วิธีรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน Panasonic KX-TES824

การรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืนบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 หรือ Call Hold Retrieve เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานกลับมาสนทนากับผู้โทรหลังจากพักสายชั่วคราว โดยไม่จำเป็นต้องให้ปลายทางวางสายและโทรเข้ามาใหม่

ตัวอย่างเช่น พนักงานประชาสัมพันธ์รับสายลูกค้า แต่ต้องการตรวจสอบข้อมูลกับฝ่ายขาย จึงกดปุ่ม HOLD บนโทรศัพท์ระบบ Panasonic PT เพื่อพักสายเอาไว้ เมื่อได้ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว สามารถกดปุ่ม CO ที่มีไฟกะพริบเพื่อกลับมาสนทนากับลูกค้าคนเดิมได้ทันที

สำหรับโทรศัพท์ธรรมดา SLT วิธีดึงสายกลับแตกต่างจาก PT เพราะไม่มีปุ่ม CO หรือ INTERCOM แบบโทรศัพท์ระบบ ผู้ใช้อาจกด Recall/Hookswitch ขณะยังถือหู หรือยกหูกลับหลังจากพักสายและวางหูแล้ว ตามเงื่อนไขที่คู่มือ Panasonic กำหนด

ปัญหาที่พบบ่อยคือ พนักงานพักสายแล้วจำไม่ได้ว่าต้องกดปุ่มใด ไฟ CO กะพริบหลายช่องพร้อมกัน กด HOLD ซ้ำจนเปลี่ยนเป็น Exclusive Hold หรือใช้โทรศัพท์ SLT ที่ต่อขนานกับ PT แล้วไม่สามารถยกหูเพื่อดึงสายกลับได้เหมือนโทรศัพท์ SLT ทั่วไป

วิธีรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน Panasonic KX-TES824 คือกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบบน PT ส่วน SLT ให้ใช้ Recall/Hookswitch หรือยกหูใหม่เมื่อได้วางหูหลังพักสายแล้ว โดยต้องตรวจข้อยกเว้นการต่อขนานกับ PT

การดึงสายกลับยังเกี่ยวข้องกับ General Call Hold, Exclusive Call Hold, Hold Recall Time [200] และสถานะการเชื่อมต่อของสายภายในหรือสายนอกด้วย

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ Call Hold Retrieve จากเครื่องเดิมอย่างละเอียด ทั้ง PT และ SLT การอ่านไฟ CO/INTERCOM การเปลี่ยนสถานะ General/Exclusive Hold ข้อจำกัด SLT Parallel Connection และการวิเคราะห์ปัญหาดึงสายกลับไม่ได้ พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับพนักงานและช่างดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน

1. Call Hold Retrieve บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Hold Retrieve เป็นฟังก์ชันสำหรับเรียกสายที่ถูกพักไว้ด้วย Call Hold กลับมาสนทนาอีกครั้ง

① ใช้หลังจากพักสาย

ผู้ใช้งานต้องมีสายที่ถูกพักไว้ในระบบก่อน จึงจะสามารถดึงสายนั้นกลับได้

② กลับมาคุยกับคู่สนทนาเดิม

ไม่จำเป็นต้องโทรออกใหม่ หากสายยังเชื่อมต่อและอยู่ในสถานะพักสาย

③ รองรับสายภายใน

สามารถดึง Intercom Call ที่พักไว้กลับมาสนทนา

④ รองรับสายนอก

สามารถดึง Outside CO Line Call ที่พักไว้กลับมารับ

⑤ แตกต่างจาก Call Pickup

Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้า ส่วน Hold Retrieve ใช้เรียกสายที่ถูกพักเอาไว้แล้ว

2. วิธีดึงสายกลับจาก PT และ SLT ต่างกันอย่างไร

รายการ	Panasonic PT	โทรศัพท์ SLT
วิธีพักสาย	กด HOLD	Recall/Hookswitch ตาม [104]
วิธีดึงจากเครื่องเดิม	กด CO/INTERCOM ที่กะพริบ	Recall หรือยกหูกลับ
ดูไฟ CO	ได้ตามรุ่น	ไม่มีปุ่ม CO แบบ PT
ดูไฟ INTERCOM	ได้ตามรุ่น	โดยทั่วไปไม่มี
General Call Hold	รองรับ	รองรับ
Exclusive Call Hold	รองรับ	ไม่รองรับแบบ PT
พักหลาย CO Line	รองรับตามข้อจำกัด	ไม่รองรับพร้อมกันแบบ PT
ข้อจำกัดเมื่อ SLT ต่อขนาน PT	ต้องตรวจรูปแบบการต่อ	มีข้อยกเว้นสำคัญ

① PT เหมาะกับงานรับสายหลายช่อง

ปุ่ม CO ช่วยให้ผู้ใช้เห็นว่า CO Line ใดกำลังถูกพัก

② SLT ใช้สัญญาณ Recall

ไม่มีปุ่ม HOLD ของ PBX แบบ PT จึงต้องใช้ขั้นตอนตาม SLT Hold Mode

③ PT แยก General และ Exclusive Hold

สามารถสลับประเภทการพักสายด้วย HOLD

④ SLT ต้องระวังการต่อขนาน

การต่อ SLT คู่กับ PT มีผลต่อการดึงสายกลับหลังวางหู

3. วิธีรับสายนอกที่พักไว้กลับคืนจาก PT

สมมุติ Extension 101 รับสายลูกค้าจาก CO1 แล้วกด HOLD เพื่อพักสาย

① ตรวจสายที่พักไว้

ดูว่าปุ่ม CO1 แสดงไฟกะพริบ

② ตรวจสถานะโทรศัพท์

หากวางหูไปแล้ว ให้เตรียมรับสายด้วยวิธีที่โทรศัพท์รุ่นนั้นรองรับ

③ กดปุ่ม CO1 ที่กะพริบ

เลือก CO Line ที่มีสายของลูกค้าถูกพักไว้

④ รอให้ระบบเชื่อมต่อ

เมื่อตู้ดึงสายกลับสำเร็จ จะกลับเข้าสู่การสนทนา

⑤ ตรวจเสียงปลายทาง

ถามยืนยันว่าลูกค้ายังอยู่ในสาย

⑥ สนทนาต่อ

แจ้งข้อมูลที่ตรวจสอบเสร็จแล้ว

⑦ วางสายเมื่อเสร็จ

จบการสนทนาตามปกติ

ตัวอย่างลำดับ

รับสาย CO1 → HOLD → CO1 กะพริบ → กด CO1 → สนทนาต่อ

ข้อควรระวัง: หากมี CO1 และ CO2 ถูกพักพร้อมกัน ต้องเลือกปุ่มที่ตรงกับสายที่ต้องการ ไม่ใช่กด CO ที่กะพริบโดยไม่ตรวจสอบ

4. วิธีรับสายภายในที่พักไว้กลับคืนจาก PT

ตัวอย่าง Extension 101 กำลังสนทนากับ Extension 102 แล้วกด HOLD

① ตรวจไฟ INTERCOM

หลังพักสายภายใน ไฟ INTERCOM จะแสดงสถานะ Hold ตามที่คู่มือระบุ

② เตรียมกลับมารับสาย

ตรวจว่าไม่มีการดำเนินการอื่นที่อาจรบกวนสาย

③ กด INTERCOM ที่กะพริบ

เลือกสายภายในที่ตนเองพักไว้

④ รอการเชื่อมต่อ

ตู้จะดึงสาย Intercom เดิมกลับมา

⑤ เริ่มสนทนา

กลับมาคุยกับ Extension 102

ตัวอย่าง

Extension 101 คุยกับ 102 → HOLD → กด INTERCOM ที่กะพริบ → คุยต่อ

ข้อจำกัด

PT สามารถพัก Intercom Call แบบ Call Hold ได้หนึ่งสายขณะเดียวกัน หากจำเป็นต้องจัดการสายภายในหลายสาย ควรศึกษาฟังก์ชัน Call Park

5. วิธีรับสายที่พักไว้กลับคืนจาก SLT โดยไม่วางหู

Panasonic User Manual รองรับการใช้ Recall/Hookswitch เพื่อดึงสายกลับที่เครื่องซึ่งพักสายไว้

① เริ่มจากสายที่ถูกพัก

ผู้ใช้งานต้องดำเนินการพักสายตามค่า [104] สำเร็จแล้ว

② ยังถือหูโทรศัพท์อยู่

ไม่ได้วาง Handset กลับเข้าที่

③ กด Recall/Hookswitch

ส่งสัญญาณ Recall ไปยัง PBX เพื่อเรียกสายกลับ

④ รอการเชื่อมต่อ

ระบบจะกลับไปยังสายที่พักไว้ตามเงื่อนไข

⑤ สนทนาต่อ

ตรวจว่าคู่สนทนาเดิมยังอยู่ในสาย

ลำดับ

สนทนา → พักสายตาม [104] → Recall/Hookswitch เพื่อดึงกลับ → สนทนาต่อ

ข้อควรระวัง

การแตะ Hookswitch ต้องสั้นพอให้ระบบรับรู้เป็น Recall ไม่ใช่การวางหูจนตัดสาย และต้องสอดคล้องกับค่าที่รองรับใน [207] Hookswitch Flash Timing Range

6. วิธีรับสายที่พักไว้กลับคืนจาก SLT หลังวางหู

สำหรับ SLT ปกติที่ไม่ได้ต่อขนานกับ PT คู่มือระบุว่าสามารถกลับมารับสายที่ตนเองพักไว้ได้โดยยกหูอีกครั้ง

① พักสายตามโหมด [104]

อาจเป็น Hold-1, Hold-2 หรือ Hold-3

② วางหูโทรศัพท์

เมื่อทำขั้นตอนการพักสายสำเร็จแล้ว

③ ทำงานที่จำเป็น

เช่น ตรวจเอกสารหรือสอบถามข้อมูล

④ ยกหู SLT เดิมอีกครั้ง

ให้ระบบดึงสายที่พักไว้กลับ

⑤ ตรวจเสียงสนทนา

ยืนยันว่ากลับมาหาคู่สนทนาเดิม

⑥ สนทนาต่อ

ดำเนินการตามปกติ

ตัวอย่าง

พักสาย → วางหู → ยกหูใหม่ → กลับมาสนทนา

ข้อควรระวังสำคัญ

วิธีนี้มีข้อยกเว้นสำหรับ SLT ที่ต่อขนานกับ PT จึงไม่ควรนำขั้นตอนดังกล่าวไปใช้กับทุกจุดติดตั้งโดยไม่ตรวจสอบการเดินสายจริง

7. ทำไม SLT ที่ต่อขนานกับ PT จึงต้องระวังเป็นพิเศษ

Panasonic User Manual ระบุชัดว่าการยกหู SLT กลับมาเพื่อดึงสายที่พักไว้ ไม่รวมกรณี SLT ที่ต่อขนานกับ PT

① Parallel Connection คืออะไร

เป็นการต่อโทรศัพท์ PT และ SLT ให้ใช้งานร่วมกันตามรูปแบบ Parallelled Telephone ที่ตู้รองรับ

② ทั้งสองเครื่องเกี่ยวข้องกับ Extension เดียวกัน

ต้องพิจารณาสถานะของสายจากอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง

③ การยกหู SLT ไม่เหมือนกรณี SLT ปกติ

ไม่สามารถรับประกันว่าจะดึงสาย Hold กลับมาได้ด้วยการยกหูเฉย ๆ

④ อาจมีผลต่อการโอนสาย

คู่มืออธิบายว่าหาก SLT ที่ต่อขนานกับ PT วางหูแล้วเริ่มโทรใหม่ในบางสถานการณ์ สายที่พักอยู่อาจถูกส่งต่อไปยังปลายทางที่โทรหา

⑤ ตรวจโปรแกรม [610]

Parallelled Telephone [610] เกี่ยวข้องกับการกำหนดอุปกรณ์ SLT ที่ทำงานขนานกับ PT

⑥ แนวทางตรวจ

ก่อนทดลอง Retrieve ต้องยืนยันว่า SLT เป็นเครื่องเดี่ยวหรือเป็นอุปกรณ์ที่ต่อขนานกับ PT และทดสอบขั้นตอนจริงในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีสายลูกค้าสำคัญ

8. General Call Hold คืออะไร

General Call Hold เป็นการพักสายที่อนุญาตให้ผู้ใช้ Extension อื่นดึงสายกลับได้ตามเงื่อนไข

① PT กด HOLD หนึ่งครั้ง

เริ่มพักสายทั่วไป

② SLT ใช้ขั้นตอนตาม [104]

พักสายผ่าน Recall/Hookswitch และรหัสเมื่อจำเป็น

③ ผู้พักสายรับกลับได้

ใช้ CO/INTERCOM หรือวิธี Retrieve ของ SLT

④ เครื่องอื่นรับต่อได้

สามารถใช้ Call Hold Retrieve สำหรับสายที่พักแบบ General Hold

⑤ เหมาะกับการทำงานเป็นทีม

เช่น ประชาสัมพันธ์พักสายไว้แล้วให้พนักงานที่เกี่ยวข้องรับต่อ

9. Exclusive Call Hold คืออะไร

Exclusive Call Hold เป็นการพักสายที่จำกัดการดึงสายกลับไว้เฉพาะ PT ที่พักสายดังกล่าว

① เริ่มจากการสนทนาบน PT

มีสายภายในหรือสายนอกที่รองรับ

② กด HOLD ครั้งแรก

เข้าสู่ General Hold

③ กด HOLD อีกครั้ง

เปลี่ยนเป็น Exclusive Hold

④ ตรวจไฟสถานะ

ไฟที่เครื่องพักสายเปลี่ยนเป็นเขียวกะพริบความเร็วปานกลาง

⑤ ดึงกลับจากเครื่องเดิม

กด CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบ

⑥ เครื่องอื่นไม่สามารถดึงกลับตามปกติ

เป็นข้อจำกัดของ Exclusive Call Hold

ข้อควรจำ

การกด HOLD ซ้ำขณะพักสายสามารถสลับประเภทระหว่าง General และ Exclusive ได้ จึงต้องตรวจสถานะก่อนสอนผู้อื่นให้รับสายต่อ

10. ตารางไฟ CO และ INTERCOM ขณะพักสาย

สถานะไฟ	ความหมาย
เขียวกะพริบช้า	เครื่องของเราพักสายแบบ General Hold
แดงกะพริบช้า	Extension อื่นพักสายแบบ General Hold
เขียวกะพริบปานกลาง	เครื่องของเราพักสายแบบ Exclusive Hold
แดงติดค้างในสถานะ Exclusive	Extension อื่นพักสายแบบ Exclusive Hold

① เขียวกะพริบช้า

แสดงว่าเครื่องของเรามีสายพักแบบทั่วไป

② เขียวกะพริบปานกลาง

แสดงว่าตนเองพักสายแบบ Exclusive

③ แดงกะพริบช้า

แสดงสายที่เครื่องอื่นพักไว้แบบ General Hold

④ แดงติดค้าง

อาจเกี่ยวข้องกับการใช้งานสายโดยเครื่องอื่นหรือสถานะ Exclusive Hold ตามบริบทของปุ่ม

⑤ ต้องอ่านร่วมกับสถานะการโทร

ไม่ควรดูสีไฟอย่างเดียว เพราะปุ่ม CO ยังแสดงสถานะการโทรชนิดอื่นได้ด้วย

11. วิธีแยกว่าต้องกด CO หรือ INTERCOM

① หากเป็นสายจากภายนอก

ตรวจปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้อง

② หากเป็นสายจาก Extension อื่น

ตรวจปุ่ม INTERCOM

③ หากมีหลายสายนอกพักพร้อมกัน

ให้ตรวจหมายเลข CO Line ก่อนกด

④ หากไม่แน่ใจว่าสายไหน

ควรตรวจจากไฟและข้อมูลที่แสดงบน PT ที่รองรับก่อน

⑤ ไม่ควรกดสุ่ม

เพราะอาจเลือกสายอื่นหรือเปลี่ยนสถานะการสนทนาโดยไม่ตั้งใจ

12. Call Hold Retrieve จากเครื่องเดิมต่างจากเครื่องอื่นอย่างไร

รายการ	เครื่องที่พักสายเอง	เครื่องอื่น
PT พัก CO	กด CO ที่กะพริบ	กด CO ที่เหมาะสมหรือใช้ Hold Retrieve
PT พัก Intercom	กด INTERCOM ที่กะพริบ	ใช้รหัส Hold Retrieve และหมายเลขเครื่องที่พัก
SLT พักสาย	Recall หรือยกหูกลับตามเงื่อนไข	ใช้รหัส Hold Retrieve ตามประเภทสาย
General Hold	รับกลับได้	รับกลับได้
Exclusive Hold	PT ที่พักสายรับกลับได้	ไม่ได้ตามปกติ

① เครื่องที่พักสายเอง

มีวิธี Retrieve โดยตรง ไม่จำเป็นต้องกดรหัสของการดึงสายจากเครื่องอื่น

② เครื่องอื่น

ต้องทราบ CO Line หรือ Extension ที่เป็นผู้พักสาย และใช้คำสั่งตาม Numbering Plan

③ อย่าสับสนรหัส 53/#59

รหัสเหล่านี้ใช้ดึงสายนอกที่เครื่องอื่นพักไว้แบบ General Hold

④ อย่าสับสนรหัส 5/#5

ใช้กับการดึง Intercom Call ที่เครื่องอื่นพักไว้แบบ General Hold

⑤ อย่าสับสนกับ Call Park

Call Park Retrieve เป็นอีกฟังก์ชันที่ใช้ Parking Zone ซึ่งมีวิธีทำงานแตกต่างจาก Call Hold Retrieve

13. Hold Recall [200] คืออะไร

Hold Recall เป็นระบบแจ้งเตือนเมื่อสายถูกพักไว้นานเกินเวลาที่กำหนด

① เกี่ยวข้องกับโปรแกรม [200]

ใช้กำหนด Hold Recall Time

② เมื่อครบเวลา

Extension ที่พักสายอาจได้รับ Ring Tone เพื่อเตือนให้กลับมารับสาย

③ หากกำลังสนทนาสายอื่น

ระบบอาจส่ง Alarm Tone

④ หากตั้ง Disable

จะไม่มีเสียงเตือน Hold Recall ตามที่ Feature Guide ระบุ

⑤ ไม่ได้หมายความว่าสายพักได้ตลอดไป

การปิดเสียงเตือนไม่ได้ยกเลิกข้อจำกัดการพักสายนอกสูงสุดของระบบ

14. ถ้า Hold Recall ดังแล้วรับสายกลับอย่างไร

① ระบุว่าเป็น Hold Recall

ตรวจว่าก่อนหน้านี้มีสายถูกพักไว้

② สำหรับ PT

ใช้ปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่แสดงสถานะสายที่พักตามความสามารถของเครื่อง

③ สำหรับ SLT

คู่มือ Feature Guide ระบุว่าเมื่อ Hold Recall Time หมดแล้ว การยกหูสามารถทำให้กลับเข้าสู่การสนทนากับสายที่พักไว้ได้ตามเงื่อนไข

④ ตรวจเสียงปลายทาง

ยืนยันว่าเป็นสายเดิม

⑤ หากสายไม่กลับ

ต้องตรวจว่าสายถูกตัดไปแล้วหรือมีข้อจำกัดของอุปกรณ์

15. สายนอกที่พักไว้ได้นานสูงสุดเท่าไร

Panasonic Feature Guide ระบุว่าหากสายนอกถูกพักไว้และไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายอัตโนมัติ

① ใช้กับ Outside CO Line

เป็นข้อจำกัดด้านการเชื่อมต่อสายนอกที่พักไว้

② ผู้โทรอาจวางก่อน

ลูกค้าอาจไม่รอถึง 30 นาที

③ ไม่ใช่เวลาที่ควรให้ลูกค้ารอ

ควรกลับมารับโดยเร็วที่สุด

④ Hold Recall อาจเตือนก่อน

ขึ้นอยู่กับการตั้ง [200]

⑤ หากเกินเวลาแล้วสายหาย

ต้องพิจารณาว่าเกิดการตัดสายตามข้อจำกัดหรือผู้โทรวางไปก่อน

16. โปรแกรม [104] SLT Hold Mode มีผลต่อ Retrieve อย่างไร

SLT Hold Mode กำหนดวิธีพักสายและโอนสายของโทรศัพท์ธรรมดา

โหมด	วิธีพักสาย
Hold-1	Recall/Hookswitch → วางหู
Hold-2	Recall/Hookswitch → Hold Feature Number → วางหู
Hold-3	Recall/Hookswitch → Hold Feature Number → วางหู

① [104] เป็นจุดตรวจเมื่อสายไม่ถูกพัก

หากพักสายไม่สำเร็จ ก็ไม่มีสาย Hold ที่จะดึงกลับได้

② Hold-1

ใช้วิธีพักสายโดยไม่ต้องป้อนรหัส Hold เพิ่มก่อนวางหู

③ Hold-2 และ Hold-3

ต้องใช้ Feature Number ที่ถูกต้องก่อนวางหู

④ ตรวจ Numbering Plan

รหัสพักสายอาจเป็น 20 หรือ #20 โดยมีข้อยกเว้นสำหรับบางรุ่นประเทศ

⑤ อย่าสับสนกับรหัส Retrieve

รหัสที่ใช้พักสายจาก SLT ไม่ใช่รหัสสำหรับดึงสายของเครื่องอื่นกลับมารับ

17. โปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range เกี่ยวข้องอย่างไร

หาก SLT ใช้ Recall/Hookswitch แล้วตู้ไม่ตอบสนอง ควรตรวจ Flash Timing

① Flash สั้นเกินไป

PBX อาจไม่รับคำสั่ง

② Flash ยาวเกินไป

อาจถูกตีความเป็นการวางหู

③ อุปกรณ์ต่างรุ่นอาจส่ง Flash ไม่เท่ากัน

ต้องตรวจค่าจากโทรศัพท์ที่ใช้จริง

④ โปรแกรม [207]

ใช้กำหนดช่วงเวลา Flash ที่ระบบยอมรับ

⑤ ทดสอบก่อนเปลี่ยนค่า

เพราะการปรับ Flash Timing อาจกระทบการโอนสายและฟังก์ชันอื่น

18. ทำไม PT กด CO ที่กะพริบแล้วสายไม่กลับ

① เลือก CO Line ผิด

ตรวจหมายเลขช่องที่มีสายพักอยู่

② สายถูกตัดไปแล้ว

ผู้โทรอาจวางสายหรือระบบตัดเพราะครบเวลา

③ ปุ่ม CO ถูกเปลี่ยนหน้าที่

ตรวจ Personal Programming หากมีการตั้งค่าปุ่มใหม่

④ มีหลายสายพักพร้อมกัน

ต้องระบุว่าเป็นสายใด

⑤ อยู่ระหว่างสนทนาสายอื่น

ควรจัดการสายปัจจุบันตามขั้นตอนก่อน

⑥ โทรศัพท์หรือระบบสายผิดปกติ

ทดลองจาก PT อีกเครื่องที่รองรับเพื่อแยกปัญหา

19. ทำไม SLT ยกหูแล้วไม่ได้สายที่พักไว้กลับมา

① ตรวจว่าพักสายสำเร็จหรือไม่

หากกด Recall ไม่ถูกต้อง สายอาจถูกตัดแทนที่จะถูก Hold

② ตรวจว่า SLT ต่อขนานกับ PT หรือไม่

เป็นข้อยกเว้นสำคัญของวิธียกหูกลับ

③ ตรวจว่าเครื่องอื่นดึงสายไปแล้วหรือไม่

General Hold สามารถถูกดึงจากเครื่องอื่นได้

④ ตรวจ Hold Recall และเวลาพักสาย

อาจมีการแจ้ง Recall หรือสายถูกตัดแล้ว

⑤ ตรวจ Hookswitch

อาจมีปัญหาสัญญาณหรือ Flash Timing

⑥ ตรวจโหมด [104]

ขั้นตอนการพักสายต้องตรงกับ Hold-1, Hold-2 หรือ Hold-3 ที่กำหนดไว้

20. ตัวอย่างการดึงสายกลับจากเครื่องเดิมในสำนักงาน

สมมุติสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 พร้อม Extension 101–108

Extension	แผนก	โทรศัพท์
101	ประชาสัมพันธ์	PT
102	ฝ่ายขาย	PT
103	ฝ่ายบัญชี	SLT
104	ฝ่ายบริการ	SLT
105	ผู้จัดการ	PT
106	ฝ่ายจัดซื้อ	PT
107	ฝ่ายเทคนิค	SLT
108	ธุรการ	PT

① กรณี PT รับสายนอก

Extension 101 รับสายจาก CO1

② กด HOLD

พักสายลูกค้าไว้ชั่วคราว

③ ตรวจไฟ CO1

ยืนยันว่า CO1 อยู่ในสถานะ Hold

④ ตรวจข้อมูล

พนักงานค้นหาข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ

⑤ กด CO1

ดึงสายจากเครื่องเดิมกลับมารับ

⑥ กลับมาสนทนา

แจ้งข้อมูลลูกค้า

⑦ กรณี SLT

Extension 103 พักสายด้วยวิธีที่ตรงกับ [104] จากนั้นดึงกลับด้วย Recall หรือยกหูใหม่ตามเงื่อนไขและรูปแบบการต่อเครื่อง

21. ตาราง Troubleshooting Call Hold Retrieve

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
PT กด CO แล้วสายไม่กลับ	CO ที่เลือก	ตรวจปุ่มและหมายเลขสาย
PT กด INTERCOM แล้วไม่กลับ	สายภายใน	ตรวจสถานะ Hold
CO เขียวกะพริบช้า	General Hold	กด CO เพื่อรับกลับ
CO เขียวกะพริบปานกลาง	Exclusive Hold	รับจาก PT ที่พักสาย
CO แดงกะพริบช้า	เครื่องอื่น General Hold	ใช้ Hold Retrieve ที่ถูกต้อง
CO แดงติดค้าง	สถานะเครื่องอื่น	ตรวจบริบทของ CO
SLT กด Recall แล้วไม่กลับ	Flash Timing	ตรวจ [207]
SLT ยกหูแล้วไม่กลับ	Parallel Connection	ตรวจ [610]
SLT พักสายไม่สำเร็จ	[104]	ตรวจ Hold Mode
สายพักดังกลับมาเอง	[200]	ตรวจ Hold Recall
สายหายหลังพักนาน	เวลา 30 นาที/ผู้โทรวาง	ตรวจระยะเวลาพัก
ดึงสายผิดลูกค้า	CO Line ผิด	ตรวจไฟ CO
สายถูกเครื่องอื่นรับไป	General Hold	ตรวจผู้ที่ดึงสาย
Exclusive Hold เครื่องอื่นรับไม่ได้	ข้อจำกัดโหมด	ใช้ PT ที่พักสาย
SLT ขนาน PT ดึงกลับไม่ได้	ข้อยกเว้นคู่มือ	ตรวจวิธีทำงาน Parallel
สาย Doorphone พักไม่ได้	ไม่รองรับ	ไม่ใช้ Call Hold
หลาย Intercom Call จัดการไม่ได้	ข้อจำกัด Call Hold	พิจารณา Call Park
ไม่มีเสียงเพลงพักสาย	[111]	ตรวจ Music on Hold
Hold Recall ไม่ดัง	[200] Disable	ตรวจค่าปัจจุบัน

22. Checklist ตรวจ Call Hold Retrieve ก่อนส่งมอบ

รายการตรวจสอบ	ผล
ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ User Manual หมวด 1.4.2	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Feature Guide หมวด 1.12.1	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจโทรศัพท์ PT/SLT	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจปุ่ม HOLD	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ CO Button	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ INTERCOM	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบพัก CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบพัก Intercom	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ General Hold	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Exclusive Hold	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจไฟเขียวกะพริบช้า	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจไฟเขียวกะพริบปานกลาง	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจไฟแดงกะพริบช้า	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสถานะไฟจากเครื่องอื่น	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ PT ดึง CO กลับ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ PT ดึง INTERCOM กลับ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ SLT Recall Retrieve	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ SLT ยกหู Retrieve	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ SLT ต่อขนานกับ PT	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจโปรแกรม [610]	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ [104] SLT Hold Mode	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ [207] Flash Timing	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจ [200] Hold Recall Time	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Hold Recall	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Music on Hold [111]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจข้อจำกัด 30 นาที	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจข้อจำกัด Doorphone	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจการคืนสายอย่างถูกต้อง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจคุณภาพเสียงหลัง Retrieve	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึกผลทดสอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ส่งมอบวิธีใช้งานให้พนักงาน	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 ดึงสายที่ตนเองพักไว้กลับอย่างไร

หากใช้ PT ให้กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบตามประเภทสาย ส่วน SLT ใช้ Recall/Hookswitch หรือยกหูใหม่หลังวางหูตามเงื่อนไขที่คู่มือรองรับ

กด HOLD แล้วจะกลับมาคุยอย่างไร

หลังจากพักสายบน PT ให้กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ของสายที่พักไว้เพื่อกลับมาสนทนา

ถ้าพักสายนอกบน CO2 ต้องกดอะไร

บน PT ให้กดปุ่ม CO2 ที่แสดงสถานะสายที่พักอยู่

ถ้าพักสายภายในต้องกดอะไร

บน PT ให้กด INTERCOM ที่กะพริบ

Call Hold Retrieve กับ Call Pickup ต่างกันอย่างไร

Hold Retrieve ใช้ดึงสายที่ถูกพักไว้ ส่วน Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้าโทรศัพท์เครื่องอื่น

General Call Hold คืออะไร

เป็นการพักสายที่อนุญาตให้ Extension อื่นดึงสายกลับตามเงื่อนไขได้

Exclusive Call Hold คืออะไร

เป็นการพักสายที่อนุญาตให้ PT ที่พักสายเป็นผู้ดึงกลับได้เท่านั้นตามปกติ

ถ้าไฟเขียวกะพริบช้าหมายความว่าอะไร

หมายถึงเครื่องของเราพักสายแบบ General Hold

ถ้าไฟเขียวกะพริบปานกลางหมายความว่าอะไร

หมายถึงเครื่องของเราพักสายแบบ Exclusive Hold

SLT ยกหูกลับแล้วได้สายเดิมหรือไม่

โดยทั่วไปได้หากเป็น SLT ที่พักสายถูกต้องและไม่ได้ต่อขนานกับ PT แต่ต้องตรวจว่าสายยังอยู่ในสถานะ Hold

ทำไม SLT ต่อขนาน PT ยกหูแล้วไม่กลับ

เพราะคู่มือระบุข้อยกเว้นสำหรับ SLT ที่ต่อขนานกับ PT จึงต้องตรวจการทำงานและการตั้งค่า Parallelled Telephone

โปรแกรม [610] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดการทำงานเกี่ยวกับโทรศัพท์ SLT ที่ต่อขนานกับ PT ตามความสามารถของระบบ

โปรแกรม [104] เกี่ยวข้องอย่างไร

ใช้กำหนดขั้นตอนการพักและโอนสายจาก SLT ซึ่งต้องถูกต้องก่อนจึงจะสามารถ Retrieve สายที่พักไว้ได้

โปรแกรม [207] คืออะไร

ใช้กำหนด Hookswitch Flash Timing Range ที่ PBX ยอมรับ

Hold Recall คืออะไร

เป็นการแจ้งเตือนเมื่อมีสายที่พักไว้นานเกินเวลาที่กำหนดผ่านโปรแกรม [200]

Hold Recall ดังแล้วต้องทำอย่างไร

ให้ตรวจสายที่พักไว้และใช้วิธีรับสายกลับตามประเภทโทรศัพท์ โดยคู่มือระบุว่าสามารถกลับมาสนทนาเมื่อยกหูหลัง Hold Recall ตามเงื่อนไข

ถ้าพักสายนอกเกิน 30 นาทีจะเกิดอะไรขึ้น

ระบบจะตัดการเชื่อมต่อสายนอกที่ไม่ได้ดึงกลับภายใน 30 นาทีตาม Feature Guide

ดึงสายที่เครื่องอื่นพักไว้ด้วยรหัสอะไร

ใช้ Call Hold Retrieve ของเครื่องอื่นตาม Numbering Plan และประเภทสาย เช่น รหัสสำหรับ CO Line กับ Intercom ที่ต่างกัน ไม่ใช่วิธีเดียวกับการดึงสายของเครื่องตนเอง

ถ้าโทรศัพท์มีหลาย CO Line ที่พักไว้ต้องทำอย่างไร

ตรวจปุ่ม CO และไฟของแต่ละสาย แล้วเลือก CO Line ที่ต้องการกลับมารับให้ถูกต้อง

สามารถพักสาย Doorphone ได้หรือไม่

ไม่ได้ตามข้อจำกัด Call Hold ของ Panasonic KX-TES824

สรุป วิธีรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน Panasonic KX-TES824

ฟังก์ชัน Call Hold Retrieve บน Panasonic KX-TES824 ใช้สำหรับดึงสายที่ตนเองพักไว้กลับมาสนทนาต่อ โดยไม่ต้องโทรไปยังหมายเลขปลายทางใหม่

โทรศัพท์ PT สามารถกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบ เพื่อรับสายกลับ ส่วนโทรศัพท์ SLT ใช้ Recall/Hookswitch หรือยกหูใหม่หลังวางหูตามเงื่อนไขของคู่มือ

สิ่งสำคัญที่ต้องตรวจคือประเภทการพักสาย โดย General Call Hold อนุญาตให้ Extension อื่นดึงสายกลับได้ แต่ Exclusive Call Hold จำกัดให้ PT ที่พักสายเป็นผู้รับกลับ

สำหรับ SLT ที่ต่อขนานกับ PT มีข้อยกเว้นเรื่องการยกหูกลับ จึงควรตรวจ Parallelled Telephone และวิธีใช้งานจริงก่อนส่งมอบ

นอกจากนี้ควรตรวจโปรแกรม [200] Hold Recall Time เพื่อจัดการสายพักค้าง พร้อมรับทราบข้อจำกัดที่สายนอกซึ่งถูกพักไว้และไม่ถูกดึงกลับภายใน 30 นาทีจะถูกตัดอัตโนมัติ

ComSiam แนะนำให้พนักงานตรวจไฟ CO/INTERCOM ก่อนดึงสายกลับทุกครั้ง ใช้ปุ่มที่ตรงกับสายที่พัก และไม่ปล่อยให้ผู้โทรรอนานโดยไม่จำเป็น ขณะที่ช่างติดตั้งควรทดสอบ PT, SLT และ SLT ที่ต่อขนานกับ PT แยกกัน เพื่อให้การใช้งาน Call Hold Retrieve บน Panasonic KX-TES824 ถูกต้องและลดโอกาสเกิดสายหลุดหรือรับสายผิดคู่สนทนา

ComSiam Professional Team