วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 จากโทรศัพท์แอนะล็อก

การพักสายจากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT บนตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานหยุดการสนทนาชั่วคราว โดยยังรักษาสายของลูกค้าหรือผู้ติดต่อไว้ในระบบ เหมาะกับสำนักงานที่ใช้โทรศัพท์ธรรมดาแบบมีสายและต้องตรวจสอบข้อมูลก่อนกลับมาตอบผู้โทร

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้ามาที่ Extension 103 ซึ่งเป็นโทรศัพท์แอนะล็อก SLT พนักงานต้องการตรวจสอบข้อมูลสินค้ากับฝ่ายคลังสินค้า จึงกดปุ่ม FLASH/RECALL หรือแตะ Hookswitch ตามขั้นตอนที่ตู้กำหนด เพื่อพักสายลูกค้าไว้ชั่วคราว จากนั้นจึงกลับมารับสายเดิมเพื่อสนทนาต่อ

ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ โทรศัพท์ SLT แต่ละสำนักงานอาจใช้วิธีพักสายไม่เหมือนกัน บางแห่งกด FLASH แล้ววางหูได้ทันที ขณะที่บางแห่งต้องกดรหัส 20 หรือ #20 เพิ่มก่อนวางหู หากใช้ขั้นตอนผิดอาจทำให้สายหลุดหรือเกิด Hold Recall กลับมาดังอีกครั้ง

สาเหตุของความแตกต่างนี้เกี่ยวข้องกับโปรแกรม [104] SLT Hold Mode ซึ่งรองรับสามรูปแบบ ได้แก่ Hold-1, Hold-2 และ Hold-3

วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 จากโทรศัพท์แอนะล็อก คือกด Recall/Hookswitch ระหว่างสนทนา และดำเนินการตาม SLT Hold Mode [104] โดย Hold-1 วางหูได้หลัง Recall ส่วน Hold-2 และ Hold-3 ต้องกดรหัส Call Hold ก่อนวางหู

สำหรับการตั้งค่าทั่วไป รหัส Call Hold คือ 20 บน Numbering Plan 1 และ #20 บน Plan 2/3 โดยต้องตรวจข้อยกเว้นด้านภูมิภาคและค่าของตู้จริงด้วย

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายขั้นตอน SLT Call Hold อย่างละเอียด การตรวจโปรแกรม [104] ความแตกต่าง Hold-1/Hold-2/Hold-3 การใช้ FLASH/RECALL กับ Hookswitch วิธีดึงสายพักกลับ โปรแกรม [200] Hold Recall Time ปัญหาวางหูแล้วสายไม่ตัด รวมถึงตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ เพื่อให้ช่างไอทีและผู้ดูแลระบบนำไปใช้งานจริงได้ถูกต้อง

1. การพักสายจากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT คืออะไร

SLT ย่อมาจาก Single Line Telephone เป็นโทรศัพท์สายเดียวแบบอนาล็อกที่สามารถเชื่อมต่อกับพอร์ต Extension ของ Panasonic KX-TES824 ได้

โทรศัพท์ SLT โดยทั่วไปไม่มีปุ่ม HOLD สำหรับควบคุม PBX โดยตรงเหมือนโทรศัพท์ระบบ Panasonic PT จึงต้องอาศัยปุ่ม FLASH/RECALL หรือ Hookswitch ร่วมกับรหัสฟังก์ชันของตู้

① พักสายโดยยังไม่ตัดการเชื่อมต่อ

ผู้โทรจะถูกพักไว้ชั่วคราวตามเงื่อนไขของระบบ

② กลับมารับสายเดิมได้

เมื่อพร้อมสามารถดึงสายที่พักไว้กลับมาสนทนาต่อ

③ ใช้ได้ทั้งสายภายในและสายนอก

รองรับ Intercom Call และ Outside CO Line Call ตามข้อจำกัดของระบบ

④ มีโหมดให้เลือกสามรูปแบบ

ได้แก่ Hold-1, Hold-2 และ Hold-3 ผ่านโปรแกรม [104]

⑤ ไม่เหมือนการวางสายตามปกติ

การวางหูเพื่อพักสายต้องดำเนินตามขั้นตอนที่ PBX กำหนด มิฉะนั้นสายอาจถูกตัดหรือถูกพักโดยไม่ตั้งใจ

2. FLASH/RECALL และ Hookswitch คืออะไร

สองวิธีนี้เกี่ยวข้องกับการส่งสัญญาณ Flash ไปยังตู้สาขา เพื่อเรียกฟังก์ชันระหว่างสนทนา

① ปุ่ม FLASH

เป็นปุ่มบนโทรศัพท์แอนะล็อกบางรุ่น ใช้ส่งสัญญาณ Flash ไปยังระบบโทรศัพท์

② ปุ่ม RECALL

เป็นชื่อปุ่มที่โทรศัพท์บางรุ่นใช้แทน FLASH

③ Hookswitch

เป็นสวิตช์ที่ถูกกดเมื่อวางหูโทรศัพท์ สามารถแตะสั้น ๆ เพื่อจำลองสัญญาณ Recall ได้ตามความสามารถของอุปกรณ์

④ ความแตกต่างจากการวางหู

การแตะ Hookswitch สั้น ๆ กับการกดค้างจนตัดสายเป็นคนละการกระทำ

⑤ ต้องตรวจเวลา Flash

หากระยะเวลาการกดไม่ตรงกับโปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range ตู้อาจตีความคำสั่งผิด

3. โปรแกรม [104] SLT Hold Mode คืออะไร

โปรแกรม [104] เป็น System Programming ของ Panasonic KX-TES824 สำหรับกำหนดวิธีพักสายและโอนสายของโทรศัพท์ SLT

Panasonic Feature Guide หมวด 1.12.1 ระบุโหมดดังนี้

โหมด	วิธีพักสาย	วิธีโอนสายไป Extension
Hold-1	Recall → วางหู	Recall → หมายเลข Extension
Hold-2	Recall → รหัส Hold → วางหู	Recall → หมายเลข Extension
Hold-3	Recall → รหัส Hold → วางหู	Recall → รหัส Hold → หมายเลข Extension

① Hold-1

ใช้การกด Recall/Hookswitch แล้ววางหูเพื่อพักสาย

② Hold-2

ต้องใส่ Call Hold Feature Number หลัง Recall ก่อนวางหู

③ Hold-3

การพักสายใช้รหัสเหมือน Hold-2 แต่การโอนสายต้องมี Call Hold Feature Number เพิ่มในลำดับคำสั่งด้วย

④ ทำไมต้องมีสามโหมด

เพื่อให้การทำงานของ SLT เหมาะกับอุปกรณ์และลดปัญหาที่ระบบตีความการวางหูผิดเป็นการพักสาย

⑤ ไม่ควรสุ่มเปลี่ยน

การเปลี่ยน [104] อาจกระทบขั้นตอนการพักสายและการโอนสายที่พนักงานใช้อยู่

4. วิธีพักสายใน SLT Hold-1

ใน Hold-1 ผู้ใช้สามารถพักสายโดยกด Recall/Hookswitch แล้ววางหูตามขั้นตอนคู่มือ

① เริ่มจากการสนทนา

ตัวอย่างพนักงาน Extension 103 กำลังสนทนากับลูกค้า

② แจ้งผู้โทร

บอกว่าขอพักสายชั่วคราว

③ กด FLASH/RECALL

หรือแตะ Hookswitch ให้ส่งสัญญาณ Flash

④ รอฟัง Confirmation Tone

ตรวจว่าระบบตอบรับคำสั่ง

⑤ วางหูโทรศัพท์

สายถูกพักไว้ตามโหมด Hold-1

⑥ กลับมารับสาย

ยกหูจาก SLT เดิมตามเงื่อนไข Call Hold Retrieve

ลำดับการใช้งาน

สนทนา → FLASH/RECALL → วางหู → ยกหูเพื่อรับสายเดิม

ข้อควรระวัง

หากระบบไม่ได้ใช้ Hold-1 การกด Flash แล้ววางหูอาจไม่ทำให้พักสายตามที่ต้องการ

5. วิธีพักสายใน SLT Hold-2

Hold-2 ต้องมี Call Hold Feature Number เพิ่มหลังการกด Recall/Hookswitch

① เริ่มสนทนากับผู้โทร

ตรวจว่าสายยังเชื่อมต่ออยู่

② กด FLASH/RECALL

ส่งสัญญาณ Flash ไปยังตู้

③ กดรหัส Call Hold

ใช้รหัสให้ตรง Numbering Plan และภูมิภาค

ตัวอย่าง Plan 1 ทั่วไปใช้ 20

④ รอฟัง Confirmation Tone

ยืนยันว่าตู้รับคำสั่ง

⑤ วางหู

พักสายไว้ในระบบ

⑥ กลับมารับสาย

ยกหูจาก SLT เดิมตามข้อกำหนดของ Call Hold Retrieve

ตัวอย่าง Plan 1

สนทนา → FLASH → 20 → วางหู

ตัวอย่าง Plan 2/3

สนทนา → FLASH → #20 → วางหู

ข้อสำคัญ

อย่าใช้เลข 20 กับทุกระบบโดยไม่ตรวจ Numbering Plan และข้อยกเว้นของรุ่นที่ติดตั้ง

6. วิธีพักสายใน SLT Hold-3

วิธีพักสายใน Hold-3 เหมือน Hold-2 แต่ขั้นตอนโอนสายจะแตกต่างกัน

① ตรวจว่าใช้ Hold-3 จริง

อ่านค่าโปรแกรม [104]

② เริ่มสนทนา

ใช้สายภายในหรือสายนอกที่รองรับ

③ กด FLASH/RECALL

เข้าสู่ขั้นตอน Hold

④ กด Call Hold Feature Number

เช่น 20 หรือ #20 ตามระบบ

⑤ วางหู

พักสายไว้

⑥ ยกหูกลับมารับสาย

ใช้วิธี Call Hold Retrieve ของ SLT เดิม

ลำดับตัวอย่าง Plan 1

สนทนา → FLASH → 20 → วางหู

จุดแตกต่างจาก Hold-2

เมื่อใช้ Hold-3 ในการโอนสายไป Extension ต้องกด Recall → Call Hold Feature Number → หมายเลข Extension

ขณะที่ Hold-2 ใช้ Recall → หมายเลข Extension สำหรับการโอนสาย

7. ตารางรหัส Call Hold ตาม Numbering Plan

Numbering Plan	รหัสทั่วไป	ข้อยกเว้น UK/NZ
Plan 1	20	50
Plan 2	#20	#50
Plan 3	#20	#50

① Plan 1

สำหรับรุ่นที่ใช้รหัสมาตรฐาน กด 20 หลัง FLASH เมื่อ Hold Mode กำหนดให้ต้องใช้รหัส

② Plan 2

ใช้ #20

③ Plan 3

ใช้ #20 เช่นเดียวกัน

④ รุ่นสำหรับสหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์

คู่มือระบุรหัส 50 หรือ #50 ตาม Numbering Plan

⑤ ตรวจรุ่นประเทศที่ติดตั้ง

อย่าสรุปจากตำแหน่งที่ใช้งานเพียงอย่างเดียว ต้องดูเวอร์ชัน PBX และ Feature Number ของตู้จริง

8. วิธีตรวจและตั้งค่า [104] SLT Hold Mode

การตั้ง [104] ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

① สำรองข้อมูลเดิม

จดค่า Hold Mode ปัจจุบันก่อนดำเนินการ

② เข้าสู่ System Programming

ใช้ Display PT ที่รองรับหรือ Panasonic KX-TE Maintenance Console

③ เปิดโปรแกรม [104]

เลือก SLT Hold Mode

④ กด NEXT

เข้าสู่รายการตั้งค่า

⑤ ใช้ SELECT

เลือก Hold-1, Hold-2 หรือ Hold-3 ตามความต้องการ

⑥ กด STORE

บันทึกค่า

⑦ กด END

ออกจากรายการ

⑧ ทดสอบการพักสาย

ตรวจจาก SLT จริงที่ใช้งานในสำนักงาน

⑨ ทดสอบการโอนสาย

เพราะโหมด [104] มีผลต่อการโอนสายด้วย

ลำดับตั้งค่า

104 → NEXT → SELECT → STORE → END

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยน [104] ระหว่างมีพนักงานใช้งานโทรศัพท์จำนวนมากโดยไม่มีแผนทดสอบและการคืนค่าเดิม

9. ทำไม Hold-2 และ Hold-3 จึงช่วยลดปัญหาวางหูแล้วสายค้าง

Feature Guide ระบุว่าบางกรณีเมื่อผู้ใช้ SLT วางหู ตู้อาจตีความเป็นการพักสายแทนการตัดสาย

① อาการที่พบ

ผู้ใช้วางหูแล้ว แต่ระบบยังเก็บสายไว้ในสถานะ Hold

② เมื่อครบเวลา Hold Recall

โทรศัพท์อาจดังกลับมา

③ เมื่อยกหูรับ

อาจได้ยินเสียงวนคล้าย Reorder Tone

④ สาเหตุ

ตู้ตีความการกระทำของ Hookswitch ไม่ตรงกับเจตนาของผู้ใช้

⑤ วิธีลดปัญหา

คู่มือแนะนำให้ใช้ Hold-2 หรือ Hold-3 เพราะการพักสายต้องมี Call Hold Feature Number หลัง Recall อย่างชัดเจน

⑥ ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนโหมดต้องตรวจขั้นตอนโอนสายของพนักงานด้วย เพราะ Hold-3 แตกต่างจาก Hold-2 ในส่วนนี้

10. วิธีดึงสายที่พักไว้กลับมารับจาก SLT เครื่องเดิม

Panasonic User Manual หมวด 1.4.2 ระบุวิธีดึงสายกลับจากเครื่องที่พักสายไว้

① หากยังถือหูอยู่

สามารถกด Recall/Hookswitch เพื่อกลับไปยังสายที่พักไว้ตามเงื่อนไข

② หากวางหูไปแล้ว

ให้ยกหูอีกครั้ง

③ ระบบเชื่อมต่อสายที่พักไว้

เมื่อเป็น SLT ที่รองรับและอยู่ในสถานะถูกต้อง

④ เริ่มสนทนา

ตรวจว่ากลับไปยังคู่สนทนาเดิม

⑤ วางสายเมื่อเสร็จ

จบการโทรตามปกติ

ข้อยกเว้น

คู่มือระบุข้อยกเว้นสำหรับ SLT ที่ต่อขนานกับ PT จึงไม่ควรใช้วิธียกหูกลับเพื่อ Retrieve โดยไม่ตรวจรูปแบบการต่อเครื่องดังกล่าว

11. วิธีดึงสายนอกที่ SLT พักไว้จาก Extension อื่น

หากพักสายนอกแบบ General Call Hold ผู้ใช้อีก Extension สามารถดึงสายกลับได้ตามเงื่อนไข

① ระบุหมายเลข CO Line

ต้องทราบว่าสายถูกพักอยู่ช่องใด

② ยกหูเครื่องที่จะรับต่อ

ใช้ PT หรือ SLT ที่รองรับ

③ กด Call Hold Retrieve

เลือกคำสั่งตาม Numbering Plan

④ ระบุหมายเลข CO Line

ตัวอย่าง CO2

⑤ รอฟัง Confirmation Tone

ตรวจว่าดึงสายสำเร็จ

⑥ สนทนา

รับช่วงจากผู้ใช้ SLT ที่พักสายไว้

ตารางรหัส

Numbering Plan	ตัวอย่าง CO2
Plan 1	532
Plan 2	#592
Plan 3	#592

ข้อควรระวัง

Call Hold Retrieve ต่างจาก Directed Call Pickup เพราะสายที่พักไว้ไม่ได้อยู่ในสถานะเรียกเข้าแบบปกติ

12. วิธีดึงสายภายในที่ SLT พักไว้จาก Extension อื่น

① ตรวจเครื่องที่พักสาย

ต้องทราบ Extension ของ SLT ที่กดพักสาย

② ยกหูเครื่องที่จะรับต่อ

เข้าสู่สถานะพร้อมกด Feature Number

③ กดรหัสให้ตรง Numbering Plan

Plan 1 ใช้ 5 + Extension Number

Plan 2/3 ใช้ #5 + Extension Number

④ รอสัญญาณยืนยัน

ระบบพยายามเชื่อมสายที่พักไว้

⑤ สนทนา

ดำเนินการต่อเมื่อดึงสายสำเร็จ

ตัวอย่าง

หาก Extension 103 เป็นผู้พักสาย

Numbering Plan	รหัส
Plan 1	5103
Plan 2	#5103
Plan 3	ใช้ #5 ตามด้วย Extension ที่ตั้งอยู่จริง

13. SLT พักสายพร้อมกันได้กี่สาย

Panasonic Feature Guide ระบุว่า SLT สามารถพักสายด้วย Call Hold ได้ครั้งละหนึ่งสาย

① สายภายในหนึ่งสาย

สามารถพัก Intercom Call หนึ่งสาย

② สายนอกหนึ่งสาย

หรือพัก CO Line Call หนึ่งสาย

③ ไม่ใช่พักสายหลายสายพร้อมกันแบบ PT

PT มีความสามารถพักหลาย CO Line ตามข้อจำกัดของระบบ

④ หากต้องการพักหลายสาย

ควรพิจารณา Call Park

⑤ ไม่ควรใช้ FLASH ซ้ำเพื่อทดลอง

เพราะอาจทำให้การควบคุมสายเปลี่ยนไปหรือเข้าสู่ขั้นตอนฟังก์ชันอื่น

14. SLT พักสายแบบ Exclusive Hold ได้ไหม

ตาม Feature Guide Exclusive Call Hold เป็นฟังก์ชันสำหรับ PT ที่ใช้ปุ่ม HOLD และสลับประเภทการพักสายได้

① SLT รองรับ General Call Hold

ผ่าน Recall/Hookswitch และรหัสตามโหมด

② SLT ไม่ใช้การกด HOLD สองครั้ง

เพราะไม่ได้มีปุ่ม HOLD แบบ Panasonic PT สำหรับสลับโหมด

③ ไม่ควรเรียก Hold-3 ว่า Exclusive Hold

Hold-3 เป็นการกำหนดวิธีพักและโอนสายบน SLT ไม่ใช่ Exclusive Call Hold

④ หากต้องจำกัดการดึงสาย

ควรตรวจฟังก์ชันและนโยบายที่ระบบรองรับ แทนการสมมุติว่า SLT มี Exclusive Hold เหมือน PT

15. โปรแกรม [200] Hold Recall Time คืออะไร

Hold Recall เป็นระบบแจ้งเตือนเมื่อสายถูกพักไว้นานเกินระยะเวลาที่กำหนด

① ทำงานเมื่อมีสายพักค้าง

ระบบนับเวลาตามค่าโปรแกรม [200]

② เมื่อครบเวลา

Extension ที่พักสายจะได้รับเสียงเรียกเตือน

③ หากกำลังคุยสายอื่น

อาจได้รับ Alarm Tone แทนเสียงกระดิ่ง

④ ตัวเลือกเวลา

โปรแกรมรองรับ 30 วินาที, 1 นาที, 1.5 นาที, 2 นาที, 3 นาที, 4 นาที, 5 นาที, 6 นาที และ Disable ตามคู่มือ

⑤ Disable

เป็นการปิดเสียงเตือน Hold Recall ไม่ใช่การทำให้สามารถพักสายนอกได้ไม่จำกัดเวลา

16. ทำไมพักสายจาก SLT แล้วโทรศัพท์ดังกลับมาเอง

① Hold Recall ทำงาน

เมื่อครบเวลาที่ตั้งใน [200]

② สายถูกพักโดยไม่ตั้งใจ

เช่น Hookswitch ส่งสัญญาณผิดจนตู้ตีความเป็น Hold

③ ใช้ Hold-1 กับ SLT ที่ไม่เหมาะสม

ควรพิจารณาตรวจ [104]

④ กด FLASH หรือ Hookswitch ผิดจังหวะ

อาจเกิดสัญญาณที่ PBX ตีความคลาดเคลื่อน

⑤ วิธีตรวจสอบ

ทดสอบการวางหูตามปกติ และการพักสายโดยตั้งใจแยกกัน

⑥ แนวทางแก้ไข

ตรวจ [104], [207] และ [200] ก่อนพิจารณาว่าอุปกรณ์เสีย

17. โปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range สำคัญอย่างไร

โปรแกรม [207] ควบคุมช่วงเวลาของสัญญาณ Flash ที่ตู้ยอมรับ

① หาก Flash สั้นเกินไป

PBX อาจไม่รับรู้คำสั่ง

② หาก Flash ยาวเกินไป

PBX อาจตีความเป็นการวางหูหรือตัดสาย

③ โทรศัพท์ต่างรุ่นอาจใช้ Flash Time ต่างกัน

ต้องตรวจคู่มือของ SLT รุ่นจริง

④ ตรวจค่า [207]

ก่อนปรับ ควรอ่านค่าปัจจุบันและบันทึกไว้

⑤ ทดสอบจริงหลังแก้ไข

ตรวจทั้ง Hold, Transfer และการวางสาย

⑥ ไม่ควรปรับสุ่ม

เพราะ Flash Timing ส่งผลต่อฟังก์ชันอื่นที่ใช้ Recall/Hookswitch ด้วย

18. โปรแกรม [614] Internal Pulse Detection เกี่ยวข้องอย่างไร

Feature Guide ระบุว่า [614] สามารถช่วยลดการตีความสัญญาณ Pulse บางชนิดเป็นการกด Hookswitch ได้ในเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

① ปัญหาที่เกิดขึ้น

การส่ง Pulse จาก SLT บางรูปแบบอาจถูกตีความผิด

② ความเกี่ยวข้องกับเลข 1

คู่มือกล่าวถึงการลดความสับสนของ Pulse ที่ส่งระหว่างการกดเลข 1

③ เกี่ยวข้องกับ Flash Timing

โดยเฉพาะเงื่อนไขที่ใช้ [207] MODE 1 ช่วง 50–180 มิลลิวินาที

④ ไม่ใช่โปรแกรมหลักของ Call Hold

ก่อนแก้ [614] ควรตรวจ [104] และ [207] เป็นลำดับแรก

⑤ การเปลี่ยนค่าต้องทดสอบ

เพราะอาจกระทบโทรศัพท์ Pulse Dialling ที่ยังใช้งานอยู่

19. ทำไมกด FLASH แล้วสายหลุด

① ใช้เวลาการกดผิด

ตรวจ Flash Timing ของ SLT กับ [207]

② SLT Hold Mode ไม่ตรงขั้นตอน

เช่น ตู้ใช้ Hold-2 แต่ผู้ใช้กด FLASH แล้ววางหูโดยไม่ใส่รหัส Hold

③ ปุ่ม FLASH ของเครื่องมีปัญหา

ทดสอบโทรศัพท์อีกเครื่องที่รู้ว่าใช้งานได้

④ Hookswitch มีปัญหา

สวิตช์อาจค้างหรือสัมผัสไม่แน่น

⑤ สายโทรศัพท์ภายในผิดปกติ

ตรวจสาย RJ11 และพอร์ต Extension

⑥ สายนอกจากผู้ให้บริการถูกตัด

หากอาการเกิดเฉพาะ CO Line ต้องตรวจต้นทางด้วย

20. ทำไมกด 20 หรือ #20 แล้วไม่ทำงาน

① ใช้ Numbering Plan ผิด

ตรวจ Plan 1/2/3

② ตู้ใช้ Hold-1

ใน Hold-1 ไม่ต้องกด Call Hold Feature Number ก่อนวางหู

③ รุ่นมีข้อยกเว้นภูมิภาค

บางรุ่นสำหรับ UK/NZ ใช้ 50 หรือ #50

④ ปุ่ม # ส่ง DTMF ไม่ได้

ควรทดสอบกับ SLT ที่รองรับ Tone Dialling

⑤ ไม่ได้กด FLASH ก่อน

ใน Hold-2/Hold-3 ต้องกด Recall/Hookswitch ก่อนรหัส Hold

⑥ Flash Time ไม่ถูกต้อง

ตรวจ [207]

⑦ ทดลองจาก SLT เครื่องอื่น

เพื่อแยกปัญหาโทรศัพท์กับการตั้งค่า PBX

21. ตัวอย่างใช้งานจริงในสำนักงาน

สมมุติสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 และโทรศัพท์ดังนี้

Extension	แผนก	ประเภท
101	ประชาสัมพันธ์	PT
102	ฝ่ายขาย	PT
103	ฝ่ายบัญชี	SLT
104	ฝ่ายบริการ	SLT
105	ผู้จัดการ	PT
106	ฝ่ายจัดซื้อ	SLT
107	ฝ่ายเทคนิค	SLT
108	ธุรการ	PT

กำหนดสมมุติว่าใช้ Numbering Plan 1 และ SLT Hold Mode เป็น Hold-2

① ลูกค้าโทรเข้า Extension 103

พนักงานบัญชีรับสาย

② ต้องการตรวจเอกสาร

พนักงานแจ้งลูกค้าว่าขอพักสายชั่วคราว

③ กด FLASH

เข้าสู่ขั้นตอนควบคุมสาย

④ กด 20

ใช้ Call Hold Feature Number

⑤ วางหู

พักสายไว้ในระบบ

⑥ ตรวจเอกสาร

ทำงานที่จำเป็นให้เสร็จอย่างรวดเร็ว

⑦ ยกหูกลับมารับสาย

รับสายที่พักไว้ต่อจาก Extension เดิม

⑧ สนทนากับลูกค้า

แจ้งข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว

⑨ วางสายเมื่อเสร็จ

ตรวจว่าสายนอกคืนสู่สถานะว่าง

22. ตาราง Troubleshooting SLT Call Hold

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
กด FLASH แล้วสายหลุด	[207]/SLT	ตรวจ Flash Timing
กด FLASH แล้ววางหูไม่ได้	[104]	ตรวจ Hold Mode
กด 20 ไม่ได้	Numbering Plan	ตรวจ Plan 1
กด #20 ไม่ได้	Numbering Plan/DTMF	ตรวจ Plan 2/3
รหัส 20 ใช้ไม่ได้ในรุ่นพิเศษ	รหัสภูมิภาค	ตรวจ 50/#50
วางหูแล้วสายถูกพักโดยไม่ตั้งใจ	Hold-1/Hookswitch	พิจารณา Hold-2/3
วางหูแล้วโทรศัพท์ดังกลับ	[200]	ตรวจ Hold Recall
ยกหูแล้วได้เสียงวน	Hookswitch/การวางสาย	ตรวจ [104]
กด FLASH ไม่สำเร็จ	โทรศัพท์ SLT	ทดสอบเครื่องอื่น
กด # ไม่ทำงาน	DTMF/Pulse	ตรวจแป้นและโหมด
SLT บางเครื่องใช้ได้ บางเครื่องไม่ได้	Flash Time	ตรวจรุ่นโทรศัพท์
Hold-2 โอนสายไม่ได้	ขั้นตอน Transfer	ตรวจ Recall → Extension
Hold-3 โอนสายไม่ได้	ขั้นตอน Transfer	ตรวจ Recall → Hold Code → Extension
ยกหูแล้วดึงสายกลับไม่ได้	สถานะ Hold	ตรวจสายและ SLT Parallel
เครื่องอื่นดึง CO กลับไม่ได้	CO Line/รหัส	ตรวจ Hold Retrieve
สายนอกถูกตัดหลังพักนาน	ขีดจำกัดระบบ	ลดเวลาพัก
พัก Doorphone ไม่ได้	ไม่รองรับ	ใช้ขั้นตอนอื่น
ต้องการพักหลายสาย	ข้อจำกัด SLT	ใช้ Call Park
เสียงเพลงพักสายไม่มี	[111]	ตรวจ Music on Hold
เลข 1 ทำให้เกิดอาการผิดปกติ	[614]/[207]	ตรวจ Pulse Detection

23. Checklist ตรวจและตั้ง SLT Hold ก่อนส่งมอบ

รายการตรวจสอบ	ผล
ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจรุ่นโทรศัพท์ SLT	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจปุ่ม FLASH/RECALL	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสวิตช์ Hookswitch	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจระบบ Tone/Pulse	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Numbering Plan	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจค่าโปรแกรม [104]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึกค่า Hold-1/2/3 เดิม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจรหัส 20 หรือ #20	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจข้อยกเว้น 50/#50	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Hold-1 หากกำหนด	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Hold-2 หากกำหนด	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Hold-3 หากกำหนด	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจโปรแกรม [207]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบการกด FLASH สั้น	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบการวางสายตามปกติ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบการพักสายภายใน	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบการพัก CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบยกหูดึงสายกลับ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจการต่อ SLT ขนาน PT	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบ Hold Retrieve จากเครื่องอื่น	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจโปรแกรม [200]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบ Hold Recall	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ Music on Hold [111]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจปัญหาสายพักค้าง	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจข้อจำกัด 30 นาที	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจข้อจำกัด Doorphone	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบการโอนสาย	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจ [614] หากใช้ Pulse	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบวางหูแล้วสายตัดปกติ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึกผลและค่าโปรแกรม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ส่งมอบวิธีพักสายแก่ผู้ใช้ SLT	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 พักสายจากโทรศัพท์ SLT อย่างไร

ให้กด FLASH/RECALL หรือแตะ Hookswitch ระหว่างสนทนา แล้วทำตาม SLT Hold Mode [104] ที่ระบบตั้งไว้ โดยบางโหมดต้องกด Call Hold Feature Number ก่อนวางหู

SLT Hold Mode [104] คืออะไร

เป็นโปรแกรมที่กำหนดวิธีพักสายและโอนสายของโทรศัพท์ SLT โดยมี Hold-1, Hold-2 และ Hold-3

Hold-1 ใช้อย่างไร

ระหว่างสนทนากด Recall/Hookswitch แล้ววางหู

Hold-2 ใช้อย่างไร

กด Recall/Hookswitch ตามด้วย Call Hold Feature Number แล้ววางหู

Hold-3 ใช้อย่างไร

การพักสายเหมือน Hold-2 แต่การโอนสายต้องใช้ Call Hold Feature Number ร่วมกับหมายเลข Extension

Numbering Plan 1 ใช้รหัส Call Hold อะไร

สำหรับรุ่นทั่วไปใช้ 20 ส่วนรุ่นสำหรับ UK/NZ ตามคู่มือใช้ 50

Numbering Plan 2/3 ใช้รหัสอะไร

สำหรับรุ่นทั่วไปใช้ #20 ส่วนข้อยกเว้น UK/NZ ใช้ #50

ต้องกด 20 ทุกครั้งที่พักสายหรือไม่

ไม่จำเป็น ขึ้นอยู่กับว่า [104] ตั้งเป็น Hold-1, Hold-2 หรือ Hold-3

ทำไมกด FLASH แล้ววางหูสายหลุด

อาจใช้ Hold Mode ที่ต้องกดรหัสเพิ่ม หรือสัญญาณ Flash ไม่ตรงกับ [207]

กด FLASH กับแตะ Hookswitch เหมือนกันไหม

ทั้งสองวิธีสามารถใช้ส่ง Recall ตามความสามารถของโทรศัพท์ แต่ต้องควบคุมระยะเวลาการกดให้ถูกต้อง

โปรแกรม [207] คืออะไร

เป็นโปรแกรมกำหนดช่วงเวลา Hookswitch Flash ที่ตู้ยอมรับ

โปรแกรม [200] คืออะไร

เป็นโปรแกรม Hold Recall Time ซึ่งกำหนดเวลาแจ้งเตือนเมื่อสายถูกพักค้าง

วางหูแล้วโทรศัพท์ดังกลับมาเองเพราะอะไร

อาจเกิดจาก Hold Recall หรือ PBX ตีความการวางหูเป็นการพักสายโดยไม่ตั้งใจ

Hold-2 กับ Hold-3 ต่างกันอย่างไร

วิธีพักสายเหมือนกัน แต่ขั้นตอนการโอนสายไป Extension ต่างกัน

SLT ดึงสายที่พักไว้กลับอย่างไร

หากพักจากเครื่องเดิมและวางหูแล้ว โดยทั่วไปยกหูกลับเพื่อรับสายที่พักไว้ ตามเงื่อนไขของคู่มือและข้อยกเว้นการต่อขนาน PT

SLT พักสายได้กี่สาย

รองรับ Call Hold ครั้งละหนึ่ง Intercom Call หรือหนึ่ง Outside CO Line Call

SLT ใช้ Exclusive Call Hold ได้หรือไม่

Exclusive Call Hold ตามคู่มือเป็นฟังก์ชันของ PT ไม่ใช่ Hold-3 ของ SLT

พักสาย Doorphone ได้ไหม

ไม่ได้ตามข้อจำกัดของ Panasonic Feature Guide

หากต้องการพักหลายสายจาก SLT ทำอย่างไร

ควรใช้ Call Park ตามความสามารถของระบบ

สายนอกที่พักไว้นานเกิน 30 นาทีจะเกิดอะไรขึ้น

ตาม Feature Guide ระบบจะตัดสายนอกที่พักไว้และไม่ได้ดึงกลับภายใน 30 นาทีโดยอัตโนมัติ

โปรแกรม [614] เกี่ยวข้องอย่างไร

ใช้ควบคุม Internal Pulse Detection เพื่อช่วยลดปัญหาสัญญาณ Pulse บางชนิดถูกตีความเป็น Hookswitch ภายใต้เงื่อนไขที่คู่มือระบุ

สรุป วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 จากโทรศัพท์แอนะล็อก

การพักสายจากโทรศัพท์ SLT บน Panasonic KX-TES824 ทำได้ด้วย FLASH/RECALL หรือ Hookswitch โดยขั้นตอนที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับโปรแกรม [104] SLT Hold Mode

ระบบรองรับสามรูปแบบ ได้แก่ Hold-1, Hold-2 และ Hold-3 โดย Hold-1 ใช้ Recall แล้ววางหู ส่วน Hold-2 และ Hold-3 ต้องกด Call Hold Feature Number เพิ่มก่อนวางหู

รหัสทั่วไปคือ 20 สำหรับ Numbering Plan 1 และ #20 สำหรับ Plan 2/3 แต่ต้องตรวจข้อยกเว้นของเครื่องรุ่น UK/NZ ซึ่งอาจใช้ 50 และ #50 ตามลำดับ

หลังพักสาย ผู้ใช้ SLT สามารถดึงสายกลับด้วย Recall/Hookswitch หรือยกหูใหม่จากเครื่องเดิมเมื่อเข้าเงื่อนไข ส่วน Extension อื่นสามารถใช้ Call Hold Retrieve ในกรณี General Hold ที่ได้รับอนุญาต

โปรแกรมสำคัญที่ควรตรวจร่วมกันคือ [200] Hold Recall Time, [207] Hookswitch Flash Timing Range และ [614] Internal Pulse Detection ในกรณีที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่ต้องระวังคือ SLT สามารถพักสายแบบ Call Hold ได้ครั้งละหนึ่งสาย ไม่รองรับ Exclusive Call Hold แบบ PT และไม่สามารถพักสาย Doorphone ได้

ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งตรวจค่า [104] ก่อนสอนพนักงานใช้งานจริง ทดสอบ FLASH/RECALL กับโทรศัพท์ SLT แต่ละรุ่น และตรวจการวางสายให้ถูกต้อง เพื่อช่วยลดปัญหาสายหลุดโดยไม่ตั้งใจ สายพักค้าง และโทรศัพท์ดังกลับจาก Hold Recall ทำให้ระบบ Panasonic KX-TES824 ทำงานได้เสถียรและสะดวกสำหรับสำนักงาน

ComSiam Professional Team