ComSiam Service
การรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานสามารถดึงสายโทรศัพท์ที่เพื่อนร่วมงานพักไว้กลับมาสนทนาต่อจาก Extension ของตนเองได้ โดยไม่จำเป็นต้องเดินไปใช้โทรศัพท์เครื่องที่พักสาย
ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Call Hold Retrieve และมีประโยชน์อย่างมากสำหรับสำนักงานที่มีพนักงานหลายแผนกต้องช่วยกันรับสายลูกค้า เช่น ประชาสัมพันธ์ ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายเทคนิค
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้ามาที่ CO Line 2 และพนักงานประชาสัมพันธ์ Extension 101 รับสายไว้ แต่ต้องการให้ฝ่ายเทคนิค Extension 102 รับสายต่อ จึงกด HOLD เพื่อพักสายแบบ General Call Hold
พนักงาน Extension 102 สามารถยกหูแล้วกด 532 เมื่อใช้ Numbering Plan 1 หรือ #592 เมื่อใช้ Numbering Plan 2/3 เพื่อดึงสายจาก CO2 กลับมารับได้ตามเงื่อนไขของระบบ
หากเป็นสายภายในที่ถูกพักไว้ วิธีดึงสายจะแตกต่างออกไป เพราะต้องระบุ หมายเลข Extension ที่ทำการพักสาย ไม่ใช่หมายเลข CO Line
อย่างไรก็ตาม Call Hold Retrieve ไม่สามารถดึงสายที่เครื่องอื่นพักแบบ Exclusive Call Hold ได้ตามปกติ เนื่องจาก Panasonic Feature Guide กำหนดให้เฉพาะโทรศัพท์ PT ที่เป็นผู้พักสายนั้นเท่านั้นที่สามารถเรียกสายกลับได้
วิธีรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ Panasonic KX-TES824 คือใช้รหัส 53 หรือ #59 ตามด้วยหมายเลข CO Line สำหรับสายนอก หรือใช้รหัส 5 หรือ #5 ตามด้วยหมายเลข Extension ที่พักสายสำหรับ Intercom โดยสายต้องอยู่ในสถานะ General Call Hold
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายขั้นตอนดึงสายจากเครื่องอื่นอย่างละเอียด ทั้ง PT และ SLT การใช้ปุ่ม CO การตรวจไฟ General/Exclusive Hold การแยกหมายเลข CO กับ Extension ความแตกต่างของ Numbering Plan ข้อจำกัดการรับสายตามสิทธิ์ การวิเคราะห์อาการดึงสายไม่ได้ และวิธีตรวจ Hold Recall พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ ที่สามารถนำไปใช้กับระบบโทรศัพท์สำนักงานจริง
1. Call Hold Retrieve จากเครื่องอื่นคืออะไร
Call Hold Retrieve เป็นการเรียกสายโทรศัพท์ที่ถูกพักไว้ด้วยฟังก์ชัน HOLD กลับมาสนทนาอีกครั้ง
กรณีที่ผู้ดึงสายเป็น Extension คนละเครื่องกับผู้พักสาย เรียกว่าเป็นการดึงสายที่เครื่องอื่นพักไว้
① ใช้กับสายที่ถูกพักอยู่แล้ว
ต้องมีสายถูกพักไว้ในระบบก่อน จึงสามารถ Retrieve ได้
② ผู้รับต่อไม่จำเป็นต้องอยู่ที่เครื่องเดิม
สามารถใช้โทรศัพท์ภายในเครื่องอื่นที่รองรับและมีสิทธิ์ตามเงื่อนไขของระบบ
③ รองรับสายนอก
สามารถดึง CO Line ที่ถูกพักแบบ General Hold ได้
④ รองรับสายภายใน
สามารถดึง Intercom Call ที่ Extension อื่นพักไว้แบบ General Hold ได้
⑤ มีข้อจำกัดเรื่อง Hold Mode
Exclusive Call Hold ไม่อนุญาตให้ Extension อื่นดึงสายกลับตามปกติ
2. General Call Hold กับ Exclusive Call Hold ต่างกันอย่างไร
Panasonic Feature Guide หมวด 1.12.1 ระบุการพักสายสองประเภท
| รายการ | General Call Hold | Exclusive Call Hold |
|---|---|---|
| ผู้พักสายดึงกลับเอง | ได้ | ได้ |
| Extension อื่นดึงกลับ | ได้ | ไม่ได้ตามปกติ |
| การพักสายบน PT | กด HOLD หนึ่งครั้ง | กด HOLD สองครั้ง |
| ไฟที่เครื่องผู้พัก | เขียวกะพริบช้า | เขียวกะพริบปานกลาง |
| ไฟที่ PT เครื่องอื่น | แดงกะพริบช้า | แดงติดค้าง |
| เหมาะกับ | การรับสายร่วมกัน | การจำกัดผู้ดึงสาย |
| ใช้รหัส Hold Retrieve จากเครื่องอื่น | ได้ | ไม่ได้ |
① General Call Hold
เป็นการพักสายที่อนุญาตให้ Extension อื่นเรียกสายกลับมารับได้
② Exclusive Call Hold
เป็นการพักสายที่จำกัดผู้ดึงกลับไว้เฉพาะ PT ที่ทำการพักสาย
③ HOLD บน PT
เมื่อกด HOLD ซ้ำระหว่างสายพัก ระบบสามารถสลับระหว่าง General และ Exclusive Hold
④ ต้องตรวจไฟให้ถูกต้อง
ความเร็วในการกะพริบของไฟช่วยบอกประเภท Hold ที่กำลังใช้งาน
⑤ อย่าพยายามแก้ Exclusive Hold ด้วยการเปลี่ยนสิทธิ์โทรออก
ข้อจำกัดนี้เป็นคุณสมบัติของ Hold Mode ไม่ใช่ปัญหา COS/TRS ทั่วไป
3. ตารางรหัส Call Hold Retrieve จากเครื่องอื่น
| สายที่ต้องการรับ | Plan 1 | Plan 2 | Plan 3 |
|---|---|---|---|
| สายนอก CO | 53 + CO No. | #59 + CO No. | #59 + CO No. |
| สายภายใน | 5 + Extension | #5 + Extension | #5 + Extension |
① สายนอก
ใช้หมายเลข CO Line ที่ถูกพักไว้ ตั้งแต่ 1–8 ตามระบบ
② สายภายใน
ใช้หมายเลข Extension ของผู้ที่ทำการพักสาย
③ Plan 1
ใช้รหัส 53 สำหรับ CO และ 5 สำหรับ Intercom
④ Plan 2/3
ใช้รหัส #59 สำหรับ CO และ #5 สำหรับ Intercom
⑤ ต้องรู้ว่ากำลังดึงสายประเภทใด
ไม่ควรใช้รหัสสายนอกแทนรหัสสายภายใน เพราะทั้งสองประเภทมีรูปแบบต่างกัน
4. วิธีดึงสายนอก CO ที่เครื่องอื่นพักไว้ด้วยรหัส 53
ตัวอย่างสำนักงานใช้ Numbering Plan 1 และ Extension 101 พักสาย CO2
① ตรวจว่าสายถูกพักแบบ General Hold
หากเป็น Exclusive Hold เครื่องอื่นจะดึงกลับไม่ได้ตามปกติ
② ตรวจหมายเลข CO Line
ในตัวอย่างนี้คือ CO2
③ ยกหูโทรศัพท์
ใช้ PT หรือ SLT ที่ต้องการรับสายต่อ
④ รอฟัง Dial Tone ภายใน
บน PT ที่เลือกสายนอกอัตโนมัติ อาจต้องเลือก INTERCOM ก่อน
⑤ กด 53
เข้าสู่ Call Hold Retrieve สำหรับสายนอก
⑥ กดหมายเลข CO2
กดเลข 2
⑦ รอฟัง Confirmation Tone
เมื่อระบบดึงสายสำเร็จจะมีสัญญาณยืนยันตามขั้นตอน
⑧ สนทนา
เริ่มคุยกับผู้โทรที่ถูกพักไว้
ลำดับการกด
ยกหู → 5 → 3 → 2 → สนทนา
รหัสรวมคือ 532
5. วิธีดึงสายนอก CO ด้วยรหัส #59 บน Plan 2 และ 3
① ตรวจ Numbering Plan
ยืนยันว่าตู้ใช้ Plan 2 หรือ Plan 3
② ตรวจหมายเลข CO ที่ถูกพัก
ตัวอย่าง CO3
③ ยกหู PT หรือ SLT
เข้าสู่สถานะพร้อมกด Feature Number
④ กด #59
เข้าสู่รหัสดึงสายนอกที่เครื่องอื่นพักไว้
⑤ กดหมายเลข CO
กรณี CO3 ให้กด 3
⑥ รอการเชื่อมต่อ
ระบบจะดึงสายเมื่ออยู่ในสถานะที่อนุญาต
⑦ สนทนา
รับช่วงการสนทนาจากพนักงานเครื่องเดิม
ตัวอย่าง
#59 → 3
รหัสรวมคือ #593
ข้อควรระวัง
ต้องกดเครื่องหมาย # นำหน้ารหัสสำหรับ Plan 2/3 ไม่ใช่ใช้เลข 53 ตาม Plan 1 โดยอัตโนมัติ
6. ตารางตัวอย่างการดึงสายนอก CO1–CO8
| CO Line ที่พัก | Plan 1 | Plan 2/3 |
|---|---|---|
| CO1 | 531 | #591 |
| CO2 | 532 | #592 |
| CO3 | 533 | #593 |
| CO4 | 534 | #594 |
| CO5 | 535 | #595 |
| CO6 | 536 | #596 |
| CO7 | 537 | #597 |
| CO8 | 538 | #598 |
① ตรวจจำนวน CO ที่ติดตั้งจริง
Panasonic KX-TES824 รองรับ CO Line ตามจำนวนพอร์ตและการขยายระบบที่ติดตั้ง
② อย่าสับสน CO Number กับ Extension Number
CO2 ไม่ได้หมายถึง Extension 102
③ รหัสต้องตรง Numbering Plan
ถ้าใช้ Plan 2/3 ต้องใช้ #59
④ ต้องมีสายพักอยู่จริง
การกดรหัสถูกต้องไม่ทำให้เกิดสายขึ้นมาใหม่ หากไม่มีสายถูกพักไว้
7. วิธีดึงสายนอกที่เครื่องอื่นพักด้วยปุ่ม CO บน PT
โทรศัพท์ Panasonic PT ที่มีปุ่ม CO สามารถใช้ปุ่ม CO เพื่อรับสายที่ถูกพักแบบ General Hold จาก Extension อื่นได้
① ดูปุ่ม CO ที่กะพริบสีแดงช้า
เป็นสถานะที่เครื่องอื่นพักสายแบบ General Hold ตามคู่มือ
② ตรวจหมายเลข CO
ยืนยันว่าเป็น CO Line ที่ต้องการรับต่อ
③ ยกหูหรือเข้าสู่สถานะพร้อมรับสาย
ขึ้นอยู่กับรุ่น PT และขั้นตอนการรับสาย
④ กดปุ่ม CO ที่แสดงสถานะพักสาย
เลือกสายนั้นเพื่อดึงกลับ
⑤ รอการเชื่อมต่อ
ระบบจะนำสายที่ถูกพักกลับมาสนทนา
⑥ ตรวจปลายทาง
ถามยืนยันว่าเป็นผู้โทรที่ต้องการรับต่อ
⑦ สนทนาตามปกติ
ดำเนินการจนเสร็จสิ้น
ข้อควรระวัง
ต้องใช้ปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องกับสายนั้นจริง ไม่ใช่ปุ่ม DSS หรือ One-Touch Dial ที่ถูกกำหนดไว้ในตำแหน่งอื่น
8. วิธีดึงสายภายในที่เครื่องอื่นพักไว้บน Plan 1
กรณี Intercom Call ที่ถูกพักแบบ General Hold ต้องใช้หมายเลข Extension ของผู้พักสาย
สมมุติ Extension 101 ทำการพักสายภายในไว้
① ยืนยันว่าเป็น Intercom Call
ไม่ใช่ CO Line
② ตรวจหมายเลขเครื่องที่พักสาย
ตัวอย่าง Extension 101
③ ยกหูโทรศัพท์
เข้าสู่ Dial Tone ภายใน
④ กดเลข 5
เรียก Call Hold Retrieve สำหรับสายภายใน
⑤ กดหมายเลข 101
ระบุ Extension ที่ทำการพักสาย
⑥ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าระบบดึงสายสำเร็จ
⑦ สนทนา
กลับไปคุยกับปลายทางที่ถูกพัก
ลำดับการกด
5 → 101
รหัสรวมคือ 5101
ข้อสำคัญ
หมายเลข 101 ต้องเป็นเครื่องที่ทำการพักสาย ไม่ใช่หมายเลขของคู่สนทนาที่ถูกพัก
9. วิธีดึงสายภายในที่เครื่องอื่นพักไว้บน Plan 2/3
① ตรวจว่าตู้ใช้ Plan 2 หรือ 3
รหัสจะขึ้นต้นด้วย #5
② ตรวจหมายเลข Extension ผู้พักสาย
สมมุติ Plan 2 ใช้ Extension 201
③ ยกหูโทรศัพท์
เตรียมใช้ Feature Number
④ กด #5
เลือก Intercom Hold Retrieve
⑤ กด 201
ระบุเครื่องที่พักสาย
⑥ รอ Confirmation Tone
เมื่อระบบดึงสายกลับได้สำเร็จ
⑦ สนทนา
เริ่มรับช่วงจากเครื่องเดิม
ตัวอย่าง
#5 → 201
รหัสรวมคือ #5201
ตัวอย่าง Plan 3
หากผู้พักสายคือ Extension 12
#5 → 12
รหัสรวมคือ #512
10. ทำไมรหัส Intercom Hold Retrieve ต้องใช้ Extension ผู้พักสาย
① ระบบต้องระบุจุดที่มีสายถูกพัก
Intercom Call ที่ถูกพักมีความสัมพันธ์กับ Extension ที่กด HOLD
② ไม่ใช้หมายเลขของผู้ถูกพักแทน
หาก Extension 101 พักสายที่สนทนากับ Extension 103 ต้องใส่ 101 ตามรูปแบบ Call Hold Retrieve
③ ช่วยลดการดึงสายผิด
ผู้ใช้งานต้องทราบว่าเครื่องใดเป็นผู้ควบคุมสายที่พักอยู่
④ แตกต่างจาก Directed Call Pickup
Directed Pickup ใช้หมายเลข Extension ที่กำลังมีสายเรียกเข้า
⑤ ควรแจ้งข้อมูลให้ผู้รับต่อ
ผู้พักสายควรบอกหมายเลข Extension ของตนก่อนให้พนักงานคนอื่นดึงสายภายในกลับ
11. PT กับ SLT ใช้ Hold Retrieve จากเครื่องอื่นเหมือนกันหรือไม่
ทั้ง PT และ SLT สามารถใช้ Feature Number สำหรับดึงสาย General Hold จากเครื่องอื่นได้
| รายการ | PT | SLT |
|---|---|---|
| กดรหัส CO Hold Retrieve | ได้ | ได้ |
| กดรหัส Intercom Hold Retrieve | ได้ | ได้ |
| ใช้ปุ่ม CO ที่กะพริบ | ได้ตามรุ่น | ไม่มี |
| ต้องมี Dial Tone ภายใน | ใช่ | ใช่ |
| ต้องทราบหมายเลข CO หรือ Extension | ใช่ | ใช่ |
| ดึง Exclusive Hold จากเครื่องอื่น | ไม่ได้ตามปกติ | ไม่ได้ |
① PT
มีทางเลือกทั้งกดปุ่ม CO และใช้ Feature Number
② SLT
ใช้ Feature Number เพราะไม่มีปุ่ม CO ของ Panasonic PT
③ ตรวจปุ่ม # บน SLT
โดยเฉพาะระบบที่ใช้ Plan 2 หรือ 3
④ อย่าสับสนกับ FLASH/RECALL
การดึงสายที่เครื่องอื่นพักไว้จากสถานะว่าง ไม่ใช่ขั้นตอนเดียวกับการกด Recall ระหว่างสนทนาเพื่อพักสาย
12. ไฟ CO และ INTERCOM บอกสถานะอะไร
ตาม Panasonic User Manual หมวด 1.4.2 ไฟสถานะเกี่ยวกับ Call Hold มีความหมายดังนี้
| สถานะไฟ | ความหมาย |
|---|---|
| เขียวกะพริบช้า | เครื่องของเราพักสายแบบ General Hold |
| แดงกะพริบช้า | เครื่องอื่นพักสายแบบ General Hold |
| เขียวกะพริบปานกลาง | เครื่องของเราพักสายแบบ Exclusive Hold |
| แดงติดค้างในบริบท Exclusive Hold | เครื่องอื่นพักสายแบบ Exclusive Hold |
① สีแดงกะพริบช้า
เป็นสถานะสำคัญที่บอกว่า Extension อื่นพักสายนั้นแบบ General Hold
② สีแดงติดค้าง
ไม่ควรสมมุติว่าเป็น General Hold ที่สามารถดึงกลับได้
③ สีเขียวกะพริบช้า
เครื่องของเราเป็นผู้พักสาย
④ สีเขียวกะพริบปานกลาง
เครื่องของเราพักสายแบบ Exclusive
⑤ อ่านไฟร่วมกับประเภทปุ่ม
CO Button และ INTERCOM มีหน้าที่ต่างกัน และอาจแสดงสถานะอื่นนอกเหนือจาก Hold ได้
13. ทำไมเครื่องอื่นดึง Exclusive Hold ไม่ได้
① Exclusive Hold จำกัดผู้รับกลับ
ตาม Feature Guide อนุญาตเฉพาะ PT ที่เป็นผู้พักสาย
② ไม่ใช่ความผิดของหมายเลข CO
แม้กดรหัส CO ถูกต้องก็ยังไม่สามารถดึงสาย Exclusive จากเครื่องอื่นได้
③ ไม่ใช่ปัญหา Numbering Plan เสมอไป
ต้องตรวจประเภท Hold ก่อนวิเคราะห์รหัส
④ ไม่ควรเปลี่ยน COS/TRS เพื่อแก้
เพราะสิทธิ์โทรออกไม่ใช่ข้อจำกัดหลักของ Exclusive Hold
⑤ วิธีจัดการ
ให้ผู้พักสายดึงสายกลับจาก PT เดิมก่อน จากนั้นจึงใช้ขั้นตอนส่งต่อที่เหมาะสมและได้รับอนุญาต
14. วิธีตรวจว่าเป็น General หรือ Exclusive Hold
① ดูไฟที่เครื่องผู้พัก
เขียวกะพริบช้าหมายถึง General Hold
② ดูไฟเครื่องอื่น
แดงกะพริบช้าแสดง General Hold ที่เครื่องอื่นพักอยู่
③ ตรวจว่าใครกด HOLD
ผู้พักสายอาจกด HOLD ซ้ำ ทำให้โหมดเปลี่ยนไป
④ สอบถามผู้พักสาย
หากไม่แน่ใจควรยืนยันก่อนทดลอง Retrieve
⑤ ทดสอบในสายจำลอง
ไม่ควรใช้สายลูกค้าจริงเพื่อทดลองการเปลี่ยน General/Exclusive Hold โดยไม่แจ้งล่วงหน้า
15. Hold Recall [200] มีผลต่อสายที่เครื่องอื่นพักอย่างไร
Hold Recall เป็นระบบแจ้งเตือนเมื่อสายพักค้างเกินระยะเวลาที่กำหนด
① โปรแกรม [200]
ใช้กำหนด Hold Recall Time
② เมื่อหมดเวลา
Extension ที่พักสายจะได้รับเสียงเรียกเตือนหรือ Alarm Tone ตามสถานะ
③ ผู้รับต่อควรดึงสายก่อนลูกค้ารอนาน
หากต้องส่งให้เครื่องอื่นรับต่อควรรีบแจ้ง CO Line หรือ Extension ที่พักสาย
④ การเกิด Hold Recall ไม่ใช่การโอนสาย
สายยังเกี่ยวข้องกับการพักสายเดิมตามสถานะของระบบ
⑤ หากสายไม่ถูกดึงกลับ
สายนอกที่พักไว้นานเกิน 30 นาทีจะถูกตัดอัตโนมัติตาม Feature Guide
16. ทำไมกด 53 แล้วดึง CO ไม่ได้
① ตู้ไม่ได้ใช้ Plan 1
หากใช้ Plan 2/3 ต้องใช้ #59
② ไม่ได้กดหมายเลข CO ตามหลัง
ต้องใส่ CO No. 1–8
③ CO Line ที่เลือกไม่มีสาย Hold
ตรวจหมายเลข CO ที่พักไว้จริง
④ สายเป็น Exclusive Hold
เครื่องอื่นไม่สามารถดึงกลับได้
⑤ สายถูกดึงกลับไปแล้ว
อาจมีพนักงานคนอื่นรับสายต่อก่อน
⑥ ผู้โทรวางสายแล้ว
ไม่มีสายให้ Retrieve อีกต่อไป
17. ทำไมกด #59 แล้วดึง CO ไม่ได้
① Numbering Plan ไม่ถูกต้อง
ตรวจว่าตู้ใช้ Plan 2 หรือ 3
② ปุ่ม # ของ SLT มีปัญหา
โทรศัพท์ต้องสามารถส่งเครื่องหมาย # ได้ตามที่ระบบรับรู้
③ หมายเลข CO ผิด
ตรวจว่าพักอยู่ CO2 หรือ CO3
④ ไม่มีสายอยู่ในสถานะ General Hold
ต้องมีสายที่เครื่องอื่นพักไว้จริง
⑤ PT เลือก CO Line อัตโนมัติเมื่อยกหู
อาจต้องเข้าสู่ INTERCOM ก่อนกด Feature Number
⑥ ทดสอบด้วย PT หรือ SLT อีกเครื่อง
เพื่อแยกปัญหาอุปกรณ์กับการตั้งค่า
18. ทำไมกด 5 หรือ #5 แล้วดึง Intercom ไม่ได้
① ใช้หมายเลขปลายทางผิด
ต้องใส่ Extension ที่ทำการพักสาย
② ใช้รหัสผิด Plan
Plan 1 ใช้ 5 ส่วน Plan 2/3 ใช้ #5
③ ไม่มี Intercom Call ถูกพักอยู่
ผู้พักสายอาจกลับมารับไปแล้ว
④ เป็น Exclusive Hold
เครื่องอื่นดึงกลับไม่ได้
⑤ มีการเปลี่ยน Extension Number
ตรวจหมายเลขจริงในระบบ
⑥ สายถูกตัดแล้ว
หากผู้โทรวางสายจะไม่มีสายให้ดึงกลับ
19. ทำไมใช้ปุ่ม CO แล้วรับผิดสาย
① มีหลาย CO Line ถูกพักพร้อมกัน
ต้องระบุให้ชัดว่าผู้พักสายวางลูกค้าไว้ CO ช่องใด
② ปุ่ม CO บน PT ไม่ตรงหมายเลขที่เข้าใจ
ควรตรวจการกำหนด Flexible CO Button
③ มีการเปลี่ยนหน้าที่ปุ่ม
เช่น ปุ่มที่เคยเป็น S-CO ถูกตั้งเป็น DSS หรือ One-Touch Dial
④ ไฟแสดงสถานะถูกอ่านผิด
ต้องแยกไฟแดงกะพริบช้ากับไฟแดงติดค้าง
⑤ วิธีป้องกัน
ให้ผู้พักสายแจ้ง CO Number และสถานะ General Hold อย่างชัดเจนก่อนส่งต่อ
20. ตัวอย่างการใช้งานในสำนักงาน 8 Extension
สมมุติสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 กับหมายเลขภายในดังนี้
| Extension | แผนก |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 108 | ธุรการ |
① ลูกค้าโทรเข้า CO2
Extension 101 รับสายและสนทนา
② พนักงาน 101 ต้องการให้ฝ่ายขายรับต่อ
แจ้งลูกค้าว่าจะพักสายชั่วคราว
③ Extension 101 กด HOLD
พัก CO2 แบบ General Hold
④ ตรวจไฟสถานะ
CO2 ที่เครื่อง 101 เป็นเขียวกะพริบช้า
⑤ แจ้ง Extension 102
ระบุว่าลูกค้าถูกพักไว้ที่ CO2
⑥ ฝ่ายขายดึงสาย
หากใช้ Plan 1 กด
532
หากใช้ Plan 2/3 กด
#592
⑦ ตรวจเสียงคู่สนทนา
ถามยืนยันว่าเป็นลูกค้าที่ต้องการรับต่อ
⑧ สนทนาต่อ
ฝ่ายขายดำเนินการกับลูกค้า
⑨ วางสาย
จบการโทรตามปกติ
21. ตัวอย่างดึง Intercom จากเครื่องอื่น
สมมุติ Extension 103 พักสาย Intercom แบบ General Hold ไว้
① ยืนยัน Extension ผู้พักสาย
คือ Extension 103
② ให้ Extension 101 รับต่อ
พนักงาน 101 ยกหู
③ กดรหัส Plan 1
5103
④ หากเป็น Plan 2
ใช้
#5103
⑤ หากเป็น Plan 3
ใช้ #5 ตามด้วยหมายเลข Extension ของผู้พักสายที่ตั้งอยู่จริง
⑥ ตรวจ Confirmation Tone
ตรวจว่าดึงสายกลับสำเร็จ
⑦ สนทนา
ดำเนินการตามปกติ
22. ตาราง Troubleshooting Call Hold Retrieve จากเครื่องอื่น
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด 53 ไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจ Plan 1 |
| กด #59 ไม่ทำงาน | Numbering Plan | ตรวจ Plan 2/3 |
| ดึง CO1 ไม่ได้ | CO No. | ตรวจ 531/#591 |
| ดึง CO2 ไม่ได้ | CO No. | ตรวจ 532/#592 |
| ดึง CO3 ไม่ได้ | CO No. | ตรวจ 533/#593 |
| กด 5 แล้วไม่ได้ | Intercom Hold Retrieve | ตรวจ Extension ผู้พัก |
| กด #5 แล้วไม่ได้ | Plan 2/3 | ตรวจรหัส |
| เครื่องอื่นรับสายไม่ได้ | Exclusive Hold | ให้ PT ผู้พักรับกลับ |
| ไฟแดงกะพริบช้า | General Hold | ใช้ Retrieve ตามเงื่อนไข |
| ไฟแดงติดค้าง | Exclusive Hold หรือสถานะอื่น | ตรวจประเภท Hold |
| กด CO แล้วได้สายผิด | เลือก CO ผิด | ตรวจหมายเลขช่อง |
| PT ใช้ได้ SLT ใช้ไม่ได้ | DTMF/# | ตรวจ SLT |
| SLT ใช้ได้ PT ใช้ไม่ได้ | Line Preference | เลือก INTERCOM |
| ไม่มี Confirmation Tone | สถานะระบบ | ตรวจว่าดึงสายได้จริง |
| Hold Recall ดังกลับ | [200] | ตรวจเวลาพักสาย |
| ลูกค้าวางสายก่อน | ไม่มีสายให้ดึง | ทดสอบใหม่ |
| สายถูกตัดเมื่อพักนาน | ข้อจำกัด 30 นาที | ลดระยะเวลาพัก |
| หลังเปลี่ยน Extension ดึง Intercom ไม่ได้ | Extension Number | ตรวจหมายเลขใหม่ |
| ปุ่ม CO ถูกแก้หน้าที่ | Personal Programming | ตรวจปุ่ม |
| มีหลายสายพักพร้อมกัน | CO Assignment | แจ้งเลข CO ให้ชัด |
23. Checklist ตรวจและทดสอบ Call Hold Retrieve
| รายการตรวจสอบ | ผล |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ User Manual หมวด 1.4.2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Feature Guide หมวด 1.12.1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจประเภทโทรศัพท์ PT/SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหมายเลข Extension | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหมายเลข CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ General Hold | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Exclusive Hold | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจไฟเขียวกะพริบช้า | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจไฟแดงกะพริบช้า | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจไฟเขียวกะพริบปานกลาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจไฟแดงติดค้าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบดึง CO ด้วยปุ่ม | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ CO Retrieve ด้วย 53 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ CO Retrieve ด้วย #59 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ Intercom ด้วย 5 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ Intercom ด้วย #5 | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจหมายเลข Extension ผู้พักสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบจาก PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบจาก SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจปุ่ม # บน SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Line Preference ของ PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจข้อจำกัด Exclusive Hold | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Hold Recall [200] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจระยะเวลาพักสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Music on Hold [111] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบการรับสายต่อ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเสียงสนทนาสองทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการวางสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| คืนค่าระบบหลังทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำผัง CO และ Extension | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบรหัส Retrieve ให้พนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 รับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ได้อย่างไร
ต้องเป็นสายที่ถูกพักแบบ General Call Hold แล้วใช้ปุ่ม CO หรือ Feature Number ที่ตรงกับประเภทสายและ Numbering Plan
ดึงสายนอกที่เครื่องอื่นพักไว้ใช้รหัสอะไร
Plan 1 ใช้ 53 ตามด้วยหมายเลข CO Line ส่วน Plan 2/3 ใช้ #59 ตามด้วยหมายเลข CO Line
ดึง CO1 ที่เครื่องอื่นพักไว้กดอะไร
Plan 1 กด 531 ส่วน Plan 2/3 กด #591
ดึง CO2 ที่เครื่องอื่นพักไว้กดอะไร
Plan 1 กด 532 ส่วน Plan 2/3 กด #592
ดึง CO3 ที่เครื่องอื่นพักไว้กดอะไร
Plan 1 กด 533 ส่วน Plan 2/3 กด #593
ดึงสาย Intercom ที่เครื่องอื่นพักไว้ใช้รหัสอะไร
Plan 1 ใช้ 5 + Extension ผู้พักสาย ส่วน Plan 2/3 ใช้ #5 + Extension ผู้พักสาย
ทำไมต้องใส่หมายเลข Extension ผู้พักสาย
เพราะระบบใช้หมายเลขนั้นเพื่อค้นหาสาย Intercom ที่ถูกพักไว้
PT ใช้ปุ่ม CO รับสายจากเครื่องอื่นได้ไหม
ได้เมื่อเป็น General Hold และปุ่ม CO สามารถเข้าถึงสายที่ถูกพักตามเงื่อนไขของระบบ
SLT รับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ได้หรือไม่
ได้ โดยใช้ Feature Number เพราะไม่มีปุ่ม CO แบบ Panasonic PT
General Call Hold คืออะไร
เป็นการพักสายที่อนุญาตให้ Extension อื่นดึงสายกลับได้ตามเงื่อนไข
Exclusive Call Hold คืออะไร
เป็นการพักสายที่จำกัดให้ PT ผู้พักสายเป็นผู้ดึงกลับ
ทำไมเครื่องอื่นดึง Exclusive Hold ไม่ได้
เพราะเป็นข้อจำกัดของฟังก์ชันตาม Panasonic Feature Guide ไม่ใช่ความผิดปกติของ PBX
ไฟ CO แดงกะพริบช้าหมายความว่าอะไร
หมายถึง Extension อื่นพักสายแบบ General Hold
ไฟ CO แดงติดค้างหมายความว่าอะไร
ในบริบท Exclusive Hold หมายถึง Extension อื่นพักสายแบบ Exclusive แต่ต้องตรวจสถานะการใช้งานร่วมด้วย
ทำไมกด 53 แล้วไม่มีสาย
อาจใช้รหัสผิด Plan เลือก CO Line ผิด หรือไม่มีสายถูกพักไว้ในช่องนั้น
ทำไมกด #59 แล้วไม่ได้
อาจเกิดจาก Numbering Plan ไม่ตรง ปุ่ม # ของ SLT มีปัญหา หรือสายไม่ได้อยู่ในสถานะ General Hold
Hold Retrieve กับ Directed Call Pickup ต่างกันอย่างไร
Hold Retrieve ใช้ดึงสายที่ถูกพักไว้ ส่วน Directed Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังเรียกเข้า Extension เครื่องอื่น
Hold Retrieve กับ Call Park Retrieve เหมือนกันไหม
ไม่เหมือนกัน Call Park Retrieve ใช้ Parking Zone ส่วน Hold Retrieve ใช้ข้อมูลของสายที่พักตาม CO หรือ Extension
Hold Recall คืออะไร
เป็นการแจ้งเตือนเมื่อสายถูกพักไว้นานเกินเวลาที่กำหนดผ่านโปรแกรม [200]
ถ้าสายนอกถูกพักเกิน 30 นาทีจะเกิดอะไรขึ้น
ตาม Feature Guide ระบบจะตัดสายนอกที่ไม่ได้ถูกดึงกลับภายใน 30 นาทีโดยอัตโนมัติ
สรุป วิธีรับสายที่เครื่องอื่นพักไว้ Panasonic KX-TES824 ตามสิทธิ์
ฟังก์ชัน Call Hold Retrieve บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้พนักงานรับสายที่ Extension อื่นพักไว้กลับมาสนทนาต่อได้อย่างสะดวก โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์เครื่องที่ทำการพักสาย
เงื่อนไขสำคัญคือสายต้องถูกพักแบบ General Call Hold เพราะ Exclusive Call Hold จำกัดให้ PT ผู้พักสายเป็นผู้ดึงกลับตามข้อกำหนดของ Panasonic Feature Guide
สำหรับสายนอก ใช้ 53 + CO Number บน Numbering Plan 1 หรือ #59 + CO Number บน Plan 2/3 โดยโทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม CO สามารถใช้ปุ่ม CO ที่แสดงสถานะ General Hold ได้ตามเงื่อนไข
สำหรับสายภายใน ใช้ 5 + Extension ผู้พักสาย บน Plan 1 หรือ #5 + Extension ผู้พักสาย บน Plan 2/3 โดยต้องระบุหมายเลขเครื่องที่พักสาย ไม่ใช่หมายเลขของคู่สนทนาที่ถูกพัก
หากดึงสายกลับไม่ได้ ควรเริ่มจากตรวจประเภท Hold หมายเลข CO หรือ Extension ที่ถูกต้อง Numbering Plan และสถานะสายว่าถูกดึงกลับหรือผู้โทรวางไปแล้วหรือไม่
นอกจากนี้ควรตรวจ [200] Hold Recall Time และข้อจำกัดการพักสายนอกไม่เกิน 30 นาทีโดยไม่มีการดึงกลับ เพื่อป้องกันสายลูกค้าถูกตัดโดยไม่ได้รับการดูแล
ComSiam แนะนำให้พนักงานผู้พักสายแจ้งหมายเลข CO Line หรือ Extension ของตนให้ผู้รับต่อทุกครั้ง พร้อมยืนยันว่าเป็น General Hold ก่อนส่งต่อการรับสาย และให้ช่างทดสอบจากทั้ง PT และ SLT เพื่อให้การใช้ Panasonic KX-TES824 เป็นไปอย่างถูกต้อง ลดการรับสายผิด และช่วยให้การประสานงานระหว่างแผนกรวดเร็วขึ้น
ComSiam Professional Team
