ComSiam Service
การรับสายเรียกซ้อนบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 หรือ Call Waiting เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานทราบว่ามีสายใหม่กำลังรออยู่ในขณะที่ตนเองกำลังสนทนากับลูกค้าหรือโทรศัพท์ภายในเครื่องอื่น โดยระบบจะส่งเสียงแจ้งเตือน Call Waiting Tone ผ่านโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่
ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขาย Extension 102 กำลังสนทนากับลูกค้าผ่าน CO Line 1 แต่ระหว่างสนทนามีลูกค้าอีกคนโทรเข้ามาทาง CO Line 2 หาก Extension 102 เปิดรับ Call Waiting จากสายนอกไว้และสายใหม่ถูกส่งมายังเครื่องตามเงื่อนไขของระบบ พนักงานจะได้รับเสียงแจ้งเตือนว่ามีสายรอรับอีกหนึ่งสาย
พนักงานสามารถเลือกได้ว่าจะจบการสนทนาปัจจุบันแล้วรับสายใหม่ หรือพักสายลูกค้าคนแรกไว้ชั่วคราวเพื่อรับสายใหม่ จากนั้นจึงสลับกลับไปสนทนากับลูกค้าคนเดิมด้วย Call Splitting ตามขั้นตอนของ Panasonic User Manual
สำหรับ Panasonic KX-TES824 การเปิด Call Waiting แบ่งออกเป็นสองประเภท คือ Call Waiting สำหรับสายนอก CO Line และ Call Waiting สำหรับสาย Intercom/Doorphone โดยใช้รหัสตั้งค่าคนละชุด
- เปิด Call Waiting จากสายนอกด้วยรหัส 7311#
- ยกเลิก Call Waiting จากสายนอกด้วยรหัส 7310#
- เปิด Call Waiting จาก Intercom/Doorphone ด้วยรหัส 7321#
- ยกเลิก Call Waiting จาก Intercom/Doorphone ด้วยรหัส 7320#
รหัสเหล่านี้ใช้ได้กับโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์ธรรมดา SLT โดย SLT สามารถใช้เลข 0 เป็นตัวจบคำสั่งแทนเครื่องหมาย # ได้ตามคู่มือ
วิธีรับสายเรียกซ้อน Panasonic KX-TES824 ระหว่างสนทนา คือเปิด Call Waiting ให้ตรงกับประเภทสาย เมื่อได้ยิน Call Waiting Tone ให้เลือกวางสายปัจจุบันเพื่อรับสายใหม่ หรือพักสายเดิมด้วย HOLD บน PT หรือ Recall/Hookswitch บน SLT แล้วรับสายใหม่ตามขั้นตอนของระบบ
สิ่งสำคัญคือ Call Waiting ของ PBX ไม่ใช่บริการสายเรียกซ้อนของผู้ให้บริการโทรศัพท์ เพราะสายเรียกซ้อนจากผู้ให้บริการอาจเกิดบน CO Line เส้นเดิม และมีวิธีรับสายต่างจากการรับสายซ้อนระหว่าง Extension ภายในตู้
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งค่าและใช้งาน Call Waiting บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ทั้งการเปิดและยกเลิกฟังก์ชัน การใช้ PT/SLT การรับสายใหม่โดยไม่ตัดสายเดิม การพักสายและสลับสนทนา Call Waiting Tone, Busy Station Signalling, Data Line Security รวมถึงความแตกต่างระหว่าง PBX Call Waiting กับบริการจากผู้ให้บริการ พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับผู้ใช้และช่างดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. Call Waiting บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร
Call Waiting เป็นฟังก์ชันที่ใช้แจ้งผู้ใช้งานว่ามีสายใหม่กำลังรออยู่ในขณะที่ Extension นั้นกำลังสนทนา
① แจ้งเตือนระหว่างสนทนา
ผู้ใช้จะได้ยิน Call Waiting Tone จากลำโพงหรือหูโทรศัพท์ตามประเภทอุปกรณ์
② สามารถเลือกว่าจะรับสายใหม่หรือไม่
ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องตัดสายเดิมทันทีเมื่อได้ยินเสียงแจ้งเตือน
③ สามารถพักสายเดิมได้
เมื่อใช้ขั้นตอน Hold ที่ถูกต้อง จะสามารถรับสายใหม่โดยรักษาสายเดิมไว้
④ ใช้ร่วมกับ Call Splitting
หลังรับสายใหม่แล้ว สามารถสลับสนทนาระหว่างสองฝ่ายตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ
⑤ ค่าเริ่มต้นเป็น Disable
ตาม Panasonic User Manual ผู้ใช้ต้องเปิดฟังก์ชันก่อนจึงจะรับการแจ้งเตือน Call Waiting ภายใน PBX ได้ตามปกติ
2. Call Waiting มีสองประเภทหลักใน Panasonic KX-TES824
| ประเภท | แหล่งสายใหม่ | รหัสตั้งค่า |
|---|---|---|
| Outside CO Line Call Waiting | สายนอกที่ถูกส่งเข้ามายัง Extension | 731 |
| Intercom/Doorphone Call Waiting | สายภายในหรือ Doorphone ตามเงื่อนไข | 732 |
① Outside CO Line Call Waiting
ใช้สำหรับรับเสียงแจ้งเตือนเมื่อมีสายนอกใหม่เรียกมายัง Extension ที่กำลังสนทนา
② Intercom Call Waiting
ใช้กับสายภายใน โดยอาจเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนจาก Extension อีกเครื่องผ่าน Busy Station Signalling
③ Doorphone Call Waiting
อยู่ในหมวดการเปิดและยกเลิกชุดเดียวกับ Intercom ตามตาราง Feature Number
④ เปิดแยกกันได้
ไม่จำเป็นต้องเปิดทั้งสองประเภทพร้อมกันเสมอไป
⑤ ต้องตรวจเส้นทางสายเข้าด้วย
การเปิด Call Waiting ไม่ได้เปลี่ยนการกำหนดให้ CO Line เรียกเข้า Extension ใดโดยอัตโนมัติ
3. ตารางรหัสเปิดและยกเลิก Call Waiting
| รายการ | รหัส PT/SLT | ความหมาย |
|---|---|---|
| เปิดรับสายเรียกซ้อน CO Line | 7311# | Set |
| ยกเลิกสายเรียกซ้อน CO Line | 7310# | Cancel |
| เปิดรับสายเรียกซ้อน Intercom/Doorphone | 7321# | Set |
| ยกเลิกสายเรียกซ้อน Intercom/Doorphone | 7320# | Cancel |
① รหัส 731
ควบคุม Call Waiting จากสายนอก
② รหัส 732
ควบคุม Call Waiting จากสายภายในและ Doorphone
③ เลข 1
หมายถึงเปิดการใช้งาน
④ เลข 0
หมายถึงยกเลิกการใช้งานเมื่ออยู่ในตำแหน่งตัวเลือก Set/Cancel
⑤ เครื่องหมาย
ใช้จบคำสั่ง โดย SLT สามารถใช้เลข 0 แทนได้ตามคู่มือ
4. วิธีเปิด Call Waiting จากสายนอกบน PT
สมมุติฝ่ายขาย Extension 102 ต้องการให้ตู้แจ้งเตือนเมื่อมีสายนอกใหม่เข้าระหว่างสนทนา
① ตรวจว่าโทรศัพท์ว่าง
ไม่ควรตั้งค่าระหว่างจัดการสายลูกค้าสำคัญ
② ยกหู PT
เข้าสู่สถานะพร้อมกดรหัสภายใน
③ เลือก INTERCOM หากจำเป็น
กรณีโทรศัพท์ถูกตั้งให้เลือก CO Line อัตโนมัติ
④ กด 731
เข้าสู่ฟังก์ชัน Call Waiting สำหรับสายนอก
⑤ กด 1
เลือกเปิดฟังก์ชัน
⑥ กด
ยืนยันคำสั่ง
⑦ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าระบบรับคำสั่งสำเร็จ
⑧ วางหู
จบขั้นตอน
ลำดับรหัส
ยกหู → 7311# → Confirmation Tone → วางหู
5. วิธียกเลิก Call Waiting จากสายนอกบน PT
① ยกหูโทรศัพท์
รอฟัง Dial Tone ภายใน
② กด 731
เลือกการตั้งค่า Call Waiting จาก CO Line
③ กด 0
เลือก Cancel
④ กด
ยืนยัน
⑤ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจผลการตั้งค่า
⑥ วางหู
สิ้นสุดคำสั่ง
รหัสรวม
7310#
ข้อควรจำ
การยกเลิก Call Waiting ไม่ได้ปิดการรับสายเข้าในเวลาที่เครื่องว่าง แต่เปลี่ยนการแจ้งเตือนเมื่อกำลังสนทนาตามเงื่อนไขของระบบ
6. วิธีเปิด Call Waiting จาก Intercom และ Doorphone
① ยกหู PT หรือ SLT
เข้าสู่ Dial Tone ภายใน
② กด 732
เรียกการตั้งค่า Call Waiting สำหรับ Intercom/Doorphone
③ กด 1
เลือก Set
④ กด
ยืนยัน
⑤ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าตั้งค่าสำเร็จ
⑥ วางหู
จบขั้นตอน
รหัสรวม
7321#
ตัวอย่าง
Extension 101 กำลังคุยสายหนึ่งอยู่ ขณะที่ Extension 103 โทรเข้ามาและพบว่าไม่ว่าง หาก Extension 101 เปิด Intercom Call Waiting และระบบรองรับการแจ้งเตือนจากผู้เรียก จะสามารถได้รับ Call Waiting Tone ตามเงื่อนไข
7. วิธียกเลิก Call Waiting จาก Intercom และ Doorphone
① ยกหูโทรศัพท์
รอฟัง Dial Tone
② กด 732
เลือกประเภท Intercom/Doorphone
③ กด 0
เลือก Cancel
④ กด
ยืนยันคำสั่ง
⑤ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าระบบรับคำสั่งแล้ว
⑥ วางหู
จบขั้นตอน
รหัสรวม
7320#
ข้อควรระวัง
รหัส 7320# ไม่ได้เป็นคำสั่งปิด Doorphone ทั้งระบบ แต่เป็นการยกเลิกการแจ้ง Call Waiting ประเภทนี้ที่ Extension ผู้ตั้งค่า
8. วิธีเปิดและยกเลิก Call Waiting บน SLT
SLT ใช้ Feature Number เดียวกับ PT แต่มีทางเลือกในการใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ปิดท้ายคำสั่ง
| การตั้งค่า | รหัสใช้ # | รหัส SLT ใช้ 0 ปิดท้าย |
|---|---|---|
| เปิด CO Waiting | 7311# | 73110 |
| ปิด CO Waiting | 7310# | 73100 |
| เปิด Intercom/Doorphone Waiting | 7321# | 73210 |
| ปิด Intercom/Doorphone Waiting | 7320# | 73200 |
① ยกหู SLT
รอฟัง Dial Tone ของ PBX
② กดรหัสที่ต้องการ
เลือกตามประเภทสาย
③ รอฟัง Confirmation Tone
ตรวจว่าตั้งค่าสำเร็จ
④ วางหู
จบขั้นตอน
⑤ แยกเลข 0 สองตำแหน่งให้ชัด
ตัวอย่าง 73100 ประกอบด้วย 731 + 0 เพื่อยกเลิก + 0 เพื่อจบคำสั่ง ไม่ใช่การกดผิดรหัส
9. วิธีรับสายเรียกซ้อนบน PT โดยจบสายเดิมก่อน
Panasonic User Manual หมวด 1.4.4 ระบุว่าสามารถรับสายใหม่ได้โดยตัดการสนทนาปัจจุบันก่อน
① กำลังสนทนากับสายแรก
เช่น ลูกค้า CO1
② ได้ยิน Call Waiting Tone
ระบบแจ้งว่ามีสายใหม่รออยู่
③ แจ้งผู้โทรเดิม
ควรจบการสนทนาอย่างเหมาะสมก่อนเปลี่ยนสาย
④ ใช้ปุ่ม CO หรือ INTERCOM ของสายใหม่
ตามชนิดสายและสถานะที่แสดงบน PT
⑤ สนทนากับผู้โทรใหม่
สายเดิมจะถูกตัดตามวิธีรับสายประเภทนี้
⑥ วางสายเมื่อเสร็จ
จบการสนทนาตามปกติ
ข้อควรระวัง
วิธีนี้ไม่เหมาะเมื่อผู้ใช้ยังต้องกลับไปสนทนากับสายเดิม เพราะเป็นการจบสายปัจจุบัน ไม่ใช่การพักไว้
10. วิธีรับสายเรียกซ้อนบน SLT โดยจบสายเดิมก่อน
① กำลังสนทนากับสายแรก
มี Call Waiting Tone แจ้งสายใหม่
② แจ้งผู้โทรเดิมก่อน
หากต้องจบสาย ให้กล่าวจบการสนทนา
③ วางหู SLT
ตัดการเชื่อมต่อสายปัจจุบัน
④ ยกหูอีกครั้ง
รับสายใหม่ที่กำลังรอตามเงื่อนไข
⑤ สนทนากับผู้โทรใหม่
ดำเนินการตามปกติ
⑥ วางหูเมื่อเสร็จ
สิ้นสุดการโทร
ข้อควรจำ
การวางหูจะทำให้สายเดิมสิ้นสุด จึงไม่ใช่วิธีสำหรับผู้ที่ต้องการรักษาสายแรกไว้
11. วิธีรับสายเรียกซ้อนบน PT โดยพักสายเดิม
เป็นทางเลือกสำคัญสำหรับสำนักงานที่ต้องรับหลายสายโดยไม่ต้องตัดสายแรก
① กำลังสนทนากับสายแรก
ตัวอย่างผ่าน CO1
② ได้ยิน Call Waiting Tone
มีสายใหม่เข้ามารอ
③ แจ้งลูกค้าคนแรก
ขอพักสายชั่วคราว
④ กด HOLD
พักสายแรกไว้
⑤ กด CO หรือ INTERCOM ที่เกี่ยวข้องกับสายใหม่
ตามแผนภาพใน User Manual
⑥ ตรวจว่ารับสายใหม่สำเร็จ
เริ่มสนทนากับผู้โทรใหม่
⑦ เมื่อต้องการกลับไปหาสายแรก
ใช้ Call Splitting หรือขั้นตอน Hold Retrieve ตามสถานะสาย
ลำดับหลัก
สนทนาสายแรก → ได้ยิน Waiting Tone → HOLD → CO/INTERCOM ของสายใหม่ → สนทนาสายใหม่
หมายเหตุ
หากทั้งสองฝ่ายเป็น Extension ภายใน คู่มือระบุว่าขั้นตอนเลือก CO/INTERCOM บางจังหวะสามารถข้ามได้
12. วิธีรับสายเรียกซ้อนบน SLT โดยพักสายเดิม
Panasonic User Manual หมวด 1.4.4 ระบุการใช้ Recall/Hookswitch เมื่อได้ยิน Call Waiting Tone
① สนทนากับสายแรก
รอรับการแจ้งสายใหม่
② ได้ยิน Call Waiting Tone
มีสายใหม่รออยู่
③ แจ้งผู้โทรเดิม
ขอพักสายชั่วคราว
④ กด FLASH/RECALL หรือ Hookswitch
ส่งสัญญาณไปยัง PBX
⑤ หาก SLT Hold Mode กำหนดให้ใช้รหัสเพิ่มเติม
ให้ป้อน Call Hold Feature Number ตามค่าระบบ
⑥ วางหูตามแผนภาพขั้นตอน
คู่มือระบุให้วางหูและยกหูใหม่ในขั้นตอนรับสายใหม่แบบพักสายเดิมของ SLT
⑦ ยกหูเพื่อรับสายใหม่
ระบบเชื่อมต่อสายที่รอตามเงื่อนไข
⑧ สนทนากับผู้โทรใหม่
รักษาสายเดิมไว้ในสถานะพักตามขั้นตอน
ข้อจำกัดสำคัญ
ผู้ใช้ SLT ไม่สามารถโอนสายใหม่ขณะที่ยังพักสายเดิมไว้ด้วยวิธีนี้ได้ หากต้องการโอนสายใหม่ คู่มือระบุให้ฝากสายแรกด้วย Call Park ก่อน จากนั้นวางหูและยกหูเพื่อดำเนินการต่อ
13. รหัส Call Hold สำหรับ SLT ขณะรับสายซ้อน
หาก SLT Hold Mode ต้องใช้ Call Hold Feature Number หลัง Recall ให้ใช้รหัสดังนี้
| Numbering Plan | รหัสทั่วไป | รุ่น UK/NZ |
|---|---|---|
| Plan 1 | 20 | 50 |
| Plan 2 | #20 | #50 |
| Plan 3 | #20 | #50 |
① Plan 1
ใช้รหัส 20 ตามเงื่อนไข Hold Mode
② Plan 2/3
ใช้ #20
③ รุ่น UK/NZ
คู่มือระบุข้อยกเว้น 50 หรือ #50
④ ตรวจโปรแกรม [104]
เพราะ SLT Hold Mode แต่ละโหมดมีขั้นตอนต่างกัน
⑤ อย่ากดรหัส Hold โดยไม่ตรวจโหมด
โทรศัพท์ SLT ที่ใช้ Hold-1 อาจไม่ต้องป้อนรหัสดังกล่าวเหมือน Hold-2/Hold-3
14. วิธีสลับระหว่างสายแรกกับสายใหม่ด้วย Call Splitting
หลังรับสายใหม่แบบพักสายเดิมไว้แล้ว ผู้ใช้สามารถสลับสนทนาตามเงื่อนไข Call Splitting
① มีสายสองฝ่ายในระบบ
ฝ่ายหนึ่งกำลังสนทนา อีกฝ่ายอยู่ในสถานะพัก
② บน PT
ใช้ HOLD และปุ่ม CO/INTERCOM ที่เกี่ยวข้องตามขั้นตอน Call Splitting
③ บน SLT
ใช้ Recall/Hookswitch ตามขั้นตอนที่รองรับ
④ สนทนาได้ครั้งละฝ่าย
อีกฝ่ายจะอยู่ในสถานะพักสาย
⑤ สลับกลับได้
ตราบใดที่สายทั้งสองยังเชื่อมต่อและอยู่ในสถานะที่รองรับ
⑥ ไม่ใช่ Conference
Call Splitting ไม่ได้ทำให้ทุกฝ่ายได้ยินกันพร้อมกัน
15. Call Waiting Tone คืออะไร
Call Waiting Tone เป็นสัญญาณเสียงที่ PBX ส่งเพื่อแจ้งว่ามีสายใหม่รออยู่
① PT
สามารถได้รับเสียงผ่านลำโพงในตัวตามความสามารถของเครื่อง
② SLT
สามารถได้รับเสียงแจ้งเตือนผ่านหูโทรศัพท์
③ มีการเลือกรูปแบบเสียงบน PT
คู่มือรองรับ Call Waiting Tone Type Selection ผ่าน Personal Programming
④ Tone 1
เป็นรูปแบบเสียงเริ่มต้นตามคู่มือ
⑤ Tone 2
เป็นรูปแบบเสียงทางเลือก
⑥ เสียงแจ้งเตือนไม่ได้หมายความว่ารับสายใหม่แล้ว
ผู้ใช้ต้องดำเนินขั้นตอนรับสายด้วยตนเอง
16. Busy Station Signalling (BSS) คืออะไร
BSS เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้โทรภายในส่ง Call Waiting Tone ไปยัง Extension ที่กำลังใช้งานสายอยู่
① โทรไปยัง Extension ที่ไม่ว่าง
เช่น Extension 101 โทรหา 102 แล้วได้ยิน Busy Tone
② กดเลข 2
ตามขั้นตอน Busy Station Signalling ใน User Manual
③ PBX พยายามส่ง Call Waiting Tone
ไปยัง Extension 102
④ ผู้รับอาจเลือกพักสายเดิม
แล้วรับการเรียกใหม่
⑤ หากปลายทางไม่ได้เปิด Call Waiting
ผู้เรียกอาจได้ยิน Reorder Tone ตามเงื่อนไขของ Feature Guide
⑥ ไม่ใช่ Executive Busy Override
BSS ส่งเสียงแจ้งเตือน ไม่ใช่การบังคับเข้าร่วมฟังบทสนทนาของผู้อื่น
17. Call Waiting ของ PBX ต่างจากบริการสายเรียกซ้อนของผู้ให้บริการอย่างไร
Panasonic Feature Guide แยก Call Waiting ภายใน PBX ออกจากบริการ Call Waiting ของผู้ให้บริการโทรศัพท์อย่างชัดเจน
| รายการ | PBX Call Waiting | Telephone Company Call Waiting |
|---|---|---|
| ผู้ควบคุม | Panasonic KX-TES824 | ผู้ให้บริการโทรศัพท์ |
| จุดเกิดสายใหม่ | สายที่ PBX จัดการให้ Extension | สายใหม่บน CO Line เดิม |
| ต้องเปิดฟังก์ชันที่ PBX | ใช่ตามประเภท | ขึ้นกับบริการที่สมัครกับผู้ให้บริการ |
| ไฟ CO ที่เกี่ยวข้อง | อาจแสดงสถานะสายใหม่ | เสียงเตือนอาจดังโดยไม่มี CO Button กะพริบ |
| วิธีรับ | HOLD/CO/INTERCOM หรือ Recall | ขั้นตอน External Call Waiting |
| ตัวอย่าง | CO2 เรียกเข้า Extension ที่คุย CO1 | มีสายใหม่รอบน CO Line เดียวกัน |
① PBX Call Waiting
เป็นฟังก์ชันภายในตู้สาขา
② Telephone Company Call Waiting
เป็นบริการที่ต้องรองรับจากผู้ให้บริการต้นทาง
③ สายที่รอบน CO Line เดิม
ไม่ได้หมายความว่ามี CO Line อีกช่องหนึ่งโทรเข้ามา
④ การแก้ปัญหาต้องแยกสองระบบ
เพราะรหัสและวิธีรับสายแตกต่างกัน
18. วิธีสังเกตว่าสายเรียกซ้อนมาจากผู้ให้บริการ
Panasonic Feature Guide ระบุแนวทางสำคัญว่า หากได้ยิน Call Waiting Tone แต่ปุ่ม CO ที่เกี่ยวข้องไม่ได้กะพริบ อาจเป็น Call Waiting จากผู้ให้บริการโทรศัพท์
① กำลังสนทนาสายนอก
เช่น CO1
② ได้ยิน Call Waiting Tone
มีเสียงแจ้งว่ามีสายใหม่รออยู่
③ ตรวจปุ่ม CO
ไม่มีปุ่ม CO ใหม่กะพริบสอดคล้องกับสายที่รอ
④ พิจารณาบริการต้นทาง
อาจเป็น Telephone Company Call Waiting
⑤ ตรวจการสมัครบริการ
สอบถามผู้ให้บริการโทรศัพท์
⑥ อย่าสรุปจากเสียงเพียงอย่างเดียว
ต้องตรวจสถานะและการเชื่อมต่อของ PBX ประกอบ
19. วิธีรับ Telephone Company Call Waiting บน PT
ตาม User Manual หมวด 1.4.4 มีขั้นตอนแยกสำหรับการรับ Call Waiting ของผู้ให้บริการ
① กำลังสนทนาผ่าน CO Line
ได้รับเสียงแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการ
② ตรวจว่าบริการต้นทางรองรับ
ต้องมีบริการ Call Waiting บนคู่สายนั้น
③ กด FLASH/RECALL บน PT
ตามขั้นตอน External Feature Access ที่รองรับ
④ รอการเปลี่ยนสายของผู้ให้บริการ
การตอบสนองขึ้นอยู่กับระบบต้นทาง
⑤ สนทนากับผู้โทรใหม่
เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ
⑥ ตรวจการกลับไปยังสายเดิม
ใช้ขั้นตอนของผู้ให้บริการและ PBX ตามการตั้งค่าที่ใช้งานจริง
ข้อควรระวัง
การใช้ FLASH/RECALL กับ CO Line อาจขึ้นอยู่กับการตั้งค่าโหมดปุ่ม [110] และ Flash/Recall Time [418] ของระบบ จึงไม่ควรเปลี่ยนค่าหรือกดทดลองกับสายลูกค้าจริงโดยไม่มีการตรวจสอบ
20. วิธีรับ Telephone Company Call Waiting บน SLT
① กำลังสนทนากับสายนอก
มีเสียง Call Waiting Tone จากผู้ให้บริการ
② กด Recall/Hookswitch
ตามขั้นตอน User Manual
③ กดเลข 6
ใช้ External Feature Access สำหรับ SLT
④ รอการตอบสนอง
PBX ส่งคำสั่งไปยังเครือข่ายต้นทางตามการตั้งค่า
⑤ สนทนากับผู้โทรใหม่
เมื่อผู้ให้บริการสลับสายสำเร็จ
⑥ ตรวจขั้นตอนสลับกลับ
ขึ้นอยู่กับบริการของผู้ให้บริการและสถานะ CO Line
ลำดับหลัก
ระหว่างสนทนาสายนอก → Recall/Hookswitch → 6 → สนทนาสายใหม่
ข้อสำคัญ
นี่เป็นขั้นตอนสำหรับ Call Waiting ของผู้ให้บริการ ไม่ใช่ขั้นตอนเดียวกับการรับสายซ้อนที่ PBX จัดการภายใน
21. ทำไมเปิด Call Waiting แล้วไม่มีเสียงเตือน
① เปิดผิดประเภท
เปิด 7311# แต่สายใหม่เป็น Intercom ซึ่งต้องใช้การตั้งค่า 732
② ค่าไม่ถูกบันทึก
ต้องรอฟัง Confirmation Tone หลังตั้งค่า
③ สายไม่ได้ถูกส่งมายัง Extension นี้
ต้องตรวจ CO Incoming Assignment และการกำหนดสายเข้าที่เกี่ยวข้อง
④ เปิด Data Line Security
ฟังก์ชันนี้ป้องกันการรบกวนจาก Call Waiting
⑤ ผู้เรียกภายในไม่ได้ใช้ BSS
หากต้องการแจ้งเมื่อปลายทางไม่ว่าง ต้องตรวจขั้นตอน BSS
⑥ โทรศัพท์มีปัญหาด้านเสียง
ต้องตรวจลำโพง หูโทรศัพท์ และสัญญาณที่ได้ยินจริง
22. Data Line Security มีผลต่อ Call Waiting อย่างไร
Data Line Security ใช้ป้องกันการรบกวนสายที่ต้องการความต่อเนื่อง เช่น Modem, Fax หรืออุปกรณ์รับส่งข้อมูล
① เมื่อเปิด Data Line Security
Feature Guide ระบุว่า Call Waiting จะถูกปิดสำหรับ Extension ที่เกี่ยวข้อง
② รหัส Data Line Security
เปิดด้วย 7301# และยกเลิกด้วย 7300# ตาม User Manual
③ ไม่ควรยกเลิกโดยไม่ประเมิน
โดยเฉพาะ Extension ที่เชื่อมต่อ Fax, Modem หรือ Voice Processing System
④ ไม่ใช่ Call Pickup Deny
Data Line Security ป้องกันสัญญาณรบกวนระหว่างสนทนา ไม่ใช่การควบคุมการรับสายแทน
⑤ ตรวจเมื่อเปิด Waiting แล้วไม่ได้ผล
ควรอ่านสถานะ Data Line Security ก่อนวิเคราะห์ว่าตู้เสีย
23. Caller ID กับ Call Waiting เกี่ยวข้องกันอย่างไร
Feature Guide ระบุว่าข้อมูล Caller ID สามารถแสดงบนหน้าจอโทรศัพท์ที่รองรับเมื่อมี Call Waiting Tone
① เมื่อมีสายเรียกซ้อน
ระบบอาจแสดงข้อมูลผู้โทรตามความสามารถของ Caller ID
② ข้อมูลอาจปรากฏเป็นช่วง
Feature Guide ระบุรูปแบบแสดงข้อมูล 5 วินาทีทุก 15 วินาที
③ ต้องมีอุปกรณ์ที่รองรับ
เช่น โทรศัพท์ที่มีหน้าจอและระบบ Caller ID ที่ตั้งค่าถูกต้อง
④ ไม่ใช่ทุกเครื่องจะเห็นเบอร์
ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ การ์ดและบริการ Caller ID
⑤ ไม่ควรสรุปว่า Call Waiting เสียเพราะไม่มีเบอร์
ต้องแยกระหว่างเสียงเตือนกับความสามารถแสดง Caller ID
24. ตัวอย่าง Call Waiting ในสำนักงาน
สมมุติสำนักงานมี Extension ดังนี้
| Extension | แผนก | ประเภท |
|---|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ | PT |
| 102 | ฝ่ายขาย | PT |
| 103 | ฝ่ายบัญชี | SLT |
| 104 | ฝ่ายบริการ | SLT |
| 105 | ผู้จัดการ | PT |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ | PT |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค | SLT |
| 108 | ธุรการ | PT |
① ฝ่ายขายเปิด Call Waiting
Extension 102 กด 7311#
② เริ่มสนทนาลูกค้าแรก
รับสายผ่าน CO1
③ ลูกค้าคนที่สองโทรเข้า
สายใหม่เข้ามาทาง CO2 และถูกกำหนดให้เรียก Extension 102
④ มีเสียง Call Waiting Tone
พนักงานทราบว่ามีสายใหม่รออยู่
⑤ แจ้งลูกค้าคนแรก
ขอพักสายชั่วคราว
⑥ กด HOLD
พัก CO1
⑦ กด CO2
รับสายใหม่ตามสถานะปุ่ม
⑧ สอบถามความต้องการลูกค้าคนที่สอง
ตรวจว่าต้องการเรื่องใด
⑨ สลับกลับมาสายแรก
ใช้ Call Splitting หรือ Hold Retrieve ตามสถานะสาย
⑩ จัดการทั้งสองสายให้เสร็จ
ไม่ปล่อยให้สายใดถูกพักค้างโดยไม่รับผิดชอบ
25. ตาราง Troubleshooting ปัญหา Call Waiting
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| เปิด 7311# แล้วไม่มีเสียง | CO Waiting/เส้นทางสาย | ตรวจการตั้งค่า |
| เปิด 7321# แล้วไม่แจ้ง | Intercom/BSS | ตรวจปลายทาง |
| ตั้งค่าแล้วไม่มี Confirmation Tone | คำสั่ง/โทรศัพท์ | กดใหม่ |
| PT ยกหูแล้วออกสายนอก | Line Preference | เลือก INTERCOM |
| SLT กด # ไม่ได้ | แป้นกด | ใช้เลข 0 ปิดท้าย |
| รับสายใหม่แล้วสายเดิมหาย | วางสายแทน HOLD | ใช้ขั้นตอนพักสาย |
| PT กด HOLD แล้วไม่รับสายใหม่ | CO/INTERCOM | ตรวจปุ่ม |
| SLT กด Recall แล้วตัด | Flash Timing [207] | ตรวจสัญญาณ |
| SLT ต้องกดรหัส Hold | [104] | ตรวจ Hold Mode |
| มีเสียงเตือนแต่ CO ไม่กะพริบ | Telephone Company Waiting | ตรวจบริการต้นทาง |
| PT กด FLASH แล้วไม่เปลี่ยนสาย | [110]/[418] | ตรวจโหมด |
| SLT กด Recall+6 ไม่ได้ | EFA/ต้นทาง | ตรวจผู้ให้บริการ |
| BSS แล้วได้ Reorder Tone | ปลายทางไม่ได้เปิด Waiting | ตรวจ 732 |
| Call Waiting ไม่ทำงานบน Fax | Data Line Security | ตรวจ 730 |
| ไม่มีเสียงเตือนบน PT | Call Waiting Tone/การตั้งค่า | ตรวจ Personal Programming |
| ไม่มี Caller ID สายซ้อน | Caller ID Support | ตรวจอุปกรณ์ |
| สายใหม่ไม่เข้ามาที่ Extension | Incoming Assignment | ตรวจ CO |
| เกิด Call Splitting ไม่ได้ | ไม่มีสองสายพร้อมสลับ | ตรวจสถานะ |
| SLT โอนสายใหม่ไม่ได้ | ข้อจำกัดระหว่าง Hold | ใช้ Call Park ตามคู่มือ |
| ลูกค้ารอนานแล้ววาง | เวลาพัก | จัดการสายเร็วขึ้น |
| เปิด Waiting หลัง Feature Clear แล้วหาย | Extension Feature Clear | ตั้งค่าใหม่ |
| มี DND หรือ FWD | การจัดสายเข้า | ตรวจฟังก์ชันอื่น |
26. Checklist ตั้งค่าและทดสอบ Call Waiting
| รายการตรวจสอบ | ผล |
|---|---|
| ตรวจรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ User Manual หมวด 1.4.4 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ User Manual หมวด 1.7.3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Feature Guide หมวด Call Waiting | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ PT/SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการตั้งค่า 7311# | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการยกเลิก 7310# | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการตั้งค่า 7321# | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการยกเลิก 7320# | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเลข 0 ปิดท้ายบน SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Confirmation Tone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ CO Call Waiting | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Intercom Call Waiting | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ BSS โดยกด 2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ PT รับสายใหม่โดยจบสายเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ PT รับสายใหม่โดยพักสายเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ SLT รับสายใหม่โดยจบสายเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ SLT รับสายใหม่โดยพักสายเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจค่า [104] สำหรับ SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Flash Timing [207] | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ Call Splitting | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Call Waiting Tone 1/2 บน PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Data Line Security | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจรหัส 7301#/7300# | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจบริการ Call Waiting จากผู้ให้บริการ | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ EFA บน PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ Recall+6 บน SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ CO Incoming Assignment | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Caller ID หากใช้งาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบคุณภาพเสียงสองทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการวางสายและคืน CO | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| คืนค่าระบบหลังทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำคู่มือรหัสให้พนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบผลการทดสอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 เปิด Call Waiting อย่างไร
หากต้องการรับสายเรียกซ้อนจากสายนอกให้กด 7311# ส่วนสายภายในหรือ Doorphone ให้กด 7321# จาก Extension ที่ต้องการตั้งค่า
ยกเลิก Call Waiting จากสายนอกอย่างไร
กด 7310# แล้วรอฟัง Confirmation Tone
ยกเลิก Call Waiting จาก Intercom อย่างไร
กด 7320#
Call Waiting ค่าเริ่มต้นเปิดอยู่หรือไม่
ไม่เปิด โดย User Manual ระบุค่าเริ่มต้นเป็น Disable
โทรศัพท์ PT ใช้ Call Waiting ได้ไหม
ได้ โดยรองรับการแจ้งเตือนและขั้นตอนรับสายใหม่ตาม User Manual
โทรศัพท์ SLT ใช้ Call Waiting ได้ไหม
ได้ โดยใช้รหัสเปิดและยกเลิกชุดเดียวกับ PT และรับสายด้วยขั้นตอนสำหรับ SLT
รหัส 73110 คืออะไร
เป็นรหัสเปิด Call Waiting จากสายนอกสำหรับ SLT โดยใช้เลข 0 จบคำสั่งแทน #
รหัส 73200 คืออะไร
เป็นรหัสยกเลิก Call Waiting จาก Intercom/Doorphone สำหรับ SLT โดยใช้เลข 0 ปิดท้าย
รับสายซ้อนโดยไม่วางสายเดิมทำอย่างไร
ใช้การพักสายเดิมด้วย HOLD บน PT หรือ Recall/Hookswitch บน SLT ตามขั้นตอนคู่มือ แล้วรับสายใหม่
ถ้าไม่ต้องการพักสายเดิมทำอย่างไร
จบสายเดิมก่อน แล้วรับสายใหม่ตามวิธีของ PT หรือ SLT
Call Waiting Tone คืออะไร
เป็นเสียงแจ้งเตือนว่ามีสายใหม่รอรับอยู่ในขณะที่ Extension กำลังสนทนา
Call Waiting Tone เปลี่ยนเสียงได้หรือไม่
ผู้ใช้ PT สามารถเลือก Tone Type ผ่าน Personal Programming ตามรุ่นที่รองรับ
Busy Station Signalling คืออะไร
เป็นการส่งเสียงแจ้ง Call Waiting ไปยัง Extension ที่กำลังไม่ว่าง โดยผู้เรียกกด 2 เมื่อได้ยิน Busy Tone ตามขั้นตอนคู่มือ
ทำไมกด BSS แล้วได้ Reorder Tone
อาจเกิดจาก Extension ปลายทางไม่ได้เปิด Call Waiting หรือมีข้อจำกัดอื่นตามระบบ
Data Line Security มีผลต่อ Call Waiting หรือไม่
มี เมื่อเปิด Data Line Security ระบบจะปิดการแจ้ง Call Waiting สำหรับ Extension ที่เกี่ยวข้อง
รหัส Data Line Security คืออะไร
เปิดด้วย 7301# และยกเลิกด้วย 7300# โดยควรให้ผู้ดูแลตรวจความเหมาะสมก่อนเปลี่ยน
PBX Call Waiting กับบริการสายเรียกซ้อนของผู้ให้บริการเหมือนกันไหม
ไม่เหมือนกัน PBX จัดการสายผ่านระบบตู้ ส่วนบริการผู้ให้บริการอาจแจ้งสายใหม่บน CO Line เส้นเดิม
ถ้ามีเสียงเตือนแต่ CO ไม่กะพริบหมายถึงอะไร
อาจเป็น Call Waiting จากผู้ให้บริการโทรศัพท์ตามเงื่อนไขที่ Feature Guide ระบุ
PT รับ Call Waiting ของผู้ให้บริการอย่างไร
ตาม User Manual ใช้ FLASH/RECALL โดยต้องตรวจการตั้งค่าปุ่มและบริการต้นทาง
SLT รับ Call Waiting ของผู้ให้บริการอย่างไร
ใช้ Recall/Hookswitch ตามด้วยเลข 6 เพื่อเรียก External Feature Access ตามคู่มือ
Call Waiting ใช้ร่วมกับ Call Splitting ได้ไหม
ได้ เมื่อผู้ใช้มีสายสองฝ่ายอยู่ในสถานะที่รองรับและต้องการสลับสนทนาระหว่างกัน
SLT สามารถโอนสายใหม่ขณะที่พักสายเดิมได้ไหม
คู่มือระบุว่าไม่สามารถโอนสายใหม่โดยตรงในสถานการณ์นี้ ต้องจัดการฝากสายเดิมด้วย Call Park ก่อนหากต้องการโอนสายใหม่
ถ้าลบค่าตั้ง Extension Call Waiting จะเป็นอย่างไร
Extension Feature Clear สามารถทำให้ Call Waiting กลับไปเป็น Disable ตาม Feature Guide จึงต้องตั้งค่าใหม่หากยังต้องการใช้
สรุป วิธีรับสายเรียกซ้อน Panasonic KX-TES824 ระหว่างสนทนา
ฟังก์ชัน Call Waiting บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้พนักงานทราบว่ามีสายใหม่รอรับขณะกำลังสนทนา โดยระบบจะแจ้งผ่าน Call Waiting Tone และให้ผู้ใช้เลือกจบสายเดิมหรือพักสายเดิมเพื่อรับสายใหม่
การเปิด Call Waiting แยกเป็นสองประเภท โดย 7311# ใช้เปิดสายนอก และ 7321# ใช้เปิดสายภายในหรือ Doorphone ส่วนการยกเลิกใช้ 7310# และ 7320# ตามลำดับ
โทรศัพท์ PT ใช้ HOLD และปุ่ม CO/INTERCOM เพื่อรับสายใหม่แบบรักษาสายเดิม ส่วนโทรศัพท์ SLT ใช้ Recall/Hookswitch และอาจต้องใช้ Call Hold Feature Number ตาม SLT Hold Mode [104]
หากต้องกลับไปสนทนากับสายแรกหลังรับสายใหม่ สามารถใช้ Call Splitting ตามขั้นตอนของระบบ โดยต้องตรวจว่าสายทั้งสองยังอยู่ในสถานะที่รองรับ
อีกประเด็นสำคัญคือ PBX Call Waiting แตกต่างจาก Telephone Company Call Waiting ซึ่งอาจแจ้งสายใหม่บน CO Line เดิม โดย PT ใช้ FLASH/RECALL และ SLT ใช้ Recall/Hookswitch ร่วมกับเลข 6 ตามขั้นตอน External Feature Access
หากเปิด Call Waiting แล้วไม่ทำงาน ควรตรวจประเภทสายที่เปิดไว้ การจัดเส้นทางสายเข้า Busy Station Signalling และ Data Line Security ก่อนสรุปว่าตู้สาขาเสีย
ComSiam แนะนำให้สำนักงานเปิด Call Waiting เฉพาะ Extension ที่จำเป็น เช่น ประชาสัมพันธ์และฝ่ายขาย พร้อมฝึกพนักงานให้แยกวิธีรับสายใหม่โดยตัดสายเดิมกับการพักสายเดิม และทดสอบทั้ง PT/SLT รวมถึงบริการจากผู้ให้บริการ เพื่อช่วยลดสายที่พลาดรับและป้องกันปัญหาสายหลุดระหว่างสนทนา
ComSiam Professional Team
