Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Message Waiting อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Message Waiting อย่างไร? สามารถใช้รหัส 70 เพื่อฝากสัญญาณแจ้งเตือนให้เบอร์ภายในอื่นโทรกลับ เมื่อปลายทางไม่รับสายหรือกำลังสนทนาอยู่ โดยกด 701 ตามด้วยหมายเลขภายในและ # เช่น 701102# เพื่อฝาก Message Waiting ให้เบอร์ 102

หากต้องการยกเลิกการแจ้งเตือนที่ฝากไว้ ให้กด 702 ตามด้วยหมายเลขภายในและ # ส่วนเจ้าของเบอร์ที่ได้รับการแจ้งเตือนสามารถล้าง Message Waiting ทั้งหมดของตนเองด้วย 700#

สำหรับโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) ที่มีปุ่ม MESSAGE ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม MESSAGE ขณะโทรหาเบอร์ที่ไม่รับสายหรือไม่ว่าง เพื่อฝากการแจ้งเตือนได้ทันที โดยไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp ของปลายทางจะติดสีแดงเพื่อบอกว่ามีรายการรอให้โทรกลับ

ส่วนโทรศัพท์ Single Line Telephone (SLT) ที่เปิดรองรับฟังก์ชันนี้ จะได้ยิน Dial Tone แบบพิเศษเมื่อมี Message Waiting และสามารถใช้รหัส 784# เพื่อเรียกกลับตามรายการแจ้งเตือน

สิ่งสำคัญคือ Message Waiting ไม่ใช่ Voice Mail เพราะไม่ได้บันทึกเสียงพูดของผู้โทร แต่เป็นการฝากสัญญาณและข้อมูลให้เจ้าของเบอร์ทราบว่ามีคนต้องการติดต่อกลับ

บทความนี้ ComSiam อธิบาย Panasonic KX-TES824 Message Waiting อย่างละเอียด ทั้งการฝากข้อความแจ้งเตือน การเรียกกลับ การลบรายการ การใช้ปุ่ม MESSAGE การกำหนดสิทธิ์บน PT/SLT ความแตกต่างจาก Built-in Voice Message และแนวทางแก้ปัญหาพร้อม Checklist สำหรับสำนักงาน

1. Message Waiting บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Message Waiting คือระบบฝากสัญญาณแจ้งเตือนสำหรับให้เจ้าของเบอร์ภายในทราบว่ามีผู้ใช้อีกเครื่องต้องการให้โทรกลับ

เมื่อพนักงานโทรหาเบอร์ภายในแล้วไม่มีผู้รับหรือปลายทางกำลังไม่ว่าง สามารถฝาก Message Waiting ไว้ได้

1.1 ตัวอย่างการใช้งาน

สำนักงานมีเบอร์ภายในดังนี้

เบอร์	พนักงาน
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ผู้จัดการ

หากเบอร์ 101 โทรหา 102 แล้วไม่มีคนรับ ผู้ใช้เบอร์ 101 สามารถฝาก Message Waiting ให้เบอร์ 102 ได้

เมื่อพนักงานฝ่ายขายกลับมาและเห็นไฟ MESSAGE ติด จะทราบว่ามีรายการรอให้โทรกลับ

1.2 ประโยชน์ของ Message Waiting

แจ้งให้พนักงานทราบว่ามีคนต้องการติดต่อ
ลดการโทรซ้ำหลายครั้ง
ช่วยให้โทรกลับได้สะดวก
ใช้งานได้เมื่อปลายทาง Busy หรือ No Answer
สามารถตรวจสอบผู้ที่ฝากรายการผ่าน Display PT
ช่วยลดปัญหาการติดต่อภายในสำนักงานตกหล่น

2. Message Waiting ทำงานอย่างไร

การใช้งานแบ่งออกเป็นสองฝ่าย คือผู้ฝากการแจ้งเตือนและผู้ได้รับการแจ้งเตือน

2.1 ฝ่ายที่ฝาก Message Waiting

เป็นพนักงานที่โทรหาเบอร์ปลายทางแต่ไม่สามารถติดต่อได้ และต้องการให้ปลายทางโทรกลับ

2.2 ฝ่ายที่ได้รับ Message Waiting

เป็นเจ้าของเบอร์ภายในที่ได้รับการฝากรายการ โดยสามารถตรวจสอบและโทรกลับตามขั้นตอนที่รองรับ

2.3 ระบบบันทึกเสียงพูดหรือไม่

ไม่บันทึกเสียงพูดจากการใช้ Message Waiting ตามปกติ

หากต้องการให้ผู้โทรฝากเสียงจริง ต้องใช้ Built-in Voice Message (BV) หรือ Voice Processing System (VPS) ที่รองรับและมีการตั้งค่าที่ถูกต้อง

3. ตารางรหัส Message Waiting Panasonic KX-TES824

การทำงาน	รหัส
ฝาก Message Waiting	`701` + เบอร์ภายใน + `#`
ยกเลิกรายการที่ฝากไว้	`702` + เบอร์ภายใน + `#`
ล้างรายการทั้งหมดของเบอร์ตนเอง	`700#`
ล้างรายการของเบอร์อื่นผ่านสิทธิ์ที่รองรับ	`70` + เบอร์ปลายทาง + `3#`
รับรายการและโทรกลับจาก SLT	`784#`

หมายเหตุ: คำสั่งข้างต้นต้องเริ่มจากการยกหูและได้ยิน Dial Tone ส่วน SLT สามารถใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ในตำแหน่งยืนยันได้ตามขั้นตอนที่คู่มือกำหนด

4. วิธีฝาก Message Waiting ให้เบอร์ที่ไม่รับสาย

4.1 ฝากจากโทรศัพท์ PT ด้วยปุ่ม MESSAGE

ยกหูโทรศัพท์ PT
กดหมายเลขภายในที่ต้องการโทรหา
หากปลายทางไม่รับสาย ให้กดปุ่ม MESSAGE
รอ Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

4.2 ตัวอย่าง

เบอร์ 101 โทรหาเบอร์ 102 แต่ไม่มีคนรับ

ให้กด MESSAGE ระหว่างที่กำลังเรียกเบอร์ 102 แล้ววางหูหลังสัญญาณยืนยัน

4.3 ผลที่เกิดขึ้น

ระบบจะฝาก Message Waiting ให้เบอร์ 102

ไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp ของเบอร์ 102 จะติดตามชนิดโทรศัพท์ที่รองรับ

5. วิธีฝาก Message Waiting ให้เบอร์ที่กำลังไม่ว่าง

กรณีปลายทางกำลังสนทนาอยู่ก็สามารถฝาก Message Waiting ได้

5.1 ขั้นตอน

ยกหูจากโทรศัพท์ PT
โทรหาเบอร์ภายในปลายทาง
เมื่อได้รับสัญญาณ Busy Tone
กด MESSAGE
รอ Confirmation Tone
วางหู

5.2 ตัวอย่าง

เบอร์ 101 โทรหาเบอร์ 104 แต่ผู้จัดการกำลังสนทนา

พนักงานสามารถกด MESSAGE เพื่อฝากรายการให้ผู้จัดการโทรกลับภายหลัง

5.3 ต่างจาก Call Waiting อย่างไร

Message Waiting ฝากรายการแจ้งให้โทรกลับในภายหลัง

ส่วน Call Waiting ส่งสัญญาณให้ผู้ที่กำลังสนทนาทราบว่ามีสายใหม่กำลังรออยู่

6. วิธีฝาก Message Waiting ด้วยรหัส 70

วิธีนี้ใช้ได้ทั้ง PT และ SLT ที่รองรับ

6.1 ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์
กด 70
กด 1 เพื่อเลือก Leave
กดหมายเลขภายในปลายทาง
กด #
รอ Confirmation Tone
วางหู

6.2 ตัวอย่างฝากให้เบอร์ 102

701102#

6.3 ตัวอย่างฝากให้เบอร์ 104

701104#

6.4 ข้อควรจำ

ต้องระบุหมายเลขภายในจริงที่ต้องการฝากรายการ ไม่ใช่หมายเลข Extension Jack

7. วิธีลบ Message Waiting ที่ตนเองฝากไว้

หากฝากรายการผิดเบอร์ หรือไม่ต้องการให้ผู้รับโทรกลับแล้ว สามารถยกเลิกรายการที่ฝากไว้ได้

7.1 ขั้นตอน

ยกหู
กด 70
กด 2
กดหมายเลขเบอร์ภายในที่เคยฝากรายการ
กด #
รอ Confirmation Tone
วางหู

7.2 ตัวอย่าง

เคยฝาก Message Waiting ให้เบอร์ 102

กดยกเลิกจากเครื่องที่ฝากรายการ

702102#

7.3 ต้องระวังอะไร

คำสั่ง Cancel เป็นการยกเลิกรายการที่ผู้ใช้ฝากไว้ตามเงื่อนไข ไม่ใช่การลบ Voice Mail หรือข้อมูลการโทรทุกประเภทของเบอร์ปลายทาง

8. วิธีลบ Message Waiting ด้วยปุ่ม MESSAGE

บนโทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม MESSAGE สามารถยกเลิกรายการที่ฝากให้เบอร์อื่นได้

8.1 ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์
กดหมายเลขเบอร์ภายในที่เคยฝาก Message Waiting
กดปุ่ม MESSAGE สองครั้ง
รอ Confirmation Tone
วางหู

8.2 เหมาะกับกรณีใด

เช่น พนักงานฝากรายการให้ผู้จัดการแล้ว แต่ต่อมาสามารถติดต่อกันผ่านช่องทางอื่นได้เรียบร้อย จึงต้องการยกเลิกการแจ้งเตือนเดิม

9. ไฟ MESSAGE และ Message/Ringer Lamp หมายถึงอะไร

เมื่อมี Message Waiting ไฟของโทรศัพท์ PT ที่รองรับจะแสดงสถานะการแจ้งเตือน

สถานะ	ความหมาย
ไฟดับ	ไม่มีรายการแจ้งเตือนที่ค้างอยู่
ไฟแดงติด	มี Message Waiting หรือข้อความเสียงที่เข้าเงื่อนไข
มีข้อความบนจอ	แสดงข้อมูลผู้ฝากรายการหรือ Voice Message ตามความสามารถ

9.1 Message/Ringer Lamp คืออะไร

เป็นไฟแสดงสถานะของโทรศัพท์ Panasonic บางรุ่น เช่นตระกูล KX-T7700 ซึ่งสามารถใช้แจ้งสายเรียกเข้าและรายการข้อความ

9.2 ทำไมไฟติดทั้งที่ไม่มีเสียงฝากข้อความ

เพราะ Message Waiting สามารถทำให้ไฟติดได้โดยไม่ต้องมีการบันทึกเสียง

9.3 ถ้าไฟยังติดหลังโทรกลับ

ตรวจสอบว่ายังมีรายการอื่นค้างอยู่หรือไม่ หรือเป็นการแจ้งจาก Built-in Voice Message/VPS

10. วิธีตรวจสอบ Message Waiting บน Display PT

โทรศัพท์ PT ที่มีหน้าจอสามารถแสดงข้อมูลผู้ฝากรายการได้

10.1 ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด MESSAGE
ดูหมายเลขหรือชื่อผู้ฝาก Message Waiting
กด MESSAGE อีกครั้งเพื่อเลื่อนไปยังรายการอื่น
เลือกรายการที่ต้องการติดต่อกลับ

10.2 ตัวอย่างข้อมูลบนจอ

ระบบอาจแสดงหมายเลขและชื่อผู้ฝาก เช่น

105 : ฝ่ายขาย

ข้อความที่เห็นจริงขึ้นอยู่กับข้อมูลชื่อ Extension และรุ่นโทรศัพท์

10.3 ลำดับการแสดง

Display PT สามารถแสดงรายการ Message Waiting ตามลำดับที่ระบบบันทึกไว้

11. วิธีโทรกลับด้วยปุ่ม MESSAGE

11.1 ขั้นตอน

ตรวจสอบรายการบนหน้าจอขณะวางหู
กด MESSAGE จนพบผู้ฝากที่ต้องการโทรกลับ
ยกหู
กด MESSAGE
ระบบเรียกเบอร์ภายในของผู้ฝากรายการ
สนทนาเมื่อปลายทางรับสาย

11.2 หลังสนทนาแล้วเกิดอะไรขึ้น

Message Waiting ที่เกี่ยวข้องจะถูกล้างโดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าของเบอร์โทรกลับและปลายทางรับสายตามเงื่อนไขของระบบ

11.3 หากปลายทางไม่รับสาย

รายการอาจยังค้างอยู่ เพราะยังไม่ได้สนทนาสำเร็จ

12. โทรศัพท์ SLT ตรวจสอบ Message Waiting อย่างไร

สำหรับ SLT ที่เปิดใช้งาน Message Waiting ระบบจะส่ง Dial Tone แบบพิเศษเมื่อมีรายการค้างอยู่

12.1 สัญญาณ Dial Tone 3

เมื่อยกหูโทรศัพท์ SLT ที่มี Message Waiting ผู้ใช้จะได้ยิน Special Dial Tone หรือ Dial Tone 3 ตามคู่มือ

12.2 วิธีโทรกลับ

ยกหูโทรศัพท์
ฟัง Dial Tone 3
กด 784#
รอระบบเรียกกลับไปยังผู้ฝาก Message Waiting
สนทนาเมื่อปลายทางรับสาย

12.3 สำหรับ SLT ที่ใช้เลข 0 ยืนยัน

สามารถใช้รูปแบบ 7840 ตามคู่มือที่รองรับ

12.4 ถ้าไม่มีเสียงพิเศษ

ให้ตรวจสอบโปรแกรม [619] SLT Message Waiting และสถานะรายการค้างของเบอร์นั้น

13. โปรแกรม [619] SLT Message Waiting คืออะไร

โปรแกรม [619] ใช้กำหนดว่าโทรศัพท์ SLT ใดสามารถรับการแจ้งเตือน Message Waiting ได้

13.1 ตัวเลือก

Enable — อนุญาตให้ SLT ใช้การแจ้งเตือน
Disable — ไม่อนุญาต

13.2 วิธีตรวจสอบ

เข้าสู่ System Programming ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแล
เลือกโปรแกรม 619
กด NEXT
เลือก Extension Jack
เลือก Enable หรือ Disable
กด STORE
ออกจากโปรแกรม
ทดสอบฝาก Message Waiting และโทรกลับ

13.3 ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบ Extension Jack ให้ตรงกับโทรศัพท์ SLT ที่ต้องการ ไม่ควรใช้หมายเลขเบอร์ภายในแทน Jack โดยไม่มีข้อมูลผังสาย

14. วิธีล้าง Message Waiting ทั้งหมดของเบอร์ตนเอง

หากมีหลายรายการค้างอยู่และต้องการยกเลิกทั้งหมด สามารถใช้รหัส 700#

14.1 ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ PT หรือ SLT
กด 70
กด 0
กด #
รอ Confirmation Tone
วางหู

14.2 ตัวอย่าง

700#

14.3 ข้อควรระวัง

คำสั่งนี้ลบการแจ้งเตือน Message Waiting ที่ฝากไว้ให้เบอร์ของตนทั้งหมด

หากยังมีงานที่ต้องโทรกลับ ควรตรวจสอบผู้ฝากรายการก่อนล้างทั้งหมด

14.4 ลบ Voice Mail ด้วยหรือไม่

ไม่ใช่คำสั่งลบไฟล์เสียงของ Built-in Voice Message หรือ VPS

15. วิธีลบ Message Waiting ของเบอร์อื่น

Panasonic รองรับการจัดการ Message Waiting ของเบอร์อื่นผ่านสิทธิ์และปุ่มที่กำหนด

15.1 รูปแบบคำสั่ง

70 ตามด้วยหมายเลขเบอร์ภายในปลายทาง แล้วกด 3#

15.2 ตัวอย่าง

ต้องการล้างรายการทั้งหมดของเบอร์ 102 จากโทรศัพท์ PT ที่ได้รับสิทธิ์

701023#

15.3 ต้องมีสิทธิ์อะไร

ต้องมี Message for Another Extension ที่กำหนดไว้อย่างถูกต้องและได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

15.4 ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปิดให้ผู้ใช้ทั่วไปล้างการแจ้งเตือนของผู้อื่นโดยไม่จำเป็น เพราะอาจทำให้พลาดการติดต่อสำคัญ

16. Message for Another Extension คืออะไร

เป็นฟังก์ชันที่ให้โทรศัพท์ PT ที่ได้รับอนุญาตสามารถตรวจสอบหรือใช้งานรายการ Message Waiting ของเบอร์ภายในอื่นได้

16.1 เหมาะกับใคร

ผู้จัดการ
เจ้าหน้าที่โอเปอเรเตอร์
ผู้ช่วยผู้บริหาร
เจ้าหน้าที่ดูแลระบบโทรศัพท์

16.2 ตัวอย่าง

เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ต้องตรวจสอบรายการของเบอร์ผู้จัดการในช่วงที่ผู้จัดการไม่อยู่

สามารถใช้ปุ่ม Message for Another Extension ตามสิทธิ์ที่ได้รับ

16.3 ข้อจำกัด

ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถอ่านหรือเรียกกลับรายการของเบอร์อื่นได้โดยอัตโนมัติ

ต้องตรวจสอบสิทธิ์ระบบและการล็อกข้อมูลข้อความ

17. โปรแกรม [618] Message Waiting for Another Extension คืออะไร

โปรแกรม [618] ใช้กำหนดสิทธิ์การตรวจสอบ Message Waiting ของเบอร์อื่น

17.1 การทำงาน

ผู้ดูแลสามารถเลือก Enable หรือ Disable ตาม Extension Jack ที่เกี่ยวข้อง

17.2 ขั้นตอนหลัก

เข้าสู่ System Programming
เลือกโปรแกรม 618
กด NEXT
เลือก Extension Jack
ตั้ง Enable เฉพาะผู้ได้รับอนุญาต
กด STORE
ออกจากโปรแกรม

17.3 แนวทางแนะนำ

ควรจำกัดสิทธิ์เฉพาะบุคคลที่มีหน้าที่ดูแลรายการของเบอร์อื่นจริง และไม่ควรเปิดสิทธิ์ครอบคลุมทั้งสำนักงานโดยไม่มีเหตุจำเป็น

18. วิธีตั้งปุ่ม Flexible CO เป็น Message

Panasonic KX-TES824 รองรับการปรับปุ่ม Flexible CO หรือปุ่มที่กำหนดได้บน PT ให้ทำหน้าที่เกี่ยวกับ Message

18.1 ขั้นตอนทั่วไป

วางหูโทรศัพท์ PT
กด PROGRAM
เลือกปุ่ม Flexible CO ที่ต้องการ
ป้อน Programming Input ของฟังก์ชัน Message จากตาราง Customising the Buttons ใน User Manual หมวด 3.1.3
กด STORE
กด PROGRAM เพื่อออก
ทดสอบการฝากและเรียกกลับ

18.2 ทำไมต้องตรวจสอบ Programming Input

เพราะฟังก์ชัน Message, Message for Another Extension และ One-touch Dialling ใช้รหัสกำหนดปุ่มต่างกัน

ห้ามนำรหัสฟังก์ชันอื่นมาแทนโดยไม่ได้ตรวจสอบ

18.3 ถ้ามีปุ่ม MESSAGE อยู่แล้ว

สามารถใช้ปุ่ม MESSAGE เดิมได้โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน Flexible CO เสมอไป

19. วิธีตั้งปุ่ม Message for Another Extension

สำหรับ PT ที่รองรับ สามารถกำหนดปุ่ม Flexible CO หรือ DSS เป็น Message for Another Extension ได้

19.1 ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
เลือก Flexible CO หรือ DSS ที่ต้องการ
กด 95
กดหมายเลขเบอร์ภายในที่ต้องการตรวจสอบ
กด STORE
กด PROGRAM เพื่อออก

19.2 ตัวอย่าง

ต้องการให้ปุ่มตรวจสอบข้อความของเบอร์ 104

ใช้ Programming Input:

95 ตามด้วย 104

19.3 ต้องเปิดโปรแกรม [618] หรือไม่

ต้องตรวจสอบสิทธิ์ Message Waiting for Another Extension เพื่อให้ปุ่มทำงานตามที่ต้องการ

19.4 ข้อควรระวัง

หากปุ่ม Flexible CO เดิมใช้เลือกสายนอก การเปลี่ยนหน้าที่จะทำให้ปุ่มนั้นไม่ทำงานแบบ CO เดิมอีกต่อไป

20. Message Waiting for Another Extension Lock คืออะไร

เป็นความสามารถที่ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้อื่นเข้าดู โทรกลับ หรือล้าง Message Waiting ของเบอร์ภายในที่ถูกล็อก

20.1 วิธีล็อก

ใช้รหัส 70 ตามด้วย Lock Code 4 หลักสองครั้ง แล้วกด #

Lock Code ต้องอยู่ในช่วง 4000–9999 ตามที่คู่มือกำหนด

20.2 วิธีปลดล็อก

ใช้รหัส 70 ตามด้วย Lock Code เดิมหนึ่งครั้ง และ #

20.3 ตัวอย่าง

หากกำหนด Lock Code 4567 สามารถใช้

7045674567#

สำหรับล็อก

และ

704567#

สำหรับปลดล็อก

ตัวเลขนี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ควรใช้รหัสที่ผู้อื่นเดาง่ายสำหรับระบบจริง

20.4 เมื่อเปิด Lock แล้วเจ้าของเบอร์ยังใช้งานได้หรือไม่

ได้ เจ้าของเบอร์ยังสามารถตรวจสอบ โทรกลับ และล้างรายการของตนเองได้

21. Message Waiting รองรับได้สูงสุดกี่รายการ

ตาม Panasonic User Manual เบอร์ภายในหนึ่งหมายเลขรองรับ Message Waiting ได้สูงสุด 8 รายการ

21.1 ถ้าเกินจำนวน

ต้องจัดการรายการเดิมก่อน เพื่อให้มีพื้นที่รองรับการแจ้งเตือนใหม่ตามข้อจำกัดระบบ

21.2 ถ้ามีหลายคนฝากข้อความ

ผู้ใช้ Display PT สามารถตรวจสอบรายการและเลือกโทรกลับตามลำดับได้

21.3 ควรล้างข้อความเมื่อใด

ควรล้างหลังติดต่อกลับหรือเมื่อยืนยันว่าไม่จำเป็นต้องติดต่อแล้ว ไม่ควรล้างทั้งหมดโดยไม่ตรวจสอบผู้ฝากรายการ

22. Message Waiting ต่างจาก Built-in Voice Message อย่างไร

รายการ	Message Waiting	Built-in Voice Message
รูปแบบ	แจ้งให้โทรกลับ	บันทึกเสียงพูด
ต้องมีระบบบันทึกเสียง	ไม่ต้อง	ต้องมี BV ที่รองรับ
มีรายการบนปุ่ม MESSAGE	มี	มี
ไฟแจ้งเตือน	มี	มี
ใช้โทรกลับโดยตรง	ได้	ขึ้นกับข้อมูลและการทำงาน
เก็บเสียงผู้โทร	ไม่	ใช่
จำนวนสูงสุดต่อเบอร์	8 รายการ	สูงสุด 125 ข้อความเสียงตามเงื่อนไขคู่มือ

22.1 ถ้ามีเสียงฝากจริง

ให้ตรวจสอบการตั้งค่า Built-in Voice Message หรือระบบ Voice Processing System ไม่ใช่สมมติว่าเป็น Message Waiting เพียงอย่างเดียว

22.2 ถ้า Display PT แสดง Voice Message

หมายถึงมีรายการที่เกี่ยวข้องกับระบบข้อความเสียง ซึ่งต้องใช้ขั้นตอนเปิดฟังตามคู่มือ BV หรือ VPS

23. ปุ่ม MESSAGE ใช้กับ Voice Mail ได้หรือไม่

ได้เมื่อมีการติดตั้งและตั้งค่าระบบข้อความเสียงที่รองรับ

23.1 Built-in Voice Message

ปุ่ม MESSAGE สามารถใช้เข้าถึงข้อความเสียงที่บันทึกไว้ในพื้นที่ข้อความของผู้ใช้ตามเงื่อนไข BV

23.2 Voice Processing System

หากเชื่อมต่อ VPS ที่รองรับการทำงานร่วมกับระบบ Panasonic ปุ่ม MESSAGE สามารถใช้เรียกฟังข้อความผ่านระบบดังกล่าวได้ตามการตั้งค่า Integration

23.3 ทำไมต้องแยก

ปุ่มเดียวกันอาจใช้แสดงทั้งรายการให้โทรกลับและข้อความเสียงที่บันทึกไว้จริง

วิธีจัดการจึงขึ้นอยู่กับชนิดข้อความที่ปรากฏ

24. Message Waiting ทำงานร่วมกับ Call Forwarding อย่างไร

Feature Guide ระบุว่า Message Waiting ที่ฝากไว้จะอยู่กับเบอร์ภายในที่ถูกเรียกเป็นต้นทาง

24.1 ตัวอย่าง

เบอร์ 102 ตั้ง Call Forwarding ไปเบอร์ 104

หากมีรายการ Message Waiting สำหรับเบอร์ 102 การแจ้งเตือนจะอยู่ที่เบอร์ 102 ตามข้อกำหนด ไม่ได้ถูกย้ายไปยังเบอร์ 104 โดยอัตโนมัติ

24.2 ข้อควรระวัง

อย่าเข้าใจผิดว่า Message Waiting จะย้ายตาม Call Forwarding เสมอไป

ควรตรวจสอบเบอร์เดิมเมื่อต้องการติดตามรายการโทรกลับ

25. Message Waiting ทำงานกับ Idle Extension Hunting อย่างไร

หากมีการเรียกผ่าน Hunting Group แล้วเกิด Message Waiting ระบบจะบันทึกการแจ้งเตือนที่เบอร์ภายในซึ่งถูกเรียกเป็นต้นทางตามเงื่อนไขของ Feature Guide

25.1 ตัวอย่าง

ลูกค้าภายในโทรหาเบอร์ 102 ซึ่งอยู่ใน Hunting Group และระบบค้นหาเบอร์อื่นในกลุ่ม

หากมีการฝาก Message Waiting รายการจะอยู่กับเบอร์ที่ถูกเรียกเดิมตามเงื่อนไข ไม่ใช่ย้ายไปยังสมาชิก Hunting โดยอัตโนมัติ

25.2 ทำไมสำคัญ

เพราะผู้ดูแลอาจเข้าใจผิดว่าระบบข้อความเสีย หากสมาชิกที่รับสายผ่าน Hunting ไม่มีไฟ MESSAGE

26. ทำไมไฟ MESSAGE ไม่ติด

26.1 ยังไม่มี Message Waiting

ให้ทดลองฝากรายการจากเบอร์ภายในอื่น

26.2 ปุ่ม MESSAGE ไม่ได้ถูกตั้งค่า

ตรวจสอบ Personal Programming ของโทรศัพท์ PT

26.3 SLT ยังไม่เปิด Message Waiting

ตรวจสอบโปรแกรม [619]

26.4 ใช้โทรศัพท์ที่ไม่รองรับไฟแจ้ง

โทรศัพท์แต่ละรุ่นมีลักษณะการแสดงผลต่างกัน

26.5 รายการถูกโทรกลับแล้ว

ระบบอาจล้าง Message Waiting อัตโนมัติเมื่อมีการติดต่อกลับสำเร็จ

26.6 รายการถูกยกเลิก

ตรวจสอบว่าผู้ฝากหรือเจ้าของเบอร์ใช้คำสั่ง Cancel หรือ Clear ไปแล้วหรือไม่

27. ทำไมกด MESSAGE แล้วโทรกลับไม่ได้

27.1 ไม่มีรายการค้างอยู่

ตรวจสอบไฟและหน้าจอโทรศัพท์

27.2 ยังไม่ได้เลือกรายการที่ต้องการ

บน Display PT ให้กด MESSAGE เพื่อเลือกผู้ฝากรายการก่อนดำเนินการโทรกลับ

27.3 เบอร์ปลายทางไม่พร้อม

อาจ Busy หรือไม่รับสาย

27.4 ปุ่มถูกเปลี่ยนหน้าที่

ตรวจสอบการตั้งค่า Flexible Button

27.5 เป็น Voice Message ไม่ใช่รายการโทรกลับ

ตรวจสอบว่าหน้าจอแสดงรายการจาก BV หรือ VPS หรือไม่

28. ตารางแก้ปัญหา Panasonic KX-TES824 Message Waiting

อาการ	จุดตรวจสอบ
ฝากรายการไม่ได้	รหัส `701` และเบอร์
ยกเลิกรายการไม่ได้	รหัส `702`
ไฟ MESSAGE ไม่ติด	สถานะรายการและปุ่ม
ไฟ MESSAGE ติดตลอด	มีรายการอื่นหรือ BV
PT โทรกลับไม่ได้	ขั้นตอน MESSAGE
SLT โทรกลับไม่ได้	`784#` และ [619]
SLT ไม่มี Dial Tone พิเศษ	[619] และสถานะรายการ
ผู้จัดการตรวจเบอร์อื่นไม่ได้	[618] และปุ่ม Message for Another
ลบข้อความของเบอร์อื่นไม่ได้	สิทธิ์และ Lock
ปุ่ม CO ใช้ MESSAGE ไม่ได้	Personal Programming
ข้อความไม่ตาม FWD	เป็นข้อจำกัดปกติ
ข้อความไม่ตาม Hunting	เป็นข้อจำกัดปกติ
มี Voice Message แต่ไม่มีเสียงโทรกลับ	ตรวจ BV/VPS
ฝากรายการมากเกินไป	จำกัด 8 รายการ

29. Checklist ตรวจสอบ Message Waiting ก่อนส่งมอบ

ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824
ตรวจสอบโทรศัพท์ PT และ SLT
ตรวจสอบหมายเลข Extension
ตรวจสอบปุ่ม MESSAGE
ตรวจสอบ Message/Ringer Lamp
ทดลองฝากด้วยปุ่ม MESSAGE
ทดลองฝากด้วย 701 + เบอร์ + #
ทดลองยกเลิกด้วย 702 + เบอร์ + #
ทดลองยกเลิกผ่านปุ่ม MESSAGE
ทดลองตรวจรายการบน Display PT
ทดลองเรียกกลับจาก PT
ทดลองเรียกกลับจาก SLT ด้วย 784#
ตรวจสอบ Dial Tone 3 บน SLT
ตรวจสอบโปรแกรม [619]
ตรวจสอบการล้างรายการด้วย 700#
ตรวจสอบโปรแกรม [618] หากใช้ Message for Another
ทดสอบ Message for Another Extension
ทดสอบการล็อกรายการข้อความ
ทดสอบการปลดล็อก
ตรวจสอบการทำงานกับ FWD
ตรวจสอบการทำงานกับ Hunting
ตรวจสอบ Built-in Voice Message หากติดตั้ง
ตรวจสอบจำนวนรายการที่รองรับ
บันทึกค่าการตั้งค่า
อบรมพนักงานให้แยก Message Waiting กับ Voice Mail

30. ตัวอย่างแบบฟอร์มทดสอบ Message Waiting

ชื่อโครงการ: ______________________

สถานที่ติดตั้ง: _____________________

วันที่ทดสอบ: ______________________

ผู้ทดสอบ: _________________________

รายการ	ผลการทดสอบ
ฝากด้วย MESSAGE	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ฝากด้วยรหัส 701	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ยกเลิกด้วยรหัส 702	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ยกเลิกด้วย MESSAGE	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ไฟ MESSAGE สีแดง	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
ตรวจรายการบน Display PT	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
โทรกลับจาก PT	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โทรกลับจาก SLT	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
โปรแกรม [619]	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
ล้างรายการด้วย 700	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โปรแกรม [618]	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Message for Another	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Message Lock	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Built-in Voice Message	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง

หมายเหตุ: ______________________

รายการที่ต้องแก้ไข: ________________

ผู้ตรวจรับ: ______________________

31. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 Message Waiting คืออะไร

เป็นฟังก์ชันฝากการแจ้งเตือนให้เจ้าของเบอร์ภายในทราบว่ามีผู้ใช้ต้องการให้โทรกลับ

Panasonic KX-TES824 ฝาก Message Waiting อย่างไร

ยกหู กด 701 ตามด้วยหมายเลขภายในและ # หรือใช้ปุ่ม MESSAGE บน PT ขณะโทรหาเบอร์ที่ไม่รับสายหรือไม่ว่าง

ฝาก Message Waiting ให้เบอร์ 102 กดอะไร

กด 701102# จากโทรศัพท์ที่ต้องการฝากรายการ

ยกเลิก Message Waiting อย่างไร

กด 702 ตามด้วยเบอร์ภายในที่เคยฝากรายการและ #

ล้าง Message Waiting ทั้งหมดของตนเองอย่างไร

ยกหูแล้วกด 700#

ปุ่ม MESSAGE ใช้ทำอะไร

ใช้ฝาก Message Waiting ตรวจรายการ โทรกลับ และเข้าถึงข้อความเสียงที่ระบบรองรับ

ไฟ MESSAGE สีแดงติดหมายความว่าอะไร

หมายถึงมี Message Waiting หรือข้อความเสียงที่เข้าเงื่อนไขรออยู่

SLT ใช้ Message Waiting ได้ไหม

ได้เมื่อเปิดสิทธิ์ในโปรแกรม [619] และใช้อุปกรณ์ที่รองรับ

SLT โทรกลับ Message Waiting อย่างไร

ยกหูแล้วกด 784# หรือ 7840 ตามรูปแบบที่คู่มือรองรับ

Dial Tone 3 คืออะไร

เป็นเสียง Dial Tone พิเศษที่แจ้งให้ผู้ใช้ SLT ทราบว่ามี Message Waiting ค้างอยู่

โปรแกรม [618] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดสิทธิ์ Message Waiting for Another Extension สำหรับผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาต

โปรแกรม [619] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดว่า SLT ใดสามารถใช้งาน Message Waiting Notification ได้

Message Waiting รองรับกี่รายการ

สูงสุด 8 รายการต่อเบอร์ภายในตามคู่มือ Panasonic

Message Waiting บันทึกเสียงได้หรือไม่

ไม่ได้โดยตัวฟังก์ชันเอง เพราะเป็นการฝากสัญญาณให้โทรกลับ หากต้องการบันทึกเสียงต้องใช้ Built-in Voice Message หรือ VPS

ปุ่ม MESSAGE ใช้ฟัง Voice Mail ได้ไหม

ได้เมื่อมีการติดตั้งและตั้งค่าระบบ BV หรือ VPS ที่รองรับ

Message Waiting ตาม Call Forwarding ไปหรือไม่

ไม่ตามไปโดยอัตโนมัติ เพราะการแจ้งเตือนอยู่ที่เบอร์ภายในที่ถูกเรียกเป็นต้นทางตาม Feature Guide

Message Waiting ตาม Hunting Group ไปหรือไม่

ไม่ตามไปยังสมาชิก Hunting โดยอัตโนมัติ

ทำไมไฟ MESSAGE ยังติดหลังโทรกลับ

อาจมีรายการอื่นค้างอยู่ หรือมีข้อความจากระบบ BV/VPS ต้องตรวจสอบรายการทั้งหมด

สามารถตรวจ Message Waiting ของผู้จัดการได้หรือไม่

ทำได้เมื่อโทรศัพท์ได้รับสิทธิ์ [618] และกำหนด Message for Another Extension พร้อมทั้งไม่ติดข้อจำกัดการล็อกข้อความ

ต้องรีสตาร์ตตู้สาขาหลังตั้ง Message Waiting หรือไม่

โดยปกติไม่จำเป็น ให้ตรวจสอบสิทธิ์ รหัสคำสั่ง และทดสอบการใช้งานก่อน ไม่ควรรีเซ็ตระบบโดยไม่มีเหตุจำเป็น

32. สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Message Waiting อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Message Waiting สำหรับฝากการแจ้งเตือนให้เบอร์ภายในอื่นโทรกลับ เมื่อปลายทางไม่รับสายหรือกำลังไม่ว่าง

คำสั่งหลักคือ 701 ตามด้วยหมายเลขภายในและ # สำหรับฝากรายการ และ 702 ตามด้วยเบอร์ภายในและ # เพื่อยกเลิกการแจ้งเตือนที่ฝากไว้

เจ้าของเบอร์สามารถล้างรายการทั้งหมดด้วย 700# และผู้ใช้ PT สามารถใช้ปุ่ม MESSAGE เพื่อตรวจสอบรายการและเรียกกลับได้สะดวก

ส่วนโทรศัพท์ SLT ที่ได้รับสิทธิ์ผ่านโปรแกรม [619] จะได้ยิน Dial Tone แบบพิเศษเมื่อมีรายการค้าง และสามารถโทรกลับด้วย 784#

ระบบยังรองรับ Message for Another Extension ผ่านโปรแกรม [618] โดยต้องมีการกำหนดสิทธิ์ที่เหมาะสมและเคารพการล็อกข้อมูลของผู้ใช้

Message Waiting แตกต่างจาก Built-in Voice Message เพราะเป็นการแจ้งให้โทรกลับ ไม่ใช่ระบบบันทึกเสียง แม้ทั้งสองระบบจะใช้ไฟและปุ่ม MESSAGE ในการแสดงสถานะร่วมกันได้

ก่อนใช้งานจริงควรตรวจสอบชนิดโทรศัพท์ ปุ่ม MESSAGE โปรแกรม [618] และ [619] พร้อมทดสอบการฝาก การโทรกลับ และการลบรายการทุกกรณี

ComSiam แนะนำให้สำนักงานสอนพนักงานใช้ Message Waiting เป็นเครื่องมือสำหรับติดตามสายภายในที่ไม่ได้รับ และกำหนดสิทธิ์ตรวจข้อความของผู้อื่นอย่างเหมาะสม เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 ช่วยลดการติดต่อที่ตกหล่นและเพิ่มความสะดวกในการทำงานขององค์กร

ComSiam Professional Team