Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Background Music อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Background Music อย่างไร? หากใช้โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) ที่รองรับ ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์วางหูและไม่ได้ใช้งานอยู่ จากนั้นกดเลข 1 เพื่อเปิดหรือปิด Background Music หรือ BGM ผ่านลำโพงในตัวโทรศัพท์ โดยต้องได้รับอนุญาตจากโปรแกรม [626] BGM Control for APT และมีแหล่งเสียงที่ระบบกำหนดให้ใช้งาน

หากต้องการใช้เพลงจากภายนอก เช่น เครื่องเล่นเสียงสำหรับสำนักงาน สามารถเชื่อมต่อแหล่งเสียงเข้าช่อง MOH ของ Panasonic KX-TES824 ด้วยหัวต่อขนาด 3.5 มิลลิเมตรตามข้อกำหนดใน Installation Manual แล้วตรวจสอบโปรแกรม [111] Music on Hold เพื่อเลือกแหล่งเสียงให้เหมาะสม

สิ่งสำคัญคือ Background Music (BGM) และ Music on Hold (MOH) ไม่ใช่การทำงานเดียวกัน แม้ใช้แหล่งเสียงร่วมกันได้ เพราะ BGM เป็นเสียงที่ผู้ใช้โทรศัพท์ PT ฟังขณะวางหู ส่วน MOH เป็นเสียงที่ผู้โทรจากภายนอกได้ยินเมื่อสายถูกพักไว้

สำหรับ KX-TES824 การเปิด BGM ด้วยเลข 1 ต้องกดขณะวางหูเท่านั้น ไม่ใช่ยกหูแล้วกดเหมือนคำสั่งฟังก์ชันโทรศัพท์ทั่วไป และโทรศัพท์ SLT ธรรมดาไม่รองรับ BGM ผ่านลำโพงในตัวในรูปแบบเดียวกัน

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีตั้งค่า Panasonic KX-TES824 Background Music แบบละเอียด ทั้งการต่อ External Music Source การเปิดเสียงบน PT โปรแกรม [111] และ [626] ความสัมพันธ์กับ Music on Hold การทดสอบเสียง การแก้ปัญหา และ Checklist ก่อนส่งมอบระบบ

1. Background Music บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Background Music หรือ BGM เป็นฟังก์ชันเล่นเสียงเพลงผ่านลำโพงในตัวโทรศัพท์ Panasonic PT ที่รองรับ ขณะที่เครื่องอยู่ในสถานะวางหูและไม่มีการใช้งาน

เสียงเพลงอาจมาจากแหล่งเสียงที่เชื่อมต่อกับตู้สาขา หรือแหล่งเสียงอื่นที่ระบบรองรับตามการตั้งค่าโปรแกรม [111]

1.1 BGM เหมาะกับการใช้งานแบบใด

เปิดเสียงเบา ๆ ที่โต๊ะประชาสัมพันธ์
ใช้เสียงพื้นหลังบนโทรศัพท์ PT ในพื้นที่ทำงาน
ทดสอบระบบแหล่งเสียงร่วมกับ Music on Hold
ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครื่องเล่นเสียงกับตู้สาขา
ใช้ในสำนักงานที่ต้องการให้โทรศัพท์ PT มีเสียงพื้นหลังขณะไม่ได้สนทนา

1.2 BGM เล่นขณะโทรศัพท์กำลังสนทนาได้หรือไม่

ไม่ได้ตามรูปแบบการทำงานปกติ

เมื่อโทรศัพท์ PT มีการใช้งาน เช่น ยกหู โทรออก รับสาย หรือรับประกาศ Paging เพลง BGM จะหยุดชั่วคราว

เมื่อเครื่องกลับเข้าสู่สถานะวางหูและว่าง เพลงจึงสามารถเริ่มเล่นอีกครั้ง

1.3 BGM เปิดให้ทุกเบอร์พร้อมกันหรือไม่

ไม่จำเป็น

การอนุญาตใช้ BGM เกี่ยวข้องกับโปรแกรม [626] ที่สามารถกำหนด Enable หรือ Disable ตาม Extension Jack และผู้ใช้ PT ที่ได้รับอนุญาตสามารถเลือกเปิดหรือปิดเสียงจากโทรศัพท์ของตนเองได้

2. BGM ต่างจาก Music on Hold อย่างไร

แม้ BGM และ Music on Hold จะใช้แหล่งเสียงร่วมกันได้ แต่มีวัตถุประสงค์แตกต่างกัน

รายการ	Background Music	Music on Hold
ชื่อย่อ	BGM	MOH
ผู้ได้ยิน	ผู้ใช้โทรศัพท์ PT	ผู้โทรจากภายนอกที่ถูกพักสาย
สถานะการทำงาน	วางหูและว่าง	มีสายอยู่ในสถานะ Hold
เปิดหรือปิดจากโทรศัพท์	กด `1` ขณะวางหู	ทำงานตามระบบพักสาย
โปรแกรมเลือกแหล่งเสียง	[111]	[111]
โปรแกรมอนุญาต BGM	[626]	ไม่ใช่โปรแกรมหลักของ MOH
ใช้แหล่งเสียงภายนอก	ได้	ได้

2.1 ตัวอย่าง BGM

พนักงานประชาสัมพันธ์วางหูโทรศัพท์ PT แล้วได้ยินเพลงเบา ๆ จากลำโพงของเครื่อง

2.2 ตัวอย่าง MOH

ลูกค้าโทรเข้าสำนักงานและถูกกด HOLD ลูกค้าจึงได้ยินเสียงเพลงหรือเสียงที่ระบบกำหนดไว้ขณะรอ

2.3 ต้องเปิด BGM ก่อน MOH จึงจะทำงานหรือไม่

ไม่จำเป็น

การกดเปิด BGM บนโทรศัพท์ PT ไม่ใช่เงื่อนไขบังคับในการทำให้ผู้โทรที่ถูกพักสายได้ยิน Music on Hold

ทั้งสองฟังก์ชันมีการใช้งานคนละสถานการณ์

3. Panasonic KX-TES824 รองรับ BGM บนโทรศัพท์ประเภทใด

ตาม Panasonic User Manual หมวด 1.7.5 การใช้งาน BGM ผ่านลำโพงโทรศัพท์รองรับบน Panasonic Proprietary Telephone หรือ PT ที่เหมาะสม

3.1 Panasonic PT

ใช้ฟังก์ชัน BGM โดยกดเลข 1 ขณะโทรศัพท์วางหูและอยู่ในสถานะว่าง หากเปิดสิทธิ์ในระบบแล้ว

3.2 โทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์อนาล็อก Single Line Telephone ทั่วไปไม่ได้รองรับการฟัง BGM ผ่านลำโพงในตัวด้วยวิธีเดียวกับ PT

3.3 ตารางสรุป

อุปกรณ์	BGM ผ่านลำโพงเครื่อง
Panasonic PT ที่รองรับ	รองรับ
Panasonic PT ที่ถูกปิดสิทธิ์ BGM	ไม่ทำงานจนกว่าได้รับอนุญาต
SLT แบบกดปุ่มทั่วไป	ไม่รองรับแบบ PT
ลำโพงประกาศภายนอก	ต้องออกแบบระบบเสียงแยกต่างหาก

4. วิธีเปิด Background Music บน Panasonic KX-TES824

การเปิด BGM เป็นคำสั่งที่ง่าย แต่มีข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือผู้ใช้ยกหูโทรศัพท์ก่อนกดรหัส

4.1 ขั้นตอนเปิด BGM

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เป็น Panasonic PT ที่รองรับ
วางหูโทรศัพท์
ตรวจสอบว่าไม่ได้กำลังสนทนาหรือมีสายเข้า
กดเลข 1
ฟังเสียงจากลำโพงในตัวโทรศัพท์
ปรับระดับเสียงลำโพงตามความสามารถของรุ่น

4.2 คำสั่งแบบสั้น

ขณะวางหู → กด 1

4.3 ต้องกด PROGRAM หรือ STORE หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการเปิดหรือปิด BGM ในการใช้งานปกติ

แต่หากระบบยังไม่ได้อนุญาต BGM ต้องให้ผู้ดูแลตรวจสอบโปรแกรม [626]

4.4 ต้องยกหูก่อนหรือไม่

ไม่ต้อง และไม่ควรยกหูก่อนกดคำสั่งนี้

รหัส BGM เป็นคำสั่งที่ใช้ขณะ On-hook หรือวางหู ไม่ใช่คำสั่งหลังได้ยิน Dial Tone

5. วิธีปิด Background Music

การปิด BGM ใช้ปุ่มเดียวกับการเปิด

5.1 ขั้นตอน

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ PT อยู่ในสถานะวางหู
กดเลข 1
ตรวจสอบว่าเสียง BGM หยุด

5.2 เป็นคำสั่งแบบ Toggle หรือไม่

ใช่

การกดเลข 1 ขณะวางหูเป็นการสลับสถานะเปิดและปิด BGM เมื่อระบบอนุญาตฟังก์ชันนี้

5.3 ถ้าต้องการหยุดชั่วคราว

สามารถปิด BGM ด้วยปุ่ม 1 ได้โดยไม่ต้องแก้โปรแกรมระดับตู้สาขา

6. ทำไมกดเลข 1 แล้ว BGM ไม่ทำงาน

สาเหตุสำคัญที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

โทรศัพท์ไม่ใช่ PT ที่รองรับ
โทรศัพท์ไม่ได้อยู่ในสถานะวางหู
โปรแกรม [626] ตั้งเป็น Disable
โปรแกรม [111] เลือกแหล่งเสียงที่ไม่เหมาะสม
ไม่มีแหล่งเสียงภายนอกที่กำลังเล่น
สายเชื่อมต่อ MOH มีปัญหา
ระดับเสียงแหล่งต้นทางต่ำเกินไป
ลำโพงหรือระดับเสียงของ PT ไม่เหมาะสม
เครื่องกำลังรับสายหรือ Paging จึงหยุด BGM ชั่วคราว

ควรเริ่มตรวจจากสถานะของโทรศัพท์และโปรแกรม [626] ก่อนถอดอุปกรณ์หรือเปลี่ยนสาย

7. โปรแกรม [626] BGM Control for APT คืออะไร

โปรแกรม [626] เป็นโปรแกรมสำหรับควบคุมสิทธิ์ Background Music ของโทรศัพท์ Analog Proprietary Telephone หรือ APT ที่รองรับ

7.1 หน้าที่ของโปรแกรม

กำหนดว่า Extension Jack ใดได้รับอนุญาตให้เปิด BGM ผ่านโทรศัพท์ PT

7.2 ตัวเลือก

ตัวเลือก	ความหมาย
Enable	อนุญาตให้ใช้ BGM
Disable	ไม่อนุญาตให้ใช้ BGM

7.3 ตัวอย่างการใช้งาน

สำนักงานต้องการให้ประชาสัมพันธ์เปิด BGM ได้ แต่ไม่ต้องการให้โทรศัพท์ในห้องประชุมใช้งานฟังก์ชันนี้

ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบและกำหนดสิทธิ์ของแต่ละ Extension Jack ตามที่ระบบรองรับ

7.4 ต้องระวังอะไร

หมายเลข Extension Jack ไม่จำเป็นต้องตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ภายใน เช่น 101 หรือ 102

ควรตรวจสอบการเชื่อมต่อจริงก่อนเลือกพอร์ต

8. วิธีตั้งโปรแกรม [626] ทีละขั้นตอน

โปรแกรม [626] เป็นการตั้งค่าระดับระบบ ต้องใช้ผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาต

8.1 เตรียมข้อมูล

รุ่นโทรศัพท์ PT
หมายเลข Extension Jack
หมายเลข Extension Number
สถานะ Enable หรือ Disable เดิม
รายการเบอร์ที่ต้องการอนุญาต BGM

8.2 ขั้นตอนหลัก

เข้าสู่ System Programming ผ่านโทรศัพท์ที่รองรับ
ป้อนรหัสผ่านระบบตามสิทธิ์
เลือกโปรแกรม 626
กด NEXT
เลือก Extension Jack ที่ต้องการ
กด SELECT เลือก Enable
กด STORE
ทำซ้ำกับพอร์ตอื่นหากจำเป็น
กด END และออกจากโหมดโปรแกรม
กลับไปยัง PT ที่ได้รับอนุญาต แล้วกด 1 ขณะวางหูเพื่อทดสอบ

8.3 หากต้องการปิดสิทธิ์

เลือก Disable สำหรับ Extension Jack ที่ต้องการแล้วบันทึกตามขั้นตอน

8.4 ควรรีสตาร์ตตู้สาขาหรือไม่

ไม่ควรรีสตาร์ตหรือ Factory Reset เพื่อแก้ปัญหา BGM ก่อนตรวจสอบค่าที่เกี่ยวข้องและทดสอบตามคู่มือ

9. External Music Source คืออะไร

External Music Source หมายถึงแหล่งเสียงภายนอกที่เชื่อมเข้ากับตู้สาขาเพื่อใช้เป็นแหล่งเสียงของ BGM และ MOH

9.1 ตัวอย่างอุปกรณ์

เครื่องเล่นเสียง
เครื่องเล่น CD
วิทยุที่มีช่อง Audio Output
อุปกรณ์เล่นไฟล์เสียงแบบต่อเนื่อง
อุปกรณ์สร้างเสียงประกาศหรือเสียงรอที่มีเอาต์พุตเข้ากันได้

9.2 แหล่งเสียงต้องเล่นต่อเนื่องหรือไม่

หากต้องการให้ระบบมีเสียงใช้งานตลอดช่วงเวลาทำงาน แหล่งเสียงควรพร้อมใช้งานและเล่นเนื้อหาตามที่กำหนด

9.3 ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นแหล่งเสียงได้หรือไม่

ในทางเทคนิคอาจทำได้หากมีเอาต์พุตเสียงและระดับสัญญาณที่เหมาะสม แต่ควรใช้เครื่องเล่นเสียงที่ออกแบบสำหรับงานต่อเนื่อง เพื่อหลีกเลี่ยงเสียงแจ้งเตือน การหยุดเล่น และปัญหาการเชื่อมต่อ

10. วิธีต่อ External Music Source เข้ากับ Panasonic KX-TES824

Installation Manual หมวด 2.8.1 ระบุให้ต่อสัญญาณจากอุปกรณ์เสียงภายนอกเข้าช่อง MOH ของตู้สาขา

10.1 อุปกรณ์ที่ต้องมี

แหล่งเสียงภายนอกที่เข้ากันได้
สายสัญญาณเสียงที่เหมาะสม
หัวต่อ 3.5 มิลลิเมตรแบบ 2 ตัวนำ
ช่อง MOH ของ KX-TES824
แหล่งจ่ายไฟของเครื่องเล่นเสียง

10.2 ข้อกำหนดหัวต่อ

คู่มือระบุหัวต่อมาตรฐาน EIAJ RC-6701 A แบบ 2-conductor ขนาด 3.5 มิลลิเมตร

10.3 ค่า Input Impedance

Installation Manual ระบุค่า Input Impedance ของช่อง MOH เท่ากับ 8 โอห์ม

ค่านี้เป็นคุณสมบัติอินพุตที่ระบุในคู่มือ ไม่ได้หมายความว่าสามารถต่อโหลดลำโพง 8 โอห์มเข้ากับพอร์ตนี้โดยตรง

10.4 ขั้นตอนเชื่อมต่อ

ตรวจสอบช่อง MOH ที่ตู้สาขา
ตรวจสอบชนิดเอาต์พุตของเครื่องเล่นเสียง
ใช้สายหัวต่อที่เข้ากันได้
เชื่อมเอาต์พุตเสียงเข้าช่อง MOH ตามคู่มือ
เปิดเครื่องเล่นเสียงด้วยระดับเสียงต่ำก่อน
ตรวจสอบโปรแกรม [111]
ทดสอบเสียงจากโทรศัพท์ PT
ทดสอบ Music on Hold
ปรับระดับเสียงให้อยู่ในช่วงที่ชัดเจนและไม่แตก

11. ข้อควรระวังด้านการเชื่อมต่อสัญญาณเสียง

11.1 ห้ามใช้กำลังขับลำโพงโดยตรง

ไม่ควรต่อ Speaker Output ของเครื่องขยายเสียงเข้าช่อง MOH โดยไม่มีอุปกรณ์ปรับสัญญาณและการตรวจสอบพิกัด เพราะอาจทำให้วงจรเสียหาย

11.2 ระวังหัวต่อที่ยาวเกินไป

คู่มือเตือนว่าไม่ควรฝืนเสียบหัวต่อที่ไม่พอดี เพราะอาจทำให้ช่องเสียบเสียหายหรือสัญญาณเสียงขาดหาย

11.3 ใช้สายที่เข้ากันได้

หัวต่อแบบสเตอริโอ 3 ขั้วจากอุปกรณ์สมัยใหม่ไม่ควรถือว่าเหมือนหัวต่อ 2 ตัวนำของคู่มือโดยอัตโนมัติ

ควรตรวจสอบการแปลงสัญญาณเป็นโมโนและการเดินสายให้ถูกต้อง ไม่ควรนำสัญญาณซ้ายและขวามาต่อรวมกันตรง ๆ โดยไม่มีวงจรที่เหมาะสม

11.4 ระวังเสียงฮัม

หากตู้สาขาและเครื่องเล่นเสียงมีความต่างศักย์ทางกราวด์ อาจมีเสียงฮัมจากระบบไฟฟ้า

ควรใช้การเชื่อมต่อและอุปกรณ์แยกสัญญาณที่เหมาะสมตามหลักความปลอดภัย

11.5 ความปลอดภัย SELV

คู่มือกำหนดให้ช่อง MOH เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ SELV ที่ได้รับอนุญาต ห้ามต่อเข้ากับแหล่งสัญญาณที่มีแรงดันอันตราย

12. โปรแกรม [111] Music on Hold คืออะไร

โปรแกรม [111] ใช้เลือกแหล่งเสียงสำหรับ MOH และ BGM ที่ระบบรองรับ

12.1 ตัวเลือกหลัก

ตัวเลือก	ความหมาย
Internal	แหล่งเสียงภายในระบบ
External	แหล่งเสียงภายนอกผ่าน MOH
Tone	สัญญาณเสียงแทนเพลงตามการรองรับของประเทศ

ตัวเลือกจริงอาจแตกต่างกันตามประเทศหรือรุ่นของระบบ

12.2 ถ้าต้องการใช้เพลงจากเครื่องเล่นภายนอก

ให้ตรวจสอบว่าโปรแกรม [111] เลือก External ตามตัวเลือกที่ระบบรองรับ

12.3 ถ้าระบบเลือก Internal

จะใช้แหล่งเสียงภายในตามการออกแบบของระบบ ไม่ได้หมายความว่าจะได้ยินเพลงจากอุปกรณ์ที่ต่อ MOH เสมอไป

12.4 ถ้าเลือก Tone

ต้องพิจารณาความสามารถและเสียงที่ระบบรองรับในประเทศนั้น ๆ

13. วิธีตั้งโปรแกรม [111]

13.1 ขั้นตอนหลัก

เข้า System Programming ผ่านอุปกรณ์ที่รองรับ
เลือกโปรแกรม 111
กด NEXT
ใช้ SELECT เลือกแหล่งเสียง
กด STORE
กด END เพื่อออก
ทดสอบ BGM และ MOH

13.2 ควรบันทึกค่าเดิมหรือไม่

ควรบันทึกก่อนแก้ไขทุกครั้ง เพราะการเปลี่ยนแหล่งเสียงอาจส่งผลทั้งกับผู้ใช้ BGM และผู้โทรจากภายนอกที่ถูกพักสาย

13.3 ต้องทดสอบอะไรบ้าง

เพลงจากลำโพง PT
เพลงที่ผู้โทรภายนอกได้ยินเมื่อถูกพักสาย
ความดังของเสียง
เสียงรบกวน
การกลับมาทำงานหลังสิ้นสุดสาย

14. External BGM ต่างจาก External Paging อย่างไร

คำว่า External BGM อาจหมายถึงการใช้แหล่งเสียงภายนอกเป็นต้นทางของ Background Music แต่ไม่ควรสับสนกับการเปิดเพลงผ่านระบบลำโพงประกาศภายนอก

14.1 External Music Source

ต่อเข้าช่อง MOH เพื่อเป็นแหล่งเสียงของ BGM/MOH

14.2 External Paging

เป็นช่องทางส่งเสียงประกาศจากโทรศัพท์ไปยังระบบขยายเสียงภายนอก

14.3 ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	External Music Source	External Paging
หน้าที่	ส่งเสียงเพลงเข้า PBX	ส่งเสียงประกาศออกจาก PBX
จุดเชื่อมต่อ	MOH	External Pager
อุปกรณ์หลัก	เครื่องเล่นเสียง	เครื่องขยายเสียง/ลำโพง
โปรแกรมหลัก	[111]	โปรแกรม Paging ที่เกี่ยวข้อง
ใช้กับ BGM โทรศัพท์	ใช่	ไม่ใช่เส้นทางหลัก
ใช้กับ MOH	ใช่	ไม่ใช่

14.4 KX-TES824 เปิดเพลง BGM ผ่านลำโพง Paging ภายนอกได้โดยตรงหรือไม่

คู่มือของระบบยืนยันการใช้ BGM ผ่านลำโพง PT และแหล่งเสียงภายนอกที่ต่อ MOH แต่ไม่ได้ยืนยันฟังก์ชัน External BGM แบบแยกต่างหากที่สั่งให้ PBX เปิดเพลงต่อเนื่องผ่านพอร์ต External Pager

หากต้องการเปิดเพลงผ่านลำโพงพื้นที่ส่วนกลาง ควรใช้ระบบเสียงภายนอกที่ออกแบบรองรับการเล่นเพลงโดยตรง

15. Music on Hold ทำงานเมื่อใด

Music on Hold ทำงานเมื่อผู้โทรภายนอกอยู่ในสถานะพักสายตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

15.1 ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าประชาสัมพันธ์เบอร์ 101

พนักงานกด HOLD เพื่อค้นหาข้อมูล

ระบบสามารถส่งเสียง MOH ให้ลูกค้าระหว่างรอได้

15.2 การโอนสายเกี่ยวข้องกับ MOH หรือไม่

เกี่ยวข้อง เพราะระหว่างการโอนสาย ระบบอาจพักสายเดิมไว้ชั่วคราวและใช้เสียง MOH ตามสถานะการเชื่อมต่อ

15.3 MOH ต้องใช้ลำโพง PT หรือไม่

ไม่จำเป็น เพราะ MOH ส่งเสียงให้ผู้โทรที่ถูกพักสาย ไม่ใช่ส่งเพลงออกลำโพง PT แบบ BGM

16. วิธีทดสอบ Music on Hold

16.1 เตรียมการ

ใช้หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่ได้รับอนุญาตในการทดสอบ และเลือกเวลาที่ไม่กระทบการรับสายลูกค้า

16.2 ขั้นตอน

โทรจากภายนอกเข้ามาที่ KX-TES824
รับสายจากโทรศัพท์ภายใน
สนทนาเพื่อยืนยันว่าเสียงปกติ
กด HOLD
ให้ผู้โทรภายนอกแจ้งว่าได้ยินอะไร
ตรวจสอบว่าเป็นเสียงจากแหล่งที่กำหนดใน [111]
เรียกคืนสายที่พักไว้
ตรวจสอบว่าเสียงสนทนากลับมาเป็นปกติ

16.3 ถ้าไม่ได้ยินเพลง

ตรวจสอบ [111] แหล่งเสียง MOH สายสัญญาณ และสถานะเครื่องเล่นเสียง

17. วิธีทดสอบ BGM บน Panasonic PT

17.1 ขั้นตอน

ตรวจสอบว่า PT ได้รับสิทธิ์จาก [626]
วางหูโทรศัพท์
กด 1
ตรวจสอบว่ามีเพลงออกจากลำโพง
ยกหูโทรศัพท์
ตรวจสอบว่าเพลงหยุด
วางหู
ตรวจสอบว่าเพลงกลับมา
กด 1 อีกครั้งเพื่อปิด BGM

17.2 ทดสอบสายเรียกเข้า

ขณะเปิด BGM ให้โทรเข้ามาที่เบอร์ดังกล่าว

เพลงควรหยุดเมื่อมีการรับสายตามเงื่อนไขของระบบ

17.3 ทดสอบ Paging

หากมีการประกาศ Paging มายังเครื่องที่กำลังเปิด BGM เพลงจะหยุดชั่วคราวตามข้อกำหนดของคู่มือ

18. ระดับเสียง BGM ควรตั้งเท่าไร

คู่มือไม่ได้ระบุค่าระดับเสียงสากลที่เหมาะกับทุกเครื่องเล่นเสียง เพราะขึ้นอยู่กับแรงดันสัญญาณและชนิดอุปกรณ์

18.1 วิธีปรับที่เหมาะสม

เริ่มจากระดับเสียงต่ำก่อน แล้วค่อยเพิ่มจนฟังชัดเจนโดยไม่มีเสียงแตก

18.2 ถ้าเสียงเบา

ตรวจสอบระดับเสียงที่ต้นทาง การตั้งค่าลำโพง PT และสายเชื่อมต่อ

18.3 ถ้าเสียงแตก

ลดระดับเสียงจากอุปกรณ์ต้นทางก่อน แล้วตรวจสอบว่าเอาต์พุตที่ใช้เหมาะกับช่อง MOH

18.4 ถ้าเสียงฮัม

ตรวจสอบปัญหากราวด์ สายสัญญาณ และอุปกรณ์จ่ายไฟ โดยไม่ดัดแปลงสายดินเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

19. ทำไม BGM หยุดเองเมื่อมีสายโทรเข้า

เป็นการทำงานปกติ

ตาม Feature Guide เสียง BGM บน PT จะหยุดเมื่อ

โทรศัพท์ถูกยกหู
มีการโทรออก
มีการรับสาย
โทรศัพท์อยู่ในสถานะ Busy
ได้รับประกาศ Paging

เมื่อกลับสู่สถานะวางหูและว่าง BGM สามารถกลับมาเล่นอีกครั้ง

ดังนั้นการหยุดเพลงระหว่างใช้โทรศัพท์ไม่ถือเป็นอาการเสียโดยอัตโนมัติ

20. เปิด BGM แล้วทำไมไม่มีเสียงบน PT บางเครื่อง

20.1 โปรแกรม [626] ไม่อนุญาต

ตรวจสอบ Extension Jack ของเครื่องที่มีปัญหา

20.2 ใช้ปุ่มผิดสถานะ

ต้องกดเลข 1 ขณะวางหู

20.3 เครื่องไม่รองรับ

ตรวจสอบรุ่น Panasonic PT ที่ใช้งานจริง

20.4 ระดับเสียงลำโพงไม่เหมาะสม

ตรวจสอบ Volume ตามรุ่น

20.5 เครื่องกำลัง Busy

BGM จะไม่เล่นระหว่างมีการใช้งานโทรศัพท์

20.6 แหล่งเสียงไม่พร้อม

หากเลือก External แต่เครื่องเล่นเสียงหยุดทำงาน ก็อาจไม่ได้ยินเพลง

21. ทำไม Music on Hold ไม่มีเสียง แต่ BGM ใช้งานได้

หาก BGM ทำงาน แต่ผู้โทรจากภายนอกที่ถูกพักสายไม่ได้ยินเพลง ควรตรวจสอบสถานะของสายและการตั้งค่าเพิ่มเติม

21.1 ทดสอบ Hold ให้ถูกประเภท

ตรวจสอบว่าใช้คำสั่งพักสายตามคู่มือจริง ไม่ใช่ปิดไมโครโฟนหรือสิ้นสุดสาย

21.2 ตรวจสอบแหล่งเสียง

ตรวจสอบโปรแกรม [111]

21.3 ตรวจสอบสายนอก

ทดสอบกับ CO Line ที่ทราบว่าทำงานปกติ

21.4 ตรวจสอบอุปกรณ์ต้นทาง

หากใช้ ONT หรือ VoIP Gateway ให้ตรวจสอบว่าการพักสายและเสียงจาก PBX ส่งผ่านตามที่ออกแบบ

22. ทำไมเสียง BGM และ MOH มีเสียงฮัม

เสียงฮัมอาจเกิดจากความต่างศักย์กราวด์ การเดินสายสัญญาณใกล้อุปกรณ์ไฟฟ้า หรือแหล่งจ่ายไฟที่มีสัญญาณรบกวน

22.1 แนวทางตรวจสอบ

ลดระดับเสียงเครื่องเล่น
ตรวจสอบสาย Audio
ทดลองอุปกรณ์เล่นเสียงอีกเครื่องที่เหมาะสม
ตรวจสอบการเชื่อมต่อกราวด์อย่างปลอดภัย
พิจารณาอุปกรณ์แยกสัญญาณเสียงที่ได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสม

22.2 สิ่งที่ไม่ควรทำ

ไม่ควรตัดสายดินป้องกันไฟฟ้าดูดหรือดัดแปลงวงจรไฟฟ้าเพื่อพยายามกำจัดเสียงฮัม

23. สิ่งที่ต้องระวังเกี่ยวกับลิขสิทธิ์เพลง

การเปิดเพลงในสำนักงานหรือให้ลูกค้าได้ยินผ่าน Music on Hold อาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์การใช้เพลงในเชิงธุรกิจ

23.1 เพลงที่ซื้อมาใช้ส่วนตัว

ไม่ควรถือว่าสามารถนำไปเปิดให้ลูกค้าฟังผ่านระบบธุรกิจได้โดยอัตโนมัติ

23.2 บริการสตรีมมิงทั่วไป

ต้องตรวจสอบข้อกำหนดการใช้บริการว่ารองรับการเปิดเพลงในธุรกิจหรือไม่

23.3 แนวทางที่เหมาะสม

ใช้งานเพลงหรือเสียงที่องค์กรได้รับสิทธิ์อย่างถูกต้อง และจัดเก็บหลักฐานสิทธิ์ไว้สำหรับการตรวจสอบ

24. ตารางแก้ปัญหา Background Music

อาการ	จุดตรวจสอบ	แนวทาง
กด 1 แล้วไม่เล่น	สถานะโทรศัพท์	กดขณะวางหู
PT ไม่เล่น BGM	[626]	ตรวจ Enable
ไม่มีเสียงทุกเครื่อง	[111] และแหล่งเสียง	ตรวจต้นทาง
SLT ไม่เล่น BGM	ประเภทโทรศัพท์	ไม่รองรับแบบ PT
เพลงหยุดเมื่อยกหู	การทำงานปกติ	ไม่ต้องแก้
เพลงหยุดเมื่อมีสายเข้า	การทำงานปกติ	ไม่ต้องแก้
เสียงเบา	Volume/Gain	ปรับอย่างเหมาะสม
เสียงแตก	สัญญาณต้นทางแรง	ลดระดับเสียง
เสียงฮัม	กราวด์หรือสาย	ตรวจระบบเสียง
MOH ไม่มีเพลง	[111] และการพักสาย	ทดสอบ CO Line
มีเสียง Tone แทนเพลง	ตัวเลือก [111]	ตรวจแหล่งเสียง
ต้องการเพลงผ่านลำโพงประกาศ	ระบบเสียงภายนอก	ออกแบบแยก

25. Checklist ตรวจสอบ BGM และ MOH ก่อนส่งมอบ

ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824
ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ PT
ตรวจสอบเบอร์ที่ต้องการใช้ BGM
ตรวจสอบ Extension Jack
ตรวจสอบโปรแกรม [626]
ตรวจสอบโปรแกรม [111]
ตรวจสอบชนิด External Audio Source
ตรวจสอบช่อง MOH
ตรวจสอบหัวต่อ 3.5 มม. แบบ 2 ตัวนำ
ตรวจสอบสายสัญญาณและอุปกรณ์แปลงเสียง
ตรวจสอบระดับเสียงเริ่มต้น
ตรวจสอบข้อกำหนด SELV
ทดสอบกด 1 ขณะวางหู
ทดสอบเปิด BGM
ทดสอบปิด BGM
ทดสอบยกหูแล้วเพลงหยุด
ทดสอบรับสายแล้วเพลงหยุด
ทดสอบ Paging หากใช้งาน
ทดสอบ MOH จากสายภายนอก
ทดสอบเรียกคืนสายจาก Hold
ตรวจสอบเสียงฮัมหรือเสียงแตก
ตรวจสอบสิทธิ์การใช้เสียงเพลง
บันทึกค่าก่อนและหลังการเปลี่ยน
แนะนำขั้นตอนเปิด–ปิดแก่พนักงาน

26. แบบฟอร์มตรวจรับ Background Music

ชื่อโครงการ: ______________________

สถานที่ติดตั้ง: _____________________

วันที่ทดสอบ: ______________________

ผู้ทดสอบ: _________________________

รายการ	ผลทดสอบ
PT รองรับ BGM	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โปรแกรม [626]	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โปรแกรม [111]	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
การต่อ External Audio	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
กด 1 เปิด BGM	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
กด 1 ปิด BGM	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
BGM หยุดเมื่อยกหู	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
BGM หยุดเมื่อรับสาย	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
BGM หยุดเมื่อ Paging	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Music on Hold	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
คุณภาพเสียง	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ไม่มีเสียงฮัม	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ระดับเสียงเหมาะสม	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
การเชื่อมต่อปลอดภัย	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน

หมายเหตุ: ______________________

รายการที่ต้องแก้ไข: ________________

ผู้ตรวจรับ: ______________________

27. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 เปิด Background Music อย่างไร

บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับและได้รับสิทธิ์ ให้กดเลข 1 ขณะวางหูและเครื่องว่าง

Panasonic KX-TES824 ปิด Background Music อย่างไร

กดเลข 1 อีกครั้งขณะวางหู เพื่อสลับเป็นปิด

ต้องกด 751 เพื่อเปิด BGM หรือไม่

ไม่ใช่สำหรับฟังก์ชัน BGM ของ KX-TES824 ตาม User Manual ซึ่งกำหนดให้กด 1 ขณะวางหู

โทรศัพท์ SLT ฟัง BGM ได้หรือไม่

ไม่รองรับการเปิดฟังผ่านลำโพงโทรศัพท์ด้วยวิธีเดียวกับ Panasonic PT

โปรแกรม [111] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดแหล่งเสียง Music on Hold ซึ่งเป็นแหล่งเสียงที่ BGM ใช้งานได้ด้วยตามการตั้งค่าระบบ

โปรแกรม [626] ใช้ทำอะไร

ใช้อนุญาตหรือปิดการใช้ BGM ตาม Extension Jack สำหรับโทรศัพท์ APT ที่รองรับ

BGM ต่างจาก Music on Hold อย่างไร

BGM เป็นเพลงที่ผู้ใช้ PT ฟังขณะวางหู ส่วน MOH เป็นเสียงที่ผู้โทรจากภายนอกได้ยินเมื่อสายถูกพัก

ใช้เพลงจากเครื่องเล่นภายนอกได้หรือไม่

ได้ โดยต่อแหล่งเสียงที่เข้ากันได้กับช่อง MOH ตาม Installation Manual และเลือกแหล่งเสียงในโปรแกรม [111]

ช่อง MOH ใช้หัวต่ออะไร

คู่มือระบุหัวต่อแบบ 2 ตัวนำ ขนาด 3.5 มิลลิเมตร ตามมาตรฐาน EIAJ RC-6701 A

ทำไม BGM เล่นได้แต่ MOH ไม่เล่น

ควรตรวจสอบการพักสายจริง โปรแกรม [111] และเส้นทางการโทร รวมถึง CO Line ที่ใช้งาน

ทำไมเพลงหยุดทุกครั้งที่รับโทรศัพท์

เป็นการทำงานปกติของ BGM เพราะระบบหยุดเพลงระหว่างใช้โทรศัพท์ และสามารถเล่นต่อเมื่อวางหูและว่าง

เปิด BGM แล้วทำไมได้ยินเสียงฮัม

อาจเกิดจากปัญหากราวด์ แหล่งจ่ายไฟ หรือสายสัญญาณเสียง ต้องตรวจสอบการเชื่อมต่ออย่างปลอดภัย

เปิดเพลงผ่านลำโพง External Paging ได้เลยหรือไม่

ฟังก์ชัน BGM มาตรฐานของ KX-TES824 ไม่ได้ยืนยันการเล่นเพลงต่อเนื่องผ่านพอร์ต External Pager โดยตรง หากต้องการระบบเพลงพื้นที่ส่วนกลางควรจัดให้มีเครื่องเล่นและระบบขยายเสียงที่เหมาะสม

ต้องมีแหล่งเสียงภายนอกเสมอหรือไม่

ขึ้นอยู่กับแหล่งเสียงที่เลือกในโปรแกรม [111] และตัวเลือกที่ระบบในประเทศนั้นรองรับ หากต้องการใช้เพลงจากอุปกรณ์ของสำนักงานจะต้องเชื่อมต่อแหล่งเสียงภายนอก

ต้องรีสตาร์ตตู้สาขาหลังตั้ง BGM หรือไม่

โดยปกติไม่จำเป็น ควรตรวจสอบ [111], [626] และทดสอบใช้งานก่อน ไม่ควรรีเซ็ตค่าระบบทั้งหมดเพื่อแก้ปัญหา BGM

28. สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Background Music อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Background Music หรือ BGM สำหรับโทรศัพท์ Proprietary Telephone ที่รองรับ โดยสามารถเปิดหรือปิดได้ด้วยการกดเลข 1 ขณะวางหู

การทำงานของ BGM ต้องได้รับอนุญาตจากโปรแกรม [626] BGM Control for APT และใช้แหล่งเสียงที่กำหนดผ่านโปรแกรม [111] Music on Hold

หากต้องการใช้แหล่งเสียงภายนอก สามารถเชื่อมเครื่องเล่นเสียงเข้าช่อง MOH ด้วยสายหัวต่อ 3.5 มิลลิเมตรแบบ 2 ตัวนำตาม Installation Manual โดยต้องตรวจสอบระดับสัญญาณ ความปลอดภัย และความเข้ากันได้ของอุปกรณ์

BGM แตกต่างจาก MOH เพราะ BGM เล่นผ่านลำโพง PT ขณะวางหู ส่วน MOH ส่งเสียงให้ผู้โทรภายนอกเมื่อถูกพักสาย

ระบบ BGM จะหยุดชั่วคราวเมื่อโทรศัพท์ถูกยกหู รับสาย โทรออก หรือรับ Paging และสามารถกลับมาเล่นเมื่อเครื่องว่างอีกครั้ง

หากพบปัญหาไม่มีเสียง ควรเริ่มจากการตรวจสอบโปรแกรม [626], [111], สถานะโทรศัพท์ และแหล่งเสียงภายนอก ก่อนดำเนินการแก้ไขด้านสายสัญญาณ

ComSiam แนะนำให้สำนักงานทดสอบทั้ง BGM บนโทรศัพท์ PT และ Music on Hold จากสายภายนอก พร้อมบันทึกการตั้งค่าและตรวจสอบระดับเสียงให้เหมาะสม เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 ทำงานร่วมกับระบบเสียงสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ComSiam Professional Team