วิธีตั้ง UCD Waiting Time Panasonic KX-TES824 กำหนดเวลารอสายในกลุ่ม

วิธีตั้ง UCD Waiting Time Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้ด้วยโปรแกรม 521 — UCD Busy Waiting Time เพื่อกำหนดระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอเมื่อโทรเข้ามายัง UCD Group แล้วพบว่าพนักงานทุกเครื่องในกลุ่มกำลังใช้งานสายอยู่

โปรแกรม 521 รองรับการกำหนดเวลาตั้งแต่ 1–32 นาที หรือ 1–59 วินาที โดยเลือกหน่วยนาทีหรือวินาทีผ่านปุ่ม SELECT ในการตั้งค่าระบบ

ตัวอย่างเช่น บริษัทมีพนักงานรับสาย 4 คน ใช้เบอร์ภายใน 101, 102, 103 และ 104 ซึ่งอยู่ใน UCD Group เดียวกัน หากพนักงานทุกคนกำลังสนทนาอยู่ สามารถกำหนดให้ลูกค้าที่โทรเข้ามารอได้ 3 นาที

หากมีพนักงานว่างก่อนครบเวลาที่กำหนด ระบบสามารถส่งสายไปยังสมาชิกที่พร้อมรับสายได้ แต่หากครบ 3 นาทีแล้วยังไม่มีสมาชิกว่าง ระบบจะดำเนินการตามค่าที่ตั้งไว้ใน โปรแกรม 523 — UCD Busy Mode เช่น ส่งสายไปเครื่องสำรอง เล่นข้อความเสียงก่อนตัดสาย หรือเข้าสู่ระบบ DISA

สำหรับการแจ้งลูกค้าระหว่างรอ สามารถใช้ โปรแกรม 527 — UCD Waiting Message และ โปรแกรม 522 — UCD OGM Message Interval Time ร่วมกัน โดยต้องมีข้อความเสียงและอุปกรณ์ที่รองรับพร้อมใช้งาน

บทความนี้ comsiam อธิบายวิธีตั้ง UCD Waiting Time Panasonic KX-TES824 ผ่านโทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 อย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างการตั้งเวลารอ 30 วินาที 1 นาที 3 นาที และ 5 นาที รวมถึงวิธีทดสอบระบบ การตั้งปลายทางรับสายสำรอง และการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้ารอสายนานหรือถูกตัดสายก่อนเวลาที่กำหนด

① UCD Waiting Time Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

UCD Waiting Time คือระยะเวลาที่ระบบอนุญาตให้สายโทรศัพท์ภายนอกรอ เมื่อสายถูกส่งเข้ากลุ่ม UCD แต่สมาชิกทุกเครื่องไม่พร้อมรับสายเพราะกำลังไม่ว่าง

UCD ย่อมาจาก Uniform Call Distribution ซึ่งเป็นฟังก์ชันกระจายสายเข้าให้สมาชิกภายในกลุ่มตามเงื่อนไขของระบบ

ตัวอย่าง

บริษัทมีพนักงานฝ่ายขาย 4 คน

เบอร์ภายใน	สถานะ
101	Busy
102	Busy
103	Busy
104	Busy

เมื่อมีลูกค้ารายใหม่โทรเข้ามาผ่าน CO 1 ระบบตรวจพบว่าสมาชิกทุกเครื่องไม่ว่าง จึงเริ่มขั้นตอนจัดการสายรอ

หากตั้ง UCD Busy Waiting Time ไว้ 3 นาที สายจะอยู่ในกระบวนการรอตามเวลาที่กำหนด

เมื่อมีสมาชิกว่าง ระบบสามารถส่งสายไปให้รับได้ แต่หากไม่มีสมาชิกว่างจนเวลาครบ จะใช้ค่าของ UCD Busy Mode เป็นตัวตัดสินขั้นตอนถัดไป

② UCD Waiting Time ใช้โปรแกรมอะไร?

โปรแกรมหลักคือ

521 — UCD Busy Waiting Time

ใช้กำหนดระยะเวลาการรอเมื่อสมาชิกทุกเครื่องใน UCD Group ไม่ว่าง

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
600	Extension Group
520	UCD Group
521	UCD Busy Waiting Time
522	UCD OGM Message Interval Time
523	UCD Busy Mode
524	UCD Intercept Mode
525	UCD Ring Time before Intercept
526	UCD Ring Time after Intercept
527	UCD Waiting Message
414–416	CO Line Mode Day/Night/Lunch
408–410	Flexible Ringing Day/Night/Lunch

หลักการจำ

โปรแกรม 521 ใช้กำหนด รอนานเท่าไร

โปรแกรม 523 ใช้กำหนด ครบเวลารอแล้วทำอะไรต่อ

โปรแกรม 522 ใช้กำหนด เล่นข้อความเสียงห่างกันเท่าไร

โปรแกรม 527 ใช้กำหนด ใช้ข้อความเสียง UCD หมายเลขใด

ไม่ควรสับสนหน้าที่ของโปรแกรมเหล่านี้

③ Panasonic KX-TES824 ตั้ง UCD Waiting Time ได้กี่วินาที?

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 Feature Guide โปรแกรม 521 รองรับสองหน่วยเวลา

หน่วย	ช่วงค่าที่ตั้งได้
วินาที	1–59 วินาที
นาที	1–32 นาที

ตัวอย่าง

10 วินาที
30 วินาที
45 วินาที
1 นาที
2 นาที
3 นาที
5 นาที
10 นาที
15 นาที
30 นาที

ข้อสำคัญ

โปรแกรม 521 ไม่ใช่ช่องกรอกเวลารูปแบบชั่วโมง:นาที:วินาที แต่เป็นการกรอกตัวเลขเวลา แล้วเลือกหน่วย min หรือ s

ดังนั้นการกรอกเลข 3 แล้วเลือกวินาที จะหมายถึงรอ 3 วินาที ไม่ใช่ 3 นาที

④ ค่าเริ่มต้น UCD Busy Waiting Time เท่าไร?

ในตารางค่าเริ่มต้นของ Panasonic KX-TES824 มีการระบุค่าโปรแกรม 521 เป็น 10 นาที

อย่างไรก็ตาม ตู้ที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจถูกช่างหรือผู้ดูแลเปลี่ยนเป็นค่าอื่นแล้ว

แนวทางตรวจสอบ

เข้า System Programming
เลือกโปรแกรม 521
อ่านตัวเลขเวลา
ตรวจสอบหน่วย min หรือ s
บันทึกค่าปัจจุบัน

ข้อควรระวัง

ไม่ควรตั้งสมมติฐานว่าตู้ทุกเครื่องยังใช้ค่า 10 นาที

หากสำนักงานประสบปัญหาลูกค้ารอสายนาน ควรตรวจสอบค่าปัจจุบันก่อนเปลี่ยนโปรแกรม

⑤ UCD Waiting Time ต่างจาก Ring Time อย่างไร?

นี่เป็นจุดที่ผู้ดูแลระบบมักสับสน

รายการ	UCD Busy Waiting Time	UCD Ring Time
โปรแกรม	521	525
เงื่อนไข	ทุกเครื่องในกลุ่ม Busy	มีเครื่องพร้อมรับแต่ไม่มีผู้รับสาย
หน้าที่	กำหนดเวลารอสาย	กำหนดเวลาที่โทรศัพท์ดัง
ขั้นตอนถัดไป	โปรแกรม 523	โปรแกรม 524

ตัวอย่างโปรแกรม 521

ลูกค้าโทรเข้า แต่สมาชิกทุกเครื่องกำลังสนทนา ระบบรอตามเวลาที่ตั้งไว้

ตัวอย่างโปรแกรม 525

ลูกค้าโทรเข้าแล้วระบบเลือกเครื่องที่ว่าง โทรศัพท์ดัง แต่ไม่มีผู้รับ ระบบรอตามระยะเวลาที่ตั้งก่อนเข้าสู่การจัดการ No Answer

สรุป: หากปัญหาคือทุกเครื่องไม่ว่าง ให้ตรวจสอบโปรแกรม 521 แต่หากปัญหาคือเครื่องดังแล้วไม่มีคนรับ ให้ตรวจสอบโปรแกรม 525

⑥ ก่อนตั้ง UCD Waiting Time ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?

หมายเลข CO Line ที่รับสาย
รูปแบบ CO Line Mode
หมายเลข Extension Group
สมาชิกของ UCD Group
ค่าโปรแกรม 520
ค่าโปรแกรม 521 ปัจจุบัน
ค่าโปรแกรม 523 ปัจจุบัน
การกำหนดข้อความเสียง UCD
โปรแกรม 522 และ 527 หากใช้งานข้อความ
ปลายทางสำรองเมื่อครบเวลารอ
Time Service Mode ที่ต้องการใช้งาน
ความพร้อมของโทรศัพท์สมาชิก
สถานะ FWD, DND และ Log-in/Log-out
รหัสผ่าน System Programming
โทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับการตั้งค่า

ควรสำรองค่าระบบเดิมก่อนปรับค่า เพื่อให้สามารถคืนการทำงานได้หากผลทดสอบไม่ตรงกับที่ต้องการ

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งโปรแกรมสามารถทำผ่านโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming เช่น Panasonic KX-T7730 ซึ่งเชื่อมต่อกับพอร์ตสำหรับตั้งค่าระบบตามคู่มือ

ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
กด *#
กรอกรหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
รอหน้าจอเข้าสู่โหมดตั้งค่า
เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ตัวอย่าง

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 521

หากระบบยังใช้รหัสผ่านเริ่มต้น ค่าอาจเป็น 1234 แต่ตู้ที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจมีการเปลี่ยนรหัสแล้ว

ไม่ควรรีเซ็ตตู้เพียงเพราะไม่ทราบรหัสผ่าน เพราะอาจทำให้ข้อมูลโทรศัพท์และค่าการรับสายเดิมสูญหาย

⑧ วิธีตั้ง UCD Waiting Time โปรแกรม 521

ขั้นตอนตามลำดับโปรแกรม

เข้า System Programming
กดหมายเลข 521
กด NEXT
กรอกเวลารอที่ต้องการ
กด SELECT เพื่อเลือกระหว่าง min และ s
ตรวจสอบตัวเลขและหน่วยที่แสดง
กด STORE
ตรวจสอบค่าที่บันทึก
กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

521 → NEXT → Waiting Time → SELECT (min/s) → STORE → END

ตัวอย่าง

ต้องการรอ 3 นาที

521 → NEXT → 3 → SELECT (min) → STORE

สิ่งสำคัญ

ก่อนกด STORE ต้องตรวจสอบทั้งตัวเลขและหน่วยเวลา เพราะเป็นคนละช่องข้อมูล

การตั้ง 3 วินาทีแทน 3 นาทีอาจทำให้ลูกค้าถูกส่งต่อหรือตัดสายเร็วเกินไป

⑨ วิธีตั้ง UCD Waiting Time เป็น 30 วินาที

เหมาะกับ

สำนักงานที่ต้องการให้ลูกค้ารอช่วงสั้นก่อนส่งสายไปยังเครื่องประชาสัมพันธ์

ขั้นตอน

เข้าโปรแกรม 521
กด NEXT
กรอก 30
เลือกหน่วย s
ตรวจสอบว่าแสดง 30 วินาที
กด STORE
กลับเข้าตรวจสอบค่า

ผลที่คาดหวัง

หาก UCD Group ทุกเครื่อง Busy ระบบเข้าสู่การรอตามเวลาที่กำหนด 30 วินาที

เมื่อครบเวลาแล้วจะใช้การทำงานในโปรแกรม 523

ข้อควรพิจารณา

เวลา 30 วินาทีเหมาะกับการทดสอบหรือกรณีที่มีเครื่องสำรองพร้อมรับสายจริง แต่หากไม่มีเครื่องสำรอง ลูกค้าอาจถูกส่งไปยังขั้นตอนสิ้นสุดสายเร็วเกินไป

⑩ วิธีตั้ง UCD Waiting Time เป็น 1 นาที

ขั้นตอน

เข้า System Programming
เลือก 521
กด NEXT
กรอก 1
เลือก min
กด STORE
ตรวจสอบค่า

ลำดับ

521 → NEXT → 1 → SELECT (min) → STORE

การใช้งาน

เหมาะกับสำนักงานที่ต้องการให้ผู้โทรรอช่วงเวลาหนึ่งเพื่อให้พนักงานที่กำลังสนทนาอยู่มีโอกาสว่างก่อนเข้าสู่การส่งสายสำรอง

ควรตั้งโปรแกรม 523 ให้สอดคล้องกับนโยบายรับสาย

⑪ วิธีตั้ง UCD Waiting Time เป็น 3 นาที

เวลา 3 นาทีเป็นตัวอย่างที่สามารถใช้วางแผนระบบรอสายของสำนักงานได้

ขั้นตอน

เข้าโปรแกรม 521
กด NEXT
กรอก 3
เลือกหน่วย min
กด STORE
ตรวจสอบค่าอีกครั้ง

ตัวอย่างการทำงาน

เหตุการณ์	เวลานับจากเริ่มรอ
ทุกเครื่อง Busy	0 วินาที
ระบบยังรอ	30 วินาที
ระบบยังรอหากไม่มีเครื่องว่าง	1 นาที
ระบบยังรอหากไม่มีเครื่องว่าง	2 นาที
ครบ UCD Waiting Time	3 นาที

หลังครบกำหนด ระบบดำเนินการตาม UCD Busy Mode ในโปรแกรม 523

หมายเหตุ: ตารางนี้แสดงแนวคิดการนับเวลา ไม่ใช่การรับประกันว่าระบบเล่นข้อความที่ทุกจุดเวลาดังกล่าว

⑫ วิธีตั้ง UCD Waiting Time เป็น 5 นาที

ขั้นตอน

เข้าโปรแกรม 521
กด NEXT
กรอก 5
เลือก min
ตรวจสอบค่าที่แสดง
กด STORE
โทรทดสอบจริง

เหมาะกับกรณีใด?

เหมาะกับสำนักงานที่มีแนวโน้มว่าสมาชิกจะกลับมาว่างภายในเวลาไม่กี่นาที และมีข้อความหรือเสียงระหว่างรอที่เหมาะสม

ข้อควรระวัง

การรอ 5 นาทีอาจนานเกินไปสำหรับลูกค้าบางประเภท

ควรประเมินจากความสามารถในการรับสายจริงของพนักงาน และไม่ควรตั้งเวลารอยาวโดยไม่มีแผนรับมือเมื่อครบกำหนด

⑬ ควรตั้ง UCD Waiting Time กี่นาทีดีที่สุด?

ไม่มีเวลาที่ดีที่สุดสำหรับทุกสำนักงาน เพราะขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงาน ปริมาณสาย และความสำคัญของการติดต่อ

แนวทางเริ่มต้นเพื่อทดลอง

ลักษณะงาน	เวลาที่อาจทดลอง
ประชาสัมพันธ์ที่มีเครื่องสำรอง	30–60 วินาที
ฝ่ายขายขนาดเล็ก	1–3 นาที
ฝ่ายบริการลูกค้า	2–3 นาที
สำนักงานที่มีสายเข้าไม่มาก	1–2 นาที
งานที่ผู้โทรยอมรับการรอนานกว่า	3–5 นาที

ตัวเลขเหล่านี้เป็น ข้อเสนอสำหรับการทดลองใช้งาน ไม่ใช่ค่ามาตรฐานที่ Panasonic กำหนด

วิธีเลือกอย่างเหมาะสม

เริ่มจากเวลาที่สั้นพอจะไม่ทำให้ลูกค้ารอเกินจำเป็น และต้องมีปลายทางหรือข้อความที่เหมาะสมหากไม่มีพนักงานว่าง

จากนั้นประเมินผลจากการโทรทดสอบและข้อมูลการรับสายจริงก่อนปรับค่าเพิ่มเติม

⑭ เมื่อมีพนักงานว่างก่อนครบเวลา ระบบจะทำอย่างไร?

เมื่อทุกเครื่อง Busy แล้วมีสมาชิก UCD Group กลับมาว่าง ระบบสามารถนำสายที่อยู่ในกระบวนการรอไปยังสมาชิกที่พร้อมรับสายตามเงื่อนไขของ UCD

ตัวอย่าง

Group 1 มีสมาชิก 101–104

ทุกเครื่อง Busy เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามา

ผู้ดูแลตั้ง Waiting Time เป็น 3 นาที

หลังจากรอ 40 วินาที เบอร์ 103 วางสายเดิมและกลับมาพร้อมรับสาย

ระบบสามารถเลือกสมาชิกที่พร้อมรับสายเพื่อดำเนินการรับสายต่อได้

ข้อจำกัด

การส่งสายขึ้นอยู่กับสถานะสมาชิก เช่น Log-in, DND และ FWD

ไม่ควรสรุปว่าเครื่องที่เพิ่งว่างจะได้รับสายเสมอโดยไม่ตรวจสอบลำดับและเงื่อนไขของระบบ

⑮ เมื่อครบ UCD Waiting Time แล้วเกิดอะไรขึ้น?

ขึ้นอยู่กับ โปรแกรม 523 — UCD Busy Mode

ตัวเลือกหลัก

โหมด	การทำงานเมื่อครบเวลารอ
Disconnect	ตัดสาย
Disconnect-OGM	เล่นข้อความแล้วตัดสาย
Intercept-Normal	ส่งไปปลายทาง Flexible Ringing
Intercept-DISA	ส่งเข้าสู่ระบบ DISA

ตัวอย่าง

ตั้ง Waiting Time เป็น 3 นาที และตั้ง Busy Mode เป็น Intercept-Normal

เมื่อครบ 3 นาทีโดยยังไม่มีสมาชิกว่าง ระบบจะส่งสายไปยังปลายทางสำรองที่กำหนดไว้ตามเงื่อนไข Flexible Ringing

ข้อสำคัญ

โปรแกรม 521 ไม่ได้กำหนดปลายทางรับสายสำรอง ต้องตรวจสอบโปรแกรม 523 ร่วมด้วยเสมอ

⑯ วิธีตั้งให้รอครบเวลาแล้วไปเครื่องสำรอง

ตัวอย่าง

CO 1 ใช้ UCD
Group 1 มีสมาชิก 101–104
Waiting Time 3 นาที
ต้องการส่งไปประชาสัมพันธ์เบอร์ 109 หลังครบเวลา

โปรแกรมที่ใช้

521: กำหนดรอ 3 นาที

523: เลือก Intercept-Normal

408–410: กำหนดเครื่องรับสายสำรองสำหรับช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอน

ตรวจสอบ CO 1 ใช้ UCD
ตรวจสอบ Group 1 ในโปรแกรม 520
ตั้งโปรแกรม 521 เป็น 3 นาที
เข้าโปรแกรม 523
เลือก Intercept-Normal
กด STORE
ตรวจสอบ Flexible Ringing ของ CO 1
ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองได้รับสายตามแผน
ทดสอบเมื่อสมาชิกทุกเครื่อง Busy
จับเวลาจนถึงการ Intercept

ข้อควรระวัง

Intercept-Normal อ้างอิง Flexible Ringing ไม่ใช่การกรอกเบอร์ 109 ตรง ๆ ในโปรแกรม 523

การเปลี่ยน Flexible Ringing อาจมีผลต่อเส้นทางรับสายอื่นที่ใช้งานร่วมกัน จึงต้องตรวจสอบผลกระทบก่อน

⑰ วิธีตั้งโปรแกรม 523 เป็น Intercept-Normal

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 523
กด NEXT
กด SELECT จนแสดง Intercept-Normal
ตรวจสอบค่า
กด STORE
กด END
ทดสอบสายเข้าเมื่อ UCD Busy

ลำดับคำสั่ง

523 → NEXT → SELECT (Intercept-Normal) → STORE → END

ผลที่คาดหวัง

เมื่อครบ UCD Busy Waiting Time และเข้าเงื่อนไขที่กำหนด ระบบส่งสายไปยังปลายทาง Flexible Ringing ที่เตรียมไว้

สิ่งที่ควรตรวจสอบเพิ่มเติม

หากเครื่องสำรองไม่ดัง ให้ตรวจสอบโปรแกรม 408, 409 หรือ 410 ตาม Time Service Mode ที่ใช้งาน

⑱ โปรแกรม 522 ต่างจากโปรแกรม 521 อย่างไร?

โปรแกรมทั้งสองใช้หน่วยเวลาเหมือนกัน แต่ควบคุมคนละส่วน

โปรแกรม 521

กำหนดเวลารวมที่ UCD รอเมื่อทุกเครื่อง Busy

โปรแกรม 522

กำหนดระยะห่างของการเล่น UCD OGM ซ้ำระหว่างการรอ

ตัวอย่าง

โปรแกรม	ค่า
521	3 นาที
522	1 นาที

ตัวอย่างนี้หมายความว่าระบบมีเวลารอ 3 นาที ขณะที่ข้อความ UCD สามารถใช้ช่วงห่าง 1 นาทีตามเงื่อนไขของระบบ

ไม่ได้หมายความว่าโปรแกรม 522 จะเพิ่มเวลารอเป็น 4 นาที

โปรแกรม 521 เป็นตัวกำหนดเวลารอ ส่วนโปรแกรม 522 เป็นตัวกำหนดช่วงห่างข้อความ

⑲ วิธีตั้ง UCD OGM Interval โปรแกรม 522

โปรแกรม 522 มีตัวเลือกเวลา ได้แก่

30 วินาที
1 นาที
1 นาที 30 วินาที
2 นาที

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 522
กด NEXT
กด SELECT เลือกเวลาที่ต้องการ
ตรวจสอบค่า
กด STORE
กด END

ตัวอย่าง

ต้องการให้ข้อความ UCD มีช่วงห่าง 1 นาที

522 → NEXT → SELECT (1 min) → STORE

ข้อสำคัญ

ระบบต้องมี UCD OGM ที่บันทึกและกำหนดใช้งานไว้ จึงจะสามารถนำช่วงห่างข้อความไปใช้กับการเล่นข้อความได้

⑳ โปรแกรม 527 UCD Waiting Message ใช้ทำอะไร?

โปรแกรม 527 ใช้เลือกหมายเลข UCD OGM สำหรับการแจ้งผู้โทรระหว่างรอสายเมื่อสมาชิกทุกเครื่อง Busy

ตัวอย่างข้อความเสียง

“ขอบคุณที่ติดต่อบริษัท ขณะนี้เจ้าหน้าที่กำลังให้บริการลูกค้าท่านอื่น กรุณารอสักครู่”

ขั้นตอนโดยสรุป

ตรวจสอบว่ามีการบันทึกข้อความ UCD OGM แล้ว
เข้าโปรแกรม 527
เลือกหมายเลขข้อความตามที่คู่มือและระบบรองรับ
กด STORE
ทดสอบการเล่นข้อความขณะสมาชิก UCD Busy

ข้อควรทราบ

โปรแกรม 527 เป็นการเลือกข้อความ ไม่ใช่โปรแกรมบันทึกเสียง

หากไม่มีเสียงที่บันทึกไว้ หรืออุปกรณ์ไม่รองรับ ระบบอาจไม่สามารถเล่นข้อความตามที่ต้องการได้

㉑ ตัวอย่างการตั้ง UCD Waiting Time พร้อมข้อความเสียง

สถานการณ์

บริษัทต้องการให้

สายเข้าทาง CO 1
กระจายไป Group 1
สมาชิกมีเบอร์ 101–104
เมื่อ Busy ทั้งกลุ่ม ให้รอ 3 นาที
เล่นข้อความระหว่างรอ
มีช่วงห่างข้อความ 1 นาที
ครบ 3 นาที ส่งไปเครื่องสำรอง

ตารางการตั้งค่า

โปรแกรม	ค่าตัวอย่าง
600	สมาชิก 101–104 อยู่ Group 1
520	Group 1
414	CO 1 เป็น UCD ใน Day
521	3 นาที
522	1 นาที
523	Intercept-Normal
527	UCD OGM ที่เตรียมไว้
408	ปลายทางสำรองตามแผน

สิ่งที่ต้องทดสอบ

โทรเข้าในขณะที่มีสมาชิกว่าง
โทรเข้าในขณะที่สมาชิกทุกคน Busy
ตรวจสอบข้อความเสียง
ตรวจสอบเวลาที่รอ
ให้สมาชิกหนึ่งคนว่างก่อนครบ 3 นาที
ตรวจสอบการส่งสาย
ทดสอบกรณี Busy ตลอด 3 นาที
ตรวจสอบ Intercept-Normal
ตรวจสอบคุณภาพเสียงสนทนาที่เครื่องสำรอง

㉒ ทำไมตั้ง UCD Waiting Time แล้วระบบไม่รอ?

สาเหตุที่ 1 — CO Line ไม่ได้ใช้ UCD

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

สาเหตุที่ 2 — โปรแกรม 520 เลือกกลุ่มผิด

ตรวจสอบหมายเลข UCD Group

สาเหตุที่ 3 — สมาชิกไม่ได้ Busy ทุกเครื่อง

หากมีเครื่องว่าง ระบบอาจส่งสายให้สมาชิกทันทีโดยไม่เข้าสู่การรอแบบ Busy

สาเหตุที่ 4 — ตั้งหน่วยเวลาไม่ถูกต้อง

เช่น เลือก 3 วินาทีแทน 3 นาที

สาเหตุที่ 5 — เส้นทางสายเข้าใช้ฟังก์ชันอื่น

อาจเป็น DIL, Normal หรือ DISA

สาเหตุที่ 6 — ระบบรับสายถูกจัดการโดยการตั้งค่าอื่น

ควรตรวจสอบ Time Service Mode และโครงสร้างรับสายจริง

วิธีแก้ไข

เริ่มจากตรวจสอบ CO Line Mode, UCD Group, สถานะสมาชิก และโปรแกรม 521 ตามลำดับ

ไม่ควรรีเซ็ตตู้หรือเปลี่ยนทุกโปรแกรมพร้อมกัน

㉓ ทำไมลูกค้ารอสายแล้วถูกตัด?

สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่

โปรแกรม 523 ตั้งเป็น Disconnect
โปรแกรม 523 ตั้งเป็น Disconnect-OGM
Waiting Time สั้นเกินไป
ผู้โทรวางสายเอง
CO Line หรือเครือข่ายผู้ให้บริการตัดการเชื่อมต่อ
มีการตั้งค่าระบบอื่นที่กระทบการถือสาย
ระบบข้อความเสียงไม่ทำงานตามแผน
ปลายทางสำรองไม่พร้อมรับสาย

แนวทางตรวจสอบ

อ่านค่าปัจจุบันโปรแกรม 521
อ่านค่าโปรแกรม 523
โทรทดสอบจากหมายเลขภายนอก
จับเวลาจริง
ตรวจสอบว่าเกิดการตัดสายก่อนหรือหลังครบเวลา
ตรวจสอบปลายทาง Intercept
บันทึกผล

การตรวจสอบเวลาจริงช่วยแยกปัญหาจากค่าที่ตั้งไว้กับปัญหาการเชื่อมต่อสายนอก

㉔ ทำไมตั้งรอ 3 นาที แต่ลูกค้าได้ยินข้อความไม่ครบ?

UCD Busy Waiting Time เป็นตัวกำหนดระยะเวลารอ ส่วนการเล่นข้อความขึ้นอยู่กับจำนวนและความยาวข้อความ OGM รวมถึงค่าโปรแกรม 522

ตัวอย่าง

หากตั้ง Waiting Time เป็น 3 นาที แต่เลือกช่วงห่างข้อความ 2 นาที ผู้โทรอาจได้ยินข้อความซ้ำไม่บ่อยนักก่อนครบเวลารอ

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

โปรแกรม 521
โปรแกรม 522
โปรแกรม 527
ความยาวข้อความที่บันทึก
เงื่อนไขการเล่นข้อความ
การส่งสายเมื่อสมาชิกว่าง

ไม่ควรเพิ่มเวลารอเพียงเพื่อให้ข้อความเล่นครบหลายรอบ หากทำให้ผู้โทรต้องรอนานเกินความจำเป็น

㉕ UCD Waiting Time มีผลกับ Day/Night/Lunch หรือไม่?

โปรแกรม 521 เป็นค่าควบคุมเวลารอของ UCD ไม่ได้มีหมายเลขโปรแกรมแยกเป็น Day, Night และ Lunch

แต่สามารถกำหนดให้ CO Line ใช้ UCD ต่างกันตามช่วงเวลาผ่านโปรแกรม 414–416

ตัวอย่าง

โหมด	รูปแบบ CO 1
Day	UCD
Night	DIL ไปเครื่องเวร
Lunch	UCD

ในตัวอย่างนี้ โปรแกรม 521 เกี่ยวข้องกับสายเข้าช่วง Day และ Lunch ซึ่งกำหนดให้ใช้ UCD

ส่วน Night ใช้การรับสายแบบ DIL ตามค่าที่กำหนด

ข้อควรระวัง

หากต้องการระยะเวลารอ UCD แตกต่างกันตาม Day และ Lunch ต้องตรวจสอบข้อจำกัดของระบบ เพราะโปรแกรม 521 ไม่ใช่ค่าที่แยกตาม Time Service Mode

ไม่ควรสรุปว่าสามารถตั้งเวลารอแยกแต่ละช่วงได้ด้วยโปรแกรม 521 โดยตรง

㉖ วิธีทดสอบ UCD Waiting Time หลังตั้งค่า

การทดสอบควรทำในช่วงที่ได้รับอนุญาตและไม่รบกวนลูกค้าจริง

การเตรียม

ตรวจสอบ UCD Group
ตรวจสอบสมาชิกทั้งหมด
ตรวจสอบ CO Line Mode
ตรวจสอบโปรแกรม 521
ตรวจสอบโปรแกรม 523
เตรียมโทรศัพท์ภายนอกสำหรับโทรเข้า
เตรียมผู้ช่วยทดสอบที่เครื่องสมาชิก

ทดสอบกรณีแรก — มีสมาชิกว่าง

ให้สมาชิกอย่างน้อยหนึ่งเครื่องว่าง
โทรเข้าทาง CO 1
ตรวจสอบว่าระบบส่งสายไปยังสมาชิกที่พร้อมรับ
รับสายและตรวจสอบเสียง

ทดสอบกรณีที่สอง — ทุกเครื่อง Busy

ให้สมาชิกทุกเครื่องกำลังสนทนา
โทรเข้าจากภายนอก
เริ่มจับเวลาตามเงื่อนไขการรอ
ตรวจสอบเสียงที่ผู้โทรได้ยิน
ตรวจสอบโปรแกรมข้อความเสียง หากใช้งาน

ทดสอบกรณีที่สาม — มีเครื่องว่างก่อนครบเวลา

เริ่มจากสมาชิก Busy ทั้งกลุ่ม
ให้สมาชิกหนึ่งคนวางสายก่อนครบเวลารอ
ตรวจสอบว่า UCD ส่งสายไปยังสมาชิกที่พร้อมรับตามเงื่อนไข
รับสายและตรวจสอบเสียง

ทดสอบกรณีที่สี่ — ทุกเครื่อง Busy จนครบเวลา

ให้สมาชิกทุกเครื่อง Busy ตลอดช่วงรอ
จับเวลาจนถึงกำหนด
ตรวจสอบว่าระบบทำงานตามโปรแกรม 523
หากเป็น Intercept-Normal ให้ตรวจสอบเครื่องสำรอง
บันทึกผลจริง

ข้อสำคัญ: หากมีหลายสายโทรเข้าพร้อมกัน ต้องคำนึงถึงจำนวน CO Line และข้อจำกัดการรอสายของตู้ ไม่ควรถือว่าระบบรองรับคิวแบบไม่จำกัด

㉗ ตารางตรวจสอบ UCD Waiting Time

รายการ	ค่าเป้าหมาย	ผลจริง
CO Line	CO 1	รอทดสอบ
UCD Group	Group 1	รอทดสอบ
สมาชิก	เบอร์ 101–104	รอทดสอบ
โปรแกรม 521	3 นาที	รอทดสอบ
โปรแกรม 522	1 นาที	รอทดสอบ
โปรแกรม 523	Intercept-Normal	รอทดสอบ
โปรแกรม 527	UCD OGM ที่เลือก	รอทดสอบ
ทุกเครื่อง Idle	ส่งสายให้สมาชิก	รอทดสอบ
ทุกเครื่อง Busy	เข้าสู่การรอ	รอทดสอบ
มีเครื่องว่างก่อนครบเวลา	กระจายสาย	รอทดสอบ
ครบเวลารอ	Intercept	รอทดสอบ
เครื่องสำรอง	รับสายได้	รอทดสอบ

ตารางนี้เป็นแบบฟอร์มตัวอย่างสำหรับบันทึกผล ไม่ใช่ผลทดสอบจากเครื่องจริง

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ UCD Waiting Time Panasonic KX-TES824

UCD Waiting Time Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

เป็นเวลาที่ระบบให้สายโทรศัพท์ภายนอกรอ เมื่อสมาชิกทุกเครื่องใน UCD Group ไม่ว่าง

ใช้โปรแกรมอะไร?

ใช้โปรแกรม 521 — UCD Busy Waiting Time

ตั้งเวลารอต่ำสุดได้เท่าไร?

ตั้งได้ตั้งแต่ 1 วินาที ตามช่วงค่าที่คู่มือรองรับ

ตั้งเวลารอสูงสุดได้เท่าไร?

สูงสุด 32 นาที ตามขอบเขตโปรแกรม 521

ตั้งให้รอ 30 วินาทีได้หรือไม่?

ได้ โดยตั้งค่า 30 และเลือกหน่วยวินาที

ตั้งให้รอ 3 นาทีได้หรือไม่?

ได้ โดยตั้งค่า 3 และเลือกหน่วยนาที

ค่าเริ่มต้นจากโรงงานเท่าไร?

ตารางค่าเริ่มต้นระบุ 10 นาที แต่ควรตรวจสอบค่าของตู้จริงก่อนแก้ไข

โปรแกรม 521 ต่างจาก 522 อย่างไร?

521 กำหนดเวลารอ ส่วน 522 กำหนดช่วงห่างในการเล่นข้อความ UCD OGM

โปรแกรม 523 ใช้ทำอะไร?

กำหนดการทำงานเมื่อครบ UCD Busy Waiting Time เช่น Disconnect หรือ Intercept-Normal

หากพนักงานว่างก่อนครบเวลา สายจะถูกส่งไปหรือไม่?

ระบบสามารถส่งสายไปสมาชิกที่พร้อมรับได้ตามเงื่อนไข UCD

ตั้งให้ครบ 3 นาทีแล้วไปประชาสัมพันธ์ได้หรือไม่?

ได้โดยใช้ Intercept-Normal และกำหนดปลายทาง Flexible Ringing ที่เกี่ยวข้องให้ถูกต้อง

ตั้งให้มีข้อความแจ้งระหว่างรอได้หรือไม่?

ได้เมื่อมี UCD OGM ที่บันทึกไว้ และระบบรองรับการเล่นข้อความตามโปรแกรม 527

ทำไมตั้ง Waiting Time แล้วลูกค้าถูกตัดสาย?

ควรตรวจสอบโปรแกรม 523, ค่าหน่วยเวลา และสถานะ CO Line

UCD Waiting Time กับ Ring Time before Intercept เหมือนกันหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน โปรแกรม 521 ใช้กรณีทุกเครื่อง Busy ส่วนโปรแกรม 525 ใช้กรณีเครื่องที่พร้อมรับส่งเสียงเรียกแต่ไม่มีผู้รับ

โปรแกรม 521 ตั้งเวลาต่างกันระหว่าง Day กับ Night ได้หรือไม่?

โปรแกรม 521 ไม่ได้มีช่องตั้งค่าแยกตาม Day/Night/Lunch โดยตรง ต้องตรวจสอบข้อจำกัดระบบและออกแบบการรับสายตาม CO Line Mode ที่เกี่ยวข้อง

㉙ สรุปวิธีตั้ง UCD Waiting Time Panasonic KX-TES824

การตั้ง UCD Waiting Time บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้สำนักงานกำหนดเวลาที่ลูกค้าต้องรอเมื่อพนักงานใน UCD Group ทุกเครื่องไม่ว่าง

โปรแกรมที่ใช้โดยตรงคือ 521 — UCD Busy Waiting Time ซึ่งรองรับการกำหนดเวลา 1–59 วินาที หรือ 1–32 นาที

เมื่อครบเวลารอ ระบบจะใช้การตั้งค่าของ 523 — UCD Busy Mode เพื่อกำหนดว่าจะตัดสาย ส่งไปเครื่องสำรอง หรือใช้ระบบ DISA ตามที่กำหนด

ขั้นตอนสำคัญ

ตรวจสอบ CO Line ที่ต้องการใช้ UCD
ตรวจสอบสมาชิกในโปรแกรม 600
ตรวจสอบ UCD Group โปรแกรม 520
ตรวจสอบ CO Line Mode โปรแกรม 414–416
สำรองค่าการตั้งค่าเดิม
เข้า System Programming
เลือกโปรแกรม 521
กำหนดเวลาที่ต้องการ
เลือกหน่วยนาทีหรือวินาที
กด STORE
กลับเข้าตรวจสอบค่าที่บันทึก
ตรวจสอบโปรแกรม 523
ตั้งปลายทางสำรองหากใช้ Intercept-Normal
ตรวจสอบ Flexible Ringing โปรแกรม 408–410
หากใช้ข้อความเสียง ให้ตรวจสอบโปรแกรม 527
ตั้งช่วงห่างข้อความในโปรแกรม 522
ทดสอบกรณีทุกเครื่อง Busy
ทดสอบกรณีมีสมาชิกว่างก่อนครบเวลา
ทดสอบเมื่อครบ Waiting Time
บันทึกผลและตรวจสอบการทำงานจริง

สำหรับสำนักงานที่มีพนักงานรับสายหลายคน comsiam แนะนำให้เริ่มทดลองเวลารอที่ประมาณ 1–3 นาที แล้วประเมินว่าลูกค้ามีโอกาสได้รับการตอบรับมากน้อยเพียงใด พร้อมจัดเตรียมเครื่องสำรองหรือข้อความแจ้งเมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ว่าง

ไม่ควรตั้ง Waiting Time นานเกินไปเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงการตัดสาย เพราะหากไม่มีเจ้าหน้าที่พร้อมรับสาย ลูกค้าอาจเสียเวลาโดยไม่ได้รับบริการ

การตั้ง UCD Waiting Time อย่างเหมาะสมช่วยให้การรับสายของสำนักงานมีลำดับชัดเจน ลดความสับสนเมื่อทุกเครื่องไม่ว่าง และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสายเข้าในระบบ Panasonic KX-TES824

ComSiam Professional Team