วิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้สายเข้าไปเครื่องสำรองเมื่อเครื่องหลักไม่รับ

วิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้สายเข้าไปเครื่องสำรองเมื่อเครื่องหลักไม่รับ สามารถทำได้ 2 วิธีหลัก ได้แก่ การใช้ Delayed Ringing ให้เครื่องสำรองเริ่มดังหลังเครื่องหลัก และการใช้ Call Forwarding – Busy/No Answer เพื่อส่งสายไปยังเบอร์ภายในสำรองเมื่อเครื่องหลักสายไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนด

ทั้งสองวิธีช่วยลดปัญหาลูกค้าโทรเข้าสำนักงานแล้วไม่มีพนักงานรับสาย แต่มีหลักการทำงานต่างกันอย่างสำคัญ

หากต้องการให้โทรศัพท์ประชาสัมพันธ์ดังทันที และให้โทรศัพท์ฝ่ายธุรการเริ่มดังหลัง 10 วินาที โดยเครื่องแรกยังสามารถรับสายได้ ให้ใช้ Flexible Ringing โปรแกรม 408–410 ร่วมกับ Delayed Ringing โปรแกรม 411–413

แต่หากต้องการให้ระบบส่งสายไปยังเบอร์ภายในอื่นเมื่อเครื่องหลักไม่รับตามเวลาที่กำหนด ให้พิจารณา Call Forwarding – Busy/No Answer ร่วมกับโปรแกรม 202 (Call Forwarding Start Time)

อย่างไรก็ตาม การใช้ Call Forwarding ต้องตรวจสอบชนิดของสายเข้า เช่น Normal, DIL หรือ DISA เพราะไม่ได้รองรับการส่งต่อสายทุกประเภทในเงื่อนไขเดียวกัน

บทความนี้ comsiam อธิบายขั้นตอนการตั้งเครื่องสำรอง Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างการตั้งค่าผ่าน Panasonic KX-T7730 ตารางเปรียบเทียบการทำงาน โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง และวิธีแก้ไขเมื่อเครื่องหลักไม่รับแต่เครื่องสำรองไม่ดัง

① Panasonic KX-TES824 ตั้งเครื่องสำรองรับสายได้หรือไม่?

ได้ โดยสามารถออกแบบให้มีเครื่องหลักและเครื่องสำรองรับสายเข้าจากสายนอกตามรูปแบบงานของสำนักงาน

ตัวอย่างการใช้งาน

ประชาสัมพันธ์รับสายก่อน หากไม่รับให้ธุรการดังตาม
ฝ่ายขายรับสายก่อน หากไม่รับให้หัวหน้าฝ่ายขายรับ
ฝ่ายบัญชีรับสายก่อน หากไม่รับให้ผู้ช่วยบัญชีรับ
ห้องบริการรับสายก่อน หากไม่รับให้เจ้าหน้าที่สำรองรับ
ช่วงกลางคืนให้เจ้าหน้าที่เวรเป็นผู้รับสายหลัก
ช่วงพักกลางวันให้เครื่องสำรองรับแทน
เมื่อพนักงานสายไม่ว่างให้โอนสายไปอีกเบอร์
เมื่อไม่มีผู้รับตามเวลาที่กำหนดให้ระบบส่งสายไปปลายทางที่เตรียมไว้

การเลือกรูปแบบที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าต้องการให้เครื่องสำรอง เริ่มดังเพิ่ม หรือให้ระบบ เปลี่ยนปลายทางของสาย

② Delayed Ringing กับ Call Forwarding ต่างกันอย่างไร?

รายการ	Delayed Ringing	FWD Busy/No Answer
หลักการ	ให้เครื่องสำรองดังภายหลัง	ส่งสายไปยังเบอร์สำรอง
เครื่องหลัก	ยังอยู่ในกลุ่มที่รับสายได้	เมื่อเกิดเงื่อนไข FWD จะส่งไปปลายทาง
โปรแกรมหลัก	408–413	202 และการตั้ง FWD ที่เครื่อง
ใช้กับสายเข้า Normal Mode	เหมาะสม	ต้องตรวจสอบเงื่อนไขของชนิดสาย
เหมาะกับ	Reception, Ring Backup	ส่งต่อเมื่อ Busy หรือ No Answer
เวลาที่ตั้ง	ค่า Delayed Ringing	FWD Start Time

ควรเลือกวิธีไหน?

หากสำนักงานต้องการให้เครื่องสำรองเริ่มดังเมื่อเครื่องหลักยังไม่รับ แนะนำให้เริ่มด้วย Delayed Ringing เพราะสามารถกำหนดลำดับการดังของเครื่องได้โดยตรง

หากต้องการให้สายเปลี่ยนไปยังปลายทางสำรองเมื่อไม่มีผู้รับ ให้พิจารณา FWD Busy/No Answer และตรวจสอบชนิดของสายเข้าที่รองรับ

③ ตัวอย่างระบบเครื่องหลักและเครื่องสำรอง

สมมติบริษัทมีโทรศัพท์ 3 เครื่อง

เบอร์ภายใน	หน้าที่
101	ประชาสัมพันธ์หลัก
102	ประชาสัมพันธ์สำรอง
103	หัวหน้าธุรการ

ต้องการให้เมื่อมีสายเข้าจาก CO 1

เบอร์ 101 ดังทันที
เบอร์ 102 ดังหลัง 10 วินาที
เบอร์ 103 ดังหลัง 15 วินาที

หากผู้รับสายที่เครื่องแรกไม่ว่างหรือไม่อยู่ โทรศัพท์เครื่องอื่นจะเริ่มส่งเสียงเรียกเข้าตามลำดับเวลาที่ตั้งไว้

ตัวอย่างภาพรวม

CO 1 รับสายเข้า

↓ เบอร์ 101 ดังทันที

↓ เมื่อผ่าน 10 วินาที เบอร์ 102 เริ่มดัง

↓ เมื่อผ่าน 15 วินาที เบอร์ 103 เริ่มดัง

เมื่อมีผู้รับสาย การเรียกเข้าของสายดังกล่าวจะสิ้นสุดที่เครื่องอื่นตามการทำงานของระบบ

ข้อควรรู้: Delayed Ringing เป็นการหน่วงเวลาที่เครื่องเริ่มดัง ไม่ใช่การนับเวลาหลังจากตรวจพบว่าเครื่องหลักไม่รับแล้วจึงสร้างสายใหม่ไปเครื่องสำรอง

④ โปรแกรมที่ใช้ตั้งเครื่องสำรอง Panasonic KX-TES824

โปรแกรม	หน้าที่
408	Flexible Ringing Day
409	Flexible Ringing Night
410	Flexible Ringing Lunch
411	Delayed Ringing Day
412	Delayed Ringing Night
413	Delayed Ringing Lunch
414	CO Line Mode Day
415	CO Line Mode Night
416	CO Line Mode Lunch
202	Call Forwarding Start Time
003	Extension Number
400	CO Line Connection

โปรแกรม 408–410

กำหนดว่า Extension Jack ใดจะรับสัญญาณเรียกเข้าจาก CO Line ที่ระบุ

โปรแกรม 411–413

กำหนดเวลาที่โทรศัพท์แต่ละเครื่องจะเริ่มดัง

โปรแกรม 414–416

กำหนดรูปแบบการรับสายของ CO Line เช่น Normal หรือ DIL

โปรแกรม 202

ใช้กำหนดเวลาเริ่มส่งต่อสายสำหรับฟังก์ชัน FWD Busy/No Answer ตามเงื่อนไขของระบบ

⑤ Delayed Ringing ต้องใช้ Normal Mode หรือไม่?

หากต้องการให้เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลักโดยใช้ Flexible Ringing ควรกำหนด CO Line ให้ใช้ Normal Mode

ตัวอย่างเช่น CO 1 เป็นเบอร์โทรศัพท์หลักบริษัท

การตั้งค่าที่ต้องตรวจสอบ

โปรแกรม 414 — CO 1 เป็น Normal ใน Day Mode
โปรแกรม 408 — เปิด Flexible Ringing ให้เครื่องหลักและเครื่องสำรอง
โปรแกรม 411 — กำหนดเวลาการเริ่มดังของแต่ละเครื่อง

ทำไมต้องตรวจสอบโหมด?

เพราะถ้า CO 1 ใช้ DIL เพื่อส่งสายตรงไปยังเบอร์ 101 การเปิด Flexible Ringing ให้เบอร์ 102 ในโปรแกรม 408 เพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้สายเปลี่ยนจาก DIL เป็นระบบดังหลายเครื่อง

จึงต้องตรวจสอบการกระจายสายเข้าก่อนตั้ง Delayed Ringing

⑥ ก่อนตั้งค่า ต้องเตรียมอะไรบ้าง?

หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่จะทดสอบ
หมายเลขพอร์ต CO Line
เบอร์ภายในของเครื่องหลัก
เบอร์ภายในของเครื่องสำรอง
หมายเลข Extension Jack ของทั้งสองเครื่อง
แผนระยะเวลาที่ต้องการให้แต่ละเครื่องดัง
ตารางรับสาย Day, Night และ Lunch
รหัสผ่าน System Programming
โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 หรือรุ่นที่รองรับ
เบอร์มือถือหรือโทรศัพท์ภายนอกสำหรับทดสอบ
ข้อมูลค่าระบบเดิม

ตัวอย่างผังเครื่อง

Extension Jack	เบอร์ภายใน	บทบาท
01	101	เครื่องหลัก
02	102	เครื่องสำรอง
03	103	เครื่องสำรองลำดับถัดไป

ตัวอย่างนี้ถือว่าเบอร์ 101, 102 และ 103 ตรงกับ Jack 01, 02 และ 03 ตามลำดับ แต่ในตู้ที่ใช้งานจริงต้องตรวจสอบผัง Extension Number ก่อน

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

สามารถตั้งค่าผ่านโทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming โดยทั่วไปใช้งานผ่าน Extension Jack 01

ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
กด *#
กรอกรหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
รอเข้าสู่โหมดตั้งค่าระบบ
เลือกหมายเลขโปรแกรม

ตัวอย่าง:

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 408

หากยังใช้รหัสผ่านเริ่มต้น อาจเป็น 1234 แต่ตู้ที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจเปลี่ยนรหัสแล้ว

ก่อนเปลี่ยนค่าควรจดข้อมูลเดิมไว้ โดยเฉพาะโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับสายเข้าของสำนักงาน

⑧ วิธีตั้ง CO 1 เป็น Normal Mode

ก่อนตั้งเครื่องสำรองด้วย Delayed Ringing ต้องตรวจสอบว่า CO 1 ใช้ Normal Mode ในช่วงเวลาที่ต้องการ

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 414
กด NEXT
เลือก CO Line 1
ตรวจสอบค่า Incoming Call Distribution
กด SELECT เลือก Normal หากต้องการเปลี่ยน
กด STORE
ตรวจสอบค่าหลังบันทึก

ลำดับตัวอย่าง:

414 → NEXT → CO 1 → SELECT (Normal) → STORE

ข้อควรระวัง

หากระบบเดิมใช้ DISA, DIL หรือ UCD การเปลี่ยนเป็น Normal จะมีผลต่อรูปแบบรับสาย

ไม่ควรเปลี่ยนโหมดโดยไม่ตรวจสอบผลกระทบต่อหมายเลขที่ลูกค้าใช้งานอยู่

⑨ วิธีตั้งโปรแกรม 408 ให้เครื่องหลักและเครื่องสำรองรับสาย CO 1

ต้องเปิด Flexible Ringing ให้ทั้งเครื่องหลักและเครื่องสำรองก่อนตั้งเวลาหน่วง

ตัวอย่าง

CO 1 เป็นสายนอก
Jack 01 เป็นเครื่องหลัก
Jack 02 เป็นเครื่องสำรอง

ขั้นตอน

เข้า System Programming
เลือกโปรแกรม 408
กด NEXT
เลือก CO Line 1
กด # เพื่อเข้าสู่การเลือก Extension Jack
เลือก Jack 01
กด SELECT เลือก Enable
กด STORE
เลือก Jack 02
เลือก Enable
กด STORE
ตรวจสอบค่าทั้งสองเครื่อง

ลำดับตัวอย่าง:

408 → NEXT → CO 1 → # → Jack 01 → Enable → STORE

จากนั้นทำซ้ำกับ Jack 02

ผลที่คาดหวัง

เครื่องทั้งสองถูกกำหนดให้รับสัญญาณเรียกเข้าจาก CO 1 ได้

ขั้นตอนต่อไปจึงเป็นการกำหนดว่าเครื่องใดจะดังทันทีและเครื่องใดจะดังช้ากว่า

⑩ วิธีตั้งโปรแกรม 411 ให้เครื่องหลักดังทันที

โปรแกรม 411 ใช้กำหนด Delayed Ringing ใน Day Mode

ตัวอย่าง

ต้องการให้ Jack 01 หรือเบอร์ 101 ดังทันทีเมื่อ CO 1 มีสายเข้า

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 411
กด NEXT
เลือก CO Line 1
กด #
เลือก Extension Jack 01
กด SELECT เลือก Immediately
กด STORE
ตรวจสอบค่าหลังบันทึก

ลำดับตัวอย่าง:

411 → NEXT → CO 1 → # → Jack 01 → SELECT (Immediately) → STORE

เมื่อมีสายเข้าจาก CO 1 เครื่อง 101 จะเริ่มส่งเสียงเรียกเข้าทันทีตามการตั้งค่า

⑪ วิธีตั้งเครื่องสำรองให้ดังหลัง 10 วินาที

หลังตั้งเครื่องหลักแล้ว ให้ตั้ง Delayed Ringing สำหรับเครื่องสำรอง

ตัวอย่าง

เบอร์ 101 ดังทันที
เบอร์ 102 ดังหลัง 10 วินาที

ขั้นตอน

เข้าโปรแกรม 411
กด NEXT
เลือก CO Line 1
กด #
เลือก Extension Jack 02
กด SELECT จนแสดงเวลา 10 s
กด STORE
ตรวจสอบค่าที่บันทึก
ออกจากโปรแกรม

ลำดับตัวอย่าง:

411 → NEXT → CO 1 → # → Jack 02 → SELECT (10 s) → STORE

ผลที่คาดหวัง

เมื่อ CO 1 มีสายเข้า

เบอร์ 101 ดังทันที
เมื่อผ่าน 10 วินาที เบอร์ 102 เริ่มดัง
หากเครื่อง 101 รับสายก่อนครบ 10 วินาที เครื่อง 102 จะไม่ต้องเริ่มดังสำหรับสายเดียวกันนั้น

หากไม่มีผู้รับหลัง 10 วินาที เครื่องสำรองจะได้รับสัญญาณเรียกเข้าโดยยังอยู่ภายใต้การกระจายสายของระบบ

⑫ ตั้งเครื่องสำรองลำดับที่สองได้หรือไม่?

ได้ หากมีโทรศัพท์ภายในหลายเครื่องและต้องการให้เริ่มดังต่างเวลากัน

ตัวอย่าง

เครื่อง	เบอร์ภายใน	เวลาที่เริ่มดัง
เครื่องหลัก	101	ทันที
สำรอง 1	102	5 วินาที
สำรอง 2	103	15 วินาที

วิธีตั้งค่า

เปิด Flexible Ringing ให้ Jack 01, 02 และ 03 ในโปรแกรม 408
เข้าโปรแกรม 411
กำหนด Jack 01 เป็น Immediately
กำหนด Jack 02 เป็น 5 วินาที
กำหนด Jack 03 เป็น 15 วินาที
กด STORE ทุกครั้งที่เปลี่ยนค่า
ทดสอบสายเข้าจริง

เวลา 5 และ 15 วินาทีเป็นตัวเลือกสำหรับรุ่นที่รองรับตาม Country/Area Version ที่ใช้งาน

⑬ Delayed Ringing ตั้งเวลาได้กี่วินาที?

ช่วงเวลาที่รองรับขึ้นอยู่กับ Country/Area Version ของตู้

สำหรับรุ่นส่วนใหญ่ที่ไม่ใช่สหราชอาณาจักร

Immediately
5 วินาที
10 วินาที
15 วินาที

สำหรับรุ่นสหราชอาณาจักร

Immediately
10 วินาที
20 วินาที
30 วินาที

ดังนั้นหากใช้ตู้ Panasonic KX-TES824 ในประเทศไทย ควรตรวจสอบตัวเลือกเวลาที่แสดงบนหน้าจอจริง ก่อนกำหนดว่าเครื่องสามารถตั้งได้กี่วินาที

ข้อจำกัด: Delayed Ringing ไม่ใช่ระบบหน่วงเวลาแบบกำหนดอิสระทุกจำนวนวินาที เช่น 7, 12 หรือ 25 วินาที ต้องใช้ค่าที่รุ่นนั้นรองรับ

⑭ วิธีตั้งเครื่องสำรองใน Night Mode

ใช้โปรแกรม 409 และ 412

ตัวอย่าง

บริษัทต้องการให้ช่วงกลางคืน

เบอร์ 109 ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่เวรดังทันที
เบอร์ 110 ซึ่งเป็นเครื่องสำรองดังหลัง 10 วินาที

ขั้นตอน

ตรวจสอบ CO 1 เป็น Normal Mode ในโปรแกรม 415
เข้าโปรแกรม 409
เปิด Flexible Ringing ให้ Jack ของเบอร์ 109 และ 110
เข้าโปรแกรม 412
ตั้งเครื่องหลักเป็น Immediately
ตั้งเครื่องสำรองเป็น 10 วินาที
กด STORE
ทดสอบเมื่อระบบอยู่ใน Night Mode

ข้อควรระวัง

การตั้งใน Night Mode จะมีผลเมื่อระบบอยู่ใน Night Mode เท่านั้น

หากทดสอบขณะ Day Mode ยังทำงานอยู่ จะเห็นผลตามโปรแกรม 408 และ 411 ไม่ใช่ 409 และ 412

⑮ วิธีตั้งเครื่องสำรองใน Lunch Mode

ใช้โปรแกรม 410 และ 413

ตัวอย่าง

ช่วงพักกลางวันกำหนดให้

เบอร์ 103 ดังทันที
เบอร์ 104 ดังหลัง 10 วินาที

ขั้นตอน

ตรวจสอบ CO Line Mode ช่วง Lunch ในโปรแกรม 416
ตั้ง CO ที่ต้องการเป็น Normal
เปิด Flexible Ringing ในโปรแกรม 410
ตั้งเครื่องหลักและเครื่องสำรองเป็น Enable
เข้าโปรแกรม 413
กำหนดเวลา Immediately ให้เครื่องหลัก
กำหนด 10 วินาทีให้เครื่องสำรอง
ทดสอบการรับสายใน Lunch Mode

ตัวอย่างภาพรวม

ช่วงเวลา	เครื่องหลัก	เครื่องสำรอง
Day	101	102
Night	109	110
Lunch	103	104

รูปแบบนี้ช่วยให้บริษัทจัดระบบรับสายตามตารางทำงานได้โดยไม่ต้องให้พนักงานทุกเครื่องดังตลอดเวลา

⑯ Call Forwarding Busy/No Answer คืออะไร?

Call Forwarding Busy/No Answer เป็นฟังก์ชันที่ส่งสายจากหมายเลขภายในไปยังเบอร์ภายในอื่น เมื่อเครื่องต้นทางสายไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับภายในช่วงเวลาที่กำหนด

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าเบอร์ 101

หากเบอร์ 101 ไม่รับสายภายในเวลาที่กำหนด ระบบสามารถส่งสายไปยังเบอร์ 102 ตามเงื่อนไขที่รองรับ

แตกต่างจาก Delayed Ringing อย่างไร?

Delayed Ringing ให้เครื่องสำรองเริ่มดังตามช่วงเวลาที่กำหนด โดยยังเป็นกระบวนการเรียกเข้าเดียวกัน

ส่วน Call Forwarding Busy/No Answer เป็นการส่งต่อสายเมื่อเกิดเงื่อนไข Busy หรือ No Answer

ข้อควรระวัง: ต้องตรวจสอบว่าสายเข้าประเภทที่ต้องการส่งต่อรองรับ Call Forwarding หรือไม่ เพราะบางรูปแบบของระบบไม่สามารถ Forward ได้ตามเงื่อนไขเดียวกันทั้งหมด

⑰ โปรแกรม 202 Call Forwarding Start Time ใช้ทำอะไร?

โปรแกรม 202 — Call Forwarding Start Time ใช้กำหนดเวลารอก่อนที่ระบบจะ Forward สายเมื่อไม่มีผู้รับสำหรับฟังก์ชัน Busy/No Answer

ตัวอย่าง

สำนักงานต้องการให้เบอร์ 101 มีโอกาสรับสายก่อน จากนั้นหากไม่มีผู้รับให้ส่งต่อไปเบอร์ 102

สามารถใช้ FWD Busy/No Answer และตั้งเวลาในโปรแกรม 202 ตามเงื่อนไขของระบบ

วิธีตรวจสอบ

เข้า System Programming
กด 202
กด NEXT
อ่านค่าระยะเวลาที่ตั้งไว้
บันทึกค่า
เปลี่ยนเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาต

เวลาในโปรแกรม 202 เป็นค่าที่มีผลต่อพฤติกรรม Forwarding ที่เกี่ยวข้อง จึงต้องตรวจสอบผลกระทบก่อนเปลี่ยน

⑱ วิธีตั้ง Call Forwarding Busy/No Answer ไปเครื่องสำรอง

หากต้องการใช้ FWD Busy/No Answer ให้ดำเนินการจากเครื่องภายในที่ต้องการส่งต่อสาย

ตัวอย่าง

เครื่องหลัก: 101
เครื่องสำรอง: 102

ขั้นตอน

ใช้โทรศัพท์เบอร์ 101
ยกหู
กดรหัส Call Forwarding 71
เลือกโหมด Busy/No Answer ด้วยหมายเลข 2
กดเบอร์ปลายทาง 102
กด # เพื่อยืนยัน
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

ลำดับคำสั่ง:

71 → 2 → 102 → #

ผลที่คาดหวัง

หากมีสายเข้าที่รองรับการส่งต่อ และเบอร์ 101 สายไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับตามเวลาที่กำหนด ระบบจะส่งสายไปยังเบอร์ 102

ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบว่าเบอร์ 102 ไม่ได้ตั้ง Forward กลับมายัง 101
ระบบไม่ได้ออกแบบให้ Forward ต่อเนื่องหลายทอดอย่างอิสระ
ต้องตรวจสอบเงื่อนไขของสายเข้า Normal, DIL และ DISA
หากมีการตั้ง DND หรือการ Forward รูปแบบอื่นอยู่ ต้องตรวจสอบค่าปัจจุบันก่อนเปลี่ยน

⑲ วิธีตรวจสอบและยกเลิก FWD เมื่อไม่ต้องการเครื่องสำรอง

หากต้องการคืนการรับสายให้เครื่องหลักตามปกติ ควรยกเลิกการตั้ง Forwarding

ขั้นตอนตรวจสอบ

สำหรับโทรศัพท์ Panasonic PT ที่มีปุ่ม FWD/DND สามารถตรวจสอบสถานะการ Forward ผ่านไฟปุ่มได้ตามเงื่อนไขของเครื่อง

วิธีตรวจสอบปลายทาง

ขณะที่วางหู สามารถกด FWD/DND เพื่อตรวจสอบปลายทางที่ตั้งไว้บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ

วิธีปิดการ Forward

ยกหูโทรศัพท์
กด 71
กด 0 เพื่อยกเลิก FWD/DND
กด # เพื่อยืนยัน
รอสัญญาณตอบรับ
วางหู

ลำดับคำสั่ง:

71 → 0 → #

หลังยกเลิกควรโทรทดสอบจากเครื่องอื่นหรือสายนอกที่ได้รับอนุญาต เพื่อตรวจสอบว่าการรับสายกลับมาทำงานตามที่ต้องการ

⑳ ตั้ง Delayed Ringing กับ FWD พร้อมกันได้หรือไม่?

อาจมีทั้งสองฟังก์ชันอยู่ในระบบเดียวกัน แต่ไม่ควรเปิดใช้งานซ้อนกันโดยไม่มีแผน เพราะอาจเกิดผลการรับสายที่ต่างจากที่คาดไว้

ตัวอย่างความสับสน

CO 1 ใช้ Normal Mode และ Delayed Ringing ให้เบอร์ 101 กับ 102

ขณะเดียวกันเบอร์ 101 ตั้ง FWD Busy/No Answer ไปเบอร์ 103

เมื่อเกิดสายเข้า ระบบอาจมีพฤติกรรมตามเงื่อนไขการ Forwarding และชนิดสายเข้า ซึ่งทำให้การรับสายแตกต่างจากแผน Delayed Ringing เดิม

แนวทางแนะนำ

หากต้องการให้หลายเครื่องดังตามลำดับเวลา ให้เริ่มจาก Delayed Ringing
หากต้องการให้เปลี่ยนปลายทางจริงเมื่อ Busy หรือ No Answer ให้พิจารณา FWD
ตรวจสอบการทำงานของชนิดสายเข้า
ทดสอบทั้งกรณีเครื่องหลักว่าง เครื่องหลักสายไม่ว่าง และไม่มีผู้รับสาย
ตรวจสอบว่ามี FWD เดิมค้างอยู่หรือไม่

㉑ ทำไมเครื่องหลักไม่รับ แต่เครื่องสำรองไม่ดัง?

1. Flexible Ringing ของเครื่องสำรองเป็น Disable

ตรวจสอบโปรแกรม 408–410

2. CO Line ไม่ได้ใช้ Normal Mode

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

3. เลือก Extension Jack ผิด

ตรวจสอบหมายเลขพอร์ตจริงของเครื่องสำรอง

4. Delayed Ringing ยังไม่ครบเวลา

ตรวจสอบโปรแกรม 411–413

5. ระบบอยู่คนละ Time Service Mode

อาจตั้งเฉพาะ Day แต่ทดสอบใน Night Mode

6. เครื่องสำรองเปิด DND

ตรวจสอบฟังก์ชัน Do Not Disturb

7. เครื่องสำรองตั้ง Call Forwarding

สายอาจถูกส่งต่อไปยังอีกหมายเลขหนึ่ง

8. ปิดเสียงเรียกเข้าที่ตัวเครื่อง

โดยเฉพาะโทรศัพท์ PT ที่มี Outside CO Line Ringing Selection

9. เครื่องสำรองมีปัญหาสายภายใน

ทดสอบการโทรระหว่างเบอร์ภายใน

10. ใช้ FWD กับชนิดสายเข้าที่ไม่รองรับ

ต้องตรวจสอบเงื่อนไข Call Forwarding ของระบบตามลักษณะสายเข้า

㉒ ทำไมเครื่องสำรองดังพร้อมเครื่องหลัก ทั้งที่ตั้งหน่วงเวลา?

หากตั้งใจให้เครื่องสำรองดังหลัง 10 วินาที แต่กลับดังพร้อมกันทันที ให้ตรวจสอบโปรแกรม 411–413

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบ CO Line
ตรวจสอบ Time Service Mode
ตรวจสอบ Extension Jack ของเครื่องสำรอง
เข้าโปรแกรม Delayed Ringing ที่ตรงช่วงเวลา
อ่านค่าที่บันทึก
ตรวจสอบว่าค่าที่เลือกเป็น 10 วินาทีจริง
ตรวจสอบว่ากด STORE แล้ว
ทดลองโทรเข้าใหม่

หากยังพบปัญหา ควรตรวจสอบว่าเสียงเรียกเข้าที่ได้ยินมาจาก CO Line เดียวกันหรือมีสายเข้าจากเส้นอื่นพร้อมกัน

㉓ วิธีทดสอบเครื่องหลักและเครื่องสำรองหลังตั้งค่า

ควรทดสอบในช่วงที่ไม่กระทบการรับสายลูกค้า

กรณีที่ 1 — เครื่องหลักรับสายทันที

โทรเข้าจากหมายเลขภายนอกที่ได้รับอนุญาต
ตรวจสอบว่าเครื่องหลักดังทันที
รับสายก่อนครบเวลาหน่วง
ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองไม่เริ่มดังสำหรับสายดังกล่าว
ตรวจสอบเสียงสนทนา

กรณีที่ 2 — เครื่องหลักไม่รับสาย

โทรเข้าผ่าน CO Line ที่ตั้งค่า
ปล่อยให้เครื่องหลักดัง
จับเวลาจนถึงกำหนดเครื่องสำรอง
ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองเริ่มดัง
ให้ผู้ทดสอบรับสายจากเครื่องสำรอง
ตรวจสอบเสียงสนทนาสองทาง

กรณีที่ 3 — เครื่องหลักสายไม่ว่าง

ให้เครื่องหลักใช้งานโทรศัพท์อยู่
โทรเข้าจากภายนอก
ตรวจสอบผลของการตั้งค่าที่ใช้
หากเป็น FWD Busy/No Answer ให้ตรวจสอบว่าสายส่งไปปลายทางสำรองตามเงื่อนไข
หากเป็น Delayed Ringing ให้ตรวจสอบการเรียกเข้าของเครื่องสำรองตามการกระจายสาย

กรณีที่ 4 — ทดสอบ Night และ Lunch

เปลี่ยน Time Service Mode ด้วยผู้มีสิทธิ์และตรวจสอบเครื่องที่ได้รับสายแต่ละช่วงเวลา ก่อนคืนโหมดเดิม

㉔ แบบฟอร์มบันทึกผลการทดสอบ

รายการ	ค่าที่กำหนด	ผลจริง
CO Line	CO 1	รอทดสอบ
CO Line Mode	Normal	รอทดสอบ
เครื่องหลัก	101	รอทดสอบ
เครื่องสำรอง	102	รอทดสอบ
Flexible Ringing	Enable ทั้งสอง	รอทดสอบ
เวลาเครื่องหลัก	Immediately	รอทดสอบ
เวลาเครื่องสำรอง	10 วินาที	รอทดสอบ
เครื่องหลักรับก่อน	เครื่องสำรองไม่เริ่มดัง	รอทดสอบ
เครื่องหลักไม่รับ	เครื่องสำรองเริ่มดัง	รอทดสอบ
Night Mode	ตามตารางเวร	รอทดสอบ

ควรบันทึกผลจริงทุกครั้งหลังเปลี่ยนค่า เพราะการตั้งค่าที่บันทึกสำเร็จไม่ได้ยืนยันว่าระบบกระจายสายตามที่ต้องการโดยไม่ต้องทดสอบ

㉕ ข้อควรระวังเมื่อใช้เครื่องสำรองรับสาย

อย่าเปิด Delay นานเกินไป

ลูกค้าอาจวางสายก่อนเครื่องสำรองเริ่มดัง

ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองมีพนักงานรับผิดชอบ

แม้ตั้งค่าให้ดังได้ แต่ถ้าไม่มีคนประจำเครื่องก็อาจไม่ช่วยลดสายที่พลาด

อย่าตั้ง Forward วนกลับ

การส่งต่อสายระหว่างหลายเครื่องไม่ควรสร้างเส้นทางวนกลับหรือพึ่งพาการ Forward หลายทอด

ตรวจสอบ DND

เครื่องสำรองที่เปิด DND อาจไม่ส่งเสียงเรียกเข้า

ตรวจสอบช่วงเวลา

เครื่องที่ใช้ช่วงกลางวันอาจไม่ใช่เครื่องที่ควรรับสายหลังเลิกงาน

สำรองค่าก่อนแก้ไข

ควรเก็บข้อมูลโปรแกรมเดิมเพื่อป้องกันผลกระทบต่อการรับสายของสำนักงาน

㉖ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องสำรอง Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ตั้งให้เครื่องสำรองดังเมื่อเครื่องหลักไม่รับได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้ Delayed Ringing หรือ Call Forwarding Busy/No Answer ตามรูปแบบที่ต้องการ

Delayed Ringing ใช้โปรแกรมอะไร?

ใช้โปรแกรม 411, 412 และ 413 ตามช่วงเวลา Day, Night และ Lunch

Flexible Ringing ใช้โปรแกรมอะไร?

ใช้โปรแกรม 408, 409 และ 410

ต้องเปิด Flexible Ringing ให้เครื่องสำรองด้วยหรือไม่?

ต้องเปิดสำหรับเครื่องที่ต้องการใช้ Delayed Ringing ตาม CO Line และช่วงเวลาที่ตั้งค่า

ตั้งเครื่องสำรองให้ดังหลัง 10 วินาทีได้หรือไม่?

ได้ หากรุ่นและ Country/Area Version รองรับตัวเลือก 10 วินาที

ตั้งให้เครื่องสำรองดังหลัง 30 วินาทีได้หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับ Country/Area Version โดยตัวเลือก 30 วินาทีมีระบุสำหรับรุ่นสหราชอาณาจักร ส่วนรุ่นพื้นที่อื่นอาจมีค่าสูงสุด 15 วินาที

Delayed Ringing กับ FWD เหมือนกันหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน Delayed Ringing เป็นการหน่วงเวลาเริ่มดัง ส่วน FWD เป็นการส่งต่อสายตามเงื่อนไข

โปรแกรม 202 ใช้ทำอะไร?

กำหนดเวลา Call Forwarding Start Time สำหรับฟังก์ชัน Busy/No Answer

FWD Busy/No Answer ใช้รหัสอะไร?

ตามคู่มือ User Manual ใช้ 71 แล้วเลือก 2 สำหรับ Busy/No Answer ตามด้วยเบอร์ปลายทางและ #

ตั้งให้เบอร์ 101 ส่งสายไปเบอร์ 102 เมื่อไม่รับได้หรือไม่?

ได้ตามเงื่อนไขของ FWD Busy/No Answer และประเภทสายเข้าที่รองรับ

ทำไมเครื่องสำรองไม่ดัง?

อาจเกิดจาก Flexible Ringing เป็น Disable, CO Line ไม่ใช่ Normal Mode, เลือก Jack ผิด, ระบบอยู่คนละ Time Service หรือเครื่องเปิด DND/FWD

ตั้งเครื่องสำรองสองเครื่องได้หรือไม่?

ได้โดยใช้ Flexible Ringing ร่วมกับ Delayed Ringing ให้แต่ละเครื่องเริ่มดังในเวลาที่รองรับ

㉗ สรุปวิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้สายเข้าไปเครื่องสำรองเมื่อเครื่องหลักไม่รับ

การตั้งเครื่องสำรองรับสายบน Panasonic KX-TES824 ทำได้หลายแนวทาง แต่ควรเลือกให้ตรงกับรูปแบบงาน

หากต้องการให้เครื่องหลักดังทันทีและเครื่องสำรองเริ่มดังเมื่อสายยังไม่มีผู้รับ แนะนำให้ใช้ Normal Mode + Flexible Ringing + Delayed Ringing

หากต้องการส่งสายไปยังอีกเบอร์เมื่อเครื่องหลักสายไม่ว่างหรือไม่รับสายตามเวลาที่กำหนด สามารถใช้ Call Forwarding Busy/No Answer ภายใต้เงื่อนไขของชนิดสายเข้าที่รองรับ

ขั้นตอนสำคัญ

ตรวจสอบ CO Line ที่มีสายเข้า
ตรวจสอบ Extension Jack ของเครื่องหลักและสำรอง
เลือกแนวทาง Delayed Ringing หรือ FWD
หากใช้ Delayed Ringing ให้ตรวจสอบ Normal Mode
เปิด Flexible Ringing โปรแกรม 408–410
ตั้งเวลา Delayed Ringing โปรแกรม 411–413
หากใช้ FWD ให้ตรวจสอบโปรแกรม 202
ตั้ง FWD Busy/No Answer ไปยังหมายเลขสำรอง
ตรวจสอบ DND และ FWD ที่ตั้งไว้เดิม
ทดสอบกรณีเครื่องหลักรับสาย
ทดสอบกรณีเครื่องหลักไม่รับสาย
ทดสอบกรณีเครื่องหลักสายไม่ว่าง
ตรวจสอบ Day, Night และ Lunch
บันทึกผลและสำรองค่าระบบ

สำหรับสำนักงานที่มีพนักงานรับสายหลายคน comsiam แนะนำให้ใช้ Delayed Ringing เป็นจุดเริ่มต้นเมื่อสายเข้าผ่าน Normal Mode เพราะกำหนดลำดับเสียงเรียกเข้าของเครื่องหลักและเครื่องสำรองได้ชัดเจนโดยไม่จำเป็นต้องตั้ง FWD ซ้อนหลายเครื่อง

การตั้งค่าอย่างเหมาะสมช่วยลดโอกาสพลาดสายสำคัญ ทำให้ลูกค้าได้รับการตอบรับรวดเร็วขึ้น และช่วยให้ระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 รองรับการทำงานของสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ComSiam Professional Team