วิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้เบอร์ภายในดังเมื่อมีสายเข้าจากสายนอก

วิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้เบอร์ภายในดังเมื่อมีสายเข้าจากสายนอก สามารถทำได้ด้วยโปรแกรม 408 (Flexible Ringing – Day), 409 (Night) และ 410 (Lunch) โดยกำหนดว่าโทรศัพท์ภายในเครื่องใดจะได้รับเสียงเรียกเข้าเมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามาทางพอร์ต CO Line

ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการให้สายเข้าจาก CO 1 ดังที่เบอร์ 101 และ 102 แต่ CO 2 ดังเฉพาะเบอร์ 103 สามารถตั้งค่าแยกตาม CO Line และ Extension Jack ได้ โดยไม่จำเป็นต้องให้โทรศัพท์ทุกเครื่องดังพร้อมกัน

อย่างไรก็ตาม มีเงื่อนไขสำคัญคือ CO Line ที่ต้องการใช้ Flexible Ringing ต้องกำหนด Incoming Call Distribution เป็น Normal Mode ผ่านโปรแกรม 414, 415 หรือ 416 ตามช่วงเวลา หากพอร์ตนั้นใช้ DIL, DISA หรือ UCD การรับสายจะเป็นไปตามเงื่อนไขของโหมดดังกล่าว ไม่ใช่อาศัยโปรแกรม 408–410 เพียงอย่างเดียว

นอกจากนี้ Panasonic KX-TES824 ยังรองรับการตั้ง Delayed Ringing เพื่อให้โทรศัพท์สำรองดังหลังจากเครื่องหลัก และสามารถกำหนดรูปแบบการรับสายกลางวัน กลางคืน และพักกลางวันแยกกันได้

บทความนี้ comsiam อธิบายวิธีตั้งเสียงเรียกเข้าสายนอก Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมรหัสโปรแกรม ขั้นตอนใช้งาน Panasonic KX-T7730 ตารางตัวอย่าง การแก้ปัญหาสายเข้าไม่ดัง และวิธีทดสอบหลังตั้งค่าให้พร้อมใช้งานจริง

① Panasonic KX-TES824 ตั้งให้เบอร์ภายในดังเมื่อมีสายเข้าได้หรือไม่?

ได้ โดยกำหนดให้โทรศัพท์ภายในเครื่องที่ต้องการได้รับสัญญาณเรียกเข้าจาก CO Line ผ่าน Flexible Ringing

ระบบสามารถตั้งค่าได้ทั้งกรณีต้องการให้เครื่องเดียวรับสายหรือให้หลายเครื่องดังพร้อมกัน

ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่

CO 1 ดังที่ประชาสัมพันธ์
CO 2 ดังที่ฝ่ายขาย
CO 3 ดังที่ฝ่ายบัญชี
CO 1 ดังพร้อมกันสองเครื่อง
เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลัก
กลางวันดังที่สำนักงาน
กลางคืนดังที่เครื่องเจ้าหน้าที่เวร
พักกลางวันดังที่เครื่องสำรอง

ก่อนตั้งค่าควรกำหนดให้ชัดว่าแต่ละหมายเลขภายนอกต้องมีใครรับผิดชอบรับสาย เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาลูกค้าโทรเข้าแล้วไม่มีเครื่องใดดัง

② Flexible Ringing Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

Flexible Ringing เป็นฟังก์ชันที่กำหนดว่า Extension Jack ใดจะได้รับสัญญาณเรียกเข้าเมื่อมีสายเข้าจาก CO Line ที่กำหนด

สามารถตั้งค่าราย CO Line และราย Extension Jack ได้ตามช่วงเวลา

ตัวอย่าง

CO Line	โทรศัพท์ภายในที่ต้องการให้ดัง
CO 1	101, 102
CO 2	103
CO 3	104, 105

หากใช้ Normal Mode และตั้งค่า Flexible Ringing ตามตัวอย่าง เมื่อมีสายเข้า CO 1 โทรศัพท์ 101 และ 102 จะได้รับเสียงเรียกเข้า

ประโยชน์

กำหนดหน้าที่รับสายตามแผนก
ป้องกันเสียงโทรศัพท์รบกวนเครื่องที่ไม่เกี่ยวข้อง
ให้หลายเครื่องรับสายแทนกันได้
รองรับตารางงานตามช่วงเวลา
ลดโอกาสพลาดสายสำคัญ

③ โปรแกรม 408, 409 และ 410 ต่างกันอย่างไร?

Panasonic KX-TES824 แยก Flexible Ringing ตาม Time Service Mode

โปรแกรม	ช่วงเวลา	หน้าที่
408	Day	กำหนดเครื่องที่ดังในช่วงกลางวัน
409	Night	กำหนดเครื่องที่ดังในช่วงกลางคืน
410	Lunch	กำหนดเครื่องที่ดังในช่วงพักกลางวัน

ตัวอย่าง

เบอร์สำนักงานรับสายผ่าน CO 1

Day: เบอร์ 101 และ 102 ดัง
Night: เบอร์ 109 ดัง
Lunch: เบอร์ 103 ดัง

ต้องตั้งค่าแยกทั้งสามโปรแกรมหากต้องการผลต่างกันตามช่วงเวลา

การตั้งโปรแกรม 408 เพียงโปรแกรมเดียวไม่ได้รับประกันว่าเครื่องจะดังเหมือนกันใน Night และ Lunch Mode

④ ก่อนใช้ Flexible Ringing ต้องตั้ง Normal Mode หรือไม่?

ต้องตรวจสอบให้ CO Line ที่ต้องการกระจายเสียงเรียกเข้าอยู่ใน Normal Mode สำหรับช่วงเวลานั้น

โปรแกรมที่เกี่ยวข้องคือ

414 — CO Line Mode Day
415 — CO Line Mode Night
416 — CO Line Mode Lunch

ความแตกต่างของโหมดรับสาย

โหมด	หลักการทำงาน
Normal	ใช้ Flexible Ringing ระบุเครื่องที่ดัง
DIL	ส่งสายเข้าตรงไปยังปลายทางที่กำหนด
DISA	ใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติและเลือกปลายทาง
UCD	กระจายสายเข้าภายในกลุ่มตามเงื่อนไข

ตัวอย่าง

หาก CO 1 กำหนดเป็น DIL ไปเบอร์ 101 การตั้ง Enable ที่เบอร์ 102 ในโปรแกรม 408 ไม่ได้ทำให้ CO 1 เปลี่ยนเป็นการดังพร้อมกันสองเครื่องโดยอัตโนมัติ

ต้องเลือกโหมดให้ตรงกับรูปแบบสายเข้าที่ต้องการก่อน

⑤ โปรแกรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเสียงเรียกเข้าสายนอก

โปรแกรม	รายละเอียด
400	CO Line Connection
408	Flexible Ringing Day
409	Flexible Ringing Night
410	Flexible Ringing Lunch
411	Delayed Ringing Day
412	Delayed Ringing Night
413	Delayed Ringing Lunch
414	CO Line Mode Day
415	CO Line Mode Night
416	CO Line Mode Lunch
003	Extension Number
423	CO Line Ring Tone Pattern

ควรตรวจสอบโหมดรับสายและผัง Extension Jack ก่อนเปลี่ยนค่าของโปรแกรม 408–410

⑥ Extension Number กับ Extension Jack ต่างกันอย่างไร?

หนึ่งในสาเหตุที่ตั้งสายเข้าแล้วไม่ดัง คือเลือก Extension Jack ไม่ตรงกับหมายเลขภายในที่ใช้งานจริง

Extension Number

เป็นหมายเลขที่ผู้ใช้งานกดเพื่อโทรหาเครื่องภายใน เช่น 101, 102 และ 103

Extension Jack

เป็นหมายเลขพอร์ตที่ต่อโทรศัพท์เข้ากับตู้ เช่น 01, 02 และ 03

ตัวอย่าง

Extension Jack	เบอร์ภายใน	ผู้ใช้งาน
01	101	ประชาสัมพันธ์
02	102	ผู้ช่วยประชาสัมพันธ์
03	105	ฝ่ายขาย
04	110	ฝ่ายบัญชี

แม้ตัวอย่างนี้จะมี Jack 03 ใช้เบอร์ 105 แต่หากต้องการให้เบอร์ 105 ดัง ต้องตั้งค่าที่ Jack 03

ไม่ควรใช้ตัวเลขท้ายของเบอร์ภายในคาดเดาหมายเลข Jack เพราะการตั้งหมายเลขภายในอาจถูกเปลี่ยนไว้แล้ว

⑦ สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนตั้งเสียงเรียกเข้า

ควรเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้

หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกแต่ละเส้น
หมายเลข CO Line ที่ต่อใช้งานจริง
จำนวน CO Line ที่พร้อมใช้งาน
หมายเลข Extension Jack
หมายเลขเบอร์ภายในของพนักงาน
เครื่องที่ต้องการให้ดังเมื่อมีสายเข้า
เครื่องที่ไม่ต้องการให้ดัง
รายการรับสายช่วง Day
รายการรับสายช่วง Night
รายการรับสายช่วง Lunch
รหัสผ่าน System Programming
โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 หรือรุ่นที่รองรับ
หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกสำหรับทดสอบ

ตัวอย่างแผน

CO	Day	Night	Lunch
CO 1	101, 102	109	103
CO 2	105	109	105
CO 3	110, 111	110	111

ข้อมูลนี้เป็นแผนตัวอย่าง ไม่ใช่การตั้งค่าจริงของตู้

⑧ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งค่าทำผ่านโทรศัพท์ Proprietary Telephone ที่มีหน้าจอและรองรับ System Programming เช่น Panasonic KX-T7730 โดยทั่วไปใช้ Extension Jack 01

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่ได้อยู่ระหว่างสนทนา
วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
กด *#
กรอกรหัสผ่าน System Programming
เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ตัวอย่าง:

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 408

รหัสผ่านเริ่มต้นอาจเป็น 1234 หากยังไม่เปลี่ยน แต่ควรใช้รหัสปัจจุบันที่ผู้ดูแลระบบกำหนด

ก่อนตั้งค่าควรบันทึกข้อมูลเดิมไว้เพื่อใช้ตรวจสอบหรือคืนค่าหากมีปัญหา

⑨ วิธีตรวจสอบ CO Line Mode โปรแกรม 414

ก่อนตั้งเสียงเรียกเข้า Day Mode ควรตรวจสอบว่า CO Line อยู่ใน Normal Mode

ขั้นตอน

เข้า System Programming
เลือกโปรแกรม 414
กด NEXT
เลือกหมายเลข CO Line ที่ต้องการ เช่น 1
อ่านค่าบนหน้าจอ
ตรวจสอบว่าเป็น Normal หรือโหมดอื่น
บันทึกค่าปัจจุบัน

หากต้องการเปลี่ยนเป็น Normal

เลือก CO Line ที่ต้องการ
กด SELECT จนแสดง Normal
ตรวจสอบค่าที่เลือก
กด STORE
ตรวจสอบค่าหลังบันทึก

ลำดับโดยสรุป:

414 → NEXT → CO 1 → SELECT (Normal) → STORE

ข้อควรระวัง: การเปลี่ยน DIL, DISA หรือ UCD เป็น Normal อาจทำให้เส้นทางรับสายเดิมเปลี่ยนไป ต้องตรวจสอบผลกระทบก่อนดำเนินการ

⑩ วิธีตั้งโปรแกรม 408 ให้เบอร์ 101 ดังเมื่อมีสายเข้า CO 1

สมมติว่า

CO 1 เป็นเบอร์หลักสำนักงาน
เบอร์ภายใน 101 ต่อกับ Extension Jack 01
CO 1 อยู่ใน Normal Mode
ต้องการให้เบอร์ 101 ดังเมื่อ CO 1 มีสายเข้าใน Day Mode

ขั้นตอนตั้งค่า

เข้า System Programming
กด 408
กด NEXT
เลือก CO Line 1
กดปุ่ม # เพื่อเข้าสู่การเลือก Extension Jack ตามลำดับการโปรแกรม
เลือก Extension Jack 01
กด SELECT เพื่อเลือก Enable
กด STORE
ตรวจสอบค่าที่บันทึก
ออกจากโปรแกรม

ลำดับตัวอย่าง

408 → NEXT → CO 1 → # → Jack 01 → SELECT (Enable) → STORE

ผลที่คาดหวัง

เมื่อมีสายเข้า CO 1 ใน Day Mode โทรศัพท์ที่ต่อกับ Jack 01 จะได้รับสัญญาณเรียกเข้า

หากต้องการให้ดังทันที ให้ตรวจสอบ Delayed Ringing โปรแกรม 411 ด้วย

⑪ วิธีตั้งให้ CO 1 ดังพร้อมกันสองเครื่อง

หากต้องการให้โทรศัพท์ 101 และ 102 ดังพร้อมกัน ให้เปิด Flexible Ringing ทั้งสอง Extension Jack

สมมติว่า

เบอร์ 101 อยู่ Jack 01
เบอร์ 102 อยู่ Jack 02
สายเข้าใช้ CO 1

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่า CO 1 เป็น Normal Mode
เข้าโปรแกรม 408
เลือก CO Line 1
เลือก Jack 01 แล้วตั้ง Enable
กด STORE
เลือก Jack 02 แล้วตั้ง Enable
กด STORE
ตรวจสอบค่าของทั้งสองเครื่อง
ตรวจสอบโปรแกรม 411 ว่าเครื่องทั้งสองดังทันที
โทรทดสอบเข้าหมายเลข CO 1

ผลลัพธ์

เมื่อมีสายเข้า CO 1 เบอร์ 101 และ 102 สามารถดังพร้อมกันได้ตามการตั้งค่า

เครื่องใดรับสายก่อน การสนทนาจะเชื่อมต่อกับเครื่องนั้นตามการทำงานปกติของระบบ

⑫ วิธีตั้ง CO 2 ให้ดังเฉพาะฝ่ายขาย

สมมติ CO 2 เป็นหมายเลขฝ่ายขาย และโทรศัพท์ฝ่ายขายอยู่ที่ Extension Jack 03

ต้องการให้ CO 2 ดังเฉพาะเครื่องฝ่ายขายใน Day Mode

ขั้นตอน

ตั้ง CO 2 เป็น Normal Mode ในโปรแกรม 414
เข้าโปรแกรม 408
เลือก CO Line 2
เลือก Extension Jack 03
ตั้ง Enable
กด STORE
ตรวจสอบ Jack อื่นที่ยังเปิด Enable สำหรับ CO 2
ปรับเป็น Disable เฉพาะ Jack ที่ไม่ควรดัง
ตรวจสอบว่า Jack 03 ไม่ได้ถูกตั้งให้หน่วงเสียงเรียกเข้าโดยไม่ตั้งใจ
ทดสอบการโทรเข้าจากภายนอก

ตัวอย่างผล

CO	เบอร์ภายใน	Jack	Ring
CO 2	105	03	Enable
CO 2	101	01	Disable
CO 2	102	02	Disable

ควรตรวจสอบว่ามีโทรศัพท์อื่นใดจำเป็นต้องรับสายแทนในกรณีที่พนักงานฝ่ายขายไม่อยู่ ก่อนปิดเสียงเรียกเข้าเครื่องสำรองทั้งหมด

⑬ วิธีปิดเสียงเรียกเข้า CO Line ของเครื่องที่ไม่ต้องการ

หากโทรศัพท์บางเครื่องดังทุกครั้งที่ลูกค้าโทรเข้า ทั้งที่ไม่เกี่ยวข้องกับแผนกนั้น สามารถปรับ Flexible Ringing เป็น Disable ได้

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่า CO Line ใช้ Normal Mode
เข้าโปรแกรม 408, 409 หรือ 410 ตามช่วงเวลา
เลือก CO Line
เลือก Extension Jack ของเครื่องที่ไม่ต้องการให้ดัง
กด SELECT เป็น Disable
กด STORE
ตรวจสอบว่ามีเครื่องอื่นได้รับสายตามที่ต้องการ
ทดสอบสายเข้า

ตัวอย่าง

ต้องการไม่ให้เครื่องฝ่ายบัญชีดังเมื่อ CO 1 มีสายเข้า

ให้ปิด Flexible Ringing ของ Extension Jack ฝ่ายบัญชีสำหรับ CO 1 ในช่วงเวลาที่กำหนด

ไม่ควรปิดทุกเครื่องโดยไม่มีแผนรับสายสำรอง เพราะอาจทำให้ลูกค้าโทรเข้าแล้วไม่มีเครื่องใดส่งเสียงเรียกเข้า

⑭ วิธีตั้งเสียงเรียกเข้าใน Night Mode

ใช้โปรแกรม 409 — Flexible Ringing Night

ตัวอย่าง

บริษัทต้องการให้ CO 1 ดังที่เบอร์ 109 ซึ่งเป็นโทรศัพท์เจ้าหน้าที่เวรหลังเวลาทำการ

สมมติเบอร์ 109 ต่อกับ Extension Jack 09

ขั้นตอน

ตรวจสอบ CO 1 เป็น Normal Mode ในโปรแกรม 415
เข้าโปรแกรม 409
เลือก CO Line 1
เลือก Extension Jack 09
ตั้ง Enable
กด STORE
ตรวจสอบเครื่องอื่นที่ไม่ควรดังใน Night Mode
ทดสอบสายเข้าขณะระบบอยู่ Night Mode

ข้อควรระวัง

การตั้งโปรแกรม 409 จะมีผลเมื่อระบบอยู่ใน Night Mode เท่านั้น

หากทดลองใน Day Mode แล้วเครื่องเจ้าหน้าที่เวรไม่ดัง อาจเป็นเพราะระบบยังใช้การตั้งค่าของโปรแกรม 408

⑮ วิธีตั้งเสียงเรียกเข้าใน Lunch Mode

ใช้โปรแกรม 410 — Flexible Ringing Lunch

ตัวอย่าง

บริษัทต้องการให้ระหว่างพักกลางวัน CO 1 ดังที่เบอร์ 103 แทนประชาสัมพันธ์

ขั้นตอน

ตรวจสอบโหมดรับสาย Lunch ในโปรแกรม 416
ตั้ง CO 1 เป็น Normal ตามแผน
เข้าโปรแกรม 410
เลือก CO 1
เลือก Extension Jack ของเบอร์ 103
ตั้ง Enable
กด STORE
ตรวจสอบเครื่องอื่นใน Lunch Mode
ทดสอบการรับสาย

ตัวอย่างการกระจายสาย

ช่วงเวลา	CO 1 ดังที่
Day	101, 102
Lunch	103
Night	109

ควรทดสอบการสลับโหมดจริง รวมถึงตรวจสอบว่าระบบคืนสู่ Day Mode หลังพักกลางวันตามนโยบาย

⑯ วิธีตั้งให้เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลัก

Panasonic KX-TES824 รองรับ Delayed Ringing ผ่านโปรแกรม 411–413

โปรแกรม	ช่วงเวลา
411	Day
412	Night
413	Lunch

ตัวอย่าง

ต้องการให้

เบอร์ 101 ดังทันทีเมื่อ CO 1 มีสายเข้า
เบอร์ 102 ดังหลังจาก 10 วินาที

ขั้นตอน

ตั้ง CO 1 เป็น Normal Mode
เปิด Flexible Ringing ให้ Jack 01 และ Jack 02
เข้าโปรแกรม 411
เลือก CO Line 1 และ Jack 01
กำหนด Immediately
กด STORE
เลือก Jack 02
กำหนด 10 วินาที
กด STORE
โทรเข้าทดสอบ

เวลาที่รองรับ

ขึ้นอยู่กับประเทศและรุ่นที่จำหน่าย โดยคู่มือระบุว่า

รุ่นสำหรับสหราชอาณาจักร: ทันที, 10, 20 หรือ 30 วินาที
รุ่นสำหรับพื้นที่อื่น: ทันที, 5, 10 หรือ 15 วินาที

ให้ตรวจสอบตัวเลือกจริงบนหน้าจอของตู้ก่อนบันทึก

⑰ ทำไมตั้งโปรแกรม 408 เป็น Enable แล้วโทรศัพท์ไม่ดัง?

1. CO Line ไม่ได้ใช้ Normal Mode

ตรวจสอบโปรแกรม 414

2. เลือก Extension Jack ผิด

ตรวจสอบว่าเบอร์ภายในจริงต่อกับ Jack ใด

3. ระบบอยู่ใน Night หรือ Lunch Mode

โปรแกรม 408 ใช้สำหรับ Day Mode เท่านั้น

4. ตั้ง Delayed Ringing ไว้

ตรวจสอบโปรแกรม 411 ว่ามีเวลาหน่วงก่อนเครื่องดังหรือไม่

5. ผู้ใช้ปิดเสียงเรียกเข้าของเครื่อง

โทรศัพท์ Panasonic PT สามารถมีการตั้งค่า Outside CO Line Ringing Selection ที่ตัวเครื่องได้

6. เปิด DND

ฟังก์ชัน Do Not Disturb อาจทำให้เครื่องไม่ส่งเสียงเรียกเข้า

7. มีการตั้ง Call Forwarding

สายอาจถูกส่งไปยังปลายทางอื่น

8. สายนอกไม่ได้รับสายเข้าจริง

ควรตรวจสอบ CO Line และสถานะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ

9. โทรศัพท์หรือสายภายในมีปัญหา

ทดลองโทรเข้าจากเบอร์ภายในอื่นเพื่อแยกสาเหตุ

⑱ ไฟปุ่ม CO กะพริบ แต่โทรศัพท์ไม่ดัง เกิดจากอะไร?

คู่มือ Panasonic ระบุว่าโทรศัพท์ PT สามารถเลือกได้ว่าจะให้มีเสียงเรียกเข้าเมื่อได้รับสายจาก CO Line ที่กำหนดหรือไม่

หากสายเข้าถึงเครื่อง แต่ผู้ใช้ตั้งค่าไม่ให้ส่งเสียงเรียกเข้า ปุ่ม CO อาจกะพริบโดยไม่มีเสียง และยังสามารถรับสายด้วยการกดปุ่ม CO ที่กะพริบได้

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบว่า CO Line ใช้ Normal Mode
ตรวจสอบ Flexible Ringing ของ Extension Jack
ตรวจสอบสถานะปุ่ม CO
ตรวจสอบ Outside CO Line Ringing Selection ของโทรศัพท์
ตรวจสอบเสียงเรียกเข้าและระดับเสียง
ตรวจสอบ DND และ Call Forwarding
โทรทดสอบอีกครั้ง

ข้อสำคัญ: ต้องแยกระหว่างกรณีระบบไม่ได้ส่งสายมายังเครื่อง กับกรณีสายเข้าถึงเครื่องแล้วแต่เครื่องถูกตั้งไม่ให้ดัง เพราะวิธีแก้ไขแตกต่างกัน

⑲ โทรภายในดัง แต่สายนอกไม่ดัง เกิดจากอะไร?

อาการนี้มักทำให้เข้าใจผิดว่าโทรศัพท์เสีย ทั้งที่โทรศัพท์อาจยังทำงานตามปกติ

วิธีวิเคราะห์

หากโทรศัพท์รับสายจากเบอร์ภายในแล้วมีเสียงเรียกเข้า แสดงว่าวงจรการเรียกเข้าและอุปกรณ์อย่างน้อยส่วนที่ทดสอบยังทำงานอยู่

จึงควรตรวจสอบการกระจายสายเข้าจาก CO Line เป็นหลัก

ลำดับตรวจสอบ

ตรวจสอบหมายเลข CO Line
ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
ตรวจสอบ Flexible Ringing 408–410
ตรวจสอบ Delayed Ringing 411–413
ตรวจสอบ Outside CO Line Ringing Selection
ตรวจสอบ DND
ตรวจสอบ Call Forwarding
ตรวจสอบสัญญาณสายภายนอก

ไม่ควรรีเซ็ตตู้ทันที เพราะการแก้ไขอาจทำได้ด้วยการปรับค่าของเครื่องที่มีปัญหาเพียงเครื่องเดียว

⑳ ทำไมทุกเครื่องดังพร้อมกันเมื่อมีสายเข้า?

อาจเกิดจากการเปิด Flexible Ringing ให้หลาย Extension Jack ใน CO Line เดียวกัน

ตัวอย่าง

CO 1 ตั้ง Normal และโปรแกรม 408 เปิด Enable ไว้ที่ Jack 01–08

เมื่อมีสายเข้า CO 1 โทรศัพท์หลายเครื่องจึงดังตามที่กำหนด

วิธีแก้ไข

ตรวจสอบ CO Line ที่มีปัญหา
ตรวจสอบโปรแกรม 408–410
จัดทำรายชื่อเครื่องที่ควรดังจริง
ปิด Disable เฉพาะเครื่องที่ไม่ควรรับสาย
คง Enable ให้เครื่องหลักและเครื่องสำรอง
ตรวจสอบค่าช่วง Day, Night และ Lunch
ทดสอบการโทรเข้าอีกครั้ง

ไม่ควรตั้ง Disable ให้ทุกเครื่องโดยไม่ตรวจสอบว่าจะเหลือใครรับสายลูกค้า

㉑ ทำไมเครื่องดังเฉพาะกลางวัน แต่กลางคืนไม่ดัง?

สาเหตุอาจเกิดจากการตั้งค่าแยกตาม Time Service Mode

โปรแกรมที่ควรตรวจสอบ

โปรแกรม	ตรวจสอบอะไร
414	โหมด CO ช่วง Day
415	โหมด CO ช่วง Night
416	โหมด CO ช่วง Lunch
408	Flexible Ringing Day
409	Flexible Ringing Night
410	Flexible Ringing Lunch

ตัวอย่าง

Jack 01 เปิด Enable ในโปรแกรม 408 แต่ Disable ในโปรแกรม 409

ดังนั้นเครื่องจะดังเมื่อมีสายเข้าใน Day Mode แต่ไม่ดังใน Night Mode ตามค่าที่ตั้งไว้

หากองค์กรต้องการให้ดังทุกช่วงเวลา ควรตรวจสอบและกำหนดค่าของแต่ละช่วงให้ครบ

㉒ ตั้ง Flexible Ringing แล้วรับสายด้วยปุ่ม CO ได้หรือไม่?

โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่มีปุ่ม CO รองรับการรับสายผ่านปุ่ม CO ตามเงื่อนไขของระบบ

หากสายเข้าถึงเครื่องและปุ่ม CO กะพริบ ผู้ใช้อาจสามารถกดปุ่มนั้นเพื่อรับสายได้ แม้ตั้งค่าให้ไม่ส่งเสียงเรียกเข้าในระดับตัวเครื่อง

ข้อควรเข้าใจ

การตั้งไม่ให้โทรศัพท์ส่งเสียงเรียกเข้าที่ตัวเครื่อง ไม่เหมือนกับการปิดสิทธิ์การรับสายหรือการกระจายสายจาก CO Line

ดังนั้นหากต้องการไม่ให้สายเข้าถึงเครื่องตามการตั้งค่าระบบ ควรตรวจสอบ Flexible Ringing และโหมดรับสาย ไม่ใช่ลดระดับเสียงอย่างเดียว

㉓ วิธีทดสอบหลังตั้งเสียงเรียกเข้าสายนอก

หลังเปลี่ยนโปรแกรม 408–410 ควรทดสอบ CO Line ทุกเส้นที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนทดสอบ

ตรวจสอบค่าที่บันทึกของแต่ละ CO
ตรวจสอบว่า CO Line Mode ตรงกับแผน
เตรียมโทรศัพท์ภายนอกสำหรับโทรเข้า
โทรเข้าหมายเลขที่ต่อ CO 1
ตรวจสอบว่าเครื่องที่เปิด Enable ดังตามกำหนด
ตรวจสอบว่าเครื่องที่ตั้ง Disable ไม่ส่งเสียงเรียกเข้าจากรายการนั้น
ทดลองให้เครื่องที่ได้รับมอบหมายรับสาย
ตรวจสอบการสนทนาสองทาง
วางสายและตรวจสอบว่า CO Line กลับสู่ว่าง
ทำซ้ำกับ CO Line อื่น
ทดสอบ Night และ Lunch หากมีการตั้งค่าแยก
บันทึกผล

ตารางบันทึกผล

CO	Mode	Jack	Ring Setting	ผลจริง
1	Day	01	Enable	รอทดสอบ
1	Day	02	Enable	รอทดสอบ
1	Day	03	Disable	รอทดสอบ
2	Day	03	Enable	รอทดสอบ
1	Night	09	Enable	รอทดสอบ

ตารางนี้เป็นตัวอย่างแบบฟอร์ม ไม่ใช่ผลการทดสอบจากอุปกรณ์จริง

㉔ วิธีตรวจสอบเมื่อเสียงเรียกเข้ายังผิดปกติ

หากตั้งค่าแล้วเสียงเรียกเข้ายังไม่ตรงตามที่ต้องการ ควรตรวจสอบแบบแยกส่วน

ตรวจสอบจากสายนอก

มีสัญญาณเรียกเข้ามาถึง CO Line หรือไม่
สายเข้าตรงกับ CO Line ที่ตั้งค่าหรือไม่
โปรแกรม 400 ระบุว่าพอร์ตนั้นเชื่อมต่ออยู่หรือไม่

ตรวจสอบการกระจายสาย

ใช้ Normal Mode หรือไม่
Flexible Ringing เปิดให้ Jack เป้าหมายหรือไม่
มี Delayed Ringing หรือไม่
ระบบอยู่ Day, Night หรือ Lunch

ตรวจสอบปลายทาง

โทรศัพท์ทำงานตามปกติหรือไม่
เสียงเรียกเข้าเปิดอยู่หรือไม่
มี DND หรือ Call Forwarding หรือไม่
ถ้าเป็นโทรศัพท์ PT ปุ่ม CO แสดงสถานะอย่างไร

การตรวจสอบทีละส่วนช่วยหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนค่าที่ไม่เกี่ยวข้องและลดความเสี่ยงกระทบเครื่องอื่น

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งเสียงเรียกเข้าสายนอก Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ตั้งให้เบอร์ภายในดังเมื่อมีสายเข้าอย่างไร?

ใช้ Normal Mode ในโปรแกรม 414–416 แล้วกำหนดเครื่องที่ต้องการให้ดังผ่าน Flexible Ringing โปรแกรม 408–410

โปรแกรม 408 ใช้ทำอะไร?

กำหนด Extension Jack ที่ได้รับสัญญาณเรียกเข้าจาก CO Line ใน Day Mode

โปรแกรม 409 ใช้ทำอะไร?

กำหนด Flexible Ringing ใน Night Mode

โปรแกรม 410 ใช้ทำอะไร?

กำหนด Flexible Ringing ใน Lunch Mode

โปรแกรม 414 ใช้ทำอะไร?

กำหนดรูปแบบการกระจายสายเข้าของ CO Line ในช่วงกลางวัน เช่น Normal หรือ DIL

ตั้งให้สองเครื่องดังพร้อมกันได้หรือไม่?

ได้ โดยเลือก Normal Mode และเปิด Flexible Ringing ให้ Extension Jack ของทั้งสองเครื่อง

ตั้งให้เครื่องเดียวดังได้หรือไม่?

ได้ โดยเปิด Flexible Ringing เฉพาะเครื่องที่ต้องการสำหรับ CO Line และช่วงเวลานั้น

ตั้งให้เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลักได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้ Delayed Ringing โปรแกรม 411–413

ตั้งโปรแกรม 408 แล้วทำไมไม่ดัง?

อาจเกิดจาก CO Line ใช้ DIL หรือ DISA อยู่ ระบบอยู่ใน Night Mode เลือก Jack ผิด หรือโทรศัพท์ถูกตั้งไม่ให้ส่งเสียงเรียกเข้า

ทำไมไฟ CO กะพริบ แต่ไม่มีเสียง?

อาจเกิดจาก Outside CO Line Ringing Selection ของโทรศัพท์ PT หรือการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

DND มีผลกับเสียงเรียกเข้าหรือไม่?

มี เพราะ Do Not Disturb ใช้จำกัดการรบกวนจากสายเรียกเข้าตามฟังก์ชันที่รองรับ

โทรภายในดังแต่สายนอกไม่ดังต้องตรวจอะไร?

ควรตรวจสอบ CO Line Mode, Flexible Ringing, Delayed Ringing, การตั้งเสียงเรียกเข้าที่เครื่อง และ DND

ตั้งให้ทุกสายเข้าดังทุกเครื่องดีหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับรูปแบบงาน แต่สำหรับสำนักงานที่มีหลายแผนก การให้เฉพาะเครื่องที่รับผิดชอบดังจะช่วยลดเสียงรบกวนและจัดการสายเข้าได้ชัดเจนกว่า

㉖ สรุปวิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้เบอร์ภายในดังเมื่อมีสายเข้าจากสายนอก

การกำหนดให้เบอร์ภายในดังเมื่อมีสายเข้าจากสายนอกของ Panasonic KX-TES824 ทำได้ด้วย Flexible Ringing ซึ่งรองรับการเลือกเครื่องรับสายตาม CO Line และ Time Service Mode

ขั้นตอนสำคัญประกอบด้วย

ตรวจสอบหมายเลข CO Line ที่รับสายเข้า
ตรวจสอบ Extension Jack ของเครื่องปลายทาง
ตรวจสอบ CO Line Mode โปรแกรม 414–416
เลือก Normal Mode หากต้องการใช้ Flexible Ringing
ตั้งโปรแกรม 408 สำหรับ Day Mode
ตั้งโปรแกรม 409 สำหรับ Night Mode
ตั้งโปรแกรม 410 สำหรับ Lunch Mode
เลือก Enable ให้เครื่องที่ต้องการรับสาย
เลือก Disable ให้เครื่องที่ไม่ควรดัง
ตรวจสอบ Delayed Ringing โปรแกรม 411–413
ตรวจสอบการตั้งเสียงเรียกเข้าที่โทรศัพท์
ตรวจสอบ DND และ Call Forwarding
ทดลองโทรเข้าจริงทุก CO Line
บันทึกผลและสำรองค่าระบบ

สำหรับสำนักงานที่ต้องการให้พนักงานรับสายได้รวดเร็ว comsiam แนะนำให้จัดทำตารางรับสายแยกตาม CO Line โดยกำหนดเครื่องหลักและเครื่องสำรองให้ชัดเจน รวมถึงทดสอบช่วง Day, Night และ Lunch ให้ครบ

หากมีพนักงานหลายแผนก ไม่จำเป็นต้องให้โทรศัพท์ทุกเครื่องดังพร้อมกัน สามารถกำหนด Flexible Ringing ตามหน้าที่เพื่อให้สายเข้าถึงผู้รับผิดชอบได้เหมาะสม

การตั้งค่าอย่างถูกต้องช่วยลดปัญหาสายเข้าไม่ดัง ลดการรับสายผิดแผนก และทำให้ระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 รองรับการทำงานของสำนักงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ComSiam Professional Team