วิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันเมื่อมีสายเข้า

วิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันเมื่อมีสายเข้า สามารถทำได้ด้วยฟังก์ชัน Flexible Ringing โดยใช้โปรแกรม 408, 409 และ 410 กำหนดว่าโทรศัพท์ภายในเครื่องใดจะส่งเสียงเรียกเข้าเมื่อมีลูกค้าโทรเข้าทางสายนอก CO Line

ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการให้หมายเลขโทรศัพท์สำนักงานที่เชื่อมต่อกับ CO 1 ดังพร้อมกันที่เบอร์ภายใน 101, 102, 103 และ 104 เพื่อให้พนักงานคนใดคนหนึ่งรับสายลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องรอให้เครื่องหลักรับสายก่อน

วิธีตั้งค่าคือกำหนด CO Line เป็น Normal Mode ผ่านโปรแกรม 414–416 จากนั้นเปิด Flexible Ringing เป็น Enable ให้ Extension Jack ทุกเครื่องที่ต้องการรับสาย และกำหนด Delayed Ringing เป็น Immediately เพื่อให้โทรศัพท์เริ่มดังพร้อมกันโดยไม่หน่วงเวลา

Panasonic KX-TES824 รองรับการตั้งค่าแยกตามช่วงกลางวัน กลางคืน และพักกลางวัน ทำให้สามารถกำหนดจำนวนเครื่องที่ดังพร้อมกันแตกต่างกันตามตารางการทำงานของสำนักงานได้

บทความนี้ comsiam อธิบายวิธีตั้งโทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกัน Panasonic KX-TES824 แบบละเอียด ตั้งแต่การตรวจสอบ CO Line การใช้ Panasonic KX-T7730 การตั้งโปรแกรม 408–410 และ 411–413 ไปจนถึงการแก้ปัญหาเมื่อบางเครื่องไม่ดังหรือสายเข้าไปยังเครื่องที่ไม่ต้องการ

① Panasonic KX-TES824 ตั้งให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้ Normal Mode ร่วมกับ Flexible Ringing เพื่อเลือก Extension Jack หลายพอร์ตให้รับเสียงเรียกเข้าจาก CO Line เดียวกัน

ตัวอย่าง

สมมติบริษัทมีโทรศัพท์ดังนี้

เบอร์ภายใน	ผู้ใช้งาน	Extension Jack
101	ประชาสัมพันธ์ 1	01
102	ประชาสัมพันธ์ 2	02
103	ธุรการ	03
104	ฝ่ายขาย	04

เมื่อ CO 1 มีสายเข้า ต้องการให้ทั้ง 4 เครื่องดังพร้อมกัน

สามารถตั้งโปรแกรม 408 เป็น Enable สำหรับ Jack 01–04 และกำหนดโปรแกรม 411 เป็น Immediately ให้ทุกเครื่อง

เมื่อพนักงานคนหนึ่งรับสาย การเรียกเข้าของสายดังกล่าวจะหยุดที่เครื่องอื่นตามการทำงานปกติของตู้

② Flexible Ringing คืออะไร?

Flexible Ringing คือระบบกำหนดสิทธิ์การส่งสัญญาณเรียกเข้าสายนอกไปยังโทรศัพท์ภายใน

สามารถกำหนดแยกตาม

1. หมายเลข CO Line
2. Extension Jack
3. Day Mode
4. Night Mode
5. Lunch Mode

โปรแกรมหลัก

โปรแกรม	หน้าที่
408	Flexible Ringing Day
409	Flexible Ringing Night
410	Flexible Ringing Lunch

ตัวอย่างเช่น CO 1 สามารถส่งเสียงเรียกเข้าไปยัง 4 เครื่อง แต่ CO 2 ส่งไปเพียง 2 เครื่อง โดยไม่จำเป็นต้องใช้รูปแบบเดียวกันทุกสายนอก

③ Normal Mode สำคัญอย่างไร?

Normal Mode เป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับการใช้ Flexible Ringing เพื่อให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันจาก CO Line

Panasonic KX-TES824 มีรูปแบบการจัดการสายเข้าหลายประเภท เช่น Normal, DIL, DISA และ UCD

โหมด	ลักษณะการรับสาย
Normal	ใช้ Flexible Ringing เลือกเครื่องที่ดัง
DIL	ส่งสายไปยังปลายทางเฉพาะ
DISA	ระบบตอบรับอัตโนมัติและเลือกปลายทาง
UCD	กระจายสายเข้าตามกลุ่ม

หาก CO 1 อยู่ใน DIL Mode และส่งสายไป Jack 01 การเพิ่ม Enable ให้ Jack 02–04 ในโปรแกรม 408 เพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้ CO 1 เปลี่ยนเป็นการเรียกเข้าพร้อมกันหลายเครื่อง

ดังนั้นควรตรวจสอบ Incoming Call Distribution ก่อนตั้ง Flexible Ringing ทุกครั้ง

④ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการให้หลายเครื่องดังพร้อมกัน

โปรแกรม	รายละเอียด
400	CO Line Connection
408	Flexible Ringing Day
409	Flexible Ringing Night
410	Flexible Ringing Lunch
411	Delayed Ringing Day
412	Delayed Ringing Night
413	Delayed Ringing Lunch
414	CO Line Mode Day
415	CO Line Mode Night
416	CO Line Mode Lunch
003	Extension Number
423	CO Line Ring Tone Pattern

โปรแกรม 408–410 กำหนดว่าเครื่องใดได้รับการเรียกเข้า ส่วน 411–413 กำหนดว่าเครื่องเหล่านั้นเริ่มดังเมื่อใด

หากต้องการให้ทุกเครื่องดังพร้อมกัน ต้องตรวจสอบทั้งสองกลุ่มโปรแกรม

⑤ Extension Jack กับเบอร์ภายในต่างกันอย่างไร?

Extension Jack คือหมายเลขพอร์ตที่โทรศัพท์เชื่อมต่อกับตู้

Extension Number คือหมายเลขภายในที่ผู้ใช้งานกด เช่น 101 หรือ 102

ตัวอย่าง:

Jack	เบอร์ภายใน
01	101
02	102
03	105
04	110

หากต้องการให้เบอร์ 105 ดัง ต้องตั้งค่า Jack 03 ตามตัวอย่าง ไม่ใช่เลือก Jack 05 เพียงเพราะเบอร์มีเลขท้าย 5

ควรตรวจสอบผังพอร์ตจริงก่อนตั้งค่า เพราะหมายเลขภายในสามารถถูกเปลี่ยนจากค่าเดิมได้

⑥ ต้องเตรียมอะไรบ้างก่อนเริ่มตั้งค่า?

1. ตู้ Panasonic KX-TES824 ที่ทำงานปกติ
2. โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 หรือรุ่นที่รองรับ System Programming
3. รหัสผ่านการตั้งค่าระบบ
4. หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
5. หมายเลข CO Line
6. หมายเลข Extension Jack
7. รายชื่อโทรศัพท์ที่ต้องการให้ดัง
8. ตารางรับสายช่วง Day, Night และ Lunch
9. ข้อมูล CO Line Mode ปัจจุบัน
10. หมายเลขภายนอกสำหรับโทรทดสอบ
11. ข้อมูลสำรองการตั้งค่าก่อนแก้ไข

ควรจัดทำผังก่อนเพื่อป้องกันการเลือกพอร์ตผิดและไม่ให้การเปลี่ยนค่ากระทบระบบ DISA หรือ UCD ที่ใช้งานอยู่

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

โดยทั่วไปสามารถตั้งค่าผ่านโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming ซึ่งเชื่อมต่อกับ Extension Jack 01

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. กด PROGRAM
3. กด *#
4. ใส่รหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
5. รอหน้าจอเข้าสู่โหมดโปรแกรม
6. กดหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ตัวอย่าง:

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 408

หากตู้ยังคงใช้ค่าเริ่มต้น รหัสผ่านอาจเป็น 1234 แต่ระบบที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจเปลี่ยนรหัสแล้ว

ไม่ควรรีเซ็ตตู้เมื่อเข้าโปรแกรมไม่ได้ เพราะอาจทำให้ค่าระบบรับสายเข้าเดิมสูญหาย

⑧ วิธีตั้ง CO 1 เป็น Normal Mode ด้วยโปรแกรม 414

ก่อนเปิด Flexible Ringing ให้ตรวจสอบว่า CO 1 เป็น Normal Mode สำหรับช่วงกลางวัน

ขั้นตอน

1. เข้า System Programming
2. กด 414
3. กด NEXT
4. เลือก CO Line 1
5. ตรวจสอบโหมดที่แสดง
6. หากต้องการเปลี่ยน ให้กด SELECT เลือก Normal
7. กด STORE
8. กลับเข้าตรวจสอบค่า

ลำดับตัวอย่าง:

414 → NEXT → CO 1 → SELECT (Normal) → STORE

ข้อควรระวัง

ถ้าเดิมใช้ DISA, DIL หรือ UCD การเปลี่ยนเป็น Normal อาจส่งผลต่อเส้นทางการรับสายลูกค้า

ควรประเมินก่อนว่าระบบเดิมยังจำเป็นต้องใช้งานหรือไม่

⑨ วิธีตั้งโปรแกรม 408 ให้โทรศัพท์ 4 เครื่องดังพร้อมกัน

สมมติว่าต้องการให้ CO 1 ดังที่ Jack 01, 02, 03 และ 04 ใน Day Mode

ขั้นตอน

1. เข้า System Programming
2. กด 408
3. กด NEXT
4. เลือก CO Line 1
5. กด # เพื่อเข้าสู่การเลือก Extension Jack
6. เลือก Jack 01
7. กด SELECT เป็น Enable
8. กด STORE
9. เลือก Jack 02 และตั้ง Enable
10. กด STORE
11. ทำซ้ำกับ Jack 03
12. ทำซ้ำกับ Jack 04
13. ตรวจสอบว่าทั้งสี่พอร์ตเป็น Enable

ตัวอย่าง:

408 → NEXT → CO 1 → # → Jack 01 → SELECT (Enable) → STORE

แล้วดำเนินการเช่นเดียวกันกับ Jack 02–04

ตารางผลการตั้ง

CO Line	Jack	Flexible Ringing
CO 1	01	Enable
CO 1	02	Enable
CO 1	03	Enable
CO 1	04	Enable

หากยังมี Jack 05–08 เป็น Enable ด้วย เครื่องเหล่านั้นก็อาจได้รับเสียงเรียกเข้าตามค่าปัจจุบัน จึงควรตรวจสอบให้ครบทุกพอร์ตที่เกี่ยวข้อง

⑩ ตั้ง Enable แล้วทำไมยังไม่ดังพร้อมกัน?

เพราะ Flexible Ringing ใช้กำหนดว่าเครื่องใดได้รับเสียงเรียกเข้า แต่ เวลาที่เริ่มดังอาจถูกกำหนดใน Delayed Ringing

สำหรับ Day Mode ใช้โปรแกรม 411

หาก

• Jack 01 = Immediately
• Jack 02 = 5 วินาที
• Jack 03 = 10 วินาที
• Jack 04 = 15 วินาที

ทั้งสี่เครื่องจะไม่ได้เริ่มดังพร้อมกัน แม้โปรแกรม 408 ตั้ง Enable ทั้งหมด

ดังนั้นต้องเปลี่ยนค่า Delayed Ringing เป็น Immediately ให้ครบทุกเครื่องที่ต้องการให้ดังพร้อมกัน

⑪ วิธีตั้ง Delayed Ringing ให้ทุกเครื่องดังทันที

ขั้นตอนโปรแกรม 411

1. เข้า System Programming
2. กด 411
3. กด NEXT
4. เลือก CO Line 1
5. กด #
6. เลือก Extension Jack 01
7. กด SELECT เลือก Immediately
8. กด STORE
9. ทำซ้ำกับ Jack 02
10. ทำซ้ำกับ Jack 03
11. ทำซ้ำกับ Jack 04
12. ตรวจสอบค่าของทุกพอร์ต

ตัวอย่าง:

411 → NEXT → CO 1 → # → Jack 01 → SELECT (Immediately) → STORE

ผลที่คาดหวัง

เมื่อ CO 1 มีสายเข้าใน Day Mode โทรศัพท์ทั้งสี่เครื่องจะเริ่มส่งเสียงเรียกเข้าทันทีตามการตั้งค่า

ในทางปฏิบัติ เสียงจากโทรศัพท์แต่ละเครื่องอาจมีความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยตามจังหวะของอุปกรณ์ แต่จะไม่มีการหน่วงเวลาแบบ 5, 10 หรือ 15 วินาทีที่กำหนดไว้ในโปรแกรม

⑫ วิธีตั้ง CO 2 ให้ดังพร้อมกันอีกกลุ่มหนึ่ง

สมมติว่าต้องการให้ CO 2 ดังเฉพาะฝ่ายบัญชีและธุรการ

CO Line	เบอร์	Jack
CO 2	105	05
CO 2	106	06

ขั้นตอน

1. ตั้ง CO 2 เป็น Normal ในโปรแกรม 414
2. เข้าโปรแกรม 408
3. เลือก CO 2
4. ตั้ง Jack 05 เป็น Enable
5. ตั้ง Jack 06 เป็น Enable
6. ตรวจสอบ Jack อื่นที่ไม่ต้องการให้ดัง
7. เข้าโปรแกรม 411
8. ตั้ง Jack 05 และ 06 เป็น Immediately
9. โทรเข้าหมายเลข CO 2 เพื่อทดสอบ

การตั้งค่านี้จะไม่ทำให้เครื่องของ CO 1 ต้องดังด้วย เว้นแต่มีการตั้ง Flexible Ringing ของ CO 1 ให้เครื่องเหล่านั้นด้วย

⑬ วิธีตั้งหลายเครื่องดังพร้อมกันใน Night Mode

สำหรับ Night Mode ใช้โปรแกรม

• 415 — CO Line Mode Night
• 409 — Flexible Ringing Night
• 412 — Delayed Ringing Night

ตัวอย่าง

ต้องการให้ CO 1 ดังพร้อมกันที่เบอร์ 109 และ 110 ในช่วงกลางคืน

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบ CO 1 เป็น Normal Mode ในโปรแกรม 415
2. เข้าโปรแกรม 409
3. เปิด Enable ให้ Jack ของเบอร์ 109 และ 110
4. เข้าโปรแกรม 412
5. ตั้งทั้งสอง Jack เป็น Immediately
6. ตรวจสอบค่า
7. เปลี่ยนเข้าสู่ Night Mode ด้วยผู้มีสิทธิ์
8. ทดสอบรับสาย
9. คืนโหมดเดิมเมื่อเสร็จสิ้น

หากระบบยังอยู่ Day Mode การทดสอบจะใช้ค่าของ 408 และ 411 ไม่ใช่ค่า Night ที่เพิ่งตั้ง

⑭ วิธีตั้งหลายเครื่องดังพร้อมกันใน Lunch Mode

ใช้โปรแกรม

• 416 — CO Line Mode Lunch
• 410 — Flexible Ringing Lunch
• 413 — Delayed Ringing Lunch

ตัวอย่าง

ต้องการให้ CO 1 ดังพร้อมกันที่เบอร์ 103, 104 และ 105 ระหว่างพักกลางวัน

ขั้นตอน

1. กำหนด CO 1 เป็น Normal Mode ในโปรแกรม 416
2. เปิด Enable สำหรับ Jack ทั้งสามในโปรแกรม 410
3. ตั้งค่า Immediately ในโปรแกรม 413
4. ตรวจสอบว่าเครื่องอื่นไม่ดังโดยไม่จำเป็น
5. ทดสอบขณะระบบอยู่ Lunch Mode
6. ตรวจสอบการคืนค่า Day Mode หลังจบช่วงพัก

วิธีนี้เหมาะสำหรับสำนักงานที่พนักงานประชาสัมพันธ์พักกลางวัน แต่ยังมีเจ้าหน้าที่หลายคนช่วยรับสายลูกค้าแทนได้

⑮ ตั้งให้ทุกเครื่องดังจากทุก CO Line ได้หรือไม่?

ได้ สำหรับ CO Line ที่ใช้ Normal Mode โดยกำหนด Flexible Ringing เป็น Enable ให้ทุก Extension Jack ที่ต้องการในแต่ละ CO Line

ตัวอย่าง

สำนักงานมี 3 CO Line และโทรศัพท์ 4 เครื่อง

เครื่อง	CO 1	CO 2	CO 3
101	Enable	Enable	Enable
102	Enable	Enable	Enable
103	Enable	Enable	Enable
104	Enable	Enable	Enable

หากกำหนด Delayed Ringing เป็น Immediately ทุกคู่ที่เกี่ยวข้อง เมื่อมีสายเข้าจาก CO ใด โทรศัพท์ทั้งสี่เครื่องจะเริ่มดังตามการตั้งค่า

เหมาะกับสำนักงานแบบใด?

เหมาะกับสำนักงานขนาดเล็กที่พนักงานทุกคนสามารถช่วยกันรับโทรศัพท์ได้

แต่หากมีหลายแผนก ควรพิจารณาแยกกลุ่มรับสายเพื่อลดเสียงรบกวนและป้องกันการรับสายผิดหน้าที่

⑯ หากต้องการให้เครื่องเดียวรับสายก่อน แล้วเครื่องอื่นดังทีหลังทำอย่างไร?

กรณีนี้ควรใช้ Delayed Ringing แทนการตั้ง Immediately ทุกเครื่อง

ตัวอย่าง

เครื่อง	เวลาเริ่มดัง
101	Immediately
102	5 วินาที
103	10 วินาที
104	15 วินาที

ใช้โปรแกรม 411 สำหรับ Day Mode หรือ 412–413 ตามช่วงเวลาที่ต้องการ

ตัวเลือกเวลาที่รองรับ

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824

• รุ่นสหราชอาณาจักร: Immediately, 10, 20, 30 วินาที
• รุ่นพื้นที่อื่น: Immediately, 5, 10, 15 วินาที

ต้องตรวจสอบ Country/Area Version ของตู้จริงก่อนตั้งค่า

⑰ โทรศัพท์หลายเครื่องดังแล้ว ใครรับสายได้?

เมื่อ Flexible Ringing ส่งสัญญาณเรียกเข้าไปยังหลายเครื่อง พนักงานที่มีเครื่องได้รับสายและสามารถรับสายตามสิทธิ์ สามารถรับสายที่เรียกเข้ามาได้

ตัวอย่าง

CO 1 ดังที่เบอร์ 101, 102, 103 และ 104

หากพนักงานเบอร์ 102 ยกหูรับสายก่อน ระบบจะเชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับเบอร์ 102

เครื่องอื่นจะหยุดการเรียกสำหรับสายเดียวกัน

ข้อควรทราบ

หากมีสายเข้าหลาย CO Line พร้อมกัน โทรศัพท์แต่ละเครื่องอาจแสดงสถานะสายเพิ่มเติมตามปุ่ม CO และจำนวนสายที่ระบบรองรับ

การตั้งให้หลายเครื่องดังพร้อมกันไม่ได้เพิ่มจำนวน CO Line หรือจำนวนการสนทนาที่รองรับจริง

⑱ ทำไมโทรศัพท์บางเครื่องไม่ดัง ทั้งที่เปิด Enable แล้ว?

1. ตั้งค่า Delayed Ringing

ตรวจสอบโปรแกรม 411–413 ว่าไม่ได้กำหนดให้เครื่องนั้นดังภายหลัง

2. เครื่องปิดเสียงเรียกเข้าสายนอก

โทรศัพท์ Panasonic PT รองรับ Outside CO Line Ringing Selection

3. เปิด DND

Do Not Disturb อาจทำให้เครื่องไม่ส่งเสียงเรียกเข้า

4. มี Call Forwarding

สายอาจถูกส่งไปยังปลายทางอื่น

5. เลือก Extension Jack ผิด

หมายเลขเบอร์ภายในอาจไม่ตรงกับหมายเลขพอร์ต

6. CO Line ไม่ใช่ Normal Mode

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

7. ระบบอยู่ในช่วงเวลาอื่น

อาจตั้งเฉพาะโปรแกรม 408 แต่ระบบอยู่ Night Mode

8. โทรศัพท์หรือสายภายในขัดข้อง

ตรวจสอบด้วยการโทรระหว่างเบอร์ภายใน

⑲ ทำไมไฟ CO กะพริบ แต่โทรศัพท์ไม่ดัง?

สำหรับโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ผู้ใช้สามารถกำหนดการส่งเสียงเรียกเข้าสายนอกที่ตัวเครื่องได้

หากสายเข้าถึง Extension แต่ตั้งไม่ให้เครื่องดัง ไฟปุ่ม CO อาจกะพริบโดยไม่มีเสียงเรียกเข้า

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบ Flexible Ringing
2. ตรวจสอบ Delayed Ringing
3. ตรวจสอบปุ่ม CO ว่ากะพริบเมื่อสายเข้าหรือไม่
4. ตรวจสอบ Outside CO Line Ringing Selection
5. ตรวจสอบระดับเสียงเรียกเข้า
6. ตรวจสอบ DND
7. ทดลองรับสายจากปุ่ม CO ที่กะพริบ

กรณีนี้ต้องแยกให้ออกระหว่าง ระบบไม่ส่งสายมายังเครื่อง กับ ระบบส่งสายมาแล้ว แต่โทรศัพท์ไม่ส่งเสียง

⑳ ทำไมโทรศัพท์ทุกเครื่องดัง ทั้งที่ต้องการเพียง 3 เครื่อง?

สาเหตุอาจเป็นเพราะมี Extension Jack อื่นถูกตั้ง Enable อยู่ในโปรแกรม 408–410

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบ CO Line ที่มีสายเข้า
2. ตรวจสอบ Time Service Mode
3. เข้าโปรแกรม Flexible Ringing ที่เกี่ยวข้อง
4. อ่านสถานะทุก Extension Jack
5. จัดทำรายชื่อเครื่องที่ต้องการให้ดัง
6. เปลี่ยนเครื่องอื่นเป็น Disable
7. กด STORE
8. ทดสอบสายเข้าอีกครั้ง

ข้อควรระวัง

ไม่ควรปิดทุก Extension Jack โดยไม่มีแผนรับสาย เพราะอาจทำให้สายเข้าไม่มีโทรศัพท์ที่ส่งเสียงเรียก

ควรมีอย่างน้อยหนึ่งเครื่องหรือกลุ่มเครื่องที่รับผิดชอบรับสายได้ตามรูปแบบการทำงานของบริษัท

㉑ CO Line เดียวกับหลาย CO Line ต่างกันอย่างไร?

การกำหนด Flexible Ringing เป็นค่าของแต่ละ CO Line

ตัวอย่างที่ 1 — CO 1 ดัง 4 เครื่อง

CO 1 → 101, 102, 103, 104

ตัวอย่างที่ 2 — CO 2 ดัง 2 เครื่อง

CO 2 → 105, 106

ตัวอย่างที่ 3 — CO 3 ดังเครื่องเดียว

CO 3 → 107

ทั้งสาม CO Line สามารถมีรูปแบบการกระจายสายแตกต่างกันได้

สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้ถูกต้องว่าหมายเลขโทรศัพท์จากผู้ให้บริการต่อเข้ากับ CO Line ใด

㉒ ตั้งให้หลายเครื่องดังพร้อมกันช่วยลดสายที่พลาดได้หรือไม่?

ช่วยได้ในกรณีที่มีพนักงานหลายคนพร้อมรับสาย เพราะผู้โทรไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่เพียงคนเดียว

ข้อดี

1. เพิ่มโอกาสให้มีคนรับสาย
2. ลดภาระของพนักงานรับสายหลัก
3. เหมาะกับสำนักงานขนาดเล็ก
4. รองรับการทำงานเป็นทีม
5. ลดปัญหาสายดังแต่ไม่มีคนประจำเครื่อง

ข้อจำกัด

หากทุกเครื่องดังพร้อมกันตลอดเวลา อาจเกิดเสียงรบกวนและความสับสนว่าใครควรรับสาย

สำหรับสำนักงานขนาดกลางอาจใช้ Delayed Ringing เพื่อให้เครื่องหลักดังทันทีและเครื่องสำรองดังภายหลัง

สำหรับระบบที่ต้องการกระจายสายตามลำดับหรือกลุ่มพนักงานอย่างซับซ้อน ควรพิจารณา UCD หรือ Extension Hunting ตามความสามารถของตู้

㉓ วิธีทดสอบโทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันหลังตั้งค่า

ควรทดสอบจากหมายเลขภายนอกจริงที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบ CO Line Mode เป็น Normal
2. ตรวจสอบ Flexible Ringing ของทุกเครื่อง
3. ตรวจสอบค่า Delayed Ringing เป็น Immediately
4. ใช้โทรศัพท์ภายนอกโทรเข้าหมายเลข CO 1
5. สังเกตว่าเครื่องทุกเครื่องที่ตั้งไว้เริ่มดัง
6. ตรวจสอบว่าเครื่องที่ตั้ง Disable ไม่ดังจากสายนั้น
7. ให้พนักงานคนหนึ่งรับสาย
8. ตรวจสอบว่าเครื่องอื่นหยุดเรียก
9. ตรวจสอบเสียงสนทนาทั้งสองฝ่าย
10. วางสายและตรวจสอบว่า CO Line กลับสู่ว่าง
11. ทำซ้ำกับ CO Line อื่น
12. ทดสอบ Day, Night และ Lunch ตามแผน

ตัวอย่างตารางทดสอบ

CO	Jack	โปรแกรม Ringing	Delay	ผลจริง
1	01	Enable	Immediately	รอทดสอบ
1	02	Enable	Immediately	รอทดสอบ
1	03	Enable	Immediately	รอทดสอบ
1	04	Enable	Immediately	รอทดสอบ
1	05	Disable	–	รอทดสอบ

ผลจริงต้องบันทึกหลังตรวจสอบจากตู้ ไม่ควรถือว่าการกด STORE สำเร็จเท่ากับการทดสอบผ่านแล้ว

㉔ ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

เปลี่ยน DISA หรือ DIL เป็น Normal โดยไม่ตรวจสอบ

อาจทำให้ระบบตอบรับอัตโนมัติหรือการส่งสายตรงของสำนักงานหยุดทำงาน

เลือก Jack ผิด

ทำให้โทรศัพท์คนละเครื่องดังแทนเครื่องที่ต้องการ

เปิด Flexible Ringing แต่ไม่ตรวจ Delayed Ringing

ทำให้บางเครื่องดังช้ากว่าเครื่องอื่น

ตรวจสอบเฉพาะ Day Mode

อาจทำให้สายเข้ากลางคืนไปผิดกลุ่ม

เปิดให้ทุกเครื่องดังโดยไม่จำเป็น

อาจรบกวนการทำงานของแผนกอื่น

ไม่ทดสอบสายเข้าจริง

ทำให้ไม่ทราบว่าผู้โทรสามารถติดต่อพนักงานได้ตามที่ออกแบบไว้หรือไม่

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกัน Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ตั้งให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้ Normal Mode และ Flexible Ringing เลือกหลาย Extension Jack

ใช้โปรแกรมอะไรให้หลายเครื่องดังพร้อมกัน?

ใช้โปรแกรม 408, 409 และ 410 ตามช่วง Day, Night และ Lunch

โปรแกรม 411 ใช้ทำอะไร?

กำหนดเวลาที่โทรศัพท์เริ่มดังใน Day Mode หากต้องการดังพร้อมกันให้เลือก Immediately

ต้องตั้ง Normal Mode หรือไม่?

ควรใช้ Normal Mode สำหรับการกระจายเสียงเรียกเข้าผ่าน Flexible Ringing

โปรแกรม 414 ใช้ทำอะไร?

กำหนด CO Line Mode ในช่วง Day

ตั้งให้ CO 1 ดัง 4 เครื่องได้หรือไม่?

ได้ โดยเปิด Enable ให้ Extension Jack ทั้งสี่ และกำหนด Immediately ให้ครบ

ตั้งให้ CO 1 กับ CO 2 ดังคนละกลุ่มได้หรือไม่?

ได้ เพราะกำหนด Flexible Ringing แยกตาม CO Line

ตั้งให้ทุกเครื่องดังทุก CO Line ได้หรือไม่?

ได้ตามจำนวนเครื่องและพอร์ตที่รองรับ โดยกำหนด Enable ให้ทุกคู่ CO Line และ Extension Jack ที่ต้องการ

ตั้งแล้วบางเครื่องไม่ดังเกิดจากอะไร?

อาจเกิดจาก Delayed Ringing, DND, Call Forwarding, เสียงเรียกเข้าที่ตัวเครื่อง, Extension Jack ผิด หรือ CO Line ไม่ได้อยู่ใน Normal Mode

ทำไมไฟ CO กะพริบแต่ไม่มีเสียง?

อาจเกิดจาก Outside CO Line Ringing Selection ของโทรศัพท์ Panasonic PT

เมื่อเครื่องหนึ่งรับสายแล้วเครื่องอื่นยังดังหรือไม่?

สำหรับการเรียกเข้าเดียวกัน ระบบจะหยุดเรียกเครื่องอื่นเมื่อมีผู้รับสายสำเร็จตามการทำงานปกติ

ใช้ Delayed Ringing แทนการดังพร้อมกันดีหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับลักษณะงาน หากต้องการให้พนักงานหลักรับก่อนและลดเสียงรบกวน Delayed Ringing อาจเหมาะกว่า

㉖ สรุปวิธีตั้ง Panasonic KX-TES824 ให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันเมื่อมีสายเข้า

การตั้งให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันบน Panasonic KX-TES824 ทำได้โดยใช้ฟังก์ชัน Flexible Ringing ร่วมกับ Normal Mode และกำหนด Delayed Ringing ให้เริ่มดังทันที

ขั้นตอนสำคัญ

1. ตรวจสอบ CO Line ที่ต้องการรับสาย
2. ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack
3. กำหนด CO Line เป็น Normal Mode ผ่านโปรแกรม 414–416
4. เปิด Flexible Ringing ผ่านโปรแกรม 408–410
5. เลือก Enable ให้โทรศัพท์ทุกเครื่องที่ต้องการ
6. ตั้งโปรแกรม 411–413 เป็น Immediately
7. ตรวจสอบเครื่องที่ไม่ควรดัง
8. ตรวจสอบการตั้งเสียงเรียกเข้าที่ตัวโทรศัพท์
9. ตรวจสอบ DND และ Call Forwarding
10. ทดสอบการโทรเข้าจริง
11. ตรวจสอบการรับสายจากเครื่องใดเครื่องหนึ่ง
12. ทดสอบ Day, Night และ Lunch
13. บันทึกผลและสำรองค่าการตั้งค่า

สำหรับสำนักงานที่มีพนักงานช่วยกันรับสาย comsiam แนะนำให้กำหนด Flexible Ringing ตามหน้าที่ของแต่ละแผนก ไม่จำเป็นต้องให้ทุกเครื่องดังทุกสายนอก

หากต้องการให้พนักงานหลายคนรับสายได้ทันที ให้กำหนด Immediately สำหรับทุกเครื่อง แต่หากต้องการลดเสียงรบกวนควรพิจารณา Delayed Ringing หรือการจัดกลุ่มสายเข้าตามระบบที่เหมาะสม

การตั้งค่าอย่างถูกต้องช่วยเพิ่มโอกาสในการรับสายลูกค้า ลดปัญหาสายเข้าไม่ดัง และทำให้ระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 รองรับการทำงานของสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ComSiam Professional Team