Panasonic KX-TES824 คืออะไร เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

Panasonic KX-TES824 คือ ตู้สาขาโทรศัพท์ระบบ Advanced Hybrid สำหรับรวมสายนอกและกระจายการใช้งานไปยังโทรศัพท์ภายในสำนักงาน ช่วยให้พนักงานโทรหากัน รับสายลูกค้า และโอนสายระหว่างโต๊ะได้ โดยระบบพื้นฐานรองรับ 3 สายนอกและ 8 เบอร์ภายใน สามารถขยายได้สูงสุด 8 สายนอกและ 24 เบอร์ภายในเมื่อเพิ่มการ์ดที่เหมาะสม Panasonic Global

รุ่นนี้เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการระบบโทรศัพท์ประจำโต๊ะ เช่น สำนักงาน ร้านค้า โกดัง และกิจการขนาดเล็กที่มีพนักงานรับสายหลายจุด สำหรับผู้ที่กำลังวางระบบโทรศัพท์ comsiam แนะนำให้เริ่มจากจำนวนจุดติดตั้งและจำนวนสายที่ต้องคุยกับลูกค้าพร้อมกัน ก่อนเลือกขนาดตู้และอุปกรณ์

① ตู้สาขาโทรศัพท์ทำหน้าที่อะไร

หากสำนักงานมีโทรศัพท์หลายเครื่อง การแยกเบอร์โทรศัพท์ภายนอกให้ทุกโต๊ะอาจทำให้จัดการสายลูกค้ายาก ตู้สาขาโทรศัพท์หรือ PBX จึงทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางระหว่างสายนอกกับเครื่องโทรศัพท์ภายใน

ตัวอย่างการใช้งานคือ ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท พนักงานต้อนรับรับสายแล้วโอนไปฝ่ายขาย เมื่อฝ่ายขายต้องสอบถามฝ่ายบัญชี ก็สามารถโทรหากันผ่านเบอร์ภายในได้

คำศัพท์สำคัญที่ควรรู้มีดังนี้

คำศัพท์	ความหมาย
สายนอก หรือ CO Line	ช่องเชื่อมต่อสายโทรศัพท์ภายนอกเข้าตู้
เบอร์ภายใน หรือ Extension	หมายเลขของเครื่องโทรศัพท์แต่ละจุดในสำนักงาน
โทรศัพท์ระบบ หรือ PT	เครื่องโทรศัพท์ที่รองรับการทำงานร่วมกับระบบตู้ตามรุ่นที่กำหนด
โทรศัพท์ธรรมดา หรือ SLT	เครื่องโทรศัพท์สายเดียวที่ใช้งานกับพอร์ตที่รองรับ
การ์ดขยาย	อุปกรณ์เพิ่มพอร์ตหรือความสามารถของตู้

จำนวนเบอร์ภายในไม่ใช่จำนวนสายที่โทรออกภายนอกพร้อมกันได้ เพราะการโทรออกและรับสายภายนอกยังขึ้นอยู่กับจำนวนสายนอกที่ติดตั้งและเปิดใช้งานจริง

② KX-TES824 ชุด 3/8 หมายถึงอะไร

คำว่า ชุด 3/8 หมายถึงความจุพื้นฐานของระบบ ได้แก่

3 สายนอก สำหรับเชื่อมต่อสายโทรศัพท์ภายนอก
8 เบอร์ภายใน สำหรับติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายใน

ส่วนความจุสูงสุดของรุ่นนี้คือ 8 สายนอกและ 24 เบอร์ภายใน ซึ่งต้องเพิ่มการ์ดขยาย ไม่ได้มีพอร์ตครบตามความจุสูงสุดในตู้พื้นฐานทุกเครื่อง Panasonic Global

ตัวอย่างเช่น สำนักงานติดตั้งโทรศัพท์ไว้ 8 จุด แต่ใช้สายนอกจริง 2 เส้น พนักงานสามารถใช้เบอร์ภายในติดต่อกันได้ ส่วนการสนทนากับบุคคลภายนอกผ่านสายนอกเหล่านั้นจะมีได้ตามจำนวนสายที่ว่างและเปิดใช้งาน

ดังนั้น ก่อนซื้อควรตรวจว่าใบเสนอราคาระบุ ความจุที่ติดตั้งจริง หรือเพียงระบุความจุสูงสุดที่ตู้รองรับ

③ คำว่า Advanced Hybrid หมายถึงอะไร

สำหรับ KX-TES824 คำว่า Advanced Hybrid เกี่ยวข้องกับการรองรับเครื่องโทรศัพท์ระบบแบบแอนะล็อกของ Panasonic และอุปกรณ์โทรศัพท์สายเดียวตามชนิดพอร์ตที่รองรับ เช่น โทรศัพท์ธรรมดาและเครื่องแฟกซ์ ไม่ได้หมายความว่าตู้รองรับโทรศัพท์ทุกประเภทโดยเสียบใช้งานได้ทันที panasonic.com

ประเด็นที่ต้องตรวจคือ ชนิดของพอร์ตและเครื่องโทรศัพท์ที่นำมาต่อ โดยเฉพาะตู้ที่เพิ่มการ์ดแล้ว เพราะพอร์ตจากการ์ดขยายแต่ละชนิดอาจรองรับเครื่องโทรศัพท์ต่างกัน

หากมีโทรศัพท์เดิมอยู่แล้ว ให้จดรุ่นเครื่องทุกประเภทก่อนขอราคา เพื่อให้ผู้ติดตั้งตรวจความเข้ากันได้และเลือกพอร์ตได้ถูกต้อง

④ เหมาะกับสำนักงานขนาดเล็กอย่างไร

สำนักงานที่มีจุดรับสายหลายจุดสามารถใช้ตู้สาขาจัดระบบการติดต่อให้ชัดเจนขึ้น เช่น

จุดต้อนรับรับสายหลักของบริษัท
ฝ่ายขายรับสายสอบถามสินค้าและบริการ
ฝ่ายบัญชีรับสายเรื่องใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน
ห้องผู้จัดการมีเบอร์ภายในสำหรับติดต่อพนักงาน
โกดังรับสายประสานงานเรื่องสินค้าและการจัดส่ง

ธุรกิจไม่จำเป็นต้องติดตั้งโทรศัพท์หนึ่งเครื่องต่อพนักงานหนึ่งคนเสมอไป หากพนักงาน 10 คนใช้โทรศัพท์ร่วมกันเพียง 6 จุด จำนวนเบอร์ภายในที่ต้องใช้ก็อาจเริ่มต้นที่ 6 จุดได้

ให้เลือกจากจำนวนจุดใช้งานจริง พร้อมเผื่อการขยาย จะช่วยควบคุมงบประมาณและลดการซื้ออุปกรณ์เกินความจำเป็น

⑤ เหมาะกับร้านค้าและโกดังแบบไหน

ร้านค้าหรือโกดังที่มีพื้นที่ทำงานแยกกันเป็นตัวอย่างของกิจการที่อาจใช้ประโยชน์จากตู้สาขาได้ เช่น หน้าร้าน ห้องสำนักงาน จุดแพ็กสินค้า และห้องเก็บของ

เมื่อมีเบอร์ภายในแต่ละจุด พนักงานสามารถติดต่อสอบถามสินค้า ประสานการจัดส่ง หรือส่งต่อสายลูกค้าได้สะดวกขึ้น

อย่างไรก็ตาม ต้องสำรวจแนวเดินสายก่อนติดตั้ง หากโทรศัพท์บางจุดอยู่คนละอาคารหรือมีสายเดินกลางแจ้ง ควรให้ช่างตรวจวิธีเดินสายและการป้องกันความเสียหายให้เหมาะกับพื้นที่

⑥ เหมาะกับโรงแรมขนาดเล็กหรือไม่

KX-TES824 อาจใช้กับที่พักขนาดเล็กที่ต้องการโทรศัพท์จากห้องพักมายังแผนกต้อนรับได้ แต่ต้องนับจำนวนจุดทั้งหมดก่อน ได้แก่

โทรศัพท์ในห้องพัก
โทรศัพท์ที่แผนกต้อนรับ
โทรศัพท์ในสำนักงาน
โทรศัพท์ส่วนบริการหรือจุดอื่นที่จำเป็น

ตัวอย่างเช่น ที่พักมี 18 ห้อง และต้องการโทรศัพท์ส่วนกลางอีก 4 จุด จะต้องใช้เบอร์ภายในรวม 22 จุด จึงต้องตรวจชุดขยายให้รองรับจำนวนดังกล่าว

หากต้องการระบบคิดค่าโทรศัพท์ การเชื่อมต่อโปรแกรมโรงแรม หรือบริการเฉพาะด้าน ต้องตรวจความสามารถและอุปกรณ์ประกอบแยกต่างหาก อย่าเลือกตู้จากจำนวนห้องพักเพียงอย่างเดียว

⑦ ธุรกิจแบบไหนควรพิจารณาระบบอื่น

ก่อนตัดสินใจ comsiam แนะนำให้เขียนความต้องการที่จำเป็นออกมา โดยเฉพาะกรณีต่อไปนี้

ต้องการเบอร์ภายในมากกว่า 24 จุด
ต้องการเชื่อมหลายสาขาเป็นระบบเดียวกัน
ต้องการใช้โทรศัพท์ผ่านแอปเป็นหลัก
ต้องการเชื่อม SIP Trunk หรือ IP Phone โดยตรง
ต้องการระบบบันทึกเสียงและรายงานการรับสายที่ซับซ้อน
มีแผนขยายจำนวนผู้ใช้งานอย่างรวดเร็ว

ความต้องการเหล่านี้ควรนำไปเปรียบเทียบกับระบบ IP PBX หรือระบบโทรศัพท์ธุรกิจอื่นก่อนซื้อ โดยพิจารณาค่าอุปกรณ์ ค่าติดตั้ง และค่าดูแลตลอดการใช้งานร่วมกัน

⑧ ต้องรู้ว่ารุ่นนี้ยุติการผลิตแล้ว

หน้าเว็บไซต์ Panasonic ระบุว่าตระกูล KX-TE ยุติการผลิตแล้ว ผู้ซื้อจึงควรตรวจสถานะสินค้าที่เสนอขายให้ชัดเจนว่าเป็นเครื่องใหม่คงคลัง เครื่องมือสอง หรือเครื่องปรับสภาพ Panasonic Global

สิ่งที่ควรถามผู้ขายก่อนตกลงซื้อ ได้แก่

เครื่องที่เสนอขายอยู่ในสภาพใด
มีการ์ดอะไรติดตั้งอยู่แล้ว
ทดสอบพอร์ตสายนอกและเบอร์ภายในครบหรือไม่
รับประกันส่วนใดและนานเท่าไร
หากตู้หรือการ์ดเสีย มีอะไหล่และผู้ดูแลหรือไม่
ส่งมอบข้อมูลการตั้งค่าและรหัสผู้ดูแลหรือไม่

สำหรับธุรกิจที่มีตู้รุ่นนี้ใช้งานอยู่แล้ว การตรวจสภาพและปรับตั้งค่าอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม ส่วนการติดตั้งระบบใหม่ควรเปรียบเทียบเรื่องการดูแลระยะยาวด้วย

⑨ สำรวจความต้องการก่อนติดตั้งด้วยตัวเอง

แม้ยังไม่เริ่มต่อสาย คุณสามารถเตรียมข้อมูลเพื่อให้ช่างออกแบบระบบได้ทันทีตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: นับจุดติดตั้งโทรศัพท์

เดินสำรวจพื้นที่แล้วจดชื่อจุด เช่น หน้าร้าน ฝ่ายขาย บัญชี ผู้จัดการ และโกดัง จากนั้นนับจำนวนเครื่องที่ต้องใช้จริง

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสายนอกที่มีอยู่

จดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ให้บริการ และลักษณะอุปกรณ์ที่ส่งสัญญาณโทรศัพท์เข้ามา หากเป็นพอร์ตโทรศัพท์จากเราเตอร์ ให้จดรุ่นเราเตอร์หรือถ่ายรูปพอร์ตไว้สำหรับตรวจสอบ

ขั้นตอนที่ 3: ประเมินจำนวนสายที่ต้องคุยพร้อมกัน

ถามพนักงานว่าช่วงงานยุ่งมีการรับสายและโทรออกพร้อมกันกี่สาย อย่าใช้จำนวนพนักงานเป็นตัวกำหนดจำนวนสายนอกโดยตรง

ขั้นตอนที่ 4: กำหนดเส้นทางสายเข้า

เขียนให้ชัดว่าแต่ละสายนอกควรดังที่จุดใด ใครรับสายหลัก และหากไม่มีคนรับต้องจัดการอย่างไร

ขั้นตอนที่ 5: กำหนดสิทธิ์โทรออก

แยกเครื่องที่ต้องโทรออกได้กับเครื่องที่ใช้รับสายหรือโทรภายในเป็นหลัก เพื่อลดการตั้งค่าผิดจากความต้องการจริง

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสายและเครื่องโทรศัพท์เดิม

จดรุ่นเครื่องโทรศัพท์ พร้อมระบุว่าสายเดิมใช้งานได้หรือมีปัญหา เช่น เสียงรบกวน สายขาด หรือหัวต่อชำรุด

ตารางตัวอย่างสำหรับเตรียมข้อมูลมีดังนี้

จุดติดตั้ง	หน้าที่หลัก	ต้องรับสายนอก	ต้องโทรออก
แผนกต้อนรับ	รับสายหลักและโอนสาย	ต้องการ	ต้องการ
ฝ่ายขาย	ติดต่อและรับสายลูกค้า	ต้องการ	ต้องการ
ฝ่ายบัญชี	ประสานงานเอกสาร	ต้องการ	ต้องการตามสิทธิ์
โกดัง	ประสานงานภายใน	ตามความจำเป็น	ตามความจำเป็น
ห้องผู้จัดการ	ติดต่อภายในและภายนอก	ต้องการ	ต้องการ

เมื่อเตรียมข้อมูลครบ ผู้ติดตั้งจะประเมินขนาดระบบ แนวเดินสาย และการตั้งค่าได้ตรงกับงานมากขึ้น

⑩ ตรวจรับระบบอย่างไรให้ใช้งานได้จริง

หลังติดตั้ง อย่าตรวจเพียงว่าไฟตู้ติดหรือเครื่องโทรศัพท์มีเสียงสัญญาณ ควรทดสอบตามสถานการณ์ใช้งานจริงด้วย

โทรหากันระหว่างเบอร์ภายในทุกจุด
โทรออกผ่านสายนอกที่เปิดใช้งานแต่ละเส้น
ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าทุกหมายเลขบริษัท
ตรวจว่าเสียงเรียกเข้าดังตรงเครื่องที่กำหนด
ทดลองโอนสายระหว่างแผนก
ตรวจคุณภาพเสียงทั้งขาเข้าและขาออก
ทดสอบสิทธิ์โทรออกของเครื่องที่อนุญาตและจำกัดไว้
ขอรายการเบอร์ภายใน ข้อมูลการตั้งค่า และข้อมูลติดต่อผู้ดูแล

ควรให้พนักงานที่รับสายประจำร่วมทดสอบด้วย เพื่อยืนยันว่าระบบทำงานตรงกับขั้นตอนของธุรกิจ

⑪ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ KX-TES824

KX-TES824 เป็นเบอร์โทรศัพท์ของบริษัทหรือไม่

ไม่ใช่ ตู้ทำหน้าที่จัดการสายโทรศัพท์ ส่วนหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกเป็นบริการที่ต้องจัดหาจากผู้ให้บริการโทรศัพท์

มี 8 เบอร์ภายใน หมายถึงโทรออกได้พร้อมกัน 8 สายหรือไม่

ไม่ใช่ จำนวนเบอร์ภายในคือจำนวนจุดโทรศัพท์ ส่วนการโทรภายนอกพร้อมกันขึ้นอยู่กับสายนอกที่ติดตั้ง เปิดใช้งาน และว่างอยู่

ใช้โทรศัพท์เดิมต่อได้ทุกเครื่องหรือไม่

ต้องตรวจชนิดและรุ่นเครื่อง รวมถึงชนิดพอร์ตของตู้ก่อน โทรศัพท์ที่ใช้หัวต่อคล้ายกันไม่ได้แปลว่าใช้ร่วมกันได้ทุกประเภท

ซื้อเฉพาะตู้แล้วใช้งานได้ทันทีหรือไม่

ยังต้องมีสายนอก เครื่องโทรศัพท์ สายเชื่อมต่อ และการตั้งค่าตามความต้องการของสำนักงาน หากซื้อมาเปลี่ยนตู้เดิม ก็ควรตรวจความเข้ากันได้ก่อนย้ายสาย

ธุรกิจที่มีตู้รุ่นนี้อยู่แล้วควรเปลี่ยนทันทีหรือไม่

ให้ประเมินสภาพตู้ ความเพียงพอของพอร์ต ปัญหาที่พบ และความพร้อมในการดูแล หากระบบยังตอบโจทย์ อาจเริ่มจากตรวจซ่อมและปรับตั้งค่า แต่หากต้องการความสามารถเพิ่มเติมมาก ควรเปรียบเทียบการเปลี่ยนระบบ

⑫ เลือก KX-TES824 ให้ตรงกับงานของธุรกิจ

Panasonic KX-TES824 เหมาะกับงานโทรศัพท์สำนักงานที่ต้องการเครื่องประจำโต๊ะ การติดต่อภายใน และการจัดการสายลูกค้าในระบบขนาดเล็ก ก่อนเลือกใช้ต้องตรวจจำนวนสายนอก จำนวนเบอร์ภายใน ชนิดเครื่องโทรศัพท์ และสภาพอุปกรณ์ที่เสนอขาย

สำหรับการวางระบบกับ comsiam ควรเตรียมจำนวนจุดติดตั้ง แผนการรับสาย และสิทธิ์โทรออกให้ครบ เพื่อให้การเลือกอุปกรณ์และการตั้งค่าตรงกับการใช้งานตั้งแต่เริ่มต้น