ComSiam Service
การโทรภายในจากโทรศัพท์ธรรมดา SLT บนตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันพื้นฐานที่ใช้ติดต่อพนักงานหรือแผนกต่าง ๆ ภายในสำนักงาน โดยไม่ต้องใช้สายนอกโทรศัพท์และไม่จำเป็นต้องมีโทรศัพท์ระบบ Panasonic PT ที่มีปุ่มฟังก์ชันเฉพาะ
สำนักงานจำนวนมากใช้โทรศัพท์อนาล็อกธรรมดาเชื่อมต่อกับตู้สาขา เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ โทรศัพท์ติดผนัง หรือโทรศัพท์แบบไร้สายที่มีฐานเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์อนาล็อก ซึ่งสามารถโทรไปยังหมายเลขภายในอื่นได้โดยกดหมายเลข Extension ที่ระบบกำหนดไว้
ตัวอย่างเช่น พนักงานประชาสัมพันธ์ใช้ Extension 101 ต้องการโทรไปฝ่ายขาย Extension 102 เพียงยกหูโทรศัพท์ รอฟังสัญญาณจากตู้สาขา แล้วกด 102 จากนั้นรอให้พนักงานฝ่ายขายรับสาย
แต่ปัญหาที่พบบ่อยคือ ยกหูแล้วไม่ได้ยินเสียงสัญญาณ กดหมายเลขภายในแล้วไม่ติด ได้ยิน Busy Tone โทรไปผิดเครื่อง หรือใช้หมายเลขสามหลักไม่ได้หลังจากช่างเปลี่ยน Numbering Plan
วิธีโทรภายในบน Panasonic KX-TES824 จาก SLT คือยกหูโทรศัพท์ รอฟัง Dial Tone แล้วกดหมายเลข Extension ปลายทางโดยตรง ไม่ต้องกดรหัสเลือกสายนอก 9 หรือ 0 ก่อน
อย่างไรก็ตาม ต้องตรวจสอบก่อนว่าตู้สาขาใช้ Numbering Plan 1, 2 หรือ 3 เพราะระบบรองรับทั้งหมายเลขภายในสองหลักและสามหลักตามแผนที่เลือก รวมถึงสามารถเปลี่ยนหมายเลข Extension ผ่านโปรแกรม [009] ได้
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีโทรภายในจากโทรศัพท์ธรรมดา SLT บน Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน ความแตกต่างระหว่าง SLT และ PT วิธีตรวจ Numbering Plan การแก้ปัญหาโทรภายในไม่ติด การตรวจสายโทรศัพท์และ Extension Jack พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับผู้ใช้งานทั่วไปและช่างติดตั้งระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. โทรศัพท์ SLT คืออะไร
SLT ย่อมาจาก Single Line Telephone หมายถึงโทรศัพท์สายเดียวที่ใช้เชื่อมต่อกับพอร์ต Extension แบบอนาล็อกของตู้สาขาโทรศัพท์
โทรศัพท์ประเภทนี้มักมีแป้นตัวเลข 0–9 พร้อมปุ่ม * และ # รวมถึงอาจมีปุ่ม Flash, Redial และปุ่มอื่นตามรุ่น
ตัวอย่างโทรศัพท์ที่ใช้เป็น SLT
- โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบอนาล็อก
- โทรศัพท์ติดผนัง
- โทรศัพท์สำนักงานรุ่นพื้นฐาน
- โทรศัพท์ไร้สายที่มีฐานต่อเข้าช่องโทรศัพท์อนาล็อก
- โทรศัพท์ชนิด Single Line ที่รองรับการเชื่อมต่อกับพอร์ต Extension
ข้อควรเข้าใจ
SLT ไม่ใช่โทรศัพท์ IP โดยตรง
หากเป็นโทรศัพท์ SIP/IP ที่ใช้พอร์ต LAN จะไม่สามารถนำสาย Ethernet มาเสียบกับ Extension ของ Panasonic KX-TES824 แล้วใช้งานแทน SLT ได้ทันที
ต้องใช้อุปกรณ์แปลงสัญญาณที่เหมาะสม และตรวจความเข้ากันได้ก่อนติดตั้ง
2. Panasonic KX-TES824 โทรภายในจาก SLT ได้หรือไม่
ได้ ตาม Panasonic KX-TES824 User Manual หมวด 1.2.1 Basic Calling และ Feature Guide หมวด Intercom Call
SLT สามารถโทรไปยัง Extension อื่นภายในระบบโดยกดหมายเลขที่กำหนดไว้
ตัวอย่าง
สำนักงานมีหมายเลขดังนี้
| Extension | แผนก |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
| 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 108 | ธุรการ |
หากใช้เครื่อง 101 ต้องการโทรไป 103
ให้กด
103
โดยไม่ต้องกดรหัสเลือกสายนอกก่อน
ข้อดีของการโทรภายใน
- ติดต่อพนักงานได้รวดเร็ว
- ไม่ใช้ช่อง CO Line สำหรับการโทรภายในตามปกติ
- ไม่ต้องโทรผ่านหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
- รองรับการประสานงานระหว่างแผนก
- สามารถใช้งานร่วมกับฟังก์ชันโอนสายและพักสายตามความสามารถของระบบ
3. วิธีโทรภายในจากโทรศัพท์ธรรมดา SLT ทีละขั้นตอน
ตัวอย่างต้องการโทรจาก Extension 101 ไป Extension 102
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบโทรศัพท์
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ SLT เชื่อมต่อกับช่อง Extension ของ Panasonic KX-TES824 อย่างถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์
ยกหูหรือกดปุ่มเริ่มสนทนาหากเป็นโทรศัพท์ที่รองรับ
ขั้นตอนที่ 3 รอฟัง Dial Tone
ควรได้ยินเสียงสัญญาณพร้อมโทรจากตู้สาขา
ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลขภายใน
กด 102 ตามตัวอย่าง
ไม่ต้องกด 9 หรือ 0 ก่อน
ขั้นตอนที่ 5 รอสัญญาณเรียก
หากปลายทางว่างและพร้อมรับสาย ระบบจะเรียกโทรศัพท์ Extension 102
ขั้นตอนที่ 6 สนทนา
เมื่อพนักงานปลายทางรับสาย สามารถสนทนาได้ตามปกติ
ขั้นตอนที่ 7 วางสาย
เมื่อสนทนาเสร็จ ให้วางหูโทรศัพท์
ลำดับการใช้งาน
ยกหู → ฟัง Dial Tone → กด 102 → รอรับสาย → สนทนา → วางหู
สำหรับการโทรภายในพื้นฐาน ไม่ต้องเข้าสู่ System Programming และไม่ต้องกดปุ่ม Flash ก่อนโทร
4. โทรภายในต้องกด 9 หรือ 0 ก่อนหรือไม่
ไม่ต้องกด
สำหรับ Panasonic KX-TES824 หมายเลข 9 หรือ 0 อาจถูกกำหนดให้เป็นรหัส Automatic Line Access หรือ Operator Call ตามค่าของระบบ
ความแตกต่าง
| รายการ | วิธีใช้งาน |
|---|---|
| โทรภายใน | กดหมายเลข Extension โดยตรง |
| โทรออกสายนอก | กดรหัสเลือกสายนอกตามระบบ แล้วกดหมายเลขภายนอก |
| โทรหา Operator | กดรหัส Operator ตามการกำหนด |
| เลือกกลุ่มสายนอก | ใช้รหัส Group Access ตามคู่มือ |
ตัวอย่าง
ต้องการโทรไป Extension 103
กด
103
ไม่ใช่
9 → 103
เพราะการกด 9 อาจทำให้ตู้เลือกช่องสายนอกก่อน และตีความตัวเลขที่เหลือเป็นหมายเลขสำหรับโทรออก
5. Numbering Plan คืออะไร
Numbering Plan คือรูปแบบการจัดหมายเลขภายในและรหัสฟังก์ชันที่ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 ใช้งาน
ตาม Feature Guide ระบบรองรับ Numbering Plan หลัก 3 แบบ
| Numbering Plan | ช่วงหมายเลขภายในที่รองรับ | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| Plan 1 | 100–199 | 101, 102, 103 |
| Plan 2 | 100–499 | 101, 201, 301 |
| Plan 3 | 10–49 | 11, 12, 13 |
หมายเหตุ: ช่วงดังกล่าวเป็นช่วงที่สามารถกำหนดหมายเลขได้ ไม่ได้หมายความว่าตู้หนึ่งเครื่องมี Extension ครบทุกหมายเลข
ทำไมต้องตรวจ Numbering Plan
เพราะถ้าตู้ใช้ Plan 3 แล้วหมายเลขปลายทางคือ 12 การกด 102 อาจไม่ตรงกับหมายเลขภายในจริง
ในทางกลับกัน หากตู้ใช้ Plan 1 และปลายทางเป็น 102 การกด 12 ก็ไม่ใช่หมายเลขเดียวกัน
6. วิธีโทรภายในเมื่อใช้ Numbering Plan 1
Plan 1 รองรับหมายเลขภายในช่วง 100–199
ตาม Feature Guide ค่าหมายเลขเริ่มต้นสำหรับ Extension Jack 01–24 ในระบบมาตรฐานทั่วไปคือ 101–124
หมายเลขดังกล่าวสามารถมีการปรับเปลี่ยนผ่านโปรแกรม [009] ได้
ตัวอย่าง
| เครื่องต้นทาง | เครื่องปลายทาง | หมายเลขที่กด |
|---|---|---|
| 101 | 102 | 102 |
| 101 | 103 | 103 |
| 104 | 105 | 105 |
| 106 | 108 | 108 |
ขั้นตอน
- ยกหู SLT
- รอฟัง Dial Tone
- กด Extension สามหลัก
- รอปลายทางรับ
- สนทนา
ข้อควรระวัง
อย่าสรุปว่าทุกสำนักงานต้องเริ่มที่หมายเลข 101 เพราะผู้ติดตั้งสามารถเปลี่ยน Extension Number จากค่าเริ่มต้นได้
7. วิธีโทรภายในเมื่อใช้ Numbering Plan 2
Plan 2 รองรับหมายเลขภายในช่วง 100–499
เหมาะกับระบบที่ต้องการใช้หมายเลขสามหลักในช่วงกว้างขึ้นตามการออกแบบและจำนวนช่อง Extension จริงของตู้
ตัวอย่าง
สำนักงานกำหนดหมายเลขภายในดังนี้
| Extension | หน้าที่ |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 201 | ฝ่ายขาย |
| 301 | ฝ่ายบัญชี |
| 401 | ฝ่ายบริการ |
ตัวอย่างนี้เป็นแผนหมายเลขสมมุติที่ต้องตั้งค่าให้ตรงกับ Extension Jack จริง
วิธีโทรจาก SLT
หากต้องการโทรจาก Extension 101 ไปฝ่ายขาย 201
ให้กด
201
ข้อสำคัญ
แม้ Plan 2 รองรับเลขถึง 499 แต่จำนวนโทรศัพท์ภายในที่เชื่อมต่อได้ยังขึ้นอยู่กับจำนวนช่อง Extension และอุปกรณ์ขยายที่ติดตั้ง
การใช้หมายเลข 401 ไม่ได้หมายความว่าตู้มีโทรศัพท์ภายในมากกว่า 400 เครื่อง
8. วิธีโทรภายในเมื่อใช้ Numbering Plan 3
Plan 3 ใช้หมายเลขภายในสองหลักในช่วง 10–49
สำหรับการตั้งค่าเริ่มต้นทั่วไป Extension Jack 01–24 ใช้หมายเลข 11–34 ตามข้อมูลใน Feature Guide
ตัวอย่าง
| เครื่องต้นทาง | เครื่องปลายทาง | หมายเลขที่กด |
|---|---|---|
| 11 | 12 | 12 |
| 11 | 13 | 13 |
| 14 | 15 | 15 |
| 16 | 18 | 18 |
ขั้นตอน
- ยกหูโทรศัพท์ SLT
- รอฟัง Dial Tone
- กดหมายเลขภายในสองหลัก
- รอสัญญาณเรียก
- สนทนา
ตัวอย่าง
ต้องการโทรไปฝ่ายขาย Extension 12
กด
12
ไม่ใช่ 102 เว้นแต่มีการกำหนดหมายเลขปลายทางนั้นจริงภายใต้แผนอื่น
9. ข้อควรระวังเมื่อใช้โทรศัพท์แบบหมุนเลข Rotary SLT
Panasonic Feature Guide มีข้อกำหนดว่า หากใช้ Rotary Single Line Telephone ในระบบ ควรเลือก Numbering Plan 1
Rotary SLT คืออะไร
คือโทรศัพท์ที่ใช้จานหมุนหมายเลขและส่งสัญญาณแบบ Pulse Dialling แทนแป้น DTMF ตามปกติ
ทำไมจึงสำคัญ
รหัสฟังก์ชันบางรายการใน Numbering Plan อื่นอาจต้องใช้เครื่องหมาย # หรือรหัสที่โทรศัพท์แบบหมุนเลขไม่สามารถกดได้
ข้อควรปฏิบัติ
- ตรวจชนิดโทรศัพท์ก่อนออกแบบ Numbering Plan
- ตรวจคู่มือเมื่อใช้ Rotary SLT
- ไม่เปลี่ยน Plan โดยไม่ประเมินโทรศัพท์ที่ติดตั้งอยู่
- ทดสอบทั้งการโทรภายในและฟังก์ชันอื่นหลังเปลี่ยน Plan
โทรศัพท์ SLT แบบแป้นกดทั่วไปไม่จำเป็นต้องเป็น Rotary SLT
10. วิธีตรวจว่าตู้ใช้ Plan 1, 2 หรือ 3
วิธีที่ 1 ตรวจเอกสารส่งมอบงาน
ตรวจผังหมายเลขโทรศัพท์ภายในที่ผู้ติดตั้งจัดทำไว้
วิธีที่ 2 ตรวจหมายเลขที่ใช้งานจริง
หากสำนักงานใช้ 101, 102 และ 103 อาจเป็น Plan 1 หรือ Plan 2
หากใช้ 11, 12 และ 13 อาจเป็น Plan 3
อย่างไรก็ตาม ไม่ควรยืนยันแผนหมายเลขจากตัวอย่างเพียงอย่างเดียว
วิธีที่ 3 ตรวจโปรแกรม [009]
ให้ผู้ดูแลระบบหรือช่างเปิดโปรแกรม Extension Number [009] เพื่ออ่านค่าปัจจุบัน
วิธีที่ 4 ตรวจด้วย Maintenance Console
ใช้ Panasonic KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้เพื่อตรวจข้อมูลหมายเลขภายในและ Numbering Plan
ข้อควรระวัง
การเข้าโปรแกรม [009] ไม่ได้หมายความว่าต้องเปลี่ยนค่า
ควรอ่านและบันทึกข้อมูลก่อน หากไม่จำเป็นต้องปรับหมายเลขก็ไม่ควรแก้ไข
11. โปรแกรม [009] Extension Number เกี่ยวข้องอย่างไร
โปรแกรม [009] ใช้กำหนด Numbering Plan และหมายเลข Extension ให้กับ Extension Jack ตามความสามารถของตู้
ตัวอย่างข้อมูล
| Extension Jack | Extension Number |
|---|---|
| 01 | 101 |
| 02 | 102 |
| 03 | 103 |
| 04 | 104 |
ข้อมูลนี้เป็นตัวอย่างการกำหนดหมายเลข
สิ่งสำคัญ
Extension Jack กับ Extension Number ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน
Jack 02 เป็นตำแหน่งทางกายภาพของช่องโทรศัพท์ ส่วน 102 เป็นหมายเลขภายในที่ผู้ใช้กดโทร
ผู้ดูแลสามารถปรับความสัมพันธ์ระหว่างหมายเลขกับ Jack ได้ตามข้อจำกัดที่คู่มือรองรับ
ทำไมไม่ควรเปลี่ยน [009] โดยไม่จำเป็น
เพราะอาจกระทบ
- หมายเลขโทรศัพท์ภายใน
- ปุ่ม DSS
- เอกสารผังเบอร์
- ระบบ DISA
- การโอนสาย
- การรับสายแทน
- การใช้งาน Feature Number บางรายการ
ก่อนเปลี่ยนต้องสำรองค่าและเตรียมแผนหมายเลขใหม่อย่างชัดเจน
12. วิธีแยกปัญหาสายโทรศัพท์กับปัญหาโปรแกรม
หาก SLT โทรภายในไม่ได้ ควรเริ่มจากการตรวจง่าย ๆ ก่อนปรับโปรแกรม
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจเสียง Dial Tone
ยกหูแล้วฟังว่ามีเสียงสัญญาณพร้อมโทรหรือไม่
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจหมายเลขปลายทาง
ยืนยันว่าหมายเลขปลายทางมีอยู่จริง
ขั้นตอนที่ 3 ทดสอบโทรไป Extension อื่น
หากโทรไปบางหมายเลขได้ แต่บางหมายเลขไม่ได้ อาจเป็นปัญหาเฉพาะปลายทาง
ขั้นตอนที่ 4 ทดสอบโทรเข้ามายัง SLT เครื่องเดิม
ใช้ Extension อื่นโทรมายังเครื่องที่มีปัญหา
ขั้นตอนที่ 5 สลับเครื่องโทรศัพท์ทดสอบ
ใช้ SLT ที่ทราบว่าปกติมาทดสอบกับจุดต่อเดิม โดยดำเนินการอย่างปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสายและหัว RJ11
ตรวจการหลวม การขาด และการต่อคู่สาย
ขั้นตอนที่ 7 ตรวจ Extension Jack
ตรวจหมายเลข Jack และสายที่เชื่อมไปยังจุดใช้งาน
ขั้นตอนที่ 8 ตรวจโปรแกรม
เมื่อแยกสาเหตุเบื้องต้นแล้วจึงตรวจ Numbering Plan และหมายเลข Extension ใน [009]
13. SLT ยกหูแล้วไม่มี Dial Tone ต้องตรวจอะไร
หากยกหูแล้วไม่มีเสียงพร้อมโทร ต้องตรวจเส้นทางสัญญาณก่อน
จุดตรวจสอบ
- หูโทรศัพท์วางหรือยกอย่างถูกต้อง
- สาย Handset ไม่หลวม
- สาย RJ11 ไม่หลุด
- หัวต่อไม่เสีย
- มีสายขาดระหว่างตู้กับจุดใช้งานหรือไม่
- พอร์ต Extension มีสัญญาณหรือไม่
- ตู้สาขาเปิดทำงานตามปกติหรือไม่
- เครื่องโทรศัพท์เสียหรือไม่
วิธีแยกจุดเสีย
- นำโทรศัพท์ที่ทราบว่าปกติมาทดสอบ
- ตรวจสายเชื่อมจากจุดใช้งาน
- ทดสอบที่จุดต่อใกล้ตู้โดยช่าง
- ตรวจ Extension Jack
- ตรวจผลการโทรจาก Extension อื่นเข้ามา
- บันทึกผลก่อนเปลี่ยนอุปกรณ์
ข้อควรระวัง
วงจรโทรศัพท์อนาล็อกมีแรงดันไฟฟ้าและแรงดันเรียกเข้าตามลักษณะของระบบ
ไม่ควรสัมผัสคู่สายเปลือยขณะมีสายเรียกเข้า และไม่ควรลัดวงจรสายเพื่อทดลองโดยไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม
14. ยกหูมี Dial Tone แต่กดหมายเลขแล้วไม่ติด
หากได้ยิน Dial Tone แต่กด Extension แล้วไม่สามารถโทรได้ ให้ตรวจเพิ่มเติม
สาเหตุที่ 1 หมายเลขไม่ตรง Numbering Plan
ตัวอย่างตู้ใช้ Plan 3 แต่ผู้ใช้งานกด 102 แทน 12
สาเหตุที่ 2 หมายเลข Extension ถูกเปลี่ยน
ผู้ติดตั้งอาจเปลี่ยนหมายเลขจากค่าเริ่มต้นใน [009]
สาเหตุที่ 3 โทรศัพท์ส่งตัวเลขไม่ครบ
อาจเกิดจากปุ่มกดเสีย หรือระบบ Tone/Pulse ไม่เหมาะสมกับการใช้งาน
สาเหตุที่ 4 ปลายทางไม่พร้อมใช้งาน
เช่น โทรศัพท์ปลายทางเสีย ถอดสายออก หรือมีสถานะไม่ว่าง
สาเหตุที่ 5 สายหรือพอร์ตมีปัญหา
บางครั้งได้ยิน Dial Tone แต่สัญญาณจากปุ่มกดผิดปกติ
วิธีตรวจ
ให้ทดสอบหมายเลขภายในอย่างน้อยสองหมายเลข และเปรียบเทียบผลกับโทรศัพท์ที่ทราบว่าปกติ
15. วิธีตรวจโทรศัพท์ SLT ที่ตั้ง Tone/Pulse ผิด
SLT บางรุ่นสามารถเลือกรูปแบบการกดหมายเลขได้ระหว่าง Tone และ Pulse
Tone คืออะไร
เป็นการส่งสัญญาณ DTMF เมื่อกดแป้นตัวเลข
Pulse คืออะไร
เป็นการส่งหมายเลขด้วยสัญญาณพัลส์ เช่น โทรศัพท์แบบหมุนเลขหรืออุปกรณ์ที่รองรับ Pulse Dialling
วิธีตรวจสอบ
- อ่านป้ายหรือคู่มือรุ่นโทรศัพท์
- ตรวจสวิตช์ Tone/Pulse หากมี
- ทดสอบการกดหมายเลขกับระบบ
- เปรียบเทียบกับโทรศัพท์ที่ทำงานปกติ
- บันทึกผลก่อนเปลี่ยนค่า
ข้อควรระวัง
ไม่ควรสมมุติว่าโทรศัพท์ทุกเครื่องต้องอยู่โหมดเดียวกันโดยไม่ตรวจความสามารถของตู้และอุปกรณ์ที่ใช้
สำหรับโทรศัพท์ SLT แบบ DTMF ทั่วไป ควรใช้โหมด Tone ตามความเข้ากันได้ของระบบ
16. โทรภายในแล้วได้ยิน Busy Tone หมายถึงอะไร
Busy Tone อาจหมายถึงปลายทางกำลังใช้งานอยู่หรือมีเงื่อนไขที่ระบบไม่สามารถเชื่อมต่อสายใหม่ได้
วิธีตรวจสอบ
- ตรวจว่าหมายเลขปลายทางถูกต้อง
- ตรวจว่าปลายทางกำลังสนทนาอยู่หรือไม่
- ให้ผู้ใช้ปลายทางวางสายหลังสิ้นสุดการสนทนา
- โทรทดสอบอีกครั้ง
- เปรียบเทียบกับหมายเลขอื่น
- ตรวจสถานะ Extension หากยังมีปัญหา
ควรยกเลิกสายหรือไม่
หากได้ยิน Busy Tone สามารถวางสายและโทรใหม่ภายหลัง หรือใช้ฟังก์ชันที่ระบบรองรับตามความเหมาะสม
ไม่ควรกดรหัสฟังก์ชันเพิ่มเติมแบบสุ่ม เพราะบางคำสั่งอาจเปลี่ยนสถานะการใช้งานของ Extension
17. โทรภายในแล้วปลายทางไม่ดังต้องตรวจอะไร
หากผู้โทรได้ยินสัญญาณเรียก แต่ปลายทางไม่ดัง อาจเป็นปัญหาที่เครื่องรับสาย
จุดตรวจสอบ
- เสียงกระดิ่งของโทรศัพท์ถูกปิดหรือไม่
- ระดับเสียงเรียกเข้าต่ำเกินไปหรือไม่
- สายโทรศัพท์หลวมหรือไม่
- หูโทรศัพท์วางถูกต้องหรือไม่
- โทรศัพท์ปลายทางเสียหรือไม่
- มีการเปิด Do Not Disturb หรือ Call Forwarding หรือไม่
- หมายเลขปลายทางตรงกับเครื่องที่คิดไว้หรือไม่
วิธีทดสอบ
ให้ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรไปยังปลายทางเดียวกัน
หากไม่มีเสียงเรียกเข้าจากผู้โทรทุกเครื่อง ควรตรวจเครื่องปลายทางและการตั้งค่าของ Extension นั้น
ข้อควรเข้าใจ
การไม่มีเสียงกระดิ่งไม่ได้แปลว่าไม่มีการเรียกเข้าทุกกรณี เพราะอาจมีการตั้งค่าบริการเสริมที่เปลี่ยนพฤติกรรมการรับสาย
18. โทรภายในแล้วได้ยินเสียง แต่สนทนาไม่ได้
บางสำนักงานพบว่าโทรภายในเชื่อมต่อได้ แต่เสียงพูดขาด เสียงเบา หรือได้ยินเพียงด้านเดียว
สาเหตุที่ควรตรวจ
- สาย Handset หรือหูโทรศัพท์เสีย
- สายโทรศัพท์หรือจุดต่อหลวม
- หัว RJ11 มีปัญหา
- เครื่อง SLT ผิดปกติ
- พอร์ต Extension เสียหรือทำงานไม่สมบูรณ์
- มีการเดินสายผ่านอุปกรณ์หรือจุดต่อที่ไม่เหมาะสม
วิธีทดสอบ
- โทรจาก Extension A ไป B
- ทดสอบเสียงทั้งสองทาง
- สลับทิศทางโดยให้ B โทรกลับ A
- เปลี่ยน Handset หากมีอะไหล่ทดสอบ
- ใช้ SLT ที่ทราบว่าปกติทดสอบที่จุดเดิม
- ตรวจสายและ Jack
- บันทึกผล
หากปัญหาเกิดเฉพาะโทรศัพท์เครื่องหนึ่ง ควรตรวจเครื่องก่อนสรุปว่าตู้เสีย
19. ตาราง Troubleshooting โทรภายในจาก SLT ไม่ได้
| อาการ | สาเหตุที่ควรตรวจ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| ยกหูไม่มี Dial Tone | สาย, SLT, Extension Jack | ตรวจจุดต่อและสลับเครื่อง |
| กด 102 แล้วโทรไม่ติด | Numbering Plan ไม่ตรง | ตรวจ [009] |
| กด 12 แล้วไม่ติด | ตู้ใช้เลขสามหลัก | ตรวจ Plan 1/2 |
| กด 9 แล้วออกสายนอก | ใช้รหัสผิดประเภท | โทรภายในโดยกด Extension ตรง |
| กดแล้วไม่ตอบสนอง | Tone/Pulse หรือแป้นกด | ตรวจการส่งหมายเลข |
| บางเลขกดไม่ได้ | ปุ่มโทรศัพท์มีปัญหา | ทดสอบ SLT เครื่องอื่น |
| ได้ยิน Busy Tone | ปลายทางไม่ว่าง | ตรวจสถานะ Extension |
| ได้ยิน Ringback แต่เครื่องไม่ดัง | เครื่องปลายทาง/บริการเสริม | ตรวจปลายทาง |
| โทรไปผิดแผนก | หมายเลข Extension ไม่ตรงผัง | ตรวจ [009] และเอกสาร |
| โทรเข้ามาได้แต่โทรออกไม่ได้ | ปุ่มกด/การส่งตัวเลข | ทดสอบ DTMF |
| โทรออกภายในได้แต่เสียงเบา | สายและเครื่องโทรศัพท์ | ตรวจ Handset/RJ11 |
| ได้ยินเสียงด้านเดียว | สายหรืออุปกรณ์ | แยกทดสอบสองทิศทาง |
| โทรศัพท์เสียหลังย้ายโต๊ะ | สายและ Jack ใหม่ | ตรวจคู่สาย |
| บาง Extension ใช้ได้ บางเครื่องไม่ได้ | พอร์ตหรือสายเฉพาะจุด | ตรวจจุดที่มีปัญหา |
| ทุก Extension ใช้ไม่ได้ | ระบบตู้/ไฟ/การตั้งค่า | ตรวจสถานะตู้โดยช่าง |
| โทรศัพท์ Rotary ใช้รหัสไม่ได้ | Numbering Plan หรือข้อจำกัด | ตรวจ Plan 1 และคู่มือ |
20. ตัวอย่างการตรวจสอบระบบโทรศัพท์สำนักงาน 8 เครื่อง
สมมุติสำนักงานมี Panasonic KX-TES824 พร้อม SLT แปดเครื่อง
แผนหมายเลข
| Jack | Extension | แผนก |
|---|---|---|
| 01 | 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 02 | 102 | ฝ่ายขาย |
| 03 | 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 04 | 104 | ฝ่ายบริการ |
| 05 | 105 | ผู้จัดการ |
| 06 | 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 07 | 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 08 | 108 | ธุรการ |
ตารางนี้เป็นตัวอย่างของ Numbering Plan 1 หรือ 2 ที่ใช้เลขภายในสามหลัก
แผนทดสอบ
- ใช้ 101 โทรไป 102
- ใช้ 102 โทรกลับ 101
- ใช้ 103 โทรไป 104
- ใช้ 104 โทรกลับ 103
- ใช้ 105 โทรไป 106
- ใช้ 106 โทรกลับ 105
- ใช้ 107 โทรไป 108
- ใช้ 108 โทรกลับ 107
สิ่งที่ต้องตรวจ
- ได้ยิน Dial Tone
- กดหมายเลขได้ครบ
- ปลายทางถูกต้อง
- โทรศัพท์ปลายทางดัง
- รับสายได้
- เสียงสนทนาสองทางปกติ
- วางสายแล้วเครื่องกลับสู่สถานะพร้อมใช้งาน
ตารางบันทึกผล
| ต้นทาง | ปลายทาง | โทรติด | เสียงสนทนา |
|---|---|---|---|
| 101 | 102 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 102 | 101 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 103 | 104 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 104 | 103 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 105 | 106 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 106 | 105 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 107 | 108 | บันทึกผล | บันทึกผล |
| 108 | 107 | บันทึกผล | บันทึกผล |
21. วิธีตรวจหลังเพิ่มหรือย้ายโทรศัพท์ SLT
เมื่อเพิ่มโทรศัพท์เครื่องใหม่หรือย้ายโต๊ะทำงาน อาจมีการเปลี่ยนตำแหน่งสาย Extension
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจตำแหน่งเดิม
บันทึกว่าโทรศัพท์ใช้หมายเลขใดและเชื่อม Jack ไหน
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสายที่จุดใหม่
ตรวจคู่สายและหัวต่อให้ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 3 ต่อโทรศัพท์เข้าจุดใช้งาน
ใช้สายที่เหมาะสมกับพอร์ต Extension
ขั้นตอนที่ 4 ทดสอบ Dial Tone
ยกหูแล้วฟังเสียงพร้อมโทร
ขั้นตอนที่ 5 โทรไปหมายเลขภายในอื่น
ตรวจว่ากดหมายเลขได้และเสียงสนทนาปกติ
ขั้นตอนที่ 6 ให้เครื่องอื่นโทรกลับ
ตรวจว่าปลายทางรับสายเข้าภายในได้
ขั้นตอนที่ 7 ตรวจหมายเลขจริง
หากหมายเลขไม่ตรงกับที่คาด ควรตรวจผังสายและ [009]
ขั้นตอนที่ 8 บันทึกการเปลี่ยนแปลง
อัปเดตผัง Extension Jack และตำแหน่งเครื่อง
ข้อควรระวัง: หากย้ายเพียงตัวเครื่องไปเสียบ Jack ใหม่ หมายเลข Extension อาจเปลี่ยนตาม Jack ที่เชื่อมต่อ ไม่ได้ติดอยู่กับตัวโทรศัพท์ SLT โดยอัตโนมัติ
22. Checklist ตรวจการโทรภายในจาก SLT ก่อนส่งมอบงาน
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบชนิดโทรศัพท์ SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan 1/2/3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหมายเลข Extension [009] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Extension Jack | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจผังสายสำนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสาย RJ11 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหัวต่อและจุดเชื่อม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสัญญาณ Dial Tone | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบกดหมายเลขภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ยืนยันว่าไม่ต้องกด 9/0 สำหรับ Intercom | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบหมายเลข Plan 1 หากใช้ | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบหมายเลข Plan 2 หากใช้ | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบหมายเลข Plan 3 หากใช้ | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ Tone/Pulse ของ SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรออกไป Extension อื่น | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบให้ Extension อื่นโทรกลับ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจเสียงกระดิ่ง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจเสียงสนทนาสองทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจปุ่มกด 0–9 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสภาพ Handset | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเมื่อปลายทางไม่ว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ FWD/DND หากเกี่ยวข้อง | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจโทรศัพท์หลังย้ายตำแหน่ง | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจว่าคืนสถานะพร้อมโทรเมื่อวางสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกหมายเลขทุกเครื่อง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองค่าโปรแกรม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำคู่มือย่อให้พนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบผัง Extension | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 โทรภายในจากโทรศัพท์ธรรมดา SLT ได้ไหม
ได้ โดยยกหูโทรศัพท์ รอฟัง Dial Tone แล้วกดหมายเลข Extension ปลายทางโดยตรงตาม Numbering Plan ที่ใช้งาน
โทรภายในต้องกด 9 ก่อนหรือไม่
ไม่ต้องกด เพราะเลข 9 หรือ 0 อาจใช้เลือกสายนอกตามการตั้งค่าระบบ การโทรภายในใช้หมายเลข Extension โดยตรง
SLT คืออะไร
Single Line Telephone คือโทรศัพท์สายเดียวที่ใช้กับพอร์ตโทรศัพท์อนาล็อก เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะทั่วไป
โทรจาก Extension 101 ไป 102 ต้องกดอย่างไร
ยกหูแล้วกด 102 จากนั้นรอสัญญาณเรียกและให้ปลายทางรับสาย
Numbering Plan 1 ใช้หมายเลขอะไร
รองรับหมายเลขภายในช่วง 100–199 โดยค่าเริ่มต้นในระบบมาตรฐานทั่วไปใช้ 101–124 สำหรับ Jack 01–24
Numbering Plan 2 ใช้หมายเลขอะไร
รองรับหมายเลขภายในช่วง 100–499 โดยจำนวนเครื่องจริงยังขึ้นอยู่กับจำนวนพอร์ต Extension ที่ติดตั้ง
Numbering Plan 3 ใช้หมายเลขอะไร
รองรับหมายเลขภายในช่วง 10–49 โดยค่าเริ่มต้นในระบบทั่วไปใช้ 11–34 สำหรับ Jack 01–24
ทำไมโทรศัพท์บางสำนักงานใช้เบอร์ 11 แต่บางแห่งใช้ 101
เพราะมีการตั้ง Numbering Plan แตกต่างกัน หรือมีการเปลี่ยนหมายเลขภายในจากค่าเริ่มต้น
ถ้าใช้โทรศัพท์แบบหมุนเลขควรเลือก Plan ไหน
Feature Guide แนะนำให้ใช้ Plan 1 หากมี Rotary SLT เชื่อมต่อกับระบบ
โปรแกรม [009] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนด Numbering Plan และหมายเลขภายในที่สัมพันธ์กับ Extension Jack
โทรศัพท์ SLT ต้องใช้สาย LAN หรือไม่
ไม่ใช่โดยตรง SLT แบบอนาล็อกใช้สายโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับพอร์ต Extension ที่รองรับ ไม่ใช่พอร์ต Ethernet
ทำไมยกหูแล้วไม่มี Dial Tone
อาจเกิดจากสายโทรศัพท์หลวม หัวต่อเสีย เครื่อง SLT เสีย จุดเดินสายมีปัญหา หรือพอร์ต Extension ไม่ทำงาน
ทำไมได้ยิน Dial Tone แต่กดหมายเลขไม่ได้
อาจเกิดจากหมายเลขไม่ตรง Numbering Plan แป้นกดเสีย หรือรูปแบบ Tone/Pulse ไม่เหมาะสม
ทำไมโทรไป Extension แล้วได้ยิน Busy Tone
ปลายทางอาจกำลังใช้งานอยู่ หรือมีเงื่อนไขของระบบที่ไม่สามารถเชื่อมต่อสายใหม่ได้ ควรตรวจสถานะปลายทาง
ทำไมย้ายเครื่องโทรศัพท์ไปอีกโต๊ะแล้วหมายเลขเปลี่ยน
เพราะหมายเลข Extension ถูกกำหนดสัมพันธ์กับ Extension Jack ในตู้ ไม่ได้ผูกติดกับตัวโทรศัพท์ SLT โดยอัตโนมัติ
SLT ใช้งาน Call Transfer ได้หรือไม่
ได้ตามฟังก์ชันและการตั้งค่าที่รองรับ โดยอาจใช้ Flash/Hooking ระหว่างสนทนา แต่ขั้นตอนแตกต่างจาก PT
สามารถใช้โทรศัพท์ไร้สายกับ Panasonic KX-TES824 ได้หรือไม่
ได้เมื่อเป็นโทรศัพท์ไร้สายที่มีฐานรองรับการเชื่อมต่อกับพอร์ตอนาล็อกแบบ SLT และมีคุณสมบัติทางไฟฟ้าที่เหมาะสม
ถ้าทุก Extension โทรภายในไม่ได้ควรทำอย่างไร
ตรวจไฟและสถานะตู้สาขา ตรวจระบบ Extension และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง โดยให้ช่างที่มีความรู้ตรวจสอบก่อนรีเซ็ตระบบ
สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีโทรภายในจากโทรศัพท์ธรรมดา SLT
การโทรภายในจากโทรศัพท์ธรรมดา SLT บน Panasonic KX-TES824 ทำได้ง่าย โดย ยกหูโทรศัพท์ รอฟัง Dial Tone แล้วกดหมายเลข Extension ปลายทางโดยตรง ไม่ต้องกด 9 หรือ 0 เพื่อเลือกสายนอกก่อน
สิ่งสำคัญคือการทราบ Numbering Plan ที่ระบบใช้งาน เพราะ Panasonic KX-TES824 รองรับหมายเลขภายในสามรูปแบบหลัก ได้แก่ Plan 1 ช่วง 100–199, Plan 2 ช่วง 100–499 และ Plan 3 ช่วง 10–49
หากโทรภายในไม่ได้ ต้องเริ่มจากตรวจ Dial Tone หมายเลข Extension ชนิดโทรศัพท์ SLT การตั้ง Tone/Pulse และสายเชื่อมต่อก่อนเปลี่ยนค่าระบบ
โปรแกรม [009] Extension Number ใช้ตรวจและกำหนดหมายเลขภายใน แต่ไม่ควรแก้ไขโดยไม่จำเป็น เพราะอาจส่งผลต่อผังหมายเลขและการใช้งานของพนักงานหลายเครื่อง
สำหรับระบบที่มีโทรศัพท์จำนวนมาก ควรจัดทำตาราง Extension Number พร้อม Extension Jack และตำแหน่งติดตั้ง เพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบเมื่อเกิดปัญหา
ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งทดสอบการโทรภายในทั้งสองทิศทาง ตรวจเสียงเรียกและเสียงสนทนา บันทึกหมายเลขทุกเครื่อง และจัดทำ Checklist ก่อนส่งมอบ เพื่อให้พนักงานใช้งานโทรศัพท์ SLT ได้อย่างถูกต้องและดูแลระบบ Panasonic KX-TES824 ได้สะดวกในระยะยาว
ComSiam Professional Team
