ComSiam Service
ตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 มีฟังก์ชันสำหรับโทรภายใน โทรออกสายนอก รับสายแทน พักสาย โอนสาย ตั้งค่าห้ามรบกวน และใช้งานคำสั่งเสริมอีกจำนวนมาก โดยฟังก์ชันเหล่านี้สามารถเรียกใช้งานผ่านปุ่มบนโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือกดรหัสจากเครื่องโทรศัพท์ธรรมดาได้ตามที่ระบบรองรับ
ปัญหาที่ผู้ใช้งานและช่างติดตั้งพบบ่อยคือ เมื่อเปิดคู่มือ Panasonic KX-TES824 แล้วพบตาราง Feature Number Table ซึ่งประกอบด้วยตัวเลข เครื่องหมายดอกจัน (*), เครื่องหมายสี่เหลี่ยม (#), วงเล็บ เครื่องหมายทับ และคำภาษาอังกฤษ เช่น Extension Number, Outside Phone Number หรือ Additional Number แต่ไม่เข้าใจว่าต้องกดอย่างไร
บางคนอ่านรหัส 9/0 แล้วเข้าใจว่าต้องกด 9 ตามด้วย 0 ทั้งที่เครื่องหมายทับใช้แสดงทางเลือก ขณะที่บางคนเห็น (100–499 or 10–49) แล้วเข้าใจว่าเป็นหมายเลขที่ใช้ได้ทุกตู้ ทั้งที่หมายเลขภายในขึ้นอยู่กับ Numbering Plan ที่กำหนดไว้จริง
การอ่านตารางรหัสใช้งาน Panasonic KX-TES824 อย่างถูกต้องต้องเริ่มจากตรวจสอบชนิดโทรศัพท์ PT หรือ SLT ดูสถานะที่อนุญาตให้กดรหัส ตรวจ Numbering Plan และอ่านคอลัมน์ Feature, Numbering กับ Additional Number ให้ครบก่อนลงมือกด
นอกจากนี้ ต้องแยกระหว่าง Feature Number ซึ่งเป็นรหัสใช้งานสำหรับพนักงาน กับ System Programming Number เช่น [001], [009] หรือ [404] ซึ่งใช้ตั้งค่าระบบและต้องเข้าผ่านโหมดโปรแกรมโดยผู้มีสิทธิ์
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีอ่านตาราง Feature Number Table ของ Panasonic KX-TES824 ตั้งแต่พื้นฐาน ความแตกต่างของ PT และ SLT การอ่านเครื่องหมายในคู่มือ วิธีประกอบรหัสกับตัวแปร พร้อมตัวอย่างการใช้งานจริง ตาราง Troubleshooting, Checklist และคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ผู้ใช้งานและช่างไอทีสามารถเปิดคู่มือแล้วอ่านรหัสได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องเดาคำสั่ง
1. Feature Number Table คืออะไร
Feature Number Table คือส่วนของคู่มือ Panasonic KX-TES824 ที่รวบรวมรหัสตัวเลขสำหรับเรียกใช้งานฟังก์ชันของตู้สาขาโทรศัพท์
ตารางนี้อยู่ใน User Manual หมวด 4.2 Feature Number Table และมีข้อมูลสำคัญ เช่น
- รหัสโทรหาหมายเลขภายใน
- รหัสเรียก Operator
- รหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติ
- รหัสเลือกกลุ่มสายนอก
- รหัสโทรด่วน
- รหัสรับสายแทน
- รหัสพักสายและเรียกสายกลับ
- รหัสโอนสายหรือเปิดบริการเสริม
- รหัสตั้งค่าฟังก์ชันผู้ใช้ที่ระบบรองรับ
ทำไมต้องมี Feature Number
โทรศัพท์บางรุ่นไม่มีปุ่มฟังก์ชันเฉพาะ เช่น DSS, TRANSFER หรือปุ่ม CO
ผู้ใช้งานจึงต้องใช้ Feature Number เพื่อเรียกฟังก์ชันผ่านแป้นตัวเลขตามขั้นตอนที่คู่มือกำหนด
ตัวอย่าง
หากต้องการเลือกกลุ่มสายนอก ผู้ใช้งานสามารถใช้รหัสเริ่มต้นตามตาราง แล้วตามด้วยหมายเลขกลุ่มสายนอกที่ต้องการ
แต่หากต้องการโอนสายขณะสนทนา อาจต้องใช้ปุ่ม TRANSFER หรือ Hooking/Flash ตามชนิดโทรศัพท์ ไม่ใช่ยกหูแล้วกดรหัสในตารางทุกกรณี
2. รู้จัก PT และ SLT ก่อนอ่านรหัส
คู่มือ Panasonic KX-TES824 แยกขั้นตอนการใช้งานตามประเภทโทรศัพท์
PT คืออะไร
PT ย่อมาจาก Proprietary Telephone หมายถึงโทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่ใช้กับตู้สาขาและรองรับปุ่มควบคุมเฉพาะรุ่น
ตัวอย่างปุ่มที่อาจพบ ได้แก่
- INTERCOM
- CO
- TRANSFER
- HOLD
- REDIAL
- SP-PHONE
- PROGRAM
- AUTO DIAL/STORE
- ปุ่ม DSS
ความสามารถของปุ่มขึ้นอยู่กับโทรศัพท์รุ่นที่ใช้งานจริง
SLT คืออะไร
SLT ย่อมาจาก Single Line Telephone หมายถึงโทรศัพท์แบบสายเดียวทั่วไปที่ต่อกับช่อง Extension ซึ่งรองรับโทรศัพท์ชนิดดังกล่าว
SLT มักใช้การกดรหัสผ่านแป้นตัวเลข และอาจใช้ปุ่ม Flash หรือการกดแป้นรับสายตามขั้นตอนเฉพาะ
ตารางเปรียบเทียบ
| รายการ | PT | SLT |
|---|---|---|
| ชนิดโทรศัพท์ | โทรศัพท์ระบบ Panasonic | โทรศัพท์อนาล็อกทั่วไป |
| ปุ่ม CO | อาจมี | โดยทั่วไปไม่มี |
| ปุ่ม TRANSFER | อาจมี | ใช้ Flash/Hooking ตามคู่มือ |
| ปุ่ม HOLD | อาจมี | ใช้วิธีพักสายตามที่รองรับ |
| การใช้ Feature Number | รองรับตามฟังก์ชัน | เป็นวิธีใช้งานสำคัญ |
| การแสดงหมายเลขภายใน | บางรุ่นมีหน้าจอ | ส่วนใหญ่ไม่มี |
การใช้รหัส * และ # | ตามฟังก์ชัน | ต้องมีปุ่มและรองรับระบบ Tone |
วิธีอ่านสัญลักษณ์ PT/SLT
หากคู่มือระบุ PT/SLT หมายถึงขั้นตอนนั้นรองรับโทรศัพท์ทั้งสองประเภทตามเงื่อนไขที่กำหนด
หากแสดงเฉพาะ PT ไม่ควรสรุปว่า SLT สามารถทำขั้นตอนเดียวกันได้
หากคู่มือแสดงขั้นตอนต่างกัน ต้องใช้วิธีที่ตรงกับโทรศัพท์จริง
3. ตาราง Feature Number Table มีคอลัมน์อะไรบ้าง
Panasonic User Manual หมวด 4.2.1 แสดงข้อมูลหลักสามส่วน
| คอลัมน์ | ความหมาย | วิธีอ่าน |
|---|---|---|
| Feature | ชื่อฟังก์ชัน | ต้องการทำอะไร |
| Numbering | รหัสเริ่มต้น | ต้องกดรหัสใด |
| Additional Number | ตัวเลขเพิ่มเติม | ต้องกดเลขอะไรต่อ |
ตัวอย่างการอ่าน
สมมุติตารางระบุว่า
Feature: Outside (CO) Line Group Access
Numbering: 8
Additional Number: Outside CO Line Group Number (1–8) + Outside Phone Number
การอ่านที่ถูกต้องคือ
- ยกหูหรือเริ่มโทรตามขั้นตอน
- กดรหัส 8
- กดหมายเลขกลุ่มสายนอก 1–8 ที่มีอยู่จริง
- กดหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
ตัวอย่างสมมุติ
สำนักงานกำหนด CO Line Group 1 ไว้ และต้องการโทรออกไปยังหมายเลข 02XXXXXXX
ลำดับการกดคือ
8 → 1 → 02XXXXXXX
ตัวเลข 1 ในตัวอย่างเป็นหมายเลขกลุ่มสายนอก ไม่ใช่ Extension 101 หรือหมายเลข CO Line 1 เสมอไป
4. วิธีอ่านเครื่องหมาย / ในตารางรหัส Panasonic
เครื่องหมาย / หมายถึงตัวเลือกทางใดทางหนึ่งตามเงื่อนไขของรหัส ไม่ใช่คำสั่งให้กดทั้งสองค่าเรียงกัน
ตัวอย่าง 0/9
ในตาราง Operator Call สามารถพบรหัส 0/9
หมายความว่าใช้ 0 หรือ 9 ตามการกำหนดและเงื่อนไขของระบบ
ไม่ได้หมายความว่าต้องกด 0 แล้วตามด้วย 9
ตัวอย่าง 9/0
Automatic Line Access แสดงค่า 9/0
หมายความว่ารหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติอาจเป็น 9 หรือ 0 ตามการตั้งค่า
ตารางตัวอย่าง
| สัญลักษณ์ | วิธีอ่าน |
|---|---|
0/9 | เลือก 0 หรือ 9 |
9/0 | เลือก 9 หรือ 0 |
1/0 | เลือกค่าหนึ่งตามความหมายที่ฟังก์ชันกำหนด |
#/0 | ใช้ # หรือ 0 ตาม Numbering Plan และคำอธิบาย |
2/3 | ใช้หนึ่งในสองค่า ไม่ใช่กด 23 โดยอัตโนมัติ |
จุดที่ต้องระวัง
แม้เครื่องหมายทับหมายถึงทางเลือก แต่ต้องอ่านหัวข้อโปรแกรมหรือฟังก์ชันประกอบ เพราะตัวเลือกอาจมีเงื่อนไขเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น 0/9 สำหรับ Operator และ 9/0 สำหรับสายนอก อาจถูกตั้งให้สลับกันตามแผนหมายเลข
5. วิธีอ่านเครื่องหมาย + ในตาราง
เครื่องหมายบวกหมายถึงต้องกดรายการเพิ่มเติมต่อจากรายการก่อนหน้า
ตัวอย่าง
8 + CO Line Group Number + Outside Phone Number
อ่านว่า
- กด 8
- กดหมายเลขกลุ่มสายนอก
- กดหมายเลขปลายทาง
ตัวอย่างอื่น
Feature Number + Extension Number + #
อ่านว่า
- กด Feature Number
- กดหมายเลข Extension ที่ต้องการ
- กด # เพื่อจบคำสั่งตามที่คู่มือระบุ
ข้อควรเข้าใจ
เครื่องหมาย + เป็นสัญลักษณ์อธิบายลำดับ ไม่ใช่ปุ่มที่ต้องกดบนโทรศัพท์
6. วิธีอ่านวงเล็บ ( ) ในตาราง
วงเล็บใน Feature Number Table อาจใช้แสดงรหัสที่เปลี่ยนตาม Numbering Plan หรือแสดงกลุ่มค่าที่ต้องเลือก
ตัวอย่างจากคู่มือ
หมายเลขโทรศัพท์ภายในอาจอยู่ในรูปแบบ
- Plan 1: 100–199
- Plan 2: 100–499
- Plan 3: 10–49
ใน User Manual ค่าของ Plan 2 และ Plan 3 แสดงไว้ในวงเล็บต่อจาก Plan 1
วิธีอ่าน
หากตู้ใช้ Plan 1 ต้องดูรหัสของ Plan 1
หากตู้ใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 ต้องตรวจค่าที่ระบุไว้ในวงเล็บและตารางที่ตรงกับแผนหมายเลข
ตัวอย่าง
หากตู้สำนักงานใช้ Extension 101, 102 และ 103 ไม่ควรนำรหัสสำหรับหมายเลขภายในสองหลักของ Plan 3 มาใช้โดยไม่ตรวจสอบ
ข้อสำคัญ
วงเล็บในคู่มือไม่ได้มีความหมายเดียวกันทุกจุด ต้องอ่านคำอธิบายเหนือหรือใต้ตารางด้วย
7. เครื่องหมาย * และ # หมายถึงอะไร
เครื่องหมายดอกจันและเครื่องหมายสี่เหลี่ยมเป็นปุ่มที่อยู่บนแป้นโทรศัพท์
ทั้งสองปุ่มอาจเป็นส่วนหนึ่งของ Feature Number หรือใช้สำหรับยืนยันและจบคำสั่ง
เครื่องหมายดอกจัน *
อาจใช้เป็นส่วนหนึ่งของรหัส หรือใช้เรียกบริการตามที่ตู้รองรับ
เครื่องหมายสี่เหลี่ยม #
อาจใช้เป็นรหัสนำหน้า รหัสปิดท้าย หรือส่วนหนึ่งของคำสั่งตาม Numbering Plan
ตารางเปรียบเทียบ
| รูปแบบ | ความหมาย |
|---|---|
* | กดปุ่มดอกจันจริงเมื่อคู่มือระบุ |
# | กดปุ่มสี่เหลี่ยมจริงเมื่อคู่มือระบุ |
## | กด # สองครั้ง หากเป็นรหัสที่ใช้ใน Plan นั้น |
#40 | กด # แล้วตามด้วย 40 หากตรงกับแผนหมายเลข |
40 | กด 40 ตามแผนที่รองรับ |
#/0 | เลือก # หรือ 0 ตามเงื่อนไข ไม่ใช่กดทั้งสอง |
โทรศัพท์ SLT ไม่มีปุ่ม * หรือ # ทำอย่างไร
Panasonic User Manual ระบุว่าหากใช้ SLT ที่ไม่มีปุ่มดังกล่าว จะไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันที่ต้องใช้ปุ่มนั้นผ่านรหัสตามปกติได้
ควรใช้โทรศัพท์ที่มีปุ่มครบและรองรับการส่ง DTMF เมื่อจำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันเหล่านั้น
8. วิธีอ่านหมายเหตุ *1, *2 และเชิงอรรถ
เครื่องหมายที่อยู่ท้ายข้อมูลบางรายการ เช่น *1 หรือ *2 เป็นเครื่องหมายอ้างอิงเชิงอรรถ
ตัวอย่าง
ในตารางหมายเลขภายใน อาจมี *1 ต่อท้ายข้อมูลเพื่ออธิบาย Numbering Plan
ส่วนรหัส Automatic Line Access อาจมี *2 เพื่อบอกเงื่อนไขเกี่ยวกับรหัสใช้งาน
วิธีอ่านที่ถูกต้อง
- อ่านรหัสในตาราง
- ตรวจเครื่องหมายอ้างอิงที่ท้ายรายการ
- อ่านเชิงอรรถด้านล่างตาราง
- ตรวจว่าเงื่อนไขดังกล่าวใช้กับตู้ของสำนักงานหรือไม่
- จึงกดคำสั่งจริง
ข้อควรระวัง
*1 ที่เป็นเชิงอรรถไม่จำเป็นต้องหมายถึงให้กดปุ่มดอกจันตามด้วยเลข 1
ต้องแยกสัญลักษณ์อ้างอิงออกจากลำดับปุ่มที่ใช้จริง
9. Numbering Plan 1, 2 และ 3 คืออะไร
Numbering Plan เป็นรูปแบบการจัดหมายเลขที่ระบบใช้สำหรับ Extension และ Feature Number
Panasonic KX-TES824 รองรับแผนหมายเลขหลายรูปแบบผ่าน System Programming
ความแตกต่างโดยสรุป
| Numbering Plan | ตัวอย่างช่วง Extension |
|---|---|
| Plan 1 | 100–199 |
| Plan 2 | 100–499 |
| Plan 3 | 10–49 |
หมายเหตุ: ช่วงหมายเลขคือรูปแบบที่รองรับ ไม่ได้หมายความว่าตู้ทุกเครื่องมี Extension ใช้งานจริงครบทุกหมายเลข
ทำไมรหัสบางตัวจึงแตกต่างกัน
เพราะเมื่อเลือก Numbering Plan ที่ต่างกัน อาจเกิดความขัดแย้งระหว่างรหัสฟังก์ชันกับหมายเลข Extension
Panasonic จึงกำหนดหมายเลขบางฟังก์ชันแตกต่างตามแผน
ตัวอย่าง
รหัส Group Call Pickup อาจใช้
40ใน Plan 1#40ใน Plan 2 หรือ Plan 3
ต้องตรวจสอบ Numbering Plan จริงก่อนใช้งาน
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
โปรแกรม [009] ใช้กำหนดหมายเลข Extension
ส่วน [012] เกี่ยวข้องกับ Second Feature Numbering Plan ตามความสามารถที่ Feature Guide ระบุ
การเปลี่ยน Numbering Plan กระทบการใช้งานหลายรายการ จึงควรเป็นงานของผู้ดูแลระบบ ไม่ใช่ขั้นตอนที่ผู้ใช้งานทั่วไปต้องเปลี่ยนเพื่อแก้ปัญหารหัสเดียว
10. วิธีตรวจว่าตู้ใช้ Numbering Plan ใด
วิธีที่ 1 ตรวจจากเอกสารระบบ
หากมีเอกสารส่งมอบงานติดตั้ง ให้ตรวจรายการ Numbering Plan ที่กำหนดไว้
วิธีที่ 2 ตรวจหมายเลข Extension
ดูรูปแบบหมายเลขภายในที่สำนักงานใช้งาน
ตัวอย่างเช่น 101–108 หรือ 11–18
อย่างไรก็ตาม รูปแบบหมายเลขเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่เพียงพอสำหรับยืนยันทุกค่าของระบบ
วิธีที่ 3 ตรวจจาก System Programming
ให้ผู้ดูแลระบบอ่านค่าที่เกี่ยวข้องกับ Feature Numbering และ Extension Number
วิธีที่ 4 ทดสอบรหัสที่ปลอดภัย
ทดสอบฟังก์ชันที่ไม่เปลี่ยนค่าความปลอดภัยหรือกระทบการใช้งาน เช่น การโทรภายในและการเลือกสายนอกที่ได้รับอนุญาต
ข้อควรระวัง
ไม่ควรกดรหัสตั้งค่า FWD, DND, Lock หรือ Security แบบสุ่มเพื่อตรวจ Numbering Plan เพราะอาจเปลี่ยนสถานะการทำงานของเครื่องจริง
11. ตัวอย่างอ่านรหัสโทรภายใน Intercom Call
การโทรภายในเป็นตัวอย่างที่เข้าใจง่ายที่สุด
ข้อมูลจากตาราง
Feature: Intercom Call
Numbering: Extension Number
ขั้นตอนสำหรับ SLT
- ยกหูโทรศัพท์
- รอฟัง Dial Tone
- กดหมายเลขภายในที่ต้องการ
- รอสัญญาณเรียก
- สนทนาเมื่อปลายทางรับสาย
ตัวอย่าง
โทรจาก Extension 101 ไป 102
ลำดับคือ
ยกหู → 102 → รอรับสาย → สนทนา
ขั้นตอนสำหรับ PT
สามารถใช้ปุ่ม INTERCOM แล้วกดหมายเลขภายใน หรือใช้ปุ่ม DSS ที่ได้รับการกำหนดไว้ หากโทรศัพท์รองรับ
ข้อควรระวัง
ต้องใช้หมายเลข Extension จริง ไม่ใช่หมายเลข Jack โดยอัตโนมัติ
12. ตัวอย่างอ่านรหัสเรียก Operator
ในตาราง Operator Call มีรหัส 0/9
วิธีอ่าน
หากสำนักงานกำหนด Operator Call เป็น 0 ให้กด 0
หากกำหนดเป็น 9 ให้กด 9
ตัวอย่าง
ยกหู → 0 → รอ Operator รับสาย
ทำไมบางตู้กด 0 แล้วออกสายนอก
เพราะระบบอาจกำหนดรหัส Automatic Line Access เป็น 0 และใช้ 9 สำหรับ Operator
การทำงานขึ้นอยู่กับการตั้งค่าจริง ไม่ใช่ยึดเลขเดียวจากตัวอย่างทุกสำนักงาน
โปรแกรมที่ควรตรวจเมื่อมีปัญหา
- Operator Assignment
- Automatic Line Access
- Numbering Plan
ผู้ใช้ทั่วไปควรสอบถามรหัสที่กำหนดในสำนักงานก่อนใช้งาน
13. ตัวอย่างอ่านรหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติ
Feature: Automatic Line Access
Numbering: 9/0
Additional Number: Outside Phone Number
วิธีอ่าน
- ยกหู
- กดรหัสเลือกสายนอกที่สำนักงานกำหนด
- รอฟังสัญญาณตามขั้นตอน
- กดหมายเลขปลายทางภายนอก
ตัวอย่าง
สมมุติตู้ใช้เลข 9 เลือกสายนอก
ต้องการโทรหมายเลข 02XXXXXXX
ลำดับคือ
ยกหู → 9 → 02XXXXXXX
ข้อควรระวัง
รหัส 9 ไม่ได้เหมือนกันทุกตู้
หากสำนักงานใช้ 0 เลือกสายนอก ต้องใช้ 0 แทน
การโทรออกสำเร็จยังขึ้นอยู่กับ CO Line ว่างและสิทธิ์ของ Extension
14. ตัวอย่างอ่านรหัสเลือกกลุ่มสายนอก G-CO
Feature: Outside (CO) Line Group Access
Numbering: 8
Additional Number: Outside CO Line Group Number (1–8) + Outside Phone Number
ตัวอย่าง
ต้องการใช้ CO Line Group 2 โทรไปหมายเลขภายนอก
ลำดับคือ
ยกหู → 8 → 2 → หมายเลขภายนอก
ความหมายของตัวเลข
| ตัวเลข | ความหมาย |
|---|---|
| 8 | รหัสเรียกใช้กลุ่มสายนอก |
| 2 | หมายเลขกลุ่มที่เลือก |
| หมายเลขภายนอก | หมายเลขปลายทาง |
ข้อควรระวัง
กลุ่มสายนอกต้องได้รับการกำหนดไว้จริง และ Extension ต้องมีสิทธิ์ใช้งานตามโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
การกด 82 ไม่ได้หมายความว่าจะใช้งานได้ทุกระบบหากไม่มีกลุ่ม 2 หรือไม่ได้รับอนุญาต
15. ตัวอย่างอ่านรหัส Group Call Pickup
Group Call Pickup ใช้รับสายแทนเครื่องโทรศัพท์ที่อยู่ในกลุ่มที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างจาก Numbering Plan
| Plan | รหัสตัวอย่าง |
|---|---|
| Plan 1 | 40 |
| Plan 2 | #40 |
| Plan 3 | #40 |
ตัวอย่างการใช้งาน
เมื่อมีโทรศัพท์ในกลุ่มดังอยู่ และเครื่องของผู้ใช้อยู่ในกลุ่มที่รองรับ
สำหรับ Plan 1:
ยกหู → 40
สำหรับ Plan 2 หรือ Plan 3:
ยกหู → #40
ทำไมบางคนกด 40 แล้วใช้ไม่ได้
อาจเป็นเพราะระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3 และต้องใช้รหัสนำหน้าตามที่กำหนด
นอกจากนี้ยังต้องตรวจกลุ่ม Extension และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องด้วย
16. วิธีอ่านรหัสที่มีตัวแปร Extension Number
ในคู่มืออาจใช้คำว่า
- Extension Number
- Extn. No.
- Called Extension Number
- Desired Extension Number
ทั้งหมดหมายถึงให้แทนด้วยหมายเลขภายในที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งนั้น
ตัวอย่าง
สมมุติคำสั่งรูปแบบทั่วไปเป็น
Feature Number + Extension Number + #
หาก Feature Number ที่ระบุในคู่มือสำหรับฟังก์ชันนั้นคือ 70 และต้องการอ้างอิง Extension 103 จะต้องดูรายละเอียดเพิ่มเติมของคำสั่งนั้นก่อนประกอบรหัส
เพราะหลายฟังก์ชันยังมีตัวแปร Set/Cancel หรือ Action Code เพิ่มเติม
หลักการ
อย่าแทน Extension Number โดยเดาจากหมายเลข Jack
หากต้องการอ้างถึง Extension 103 ให้ยืนยันก่อนว่า 103 เป็นหมายเลขภายในจริงในระบบ
17. วิธีอ่านตัวแปร Outside Phone Number
Outside Phone Number หมายถึงหมายเลขปลายทางภายนอกสำนักงาน
ตัวอย่าง
Feature: Automatic Line Access
Numbering: 9
Additional Number: Outside Phone Number
หมายความว่า หลังเลือกสายนอกแล้วให้กดหมายเลขปลายทางภายนอก
ตัวอย่างที่ถูกต้อง
9 → หมายเลขปลายทาง
ข้อควรระวัง
อย่าเพิ่มเลข 9 ซ้ำเข้าไปใน Outside Phone Number หากได้เลือกสายนอกแล้ว เว้นแต่เลขนั้นเป็นส่วนหนึ่งของหมายเลขปลายทางที่ต้องโทรจริง
การโทรออกยังขึ้นอยู่กับรูปแบบหมายเลขของผู้ให้บริการและข้อจำกัด TRS/COS ที่ตั้งไว้
18. วิธีอ่านตัวแปร Group Number, Parking Zone และ Code Number
ตัวเลขประเภทต่าง ๆ ในคู่มือมีความหมายไม่เหมือนกัน
| ตัวแปร | หมายถึง |
|---|---|
| Extension Number | หมายเลขภายใน |
| Outside Phone Number | หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก |
| CO Line Number | หมายเลขช่องสายนอก |
| CO Line Group Number | หมายเลขกลุ่มสายนอก |
| Extension Group Number | หมายเลขกลุ่มเครื่องภายใน |
| Parking Zone Number | หมายเลขพื้นที่พักสาย |
| Personal Speed Dial Number | ช่องบันทึกเบอร์โทรด่วนส่วนตัว |
| System Speed Dial Number | ช่องบันทึกเบอร์โทรด่วนส่วนกลาง |
| Security Code | รหัสรักษาความปลอดภัยที่กำหนดไว้ |
ตัวอย่าง Parking Zone
หากคู่มือระบุว่า Parking Zone Number (0–9) หมายความว่าให้เลือกหมายเลขพื้นที่พักสายระหว่าง 0 ถึง 9
ไม่ได้หมายความว่าให้กดตัวเลข 0 ถึง 9 เรียงกันทั้งหมด
ตัวอย่าง Speed Dial
หากคู่มือระบุ Personal Speed Dial Number (0–9) หมายความว่าเลือกหนึ่งช่องระหว่าง 0 ถึง 9
ไม่ใช่การกด 0123456789
19. วิธีแยก Feature Number กับ System Programming Number
เป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมากในการใช้งาน Panasonic KX-TES824
Feature Number
เป็นรหัสสำหรับเรียกใช้งานบริการจากโทรศัพท์ตามเงื่อนไข เช่น
- โทรภายใน
- เลือกสายนอก
- รับสายแทน
- พักสาย
- เปิดบริการเสริม
System Programming Number
เป็นหมายเลขรายการที่ใช้ตั้งค่าตู้สาขา เช่น
- [000] Date & Time
- [001] System Speed Dialling Number
- [009] Extension Number
- [404] Outside CO Line Group Number
- [408] Flexible Ringing – Day
ตารางเปรียบเทียบ
| รายการ | Feature Number | System Programming |
|---|---|---|
| ผู้ใช้งาน | พนักงานที่ได้รับสิทธิ์ | ผู้ดูแลระบบ/ช่าง |
| วิธีเข้าถึง | กดตามขั้นตอนการใช้โทรศัพท์ | ต้องเข้าสู่ Programming Mode |
| วัตถุประสงค์ | เรียกใช้งานฟังก์ชัน | เปลี่ยนค่าการทำงานของตู้ |
| ตัวอย่าง | 8 + Group Number | [404] |
| ความเสี่ยง | อาจเปลี่ยนฟังก์ชันผู้ใช้ | อาจกระทบหลาย Extension/CO |
ตัวอย่าง
หากต้องการเลือก CO Line Group ให้ใช้รหัสใช้งานตามคู่มือ
แต่หากต้องการเปลี่ยนว่า CO Line ใดอยู่กลุ่มใด ต้องเข้ารายการตั้งค่าระบบที่เกี่ยวข้อง เช่น [404]
จึงไม่ควรนำหมายเลขโปรแกรมไปกดตรงจาก SLT แล้วคาดหวังว่าจะเปิดหน้าตั้งค่าตู้ได้
20. ตารางสรุปวิธีอ่านรหัส Panasonic KX-TES824
| สิ่งที่พบในคู่มือ | ความหมาย | วิธีปฏิบัติ |
|---|---|---|
0/9 | มีทางเลือก | เลือกรหัสที่ระบบใช้จริง |
9/0 | มีทางเลือก | ไม่กดทั้งสองค่าต่อกัน |
+ | ลำดับที่ต้องกดเพิ่ม | กดรายการถัดไป |
( ) | หมายเหตุหรือทางเลือก | อ่านบริบทและ Plan |
* | ปุ่มดอกจันหรือส่วนหนึ่งของรหัส | กดเฉพาะเมื่อเป็นขั้นตอนจริง |
# | ปุ่มสี่เหลี่ยมหรือส่วนหนึ่งของรหัส | กดตามที่คู่มือระบุ |
*1, *2 | อาจเป็นเชิงอรรถ | อ่านหมายเหตุท้ายตาราง |
100–199 | ช่วงหมายเลข | เลือกหนึ่งหมายเลขจริง |
0–9 | ค่าที่เลือกได้ | เลือกหนึ่งค่า |
Outside Phone Number | หมายเลขภายนอก | ใส่หมายเลขปลายทาง |
Extension Number | หมายเลขภายใน | ใส่ Extension ที่ถูกต้อง |
PT | โทรศัพท์ระบบ Panasonic | ใช้ขั้นตอนของ PT |
SLT | โทรศัพท์สายเดียว | ใช้ขั้นตอนของ SLT |
Off-hook | เริ่มใช้งานสาย | ยกหูหรือใช้ปุ่มที่เทียบเท่า |
On-hook | สิ้นสุดหรืออยู่ในสถานะวางสาย | วางหูตามขั้นตอน |
FLASH/RECALL | ปุ่มหรือสัญญาณควบคุมสาย | ใช้ตามชนิดโทรศัพท์และสถานะ |
21. ตาราง Troubleshooting อ่านรหัสแล้วกดใช้งานไม่ได้
| อาการ | สาเหตุที่ควรตรวจ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| กด 9 แล้วไม่ออกสายนอก | ระบบอาจใช้ 0 | ตรวจ Automatic Line Access |
| กด 0 แล้วไป Operator | รหัส Operator ตามระบบ | ตรวจการตั้งค่า |
| กด 40 รับสายแทนไม่ได้ | Numbering Plan ต่างกัน | ตรวจ #40 |
| กดรหัสแล้วได้ Busy Tone | สิทธิ์หรือปลายทาง | ตรวจ COS และสถานะ |
| กด # แล้วไม่เกิดผล | รหัสไม่ตรง Plan | ตรวจตารางและเชิงอรรถ |
| SLT ใช้บางฟังก์ชันไม่ได้ | ฟังก์ชันรองรับเฉพาะ PT | ตรวจชนิดโทรศัพท์ |
| กด Extension แล้วไม่ติด | หมายเลขไม่ตรงระบบ | ตรวจ [009] |
| กด 8 แล้วเลือกกลุ่มไม่ได้ | CO Line Group | ตรวจกลุ่มและสิทธิ์ |
กดเลขเกินเพราะอ่าน / ผิด | เข้าใจเป็นลำดับต่อเนื่อง | เลือกเพียงหนึ่งทาง |
ใช้ *1 เป็นรหัสโดยผิด | อ่านเชิงอรรถผิด | ตรวจหมายเหตุคู่มือ |
| กดรหัสระหว่างสนทนาไม่ได้ | สถานะการใช้รหัสไม่ตรง | ตรวจขั้นตอน Feature |
| กดหมายเลขโปรแกรมแล้วไม่ทำงาน | ไม่ได้เข้าสู่ System Programming | ใช้วิธีตั้งค่าที่ถูกต้อง |
| รหัสใช้งานได้บางเครื่อง | ประเภทเครื่องและสิทธิ์ต่างกัน | ตรวจ PT/SLT และ COS |
| รหัสเดิมใช้ไม่ได้หลังเปลี่ยน Plan | Feature Numbering เปลี่ยน | ตรวจ Numbering Plan |
เครื่อง SLT ไม่มี * หรือ # | ข้อจำกัดแป้นโทรศัพท์ | ใช้เครื่องที่รองรับ |
22. วิธีตรวจรหัสใช้งานก่อนส่งมอบระบบให้ลูกค้า
สำหรับสำนักงานที่เพิ่งติดตั้ง Panasonic KX-TES824 ควรจัดทำตาราง Feature Number ที่ปรับให้ตรงกับระบบจริง
ขั้นตอนที่ 1 ระบุ Numbering Plan
บันทึกว่าใช้ Plan 1, 2 หรือ 3
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจหมายเลข Extension
บันทึกหมายเลขภายในทุกเครื่อง
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจ Operator Code
ยืนยันว่าใช้ 0 หรือ 9
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจ Automatic Line Access
ยืนยันว่าใช้ 9 หรือ 0
ขั้นตอนที่ 5 ตรวจ CO Line Group
บันทึกว่ามีกลุ่มใดเปิดใช้งานจริง
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจประเภทโทรศัพท์
แยก PT กับ SLT
ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบ Feature Number สำคัญ
ทดสอบเฉพาะคำสั่งที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานสำนักงาน เช่น โทรภายใน โทรออก รับสายแทน พักสาย และโอนสาย
ขั้นตอนที่ 8 จัดทำคู่มือย่อ
ทำตารางรหัสที่ใช้งานได้จริงสำหรับพนักงาน
ตัวอย่างคู่มือย่อ
| ฟังก์ชัน | รหัสที่สำนักงานใช้จริง |
|---|---|
| โทรภายใน | หมายเลข Extension |
| Operator | ระบุ 0 หรือ 9 |
| ออกสายนอก | ระบุ 9 หรือ 0 |
| เลือกกลุ่มสายนอก | ระบุรหัสและ Group |
| Group Pickup | ระบุ 40 หรือ #40 |
| พักสาย | ตามประเภทโทรศัพท์ |
| โอนสาย | ตาม PT/SLT |
| โทรด่วน | ตามช่องที่กำหนดไว้ |
ไม่ควรแจกตารางตัวอย่างโดยไม่ทดสอบ เพราะอาจไม่ตรงกับการตั้งค่าจริงของสำนักงาน
23. Checklist วิธีอ่านตารางรหัสใช้งาน Panasonic KX-TES824
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ใช้ User Manual ที่ตรงกับระบบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Feature Guide | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจว่ารหัสเป็น Feature หรือ System Programming | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจชนิดโทรศัพท์ PT/SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| อ่านคอลัมน์ Feature | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| อ่านคอลัมน์ Numbering | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| อ่านคอลัมน์ Additional Number | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
เข้าใจเครื่องหมาย / | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
เข้าใจเครื่องหมาย + | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| เข้าใจวงเล็บ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
เข้าใจ * และ # | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
ตรวจเชิงอรรถ *1, *2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหมายเลข Extension | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Operator Code | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Automatic Line Access | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ CO Line Group | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรออก | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Group Pickup | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบการใช้ PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบการใช้ SLT | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจสิทธิ์ COS/TRS | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำคู่มือรหัสสำหรับพนักงาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองข้อมูลการตั้งค่า | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบตารางรหัสที่ทดสอบแล้ว | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 Feature Number Table คืออะไร
เป็นตารางรหัสสำหรับเรียกใช้งานฟังก์ชันของตู้สาขา เช่น โทรภายใน เลือกสายนอก รับสายแทน และบริการเสริมต่าง ๆ
ตารางรหัสใช้งานอยู่หน้าไหนของคู่มือ
อยู่ใน Panasonic KX-TES824 User Manual หมวด 4.2 Feature Number Table โดยเลขหน้าอาจแตกต่างกันตามฉบับคู่มือ
PT กับ SLT ต่างกันอย่างไร
PT เป็นโทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่มีปุ่มฟังก์ชันเฉพาะตามรุ่น ส่วน SLT เป็นโทรศัพท์สายเดียวทั่วไปที่ใช้รหัสจากแป้นตัวเลขเป็นหลัก
เครื่องหมาย / หมายถึงอะไร
หมายถึงทางเลือก เช่น 9/0 ให้เลือก 9 หรือ 0 ตามการกำหนด ไม่ใช่กด 90
เครื่องหมาย + หมายถึงอะไร
หมายถึงให้กดข้อมูลเพิ่มเติมต่อจากรหัสก่อนหน้า ไม่ใช่ปุ่มที่ต้องกดจริง
วงเล็บในตารางหมายถึงอะไร
อาจใช้แสดงรหัสของ Numbering Plan อื่นหรือค่าทางเลือก ต้องอ่านคำอธิบายของตารางและเชิงอรรถประกอบ
*1 หรือ *2 ต้องกดตามหรือไม่
หากเป็นเครื่องหมายเชิงอรรถ ไม่ต้องกดตาม แต่ต้องอ่านหมายเหตุที่อ้างอิง
ทำไมบางตู้ใช้ 9 โทรออก แต่บางตู้ใช้ 0
เพราะ Automatic Line Access และ Operator Call สามารถกำหนดให้ใช้รหัสที่ต่างกันได้ตามระบบ
Numbering Plan มีผลกับรหัสหรือไม่
มีผล เพราะบาง Feature Number เปลี่ยนตาม Plan 1, 2 หรือ 3
ทำไมกด 40 แล้วรับสายแทนไม่ได้
อาจใช้ Numbering Plan ที่ต้องกด #40 หรือมีเงื่อนไขกลุ่มรับสายที่ไม่ตรงกับเครื่องใช้งาน
โทรศัพท์ SLT ใช้รหัส Feature Number ได้ทุกตัวหรือไม่
ไม่ได้ทุกตัว บางฟังก์ชันรองรับเฉพาะ PT หรือมีข้อจำกัดด้านปุ่มและความสามารถของ SLT
Extension Number กับ Extension Jack เหมือนกันหรือไม่
ไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน หมายเลขภายในสามารถถูกกำหนดผ่านโปรแกรมให้สัมพันธ์กับ Jack ที่ใช้งานจริง
Feature Number กับ System Programming Number ต่างกันอย่างไร
Feature Number ใช้เรียกบริการระหว่างใช้งานโทรศัพท์ ส่วน System Programming Number ใช้เปลี่ยนค่าของตู้สาขาในโหมดตั้งค่าระบบ
กดหมายเลข [404] เพื่อเลือกกลุ่มสายนอกได้ไหม
ไม่ได้ในลักษณะ Feature Number ปกติ เพราะ [404] เป็นรายการโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการตั้งกลุ่มสายนอก ส่วนการเลือกกลุ่มขณะโทรใช้รหัสที่กำหนดใน Feature Number Table
สามารถเปลี่ยน Feature Number ได้หรือไม่
บางรายการเปลี่ยนได้ตาม Numbering Plan และโปรแกรมที่รองรับ แต่ไม่ควรเปลี่ยนโดยไม่มีแผน เพราะอาจกระทบผู้ใช้งานหลายเครื่อง
ถ้ารหัสไม่ตรงคู่มือควรทำอย่างไร
ตรวจ Numbering Plan รุ่นโทรศัพท์ สิทธิ์ผู้ใช้งาน และค่าระบบจริงก่อนสรุปว่าคู่มือผิดหรือตู้เสีย
สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีอ่านตารางรหัสใช้งาน
การอ่าน Feature Number Table ของ Panasonic KX-TES824 ให้ถูกต้องต้องเข้าใจสามส่วนหลัก ได้แก่ Feature, Numbering และ Additional Number เพื่อทราบว่าฟังก์ชันนั้นใช้ทำอะไร ต้องกดรหัสใด และมีข้อมูลอะไรที่ต้องกดต่อ
ต้องแยกชนิดโทรศัพท์ PT กับ SLT เพราะบางฟังก์ชันมีปุ่มเฉพาะสำหรับ PT หรือมีขั้นตอนใช้งานต่างกัน
สัญลักษณ์สำคัญ เช่น / ใช้แสดงทางเลือก, + ใช้แสดงลำดับข้อมูลที่ต้องกดเพิ่ม, วงเล็บอาจแสดงรหัสของ Numbering Plan อื่น และ *1 หรือ *2 อาจเป็นเชิงอรรถที่ต้องอ่านคำอธิบายเพิ่มเติม
สิ่งสำคัญอีกอย่างคือ Panasonic KX-TES824 รองรับ Numbering Plan หลายแบบ ทำให้รหัสบางรายการต่างกัน เช่น Group Call Pickup ที่อาจใช้ 40 หรือ #40 ตามแผนที่เลือก
ผู้ใช้งานควรแยก Feature Number ออกจาก System Programming Number และไม่ควรกดหมายเลขโปรแกรมตั้งค่าตู้เหมือนกับรหัสใช้งานปกติ
ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งจัดทำตารางรหัสใช้งานเฉพาะสำนักงาน โดยตรวจ Numbering Plan หมายเลข Extension ประเภท PT/SLT และทดสอบรหัสที่จำเป็นจริงก่อนส่งมอบ เพื่อให้พนักงานสามารถใช้งานระบบโทรศัพท์ได้ถูกต้อง ลดการกดคำสั่งผิด และช่วยให้การดูแล Panasonic KX-TES824 ในระยะยาวทำได้ง่ายขึ้น
ComSiam Professional Team
