ComSiam Service
การโทรภายในจากโทรศัพท์ระบบ PT บนตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เป็นฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับติดต่อพนักงานหรือแผนกต่าง ๆ ภายในสำนักงาน โดยสามารถกดหมายเลข Extension ผ่านแป้นตัวเลข ใช้ปุ่ม INTERCOM หรือเรียกปลายทางผ่านปุ่ม DSS ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า
โทรศัพท์ Panasonic PT หรือ Proprietary Telephone แตกต่างจากโทรศัพท์ธรรมดา SLT ตรงที่มีปุ่มฟังก์ชันสำหรับควบคุมระบบตู้สาขาโดยเฉพาะ เช่น INTERCOM, CO, TRANSFER, HOLD, SP-PHONE และปุ่ม DSS ทำให้พนักงานสามารถโทรภายใน รับสาย โอนสาย และตรวจสอบสถานะเครื่องอื่นได้สะดวกขึ้น
ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีเครื่องประชาสัมพันธ์ Extension 101 และฝ่ายขาย Extension 102 หากพนักงานประชาสัมพันธ์ต้องการติดต่อฝ่ายขาย สามารถยกหูแล้วกด 102 หรือกดปุ่ม DSS ที่กำหนดให้เรียก Extension 102 ได้ทันทีตามรุ่นโทรศัพท์และการตั้งค่า
Panasonic KX-TES824 รองรับการโทรภายในจาก PT ด้วยการกดหมายเลข Extension โดยตรงหรือใช้ปุ่ม Direct Station Selection (DSS) โดยไม่จำเป็นต้องเลือก CO Line และไม่ต้องกดรหัสออกสายนอก 9 หรือ 0 ก่อนโทร
อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับรุ่นของโทรศัพท์ PT การตั้งค่า Line Preference หมายเลข Extension และปุ่มฟังก์ชันที่มีอยู่จริง
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีโทรภายในจากโทรศัพท์ระบบ PT บน Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน ตั้งแต่การใช้ INTERCOM, DSS, SP-PHONE การตรวจไฟสถานะปุ่ม การตั้งหมายเลขภายในตาม Numbering Plan 1/2/3 ไปจนถึงการแก้ปัญหาโทรภายในไม่ติด พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับผู้ใช้งานและช่างติดตั้งระบบโทรศัพท์สำนักงาน
1. โทรศัพท์ระบบ PT คืออะไร
PT ย่อมาจาก Proprietary Telephone หมายถึงโทรศัพท์ระบบที่ออกแบบให้ใช้งานร่วมกับตู้สาขา Panasonic ตามรุ่นและความเข้ากันได้ของอุปกรณ์
โทรศัพท์ประเภทนี้มีปุ่มควบคุมระบบโทรศัพท์มากกว่า SLT ทั่วไป และบางรุ่นมีหน้าจอแสดงหมายเลขภายใน ชื่อผู้โทร และสถานะการใช้งาน
① ปุ่ม INTERCOM
ใช้เลือกสายโทรศัพท์ภายในสำหรับโทรหา Extension อื่นตามการทำงานของรุ่นโทรศัพท์
ตัวอย่าง:
INTERCOM → 102 → รอรับสาย
② ปุ่ม DSS
DSS ย่อมาจาก Direct Station Selection
เป็นปุ่มที่กำหนดให้เรียก Extension ที่ต้องการได้โดยตรง เช่น กดปุ่มฝ่ายขายเพื่อโทรหา Extension 102
③ ปุ่ม SP-PHONE
ใช้เริ่มสนทนาผ่านลำโพงและไมโครโฟนของโทรศัพท์ในรุ่นที่รองรับ Hands-free Operation
④ ปุ่ม CO
ใช้เลือกสายนอกตามหน้าที่ที่กำหนด ไม่ใช่ปุ่มหลักสำหรับโทรภายใน
⑤ ปุ่ม TRANSFER
ใช้โอนสายระหว่างสนทนา ไม่ใช่ปุ่มที่ต้องกดก่อนเริ่มโทรภายในทั่วไป
⑥ ปุ่ม HOLD
ใช้พักสายตามความสามารถของโทรศัพท์และระบบ
2. PT กับ SLT โทรภายในต่างกันอย่างไร
ทั้ง PT และ SLT สามารถโทรภายในบน Panasonic KX-TES824 ได้ แต่มีวิธีใช้งานและปุ่มควบคุมที่แตกต่างกัน
| รายการ | โทรศัพท์ PT | โทรศัพท์ SLT |
|---|---|---|
| กดหมายเลข Extension | รองรับ | รองรับ |
| ปุ่ม INTERCOM | มีในรุ่นที่รองรับ | โดยทั่วไปไม่มี |
| ปุ่ม DSS | ตั้งค่าได้ในรุ่นที่รองรับ | โดยทั่วไปไม่มี |
| ปุ่ม SP-PHONE | มีในบางรุ่น | ขึ้นอยู่กับรุ่น |
| ปุ่ม CO | รองรับตามรุ่น | โดยทั่วไปไม่มี |
| แสดงสถานะ Extension | ผ่าน DSS ในรุ่นที่รองรับ | โดยทั่วไปไม่มี |
| โทรภายในด้วยเลขหมาย | ทำได้ | ทำได้ |
| การโอนสาย | ปุ่ม TRANSFER | Flash/Hooking ตามคู่มือ |
① ใช้ PT เหมาะกับงานแบบไหน
เหมาะกับประชาสัมพันธ์ ฝ่ายขาย เจ้าหน้าที่ประสานงาน หรือพนักงานที่ต้องโทรและโอนสายภายในบ่อย
② ใช้ SLT เหมาะกับงานแบบไหน
เหมาะกับจุดที่ต้องการโทรศัพท์พื้นฐาน เช่น ห้องพักพนักงาน ห้องเก็บสินค้า หรือพื้นที่ที่ไม่จำเป็นต้องใช้ปุ่มฟังก์ชันจำนวนมาก
③ PT ทุกยี่ห้อใช้กับ Panasonic KX-TES824 ได้หรือไม่
ไม่ได้ ต้องตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับและชนิดพอร์ตของตู้
โทรศัพท์ PT ไม่ใช่อุปกรณ์ที่สามารถใช้แทน SLT หรือ SIP Phone ทุกรุ่นได้โดยอัตโนมัติ
3. วิธีโทรภายในจากโทรศัพท์ PT ด้วยการกด Extension
วิธีนี้เป็นพื้นฐานที่เหมาะกับผู้เริ่มต้น
สมมุติต้องการโทรจาก Extension 101 ไป Extension 102
① ตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์พร้อมใช้งาน
ตรวจหน้าจอและสถานะโทรศัพท์ ไม่ควรมีการสนทนาหรือสายค้างอยู่ก่อนเริ่มทดสอบ
② ยกหูโทรศัพท์
ยก Handset เพื่อเข้าสู่สถานะ Off-hook
③ เลือก INTERCOM เมื่อจำเป็น
หากเครื่องกำลังเลือกสายนอกหรือถูกตั้ง Line Preference ให้เลือกสายประเภทอื่น ให้กด INTERCOM เพื่อเข้าสู่การโทรภายใน
สำหรับเครื่องที่ตั้งให้เลือก Intercom โดยอัตโนมัติ อาจกดหมายเลขภายในได้หลังยกหูโดยไม่ต้องกด INTERCOM ซ้ำ
④ กดหมายเลข Extension
กดหมายเลขปลายทาง เช่น
102
⑤ รอสัญญาณเรียก
ระบบจะเรียก Extension 102 ตามเงื่อนไขการรับสายของเครื่องปลายทาง
⑥ เริ่มสนทนา
เมื่อปลายทางรับสาย สามารถสนทนาได้ตามปกติ
⑦ วางหูเมื่อสนทนาเสร็จ
ระบบจะสิ้นสุดการเชื่อมต่อสายภายใน
ลำดับการโทร
ยกหู → INTERCOM หากจำเป็น → 102 → รอปลายทาง → สนทนา → วางหู
การโทรภายในไม่ต้องกดเลข 9 หรือ 0 เพื่อออกสายนอก
4. วิธีโทรภายในด้วยปุ่ม INTERCOM
ปุ่ม INTERCOM ช่วยให้ผู้ใช้งานเลือกการโทรภายในได้ชัดเจน โดยเฉพาะเครื่องที่ตั้งค่า Line Preference ต่างกัน
① กดปุ่ม INTERCOM
เลือกการใช้งานสายภายในตามวิธีที่โทรศัพท์รุ่นนั้นรองรับ
② กดหมายเลขภายใน
ตัวอย่างต้องการติดต่อฝ่ายบัญชี Extension 103
กด
103
③ รอสัญญาณจากปลายทาง
อาจได้ยิน Ringback Tone หรือสัญญาณตามรูปแบบการรับสาย
④ สนทนา
เมื่อปลายทางรับสาย ให้สนทนาตามปกติ
ตัวอย่าง
INTERCOM → 103 → รอรับสาย → สนทนา
ข้อควรระวัง
ถ้าเครื่อง PT ถูกตั้งให้ยกหูแล้วเลือก CO Line อัตโนมัติ การกดเลข 103 โดยไม่ตรวจสถานะอาจทำให้ระบบตีความตัวเลขเป็นการโทรออกสายนอก
การกด INTERCOM ก่อนจึงช่วยให้แน่ใจว่าเลือกเส้นทางโทรภายในถูกต้อง
5. วิธีโทรภายในโดยใช้ปุ่ม DSS
DSS หรือ Direct Station Selection ช่วยให้พนักงานโทรไปยัง Extension ที่ใช้บ่อยได้รวดเร็ว
ตาม Panasonic Feature Guide ปุ่ม DSS สามารถกำหนดจากปุ่ม Flexible CO/DSS/MESSAGE ที่รองรับ หรือจาก DSS Console ที่เข้ากันได้
① ตรวจสอบว่ามีปุ่ม DSS
ดูปุ่มบนโทรศัพท์ PT หรือ DSS Console ที่ติดตั้ง
② ตรวจสอบหมายเลขปลายทางของปุ่ม
ตัวอย่าง:
| ปุ่ม | ปลายทาง |
|---|---|
| DSS 1 | Extension 101 |
| DSS 2 | Extension 102 |
| DSS 3 | Extension 103 |
| DSS 4 | Extension 104 |
③ เริ่มการโทร
ยกหูแล้วกด DSS หรือใช้วิธี DSS Off-hook Mode ที่ระบบตั้งไว้ตามรุ่นและโปรแกรมที่รองรับ
④ รอปลายทางรับสาย
เมื่อโทรศัพท์ปลายทางตอบรับ สามารถสนทนาได้ทันที
⑤ วางหู
สิ้นสุดการสนทนา
ข้อดีของ DSS
- ลดการจำหมายเลข Extension
- ช่วยให้พนักงานโทรไปแผนกต่าง ๆ ได้รวดเร็ว
- ลดการกดหมายเลขผิด
- เหมาะกับโต๊ะประชาสัมพันธ์
- สามารถแสดงสถานะ Extension ผ่านไฟปุ่มได้ตามความสามารถของรุ่นโทรศัพท์
6. วิธีอ่านไฟสถานะของปุ่ม DSS
Panasonic User Manual ระบุสถานะพื้นฐานของไฟ DSS ดังนี้
| ไฟ DSS | ความหมาย |
|---|---|
| ดับ | Extension ปลายทางว่าง |
| สีแดงติดค้าง | Extension ปลายทางกำลังใช้งานสาย |
① ไฟดับ
หมายความว่าปลายทางอยู่ในสถานะ Idle ตามการตรวจของระบบ
สามารถใช้ปุ่ม DSS เรียกปลายทางได้ตามปกติ
② ไฟแดงติดค้าง
หมายความว่าปลายทางกำลังสนทนาอยู่
ควรรอให้ว่างหรือเลือกวิธีติดต่ออื่นตามความเหมาะสม
③ ไฟไม่ตรงกับสถานะจริง
ควรตรวจการกำหนดปุ่ม DSS หมายเลข Extension และความเข้ากันได้ของรุ่นโทรศัพท์
ข้อควรระวัง
ไฟ DSS ไม่ได้เป็นระบบแสดงสถานะการทำงานของพนักงานทุกประเภท เช่น ไม่ได้ยืนยันว่าพนักงานอยู่ที่โต๊ะหรือพร้อมสนทนาเสมอไป
ต้องพิจารณาสถานะตามที่คู่มืออธิบายเท่านั้น
7. วิธีโทรภายในแบบไม่ยกหูด้วย SP-PHONE
โทรศัพท์ PT บางรุ่นรองรับ Hands-free Operation ทำให้ผู้ใช้งานโทรและสนทนาผ่านลำโพงได้
① ตรวจสอบปุ่ม SP-PHONE
ตรวจว่ารุ่นโทรศัพท์รองรับ Hands-free
② กด SP-PHONE
เปิดการใช้งานลำโพงและสายภายในตามสถานะเครื่อง
③ กด INTERCOM หากจำเป็น
เพื่อเลือกการโทรภายใน
④ กดหมายเลข Extension
ตัวอย่าง
102
⑤ รอปลายทางรับสาย
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว สามารถพูดผ่านไมโครโฟนของโทรศัพท์
⑥ ปรับเสียงตามความเหมาะสม
ลดเสียงลำโพงหากเกิดเสียงหอนหรือเสียงสะท้อน
⑦ กด SP-PHONE เพื่อจบสาย
เมื่อสนทนาเสร็จ
ข้อควรระวัง
ไม่ใช่โทรศัพท์ PT ทุกเครื่องจะรองรับการสนทนาแบบ Hands-free เต็มรูปแบบ บางรุ่นรองรับเฉพาะการฟังผ่านลำโพงหรือมีข้อจำกัดเพิ่มเติม
ควรตรวจคู่มือของโทรศัพท์รุ่นจริงก่อนใช้งาน
8. Numbering Plan 1, 2 และ 3 มีผลต่อการโทรภายในจาก PT อย่างไร
Panasonic KX-TES824 รองรับ Numbering Plan หลายรูปแบบ
| Numbering Plan | ช่วง Extension | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| Plan 1 | 100–199 | 101, 102, 103 |
| Plan 2 | 100–499 | 101, 201, 301 |
| Plan 3 | 10–49 | 11, 12, 13 |
① Plan 1
ใช้หมายเลขภายในสามหลักในช่วง 100–199
ตัวอย่างโทรไปฝ่ายขาย:
INTERCOM → 102
② Plan 2
รองรับหมายเลขภายในสามหลักในช่วงกว้างขึ้น
ตัวอย่างโทรไปแผนกที่กำหนด Extension 201:
INTERCOM → 201
③ Plan 3
รองรับหมายเลขภายในสองหลัก
ตัวอย่างโทรไปฝ่ายขาย Extension 12:
INTERCOM → 12
④ วิธีเลือกหมายเลขให้ถูกต้อง
ต้องตรวจหมายเลข Extension ที่ระบบกำหนดไว้จริง ไม่ใช่ใช้ตัวเลขจากตัวอย่างทุกสำนักงาน
ตาม Feature Guide โปรแกรม [009] ใช้กำหนดหมายเลข Extension และ Numbering Plan ที่เกี่ยวข้อง
9. โปรแกรม [009] Extension Number เกี่ยวข้องอย่างไร
โปรแกรม [009] ใช้กำหนดหมายเลข Extension ที่สัมพันธ์กับ Extension Jack
① Extension Jack คืออะไร
เป็นช่องเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายในทางกายภาพของตู้สาขา
② Extension Number คืออะไร
เป็นหมายเลขที่ผู้ใช้งานกดเพื่อเรียกเครื่องปลายทาง
③ ตัวอย่าง
| Extension Jack | Extension Number |
|---|---|
| 01 | 101 |
| 02 | 102 |
| 03 | 103 |
| 04 | 104 |
ค่าข้างต้นเป็นตัวอย่างของระบบที่ใช้หมายเลขสามหลัก
④ ทำไมต้องตรวจ [009]
หากปุ่ม DSS หรือหมายเลขที่พนักงานกดไปผิดเครื่อง อาจเกิดจากผัง Extension และการตั้งค่าหมายเลขไม่ตรงกัน
⑤ ต้องแก้ไข [009] หรือไม่
ไม่ควรเปลี่ยนโดยไม่จำเป็น เพราะอาจกระทบ
- การโทรภายใน
- ปุ่ม DSS
- ระบบ DISA
- การโอนสาย
- การรับสายแทน
- เอกสารผังหมายเลข
- ฟังก์ชันที่อ้างถึง Extension
ควรอ่านค่าปัจจุบันและสำรองข้อมูลก่อนเปลี่ยนหมายเลข
10. วิธีตั้งปุ่ม DSS สำหรับโทรภายใน
โทรศัพท์ PT ที่รองรับ Flexible Button Programming สามารถกำหนดปุ่มให้เรียก Extension ได้
① ตรวจสอบรุ่น PT
ยืนยันว่ารุ่นโทรศัพท์รองรับการกำหนดปุ่ม DSS
② ระบุหมายเลข Extension
ตัวอย่างต้องการใช้ปุ่ม DSS โทรไปฝ่ายขาย Extension 102
③ เข้าสู่ Personal Programming
ใช้ขั้นตอนที่รองรับสำหรับรุ่นโทรศัพท์
④ เลือกปุ่ม Flexible Button
เลือกปุ่มที่ต้องการกำหนดใหม่
⑤ เลือกฟังก์ชัน DSS
สำหรับโทรศัพท์รุ่นที่รองรับ คู่มือระบุรหัสตั้งค่าปุ่ม DSS เป็น 1 + Extension Number
⑥ กำหนด Extension
ตัวอย่าง
1 → 102
⑦ กด STORE
บันทึกการตั้งค่า
⑧ ออกจาก Programming Mode
ดำเนินการตามรุ่นโทรศัพท์
⑨ ทดสอบปุ่ม DSS
กดปุ่มที่กำหนดและตรวจสอบว่าโทรไป Extension 102 ได้ถูกต้อง
ข้อควรระวัง
ขั้นตอนเข้าและออก Personal Programming อาจแตกต่างกันตามรุ่น PT เช่น รุ่นที่ใช้ปุ่ม PROGRAM หรือสวิตช์ PROGRAM
ไม่ควรสมมุติว่าปุ่มทุกตำแหน่งบนโทรศัพท์สามารถตั้งค่าเป็น DSS ได้
11. DSS กับ One-Touch Dialling ต่างกันอย่างไร
หลายสำนักงานสับสนระหว่างปุ่ม DSS และปุ่มโทรด่วน One-Touch
① DSS
ใช้เรียก Extension ที่กำหนดโดยตรง และสามารถแสดงสถานะของ Extension ผ่านไฟปุ่มตามรุ่นที่รองรับ
② One-Touch Dialling
ใช้โทรไปยังหมายเลขที่บันทึกไว้ โดยอาจเป็นหมายเลขภายในหรือหมายเลขภายนอกตามการกำหนด
ตารางเปรียบเทียบ
| รายการ | DSS | One-Touch |
|---|---|---|
| ใช้เรียก Extension | ได้ | ได้เมื่อบันทึกไว้ |
| ใช้โทรหมายเลขภายนอก | ไม่ใช่หน้าที่หลัก | รองรับตามการตั้งค่า |
| แสดงสถานะ Extension | รองรับตามรุ่น | ไม่ใช่หน้าที่หลัก |
| เหมาะกับ | โทรภายในบ่อย | โทรเบอร์ที่ใช้ประจำ |
| วิธีตั้งค่า | DSS Button Programming | One-Touch Dialling Programming |
③ ควรใช้แบบไหน
หากต้องการติดต่อพนักงานภายในและตรวจสถานะเครื่อง แนะนำให้ใช้ DSS เมื่ออุปกรณ์รองรับ
หากต้องการโทรไปยังหมายเลขปลายทางที่ใช้บ่อย ให้พิจารณา One-Touch Dialling
12. โทรภายในแล้วได้ยินเสียงเรียกกับเสียงพูดต่างกันอย่างไร
Panasonic KX-TES824 รองรับ Alternate Receiving—Ring/Voice สำหรับ PT ที่เข้ากันได้
① Ring Calling
เมื่อโทรไป Extension ปลายทางจะได้รับสัญญาณเรียกเข้าตามปกติ
ผู้รับสายยกหูหรือกดรับสายก่อนเริ่มสนทนา
② Voice Calling
หากปลายทางเปิดใช้รูปแบบ Voice Calling ที่รองรับ ผู้โทรอาจสามารถพูดผ่านลำโพงของ PT ปลายทางได้หลังเสียงยืนยันตามขั้นตอน
③ ทำไมบางเครื่องไม่มีเสียงกระดิ่ง
อาจเพราะปลายทางเลือกการรับสายแบบ Voice แทน Ring
④ ต้องตรวจอะไร
- รุ่น PT ที่รองรับ
- ค่า Alternate Receiving
- สถานะการรับสาย
- ระบบ Auto Answer
- การตั้งค่า DND/FWD ที่เกี่ยวข้อง
ข้อควรระวัง
การรับสายแบบ Voice และ Hands-free Answerback ไม่ใช่ความสามารถของ PT ทุกรุ่น
ต้องตรวจการรองรับก่อนสรุปว่าเครื่องเสียเพราะไม่ดังเหมือนโทรศัพท์ทั่วไป
13. วิธีใช้ Alternate Calling ระหว่าง Ring และ Voice
คู่มือ Panasonic อธิบายว่าผู้โทรสามารถเปลี่ยนรูปแบบการเรียกจาก Ring เป็น Voice หรือกลับกันได้เมื่อเงื่อนไขรองรับ
① โทรไปยัง Extension
กดหมายเลขปลายทางผ่าน INTERCOM หรือ DSS
② ตรวจรูปแบบการเรียก
ฟังว่าเครื่องปลายทางได้รับ Ring หรือ Voice Calling
③ ใช้คำสั่งสลับรูปแบบ
กดปุ่ม * ตามขั้นตอน Alternate Calling ของคู่มือเมื่อรองรับ
④ ตรวจการเปลี่ยนรูปแบบ
ระบบอาจเปลี่ยนรูปแบบการเรียกตามการตั้งค่าของปลายทาง
⑤ เริ่มสนทนา
ดำเนินการตามสถานะการรับสายที่เกิดขึ้น
ข้อจำกัด
ต้องตรวจชนิดโทรศัพท์และเงื่อนไขของฟังก์ชันก่อนใช้งาน ไม่ควรใช้การกด * ระหว่างการสนทนาทั่วไปโดยไม่ทราบว่าระบบอยู่ในสถานะใด
14. วิธีแก้ปัญหาปุ่ม INTERCOM ใช้ไม่ได้
หากกด INTERCOM แล้วไม่สามารถโทรภายในได้ ควรตรวจสอบเป็นลำดับ
① ตรวจไฟสถานะ INTERCOM
ตรวจว่าปุ่มตอบสนองและเครื่องเข้าสู่สถานะที่ถูกต้องหรือไม่
② ตรวจหมายเลข Extension
ทดลองกดหมายเลขปลายทางที่ทราบว่ามีอยู่จริง
③ ตรวจสายเชื่อมโทรศัพท์
หากเป็น PT ที่ใช้วงจรข้อมูลจากตู้ ต้องตรวจสายและการต่อขาตามข้อกำหนดของระบบ
④ ตรวจ Line Preference
ดูว่าการยกหูหรือกด SP-PHONE เลือกสายนอกอัตโนมัติหรือไม่
⑤ ทดสอบ Extension อื่น
หากโทรได้บางหมายเลข ให้ตรวจปลายทางนั้นก่อน
⑥ ตรวจอุปกรณ์โทรศัพท์
ทดสอบด้วย PT ที่เข้ากันได้และทราบว่าปกติ เมื่อช่างสามารถดำเนินการได้อย่างปลอดภัย
15. วิธีแก้ปัญหาปุ่ม DSS กดแล้วไม่โทร
① ตรวจหมายเลขที่กำหนดใน DSS
อาจตั้งไว้ผิด Extension
② ตรวจไฟสถานะ
ถ้าไฟแดงติดค้าง ปลายทางอาจกำลังใช้สาย
③ ตรวจว่าปุ่มถูกตั้งเป็น DSS จริง
ปุ่มเดียวกันอาจถูกกำหนดเป็นฟังก์ชันอื่นไว้
④ ตรวจหมายเลข Extension หลังเปลี่ยนระบบ
หากช่างเปลี่ยนหมายเลขใน [009] แต่ไม่ได้อัปเดต DSS อาจทำให้ปุ่มโทรผิดปลายทาง
⑤ ตรวจ DSS Off-hook Mode [126]
Feature Guide ระบุว่าพฤติกรรมการกด DSS สัมพันธ์กับการตั้งค่า DSS Off-hook Mode
⑥ ทดสอบโทรด้วยหมายเลขโดยตรง
ถ้ากดหมายเลข Extension ได้ แต่กด DSS ไม่ได้ ควรตรวจการกำหนดปุ่มก่อนสรุปว่าพอร์ต Extension เสีย
16. วิธีแก้ปัญหา PT โทรภายในได้ แต่ไม่มีเสียงสนทนา
① ตรวจ Handset
ทดสอบไมโครโฟนและลำโพงของหูโทรศัพท์
② ทดสอบ SP-PHONE
หากรุ่นรองรับ ทดลองเปลี่ยนวิธีสนทนาเพื่อช่วยแยกจุดเสีย
③ ทดสอบสองทิศทาง
ให้ Extension A โทรไป B และ B โทรกลับ A
④ ตรวจสายเชื่อมต่อ
สาย PT อาจมีตัวนำหลายคู่สำหรับวงจรโทรศัพท์และข้อมูลตามรุ่นอุปกรณ์
⑤ ตรวจคู่สายที่พอร์ต Extension
ไม่ควรใช้การต่อสายแบบ SLT โดยไม่ตรวจข้อกำหนด PT
⑥ ตรวจอุปกรณ์
หากปัญหาเกิดเฉพาะโทรศัพท์เครื่องหนึ่ง ให้ทดสอบเปลี่ยนเครื่องที่เข้ากันได้ก่อนสรุปว่าตู้เสีย
17. ตาราง Troubleshooting โทรภายในจาก PT
| อาการ | สาเหตุที่ควรตรวจ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| กด Extension ไม่ได้ | หมายเลขไม่ตรง | ตรวจ [009] |
| กด INTERCOM แล้วไม่ทำงาน | ปุ่มหรือสถานะเครื่อง | ตรวจ PT และ Line Preference |
| ยกหูแล้วเลือก CO Line | Line Preference | กด INTERCOM ก่อน |
| กด DSS แล้วไม่โทร | ตั้งปุ่มผิด | ตรวจ DSS Programming |
| DSS โทรไปผิดเครื่อง | Extension ถูกเปลี่ยน | ตรวจหมายเลขและปุ่ม |
| DSS ไฟแดงตลอด | เครื่องปลายทางไม่ว่าง | ตรวจสถานะ Extension |
| โทรไปแล้วได้ Busy Tone | ปลายทางกำลังใช้สาย | ตรวจสถานะ |
| โทรไปแล้วไม่ดัง | Ring/Voice หรือ DND | ตรวจฟังก์ชันปลายทาง |
| โทรไปแล้วเสียงออกลำโพง | Voice Calling | ตรวจ Alternate Receiving |
| SP-PHONE ไม่มีเสียง | รุ่นไม่รองรับหรืออุปกรณ์เสีย | ตรวจคู่มือรุ่น PT |
| เสียงเบาผิดปกติ | Handset/สาย | ตรวจอุปกรณ์ |
| ได้ยินเสียงด้านเดียว | หูโทรศัพท์หรือวงจรสาย | ทดสอบสองทิศทาง |
| โทรผิดเครื่องหลังย้ายสาย | Jack/หมายเลขไม่ตรง | ตรวจผัง Extension |
| ทุก PT ใช้งานผิดปกติ | สถานะระบบ/การเชื่อมต่อ | ให้ช่างตรวจตู้ |
| ใช้ SLT แทน PT แล้วปุ่มหาย | อุปกรณ์คนละประเภท | ใช้ขั้นตอน SLT |
| DSS Console ไม่ทำงาน | การเชื่อมต่อหรือความเข้ากันได้ | ตรวจ Console และโปรแกรม |
18. ตัวอย่างผังการโทรภายในสำนักงาน 8 เครื่อง
สมมุติสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 และกำหนดหมายเลขดังนี้
| Jack | Extension | แผนก |
|---|---|---|
| 01 | 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 02 | 102 | ฝ่ายขาย |
| 03 | 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 04 | 104 | ฝ่ายบริการ |
| 05 | 105 | ผู้จัดการ |
| 06 | 106 | ฝ่ายจัดซื้อ |
| 07 | 107 | ฝ่ายเทคนิค |
| 08 | 108 | ธุรการ |
ค่าข้างต้นเป็นตัวอย่าง ต้องตรวจให้ตรงกับระบบจริง
① ทดสอบโทรจากประชาสัมพันธ์ไปฝ่ายขาย
INTERCOM → 102
② ทดสอบโทรจากฝ่ายขายไปบัญชี
INTERCOM → 103
③ ทดสอบโทรจากบัญชีไปบริการ
INTERCOM → 104
④ ทดสอบผ่าน DSS
กำหนด DSS ของประชาสัมพันธ์ให้เรียก Extension 102, 103 และ 104 แล้วกดทดสอบทีละปุ่ม
⑤ ทดสอบ SP-PHONE
ใช้โทรศัพท์รุ่นที่รองรับ Hands-free โทรภายในและตรวจเสียงสองทาง
⑥ ทดสอบกลับไปยังเครื่องต้นทาง
ให้ปลายทางโทรกลับและตรวจหมายเลขที่แสดงบน PT เมื่อรุ่นโทรศัพท์รองรับ
19. วิธีตรวจสอบก่อนส่งมอบงานติดตั้ง PT
① ตรวจรุ่นโทรศัพท์
ตรวจว่า PT แต่ละเครื่องรองรับกับ Panasonic KX-TES824
② ตรวจ Extension Jack
ยืนยันตำแหน่งการเชื่อมต่อจริง
③ ตรวจ Extension Number
อ่านหมายเลขใน [009]
④ ตรวจสายโทรศัพท์
ตรวจการเข้าหัวและคู่สายตามข้อกำหนดของ PT
⑤ ทดสอบ INTERCOM
โทรไปยัง Extension ที่ทราบว่าปกติ
⑥ ทดสอบ DSS
ตรวจไฟและปลายทางของทุกปุ่มที่ใช้งาน
⑦ ทดสอบ Hands-free
เฉพาะรุ่นที่รองรับ
⑧ ทดสอบเสียงสนทนา
ตรวจว่าทั้งสองฝ่ายได้ยินชัดเจน
⑨ ตรวจ Ring/Voice Calling
ตรวจการทำงานตามที่ผู้ใช้ต้องการ
⑩ บันทึกโปรแกรม
จัดทำรายงานค่าเดิม ค่าใหม่ และผลทดสอบ
20. Checklist การโทรภายในจากโทรศัพท์ PT
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบรุ่น PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจความเข้ากันได้ของ PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Extension Jack | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Extension Number [009] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Numbering Plan 1/2/3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสายโทรศัพท์ PT | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสัญญาณพร้อมโทร | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบปุ่ม INTERCOM | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบกดหมายเลขโดยตรง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรภายในโดยไม่กด 9/0 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจการเลือกสายเมื่อยกหู | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Line Preference | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจปุ่ม DSS | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจ DSS Off-hook Mode | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจไฟ DSS | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจปลายทางของ DSS | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ SP-PHONE | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่รองรับ |
| ทดสอบ Hands-free | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่รองรับ |
| ตรวจ Ring/Voice Calling | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Alternate Receiving | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบเสียงสนทนาสองทาง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบเมื่อปลายทางไม่ว่าง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจหมายเลขหลังย้ายสาย | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ตรวจว่าการวางสายสิ้นสุดการสนทนา | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบการโอนสายภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองค่าโปรแกรม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำผัง Extension/DSS | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ส่งมอบคู่มือย่อผู้ใช้งาน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 โทรภายในจาก PT อย่างไร
ยกหู เลือก INTERCOM เมื่อจำเป็น แล้วกดหมายเลข Extension ปลายทาง หรือใช้ปุ่ม DSS ที่ตั้งค่าไว้
ต้องกด INTERCOM ทุกครั้งหรือไม่
ขึ้นอยู่กับ Line Preference ของโทรศัพท์ หากเครื่องเลือก Intercom โดยอัตโนมัติ อาจกดหมายเลขได้โดยตรง แต่ถ้าเลือก CO Line ต้องกด INTERCOM เพื่อเลือกการโทรภายใน
โทรภายในต้องกด 9 ก่อนหรือไม่
ไม่ต้องกด เพราะ 9 หรือ 0 อาจเป็นรหัสออกสายนอกตามการตั้งค่าระบบ
ปุ่ม DSS คืออะไร
Direct Station Selection เป็นปุ่มสำหรับเรียก Extension ที่กำหนดไว้โดยตรง และสามารถแสดงสถานะปลายทางผ่านไฟปุ่มตามรุ่นที่รองรับ
ไฟ DSS สีแดงหมายถึงอะไร
ตาม User Manual ไฟแดงติดค้างหมายถึง Extension ปลายทางกำลังใช้สาย ส่วนไฟดับหมายถึง Idle
PT ทุกรุ่นมี DSS หรือไม่
ไม่จำเป็น ต้องตรวจรุ่นโทรศัพท์และปุ่มที่สามารถกำหนดค่าได้
สามารถโทรภายในแบบไม่ยกหูได้ไหม
ได้บน PT รุ่นที่รองรับ Hands-free ผ่าน SP-PHONE/INTERCOM ตามขั้นตอนของรุ่นนั้น
Numbering Plan 1 ใช้เลขอะไร
รองรับ Extension ช่วง 100–199 ตาม Feature Guide
Numbering Plan 2 ใช้เลขอะไร
รองรับ Extension ช่วง 100–499 โดยจำนวนพอร์ตโทรศัพท์จริงขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของตู้
Numbering Plan 3 ใช้เลขอะไร
รองรับ Extension ช่วง 10–49
ทำไมกด 102 แล้วโทรไม่ติด
อาจเป็นเพราะหมายเลข Extension ไม่ตรงกับระบบ ปลายทางไม่ว่าง หรือมีปัญหาอุปกรณ์และสาย ต้องตรวจ [009] กับการโทรจากเครื่องอื่น
ทำไมปุ่ม DSS กดแล้วไปผิดเครื่อง
อาจกำหนดปุ่มผิดหรือหมายเลข Extension ถูกเปลี่ยนหลังการติดตั้ง ต้องตรวจการตั้งค่าปุ่มและผังหมายเลข
ทำไมโทรไปแล้วปลายทางไม่ดัง แต่มีเสียงพูด
PT ปลายทางอาจเปิดการรับสายแบบ Voice Calling ตามฟังก์ชัน Alternate Receiving
โทรศัพท์ PT ต่างจาก SLT อย่างไร
PT มีปุ่มระบบและความสามารถควบคุมตู้มากกว่า ส่วน SLT ใช้การกดหมายเลขและรหัสฟังก์ชันผ่านแป้นเป็นหลัก
สามารถใช้ปุ่ม CO โทรภายในได้ไหม
ปุ่ม CO มีหน้าที่หลักสำหรับสายนอก ไม่ใช่ปุ่มที่ใช้แทน INTERCOM โดยทั่วไป ต้องตรวจการกำหนดปุ่มจริงก่อนใช้งาน
จำเป็นต้องตั้งค่า DSS ทุกเครื่องหรือไม่
ไม่จำเป็น การกดหมายเลข Extension โดยตรงยังสามารถใช้โทรภายในได้ แม้ไม่ได้ตั้ง DSS
ถ้าเปลี่ยน Extension Number ต้องตั้ง DSS ใหม่หรือไม่
ควรตรวจและปรับปุ่มที่อ้างถึงหมายเลขเดิม เพื่อให้เรียกปลายทางที่ถูกต้องหลังเปลี่ยนหมายเลข
สรุป Panasonic KX-TES824 วิธีโทรภายในจากโทรศัพท์ระบบ PT
การโทรภายในจาก Panasonic PT บนตู้สาขา KX-TES824 สามารถทำได้ด้วยการยกหู กด INTERCOM เมื่อจำเป็น แล้วกดหมายเลข Extension ปลายทาง หรือใช้ปุ่ม DSS ที่ได้รับการกำหนดไว้
การโทรภายในไม่จำเป็นต้องกด 9 หรือ 0 เพื่อเลือกสายนอก โดยหมายเลขที่ใช้ต้องตรงกับ Numbering Plan และการตั้งค่า Extension Number [009] ของระบบจริง
สำหรับพนักงานที่โทรภายในบ่อย การใช้ DSS ช่วยลดการกดเลขผิดและสามารถแสดงสถานะ Extension ผ่านไฟปุ่มตามความสามารถของโทรศัพท์ ขณะที่ SP-PHONE ช่วยให้สนทนาแบบ Hands-free ได้บนรุ่นที่รองรับ
หากโทรภายในไม่ได้ ควรเริ่มจากตรวจหมายเลข Extension, Line Preference, INTERCOM, DSS และการเชื่อมต่อของ PT ก่อนเปลี่ยนค่าระบบ
ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งจัดทำตาราง Extension Number กับ DSS ของแต่ละเครื่อง ทดสอบทั้งการกดหมายเลขโดยตรงและปุ่มลัด ตรวจเสียงสนทนาสองทาง และบันทึกค่าโปรแกรมก่อนส่งมอบ เพื่อให้พนักงานใช้งาน Panasonic KX-TES824 ได้ถูกต้อง สะดวก และลดปัญหาการโทรผิดแผนกในระยะยาว
ComSiam Professional Team
