Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าการรับสายด้วยกลุ่ม Hunting อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าการรับสายด้วยกลุ่ม Hunting อย่างไร? การตั้งค่า Idle Extension Hunting ต้องกำหนด Extension Group ด้วยโปรแกรม [600] จากนั้นเปิดการทำงาน Hunting Group Set ด้วยโปรแกรม [100] และเลือกวิธีค้นหาเบอร์ภายในว่างด้วยโปรแกรม [101] ระหว่าง Circular Hunting และ Terminated Hunting

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 ค้นหาเบอร์ภายในอื่นในกลุ่มเดียวกันโดยอัตโนมัติ เมื่อเบอร์ที่ถูกเรียกเป็นเบอร์แรกกำลังไม่ว่าง โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้โทรวางสายแล้วโทรหาเบอร์ใหม่ด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายมีเบอร์ภายใน 102, 103 และ 104 อยู่ใน Hunting Group เดียวกัน เมื่อมีสายโทรเข้าเบอร์ 102 แต่เบอร์ 102 กำลังสนทนาอยู่ ระบบสามารถค้นหาเบอร์ว่างถัดไปในกลุ่มและส่งสายต่อไปให้รับได้ตาม Hunting Type ที่ตั้งไว้

จุดสำคัญคือ Idle Extension Hunting ไม่ใช่ระบบกระจายสายที่สลับเบอร์รับสายใหม่ทุกครั้ง เพราะการค้นหาเบอร์อื่นจะเริ่มเมื่อปลายทางแรกไม่ว่าง และลำดับการค้นหาจะอ้างอิงหมายเลข Extension Jack ไม่ใช่เพียงหมายเลขภายในที่แสดงบนโทรศัพท์

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีตั้งค่า Panasonic KX-TES824 Hunting อย่างละเอียด ทั้งการจัด Extension Group การกำหนด Circular และ Terminated การเลือกจุดเริ่มต้น การทำงานร่วมกับ Busy, Call Forwarding, Do Not Disturb และ Log-in/Log-out ตลอดจนข้อแตกต่างจาก UCD และ Ring Group พร้อมตารางตรวจสอบและคำถามที่พบบ่อย

1. Idle Extension Hunting บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Idle Extension Hunting หรือ Station Hunting เป็นฟังก์ชันค้นหาเบอร์ภายในที่ว่างจากสมาชิกในกลุ่มเดียวกัน เมื่อเบอร์ภายในที่ผู้โทรเรียกเป็นหมายเลขแรกกำลังไม่ว่าง

ระบบจะค้นหาเบอร์ตามลำดับ Extension Jack และรูปแบบ Hunting Type ที่ผู้ดูแลกำหนดไว้

1.1 ตัวอย่างการทำงาน

สมมติว่าสำนักงานมีฝ่ายขาย 3 คน

เบอร์ภายใน	ผู้ใช้งาน	สถานะ
102	ฝ่ายขาย 1	กำลังสนทนา
103	ฝ่ายขาย 2	ว่าง
104	ฝ่ายขาย 3	ว่าง

หากลูกค้าโทรหาเบอร์ 102 ระบบสามารถข้ามเบอร์ 102 ซึ่งกำลังไม่ว่างและค้นหาเบอร์ 103 เพื่อให้รับสายแทน

หากเบอร์ 103 ไม่ว่างเช่นกัน ระบบจะพิจารณาเบอร์ถัดไปตาม Hunting Type ที่กำหนด

1.2 Hunting มีประโยชน์อย่างไร

ลดปัญหาสายติดเมื่อเบอร์แรกไม่ว่าง
ช่วยให้พนักงานในทีมรับสายแทนกัน
ลดการโทรซ้ำหลายครั้ง
เหมาะกับฝ่ายขายและฝ่ายบริการ
ใช้งานร่วมกับสายภายในได้
ใช้งานกับสายนอกที่ส่งตรงถึงเบอร์ภายในได้
สามารถกำหนดรูปแบบการค้นหาแยกตามกลุ่ม

2. Panasonic KX-TES824 ต้องใช้โปรแกรมอะไรสำหรับ Hunting

การตั้ง Idle Extension Hunting มีโปรแกรมหลัก 3 รายการ

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
[600]	Extension Group	กำหนดสมาชิกเบอร์ภายในของกลุ่ม
[100]	Hunting Group Set	เปิดหรือปิด Hunting ให้กลุ่ม
[101]	Hunting Type	เลือก Circular หรือ Terminated

2.1 ทำไมต้องตั้ง [600] ก่อน

เพราะต้องระบุให้ระบบทราบว่าเบอร์ภายในใดอยู่ในกลุ่มเดียวกัน

2.2 ทำไมต้องตั้ง [100]

แม้จะกำหนด Extension Group แล้ว แต่กลุ่มยังไม่ทำงานเป็น Idle Extension Hunting โดยอัตโนมัติ หากไม่ได้เปิดฟังก์ชัน Hunting ให้กลุ่มนั้น

2.3 ทำไมต้องตั้ง [101]

ใช้กำหนดว่าหลังพบเบอร์ไม่ว่าง ระบบจะค้นหาเบอร์ที่ว่างด้วยวิธีใด

2.4 ลำดับที่แนะนำ

ตรวจสอบพอร์ตและเบอร์ภายใน → ตั้ง [600] → เปิด [100] → เลือก [101] → ทดสอบสายจริง

3. Extension Group คืออะไร

Extension Group คือการจัดกลุ่มโทรศัพท์ภายในที่ใช้งานร่วมกันตามฟังก์ชันของตู้สาขา

Panasonic KX-TES824 รองรับ Extension Group ตั้งแต่หมายเลข 1 ถึง 8

3.1 ตัวอย่างการแบ่งกลุ่ม

Group	เบอร์ภายในตัวอย่าง	แผนก
1	101, 102	ประชาสัมพันธ์
2	103, 104, 105	ฝ่ายขาย
3	106, 107	ฝ่ายบัญชี
4	108, 109	ฝ่ายบริการ

ตารางเป็นตัวอย่างการออกแบบ ไม่ใช่ค่าพื้นฐานของตู้สาขาทุกเครื่อง

3.2 เบอร์ภายในอยู่ได้กี่กลุ่ม

เบอร์ภายในหนึ่งหมายเลขสามารถอยู่ใน Extension Group ได้หนึ่งกลุ่มในเวลาเดียวกัน

3.3 ใช้ Extension Group กับฟังก์ชันอื่นหรือไม่

ใช้ร่วมกับฟังก์ชันหลายประเภท ได้แก่

Group Call Pickup
Group Paging
Idle Extension Hunting
Uniform Call Distribution (UCD)
DISA Ring Group

ดังนั้นการย้ายเบอร์ภายในระหว่างกลุ่มอาจส่งผลต่อการทำงานส่วนอื่นของสำนักงานด้วย

4. Extension Jack ต่างจาก Extension Number อย่างไร

เรื่องนี้สำคัญมากสำหรับการกำหนด Hunting

Extension Jack หมายถึงหมายเลขพอร์ตภายในบนตู้สาขา ส่วน Extension Number คือหมายเลขที่พนักงานใช้โทรหากัน

4.1 ตัวอย่าง

Extension Jack	Extension Number	พนักงาน
02	102	ฝ่ายขาย A
03	103	ฝ่ายขาย B
04	104	ฝ่ายขาย C

ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่างการจับคู่พอร์ตกับหมายเลขภายใน

4.2 Hunting เรียงลำดับตามอะไร

คู่มือระบุว่าระบบค้นหาตามลำดับตัวเลขของ Extension Jack

ไม่ได้อ้างอิงลำดับชื่อพนักงานหรือป้ายชื่อเบอร์บนโทรศัพท์

4.3 ทำไมต้องตรวจสอบพอร์ตจริง

หากมีการเปลี่ยนหมายเลขภายในหรือย้ายสายไปยังพอร์ตอื่น ลำดับ Hunting อาจแตกต่างจากที่ผู้ใช้งานคาดหวัง

5. Circular Hunting คืออะไร

Circular Hunting เป็นรูปแบบค้นหาเบอร์ภายในที่ว่างแบบวนรอบตามลำดับหมายเลข Jack

เมื่อค้นหาจาก Jack ที่เป็นจุดเริ่มต้นแล้วไม่พบเบอร์ว่างใน Jack ลำดับถัดไป ระบบจะวนกลับไปตรวจสมาชิกที่อยู่ต้นลำดับของกลุ่มด้วย โดยค้นหาครบหนึ่งรอบตามเงื่อนไข

5.1 ตัวอย่าง

กลุ่มหนึ่งประกอบด้วย Jack 02, 03 และ 04

ผู้โทรเรียกเบอร์ที่อยู่ Jack 03 ซึ่งกำลังไม่ว่าง

ระบบจะตรวจ Jack 04 แล้ววนไป Jack 02 หากจำเป็น

5.2 ลำดับตัวอย่าง

Jack 03 ไม่ว่าง → Jack 04 → Jack 02

5.3 ข้อดี

สามารถค้นหาเบอร์ว่างได้รอบกลุ่ม ไม่หยุดเพียงเพราะถึง Jack หมายเลขสูงสุด

5.4 ข้อควรเข้าใจ

Circular Hunting ของ KX-TES824 ไม่ใช่ Round Robin ที่เปลี่ยนจุดเริ่มต้นอัตโนมัติหลังรับสายทุกครั้ง

จุดเริ่มต้นยังสัมพันธ์กับหมายเลขภายในที่ถูกเรียกเป็นลำดับแรก

6. Terminated Hunting คืออะไร

Terminated Hunting เป็นรูปแบบค้นหาเบอร์ว่างตามลำดับหมายเลข Jack ไปจนถึง Jack หมายเลขสูงสุดของกลุ่ม แล้วหยุดการค้นหา

6.1 ตัวอย่าง

กลุ่มประกอบด้วย Jack 02, 03 และ 04

ผู้โทรเรียกเบอร์ที่ Jack 03 ซึ่งกำลังไม่ว่าง

ระบบจะตรวจ Jack 04

หาก Jack 04 ไม่ว่างเช่นกัน ระบบจะไม่วนกลับไป Jack 02

6.2 ลำดับตัวอย่าง

Jack 03 ไม่ว่าง → Jack 04 → สิ้นสุดการค้นหา

6.3 ข้อดี

เหมาะกับการออกแบบเส้นทางสำรองที่กำหนดลำดับชัดเจน เช่น เบอร์หลัก → เบอร์สำรอง → เบอร์สุดท้าย

6.4 ข้อจำกัด

หากมีสมาชิกที่ว่างอยู่ใน Jack หมายเลขต่ำกว่าจุดเริ่มต้น ระบบจะไม่ย้อนกลับไปหาในรูปแบบ Terminated

7. Circular Hunting กับ Terminated Hunting ต่างกันอย่างไร

รายการ	Circular	Terminated
ค้นหาตามลำดับ Jack	ใช่	ใช่
ค้นหาเบอร์ถัดไป	ใช่	ใช่
วนกลับไป Jack ต่ำสุด	ใช่	ไม่
จำนวนรอบค้นหา	หนึ่งรอบ	ถึง Jack สูงสุด
เหมาะกับ	ค้นหาสมาชิกทั่วกลุ่ม	เส้นทางสำรองตามลำดับ
โปรแกรมกำหนด	[101]	[101]

7.1 ควรเลือก Circular เมื่อใด

เมื่อสำนักงานต้องการให้ระบบมีโอกาสค้นหาสมาชิกที่ว่างทุกตำแหน่งในกลุ่มตามลำดับที่รองรับ

7.2 ควรเลือก Terminated เมื่อใด

เมื่อกำหนดลำดับความรับผิดชอบของพนักงานไว้อย่างชัดเจน และต้องการให้ระบบหยุดเมื่อถึงสมาชิกสุดท้าย

8. จุดเริ่มต้นการรับสาย Hunting คืออะไร

Idle Extension Hunting ของ KX-TES824 เริ่มจากหมายเลขภายในที่ผู้โทรเรียกจริง

8.1 ตัวอย่าง

กลุ่มประกอบด้วยเบอร์ 102, 103 และ 104

ถ้าผู้โทรเรียก 102 ระบบจะเริ่มตรวจสถานะที่ 102

ถ้าผู้โทรเรียก 103 ระบบจะเริ่มตรวจสถานะที่ 103

8.2 ถ้าเบอร์แรกว่าง

สายจะเรียกเข้าหมายเลขที่ผู้โทรเลือกตามปกติ

ไม่จำเป็นต้องค้นหาเบอร์อื่น

8.3 ถ้าเบอร์แรกไม่ว่าง

ระบบจึงใช้ Hunting Type ค้นหาเบอร์ที่สามารถรับสายได้ในกลุ่มเดียวกัน

8.4 ทำไมเรื่องนี้สำคัญ

เพราะระบบไม่ได้กระจายสายใหม่ระหว่างพนักงานทุกครั้งเหมือนระบบ UCD

9. วิธีเตรียมข้อมูลก่อนตั้ง Hunting

ควรจัดทำตารางระบบจริงก่อนเข้าโปรแกรม

9.1 ข้อมูลที่ต้องมี

หมายเลข Extension Jack
หมายเลขเบอร์ภายใน
ชื่อพนักงานหรือแผนก
Extension Group
Hunting Type
เบอร์ที่ผู้โทรจะเรียกเป็นลำดับแรก
สถานะ FWD/DND
สถานะ Log-in/Log-out

9.2 ตัวอย่างแผน

Jack	เบอร์	Group	หน้าที่
02	102	2	เบอร์หลัก
03	103	2	เบอร์สำรอง
04	104	2	เบอร์สำรอง

Hunting Type: Circular

9.3 ตรวจสอบก่อนเริ่ม

ควรบันทึกค่าปัจจุบันของโปรแกรม [600], [100] และ [101] ก่อนแก้ไข เพื่อให้สามารถคืนค่าการทำงานเดิมได้เมื่อจำเป็น

10. วิธีตั้ง Extension Group ด้วยโปรแกรม [600]

โปรแกรม [600] ใช้กำหนดว่า Extension Jack อยู่ในกลุ่มหมายเลขใด

10.1 ขั้นตอน

ใช้โทรศัพท์ Panasonic Display PT ที่รองรับ System Programming
เข้าสู่ System Programming ด้วยสิทธิ์ที่ได้รับอนุญาต
เลือกโปรแกรม 600
กด NEXT
เลือกหมายเลข Extension Jack ที่ต้องการ
เลือกหมายเลข Extension Group ตั้งแต่ 1–8
กด STORE
ทำซ้ำสำหรับพอร์ตอื่น
กด END เมื่อเสร็จสิ้น

10.2 ตัวอย่าง

ต้องการให้ Jack 02, 03 และ 04 อยู่ Extension Group 2

ให้กำหนด Group 2 แยกสำหรับทั้งสาม Jack

10.3 ข้อควรระวัง

หากมีการใช้ Group Pickup, Paging หรือ UCD อยู่แล้ว การเปลี่ยน Extension Group อาจกระทบการทำงานเดิม

ต้องตรวจสอบผลกระทบก่อนบันทึกค่าใหม่

11. วิธีเปิด Hunting Group Set ด้วยโปรแกรม [100]

หลังจัดกลุ่มแล้ว ต้องเปิด Idle Extension Hunting ให้กลุ่มที่ต้องการ

11.1 โปรแกรม [100] คืออะไร

Hunting Group Set ใช้กำหนดให้ Extension Group เป็นกลุ่มที่รองรับ Idle Extension Hunting

11.2 ขั้นตอน

เข้าสู่ System Programming
เลือกโปรแกรม 100
กด NEXT
เลือก Extension Group ที่ต้องการ เช่น 2
กด SELECT เพื่อเลือก Enable
กด STORE
กด END หรือเลือกกลุ่มอื่นเพื่อดำเนินการต่อ

11.3 ตัวอย่าง

กลุ่มฝ่ายขายอยู่ Group 2

ให้เปิด Hunting Group Set [100] สำหรับ Group 2

11.4 ถ้าเลือก Disable

ระบบจะไม่ใช้กลุ่มดังกล่าวเป็น Idle Extension Hunting Group ตามเงื่อนไขของโปรแกรม

11.5 ข้อควรทราบ

หากยังไม่ได้เปิด [100] จะไม่สามารถใช้การตั้ง Hunting Type [101] ให้เกิดผลกับกลุ่มนั้นตามที่ต้องการได้

12. วิธีเลือก Hunting Type ด้วยโปรแกรม [101]

หลังเปิด Hunting Group Set แล้ว จึงกำหนดวิธีค้นหาเบอร์ว่าง

12.1 ขั้นตอน

เข้าสู่ System Programming
เลือกโปรแกรม 101
กด NEXT
เลือก Extension Group ที่เปิด Hunting ไว้
กด SELECT เพื่อเลือก Terminate หรือ Circular
กด STORE
กด END เพื่อออก

12.2 ตัวอย่าง Circular Hunting

สำหรับ Group 2 ให้เลือก Circular แล้วกด STORE

12.3 ตัวอย่าง Terminated Hunting

สำหรับ Group 2 ให้เลือก Terminate แล้วกด STORE

12.4 ข้อควรระวัง

โปรแกรม [101] จะใช้งานได้กับกลุ่มที่เปิด Enable ในโปรแกรม [100] แล้ว

ดังนั้นไม่ควรเริ่มตั้ง [101] ก่อนโดยละเลย [100]

13. ตารางสรุปคำสั่ง System Programming

โปรแกรม	ลำดับหลัก
[600]	600 → NEXT → Jack → Group → STORE
[100]	100 → NEXT → Group → SELECT Enable → STORE
[101]	101 → NEXT → Group → SELECT Hunting Type → STORE

13.1 ต้องใช้ปุ่ม PROGRAM หรือไม่

ต้องเข้าโหมด System Programming ก่อนตามขั้นตอนของ PT หรือเครื่องมือ Maintenance ที่รองรับ

ไม่ควรนำลำดับข้างต้นไปกดจากโทรศัพท์ SLT ปกติโดยไม่เข้าโปรแกรม

13.2 ต้องมีรหัสผ่านหรือไม่

System Programming เป็นการตั้งค่าระดับตู้สาขาที่ต้องใช้สิทธิ์และรหัสผ่านตามข้อกำหนดของระบบ

13.3 ทำเสร็จแล้วต้องรีสตาร์ตหรือไม่

ควรบันทึกค่าแล้วทดสอบตามคู่มือก่อน ไม่ควรรีสตาร์ตหรือ Factory Reset โดยไม่มีเหตุจำเป็น

14. วิธีทดสอบ Circular Hunting

สมมติว่ามีสมาชิกดังนี้

Jack	เบอร์	สถานะ
02	102	ว่าง
03	103	กำลังสนทนา
04	104	กำลังสนทนา

14.1 ขั้นตอนทดสอบ

ตั้งกลุ่มให้ใช้ Circular Hunting
ให้เบอร์ 103 และ 104 อยู่ระหว่างสนทนา
ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าเบอร์ 103
ตรวจสอบว่าเบอร์ 104 ไม่ว่าง
ระบบควรวนไปค้นหา Jack 02
ตรวจสอบว่าเบอร์ 102 ได้รับสายตามเงื่อนไข

14.2 ผลที่ต้องการ

ระบบสามารถวนกลับไปยังสมาชิกที่อยู่ต้นลำดับของกลุ่มได้

14.3 ข้อควรตรวจสอบ

หากไม่มีการวนกลับ ให้ตรวจโปรแกรม [101] และสถานะสมาชิกก่อนสรุปว่าระบบเสีย

15. วิธีทดสอบ Terminated Hunting

ใช้กลุ่มเดียวกัน

15.1 ขั้นตอน

เปลี่ยน Hunting Type เป็น Terminate
ให้เบอร์ 103 และ 104 ไม่ว่าง
ให้เบอร์ 102 ว่าง
โทรเข้าเบอร์ 103
ตรวจสอบพฤติกรรมการค้นหา

15.2 ผลที่คาดหวัง

ระบบค้นหาจาก Jack 03 ไป Jack 04 ซึ่งเป็น Jack หมายเลขสูงสุด แล้วหยุด

ไม่ควรวนกลับไป Jack 02

15.3 สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

ผู้โทรภายในควรได้รับ Busy Tone เมื่อไม่พบเบอร์ที่ว่างในเส้นทางที่ค้นหา

16. Hunting ทำงานกับสายภายในอย่างไร

Idle Extension Hunting รองรับ Intercom Call ที่เรียกไปยังเบอร์ภายในเครื่องเดียวโดยตรง

16.1 ตัวอย่าง

เบอร์ 101 โทรหาเบอร์ 102

หากเบอร์ 102 ไม่ว่างและอยู่ใน Hunting Group ที่เปิดใช้งาน ระบบจะค้นหาเบอร์อื่นในกลุ่มตาม Hunting Type

16.2 หากทุกเบอร์ไม่ว่าง

ผู้โทรจะได้รับ Busy Tone ตามเงื่อนไขของระบบ

16.3 ถ้าเบอร์แรกว่างแต่ไม่รับสาย

ไม่ควรสมมติว่า Idle Extension Hunting จะค้นหาเบอร์อื่นเพียงเพราะไม่มีผู้รับสาย

เพราะฟังก์ชันนี้ทำงานเมื่อเบอร์ที่ถูกเรียกกำลังไม่ว่าง ไม่ใช่ระบบ No Answer Escalation โดยตรง

17. Hunting ทำงานกับสายนอก CO Line อย่างไร

Feature Guide ระบุว่า Idle Extension Hunting ใช้กับ Outside CO Line Call ที่ถูกส่งตรงไปยังเบอร์ภายในหนึ่งหมายเลข

17.1 ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้ามาทาง CO1 ซึ่งระบบกำหนดปลายทางไว้เป็นเบอร์ 102

หากเบอร์ 102 กำลังไม่ว่าง ระบบสามารถใช้ Hunting เพื่อค้นหาสมาชิกที่ว่างในกลุ่มเดียวกัน

17.2 โปรแกรมสายเข้าที่เกี่ยวข้อง

ควรตรวจสอบการตั้งค่า CO Line Mode และปลายทางของสายนอก เช่น

โปรแกรม [414] โหมด Day
โปรแกรม [415] โหมด Night
โปรแกรม [416] โหมด Lunch

17.3 ข้อควรระวัง

หากสายเข้าถูกกำหนดเป็นกลุ่ม UCD หรือ DISA Ring Group อยู่แล้ว จะมีขั้นตอนกระจายสายเฉพาะของระบบเหล่านั้น

ไม่ควรเข้าใจว่า Idle Extension Hunting สามารถใช้แทนการตั้งค่ารูปแบบสายเข้าได้ทุกชนิด

18. Hunting กับ Busy/No Answer ต่างกันอย่างไร

ความแตกต่างสำคัญอยู่ที่เงื่อนไขเริ่มทำงาน

18.1 Idle Extension Hunting

เริ่มค้นหาเบอร์อื่นเมื่อเบอร์แรกที่ถูกเรียกไม่ว่าง

18.2 Call Forwarding Busy/No Answer

ส่งต่อสายไปยังปลายทางที่กำหนดเมื่อเบอร์ไม่ว่างหรือไม่รับสายภายในเวลาที่ตั้งไว้

18.3 ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Hunting	Busy/No Answer
ทำงานเมื่อ Busy	ใช่	ใช่
ทำงานเมื่อ No Answer	ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก	ใช่
ปลายทาง	สมาชิกว่างในกลุ่ม	เบอร์ FWD ที่กำหนด
โปรแกรมหลัก	[100], [101], [600]	FWD และ [202]
เลือกหลายสมาชิก	ได้	ไม่ใช่ลักษณะหลัก

18.4 เลือกใช้อย่างไร

หากต้องการให้ระบบค้นหาเบอร์ว่างในแผนกเมื่อเบอร์หลักติดสาย ให้ใช้ Hunting

หากต้องการให้เบอร์โอนสายหลังไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนด ควรใช้ Busy/No Answer FWD ตามเงื่อนไข

19. Hunting กับ Call Forwarding ทำงานร่วมกันอย่างไร

นี่เป็นข้อจำกัดสำคัญจาก Panasonic Feature Guide

19.1 สมาชิกระหว่างเส้นทางเปิด FWD

หากระบบค้นหาเบอร์ว่างแล้วพบสมาชิกที่ตั้ง FWD จะข้ามสมาชิกนั้นไป

19.2 สมาชิกแรกเปิด FWD

หากเบอร์ที่ถูกเรียกเป็นเบอร์แรกเปิด FWD อยู่ ระบบจะไม่ทำ Idle Extension Hunting

สายจะถูกส่งต่อไปยังปลายทาง FWD ที่กำหนดแทน

19.3 ตัวอย่าง

เบอร์ 102 เป็นเบอร์หลักและเปิด FWD ไป 105

แม้ 102 อยู่ใน Hunting Group ระบบจะใช้ FWD ไป 105 แทนการเริ่มค้นหา Hunting จาก 102

19.4 แนวทางแก้

หากต้องการใช้ Hunting ให้ตรวจสอบว่าเบอร์หลักไม่ได้เปิด FWD ที่เปลี่ยนเส้นทางสายอยู่

20. Hunting กับ Do Not Disturb ทำงานอย่างไร

20.1 สมาชิกระหว่างเส้นทางเปิด DND

ระบบจะข้ามสมาชิกที่เปิด DND ระหว่างค้นหาเบอร์ว่าง

20.2 เบอร์แรกเปิด DND

หากเบอร์ที่ถูกเรียกเป็นจุดเริ่มต้นเปิด DND อยู่ Idle Extension Hunting จะไม่ทำงาน

ระบบจะจัดการสายตามสถานะ DND ของเบอร์นั้น

20.3 ตัวอย่าง

เบอร์ 102 เป็นเบอร์หลักและเปิด DND

แม้เบอร์ 103 และ 104 ในกลุ่มจะว่าง ระบบจะไม่เริ่ม Hunting จาก 102 ตามเงื่อนไขนี้

20.4 วิธีตรวจสอบ

ตรวจสถานะ FWD/DND ของเบอร์หลักก่อนแก้ไข Hunting Type

21. Log-in/Log-out มีผลต่อ Hunting อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการให้สมาชิกออกจากกลุ่มชั่วคราวด้วย Log-out และกลับเข้าร่วมด้วย Log-in

21.1 เมื่อสมาชิก Log-out

ระบบจะข้ามสมาชิกนั้นระหว่างค้นหาเบอร์ว่างใน Hunting Group

21.2 เมื่อสมาชิก Log-in

สมาชิกจะกลับมามีสิทธิ์รับสายจากฟังก์ชันกลุ่มตามเงื่อนไข

21.3 คำสั่งหลัก

การทำงาน	รหัส
Log-in	`7360#`
Log-out	`7361#`

โทรศัพท์ SLT ที่รองรับสามารถใช้เลข 0 แทน # ในตำแหน่งยืนยันได้ตามคู่มือ

21.4 ข้อจำกัด

สมาชิกคนสุดท้ายที่ยัง Log-in อยู่ไม่สามารถ Log-out จากกลุ่มได้ตามเงื่อนไขของระบบ

22. วิธีทดสอบ Log-in/Log-out สำหรับ Hunting

22.1 ทดลอง Log-out

เลือกเบอร์ภายในที่เป็นสมาชิกกลุ่ม
ยกหูแล้วกด 7361#
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู
โทรทดสอบเข้าหาเบอร์หลักในกลุ่ม
ตรวจสอบว่าเบอร์ที่ Log-out ไม่ถูกเลือกเป็นปลายทาง Hunting ระหว่างค้นหา

22.2 ทดลอง Log-in

ยกหูจากเบอร์สมาชิก
กด 7360#
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู
ทดสอบอีกครั้ง

22.3 ข้อควรระวัง

ควรทดลองจากสมาชิกที่ไม่ใช่คนสุดท้ายของกลุ่ม และควรตรวจสถานะ FWD/DND ร่วมด้วย

23. Hunting ต่างจาก UCD อย่างไร

Uniform Call Distribution หรือ UCD เป็นระบบกระจายสายเรียกเข้าภายนอกให้สมาชิกในกลุ่มตามการจัดการของระบบ

23.1 Idle Extension Hunting

เริ่มทำงานเมื่อเบอร์ภายในที่ถูกเรียกเป็นลำดับแรกไม่ว่าง

23.2 UCD

จัดการสายที่ถูกส่งเข้ามายัง UCD Group แล้วค้นหาสมาชิกที่พร้อมรับตามลำดับการกระจายสายของระบบ

23.3 โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับ UCD

[520] — UCD Group

พร้อมกับการกำหนด CO Line Mode ให้เป็น UCD ในโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

23.4 ตารางเปรียบเทียบ

คุณสมบัติ	Idle Hunting	UCD
เริ่มจากเบอร์ที่ผู้โทรเรียก	ใช่	ไม่ใช่รูปแบบหลัก
กระจายสายไปยังกลุ่ม	เมื่อเบอร์แรกไม่ว่าง	ใช่
ค้นหาแบบ Circular	เลือกได้	เป็นหลักการกระจายหลัก
รองรับการรอคิว	ไม่ใช่หน้าที่หลัก	รองรับตามระบบ
ใช้ UCD OGM	ไม่ใช่	รองรับ
โปรแกรมหลัก	[100], [101]	[520] และ CO Line Mode
เหมาะกับ	เบอร์หลักมีเบอร์สำรอง	ทีมรับสายจำนวนมาก

24. Hunting ต่างจาก Ring Group อย่างไร

Ring Group ในบริบทของ KX-TES824 มักหมายถึง DISA Ring Group ที่ทำให้สมาชิกในกลุ่มได้รับเสียงเรียกพร้อมกันตามเงื่อนไขของระบบ

24.1 Hunting

ค้นหาเบอร์ว่างตามลำดับเมื่อเบอร์แรกไม่ว่าง

24.2 DISA Ring Group

สมาชิกของกลุ่มที่ได้รับการกำหนดเป็นปลายทาง DISA Ring สามารถได้รับเสียงเรียกพร้อมกัน

24.3 โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

การกำหนดปลายทาง DISA Ring Group เกี่ยวข้องกับโปรแกรม DISA และหมายเลข Extension Group ที่กำหนดไว้

24.4 ตารางเปรียบเทียบ

คุณสมบัติ	Hunting	DISA Ring Group
เรียกสมาชิกพร้อมกัน	ไม่ใช่	ใช่
ค้นหาเบอร์ทีละลำดับ	ใช่	ไม่ใช่
อาศัย Extension Group	ใช่	ใช่
เหมาะกับ	เบอร์สำรองตามลำดับ	กลุ่มรับสายพร้อมกัน

25. Hunting ใช้รับสายแบบ No Answer ได้หรือไม่

Idle Extension Hunting ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นระบบส่งต่อเมื่อไม่มีผู้รับทุกกรณี

25.1 ตัวอย่าง

เบอร์ 102 ว่าง แต่ไม่มีพนักงานอยู่ที่โต๊ะ

ระบบอาจปล่อยให้เบอร์ 102 ดังต่อไปตามการตั้งค่า แทนที่จะ Hunting ไป 103 ทันที

25.2 แนวทางที่เหมาะสม

หากต้องการให้สายย้ายไปยังเบอร์อื่นเมื่อไม่มีผู้รับ ควรตรวจสอบ Call Forwarding Busy/No Answer หรือรูปแบบกระจายสายอื่นที่เหมาะสม

25.3 ทำไมต้องแยก

เพื่อป้องกันการตั้ง Hunting แล้วเข้าใจผิดว่าจะช่วยแก้ปัญหาพนักงานไม่อยู่โต๊ะทุกกรณี

26. Hunting มีผลต่อ Message Waiting อย่างไร

Feature Guide ระบุว่าหากมี Message Waiting สำหรับเบอร์ที่ถูกเรียก สัญญาณ Message Waiting จะไม่ถูกส่งต่อไปยังสมาชิก Hunting ที่ได้รับสายแทน

26.1 ผลที่เกิดขึ้น

ไฟ MESSAGE หรือ Message/Ringer Lamp จะทำงานที่เบอร์ปลายทางเดิมตามเงื่อนไข

26.2 ทำไมต้องทราบ

เพื่อไม่ให้พนักงานเข้าใจผิดว่าระบบ Message Waiting เสียเพราะสมาชิกที่รับสายผ่าน Hunting ไม่ได้รับไฟข้อความ

27. ทำไมตั้ง Hunting แล้วโทรเข้าไม่กระจายสาย

27.1 ไม่ได้เปิด [100]

ตรวจสอบว่า Hunting Group Set เป็น Enable สำหรับกลุ่มที่ต้องการ

27.2 ตั้ง [101] แต่ไม่ได้เปิด [100]

ต้องเปิด Hunting ก่อนจึงจะใช้ Hunting Type ได้

27.3 สมาชิกอยู่คนละ Extension Group

ตรวจสอบ [600]

27.4 เบอร์แรกเปิด FWD

ระบบจะใช้ FWD แทน Hunting

27.5 เบอร์แรกเปิด DND

Hunting จะไม่เริ่มทำงานตามเงื่อนไขดังกล่าว

27.6 สมาชิก Log-out

ระบบจะข้ามสมาชิกที่ Log-out

27.7 สายไม่ได้เรียกไปยังเบอร์เดียวโดยตรง

ตรวจสอบว่าเส้นทาง CO Line หรือ DISA ส่งสายไปยังปลายทางแบบใด

27.8 เบอร์แรกว่างอยู่

หากเบอร์แรกว่าง Hunting ไม่จำเป็นต้องค้นหาเบอร์อื่น

28. ทำไม Circular Hunting ไม่วนกลับ

28.1 เลือก Terminated อยู่

ตรวจสอบโปรแกรม [101]

28.2 ลำดับ Jack ไม่ตรงที่เข้าใจ

ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack จริง

28.3 สมาชิกต้นลำดับไม่พร้อมรับสาย

อาจ Busy, เปิด FWD/DND หรือ Log-out

28.4 กลุ่มไม่ถูกเปิด Hunting

ตรวจสอบ [100]

28.5 สายไม่ได้เข้าเงื่อนไข Idle Extension Hunting

ควรทดสอบด้วย Intercom Call ที่เรียกเบอร์สมาชิกโดยตรงและตั้งให้เบอร์แรก Busy

29. ตารางแก้ปัญหา Panasonic KX-TES824 Hunting

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
Hunting ไม่ทำงาน	[100]
ค้นหาผิดกลุ่ม	[600]
ไม่วนกลับ	[101]
ค้นหาแล้ว Busy	สมาชิกทั้งหมดไม่พร้อม
เบอร์หลักไม่ Hunting	FWD/DND
ข้ามสมาชิกบางคน	Log-out/FWD/DND
โทรเข้า CO ไม่ Hunting	รูปแบบสายเข้า
No Answer ไม่ย้ายสาย	Hunting ไม่ใช่ No Answer FWD
UCD ไม่ทำงานเหมือน Hunting	เป็นฟังก์ชันคนละประเภท
Ring Group ดังพร้อมกัน	เป็นการกระจายสายอีกแบบ
ลำดับผิด	Extension Jack
มี Busy Tone	ไม่พบเบอร์ว่างในเส้นทางค้นหา
เบอร์รับแทนไม่มี Message Waiting	ทำงานตามเงื่อนไขคู่มือ

30. Checklist ตรวจสอบก่อนส่งมอบ Hunting

ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824
ตรวจสอบ Extension Number ทั้งหมด
ตรวจสอบ Extension Jack
ตรวจสอบโปรแกรม [600]
จัดสมาชิกกลุ่มถูกต้อง
ตรวจสอบโปรแกรม [100]
เปิด Enable ให้กลุ่มที่ต้องการ
ตรวจสอบโปรแกรม [101]
เลือก Circular หรือ Terminated
ทดสอบเบอร์แรกว่าง
ทดสอบเบอร์แรก Busy
ทดสอบสมาชิกถัดไป Busy
ทดสอบกรณีทุกเบอร์ Busy
ทดสอบ Circular วนกลับ
ทดสอบ Terminated หยุดที่ Jack สูงสุด
ทดสอบสาย Intercom
ทดสอบสาย CO Line ที่ส่งตรง
ตรวจสอบ FWD ของเบอร์แรก
ตรวจสอบ DND ของเบอร์แรก
ตรวจสอบ FWD/DND ของสมาชิกถัดไป
ตรวจสอบ Log-in/Log-out
ตรวจสอบผลกระทบต่อ Group Pickup
ตรวจสอบผลกระทบต่อ Paging
ตรวจสอบ UCD/DISA หากใช้งาน
บันทึกค่าก่อนและหลังแก้ไข
อบรมพนักงานเกี่ยวกับ Hunting

31. แบบฟอร์มทดสอบ Hunting

ชื่อโครงการ: ______________________

สถานที่ติดตั้ง: _____________________

วันที่ทดสอบ: ______________________

ผู้ทดสอบ: _________________________

Extension Group: __________________

Hunting Type: _____________________

รายการ	ผล
[600] Extension Group	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
[100] Hunting Group Set	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
[101] Hunting Type	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
เบอร์แรกว่าง	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
เบอร์แรก Busy	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
สมาชิกถัดไป Busy	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Circular Hunting	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Terminated Hunting	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
ทุกเบอร์ Busy	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
สมาชิก Log-out	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
เบอร์แรกเปิด FWD	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
เบอร์แรกเปิด DND	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
สาย Intercom	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
สาย CO Line	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง

หมายเหตุ: ______________________

รายการที่ต้องแก้ไข: ________________

ผู้ตรวจรับ: ______________________

32. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 Hunting คืออะไร

เป็นฟังก์ชันค้นหาเบอร์ภายในที่ว่างในกลุ่มเดียวกัน เมื่อเบอร์ที่ถูกเรียกเป็นลำดับแรกกำลังไม่ว่าง

ตั้ง Hunting ต้องใช้โปรแกรมอะไร

ใช้ [600] Extension Group, [100] Hunting Group Set และ [101] Hunting Type ร่วมกัน

โปรแกรม [600] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดว่า Extension Jack แต่ละพอร์ตอยู่ในกลุ่มใด

โปรแกรม [100] ใช้ทำอะไร

ใช้เปิดหรือปิด Idle Extension Hunting สำหรับ Extension Group ที่ต้องการ

โปรแกรม [101] ใช้ทำอะไร

ใช้เลือก Hunting Type ระหว่าง Circular และ Terminated

Circular Hunting คืออะไร

เป็นการค้นหาเบอร์ว่างตามลำดับ Jack แบบวนรอบหนึ่งครั้ง

Terminated Hunting คืออะไร

เป็นการค้นหาเบอร์ว่างตามลำดับ Jack ไปจนถึง Jack หมายเลขสูงสุดของกลุ่ม แล้วหยุด

Circular Hunting เหมือน Round Robin หรือไม่

ไม่เหมือนกัน เพราะ Circular Hunting ของระบบนี้ยังเริ่มจากเบอร์ที่ผู้โทรเรียก ไม่ใช่การเปลี่ยนผู้รับสายคนแรกหลังการโทรแต่ละครั้งเสมอไป

Hunting ทำงานเมื่อเบอร์แรกว่างหรือไม่

ถ้าเบอร์แรกว่าง ระบบจะเรียกเบอร์นั้นตามปกติ ไม่จำเป็นต้องค้นหาสมาชิกอื่น

Hunting ทำงานเมื่อไม่มีคนรับสายหรือไม่

Idle Extension Hunting ไม่ใช่ฟังก์ชันส่งต่อ No Answer โดยตรง หากต้องการส่งต่อเมื่อไม่มีผู้รับ ควรตรวจสอบ Busy/No Answer FWD

Hunting ใช้กับสายนอกได้หรือไม่

ได้เมื่อสายนอกถูกส่งตรงมายังเบอร์ภายในหนึ่งหมายเลขที่อยู่ใน Hunting Group และเข้าเงื่อนไข

Hunting ใช้กับ Intercom ได้หรือไม่

ได้ ตามข้อกำหนดของ Feature Guide

เปิด FWD แล้ว Hunting ยังทำงานหรือไม่

ถ้าเบอร์แรกเปิด FWD ระบบจะใช้ FWD แทน Hunting แต่ถ้าเป็นสมาชิกที่ระบบค้นหาระหว่างทาง จะข้ามสมาชิกที่เปิด FWD

เปิด DND แล้ว Hunting ทำงานหรือไม่

หากเบอร์แรกเปิด DND ระบบจะไม่เริ่ม Hunting ตามเงื่อนไข แต่สมาชิกอื่นที่เปิด DND จะถูกข้ามระหว่างการค้นหา

Log-out แล้วสมาชิกยังรับ Hunting ได้หรือไม่

ไม่ได้ในฐานะสมาชิกที่เข้าร่วมรับสายผ่าน Hunting ตามเงื่อนไข ระบบจะข้ามสมาชิกที่ Log-out

คำสั่ง Log-in/Log-out คืออะไร

ใช้ 7360# สำหรับ Log-in และ 7361# สำหรับ Log-out ตามคู่มือ

Hunting ต่างจาก UCD อย่างไร

Hunting ค้นหาเบอร์ว่างเมื่อเบอร์แรกไม่ว่าง ส่วน UCD ออกแบบเพื่อกระจายสายเรียกเข้าภายนอกไปยังสมาชิกกลุ่มและรองรับการจัดการรอคิวตามระบบ

Hunting ต่างจาก Ring Group อย่างไร

Hunting ค้นหาตามลำดับ ขณะที่ DISA Ring Group เรียกสมาชิกกลุ่มพร้อมกันตามการกำหนดระบบ

Hunting ใช้กับโทรศัพท์ SLT ได้หรือไม่

ได้ เนื่องจากเป็นฟังก์ชันจัดการสายระดับตู้สาขา และสามารถกำหนดเบอร์ภายในที่ใช้ SLT เป็นสมาชิก Extension Group ตามเงื่อนไข

ถ้าทุกเบอร์ในกลุ่มไม่ว่างจะเกิดอะไรขึ้น

ระบบจะไม่พบสมาชิกที่ว่าง และผู้โทรภายในจะได้ยิน Busy Tone ตามเงื่อนไขที่คู่มือระบุ

ต้องรีสตาร์ตตู้สาขาหลังตั้ง Hunting หรือไม่

ไม่ควรรีสตาร์ตโดยไม่จำเป็น ให้บันทึกค่าระบบและทดสอบตามขั้นตอนก่อน

33. สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าการรับสายด้วยกลุ่ม Hunting อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Idle Extension Hunting หรือ Station Hunting เพื่อค้นหาเบอร์ภายในที่ว่างในกลุ่มเดียวกัน เมื่อเบอร์แรกที่ถูกเรียกกำลังไม่ว่าง

การตั้งค่าต้องใช้ 3 โปรแกรมร่วมกัน ได้แก่ [600] สำหรับกำหนดสมาชิก Extension Group, [100] สำหรับเปิด Hunting Group และ [101] สำหรับเลือก Hunting Type

Circular Hunting จะค้นหาเบอร์ว่างตามลำดับ Jack แบบวนรอบหนึ่งครั้ง ส่วน Terminated Hunting จะค้นหาจากจุดเริ่มต้นไปยัง Jack หมายเลขสูงสุดของกลุ่มแล้วหยุด

ฟังก์ชันนี้รองรับทั้งสายภายในและสายนอกที่ส่งตรงไปยังเบอร์ภายในหนึ่งหมายเลข แต่ไม่ได้มีหน้าที่เหมือนระบบส่งต่อเมื่อไม่มีผู้รับสาย และไม่ใช่ UCD ที่ออกแบบมาสำหรับกระจายสายเรียกเข้าไปยังกลุ่มโดยตรง

ข้อจำกัดสำคัญคือหากเบอร์แรกเปิด FWD หรือ DND ระบบจะไม่เริ่ม Hunting แต่หากสมาชิกระหว่างทางเปิด FWD, DND หรือ Log-out ระบบจะข้ามสมาชิกนั้นตามเงื่อนไข

ก่อนนำไปใช้งานจริงต้องตรวจสอบ Extension Jack ให้ตรงกับเบอร์ภายใน ทดสอบทั้ง Circular และ Terminated และตรวจสอบผลกระทบต่อ Group Pickup, Paging, UCD และ DISA Ring Group

ComSiam แนะนำให้สำนักงานออกแบบ Hunting ให้เหมาะกับโครงสร้างการทำงานจริง โดยกำหนดจุดเริ่มต้นและสมาชิกสำรองให้ชัดเจน พร้อมทดสอบทุกกรณีที่เบอร์ Busy เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 สามารถช่วยลดสายติดและเพิ่มประสิทธิภาพการรับสายภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล

ComSiam Professional Team