Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Do Not Disturb อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Do Not Disturb อย่างไร? ฟังก์ชัน Do Not Disturb หรือ DND ใช้ป้องกันไม่ให้สายเรียกเข้ารบกวนเบอร์ภายในระหว่างการประชุม การทำงานสำคัญ หรือช่วงที่ไม่สะดวกรับโทรศัพท์ โดยผู้ใช้สามารถเปิด DND ด้วยรหัส 714# และยกเลิกด้วยรหัส 710# จากโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) หรือ Single Line Telephone (SLT) ที่รองรับ

บนโทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม FWD/DND สามารถใช้ปุ่มนี้เข้าสู่ขั้นตอนตั้งค่าแทนการกดรหัส 71 ได้ โดยเมื่อเปิด DND ไฟ FWD/DND จะติดสีแดงค้าง ส่วนเมื่อใช้ Call Forwarding หรือ FWD ไฟจะกะพริบสีแดงช้า

สิ่งสำคัญคือ DND ไม่ได้หมายถึงการตัดสายนอกทุกสาย เพราะสายนอก CO Line ที่กำหนดรูปแบบ Normal หรือ DIL ยังสามารถเรียกเข้ามาได้ แต่โทรศัพท์จะไม่ส่งเสียงเรียก และผู้ใช้สามารถรับสายผ่านปุ่ม CO ที่กะพริบได้ตามเงื่อนไขของระบบ

นอกจากนี้ Panasonic KX-TES824 ยังรองรับ DND Override ซึ่งอนุญาตให้เบอร์ภายในบางเครื่องโทรเข้าเบอร์ที่เปิด DND ได้ หากผู้ดูแลระบบกำหนดสิทธิ์ไว้ผ่านโปรแกรม [609]

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีเปิด–ปิด Do Not Disturb บน Panasonic KX-TES824 วิธีใช้ปุ่ม FWD/DND ไฟสถานะ DND Override ผลกระทบต่อ CO Line, Intercom และ Doorphone ตลอดจนการแก้ปัญหา ตารางตรวจสอบ และคำถามที่พบบ่อย

1. Do Not Disturb บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Do Not Disturb หรือ DND เป็นฟังก์ชันสำหรับป้องกันสายเรียกเข้ารบกวนโทรศัพท์ภายในตามเงื่อนไขของระบบ

เมื่อผู้ใช้เปิด DND เบอร์ภายในอื่นที่พยายามโทรเข้าจะได้ยิน DND Tone เพื่อแจ้งว่าปลายทางไม่ต้องการรับการรบกวน

1.1 DND เหมาะกับสถานการณ์ใด

ผู้จัดการกำลังประชุม
พนักงานบัญชีกำลังตรวจเอกสารสำคัญ
ผู้บริหารต้องการเวลาทำงานโดยไม่มีเสียงโทรศัพท์รบกวน
พนักงานกำลังสนทนากับลูกค้ารายสำคัญ
เจ้าหน้าที่ต้องการป้องกันการเรียกเข้าชั่วคราว
ห้องทำงานที่ต้องควบคุมเสียงรบกวน

1.2 DND มีประโยชน์อย่างไร

ช่วยลดเสียงโทรศัพท์ที่ไม่จำเป็น เพิ่มสมาธิในการทำงาน และทำให้ผู้โทรจากเบอร์ภายในทราบว่าปลายทางไม่สะดวกรับสาย

1.3 DND ปิดโทรศัพท์หรือไม่

ไม่ใช่

DND เป็นการควบคุมการรับสายเรียกเข้า ไม่ใช่การปิดเครื่องหรือปิดการเชื่อมต่อกับตู้สาขา

ผู้ใช้ยังสามารถโทรออกได้ตามสิทธิ์และเงื่อนไขของระบบ

2. Panasonic KX-TES824 ใช้รหัส DND อะไร

คำสั่งหลักตาม User Manual หมวด 1.7.2 คือรหัส 71 ตามด้วยตัวเลือกเปิดหรือยกเลิกและเครื่องหมายยืนยัน

รายการ	รหัส
เปิด DND	`714#`
ปิด DND	`710#`
เปิดผ่านปุ่ม FWD/DND	FWD/DND → 4 → #
ปิดผ่านปุ่ม FWD/DND	FWD/DND → 0 → #
กำหนดสิทธิ์ DND Override	โปรแกรม [609]

2.1 ต้องยกหูก่อนกดหรือไม่

ต้องเริ่มจากสถานะ Off-hook หรือยกหูโทรศัพท์ก่อนกดคำสั่ง ตามผังขั้นตอนในคู่มือ

2.2 กดเสร็จแล้วทำอะไรต่อ

รอฟัง Confirmation Tone แล้ววางหูโทรศัพท์

2.3 ใช้ได้ทั้ง PT และ SLT หรือไม่

ใช้ได้ทั้งสองประเภทที่รองรับ โดย SLT สามารถใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ในตำแหน่งยืนยันได้ตามคู่มือ

3. วิธีเปิด Do Not Disturb บน Panasonic KX-TES824

3.1 ขั้นตอนเปิด DND

ยกหูโทรศัพท์
กดเลข 7
กดเลข 1
กดเลข 4
กดเครื่องหมาย #
รอฟังสัญญาณยืนยัน
วางหูโทรศัพท์

3.2 คำสั่งแบบสั้น

ยกหู → 714# → รอสัญญาณยืนยัน → วางหู

3.3 ตัวอย่างใช้งานจริง

สมมติว่าผู้จัดการใช้เบอร์ภายใน 104 และไม่ต้องการให้สายภายในรบกวนระหว่างประชุม

ให้ยกหูจากเบอร์ 104 แล้วกด 714#

หลังบันทึกสำเร็จ ผู้ที่โทรเข้าจากเบอร์ภายในอื่นจะได้รับ DND Tone ตามเงื่อนไข

3.4 การตั้งค่าเป็นรายเบอร์

คำสั่งนี้ตั้งค่า DND สำหรับเบอร์ภายในที่ดำเนินการ ไม่ใช่การเปิด DND ให้โทรศัพท์ทุกเครื่องในสำนักงานพร้อมกัน

4. วิธียกเลิก Do Not Disturb

หากต้องการกลับมารับสายตามปกติ ให้ยกเลิก DND

4.1 ขั้นตอนปิด

ยกหูโทรศัพท์
กด 710#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

4.2 คำสั่งแบบสั้น

ยกหู → 710# → วางหู

4.3 หลังยกเลิกต้องทำอะไร

ควรทดลองโทรเข้าจากเบอร์ภายในอื่นเพื่อยืนยันว่าสามารถรับสายได้ตามปกติ

4.4 หากยังไม่มีเสียงเรียกเข้า

ตรวจสอบว่ามี Call Forwarding, การตั้งค่าเสียงเรียกเข้า หรือการกำหนดสายเข้าประเภทอื่นที่ส่งผลต่อโทรศัพท์หรือไม่

5. วิธีเปิด DND บนโทรศัพท์ Panasonic PT

Panasonic Proprietary Telephone หรือ PT เป็นโทรศัพท์ระบบที่มีปุ่มฟังก์ชันตามความสามารถของรุ่น

5.1 ใช้รหัสโดยตรง

ยกหู กด 714# แล้ววางหูหลังได้สัญญาณยืนยัน

5.2 ใช้ปุ่ม FWD/DND

สำหรับ PT ที่มีปุ่ม FWD/DND ให้ดำเนินการดังนี้

ยกหู
กดปุ่ม FWD/DND
กด 4
กด #
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

5.3 ยกเลิกผ่าน FWD/DND

ยกหู → FWD/DND → 0 → # → วางหู

5.4 ข้อควรระวัง

ปุ่ม FWD/DND เป็นปุ่มสำหรับเข้าสู่ขั้นตอนตั้งค่าฟังก์ชัน ไม่ควรสมมติว่ากดปุ่มเพียงครั้งเดียวจะเปิดหรือปิด DND สลับกันโดยอัตโนมัติในทุกเครื่อง

6. วิธีเปิด DND บนโทรศัพท์ SLT

Single Line Telephone หรือ SLT สามารถเปิด DND ด้วยรหัสฟังก์ชันของระบบได้

6.1 ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์
กด 714#
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

6.2 ถ้าปุ่ม # ใช้งานไม่ได้

คู่มืออนุญาตให้ใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ในตำแหน่งยืนยันสำหรับ SLT

ดังนั้นสามารถใช้

7140

เพื่อเปิด DND และ

7100

เพื่อยกเลิก DND ตามขั้นตอนที่รองรับ

6.3 ต้องมีปุ่ม FWD/DND หรือไม่

ไม่จำเป็น เพราะ SLT สามารถใช้รหัส 71 เพื่อกำหนด DND ได้โดยตรง

6.4 ข้อควรระวัง

ควรใช้โทรศัพท์ที่ส่งสัญญาณกดปุ่มได้ถูกต้อง โดยเฉพาะเครื่องหมาย # และตรวจสอบการรองรับ DTMF ของโทรศัพท์

7. ปุ่ม FWD/DND คืออะไร

FWD/DND เป็นปุ่มที่ใช้จัดการ Call Forwarding และ Do Not Disturb บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ

7.1 FWD หมายถึงอะไร

Call Forwarding คือฟังก์ชันส่งต่อสายเรียกเข้าจากเบอร์หนึ่งไปยังปลายทางที่กำหนด

7.2 DND หมายถึงอะไร

Do Not Disturb คือฟังก์ชันป้องกันเสียงเรียกเข้ารบกวนเบอร์ภายใน

7.3 ทำไมใช้ปุ่มเดียวกัน

เพราะ Panasonic KX-TES824 จัดฟังก์ชัน FWD และ DND ไว้ในกลุ่มการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกัน โดยใช้รหัสเริ่มต้น 71

7.4 ต้องตรวจสอบอะไรก่อนใช้งาน

ตรวจสอบสถานะไฟ FWD/DND ว่าอยู่ในโหมดใด เพื่อไม่ให้เข้าใจผิดระหว่างการส่งต่อสายกับการป้องกันสายเรียกเข้า

8. ไฟ FWD/DND แสดงสถานะอย่างไร

ตาม Panasonic User Manual หมวด 1.7.2 ไฟปุ่ม FWD/DND มีความหมายดังนี้

สถานะไฟ	ความหมาย
ไฟดับ	ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND
ไฟแดงติดค้าง	เปิด DND
ไฟแดงกะพริบช้า	เปิด Call Forwarding

8.1 ไฟแดงติดค้าง

แสดงว่าเบอร์ภายในเปิด Do Not Disturb

8.2 ไฟแดงกะพริบช้า

แสดงว่าเบอร์ภายในเปิด Call Forwarding

8.3 ไฟดับ

ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND ผ่านฟังก์ชันนี้

แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกการตั้งค่าการรับสายเป็นค่าเริ่มต้น เพราะอาจมีโปรแกรมอื่นที่ควบคุมการรับสายอยู่

8.4 ถ้าไฟไม่แสดงตามที่คาดหวัง

ตรวจสอบว่าปุ่มเป็น FWD/DND จริง โทรศัพท์รองรับไฟสถานะ และมีการบันทึกคำสั่งสำเร็จแล้ว

9. วิธีตั้งปุ่ม FWD/DND บน Flexible CO

สำหรับโทรศัพท์ PT ที่รองรับ สามารถปรับแต่ง Flexible CO ให้เป็น FWD/DND ได้ตามตาราง Customising the Buttons ของคู่มือ

9.1 ขั้นตอนหลัก

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
เลือก Flexible CO ที่ต้องการ
เลือก Programming Input สำหรับ FWD/DND ตามตารางของโทรศัพท์รุ่นที่ใช้งาน
กด STORE
กด PROGRAM เพื่อออก
ทดสอบไฟสถานะและการตั้งค่า DND

9.2 ทำไมต้องตรวจสอบรหัสจากตาราง

ปุ่ม Flexible CO รองรับหลายฟังก์ชัน ซึ่งใช้รหัสแตกต่างกัน

ไม่ควรนำรหัส One-Touch Dialing หรือ DSS มาใช้กำหนด FWD/DND โดยไม่ได้ตรวจสอบ

9.3 ผลกระทบต่อปุ่ม CO เดิม

ถ้าปุ่มนั้นใช้เลือกสายนอกอยู่ การเปลี่ยนเป็น FWD/DND จะทำให้ไม่สามารถใช้ปุ่มเดิมเลือก CO Line แบบเดิมได้

ควรบันทึกหน้าที่ปุ่มก่อนเปลี่ยน

10. เมื่อเปิด DND แล้วสายภายในจะเป็นอย่างไร

เมื่อเบอร์ภายในเปิด DND และผู้ใช้อีกเครื่องโทรเข้ามา ระบบจะส่ง DND Tone ให้ผู้เรียกตามคำอธิบายในคู่มือ

10.1 ตัวอย่าง

เบอร์ 101 โทรหาเบอร์ 104 ซึ่งเปิด DND อยู่

ผู้เรียกจะได้ยินสัญญาณที่แจ้งว่าเบอร์ 104 ไม่ต้องการรับการรบกวน

10.2 DND Tone ต่างจาก Busy Tone หรือไม่

มีวัตถุประสงค์ต่างกัน โดย DND Tone แสดงสถานะการป้องกันสายเรียกเข้าของปลายทาง ไม่ใช่เพียงการแจ้งว่าปลายทางกำลังสนทนาอยู่

10.3 หากเป็นการโทรสำคัญ

ผู้เรียกควรติดต่อผ่านช่องทางอื่นหรือให้ผู้ที่ได้รับสิทธิ์ใช้ DND Override ดำเนินการตามนโยบายของสำนักงาน

11. เมื่อเปิด DND แล้ว CO Line ยังโทรเข้าได้หรือไม่

ได้ตามเงื่อนไขที่คู่มือ Panasonic ระบุ

สายนอกที่กำหนดรูปแบบ Normal หรือ Direct In Line (DIL) ผ่านโปรแกรม [414–416] ยังสามารถเรียกเข้าที่เบอร์ DND ได้ แต่โทรศัพท์จะไม่ส่งเสียงเรียก

11.1 ไฟ CO แสดงอย่างไร

ปุ่ม CO ที่สัมพันธ์กับสายนอกดังกล่าวจะกะพริบเพื่อแจ้งว่ามีสายเรียกเข้า

11.2 รับสายได้หรือไม่

ได้ โดยผู้ใช้ PT สามารถกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสายตามขั้นตอนของเครื่อง

11.3 ตัวอย่าง

ผู้จัดการเปิด DND เพื่อประชุม แต่มีสายจากลูกค้าสำคัญโทรเข้ามาทาง CO1

แม้โทรศัพท์จะไม่ส่งเสียงเรียก ผู้จัดการยังสามารถเลือกกด CO1 เพื่อรับสายได้ หากเห็นสถานะสายเข้าและมีสิทธิ์รับสาย

11.4 ข้อควรระวัง

ต้องแยกผลกระทบของ DND ออกจากโหมดสายเข้าแบบ DISA, UCD หรือรูปแบบกลุ่มอื่น ซึ่งมีเงื่อนไขการส่งสายแตกต่างกัน

12. Do Not Disturb ใช้กับ Doorphone อย่างไร

Doorphone เป็นอุปกรณ์โทรศัพท์ประตูที่สามารถเชื่อมต่อกับ KX-TES824 ได้เมื่อมีอุปกรณ์และการ์ดที่รองรับ

12.1 DND ส่งผลต่อ Doorphone หรือไม่

Doorphone เป็นสายเรียกเข้าที่ได้รับการจัดการตามฟังก์ชัน Doorphone และการกำหนดปลายทางของระบบ

คู่มือ DND ไม่ได้ให้หลักประกันว่าการเปิด DND จะทำให้ Doorphone ทุกการตั้งค่าถูกปฏิเสธเหมือนสายภายในปกติ

12.2 ต้องตรวจสอบโปรแกรมใด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสียงเรียกจาก Doorphone ได้แก่ [700–702] Doorphone Ringing Assignment และโปรแกรมอื่นตามอุปกรณ์ที่ติดตั้ง

12.3 วิธีทดสอบ

เปิด DND บนเบอร์ที่ต้องการ
ให้ผู้ทดสอบกด Doorphone
ตรวจสอบพฤติกรรมเสียงเรียกและสถานะโทรศัพท์
ตรวจสอบว่าปลายทางอื่นยังรับสายได้หรือไม่
ยกเลิก DND และทดสอบซ้ำ

12.4 ข้อควรระวัง

หากใช้ Doorphone สำหรับระบบเข้าออกอาคาร ไม่ควรเปลี่ยน DND โดยไม่ทดสอบ เพราะอาจกระทบกระบวนการรับสายจากประตู

13. DND Override คืออะไร

DND Override คือความสามารถที่อนุญาตให้เบอร์ภายในที่ได้รับสิทธิ์สามารถโทรเข้าเบอร์อื่นซึ่งเปิด DND อยู่ได้

13.1 ใช้งานในสถานการณ์ใด

เช่น ผู้บริหารเปิด DND ระหว่างประชุม แต่ต้องการอนุญาตให้เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์หรือผู้ช่วยส่วนตัวติดต่อได้เมื่อมีเรื่องเร่งด่วน

13.2 ทุกเบอร์ใช้ได้หรือไม่

ไม่ได้โดยอัตโนมัติ

ต้องได้รับสิทธิ์จาก System Programming

13.3 โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[609] — DND Override

ใช้กำหนดสิทธิ์การใช้ฟังก์ชันตามเบอร์ภายในหรือพอร์ตที่คู่มือกำหนด

13.4 DND Override มีผลต่อการโทรแบบใด

ใช้กับการเรียกเบอร์ภายในที่เปิด DND โดยผู้โทรได้รับอนุญาตให้ Override

ไม่ได้เป็นการเปิดสิทธิ์ให้ทุกประเภทสายหรือระบบภายนอกโทรข้าม DND โดยไม่มีข้อจำกัด

14. วิธีใช้ DND Override

ตาม User Manual หมวด 1.2.4 เมื่อผู้ใช้โทรหาเบอร์ภายในที่เปิด DND จะได้ยิน DND Tone

14.1 ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ PT หรือ SLT
กดหมายเลขเบอร์ภายในปลายทาง
รอฟัง DND Tone
กดเลข 2
รอระบบเรียกปลายทาง
สนทนาเมื่อปลายทางรับสาย

14.2 ตัวอย่าง

พนักงานเบอร์ 101 โทรหาผู้จัดการเบอร์ 104 ที่เปิด DND

ลำดับการใช้งานคือ

ยกหู → 104 → ได้ยิน DND Tone → กด 2

หากเบอร์ 101 ได้รับสิทธิ์ DND Override และเงื่อนไขระบบถูกต้อง จะสามารถส่งการเรียกไปยังเบอร์ 104 ได้

14.3 หากกด 2 แล้วไม่ได้

ให้ตรวจสอบสิทธิ์ในโปรแกรม [609] และสถานะของเบอร์ที่เรียก

ไม่ควรเปลี่ยนสิทธิ์โดยไม่มีการอนุมัติ

15. วิธีตั้งสิทธิ์ DND Override ด้วยโปรแกรม [609]

โปรแกรม [609] เป็นการตั้งค่าระดับระบบ ต้องดำเนินการโดยผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาต

15.1 เตรียมอุปกรณ์

ใช้โทรศัพท์ PT หรือเครื่องมือ Maintenance ที่รองรับการตั้งค่าระบบ พร้อมรหัสผ่าน System Programming

15.2 ขั้นตอนหลัก

ตรวจสอบเบอร์ภายในและ Extension Jack ที่ต้องการอนุญาต
เข้าสู่ System Programming
เลือกโปรแกรม 609
กด NEXT
เลือก Extension Jack ที่ต้องการ
เลือกสถานะ Enable หรือ Disable ตามคู่มือ
กด STORE
ตรวจสอบค่าและออกจากโปรแกรม

15.3 ต้องตั้งค่าที่เบอร์ใด

กำหนดสิทธิ์ให้เบอร์ที่อนุญาตให้ใช้ DND Override ตามนโยบายของสำนักงาน โดยตรวจสอบการผูก Extension Jack และหมายเลขภายในให้ถูกต้อง

15.4 ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปิด DND Override ให้ทุกเบอร์โดยไม่มีเหตุจำเป็น เพราะลดประสิทธิภาพการป้องกันการรบกวนของ DND

16. Do Not Disturb ต่างจาก Call Forwarding อย่างไร

Call Forwarding หรือ FWD ใช้ส่งต่อสายไปยังหมายเลขที่กำหนด ส่วน DND ใช้ป้องกันการรบกวนจากสายเรียกเข้า

รายการ	DND	Call Forwarding
หน้าที่หลัก	ป้องกันเสียงรบกวนจากสายเข้า	ส่งต่อสาย
รหัสเริ่มต้น	71	71
ตัวเลือกหลัก	4	1, 2, 3, 5 ตามประเภท
ไฟ FWD/DND	แดงติดค้าง	แดงกะพริบช้า
ต้องมีเบอร์ปลายทาง	ไม่ต้อง	ตามประเภท FWD
ใช้งานพร้อมกัน	DND ทำให้ FWD ไม่ทำงาน	ต้องตรวจสถานะ DND

16.1 ถ้าเปิด DND ขณะใช้ FWD

คู่มือระบุว่าเมื่อเปิด DND ฟังก์ชัน FWD จะไม่ทำงาน

16.2 ควรเลือกอะไรสำหรับผู้จัดการ

หากผู้จัดการต้องการไม่มีเสียงโทรศัพท์รบกวนและไม่ต้องการส่งต่อสาย อาจใช้ DND

หากต้องการให้ผู้ช่วยรับสายแทนอย่างเป็นระบบ ควรพิจารณา Call Forwarding หรือการกำหนดสายเข้าที่เหมาะสม

16.3 ต้องตรวจสอบก่อนยกเลิกหรือไม่

ควรตรวจสอบว่ามีการตั้งค่า FWD เดิมหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิก DND ไม่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ผู้ใช้ไม่คาดหวัง

17. DND ต่างจาก Call Pickup Deny อย่างไร

Call Pickup Deny ใช้ป้องกันไม่ให้ผู้อื่นรับสายแทนเบอร์ของตนด้วย Call Pickup

17.1 DND

ป้องกันการรบกวนจากสายเรียกเข้าและส่ง DND Tone ให้ผู้เรียกภายใน

17.2 Call Pickup Deny

ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้อื่นรับสายที่กำลังเรียกเข้าเบอร์ของตนแทน

17.3 ตารางเปรียบเทียบ

ฟังก์ชัน	DND	Pickup Deny
ป้องกันเสียงเรียกเข้า	ใช่ตามเงื่อนไข	ไม่ใช่จุดประสงค์
ป้องกันการรับสายแทน	ไม่ใช่หน้าที่หลัก	ใช่
รหัสเปิด	`714#`	`721#`
รหัสปิด	`710#`	`720#`
มีสิทธิ์ Override	DND Override	ไม่มีความหมายเดียวกัน

17.4 ควรใช้งานร่วมกันหรือไม่

ขึ้นอยู่กับนโยบายสำนักงาน โดยเฉพาะเบอร์ผู้บริหารที่ต้องการควบคุมทั้งการแจ้งสายเข้าและการรับสายแทน

18. DND ต่างจากการปิดเสียงเรียกเข้าโทรศัพท์อย่างไร

การลดเสียงเรียกเข้าหรือปรับ Ringer Volume เป็นการตั้งค่าอุปกรณ์

แต่ DND เป็นฟังก์ชันของระบบโทรศัพท์

18.1 ลดเสียงเรียกเข้า

โทรศัพท์อาจยังมีสายเรียกเข้าตามปกติ แต่ไม่ได้ยินเสียงหรือได้ยินเบาลง

18.2 เปิด DND

ระบบจัดการการโทรเข้าตามสถานะ DND และผู้เรียกภายในอาจได้ยิน DND Tone

18.3 ทำไมต้องแยก

หากโทรศัพท์ไม่ดังเพราะ Ringer Volume ต่ำ การกด 710# จะไม่ทำให้ระดับเสียงดังขึ้นโดยอัตโนมัติ

ควรตรวจสอบสาเหตุให้ถูกต้องก่อนแก้ไข

19. เปิด DND แล้วเสียงอะไรยังดังได้บ้าง

ตาม User Manual Panasonic KX-TES824 ฟังก์ชัน DND ไม่ได้ปิดเสียงแจ้งเตือนทุกประเภท

19.1 Timed Reminder

เสียงเตือนตามเวลาที่ผู้ใช้ตั้งไว้ยังสามารถดังได้

19.2 Hold Recall

เสียงเรียกกลับจากสายที่พักไว้ยังสามารถดังได้ตามเงื่อนไข

19.3 Camp-on Recall

คู่มือบางฉบับยังระบุข้อยกเว้นสำหรับ Camp-on Recall

19.4 ข้อควรระวัง

หากผู้ใช้เปิด DND แล้วได้ยินเสียงเตือน ไม่ควรสรุปว่าระบบ DND เสียทันที

ต้องตรวจสอบว่าเป็นสายเรียกเข้าทั่วไปหรือเสียงแจ้งเตือนประเภทอื่น

20. ทำไมเปิด DND แล้วโทรศัพท์ยังมีสายเข้า

20.1 สายนอกแบบ Normal/DIL

ระบบยังสามารถส่งสายนอกเข้ามาที่เบอร์ได้โดยไม่มีเสียงเรียก และแสดงไฟ CO กะพริบ

20.2 ผู้โทรมีสิทธิ์ DND Override

เบอร์ภายในที่ได้รับสิทธิ์อาจเรียกผ่าน DND ได้

20.3 เป็นเสียง Hold Recall หรือ Timed Reminder

เสียงเหล่านี้เป็นข้อยกเว้นของ DND

20.4 เป็น Doorphone หรือการส่งสายรูปแบบเฉพาะ

ต้องตรวจสอบโปรแกรมการส่งสายและอุปกรณ์ที่ติดตั้งจริง

20.5 เปิดคำสั่งไม่สำเร็จ

ตรวจสอบว่าใช้รหัส 714# ถูกต้อง และมี Confirmation Tone

21. ทำไมปิด DND แล้วโทรศัพท์ยังไม่ดัง

21.1 ยังมี Call Forwarding

ตรวจสอบไฟ FWD/DND หากกะพริบแดงช้า

21.2 ตั้งเสียงเรียกเข้าเบา

ตรวจสอบ Ringer Volume ของโทรศัพท์

21.3 เบอร์ไม่ได้ถูกกำหนดให้รับสาย

ตรวจสอบ Incoming CO Line Assignment หรือระบบการกระจายสาย

21.4 มีการตั้งค่า Time Service

ตรวจสอบโหมด Day, Night และ Lunch ว่าปลายทางรับสายเปลี่ยนไปหรือไม่

21.5 โทรศัพท์หรือสายสัญญาณมีปัญหา

ทดลองโทรจากเบอร์ภายในอื่นเพื่อแยกปัญหาระหว่างอุปกรณ์และโปรแกรมระบบ

22. ตารางแก้ปัญหา Do Not Disturb

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
เปิด DND ไม่ได้	รหัส `714#`
ปิด DND ไม่ได้	รหัส `710#`
ไม่มีสัญญาณยืนยัน	ขั้นตอนและโทรศัพท์
ไฟ FWD/DND ไม่ติด	การตั้งค่าและปุ่ม
ไฟแดงกะพริบ	อาจเป็น Call Forwarding
สายนอกยังเข้า	Normal/DIL และไฟ CO
สายภายในยังโทรผ่าน	DND Override [609]
ได้ยินเสียงเตือน	Hold Recall/Timed Reminder
Doorphone ยังเรียก	โปรแกรม Doorphone
ปิด DND แล้วยังไม่ดัง	FWD/Ringer/Incoming Assignment
SLT ใช้ # ไม่ได้	วิธีใช้เลข 0 แทน
ปุ่ม FWD/DND หาย	Flexible CO ถูกเปลี่ยนหน้าที่

23. Checklist ตรวจสอบการตั้งค่า DND

ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824
ตรวจสอบประเภทโทรศัพท์ PT หรือ SLT
ตรวจสอบปุ่ม FWD/DND
ตรวจสอบสถานะไฟเดิม
ตรวจสอบว่ามี FWD อยู่หรือไม่
ยกหูแล้วกด 714#
ตรวจสอบ Confirmation Tone
ตรวจสอบไฟแดงติดค้างบน PT
ทดสอบโทรจากเบอร์ภายในอื่น
ตรวจสอบ DND Tone
ทดสอบการเรียกผ่าน DND Override เมื่อได้รับสิทธิ์
ตรวจสอบโปรแกรม [609]
ทดสอบสาย CO Line แบบ Normal/DIL
ตรวจสอบไฟ CO กะพริบ
ทดสอบรับสาย CO ด้วยปุ่ม CO
ทดสอบ Doorphone หากติดตั้ง
ตรวจสอบ Timed Reminder
ตรวจสอบ Hold Recall
ยกเลิกด้วย 710#
ทดสอบสายเข้าหลังยกเลิก
บันทึกค่าที่เปลี่ยนแปลง
แจ้งวิธีใช้งานแก่พนักงาน

24. ตัวอย่างแบบฟอร์มทดสอบ Do Not Disturb

โครงการ: _______________________

สถานที่ติดตั้ง: ___________________

วันที่ทดสอบ: ____________________

ผู้ทดสอบ: _______________________

รายการทดสอบ	ผล
เปิด `714#`	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ปิด `710#`	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
เปิดผ่าน FWD/DND	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
ไฟแดงติดค้าง	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
เสียง DND Tone	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
DND Override	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
สายนอกแบบ Normal/DIL	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
รับผ่านปุ่ม CO	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Doorphone	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Hold Recall	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
รับสายหลังปิด DND	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ตรวจสถานะ FWD	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน

หมายเหตุ: _______________________

รายการที่ต้องแก้ไข: _________________

ผู้ตรวจรับ: ______________________

25. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 เปิด Do Not Disturb อย่างไร

ยกหูโทรศัพท์ กด 714# รอสัญญาณยืนยัน แล้ววางหู

ปิด DND Panasonic KX-TES824 อย่างไร

ยกหู กด 710# รอสัญญาณยืนยัน แล้ววางหู

โทรศัพท์ SLT ใช้ DND ได้หรือไม่

ได้ตามคู่มือ โดยใช้รหัส 71 และสามารถใช้เลข 0 แทน # ในตำแหน่งยืนยันได้

ปุ่ม FWD/DND ใช้ทำอะไร

ใช้เข้าสู่ขั้นตอนตั้งค่า Call Forwarding และ Do Not Disturb บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ

ไฟ FWD/DND สีแดงติดค้างหมายความว่าอะไร

หมายถึงเปิด DND

ไฟ FWD/DND สีแดงกะพริบช้าหมายความว่าอะไร

หมายถึงเปิด Call Forwarding

เปิด DND แล้วยังรับสายนอกได้ไหม

ได้สำหรับสายนอกที่เข้าเงื่อนไข Normal/DIL ซึ่งโทรศัพท์จะไม่ดัง แต่ปุ่ม CO สามารถกะพริบแสดงสายเข้าและกดรับสายได้

เปิด DND แล้วโทรออกได้หรือไม่

โดยทั่วไปยังสามารถโทรออกตามสิทธิ์และเงื่อนไขปกติของเบอร์ภายใน

DND Override คืออะไร

เป็นความสามารถที่อนุญาตให้เบอร์ภายในที่ได้รับสิทธิ์โทรเข้าเบอร์ซึ่งเปิด DND อยู่ได้

DND Override ใช้รหัสอะไร

เมื่อโทรหาเบอร์ที่เปิด DND และได้ยิน DND Tone ให้กดเลข 2 หากเบอร์ของผู้โทรได้รับสิทธิ์

โปรแกรม [609] คืออะไร

ใช้กำหนดสิทธิ์ DND Override ใน System Programming

DND ต่างจาก Call Forwarding อย่างไร

DND ใช้ป้องกันการรบกวนจากสายเข้า ส่วน Call Forwarding ใช้ส่งต่อสายไปยังปลายทางอื่น

DND ต่างจาก Call Pickup Deny อย่างไร

DND ควบคุมการรบกวนจากสายเรียกเข้า ส่วน Call Pickup Deny ป้องกันไม่ให้เบอร์อื่นรับสายแทน

ทำไมเปิด DND แล้วยังมีเสียงเตือน

เพราะ Timed Reminder และ Hold Recall เป็นข้อยกเว้นที่คู่มือระบุว่ายังคงทำงานได้

ถ้าเปิด DND แล้ว Doorphone ยังดังต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบการกำหนด Doorphone และทดสอบการทำงานจริง เพราะพฤติกรรมขึ้นอยู่กับการตั้งค่าระบบและอุปกรณ์ที่ติดตั้ง

ใช้ DND กับทุกเบอร์พร้อมกันได้หรือไม่

รหัสผู้ใช้ 714# ตั้งค่าที่เบอร์ภายในของผู้ดำเนินการ ไม่ใช่คำสั่งเปิด DND ทุกเบอร์พร้อมกันโดยอัตโนมัติ

ต้องรีสตาร์ตตู้สาขาหลังเปิด DND หรือไม่

ไม่จำเป็นตามขั้นตอนปกติ ให้รอสัญญาณยืนยันและทดสอบการโทรเข้า

26. สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Do Not Disturb อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Do Not Disturb หรือ DND สำหรับป้องกันเสียงเรียกเข้ารบกวนเบอร์ภายใน โดยสามารถเปิดใช้งานด้วยรหัส 714# และยกเลิกด้วยรหัส 710# ทั้งบนโทรศัพท์ PT และ SLT ที่รองรับ

สำหรับโทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม FWD/DND สามารถใช้ปุ่มดังกล่าวเข้าสู่ขั้นตอนตั้งค่าได้ โดยไฟแดงติดค้างหมายถึง DND และไฟแดงกะพริบช้าหมายถึง Call Forwarding

เมื่อเปิด DND ผู้โทรจากเบอร์ภายในจะได้ยิน DND Tone แต่สายนอกแบบ Normal/DIL ยังสามารถเรียกเข้ามาโดยไม่ส่งเสียงเรียก และรับผ่านปุ่ม CO ที่กะพริบได้

ระบบยังรองรับ DND Override โดยใช้โปรแกรม [609] เพื่ออนุญาตให้เบอร์ภายในที่ได้รับสิทธิ์เรียกผ่าน DND ตามเงื่อนไข

DND แตกต่างจาก Call Forwarding และ Call Pickup Deny ทั้งด้านวัตถุประสงค์และผลการทำงาน จึงควรเลือกใช้ให้ตรงกับความต้องการของสำนักงาน

ก่อนใช้งานจริง ควรทดสอบการโทรจากเบอร์ภายใน สายนอก และ Doorphone ที่ติดตั้ง รวมถึงตรวจสอบเสียงแจ้งเตือน Hold Recall และ Timed Reminder เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของระบบอย่างครบถ้วน

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดแนวทางการใช้งาน DND อย่างชัดเจน โดยเปิดเฉพาะเวลาที่จำเป็นและให้สิทธิ์ DND Override เฉพาะเบอร์ที่ได้รับอนุมัติ เพื่อช่วยลดเสียงรบกวนและรักษาประสิทธิภาพการติดต่อผ่าน Panasonic KX-TES824

ComSiam Professional Team