Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Conference Call อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Conference Call อย่างไร? ตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 รองรับการประชุมสาย 3 ฝ่าย และการประชุมสายสูงสุด 5 ฝ่าย โดยโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) ที่รองรับสามารถใช้ปุ่ม CONF เพื่อเชื่อมผู้ร่วมสนทนา ขณะที่โทรศัพท์ Single Line Telephone (SLT) สามารถสร้างการประชุมสาย 3 ฝ่ายผ่าน Recall หรือ Hook Flash และรหัส Conference ตามคู่มือ

สำหรับการประชุมสาย 5 ฝ่าย ต้องเริ่มจากโทรศัพท์ PT ที่รองรับและใช้รหัสเริ่มต้น 22* สำหรับ Numbering Plan 1 หรือ #22* สำหรับ Numbering Plan 2 และ 3 โดยระบบสามารถรองรับผู้ร่วมประชุมเป็นเบอร์ภายในสูงสุด 5 ฝ่าย หรือผสมระหว่างเบอร์ภายในกับสายนอกไม่เกิน 2 ฝ่าย

อย่างไรก็ตาม การใช้งาน Conference Call ขึ้นอยู่กับโปรแกรม [116] Conference Pattern จำนวนสายนอกที่มีอยู่ ประเภทโทรศัพท์ และข้อจำกัดการประชุมสายของระบบ ไม่ใช่ว่าโทรศัพท์ทุกเครื่องสามารถประชุม 5 ฝ่ายได้ทันที

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีใช้งาน Conference Call ของ Panasonic KX-TES824 ตาม User Manual และ Feature Guide พร้อมขั้นตอนกดจริง การเพิ่มผู้ร่วมประชุม การออกจากสาย การใช้ CO Line และการแก้ไขปัญหาที่พบในสำนักงาน

1. Conference Call บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Conference Call คือฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์หลายฝ่ายสนทนาร่วมกันในสายเดียวกันผ่านระบบตู้สาขา

แทนที่จะต้องวางสายแล้วโทรหาแต่ละคน ผู้ใช้สามารถเพิ่มผู้ร่วมสนทนาตามจำนวนและเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

1.1 ตัวอย่างการใช้งานในสำนักงาน

ฝ่ายขายเบอร์ 102 กำลังสนทนากับลูกค้าภายนอก แต่ต้องการให้ผู้จัดการเบอร์ 104 ร่วมอธิบายรายละเอียดสินค้า

พนักงานฝ่ายขายสามารถเพิ่มผู้จัดการเข้ามาใน Conference 3 ฝ่าย ทำให้ทั้งสามฝ่ายสนทนาร่วมกันได้

1.2 ประโยชน์ของ Conference Call

ประสานงานระหว่างหลายแผนก
ให้ผู้จัดการเข้าร่วมสายลูกค้า
แก้ไขปัญหาที่ต้องใช้ข้อมูลหลายฝ่าย
ลดการโทรกลับไปมาระหว่างพนักงาน
ใช้ประชุมสั้น ๆ โดยไม่ต้องเดินไปห้องประชุม
เพิ่มความสะดวกในการบริการลูกค้า

2. Panasonic KX-TES824 ประชุมสายได้สูงสุดกี่คน

ระบบรองรับ Conference 3 ฝ่าย และ Conference สูงสุด 5 ฝ่ายภายใต้ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

รูปแบบ	จำนวนผู้ร่วมสาย	โทรศัพท์ที่เริ่มประชุม
3-party Conference	3 ฝ่าย	PT และ SLT ที่รองรับ
5-party Conference	3–5 ฝ่าย	PT ที่รองรับ
ผู้ร่วมประชุมภายนอก	สูงสุด 2 ฝ่าย	ตาม Conference Pattern
ประชุม 5 ฝ่ายพร้อมกัน	สูงสุด 1 วงประชุม	ตามข้อจำกัดระบบ

2.1 ประชุม 5 ฝ่ายหมายถึงอะไร

หมายถึงจำนวนผู้ร่วมสนทนารวมกันสูงสุด 5 ฝ่าย ไม่ใช่ผู้เริ่มประชุมหนึ่งคนแล้วเพิ่มได้อีก 5 คน

2.2 สามารถประชุมผ่าน CO Line ได้หรือไม่

ได้ภายใต้ข้อกำหนดของระบบ โดยมีผู้ร่วมประชุมจากสายนอกไม่เกิน 2 ฝ่าย

2.3 โทรศัพท์ SLT ประชุม 5 ฝ่ายได้ไหม

ไม่สามารถเป็นผู้เริ่ม Conference 5 ฝ่ายด้วยขั้นตอนเฉพาะของระบบได้ตามคู่มือ ซึ่งระบุให้ใช้ PT

อย่างไรก็ตาม SLT สามารถเป็นหนึ่งในผู้ร่วมประชุมที่ PT เริ่มขึ้นได้ตามเงื่อนไขที่รองรับ

3. Conference 3 ฝ่ายต่างจาก Conference 5 ฝ่ายอย่างไร

รายการ	Conference 3 ฝ่าย	Conference 5 ฝ่าย
จำนวนผู้ร่วมสนทนา	3	สูงสุด 5
PT เริ่มประชุม	ได้	ได้
SLT เริ่มประชุม	ได้	ไม่รองรับวิธี 5 ฝ่าย
ใช้ปุ่ม CONF	PT	PT
ใช้ Parking Zone อัตโนมัติระหว่างการจัดประชุม	ไม่ใช่ขั้นตอนหลัก	ใช่
ใช้รหัสเริ่มต้นพิเศษ	ไม่จำเป็นสำหรับ PT	`22` หรือ `#22`
ใช้สายนอก	ตาม [116]	ไม่เกิน 2 ฝ่าย
ข้อจำกัดฟังก์ชันระหว่างประชุม	ตามระบบ	เข้มงวดกว่า

การเลือกใช้งานควรเริ่มจากจำนวนผู้ร่วมสนทนาที่จำเป็นจริง

4. ปุ่ม CONF หรือ Conference บน Panasonic คืออะไร

ปุ่ม CONF เป็นปุ่มสำหรับใช้เชื่อมผู้ร่วมสนทนาเข้าสู่ Conference Call บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ

4.1 ปุ่ม CONF ใช้ทำอะไร

ใช้สำหรับ

เริ่มการเพิ่มผู้ร่วมสนทนา
เชื่อมคู่สนทนาเข้าสู่ Conference
เพิ่มผู้ร่วมประชุมตามขั้นตอน
ใช้งานบางรูปแบบของ Unattended Conference

4.2 โทรศัพท์ไม่มีปุ่ม CONF ทำอย่างไร

สำหรับ PT ที่ไม่มีปุ่ม CONF โดยตรง คู่มือ Feature Guide ระบุว่าสามารถกำหนด Flexible CO ที่รองรับให้ทำหน้าที่เป็นปุ่ม Conference ได้

4.3 ข้อควรระวัง

ก่อนเปลี่ยน Flexible CO ต้องตรวจสอบหน้าที่เดิมของปุ่ม เพราะอาจใช้เลือกสายนอกหรือรับสายอยู่แล้ว

5. วิธีตั้งปุ่ม Conference บน Flexible CO

หากโทรศัพท์ PT รองรับการกำหนดปุ่ม CONF สามารถใช้ Personal Programming ตามคู่มือ Customising the Buttons

5.1 ขั้นตอนหลัก

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
เลือก Flexible CO ที่ต้องการ
เลือกฟังก์ชัน Conference จากตาราง Programming Input ของโทรศัพท์รุ่นนั้น
กด STORE
กด PROGRAM เพื่อออก
ทดลองการทำงาน

5.2 ทำไมต้องตรวจสอบ Programming Input

ปุ่ม Conference ต้องใช้รหัสกำหนดหน้าที่ที่ถูกต้องจากตารางคู่มือ ไม่ควรเดารหัสจากปุ่ม DSS หรือ One-Touch เพราะเป็นคนละฟังก์ชัน

5.3 หลังตั้งค่า

ตรวจสอบว่าปุ่มทำงานเป็น CONF จริง และไม่ได้ทำให้การรับสาย CO Line ที่พนักงานใช้งานประจำได้รับผลกระทบ

6. วิธีประชุมสาย 3 ฝ่ายบน Panasonic PT

กรณีมีการสนทนาอยู่แล้วและต้องการเพิ่มอีกหนึ่งฝ่าย สามารถใช้ขั้นตอน 3-party Conference ของ Panasonic

6.1 ขั้นตอนการกด

สนทนากับคู่สนทนาฝ่ายแรก
กด CONF
หากต้องการโทรไปยังเบอร์ภายนอก ให้เลือก CO Line ก่อน
กดหมายเลขปลายทางฝ่ายที่สาม
รอให้ปลายทางรับสาย
สนทนากับปลายทางใหม่
กด CONF อีกครั้ง
เมื่อเชื่อมสำเร็จ ทั้งสามฝ่ายสามารถสนทนาร่วมกันได้

6.2 ลำดับคำสั่ง

ระหว่างสนทนา → CONF → หมายเลขฝ่ายที่สาม → รอรับสาย → CONF → ประชุม 3 ฝ่าย

6.3 ตัวอย่าง

ฝ่ายขายเบอร์ 102 คุยกับลูกค้าจากภายนอกและต้องการเพิ่มผู้จัดการเบอร์ 104

กด CONF → 104 → รอผู้จัดการรับสาย → กด CONF

ลูกค้า ฝ่ายขาย และผู้จัดการจะสามารถสนทนาร่วมกันได้

7. วิธีประชุมสาย 3 ฝ่ายบนโทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์ SLT แบบกดปุ่มที่รองรับสามารถใช้ Conference 3 ฝ่ายได้ โดยใช้ Recall หรือ Hook Flash

7.1 ขั้นตอน

สนทนากับคู่สนทนาฝ่ายแรก
กด Recall หรือ Hook Flash
โทรไปยังฝ่ายที่สาม
รอฝ่ายที่สามรับสาย
สนทนากับฝ่ายที่สาม
กด Recall หรือ Hook Flash อีกครั้ง
กดรหัส Conference ตาม Numbering Plan
ทั้งสามฝ่ายเข้าสู่การประชุมสาย

7.2 รหัส Conference สำหรับ SLT

Numbering Plan	รหัสหลัง Recall
Plan 1	`3`
Plan 2	`#3`
Plan 3	`#3`

7.3 ตัวอย่าง Plan 1

ระหว่างสนทนา → Recall → 104 → รอรับสาย → Recall → 3

7.4 ข้อควรระวัง

Recall หรือ Hook Flash ต้องส่งสัญญาณได้ถูกต้อง หากใช้เวลาผิดอาจทำให้ระบบไม่เข้าสู่ขั้นตอน Conference

ก่อนใช้งานจริงควรทดสอบกับโทรศัพท์ SLT ที่ติดตั้งอยู่

8. Conference 3 ฝ่ายมีรูปแบบใดบ้าง

จำนวนฝ่ายภายในและภายนอกที่เข้าร่วมได้ขึ้นอยู่กับ Conference Pattern ของระบบ

8.1 ภายใน 3 ฝ่าย

ตัวอย่างเช่น เบอร์ 101, 102 และ 103 สนทนาร่วมกัน

8.2 ภายใน 2 ฝ่ายกับภายนอก 1 ฝ่าย

เช่น ฝ่ายขาย ผู้จัดการ และลูกค้าภายนอก

8.3 ภายใน 1 ฝ่ายกับภายนอก 2 ฝ่าย

เช่น พนักงานบริษัทและคู่ค้าภายนอกสองหมายเลข

8.4 ต้องตรวจสอบอะไร

ต้องตรวจสอบจำนวน CO Line ที่พร้อมใช้งานและ Conference Pattern [116] ก่อน

9. โปรแกรม [116] Conference Pattern คืออะไร

โปรแกรม [116] ใช้กำหนดรูปแบบการประชุมสายของ Panasonic KX-TES824

9.1 ตัวเลือกหลัก

รูปแบบ [116]	ความหมาย
3-party C-0 E-3	Conference 3 ฝ่าย โดยไม่มีสายนอก
3-party C-1 E-3	Conference 3 ฝ่าย รองรับสายนอกได้สูงสุด 1 ฝ่าย
3-party C-2 E-3	Conference 3 ฝ่าย รองรับสายนอกได้สูงสุด 2 ฝ่าย
5-party C-2 E-5	Conference สูงสุด 5 ฝ่าย รองรับสายนอกได้สูงสุด 2 ฝ่าย

C หมายถึง CO Line และ E หมายถึง Extension

9.2 ทำไมต้องเลือก Pattern ให้ถูกต้อง

เพราะรูปแบบที่เลือกมีผลต่อจำนวนผู้ร่วมประชุมและรูปแบบ Conference ที่สามารถเกิดขึ้นพร้อมกันได้

9.3 การตั้งค่าโปรแกรม

ผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาตสามารถเข้า System Programming เลือก [116] และใช้ NEXT, SELECT, STORE และ END ตามผังของคู่มือ

ต้องบันทึกค่าเดิมก่อนเปลี่ยนและทดสอบภายหลัง

10. Conference 5 ฝ่ายทำงานอย่างไร

Conference 5 ฝ่ายเป็นฟังก์ชันที่มีขั้นตอนต่างจาก Conference 3 ฝ่ายทั่วไป

ผู้เริ่มประชุมต้องใช้ PT ที่รองรับและเข้าสู่โหมด 5-party Conference ก่อนเริ่มเชื่อมผู้ร่วมประชุม

10.1 จำนวนผู้เข้าร่วม

รองรับเบอร์ภายในสูงสุด 5 ฝ่าย หรือผสมกับผู้ร่วมจากสายนอกไม่เกิน 2 ฝ่าย

10.2 จำนวนวงประชุม

คู่มือระบุว่าสามารถมี Conference 5 ฝ่ายได้เพียงหนึ่งวงประชุมในเวลาเดียวกัน

10.3 ข้อจำกัดด้านอุปกรณ์

ไม่สามารถเริ่มการประชุม 5 ฝ่ายจาก SLT ด้วยคำสั่งเฉพาะของฟังก์ชันนี้ได้

11. วิธีเริ่ม Conference 5 ฝ่ายบน Panasonic PT

11.1 ขั้นตอนสำหรับ Numbering Plan 1

ยกหูโทรศัพท์ PT
กด 22*
กดหมายเลขผู้ร่วมประชุมคนแรก
รอให้รับสายและสนทนา
กด CONF เพื่อพักสายไว้ใน Parking Zone อัตโนมัติ
กดหมายเลขผู้ร่วมประชุมถัดไป
สนทนาและกด CONF ตามลำดับ
เพิ่มผู้เข้าร่วมจนครบตามจำนวนที่ต้องการ
กด CONF เพื่อเชื่อมผู้ร่วมประชุมเข้าสู่ Conference

11.2 Numbering Plan 2 และ 3

ใช้รหัสเริ่มต้น #22* แทน 22*

11.3 หมายเหตุเกี่ยวกับการเพิ่มสายนอก

ถ้าผู้ร่วมประชุมเป็นหมายเลขภายนอก ให้เลือก CO Line หรือเข้าถึงสายนอกก่อนกดหมายเลขปลายทาง

11.4 ทำไมต้องมี Parking Zone

ในขั้นตอน 5-party Conference ระบบใช้ Parking Zone เพื่อพักสายที่จัดเตรียมไว้โดยอัตโนมัติระหว่างเพิ่มผู้เข้าร่วม

ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องกำหนด Zone ด้วยตนเองในลักษณะเดียวกับ Call Park ปกติ

12. ตัวอย่างการประชุมสาย 5 ฝ่าย

สมมติว่าสำนักงานต้องการประชุมระหว่าง

101 ประชาสัมพันธ์
102 ฝ่ายขาย
103 บัญชี
104 ผู้จัดการ
105 ฝ่ายบริการ

ผู้เริ่มประชุมใช้โทรศัพท์ PT เบอร์ 101

12.1 ขั้นตอนตัวอย่าง

ยกหูจากเบอร์ 101
กดรหัสเริ่ม Conference 5 ฝ่าย
ติดต่อเบอร์ 102
กด CONF
ติดต่อเบอร์ 103
กด CONF
ติดต่อเบอร์ 104
กด CONF
ติดต่อเบอร์ 105
กด CONF ตามขั้นตอนเชื่อมวงประชุม

จำนวนครั้งและจังหวะการกด CONF ต้องสัมพันธ์กับแผนผังขั้นตอนของ User Manual และสถานะที่โทรศัพท์แสดง

12.2 สิ่งที่ควรทดสอบ

ผู้ร่วมทุกฝ่ายได้ยินกัน
เสียงไม่เบาผิดปกติ
ไม่มีสายนอกถูกตัด
ระบบรองรับจำนวนผู้ร่วมที่กำหนด
การสิ้นสุดประชุมทำงานถูกต้อง

13. เปลี่ยนจาก Conference 3 ฝ่ายเป็น 5 ฝ่ายได้หรือไม่

คู่มือ Panasonic ระบุว่ามีวิธีเปลี่ยน Conference 3 ฝ่ายเป็น Conference 5 ฝ่ายได้ในบางสถานการณ์

13.1 เงื่อนไขสำคัญ

สามารถเปลี่ยนได้จาก Conference 3 ฝ่ายที่มีสายนอกหนึ่งหรือสองฝ่าย ตามขั้นตอนเฉพาะของระบบ

13.2 ข้อยกเว้น

ไม่สามารถเปลี่ยนจาก Conference 3 ฝ่ายที่ประกอบด้วยเบอร์ภายในทั้งสามฝ่ายไปเป็น Conference 5 ฝ่ายด้วยขั้นตอนนี้ได้

13.3 ขั้นตอนเบื้องต้น

ผู้ใช้ PT กด HOLD ระหว่าง Conference 3 ฝ่ายที่เข้าเงื่อนไข จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอน 5-party Conference และเพิ่มผู้ร่วมประชุมตามลำดับในคู่มือ

13.4 ข้อควรระวัง

ไม่ควรทดลองเปลี่ยนรูปแบบระหว่างสนทนางานสำคัญโดยไม่เคยทดสอบมาก่อน เพราะการกดปุ่มผิดอาจทำให้สายถูกพักหรือยกเลิกโดยไม่ตั้งใจ

14. Conference Call ใช้ CO Line ได้กี่เส้น

สำหรับ Conference สูงสุด 5 ฝ่าย คู่มือกำหนดจำนวนผู้ร่วมประชุมจากสายนอกไม่เกิน 2 ฝ่าย

14.1 ตัวอย่างที่รองรับตามเงื่อนไข

รูปแบบ	จำนวนรวม
ภายใน 3 ฝ่าย	3
ภายใน 2 + ภายนอก 1	3
ภายใน 1 + ภายนอก 2	3
ภายใน 4 + ภายนอก 1	5
ภายใน 3 + ภายนอก 2	5
ภายใน 5 ฝ่าย	5

14.2 มี CO Line 8 เส้นแล้วประชุมภายนอก 8 ฝ่ายได้ไหม

ไม่ได้ตามข้อจำกัด Conference ที่ระบุในคู่มือ

จำนวน CO Line สูงสุดที่ตู้สาขารองรับไม่เท่ากับจำนวนสายนอกที่สามารถเข้าร่วม Conference วงเดียวกันได้

14.3 หากใช้ ONT หรือ VoIP Gateway

ต้องตรวจสอบพอร์ตอนาล็อกที่เชื่อมต่อและความสามารถรับสายหลายวงจรของอุปกรณ์ต้นทางด้วย

15. การออกจาก Conference 3 ฝ่ายทำอย่างไร

15.1 กรณีมีเบอร์ภายในสองฝ่ายหรือภายในหนึ่งฝ่ายกับภายนอกหนึ่งฝ่าย

ผู้ใช้สามารถวางหูเพื่อออกจาก Conference ตามเงื่อนไขที่คู่มือรองรับ โดยให้อีกสองฝ่ายสนทนาต่อได้

15.2 กรณีมีสายนอกสองฝ่าย

การออกจากสายโดยให้สายนอกทั้งสองสนทนาต่อเป็นรูปแบบ Unattended Conference ซึ่งมีเงื่อนไขเพิ่มเติม

15.3 ข้อควรระวัง

พนักงานควรตรวจสอบก่อนว่า Conference มีสายนอกกี่ฝ่าย เพราะการออกจากวงประชุมแต่ละรูปแบบอาจมีพฤติกรรมแตกต่างกัน

16. Unattended Conference คืออะไร

Unattended Conference คือการที่ผู้เริ่มประชุมออกจากการสนทนา โดยปล่อยให้ผู้ร่วมอีกสองฝ่ายสนทนาต่อ

16.1 กรณีสองสายนอก

บน PT ที่รองรับ สามารถใช้ปุ่ม CONF ตามขั้นตอนในคู่มือเพื่อออกจาก Conference ที่มีสายนอกสองฝ่าย และกลับเข้ามาภายหลังได้

16.2 การกลับเข้าร่วม

สามารถกดปุ่ม CO ที่กะพริบสีเขียวในระดับปานกลางตามสถานะที่คู่มือระบุ เพื่อกลับเข้าร่วมการสนทนา

16.3 ข้อจำกัด

ต้องได้รับสิทธิ์โอนสายไปยัง CO Line ผ่านโปรแกรม [606] ตามเงื่อนไขของระบบ

16.4 เวลาในการสนทนา

CO-to-CO Conference อาจถูกจำกัดระยะเวลา และคู่สนทนาจะได้ยินเสียงเตือนก่อนถึงเวลาตัดสาย

ไม่ควรใช้ Unattended Conference โดยไม่ตรวจสอบสิทธิ์และค่าโทรศัพท์

17. Conference 5 ฝ่ายออกจากสายอย่างไร

สำหรับผู้เริ่ม Conference 5 ฝ่าย คู่มือระบุการสิ้นสุดวงประชุมโดยการวางหูจากเบอร์ที่เริ่มประชุม

17.1 ข้อควรทราบ

การวางหูจากเบอร์ต้นทางใน Conference 5 ฝ่ายไม่ใช่การออกจากสายแบบปล่อยให้ทุกฝ่ายสนทนาต่อเหมือน Unattended Conference 3 ฝ่าย

17.2 ควรแจ้งผู้ร่วมก่อนหรือไม่

ควรแจ้งก่อนยุติการประชุม เพื่อไม่ให้ผู้ร่วมสายเข้าใจผิดว่าระบบขัดข้อง

18. ข้อจำกัดระหว่าง Conference 5 ฝ่าย

Feature Guide ระบุว่าฟังก์ชันบางรายการไม่ทำงานระหว่าง Conference 5 ฝ่าย

ได้แก่

Call Hold
Call Park
Call Splitting
Call Transfer
Executive Busy Override
Unattended Conference

18.1 ทำไมจึงสำคัญ

เพราะเมื่อเข้าสู่ Conference 5 ฝ่ายแล้ว ผู้ใช้ไม่สามารถใช้ทุกฟังก์ชันที่เคยใช้ระหว่างการสนทนาปกติได้

18.2 ถ้าต้องการโอนสายระหว่างประชุม

ควรวางแผนก่อนเริ่ม Conference หรือสิ้นสุดการประชุมแล้วดำเนินการต่อด้วยฟังก์ชันที่เหมาะสม

19. โปรแกรม [105] Conference Tone คืออะไร

โปรแกรม [105] เกี่ยวข้องกับเสียงยืนยัน Conference

19.1 จุดประสงค์

กำหนดว่าระบบจะส่ง Confirmation Tone ให้ผู้ร่วมประชุมเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง Conference ตามเงื่อนไขหรือไม่

19.2 ตัวอย่าง

เมื่อเริ่ม Conference 5 ฝ่าย หรือมีการเปลี่ยนจำนวนผู้ร่วมประชุมระหว่างสี่กับห้าฝ่าย ระบบอาจส่งเสียงยืนยันตามการตั้งค่า

19.3 ควรเปลี่ยนค่าเมื่อใด

ควรพิจารณาตามนโยบายการใช้งานของสำนักงาน และทดสอบว่าผู้ใช้เข้าใจสัญญาณที่ได้ยิน

20. ทำไมกด CONF แล้วประชุมสายไม่ได้

20.1 โทรศัพท์ไม่มีปุ่ม CONF

ตรวจสอบว่าปุ่ม Conference มีอยู่หรือกำหนด Flexible CO ให้เป็น CONF แล้วหรือไม่

20.2 กดปุ่มผิดขั้นตอน

การประชุม 3 ฝ่ายต้องกด CONF เพื่อเพิ่มปลายทาง และกดอีกครั้งเมื่อพร้อมเชื่อม Conference

20.3 โปรแกรม [116] จำกัดรูปแบบ

ตรวจสอบ Conference Pattern ที่ตั้งไว้

20.4 สายนอกไม่เพียงพอ

หากต้องเพิ่มผู้ร่วมภายนอก แต่ CO Line ไม่ว่างหรือไม่มีวงจรที่ใช้ได้ จะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ตามต้องการ

20.5 ประชุม 5 ฝ่ายถูกใช้งานอยู่

ระบบรองรับ Conference 5 ฝ่ายได้หนึ่งวงประชุมในเวลาเดียวกัน

20.6 SLT พยายามเริ่ม 5-party Conference

ต้องเริ่มจาก PT ตามคู่มือ

20.7 หมายเลขปลายทางไม่ว่าง

ตรวจสอบว่าเบอร์ภายในหรือหมายเลขภายนอกตอบรับได้ก่อนเพิ่มเข้าสู่ Conference

21. ปัญหาการประชุมสายบน SLT

21.1 Recall ไม่ทำงาน

ตรวจสอบระยะเวลา Hook Flash และการรองรับของโทรศัพท์

21.2 กดรหัส 3 แล้วไม่สำเร็จ

ตรวจสอบ Numbering Plan เพราะบางระบบใช้ #3

21.3 หลัง Recall สายหลุด

อาจใช้ Hook Flash ไม่ถูกต้องหรือมีปัญหาจากอุปกรณ์

21.4 ได้ยินเพียงฝ่ายเดียว

ตรวจสอบว่าขั้นตอน Conference เสร็จสมบูรณ์ และไม่ได้อยู่ในสถานะพักสาย

22. ตารางแก้ปัญหา Conference Call

อาการ	จุดตรวจสอบ
ปุ่ม CONF ไม่ทำงาน	ปุ่มและ Personal Programming
เพิ่มผู้ร่วมไม่ได้	ลำดับปุ่มและหมายเลข
เพิ่มสายนอกไม่ได้	CO Line และ [116]
SLT ประชุม 3 ฝ่ายไม่ได้	Recall และรหัส 3/#3
SLT เริ่ม 5 ฝ่ายไม่ได้	ต้องใช้ PT
ประชุม 5 ฝ่ายไม่ได้	[116] และวงประชุมที่ใช้อยู่
เสียงประชุมไม่ชัด	อุปกรณ์และสัญญาณ
สายภายนอกถูกตัด	CO-to-CO Duration
ออกจากสายไม่ได้ตามต้องการ	รูปแบบ Conference
ไม่มี Confirmation Tone	โปรแกรม [105]
เพิ่มคนแล้วสายเดิมค้าง	ขั้นตอน CONF และ Parking Zone
Conference 5 ฝ่ายโอนสายไม่ได้	เป็นข้อจำกัดของระบบ

23. Checklist ตรวจสอบ Conference Call

ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824
ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ PT
ตรวจสอบ SLT ที่ใช้งาน
ตรวจสอบปุ่ม CONF
ตรวจสอบ Numbering Plan
ตรวจสอบโปรแกรม [116]
ตรวจสอบโปรแกรม [105]
ตรวจสอบสิทธิ์ CO Line
ทดสอบ Conference ภายใน 3 ฝ่าย
ทดสอบ Conference ที่มีสายนอกหนึ่งฝ่าย
ทดสอบ Conference ที่มีสายนอกสองฝ่ายหากรองรับ
ทดสอบ 3-party Conference จาก SLT
ทดสอบ Conference 5 ฝ่ายจาก PT
ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าร่วม
ตรวจสอบคุณภาพเสียง
ทดสอบการเพิ่มผู้ร่วม
ทดสอบการออกจาก Conference
ตรวจสอบ Unattended Conference หากใช้งาน
ตรวจสอบสิทธิ์ [606] ตามความจำเป็น
ตรวจสอบการคืนสถานะ CO Line
บันทึกผลการทดสอบ
อบรมพนักงานผู้ใช้งานจริง

24. ตัวอย่างแบบฟอร์มตรวจรับ Conference Call

โครงการ: __________________________

สถานที่ติดตั้ง: _____________________

วันที่ทดสอบ: ______________________

ผู้ทดสอบ: _________________________

รายการ	ผล
Conference 3 ฝ่ายจาก PT	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Conference 3 ฝ่ายจาก SLT	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Conference ภายใน 3 เบอร์	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Conference ภายในและภายนอก	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Conference ภายนอก 2 ฝ่าย	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Conference สูงสุด 5 ฝ่าย	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
การเพิ่มผู้ร่วมประชุม	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
การออกจาก Conference	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Unattended Conference	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
Conference Tone	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
คุณภาพเสียง	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน

หมายเหตุ: _________________________

รายการที่ต้องแก้ไข: _________________

ผู้ตรวจรับ: ________________________

25. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 ประชุมสายได้กี่คน

รองรับ Conference 3 ฝ่าย และ Conference สูงสุด 5 ฝ่ายตามเงื่อนไข โดยมีผู้ร่วมจากสายนอกไม่เกิน 2 ฝ่าย

Panasonic KX-TES824 ประชุม 3 ฝ่ายอย่างไร

บน PT ระหว่างสนทนา กด CONF โทรหาฝ่ายที่สาม รอรับสาย แล้วกด CONF อีกครั้งเพื่อเชื่อมทั้งสามฝ่าย

โทรศัพท์ SLT ประชุม 3 ฝ่ายได้หรือไม่

ได้ โดยใช้ Recall หรือ Hook Flash โทรหาฝ่ายที่สาม แล้วใช้ Recall ตามด้วยรหัส Conference ซึ่งเป็น 3 หรือ #3 ตาม Numbering Plan

โทรศัพท์ SLT ประชุม 5 ฝ่ายได้หรือไม่

ไม่สามารถเริ่ม Conference 5 ฝ่ายด้วยขั้นตอนเฉพาะนี้ได้ ต้องใช้ PT ที่รองรับ

Conference 5 ฝ่ายใช้รหัสอะไร

สำหรับ Plan 1 ใช้ 22* ส่วน Plan 2 และ 3 ใช้ #22* โดยต้องดำเนินการตามขั้นตอนของ PT

Conference 5 ฝ่ายใช้ CO Line ได้กี่เส้น

รองรับผู้ร่วมจากสายนอกสูงสุด 2 ฝ่าย

มี Conference 5 ฝ่ายพร้อมกันได้กี่วง

ระบบรองรับหนึ่งวงประชุมในเวลาเดียวกัน

โปรแกรม [116] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดรูปแบบ Conference Pattern และข้อจำกัดของผู้ร่วมประชุมภายในและภายนอก

โปรแกรม [105] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดเสียง Conference Tone ตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

สามารถเปลี่ยนจาก 3 ฝ่ายเป็น 5 ฝ่ายได้หรือไม่

ได้ในบางกรณีที่ Conference 3 ฝ่ายมีผู้ร่วมจากสายนอกตามข้อกำหนด แต่ไม่สามารถใช้วิธีนี้เมื่อ Conference 3 ฝ่ายประกอบด้วยเบอร์ภายในทั้งสามฝ่าย

Conference 5 ฝ่ายใช้ Call Hold ได้หรือไม่

ไม่ได้ตามข้อจำกัดที่ Feature Guide ระบุสำหรับระหว่าง Conference 5 ฝ่าย

สามารถออกจาก Conference แล้วให้สายนอกสองฝ่ายสนทนาต่อได้หรือไม่

ทำได้ผ่าน Unattended Conference ในรูปแบบที่รองรับ โดยต้องตรวจสอบสิทธิ์โอนสายไปภายนอกและข้อจำกัดระยะเวลาสนทนา

หากไม่มีปุ่ม CONF ควรทำอย่างไร

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ PT รองรับการกำหนด Flexible CO เป็น Conference Button หรือไม่ แล้วตั้งค่าตามคู่มือของรุ่นที่ติดตั้ง

Conference Call ต้องซื้อการ์ดเพิ่มเติมหรือไม่

เป็นฟังก์ชันของระบบตามความสามารถที่ระบุในคู่มือ แต่ต้องมีวงจรสายนอกและอุปกรณ์โทรศัพท์ที่เพียงพอตามรูปแบบการใช้งาน

Conference Call ใช้กับ VoIP Gateway ได้หรือไม่

สามารถใช้ผ่าน CO Line อนาล็อกที่เข้ากันได้ โดยต้องตรวจสอบจำนวนวงจร คุณภาพเสียง และบริการของ Gateway ที่เชื่อมต่อ

26. สรุป Panasonic KX-TES824 ใช้ Conference Call อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการประชุมสาย 3 ฝ่าย และ Conference สูงสุด 5 ฝ่าย โดยสามารถนำเบอร์ภายในและสายนอกมาร่วมประชุมตามรูปแบบที่ระบบอนุญาต

การประชุม 3 ฝ่ายบนโทรศัพท์ PT ใช้ปุ่ม CONF เพื่อเพิ่มและเชื่อมผู้ร่วมสนทนา ส่วน SLT ใช้ Recall หรือ Hook Flash ร่วมกับรหัส Conference ตาม Numbering Plan

สำหรับ Conference 5 ฝ่าย ต้องเริ่มจากโทรศัพท์ PT ที่รองรับ โดยใช้รหัส 22* หรือ #22* ตามแผนหมายเลข และเพิ่มผู้ร่วมประชุมผ่านขั้นตอน CONF ที่กำหนด

การตั้งค่าโปรแกรม [116] Conference Pattern มีความสำคัญต่อจำนวนและประเภทผู้ร่วมประชุม โดยเฉพาะการใช้งานร่วมกับ CO Line ซึ่งรองรับผู้ร่วมจากภายนอกไม่เกิน 2 ฝ่าย

ระบบยังมีข้อจำกัดในการประชุม 5 ฝ่าย เช่น ไม่สามารถใช้ Call Hold, Call Park, Call Transfer และ Unattended Conference ระหว่างวงประชุมดังกล่าวได้

ก่อนใช้งานจริง ควรตรวจสอบปุ่ม CONF, Numbering Plan, Conference Pattern, สิทธิ์ CO Line และคุณภาพเสียง พร้อมทดสอบการเพิ่มผู้ร่วมประชุมและการออกจากสายอย่างถูกต้อง

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำคู่มือ Conference Call แยกสำหรับ PT และ SLT โดยเริ่มฝึกจากการประชุม 3 ฝ่ายก่อน แล้วจึงทดสอบรูปแบบ 5 ฝ่ายตามความสามารถของระบบ เพื่อให้พนักงานสามารถใช้งาน Panasonic KX-TES824 ได้อย่างมั่นใจและลดความผิดพลาดระหว่างการประชุมสาย

ComSiam Professional Team