Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Call Waiting อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Call Waiting อย่างไร? สามารถเปิดระบบแจ้งสายเรียกซ้อนผ่านโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) หรือ Single Line Telephone (SLT) โดยยกหู กด 7311# เพื่อเปิดรับการแจ้งเตือนจากสายนอก CO Line หรือกด 7321# เพื่อเปิดรับการแจ้งเตือนจากเบอร์ภายในและ Doorphone จากนั้นรอสัญญาณยืนยันและวางหูโทรศัพท์

หากต้องการปิดการแจ้งสายซ้อน ให้กด 7310# สำหรับ CO Line หรือ 7320# สำหรับ Intercom และ Doorphone โดยผู้ใช้ SLT สามารถใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ในตำแหน่งยืนยันได้ตามคู่มือ

Call Waiting เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้พนักงานทราบว่ามีสายเรียกเข้าใหม่ระหว่างกำลังสนทนาอยู่ สามารถเลือกรับสายใหม่ด้วยการสิ้นสุดสายเดิม หรือพักสายเดิมไว้ก่อนแล้วสลับไปสนทนากับผู้โทรรายใหม่ได้ตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ

สำหรับสำนักงานที่มีพนักงานฝ่ายขาย ประชาสัมพันธ์ ฝ่ายบริการ หรือผู้จัดการที่ต้องรับสายหลายครั้งต่อวัน ฟังก์ชันนี้ช่วยลดโอกาสพลาดการติดต่อสำคัญได้

บทความนี้ ComSiam อธิบายการตั้งค่า Call Waiting บน Panasonic KX-TES824 ตาม User Manual และ Feature Guide ครอบคลุมขั้นตอนเปิด–ปิด การรับสายซ้อนบน PT และ SLT การตั้งเสียงแจ้งเตือน Call Waiting Tone การใช้ Busy Station Signalling และวิธีแก้ไขปัญหาที่พบในการใช้งานจริง

1. Call Waiting บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Waiting คือฟังก์ชันแจ้งผู้ใช้งานว่ามีสายใหม่พยายามติดต่อเข้ามาขณะที่เบอร์ภายในกำลังสนทนาอยู่

เมื่อเปิดใช้งานและมีสายที่เข้าเงื่อนไข ระบบจะส่งเสียง Call Waiting Tone เพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีสายอีกสายรออยู่

1.1 Call Waiting ทำงานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขายเบอร์ 102 กำลังสนทนากับลูกค้ารายแรก

ระหว่างนั้นมีลูกค้าอีกรายโทรเข้ามา และระบบส่งสายเข้ามายังเบอร์ 102 ตามการตั้งค่า

หากเปิด Call Waiting สำหรับประเภทสายดังกล่าว พนักงานจะได้รับสัญญาณแจ้งเตือนและสามารถตัดสินใจว่าจะรับสายใหม่หรือสนทนากับสายเดิมต่อ

1.2 ประโยชน์ของ Call Waiting

แจ้งเตือนเมื่อมีสายใหม่ระหว่างสนทนา
ลดโอกาสพลาดสายสำคัญ
ช่วยให้พนักงานจัดการหลายสายได้สะดวก
รองรับการพักสายเพื่อรับสายใหม่
เหมาะกับงานประชาสัมพันธ์และฝ่ายขาย
เพิ่มความยืดหยุ่นในการรับสายสำนักงาน

1.3 Call Waiting เปิดใช้งานมาตั้งแต่โรงงานหรือไม่

ตามคู่มือ Panasonic ค่าเริ่มต้นของ Call Waiting คือ Disable

ดังนั้นหากยังไม่เคยเปิดฟังก์ชัน ผู้ใช้บางเครื่องอาจไม่ได้รับสัญญาณแจ้งเตือนเมื่อมีสายใหม่เข้ามาระหว่างสนทนา

2. Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Waiting จากสายประเภทใด

ระบบแยกการเปิดใช้งานเป็นสองกลุ่มหลัก

ประเภทสาย	รหัสตั้งค่า
Outside CO Line	731
Intercom	732
Doorphone	732

2.1 Call Waiting จาก CO Line

เป็นการแจ้งเตือนเมื่อมีสายเรียกเข้าจากภายนอกระหว่างที่ผู้ใช้กำลังสนทนา

2.2 Call Waiting จาก Intercom

เกี่ยวข้องกับการแจ้งสายภายในที่รออยู่ โดยเฉพาะกรณีที่ผู้เรียกใช้ Busy Station Signalling หรือ BSS ตามเงื่อนไขของระบบ

2.3 Call Waiting จาก Doorphone

ใช้แจ้งเตือนสายเรียกจากอุปกรณ์ Doorphone ที่รองรับ เมื่อมีการเรียกเข้าระหว่างการสนทนา

2.4 ต้องเปิดทั้ง 731 และ 732 หรือไม่

ไม่จำเป็นต้องเปิดทั้งสองกลุ่มเสมอไป

หากพนักงานต้องการรับเฉพาะการแจ้งสายจากภายนอก สามารถเปิด 731 และคง 732 เป็นปิดได้

แต่หากต้องการรับการแจ้งเตือนจากทั้งสายนอกและสายภายใน ควรพิจารณาเปิดทั้งสองกลุ่มตามความต้องการของสำนักงาน

3. วิธีเปิด Call Waiting จาก CO Line ด้วยรหัส 731

การเปิด Call Waiting จากสายนอกทำได้จากโทรศัพท์ PT หรือ SLT ที่รองรับ

3.1 ขั้นตอนเปิดใช้งาน

ยกหูโทรศัพท์
กด 731
กด 1 เพื่อเปิด
กด # เพื่อยืนยัน
รอ Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

3.2 สรุปคำสั่ง

ยกหู → 731 → 1 → # → วางหู

หรือกดต่อเนื่องเป็น

7311#

3.3 ตัวอย่างการใช้งาน

หากฝ่ายขายเบอร์ 102 ต้องการทราบว่ามีสายนอกใหม่เข้าระหว่างสนทนาหรือไม่ ให้เปิด Call Waiting บนเบอร์นั้นด้วยคำสั่งดังกล่าว

3.4 ข้อควรทราบ

การเปิด Call Waiting ไม่ได้สร้าง CO Line เพิ่มเติม

หากวงจรสายนอกทั้งหมดถูกใช้งานอยู่ ความสามารถในการรับสายใหม่ยังขึ้นอยู่กับจำนวนวงจรและบริการจากผู้ให้บริการโทรศัพท์

4. วิธียกเลิก Call Waiting จาก CO Line

หากไม่ต้องการให้มีสัญญาณแจ้งสายซ้อนจากภายนอก สามารถปิดฟังก์ชันได้

4.1 ขั้นตอน

ยกหู
กด 731
กด 0 เพื่อยกเลิก
กด #
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

4.2 คำสั่งแบบสั้น

7310#

4.3 เหมาะกับกรณีใด

เช่น พนักงานที่ต้องสนทนางานสำคัญและไม่ต้องการให้เสียง Call Waiting รบกวนระหว่างสนทนา

อย่างไรก็ตาม การปิด Call Waiting ไม่ใช่การเปิด Do Not Disturb และไม่ได้กำหนดการจัดการสายเข้าประเภทอื่นทั้งหมด

5. วิธีเปิด Call Waiting จาก Intercom และ Doorphone ด้วยรหัส 732

การแจ้งสายซ้อนจากเบอร์ภายในและ Doorphone ใช้คำสั่งอีกชุดหนึ่ง

5.1 ขั้นตอนเปิดใช้งาน

ยกหูโทรศัพท์
กด 732
กด 1
กด #
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

5.2 คำสั่งแบบสั้น

7321#

5.3 ตัวอย่างการใช้งาน

ผู้จัดการเบอร์ 104 กำลังสนทนา แต่มีพนักงานภายในต้องการติดต่อเรื่องเร่งด่วน

หากเปิด Call Waiting สำหรับ Intercom ผู้เรียกสามารถใช้ BSS เพื่อส่งสัญญาณแจ้งสายรอได้ตามเงื่อนไขของระบบ

5.4 Doorphone ใช้งานอย่างไร

หากมี Doorphone ที่รองรับและมีการกำหนดให้เรียกไปยังเบอร์ดังกล่าว ระบบสามารถแจ้งสายรอระหว่างสนทนาตามเงื่อนไข Call Waiting ได้

6. วิธียกเลิก Call Waiting จาก Intercom และ Doorphone

6.1 ขั้นตอน

ยกหู
กด 732
กด 0
กด #
รอ Confirmation Tone
วางหู

6.2 คำสั่งแบบสั้น

7320#

6.3 ข้อควรระวัง

หากปิด Call Waiting สำหรับ Intercom แล้วมีผู้ใช้ BSS พยายามแจ้งสายรอ ระบบอาจส่ง Reorder Tone กลับไปยังผู้เรียกตามเงื่อนไขที่คู่มือระบุ

7. ตารางสรุปคำสั่ง Call Waiting Panasonic KX-TES824

การทำงาน	รหัส
เปิด CO Call Waiting	`7311#`
ปิด CO Call Waiting	`7310#`
เปิด Intercom/Doorphone Call Waiting	`7321#`
ปิด Intercom/Doorphone Call Waiting	`7320#`

หมายเหตุ: ต้องยกหูโทรศัพท์ก่อนกดคำสั่ง และรอสัญญาณยืนยันก่อนวางหู

สำหรับ SLT ตามคู่มือสามารถใช้เลข 0 แทน # ในตำแหน่งยืนยันได้

8. โทรศัพท์ PT และ SLT เปิด Call Waiting เหมือนกันหรือไม่

ขั้นตอนเปิดและปิดด้วยรหัส 731/732 ใช้ได้กับทั้ง PT และ SLT ที่รองรับ

แต่ขั้นตอนรับสายใหม่และพักสายเดิมต่างกัน

8.1 Panasonic Proprietary Telephone

โทรศัพท์ PT ใช้ปุ่ม CO, INTERCOM และ HOLD ตามประเภทสาย

8.2 Single Line Telephone

SLT ใช้วิธีวางหู ยกหู และ Recall หรือ Hook Flash ตามขั้นตอนของคู่มือ

8.3 ตารางเปรียบเทียบ

ความสามารถ	PT	SLT
เปิดด้วย 731	ได้	ได้
เปิดด้วย 732	ได้	ได้
ปิด Call Waiting	ได้	ได้
รับสายใหม่	ปุ่ม CO/INTERCOM	วางหู–ยกหู หรือ Recall
พักสายเดิม	HOLD	Recall/Hook Flash
เปลี่ยนรูปแบบเสียงผ่าน Personal Programming	PT ที่รองรับ	ไม่ใช่วิธีเดียวกัน

9. วิธีรับสาย Call Waiting บนโทรศัพท์ PT

เมื่อมี Call Waiting Tone ระหว่างการสนทนา ผู้ใช้ PT สามารถเลือกรับสายใหม่ได้สองวิธีหลัก

9.1 วิธีที่ 1 สิ้นสุดสายเดิมก่อนรับสายใหม่

ได้ยิน Call Waiting Tone
สิ้นสุดการสนทนาสายเดิมตามขั้นตอนของเครื่อง
กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่เกี่ยวข้อง
สนทนากับผู้โทรรายใหม่

วิธีนี้เหมาะเมื่อการสนทนาเดิมจบลงแล้ว

9.2 วิธีที่ 2 พักสายเดิมก่อนรับสายใหม่

ระหว่างสนทนา ได้ยิน Call Waiting Tone
กด HOLD
กด CO หรือ INTERCOM ของสายใหม่ตามประเภทสาย
เริ่มสนทนากับผู้โทรรายใหม่
กลับไปยังสายเดิมด้วยขั้นตอนเรียกคืนสายที่พักไว้

9.3 ข้อยกเว้นเมื่อทั้งสองสายเป็น Intercom

ตามหมายเหตุในคู่มือ สำหรับบางกรณีที่ทั้งสองฝ่ายเป็นสายภายใน ไม่จำเป็นต้องกดขั้นตอนเลือก CO หรือ INTERCOM เพิ่มเติมตามผังการรับสายซ้อน

จึงควรทดสอบกับประเภทสายที่ใช้งานจริง

10. วิธีรับ Call Waiting บนโทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์ SLT มีวิธีใช้งานแตกต่างจาก PT เพราะไม่มีปุ่ม HOLD และ CO แบบโทรศัพท์ระบบ

10.1 สิ้นสุดสายเดิมแล้วรับสายใหม่

ได้ยิน Call Waiting Tone
วางหูเพื่อสิ้นสุดสายเดิม
ยกหูอีกครั้ง
สนทนากับสายใหม่ตามสถานะระบบ

10.2 พักสายเดิมก่อนรับสายใหม่

ได้ยิน Call Waiting Tone
กด Recall หรือ Hook Flash
ป้อน Call Hold Feature Number เพิ่มเติม หากการตั้งค่า SLT Hold Mode กำหนด
วางหูตามขั้นตอนคู่มือ
ยกหูเพื่อสนทนากับสายใหม่

10.3 Call Hold Feature Number

สำหรับ SLT บางโหมดต้องใช้รหัส Call Hold เพิ่มเติม

Numbering Plan	รหัส Call Hold
Plan 1	`20`
Plan 2/3	`#20`

รหัสอาจแตกต่างในคู่มือบางประเทศ ต้องตรวจสอบ Numbering Plan และ SLT Hold Mode จริงก่อนใช้งาน

10.4 ข้อควรระวัง

การกด Hook Flash ต้องใช้ระยะเวลาที่เหมาะสม

หากกดสั้นหรือยาวผิด อาจทำให้ระบบไม่รับคำสั่งหรือเกิดการตัดสาย

11. Call Waiting Tone มีลักษณะอย่างไร

Call Waiting Tone คือเสียงแจ้งเตือนให้ผู้ที่กำลังสนทนาทราบว่ามีสายใหม่รออยู่

11.1 เสียงบน PT

คู่มือระบุว่าเสียงสามารถส่งผ่านลำโพงภายในของ Panasonic Proprietary Telephone

11.2 เสียงบน SLT

เสียงแจ้งเตือนส่งผ่านหูโทรศัพท์ของ Single Line Telephone

11.3 มีเสียงให้เลือกหรือไม่

Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Waiting Tone Type Selection สำหรับโทรศัพท์ PT ที่รองรับ โดยเลือก Tone 1 หรือ Tone 2

11.4 ทำไมต้องเลือกเสียง

ช่วยให้ผู้ใช้งานแยกแยะเสียงแจ้งสายซ้อนและเลือกแบบที่เหมาะกับสภาพแวดล้อมของสำนักงาน

12. วิธีเปลี่ยน Call Waiting Tone บนโทรศัพท์ PT

คู่มือ Panasonic User Manual หมวด 3.1.2 ระบุความสามารถเปลี่ยนชนิดของ Call Waiting Tone ด้วย Personal Programming

12.1 ตัวเลือกเสียง

Tone 1 — รูปแบบมาตรฐาน
Tone 2 — รูปแบบพิเศษ

12.2 ขั้นตอนทั่วไป

วางหูโทรศัพท์ PT
กด PROGRAM
เข้าสู่รายการ Call Waiting Tone Type Selection ตามผัง Personal Programming
เลือก Tone 1 หรือ Tone 2
กด STORE
กด PROGRAM เพื่อออก

12.3 ต้องตรวจสอบอะไร

ควรตรวจสอบปุ่มและรหัส Personal Programming ให้ตรงกับรุ่นโทรศัพท์ PT ที่ติดตั้งก่อนดำเนินการ

12.4 หลังเปลี่ยนเสียง

ทดลองสร้างสายเรียกซ้อนเพื่อยืนยันว่าได้ยิน Tone ตามที่ตั้งไว้

13. Busy Station Signalling หรือ BSS คืออะไร

Busy Station Signalling เป็นฟังก์ชันสำหรับให้ผู้ที่โทรหาเบอร์ภายในซึ่งกำลังไม่ว่าง ส่งเสียงแจ้งว่ามีสายรออยู่ได้

13.1 หลักการทำงาน

ผู้ใช้เบอร์ 101 โทรหาเบอร์ 102
เบอร์ 102 กำลังสนทนา
ผู้เรียกได้ยิน Busy Tone
ผู้เรียกใช้ BSS เพื่อแจ้งสายรอ
ผู้ใช้เบอร์ 102 ได้ยิน Call Waiting Tone หากเปิดใช้งาน

13.2 วิธีใช้ BSS

เมื่อโทรหาเบอร์ภายในแล้วได้ยิน Busy Tone ให้กด 2 ตามขั้นตอนที่คู่มือกำหนด

13.3 ข้อกำหนดสำคัญ

ผู้ที่ถูกเรียกต้องเปิด Call Waiting สำหรับ Intercom จึงจะรับการแจ้งเตือนจาก BSS ได้

13.4 หากได้ Reorder Tone

อาจหมายความว่าผู้ถูกเรียกไม่ได้เปิด Call Waiting หรือไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้ตามเงื่อนไขระบบ

14. Call Waiting ต่างจาก Busy Station Signalling อย่างไร

ฟังก์ชัน	ความหมาย
Call Waiting	ระบบแจ้งสายใหม่แก่ผู้ที่กำลังสนทนา
BSS	คำสั่งจากผู้เรียกเพื่อส่งสัญญาณแจ้งสายรอ
Call Hold	พักสายที่กำลังสนทนา
Call Splitting	สลับการสนทนาระหว่างสองฝ่าย
Call Transfer	โอนสายไปยังปลายทางอื่น

14.1 ใช้งานร่วมกันอย่างไร

BSS ช่วยให้ผู้เรียกแจ้งสายรอแก่เบอร์ที่ไม่ว่าง

Call Waiting ช่วยให้ผู้ถูกเรียกทราบว่ามีสายรอ

ส่วน Call Hold หรือ Call Splitting ช่วยจัดการสายที่เกี่ยวข้องหลังได้รับการแจ้งเตือน

15. Call Waiting กับ Call Splitting ต่างกันอย่างไร

Call Waiting คือการแจ้งว่ามีสายใหม่รออยู่

Call Splitting คือการสลับการสนทนาระหว่างคู่สนทนาสองฝ่าย โดยมีอีกฝ่ายถูกพักสาย

15.1 ตัวอย่าง

พนักงานกำลังคุยกับลูกค้าคนแรก แล้วได้รับ Call Waiting จากลูกค้าคนที่สอง

พนักงานสามารถพักสายแรกและรับสายที่สอง

หากต้องการกลับไปคุยกับสายแรก สามารถใช้ Call Splitting ตามวิธีของโทรศัพท์ที่รองรับ

15.2 PT ทำอย่างไร

สำหรับการสลับระหว่างคู่สนทนา คู่มือระบุวิธีใช้ HOLD ร่วมกับ CO หรือ INTERCOM ตามประเภทสายและสถานะการสนทนา

15.3 SLT ทำอย่างไร

ใช้ Recall หรือ Hook Flash และขั้นตอนที่สัมพันธ์กับ SLT Hold Mode

15.4 ข้อควรระวัง

การสลับสายไม่ใช่การทำ Conference Call เพราะผู้โทรสองฝ่ายไม่ได้สนทนาร่วมกันโดยอัตโนมัติ

16. Call Waiting จาก CO Line ต่างจากบริการสายเรียกซ้อนของผู้ให้บริการอย่างไร

ประเด็นนี้สำคัญสำหรับสำนักงานที่ใช้สายนอกผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์

16.1 Call Waiting ของ PBX

เกิดจากระบบ Panasonic KX-TES824 แจ้งสายใหม่ที่เข้ามายังเบอร์ภายในตามการตั้งค่า

16.2 Call Waiting ของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการโทรศัพท์บางรายมีบริการสายเรียกซ้อนบนหมายเลขภายนอกเส้นเดียวกัน

16.3 ทั้งสองอย่างเหมือนกันหรือไม่

ไม่เหมือนกัน

Call Waiting ของ PBX จัดการสายภายในตู้สาขา ส่วนบริการของผู้ให้บริการเป็นความสามารถของโครงข่ายภายนอก

16.4 วิธีรับสายเรียกซ้อนจากผู้ให้บริการ

Panasonic User Manual หมวด 1.4.4 ระบุการใช้งาน External Feature Access หรือ EFA เช่น ใช้ปุ่ม FLASH/RECALL บน PT หรือคำสั่งที่รองรับบน SLT เพื่อเข้าถึงบริการ

สำหรับ SLT คู่มือมีการใช้รหัส 6 ที่เกี่ยวข้องกับ EFA ตามขั้นตอน

16.5 ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบก่อนว่าผู้ให้บริการต้นทางรองรับบริการสายเรียกซ้อนจริง และระบบเชื่อมต่อ CO Line สามารถส่งสัญญาณที่จำเป็นได้

17. Call Waiting ใช้ร่วมกับ ONT หรือ VoIP Gateway ได้หรือไม่

หาก Panasonic KX-TES824 เชื่อมต่อกับพอร์ตโทรศัพท์อนาล็อกจาก ONT หรือ VoIP Gateway ต้องแยกความสามารถของ PBX ออกจากบริการของอุปกรณ์ต้นทาง

17.1 Call Waiting ภายใน PBX

สามารถใช้งานตามฟังก์ชันของ KX-TES824 หากมีสัญญาณและสถานะสายเข้าเป็นไปตามเงื่อนไขระบบ

17.2 Call Waiting บน Gateway

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและการตั้งค่า Gateway

17.3 สิ่งที่ต้องทดสอบ

สายนอกโทรเข้าได้จริง
โทรศัพท์ปลายทางได้รับสาย
มีการแจ้ง Call Waiting เมื่อเข้าเงื่อนไข
การพักสายทำงาน
การสลับสายทำงาน
ไม่มีสายถูกตัดโดยไม่ตั้งใจ

17.4 ข้อจำกัด

การมีเพียง CO Line หนึ่งวงจรไม่ควรถูกตีความว่ารองรับการสนทนาสายนอกสองสายพร้อมกันผ่าน PBX โดยอัตโนมัติ

18. Call Waiting ใช้ร่วมกับ Doorphone อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Doorphone เมื่อมีอุปกรณ์และการเชื่อมต่อที่เข้ากันได้

18.1 ตัวอย่าง

ผู้จัดการกำลังสนทนาทางโทรศัพท์ และมีผู้กด Doorphone ที่ประตูสำนักงาน

หากเปิด Call Waiting สำหรับ Intercom/Doorphone และระบบเข้าเงื่อนไข ผู้จัดการอาจได้รับเสียงแจ้งว่ามีสาย Doorphone รออยู่

18.2 ขั้นตอนทั่วไป

เปิด 7321# บนเบอร์ที่ต้องการ
ตรวจสอบการกำหนด Doorphone ให้เรียกเบอร์ดังกล่าว
ทดลองสนทนาสายหนึ่งอยู่
ให้ผู้ทดสอบกด Doorphone
ตรวจสอบเสียง Call Waiting
ทดลองรับสายตามขั้นตอนของ PT หรือ SLT

18.3 ข้อควรระวัง

Call Waiting ของ Doorphone ไม่ได้หมายความว่าระบบเปิดประตูให้อัตโนมัติ

Door Opener เป็นฟังก์ชันแยกต่างหากที่ต้องตรวจสอบสิทธิ์และความปลอดภัยในการใช้งาน

19. เปิด Call Waiting แล้วทำไมไม่มีเสียงเตือน

19.1 ยังไม่ได้เปิดฟังก์ชัน

ตรวจสอบว่าได้เปิด 7311# หรือ 7321# ตามประเภทสายที่ต้องการแล้ว

19.2 เปิดผิดประเภท

หากเปิดเฉพาะ CO Line แต่กำลังทดสอบด้วย Intercom อาจไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง

19.3 ไม่มีสายที่เข้าเงื่อนไข

ระบบจะส่งเสียงเฉพาะเมื่อเกิดสถานการณ์ที่รองรับ Call Waiting

19.4 ผู้เรียกไม่ได้ใช้ BSS

สำหรับบางกรณีของ Intercom จำเป็นต้องใช้ BSS เพื่อส่งการแจ้งสายรอ

19.5 ปัญหาจากอุปกรณ์

ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ ลำโพง หูโทรศัพท์ และสถานะระบบ

19.6 Call Waiting จากผู้ให้บริการไม่ได้เปิด

หากกำลังทดสอบบริการสายเรียกซ้อนจากผู้ให้บริการภายนอก ต้องตรวจสอบบริการนั้นแยกต่างหาก

20. เปิด Call Waiting แล้วรับสายใหม่ไม่ได้

20.1 กดปุ่มผิด

บน PT ต้องเลือก CO หรือ INTERCOM ที่สัมพันธ์กับสายใหม่ตามขั้นตอนในคู่มือ

20.2 ยังไม่ได้พักสายเดิม

หากต้องการรักษาสายเดิมไว้ ต้องใช้ HOLD หรือขั้นตอนที่รองรับก่อนรับสายใหม่

20.3 SLT ใช้ Hook Flash ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบระยะเวลา Flash และโหมด SLT Hold

20.4 สายนอกไม่พร้อม

ตรวจสอบจำนวนวงจร CO Line และสถานะการใช้งาน

20.5 สายใหม่ถูกตัดไปแล้ว

หากผู้โทรวางสายก่อนผู้ใช้รับสาย ก็จะไม่สามารถสลับไปรับสายที่สิ้นสุดแล้วได้

21. ตารางแก้ปัญหา Panasonic KX-TES824 Call Waiting

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
ไม่มีเสียง Call Waiting	สถานะ 731/732
CO Line ไม่แจ้งสายซ้อน	เปิด 731 หรือยัง
Intercom ไม่แจ้ง	เปิด 732 และใช้ BSS
Doorphone ไม่แจ้ง	732 และการเชื่อมต่อ
กด BSS แล้ว Reorder Tone	ปลายทางไม่เปิด Call Waiting
PT รับสายใหม่ไม่ได้	HOLD และ CO/INTERCOM
SLT รับสายใหม่ไม่ได้	Recall/Hook Flash
พักสายแล้วเรียกกลับไม่ได้	ขั้นตอน Call Hold
สลับสายผิด	ขั้นตอน Call Splitting
ได้ยินเสียงแปลก	Tone Type Selection
ไม่มีเสียงยืนยัน	คำสั่งและการตั้งค่า
CO Line ไม่ว่าง	จำนวนวงจรหรือบริการต้นทาง
Gateway รับสายซ้อนไม่ได้	ความสามารถ ONT/Gateway

22. Checklist ตรวจสอบ Call Waiting ก่อนใช้งานจริง

ตรวจสอบรุ่นตู้ Panasonic KX-TES824
ตรวจสอบโทรศัพท์ PT และ SLT
ตรวจสอบประเภทสายที่ต้องการ
เปิด CO Call Waiting ด้วย 7311#
เปิด Intercom/Doorphone ด้วย 7321#
ตรวจสอบ Confirmation Tone
ทดสอบสายจาก CO Line
ทดสอบ Intercom พร้อม BSS
ทดสอบ Doorphone หากติดตั้ง
ทดสอบรับสายใหม่บน PT
ทดสอบรับสายใหม่บน SLT
ทดสอบการพักสายเดิม
ทดสอบ Call Splitting
ตรวจสอบ Call Waiting Tone
ตรวจสอบ SLT Hold Mode
ตรวจสอบการทำงานของ Hook Flash
ตรวจสอบจำนวนสายนอกที่ใช้งาน
ทดสอบกับ ONT/Gateway หากมี
ทดสอบปิดด้วย 7310#
ทดสอบปิดด้วย 7320#
บันทึกค่าที่ใช้งานจริง
อบรมพนักงานให้เข้าใจวิธีรับสายซ้อน

23. ตัวอย่างแบบฟอร์มทดสอบ Call Waiting

ชื่อโครงการ: ______________________

สถานที่ติดตั้ง: _____________________

วันที่ทดสอบ: ______________________

ผู้ทดสอบ: _________________________

รายการ	ผลการทดสอบ
เปิด 7311#	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ปิด 7310#	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
เปิด 7321#	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ปิด 7320#	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
CO Call Waiting	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Intercom Call Waiting	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
BSS	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Doorphone Call Waiting	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
รับสายใหม่บน PT	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
รับสายใหม่บน SLT	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
พักสายเดิม	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Call Splitting	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Call Waiting Tone	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Gateway/ONT	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง

หมายเหตุ: _________________________

รายการที่ต้องแก้ไข: __________________

ผู้ตรวจรับ: ________________________

24. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 เปิด Call Waiting อย่างไร

ยกหู กด 7311# เพื่อเปิด Call Waiting จาก CO Line หรือ 7321# เพื่อเปิดจาก Intercom และ Doorphone แล้วรอสัญญาณยืนยันก่อนวางหู

Panasonic KX-TES824 ปิด Call Waiting อย่างไร

กด 7310# สำหรับ CO Line หรือ 7320# สำหรับ Intercom และ Doorphone

รหัส 731 กับ 732 ต่างกันอย่างไร

731 ใช้ควบคุม Call Waiting จากสายนอก CO Line ส่วน 732 ใช้กับ Intercom และ Doorphone

Call Waiting เปิดจากโรงงานหรือไม่

ตามคู่มือ ค่าเริ่มต้นคือ Disable

โทรศัพท์ SLT เปิด Call Waiting ได้ไหม

ได้ โดยใช้รหัสตั้งค่าเดียวกับ PT และสามารถใช้เลข 0 แทน # ในตำแหน่งยืนยันตามคู่มือ

Call Waiting ใช้กับ Doorphone ได้หรือไม่

ได้ตามการตั้งค่าและเงื่อนไขของระบบ โดยใช้รหัส 732

Busy Station Signalling คืออะไร

เป็นฟังก์ชันที่ผู้เรียกใช้กดเลข 2 ขณะได้ยิน Busy Tone เพื่อแจ้งให้เบอร์ที่ไม่ว่างทราบว่ามีสายรอ หากปลายทางเปิด Call Waiting ไว้

ทำไมกด BSS แล้วได้ Reorder Tone

อาจเกิดจากเบอร์ปลายทางไม่ได้เปิด Call Waiting หรือไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันนี้ได้ตามเงื่อนไข

PT รับสายซ้อนอย่างไร

สามารถสิ้นสุดสายเดิมแล้วเลือกสายใหม่ หรือกด HOLD เพื่อพักสายเดิมก่อนกด CO/INTERCOM เพื่อรับสายใหม่ตามคู่มือ

SLT รับสายซ้อนอย่างไร

สามารถวางหูแล้วยกหูเพื่อรับสายใหม่ หรือใช้ Recall/Hook Flash เพื่อพักสายเดิมตาม SLT Hold Mode

Call Waiting Tone เปลี่ยนได้หรือไม่

ได้สำหรับ PT ที่รองรับ Personal Programming โดยสามารถเลือก Tone 1 หรือ Tone 2

Call Waiting ต่างจาก Call Hold อย่างไร

Call Waiting เป็นการแจ้งสายใหม่ ส่วน Call Hold เป็นการพักสายสนทนาที่มีอยู่

Call Waiting ต่างจาก Call Splitting อย่างไร

Call Waiting แจ้งว่ามีสายรอ ส่วน Call Splitting ใช้สลับการสนทนาระหว่างสองสาย

Call Waiting ใช้กับ CO Line เดียวได้สองสายพร้อมกันหรือไม่

ต้องพิจารณาความสามารถของผู้ให้บริการและระบบต้นทาง ไม่ควรสมมติว่า CO Line หนึ่งวงจรของ PBX รองรับสองสายพร้อมกันได้โดยอัตโนมัติ

Call Waiting ผ่าน VoIP Gateway ได้ไหม

ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อและการทำงานของ Gateway รวมถึงรูปแบบ Call Waiting ที่ต้องการใช้ จึงควรทดสอบจริง

ต้องรีสตาร์ตตู้สาขาหลังเปิด Call Waiting หรือไม่

โดยปกติไม่จำเป็น ควรกดคำสั่ง รอสัญญาณยืนยัน และทดสอบใช้งานตามคู่มือ

25. สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า Call Waiting อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Waiting สำหรับแจ้งสายเรียกซ้อนระหว่างสนทนา โดยผู้ใช้งานสามารถเปิดหรือปิดได้จากโทรศัพท์ PT และ SLT ที่รองรับ

คำสั่งสำคัญคือ 7311# สำหรับเปิดการแจ้งสายซ้อนจาก CO Line และ 7321# สำหรับเปิดการแจ้งสายจาก Intercom/Doorphone ส่วนการยกเลิกใช้ 7310# และ 7320# ตามลำดับ

เมื่อได้รับ Call Waiting Tone ผู้ใช้สามารถสิ้นสุดสายเดิมแล้วรับสายใหม่ หรือพักสายเดิมไว้ก่อน โดยโทรศัพท์ PT ใช้ HOLD และ CO/INTERCOM ส่วน SLT ใช้ Recall หรือ Hook Flash ตามขั้นตอนที่รองรับ

สำหรับสายภายใน ระบบมี Busy Station Signalling หรือ BSS เพื่อแจ้งว่ามีผู้เรียกกำลังรอ โดยผู้เรียกสามารถกดเลข 2 ขณะได้ยิน Busy Tone เมื่อปลายทางเปิด Call Waiting ไว้

Call Waiting สามารถใช้งานร่วมกับ Call Hold และ Call Splitting เพื่อช่วยจัดการการสนทนาหลายฝ่าย แต่ต้องแยกให้ชัดเจนจากบริการ Call Waiting ของผู้ให้บริการโทรศัพท์ภายนอก

ก่อนใช้งานจริง ควรตรวจสอบประเภทโทรศัพท์ จำนวน CO Line การตั้งค่าของระบบ และทดลองรับสายซ้อนจากทั้งสายนอกและสายภายใน เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถใช้งานได้อย่างถูกต้อง

ComSiam แนะนำให้เปิด Call Waiting เฉพาะเบอร์ภายในที่จำเป็นต้องรับการแจ้งสายใหม่ระหว่างสนทนา พร้อมสอนวิธีพักสายและสลับสายให้พนักงานเข้าใจ เพื่อช่วยลดปัญหาพลาดสายสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน Panasonic KX-TES824 ในสำนักงาน

ComSiam Professional Team