Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Call Park อย่างไร

Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Call Park อย่างไร? Call Park คือระบบพักสายโทรศัพท์ไว้ในพื้นที่พักสายส่วนกลางของตู้สาขา หรือ Parking Zone เพื่อให้พนักงานสามารถเรียกสายที่พักไว้กลับมาสนทนาจากโทรศัพท์ภายในเครื่องอื่นได้ โดยไม่จำเป็นต้องกลับไปรับสายจากเครื่องเดิม

Panasonic KX-TES824 รองรับ Parking Zone หมายเลข 0–9 รวมสูงสุด 10 ตำแหน่ง สามารถใช้ได้ทั้งกับโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) และโทรศัพท์อนาล็อก Single Line Telephone (SLT) ที่รองรับ

สำหรับ Numbering Plan 1 การพักสายใช้คำสั่ง 22 ตามด้วยหมายเลข Parking Zone ส่วนการเรียกคืนใช้ 52 ตามด้วยหมายเลข Zone

หากเป็น Numbering Plan 2 หรือ 3 คำสั่งจะเปลี่ยนเป็น #22 สำหรับพักสาย และ #56 สำหรับเรียกคืนสาย

ตัวอย่างเช่น พนักงานประชาสัมพันธ์กำลังสนทนากับลูกค้าและต้องการให้ผู้จัดการรับสายต่อ สามารถนำสายไปพักไว้ที่ Parking Zone 3 แล้วแจ้งผู้จัดการให้กดคำสั่งเรียกคืนจากโทรศัพท์ภายในอีกเครื่องได้

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีใช้ Call Park บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การพักสาย การเรียกคืนจาก PT และ SLT การเลือก Parking Zone การตั้งค่า Call Park Recall ความแตกต่างจาก Call Hold และ Call Pickup ตลอดจนขั้นตอนแก้ปัญหาและ Checklist สำหรับสำนักงาน

1. Call Park บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Park เป็นฟังก์ชันพักสายสนทนาไว้ในพื้นที่ส่วนกลางของตู้สาขาโทรศัพท์

เมื่อผู้ใช้พักสายลงใน Parking Zone ที่ว่าง ผู้ใช้โทรศัพท์ภายในเครื่องอื่นสามารถเรียกคืนสายดังกล่าวได้ด้วยการกดรหัสและหมายเลข Parking Zone ที่ถูกต้อง

1.1 หลักการทำงาน

Call Park มีขั้นตอนหลัก 3 ส่วน

พนักงานรับสายและสนทนากับผู้โทร
พนักงานพักสายลงใน Parking Zone ที่เลือก
พนักงานอีกคนเรียกคืนสายจาก Zone เดียวกัน

1.2 ตัวอย่างการใช้งาน

สมมติว่ามีเบอร์ภายในดังนี้

เบอร์ภายใน	แผนก
101	ประชาสัมพันธ์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ผู้จัดการ

ลูกค้าโทรเข้ามาที่เบอร์ 101 และต้องการคุยกับผู้จัดการ

พนักงานประชาสัมพันธ์สามารถพักสายไว้ที่ Zone 3 แล้วแจ้งผู้จัดการที่เบอร์ 104 ให้เรียกคืนสายจาก Zone 3

ผู้จัดการจึงสามารถรับสายลูกค้าจากโทรศัพท์ของตนเองได้

1.3 ข้อดีของ Call Park

รับสายต่อจากโทรศัพท์คนละเครื่องได้
ลดการเดินกลับไปยังโทรศัพท์ต้นทาง
ช่วยจัดการสายหลายสาย
เหมาะกับงานประชาสัมพันธ์และโอเปอเรเตอร์
ช่วยให้พนักงานประสานงานกันสะดวก
ใช้เป็นทางเลือกเมื่อการโอนสายโดยตรงไม่เหมาะสม
ช่วยให้พนักงาน SLT จัดการหลายสายได้ยืดหยุ่นขึ้น

2. Panasonic KX-TES824 มี Parking Zone กี่ตำแหน่ง

ตาม User Manual หมวด 1.4.2 และ Feature Guide หมวด 1.12.2 ระบบรองรับ Parking Zone จำนวน 10 ตำแหน่ง

2.1 หมายเลข Parking Zone

Parking Zone	การใช้งาน
0	พักสายตำแหน่ง 0
1	พักสายตำแหน่ง 1
2	พักสายตำแหน่ง 2
3	พักสายตำแหน่ง 3
4	พักสายตำแหน่ง 4
5	พักสายตำแหน่ง 5
6	พักสายตำแหน่ง 6
7	พักสายตำแหน่ง 7
8	พักสายตำแหน่ง 8
9	พักสายตำแหน่ง 9

2.2 รองรับสายพักพร้อมกันกี่สาย

รองรับได้สูงสุด 10 สายเมื่อมี Parking Zone ว่างครบทั้ง 10 ตำแหน่ง

แต่จำนวนสายที่ใช้งานได้จริงยังขึ้นอยู่กับจำนวนวงจรสายนอก เบอร์ภายใน และสถานะการโทรของระบบ

2.3 พักสายสองสายไว้ Zone เดียวกันได้หรือไม่

ไม่ได้

หนึ่ง Parking Zone รองรับสายที่พักอยู่หนึ่งสายในเวลาเดียวกัน

หาก Zone ที่ต้องการถูกใช้งาน ระบบจะส่ง Busy Tone เพื่อแจ้งว่าไม่สามารถพักสายลงในตำแหน่งนั้นได้

ผู้ใช้สามารถเลือก Zone อื่นที่ว่างตามขั้นตอนของคู่มือ

3. Call Park ต่างจาก Call Hold อย่างไร

Call Hold และ Call Park เป็นฟังก์ชันพักสายเหมือนกัน แต่มีลักษณะการใช้งานต่างกัน

3.1 Call Hold

ใช้พักสายที่กำลังสนทนาไว้ชั่วคราว โดยการเรียกคืนขึ้นอยู่กับประเภทการพักสายและสิทธิ์ที่ระบบกำหนด

3.2 Call Park

ใช้พักสายใน Parking Zone ส่วนกลาง เพื่อให้ผู้ใช้เบอร์ภายในอื่นสามารถเรียกคืนสายด้วยหมายเลข Zone ได้

3.3 ตารางเปรียบเทียบ

คุณสมบัติ	Call Hold	Call Park
รูปแบบพักสาย	พักสายตามรูปแบบ Hold	พักใน Zone ส่วนกลาง
ต้องเลือก Zone	ไม่ต้อง	ต้อง
เรียกคืนจากเครื่องอื่น	ขึ้นกับประเภท Hold	ได้
ใช้งานกับ PT	ได้	ได้
ใช้งานกับ SLT	ได้	ได้
เหมาะกับ	พักสายชั่วคราว	ส่งต่อการรับสายระหว่างเครื่อง

3.4 ควรเลือกแบบไหน

หากพนักงานต้องค้นหาข้อมูลแล้วกลับมารับสายเดิม สามารถใช้ Call Hold

หากต้องการให้พนักงานอีกคนรับสายจากเครื่องของตนเอง ควรพิจารณา Call Park

4. Call Park ต่างจาก Call Pickup อย่างไร

Call Pickup คือการรับสายที่กำลังดังอยู่บนโทรศัพท์เครื่องอื่น

Call Park คือการเรียกคืนสายที่มีผู้รับและนำไปพักไว้ใน Parking Zone แล้ว

4.1 ตัวอย่าง Call Pickup

โทรศัพท์เบอร์ 102 กำลังดัง แต่ไม่มีคนรับ พนักงานเบอร์ 103 ใช้ Call Pickup รับสายแทน

4.2 ตัวอย่าง Call Park

พนักงานเบอร์ 101 รับสายลูกค้าแล้ว จากนั้นพักสายไว้ที่ Zone 3 เพื่อให้พนักงานเบอร์ 104 เรียกคืนไปสนทนา

4.3 ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Call Pickup	Call Park
สถานะก่อนใช้	สายกำลังเรียกเข้า	มีการสนทนาแล้ว
การทำงาน	รับสายแทน	พักและเรียกคืน
ต้องใช้ Parking Zone	ไม่ต้อง	ต้อง
ใช้กับ PT/SLT	ได้	ได้
จุดประสงค์	ช่วยรับสาย	ส่งต่อการสนทนาผ่านจุดพัก

5. เตรียมความพร้อมก่อนใช้งาน Call Park

ก่อนทดสอบควรตรวจสอบระบบโทรศัพท์และข้อมูลสำคัญ

5.1 ตรวจสอบ Numbering Plan

Panasonic KX-TES824 มี Numbering Plan หลายรูปแบบ และรหัส Call Park จะแตกต่างกันระหว่าง Plan 1 กับ Plan 2/3

5.2 ตรวจสอบประเภทโทรศัพท์

ผู้ใช้ควรทราบว่าเครื่องของตนเป็น PT หรือ SLT

5.3 ตรวจสอบปุ่ม HOLD หรือ Recall

โทรศัพท์ PT ใช้ HOLD ส่วน SLT ใช้ Recall หรือ Hook Flash ตามขั้นตอนที่รองรับ

5.4 กำหนดแนวทางใช้ Parking Zone

สำนักงานควรมีวิธีแจ้งหมายเลข Zone ที่ชัดเจน เพื่อไม่ให้พนักงานเรียกคืนผิดสาย

5.5 ตรวจสอบสถานะสายนอก

ควรทดสอบด้วยสายที่ใช้งานได้ปกติ และได้รับอนุญาตให้ใช้ในการทดลอง

6. วิธีใช้ Call Park บน Panasonic KX-TES824 สำหรับ Numbering Plan 1

สำหรับ Numbering Plan 1 คู่มือกำหนดคำสั่งพักสายเป็น 22 ตามด้วยหมายเลข Parking Zone

6.1 ขั้นตอนบน Panasonic PT

สนทนากับผู้โทรตามปกติ
กด HOLD
กด 22
กดหมายเลข Parking Zone ตั้งแต่ 0–9
รอสัญญาณยืนยัน
วางหูโทรศัพท์

6.2 ตัวอย่างพักสาย Zone 3

ระหว่างสนทนา

HOLD → 22 → 3 → รอสัญญาณยืนยัน → วางหู

6.3 สิ่งที่ต้องทำหลังพักสาย

ควรแจ้งผู้รับสายต่อว่าลูกค้าถูกพักไว้ที่ Zone 3

หากไม่แจ้งหมายเลข Zone ผู้รับอาจไม่ทราบว่าต้องกดเรียกคืนจากตำแหน่งใด

7. วิธีใช้ Call Park สำหรับ Numbering Plan 2 และ 3

หากระบบใช้ Numbering Plan 2 หรือ 3 ให้ใช้รหัส #22 แทน 22

7.1 ขั้นตอนบน PT

สนทนากับผู้โทร
กด HOLD
กด #22
กดหมายเลข Parking Zone 0–9
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

7.2 ตัวอย่างพักสาย Zone 5

HOLD → #22 → 5 → รอสัญญาณยืนยัน → วางหู

7.3 ทำไมใช้รหัสต่างกัน

เพราะระบบกำหนด Feature Number ตาม Numbering Plan ที่เลือกไว้ใน System Programming

การใช้รหัสผิดอาจทำให้ไม่ได้เข้าสู่ Call Park หรือได้รับสัญญาณผิดพลาด

8. วิธีใช้ Call Park บนโทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์ Single Line Telephone ใช้ Recall หรือ Hook Flash แทนปุ่ม HOLD แบบ PT

8.1 ขั้นตอนสำหรับ Plan 1

ระหว่างสนทนา กด Recall หรือ Hook Flash
กด 22
กดหมายเลข Parking Zone 0–9
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

ตัวอย่างพักสาย Zone 2

Recall → 22 → 2 → วางหู

8.2 ขั้นตอนสำหรับ Plan 2 และ 3

ระหว่างสนทนา กด Recall หรือ Hook Flash
กด #22
กดหมายเลข Parking Zone
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

ตัวอย่างพักสาย Zone 2

Recall → #22 → 2 → วางหู

8.3 ข้อควรระวังสำหรับ SLT

ต้องตรวจสอบว่าโทรศัพท์ส่งสัญญาณ Recall หรือ Hook Flash ได้ถูกต้อง

หากระยะเวลา Flash ไม่เหมาะสม ระบบอาจไม่เข้าสู่ขั้นตอนพักสายตามที่ต้องการ

ไม่ควรกดวางหูเต็มรูปแบบแทน Hook Flash เพราะอาจทำให้สายถูกตัด

9. วิธีเรียกคืนสาย Call Park บน Panasonic KX-TES824

เมื่อสายถูกพักไว้ใน Parking Zone แล้ว ผู้ใช้เบอร์ภายในที่ต้องการรับสายสามารถเรียกคืนได้

9.1 Numbering Plan 1

ยกหูโทรศัพท์
กด 52
กดหมายเลข Parking Zone
รอสัญญาณยืนยัน
สนทนากับผู้โทร

ตัวอย่างเรียกคืน Zone 3

ยกหู → 52 → 3 → สนทนา

9.2 Numbering Plan 2 และ 3

ยกหูโทรศัพท์
กด #56
กดหมายเลข Parking Zone
รอสัญญาณยืนยัน
สนทนา

ตัวอย่างเรียกคืน Zone 3

ยกหู → #56 → 3 → สนทนา

9.3 เรียกคืนจาก PT และ SLT ได้หรือไม่

ได้ทั้งสองประเภทที่รองรับ โดยใช้รหัสเรียกคืนตาม Numbering Plan

ไม่จำเป็นต้องเรียกคืนจากโทรศัพท์เครื่องเดียวกับที่พักสายไว้

10. ตารางคำสั่ง Call Park ครบทุก Numbering Plan

รายการ	Plan 1	Plan 2	Plan 3
Park	`22` + Zone	`#22` + Zone	`#22` + Zone
Retrieve	`52` + Zone	`#56` + Zone	`#56` + Zone
หมายเลข Zone	0–9	0–9	0–9
รองรับ PT	ได้	ได้	ได้
รองรับ SLT	ได้	ได้	ได้

หมายเหตุ: คู่มือที่จัดทำสำหรับบางประเทศ เช่น สหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์ อาจกำหนดรหัสแตกต่างจากตารางนี้ จึงควรตรวจสอบเวอร์ชันคู่มือและ Numbering Plan ของเครื่องที่ใช้งานจริง

11. ตัวอย่างการใช้ Call Park ระหว่างประชาสัมพันธ์กับผู้จัดการ

สมมติว่าสำนักงานมีพนักงานดังนี้

เบอร์ 101 ประชาสัมพันธ์
เบอร์ 104 ผู้จัดการ

ลูกค้าโทรเข้ามาที่เบอร์ 101 และต้องการคุยกับผู้จัดการ

11.1 ขั้นตอนของประชาสัมพันธ์

รับสายลูกค้า
แจ้งลูกค้าว่าจะพักสายชั่วคราว
กด HOLD
กด 22 แล้วกด 3 หากใช้ Plan 1
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู
ติดต่อผู้จัดการผ่านโทรศัพท์หรือช่องทางภายในอื่น
แจ้งว่าสายลูกค้าอยู่ที่ Zone 3

11.2 ขั้นตอนของผู้จัดการ

ยกหูโทรศัพท์
กด 52
กด 3
สนทนากับลูกค้า

11.3 ประโยชน์

ผู้จัดการสามารถรับสายจากโทรศัพท์ของตนเองได้ โดยไม่ต้องเดินกลับมายังโต๊ะประชาสัมพันธ์

12. ใช้ Call Park เพื่อจัดการหลายสายได้อย่างไร

Feature Guide ระบุว่า Call Park มีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ PT ที่ต้องการพักสายภายในหลายสาย หรือผู้ใช้ SLT ที่ต้องการจัดการสายมากกว่าข้อจำกัดการพักสายตามปกติ

12.1 ตัวอย่าง

พนักงานกำลังสนทนากับลูกค้าคนที่หนึ่ง และต้องการรับสายอีกคน

สามารถพักสายแรกไว้ใน Zone ที่ว่างก่อน แล้วดำเนินการกับสายอื่นตามความสามารถของโทรศัพท์

12.2 สิ่งที่ต้องระวัง

ต้องบันทึกหรือจดจำหมายเลข Zone ของแต่ละสาย

หากจำ Zone ผิด อาจเรียกคืนสายไม่ตรงกับผู้โทรที่ต้องการ

12.3 ไม่ควรจอง Zone โดยไม่จำเป็น

Parking Zone เป็นทรัพยากรส่วนกลาง จึงควรใช้เฉพาะเวลาจำเป็นและเรียกคืนสายให้รวดเร็ว

13. ถ้า Parking Zone ถูกใช้งานอยู่แล้วจะเกิดอะไรขึ้น

หากพยายามพักสายลงใน Zone ที่ไม่ว่าง ระบบจะส่ง Busy Tone

13.1 ตัวอย่าง

Zone 3 มีสายที่พักอยู่แล้ว

พนักงานอีกคนพยายามพักสายลง Zone 3

ระบบจะไม่อนุญาตให้ใช้ตำแหน่งดังกล่าวซ้ำ

13.2 วิธีแก้

ระหว่างได้ยิน Busy Tone ให้เลือก Parking Zone อื่นตามขั้นตอนของคู่มือ

13.3 ข้อควรระวัง

ไม่ควรวางหูทันทีหากยังไม่ยืนยันว่าพักสายสำเร็จ เพราะอาจเกิดความเสี่ยงต่อการจัดการสายผิดพลาด

14. ถ้าเรียกคืน Call Park ไม่ได้ควรทำอย่างไร

เมื่อผู้ใช้กดคำสั่งเรียกคืน แต่ Zone นั้นไม่มีสายที่พักอยู่ ระบบจะส่ง Reorder Tone

14.1 ตรวจสอบหมายเลข Zone

ถามผู้พักสายว่าสายอยู่ Zone ใด

14.2 ตรวจสอบ Numbering Plan

Plan 1 ใช้ 52 ส่วน Plan 2 และ 3 ใช้ #56

14.3 ตรวจสอบว่าสายถูกเรียกคืนแล้วหรือยัง

หากพนักงานอีกคนรับสายไปแล้ว Zone จะไม่มีสายให้เรียกคืน

14.4 ตรวจสอบ Call Park Recall

หากครบเวลาที่กำหนด ระบบอาจเรียกสายกลับไปยังเบอร์ที่พักสาย

14.5 ตรวจสอบการตัดสาย

หากสายถูกพักไว้นานเกินข้อจำกัดของระบบ อาจถูกตัดไปแล้ว

15. Call Park Recall คืออะไร

Call Park Recall คือการเรียกสายกลับไปยังเบอร์ภายในที่นำสายไปพัก เมื่อไม่มีผู้ใดเรียกคืนภายในเวลาที่กำหนด

15.1 หลักการทำงาน

พนักงานพักสายใน Parking Zone
เวลาผ่านไปตามค่าที่ตั้งไว้
ยังไม่มีผู้เรียกคืนสาย
ระบบเรียกกลับไปยังเบอร์ที่พักสาย
พนักงานสามารถกลับมาจัดการสายได้

15.2 หากพนักงานกำลังสนทนาสายอื่น

Feature Guide ระบุว่าระบบจะส่ง Alarm Tone เพื่อแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนด Recall ในกรณีที่ผู้พักสายกำลังสนทนาอยู่

15.3 เหตุผลที่ต้องมี Recall

เพื่อป้องกันไม่ให้สายที่พักไว้ถูกละเลยโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ

16. โปรแกรม [200] Hold Recall Time เกี่ยวข้องอย่างไร

Panasonic Feature Guide ระบุว่า Call Park Recall ใช้เวลาที่กำหนดผ่านโปรแกรม

[200] — Hold Recall Time

16.1 โปรแกรมนี้ทำอะไร

กำหนดระยะเวลาก่อนที่ระบบจะเรียกสายกลับเมื่อมีการพักสายและไม่ถูกเรียกคืนตามเงื่อนไข

16.2 ควรตั้งเวลากี่วินาที

ควรใช้ค่าที่เหมาะสมกับรูปแบบการทำงาน และตรวจสอบช่วงค่าที่คู่มือของเครื่องเวอร์ชันนั้นรองรับ

ไม่ควรกำหนดระยะเวลาจากการคาดเดา เพราะค่าที่สั้นหรือยาวเกินไปอาจรบกวนการทำงานของพนักงาน

16.3 การเปลี่ยนค่า

ควรทำโดยผู้ดูแลระบบหรือช่างที่ได้รับอนุญาต พร้อมบันทึกค่าเดิมก่อนแก้ไข

16.4 ต้องทดสอบหลังเปลี่ยนค่า

หลังเปลี่ยนเวลา ให้ทดลองพักสายและตรวจสอบพฤติกรรม Recall เพื่อยืนยันว่าระบบทำงานตามที่ต้องการ

17. Call Park พักสายได้นานสูงสุดเท่าไร

คู่มือระบุว่า หากสายที่พักไว้ไม่ถูกเรียกคืนภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ

17.1 ทำไมต้องมีข้อจำกัด

เพื่อป้องกันสายที่ค้างอยู่ในระบบเป็นเวลานานโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ

17.2 หมายความว่าสามารถพักสาย 30 นาทีได้เสมอหรือไม่

ไม่ควรเข้าใจเช่นนั้น เพราะระบบอาจมีการแจ้ง Recall ก่อนถึงเวลา 30 นาทีตามค่า Hold Recall Time

นอกจากนี้ผู้โทรหรือผู้ให้บริการอาจตัดสายก่อนกำหนดได้

17.3 แนวทางแนะนำ

ควรเรียกคืนสายให้เร็วที่สุด และไม่ใช้ Call Park เป็นระบบรอคิวลูกค้าระยะยาว

18. Call Park กับ Call Transfer ต่างกันอย่างไร

Call Transfer ใช้ส่งสายไปยังปลายทางโดยตรง

Call Park ใช้พักสายไว้ในพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อให้ปลายทางเรียกคืนเมื่อพร้อม

18.1 ตัวอย่าง Call Transfer

ประชาสัมพันธ์โอนสายไปยังผู้จัดการเบอร์ 104 โดยตรง

18.2 ตัวอย่าง Call Park

ประชาสัมพันธ์พักสายไว้ Zone 3 แล้วแจ้งผู้จัดการให้กดเรียกคืนด้วยตนเอง

18.3 ตารางเปรียบเทียบ

คุณสมบัติ	Call Transfer	Call Park
ปลายทาง	กำหนดโดยผู้โอน	ผู้เรียกคืนเลือก Zone
ต้องใช้ Parking Zone	ไม่ต้อง	ต้อง
เหมาะกับ	โอนสายโดยตรง	รับสายต่อจากจุดพัก
การจัดการเมื่อไม่รับ	Transfer Recall	Call Park Recall
ใช้กับ PT	ได้	ได้
ใช้กับ SLT	ตามเงื่อนไข	ได้

19. Call Park ใช้กับสายนอก CO Line ได้หรือไม่

ได้

สามารถนำสายจากภายนอกที่กำลังสนทนาอยู่ไปพักใน Parking Zone ได้ตามเงื่อนไขของระบบ

19.1 ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรผ่าน CO1 เข้ามาที่ประชาสัมพันธ์

พนักงานพักสายไว้ Zone 4 แล้วให้ฝ่ายขายเรียกคืนจาก Zone 4

19.2 ต้องใช้ CO Line เพิ่มหรือไม่

การพักสายไม่ได้หมายความว่าระบบต้องสร้าง CO Line ใหม่ แต่สายนอกที่กำลังใช้งานยังถูกใช้รองรับสายสนทนานั้นอยู่

19.3 ข้อควรระวัง

เมื่อสายยังพักอยู่ สายนอกที่เกี่ยวข้องอาจยังไม่ว่างสำหรับการใช้งานอื่น

จึงควรลดระยะเวลาพักสายโดยไม่จำเป็น

20. Call Park ใช้กับสายภายในได้หรือไม่

ได้

ระบบรองรับการพักสาย Intercom Call ตามเงื่อนไขของ Call Park

20.1 ตัวอย่าง

พนักงานฝ่ายขายโทรหาฝ่ายบริการ แต่ต้องการให้ช่างอีกคนรับสายแทน

สามารถใช้ Call Park เพื่อพักสายและแจ้งหมายเลข Zone ให้ผู้รับสายต่อได้

20.2 ข้อดี

ช่วยให้พนักงานภายในสำนักงานเปลี่ยนผู้รับสายได้อย่างสะดวก โดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมสายผ่านการโอนตรงเสมอไป

21. วิธีตรวจสอบและทดสอบ Call Park หลังตั้งค่า

21.1 ทดสอบพักสายจาก PT

ใช้โทรศัพท์ PT โทรไปยังหมายเลขทดสอบ
รับสายและเริ่มสนทนา
กด HOLD
กดรหัส Call Park ตาม Plan
เลือก Zone ที่ว่าง
รอสัญญาณยืนยัน
วางหู

21.2 ทดสอบเรียกคืนจาก PT

ยกหูจากโทรศัพท์ PT อีกเครื่อง แล้วกดรหัส Retrieve ตามด้วย Zone ที่บันทึกไว้

21.3 ทดสอบพักสายจาก SLT

ใช้ Recall หรือ Hook Flash ตามขั้นตอน แล้วกดคำสั่ง Call Park

21.4 ทดสอบเรียกคืนจาก SLT

ยกหูแล้วกดรหัส Retrieve ตาม Numbering Plan

21.5 ทดสอบ Zone ที่ไม่ว่าง

ทดลองใช้ Zone ที่มีสายพักอยู่ แล้วตรวจสอบ Busy Tone โดยไม่วางหูผิดขั้นตอน

21.6 ทดสอบ Call Park Recall

พักสายไว้แล้วรอตามเวลาที่กำหนดเพื่อยืนยันว่าระบบแจ้ง Recall ถูกต้อง

22. ตารางแก้ปัญหา Call Park

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบ
กด 22 ไม่ทำงาน	ใช้ Plan 2/3	ตรวจ Numbering Plan
กด #22 ไม่ทำงาน	ใช้ Plan 1 หรือแผนอื่น	ตรวจรหัสจริง
พักสายแล้ว Busy Tone	Zone ถูกใช้งาน	เลือก Zone อื่น
เรียกคืนได้ Reorder Tone	ไม่มีสายที่ Zone	ตรวจหมายเลข
กด 52 ไม่ทำงาน	ใช้ Plan 2/3	ใช้รหัสตาม Plan
กด #56 ไม่ทำงาน	ใช้ Plan 1 หรือรหัสแตกต่าง	ตรวจคู่มือ
SLT พักสายไม่ได้	Recall/Hook Flash ไม่ถูกต้อง	ตรวจเครื่อง
พักสายแล้วสายกลับมา	Call Park Recall	ตรวจ [200]
สายถูกตัดหลังพักนาน	เกินเวลา หรือปลายทางตัด	ตรวจสถานะ
เรียกคืนผิดสาย	จำ Zone ผิด	จัดทำวิธีแจ้ง Zone
เสียงผิดปกติ	สายหรือ CO Line	ทดสอบคุณภาพเสียง
ไม่มี Zone ว่าง	ครบ 10 ตำแหน่ง	เรียกคืนสายเดิม

23. Checklist ตรวจสอบ Call Park

ตรวจสอบรุ่นตู้ Panasonic KX-TES824
ตรวจสอบโทรศัพท์ PT และ SLT
ตรวจสอบ Numbering Plan
ตรวจสอบรหัสพักสาย
ตรวจสอบรหัสเรียกคืน
ตรวจสอบ Parking Zone 0–9
ทดสอบพักสายจาก PT
ทดสอบพักสายจาก SLT
ทดสอบเรียกคืนจาก PT
ทดสอบเรียกคืนจาก SLT
ทดสอบสายจากภายนอก
ทดสอบสายภายใน
ตรวจสอบ Busy Tone เมื่อ Zone ไม่ว่าง
ตรวจสอบ Reorder Tone เมื่อ Zone ไม่มีสาย
ตรวจสอบ Call Park Recall
ตรวจสอบโปรแกรม [200]
ตรวจสอบคุณภาพเสียงหลังเรียกคืน
ตรวจสอบการคืนสถานะ CO Line
สอนพนักงานแจ้งหมายเลข Zone
บันทึกผลการทดสอบ
จัดทำคู่มือใช้งานสำหรับพนักงาน

24. ตัวอย่างแบบฟอร์มทดสอบ Call Park

ชื่อโครงการ: __________________________

สถานที่ติดตั้ง: _________________________

วันที่ทดสอบ: __________________________

ผู้ทดสอบ: _____________________________

รายการ	ผลตรวจ
Park Zone 0	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 1	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 2	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 3	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 4	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 5	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 6	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 7	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 8	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Park Zone 9	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
เรียกคืนจาก PT	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
เรียกคืนจาก SLT	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Call Park Recall	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ทดสอบสาย CO Line	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
ทดสอบสายภายใน	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน

หมายเหตุ: ____________________________

รายการที่ต้องแก้ไข: ___________________

ผู้ตรวจรับ: ___________________________

ไม่จำเป็นต้องพักสายครบ 10 Zone พร้อมกันเพื่อทดสอบฟังก์ชันพื้นฐาน แต่หากต้องการยืนยันความสามารถเต็มระบบ ต้องใช้แผนทดสอบและจำนวนสายที่รองรับอย่างเหมาะสม

25. แนวทางใช้ Call Park ให้เหมาะกับสำนักงาน

25.1 กำหนดวิธีแจ้ง Zone ให้ชัดเจน

เช่น แจ้งว่า “ลูกค้าอยู่ Parking Zone 3” แทนการบอกเพียงว่า “พักสายไว้แล้ว”

25.2 ใช้ Zone ที่ว่างเสมอ

ตรวจสอบสัญญาณยืนยันก่อนวางสายทุกครั้ง

25.3 ไม่พักสายทิ้งไว้นาน

ควรประสานผู้รับให้เรียกคืนโดยเร็ว เพื่อไม่ให้ลูกค้ารอนานหรือเกิด Call Park Recall

25.4 อบรมพนักงาน PT และ SLT แยกกัน

ขั้นตอนเริ่มพักสายแตกต่างกัน แต่หลักการเลือก Zone และเรียกคืนเหมือนกันตาม Numbering Plan

25.5 บันทึกค่าระบบ

ควรมีเอกสารระบุ Numbering Plan และค่า Hold Recall Time ที่ใช้งานจริง

26. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 Call Park คืออะไร

เป็นฟังก์ชันพักสายไว้ในพื้นที่ส่วนกลางของ PBX เพื่อให้เบอร์ภายในเครื่องอื่นเรียกคืนไปสนทนาได้

Panasonic KX-TES824 มี Parking Zone กี่ตำแหน่ง

มี 10 ตำแหน่ง หมายเลข 0–9

Call Park บน Numbering Plan 1 กดอะไร

ขณะสนทนา กด HOLD บน PT หรือ Recall บน SLT แล้วกด 22 ตามด้วยหมายเลข Zone

Call Park บน Plan 2 และ 3 กดอะไร

กด HOLD หรือ Recall แล้วตามด้วย #22 และหมายเลข Zone

เรียกคืน Call Park บน Plan 1 อย่างไร

ยกหูแล้วกด 52 ตามด้วยหมายเลข Zone ที่พักไว้

เรียกคืน Call Park บน Plan 2/3 อย่างไร

ยกหูแล้วกด #56 ตามด้วยหมายเลข Zone

โทรศัพท์ SLT ใช้ Call Park ได้หรือไม่

ได้ เมื่อใช้ Recall หรือ Hook Flash ที่เหมาะสม และกดรหัสตาม Numbering Plan ของระบบ

Call Park ต่างจาก Call Hold อย่างไร

Call Hold ใช้พักสายตามรูปแบบของการพักสาย ส่วน Call Park ใช้ Parking Zone ส่วนกลางเพื่อให้เบอร์ภายในอื่นเรียกคืนได้

Call Park ต่างจาก Call Pickup อย่างไร

Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังดังบนเครื่องอื่น ส่วน Call Park ใช้พักสายที่มีการสนทนาแล้วและให้เครื่องอื่นเรียกคืน

Call Park ต่างจาก Call Transfer อย่างไร

Call Transfer ส่งสายไปยังปลายทางโดยตรง ส่วน Call Park พักสายไว้ใน Zone เพื่อให้ปลายทางเรียกคืนเอง

ทำไม Call Park ได้ Busy Tone

เพราะ Parking Zone ที่เลือกถูกใช้งานอยู่ ต้องเลือก Zone อื่นที่ว่าง

ทำไมเรียกคืนแล้วได้ Reorder Tone

อาจไม่มีสายที่พักอยู่ใน Zone นั้น หรือสายถูกเรียกคืนหรือตัดไปแล้ว

Call Park Recall คืออะไร

เป็นการเรียกสายกลับไปยังเบอร์ที่พักสาย เมื่อไม่มีการเรียกคืนภายในเวลาที่กำหนด

โปรแกรม [200] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Hold Recall Time ซึ่งเกี่ยวข้องกับระยะเวลาที่ระบบจะเรียกสาย Call Park กลับ

Call Park พักสายได้นานสูงสุดเท่าไร

คู่มือระบุว่าหากไม่เรียกคืนภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ และอาจมี Recall ก่อนหน้านั้นตามค่าที่ตั้งไว้

Call Park ใช้กับ CO Line ได้หรือไม่

ได้ สามารถพักสายจากภายนอกใน Parking Zone ตามเงื่อนไขของระบบ

Call Park ต้องติดตั้งการ์ดเพิ่มหรือไม่

เป็นฟังก์ชันของระบบ KX-TES824 ตามความสามารถที่คู่มือระบุ โดยไม่จำเป็นต้องมีการ์ดเฉพาะสำหรับ Call Park แต่จำนวนสายที่ใช้งานจริงขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และวงจรที่ติดตั้ง

ต้องรีสตาร์ตตู้สาขาหลังใช้ Call Park หรือไม่

ไม่จำเป็น Call Park เป็นฟังก์ชันใช้งานประจำวัน ไม่ใช่การตั้งค่าที่ต้องรีสตาร์ตระบบทุกครั้ง

27. สรุป Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Call Park อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Park สำหรับพักสายไว้ใน Parking Zone ส่วนกลางจำนวน 10 ตำแหน่ง ตั้งแต่ 0–9 เพื่อให้ผู้ใช้เบอร์ภายในอื่นสามารถเรียกคืนไปสนทนาได้

สำหรับ Numbering Plan 1 การพักสายใช้รหัส 22 ตามด้วยหมายเลข Zone และเรียกคืนด้วย 52 ตามด้วยหมายเลข Zone

สำหรับ Plan 2 และ Plan 3 ใช้ #22 สำหรับพักสาย และ #56 สำหรับเรียกคืนสาย

โทรศัพท์ PT ใช้ปุ่ม HOLD เพื่อเริ่มการพักสาย ส่วน SLT ใช้ Recall หรือ Hook Flash ก่อนกดรหัสที่เกี่ยวข้อง

หาก Parking Zone ถูกใช้งานอยู่ ระบบจะส่ง Busy Tone และหากเรียกคืนจาก Zone ที่ไม่มีสาย ระบบจะส่ง Reorder Tone เพื่อแจ้งให้ตรวจสอบหมายเลขใหม่

ฟังก์ชัน Call Park ยังมี Call Park Recall ซึ่งเกี่ยวข้องกับโปรแกรม [200] Hold Recall Time โดยระบบจะเรียกสายกลับเมื่อไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนด และตัดสายที่ไม่ถูกเรียกคืนภายใน 30 นาทีตามเงื่อนไขของคู่มือ

การใช้งาน Call Park อย่างมีประสิทธิภาพต้องเลือก Zone ที่ว่าง แจ้งหมายเลข Zone ให้พนักงานปลายทางทราบ และไม่ปล่อยสายพักไว้นานโดยไม่จำเป็น

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำคู่มือ Call Park แยกตาม Numbering Plan และประเภทโทรศัพท์ PT/SLT พร้อมอบรมพนักงานให้ทดลองพักสายและเรียกคืนจริง เพื่อช่วยลดปัญหาสายหลุดและเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน Panasonic KX-TES824

ComSiam Professional Team