ComSiam Service
Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Call Pickup ในสำนักงานอย่างไร? Call Pickup คือฟังก์ชันรับสายโทรศัพท์แทนเบอร์ภายในเครื่องอื่น โดยไม่ต้องเดินไปรับสายที่โต๊ะของพนักงานคนนั้น สามารถใช้งานได้ทั้ง Panasonic Proprietary Telephone (PT) และโทรศัพท์อนาล็อกแบบกดปุ่ม Single Line Telephone (SLT) ที่รองรับ
คำสั่งรับสายแทนหลักของ Panasonic KX-TES824 มี 2 รูปแบบ ได้แก่ Group Call Pickup สำหรับรับสายภายในกลุ่มเดียวกัน และ Directed Call Pickup สำหรับรับสายของเบอร์ภายในที่ระบุโดยตรง
หากระบบใช้ Numbering Plan 1 สามารถกด 40 เพื่อรับสายภายในกลุ่ม หรือกด 4 ตามด้วยหมายเลขภายในเพื่อรับสายแทนเบอร์ที่ต้องการ ส่วน Numbering Plan 2 และ 3 ใช้ #40 สำหรับ Group Pickup และ #41 ตามด้วยหมายเลขภายในสำหรับ Directed Pickup
นอกจากนี้ยังมี Call Pickup Deny เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นรับสายแทนเบอร์ภายในของตน และมีการตั้งค่า Extension Group สำหรับควบคุมกลุ่มที่รับสายแทนกันได้
บทความนี้ ComSiam อธิบายการใช้งาน Panasonic KX-TES824 Call Pickup อย่างละเอียด ทั้งการรับสายจากภายนอกและภายใน การตั้งค่า Extension Group โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนกดจริงบน PT/SLT การแก้ปัญหา และ Checklist ตรวจสอบระบบก่อนใช้งานจริง
1. Call Pickup บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร
Call Pickup คือฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์ภายในเครื่องหนึ่งสามารถรับสายที่กำลังดังอยู่บนโทรศัพท์อีกเครื่องได้
เหมาะสำหรับสำนักงานที่มีพนักงานหลายคนและต้องการช่วยกันรับสาย เมื่อเจ้าของเบอร์ไม่อยู่ที่โต๊ะหรือไม่สะดวกรับสายด้วยตนเอง
1.1 ตัวอย่างการใช้งานจริง
สมมติว่าสำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้
| เบอร์ภายใน | แผนก |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ผู้จัดการ |
| 105 | ฝ่ายบริการ |
หากโทรศัพท์เบอร์ 102 กำลังดัง แต่พนักงานฝ่ายขายไม่อยู่ที่โต๊ะ พนักงานที่เบอร์ 103 สามารถใช้ Directed Call Pickup เพื่อรับสายแทนเบอร์ 102 ได้ หากระบบอนุญาต
หากเบอร์ 102 และ 103 อยู่ใน Extension Group เดียวกัน ก็สามารถใช้ Group Call Pickup ได้เช่นกัน
1.2 ประโยชน์ของ Call Pickup
- ลดจำนวนสายที่ไม่ได้รับ
- ลดเวลาที่ลูกค้าต้องรอ
- ช่วยให้พนักงานรับสายแทนกันได้
- ไม่จำเป็นต้องเดินไปยังโต๊ะที่โทรศัพท์กำลังดัง
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม
- เหมาะกับฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า
- ช่วยให้สำนักงานจัดการสายเข้าช่วงพนักงานไม่อยู่ได้สะดวก
2. Panasonic KX-TES824 มี Call Pickup กี่ประเภท
ตาม Panasonic Feature Guide หมวด 1.4.1.3 ระบบมีความสามารถเกี่ยวกับ Call Pickup ดังนี้
| ประเภท | ความสามารถ |
|---|---|
| Directed Call Pickup | รับสายของเบอร์ภายในที่ระบุ |
| Group Call Pickup | รับสายภายใน Extension Group เดียวกัน |
| Call Retrieving from TAM | ดึงสายจากเครื่องตอบรับอัตโนมัติที่กำหนด |
| Call Pickup Deny | ป้องกันผู้อื่นรับสายแทนเบอร์ของตน |
2.1 Directed Call Pickup
เหมาะเมื่อทราบว่าโทรศัพท์หมายเลขใดกำลังดัง
2.2 Group Call Pickup
เหมาะเมื่อพนักงานทำงานในกลุ่มเดียวกันและต้องการรับสายแทนกันโดยไม่จำเป็นต้องระบุเบอร์ปลายทาง
2.3 Call Pickup Deny
ใช้ป้องกันไม่ให้เบอร์ภายในอื่นใช้ฟังก์ชัน Pickup เพื่อรับสายที่กำลังเรียกเข้าเบอร์ของตน
2.4 Call Retrieving from TAM
ใช้ดึงสายที่กำลังถูกจัดการโดยเครื่อง Telephone Answering Machine (TAM) ที่กำหนดไว้ในระบบ
3. Directed Call Pickup คืออะไร
Directed Call Pickup เป็นการรับสายแทนโทรศัพท์ภายในหมายเลขที่กำหนดโดยตรง
ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์เบอร์ 102 กำลังดังอยู่ แต่ไม่มีคนรับ พนักงานเบอร์ 103 สามารถกดคำสั่ง Directed Pickup เพื่อรับสายของเบอร์ 102 ได้
3.1 เหมาะกับสถานการณ์ใด
- เห็นว่าโทรศัพท์โต๊ะข้าง ๆ กำลังดัง
- เจ้าของเบอร์ไม่อยู่ที่โต๊ะ
- พนักงานในแผนกอื่นขอให้ช่วยรับสาย
- ต้องการรับสายของหมายเลขที่ระบุแน่นอน
- ไม่ต้องการรับสายจากหมายเลขอื่นในกลุ่มโดยไม่ตั้งใจ
3.2 ต้องอยู่ใน Extension Group เดียวกันหรือไม่
Directed Call Pickup ใช้เลือกเบอร์ภายในเฉพาะหมายเลข จึงแตกต่างจาก Group Pickup ที่อาศัยการจัดกลุ่ม Extension
อย่างไรก็ตาม Call Pickup Deny และเงื่อนไขการทำงานอื่นยังอาจจำกัดการรับสายแทนได้
4. วิธีใช้ Directed Call Pickup บน Panasonic KX-TES824
คำสั่งขึ้นอยู่กับ Numbering Plan ของระบบ
4.1 สำหรับ Numbering Plan 1
ขั้นตอนคือ
- ยกหูโทรศัพท์ PT หรือ SLT
- กดเลข
4 - กดหมายเลขภายในของโทรศัพท์ที่กำลังดัง
- รอสัญญาณยืนยัน หากเปิดใช้งาน
- สนทนากับผู้โทร
ตัวอย่าง: ต้องการรับสายแทนเบอร์ 102
ยกหู → 4 → 102 → สนทนา
ดังนั้นชุดตัวเลขที่กดคือ 4102
4.2 สำหรับ Numbering Plan 2 และ 3
ขั้นตอนคือ
- ยกหูโทรศัพท์
- กด
#41 - กดหมายเลขภายในที่กำลังดัง
- รอสัญญาณยืนยัน หากเปิดใช้งาน
- สนทนา
ตัวอย่าง: รับสายแทนเบอร์ 102
ยกหู → #41 → 102 → สนทนา
4.3 ตารางคำสั่ง Directed Pickup
| Numbering Plan | คำสั่ง |
|---|---|
| Plan 1 | 4 + หมายเลขภายใน |
| Plan 2 | #41 + หมายเลขภายใน |
| Plan 3 | #41 + หมายเลขภายใน |
ต้องใช้แผนหมายเลขที่ตั้งค่าอยู่จริง ไม่ควรทดลองสลับแผนโดยไม่มีข้อมูลระบบ
5. Group Call Pickup คืออะไร
Group Call Pickup เป็นการรับสายที่กำลังเรียกเข้ายังโทรศัพท์เครื่องอื่นใน Extension Group เดียวกัน
5.1 ตัวอย่าง
สมมติว่าฝ่ายขายมีเบอร์ภายใน
- 102 ฝ่ายขายคนที่ 1
- 103 ฝ่ายขายคนที่ 2
- 104 ฝ่ายขายคนที่ 3
ทั้งสามเบอร์อยู่ใน Extension Group เดียวกัน
หากโทรศัพท์เบอร์ 102 กำลังดัง พนักงานที่เบอร์ 103 สามารถใช้ Group Call Pickup เพื่อรับสายได้
5.2 จุดเด่นของ Group Pickup
ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องจำว่าโทรศัพท์หมายเลขใดกำลังดัง เพียงใช้คำสั่ง Group Pickup ระบบจะรับสายที่เข้าเงื่อนไขภายในกลุ่ม
5.3 ข้อจำกัด
Group Pickup ใช้กับสายที่อยู่ภายใน Extension Group เดียวกัน ไม่ใช่การรับสายแทนทุกเบอร์ในสำนักงานโดยอัตโนมัติ
6. วิธีใช้ Group Call Pickup บน Panasonic KX-TES824
6.1 Numbering Plan 1
- ยกหูโทรศัพท์
- กด
40 - รอสัญญาณยืนยัน หากเปิดใช้งาน
- สนทนากับผู้โทร
ลำดับคำสั่งคือ
ยกหู → 40 → สนทนา
6.2 Numbering Plan 2 และ 3
- ยกหูโทรศัพท์
- กด
#40 - รอสัญญาณยืนยัน หากเปิดใช้งาน
- สนทนา
ลำดับคำสั่งคือ
ยกหู → #40 → สนทนา
6.3 ตารางเปรียบเทียบ
| Numbering Plan | Group Call Pickup |
|---|---|
| Plan 1 | 40 |
| Plan 2 | #40 |
| Plan 3 | #40 |
6.4 ถ้ามีหลายเครื่องดังพร้อมกัน
Group Call Pickup จะจัดการสายตามเงื่อนไขการเลือกสายของระบบ ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้สามารถเลือกหมายเลขปลายทางได้เองจากคำสั่ง Group Pickup
หากต้องการรับสายของเบอร์ใดโดยเฉพาะ ควรใช้ Directed Call Pickup
7. Directed Call Pickup กับ Group Call Pickup ต่างกันอย่างไร
| คุณสมบัติ | Directed Pickup | Group Pickup |
|---|---|---|
| ต้องระบุเบอร์ภายใน | ใช่ | ไม่ต้อง |
| อาศัย Extension Group เดียวกัน | ไม่ใช่ข้อกำหนดหลัก | ใช่ |
| เหมาะกับ | รับสายเบอร์ที่ทราบ | รับสายภายในทีม |
| Plan 1 | 4 + Extension | 40 |
| Plan 2/3 | #41 + Extension | #40 |
| รองรับ PT | ได้ | ได้ |
| รองรับ SLT | ได้ | ได้ |
7.1 ควรใช้ Directed เมื่อใด
เมื่อทราบแน่นอนว่าเบอร์ใดกำลังดัง เช่น เบอร์ 102
7.2 ควรใช้ Group เมื่อใด
เมื่อพนักงานอยู่ในทีมเดียวกัน และต้องการช่วยรับสายโดยไม่ต้องตรวจสอบหมายเลขที่ดัง
8. Extension Group คืออะไร
Extension Group คือการจัดกลุ่มเบอร์ภายในใน Panasonic KX-TES824 เพื่อใช้กับฟังก์ชันต่าง ๆ ของระบบ
คู่มือ Feature Guide ระบุว่าระบบรองรับ Extension Group ได้สูงสุด 8 กลุ่ม
8.1 Extension Group ใช้กับฟังก์ชันใด
- Group Call Pickup
- Paging Group
- Idle Extension Hunting
- Uniform Call Distribution (UCD)
- DISA Ring Group
8.2 เบอร์ภายในอยู่ได้กี่กลุ่ม
ตาม Feature Guide เบอร์ภายในหนึ่งหมายเลขสามารถอยู่ใน Extension Group ได้หนึ่งกลุ่มในเวลาเดียวกัน
8.3 ตัวอย่างการแบ่งกลุ่ม
| Extension Group | เบอร์ภายใน | แผนก |
|---|---|---|
| Group 1 | 101, 102 | ประชาสัมพันธ์ |
| Group 2 | 103, 104 | ฝ่ายขาย |
| Group 3 | 105, 106 | บัญชี |
| Group 4 | 107, 108 | บริการ |
ตารางเป็นเพียงตัวอย่างการจัดกลุ่ม ไม่ใช่การตั้งค่าเริ่มต้นของ Panasonic
9. วิธีตั้งค่า Extension Group ด้วยโปรแกรม [600]
การจัดกลุ่มเบอร์ภายในใช้โปรแกรม System Programming
[600] — Extension Group
9.1 เตรียมข้อมูล
ก่อนเริ่ม ต้องจัดทำตารางว่าเบอร์ภายในแต่ละหมายเลขควรอยู่กลุ่มใด
9.2 การเข้า System Programming
ใช้โทรศัพท์ Panasonic PT ที่รองรับการตั้งค่าระบบ จากพอร์ตและสิทธิ์ที่คู่มือกำหนด พร้อมรหัสผ่านระบบที่ได้รับอนุญาต
9.3 ขั้นตอนหลัก
- เข้าสู่ System Programming
- เลือกโปรแกรม
600 - กด NEXT
- เลือกหมายเลข Extension Jack ที่ต้องการ
- กำหนด Extension Group ตั้งแต่ 1–8
- กด STORE
- ดำเนินการต่อกับพอร์ตอื่นตามต้องการ
- กด END และออกจากโปรแกรม
ให้ใช้หมายเลข Jack จริงตามการเชื่อมต่อของระบบ ไม่ควรนำหมายเลข Extension เช่น 102 ไปแทนหมายเลข Jack โดยไม่ตรวจสอบผังของเครื่อง
9.4 ข้อควรระวัง
การเปลี่ยน Extension Group อาจส่งผลต่อฟังก์ชันอื่นที่ใช้กลุ่มเดียวกัน เช่น Paging, Hunting, UCD และ DISA Ring Group
ต้องตรวจสอบผลกระทบก่อนเปลี่ยนค่า
10. โปรแกรม [127] Pickup Group คืออะไร
โปรแกรม [127] — Pickup Group เป็นการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับความสามารถรับสายภายในกลุ่มด้วยการยกหูโทรศัพท์
10.1 ลักษณะการทำงาน
เมื่อกำหนดล่วงหน้าตามเงื่อนไขของระบบ ผู้ใช้อาจสามารถรับสายที่กำลังดังอยู่บนเบอร์อื่นใน Extension Group เดียวกันได้ด้วยการยกหู แม้โทรศัพท์ของตนไม่ได้ดัง
10.2 ต่างจากกด 40 อย่างไร
การกด 40 หรือ #40 เป็นการเรียก Group Call Pickup โดยตรง
ส่วนโปรแกรม [127] เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการรับสายเมื่อยกหูตามการตั้งค่าระบบ
10.3 ควรเปิดใช้เมื่อใด
เหมาะกับกลุ่มงานที่ต้องการรับสายแทนกันเป็นประจำ แต่ต้องพิจารณาความเสี่ยงที่ผู้ใช้ยกหูเพื่อโทรออกแล้วรับสายของคนอื่นโดยไม่ตั้งใจ
10.4 แนวทางทดสอบ
หลังเปลี่ยนการตั้งค่า ให้ใช้โทรศัพท์ภายนอกหรือเบอร์ภายในทดสอบสายเข้ายังเครื่องหนึ่ง แล้วทดลองยกหูจากเครื่องอื่นในกลุ่มตามเงื่อนไข
11. Call Pickup Deny คืออะไร
Call Pickup Deny เป็นฟังก์ชันสำหรับป้องกันไม่ให้เบอร์ภายในอื่นใช้ Call Pickup รับสายที่กำลังเรียกเข้าโทรศัพท์ของตน
เหมาะกับเบอร์ที่ต้องการควบคุมการรับสาย เช่น เบอร์ผู้บริหารหรือพนักงานที่รับข้อมูลสำคัญ
11.1 เมื่อเปิด Call Pickup Deny
หากผู้ใช้งานเครื่องอื่นพยายามรับสายแทนด้วย Call Pickup ระบบจะส่ง Reorder Tone ตามเงื่อนไขที่คู่มือระบุ
11.2 เปิด Call Pickup Deny แล้วโทรศัพท์ยังรับสายได้หรือไม่
เจ้าของเบอร์ยังสามารถรับสายที่เรียกเข้าเครื่องของตนได้ตามปกติ
การตั้งค่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการ Pickup โดยผู้อื่น ไม่ใช่การปิดรับสายเข้าทั้งหมด
11.3 Call Pickup Deny ต่างจาก DND อย่างไร
Call Pickup Deny: ป้องกันผู้อื่นรับสายแทน
Do Not Disturb (DND): ควบคุมการรบกวนจากสายเรียกเข้าที่เบอร์ของผู้ใช้
ทั้งสองฟังก์ชันมีวัตถุประสงค์แตกต่างกัน
12. วิธีเปิด Call Pickup Deny
คำสั่งตาม User Manual หมวด 1.3.3 คือ 72 ตามด้วยตัวเลือกและเครื่องหมายยืนยัน
12.1 ขั้นตอน
- ยกหูโทรศัพท์ PT หรือ SLT
- กด
72 - กด
1เพื่อป้องกันการรับสายแทน - กด
#เพื่อยืนยัน - รอสัญญาณยืนยัน
- วางหู
12.2 คำสั่งแบบสั้น
ยกหู → 72 → 1 → # → วางหู
สำหรับโทรศัพท์ SLT ตามคู่มือ สามารถกด 0 แทนเครื่องหมาย # ในตำแหน่งยืนยันได้
12.3 วิธีทดสอบ
ให้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรมายังเบอร์ที่เปิด Deny แล้วให้เครื่องที่สามทดลองใช้ Directed Pickup
ระบบควรปฏิเสธการรับสายแทนตามเงื่อนไขของคู่มือ
13. วิธียกเลิก Call Pickup Deny
หากต้องการอนุญาตให้ผู้อื่นรับสายแทนอีกครั้ง สามารถยกเลิกได้
13.1 ขั้นตอน
- ยกหูโทรศัพท์
- กด
72 - กด
0 - กด
# - รอสัญญาณยืนยัน
- วางหู
13.2 คำสั่งแบบสั้น
ยกหู → 72 → 0 → # → วางหู
13.3 ตารางสรุป
| การตั้งค่า | คำสั่ง |
|---|---|
| ป้องกัน Pickup | 72 → 1 → # |
| อนุญาต Pickup | 72 → 0 → # |
สำหรับ SLT อาจใช้ 0 แทน # ในตำแหน่งยืนยันตามคู่มือ
14. Call Pickup ใช้รับสายโทรจากภายนอกได้หรือไม่
ได้ ตามเงื่อนไขของ Feature Guide
Call Pickup รองรับการรับสายนอก CO Line ที่กำลังเรียกเข้ายังเบอร์ภายในอื่น
14.1 ตัวอย่าง
ลูกค้าโทรเข้าบริษัทผ่าน CO1 และระบบส่งสายไปยังเบอร์ 102
แต่พนักงานเบอร์ 102 ไม่อยู่ที่โต๊ะ
พนักงานเบอร์ 103 สามารถใช้ Directed Pickup เพื่อรับสายแทนได้หากระบบอนุญาต
14.2 ขั้นตอนตัวอย่าง
สำหรับ Plan 1
ยกหูจาก 103 → 4 → 102 → สนทนา
14.3 ต้องมีปุ่ม CO เหมือนกันหรือไม่
การใช้ Directed Call Pickup เป็นการรับสายตามหมายเลข Extension ที่กำลังดัง ไม่ใช่การเลือก CO Line โดยตรง
จึงไม่ควรสับสนกับการกดปุ่ม S-CO หรือ G-CO เพื่อรับสายนอก
15. Call Pickup ใช้รับสายจากเบอร์ภายในได้หรือไม่
ได้
Feature Guide ระบุว่า Call Pickup รองรับ Intercom Calls ตามเงื่อนไขของระบบ
15.1 ตัวอย่าง
เบอร์ 101 โทรหา 102 แต่ไม่มีผู้รับ
พนักงานเบอร์ 103 สามารถใช้ Directed Pickup เพื่อรับสายของ 102 ได้ หากไม่ได้ถูกป้องกันด้วย Call Pickup Deny และเข้าเงื่อนไขของระบบ
15.2 ข้อจำกัด
ไม่สามารถใช้ Call Pickup กับ Intercom Call ที่เป็น Hold Recall หรือ Camp-on Recall ตามข้อยกเว้นของคู่มือ
15.3 ข้อควรระวัง
การรับสายแทนควรเป็นไปตามนโยบายการทำงานและความเป็นส่วนตัวขององค์กร
16. Call Pickup ใช้กับ Doorphone ได้หรือไม่
ตาม Panasonic Feature Guide ระบบรองรับ Call Pickup สำหรับ Doorphone Calls ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด
16.1 ตัวอย่าง
มีผู้กด Doorphone ที่ประตูสำนักงาน แต่โทรศัพท์ที่ได้รับการกำหนดให้รับสายไม่มีพนักงานอยู่
สามารถใช้ Call Pickup จากโทรศัพท์อีกเครื่องตามคำสั่งและเงื่อนไขที่รองรับได้
16.2 ต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติมหรือไม่
การใช้งาน Doorphone ต้องมีอุปกรณ์และการ์ดที่เข้ากันได้ตามคู่มือของ Panasonic
16.3 ข้อควรระวัง
การรับสาย Doorphone ไม่ได้เท่ากับการเปิดประตูโดยอัตโนมัติ
การควบคุม Door Opener เป็นความสามารถอีกส่วนหนึ่งที่ต้องมีอุปกรณ์และสิทธิ์เหมาะสม
17. Call Retrieving from TAM คืออะไร
TAM ย่อมาจาก Telephone Answering Machine หรือเครื่องตอบรับโทรศัพท์
Panasonic KX-TES824 รองรับการดึงสายจาก TAM ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
17.1 โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
[611] — TAM Extension
ใช้กำหนด Extension ที่เกี่ยวข้องกับ TAM ตามข้อกำหนดระบบ
17.2 ขั้นตอนเรียกคืนสายจาก TAM
ในขณะที่ TAM กำลังรับสาย
- ยกหูโทรศัพท์ PT หรือ SLT
- กดหมายเลขภายในของ TAM
- รอสัญญาณ Busy Tone ตามขั้นตอน
- กด
4 - สนทนากับผู้โทร
17.3 ถ้าได้ Reorder Tone
อาจเกิดจากหมายเลขที่เรียกไม่ใช่ TAM Extension หรือ TAM ไม่สามารถให้ดึงสายได้เพราะกำลังดำเนินการอื่น
17.4 ข้อควรระวัง
ต้องตั้งค่า TAM Extension ให้ถูกต้องก่อนใช้งาน และฟังก์ชันนี้ไม่ใช่การรับสายแทน DISA ทุกประเภท
18. Call Pickup บน PT และ SLT ต่างกันอย่างไร
สำหรับ Directed Call Pickup และ Group Call Pickup การกดรหัสหลักใช้รูปแบบเดียวกันตาม Numbering Plan
18.1 Panasonic PT
ผู้ใช้ยกหูหรือใช้โหมดสนทนาที่รองรับ แล้วกดรหัส Pickup
18.2 โทรศัพท์ SLT
ผู้ใช้ยกหูแล้วกดรหัส Pickup ตาม Numbering Plan ที่ตั้งไว้
18.3 ตารางเปรียบเทียบ
| คุณสมบัติ | PT | SLT แบบกดปุ่ม |
|---|---|---|
| Group Pickup | รองรับ | รองรับ |
| Directed Pickup | รองรับ | รองรับ |
| Pickup Deny | รองรับ | รองรับ |
| ยกหูรับสาย | รองรับ | รองรับ |
| ปุ่ม DSS | ตามรุ่น | ไม่มีแบบ PT |
| ต้องใช้ DTMF | ตามการทำงานเครื่อง | ต้องส่งสัญญาณถูกต้อง |
18.4 โทรศัพท์แบบหมุนหมายเลข
การใช้รหัสที่มี # ต้องอาศัยความสามารถในการส่งสัญญาณกดปุ่มที่เหมาะสม
จึงควรใช้โทรศัพท์ SLT แบบกดปุ่มที่รองรับ DTMF สำหรับการใช้งานตามขั้นตอนเหล่านี้
19. โปรแกรม [117] Call Pickup Tone คืออะไร
เมื่อรับสายแทนด้วย Directed หรือ Group Call Pickup ระบบสามารถส่ง Confirmation Tone เพื่อแจ้งว่าการรับสายสำเร็จ
19.1 โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
[117] — Call Pickup Tone
19.2 ทำอะไรได้
ใช้กำหนดพฤติกรรมเสียงยืนยันตามตัวเลือกของระบบ
19.3 ทำไมบางเครื่องไม่มีเสียงยืนยัน
อาจเกิดจากการตั้งโปรแกรม [117] ให้ไม่ส่งเสียงยืนยัน
19.4 ควรเปลี่ยนค่าเมื่อใด
ควรเปลี่ยนเฉพาะเมื่อมีความจำเป็นตามรูปแบบการทำงาน และต้องทดสอบเพื่อให้พนักงานเข้าใจพฤติกรรมใหม่
20. โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับ Call Pickup ทั้งหมด
| โปรแกรม | รายการ | จุดประสงค์ |
|---|---|---|
| [600] | Extension Group | กำหนดกลุ่มเบอร์ภายใน |
| [127] | Pickup Group | กำหนดพฤติกรรมรับสายเมื่อยกหู |
| [117] | Call Pickup Tone | ควบคุมเสียงยืนยัน Pickup |
| [611] | TAM Extension | กำหนดเบอร์เครื่องตอบรับ TAM |
Call Pickup Deny เป็นการตั้งค่าที่ผู้ใช้ดำเนินการผ่านรหัสฟังก์ชัน 72 ตามคู่มือ ไม่จำเป็นต้องแก้โปรแกรมกลุ่มเพื่อเปิดหรือยกเลิก Deny รายบุคคล
21. ทำไมกด Group Call Pickup แล้วไม่ได้
21.1 เบอร์ไม่ได้อยู่กลุ่มเดียวกัน
ตรวจสอบ Extension Group ผ่านโปรแกรม [600]
21.2 ใช้รหัสผิด Numbering Plan
Plan 1 ใช้ 40 ส่วน Plan 2 และ 3 ใช้ #40
21.3 ไม่มีสายที่กำลังเรียกเข้า
ต้องมีสายเรียกที่เข้าเงื่อนไขอยู่จริง ไม่ใช่สายที่จบไปแล้ว
21.4 มีการเปิด Call Pickup Deny
หากปลายทางป้องกัน Pickup ระบบอาจปฏิเสธการรับสายแทน
21.5 สายไม่ใช่ประเภทที่รองรับ
ตัวอย่างเช่นสายเรียกกลับจาก Hold Recall หรือ Camp-on Recall ซึ่งคู่มือระบุเป็นข้อยกเว้นสำหรับ Intercom Calls
21.6 มีการตั้งค่า Pickup Group แบบพิเศษ
ตรวจสอบโปรแกรม [127] และพฤติกรรมการยกหูตามการตั้งค่าจริง
22. ทำไม Directed Call Pickup ไม่ทำงาน
22.1 กดหมายเลขภายในผิด
ตรวจสอบหมายเลขที่กำลังดัง
22.2 ใช้รหัสผิด
ตรวจสอบ Numbering Plan
22.3 ปลายทางเปิด Pickup Deny
ตรวจสอบสถานะการป้องกันการรับสายแทน
22.4 สายถูกผู้ใช้อื่นรับไปแล้ว
หากสายได้รับการตอบรับแล้ว จะไม่มีสายที่กำลังดังให้ Pickup
22.5 สายถูกโอนหรือส่งต่อไปที่อื่น
ตรวจสอบ Call Forwarding, Transfer และสถานะสายที่ปลายทาง
22.6 โทรศัพท์ไม่ส่งสัญญาณปุ่มถูกต้อง
สำหรับ SLT ต้องตรวจสอบการส่ง DTMF และการทำงานของปุ่ม #
23. ตารางแก้ปัญหา Call Pickup
| อาการ | จุดที่ควรตรวจสอบ |
|---|---|
| กด 40 ไม่ได้ | Numbering Plan |
| กด #40 ไม่ได้ | Numbering Plan และ DTMF |
| Directed Pickup ไม่ทำงาน | รหัสและ Extension |
| Group Pickup ไม่ทำงาน | Extension Group [600] |
| ได้ Reorder Tone | Pickup Deny หรือเงื่อนไขไม่ตรง |
| รับสายเครื่องอื่นผิด | ใช้ Group แทน Directed |
| ไม่มีเสียงยืนยัน | โปรแกรม [117] |
| ยกหูแล้วรับสายเครื่องอื่น | โปรแกรม [127] |
| TAM ดึงสายไม่ได้ | โปรแกรม [611] และสถานะ TAM |
| รับสาย Doorphone ไม่ได้ | การ์ดและเงื่อนไขระบบ |
| SLT ใช้ไม่ได้ | DTMF และรหัส |
| บางเบอร์รับแทนไม่ได้ | Deny หรือประเภทสาย |
24. Checklist ตรวจสอบ Call Pickup ก่อนใช้งานจริง
- ตรวจสอบรุ่นตู้สาขา Panasonic KX-TES824
- ตรวจสอบโทรศัพท์ PT และ SLT ที่ใช้งาน
- ตรวจสอบ Numbering Plan
- ตรวจสอบรหัส Group Pickup
- ตรวจสอบรหัส Directed Pickup
- ตรวจสอบเบอร์ภายในจริง
- ตรวจสอบ Extension Group [600]
- ทดสอบ Group Call Pickup
- ทดสอบ Directed Call Pickup
- ทดสอบรับสายจากภายนอก
- ทดสอบรับสายจากเบอร์ภายใน
- ตรวจสอบ Call Pickup Deny
- ทดสอบเปิด Deny ด้วย
721# - ทดสอบยกเลิก Deny ด้วย
720# - ตรวจสอบโปรแกรม [117]
- ตรวจสอบโปรแกรม [127]
- ตรวจสอบ TAM Extension [611] หากใช้งาน
- ทดสอบ Doorphone Pickup หากติดตั้ง
- ตรวจสอบคุณภาพเสียงหลัง Pickup
- ตรวจสอบผลกระทบต่อระบบกลุ่มอื่น
- บันทึกค่าก่อนและหลังเปลี่ยนโปรแกรม
- สอนพนักงานใช้งานจริง
25. ตัวอย่างแบบฟอร์มทดสอบ Call Pickup
โครงการ: __________________________
สถานที่ติดตั้ง: _____________________
วันที่ทดสอบ: ______________________
ผู้ทดสอบ: _________________________
| รายการทดสอบ | ผล |
|---|---|
| Group Pickup จาก PT | ☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน |
| Group Pickup จาก SLT | ☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน |
| Directed Pickup จาก PT | ☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน |
| Directed Pickup จาก SLT | ☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน |
| รับสาย CO Line แทน | ☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน |
| รับสาย Intercom แทน | ☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน |
| Call Pickup Deny | ☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน |
| ยกเลิก Call Pickup Deny | ☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน |
| Pickup Group [127] | ☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง |
| TAM Pickup | ☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง |
| Doorphone Pickup | ☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง |
หมายเหตุ: _________________________
รายการที่ต้องแก้ไข: __________________
ผู้ตรวจรับ: ________________________
26. คำถามที่พบบ่อย FAQ
Panasonic KX-TES824 รับสายแทนเครื่องอื่นอย่างไร
ใช้ Directed Call Pickup หรือ Group Call Pickup โดยเลือกคำสั่งตาม Numbering Plan และเงื่อนไขกลุ่มของระบบ
กดรับสายแทนเบอร์ 102 อย่างไร
ถ้าเป็น Numbering Plan 1 ให้ยกหูแล้วกด 4102 ถ้าเป็น Plan 2 หรือ 3 ให้กด #41102
Panasonic KX-TES824 Group Pickup กดอะไร
Plan 1 กด 40 ส่วน Plan 2 และ 3 กด #40
Directed Pickup กับ Group Pickup ต่างกันอย่างไร
Directed Pickup ระบุเบอร์ที่ต้องการรับสายแทนโดยตรง ส่วน Group Pickup รับสายที่กำลังดังอยู่ภายใน Extension Group เดียวกัน
โทรศัพท์ SLT ใช้ Call Pickup ได้หรือไม่
ได้สำหรับ SLT ที่รองรับการส่งรหัสตาม Numbering Plan โดยใช้คำสั่งเดียวกับ PT สำหรับฟังก์ชันดังกล่าว
Call Pickup ใช้รับสายนอกได้ไหม
ได้ เมื่อสายนอกกำลังเรียกเข้าเบอร์ภายในที่เข้าเงื่อนไข Pickup
รับสายแทนเบอร์ภายในต่างกลุ่มได้หรือไม่
Directed Call Pickup ใช้กำหนดเบอร์ภายในเฉพาะหมายเลขได้ภายใต้เงื่อนไขของระบบ ขณะที่ Group Pickup ต้องอยู่ภายใน Extension Group เดียวกัน
Call Pickup Deny คืออะไร
เป็นฟังก์ชันป้องกันผู้ใช้เบอร์อื่นรับสายแทนโทรศัพท์ของตนผ่าน Call Pickup
เปิด Call Pickup Deny อย่างไร
ยกหู กด 72 ตามด้วย 1 และ # จากนั้นรอสัญญาณยืนยันแล้ววางหู
ยกเลิก Call Pickup Deny อย่างไร
ยกหู กด 72 ตามด้วย 0 และ # แล้ววางหูหลังยืนยัน
โปรแกรม [600] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนด Extension Group ของเบอร์ภายใน ซึ่งเกี่ยวข้องกับ Group Pickup และฟังก์ชันแบบกลุ่มอื่น
โปรแกรม [127] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดพฤติกรรม Pickup Group ที่ทำให้สามารถรับสายภายในกลุ่มด้วยการยกหูภายใต้เงื่อนไขที่ตั้งไว้
โปรแกรม [117] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดเสียงยืนยัน Call Pickup
ทำไมรับสายแทนแล้วได้ Reorder Tone
อาจเกิดจาก Call Pickup Deny หรือไม่มีสายที่เข้าเงื่อนไขให้รับ ควรตรวจสอบสถานะและการตั้งค่าจริง
Call Pickup ต่างจาก Call Transfer อย่างไร
Call Pickup ใช้รับสายที่กำลังดังอยู่บนเครื่องอื่น ส่วน Call Transfer ใช้ส่งต่อสายที่มีผู้รับและกำลังจัดการอยู่แล้วไปยังปลายทางอื่น
Call Pickup ต่างจาก Call Park อย่างไร
Call Pickup ใช้รับสายเรียกเข้าของเครื่องอื่น ส่วน Call Park ใช้พักสายสนทนาไว้ในพื้นที่ส่วนกลางเพื่อเรียกคืนภายหลัง
27. สรุปวิธีใช้ Panasonic KX-TES824 Call Pickup ในสำนักงาน
Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Pickup เพื่อให้พนักงานสามารถรับสายแทนโทรศัพท์เครื่องอื่นได้อย่างสะดวก โดยมีฟังก์ชันหลักคือ Directed Call Pickup และ Group Call Pickup
สำหรับ Numbering Plan 1 คำสั่ง Group Pickup คือ 40 และ Directed Pickup คือ 4 ตามด้วยหมายเลขภายใน ส่วน Plan 2 และ 3 ใช้ #40 และ #41 ตามด้วยหมายเลขภายในตามลำดับ
ระบบยังรองรับ Call Pickup Deny โดยใช้คำสั่ง 721# เพื่อป้องกันการรับสายแทน และ 720# เพื่อยกเลิกการป้องกันตามขั้นตอนคู่มือ
การทำงานของ Group Pickup เกี่ยวข้องกับ Extension Group โปรแกรม [600] ขณะที่โปรแกรม [127] ใช้ควบคุมพฤติกรรมการรับสายภายในกลุ่มด้วยการยกหู และโปรแกรม [117] เกี่ยวข้องกับเสียงยืนยัน
นอกจากนี้ยังรองรับการรับสายแทนจาก CO Line, Intercom และ Doorphone ภายใต้ข้อจำกัดที่กำหนด รวมทั้งความสามารถ Call Retrieving from TAM สำหรับเครื่องตอบรับที่กำหนดไว้
ก่อนเปิดใช้งาน ควรตรวจสอบ Numbering Plan การแบ่งกลุ่ม Extension และสถานะ Call Pickup Deny พร้อมทดลองรับสายจริงทั้งจาก PT และ SLT เพื่อให้มั่นใจว่าระบบทำงานถูกต้อง
ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดกลุ่มเบอร์ภายในตามรูปแบบการทำงานจริง และสอนพนักงานให้แยกความแตกต่างระหว่าง Directed Pickup กับ Group Pickup เพื่อช่วยลดสายที่ไม่ได้รับ เพิ่มความสะดวกในการทำงาน และทำให้ระบบ Panasonic KX-TES824 รองรับการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ComSiam Professional Team
