Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าปุ่มรับสายและโอนสายอย่างไร

Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าปุ่มรับสายและโอนสายอย่างไร? สำหรับโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) ที่รองรับ สามารถรับสายนอกผ่านปุ่ม CO ใช้ปุ่ม TRANSFER เพื่อโอนสายไปยังเบอร์ภายใน และใช้ปุ่ม DSS เพื่อเลือกปลายทางได้ ส่วนโทรศัพท์อนาล็อก Single Line Telephone (SLT) ใช้ Recall หรือ Hook Flash ร่วมกับหมายเลขภายในตามขั้นตอนในคู่มือ Panasonic

การตั้งค่าปุ่มรับสายและโอนสายให้ถูกต้องช่วยให้พนักงานประชาสัมพันธ์ โอเปอเรเตอร์ ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้าจัดการสายเรียกเข้าได้อย่างรวดเร็ว ลดโอกาสโอนสายผิดแผนก และลดปัญหาสายหลุดระหว่างการสนทนา

นอกจากนี้ Panasonic KX-TES824 ยังรองรับการโอนสายแบบแจ้งก่อน การโอนสายโดยไม่แจ้งก่อน และ One-touch Transfer ผ่านปุ่ม DSS ภายใต้เงื่อนไขการตั้งค่าระบบ

อย่างไรก็ตาม ปุ่ม ANSWER, RELEASE, TRANSFER และ DSS ไม่ได้มีหน้าที่เหมือนกัน และโทรศัพท์แต่ละรุ่นไม่ได้มีปุ่มเหล่านี้ครบทุกปุ่ม จึงต้องตรวจสอบคู่มือของโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อจริงก่อนตั้งค่า

บทความนี้ ComSiam อธิบายวิธีรับสายและโอนสาย Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมขั้นตอนการกดปุ่ม การกำหนด Flexible CO การใช้ DSS Console ข้อจำกัดของ PT/SLT ตารางตรวจสอบ และวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อย

1. Panasonic KX-TES824 รองรับการรับสายและโอนสายแบบใดบ้าง

Panasonic KX-TES824 เป็นตู้สาขาโทรศัพท์แบบ Advanced Hybrid System รองรับสายนอกอนาล็อกพื้นฐาน 3 วงจรและเบอร์ภายใน 8 วงจร โดยสามารถขยายได้สูงสุด 8 สายนอกและ 24 เบอร์ภายในเมื่อใช้อุปกรณ์ที่รองรับ

ระบบรองรับการรับสายและโอนสายหลายรูปแบบ ได้แก่

รับสายจากสายนอก CO Line
รับสายจากเบอร์ภายใน
รับสายผ่านปุ่ม Flexible CO
โอนสายไปยังเบอร์ภายใน
โอนสายแบบแจ้งก่อน
โอนสายโดยไม่แจ้งก่อน
โอนสายผ่านปุ่ม DSS
โอนสายด้วย One-touch Transfer
โอนสายไปยังปลายทางภายนอกเมื่อได้รับสิทธิ์
รับสายแทนผ่าน Call Pickup ตามการตั้งค่า

แต่ละรูปแบบต้องใช้คำสั่งและสิทธิ์ให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ที่ติดตั้ง

2. รู้จักปุ่มรับสายและโอนสายบน Panasonic KX-TES824

ก่อนเริ่มใช้งาน ควรแยกหน้าที่ของแต่ละปุ่มให้ชัดเจน

ปุ่ม	หน้าที่
Flexible CO	เลือกหรือรับสายนอก
INTERCOM	โทรและรับสายภายใน
TRANSFER	เริ่มขั้นตอนโอนสาย
DSS	เรียกเบอร์ภายในที่กำหนด
HOLD	พักสาย
SP-PHONE	ใช้งานลำโพงสนทนาบนรุ่นที่รองรับ
AUTO ANS/MUTE	รับสายภายในอัตโนมัติหรือปิดไมโครโฟนตามโหมด
ANSWER	ต้องตรวจสอบว่ามีปุ่มจริงบนอุปกรณ์รุ่นนั้นหรือไม่
RELEASE	ต้องตรวจสอบว่ามีปุ่มจริงบนอุปกรณ์รุ่นนั้นหรือไม่

2.1 ปุ่ม TRANSFER

เป็นปุ่มที่ใช้เริ่มการโอนสายจากโทรศัพท์ PT ไปยังปลายทางที่ต้องการ

2.2 ปุ่ม DSS

ใช้เลือกโทรหาเบอร์ภายในด้วยการกดปุ่มเดียว และใช้ช่วยโอนสายได้ตามการตั้งค่า

2.3 ปุ่ม CO

ใช้จัดการสายนอกและสามารถแสดงสถานะสายที่เกี่ยวข้องได้

2.4 ปุ่ม ANSWER และ RELEASE

คู่มือมาตรฐานของ KX-TES824 อธิบายการรับสายผ่านการยกหู ปุ่ม CO, INTERCOM และการใช้โหมด Hands-free ตามประเภทโทรศัพท์

ไม่ควรสมมติว่าทุกเครื่องมีปุ่ม ANSWER หรือ RELEASE แยกต่างหาก เพราะปุ่มเหล่านี้อาจพบในอุปกรณ์หรือระบบโทรศัพท์ Panasonic ประเภทอื่น

หากอุปกรณ์หน้างานมีปุ่มดังกล่าว ต้องตรวจสอบคู่มือประจำรุ่นว่ารองรับการใช้งานกับ KX-TES824 อย่างไร

3. วิธีรับสายนอก Panasonic KX-TES824

การรับสายนอกทำได้จากโทรศัพท์ภายในที่ได้รับการกำหนดให้รับสายตามโปรแกรมของระบบ

3.1 การรับสายบน PT

รอเสียงเรียกเข้า
ตรวจสอบปุ่ม CO ที่แสดงสายเรียกเข้า
ยกหูโทรศัพท์ หรือกดปุ่ม CO ตามวิธีที่รองรับ
เริ่มสนทนากับผู้โทร
วางสายเมื่อเสร็จสิ้น

3.2 การรับสายบน SLT

รอเสียงเรียกเข้า
ยกหูโทรศัพท์
สนทนาตามปกติ
วางสายเมื่อเสร็จสิ้น

3.3 รับสายด้วย SP-PHONE

บนโทรศัพท์ PT ที่รองรับ Hands-free สามารถใช้ปุ่ม SP-PHONE เพื่อรับสายโดยไม่ต้องยกหูได้ตามข้อกำหนดของโทรศัพท์

3.4 ถ้ามีหลายสายนอก

พนักงานควรตรวจสอบไฟแสดงสถานะของปุ่ม CO และเลือกสายที่ต้องการรับให้ถูกต้อง

4. ตั้งค่า Flexible CO เพื่อรับสายนอกอย่างไร

Flexible CO สามารถกำหนดให้ทำงานเป็นปุ่ม Single-CO, Group-CO หรือ Other-CO ได้

4.1 Single-CO หรือ S-CO

ใช้เลือกสายนอกเฉพาะวงจร เช่น CO1, CO2 หรือ CO3

4.2 Group-CO หรือ G-CO

ใช้เลือกสายนอกภายในกลุ่มที่กำหนด

4.3 Other-CO หรือ O-CO

ใช้เข้าถึงสายนอกว่างที่เข้าเงื่อนไขและไม่ได้กำหนดไว้กับปุ่ม S-CO หรือ G-CO บนโทรศัพท์เครื่องนั้น

4.4 ตารางเปรียบเทียบ

ประเภท	การใช้งาน
S-CO	เลือกสายเฉพาะเส้น
G-CO	เลือกสายว่างในกลุ่ม
O-CO	เลือกสายว่างที่เหลือตามเงื่อนไข

การตั้งค่าปุ่มบนโทรศัพท์ไม่ได้แทนการกำหนดสิทธิ์รับสายเข้าของเบอร์ภายใน ต้องตรวจสอบการตั้งค่าระดับระบบควบคู่กัน

5. วิธีตั้งปุ่ม Single-CO บนโทรศัพท์ Panasonic

ตาม User Manual หมวด 3.1.3 สามารถกำหนด Flexible CO ให้เป็น S-CO ได้ดังนี้

5.1 ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
เลือกปุ่ม Flexible CO
กดเลข 0
กดหมายเลข CO Line ตั้งแต่ 1–8
กด STORE
กด PROGRAM เพื่อออก

5.2 ตัวอย่างตั้งปุ่ม CO1

PROGRAM → เลือกปุ่ม CO → 0 → 1 → STORE → PROGRAM

5.3 ตัวอย่างตั้งปุ่ม CO2

PROGRAM → เลือกปุ่ม CO → 0 → 2 → STORE → PROGRAM

5.4 ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบว่ามีสายนอกนั้นติดตั้งและได้รับการตั้งค่าให้ใช้งานจริง

ไม่ควรนำปุ่ม CO ที่ใช้รับสายประจำไปเปลี่ยนเป็น DSS หรือ One-Touch โดยไม่ได้แจ้งผู้ใช้งาน

6. วิธีโอนสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม TRANSFER

Call Transfer เป็นฟังก์ชันสำหรับส่งสายที่กำลังสนทนาไปยังเบอร์ภายในอื่น

6.1 ขั้นตอนโอนสายบน PT

สมมติว่าพนักงานประชาสัมพันธ์กำลังสนทนากับลูกค้า และต้องการโอนสายไปยังฝ่ายขายเบอร์ 102

ระหว่างสนทนา กด TRANSFER
ระบบพักสายของลูกค้าไว้ชั่วคราว
กดหมายเลขภายใน 102
รอเสียงเรียกกลับ
รอฝ่ายขายรับสายหากต้องการแจ้งก่อน
แจ้งรายละเอียดให้ฝ่ายขาย
วางหูเพื่อส่งมอบสาย

6.2 ลำดับคำสั่ง

ระหว่างสนทนา → TRANSFER → 102 → รอรับสาย → แจ้งข้อมูล → วางหู

6.3 หลังโอนสายแล้วเกิดอะไรขึ้น

สายที่พักอยู่จะถูกส่งไปยังเบอร์ภายในปลายทางตามการทำงานของระบบ

ผู้โทรจากภายนอกสามารถสนทนากับพนักงานปลายทางได้เมื่อรับสายสำเร็จ

7. โอนสายแบบแจ้งก่อนทำอย่างไร

การโอนสายแบบแจ้งก่อน หรือ Call Transfer with Announcement เป็นวิธีที่เหมาะสำหรับสำนักงานที่ต้องส่งรายละเอียดลูกค้าให้พนักงานปลายทาง

7.1 ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรมาสอบถามใบเสนอราคา

ประชาสัมพันธ์รับสายแล้วต้องการโอนไปฝ่ายขาย

7.2 ขั้นตอน

รับสายลูกค้า
กด TRANSFER
กดหมายเลขฝ่ายขาย
รอฝ่ายขายรับสาย
แจ้งชื่อและเรื่องที่ลูกค้าติดต่อ
วางหูเพื่อโอนสาย

7.3 ข้อดี

พนักงานปลายทางทราบข้อมูลก่อนรับสาย
ลดการโอนสายผิดแผนก
เพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้า
ลดการสอบถามข้อมูลซ้ำ

8. โอนสายแบบไม่แจ้งก่อนทำอย่างไร

Call Transfer without Announcement คือการโอนสายโดยไม่ต้องสนทนากับปลายทางก่อน

8.1 ขั้นตอนบน PT

ระหว่างสนทนา กด TRANSFER
กดหมายเลขภายในปลายทาง
ตรวจสอบว่าเข้าสู่ขั้นตอนเรียกปลายทาง
วางหูตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ

8.2 หากปลายทางไม่รับสาย

KX-TES824 มีระบบ Transfer Recall สำหรับเรียกสายกลับเมื่อปลายทางไม่รับภายในระยะเวลาที่กำหนด

ค่าระยะเวลาเกี่ยวข้องกับโปรแกรม [201] Transfer Recall Time

8.3 หากสายเรียกกลับมาแล้วไม่รับ

คู่มือระบุว่าสายอาจถูกตัดหากไม่มีผู้รับเป็นเวลา 30 นาทีหลังเริ่ม Transfer Recall

ดังนั้นพนักงานต้องเข้าใจวิธีจัดการสายเรียกกลับ ไม่ควรโอนสายแล้วละเลยการแจ้งเตือน

9. วิธีโอนสายบนโทรศัพท์ SLT

สำหรับโทรศัพท์ Single Line Telephone หรือ SLT จะไม่ใช้ปุ่ม TRANSFER แบบ PT หากไม่มีปุ่มหรือฟังก์ชันที่รองรับ

9.1 ขั้นตอนพื้นฐาน

สนทนากับผู้โทร
กด Recall หรือ Hook Flash
ป้อนคำสั่งเพิ่มเติมหากโหมด SLT Hold กำหนด
กดหมายเลขภายในปลายทาง
รอปลายทางรับสายหากต้องการแจ้งก่อน
วางหูเพื่อโอนสาย

9.2 ทำไมบางเครื่องต้องกดรหัสเพิ่มเติม

KX-TES824 รองรับหลายรูปแบบ SLT Hold Mode

บางโหมดต้องป้อน Call Hold Feature Number หลัง Recall ก่อนกดหมายเลขภายใน

9.3 ตัวอย่างรหัสตาม Numbering Plan

Numbering Plan	Call Hold Feature Number
Plan 1	20
Plan 2/3	#20

หมายเหตุ: คู่มือบางประเทศ เช่นสหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์ ระบุรหัสแตกต่างออกไป

จึงต้องตรวจสอบ Numbering Plan และ SLT Hold Mode ที่ใช้งานจริง

9.4 ข้อควรระวัง

ไม่ควรใช้ปุ่ม FLASH/RECALL เพื่อทดลองสุ่มระหว่างสนทนา เพราะการตั้งเวลาสัญญาณ Flash ที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้เกิดผลต่างจากที่ต้องการ

10. DSS ช่วยให้โอนสายเร็วขึ้นอย่างไร

DSS ย่อมาจาก Direct Station Selection ใช้เรียกเบอร์ภายในผ่านปุ่มที่กำหนดไว้

10.1 ตัวอย่าง DSS

ปุ่ม	เบอร์	แผนก
DSS 1	101	ประชาสัมพันธ์
DSS 2	102	ฝ่ายขาย
DSS 3	103	บัญชี
DSS 4	104	ผู้จัดการ
DSS 5	105	บริการ

10.2 วิธีใช้กับการโอนสาย

ระหว่างสนทนา พนักงานสามารถใช้ปุ่ม TRANSFER แล้วกด DSS เพื่อเลือกเบอร์ปลายทางได้

10.3 ประโยชน์

ช่วยลดการกดหมายเลขผิด และเหมาะสำหรับผู้รับสายที่ต้องโอนไปหลายแผนก

11. วิธีตั้งค่า DSS สำหรับโอนสาย

ใช้ Personal Programming ของ PT ที่รองรับ

11.1 ขั้นตอน

วางหู
กด PROGRAM
เลือก Flexible CO หรือ DSS ที่รองรับ
กด 1
กดหมายเลขภายใน
กด STORE
กด PROGRAM เพื่อออก

11.2 ตัวอย่างเบอร์ 102

PROGRAM → ปุ่มที่ต้องการ → 1 → 102 → STORE → PROGRAM

11.3 ทดสอบหลังตั้งค่า

ก่อนนำไปใช้โอนสาย ควรทดลองกด DSS เพื่อโทรหาเบอร์ 102 และตรวจสอบว่าปลายทางถูกต้อง

12. One-touch Transfer ด้วย DSS คืออะไร

One-touch Transfer คือความสามารถในการใช้ปุ่ม DSS เพื่อส่งสายไปยังเบอร์ภายในได้รวดเร็ว

12.1 เงื่อนไขสำคัญ

ฟังก์ชันนี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรม

[005] — One-touch Transfer Using a DSS Button

12.2 With Transfer

เมื่อเปิด With Transfer ระบบรองรับการกด DSS เพื่อเข้าสู่การโอนสายนอกไปยังเบอร์ภายในโดยตรงตามขั้นตอนที่กำหนด

12.3 Without Transfer

หากเลือก Without Transfer ผู้ใช้ต้องกด TRANSFER ก่อนแล้วจึงกด DSS

12.4 ตารางเปรียบเทียบ

โปรแกรม [005]	วิธีใช้งาน
With Transfer	DSS โดยตรงขณะสนทนาสายนอก
Without Transfer	TRANSFER → DSS

12.5 ข้อควรระวัง

การตั้งโปรแกรม [005] มีผลต่อรูปแบบการทำงานของระบบที่เกี่ยวข้อง จึงควรแจ้งผู้ใช้งานก่อนเปลี่ยนค่า และทดสอบการโอนสายจริงทุกครั้ง

13. วิธีตั้งโปรแกรม [005] บน Panasonic KX-TES824

โปรแกรม [005] เป็นการตั้งค่าระดับระบบ ไม่ใช่ Personal Programming ของปุ่ม DSS

13.1 เตรียมอุปกรณ์

ต้องใช้โทรศัพท์ PT ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อผ่านพอร์ตที่ได้รับอนุญาต พร้อมรหัสผ่านระบบ

13.2 ขั้นตอน

เข้าสู่ System Programming
เลือกโปรแกรม 005
กด NEXT
ใช้ SELECT เลือก With Transfer หรือ Without Transfer
กด STORE
กด END ตามขั้นตอนโปรแกรม
ออกจากโหมดตั้งค่าตามคู่มือ

13.3 สิ่งที่ต้องทดสอบ

กด DSS ระหว่างสนทนาสายนอก
ตรวจสอบปลายทางที่เรียก
ทดลองโอนสายสำเร็จ
ทดลองปลายทางไม่รับสาย
ทดลองกลับไปรับสายเดิม
ตรวจสอบผลกระทบต่อโอเปอเรเตอร์

14. DSS Console ช่วยจัดการสายอย่างไร

DSS Console เป็นอุปกรณ์เสริมที่ช่วยให้พนักงานประชาสัมพันธ์เข้าถึงเบอร์ภายในจำนวนมากผ่านปุ่ม

14.1 คุณสมบัติ

เรียกเบอร์ภายในอย่างรวดเร็ว
ช่วยเลือกปลายทางสำหรับโอนสาย
แสดงสถานะเบอร์ภายในเมื่อรองรับ
ใช้งานร่วมกับ PT ที่จับคู่ไว้
รองรับการปรับแต่งปุ่มตามข้อกำหนดของระบบ

14.2 โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
[003]	DSS Console Jack Assignment
[004]	Console Paired Telephone
[005]	One-touch Transfer Using a DSS Button

14.3 ข้อจำกัด

DSS Console ไม่สามารถจับคู่กับโทรศัพท์ SLT ในรูปแบบ Paired Telephone ตามคู่มือ KX-TES824

14.4 การตั้งปุ่ม

ต้องตั้งค่าปุ่ม DSS หรือ PF ของ Console ผ่าน PT ที่จับคู่ไว้ ไม่ใช่โทรศัพท์เครื่องใดก็ได้

15. วิธีรับสายผ่าน CO Line แล้วโอนด้วย DSS Console

ตัวอย่างสถานการณ์จริง

ลูกค้าโทรเข้าผ่าน CO1 และต้องการติดต่อฝ่ายบัญชีเบอร์ 103

15.1 ขั้นตอน

ตรวจสอบไฟแสดงสายเข้าบนปุ่ม CO
รับสายลูกค้า
สอบถามแผนกที่ต้องการติดต่อ
ใช้ TRANSFER แล้วกด DSS ของฝ่ายบัญชี หรือกด DSS โดยตรงเมื่อ [005] ตั้ง With Transfer และเงื่อนไขรองรับ
รอฝ่ายบัญชีรับสายหากต้องการแจ้งก่อน
แจ้งข้อมูลผู้โทร
วางหูเพื่อส่งมอบสาย

15.2 การทดสอบ

ตรวจสอบว่าลูกค้าสนทนากับฝ่ายบัญชีได้ โดยไม่ถูกตัดสาย

16. ปุ่ม ANSWER บน Panasonic KX-TES824 ใช้อย่างไร

คำว่า ANSWER หมายถึงการรับสาย แต่ไม่ควรสับสนระหว่างชื่อการทำงานกับปุ่มที่มีอยู่จริงบนโทรศัพท์

16.1 วิธีรับสายที่คู่มือรองรับ

บน PT การรับสายทำได้ผ่านการยกหู ปุ่ม CO หรือการใช้งาน Hands-free ตามรุ่น

บน SLT ใช้วิธียกหูรับสายตามปกติ

16.2 AUTO ANS/MUTE ต่างจาก ANSWER อย่างไร

AUTO ANS/MUTE เป็นปุ่มที่ใช้เปิดการรับสายภายในอัตโนมัติในโหมด Hands-free บนอุปกรณ์ที่รองรับ หรือใช้ปิดไมโครโฟนระหว่างสนทนา

ไม่ได้หมายความว่าเป็นปุ่มรับสายนอกทุกสายโดยอัตโนมัติ

16.3 ต้องตั้งค่าปุ่ม ANSWER หรือไม่

สำหรับเครื่อง KX-TES824 มาตรฐาน ไม่ควรพยายามกำหนด Flexible CO เป็นปุ่ม ANSWER โดยใช้รหัสจากระบบ PBX รุ่นอื่น

ควรใช้การตั้งค่า CO และวิธีรับสายตามคู่มือของโทรศัพท์จริง

17. ปุ่ม RELEASE บน Panasonic KX-TES824 ใช้อย่างไร

RELEASE โดยทั่วไปหมายถึงการสิ้นสุดการทำงานหรือปล่อยสาย แต่ต้องตรวจสอบว่ามีปุ่มดังกล่าวบนรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้งานจริงหรือไม่

17.1 วิธีจบการสนทนาตามปกติ

วางหูโทรศัพท์
ปิดโหมดสนทนา Hands-free ตามวิธีของเครื่อง
สิ้นสุดการโอนสายตามขั้นตอนที่รองรับ

17.2 RELEASE กับ TRANSFER ต่างกันอย่างไร

TRANSFER เป็นคำสั่งเริ่มการโอนสาย

ส่วนการวางหูหรือสิ้นสุดการทำงานเป็นขั้นตอนที่อาจทำให้การโอนสายเสร็จสมบูรณ์ตามสถานะของระบบ

17.3 ข้อควรระวัง

การกดปุ่มหรือวางสายก่อนถึงขั้นตอนที่เหมาะสมอาจทำให้สายถูกตัดหรือเข้าสู่สถานะที่ไม่คาดหมาย

จึงควรทดสอบขั้นตอนจริงและจัดทำคู่มือให้ตรงกับรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้

18. วิธีโอนสายไปเบอร์ภายนอก

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายไปยังปลายทางภายนอกภายใต้เงื่อนไขและสิทธิ์ที่กำหนด

18.1 เงื่อนไข

การโอนสายสายนอกไปยังสายนอกต้องมีวงจรที่เหมาะสม และผู้ใช้ต้องได้รับอนุญาตผ่าน System Programming

18.2 ขั้นตอนบน PT

ระหว่างสนทนา กด TRANSFER
เลือก CO Line หรือกดรหัสออกสายนอกที่กำหนด
กดหมายเลขภายนอกปลายทาง
รอปลายทางรับสาย
แจ้งข้อมูลหากจำเป็น
วางหูเพื่อโอนสาย

18.3 รองรับบน SLT หรือไม่

คู่มือ User Manual แสดงขั้นตอนการโอนสายไปปลายทางภายนอกสำหรับ PT ไม่ใช่ SLT

ไม่ควรใช้ขั้นตอนเดียวกันกับ SLT โดยสมมติว่ารองรับ

18.4 ข้อจำกัด CO-to-CO

การโอนสายนอกไปสายนอกอาจถูกจำกัดระยะเวลาการสนทนา และขึ้นอยู่กับสัญญาณตัดสายจากผู้ให้บริการ

19. วิธีรับสายกลับเมื่อโอนไม่สำเร็จ

การโอนสายอาจไม่สำเร็จจากหลายสาเหตุ เช่น ปลายทางไม่รับสายหรือสายไม่ว่าง

19.1 ก่อนวางหู

ผู้ใช้ PT สามารถใช้วิธีกลับไปยังสายที่พักไว้ตามขั้นตอน Call Transfer ในคู่มือ เช่น กด TRANSFER หรือปุ่ม CO/INTERCOM ที่เกี่ยวข้องตามสถานะ

19.2 หลังวางหู

หากโอนแบบไม่แจ้งก่อนและปลายทางไม่รับภายในเวลาที่กำหนด ระบบอาจเรียกสายกลับมาที่เบอร์ต้นทางผ่าน Transfer Recall

19.3 สิ่งที่พนักงานควรทำ

รับสายเรียกกลับ
แจ้งลูกค้าว่าปลายทางยังไม่พร้อม
เสนอทางเลือกในการติดต่อ
โอนใหม่เมื่อยืนยันปลายทาง
หลีกเลี่ยงการปล่อยสายค้าง

20. ตั้งค่ารับสายนอกแล้วโทรศัพท์ไม่ดัง แก้อย่างไร

การมีปุ่ม CO ไม่ได้รับประกันว่าเบอร์ภายในนั้นถูกกำหนดให้รับสายเข้า

20.1 ตรวจสอบ Incoming CO Line Assignment

ตรวจสอบว่าระบบกำหนดให้สายนอกโทรเข้าไปยังเบอร์หรือกลุ่มใด

20.2 ตรวจสอบ Day/Night/Lunch

ปลายทางรับสายอาจเปลี่ยนไปตามช่วงเวลา

20.3 ตรวจสอบสถานะโทรศัพท์

หากมีการเปิด DND หรือ Call Forwarding อาจทำให้รูปแบบการรับสายเปลี่ยนไป

20.4 ตรวจสอบ Ringing Selection

เสียงเรียกเข้าอาจถูกกำหนดแตกต่างจากที่พนักงานคาดหวัง

20.5 ตรวจสอบสายนอก

ทดลองโทรเข้าจากภายนอกเพื่อแยกปัญหาว่าเกิดจาก CO Line หรือการตั้งค่าเบอร์ภายใน

21. ทำไมกด TRANSFER แล้วโอนสายไม่ได้

21.1 กดปุ่มผิด

ตรวจสอบว่าเป็นปุ่ม TRANSFER ไม่ใช่ FLASH/RECALL ที่ใช้กับอีกหน้าที่หนึ่ง

21.2 เบอร์ปลายทางผิด

ตรวจสอบหมายเลขภายในจริง

21.3 โทรศัพท์ไม่รองรับวิธีเดียวกัน

PT และ SLT ใช้วิธีโอนสายแตกต่างกัน

21.4 DSS ไม่ได้ตั้งค่า

ตรวจสอบการกำหนดปุ่ม DSS

21.5 โปรแกรม [005] ไม่ตรงความต้องการ

ตรวจสอบว่าเป็น With Transfer หรือ Without Transfer

21.6 ปลายทางไม่รับสาย

ตรวจสอบสถานะ Busy หรือ No Answer และระบบ Transfer Recall

21.7 การเชื่อมต่อผิดปกติ

หากมีอาการสายหลุดหรือเสียงขาดหาย ควรตรวจสอบสายสัญญาณและอุปกรณ์ปลายทางเพิ่มเติม

22. ตารางแก้ปัญหาการรับสายและโอนสาย

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
รับสายนอกไม่ได้	CO Line และ Incoming Assignment
ปุ่ม CO ไม่แสดงสายเข้า	การกำหนดปุ่มและสิทธิ์
กด TRANSFER ไม่ทำงาน	ประเภทโทรศัพท์และขั้นตอน
DSS โทรผิดเบอร์	หมายเลขที่กำหนด
DSS โอนสายไม่ทันที	โปรแกรม [005]
SLT โอนสายไม่ได้	Recall/Hook Flash และ SLT Hold Mode
โอนแล้วปลายทางไม่ดัง	เบอร์ภายในหรือการตั้งค่ารับสาย
โอนแล้วสายกลับมา	Transfer Recall
โอนแล้วสายหลุด	ขั้นตอน สายนอก หรืออุปกรณ์
โทรศัพท์ไม่ดัง	Ringing, DND, Time Service
โอนสายนอกไปมือถือไม่ได้	สิทธิ์และวงจร CO
Console ไม่ทำงาน	โปรแกรม [003] และ [004]

23. Checklist ตั้งค่าปุ่มรับสายและโอนสาย

ใช้รายการต่อไปนี้ก่อนส่งมอบระบบ

ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ PT หรือ SLT
ตรวจสอบ CO Line ที่ติดตั้งจริง
ตรวจสอบหมายเลขเบอร์ภายใน
ตรวจสอบปุ่ม Flexible CO
ตั้ง S-CO, G-CO หรือ O-CO ตามความต้องการ
ทดสอบการรับสายจากภายนอก
ทดสอบรับสายภายใน
ตรวจสอบปุ่ม TRANSFER
ทดสอบโอนสายแบบแจ้งก่อน
ทดสอบโอนสายไม่แจ้งก่อน
ตั้งค่า DSS ให้ตรงกับเบอร์ภายใน
ทดสอบโอนสายผ่าน DSS
ตรวจสอบโปรแกรม [005]
ตรวจสอบโปรแกรม [003] หากใช้ DSS Console
ตรวจสอบโปรแกรม [004] หากใช้ DSS Console
ทดสอบ Recall บน SLT
ตรวจสอบ SLT Hold Mode
ทดสอบกรณีปลายทางไม่รับสาย
ทดสอบ Transfer Recall
ตรวจสอบ Day/Night/Lunch
ตรวจสอบสิทธิ์โอนสายไปภายนอก
ตรวจสอบคุณภาพเสียง
บันทึกค่าระบบก่อนและหลังแก้ไข
สอนพนักงานให้ใช้งานจริง

24. ตัวอย่างแบบฟอร์มทดสอบรับสายและโอนสาย

สถานที่ติดตั้ง: ______________________

วันที่ทดสอบ: ______________________

รุ่นตู้สาขา: Panasonic KX-TES824

ผู้ทดสอบ: ______________________

รายการ	ผลทดสอบ
รับสายจาก CO1	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
รับสายจาก CO2	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
รับสายจาก CO3	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โทรระหว่างเบอร์ภายใน	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โอนสายด้วย TRANSFER	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โอนสายด้วย DSS	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โอนแบบแจ้งก่อน	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โอนแบบไม่แจ้งก่อน	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
โอนจาก SLT	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
Transfer Recall	☐ ผ่าน ☐ ไม่ผ่าน
DSS Console	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง
โอนสายนอกไปภายนอก	☐ ผ่าน ☐ ไม่เกี่ยวข้อง

หมายเหตุ: ______________________

รายการที่ต้องแก้ไข: ______________________

ผู้ตรวจรับ: ______________________

สำหรับ CO4–CO8 ให้เพิ่มรายการเมื่อมีการติดตั้งใช้งานจริง

25. คำถามที่พบบ่อย FAQ

Panasonic KX-TES824 โอนสายอย่างไร

สำหรับโทรศัพท์ PT ให้กด TRANSFER ระหว่างสนทนา แล้วกดหมายเลขภายในปลายทาง รอรับสายหากต้องการแจ้งก่อน จากนั้นวางหูเพื่อโอนสาย

Panasonic KX-TES824 รับสายนอกอย่างไร

รับสายผ่านโทรศัพท์ที่ได้รับการกำหนดให้รับ CO Line โดยยกหู กดปุ่ม CO หรือใช้ Hands-free ตามประเภทโทรศัพท์

ปุ่ม ANSWER มีบน Panasonic KX-TES824 ทุกเครื่องหรือไม่

ไม่ใช่ ต้องตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อจริง โดยวิธีรับสายมาตรฐานของระบบรองรับการยกหู ปุ่ม CO และฟังก์ชันอื่นตามประเภทเครื่อง

ปุ่ม RELEASE ใช้แทน TRANSFER ได้หรือไม่

ไม่ควรใช้แทนกัน เพราะ TRANSFER ใช้เริ่มการโอนสาย ส่วนการสิ้นสุดสายหรือ Release ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนและปุ่มที่อุปกรณ์รองรับ

โทรศัพท์ SLT โอนสายได้หรือไม่

ได้ โดยใช้ Recall หรือ Hook Flash ตามเงื่อนไขของระบบ และอาจต้องใช้ Call Hold Feature Number เพิ่มเติมตาม SLT Hold Mode

Panasonic KX-TES824 กด DSS เพื่อโอนสายได้ไหม

ได้เมื่อระบบและอุปกรณ์รองรับ โดยสามารถใช้ TRANSFER แล้วกด DSS หรือใช้ One-touch Transfer ตามโปรแกรม [005]

โปรแกรม [005] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด One-touch Transfer Using a DSS Button โดยเลือกระหว่าง With Transfer และ Without Transfer

ถ้าปลายทางไม่รับสายจะเกิดอะไรขึ้น

ระบบสามารถใช้ Transfer Recall เพื่อเรียกสายกลับตามเวลาที่กำหนด

Panasonic KX-TES824 โอนสายไปมือถือได้หรือไม่

รองรับการโอนสายไปปลายทางภายนอกสำหรับ PT ภายใต้สิทธิ์และเงื่อนไขของระบบ โดยต้องมี CO Line ที่เหมาะสมและตรวจสอบข้อจำกัดระยะเวลาการโทร

DSS Console ต้องตั้งค่าโปรแกรมอะไร

โปรแกรมหลักที่เกี่ยวข้องได้แก่ [003] DSS Console Jack Assignment, [004] Console Paired Telephone และ [005] One-touch Transfer

ปุ่ม CO ตั้งให้เรียกเบอร์ภายในได้หรือไม่

สามารถกำหนด Flexible CO ที่รองรับเป็นปุ่ม DSS โดยใช้ Programming Input เลข 1 ตามด้วยหมายเลขเบอร์ภายใน

ทำไมกด TRANSFER แล้วสายหลุด

อาจเกิดจากขั้นตอนการโอนผิด ปัญหาสายนอก หรือเงื่อนไขการตั้งค่า ควรแยกทดสอบด้วยโทรศัพท์หลายเครื่องและหมายเลขปลายทางที่ทราบว่าใช้งานปกติ

ต้องรีสตาร์ตตู้สาขาหลังตั้งปุ่มรับสายหรือโอนสายหรือไม่

ไม่ควรรีสตาร์ตโดยไม่มีเหตุจำเป็น ให้ดำเนินการตามขั้นตอนโปรแกรมและทดสอบการใช้งานจริงก่อน

26. สรุป Panasonic KX-TES824 ตั้งค่าปุ่มรับสายและโอนสายอย่างไร

การตั้งค่าปุ่มรับสายและโอนสาย Panasonic KX-TES824 ต้องเริ่มจากการตรวจสอบชนิดโทรศัพท์และรูปแบบการรับสายของสำนักงาน

สำหรับ Panasonic PT สามารถใช้ปุ่ม CO รับสายนอก ใช้ TRANSFER เพื่อโอนสาย และใช้ DSS เพื่อเลือกเบอร์ภายในปลายทางได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับโทรศัพท์ SLT ใช้ Recall หรือ Hook Flash ร่วมกับหมายเลขภายใน และต้องตรวจสอบ SLT Hold Mode หากระบบกำหนดให้ใช้รหัส Call Hold เพิ่มเติม

หากต้องการโอนสายผ่าน DSS ได้สะดวกขึ้น สามารถตรวจสอบโปรแกรม [005] ซึ่งกำหนดรูปแบบ With Transfer และ Without Transfer โดยต้องทดสอบให้ตรงกับการใช้งานจริง

ส่วน DSS Console ต้องติดตั้งและจับคู่กับโทรศัพท์ PT ที่รองรับ พร้อมตรวจสอบโปรแกรม [003] และ [004] ก่อนใช้งาน

การรับสายและโอนสายที่ดีไม่ควรพึ่งพาการตั้งค่าปุ่มเพียงอย่างเดียว แต่ต้องตรวจสอบสายนอก เบอร์ภายใน สิทธิ์รับสาย ตารางเวลา และการเรียกสายกลับเมื่อปลายทางไม่รับสายด้วย

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำคู่มือการรับสายและโอนสายแยกตามประเภทโทรศัพท์ พร้อมให้พนักงานทดลองใช้งานจริงก่อนส่งมอบระบบ เพื่อช่วยลดสายหลุด การโอนผิดแผนก และเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน Panasonic KX-TES824 ระยะยาว

ComSiam Professional Team