Panasonic KX-TES824 โทรออกไม่ได้ แต่โทรภายในได้ เกิดจากอะไร แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 โทรออกไม่ได้ แต่โทรภายในได้ เป็นปัญหาที่พบในระบบตู้สาขาโทรศัพท์สำนักงาน โดยโทรศัพท์สามารถกดหมายเลขภายใน เช่น 101, 102 หรือ 103 เพื่อสนทนาระหว่างพนักงานได้ตามปกติ แต่เมื่อพยายามกด 9 เพื่อโทรออกสายนอก กลับไม่มีสัญญาณ ได้ยิน Busy Tone หรือ Reorder Tone หรือหน้าจอโทรศัพท์ระบบแสดงข้อความ Restricted

อาการนี้ไม่ได้หมายความว่าตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เสียทั้งหมด เพราะการโทรภายในและการโทรออกภายนอกใช้ส่วนประกอบและการตั้งค่าที่แตกต่างกัน

การโทรภายในเป็นการเชื่อมต่อระหว่างหมายเลข Extension ภายในตู้สาขา ส่วนการโทรออกต้องผ่าน Outside CO Line และต้องได้รับอนุญาตจากระบบ ไม่ว่าจะเป็นการเลือกคู่สาย การกำหนดสิทธิ์โทรออก การจำกัดหมายเลขปลายทาง หรือการส่งสัญญาณโทรออกไปยังเครือข่ายของผู้ให้บริการ

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 102 ได้ แต่กด 9 แล้วไม่ได้ยิน Dial Tone อาจเกิดจากการกำหนด Automatic Line Access ผิด คู่สาย CO Line ไม่พร้อมใช้งาน หรือหมายเลขภายใน 101 ไม่ได้รับสิทธิ์ใช้สายนอกในช่วงเวลาปัจจุบัน

ในทางกลับกัน หากกด 9 แล้วได้ Dial Tone แต่โทรออกมือถือไม่ได้ ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ Toll Restriction (TRS), Class of Service (COS), Account Code หรือ Dial Mode ของ CO Line

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจสอบ Panasonic KX-TES824 โทรออกไม่ได้ แต่โทรภายในได้อย่างเป็นขั้นตอน โดยอ้างอิงหลักการจาก User Manual และ Feature Guide ของ Panasonic ครอบคลุมโปรแกรม [400], [401], [405], [406], [407], [419], Extension Lock, Toll Restriction, TRS-COS ตลอดจนการทดสอบ CO Line ด้วย PT และ SLT โดยไม่รีเซ็ตตู้สาขาก่อนตรวจสอบสาเหตุ

① Panasonic KX-TES824 โทรภายในได้ แต่โทรออกไม่ได้ หมายความว่าอะไร

หมายความว่าระบบโทรศัพท์ยังสามารถจัดการการสนทนาภายในระหว่างหมายเลข Extension ได้ แต่การเชื่อมต่อออกไปยังเครือข่ายโทรศัพท์ภายนอกไม่สำเร็จ

ตัวอย่าง

สำนักงานติดตั้ง Panasonic KX-TES824 โดยมีหมายเลขภายในดังนี้

หมายเลขภายใน	ผู้ใช้งาน
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายบัญชี
103	ฝ่ายขาย
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

เครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 103 ได้ตามปกติ

แต่เมื่อกด 9 แล้วโทรไปยังหมายเลขมือถือ กลับไม่สามารถโทรออกได้

สิ่งที่อาการนี้บอกได้

ระบบภายในยังทำงานได้บางส่วน แต่ยังไม่สามารถยืนยันได้ว่าส่วน CO Line หรือการกำหนดสิทธิ์ทำงานถูกต้อง

สิ่งที่ยังสรุปไม่ได้

• ตู้สาขาเสีย
• การ์ด CO Line เสีย
• ผู้ให้บริการโทรศัพท์มีปัญหา
• หมายเลขภายในถูกล็อก
• โปรแกรมระบบผิด

ต้องตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนระบุสาเหตุ

② สาเหตุหลักที่ Panasonic KX-TES824 โทรออกไม่ได้

สาเหตุ	อาการที่อาจพบ
กดรหัสเลือกสายนอกผิด	กด 9 แล้วไม่ได้สายนอก
CO Line ไม่เชื่อมต่อ	เลือก CO แล้วไม่มี Dial Tone
สายนอกไม่ว่าง	Busy Tone
ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line	Reorder Tone หรือโทรออกไม่ได้
Extension Lock	หน้าจออาจแสดง Restricted
Toll Restriction	โทรบางหมายเลขไม่ได้
COS ไม่อนุญาต	โทรออกบางประเภทไม่ได้
ต้องใช้ Account Code	ไม่สามารถโทรออกโดยไม่กรอกรหัส
Dial Mode ไม่ตรง	ได้ Dial Tone แต่ปลายทางไม่ทำงาน
Day/Night/Lunch ผิดช่วง	โทรออกได้บางเวลา
CO Busy Out	สายนอกถูกปิดการใช้งาน
ปุ่ม CO กำหนดผิด	กดปุ่มแล้วไม่ได้สายที่ต้องการ

การแก้ปัญหาควรเริ่มจากอาการจริงก่อน ไม่ใช่เปลี่ยนโปรแกรมทุกตัวพร้อมกัน

③ ขั้นตอนตรวจสอบเบื้องต้นก่อนเข้าโปรแกรม

ก่อนแก้ไข System Programming ควรทดสอบง่าย ๆ เพื่อแยกปัญหา

ขั้นตอนที่ 1 ทดสอบโทรภายใน

จากเครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 102

หากสนทนาได้ แสดงว่าส่วนโทรภายในยังทำงาน

ขั้นตอนที่ 2 ทดสอบเลือกสายนอก

ยกหูแล้วกดรหัส Automatic Line Access ที่ใช้จริง เช่น 9 หรือ 0

ขั้นตอนที่ 3 ฟังเสียงตอบรับ

ตรวจสอบว่าได้ยินเสียงประเภทใด

• Dial Tone
• Busy Tone
• Reorder Tone
• ไม่มีเสียง
• เสียงตอบรับจากผู้ให้บริการ

ขั้นตอนที่ 4 ทดสอบหมายเลขภายนอก

หากได้ Dial Tone ให้ทดลองโทรหมายเลขที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอนที่ 5 ทดลองโทรศัพท์อีกเครื่อง

ใช้หมายเลขภายในอื่นที่ทราบว่าโทรออกได้

ขั้นตอนที่ 6 เปรียบเทียบผล

หากมีเพียงเครื่อง 101 โทรออกไม่ได้ ให้ตรวจสอบสิทธิ์หรืออุปกรณ์ของเครื่อง 101 ก่อน

หากทุกเครื่องโทรออกไม่ได้ ให้ตรวจสอบ CO Line และการตั้งค่าระดับระบบเป็นลำดับต้น

④ Panasonic KX-TES824 กด 9 โทรออกไม่ได้ เกิดจากอะไร

Panasonic KX-TES824 รองรับ Automatic Line Access สำหรับเลือก CO Line ที่ว่าง

รหัสที่ใช้ขึ้นอยู่กับ Numbering Plan และการตั้งค่าระบบ

รหัสที่พบในคู่มือ

9 หรือ 0

ในบางประเทศหรือรุ่นย่อย อาจมีข้อกำหนดต่างจากตัวอย่างนี้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ยกหูแล้วกด 9

ระบบควรพยายามเลือก CO Line ว่างจากชุดสายนอกที่กำหนดไว้

หากกด 9 แล้วไม่ได้ผล

อาจเกิดจาก

• ระบบใช้เลข 0 แทน
• ไม่มี CO Line ที่อนุญาตให้เลือก
• ทุก CO Line ที่เลือกได้กำลังไม่ว่าง
• หมายเลขภายในไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line
• การกำหนด Automatic Designated Line Access ไม่ถูกต้อง

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยนรหัสเลือกสายนอกทันที เพราะพนักงานทั้งสำนักงานอาจใช้รหัสเดิมอยู่

⑤ Automatic Line Access คืออะไร

Automatic Line Access เป็นวิธีให้ตู้สาขาเลือก Outside CO Line ที่ว่างโดยอัตโนมัติ

หลักการ

ผู้ใช้ยกหูโทรศัพท์

กดรหัสเลือกสายนอก เช่น 9

ระบบเลือก CO Line จากชุดที่กำหนดให้ใช้งาน

เมื่อได้ Dial Tone ของสายนอก ผู้ใช้จึงกดหมายเลขปลายทาง

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• [121] Automatic Line Access Number
• [419] Automatic Designated Line Access
• [122] Automatic Rotation for CO Line Access

ข้อสำคัญ

การกด 9 ไม่ได้หมายความว่าระบบต้องเลือกทุก CO Line ที่ติดตั้งอยู่

อาจเลือกได้เฉพาะสายที่ถูกกำหนดและอนุญาตให้ใช้

⑥ วิธีทดสอบ CO Line โดยตรงบนโทรศัพท์ PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ PT สามารถใช้ปุ่ม CO เพื่อเลือกสายนอกโดยตรง เมื่อปุ่มถูกกำหนดให้เป็น CO Line Access

ขั้นตอน

1. ใช้โทรศัพท์ PT ที่มีปุ่ม CO
2. ตรวจสอบสถานะไฟของแต่ละปุ่ม
3. เลือก CO Line ที่ทราบว่าพร้อมใช้งาน
4. ยกหูหรือใช้ SP-PHONE ตามรุ่นที่รองรับ
5. ตรวจสอบว่าได้ยิน Dial Tone ของสายนอกหรือไม่
6. ทดลองโทรหมายเลขภายนอกที่ได้รับอนุญาต
7. จดผลของแต่ละ CO Line

ตัวอย่าง

CO Line	ผลการทดสอบ
CO1	โทรออกได้
CO2	ไม่มี Dial Tone
CO3	Busy Tone

วิเคราะห์เบื้องต้น

หาก CO1 ใช้งานได้ แต่ CO2 ไม่มี Dial Tone ควรตรวจสอบ CO2 โดยเฉพาะก่อน

หากทุก CO Line ใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบสิทธิ์และการเชื่อมต่อระดับระบบเพิ่มเติม

⑦ โปรแกรม [400] CO Line Connection คืออะไร

โปรแกรม [400] CO Line Connection ใช้ระบุว่า CO Line ใดเชื่อมต่อกับตู้สาขา

ค่าที่เกี่ยวข้อง

• Connect
• Not Connect

ตัวอย่าง

สำนักงานมีสายโทรศัพท์จริงเชื่อมต่อกับ CO1 และ CO2

แต่ CO3 ไม่มีคู่สายจริง

ควรกำหนด CO3 เป็น Not Connect ตามการติดตั้ง

ถ้าตั้งค่าไม่ถูกต้อง

หาก CO Line ที่ไม่มีสายจริงถูกตั้งเป็น Connect ระบบอาจพยายามเลือกสายนั้นขณะใช้ Automatic Line Access

ผลคือผู้ใช้ไม่ได้ Dial Tone หรือโทรออกไม่สำเร็จ

ข้อควรจำ

[400] เป็นการกำหนดการเชื่อมต่อทางตรรกะของระบบ

ไม่ได้ยืนยันว่าคู่สายโทรศัพท์จากผู้ให้บริการมีสัญญาณจริง

ต้องตรวจสอบทางกายภาพประกอบด้วย

⑧ วิธีตรวจสอบ CO Line Connection [400]

การตรวจสอบโปรแกรม [400] ต้องใช้สิทธิ์ System Programming

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. บันทึกว่าคู่สายจริงต่อเข้าพอร์ต CO ใด
2. ตรวจสอบสถานะของพอร์ต
3. เข้าสู่ System Programming ด้วยสิทธิ์ที่ถูกต้อง
4. เลือกโปรแกรม [400]
5. ตรวจสอบแต่ละ CO Line
6. เปรียบเทียบกับการเชื่อมต่อจริง
7. บันทึกค่าปัจจุบัน
8. เปลี่ยนเฉพาะรายการที่ยืนยันว่าผิด
9. ทดสอบโทรออกใหม่

ตัวอย่าง

หาก CO2 มีคู่สายจริงและสัญญาณปกติ แต่โปรแกรมกำหนดเป็น Not Connect ต้องตรวจสอบสาเหตุก่อนแก้

ข้อควรระวัง

อย่าตั้งทุก CO Line เป็น Connect โดยไม่ตรวจสอบจำนวนคู่สายจริง

เพราะอาจทำให้ Automatic Line Access เลือกพอร์ตที่ไม่ได้เชื่อมต่อ

⑨ โปรแกรม [401] Dial Mode คืออะไร

โปรแกรม [401] Dial Mode ใช้กำหนดรูปแบบการส่งเลขหมายจาก CO Line ไปยังระบบภายนอก

รูปแบบที่เกี่ยวข้อง

• DTMF
• Pulse
• Call Block ตามรุ่นหรือข้อกำหนด

DTMF คืออะไร

เป็นการส่งสัญญาณโทรออกแบบเสียงความถี่คู่จากปุ่มตัวเลข

Pulse คืออะไร

เป็นการโทรออกด้วยสัญญาณพัลส์ตามรูปแบบระบบโทรศัพท์รุ่นเก่า

ทำไม Dial Mode จึงสำคัญ

หาก CO Line ของผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์ Gateway ต้องการรับ DTMF แต่ตู้สาขาส่ง Pulse อาจเกิดปัญหาโทรออกไม่สำเร็จ

อาการที่อาจพบ

สามารถยึด CO Line และได้ Dial Tone แต่เมื่อกดหมายเลขแล้วปลายทางไม่ตอบสนองตามที่ควร

⑩ วิธีตรวจสอบ Dial Mode [401]

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบว่า CO Line มี Dial Tone
2. ทดสอบโทรออกหมายเลขที่ทราบว่าใช้งานได้
3. ตรวจสอบว่าเป็นสายแอนะล็อกโดยตรงหรือผ่าน Gateway
4. ตรวจสอบรูปแบบการส่งหมายเลขที่อุปกรณ์ภายนอกต้องการ
5. เข้าสู่โปรแกรม [401] ด้วยสิทธิ์ที่เหมาะสม
6. ตรวจสอบค่าของ CO Line ที่มีปัญหา
7. บันทึกค่าเดิม
8. ปรับเฉพาะเมื่อยืนยันว่ารูปแบบไม่ตรง
9. ทดสอบอีกครั้ง

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยน Dial Mode ทุก CO Line พร้อมกันโดยไม่มีผลการทดสอบ

เพราะอาจทำให้คู่สายที่ทำงานปกติอยู่แล้วเกิดปัญหาตามมา

⑪ โปรแกรม [405] Flexible Outward Dialling — Day

โปรแกรม [405] ใช้กำหนดว่าแต่ละ Extension สามารถใช้ CO Line ใดเพื่อโทรออกในช่วง Day Mode

ตัวอย่าง

หมายเลขภายใน	CO1	CO2
101	Enable	Enable
102	Disable	Enable
103	Enable	Disable

ผลการทำงาน

เครื่อง 102 อาจไม่สามารถโทรออกผ่าน CO1 ได้ แม้ CO1 จะว่าง

หากโทรออกไม่ได้เฉพาะบางเครื่อง

ควรตรวจสอบ [405] ก่อนหากระบบอยู่ใน Day Mode

ข้อสำคัญ

การเปิดสิทธิ์ต้องสอดคล้องกับนโยบายของสำนักงาน ไม่ใช่เปิดทุก CO Line ให้ทุกหมายเลขโดยอัตโนมัติ

⑫ โปรแกรม [406] Flexible Outward Dialling — Night

โปรแกรม [406] ใช้กำหนดสิทธิ์เลือก CO Line ใน Night Mode

ตัวอย่าง

พนักงานเครื่อง 103 โทรออกได้ระหว่างกลางวัน

แต่เมื่อถึงช่วงกลางคืนกลับโทรออกไม่ได้

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

อาจเกิดจาก [406] กำหนดสิทธิ์ไม่เหมือน [405]

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบโหมดเวลาของตู้สาขา
2. ยืนยันว่าขณะทดสอบเป็น Night Mode
3. ตรวจสอบค่าของ [406]
4. เปรียบเทียบกับ [405]
5. แก้ไขเฉพาะเมื่อสิทธิ์ไม่ตรงตามนโยบาย
6. ทดสอบในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง

ข้อควรจำ

การโทรออกได้ช่วงกลางวันไม่ได้ยืนยันว่าจะโทรออกได้ช่วงกลางคืน

⑬ โปรแกรม [407] Flexible Outward Dialling — Lunch

โปรแกรม [407] ใช้กำหนดสิทธิ์โทรออกในช่วง Lunch Mode

อาการที่พบบ่อย

สำนักงานโทรออกได้ตอนเช้าและบ่าย

แต่ช่วงพักกลางวันไม่สามารถโทรออกได้

สาเหตุ

ระบบอาจเปลี่ยนเข้า Lunch Mode โดยอัตโนมัติหรือผ่านการสลับโหมดที่ตั้งไว้

จากนั้นใช้สิทธิ์ [407] ซึ่งต่างจาก Day Mode

วิธีแก้

ตรวจสอบโหมดเวลาจริงและค่าของ [407]

ข้อควรระวัง

อย่าเปลี่ยน [407] โดยไม่ทราบว่ามีหมายเลขใดถูกตั้งให้จำกัดการโทรช่วงพักตามนโยบายขององค์กร

⑭ ทำไม Panasonic KX-TES824 โทรออกได้บางเวลา

สาเหตุสำคัญอาจเกี่ยวข้องกับ Time Service

ตัวอย่าง

ช่วงเวลา	โปรแกรมสิทธิ์
Day	[405]
Night	[406]
Lunch	[407]

ลักษณะอาการ

• ตอนเช้าโทรออกได้
• ตอนกลางคืนโทรออกไม่ได้
• วันหยุดโทรออกไม่ได้
• ช่วงพักกลางวันมีปัญหา

วิธีวิเคราะห์

ตรวจสอบโหมดเวลาปัจจุบันก่อนทุกครั้ง

ไม่ควรใช้เวลาตามนาฬิกาบนคอมพิวเตอร์เป็นหลักเพียงอย่างเดียว เพราะการทำงานจริงขึ้นอยู่กับการตั้ง Time Service ของตู้สาขา

⑮ Toll Restriction หรือ TRS คืออะไร

Toll Restriction เป็นระบบจำกัดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่ผู้ใช้งานสามารถโทรออกได้

ตัวอย่าง

สำนักงานอนุญาตให้บางแผนกโทรเฉพาะหมายเลขภายในประเทศ

แต่จำกัดการโทรไปหมายเลขระหว่างประเทศหรือหมายเลขบางประเภท

อาการที่อาจพบ

• โทรเบอร์บ้านได้ แต่โทรมือถือไม่ได้
• โทรบางเครือข่ายไม่ได้
• โทรหมายเลขระหว่างประเทศไม่ได้
• หน้าจอ PT แสดง Restricted
• ได้ยิน Reorder Tone หลังป้อนหมายเลข

ข้อสำคัญ

หากกด 9 แล้วได้ Dial Tone แต่โทรไม่ได้เฉพาะบางหมายเลข ให้ตรวจสอบ TRS เป็นลำดับต้น

⑯ TRS-COS คืออะไร

Class of Service หรือ COS เป็นกลุ่มสิทธิ์ที่ตู้สาขาใช้กำหนดความสามารถของหมายเลขภายใน

TRS-COS เกี่ยวข้องกับระดับการอนุญาตให้โทรออกหมายเลขประเภทต่าง ๆ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• [601] TRS-COS — Day
• [602] TRS-COS — Night
• [603] TRS-COS — Lunch

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ได้ COS ที่อนุญาตให้โทรหมายเลขมือถือ

เครื่อง 103 ได้ COS ที่จำกัดการโทรบางประเภท

ทั้งสองเครื่องอาจเลือก CO Line ได้เหมือนกัน แต่โทรไปยังปลายทางประเภทเดียวกันได้ไม่เหมือนกัน

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

• COS ของหมายเลขภายใน
• โหมดเวลา
• ตารางหมายเลขที่อนุญาตและห้าม
• สิทธิ์ที่ได้รับในช่วงเวลาทดสอบ

⑰ TRS ต่างจาก Flexible Outward Dialling อย่างไร

รายการ	Flexible Outward Dialling	Toll Restriction
จุดประสงค์	อนุญาตใช้ CO Line	อนุญาตเลขหมายปลายทาง
โปรแกรมหลัก	[405]–[407]	TRS และ COS
อาจทำให้เลือก CO ไม่ได้	ใช่	ไม่ใช่จุดตรวจหลัก
อาจทำให้โทรมือถือไม่ได้	ได้หากเลือกสายไม่ได้	ได้เมื่อจำกัดเลขหมาย
เกี่ยวข้องกับช่วงเวลา	ใช่	ใช่

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เลือก CO1 ไม่ได้เลย

ควรตรวจสอบสิทธิ์ใช้ CO Line

แต่หากเครื่อง 101 เลือก CO1 ได้ โทรเบอร์บ้านได้ แต่โทรมือถือไม่ได้ ควรตรวจสอบ TRS-COS

⑱ Extension Lock คืออะไร

Extension Lock เป็นฟังก์ชันล็อกหมายเลขภายใน เพื่อป้องกันผู้อื่นนำโทรศัพท์ไปใช้งานโทรออกภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

อาการ

• โทรภายในอาจยังได้
• โทรออก CO Line ไม่ได้
• PT อาจแสดง Restricted
• การกดหมายเลขภายนอกถูกปฏิเสธ

รหัสฟังก์ชัน

77 ใช้สำหรับตั้งหรือปลด Extension Lock ร่วมกับรหัสล็อกสี่หลักตามคู่มือ

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

ถามผู้ใช้ว่าเคยตั้ง Extension Lock ไว้หรือไม่

หากลืมรหัส

ให้ติดต่อผู้ดูแลหรือ Manager ซึ่งสามารถจัดการ Remote Extension Lock ได้ตามสิทธิ์

ไม่ควรทดลองรหัสโดยเดา

⑲ ทำไม Extension Lock แล้วบางเครื่องยังโทรออกได้

Feature Guide ระบุว่า Extension Lock สามารถทำงานร่วมกับ TRS—Extension Lock Class

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[312] TRS—Extension Lock Class

หลักการ

หมายเลขภายในที่ถูกล็อกอาจยังได้รับอนุญาตให้โทรออกบางประเภท ขึ้นอยู่กับ COS และการตั้งค่าระบบ

ตัวอย่าง

สำนักงานอาจอนุญาตให้โทรหมายเลขที่จำเป็นบางประเภทแม้โทรศัพท์ถูกล็อก

ข้อสำคัญ

การล็อกไม่ได้รับประกันว่าโทรออกทุกประเภทจะถูกปิดในทุกระบบ

ต้องตรวจสอบ [312] ร่วมกับการตั้งค่า COS

⑳ Account Code ทำให้โทรออกไม่ได้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนดให้ผู้ใช้ต้องกรอก Account Code ก่อนโทรออกตามรูปแบบที่ระบบตั้งไว้

อาการที่อาจพบ

• เลือก CO Line ได้
• ได้ยิน Dial Tone
• โทรออกไม่ได้ตามปกติ
• ระบบรอรหัสหรือปฏิเสธการโทร

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่าหมายเลขภายในต้องใช้ Account Code หรือไม่
2. ตรวจสอบขั้นตอนการกรอกรหัส
3. ยืนยันรหัสที่ผู้ดูแลอนุญาต
4. ทดสอบหมายเลขที่ได้รับอนุญาต
5. บันทึกผล

ข้อควรระวัง

อย่าเผยแพร่ Account Code หรือรหัสอนุญาตภายในสำนักงานโดยไม่จำเป็น

㉑ CO Busy Out คืออะไร

CO Busy Out เป็นฟังก์ชันกำหนดให้ CO Line ไม่พร้อมใช้งานในระบบ

อาการที่อาจพบ

ผู้ใช้ไม่สามารถเลือก CO Line บางเส้นได้ แม้ไม่ได้มีผู้สนทนาอยู่จริง

คู่มือระบุอะไร

ในส่วน Troubleshooting Panasonic ระบุว่า เมื่อ CO Busy Out ทำงาน ผู้ใช้ PT อาจใช้ปุ่ม S-CO เพื่อเปิดใช้งานสายนอกใหม่ตามขั้นตอนที่รองรับ

ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบก่อนว่า CO Line ถูก Busy Out เพราะเหตุใด

ไม่ควรเปิดสายที่มีปัญหาทางกายภาพกลับใช้งานทันทีโดยไม่ตรวจสอบ

㉒ โทรออกไม่ได้เพราะไม่มี Dial Tone จากผู้ให้บริการ

ปัญหาบางกรณีไม่ได้เกิดจากการตั้งค่าตู้สาขา

สาเหตุที่อาจพบ

• คู่สายโทรศัพท์จากผู้ให้บริการขัดข้อง
• สายหลุดจากพอร์ต CO
• สายขาด
• หัวต่อมีปัญหา
• อุปกรณ์ Gateway ไม่มีสัญญาณ
• ผู้ให้บริการระงับบริการ
• พอร์ต CO Line ชำรุด

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่า CO Line ใดมีปัญหา
2. ตรวจสอบสายเชื่อมต่อ
3. ตรวจสอบอุปกรณ์ต้นทาง
4. หากเป็นคู่สายแอนะล็อกที่ตรวจวัดได้อย่างปลอดภัย ให้ช่างใช้เครื่องมือที่เหมาะสม
5. ทดสอบกับโทรศัพท์หรือเครื่องทดสอบที่รองรับตามขั้นตอนของช่าง
6. ติดต่อผู้ให้บริการหากสัญญาณต้นทางผิดปกติ

คำเตือน

ไม่ควรถอดต่อสายโทรศัพท์หรือวัดแรงดันระหว่างระบบใช้งานโดยไม่มีความรู้ เพราะคู่สายโทรศัพท์อาจมีแรงดันไฟฟ้าที่เป็นอันตรายได้ โดยเฉพาะระหว่างสัญญาณเรียกเข้า

㉓ วิธีแยกปัญหาตู้สาขากับผู้ให้บริการ

กรณีที่ 1 มี Dial Tone ก่อนเข้าตู้ แต่ไม่มีหลังเข้าตู้

ควรตรวจสอบพอร์ต CO การกำหนด [400] และการเลือกสายนอก

กรณีที่ 2 ไม่มี Dial Tone ตั้งแต่ต้นทางผู้ให้บริการ

ควรตรวจสอบบริการและอุปกรณ์ต้นทาง

กรณีที่ 3 มี Dial Tone แต่หมุนหมายเลขแล้วไม่ออก

ควรตรวจสอบ [401] Dial Mode, TRS, Account Code และรูปแบบหมายเลข

กรณีที่ 4 มีเพียง Extension เดียวโทรออกไม่ได้

ควรตรวจสอบสิทธิ์และการล็อกของหมายเลขภายในนั้นก่อน

กรณีที่ 5 โทรออกไม่ได้ทุก Extension

ควรตรวจสอบ CO Line และการตั้งค่าระดับระบบก่อน

㉔ วิธีทดสอบโทรออกบน PT ทีละ CO Line

เตรียมอุปกรณ์

โทรศัพท์ PT ที่ทราบว่าปกติและมีปุ่ม CO กำหนดถูกต้อง

ขั้นตอน

1. เลือก CO1
2. ตรวจสอบ Dial Tone
3. โทรหมายเลขภายนอกสำหรับทดสอบ
4. จดผล
5. วางสาย
6. ทดสอบ CO2
7. ทำซ้ำกับ CO Line ที่ติดตั้งจริง

ตัวอย่างผลตรวจ

CO Line	Dial Tone	โทรออกได้
CO1	มี	ได้
CO2	ไม่มี	ไม่ได้
CO3	มี	ไม่ได้

วิเคราะห์

CO2 ควรตรวจสอบการเชื่อมต่อหรือสัญญาณคู่สาย

CO3 ควรตรวจสอบ Dial Mode, TRS และเงื่อนไขปลายทางเพิ่มเติม

㉕ วิธีทดสอบโทรออกบน SLT

โทรศัพท์ SLT ไม่มีปุ่ม CO แบบ PT จึงต้องใช้รหัสเข้าถึงสายนอก

ขั้นตอน

1. ยกหู SLT
2. กดรหัส Automatic Line Access ที่ระบบใช้จริง
3. ตรวจสอบ Dial Tone
4. กดหมายเลขภายนอกสำหรับทดสอบ
5. ตรวจสอบผล
6. วางหู

หากกด 9 ไม่ได้

ตรวจสอบว่า Numbering Plan ใช้เลข 0 หรือไม่

หาก PT โทรได้แต่ SLT โทรไม่ได้

ควรตรวจสอบสิทธิ์ของ Extension ที่ต่อ SLT และการป้อนรหัสเลือกสาย

ข้อควรจำ

PT กับ SLT อาจมีวิธีเลือก CO Line ต่างกัน แต่ใช้ข้อกำหนดสิทธิ์ระดับระบบร่วมกันตามโปรแกรม

㉖ โทรออกได้บางเครื่อง แต่บางเครื่องไม่ได้

ลักษณะนี้ช่วยจำกัดขอบเขตปัญหาได้มาก

สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อน

• Extension Lock
• Flexible Outward Dialling
• TRS-COS
• Account Code
• การกำหนด CO Line Access
• ช่วงเวลา Day/Night/Lunch

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 โทรมือถือได้

เครื่อง 103 โทรมือถือไม่ได้ แต่โทรภายในได้

วิเคราะห์

หากใช้ CO Line เดียวกันและอยู่ในเวลาเดียวกัน มีแนวโน้มควรตรวจสอบสิทธิ์ของเครื่อง 103 ก่อนตรวจความเสียหายของ CO Line

แนวทางแก้

เปรียบเทียบโปรแกรมสิทธิ์ของหมายเลข 101 กับ 103 โดยไม่คัดลอกสิทธิ์ทั้งหมดทันที เพราะอาจมีเหตุผลด้านนโยบายที่กำหนดไว้ต่างกัน

㉗ โทรออกไม่ได้ทุกเครื่องพร้อมกัน

หากหมายเลขภายในทุกเครื่องโทรออกไม่ได้ ควรตรวจสอบส่วนกลางเป็นลำดับต้น

รายการตรวจสอบ

1. คู่สาย CO Line ทุกเส้นยังมีสัญญาณหรือไม่
2. พอร์ต CO เชื่อมต่อถูกต้องหรือไม่
3. โปรแกรม [400] กำหนดถูกต้องหรือไม่
4. Automatic Line Access ยังใช้รหัสเดิมหรือไม่
5. มีการเปลี่ยน Time Service หรือไม่
6. ผู้ให้บริการมีปัญหาหรือไม่
7. อุปกรณ์ Gateway ทำงานหรือไม่
8. มีการเปลี่ยน System Programming ก่อนเกิดเหตุหรือไม่

ไม่ควรทำอะไร

ไม่ควร Factory Reset ตู้สาขาทันที เพราะอาจสูญเสียค่ากำหนดระบบที่จำเป็นต่อการรับสายและโทรออก

㉘ โทรเบอร์บ้านได้ แต่โทรมือถือไม่ได้

อาการนี้มักควรตรวจสอบการจำกัดหมายเลขหรือรูปแบบการส่งเลขหมาย

สาเหตุที่เป็นไปได้

• TRS ไม่อนุญาตหมายเลขมือถือ
• COS ของ Extension ถูกจำกัด
• Account Code ไม่ถูกต้อง
• รูปแบบหมายเลขที่กดไม่ตรง
• CO Line หรือ Gateway ไม่อนุญาตเลขหมายบางประเภท
• ผู้ให้บริการมีข้อจำกัด

วิธีแยก

ใช้ CO Line เดียวกัน ทดสอบจาก Extension ที่ได้รับอนุญาตและหมายเลขที่ใช้ทดสอบได้

หากเครื่องหนึ่งโทรมือถือได้ แต่อีกเครื่องไม่ได้ ให้ตรวจสอบ COS และสิทธิ์ของเครื่องที่มีปัญหา

㉙ โทรออกได้ตอนกลางวัน แต่กลางคืนไม่ได้

โปรแกรมที่ควรตรวจสอบ

• [405] Day
• [406] Night
• [407] Lunch
• [601] TRS-COS Day
• [602] TRS-COS Night
• [603] TRS-COS Lunch

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบโหมดเวลาปัจจุบัน
2. บันทึกอาการและเวลา
3. ตรวจสอบ Flexible Outward Dialling
4. ตรวจสอบ TRS-COS
5. เปรียบเทียบการตั้งค่าแต่ละช่วง
6. แก้ไขเฉพาะค่าที่ผิดนโยบาย
7. ทดสอบใหม่

ข้อควรระวัง

หากระบบถูกตั้งให้จำกัดการโทรนอกเวลางานโดยเจตนา ไม่ควรเปิดสิทธิ์โดยไม่รับอนุญาต

㉚ กด 9 แล้วได้ Busy Tone ตลอด

อาจเกิดจาก CO Line ที่ระบบเลือกได้ไม่มีเส้นว่าง

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบไฟ CO บน PT
2. ตรวจสอบจำนวน CO Line จริง
3. ตรวจสอบ [419]
4. ตรวจสอบว่ามีสายถูก Busy Out หรือไม่
5. ทดสอบเลือก CO Line เฉพาะเส้นที่มีสิทธิ์
6. ตรวจสอบสิทธิ์ Flexible Outward Dialling
7. ทดสอบเมื่อ CO Line ว่าง

ถ้าสายเต็มจริง

สามารถใช้ Automatic Callback Busy โดยกด 6 ขณะได้ยิน Busy Tone เมื่ออยู่ในเงื่อนไขที่รองรับ

ข้อควรจำ

การจอง CO Line ไม่ช่วยแก้ปัญหาหากสายไม่ได้เชื่อมต่อหรือผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์ใช้งาน

㉛ กด 9 แล้วได้ Reorder Tone

Reorder Tone อาจบ่งชี้ว่าระบบปฏิเสธคำสั่งหรือไม่สามารถดำเนินการตามเงื่อนไข

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

• Extension Lock
• ไม่มีสิทธิ์ CO Line
• TRS
• Account Code
• รหัสเลือกสายนอกไม่ถูกต้อง
• สถานะ CO Line ไม่พร้อม
• ข้อจำกัดของการใช้งาน

วิธีวิเคราะห์

ตรวจสอบว่า Reorder Tone เกิดขึ้นทันทีหลัง 9 หรือหลังจากกดหมายเลขภายนอกไปแล้ว

เพราะช่วยแยกปัญหาการเลือกสายนอกออกจากปัญหาการอนุญาตหมายเลขปลายทาง

㉜ หน้าจอแสดง Restricted ต้องแก้อย่างไร

Panasonic User Manual ส่วน Troubleshooting ระบุว่าเมื่อโทรออกแล้วได้ Reorder Tone หรือมีข้อความ Restricted ควรตรวจสอบ

• Telephone Lock
• Toll Restriction
• Account Code
• CO Busy Out

วิธีดำเนินการ

1. ตรวจสอบว่า Extension ถูกล็อกหรือไม่
2. ตรวจสอบ TRS ของหมายเลข
3. ตรวจสอบว่าต้องใช้ Account Code หรือไม่
4. ตรวจสอบ CO Busy Out
5. ให้ผู้ดูแลตรวจสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

ข้อสำคัญ

ไม่ควรแก้ด้วยการเปิดสิทธิ์ทุกอย่าง เพราะอาจทำให้หมายเลขภายในโทรออกได้เกินสิทธิ์ที่องค์กรกำหนด

㉝ One-touch Dialling โทรออกไม่ได้ แต่กดมือได้

หากกดหมายเลขเองแล้วโทรออกได้ แต่ใช้ One-touch Dialling หรือ Speed Dialling แล้วไม่ได้ คู่มือระบุว่าสาเหตุหนึ่งคือไม่ได้บันทึกรหัสเลือก CO Line ไว้กับหมายเลข

ตัวอย่าง

พนักงานกดมือ:

9 + หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

แล้วโทรออกได้

แต่ปุ่ม One-touch ถูกบันทึกเพียงหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกโดยไม่มีรหัสเลือก CO Line

วิธีแก้

ตรวจสอบข้อมูลที่เก็บไว้ในปุ่ม One-touch หรือ Speed Dialling

ข้อควรระวัง

อย่าลบรายการเดิมก่อนบันทึกข้อมูลเพื่อป้องกันการสูญเสียหมายเลขสำคัญ

㉞ วิธีตรวจสอบโปรแกรม [419] Automatic Designated Line Access

โปรแกรม [419] ใช้กำหนด CO Line ที่ถูกนำมาใช้โดย Automatic Line Access

ตัวอย่าง

มี CO1, CO2 และ CO3

แต่ [419] อนุญาตให้ Automatic Line Access ใช้เฉพาะ CO1 กับ CO2

หาก CO1 และ CO2 ไม่ว่าง ผู้ใช้ที่กด 9 อาจไม่ได้ CO Line แม้ CO3 ยังว่างอยู่

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบคู่สายที่เชื่อมต่อจริง
2. ตรวจสอบสิทธิ์ของ Extension
3. ตรวจสอบค่า [419]
4. เปรียบเทียบกับการใช้งานที่ต้องการ
5. แก้ไขเฉพาะ CO Line ที่ได้รับอนุญาต
6. ทดสอบเลือกสายนอกอีกครั้ง

ข้อควรจำ

[419] ไม่ได้ใช้เพิ่มจำนวน CO Line แต่ใช้กำหนดชุดสายสำหรับการเลือกอัตโนมัติ

㉟ วิธีตรวจสอบการเลือก CO Line Group

Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนด CO Line เป็นกลุ่ม

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[404] CO Line Group Number

ตัวอย่าง

CO1 และ CO2 อยู่กลุ่ม 1

CO3 อยู่กลุ่ม 2

ผู้ใช้เลือกกลุ่มที่ไม่มีสายว่างหรือไม่มีสิทธิ์ อาจโทรออกไม่ได้

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบกลุ่ม CO Line
2. ตรวจสอบปุ่ม G-CO บน PT
3. ตรวจสอบรหัส Outside CO Line Group Access
4. ทดสอบหมายเลขภายในที่มีสิทธิ์
5. เปรียบเทียบผลกับการเลือก S-CO

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสลับกลุ่ม CO Line โดยไม่ตรวจสอบผลกระทบต่อการโทรออกของทุกแผนก

㊱ ตารางสรุปโปรแกรมสำคัญเมื่อโทรออกไม่ได้

โปรแกรม	หน้าที่
[121]	Automatic Line Access Number
[122]	Automatic Rotation for CO Line Access
[312]	TRS—Extension Lock Class
[400]	CO Line Connection
[401]	Dial Mode
[404]	CO Line Group Number
[405]	Flexible Outward Dialling — Day
[406]	Flexible Outward Dialling — Night
[407]	Flexible Outward Dialling — Lunch
[419]	Automatic Designated Line Access
[601]	TRS-COS — Day
[602]	TRS-COS — Night
[603]	TRS-COS — Lunch

ควรเริ่มจากโปรแกรมไหน

ขึ้นอยู่กับอาการ

หากไม่ได้ CO Line ให้ตรวจ [400], [405]–[407] และ [419]

หากได้ Dial Tone แต่โทรบางหมายเลขไม่ได้ ให้ตรวจ TRS-COS และ [401] ตามอาการ

หากโทรออกไม่ได้เฉพาะบางเวลา ให้ตรวจ [405]–[407] ร่วมกับ [601]–[603]

㊲ ตารางวิเคราะห์อาการโทรออกไม่ได้

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบก่อน
โทรภายในได้ แต่ทุกเครื่องโทรออกไม่ได้	CO Line / [400] / ผู้ให้บริการ
กด 9 ไม่มีสัญญาณ	รหัสเลือกสาย / [419]
กด 9 ได้ Busy Tone	CO Line ไม่ว่าง
กด 9 ได้ Reorder Tone	สิทธิ์หรือรหัส
แสดง Restricted	Lock / TRS / Account Code
ได้ Dial Tone แต่เลขไม่ออก	[401] / อุปกรณ์ต้นทาง
โทรเบอร์บ้านได้ แต่มือถือไม่ได้	TRS-COS
โทรได้เฉพาะกลางวัน	[405]–[407] / COS
PT โทรได้ แต่ SLT โทรไม่ได้	รหัสเลือกสาย / สิทธิ์
CO1 โทรได้ แต่ CO2 ไม่ได้	CO2 / [400] / [401]
One-touch โทรไม่ได้ แต่กดมือได้	ขาดรหัสเลือก CO
โทรออกไม่ได้หลังเปลี่ยน Gateway	Dial Mode / การเชื่อมต่อ

㊳ แนวทางแก้ปัญหาแบบไม่ต้องรีเซ็ตตู้

ระดับที่ 1 ตรวจสอบผู้ใช้งาน

• กดหมายเลขถูกต้องหรือไม่
• ใช้รหัสเลือกสายนอกที่ถูกต้องหรือไม่
• เป็น PT หรือ SLT
• ปุ่ม CO ถูกกำหนดอย่างไร

ระดับที่ 2 ตรวจสอบสายนอก

• CO Line มีสัญญาณหรือไม่
• สายว่างหรือไม่
• พอร์ตเชื่อมต่อหรือไม่
• Gateway ทำงานหรือไม่

ระดับที่ 3 ตรวจสอบสิทธิ์

• Extension Lock
• Flexible Outward Dialling
• TRS-COS
• Account Code

ระดับที่ 4 ตรวจสอบ System Programming

• [400]
• [401]
• [405]–[407]
• [419]

ระดับที่ 5 ทดสอบหลังแก้

เปลี่ยนเพียงหนึ่งค่าต่อครั้ง แล้วทดสอบและบันทึกผล

ข้อควรจำ

Factory Reset ควรเป็นทางเลือกสุดท้ายภายใต้แผนกู้คืนที่เหมาะสม ไม่ใช่วิธีแรกในการแก้ปัญหาโทรออกไม่ได้

㊴ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 โทรออกไม่ได้

Panasonic KX-TES824 โทรออกไม่ได้ แต่โทรภายในได้ เพราะอะไร

อาจเกิดจาก CO Line ไม่พร้อม สิทธิ์โทรออกถูกจำกัด รหัสเลือกสายผิด หรือ Dial Mode ไม่ตรง

กด 9 แล้วโทรออกไม่ได้ต้องตรวจอะไร

ตรวจสอบว่าใช้เลข 9 จริงหรือไม่ จากนั้นตรวจ CO Line, [400], [405]–[407] และ [419]

Panasonic KX-TES824 ใช้เลข 9 โทรออกทุกตู้หรือไม่

ไม่เสมอไป บางระบบอาจใช้เลข 0 ตาม Numbering Plan

โปรแกรม 400 ใช้ทำอะไร

กำหนด CO Line Connection

โปรแกรม 401 ใช้ทำอะไร

กำหนด Dial Mode ของ CO Line

โปรแกรม 405 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์โทรออก Day Mode

โปรแกรม 406 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์โทรออก Night Mode

โปรแกรม 407 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์โทรออก Lunch Mode

โปรแกรม 419 ใช้ทำอะไร

กำหนด CO Line ที่ใช้กับ Automatic Line Access

โทรภายในได้แปลว่าตู้สาขาไม่เสียใช่ไหม

ไม่สามารถสรุปได้ทั้งหมด เพราะส่วนโทรภายในอาจทำงาน ขณะที่ส่วน CO Line ยังมีปัญหา

กด 9 แล้วไม่มี Dial Tone เกิดจากอะไร

อาจไม่มี CO Line ให้เลือก คู่สายไม่มีสัญญาณ หรือการกำหนดสิทธิ์ไม่ถูกต้อง

กด 9 แล้ว Busy Tone แปลว่าอะไร

อาจไม่มี CO Line ว่างในชุดที่อนุญาตให้เลือก

กด 9 แล้ว Reorder Tone เกิดจากอะไร

อาจเกี่ยวกับสิทธิ์ Extension Lock หรือคำสั่งเลือกสายที่ระบบไม่ยอมรับ

Restricted บนหน้าจอคืออะไร

เป็นข้อความแสดงการจำกัดบางประเภท ควรตรวจ Extension Lock, TRS และ Account Code

Toll Restriction คืออะไร

เป็นการจำกัดหมายเลขปลายทางที่โทรออกได้

COS คืออะไร

เป็น Class of Service ที่กำหนดสิทธิ์การใช้งานของหมายเลขภายใน

ทำไมโทรเบอร์บ้านได้ แต่มือถือไม่ได้

อาจเกี่ยวข้องกับ TRS-COS หรือข้อจำกัดของผู้ให้บริการ

ทำไมกลางวันโทรได้ กลางคืนไม่ได้

อาจตั้งสิทธิ์ใน [405] และ [406] ต่างกัน

Extension Lock ทำให้โทรออกไม่ได้ไหม

ได้ตามข้อกำหนดของระบบ

ปลด Extension Lock อย่างไร

ใช้ขั้นตอนรหัส 77 ร่วมกับรหัสล็อกที่ถูกต้อง หรือให้ผู้ดูแลช่วยเมื่อไม่ทราบรหัส

PT โทรออกได้ แต่ SLT โทรไม่ได้เพราะอะไร

ควรตรวจรหัสเลือกสายนอก สิทธิ์ของ Extension และสถานะสาย

ทำไมกดปุ่ม CO แล้วไม่มีเสียง

อาจเป็น CO Line ที่ไม่ได้ต่อสายจริง สายขัดข้อง หรือปุ่มถูกกำหนดไม่ตรง

Dial Mode ใช้ DTMF หรือ Pulse แบบไหนดี

ต้องตรงกับประเภทบริการและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ ไม่ควรเปลี่ยนโดยไม่ตรวจสอบ

ทำไมหลังติดตั้ง Gateway แล้วโทรออกไม่ได้

อาจเกิดจากการเชื่อมต่อพอร์ต สัญญาณ Dial Tone หรือ Dial Mode ไม่ตรง

ต้องรีเซ็ต Panasonic KX-TES824 ไหม

ไม่ควรรีเซ็ตเป็นขั้นตอนแรก ต้องตรวจสอบสาเหตุและบันทึกการตั้งค่าก่อน

㊵ สรุป Panasonic KX-TES824 โทรออกไม่ได้ แต่โทรภายในได้ แก้อย่างไร

หาก Panasonic KX-TES824 โทรภายในได้ แต่โทรออกสายนอกไม่ได้ ให้เริ่มวิเคราะห์จากอาการจริง เพราะสาเหตุอาจอยู่ที่ CO Line การกำหนดสิทธิ์ของหมายเลขภายใน หรือการตั้งค่า Dial Mode

หลักการตรวจสอบที่สำคัญ ได้แก่

• ตรวจสอบว่ารหัสเลือกสายนอกเป็น 9 หรือ 0
• ทดสอบเลือก CO Line ทีละเส้น
• ตรวจสอบ Dial Tone ของคู่สายจริง
• ตรวจสอบ [400] CO Line Connection
• ตรวจสอบ [401] Dial Mode
• ตรวจสอบ [405] Flexible Outward Dialling — Day
• ตรวจสอบ [406] Flexible Outward Dialling — Night
• ตรวจสอบ [407] Flexible Outward Dialling — Lunch
• ตรวจสอบ [419] Automatic Designated Line Access
• ตรวจสอบ Extension Lock และ TRS
• ตรวจสอบ TRS-COS [601]–[603]
• ตรวจสอบ Account Code
• แยกปัญหาที่เกิดกับเครื่องเดียวออกจากปัญหาทั้งระบบ
• ตรวจสอบ PT และ SLT โดยใช้วิธีเลือก CO Line ที่เหมาะสม
• ตรวจสอบสัญญาณจากผู้ให้บริการและ Gateway
• บันทึกค่าก่อนเปลี่ยน System Programming
• ไม่ควร Factory Reset ก่อนตรวจสอบสาเหตุและแผนกู้คืน

หากโทรออกไม่ได้ทุกเครื่องพร้อมกัน ให้เน้นตรวจสอบ CO Line และระบบส่วนกลางก่อน แต่หากโทรออกไม่ได้เฉพาะบางหมายเลขภายใน ให้ตรวจสอบสิทธิ์และการล็อกของหมายเลขนั้นเป็นลำดับต้น

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำตารางบันทึกหมายเลขภายใน สิทธิ์ CO Line และค่าโปรแกรมสำคัญของ Panasonic KX-TES824 เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบการตั้งค่าเดิมกับอาการที่เกิดขึ้น และแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยลดความเสี่ยงกระทบระบบโทรศัพท์ที่ยังทำงานตามปกติ