Panasonic KX-TES824 กด 9 แล้วโทรออกสายนอกไม่ได้ แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 กด 9 แล้วโทรออกสายนอกไม่ได้ เป็นปัญหาที่พบได้ในระบบตู้สาขาโทรศัพท์สำนักงาน โดยผู้ใช้งานสามารถโทรติดต่อหมายเลขภายในได้ตามปกติ แต่เมื่อยกหูแล้วกดเลข 9 เพื่อโทรออกไปยังโทรศัพท์มือถือหรือเบอร์ภายนอก กลับได้ยิน Busy Tone, Reorder Tone ไม่มี Dial Tone หรือหน้าจอโทรศัพท์ระบบแสดงข้อความ Restricted

สาเหตุไม่ได้หมายความว่าตู้สาขา Panasonic KX-TES824 เสียเสมอไป เพราะการกด 9 เป็นคำสั่ง Automatic Line Access ที่ให้ระบบเลือก Outside CO Line ว่างจากชุดสายนอกที่ถูกกำหนดไว้ ไม่ใช่คำสั่งที่รับประกันว่าจะสามารถใช้สายนอกทุกเส้นได้

หาก CO Line ในชุดที่เลือกกำลังใช้งานอยู่ ถูกกำหนดเป็น Not Connect ถูกปิดการใช้งาน หรือหมายเลขภายในไม่มีสิทธิ์โทรออกในช่วงเวลาปัจจุบัน การกด 9 อาจไม่สำเร็จแม้จะยังโทรภายในได้

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมี CO1, CO2 และ CO3 โดยพนักงานเครื่อง 101 กด 9 แล้วโทรออกไม่ได้ แต่เมื่อกดปุ่ม CO3 โดยตรงกลับโทรออกได้ กรณีนี้ควรตรวจสอบการกำหนด Automatic Designated Line Access [419] และสิทธิ์การใช้ CO Line แทนที่จะสรุปทันทีว่าพอร์ตสายนอกเสีย

ในบางระบบ รหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติอาจใช้เลข 0 แทน 9 ขึ้นอยู่กับประเทศ รุ่นย่อย และ Numbering Plan ที่กำหนดไว้ผ่านโปรแกรม [121] Automatic Line Access Number

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีแก้ Panasonic KX-TES824 กด 9 แล้วโทรออกสายนอกไม่ได้ โดยตรวจสอบตามคู่มือ Panasonic ตั้งแต่โปรแกรม [121], [419], [400], [404], [405]–[407], Line Preference, ปุ่ม S-CO/G-CO/O-CO, CO Busy Out, Extension Lock, Toll Restriction และการตรวจสอบสัญญาณจากผู้ให้บริการ พร้อมขั้นตอนวิเคราะห์แบบไม่รีเซ็ตตู้สาขาก่อน

① Panasonic KX-TES824 กด 9 แล้วโทรออกไม่ได้ เกิดจากอะไร

การกด 9 เป็นหนึ่งในวิธีเลือกสายนอกของ Panasonic KX-TES824 ซึ่งระบบจะพยายามเลือก CO Line ที่ว่างจากสายที่กำหนดให้ใช้งานได้

หากไม่สามารถเลือกสายได้ ต้องตรวจสอบว่าเกิดปัญหาในขั้นตอนใด

ตัวอย่างอาการ

กด 9 แล้วได้ Busy Tone
กด 9 แล้วได้ Reorder Tone
กด 9 แล้วไม่มี Dial Tone ของสายนอก
กด 9 แล้วหน้าจอแสดง Restricted
กด 9 ได้ แต่โทรมือถือไม่ได้
เครื่องอื่นโทรออกได้ แต่เครื่องตนเองไม่ได้
กด 9 ไม่ได้ แต่กดปุ่ม CO โดยตรงได้
โทรออกได้บางช่วงเวลาเท่านั้น

เหตุใดต้องแยกอาการ

เพราะแต่ละอาการมีสาเหตุที่ต้องตรวจสอบต่างกัน

การแก้ปัญหาจะรวดเร็วกว่าเมื่อระบุได้ว่าระบบล้มเหลวตั้งแต่การเลือก CO Line หรือหลังจากเลือกสายได้แล้ว

② เลข 9 บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

เลข 9 เป็นรหัส Automatic Line Access ที่ใช้เลือกสายนอกว่างโดยอัตโนมัติในระบบที่กำหนดให้ใช้หมายเลขนี้

ตัวอย่างการโทรออก

ยกหูโทรศัพท์
กด 9
รอฟัง Dial Tone ภายนอก หากระบบและคู่สายส่งเสียงดังกล่าว
กดหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
รอให้ปลายทางรับสาย

เลข 9 เป็นหมายเลขของ CO Line ใด

ไม่ใช่หมายเลข CO Line เฉพาะเส้น

ระบบจะเลือกจาก CO Line ที่กำหนดให้ Automatic Line Access สามารถใช้งานได้

ข้อควรจำ

การกด 9 ไม่ได้หมายความว่าระบบต้องเลือก CO1 เสมอไป และไม่จำเป็นต้องเลือกทุก CO Line ที่ติดตั้งจริง

③ Panasonic KX-TES824 ใช้เลข 9 หรือเลข 0 โทรออก

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 รหัส Automatic Line Access สามารถเป็น 9 หรือ 0 ตามการตั้งค่าที่รองรับ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[121] Automatic Line Access Number

ตัวอย่าง

สำนักงาน A ใช้เลข 9 โทรออกสายนอก

สำนักงาน B ใช้เลข 0 โทรออกสายนอก

ทั้งสองระบบอาจใช้งานได้ถูกต้อง หากกำหนดตาม Numbering Plan ที่รองรับ

ถ้ากด 9 ไม่ได้ ต้องลองกด 0 ทันทีไหม

ควรตรวจสอบรหัสที่ตั้งไว้จริงก่อน เพราะเลข 0 อาจมีหน้าที่อื่นในระบบ

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบคู่มือการใช้งานภายในสำนักงาน
ตรวจสอบป้ายแนะนำการโทรออก
เปรียบเทียบกับเครื่องที่โทรออกได้
ให้ผู้ดูแลตรวจสอบโปรแกรม [121]

④ โปรแกรม [121] Automatic Line Access Number คืออะไร

โปรแกรม [121] ใช้กำหนดหมายเลขสำหรับเข้าถึงสายนอกแบบอัตโนมัติ

หน้าที่

กำหนดว่าผู้ใช้ต้องกดหมายเลขใดเพื่อให้ระบบเลือก CO Line ที่ว่าง

เหตุใดจึงสำคัญ

หากผู้ใช้กด 9 แต่ระบบตั้งรหัสอื่นไว้ การเลือกสายนอกจะไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

ถ้าต้องการเปลี่ยนจาก 9 เป็น 0

ต้องตรวจสอบ Numbering Plan และผลกระทบต่อการโทรออกของทุกหมายเลขภายในก่อน

ไม่ควรทำอะไร

ไม่ควรเปลี่ยนรหัส [121] เพียงเพื่อแก้โทรศัพท์เครื่องเดียวโดยไม่ตรวจสอบก่อนว่าเครื่องอื่นยังใช้เลข 9 ได้ตามปกติหรือไม่

⑤ Automatic Line Access ทำงานอย่างไร

Automatic Line Access คือการเลือก CO Line ว่างจากกลุ่มสายที่ระบบอนุญาตให้ใช้

ขั้นตอนการทำงาน

ผู้ใช้กดรหัส Automatic Line Access
ตู้สาขาตรวจสอบชุด CO Line ที่กำหนดไว้
ตรวจสอบว่าสายใดพร้อมใช้งาน
ตรวจสอบสิทธิ์ของหมายเลขภายใน
เลือก CO Line ที่เหมาะสมตามการตั้งค่า
ผู้ใช้จึงโทรออกไปยังหมายเลขภายนอก

หากไม่มีสายว่าง

ระบบอาจส่ง Busy Tone

หากสายไม่ได้รับอนุญาต

ระบบอาจส่ง Reorder Tone

หากสายนอกไม่มีสัญญาณ

ผู้ใช้ได้รับ CO Line แล้วแต่ไม่สามารถโทรออกได้ตามปกติ

⑥ โปรแกรม [419] Automatic Designated Line Access คืออะไร

โปรแกรม [419] Automatic Designated Line Access กำหนดว่า CO Line ใดถูกอนุญาตให้เลือกด้วย Automatic Line Access

ตัวอย่าง

สำนักงานมี CO Line ดังนี้

CO Line	ค่าตัวอย่าง [419]
CO1	Enable
CO2	Enable
CO3	Disable

ผลการตั้งค่า

เมื่อผู้ใช้กด 9 ระบบจะเลือกจาก CO1 และ CO2 ตามเงื่อนไข

CO3 ไม่ได้อยู่ในชุดที่ Automatic Line Access เลือก

ปัญหาที่อาจเกิด

หาก CO1 และ CO2 ไม่ว่าง ผู้ใช้กด 9 แล้วไม่ได้สายนอก แม้ CO3 ว่างอยู่

วิธีตรวจสอบ

ให้ผู้ดูแลตรวจสอบว่า CO Line ที่ต้องการใช้งานถูก Enable ใน [419] และผู้ใช้มีสิทธิ์ใช้สายดังกล่าวหรือไม่

⑦ กดปุ่ม CO โทรออกได้ แต่กด 9 ไม่ได้ เกิดจากอะไร

อาการนี้มีประโยชน์มากในการจำกัดขอบเขตปัญหา

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เป็น PT

กดปุ่ม CO3 โดยตรงแล้วได้ Dial Tone

แต่กด 9 แล้วไม่ได้ CO Line

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

CO3 ไม่ถูก Enable ใน [419]
รหัส [121] ไม่ใช่ 9
การกำหนด Automatic Line Access ไม่ตรง
CO Line ที่อยู่ในชุด [419] กำลังไม่ว่าง
Line Preference ทำให้การทดสอบสับสน
สิทธิ์การใช้ CO Line ต่างกัน

ข้อสรุป

หากเลือก CO Line โดยตรงแล้วโทรออกได้ แสดงว่ามีอย่างน้อยหนึ่งเส้นที่ใช้งานได้

จึงควรตรวจสอบการเลือกสายอัตโนมัติก่อนเปลี่ยนพอร์ตหรือรีเซ็ตตู้

⑧ โปรแกรม [400] CO Line Connection คืออะไร

โปรแกรม [400] CO Line Connection ใช้ระบุว่า CO Line ใดถูกกำหนดให้เชื่อมต่อกับตู้สาขา

ค่าที่เกี่ยวข้อง

Connect
Not Connect

ตัวอย่าง

CO Line	มีคู่สายจริง	ค่าที่ควรตรวจสอบ
CO1	มี	Connect
CO2	มี	Connect
CO3	ไม่มี	Not Connect

หากตั้งค่าผิด

ระบบอาจพยายามใช้พอร์ตที่ไม่มีคู่สายจริง หรือไม่เลือกคู่สายที่เชื่อมต่ออยู่

ข้อสำคัญ

[400] เป็นการตั้งค่าในตู้สาขา ไม่ใช่การยืนยันว่าคู่สายจากผู้ให้บริการมี Dial Tone จริง

ต้องตรวจสอบทางกายภาพประกอบด้วย

⑨ วิธีตรวจสอบโปรแกรม [400]

ขั้นตอนสำหรับผู้ดูแล

ตรวจสอบจำนวน CO Line ที่ติดตั้งจริง
ระบุพอร์ต CO ที่ต่อกับคู่สายแต่ละหมายเลข
บันทึกค่าเดิมของระบบ
เข้าสู่ System Programming ตามสิทธิ์
ตรวจสอบโปรแกรม [400]
เปรียบเทียบแต่ละ CO Line กับการเชื่อมต่อจริง
แก้ไขเฉพาะรายการที่ยืนยันว่าผิด
ทดสอบเลือก CO Line อีกครั้ง

ข้อควรระวัง

ไม่ควรตั้งทุกพอร์ตเป็น Connect โดยไม่ได้ต่อสายจริง

หากคู่สายจริงมีปัญหา ต้องตรวจสอบผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์ Gateway เพิ่มเติม

⑩ โปรแกรม [404] CO Line Group Number คืออะไร

โปรแกรม [404] CO Line Group Number ใช้กำหนดว่า CO Line แต่ละเส้นอยู่ในกลุ่มใด

ตัวอย่าง

CO Line	กลุ่ม
CO1	Group 1
CO2	Group 1
CO3	Group 2

ทำไมต้องกำหนดกลุ่ม

เพื่อให้ผู้ใช้เลือกสายนอกจากกลุ่มที่ต้องการผ่าน Group-CO หรือรหัส CO Line Group Access

เกี่ยวข้องกับเลข 9 หรือไม่

เป็นส่วนหนึ่งของการจัดโครงสร้างการเข้าถึง CO Line แต่การกำหนดกลุ่มไม่ใช่การเปิดให้เลข 9 เลือกสายนั้นโดยอัตโนมัติ

สำหรับเลข 9 ต้องตรวจสอบ [419] ด้วย

⑪ เลือก CO Line Group อย่างไร

ตาม User Manual สามารถใช้รหัส 8 ตามด้วยหมายเลขกลุ่ม CO Line ที่กำหนด

ตัวอย่าง

ต้องการเลือก CO Line จากกลุ่ม 1

ใช้

81

เมื่อ Numbering Plan และระบบกำหนดตามขั้นตอนนี้

วิธีทดสอบ

ยกหูโทรศัพท์
กดรหัสกลุ่มที่ได้รับอนุญาต
ตรวจสอบ Dial Tone
กดหมายเลขภายนอกที่ใช้ทดสอบได้
เปรียบเทียบกับผลการกด 9

หาก 81 โทรออกได้ แต่ 9 โทรไม่ได้

ควรตรวจสอบรหัส Automatic Line Access และ [419]

ข้อควรระวัง

ต้องทราบก่อนว่า CO Line ใดถูกจัดให้อยู่ในกลุ่มที่เลือก

⑫ S-CO, G-CO และ O-CO ต่างกันอย่างไร

ปุ่ม CO บน PT สามารถกำหนดหน้าที่ได้หลายรูปแบบ

S-CO — Single CO

ใช้เลือก CO Line เฉพาะเส้น

G-CO — Group CO

ใช้เลือก CO Line ว่างจากกลุ่มที่กำหนด

O-CO — Other CO

ใช้เลือก CO Line ว่างที่ไม่ได้กำหนดไว้กับปุ่ม S-CO หรือ G-CO บน PT นั้น ตามเงื่อนไขที่รองรับ

ตารางเปรียบเทียบ

ปุ่ม	หน้าที่
S-CO	เลือกเส้นเฉพาะ
G-CO	เลือกจากกลุ่ม
O-CO	เลือกจากสายอื่นที่รองรับ

ทำไมต้องตรวจสอบ

ผู้ใช้บางรายคิดว่าปุ่ม CO ทุกปุ่มมีหน้าที่เหมือนกัน แต่การกำหนดอาจต่างกัน

การเลือก CO Line ผิดประเภทอาจทำให้เข้าใจผิดว่าสายไม่ว่างหรือเสีย

⑬ วิธีทดสอบ S-CO เพื่อแยกปัญหากด 9

ขั้นตอน

ใช้ PT ที่มีปุ่ม S-CO กำหนดไว้ถูกต้อง
ตรวจสอบว่า CO Line ที่ต้องการว่าง
กดปุ่ม S-CO ของเส้นนั้น
ตรวจสอบ Dial Tone
โทรหมายเลขภายนอกสำหรับทดสอบ
จดผล
ทดสอบการกด 9 จากเครื่องเดียวกัน

การวิเคราะห์

S-CO โทรออกได้ แต่ 9 โทรไม่ได้

ควรตรวจสอบ [121], [419] และการกำหนดเลือกสาย

S-CO ก็โทรออกไม่ได้

ควรตรวจสอบสิทธิ์ สถานะพอร์ต และสัญญาณคู่สาย

ข้อควรจำ

ต้องตรวจสอบว่าปุ่ม S-CO ถูกกำหนดสัมพันธ์กับ CO Line จริง ไม่ใช่ปุ่ม Flexible CO ที่ตั้งหน้าที่อื่น

⑭ Line Preference—Outgoing คืออะไร

Line Preference—Outgoing เป็นการตั้งค่าบน PT ให้กำหนดว่าจะเลือกสายแบบใดเมื่อยกหูโทรศัพท์

รูปแบบ

No Line
Idle Line
Prime Line

No Line

ยกหูแล้วไม่มีการเลือก CO Line ให้อัตโนมัติ ผู้ใช้ต้องเลือกสายเอง

Idle Line

ยกหูแล้วระบบเลือก CO Line ว่างจากชุดที่กำหนดไว้

Prime Line

ยกหูแล้วระบบเลือก CO Line ที่กำหนดเป็นสายหลัก

ทำไมเกี่ยวกับอาการกด 9

หากเครื่องถูกตั้งเป็น Idle Line หรือ Prime Line ผู้ใช้อาจได้สายนอกไปแล้วทันทีเมื่อยกหู

การกดเลข 9 ต่อจึงอาจกลายเป็นการป้อนตัวเลขเข้าสู่สายนอก ไม่ใช่การขอเลือกสายนอกอีกครั้ง

⑮ วิธีกด 9 เมื่อ PT ตั้ง Idle Line Preference

หาก PT ตั้ง Idle Line Preference ไว้ ระบบอาจเลือก CO Line ทันทีเมื่อยกหู

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบสถานะไฟ CO ก่อนยกหู
ยกหูโทรศัพท์
สังเกตว่าระบบเลือก CO Line แล้วหรือไม่
ฟังว่าเป็น Internal Dial Tone หรือ External Dial Tone
ตรวจสอบ Line Preference ของเครื่อง

หากระบบเลือก CO Line ให้แล้ว

ให้โทรหมายเลขภายนอกตามขั้นตอนของสายนั้น ไม่ต้องกด 9 ซ้ำโดยอัตโนมัติ

ข้อควรระวัง

การตั้งค่า Line Preference เป็น Personal Programming ของ PT ไม่ใช่โปรแกรมเดียวกับ [121]

⑯ โปรแกรม [405] Flexible Outward Dialling — Day

โปรแกรม [405] ใช้กำหนดสิทธิ์ว่า Extension แต่ละเครื่องสามารถใช้ CO Line ใดโทรออกในช่วง Day Mode

ตัวอย่าง

Extension	CO1	CO2
101	Enable	Enable
102	Enable	Disable
103	Disable	Enable

ปัญหาที่อาจเกิด

เครื่อง 103 พยายามเลือก CO1 แต่ไม่มีสิทธิ์

แม้ CO1 ว่างก็อาจโทรออกไม่ได้

วิธีตรวจสอบ

ให้ผู้ดูแลดูสิทธิ์ของหมายเลขภายในที่เกิดปัญหาในช่วง Day Mode

ข้อสำคัญ

การเปิด CO Line ที่ [419] ไม่ได้แทนการอนุญาตสิทธิ์ Extension ใน [405]

⑰ โปรแกรม [406] Flexible Outward Dialling — Night

โปรแกรม [406] ใช้กำหนดสิทธิ์โทรออกผ่าน CO Line ในช่วง Night Mode

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 โทรออกได้ตอนกลางวัน

แต่หลังสำนักงานเปลี่ยนเป็น Night Mode ไม่สามารถโทรออกได้

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

สิทธิ์ [406] อาจต่างจาก [405]

แนวทางแก้

ตรวจสอบ Time Service
ตรวจสอบว่าอยู่ใน Night Mode จริง
ตรวจสอบสิทธิ์ [406]
เปรียบเทียบกับนโยบายสำนักงาน
ทดสอบหลังแก้ไข

⑱ โปรแกรม [407] Flexible Outward Dialling — Lunch

โปรแกรม [407] ใช้กำหนดสิทธิ์โทรออกในช่วง Lunch Mode

อาการที่อาจพบ

พนักงานโทรออกได้ช่วงเช้าและบ่าย แต่โทรออกไม่ได้ช่วงพักกลางวัน

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบว่า Time Service เปลี่ยนเป็น Lunch Mode หรือไม่ และสิทธิ์ [407] ตรงกับที่สำนักงานกำหนดหรือไม่

ข้อควรระวัง

บางองค์กรจำกัดสายนอกช่วงพักโดยตั้งใจ จึงไม่ควรเปิดสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต

⑲ ทำไมเครื่องเดียวกด 9 ไม่ได้ แต่เครื่องอื่นได้

หากหมายเลขภายในอื่นใช้เลข 9 โทรออกได้ในเวลาเดียวกัน ควรตรวจสอบความต่างระหว่างเครื่อง

รายการสำคัญ

Flexible Outward Dialling
Extension Lock
TRS-COS
Account Code
Line Preference
ประเภท PT หรือ SLT
การกำหนดปุ่ม CO
สิทธิ์การโทรออกในโหมดเวลา

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 โทรออกได้

เครื่อง 103 กด 9 แล้วได้ Reorder Tone

การวิเคราะห์

ควรตรวจสอบสิทธิ์ของเครื่อง 103 ก่อน เพราะมีหลักฐานว่าสายนอกบางเส้นทำงานได้จริง

ข้อควรระวัง

ไม่ควรคัดลอกสิทธิ์ของเครื่อง 101 ไปยังเครื่อง 103 ทั้งหมด หากสำนักงานกำหนดระดับการใช้งานต่างกัน

⑳ Extension Lock ทำให้กด 9 โทรออกไม่ได้ไหม

ได้

Extension Lock ใช้จำกัดการโทรออกจากหมายเลขภายในตามเงื่อนไขที่ระบบกำหนด

อาการที่อาจพบ

โทรภายในได้
โทรออกไม่ได้
หน้าจอแสดง Restricted
บางหมายเลขยังโทรได้ตามระดับสิทธิ์ที่กำหนด

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบว่ามีการล็อกหมายเลขภายในหรือไม่

การปลดล็อก

ต้องใช้รหัสและขั้นตอนที่ถูกต้อง หรือให้ผู้ดูแลจัดการผ่านสิทธิ์ Manager ตามคู่มือ

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเดารหัสล็อกหรือปลดข้อจำกัดโดยไม่ทราบนโยบายขององค์กร

㉑ Toll Restriction หรือ TRS ทำให้โทรออกไม่ได้อย่างไร

TRS ใช้จำกัดหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่ผู้ใช้สามารถโทรได้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 สามารถโทรเบอร์บ้านได้ แต่โทรมือถือไม่ได้

อาจเกิดจากการกำหนดเลขหมายที่อนุญาตผ่าน TRS

จุดที่ต้องแยก

หากกด 9 แล้วไม่ได้ CO Line เลย ให้ตรวจสอบการเลือกสายก่อน

หากได้ CO Line แล้ว แต่ป้อนหมายเลขปลายทางบางประเภทไม่ได้ ให้ตรวจสอบ TRS

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

TRS-COS ตามช่วงเวลา

[601] Day
[602] Night
[603] Lunch

ข้อควรจำ

TRS ไม่ใช่เครื่องมือแก้ปัญหาคู่สายไม่มีสัญญาณ แต่เป็นระบบควบคุมสิทธิ์หมายเลขปลายทาง

㉒ กด 9 แล้วหน้าจอแสดง Restricted

ข้อความ Restricted แสดงว่าการใช้งานถูกจำกัดหรือคำสั่งไม่สามารถดำเนินการได้ตามเงื่อนไข

คู่มือ Troubleshooting แนะนำให้ตรวจสอบ

Extension Lock
Toll Restriction
Account Code
CO Busy Out

แนวทางวิเคราะห์

ตรวจสอบว่า Restricted ปรากฏทันทีหลังเลือก CO หรือหลังป้อนหมายเลข
ตรวจสอบสถานะ Extension Lock
ตรวจสอบสิทธิ์ TRS
ตรวจสอบว่าระบบต้องใช้ Account Code หรือไม่
ตรวจสอบ CO Busy Out
เปรียบเทียบกับ Extension อื่น

สิ่งที่ไม่ควรทำ

ไม่ควรเปิดสิทธิ์ทั้งหมดเพียงเพื่อให้ข้อความ Restricted หาย เพราะอาจทำให้ผู้ใช้โทรหมายเลขที่ไม่ได้รับอนุญาต

㉓ กด 9 แล้วได้ Busy Tone

Busy Tone อาจหมายถึงไม่มี CO Line ว่างในชุดที่ระบบสามารถเลือกได้

สาเหตุที่พบบ่อย

CO Line ที่กำหนดไว้กำลังใช้งาน
[419] เปิดไว้เฉพาะบางสาย
CO Line บางเส้นถูก Busy Out
สายที่ว่างไม่ได้อยู่ในชุดที่เลือก
ระบบมีข้อจำกัดด้านสิทธิ์

วิธีตรวจสอบ

ดูสถานะปุ่ม CO บน PT
ตรวจสอบจำนวน CO Line ที่ติดตั้งจริง
ตรวจสอบ [419]
ตรวจสอบ [405]–[407]
ทดสอบ S-CO ของเส้นที่ว่าง
ทดสอบเมื่อผู้ใช้รายอื่นวางสาย

ถ้าสายเต็มจริง

สามารถใช้ Automatic Callback Busy กด 6 ขณะได้ยิน Busy Tone ตามเงื่อนไขที่รองรับ

แต่การจองสายไม่ได้เพิ่มจำนวน CO Line

㉔ กด 9 แล้วได้ Reorder Tone

Reorder Tone แตกต่างจาก Busy Tone

คู่มือระบุว่า Reorder Tone อาจเกิดเมื่อพยายามยึด CO Line ที่ไม่ได้กำหนดให้ใช้งานหรือถูกปฏิเสธ

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

CO Line ไม่ได้รับการกำหนด
ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line
คำสั่งเลือกสายไม่ตรง
CO Busy Out
ข้อจำกัดของหมายเลขภายใน
สถานะของระบบไม่อนุญาตให้ดำเนินการ

วิธีแยกอาการ

หากได้ Reorder Tone ทันทีหลังเลข 9 ให้เน้นการเลือกสายนอก

หากได้หลังป้อนหมายเลขภายนอก ให้ตรวจสอบ TRS และบริการอื่นเพิ่มเติม

㉕ กด 9 แล้วไม่มี Dial Tone

ต้องตรวจสอบก่อนว่าโทรศัพท์อยู่ในขั้นตอนใด

กรณีที่ 1 ไม่มี Internal Dial Tone ตั้งแต่ยกหู

อาจเป็นปัญหาของ Extension โทรศัพท์ สายภายใน หรือพอร์ตภายใน

กรณีที่ 2 มี Internal Dial Tone แต่หลังเลข 9 ไม่มีเสียงภายนอก

อาจเกิดจาก

CO Line ไม่มีสัญญาณจากผู้ให้บริการ
พอร์ต CO ผิดปกติ
Gateway ไม่ทำงาน
CO Line Connection ไม่ถูกต้อง
การเลือกสายไม่สำเร็จ

กรณีที่ 3 ได้ CO Line แต่กดเลขแล้วไม่เกิดผล

ควรตรวจสอบ Dial Mode และการส่งสัญญาณโทรออก

ข้อควรจำ

การไม่พบ Dial Tone ไม่ได้ยืนยันว่าตู้สาขาเสีย ต้องทดสอบสัญญาณคู่สายก่อน

㉖ CO Busy Out คืออะไร

CO Busy Out เป็นฟังก์ชันของ Panasonic KX-TES824 ที่ช่วยป้องกันไม่ให้ระบบเลือก CO Line ซึ่งตรวจไม่พบ Loop Current ตามเงื่อนไข

ผลการทำงาน

CO Line ที่ถูก Busy Out จะไม่ถูกเลือกผ่าน Automatic Line Access หรือการเลือกกลุ่มตามข้อกำหนด

อาการที่อาจพบ

กด 9 ไม่สามารถเลือกสายบางเส้นได้
กด S-CO แล้วได้ Reorder Tone
โทรออกไม่ได้แม้ดูเหมือนสายว่าง
โทรศัพท์แสดงสถานะผิดปกติ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[154] CO Busy Out
[155] CO Busy Out Check Time

ข้อสำคัญ

ระบบสามารถคงสถานะ Busy Out แม้มีการรีสตาร์ต PBX แล้ว

ดังนั้นการรีสตาร์ตไม่ใช่วิธีแก้สาเหตุโดยตรง

㉗ วิธีตรวจสอบ CO Busy Out

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่ามี CO Line ใดถูก Busy Out
ตรวจสอบคู่สายจริงหรือสัญญาณจาก Gateway
ตรวจสอบสถานะ Loop Current ตามเครื่องมือที่เหมาะสม
ตรวจสอบโปรแกรม [154] และ [155]
หากคู่สายกลับมาปกติแล้ว ให้ดำเนินการคืนสถานะสายตามขั้นตอนที่คู่มือรองรับ
ทดสอบ S-CO และ Automatic Line Access อีกครั้ง

การกด S-CO

คู่มือระบุว่าสามารถใช้ปุ่ม S-CO บน PT เพื่อให้ระบบตรวจสถานะและคืนบริการเมื่อพบ Loop Current ตามเงื่อนไข

ข้อควรระวัง

ไม่ควรปิด CO Busy Out โดยไม่ตรวจสอบว่าคู่สายมีปัญหาจริงหรือไม่

㉘ โทรศัพท์ PT กับ SLT ทดสอบเลข 9 ต่างกันอย่างไร

PT

สามารถใช้ปุ่ม CO และหน้าจอช่วยตรวจสอบได้

ตัวอย่างเช่น ทดสอบ S-CO เพื่อดูว่า CO1 หรือ CO2 มีสัญญาณหรือไม่

SLT

ไม่มีปุ่ม CO แบบ PT จึงใช้รหัส Automatic Line Access หรือ CO Line Group Access

ตารางเปรียบเทียบ

การตรวจสอบ	PT	SLT
กด 9 หรือ 0	ได้	ได้
ปุ่ม S-CO	ได้ถ้ากำหนด	ไม่มี
ปุ่ม G-CO	ได้ถ้ากำหนด	ไม่มี
ตรวจไฟ CO	ได้บนเครื่องที่รองรับ	โดยทั่วไปไม่ได้
ตรวจข้อความ Restricted	ได้บน Display PT	โดยทั่วไปไม่มีจอ
ทดสอบหมายเลขภายนอก	ได้	ได้

แนวทางที่เหมาะสม

ควรมี PT ที่กำหนดปุ่ม CO ถูกต้องสำหรับใช้ตรวจสอบสายนอกทีละเส้นเมื่อเกิดปัญหา

㉙ วิธีทดสอบเลข 9 บน PT

ขั้นตอน

ใช้ PT ที่ทราบว่าใช้งานได้
ตั้งต้นจากสถานะไม่มีสายสนทนา
ตรวจสอบ Line Preference
ยกหูและฟัง Internal Dial Tone
กด 9 หากเป็นรหัสที่ระบบใช้จริง
ตรวจสอบเสียงที่ได้รับ
หากได้สายนอก ให้กดหมายเลขโทรศัพท์ทดสอบ
บันทึกผล
ทดลอง S-CO ทีละเส้นเพื่อเปรียบเทียบ

ข้อมูลที่ควรจด

หมายเลข Extension
CO Line ที่เลือก
เสียงตอบรับ
หน้าจอแสดงข้อความใด
โทรออกสำเร็จหรือไม่
เวลาเกิดปัญหา

㉚ วิธีทดสอบเลข 9 บน SLT

ขั้นตอน

ยกหู SLT
ฟัง Internal Dial Tone
กดรหัส Automatic Line Access ที่ตั้งไว้
ตรวจสอบเสียงตอบรับ
หากได้สายนอก ให้กดหมายเลขภายนอก
ตรวจสอบผล
เปรียบเทียบกับ PT หรือ SLT อีกเครื่อง

หาก PT โทรออกได้ แต่ SLT โทรไม่ได้

ควรตรวจสอบ

Extension ที่ต่อ SLT มีสิทธิ์ใช้ CO Line หรือไม่
รหัสเลือกสายถูกต้องหรือไม่
SLT ส่งตัวเลข DTMF ได้ปกติหรือไม่
มี Extension Lock หรือ TRS หรือไม่

ข้อสำคัญ

ไม่ควรรีเซ็ตตู้เมื่อปัญหาเกิดเพียง SLT เครื่องเดียวโดยยังไม่ได้ทดสอบอุปกรณ์

㉛ กด 9 แล้วโทรออกได้เฉพาะกลางวัน

สาเหตุอาจเกี่ยวข้องกับ Time Service และสิทธิ์ Flexible Outward Dialling

โปรแกรมที่ควรตรวจ

โปรแกรม	ช่วงเวลา
[405]	Day
[406]	Night
[407]	Lunch

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ใช้ CO1 ได้ใน Day Mode แต่ถูกจำกัดใน Night Mode

วิธีวิเคราะห์

บันทึกเวลาที่โทรออกไม่ได้
ตรวจสอบโหมด Time Service จริง
ตรวจสอบสิทธิ์ของ Extension
เปรียบเทียบ [405], [406], [407]
ทดสอบใหม่หลังยืนยันค่าที่ถูกต้อง

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนสิทธิ์นอกเวลางานต้องสอดคล้องกับนโยบายองค์กร

㉜ โทรเบอร์บ้านได้ แต่โทรมือถือไม่ได้

กรณีนี้ต่างจากการกด 9 แล้วไม่ได้ CO Line

หากระบบสามารถเลือก CO Line และโทรเบอร์บ้านได้ แสดงว่าการเข้าถึงสายนอกอย่างน้อยบางส่วนทำงานแล้ว

ควรตรวจสอบ

Toll Restriction
TRS-COS
Account Code
รูปแบบหมายเลขที่กด
Dial Mode ของ CO Line
ข้อจำกัดของผู้ให้บริการ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[601] TRS-COS Day
[602] TRS-COS Night
[603] TRS-COS Lunch

ข้อควรจำ

ไม่ควรเปลี่ยน [419] เป็นขั้นตอนแรก หากปัญหาเกิดเฉพาะหมายเลขปลายทางบางประเภทหลังเลือก CO Line สำเร็จแล้ว

㉝ โปรแกรม [401] Dial Mode เกี่ยวข้องเมื่อใด

โปรแกรม [401] Dial Mode ใช้กำหนดรูปแบบการโทรออกทาง CO Line

รูปแบบที่เกี่ยวข้อง

DTMF
Pulse

อาการที่ควรตรวจสอบ

ได้ Dial Tone ภายนอกแล้ว แต่เมื่อกดหมายเลขโทรศัพท์กลับไม่สามารถโทรออกได้ตามปกติ

ตัวอย่าง

สำนักงานเปลี่ยนอุปกรณ์ Gateway ใหม่ แล้ว CO Line ส่งสัญญาณออกได้แต่โทรหมายเลขปลายทางไม่สำเร็จ

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบว่าตู้สาขากับอุปกรณ์ปลายทางรองรับ Dial Mode ตรงกันหรือไม่

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยน Dial Mode ของทุก CO Line พร้อมกันโดยไม่มีผลการทดสอบ

㉞ วิธีตรวจสอบสัญญาณจากผู้ให้บริการ

หากเลือก CO Line แล้วไม่มี Dial Tone อาจต้องตรวจสอบสัญญาณคู่สายจริง

สิ่งที่ควรตรวจ

สายโทรศัพท์เข้าพอร์ต CO
หัวต่อและจุดต่อสาย
สัญญาณจากผู้ให้บริการ
อุปกรณ์ ATA หรือ Gateway
สถานะบัญชีและบริการโทรศัพท์
พอร์ต CO ของตู้สาขา

การทดสอบโดยช่าง

ช่างสามารถใช้เครื่องทดสอบหรือโทรศัพท์ที่รองรับเพื่อตรวจสอบคู่สายแอนะล็อกตามวิธีที่ปลอดภัย

ข้อควรระวัง

คู่สายโทรศัพท์อาจมีแรงดันไฟฟ้า รวมถึงแรงดันสูงขึ้นระหว่างมีสัญญาณเรียกเข้า ผู้ไม่มีความชำนาญไม่ควรถอดต่อหรือวัดวงจรโดยตรง

㉟ วิธีแยกว่าปัญหาอยู่ที่ CO Line หรือ Extension

กรณี A ทุกเครื่องกด 9 ไม่ได้

ตรวจสอบ

[121]
[419]
[400]
CO Busy Out
สัญญาณจากผู้ให้บริการ
Time Service

กรณี B มีเครื่องเดียวกด 9 ไม่ได้

ตรวจสอบ

Extension Lock
[405]–[407]
TRS-COS
Line Preference
โทรศัพท์หรือสายภายใน

กรณี C กด S-CO ได้ แต่ 9 ไม่ได้

ตรวจสอบ

[121]
[419]
การกำหนด CO Line
สถานะ CO Line ที่ระบบเลือกได้

กรณี D ได้ CO Line แต่โทรไม่ได้บางหมายเลข

ตรวจสอบ

TRS
Account Code
Dial Mode
เครือข่ายปลายทาง

㊱ ตารางโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการกด 9

โปรแกรม	หน้าที่
[121]	Automatic Line Access Number
[122]	Automatic Rotation for CO Line Access
[154]	CO Busy Out
[155]	CO Busy Out Check Time
[400]	CO Line Connection
[401]	Dial Mode
[404]	CO Line Group Number
[405]	Flexible Outward Dialling — Day
[406]	Flexible Outward Dialling — Night
[407]	Flexible Outward Dialling — Lunch
[419]	Automatic Designated Line Access
[601]	TRS-COS — Day
[602]	TRS-COS — Night
[603]	TRS-COS — Lunch

โปรแกรมไหนควรตรวจสอบก่อน

หากกด 9 ไม่ได้ CO Line ให้เริ่มจาก [121], [419] และสิทธิ์เลือกสาย

หากเลือก S-CO แล้วไม่มีสัญญาณ ให้ตรวจสอบ [400], สัญญาณจริง และ CO Busy Out

หากได้สายนอกแต่โทรหมายเลขภายนอกไม่ได้ ให้ตรวจสอบ TRS และ [401] ตามลักษณะอาการ

㊲ ตารางวิเคราะห์อาการกด 9 แล้วโทรออกไม่ได้

อาการ	สิ่งที่ควรตรวจสอบ
กด 9 ไม่มีผล	[121] และ Line Preference
กด 9 ได้ Busy Tone	CO Line ว่างหรือไม่
กด 9 ได้ Reorder Tone	สิทธิ์หรือ CO ไม่ได้รับอนุญาต
กด 9 ไม่มี Dial Tone ภายนอก	สัญญาณ CO Line
แสดง Restricted	Lock, TRS, Account Code
กด S-CO ได้ แต่ 9 ไม่ได้	[419]
กด G-CO ได้ แต่ 9 ไม่ได้	[419] และ [121]
โทรได้เฉพาะกลางวัน	[405]–[407]
CO Line บางเส้นเลือกไม่ได้	[400], CO Busy Out
ได้ Dial Tone แต่เลขไม่ออก	[401] หรือบริการภายนอก
โทรได้บางเบอร์	TRS-COS
โทรไม่ได้เฉพาะเครื่องเดียว	สิทธิ์ของ Extension

㊳ ขั้นตอนแก้ปัญหาแบบไม่รีเซ็ตตู้

ระดับที่ 1 ตรวจสอบการใช้งาน

รหัสโทรออกถูกต้องหรือไม่
เครื่องเป็น PT หรือ SLT
มี Internal Dial Tone หรือไม่
Line Preference เลือกสายนอกอยู่แล้วหรือไม่

ระดับที่ 2 ตรวจสอบสายนอก

มี CO Line จริงกี่เส้น
คู่สายยังมีสัญญาณหรือไม่
CO Line ถูกใช้งานเต็มหรือไม่
มี CO Busy Out หรือไม่

ระดับที่ 3 ตรวจสอบสิทธิ์

Extension Lock
Flexible Outward Dialling
TRS-COS
Account Code

ระดับที่ 4 ตรวจสอบโปรแกรม

[121]
[419]
[400]
[404]
[405]–[407]

ระดับที่ 5 ทดสอบหลังแก้ไข

แก้ทีละค่า บันทึกค่าเดิมและทดสอบผลก่อนเปลี่ยนรายการถัดไป

สิ่งที่ไม่ควรทำ

ไม่ควร Factory Reset โดยไม่มีไฟล์สำรองหรือข้อมูล System Programming เพราะอาจทำให้ระบบรับสาย โอนสาย DISA และการกำหนดหมายเลขภายในได้รับผลกระทบ

㊴ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 กด 9 โทรออกไม่ได้

Panasonic KX-TES824 กด 9 แล้วโทรออกไม่ได้เพราะอะไร

อาจเกิดจากรหัสเลือกสายไม่ตรง ไม่มี CO Line ว่าง สายนอกไม่มีสัญญาณ หรือหมายเลขภายในถูกจำกัดสิทธิ์

เลข 9 ใช้ทำอะไร

ใช้ Automatic Line Access เมื่อระบบกำหนดให้ใช้เลข 9

Panasonic KX-TES824 ใช้เลข 0 แทน 9 ได้ไหม

ได้ในระบบที่กำหนดให้ใช้เลข 0 ตาม Numbering Plan ที่รองรับ

โปรแกรม 121 คืออะไร

Automatic Line Access Number

โปรแกรม 419 คืออะไร

Automatic Designated Line Access ใช้กำหนด CO Line ที่สามารถเลือกแบบอัตโนมัติ

โปรแกรม 400 คืออะไร

CO Line Connection

โปรแกรม 404 คืออะไร

CO Line Group Number

โปรแกรม 405 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์ใช้ CO Line ใน Day Mode

โปรแกรม 406 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์ใช้ CO Line ใน Night Mode

โปรแกรม 407 ใช้ทำอะไร

กำหนดสิทธิ์ใช้ CO Line ใน Lunch Mode

กด 9 ได้ Busy Tone หมายความว่าอะไร

อาจไม่มี CO Line ว่างในชุดที่ระบบอนุญาตให้เลือก

กด 9 ได้ Reorder Tone หมายความว่าอะไร

อาจมีการเลือก CO Line ที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ได้กำหนดให้ใช้งาน

กด 9 แล้วไม่มี Dial Tone แก้อย่างไร

ตรวจสอบว่าเลือก CO Line ได้จริงหรือไม่ จากนั้นตรวจสัญญาณคู่สายและพอร์ต CO

กด CO โดยตรงได้ แต่กด 9 ไม่ได้ เกิดจากอะไร

ควรตรวจสอบ [121] และ [419] ก่อน

G-CO กับ S-CO ต่างกันอย่างไร

G-CO ใช้เลือกสายจากกลุ่ม ส่วน S-CO ใช้เลือก CO Line เฉพาะเส้น

O-CO คืออะไร

ใช้เลือก CO Line ว่างที่ไม่ถูกกำหนดไว้กับปุ่ม S-CO หรือ G-CO บนโทรศัพท์ตามเงื่อนไข

Line Preference คืออะไร

การกำหนดวิธีเลือกสายอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ PT ยกหู

Idle Line Preference ทำให้ไม่ต้องกด 9 หรือไม่

ได้ เพราะระบบสามารถเลือก CO Line ว่างให้อัตโนมัติเมื่อยกหู

Prime Line คืออะไร

การกำหนดให้ PT เลือก CO Line ที่กำหนดไว้เป็นสายหลักเมื่อยกหู

ทำไมโทรออกไม่ได้เฉพาะตอนกลางคืน

อาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ [406] หรือ TRS-COS ใน Night Mode

Restricted บนจอ Panasonic คืออะไร

แสดงว่ามีข้อจำกัดหรือคำสั่งถูกปฏิเสธ ควรตรวจสอบ Extension Lock, TRS และ Account Code

Extension Lock ทำให้กด 9 ไม่ได้ไหม

ได้ตามการกำหนดสิทธิ์ของระบบ

CO Busy Out คืออะไร

เป็นการป้องกันไม่ให้ใช้ CO Line ที่ระบบตรวจพบว่าไม่มี Loop Current ตามเงื่อนไข

CO Busy Out รีสตาร์ตแล้วหายไหม

ไม่จำเป็น เพราะคู่มือระบุว่าสถานะ Busy Out สามารถคงอยู่หลัง PBX รีสตาร์ต

โปรแกรม 154 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด CO Busy Out

โปรแกรม 155 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดเวลาตรวจสอบ CO Busy Out

PT โทรออกได้แต่ SLT โทรไม่ได้ ต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบรหัสเลือกสายนอกและสิทธิ์ Extension ที่ต่อ SLT

ได้ Dial Tone แล้วแต่โทรมือถือไม่ได้เพราะอะไร

อาจเกี่ยวข้องกับ TRS-COS หรือ Dial Mode และข้อจำกัดของบริการภายนอก

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อกด 9 ไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบสายนอก สิทธิ์ และโปรแกรมตามอาการก่อน

㊵ สรุป Panasonic KX-TES824 กด 9 แล้วโทรออกสายนอกไม่ได้ แก้อย่างไร

Panasonic KX-TES824 กด 9 แล้วโทรออกสายนอกไม่ได้ สามารถเกิดจากการเลือก CO Line ที่ไม่พร้อมใช้งาน การตั้ง Automatic Line Access ไม่ตรง หรือข้อจำกัดของหมายเลขภายใน

วิธีตรวจสอบที่สำคัญ ได้แก่

ตรวจสอบว่าใช้เลข 9 หรือ 0 ตาม Numbering Plan
ตรวจสอบ [121] Automatic Line Access Number
ตรวจสอบ [419] Automatic Designated Line Access
ตรวจสอบ [400] CO Line Connection
ตรวจสอบ [404] CO Line Group Number
ตรวจสอบ [405]–[407] Flexible Outward Dialling
ตรวจสอบ Line Preference บน PT
ทดสอบ S-CO, G-CO และ O-CO ตามการกำหนดปุ่ม
ตรวจสอบ CO Busy Out [154] และ [155]
ตรวจสอบ Extension Lock
ตรวจสอบ TRS และ TRS-COS
ตรวจสอบสัญญาณ CO Line จากผู้ให้บริการ
แยก Busy Tone ออกจาก Reorder Tone
ตรวจสอบว่า Restricted เกิดขึ้นก่อนหรือหลังป้อนหมายเลขภายนอก
ทดสอบ PT และ SLT โดยเปรียบเทียบผล
บันทึกค่าก่อนแก้ System Programming
ไม่รีเซ็ตตู้สาขาก่อนวิเคราะห์สาเหตุ

หากกด S-CO แล้วโทรออกได้ แต่กด 9 ไม่ได้ ควรให้ความสำคัญกับ [121] และ [419] ก่อน หากทุก CO Line ไม่มี Dial Tone ต้องตรวจสอบสัญญาณจริงและการเชื่อมต่อ ส่วนกรณีที่โทรออกไม่ได้เฉพาะบาง Extension ให้ตรวจสอบสิทธิ์และ Extension Lock เป็นลำดับต้น

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำแผนผัง CO Line พร้อมหมายเลขพอร์ต กลุ่มสายนอก สิทธิ์โทรออก และโปรแกรมที่ใช้งานจริงของ Panasonic KX-TES824 เพื่อช่วยให้ตรวจสอบปัญหาการกด 9 โทรออกไม่ได้อย่างแม่นยำ ลดการเปลี่ยนค่าผิดจุด และป้องกันผลกระทบต่อผู้ใช้งานรายอื่น