วิธีใช้ปุ่ม FLASH และ RECALL บน Panasonic KX-TES824 ขณะสนทนา

ปุ่ม FLASH และ RECALL บน Panasonic KX-TES824 เป็นปุ่มที่ผู้ใช้งานระบบโทรศัพท์สำนักงานควรเข้าใจให้ถูกต้อง เพราะเกี่ยวข้องกับการจัดการสายระหว่างสนทนา ทั้งการพักสาย การโอนสาย การสลับผู้สนทนา การประชุมสาย และการเรียกใช้บริการพิเศษจากผู้ให้บริการโทรศัพท์

ปัญหาที่พบบ่อยคือพนักงานกด FLASH แล้วสายลูกค้าหลุด หรือกด RECALL เพื่อโอนสายแต่ไม่สามารถติดต่อหมายเลขภายในอีกเครื่องได้ บางครั้งกดปุ่มเดียวกันบนโทรศัพท์คนละรุ่นกลับได้ผลแตกต่างกัน

สาเหตุสำคัญคือ FLASH/RECALL บนโทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) กับ Recall/Hookflash บนโทรศัพท์แอนะล็อก (SLT) มีหลักการทำงานและการตั้งค่าที่แตกต่างกัน

สำหรับ PT คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุว่า FLASH/RECALL สามารถใช้ตัดการสนทนาปัจจุบันเพื่อเริ่มการโทรใหม่โดยไม่ต้องวางหู หรือส่งสัญญาณ External Feature Access ไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าปุ่มในโปรแกรม [110] Flash/Recall Key Mode

ส่วน SLT ใช้ปุ่ม Recall หรือสัญญาณ Hookflash ในการแจ้งตู้สาขาว่าต้องการจัดการสาย เช่น พักสายเดิมแล้วโทรหาอีกหมายเลขหนึ่ง โดยพฤติกรรมขึ้นอยู่กับโปรแกรม [104] SLT Hold Mode และช่วงเวลาสัญญาณที่กำหนดผ่าน [207] Hookswitch Flash Timing Range

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ปุ่ม FLASH และ RECALL บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างการใช้งาน PT/SLT วิธีโอนสาย พักสาย สลับสาย ประชุมสาย การใช้ External Feature Access ความแตกต่างระหว่าง FLASH กับ TRANSFER และ HOLD รวมถึงแนวทางแก้ปัญหากด FLASH แล้วสายหลุด

① ปุ่ม FLASH และ RECALL คืออะไร

FLASH/RECALL เป็นปุ่มควบคุมการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนสถานะการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์

แต่หน้าที่จริงขึ้นอยู่กับประเภทของโทรศัพท์และการตั้งค่าตู้สาขา

โทรศัพท์ PT

บนโทรศัพท์ระบบ Panasonic ปุ่ม FLASH/RECALL อาจใช้ตัดการสนทนาปัจจุบันเพื่อเริ่มสายใหม่ หรือใช้ส่งสัญญาณ EFA ตามโหมดที่กำหนด

โทรศัพท์ SLT

บนโทรศัพท์แอนะล็อก ปุ่ม FLASH หรือ RECALL มักสร้างสัญญาณ Hookflash ส่งไปยังตู้สาขา เพื่อเริ่มขั้นตอนพักสายหรือควบคุมบริการอื่น

ทำไมต้องแยกสองประเภท

เพราะการกดปุ่มที่มีชื่อคล้ายกันไม่ได้รับประกันว่าจะเกิดผลเหมือนกัน

การเข้าใจผิดอาจทำให้สายลูกค้าหลุดหรือการโอนสายไม่สำเร็จ

② โทรศัพท์ PT และ SLT ต่างกันอย่างไร

รายการ	PT	SLT
ประเภท	โทรศัพท์ระบบ Panasonic	โทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป
ปุ่มจัดการสาย	HOLD, TRANSFER, CONF, FLASH/RECALL	FLASH/RECALL หรือ Hookflash
การโอนสาย	ใช้ TRANSFER เป็นหลัก	ใช้ Recall/Hookflash
การพักสาย	ใช้ HOLD	ใช้ Recall/Hookflash ตามโหมด
การประชุม 3 ฝ่าย	ใช้ CONF	ใช้ Recall/Hookflash และรหัส Conference
การกำหนด FLASH	เกี่ยวข้องกับ [110]	เกี่ยวข้องกับ [207]
SLT Hold Mode	ไม่ใช่การตั้งค่าหลัก	เกี่ยวข้องกับ [104]

จะรู้ได้อย่างไรว่าเครื่องเป็น PT หรือ SLT

PT มักมีปุ่มฟังก์ชันเฉพาะสำหรับระบบ Panasonic เช่น INTERCOM, CO, TRANSFER และ CONF

ส่วน SLT เป็นโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป ซึ่งอาจมีเพียงปุ่ม FLASH/RECALL, REDIAL และปุ่มตัวเลข

ควรตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์จริงก่อนใช้คำสั่ง

③ ปุ่ม FLASH/RECALL บน PT ทำหน้าที่อะไร

ตาม Feature Guide ส่วน 1.10.6 โทรศัพท์ PT สามารถใช้ FLASH/RECALL เพื่อตัดสายปัจจุบันแล้วเริ่มการโทรใหม่โดยไม่ต้องวางหู

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังสนทนาผ่าน CO1

หากปุ่ม FLASH/RECALL ถูกตั้งเป็นโหมดที่ใช้ตัดสายและเริ่มใหม่ เมื่อกดตามเงื่อนไข ระบบสามารถตัดการสนทนาปัจจุบันและให้ Dial Tone ใหม่จาก CO Line เดิม

ข้อดี

ไม่ต้องวางหูแล้วเลือก CO Line ใหม่ทุกครั้ง

ข้อเสียหากกดผิด

อาจทำให้ลูกค้าที่กำลังสนทนาอยู่ถูกตัดสายทันที

ข้อควรจำ

หากต้องการโอนสายบน PT ให้ใช้ TRANSFER ไม่ใช่คิดว่า FLASH/RECALL จะพักสายเพื่อโอนเสมอ

④ โปรแกรม [110] Flash/Recall Key Mode คืออะไร

โปรแกรม [110] Flash/Recall Key Mode ใช้กำหนดหน้าที่ของปุ่ม FLASH/RECALL บน PT

คู่มือแบ่งเป็นสองโหมดหลัก

MODE 1 — EFA Mode

เมื่อกด FLASH/RECALL ระบบส่ง External Feature Access Signal ไปยังผู้ให้บริการหรือ Host PBX

MODE 2 — Flash/Recall Mode

ระบบใช้ระยะเวลาที่ผู้ใช้งานกดปุ่ม FLASH/RECALL เพื่อกำหนดการทำงาน

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	MODE 1	MODE 2
จุดประสงค์หลัก	External Feature Access	Flash/Recall
เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ	ใช่	อาจส่ง EFA เมื่อกดสั้น
สามารถตัดสายปัจจุบันเพื่อเริ่มใหม่	ไม่ใช่หน้าที่หลัก	ใช่ตามเงื่อนไข
โปรแกรม	[110]	[110]

ข้อสำคัญ

ไม่ควรเปลี่ยน MODE 1 เป็น MODE 2 โดยไม่ตรวจสอบว่าพนักงานใช้บริการ EFA บนสายนอกอยู่หรือไม่

⑤ MODE 1 และ MODE 2 แตกต่างกันอย่างไร

MODE 1

เมื่อกด FLASH/RECALL จะส่ง EFA Signal ตามระยะเวลาที่กำหนดในโปรแกรม [418]

เหมาะกับสถานการณ์ที่ต้องส่งสัญญาณไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือ Host PBX

MODE 2

คู่มือระบุว่ามีการเปรียบเทียบระยะเวลาที่กดปุ่มกับค่าที่กำหนด

หากกดนานกว่าเวลาที่กำหนด จะทำงานเป็น Flash/Recall

หากกดสั้นกว่าระยะเวลาที่กำหนด จะส่งสัญญาณ EFA

ทำไมกดปุ่มเดียวกันแล้วผลต่างกัน

เพราะโหมดและช่วงเวลาที่กดมีผลต่อคำสั่ง

คำแนะนำ

ควรบันทึกค่า [110] ก่อนทดลอง และทดสอบกับสายที่ได้รับอนุญาต ไม่ใช้สายลูกค้าจริง

⑥ กด FLASH/RECALL บน PT แล้วสายหลุดเป็นเรื่องปกติไหม

อาจเป็นพฤติกรรมที่ถูกต้องตามโหมดของระบบ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับลูกค้าผ่าน CO1

ผู้ใช้ต้องการโอนสาย แต่กด FLASH/RECALL แทน TRANSFER

หากเครื่องใช้ Flash/Recall Mode ตามเงื่อนไข ระบบอาจตัดการเชื่อมต่อกับลูกค้า

ต้องตรวจสอบอะไร

1. โทรศัพท์เป็น PT หรือไม่
2. ปุ่มที่กดคือ FLASH/RECALL จริงหรือไม่
3. โปรแกรม [110] ตั้งโหมดใด
4. กดปุ่มสั้นหรือยาว
5. กำลังสนทนาผ่าน CO Line หรือสายภายใน
6. หลังจากสายหลุดได้ยิน Dial Tone ใหม่หรือไม่

วิธีป้องกัน

สอนพนักงานให้ใช้ปุ่มให้ตรงกับงาน ได้แก่ HOLD สำหรับพักสาย TRANSFER สำหรับโอน และ CONF สำหรับประชุม

⑦ วิธีโอนสายบน PT โดยไม่ใช้ FLASH ผิดหน้าที่

การโอนสายบน PT ใช้ปุ่ม TRANSFER ตามคู่มือ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้าทาง CO1 และต้องการโอนให้ฝ่ายขาย 103

ขั้นตอน

1. ขณะกำลังคุยกับลูกค้า กด TRANSFER
2. กดหมายเลขภายใน 103
3. รอให้เครื่อง 103 รับ หากต้องการแจ้งก่อนโอน
4. แจ้งรายละเอียดแก่ฝ่ายขาย
5. วางหูเพื่อส่งสายตามขั้นตอน

โอนโดยไม่รอรับได้ไหม

มีรูปแบบการโอนที่รองรับการวางหูก่อนฝ่ายรับโอนรับสาย แต่ต้องเข้าใจพฤติกรรม Transfer Recall และข้อกำหนดของระบบก่อน

ข้อสำคัญ

ไม่ควรใช้ FLASH/RECALL แทน TRANSFER บน PT โดยไม่มีเหตุผลเฉพาะทาง

⑧ วิธีโอนสายบน SLT ด้วย Recall/Hookflash

SLT ไม่มีปุ่ม TRANSFER แบบ PT จึงใช้ Recall/Hookflash ตามขั้นตอน Call Transfer

ขั้นตอนทั่วไป

1. กำลังสนทนากับฝ่ายแรก
2. กด Recall/Hookflash
3. ปฏิบัติตาม SLT Hold Mode ที่กำหนด
4. กดหมายเลขภายในปลายทาง
5. รอให้ปลายทางรับ หากต้องการแจ้งก่อนโอน
6. วางหูเพื่อโอนสาย

ตัวอย่าง

เครื่อง SLT หมายเลข 101 ต้องการโอนลูกค้าให้เครื่อง 103

ลำดับทั่วไปคือ

สนทนา → FLASH → 103 → รอรับ → วางหู

ข้อควรระวัง

บาง SLT Hold Mode ต้องกดรหัส Call Hold เพิ่มเติม จึงไม่ควรใช้ขั้นตอนเดียวกันกับทุกสำนักงานโดยไม่ตรวจสอบ [104]

⑨ Hookflash คืออะไร

Hookflash เป็นสัญญาณที่เกิดจากการตัดวงจรโทรศัพท์ชั่วระยะเวลาสั้น ๆ เพื่อแจ้งระบบว่าผู้ใช้งานต้องการเปลี่ยนสถานะของสาย

บน SLT

สามารถส่ง Hookflash ผ่านปุ่ม FLASH หรือ RECALL หรือการกด Hookswitch สั้น ๆ หากโทรศัพท์และตู้สาขารองรับ

ต่างจากการวางหูอย่างไร

Hookflash ใช้ช่วงเวลาตัดวงจรที่กำหนดไว้

การวางหูเป็นการจบการใช้งานหรือเปลี่ยนสถานะ On-hook ตามปกติ

ทำไมกด Hookswitch แล้วสายหลุด

หากกดนานเกินช่วงเวลาที่ตู้สาขายอมรับ อาจถูกตีความเป็นการวางหูแทน Hookflash

ข้อแนะนำ

ควรใช้ปุ่ม FLASH ของโทรศัพท์ที่ทำงานถูกต้องแทนการกดสวิตช์หูโทรศัพท์ด้วยมือ หากอุปกรณ์รองรับ

⑩ โปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range คืออะไร

โปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range กำหนดช่วงเวลาสัญญาณ Hookflash ที่ตู้สาขายอมรับสำหรับการทำงานที่เกี่ยวข้อง

ค่าตาม Feature Guide

โหมด	ช่วงเวลาที่รองรับ
MODE 1	50–180 ms
MODE 2	80–180 ms
MODE 3	80–650 ms
MODE 4	80–1000 ms
MODE 5	200–1000 ms

ms คืออะไร

เป็นมิลลิวินาที ใช้ระบุช่วงเวลาของสัญญาณ

ทำไมมีหลายโหมด

เพื่อรองรับโทรศัพท์แอนะล็อกที่สร้างสัญญาณ Hookflash ด้วยระยะเวลาต่างกัน

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเลือกโหมดที่กว้างที่สุดทันที เพราะอาจเพิ่มโอกาสให้การกดสวิตช์วางหูสั้น ๆ ถูกตีความเป็น Hookflash โดยไม่ได้ตั้งใจ

⑪ กด FLASH แล้วสายหลุดเกี่ยวข้องกับ [207] อย่างไร

หากสัญญาณจากโทรศัพท์ SLT ไม่อยู่ในช่วงที่ระบบยอมรับ ตู้สาขาอาจไม่ตีความว่าเป็น Hookflash ที่ถูกต้อง

สัญญาณสั้นเกินไป

PBX อาจไม่รับคำสั่ง FLASH

สัญญาณยาวเกินไป

PBX อาจตีความว่าผู้ใช้วางหูและตัดสาย

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ SLT
2. ตรวจสอบการตั้งค่า Flash Time ของโทรศัพท์ หากรุ่นมีเมนู
3. ตรวจสอบค่า [207] ในตู้สาขา
4. ทดสอบ FLASH ระหว่างสนทนาภายใน
5. เปรียบเทียบกับโทรศัพท์อีกเครื่องที่ใช้งานได้
6. ปรับค่าเฉพาะเมื่อทราบระยะเวลาที่เหมาะสม

คำแนะนำ

ควรให้ช่างผู้ดูแลตรวจสอบค่าจริงก่อนแก้ System Programming

⑫ โปรแกรม [104] SLT Hold Mode คืออะไร

โปรแกรม [104] SLT Hold Mode กำหนดพฤติกรรมการพักสายและโอนสายของโทรศัพท์ SLT

โหมดที่รองรับ

• Hold-1
• Hold-2
• Hold-3

ทำไมต้องมีหลายโหมด

เพราะโทรศัพท์ SLT แต่ละชนิดอาจมีวิธีใช้ Recall/Hookflash แตกต่างกัน

ผลต่อการโอนสาย

บางโหมดรองรับการใช้ FLASH แล้วกดหมายเลขปลายทาง

บางโหมดต้องกดรหัส Call Hold Feature Number เพิ่มเติม

ข้อสำคัญ

เมื่อพนักงานแจ้งว่า FLASH แล้วโอนสายไม่ได้ ควรตรวจสอบ [104] ร่วมกับ [207]

⑬ Hold-1, Hold-2 และ Hold-3 แตกต่างกันอย่างไร

ทั้งสามโหมดเป็นตัวเลือกสำหรับกำหนดการพักสายและโอนสายจาก SLT

Hold-1

รองรับการพักหรือเปลี่ยนไปติดต่ออีกฝ่ายตามขั้นตอนที่ใช้ Recall/Hookflash

Hold-2 และ Hold-3

กำหนดวิธีพักสายที่ต้องใช้รหัส Call Hold ตามเงื่อนไขเพิ่มเติม

ทำไมโหมดจึงสำคัญ

Feature Guide ระบุว่าบางกรณีการวางหูของ SLT อาจถูกตีความเป็นการพักสายแทนการตัดสาย ทำให้เกิด Hold Recall หรือเสียงผิดปกติภายหลัง

แนวทางป้องกัน

เลือก SLT Hold Mode ให้เหมาะกับโทรศัพท์และรูปแบบงาน

ไม่ควรสลับค่าโหมดระหว่างเวลาทำงานโดยไม่ทดสอบ

⑭ รหัส Call Hold ของ SLT คืออะไร

ในบาง SLT Hold Mode ผู้ใช้ต้องกด Call Hold Feature Number หลัง Recall/Hookflash

ตัวอย่างรหัส

Numbering Plan	รหัสทั่วไป
Plan 1	20
Plan 2	#20
Plan 3	#20

บางประเทศอาจใช้รหัสอื่นตาม Feature Number Table ของรุ่นย่อย

ตัวอย่างการพักสาย

FLASH → 20

สำหรับระบบ Plan 1 ที่กำหนดให้ใช้รหัส Call Hold ตามขั้นตอน

ข้อควรระวัง

อย่ากด 20 เพิ่มทุกครั้งโดยไม่ตรวจสอบ [104]

เพราะอาจไม่ตรงกับสถานะและโหมดของระบบที่ใช้งานอยู่

⑮ วิธีพักสายบน PT ด้วย HOLD

สำหรับโทรศัพท์ PT ควรใช้ปุ่ม HOLD ในการพักสาย ไม่ใช่ FLASH/RECALL

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนา
2. กด HOLD
3. ตรวจสอบ Confirmation Tone และไฟสถานะ
4. วางหูหรือจัดการสายต่อให้ตรงกับบริการที่ต้องการ
5. เรียกคืนสายด้วยปุ่มที่เกี่ยวข้องตามคู่มือ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับลูกค้า

ต้องการพักลูกค้าชั่วคราวเพื่อค้นข้อมูล

กด HOLD แล้วใช้ปุ่ม CO ที่กะพริบสัมพันธ์กับสายนั้นเพื่อกลับมารับ

ทำไมไม่กด FLASH

เพราะ FLASH/RECALL บน PT อาจตัดสายปัจจุบันตามโหมดที่กำหนด

⑯ วิธีพักสายบน SLT ด้วย FLASH

การพักสายบน SLT ขึ้นอยู่กับ SLT Hold Mode

ขั้นตอนทั่วไป

1. กำลังสนทนากับฝ่ายแรก
2. กด Recall/Hookflash
3. กด Call Hold Feature Number เพิ่มเติมหากโหมดกำหนด
4. ตรวจสอบ Confirmation Tone
5. วางหูหรือติดต่อฝ่ายอื่นตามขั้นตอนของบริการ

ต้องกด FLASH แล้ววางหูทันทีหรือไม่

ขึ้นอยู่กับ Hold Mode

บางโหมดมีเงื่อนไขเฉพาะว่าการวางหูจะทำให้พักสายหรือยุติสาย

ข้อสำคัญ

หากไม่ทราบ Hold Mode ไม่ควรใช้สายลูกค้าจริงทดลอง

ควรให้โทรศัพท์ภายในสองเครื่องทดสอบก่อน

⑰ วิธีดึงสายที่พักกลับบน PT

โทรศัพท์ PT สามารถเรียกคืนสายที่พักไว้ด้วยปุ่มที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่าง

หากพักลูกค้าบน CO1 แล้วปุ่ม CO1 กะพริบ

สามารถกด CO1 เพื่อกลับไปสนทนากับลูกค้า ตามสถานะที่คู่มือรองรับ

หากเป็นสายภายใน

ใช้ปุ่ม INTERCOM ตามขั้นตอนของระบบ

ต้องกด FLASH/RECALL หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับขั้นตอนดึงสายพักบน PT

ข้อควรระวัง

ตรวจสอบว่าปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่เลือกสัมพันธ์กับสายพักจริง

⑱ วิธีดึงสายที่พักกลับบน SLT

ในสถานะที่รองรับ ผู้ใช้ SLT สามารถใช้ Recall/Hookflash เพื่อกลับไปยังสายที่พักไว้ตามคู่มือ

ตัวอย่าง

เครื่อง SLT พักสายภายในไว้

เมื่อต้องการกลับมาคุย สามารถใช้ Recall/Hookflash ตามขั้นตอนของ Call Hold Retrieve

ทำไมบางครั้ง FLASH แล้วไม่กลับไปสายเดิม

อาจเป็นเพราะ

• SLT Hold Mode ไม่ตรง
• Flash Time ไม่ถูกต้อง
• สายถูกยกเลิกไปแล้ว
• การพักสายอยู่ในรูปแบบที่ไม่รองรับการเรียกคืนด้วยขั้นตอนนั้น
• ผู้ใช้กำลังอยู่ในสถานะบริการอื่น

⑲ ใช้ FLASH สลับสองสายได้ไหม

ทำได้บน SLT ตามขั้นตอน Call Splitting และสถานะที่รองรับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้า

ผู้ใช้พักสายลูกค้าแล้วโทรหาเครื่อง 103

เมื่อต้องการกลับไปพูดกับลูกค้าและจัดการอีกฝ่าย สามารถใช้ Recall/Hookflash ตามขั้นตอน Call Splitting

แตกต่างจาก Conference อย่างไร

Call Splitting เป็นการสลับพูดทีละฝ่าย

Conference เป็นการรวมทุกฝ่ายให้พูดพร้อมกัน

โทรศัพท์ PT ใช้อะไร

PT ใช้ปุ่ม CO, INTERCOM หรือปุ่มจัดการสายที่ตรงกับขั้นตอน ไม่จำเป็นต้องใช้ FLASH/RECALL สำหรับทุกกรณี

⑳ วิธีใช้ FLASH บน SLT เพื่อประชุม 3 ฝ่าย

โทรศัพท์ SLT สามารถสร้าง 3-party Conference โดยใช้ Recall/Hookflash ร่วมกับรหัส Conference

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนากับฝ่ายแรก
2. กด Recall/Hookflash
3. กดรหัส Call Hold หาก Hold Mode กำหนด
4. โทรหาบุคคลที่สาม
5. รอปลายทางรับสาย
6. พูดคุยกับบุคคลที่สาม
7. กด Recall/Hookflash อีกครั้ง
8. กดรหัส Conference
9. สนทนาพร้อมกันทั้งสามฝ่าย

รหัส Conference

Numbering Plan	รหัส
Plan 1	3
Plan 2	#3
Plan 3	#3

ตัวอย่าง Plan 1

FLASH → 103 → รอรับ → FLASH → 3

ในระบบที่ไม่ต้องใช้รหัส Hold เพิ่มเติม

㉑ บน PT ต้องใช้ FLASH เพื่อ Conference ไหม

ไม่ใช่ขั้นตอนปกติ

โทรศัพท์ PT ใช้ปุ่ม CONF

วิธีเพิ่มบุคคลที่สามบน PT

1. กำลังสนทนากับฝ่ายแรก
2. กด CONF
3. โทรหาบุคคลที่สาม
4. รอรับสาย
5. กด CONF อีกครั้ง
6. สนทนาทั้งสามฝ่าย

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

พนักงานกด FLASH/RECALL แทน CONF ทำให้สายเดิมถูกตัดหรือไม่เข้าสู่ Conference

วิธีป้องกัน

ติดป้ายอธิบายปุ่มสำคัญบนโทรศัพท์ PT ได้แก่ HOLD, TRANSFER และ CONF

㉒ External Feature Access หรือ EFA คืออะไร

External Feature Access เป็นความสามารถที่ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์ผ่าน KX-TES824 เรียกใช้บริการพิเศษของ Host PBX หรือผู้ให้บริการโทรศัพท์ภายนอก

ตัวอย่างบริการ

• Call Waiting จากผู้ให้บริการ
• ฟังก์ชันพิเศษของ Host PBX
• บริการที่ต้องใช้สัญญาณ Recall/Flash ผ่าน CO Line

EFA ใช้กับสายประเภทใด

คู่มือระบุว่าใช้ระหว่างการสนทนาผ่าน Outside CO Line

แตกต่างจาก PBX Call Waiting อย่างไร

PBX Call Waiting เป็นการแจ้งสายใหม่ภายในตู้สาขา

ส่วน Telephone Company Call Waiting เป็นบริการจากผู้ให้บริการบนคู่สายนอก

ข้อควรจำ

ไม่ใช่ทุกคู่สายหรือทุกผู้ให้บริการจะรองรับ EFA แบบเดียวกัน

㉓ วิธีใช้ EFA บน PT

เมื่อโทรศัพท์ PT ถูกตั้งให้ใช้ EFA Mode และกำลังสนทนาผ่าน CO Line สามารถกด FLASH/RECALL เพื่อส่ง EFA Signal

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนากับผู้โทรภายนอก
2. ตรวจสอบว่ามีบริการภายนอกที่ต้องการใช้งาน
3. กด FLASH/RECALL
4. กดรหัสบริการจากผู้ให้บริการ หากจำเป็น
5. ตรวจสอบผลตอบรับ

ตัวอย่าง

ขณะคุยกับผู้ใช้ภายนอก มีบริการ Call Waiting ของผู้ให้บริการแจ้งเข้ามา

ผู้ใช้ PT สามารถกด FLASH/RECALL เพื่อเรียกใช้บริการตามขั้นตอนที่รองรับ

ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบค่า [110] และบริการจากผู้ให้บริการ ไม่ใช่กด FLASH โดยคิดว่าตู้สาขาจะรับสายซ้อนจาก CO Line อีกเส้นเสมอ

㉔ วิธีใช้ EFA บน SLT

User Manual ส่วน 1.8.2 ระบุวิธีใช้ External Feature Access จาก SLT ระหว่างสนทนากับผู้ใช้งานภายนอก

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนาผ่าน CO Line
2. กด Recall/Hookflash
3. กด 6
4. กดรหัสบริการภายนอกที่ต้องการ หากผู้ให้บริการกำหนด
5. ตรวจสอบผลการทำงาน

รูปแบบ

Recall/Hookflash → 6 → รหัสบริการ

ทำไมต้องกดเลข 6

เพราะเป็นรหัส External Feature Access ของ KX-TES824 ในขั้นตอนนี้

ข้อสำคัญ

เลข 6 ในขั้นตอน EFA ไม่ใช่คำสั่ง Automatic Callback Busy ที่ใช้ขณะได้ยิน Busy Tone

ระบบแยกการทำงานตามสถานะของสาย

㉕ โปรแกรม [418] Flash/Recall Time คืออะไร

โปรแกรม [418] Flash/Recall Time ใช้กำหนดระยะเวลาสัญญาณ Flash/Recall ที่ส่งผ่าน CO Line

ใช้กับอะไร

เกี่ยวข้องกับการส่ง EFA Signal ไปยังผู้ให้บริการหรือ Host PBX

ต่างจาก [207] อย่างไร

[207] ใช้กำหนดช่วงเวลาที่ PBX ยอมรับ Hookflash จาก SLT

[418] ใช้กำหนดระยะเวลาของสัญญาณ Flash/Recall ที่ส่งไปยัง CO Line

ทำไมต้องแยก

เพราะเป็นคนละด้านของการสื่อสาร

• ฝั่ง SLT → PBX
• ฝั่ง PBX → ผู้ให้บริการ

ข้อควรระวัง

หากเปลี่ยน [418] โดยไม่ทราบข้อกำหนดของผู้ให้บริการ อาจทำให้ EFA ไม่ทำงานตามต้องการ

㉖ โปรแกรม [422] Disconnect Time คืออะไร

โปรแกรม [422] Disconnect Time เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาระหว่างการใช้งาน CO Line เดิมต่อเนื่องกัน

ตัวอย่าง

PT ถูกตั้งเป็น Flash/Recall Mode และกดปุ่มเพื่อตัดการสนทนาปัจจุบันแล้วเริ่มใหม่บน CO Line เดิม

ตู้สาขาจะใช้ Disconnect Time ตามค่าที่กำหนด

ทำไมต้องทราบ

หากค่าดังกล่าวไม่เหมาะสม อาจส่งผลต่อการปล่อยสายเดิมและการเริ่มใช้งานใหม่กับผู้ให้บริการ

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนค่าต้องพิจารณาความเข้ากันได้กับระบบสายนอกจริง

㉗ โปรแกรม [108] Flash/Recall Mode for a Locked Extension คืออะไร

โปรแกรม [108] Flash/Recall Mode for a Locked Extension เกี่ยวข้องกับการอนุญาตให้หมายเลขภายในที่ถูกล็อกใช้ Flash/Recall ระหว่างสนทนากับผู้ใช้ภายนอก

เหตุใดจึงเกี่ยวข้อง

หมายเลขภายในที่ถูกจำกัดการโทรอาจมีข้อกำหนดการใช้ FLASH/RECALL ต่างจากเครื่องทั่วไป

หากเครื่องหนึ่งใช้ FLASH ได้ แต่อีกเครื่องใช้ไม่ได้

ควรตรวจสอบว่าเครื่องที่มีปัญหาถูกล็อกหรือมีข้อจำกัดด้านสิทธิ์หรือไม่

ข้อควรระวัง

ไม่ควรยกเลิกสิทธิ์ล็อกโดยไม่ตรวจสอบนโยบายการใช้งาน

㉘ Flash กับการวางหูตัดสายต่างกันอย่างไร

Flash

เป็นการส่งสัญญาณชั่วคราวเพื่อควบคุมบริการตามระยะเวลาที่กำหนด

On-hook

เป็นสถานะวางหูโทรศัพท์ ซึ่งอาจจบการสนทนาหรือมีผลตามสถานะสาย

จุดที่ทำให้เกิดปัญหา

หากผู้ใช้กด Hookswitch ของ SLT นานเกินไป ระบบอาจตีความเป็น On-hook

หากกดสั้นเกินไป อาจไม่เกิด Hookflash ที่ระบบรับรู้

ตัวอย่าง

ต้องการโอนสาย แต่กด Hookswitch ค้างเป็นเวลานาน จนสายลูกค้าหลุด

วิธีแก้

ใช้ปุ่ม FLASH ที่รองรับและตรวจสอบ Flash Time กับโปรแกรม [207]

㉙ กด FLASH แล้วสายหลุดบน PT แก้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบหน้าที่ปุ่ม

ยืนยันว่าเป็น FLASH/RECALL ไม่ใช่ TRANSFER

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบ [110]

ดูว่าอยู่ใน MODE 1 หรือ MODE 2

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบความยาวการกด

ใน MODE 2 ระยะเวลาที่กดมีผลต่อการส่ง Flash/Recall หรือ EFA

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบประเภทสาย

เป็น CO Line หรือสายภายใน

ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบด้วยสายที่ควบคุมได้

ใช้หมายเลขทดสอบแทนสายลูกค้าจริง

ขั้นตอนที่ 6 สอนการใช้ปุ่มที่ถูกต้อง

หากต้องการโอนสาย ใช้ TRANSFER

หากต้องการพักสาย ใช้ HOLD

หากต้องการประชุม ใช้ CONF

㉚ กด FLASH แล้วสายหลุดบน SLT แก้อย่างไร

1. ตรวจสอบ Flash Time ของโทรศัพท์

โทรศัพท์บางรุ่นสามารถตั้งระยะเวลา Hookflash ได้

2. ตรวจสอบโปรแกรม [207]

ช่วงเวลาที่ระบบยอมรับอาจไม่ตรงกับอุปกรณ์

3. ตรวจสอบโปรแกรม [104]

SLT Hold Mode อาจกำหนดขั้นตอนพักสายหรือโอนสายแตกต่างจากที่ผู้ใช้ทำ

4. ตรวจสอบปุ่ม FLASH

หากปุ่มชำรุดอาจส่งสัญญาณผิดปกติ

5. ตรวจสอบสายโทรศัพท์และหัวต่อ

สัญญาณผิดปกติอาจเกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อ

6. ทดสอบกับ SLT อีกเครื่อง

หากอีกเครื่องใช้งานได้ปกติ ปัญหาอาจอยู่ที่อุปกรณ์เดิม

7. หลีกเลี่ยงการกด Hookswitch ด้วยมือ

หากไม่สามารถควบคุมระยะเวลาได้อย่างสม่ำเสมอ

㉛ ทำไม FLASH แล้วสายถูกพักแทนที่จะถูกตัด

อาจเกิดจากพฤติกรรมของ SLT Hold Mode

ตัวอย่าง

ผู้ใช้ SLT กด FLASH แล้ววางหู โดยคาดหวังว่าสายจะถูกตัด

แต่ระบบกลับพักสายไว้

เมื่อครบเวลา Hold Recall จึงมีเสียงเรียกกลับ

สาเหตุ

Feature Guide อธิบายว่าบาง SLT Hold Mode อาจทำให้การวางหูถูกตีความเป็นการพักสายแทนการตัดสาย

วิธีแก้

ตรวจสอบโปรแกรม [104]

คู่มือระบุว่า Hold-2 และ Hold-3 สามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยน Hold Mode ต้องตรวจสอบขั้นตอนโอนสายทั้งหมดของพนักงานด้วย

㉜ ทำไม FLASH แล้วได้ยิน Dial Tone ใหม่

บน PT

หากใช้ Flash/Recall Mode ระบบสามารถตัดการสนทนาปัจจุบันและให้ Dial Tone ใหม่จาก CO Line เดิม

บน SLT

Dial Tone หลัง Recall/Hookflash อาจหมายถึงระบบเข้าสู่สถานะพร้อมรับคำสั่งเพิ่มเติม เช่น โอนสายหรือโทรหาอีกฝ่าย

ความแตกต่าง

PT และ SLT จึงอาจได้ยิน Dial Tone ใหม่ด้วยเหตุผลต่างกัน

วิธีตรวจสอบ

ให้ตรวจสอบชนิดโทรศัพท์และสถานะสายก่อนสรุปว่าปุ่มทำงานถูกต้องหรือผิดปกติ

㉝ ทำไม FLASH แล้วได้ยิน Reorder Tone

Reorder Tone อาจเกิดเมื่อระบบไม่สามารถรับคำสั่งหรือดำเนินการตามสถานะที่ต้องการได้

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

• กด FLASH ผิดสถานะ
• รหัสถัดไปไม่ถูกต้อง
• SLT Hold Mode ไม่ตรง
• Numbering Plan ไม่ตรง
• สิทธิ์การใช้บริการไม่เพียงพอ
• ระบบไม่รองรับบริการที่เรียก
• สัญญาณ Hookflash ไม่ถูกช่วงเวลา

วิธีแก้

ตรวจสอบลำดับที่กดและเสียงที่ได้ยินตั้งแต่ต้น ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรมระบบโดยเดา

㉞ วิธีทดสอบ FLASH บน SLT อย่างปลอดภัย

อุปกรณ์

• โทรศัพท์ SLT เครื่อง 101
• โทรศัพท์ภายในเครื่อง 102
• โทรศัพท์ภายในเครื่อง 103

ขั้นตอน

1. ให้เครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 102
2. ให้เครื่อง 102 รับสาย
3. เครื่อง 101 กด FLASH
4. ตรวจสอบเสียงตอบรับ
5. หากอยู่ในขั้นตอนที่รองรับ ให้โทรหาเครื่อง 103
6. ให้เครื่อง 103 รับ
7. ตรวจสอบว่าการสลับหรือโอนสายทำงานตาม SLT Hold Mode
8. จบการทดสอบและวางสายทุกเครื่องให้เรียบร้อย

สิ่งที่ควรบันทึก

• รุ่นโทรศัพท์ SLT
• ค่า Flash Time ของโทรศัพท์
• โปรแกรม [104]
• โปรแกรม [207]
• ลำดับปุ่มที่กด
• เสียงตอบรับ
• สายหลุดหรือสายถูกพัก
• ผลหลังเปลี่ยนค่าที่จำเป็น

㉟ วิธีทดสอบ FLASH/RECALL บน PT

อุปกรณ์

• PT เครื่อง 101
• หมายเลขภายในทดสอบ
• CO Line สำหรับทดสอบที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบค่า [110] ก่อน
2. ตรวจสอบว่าต้องการทดสอบ Flash/Recall หรือ EFA
3. โทรออกด้วยสายทดสอบ
4. กด FLASH/RECALL ตามเงื่อนไขของโหมด
5. ตรวจสอบว่าระบบตัดสายหรือส่ง EFA
6. บันทึกผล
7. หากผลไม่ตรงกับที่ต้องการ ให้ตรวจสอบ [418] หรือ [422] ตามประเภทปัญหา

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยน [110] เพียงเพื่อทดลองขณะสำนักงานกำลังรับสายลูกค้าจำนวนมาก

㊱ ตารางสรุปโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับ FLASH/RECALL

โปรแกรม	หน้าที่
[104] SLT Hold Mode	เลือกวิธีพักและโอนสายบน SLT
[108] Flash/Recall Mode for a Locked Extension	ควบคุมการใช้ Flash/Recall เมื่อ Extension ถูกล็อก
[110] Flash/Recall Key Mode	เลือก MODE 1 หรือ MODE 2 สำหรับ PT
[207] Hookswitch Flash Timing Range	กำหนดช่วงเวลา Hookflash ที่ระบบรับ
[418] Flash/Recall Time	กำหนดระยะเวลาสัญญาณส่งออก CO Line
[422] Disconnect Time	กำหนดช่วงเวลาตัดการเชื่อมต่อ CO Line

โปรแกรมไหนควรตรวจสอบก่อน

หากเป็น SLT ให้เริ่มจาก [104] และ [207]

หากเป็น PT ให้เริ่มจาก [110]

หากเป็นบริการ EFA ของผู้ให้บริการ ให้ตรวจสอบ [418]

㊲ ตารางแก้ปัญหา FLASH และ RECALL

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีแก้
PT กด FLASH แล้วลูกค้าหลุด	โหมด Flash/Recall	ตรวจสอบ [110]
PT กด FLASH แล้วบริการ EFA ไม่ทำงาน	โหมดหรือสัญญาณไม่ตรง	ตรวจสอบ [110], [418]
SLT กด FLASH แล้วสายหลุด	Hookflash ยาวเกิน	ตรวจสอบ [207]
SLT กด FLASH แล้วไม่มีผล	Hookflash สั้นเกินหรือปุ่มเสีย	ทดสอบเวลาและปุ่ม
SLT โอนสายไม่ได้	Hold Mode ไม่ตรง	ตรวจสอบ [104]
SLT วางหูแล้วสายถูกพัก	Hold Mode	ตรวจสอบ Hold-1/2/3
SLT ได้ยิน Hold Recall หลังวางหู	สายถูกพักค้าง	ตรวจสอบขั้นตอนพักสาย
กด FLASH แล้วมี Dial Tone ใหม่	โหมดหรือสถานะที่รองรับ	ตรวจสอบประเภทโทรศัพท์
กด FLASH แล้ว Reorder Tone	คำสั่งไม่สำเร็จ	ตรวจสอบขั้นตอนและสิทธิ์
รับ Call Waiting ผู้ให้บริการไม่ได้	EFA ไม่ทำงาน	ตรวจสอบบริการและ [418]

㊳ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ FLASH และ RECALL

FLASH บน Panasonic KX-TES824 ใช้ทำอะไร

ขึ้นอยู่กับชนิดโทรศัพท์ โดย PT สามารถใช้ Flash/Recall หรือ EFA ส่วน SLT ใช้ Hookflash ในขั้นตอนควบคุมสาย

FLASH กับ RECALL เหมือนกันไหม

ชื่ออาจปรากฏร่วมกัน แต่การทำงานต้องพิจารณาประเภทโทรศัพท์และการตั้งค่าจริง

PT กด FLASH แล้วสายหลุดปกติไหม

อาจเป็นการทำงานตาม Flash/Recall Mode ที่กำหนด

PT ต้องใช้ FLASH เพื่อโอนสายไหม

ไม่ใช่ขั้นตอนปกติ ควรใช้ TRANSFER

PT พักสายกดอะไร

ใช้ HOLD ตามขั้นตอน

PT ประชุมสามฝ่ายกดอะไร

ใช้ CONF

SLT โอนสายใช้ FLASH ได้ไหม

ได้ ตาม SLT Hold Mode และขั้นตอนที่กำหนด

SLT กด FLASH แล้วสายหลุดเพราะอะไร

อาจเกิดจากระยะเวลา Hookflash ไม่ตรงกับ [207] หรืออุปกรณ์มีปัญหา

Hookflash คืออะไร

เป็นสัญญาณตัดวงจรชั่วคราวเพื่อแจ้งการจัดการสาย

โปรแกรม 104 ใช้ทำอะไร

กำหนด SLT Hold Mode

โปรแกรม 110 ใช้ทำอะไร

กำหนดหน้าที่ปุ่ม FLASH/RECALL บน PT

โปรแกรม 207 ใช้ทำอะไร

กำหนดช่วงเวลาสัญญาณ Hookswitch Flash ที่ระบบยอมรับ

โปรแกรม 418 ใช้ทำอะไร

กำหนดระยะเวลาสัญญาณ Flash/Recall ไปยัง CO Line

โปรแกรม 422 ใช้ทำอะไร

กำหนด Disconnect Time ของ CO Line

MODE 1 คืออะไร

EFA Mode สำหรับส่งสัญญาณไปยัง Host PBX หรือผู้ให้บริการ

MODE 2 คืออะไร

Flash/Recall Mode ซึ่งใช้ระยะเวลาการกดเป็นเงื่อนไข

EFA คืออะไร

External Feature Access ใช้เข้าถึงบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือ Host PBX

SLT ใช้ EFA อย่างไร

Recall/Hookflash → 6 → รหัสบริการที่ผู้ให้บริการกำหนด

รหัส 6 ของ EFA เหมือน Automatic Callback Busy ไหม

ไม่เหมือนกัน เพราะใช้ในสถานะและวัตถุประสงค์ต่างกัน

FLASH สามารถใช้สร้าง Conference บน SLT ได้ไหม

ได้ โดยใช้ร่วมกับรหัส Conference 3 หรือ #3 ตาม Numbering Plan

สามารถใช้ FLASH แทน TRANSFER บน PT ได้ไหม

ไม่ควร เพราะ FLASH/RECALL อาจตัดการสนทนาปัจจุบัน

เปลี่ยน [207] เป็น MODE 5 ดีที่สุดไหม

ไม่จำเป็น ต้องเลือกช่วงเวลาที่เหมาะกับโทรศัพท์และการใช้งานจริง

กด Hookswitch ด้วยมือแทน FLASH ได้ไหม

บางอุปกรณ์รองรับ แต่ต้องควบคุมระยะเวลาให้ถูกต้อง มิฉะนั้นอาจตัดสาย

ทำไม SLT วางหูแล้วมีเสียงเรียกกลับ

อาจเกิดจากสายถูกพักค้างตาม SLT Hold Mode และเกิด Hold Recall

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อ FLASH ไม่ทำงานไหม

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ควรตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์และโปรแกรม [104], [110] หรือ [207] ก่อน

㊴ สรุปวิธีใช้ปุ่ม FLASH และ RECALL บน Panasonic KX-TES824 ขณะสนทนา

Panasonic KX-TES824 รองรับการใช้ FLASH และ RECALL สำหรับควบคุมการเชื่อมต่อสาย แต่ขั้นตอนที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับประเภทโทรศัพท์และการตั้งค่าตู้สาขา

หลักการสำคัญ ได้แก่

• PT ใช้ FLASH/RECALL เพื่อตัดสายและเริ่มใหม่ หรือส่ง EFA ตามโหมด
• PT ใช้ TRANSFER สำหรับโอนสาย
• PT ใช้ HOLD สำหรับพักสาย
• PT ใช้ CONF สำหรับประชุมสาย
• SLT ใช้ Recall/Hookflash เพื่อจัดการการพักและโอนสาย
• โปรแกรม [104] กำหนด SLT Hold Mode
• โปรแกรม [110] กำหนด Flash/Recall Key Mode ของ PT
• โปรแกรม [207] กำหนดช่วงเวลาที่ PBX ยอมรับ Hookflash
• โปรแกรม [418] กำหนดเวลาสัญญาณ Flash/Recall ไปยัง CO Line
• โปรแกรม [422] กำหนด Disconnect Time
• EFA ใช้เข้าถึงบริการจากผู้ให้บริการหรือ Host PBX
• SLT ใช้ Recall/Hookflash → 6 สำหรับ EFA ตามคู่มือ
• หาก FLASH ทำให้สายหลุด ต้องตรวจสอบว่าเป็นการทำงานตามโหมดหรือเป็นปัญหาระยะเวลาสัญญาณ
• ไม่ควรแก้ System Programming โดยไม่มีการบันทึกค่าก่อนเปลี่ยน
• ควรทดลองกับสายภายในและสายทดสอบก่อนใช้กับลูกค้าจริง

หากกด FLASH แล้วสายหลุด ให้เริ่มจากตรวจสอบก่อนว่าโทรศัพท์เป็น PT หรือ SLT เพราะสองประเภทนี้ใช้หลักการทำงานต่างกันอย่างชัดเจน จากนั้นจึงตรวจสอบโหมดและระยะเวลาสัญญาณที่เกี่ยวข้อง

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำคู่มือการใช้ FLASH, RECALL, HOLD, TRANSFER และ CONF สำหรับโทรศัพท์แต่ละรุ่นแยกกัน เพื่อป้องกันการกดปุ่มผิดหน้าที่และลดปัญหาการโอนสายหลุด โดยเฉพาะระบบ Panasonic KX-TES824 ที่ใช้โทรศัพท์ PT และ SLT ร่วมกัน