วิธีใช้ Follow Me บน Panasonic KX-TES824 รับสายจากเบอร์ภายในอื่น

การใช้ Follow Me บน Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีตั้งค่าให้สายโทรศัพท์ที่โทรเข้าหมายเลขภายในเดิมถูกส่งต่อมายังโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่ง โดยสามารถตั้งค่าจากเครื่องปลายทางที่กำลังใช้งานอยู่ได้ทันที ไม่จำเป็นต้องเดินกลับไปตั้งค่าที่โทรศัพท์เครื่องเดิม

ฟังก์ชันนี้เหมาะสำหรับพนักงานที่ย้ายโต๊ะทำงาน ไปช่วยงานอีกแผนก หรือเดินไปใช้โทรศัพท์ในห้องอื่น และลืมเปิด Call Forwarding ก่อนออกจากโต๊ะ

ตัวอย่างเช่น พนักงานหมายเลขภายใน 101 เดินไปทำงานที่โต๊ะหมายเลข 103 หากต้องการให้สายที่โทรเข้าหมายเลข 101 ตามมาที่เครื่อง 103 สามารถยกหูเครื่อง 103 แล้วกด 715101# เพื่อเปิด Follow Me ได้

เมื่อกลับไปทำงานที่เครื่อง 101 สามารถยกหูเครื่อง 103 แล้วกด 718101# เพื่อยกเลิกการโอนสายแบบ Follow Me ที่ตั้งไว้จากเครื่องปลายทาง

Panasonic KX-TES824 รองรับการใช้งาน Follow Me ทั้งจากโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone (SLT) โดยใช้รหัสฟังก์ชัน 71 ร่วมกับตัวเลือก 5 สำหรับเปิด และ 8 สำหรับยกเลิก

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ Follow Me บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่รหัส 715 และ 718 การตั้งค่าจากเครื่องปลายทาง วิธีใช้งาน PT และ SLT ปุ่ม FWD/DND ไฟสถานะ ความแตกต่างจาก FWD All Calls ข้อจำกัดการโอนหลายทอด และวิธีแก้ปัญหาเมื่อสายไม่โอนตามต้องการ

① Follow Me บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Follow Me เป็นรูปแบบหนึ่งของ Call Forwarding หรือ FWD ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานตั้งค่าโอนสายของหมายเลขภายในเดิมจากโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่งได้

จุดเด่นคือไม่จำเป็นต้องกลับไปยังเครื่องเดิมเพื่อเปิด FWD

ตัวอย่างการทำงาน

สำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้

หมายเลขภายใน	ตำแหน่ง
101	โต๊ะพนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายบัญชี
103	ฝ่ายขาย
104	ฝ่ายบริการ
105	ห้องผู้จัดการ

พนักงานเครื่อง 101 ย้ายไปนั่งที่เครื่อง 103

เมื่อเปิด Follow Me จากเครื่อง 103 แล้ว สายเรียกเข้าที่มาถึงหมายเลข 101 และเข้าเงื่อนไข FWD จะถูกส่งมาเรียกเครื่อง 103

ประโยชน์ของ Follow Me

• ไม่ต้องกลับไปตั้งค่าที่เครื่องเดิม
• รับสายจากหมายเลขเดิมได้ที่อีกโต๊ะหนึ่ง
• ลดโอกาสพลาดสายเมื่อต้องย้ายพื้นที่ทำงาน
• ใช้กับการทำงานข้ามแผนก
• สามารถเปิดและยกเลิกจากเครื่องปลายทาง
• รองรับทั้ง PT และ SLT
• ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหมายเลขภายในจริง

② Follow Me ใช้รหัสอะไร

Panasonic KX-TES824 ใช้รหัส 71 สำหรับการตั้งค่า FWD และ DND

Follow Me เลือกหมายเลข 5 ส่วนการยกเลิก Follow Me เลือกหมายเลข 8

ตารางรหัส

การทำงาน	รหัส
เปิด Follow Me	715 + เบอร์เดิม + #
ยกเลิก Follow Me	718 + เบอร์เดิม + #
เปิด Follow Me ของ 101	715101#
ยกเลิก Follow Me ของ 101	718101#
SLT เปิดโดยใช้ 0 ปิดท้าย	7151010
SLT ยกเลิกโดยใช้ 0 ปิดท้าย	7181010

ต้องกดรหัสจากเครื่องไหน

ต้องกดจากโทรศัพท์เครื่องปลายทางที่ต้องการรับสายแทน

ตัวอย่างเช่น ต้องการให้สายของเครื่อง 101 มาที่เครื่อง 103 ให้กด 715101# จากเครื่อง 103

หากกดรหัสเดียวกันจากเครื่อง 104 ผลที่ต้องการจะเป็นการตั้งให้สายของ 101 มาที่เครื่อง 104 แทน ตามเงื่อนไขที่ระบบยอมรับ

③ วิธีเปิด Follow Me ด้วยรหัส 715

ขั้นตอนที่ 1 ไปยังเครื่องปลายทาง

สมมติว่าต้องการย้ายจุดรับสายจากหมายเลข 101 ไปยัง 103

ให้ไปใช้โทรศัพท์หมายเลข 103

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูเครื่อง 103 และรอฟัง Dial Tone

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส 71

กด

71

เพื่อเข้าสู่บริการ Call Forwarding

ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลข 5

กด

5

เพื่อเลือก Follow Me

ขั้นตอนที่ 5 กดหมายเลขภายในเดิม

กด

101

เพราะ 101 เป็นหมายเลขที่ต้องการให้สายตามมา

ขั้นตอนที่ 6 กดเครื่องหมาย

กด # เพื่อยืนยันคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 7 รอฟัง Confirmation Tone

เมื่อระบบยอมรับการตั้งค่า จะมีเสียงยืนยัน

ขั้นตอนที่ 8 วางหูโทรศัพท์

เมื่อได้ยินเสียงยืนยันแล้ว สามารถวางหูได้

รหัสรวม: 715101#

④ ตัวอย่างเปิด Follow Me จากเครื่อง 101 ไปเครื่อง 103

สถานการณ์

พนักงานฝ่ายต้อนรับมีหมายเลขภายใน 101 แต่วันนี้ต้องไปช่วยฝ่ายขายที่เครื่อง 103

ต้องการให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานยังสามารถโทรหาเบอร์ภายใน 101 ได้ตามปกติ โดยมีเครื่อง 103 รับสายแทน

วิธีตั้งค่า

1. เดินไปที่เครื่อง 103
2. ยกหูเครื่อง 103
3. กด 715101#
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหูเครื่อง 103
6. ใช้เครื่องภายในอื่นโทรหา 101
7. ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 ได้รับสาย

ผลลัพธ์

สายเรียกเข้าที่เข้าเงื่อนไขของหมายเลข 101 จะถูกส่งไปยัง 103

ต้องแก้หมายเลข 101 ให้กลายเป็น 103 หรือไม่

ไม่ต้อง

Follow Me เป็นการเปลี่ยนเส้นทางของสายเรียกเข้า ไม่ใช่การเปลี่ยนหมายเลขภายในหรือการแก้หมายเลขพอร์ต

⑤ วิธียกเลิก Follow Me ด้วยรหัส 718

เมื่อต้องการหยุดรับสายของเครื่องเดิมที่เครื่องปลายทาง สามารถยกเลิก Follow Me จากเครื่องที่ใช้ตั้งไว้ได้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เคยตั้งให้ Follow Me มายังเครื่อง 103

เมื่อต้องการยกเลิก ให้ดำเนินการที่เครื่อง 103

ขั้นตอน

1. ยกหูเครื่อง 103
2. กด 71
3. กด 8
4. กดหมายเลขภายในเดิม 101
5. กด #
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหูโทรศัพท์

รหัสรวมคือ

718101#

หลังยกเลิก

สายที่เรียกหมายเลข 101 จะกลับมาอยู่ภายใต้การจัดการสายเข้าปกติของหมายเลข 101 และการตั้งค่าอื่นที่เกี่ยวข้อง

ควรทดลองโทรหา 101 อีกครั้งเพื่อยืนยันว่า Follow Me ถูกยกเลิกสำเร็จ

⑥ ทำไมต้องกดหมายเลขภายในเดิม ไม่ใช่หมายเลขปลายทาง

นี่คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการใช้ Follow Me

ตัวอย่าง

กำลังใช้เครื่อง 103 และต้องการรับสายของเครื่อง 101

ให้กด

715101#

ไม่ใช่ 715103#

เพราะอะไร

เนื่องจากตู้สาขารู้แล้วว่าผู้ใช้งานกำลังกดคำสั่งจากเครื่อง 103

ระบบจึงต้องทราบเพียงหมายเลขเดิมที่ต้องการให้สายตามมา

หลักจำง่าย

ยกหูจากเครื่องที่ต้องการรับสาย แล้วกรอกเบอร์เดิมที่ต้องการให้สายตามมา

หลักนี้ใช้กับทั้งการเปิดและยกเลิก Follow Me

⑦ วิธีใช้ Follow Me บนโทรศัพท์ระบบ PT

โทรศัพท์ Proprietary Telephone หรือ PT สามารถตั้ง Follow Me ได้ด้วยรหัส 71 หรือใช้ปุ่ม FWD/DND บนเครื่องที่รองรับ

วิธีใช้รหัส

1. ยกหูเครื่อง PT ปลายทาง
2. กด 715
3. กดหมายเลขภายในเดิม
4. กด #
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู

ตัวอย่าง

ต้องการรับสายของ 102 ที่เครื่อง 104

กดจากเครื่อง 104

715102#

วิธีใช้ปุ่ม FWD/DND

1. ยกหูเครื่อง PT ปลายทาง
2. กดปุ่ม FWD/DND
3. กด 5
4. กดหมายเลขภายในเดิม
5. กด #
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหู

ข้อควรระวัง

หากโทรศัพท์ไม่มีปุ่ม FWD/DND หรือมีการกำหนดปุ่มต่างจากมาตรฐาน ควรใช้รหัส 71 ตามคู่มือ

⑧ วิธียกเลิก Follow Me บน PT

สามารถใช้รหัส 718 หรือปุ่ม FWD/DND ที่รองรับ

ใช้รหัส

กดจากเครื่องปลายทาง

718 + หมายเลขภายในเดิม + #

ตัวอย่าง

ยกเลิกการรับสายของ 102 ที่เครื่อง 104

กดจากเครื่อง 104

718102#

ใช้ปุ่ม FWD/DND

1. ยกหูเครื่อง 104
2. กด FWD/DND
3. กด 8
4. กด 102
5. กด #
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหู

⑨ วิธีใช้ Follow Me บนโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์ Single Line Telephone หรือ SLT สามารถใช้ Follow Me ได้เช่นเดียวกับ PT

ไม่จำเป็นต้องมีปุ่ม FWD/DND

ขั้นตอน

1. ไปยังโทรศัพท์ SLT เครื่องปลายทาง
2. ยกหูโทรศัพท์
3. กด 715
4. กดหมายเลขภายในเดิม
5. กด # หรือ 0 ปิดท้ายตามคู่มือ
6. รอฟัง Confirmation Tone
7. วางหู

ตัวอย่าง

เครื่อง 103 เป็น SLT ต้องการรับสายของเครื่อง 101

สามารถกด

715101#

หรือ

7151010

ต้องใช้ FLASH หรือ RECALL หรือไม่

ไม่ต้องสำหรับการตั้ง Follow Me จากสถานะเครื่องว่าง

เพียงยกหูและกดรหัสฟังก์ชันที่ถูกต้อง

⑩ วิธียกเลิก Follow Me บน SLT

ขั้นตอน

1. ยกหูเครื่อง SLT ปลายทาง
2. กด 718
3. กดหมายเลขภายในเดิม
4. กด # หรือ 0 ปิดท้าย
5. รอฟัง Confirmation Tone
6. วางหู

ตัวอย่าง

ต้องการยกเลิก Follow Me ของ 101 ที่เครื่อง 103

ใช้

718101#

หรือ

7181010

ต้องกลับไปยกเลิกจากเครื่อง 101 หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับวิธี Follow Me Cancel ที่คู่มือกำหนด

สามารถยกเลิกจากเครื่องปลายทางที่ใช้รับสายแทนได้

⑪ Follow Me ต่างจาก FWD All Calls อย่างไร

ทั้งสองฟังก์ชันมีเป้าหมายคล้ายกัน คือส่งสายของหมายเลขภายในหนึ่งไปยังอีกหมายเลขหนึ่ง แต่ตำแหน่งที่ตั้งค่าแตกต่างกัน

FWD All Calls

ใช้ตั้งค่าจากเครื่องต้นทางก่อนย้ายไปทำงานที่อื่น

Follow Me

ใช้ตั้งค่าจากเครื่องปลายทางหลังจากย้ายไปแล้ว

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	FWD All Calls	Follow Me
จุดที่ตั้งค่า	เครื่องต้นทาง	เครื่องปลายทาง
ตัวอย่าง 101 ไป 103	กด 711103# ที่ 101	กด 715101# ที่ 103
ต้องกลับไปโต๊ะเดิม	ต้องใช้เครื่องเดิมสำหรับวิธีปกติ	ไม่ต้อง
ใช้บริการ FWD	ใช่	ใช่
เหมาะกับ	รู้ล่วงหน้าว่าจะย้ายโต๊ะ	ย้ายไปแล้วและลืมเปิด FWD

ควรเลือกแบบไหน

หากยังอยู่ที่โต๊ะเดิมและรู้ว่าจะย้ายไปเครื่อง 103 ให้ใช้ FWD All Calls ได้

หากย้ายไปเครื่อง 103 แล้ว และไม่ได้ตั้งค่าไว้ก่อน ให้ใช้ Follow Me

⑫ Follow Me ต่างจาก FWD Busy/No Answer อย่างไร

Follow Me

ใช้ตั้งค่าการโอนจากเครื่องปลายทาง เพื่อให้สายของเครื่องเดิมตามมายังตำแหน่งใหม่

Busy/No Answer

กำหนดให้สายถูกโอนเมื่อเครื่องต้นทางไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับตามเวลาที่ตั้ง

ความแตกต่าง

Follow Me เน้นสถานที่ตั้งค่าและการรับสายของเครื่องเดิมที่ตำแหน่งใหม่

ส่วน Busy/No Answer เน้นเงื่อนไขที่ทำให้ระบบเริ่มโอนสาย

ข้อควรจำ

Follow Me ไม่ใช่การตั้งเวลาให้เครื่องเดิมดังก่อนแล้วค่อยโอน

หากต้องการให้เครื่องเดิมมีโอกาสรับก่อน ควรตรวจสอบโหมด Busy/No Answer แทน

⑬ Follow Me ต่างจาก Call Pickup อย่างไร

Call Pickup เป็นฟังก์ชันรับสายแทนเครื่องอื่นที่กำลังดัง

ส่วน Follow Me เป็นการตั้งค่าให้สายเรียกเข้าถูกส่งมายังเครื่องที่ใช้งานอยู่โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่าง Call Pickup

เครื่อง 101 กำลังดัง

ผู้ใช้เครื่อง 103 กดรหัส Call Pickup เพื่อรับสายแทนเครื่อง 101 เป็นครั้ง ๆ ไป

ตัวอย่าง Follow Me

เครื่อง 103 ตั้ง Follow Me ให้รับสายของเครื่อง 101 ไว้ล่วงหน้า

หลังตั้งค่าแล้ว สายที่เข้าเงื่อนไขจะถูกส่งมายัง 103 โดยไม่ต้องกด Call Pickup ทุกครั้ง

เลือกใช้แบบไหน

หากต้องการรับแทนเพียงบางสาย ใช้ Call Pickup

หากต้องการย้ายจุดรับสายเป็นระยะเวลาหนึ่ง ใช้ Follow Me

⑭ Follow Me ต่างจาก Call Park อย่างไร

Call Park เป็นการฝากสายที่กำลังสนทนาอยู่ไว้ใน Parking Zone เพื่อให้เครื่องอื่นดึงกลับ

ส่วน Follow Me เป็นการตั้งค่าเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้าล่วงหน้า

รายการ	Follow Me	Call Park
ใช้กับสายเรียกเข้าในอนาคต	ใช่	ไม่ใช่จุดประสงค์
ต้องมีสายที่กำลังสนทนาอยู่	ไม่ต้อง	ต้องมีสายที่จะฝาก
ใช้หมายเลขภายในเดิม	ใช่	ใช้ Parking Zone
ผู้ใช้งานต้องดึงสายเอง	ไม่ต้องสำหรับสายที่โอนเข้า	ต้องดึงจากโซน
เหมาะกับ	ย้ายจุดรับสาย	ฝากสายให้ผู้อื่นมารับ

⑮ ไฟ FWD/DND บน Panasonic PT หมายถึงอะไร

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุสถานะไฟ FWD/DND ดังนี้

สถานะไฟ	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้ตั้ง FWD หรือ DND
แดงติดค้าง	ตั้ง Do Not Disturb
แดงกะพริบช้า	มีการตั้ง Call Forwarding

เปิด Follow Me แล้วดูไฟเครื่องไหน

โดยหลักการ Follow Me เป็นการตั้ง FWD ให้หมายเลขภายในเดิม ดังนั้นเมื่อสามารถตรวจสอบไฟสถานะที่เครื่องเดิมได้ ควรใช้เป็นข้อมูลประกอบ

ไม่ควรสรุปจากไฟ FWD/DND ของเครื่องปลายทางเพียงอย่างเดียวว่า Follow Me ของเครื่องต้นทางทำงานหรือไม่

หากไม่มีไฟแสดงผล

ให้ตรวจสอบด้วยสายทดสอบจากอีกหมายเลขภายใน

⑯ รหัส 716# ใช้กับ Follow Me หรือไม่

รหัส 716# ที่พบในคู่มือเกี่ยวข้องกับการหยุดไฟ FWD/DND กะพริบบน PT ในสถานะ Busy/No Answer

ไม่ใช่รหัส Follow Me Cancel

รหัสที่ถูกต้อง

• เปิด Follow Me: 715 + เบอร์เดิม + #
• ยกเลิก Follow Me: 718 + เบอร์เดิม + #
• ยกเลิก FWD/DND จากเครื่องต้นทางตามวิธีปกติ: 710#

ข้อควรระวัง

อย่าสับสนรหัส 716# กับ 718 เพราะมีจุดประสงค์ต่างกัน

⑰ Follow Me ทำงานกับสายนอก CO Line ได้ไหม

ได้เมื่อสายนอกนั้นถูกส่งไปยังหมายเลขภายในเดิม และประเภทสายกับการตั้งค่าตรงตามเงื่อนไขที่ตู้สาขารองรับ

ตัวอย่าง

CO1 ถูกกำหนดให้เรียกเครื่อง 101 ตามการกระจายสายแบบที่รองรับ FWD

เครื่อง 103 เปิด Follow Me ของ 101

เมื่อมีลูกค้าโทรเข้าทาง CO1 สายที่เข้าเงื่อนไขสามารถถูกส่งมายังเครื่อง 103 ได้

ข้อจำกัดสำคัญ

Feature Guide ระบุประเภทสาย CO Line ที่รองรับ FWD และเงื่อนไขเกี่ยวกับโหมดการรับสาย

โดยเฉพาะการกำหนด CO Line Mode แบบ Normal และการตั้งค่า Call Forwarding Selection [963] ที่เกี่ยวข้อง

ถ้าสายนอกไม่ตามมา

ให้ตรวจสอบรูปแบบรับสาย CO Line ก่อน ไม่ควรสรุปว่ารหัส Follow Me ผิดทันที

⑱ Follow Me ใช้กับสายภายในได้ไหม

ได้

ฟังก์ชันนี้เหมาะกับการรับสายที่เพื่อนร่วมงานโทรเข้ามายังหมายเลขภายในเดิม

ตัวอย่าง

เครื่อง 104 โทรหา 101

แต่เครื่อง 101 ตั้ง Follow Me ไปยังเครื่อง 103 แล้ว

ระบบสามารถส่งสายเรียกเข้าที่เข้าเงื่อนไขไปยังเครื่อง 103 ได้

วิธีตรวจสอบ

ทดสอบจากหมายเลขภายในอีกเครื่องก่อนทดสอบด้วยสายนอกจริง

เพราะช่วยแยกปัญหา Follow Me ออกจากปัญหาการกระจายสาย CO Line

⑲ Follow Me โอนสายต่อกันหลายทอดได้หรือไม่

ไม่ได้ตามข้อจำกัดของระบบ

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายอัตโนมัติเพียงหนึ่งครั้ง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง Follow Me ไป 103

แต่เครื่อง 103 ตั้ง FWD ไป 105 อยู่แล้ว

ระบบอาจปฏิเสธการตั้งค่าที่ทำให้เกิดการโอนต่อไปอีกทอด

อาการที่อาจพบ

ผู้ใช้ได้ยิน Reorder Tone และการตั้งค่าไม่สำเร็จ

วิธีแก้

1. ตรวจสอบ FWD ที่เครื่อง 103
2. ยกเลิก FWD ที่ไม่จำเป็น
3. ตั้ง Follow Me จากเครื่อง 103 ใหม่
4. ตรวจสอบ Confirmation Tone
5. ทดสอบสายเรียกเข้า

ข้อควรจำ

ไม่ควรสร้างโครงสร้างการโอนแบบ 101 → 103 → 105 โดยคาดหวังว่าระบบจะโอนต่อได้อัตโนมัติ

⑳ ถ้าเครื่องปลายทางเปิด DND อยู่จะเกิดอะไรขึ้น

DND หรือ Do Not Disturb เป็นฟังก์ชันที่ป้องกันสายเรียกเข้าไม่ให้รบกวนผู้ใช้งานตามเงื่อนไข

หากเลือกเครื่องปลายทางที่เปิด DND อยู่ สายที่ Follow Me มายังเครื่องดังกล่าวอาจไม่ได้รับการตอบสนองตามที่คาด

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบไฟ FWD/DND บนเครื่อง PT ปลายทาง
2. หากไฟแดงติดค้าง ให้ตรวจสอบ DND
3. ทดสอบโทรเข้าหมายเลขปลายทางโดยตรง
4. ตรวจสอบการตั้งค่าปลายทาง
5. ตั้ง Follow Me ใหม่เมื่อปลายทางพร้อมรับสาย

คำแนะนำ

ควรเลือกเครื่องปลายทางที่มีพนักงานประจำและพร้อมรับสายจริง

㉑ ทำไมกด 715101# แล้วไม่ได้ยิน Confirmation Tone

หากเปิด Follow Me ไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบตามลำดับ

1. กดจากเครื่องผิด

ต้องกดจากเครื่องปลายทางที่ต้องการให้รับสาย

2. หมายเลขภายในเดิมผิด

ตรวจสอบว่า 101 เป็นหมายเลขที่ใช้งานจริง

3. กดรหัสไม่ครบ

ต้องกด 71 → 5 → หมายเลขเดิม → #

4. มี FWD หลายทอด

ปลายทางอาจกำลังโอนสายต่อไปยังอีกเครื่องอยู่

5. ใช้ Numbering Plan ต่างจากที่คาด

ตรวจสอบหมายเลขภายในของสำนักงาน

6. ระบบปฏิเสธเงื่อนไขอื่น

หากได้ยิน Reorder Tone ควรตรวจสอบการตั้งค่าระบบและปลายทางที่เกี่ยวข้อง

㉒ ทำไมตั้ง Follow Me แล้วเครื่อง 103 ไม่ดัง

สมมติว่ากด 715101# จากเครื่อง 103 แล้ว แต่โทรหา 101 ไม่พบสายที่ 103

ตรวจสอบว่ารหัสตั้งค่าสำเร็จหรือไม่

ต้องได้ยิน Confirmation Tone

ตรวจสอบว่าตั้งจากเครื่อง 103 จริงหรือไม่

หากกดจากเครื่องอื่น ระบบอาจตั้งปลายทางต่างจากที่ต้องการ

ตรวจสอบว่าโทรหา 101 ได้ตามปกติหรือไม่

ทดสอบก่อนตั้งค่า หากหมายเลขภายใน 101 ไม่ถูกต้องก็จะทำให้ผลการทดสอบคลาดเคลื่อน

ตรวจสอบ DND และ FWD ของ 103

เครื่องปลายทางต้องพร้อมรับสายตามข้อกำหนด

ตรวจสอบการตั้ง FWD หลายทอด

หากมี FWD ต่อเนื่อง ระบบอาจไม่ยอมรับคำสั่ง

ตรวจสอบการเรียกเข้าประเภท CO Line

หากทดสอบเฉพาะสายนอก ให้ทดสอบจากสายภายในเพื่อแยกปัญหา

㉓ ทำไมยกเลิกด้วย 718101# แล้วสายยังตามมา

1. กดจากเครื่องผิด

ควรใช้เครื่องปลายทางที่ตั้ง Follow Me ไว้

2. กดหมายเลขเดิมผิด

ตรวจสอบว่าหมายเลขเดิมคือ 101 จริงหรือไม่

3. คำสั่งไม่สำเร็จ

ต้องตรวจสอบ Confirmation Tone

4. มีการตั้ง FWD รูปแบบอื่นอยู่

หากยังมี All Calls หรือบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง ต้องตรวจสอบสถานะเพิ่มเติม

5. การกำหนดสายเข้าของระบบเปลี่ยนไป

บางครั้งสายอาจเรียกเครื่อง 103 จากการกำหนด CO Line หรือกลุ่มรับสาย ไม่ใช่จาก Follow Me

วิธีแก้

ทดสอบด้วยการโทรตรงเข้า 101 จากเครื่องภายในอีกหมายเลขหนึ่ง แล้วจึงทดสอบสายนอก

㉔ สามารถยกเลิกจากเครื่องเดิมด้วยรหัส 710# ได้ไหม

เมื่อเข้าถึงเครื่องเดิมแล้ว สามารถใช้การยกเลิก FWD/DND ตามขั้นตอนปกติจากเครื่องต้นทางได้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 มีการตั้ง Follow Me ไป 103

เมื่อกลับมาที่เครื่อง 101 และต้องการปิด FWD ตามการตั้งค่าที่ใช้งาน สามารถตรวจสอบและใช้รหัสยกเลิกมาตรฐาน 710# จากเครื่อง 101 ตามคู่มือ

แตกต่างจาก 718 อย่างไร

• 718101# ใช้ Follow Me Cancel จากเครื่องปลายทาง
• 710# เป็นคำสั่งยกเลิก FWD/DND ตามวิธีปกติจากเครื่องที่ใช้งาน

ข้อควรระวัง

คำสั่ง 710# เป็นการยกเลิกการตั้งค่า FWD/DND ของเครื่อง จึงควรตรวจสอบว่ามีบริการใดตั้งไว้และต้องการยกเลิกจริงหรือไม่

㉕ Follow Me ใช้กับเบอร์มือถือได้หรือไม่

Follow Me ตามคู่มือใช้การอ้างอิงหมายเลขภายในเดิม เพื่อให้สายตามมายังโทรศัพท์ภายในปลายทาง

หากต้องการโอนสายไปมือถือ ต้องตรวจสอบฟังก์ชัน FWD to Outside CO Line ซึ่งเป็นอีกโหมดหนึ่ง

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[607] Call Forwarding to CO Line

ทำไมไม่ใช้ 715 ตามด้วยเบอร์มือถือ

เพราะรหัส Follow Me ใช้หมายเลขภายในเดิมเป็นข้อมูลที่กรอกหลัง 715

ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

หากต้องการรับสายสำนักงานจากมือถือ

ควรตรวจสอบสิทธิ์สายนอก ความพร้อมของ CO Line ค่าโทร และขั้นตอน FWD to Outside ตามคู่มือโดยเฉพาะ

㉖ Follow Me สามารถใช้แทนการย้ายหมายเลขภายในได้หรือไม่

Follow Me ช่วยเปลี่ยนตำแหน่งรับสายชั่วคราว แต่ไม่ใช่การย้ายหมายเลขภายในไปยังพอร์ตใหม่จริง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 มีหมายเลขภายใน 101

เครื่อง 103 มีหมายเลขภายใน 103

เมื่อเปิด Follow Me ของ 101 ไป 103 โทรศัพท์เครื่อง 103 ยังมีหมายเลขภายในของตนเองตามการกำหนดระบบ

สิ่งที่ Follow Me ไม่ได้เปลี่ยน

• หมายเลขภายในจริงของพอร์ต
• การต่อสายโทรศัพท์
• สิทธิ์โทรออกของเครื่องปลายทาง
• การกำหนดปุ่มทุกประเภท
• ข้อมูลระบบที่ไม่เกี่ยวกับการโอนสาย

หากต้องย้ายเบอร์ภายในอย่างถาวร ควรใช้กระบวนการจัดการหมายเลขและพอร์ตที่เหมาะสม

㉗ วิธีทดสอบ Follow Me ด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

เตรียมอุปกรณ์

• เครื่อง 101 เป็นหมายเลขภายในเดิม
• เครื่อง 103 เป็นหมายเลขปลายทาง
• เครื่อง 104 เป็นโทรศัพท์สำหรับทดสอบ

ขั้นตอนเปิด

1. ไปที่เครื่อง 103
2. ยกหู
3. กด 715101#
4. รอฟัง Confirmation Tone
5. วางหู

ขั้นตอนทดสอบ

1. ใช้เครื่อง 104 โทรหา 101
2. ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 ได้รับสาย
3. ให้เครื่อง 103 รับสาย
4. ยืนยันว่าได้คุยกับเครื่อง 104
5. วางสาย

ขั้นตอนยกเลิก

1. ยกหูเครื่อง 103
2. กด 718101#
3. รอฟัง Confirmation Tone
4. วางหู
5. ให้เครื่อง 104 โทรหา 101 ใหม่
6. ตรวจสอบว่าสายกลับไปยังเครื่อง 101 ตามการตั้งค่าปกติ

ข้อแนะนำ

หากเป็นการตั้งค่าทดลอง ควรยกเลิกทันทีหลังทดสอบเพื่อไม่ให้สายจริงของพนักงานไปผิดโต๊ะ

㉘ วิธีทดสอบ Follow Me กับสายนอกจริง

เมื่อการทดสอบระหว่างหมายเลขภายในสำเร็จแล้ว จึงทดสอบจาก CO Line

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบว่า CO Line เดิมเรียกหมายเลข 101
2. เปิด Follow Me จากเครื่อง 103
3. ใช้โทรศัพท์ภายนอกโทรเข้าสำนักงาน
4. ตรวจสอบว่าสายเข้าเครื่อง 103 หรือไม่
5. ให้เครื่อง 103 รับสาย
6. ตรวจสอบเสียงสนทนา
7. จบการทดสอบ
8. ยกเลิก Follow Me หากไม่ต้องการใช้งานต่อ

หากโทรภายในสำเร็จ แต่สายนอกไม่สำเร็จ

ควรตรวจสอบ CO Line Mode และ Call Forwarding Selection [963] ตามเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

การเปลี่ยนค่าควรดำเนินการโดยผู้ดูแลที่ทราบผลกระทบต่อการรับสายทั้งสำนักงาน

㉙ ตารางแก้ปัญหา Follow Me Panasonic KX-TES824

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ	วิธีแก้
เปิด Follow Me ไม่ได้	กดผิดเครื่อง	กดจากเครื่องปลายทาง
สายไม่ตามมา	กรอกเบอร์เดิมผิด	ตรวจสอบหมายเลข
ได้ยิน Reorder Tone	FWD หลายทอดหรือคำสั่งไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบ FWD ทั้งสองเครื่อง
PT ไฟแดงติดค้าง	DND	ตรวจสอบ DND
SLT กด # ไม่ได้	ปุ่มกดหรืออุปกรณ์	ใช้ 0 ปิดท้ายตามคู่มือ
ยกเลิกไม่ได้	ใช้เครื่องหรือเลขเดิมผิด	กด 718 + เบอร์เดิม + #
สายนอกไม่ตามมา	CO Line Mode ไม่รองรับ	ตรวจสอบการกำหนดสายเข้า
โทรเข้าปลายทางไม่ได้	ปลายทางไม่พร้อมรับ	ทดสอบโทรตรง
ต้องการกลับโต๊ะเดิม	Follow Me ยังเปิด	ยกเลิกและทดสอบ
ต้องการโอนมือถือ	ใช้ฟังก์ชันผิด	ตรวจสอบ FWD to Outside

㉚ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Follow Me

Panasonic KX-TES824 Follow Me คืออะไร

เป็นฟังก์ชันให้สายของหมายเลขภายในเดิมตามมายังเครื่องปลายทางที่กำลังใช้งานอยู่ โดยตั้งค่าจากเครื่องปลายทาง

เปิด Follow Me กดอะไร

กด 715 ตามด้วยหมายเลขภายในเดิมและ #

ยกเลิก Follow Me กดอะไร

กด 718 ตามด้วยหมายเลขภายในเดิมและ #

ย้ายจาก 101 ไป 103 ต้องกดอะไร

กด 715101# จากเครื่อง 103

ยกเลิกการย้ายจาก 101 ไป 103 กดอะไร

กด 718101# จากเครื่อง 103

ทำไมต้องกดจากเครื่องปลายทาง

เพราะ Follow Me ถูกออกแบบสำหรับกรณีผู้ใช้ย้ายออกจากโต๊ะเดิมโดยไม่ได้ตั้ง FWD ไว้ก่อน

ต้องกรอกเบอร์เดิมหรือเบอร์ใหม่

ต้องกรอกหมายเลขภายในเดิมที่ต้องการให้สายตามมา

โทรศัพท์ PT ใช้ Follow Me ได้ไหม

ได้ โดยใช้รหัส 71 หรือปุ่ม FWD/DND ตามคู่มือ

โทรศัพท์ SLT ใช้ Follow Me ได้ไหม

ได้ โดยใช้รหัสเดียวกัน และสามารถใช้เลข 0 แทน # ปิดท้ายตามคู่มือ

ต้องกด FLASH ก่อนตั้ง Follow Me บน SLT หรือไม่

ไม่ต้อง เพียงยกหูจากสถานะเครื่องว่างแล้วกดรหัส

Follow Me กับ FWD All Calls ต่างกันไหม

ต่างกันที่ตำแหน่งตั้งค่า โดย Follow Me ตั้งจากเครื่องปลายทาง ส่วน FWD All Calls แบบปกติตั้งจากเครื่องต้นทาง

FWD All Calls จาก 101 ไป 103 กดอะไร

กด 711103# จากเครื่อง 101

Follow Me ต้องรอเวลา No Answer หรือไม่

Follow Me ไม่ใช่การตั้ง Busy/No Answer ที่รอเวลาหน่วงก่อนโอน

เปิด Follow Me แล้วเครื่องเดิมยังโทรออกได้หรือไม่

ได้ตามสิทธิ์ของหมายเลขภายในเดิม เพราะ Follow Me ไม่ใช่การปิดการโทรออก

Follow Me ใช้รับสายภายในได้ไหม

ได้สำหรับสายที่เข้าเงื่อนไขของระบบ

Follow Me ใช้กับสายนอกได้ไหม

ได้ตามประเภทและเงื่อนไขการกระจายสาย CO Line ที่รองรับ FWD

Follow Me โอนต่อหลายทอดได้ไหม

ไม่ได้ เพราะ Panasonic KX-TES824 จำกัดการโอนสายอัตโนมัติเพียงหนึ่งทอด

ถ้าเครื่องปลายทางเปิด DND จะเกิดอะไรขึ้น

อาจทำให้ปลายทางไม่พร้อมรับสายตามปกติ จึงควรตรวจสอบ DND ก่อน

ไฟ FWD/DND กะพริบแดงหมายถึงอะไร

หมายถึงมีการเปิด FWD ตามสถานะในคู่มือ

รหัส 716# ใช้ยกเลิก Follow Me หรือไม่

ไม่ใช่ รหัส Follow Me Cancel คือ 718 ตามด้วยหมายเลขเดิมและ #

สามารถยกเลิกจากเครื่องเดิมได้ไหม

สามารถใช้การยกเลิก FWD/DND แบบปกติจากเครื่องเดิมตามคู่มือได้ แต่ควรตรวจสอบสถานะก่อน

Follow Me ใช้แทน Call Pickup ได้ไหม

ไม่เหมือนกัน Follow Me ส่งสายตามเงื่อนไขไว้ล่วงหน้า ส่วน Call Pickup ใช้รับสายแทนเครื่องอื่นที่กำลังดังเป็นครั้ง ๆ ไป

Follow Me เปลี่ยนหมายเลขภายในเครื่องหรือไม่

ไม่เปลี่ยน เป็นเพียงการตั้งค่าการส่งต่อสายเรียกเข้า

Follow Me โอนไปมือถือได้ทันทีไหม

ไม่ใช่การตั้งค่าเดียวกัน ต้องตรวจสอบ FWD to Outside CO Line และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

ทำไมตั้งค่าแล้วสายไม่ตามมา

ควรตรวจสอบว่าใช้เครื่องปลายทางถูกต้อง กรอกหมายเลขเดิมถูกต้อง และไม่มี FWD หลายทอด

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อ Follow Me ไม่ทำงานหรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบรหัส เสียงยืนยัน หมายเลขภายใน และการกระจายสายก่อน

㉛ สรุปวิธีใช้ Follow Me บน Panasonic KX-TES824 รับสายจากเบอร์ภายในอื่น

Follow Me เป็นฟังก์ชัน Call Forwarding ของ Panasonic KX-TES824 ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งให้สายของหมายเลขภายในเดิมตามมายังโทรศัพท์อีกเครื่องได้ โดยตั้งค่าจากเครื่องปลายทางโดยตรง

หลักการสำคัญ ได้แก่

• เปิด Follow Me: 715 + หมายเลขภายในเดิม + #
• ยกเลิก Follow Me: 718 + หมายเลขภายในเดิม + #
• ตัวอย่างรับสาย 101 ที่เครื่อง 103: กด 715101# จากเครื่อง 103
• ยกเลิกตัวอย่างข้างต้น: กด 718101# จากเครื่อง 103
• PT ใช้ปุ่ม FWD/DND แทนรหัส 71 ได้ตามรุ่นที่รองรับ
• SLT สามารถใช้เลข 0 แทน # ปิดท้ายคำสั่งตามคู่มือ
• Follow Me แตกต่างจาก FWD All Calls ที่ตั้งจากเครื่องต้นทาง
• Follow Me ไม่เปลี่ยนหมายเลขภายในจริง
• ระบบไม่รองรับการโอนสายอัตโนมัติหลายทอด
• ควรตรวจสอบ DND และ FWD ของเครื่องปลายทาง
• สายนอกที่ใช้ Follow Me ต้องเข้าเงื่อนไข FWD ตามการกำหนด CO Line
• ควรทดสอบทั้งตอนเปิดและยกเลิก

หาก Follow Me ไม่ทำงาน ให้เริ่มตรวจสอบว่ากดรหัสจากเครื่องปลายทางจริงหรือไม่ และกรอกหมายเลขภายในเดิมถูกต้องหรือไม่ เพราะเป็นเงื่อนไขหลักที่แตกต่างจากการตั้ง FWD All Calls แบบปกติ

ComSiam แนะนำให้สำนักงานฝึกพนักงานให้เข้าใจ Follow Me ควบคู่กับ FWD All Calls และ Call Pickup เพื่อให้สามารถย้ายจุดรับสายได้โดยไม่พลาดการติดต่อสำคัญ พร้อมตรวจสอบและยกเลิกการโอนเมื่อกลับไปยังโต๊ะเดิม เพื่อรักษาความถูกต้องของระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824