วิธีเปิดและยกเลิกโอนสายทั้งหมด Panasonic KX-TES824 ด้วยรหัสโทรศัพท์

การเปิดและยกเลิกโอนสายทั้งหมด Panasonic KX-TES824 ด้วยรหัสโทรศัพท์ เป็นวิธีตั้งค่าให้สายเรียกเข้าที่มาถึงหมายเลขภายในของเรา ถูกส่งต่อไปยังหมายเลขภายในอื่นโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องรอให้โทรศัพท์เครื่องต้นทางดังหรือรอให้ไม่มีคนรับสายก่อน

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Call Forwarding (FWD) — All Calls เหมาะสำหรับสำนักงานที่พนักงานไม่อยู่โต๊ะชั่วคราว ต้องย้ายไปทำงานอีกห้องหนึ่ง หรือมีความจำเป็นต้องให้พนักงานอีกคนรับสายแทนทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น พนักงานหมายเลขภายใน 101 ต้องไปทำงานที่โต๊ะหมายเลข 103 สามารถยกหูเครื่อง 101 แล้วกด 711103# เพื่อให้สายเรียกเข้าที่มาถึงเครื่อง 101 ถูกส่งต่อไปยังเครื่อง 103 ตามเงื่อนไขของระบบ เมื่อกลับมาทำงานที่โต๊ะเดิม สามารถกด 710# จากเครื่อง 101 เพื่อยกเลิกการโอนสายได้

Panasonic KX-TES824 รองรับการตั้งค่า FWD All Calls จากโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone (SLT) โดยใช้รหัสฟังก์ชัน 71 หรือปุ่ม FWD/DND บน PT รุ่นที่รองรับ

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีเปิดและยกเลิก FWD All Calls อย่างละเอียด พร้อมรหัสที่ใช้จริง ความหมายของไฟ FWD/DND วิธีตั้งค่าบน PT และ SLT ความแตกต่างระหว่าง All Calls กับ Busy/No Answer ข้อจำกัดการโอนสายหลายทอด และวิธีแก้ปัญหาสายไม่โอนหรือยกเลิกไม่ได้

① FWD All Calls บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

FWD All Calls คือฟังก์ชันที่ส่งต่อสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายในต้นทางไปยังหมายเลขภายในปลายทางที่กำหนดไว้ โดยไม่ขึ้นอยู่กับสถานะว่างหรือไม่ว่างของโทรศัพท์ต้นทาง

ตัวอย่างสำนักงาน

หมายเลขภายใน	แผนก
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายบัญชี
103	ฝ่ายขาย
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

หากเครื่อง 101 เปิด FWD All Calls ไปยังเครื่อง 103 เมื่อมีผู้โทรติดต่อเครื่อง 101 สายที่เข้าเงื่อนไขจะถูกส่งไปยังเครื่อง 103 แทน

ข้อดี

ไม่ต้องรอสายดังที่เครื่องต้นทาง
ลดโอกาสพลาดสายเมื่อไม่อยู่โต๊ะ
เปลี่ยนจุดรับสายชั่วคราวได้
กำหนดให้เพื่อนร่วมงานรับสายแทนได้
ใช้ได้ทั้ง PT และ SLT
ยกเลิกได้ด้วยรหัสโทรศัพท์
ไม่จำเป็นต้องแก้หมายเลขภายในของเครื่อง

② รหัสเปิดและยกเลิก FWD All Calls

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 User Manual ส่วน 1.5.1 ใช้รหัสฟังก์ชัน 71 ตามด้วยตัวเลือกและหมายเลขปลายทาง

การทำงาน	รหัส
เปิด FWD All Calls	`711` + เบอร์ภายใน + `#`
ตัวอย่างโอนไป 103	`711103#`
ตัวอย่างโอนไป 104	`711104#`
ยกเลิกการโอนสาย	`710#`
SLT เปิดโอนไป 103 โดยใช้ 0 ปิดท้าย	`7111030`
SLT ยกเลิกโดยใช้ 0 ปิดท้าย	`7100`

ต้องกดจากโทรศัพท์เครื่องไหน

สำหรับการตั้งค่าตามวิธีพื้นฐาน ต้องกดจากเครื่องต้นทางที่ต้องการเปิดหรือยกเลิก FWD

เช่น หากต้องการโอนสายที่เข้าหมายเลข 101 ไป 103 ต้องตั้งค่าจากเครื่อง 101

หากตั้งค่าจากเครื่องปลายทางแทน ต้องใช้ฟังก์ชัน Follow Me ซึ่งมีขั้นตอนต่างออกไป

③ วิธีเปิดโอนสายทั้งหมดด้วยรหัส 711

ขั้นตอนที่ 1 ยกหูโทรศัพท์

ใช้โทรศัพท์ต้นทางที่ต้องการตั้งค่า เช่น เครื่อง 101

ขั้นตอนที่ 2 รอฟัง Dial Tone

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์พร้อมรับคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 3 กดรหัส 71

รหัสนี้ใช้เข้าสู่การตั้งค่า Call Forwarding และ Do Not Disturb

ขั้นตอนที่ 4 กดเลข 1

เลข 1 ใช้เลือกโหมด All Calls

ขั้นตอนที่ 5 กดหมายเลขปลายทาง

ตัวอย่างเช่น 103

ขั้นตอนที่ 6 กด

ใช้เครื่องหมาย # เพื่อยืนยันคำสั่ง

ขั้นตอนที่ 7 รอฟัง Confirmation Tone

หากระบบรับคำสั่งสำเร็จ จะมีเสียงยืนยัน

ขั้นตอนที่ 8 วางหู

เมื่อยืนยันสำเร็จแล้ว สามารถวางหูได้

รหัสตัวอย่างคือ

711103#

④ ตัวอย่างเปิด FWD All Calls จาก 101 ไป 103

สมมติพนักงานต้อนรับต้องออกไปประชุมและต้องการให้ฝ่ายขายรับสายแทน

ขั้นตอน

ยกหูเครื่อง 101
กด 711103#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูเครื่อง 101
ใช้เครื่องอื่นโทรหา 101
ตรวจสอบว่าสายถูกส่งไปยัง 103
ให้เครื่อง 103 รับสายและทดสอบการสนทนา

ผลที่ควรเกิด

สายเรียกเข้าที่มาถึงเครื่อง 101 และอยู่ในขอบเขตการทำงานของ FWD จะถูกส่งไปยังเครื่อง 103 โดยไม่ต้องรอเวลา No Answer

เครื่อง 101 ยังโทรออกได้หรือไม่

ได้ตามสิทธิ์และสถานะของหมายเลขภายใน

FWD All Calls เป็นฟังก์ชันจัดการสายเรียกเข้า ไม่ใช่การล็อกโทรศัพท์หรือปิดสิทธิ์โทรออก

⑤ วิธียกเลิก FWD All Calls ด้วยรหัส 710#

เมื่อต้องการกลับมารับสายที่โทรศัพท์เครื่องเดิม ให้ยกเลิกการโอนสาย

ขั้นตอน

ยกหูเครื่องที่ตั้ง FWD ไว้
กด 71
กด 0
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

รหัสรวมคือ

710#

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เคยเปิด FWD ไปยัง 103

เมื่อกลับมาทำงานที่เครื่อง 101 ให้กด 710# จากเครื่อง 101

จากนั้นทดลองโทรเข้าเครื่อง 101 เพื่อยืนยันว่าระบบกลับมาจัดการสายเรียกเข้าตามการตั้งค่าปกติแล้ว

710# ใช้ยกเลิกอะไร

เป็นรหัสยกเลิกการตั้งค่า FWD/DND ของหมายเลขภายในตามตารางฟังก์ชันในคู่มือ

จึงควรตรวจสอบก่อน หากมีการใช้บริการ DND หรือ FWD รูปแบบอื่นที่ตั้งใจเปิดไว้

⑥ วิธีเปิด FWD All Calls ด้วยปุ่ม FWD/DND บน PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic บางรุ่นมีปุ่ม FWD/DND

สามารถใช้ปุ่มนี้แทนการกดรหัส 71 ได้

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ PT
กด FWD/DND
กด 1 เลือก All Calls
กดหมายเลขภายในปลายทาง
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

ตัวอย่างโอนไป 104

FWD/DND → 1 → 104 → #

ข้อควรระวัง

ต้องเป็นปุ่ม FWD/DND ที่ทำงานตามการกำหนดของโทรศัพท์รุ่นนั้น

หากไม่พบปุ่มหรือไม่แน่ใจว่ากำหนดปุ่มถูกต้องหรือไม่ ให้ใช้รหัส 71 ตามขั้นตอนมาตรฐาน

⑦ วิธียกเลิก FWD ด้วยปุ่ม FWD/DND

บน PT ที่รองรับปุ่ม FWD/DND สามารถใช้ปุ่มดังกล่าวเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนยกเลิกการโอนสายได้

ขั้นตอน

ยกหู PT
กด FWD/DND
กด 0 เพื่อ Cancel
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

หากไม่มีปุ่ม FWD/DND

ให้ใช้รหัส

710#

ควรทดสอบหลังยกเลิกหรือไม่

ควรทดสอบ โดยเฉพาะเมื่อเครื่องต้นทางเป็นหมายเลขรับสายลูกค้าหลักของสำนักงาน

เพราะการยกเลิก FWD เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าการตั้งค่ารับสาย CO Line ทั้งหมดถูกต้อง

⑧ วิธีตั้ง FWD All Calls บนโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์ SLT สามารถตั้ง Call Forwarding ได้เช่นเดียวกับ PT โดยใช้รหัส

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ SLT
รอฟัง Dial Tone
กด 711
กดหมายเลขภายในปลายทาง
กด # หรือ 0 ปิดท้ายตามข้อกำหนดของคู่มือ
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

ตัวอย่าง

ต้องการให้เครื่อง 102 โอนสายทั้งหมดไป 104

ใช้รหัส

711104#

หรือ

7111040

SLT ไม่มีไฟ FWD/DND จะตรวจสอบอย่างไร

โดยทั่วไป SLT ไม่มีปุ่มแสดงสถานะ FWD เหมือน PT

จึงควรทดสอบด้วยสายเรียกเข้าจริง หรือให้ผู้ดูแลตรวจสอบค่าที่ตั้งอยู่

⑨ วิธียกเลิก FWD จาก SLT

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์แอนะล็อก
กด 710#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

หากต้องใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ปิดท้าย สามารถกด

7100

ทำไมใช้เลข 0 ปิดท้ายได้

คู่มือระบุให้ SLT ใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ในตำแหน่งที่กำหนดของการตั้งค่า Call Forwarding

ไม่ได้หมายความว่าใช้แทนเครื่องหมาย # ทุกตำแหน่งในรหัสฟังก์ชันทั้งหมด

⑩ ไฟ FWD/DND บน PT หมายถึงอะไร

ตาม Panasonic KX-TES824 User Manual ไฟของปุ่ม FWD/DND ใช้แสดงสถานะของ Call Forwarding และ DND

สถานะไฟ	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND
แดงติดค้าง	เปิด Do Not Disturb
แดงกะพริบช้า	เปิด Call Forwarding

เปิด All Calls แล้วไฟเป็นอย่างไร

เมื่อเปิด FWD ระบบจะแสดงสถานะ FWD ตามไฟของปุ่มบนโทรศัพท์ที่รองรับ

ไฟแดงติดค้างหมายถึงเปิดโอนสายหรือไม่

ไม่ใช่

ไฟแดงติดค้างหมายถึง DND ตามคู่มือ

ผู้ใช้งานควรตรวจสอบก่อน เพราะ DND กับ FWD มีผลต่อสายเรียกเข้าต่างกัน

⑪ รหัส 716# ใช้ยกเลิก FWD หรือไม่

ไม่ใช่

คู่มือระบุรหัส 716# สำหรับหยุดไฟ FWD/DND กะพริบขณะวางหูในกรณีที่ตั้ง FWD Busy/No Answer บน PT

หากต้องการยกเลิก FWD จริง

ใช้

710#

ทำไมต้องแยก

เพราะการหยุดไฟกะพริบไม่เท่ากับการยกเลิกการโอนสาย

หากผู้ใช้งานกดรหัสผิด อาจเข้าใจว่าปิด FWD แล้ว แต่สายยังถูกส่งไปเครื่องอื่นอยู่

⑫ FWD All Calls ต่างจาก Busy/No Answer อย่างไร

สองโหมดนี้ใช้รหัสเริ่มต้นเดียวกัน แต่เลือกหมายเลขโหมดต่างกัน

All Calls

ใช้ 711 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและ #

Busy/No Answer

ใช้ 712 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและ #

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	All Calls	Busy/No Answer
เลขโหมด	1	2
รหัสตัวอย่าง	`711103#`	`712103#`
โอนเมื่อเครื่องว่าง	โอนตามเงื่อนไขทันที	รอ No Answer
โอนเมื่อไม่ว่าง	โอนตามโหมด	โอนตามเงื่อนไข Busy
เกี่ยวข้องกับเวลา [202]	ไม่ใช่การหน่วงหลัก	ใช่สำหรับ No Answer
เหมาะกับ	ไม่อยู่โต๊ะ	มีเครื่องสำรองเมื่อรับไม่ทัน

ควรเลือกแบบไหน

หากต้องการให้สายเรียกเข้าทั้งหมดไปเครื่อง 103 ให้ใช้ All Calls

หากยังต้องการรับสายด้วยตนเอง และให้เครื่อง 103 ช่วยรับเฉพาะเมื่อไม่ว่างหรือไม่รับ ให้ใช้ Busy/No Answer

⑬ FWD All Calls ต้องรอเวลาโปรแกรม [202] หรือไม่

ไม่ต้องรอเวลาหน่วง No Answer แบบ Busy/No Answer

โปรแกรม [202] Call Forwarding Start Time ใช้กำหนดเวลาที่ระบบจะรอก่อนโอนเมื่อไม่มีคนรับในโหมดที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่าง

หากเครื่อง 101 ใช้ All Calls ไป 103 สายที่เรียกเข้า 101 และเข้าเงื่อนไขจะถูกส่งไป 103 โดยไม่ต้องรอให้เครื่อง 101 ดังครบ 15 วินาที

แต่หากเครื่อง 101 ใช้ Busy/No Answer ไป 103 เมื่อเครื่องว่างแต่ไม่มีผู้รับ ระบบจะรอตามเวลาที่ตั้งไว้ใน [202]

ทำไมจึงสำคัญ

ผู้ใช้งานบางรายตั้ง 711103# แต่คาดว่าจะให้เครื่อง 101 ดังประมาณ 15 วินาทีก่อน

ซึ่งไม่ตรงกับการทำงานของ All Calls

หากต้องการให้เครื่องต้นทางมีโอกาสรับก่อน ควรใช้ Busy/No Answer แทน

⑭ FWD All Calls แตกต่างจาก DND อย่างไร

FWD All Calls

ส่งสายเรียกเข้าที่เข้าเงื่อนไขไปยังหมายเลขภายในที่กำหนด

DND

เป็นการป้องกันการรบกวนจากสายเรียกเข้า โดยไม่ได้กำหนดหมายเลขรับสายสำรองเหมือน FWD

ตัวอย่าง

ผู้จัดการต้องเข้าประชุม

หากต้องการให้เลขภายในของผู้จัดการไปยังเลขเลขานุการ ใช้ FWD All Calls

หากต้องการป้องกันเสียงเรียกเข้าที่โต๊ะโดยไม่ได้ส่งสายไปเลขานุการ ใช้ DND ตามความเหมาะสม

รหัส DND ที่เกี่ยวข้อง

เปิด DND: 714#
ยกเลิก DND: 710#

ข้อควรระวัง

การตั้ง DND อาจยกเลิกการตั้งค่า FWD ประเภทอื่นตามเงื่อนไขที่คู่มือระบุ

จึงไม่ควรเปิดสลับกันโดยไม่ตรวจสอบว่าต้องการโหมดใด

⑮ ทำไมเปิด All Calls แล้วเครื่องต้นทางไม่ดัง

นั่นอาจเป็นการทำงานตามปกติ

เพราะ All Calls ใช้การโอนสายเรียกเข้าที่เข้าเงื่อนไขไปยังปลายทางโดยไม่ขึ้นอยู่กับสถานะเครื่องต้นทาง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง All Calls ไปเครื่อง 103

เมื่อโทรจากเครื่อง 104 ไปหา 101 ระบบจะส่งสายไป 103 ตามการตั้งค่า

ถือว่าตู้เสียหรือไม่

ไม่ใช่ หากผลการทำงานตรงกับการตั้ง FWD All Calls

วิธีตรวจสอบ

ยกเลิกด้วย 710# จากเครื่องต้นทางแล้วทดลองโทรใหม่

หากสายกลับมาเรียกเครื่องต้นทางตามปกติ แสดงว่าการตั้ง FWD มีส่วนเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมดังกล่าว

⑯ เปิด All Calls แล้วเครื่องต้นทางยังโทรออกได้หรือไม่

ได้ตามสิทธิ์ของหมายเลขภายใน

Call Forwarding เป็นการจัดการสายเรียกเข้าที่มาถึงหมายเลขภายใน ไม่ใช่การล็อกเครื่องโทรศัพท์

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เปิด FWD All Calls ไป 103

ผู้ใช้เครื่อง 101 ยังสามารถโทรหาเครื่อง 104 หรือโทรออกสายนอกได้ตามสิทธิ์ที่มี

ถ้าโทรออกไม่ได้

ควรตรวจสอบ

Extension Lock
สิทธิ์ใช้ CO Line
Toll Restriction
สถานะพอร์ต
การทำงานของโทรศัพท์

ไม่ควรสรุปว่าการเปิด FWD เป็นสาเหตุของการโทรออกไม่ได้ทันที

⑰ ข้อจำกัดการโอนสายอัตโนมัติหลายทอด

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบบอนุญาตให้สายถูกโอนอัตโนมัติได้เพียงหนึ่งทอด

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง FWD ไป 103
เครื่อง 103 ตั้ง FWD ไป 105

การตั้งค่าเช่นนี้อาจถูกปฏิเสธ

ผลที่อาจเกิดขึ้น

ระบบส่ง Reorder Tone และไม่ยอมรับการตั้งค่าที่ทำให้เกิดการโอนต่อเนื่อง

วิธีแก้

ตรวจสอบ FWD ของเครื่อง 103
ยกเลิก FWD ที่ไม่จำเป็น
กลับไปตั้ง FWD จาก 101 ไป 103 ใหม่
ทดสอบการโทรเข้า
ตรวจสอบว่าไม่เกิดการโอนวน

ทำไมต้องจำกัด

เพื่อป้องกันการโอนสายหลายทอดหรือเกิดวงจรโอนซ้ำที่ทำให้ควบคุมสายได้ยาก

⑱ เครื่องปลายทางสามารถโทรกลับหาเครื่องต้นทางได้หรือไม่

ได้

Feature Guide ระบุว่าเครื่องปลายทางที่รับสายผ่าน FWD สามารถโทรหรือโอนสายกลับไปยังหมายเลขภายในต้นทางได้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เปิด All Calls ไป 103

ผู้ใช้งานเครื่อง 103 ยังสามารถโทรหาเครื่อง 101 ได้ตามข้อกำหนดของระบบ

ทำไมจึงสำคัญ

หากเครื่อง 103 รับสายลูกค้าแทน 101 แต่ต้องการสอบถามข้อมูลจากผู้ใช้เครื่อง 101 ก็ยังสามารถติดต่อกลับได้

ข้อกำหนดนี้ไม่ใช่การเปิดให้ระบบโอนอัตโนมัติหลายทอด แต่เป็นการติดต่อจากปลายทางกลับไปยังต้นทางตามเงื่อนไข

⑲ สามารถเปิด FWD All Calls ไปเครื่องที่ไม่ว่างได้หรือไม่

สามารถกำหนดปลายทางเป็นหมายเลขภายในที่ระบบรองรับได้ แต่ผลของสายที่ถูกโอนไปจะขึ้นอยู่กับสถานะของเครื่องปลายทาง

หากเครื่อง 103 กำลังสนทนาอยู่

การรับสายใหม่อาจได้รับผลจาก Call Waiting และข้อจำกัดการรับสายของระบบ

หากเครื่อง 103 เปิด DND

อาจไม่พร้อมรับสายตามปกติ

หากเครื่อง 103 เปิด FWD ไปอีกเครื่อง

ระบบอาจไม่อนุญาตการตั้งค่าที่สร้างการโอนหลายทอด

คำแนะนำ

ควรเลือกหมายเลขภายในปลายทางที่มีพนักงานพร้อมรับสายจริง ไม่ใช่เลือกเพียงเพราะเป็นหมายเลขที่จดจำง่าย

⑳ All Calls โอนไปมือถือได้หรือไม่

ต้องแยกจาก FWD to Outside CO Line

All Calls แบบภายใน

ใช้รหัส 711 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทาง

To Outside CO Line

เป็นโหมด FWD อีกประเภทหนึ่ง ใช้ส่งสายไปยังหมายเลขภายนอกเมื่อได้รับอนุญาตจากระบบ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[607] Call Forwarding to CO Line

ทำไมต้องแยก

เพราะการโอนสายไปมือถืออาจใช้ CO Line ขาออกเพิ่มเติม มีค่าโทร และมีข้อจำกัดการเชื่อมต่อสายนอก

จึงไม่ควรนำเบอร์มือถือมาต่อท้าย 711 แล้วคาดว่าจะเป็น FWD ไปมือถือโดยอัตโนมัติ

㉑ FWD All Calls ใช้กับสายนอก CO Line ได้หรือไม่

ได้ตามเงื่อนไขและการกำหนดการรับสายของระบบ

ตัวอย่าง

CO1 ถูกกำหนดให้เรียกหมายเลขภายใน 101

เครื่อง 101 เปิด FWD All Calls ไปเครื่อง 103

หากสายขาเข้าเข้าเงื่อนไข FWD ของเครื่อง 101 ระบบจะส่งสายไปยังเครื่อง 103

ถ้าสายนอกไม่ถูกโอน

ควรตรวจสอบก่อนว่า CO1 ถูกกำหนดให้ส่งสายถึงเครื่อง 101 จริงหรือไม่

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

การกำหนด CO Line Mode
การกำหนดปลายทาง DIL หรือการกระจายสาย
ช่วงเวลา Day/Night/Lunch
ฟังก์ชัน DISA หากใช้
สถานะการรับสายของเครื่องต้นทาง

ไม่ควรถือว่าการตั้ง FWD ของเครื่อง 101 จะครอบคลุมทุกสาย CO ที่ไม่เคยเรียกมาถึงเครื่อง 101

㉒ ทำไมกด 711103# แล้วระบบไม่ยอมรับ

หากกดคำสั่งแล้วไม่ได้ยิน Confirmation Tone หรือได้รับ Reorder Tone ให้ตรวจสอบดังนี้

1. หมายเลขภายในผิด

ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 มีอยู่จริงตาม Numbering Plan

2. ปลายทางมี FWD อยู่แล้ว

ระบบอาจไม่อนุญาตการตั้งค่าที่ก่อให้เกิดการโอนต่ออีกทอด

3. กดจากเครื่องผิด

ต้องใช้เครื่องต้นทางที่ต้องการเปิด FWD

4. กดไม่ครบ

ต้องกด 71 → 1 → เบอร์ภายใน → #

5. ใช้หมายเลขภายในผิดแผน

ตู้สาขาสามารถกำหนดหมายเลขภายในต่างรูปแบบตาม Numbering Plan

6. มีการตั้งค่า DND หรือ FWD อื่น

ควรตรวจสอบสถานะปัจจุบันและตั้งค่าใหม่ตามวิธีที่รองรับ

㉓ ทำไมยกเลิกด้วย 710# แล้วสายยังไม่เข้าเครื่องเดิม

หากกด 710# แล้ว แต่สายยังไม่เรียกเครื่องต้นทาง ให้ตรวจสอบปัจจัยอื่นด้วย

ตรวจสอบ Confirmation Tone

ยืนยันว่าคำสั่งยกเลิกได้รับการยอมรับ

ตรวจสอบว่าใช้เครื่องถูกต้อง

หาก FWD ถูกตั้งจากเครื่อง 101 ควรยกเลิกจากเครื่อง 101 ตามวิธีพื้นฐาน

ตรวจสอบสายเข้า CO Line

สายอาจไม่ได้ถูกกำหนดให้เรียกเครื่อง 101 อยู่แล้ว

ตรวจสอบการตั้งค่าอื่น

เช่น

DND
การกำหนดเสียงกริ่ง
Day/Night/Lunch
การโอนที่ตั้งจาก Follow Me
การกระจายสายแบบอื่น

วิธีทดสอบ

โทรจากหมายเลขภายในอื่นไปยังเครื่องต้นทางก่อน

หากสายภายในกลับมาดังที่เครื่องเดิม แต่สายนอกยังไม่ดัง ควรตรวจสอบการกำหนดสายนอกเพิ่มเติม

㉔ FWD All Calls กับ Follow Me ต่างกันอย่างไร

FWD All Calls

ตั้งการโอนจากโทรศัพท์เครื่องต้นทางก่อนย้ายไปทำงานที่อื่น

Follow Me

ตั้งการโอนจากโทรศัพท์เครื่องปลายทาง เมื่อไม่ได้ตั้ง FWD ไว้ก่อนออกจากโต๊ะเดิม

ตัวอย่าง

พนักงานจากเครื่อง 101 เดินไปทำงานที่เครื่อง 103

หากยังอยู่ที่เครื่อง 101 สามารถกด 711103#

แต่หากเดินไปที่เครื่อง 103 แล้ว อาจใช้ Follow Me เพื่อตั้งให้สายของเครื่อง 101 ตามมายังตำแหน่งใหม่

รหัส Follow Me ที่เกี่ยวข้อง

ตั้ง Follow Me: 715 + หมายเลขภายในเดิม + #
ยกเลิก Follow Me จากเครื่องปลายทาง: 718 + หมายเลขภายในเดิม + #

ข้อควรระวัง

Follow Me มีวิธีใช้งานและเงื่อนไขต่างจาก All Calls ที่ตั้งจากเครื่องต้นทาง

ควรใช้ให้ตรงกับสถานการณ์จริง

㉕ วิธีตรวจสอบ FWD เมื่อใช้ PT ที่มีหน้าจอ

โทรศัพท์ระบบบางรุ่นรองรับการแสดงสถานะ FWD ผ่านหน้าจอและปุ่ม FWD/DND

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบไฟ FWD/DND
หากไฟแดงกะพริบ แสดงว่ามี FWD ทำงาน
ตรวจสอบข้อมูลบนหน้าจอของรุ่นที่รองรับ
ตรวจสอบหมายเลขปลายทางที่ตั้งไว้
โทรทดสอบจากเครื่องอื่น

ต้องดูหน้าจออย่างเดียวหรือไม่

ไม่จำเป็น

เพราะโทรศัพท์บางรุ่นไม่มีหน้าจอ และการแสดงข้อมูลอาจต่างกัน

การทดสอบสายเรียกเข้าจริงยังเป็นวิธีสำคัญในการยืนยันผลการทำงาน

㉖ วิธีทดสอบ FWD All Calls ด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

เตรียมอุปกรณ์

เครื่อง 101 เป็นเครื่องต้นทาง
เครื่อง 103 เป็นเครื่องรับสายแทน
เครื่อง 104 เป็นผู้โทรทดสอบ

ขั้นตอนเปิด FWD

ยกหูเครื่อง 101
กด 711103#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

ขั้นตอนทดสอบ

ใช้เครื่อง 104 โทรหา 101
ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 ได้รับสาย
ให้เครื่อง 103 รับ
ตรวจสอบว่าสนทนากับเครื่อง 104 ได้
วางสายหลังทดสอบ

ขั้นตอนยกเลิก

ยกหูเครื่อง 101
กด 710#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
ใช้เครื่อง 104 โทรหา 101 อีกครั้ง
ตรวจสอบว่าเครื่อง 101 รับสายตามการตั้งค่าปกติ

㉗ วิธีทดสอบ FWD กับสายนอกจริง

เมื่อการทดสอบสายภายในสำเร็จแล้ว ควรทดสอบสายนอกตามการตั้งค่าของสำนักงาน

ขั้นตอน

ตรวจสอบหมายเลข CO Line ที่เข้าถึงเครื่องต้นทาง
เปิด FWD All Calls
ใช้โทรศัพท์ภายนอกโทรเข้าสำนักงาน
ตรวจสอบว่าสายไปถึงเครื่องปลายทางที่ตั้งไว้
ให้พนักงานปลายทางรับสาย
ยืนยันการสนทนา
ยกเลิก FWD หลังการทดสอบ หากไม่ต้องการเปิดใช้งานต่อ

ถ้าทดสอบภายในผ่าน แต่สายนอกไม่ผ่าน

ให้ตรวจสอบ CO Line Mode, DIL, DISA และช่วงเวลา Day/Night/Lunch ตามรูปแบบที่ใช้อยู่

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาทันที

㉘ แนวทางตั้ง FWD All Calls สำหรับสำนักงาน

ตัวอย่างการใช้งาน

เครื่องต้นทาง	ปลายทาง FWD	สถานการณ์
101 ต้อนรับ	103 ฝ่ายขาย	พนักงานต้อนรับไปประชุม
102 บัญชี	105 ผู้จัดการ	ฝ่ายบัญชีไม่อยู่โต๊ะ
104 บริการ	101 ต้อนรับ	ส่งสายกลับจุดรับเรื่องหลัก

ตารางนี้เป็นตัวอย่างการจัดงาน ไม่ใช่ค่าจากโรงงานของ Panasonic

ข้อควรระวัง

ควรตรวจสอบไม่ให้ปลายทางแต่ละเครื่องมี FWD ต่อไปอีกทอดจนระบบปฏิเสธการตั้งค่า

แนวทางที่แนะนำ

เปิด FWD เฉพาะช่วงเวลาจำเป็น
ตั้งปลายทางที่มีผู้รับผิดชอบ
ตรวจสอบไฟสถานะ
แจ้งพนักงานปลายทางให้ทราบ
ทดสอบหลังเปิดและหลังยกเลิก
ทบทวนเมื่อมีการย้ายโต๊ะหรือเปลี่ยนแผนก

㉙ ตารางแก้ปัญหา FWD All Calls

อาการ	สิ่งที่ควรตรวจสอบ	วิธีแก้
ตั้ง FWD ไม่สำเร็จ	รหัสและหมายเลขภายใน	กดใหม่ตามขั้นตอน
ได้ยิน Reorder Tone	ปลายทางมี FWD ต่อ	ตรวจสอบการโอนหลายทอด
เครื่องต้นทางไม่ดัง	เปิด All Calls อยู่	เป็นพฤติกรรมตามโหมด
ยกเลิกแล้วไม่ดัง	สายไม่ได้เรียกต้นทาง	ตรวจสอบการกระจายสาย
ไฟ FWD แดงกะพริบ	FWD เปิดอยู่	ใช้ `710#` หากต้องการปิด
ไฟแดงติดค้าง	DND เปิดอยู่	ตรวจสอบ DND
สายนอกไม่โอน	CO Line Mode/DIL/DISA	ตรวจสอบการกำหนดสายเข้า
SLT กด # ไม่ได้	อุปกรณ์หรือวิธีกด	ใช้เลข 0 ปิดท้ายตามคู่มือ
โอนไปมือถือไม่ได้	ใช้โหมดผิด	ตรวจสอบ FWD to Outside

㉚ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเปิดและยกเลิก FWD All Calls

Panasonic KX-TES824 เปิดโอนสายทั้งหมดกดอะไร

กด 711 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและ #

โอนสายทั้งหมดจาก 101 ไป 103 กดอะไร

กด 711103# จากเครื่อง 101

ยกเลิกโอนสายทั้งหมดกดอะไร

กด 710# จากเครื่องต้นทาง

โทรศัพท์ PT ใช้ปุ่มอะไรเปิด FWD

ใช้ปุ่ม FWD/DND หรือรหัส 71

โทรศัพท์ SLT เปิด FWD ได้หรือไม่

ได้ โดยใช้รหัส 71 ตามขั้นตอน

SLT ใช้เลข 0 แทน # ได้หรือไม่

ได้สำหรับตำแหน่งปิดท้ายคำสั่ง FWD ที่คู่มือรองรับ

FWD All Calls คืออะไร

เป็นการโอนสายเรียกเข้าทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไขไปยังหมายเลขภายในที่กำหนด โดยไม่ขึ้นอยู่กับสถานะของเครื่องต้นทาง

FWD All Calls ต้องรอ 15 วินาทีก่อนโอนหรือไม่

ไม่ต้องรอเวลา No Answer ของโปรแกรม [202] แบบโหมด Busy/No Answer

รหัส 711 กับ 712 ต่างกันอย่างไร

711 ใช้ All Calls ส่วน 712 ใช้ Busy/No Answer

ทำไมเปิด FWD แล้วเครื่องต้นทางไม่ดัง

เพราะระบบส่งสายเรียกเข้าที่เข้าเงื่อนไขไปยังปลายทางตามโหมด All Calls

FWD เปิดแล้วเครื่องต้นทางยังโทรออกได้หรือไม่

ได้ตามสิทธิ์โทรออกที่กำหนด

ไฟ FWD/DND กะพริบแดงหมายถึงอะไร

หมายถึงเปิด FWD

ไฟ FWD/DND แดงติดค้างหมายถึงอะไร

หมายถึงเปิด DND

รหัส 716# ใช้ยกเลิก FWD หรือไม่

ไม่ใช่ ใช้หยุดไฟกะพริบในสถานะที่คู่มือกำหนด

FWD โอนต่อกันหลายทอดได้หรือไม่

ไม่ได้ตามข้อจำกัดการโอนอัตโนมัติหนึ่งทอดของระบบ

สามารถเปิด FWD ไปหมายเลขภายในอื่นแผนกได้ไหม

ได้ หากเป็นหมายเลขภายในที่ระบบรองรับและไม่ติดข้อจำกัดการตั้งค่า

FWD All Calls โอนออกมือถือได้ไหม

ต้องใช้โหมด FWD to Outside CO Line และตรวจสอบสิทธิ์ [607] ไม่ใช่ใส่เบอร์มือถือหลังรหัส 711 โดยตรง

Follow Me ต่างจาก All Calls อย่างไร

Follow Me ช่วยตั้งการโอนจากเครื่องปลายทาง เมื่อผู้ใช้ไม่ได้ตั้ง FWD ที่เครื่องเดิมก่อนย้ายโต๊ะ

กด 710# แล้วทำไมยังไม่รับสายนอก

อาจมีการกำหนด CO Line, DIL, DISA, DND หรือช่วงเวลา Day/Night/Lunch ที่เกี่ยวข้อง

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อยกเลิก FWD ไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบคำสั่ง Confirmation Tone และการกำหนดสายเรียกเข้าก่อน

㉛ สรุปวิธีเปิดและยกเลิกโอนสายทั้งหมด Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 รองรับ Call Forwarding แบบ All Calls ซึ่งช่วยส่งต่อสายเรียกเข้าที่มาถึงหมายเลขภายในต้นทางไปยังหมายเลขภายในปลายทางโดยอัตโนมัติ เหมาะกับสำนักงานที่ต้องย้ายจุดรับสายชั่วคราวหรือให้พนักงานอีกคนรับสายแทน

รหัสสำคัญที่ควรจำ ได้แก่

เปิด All Calls: 711 + หมายเลขภายใน + #
ตัวอย่างโอนไป 103: 711103#
ยกเลิก FWD: 710#
PT ใช้ปุ่ม FWD/DND แทนรหัส 71 ได้
SLT ใช้เลข 0 แทน # ปิดท้ายคำสั่งที่รองรับ
All Calls ไม่ต้องรอเวลาหน่วง No Answer
Busy/No Answer ใช้รหัส 712 + เบอร์ภายใน + #
ไฟ FWD/DND แดงกะพริบช้าแสดงสถานะ FWD
ไฟแดงติดค้างแสดง DND
ระบบไม่รองรับ FWD อัตโนมัติหลายทอด
Follow Me ใช้ตั้งการโอนจากเครื่องปลายทาง
FWD ไปมือถือเป็นอีกโหมดหนึ่งและต้องตรวจสอบสิทธิ์
ควรทดสอบสายเข้าหลังเปิดและยกเลิก FWD ทุกครั้ง

หากต้องการให้สายเรียกเข้าทั้งหมดไปเครื่องสำรองทันที ให้ใช้ FWD All Calls แต่หากต้องการให้เครื่องต้นทางมีโอกาสรับก่อน ควรพิจารณา Busy/No Answer แทน

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดแนวทางเปิดและยกเลิก FWD All Calls ให้พนักงานทุกแผนกเข้าใจตรงกัน โดยเฉพาะการใช้รหัส 711 และ 710 พร้อมตรวจสอบหมายเลขปลายทางก่อนเปิดใช้งาน เพื่อป้องกันสายลูกค้าไปผิดเครื่องและรักษาประสิทธิภาพระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824