วิธีตั้งค่าโอนสาย Panasonic KX-TES824 เมื่อเบอร์ภายในไม่ว่าง

วิธีตั้งค่าโอนสาย Panasonic KX-TES824 เมื่อเบอร์ภายในไม่ว่าง เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้สำนักงานสามารถส่งสายเรียกเข้าจากโทรศัพท์ภายในที่กำลังสนทนาอยู่ไปยังหมายเลขภายในอื่นโดยอัตโนมัติ ลดปัญหาลูกค้าโทรเข้ามาแล้วพบว่าสายไม่ว่างหรือไม่มีพนักงานรับสาย

Panasonic KX-TES824 ใช้ฟังก์ชัน Call Forwarding (FWD) แบบ Busy/No Answer ซึ่งรวมเงื่อนไขการโอนสายสองกรณีไว้ในโหมดเดียว ได้แก่ เมื่อหมายเลขภายในกำลังไม่ว่าง และเมื่อหมายเลขภายในไม่มีผู้รับสายภายในระยะเวลาที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 101 เป็นโทรศัพท์พนักงานต้อนรับ และเครื่อง 103 เป็นโทรศัพท์ฝ่ายขาย หากเครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้ารายหนึ่งอยู่ สามารถกำหนดให้สายใหม่ที่เข้ามาและเข้าเงื่อนไขการโอน ถูกส่งไปยังเครื่อง 103 ได้โดยอัตโนมัติ

การตั้งค่าทำได้จากโทรศัพท์หมายเลขภายในต้นทาง โดยกด 712 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและเครื่องหมาย # เช่น 712103# เพื่อให้เครื่อง 101 โอนสายไปเครื่อง 103 เมื่อไม่ว่างหรือไม่รับสาย

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายการตั้งค่า FWD Busy/No Answer บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ทั้งรหัสตั้งค่าและยกเลิก วิธีใช้งานบนโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT ความแตกต่างระหว่าง Busy กับ No Answer โปรแกรม [202] ไฟ FWD/DND ข้อจำกัดการโอนสายหลายทอด ตลอดจนวิธีตรวจสอบและแก้ปัญหาเมื่อระบบไม่โอนสายตามต้องการ

① โอนสายเมื่อเบอร์ภายในไม่ว่างคืออะไร

การโอนสายเมื่อเบอร์ภายในไม่ว่าง หรือ Call Forwarding on Busy คือการส่งสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายในที่กำลังไม่พร้อมรับสายไปยังปลายทางอื่นโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น พนักงานหมายเลข 101 กำลังสนทนากับลูกค้าทาง CO1 ระหว่างนั้นมีผู้โทรอีกรายติดต่อมายังเครื่อง 101

หากเครื่อง 101 เปิด FWD Busy/No Answer ไว้ และสายใหม่ตรงตามเงื่อนไข ระบบสามารถส่งสายใหม่ไปยังหมายเลขภายในสำรองที่กำหนดไว้ได้

ตัวอย่างการใช้งาน

หมายเลขภายใน	หน้าที่
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายบัญชี
103	ฝ่ายขาย
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

กำหนดให้เครื่อง 101 โอนสายไปยังเครื่อง 103

เมื่อเครื่อง 101 ไม่ว่างและมีสายใหม่เข้ามาตามเงื่อนไข เครื่อง 103 จะเป็นปลายทางสำรองสำหรับรับสาย

ประโยชน์

ลดโอกาสพลาดสายลูกค้า
ช่วยให้มีพนักงานรับสายสำรอง
ลดปัญหาสายไม่ว่างต่อเนื่อง
เพิ่มความสะดวกในการรับสายของสำนักงาน
ไม่ต้องให้ลูกค้าโทรใหม่ทุกครั้ง
ใช้ได้ทั้งโทรศัพท์ระบบและโทรศัพท์แอนะล็อก
กำหนดปลายทางสำรองได้ตามหมายเลขภายในที่รองรับ

② FWD Busy/No Answer ใน Panasonic KX-TES824 ทำงานอย่างไร

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 Feature Guide ส่วน 1.3.1.2 ฟังก์ชัน Busy/No Answer จะส่งสายไปยังหมายเลขภายในปลายทางเมื่อเกิดเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่ง

เงื่อนไขที่ 1 หมายเลขภายในกำลังไม่ว่าง

ระบบพิจารณาโอนสายใหม่เมื่อหมายเลขต้นทางอยู่ในสถานะ Busy ตามการทำงานที่รองรับ

เงื่อนไขที่ 2 ไม่มีผู้รับสาย

ระบบรอให้หมายเลขต้นทางรับสายตามช่วงเวลาที่กำหนด

หากไม่มีผู้รับภายในช่วงเวลาดังกล่าว จึงส่งสายไปยังหมายเลขปลายทาง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง FWD Busy/No Answer ไปยังเครื่อง 103

เครื่อง 101 กำลังสนทนาอยู่: สายใหม่เข้าเงื่อนไข Busy และสามารถถูกโอนไป 103
เครื่อง 101 ว่างแต่ไม่มีคนรับ: ระบบรอครบช่วงเวลาตามโปรแกรม [202] ก่อนโอนไป 103
เครื่อง 101 รับสายทันเวลา: การสนทนาดำเนินต่อที่เครื่อง 101 โดยไม่จำเป็นต้องโอน

③ วิธีตั้งค่าโอนสายเมื่อไม่ว่างด้วยรหัส 712

Panasonic KX-TES824 ใช้รหัสฟังก์ชัน 71 สำหรับ Call Forwarding และ DND

การเลือกโหมด Busy/No Answer ใช้หมายเลข 2

รูปแบบคำสั่ง

71 + 2 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ตัวอย่างโอนไปเครื่อง 103

712103#

ขั้นตอน

ใช้โทรศัพท์เครื่องต้นทางที่ต้องการตั้งค่า
ยกหูโทรศัพท์
รอฟัง Dial Tone
กด 71
กด 2
กดหมายเลขภายในปลายทาง เช่น 103
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

หากระบบรับคำสั่งสำเร็จ ฟังก์ชัน Busy/No Answer จะถูกเปิดสำหรับเครื่องต้นทาง

ต้องใส่หมายเลขเครื่องต้นทางหรือไม่

ไม่ต้อง

เพราะระบบใช้หมายเลขภายในของโทรศัพท์ที่กำลังตั้งค่าเป็นต้นทางอยู่แล้ว

④ ตัวอย่างตั้งเครื่อง 101 โอนไปเครื่อง 103 เมื่อไม่ว่าง

สมมติสำนักงานต้องการให้ฝ่ายขายรับสายแทนพนักงานต้อนรับ

ข้อมูล

เครื่องต้นทาง: 101
เครื่องรับสายสำรอง: 103
โหมด: FWD Busy/No Answer

ขั้นตอน

ยกหูเครื่อง 101
กด 712103#
รอฟังเสียงยืนยัน
วางหู
ให้เครื่อง 101 สนทนากับสายทดสอบหนึ่งสาย
ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าหมายเลข 101
ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 ได้รับสายตามเงื่อนไขหรือไม่

ผลที่คาดหวัง

หากเครื่อง 101 อยู่ในสถานะ Busy ที่ระบบใช้เป็นเงื่อนไขของ FWD สายใหม่จะถูกส่งไปยังเครื่อง 103

หากเครื่อง 101 ว่างแต่ไม่รับสาย

ระบบจะใช้เงื่อนไข No Answer แทน โดยรอเวลาที่กำหนดในโปรแกรม [202]

⑤ วิธีตั้งค่าด้วยปุ่ม FWD/DND บน PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) หลายรุ่นมีปุ่ม FWD/DND สำหรับการตั้งค่าการโอนสาย

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ PT
กดปุ่ม FWD/DND
กด 2 เพื่อเลือก Busy/No Answer
กดหมายเลขภายในปลายทาง
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

ตัวอย่างโอนไปเครื่อง 104

FWD/DND → 2 → 104 → #

หากไม่มีปุ่ม FWD/DND

ใช้รหัส 71 แทนได้

เช่น

712104#

ข้อควรตรวจสอบ

หากโทรศัพท์มีการเปลี่ยนการกำหนดปุ่มหรือใช้อุปกรณ์ต่างรุ่น ควรตรวจสอบการทำงานของปุ่ม FWD/DND ก่อน

⑥ วิธีตั้งค่าจากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกหรือ Single Line Telephone (SLT) สามารถเปิด FWD Busy/No Answer ด้วยรหัสเดียวกันได้

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ SLT
รอฟัง Dial Tone
กด 712
กดหมายเลขภายในปลายทาง
กดเครื่องหมาย # หรือเลข 0 ปิดท้ายตามคู่มือ
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

ตัวอย่าง

ต้องการให้เครื่อง 102 โอนสายไปเครื่อง 104

กดจากเครื่อง 102 ดังนี้

712104#

หรือ

7121040

ทำไมใช้เลข 0 แทน # ได้

คู่มือ Panasonic อนุญาตให้ SLT ใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ที่ปิดท้ายคำสั่ง FWD ประเภทนี้ได้

แต่ไม่ควรนำหลักการนี้ไปใช้แทนเครื่องหมาย # ในฟังก์ชันทุกประเภทของตู้สาขา

⑦ วิธียกเลิกการโอนสายเมื่อไม่ว่าง

หากไม่ต้องการใช้ FWD Busy/No Answer แล้ว สามารถยกเลิกได้จากโทรศัพท์เครื่องต้นทาง

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์
กด 71
กด 0
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

รหัสยกเลิก

710#

สำหรับ SLT

สามารถใช้

7100

หลังยกเลิก

ระบบจะกลับมาจัดการสายเข้าตามการตั้งค่าปกติของเครื่องและ PBX

หากสายเข้าไม่ถึงเครื่องตามที่คาด ควรตรวจสอบการตั้งค่ากระจายสายของตู้สาขาเพิ่มเติม

⑧ Busy กับ No Answer ต่างกันอย่างไร

แม้ใช้โหมดเดียวกัน แต่ Busy และ No Answer เป็นคนละสถานการณ์

Busy

หมายเลขภายในต้นทางกำลังไม่พร้อมรับสายใหม่ตามเงื่อนไขของระบบ

No Answer

หมายเลขภายในได้รับการเรียกเข้า แต่ไม่มีผู้รับภายในระยะเวลาที่กำหนด

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Busy	No Answer
เครื่องต้นทางว่าง	ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก	ใช่
เครื่องกำลังไม่ว่าง	ใช่	ไม่จำเป็น
ต้องรอเวลา [202]	ไม่ใช่การรอแบบ No Answer	ใช่
ปลายทาง	เบอร์ FWD ที่ตั้งไว้	เบอร์ FWD ที่ตั้งไว้
ใช้รหัสตั้งค่า	`712 + เบอร์ + #`	`712 + เบอร์ + #`

ทำไมต้องเข้าใจความแตกต่าง

หากเครื่องต้นทางกำลังสนทนาอยู่แล้ว และสายใหม่ถูกโอนไปเครื่องสำรองทันที อาจเป็นการทำงานตามเงื่อนไข Busy ไม่ใช่ระบบเสียหรือเวลาหน่วง [202] ผิด

⑨ โปรแกรม [202] Call Forwarding Start Time ใช้ทำอะไร

โปรแกรม [202] Call Forwarding Start Time ใช้กำหนดเวลาหน่วงก่อนระบบโอนสายเมื่อไม่มีคนรับ

ตัวเลือกตามคู่มือ

เวลา	การทำงาน
5 วินาที	รอ 5 วินาทีก่อนโอน
10 วินาที	รอ 10 วินาทีก่อนโอน
15 วินาที	รอ 15 วินาทีก่อนโอน
20 วินาที	รอ 20 วินาทีก่อนโอน

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง FWD ไปเครื่อง 103

เมื่อเครื่อง 101 ว่างและมีสายเรียกเข้า แต่ไม่มีผู้รับ ระบบจะรอตามค่า [202]

หากตั้งไว้ 15 วินาที ระบบจะเริ่มโอนเมื่อครบเงื่อนไขเวลานั้น

หากเครื่อง 101 ไม่ว่าง

ระบบจะพิจารณาเงื่อนไข Busy ไม่ใช่การรอให้เครื่องดังครบเวลา No Answer

⑩ วิธีตรวจสอบโปรแกรม [202]

โปรแกรม [202] เป็นการตั้งค่าระดับระบบ ไม่ใช่รหัสที่ผู้ใช้งานทั่วไปกดเพื่อเปิด FWD

ขั้นตอนสำหรับผู้ดูแล

ใช้ PT ที่รองรับ System Programming
เข้าสู่โหมดโปรแกรมด้วยสิทธิ์ที่ถูกต้อง
เลือกโปรแกรม [202]
ตรวจสอบค่า Call Forwarding Start Time
เลือกค่าที่เหมาะสม หากจำเป็นต้องเปลี่ยน
กด STORE ตามขั้นตอน
ออกจากระบบโปรแกรม
ทดสอบโทรเข้าและจับเวลา

ข้อควรระวัง

ควรบันทึกค่าเดิมก่อนเปลี่ยนทุกครั้ง

ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรม [202] เพียงเพราะเครื่องต้นทางไม่ว่างแล้วสายถูกโอนไปทันที เพราะการทำงานดังกล่าวอาจเป็นเงื่อนไข Busy ตามปกติ

⑪ สามารถตั้ง Busy อย่างเดียวโดยไม่ใช้ No Answer ได้หรือไม่

ตามรายการโหมด FWD มาตรฐานในคู่มือ Panasonic KX-TES824 มีตัวเลือก

All Calls
Busy/No Answer
To Outside CO Line
Follow Me

ไม่มีตัวเลือก FWD Busy แบบแยกเดี่ยวในรายการดังกล่าว

หมายความว่าอะไร

หากใช้รหัสเลือกโหมด 2 ระบบจะเปิดทั้ง Busy และ No Answer

หากต้องการให้โอนเฉพาะเมื่อไม่ว่าง

ควรตรวจสอบว่าความต้องการนั้นสามารถจัดการด้วยรูปแบบการรับสายหรือฟังก์ชันอื่นของระบบได้หรือไม่

ไม่ควรนำรหัสจาก PBX รุ่นอื่นมาใช้โดยไม่ได้ตรวจสอบคู่มือรุ่น KX-TES824

⑫ FWD Busy/No Answer ต่างจาก FWD All Calls อย่างไร

FWD Busy/No Answer

ให้เครื่องต้นทางรับสายตามปกติก่อน หากไม่ว่างหรือไม่มีคนรับตามเงื่อนไขจึงโอนไปปลายทาง

FWD All Calls

โอนสายเรียกเข้าที่เข้าเงื่อนไขทั้งหมดไปยังปลายทางโดยไม่รอให้เครื่องต้นทางดังครบเวลาหน่วง No Answer

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Busy/No Answer	All Calls
รหัสเลือกโหมด	`2`	`1`
เครื่องต้นทางมีโอกาสรับก่อน	ได้เมื่อว่าง	ไม่ใช่รูปแบบหลัก
โอนเมื่อ Busy	ได้	โอนทั้งหมดตามเงื่อนไข
ใช้ [202] สำหรับ No Answer	ใช่	ไม่ใช่
เหมาะกับ	เครื่องรับสายสำรอง	โอนสายทั้งหมดไปจุดอื่น

ตัวอย่าง

หากพนักงานยังต้องรับสายเองเมื่อว่าง แต่ต้องการให้ฝ่ายขายช่วยรับเมื่อไม่ว่าง ให้ใช้ Busy/No Answer

หากพนักงานไม่อยู่โต๊ะและต้องการให้สายไปยังเครื่องอื่นทั้งหมด ให้พิจารณา All Calls

⑬ Call Waiting กับ FWD Busy แตกต่างกันอย่างไร

ผู้ใช้งานมักสับสนระหว่างสายเรียกซ้อนกับการโอนสายเมื่อไม่ว่าง

Call Waiting

แจ้งให้เครื่องต้นทางทราบว่ามีสายใหม่รออยู่ระหว่างที่กำลังสนทนา

FWD Busy

ให้ระบบส่งสายที่เข้าเงื่อนไขไปยังหมายเลขภายในอื่นเมื่อเครื่องต้นทางไม่ว่าง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับลูกค้า A

เมื่อมีลูกค้า B โทรเข้ามา

Call Waiting: เครื่อง 101 ได้รับการแจ้งเตือนให้จัดการสายใหม่
FWD Busy: ระบบสามารถส่งสาย B ไปเครื่อง 103 ตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้

ควรเลือกแบบไหน

หากพนักงานต้องการรับสายใหม่ด้วยตนเอง ให้พิจารณา Call Waiting

หากมีพนักงานสำรองพร้อมรับสาย ให้พิจารณา FWD Busy/No Answer

ข้อควรระวัง

เมื่อเปิดฟังก์ชันหลายประเภทพร้อมกัน ต้องทดสอบลำดับการทำงานจริง เพราะการแจ้ง Call Waiting และสถานะ Busy อาจส่งผลต่อพฤติกรรมสายเข้า

⑭ FWD Busy/No Answer กับ DND ต่างกันอย่างไร

DND ย่อมาจาก Do Not Disturb เป็นบริการป้องกันการรบกวนจากสายเรียกเข้าตามเงื่อนไข

ส่วน FWD เป็นบริการโอนสายไปยังปลายทางอื่น

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	FWD	DND
วัตถุประสงค์	โอนสาย	ป้องกันการรบกวน
ต้องกำหนดปลายทาง	ใช่สำหรับการโอนภายใน	ไม่ต้อง
ใช้ปุ่ม FWD/DND	ใช่	ใช่
ไฟสถานะ	แดงกะพริบช้า	แดงติดค้าง
ทำให้เครื่องสำรองรับสาย	ได้	ไม่ใช่หน้าที่หลัก

หากเปิด DND อยู่

ควรตรวจสอบและยกเลิก DND ก่อนตั้ง FWD ตามนโยบายสำนักงาน หากสถานะปัจจุบันไม่ตรงกับที่ต้องการ

ไม่ควรถือว่า DND จะส่งสายให้เครื่องสำรองโดยอัตโนมัติ

⑮ ไฟ FWD/DND บน PT บอกอะไร

โทรศัพท์ระบบ Panasonic มีไฟแสดงสถานะของฟังก์ชัน FWD/DND

ความหมายสำคัญ

สถานะไฟ	ความหมาย
ดับ	ไม่มี FWD/DND ทำงาน
แดงติดค้าง	เปิด DND
แดงกะพริบช้า	เปิด FWD

หากตั้ง FWD แล้วไฟแดงกะพริบ

เป็นสถานะที่คู่มือระบุสำหรับ Call Forwarding

รหัส 716# ใช้ทำอะไร

คู่มือระบุการใช้ 716# เพื่อหยุดไฟ FWD/DND กะพริบบน PT ในบางสถานะของ Busy/No Answer

716# ใช้ยกเลิกการโอนหรือไม่

ไม่ใช่

รหัสยกเลิก FWD คือ 710#

การหยุดไฟกะพริบไม่ได้หมายความว่าฟังก์ชัน FWD ถูกยกเลิกแล้ว

⑯ ทำไมตั้ง FWD แล้วเครื่องต้นทางยังดังอยู่

หากเครื่องต้นทางยังว่างและสามารถรับสายได้ ระบบจะพิจารณาเงื่อนไข No Answer

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เปิด FWD Busy/No Answer ไป 103

หากเครื่อง 101 ว่างและมีสายเรียกเข้า เครื่อง 101 ยังมีโอกาสรับสายก่อนถึงเวลาหน่วง

ถือว่าผิดปกติหรือไม่

ไม่ใช่

เพราะโหมด Busy/No Answer ไม่ใช่โหมด All Calls

ควรทำอย่างไร

ทดสอบโดยปล่อยให้เครื่องต้นทางดังจนครบเวลาตาม [202] แล้วตรวจสอบว่าเครื่องสำรองได้รับสายหรือไม่

⑰ ทำไมโอนทันทีทั้งที่ตั้งเวลารอ 15 วินาที

สาเหตุที่สำคัญคือเครื่องต้นทางอาจกำลังไม่ว่าง

หลักการ

เวลา 15 วินาทีของ [202] ใช้กับเงื่อนไข No Answer

หากเป็น Busy ระบบสามารถโอนตามสถานะ Busy ได้ก่อน

สาเหตุอื่นที่ควรตรวจสอบ

ตั้ง FWD All Calls อยู่
เครื่องต้นทางมีสถานะ Busy จริง
มีการตั้งค่ากระจายสายหรือบริการอื่น
ผู้ทดสอบไม่ได้ตรวจสอบสายที่เรียกเข้าจริง

วิธีแยกปัญหา

ทดสอบสองรอบ

รอบแรก: ให้เครื่อง 101 ว่างและปล่อยให้ดังโดยไม่รับ

รอบที่สอง: ให้เครื่อง 101 กำลังสนทนาแล้วสร้างสายใหม่เข้ามา

เปรียบเทียบเวลาการโอนของทั้งสองกรณี

⑱ ทำไมตั้ง FWD ไป 103 แล้วสายยังไม่โอน

หากกด 712103# สำเร็จแล้ว แต่สายยังไม่ไปเครื่อง 103 ให้ตรวจสอบดังนี้

1. ตั้งค่าจากเครื่องถูกต้องหรือไม่

ต้องตั้งจากเครื่องต้นทางที่ต้องการเปิด FWD

2. รหัสครบหรือไม่

ตรวจสอบว่าได้กด 71 + 2 + หมายเลขปลายทาง + #

3. มี Confirmation Tone หรือไม่

หากระบบไม่ยืนยันคำสั่ง อาจไม่ได้ตั้งค่าสำเร็จ

4. เครื่อง 103 ใช้งานได้หรือไม่

ลองโทรตรงไปเครื่อง 103

5. เครื่อง 103 เปิด FWD อีกทอดหรือไม่

ระบบไม่รองรับการตั้งค่าที่ทำให้เกิด FWD เป็นทอดต่อเนื่องตามข้อจำกัด

6. สายใหม่ถูกส่งมายังเครื่อง 101 จริงหรือไม่

หากเป็นสายนอก CO Line อาจมีการกำหนดให้เรียกเครื่องอื่นตั้งแต่แรก

7. สถานะโทรศัพท์เข้าเงื่อนไข Busy จริงหรือไม่

การมีผู้ใช้ยกหูหรือใช้ฟังก์ชันอื่นบางประเภทอาจทำให้พฤติกรรมไม่เหมือนกรณี Busy ที่กำลังทดสอบ

⑲ ข้อจำกัดการโอนสายอัตโนมัติหลายทอด

Panasonic KX-TES824 ไม่รองรับการตั้งค่า Forwarding ที่ทำให้เกิดการโอนต่อเนื่องเป็นทอดที่สองตามเงื่อนไขของระบบ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง FWD ไป 103

แต่เครื่อง 103 ตั้ง FWD ไป 105 อยู่แล้ว

การตั้งค่าเช่นนี้อาจถูกระบบปฏิเสธ

อาการ

อาจได้รับ Reorder Tone ระหว่างตั้งค่า

วิธีแก้

ตรวจสอบ FWD ที่เครื่อง 103
ยกเลิกหากไม่ต้องการใช้งาน
กลับไปตั้ง FWD ที่เครื่อง 101 ใหม่
ทดสอบสายเข้า
ตรวจสอบว่าไม่มีการกำหนดปลายทางวนกลับ

คำแนะนำ

ควรวางโครงสร้างเครื่องรับสายสำรองให้ชัดเจน และหลีกเลี่ยงการตั้ง FWD หลายชั้น

⑳ ถ้าเครื่องปลายทางไม่ว่างอีก จะเกิดอะไรขึ้น

สมมติเครื่อง 101 เปิด FWD ไป 103

เมื่อเครื่อง 101 ไม่ว่าง ระบบส่งสายไปยัง 103

แต่เครื่อง 103 ก็กำลังสนทนาอยู่

ผลลัพธ์

การรับสายจะขึ้นอยู่กับสถานะปลายทางและบริการที่เปิดใช้ เช่น Call Waiting หรือข้อจำกัดของระบบ

ไม่ควรคาดหวังว่าสายจะถูกโอนต่อไปอีกทอดโดยอัตโนมัติ

แนวทางแก้

ควรกำหนดให้ปลายทางสำรองเป็นจุดที่มีพนักงานพร้อมรับสายมากที่สุด

หากมีสายจำนวนมาก ควรพิจารณาการจัดกลุ่มรับสายหรือรูปแบบการกระจายสายอื่นที่ตู้สาขารองรับ

㉑ FWD Busy/No Answer ใช้กับสายนอก CO Line ได้หรือไม่

ได้สำหรับสายเรียกเข้าที่ถูกส่งมายังหมายเลขภายในและตรงตามเงื่อนไขของ Call Forwarding

ตัวอย่าง

CO1 ถูกกำหนดให้เรียกเครื่อง 101

เครื่อง 101 เปิด FWD Busy/No Answer ไป 103

หากเครื่อง 101 ไม่ว่าง ระบบสามารถส่งสายเรียกเข้าที่เกี่ยวข้องไป 103 ได้

ทำไมบางครั้งทดสอบจาก CO Line แล้วไม่โอน

อาจเป็นเพราะ CO Line ไม่ได้กำหนดให้เรียกเครื่อง 101 ตั้งแต่แรก

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

การกำหนดหมายเลขที่รับสาย CO Line
รูปแบบการกระจายสายเข้า
Time Service เช่น Day/Night/Lunch
สถานะการใช้งานของเครื่องต้นทาง
FWD ที่ตั้งอยู่จริง

㉒ FWD Busy โอนออกมือถือได้หรือไม่

ต้องแยกจากฟังก์ชัน FWD to Outside Line

Busy/No Answer

ใช้การโอนสายไปยังหมายเลขภายในหรือปลายทางที่รองรับตามโหมดนี้

FWD to Outside Line

เป็นอีกโหมดหนึ่งสำหรับโอนสายไปยังหมายเลขภายนอก เช่น โทรศัพท์มือถือ

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[607] Call Forwarding to CO Line

ข้อควรระวัง

ไม่ควรนำหมายเลขโทรศัพท์มือถือใส่ต่อจากรหัส 712 แล้วคาดหวังว่าจะเป็น FWD Busy ไปมือถือ

ต้องตรวจสอบโหมด FWD to Outside Line และสิทธิ์การใช้สายนอกตามคู่มือ

㉓ โปรแกรม [607] ต่างจาก [202] อย่างไร

โปรแกรม	หน้าที่
[202]	กำหนดเวลาหน่วงก่อนโอนเมื่อไม่มีคนรับ
[607]	อนุญาตให้หมายเลขภายในใช้ FWD ไปสายนอก
[606]	อนุญาต Call Transfer ไปสายนอกระหว่างสนทนา

ตัวอย่าง

หากต้องการให้เครื่อง 101 โอนไปเครื่อง 103 เมื่อไม่ว่าง ใช้ FWD Busy/No Answer

หากต้องการให้ระบบโอนสายออกไปมือถืออัตโนมัติ ต้องใช้การตั้งค่าอีกประเภทและตรวจสอบ [607]

ทำไมต้องแยกให้ชัด

เพราะแต่ละโปรแกรมควบคุมคนละเงื่อนไข การเปลี่ยนค่า [202] ไม่ได้เป็นการเปิดสิทธิ์โอนสายออกมือถือ

㉔ FWD Busy ส่งผลต่อการโทรออกของเครื่องต้นทางหรือไม่

FWD เป็นบริการจัดการสายเรียกเข้า ไม่ใช่การปิดการใช้งานโทรศัพท์ทั้งหมด

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 เปิด FWD ไป 103

ผู้ใช้งานเครื่อง 101 ยังสามารถโทรออกได้ตามสิทธิ์ของหมายเลขภายใน

สิ่งที่ควรทราบ

เมื่อโทรศัพท์ต้นทางกำลังใช้งาน ผู้ใช้ควรทดสอบว่าสายเรียกเข้าใหม่ถูกส่งไปยังปลายทางตามที่ต้องการหรือไม่

ถ้าต้องการหยุด FWD ชั่วคราว

สามารถยกเลิกด้วย 710# แล้วตั้งค่าใหม่ภายหลัง

㉕ วิธีทดสอบ FWD Busy ด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

ควรทดสอบด้วยโทรศัพท์ภายในที่สามารถควบคุมได้ โดยไม่รบกวนสายลูกค้าจริง

อุปกรณ์

เครื่อง 101 เป็นเครื่องต้นทาง
เครื่อง 103 เป็นเครื่องรับสายสำรอง
เครื่อง 104 เป็นผู้โทรทดสอบ

ขั้นตอนตั้งค่า

ยกหูเครื่อง 101
กด 712103#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

ขั้นตอนทดสอบ Busy

ให้เครื่อง 101 สนทนากับโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่ง
ให้เครื่อง 104 โทรหา 101
ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 ได้รับสายตามเงื่อนไขหรือไม่
ให้เครื่อง 103 รับสาย
ยืนยันการสนทนา
จบการทดสอบ

ขั้นตอนทดสอบ No Answer

ให้เครื่อง 101 ว่าง
ให้เครื่อง 104 โทรหา 101
ไม่รับสายที่เครื่อง 101
จับเวลารอ
ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 ดังหลังครบช่วงเวลา [202] หรือไม่
ให้เครื่อง 103 รับสาย
ยืนยันผลการทำงาน

หลังทดสอบ

หากเป็นการตั้งค่าชั่วคราว ให้ใช้ 710# เพื่อยกเลิก FWD

㉖ วิธีทดสอบ FWD Busy ด้วยสายนอกจริง

เมื่อการทดสอบภายในทำงานแล้ว ควรทดสอบกับ CO Line จริงเพื่อยืนยันว่าสายนอกเข้าถึงเครื่องต้นทางถูกต้อง

ขั้นตอน

ตรวจสอบว่า CO Line เรียกมายังหมายเลขภายในต้นทาง
เปิด FWD Busy/No Answer
ให้เครื่องต้นทางสนทนาอยู่
ใช้เบอร์โทรศัพท์ภายนอกอีกหมายเลขโทรเข้าสำนักงาน
ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองได้รับสายหรือไม่
ยืนยันเสียงสนทนา
บันทึกผลการทดสอบ

หากทดสอบภายในผ่าน แต่สายนอกไม่ผ่าน

ควรตรวจสอบการกำหนดการรับสายของ CO Line และช่วงเวลา Day/Night/Lunch

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพราะการทดสอบสายนอกไม่ตรงกับการทดสอบภายใน

㉗ วิธีวางแผนโอนสายเมื่อไม่ว่างในสำนักงาน

สำหรับสำนักงานที่มีหลายแผนก ควรกำหนดผู้รับสายสำรองให้ชัดเจน

ตัวอย่างแผน

เครื่องต้นทาง	เครื่องสำรอง	การใช้งาน
101 ต้อนรับ	103 ฝ่ายขาย	ลูกค้าสอบถามสินค้า
102 บัญชี	105 ผู้จัดการ	เอกสารหรือการเงิน
104 บริการ	101 ต้อนรับ	รับเรื่องบริการทั่วไป

ตารางนี้เป็นตัวอย่างนโยบายสำนักงาน ไม่ใช่ค่าที่ Panasonic กำหนดจากโรงงาน

หลักการที่ควรใช้

เลือกเครื่องสำรองที่มีผู้รับผิดชอบจริง
หลีกเลี่ยงการโอนสายวนกัน
ตรวจสอบว่าเครื่องสำรองไม่มี FWD อีกทอด
ทดลองทั้ง Busy และ No Answer
ให้พนักงานทราบวิธีเปิดและยกเลิก
ตรวจสอบการทำงานหลังย้ายเบอร์ภายในหรือเปลี่ยนพนักงาน

㉘ ปัญหาและวิธีแก้ FWD Busy/No Answer

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ	แนวทางแก้
ตั้งค่าแล้วไม่มีผล	รหัสหรือเครื่องต้นทางผิด	ตั้งค่าจากเครื่องต้นทางใหม่
เครื่องต้นทางยังดัง	อยู่ในเงื่อนไข No Answer	รอเวลา [202]
โอนเร็วเกินไป	เครื่อง Busy หรือเปิด All Calls	ตรวจสอบโหมด
เครื่องสำรองไม่ดัง	ปลายทางไม่พร้อม	โทรทดสอบตรง
ตั้งค่าไม่ได้	โอนต่อหลายทอด	ตรวจสอบ FWD ปลายทาง
ได้ยิน Reorder Tone	คำสั่งหรือเงื่อนไขไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบรหัสและปลายทาง
PT ไฟแดงติดค้าง	อาจเปิด DND	ตรวจสอบ FWD/DND
สายนอกไม่โอน	CO ไม่ได้เรียกต้นทาง	ตรวจสอบการกระจายสาย
ต้องการปิด FWD	ยังตั้งค่าอยู่	กด `710#`

หลักการแก้ปัญหา

ควรเริ่มจากทดสอบภายในก่อน แล้วจึงทดสอบสายนอก

หากระบบทำงานกับสายภายในแต่ไม่ทำงานกับ CO Line ให้ตรวจสอบการกำหนดสายเข้าก่อนเปลี่ยนโปรแกรมอื่น

㉙ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ FWD Busy

Panasonic KX-TES824 โอนสายเมื่อเบอร์ภายในไม่ว่างทำอย่างไร

ตั้งค่า FWD Busy/No Answer โดยกด 712 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทางและ #

ตัวอย่างโอนจาก 101 ไป 103 กดอะไร

กด 712103# จากเครื่อง 101

ยกเลิกการโอนสายกดอะไร

กด 710#

FWD Busy กับ FWD No Answer ใช้รหัสเดียวกันหรือไม่

ใช่ Panasonic KX-TES824 ใช้โหมด Busy/No Answer ร่วมกัน

เปิดเฉพาะ Busy โดยไม่ใช้ No Answer ได้ไหม

คู่มือมาตรฐานไม่มีโหมด FWD Busy เดี่ยวในรายการหลัก

โปรแกรม 202 ใช้ทำอะไร

กำหนดเวลารอก่อนโอนเมื่อไม่มีผู้รับสาย

โปรแกรม 202 ตั้งเวลาได้เท่าไร

5, 10, 15 หรือ 20 วินาที

ทำไมเครื่องไม่ว่างแล้วสายโอนทันที

เพราะเข้าเงื่อนไข Busy ไม่ใช่ No Answer ที่ต้องรอตาม [202]

ทำไมเครื่องว่างแล้วยังดังอยู่

เพราะ Busy/No Answer เปิดโอกาสให้เครื่องต้นทางรับก่อนครบเวลาหน่วง

โทรศัพท์ PT ใช้ปุ่มอะไรเปิด FWD

ใช้ปุ่ม FWD/DND ตามขั้นตอน

โทรศัพท์ SLT ใช้ FWD ได้ไหม

ได้ โดยใช้รหัส 71

SLT ใช้เลข 0 แทน # ได้หรือไม่

ได้ในตำแหน่งปิดท้ายคำสั่ง FWD ที่คู่มือระบุ

ไฟ FWD/DND แดงกะพริบหมายถึงอะไร

หมายถึงเปิด FWD ตามสถานะในคู่มือ

ไฟ FWD/DND แดงติดค้างหมายถึงอะไร

หมายถึงเปิด DND

รหัส 716# ใช้ยกเลิก FWD หรือไม่

ไม่ใช่ รหัสยกเลิก FWD คือ 710#

ตั้ง FWD จากเครื่องอื่นได้ไหม

มีฟังก์ชัน Follow Me สำหรับตั้งค่าจากเครื่องปลายทาง แต่มีขั้นตอนต่างจากการตั้ง Busy/No Answer จากเครื่องต้นทาง

FWD Busy สามารถโอนหลายทอดได้ไหม

ไม่รองรับการโอนอัตโนมัติเป็นทอดที่สองตามข้อกำหนดของระบบ

ถ้าปลายทางเปิด FWD อีกทอดจะเกิดอะไรขึ้น

ระบบอาจปฏิเสธการตั้งค่าที่ทำให้เกิดการโอนซ้ำ

FWD Busy ใช้กับ CO Line ได้หรือไม่

ได้เมื่อสายนอกถูกกำหนดให้เรียกถึงเครื่องต้นทางและเข้าเงื่อนไขที่ระบบรองรับ

FWD Busy โอนออกมือถือได้ทันทีหรือไม่

ไม่ใช่วิธีเดียวกัน ต้องตรวจสอบ FWD to Outside Line และสิทธิ์ [607]

Call Waiting กับ FWD Busy เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกัน Call Waiting แจ้งผู้ใช้ว่ามีสายรอ ส่วน FWD Busy ส่งสายไปเครื่องสำรอง

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อโอนสายไม่ทำงานหรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบรหัส สถานะสาย ปลายทาง และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องก่อน

㉚ สรุปวิธีตั้งค่าโอนสาย Panasonic KX-TES824 เมื่อเบอร์ภายในไม่ว่าง

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายเมื่อหมายเลขภายในไม่ว่างผ่านฟังก์ชัน Call Forwarding แบบ Busy/No Answer โดยสามารถตั้งให้สายที่เข้าเงื่อนไขถูกส่งไปยังหมายเลขภายในสำรองได้อัตโนมัติ

หลักการสำคัญ ได้แก่

ตั้ง FWD Busy/No Answer ด้วย 712 + เบอร์ภายใน + #
ตัวอย่างโอนไปเครื่อง 103: 712103#
ยกเลิก FWD: 710#
PT ใช้ปุ่ม FWD/DND แทนรหัส 71 ได้
SLT สามารถใช้เลข 0 แทน # ปิดท้ายคำสั่งที่รองรับ
Busy และ No Answer ใช้โหมดร่วมกัน
กรณี Busy ไม่ใช่การรอเวลาหน่วง No Answer
โปรแกรม [202] ใช้กำหนดเวลารอเมื่อไม่มีผู้รับสาย
ตัวเลือกเวลาคือ 5, 10, 15 และ 20 วินาที
ระบบไม่รองรับ FWD ต่อเนื่องหลายทอด
FWD แตกต่างจาก Call Waiting และ DND
FWD ไปมือถือเป็นคนละโหมดกับ Busy/No Answer ภายใน
ควรทดสอบทั้งสายภายในและสายนอกจริง

หากตั้งค่าแล้วโอนสายไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบก่อนว่าเครื่องต้นทางได้รับสายเรียกเข้าจริงหรือไม่ เครื่องปลายทางพร้อมรับหรือไม่ และไม่มีการตั้ง FWD อีกทอดที่ระบบไม่อนุญาต

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดหมายเลขรับสายสำรองสำหรับพนักงานที่ต้องใช้โทรศัพท์บ่อย พร้อมทดสอบ FWD Busy/No Answer ในสถานการณ์เครื่องไม่ว่างและไม่มีผู้รับสาย เพื่อช่วยลดโอกาสพลาดสายลูกค้าและทำให้ระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 รองรับการทำงานของสำนักงานได้อย่างต่อเนื่อง