วิธีตั้งค่าโอนสายอัตโนมัติ Panasonic KX-TES824 เมื่อไม่มีคนรับสาย

การตั้งค่าโอนสายอัตโนมัติ Panasonic KX-TES824 เมื่อไม่มีคนรับสาย เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ตู้สาขาส่งสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายในหนึ่งไปยังหมายเลขภายในอีกเครื่องโดยอัตโนมัติ เมื่อผู้รับสายไม่สามารถตอบรับได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ช่วยลดปัญหาสายลูกค้าไม่มีคนรับ และเหมาะสำหรับสำนักงานที่ต้องการจัดระบบรับสายสำรองให้แต่ละแผนก

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Call Forwarding (FWD) — Busy/No Answer โดยจะทำงานเมื่อหมายเลขภายในที่ตั้งค่าไว้กำลังไม่ว่าง หรือไม่มีผู้รับสายภายในช่วงเวลาที่กำหนดโดยโปรแกรม [202] Call Forwarding Start Time

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีโทรศัพท์ภายในหมายเลข 101 สำหรับพนักงานต้อนรับ และหมายเลข 103 สำหรับฝ่ายขาย หากต้องการให้สายที่โทรมายังเครื่อง 101 ถูกส่งต่อไปเครื่อง 103 เมื่อเครื่อง 101 ไม่ว่างหรือไม่มีคนรับ สามารถตั้งค่าจากเครื่อง 101 ด้วยรหัส 712103# ตาม Numbering Plan ที่ใช้หมายเลขภายใน 103

Panasonic KX-TES824 รองรับการตั้งค่าผ่านโทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) และโทรศัพท์แอนะล็อก (SLT) โดยใช้ปุ่ม FWD/DND หรือรหัส 71 และสามารถยกเลิกการโอนสายได้ด้วยรหัส 710#

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งค่าโอนสายอัตโนมัติ Panasonic KX-TES824 เมื่อไม่มีคนรับอย่างละเอียด ตั้งแต่การเปิดและปิด FWD Busy/No Answer โปรแกรม [202] การเลือกปลายทาง การใช้งาน PT และ SLT การตรวจสอบไฟ FWD/DND ความแตกต่างกับ FWD All Calls และ FWD to Outside Line รวมถึงวิธีแก้ปัญหาเมื่อโอนสายไม่ทำงาน

① Call Forwarding No Answer คืออะไร

Call Forwarding No Answer คือความสามารถในการส่งต่อสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายในหนึ่งไปยังหมายเลขภายในอื่น เมื่อไม่มีผู้รับสายภายในระยะเวลาที่กำหนด

สำหรับ Panasonic KX-TES824 ฟังก์ชันที่ใช้ตามคู่มือคือ FWD — Busy/No Answer ซึ่งครอบคลุมทั้งสองสถานการณ์ ได้แก่

หมายเลขภายในกำลังไม่ว่าง
หมายเลขภายในไม่รับสายภายในเวลาที่ตั้งไว้

ตัวอย่างการทำงาน

สำนักงานกำหนดหมายเลขดังนี้

หมายเลขภายใน	หน้าที่
101	พนักงานต้อนรับ
102	ฝ่ายบัญชี
103	ฝ่ายขาย
104	ฝ่ายบริการ
105	ผู้จัดการ

หากเครื่อง 101 ไม่รับสายตามเวลาที่กำหนด ระบบสามารถโอนสายไปยังเครื่อง 103 โดยอัตโนมัติ

ประโยชน์

ลดสายที่ไม่มีผู้รับ
ช่วยให้มีเครื่องรับสายสำรอง
รองรับการทำงานเมื่อพนักงานไม่อยู่โต๊ะ
ลดความจำเป็นต้องให้ลูกค้าโทรใหม่
เพิ่มความต่อเนื่องในการรับสาย
เหมาะกับสำนักงานที่มีหลายแผนก
ใช้งานได้ทั้ง PT และ SLT

② Panasonic KX-TES824 มีโหมด Call Forwarding อะไรบ้าง

ตาม Feature Guide ส่วน 1.3.1.2 ระบบรองรับโหมดการโอนสายหลักดังนี้

All Calls

โอนสายเรียกเข้าทั้งหมดไปยังหมายเลขที่กำหนด โดยไม่ต้องรอให้เครื่องต้นทางดังจนครบเวลา

Busy/No Answer

โอนสายเมื่อเครื่องต้นทางไม่ว่างหรือไม่รับภายในเวลาที่กำหนด

To Outside CO Line

โอนสายไปยังหมายเลขภายนอก เช่น มือถือ เมื่อมีการเปิดสิทธิ์และเข้าเงื่อนไขของระบบ

Follow Me

ตั้งค่าโอนสายจากเครื่องปลายทางที่ต้องการไปรับแทนเครื่องเดิม

ตารางเปรียบเทียบ

โหมด	การทำงาน
All Calls	โอนสายเรียกเข้าทันทีตามเงื่อนไข
Busy/No Answer	โอนเมื่อไม่ว่างหรือไม่รับ
To Outside Line	โอนสายไปหมายเลขภายนอก
Follow Me	ตั้งค่าโอนจากเครื่องปลายทาง

สำหรับการตั้งค่าโอนสายเมื่อไม่มีคนรับ ให้เลือก Busy/No Answer

③ วิธีตั้งค่าโอนสายเมื่อไม่มีคนรับด้วยรหัส 712

Panasonic KX-TES824 ใช้รหัส 71 สำหรับฟังก์ชัน Call Forwarding และ DND

หากต้องการตั้งโหมด Busy/No Answer ให้เลือกหมายเลข 2

รูปแบบคือ

71 + 2 + หมายเลขภายในปลายทาง + #

ตัวอย่างโอนไปเครื่อง 103

กด

712103#

ขั้นตอน

ใช้โทรศัพท์หมายเลขภายในต้นทาง เช่น เครื่อง 101
ยกหูโทรศัพท์ขณะเครื่องว่าง
กด 71
กด 2 เพื่อเลือก Busy/No Answer
กดหมายเลขภายในปลายทาง เช่น 103
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

เมื่อตั้งค่าสำเร็จ เครื่อง 101 จะใช้โหมด Busy/No Answer โดยมีเครื่อง 103 เป็นปลายทาง

④ ตัวอย่างตั้งค่าเครื่อง 101 โอนให้เครื่อง 103

สมมติสำนักงานต้องการให้ฝ่ายขายรับสายแทนพนักงานต้อนรับเมื่อไม่มีคนรับ

ข้อมูลระบบ

เครื่องต้นทาง: 101
เครื่องปลายทาง: 103
โหมด: Busy/No Answer
รหัสตั้งค่า: 712103#

วิธีทำ

ยกหูจากเครื่อง 101
กด 712103#
ฟังเสียงยืนยัน
วางหู
ทดสอบโทรเข้ามายังเครื่อง 101
ไม่รับสายเครื่อง 101
รอให้ครบเวลาตามโปรแกรม [202]
ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 มีเสียงเรียกเข้าหรือไม่

ผลลัพธ์ที่ควรเกิดขึ้น

เมื่อไม่มีผู้รับที่เครื่อง 101 ภายในระยะเวลาที่กำหนด และสายเข้าเงื่อนไขของระบบ สายจะถูกส่งต่อไปยังเครื่อง 103

ต้องตั้งค่าจากเครื่อง 103 หรือไม่

ไม่ต้องสำหรับการตั้ง Busy/No Answer ตามวิธีพื้นฐานนี้

ต้องตั้งจากเครื่อง 101 ซึ่งเป็นเครื่องที่ต้องการให้โอนสายออกไป

หากต้องการตั้งจากเครื่องอื่นจะเป็นกระบวนการ Follow Me ซึ่งมีขั้นตอนต่างกัน

⑤ วิธีตั้งค่าผ่านปุ่ม FWD/DND บน PT

โทรศัพท์ระบบ Panasonic บางรุ่นมีปุ่ม FWD/DND สำหรับตั้งค่าการโอนสายและ Do Not Disturb

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ PT
กดปุ่ม FWD/DND
กด 2 เพื่อเลือก Busy/No Answer
กดหมายเลขภายในปลายทาง
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

ตัวอย่าง

ต้องการโอนไปเครื่อง 104

ให้ใช้

FWD/DND → 2 → 104 → #

ถ้าไม่มีปุ่ม FWD/DND

สามารถใช้รหัส 71 แทนได้

ตัวอย่าง

712104#

ข้อควรระวัง

หากปุ่ม FWD/DND ถูกกำหนดฟังก์ชันแตกต่างจากเดิม ควรตรวจสอบการตั้งค่าและรุ่นโทรศัพท์ก่อน

⑥ วิธีตั้งค่า Call Forwarding จากโทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone หรือ SLT สามารถใช้ฟังก์ชัน Call Forwarding ได้เช่นกัน

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์ SLT
รอฟัง Dial Tone
กด 71
กด 2
กดหมายเลขภายในปลายทาง
กด # หรือใช้ 0 แทนตามที่คู่มือกำหนด
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู

ตัวอย่าง

ต้องการโอนจากเครื่อง SLT หมายเลข 102 ไปยังเครื่อง 104

ใช้รหัส

712104#

หรือ

7121040

ทำไมใช้เลข 0 แทน # ได้

คู่มือ Panasonic ระบุว่า SLT สามารถใช้เลข 0 แทนเครื่องหมาย # ในตำแหน่งยืนยันคำสั่ง Call Forwarding นี้ได้

ข้อกำหนดดังกล่าวไม่ได้หมายความว่าเลข 0 ใช้แทน # ในรหัสทุกประเภทของตู้สาขา

⑦ วิธีปิดการโอนสายอัตโนมัติด้วยรหัส 710#

หากไม่ต้องการให้เครื่องโอนสายไปยังหมายเลขอื่นแล้ว สามารถยกเลิก FWD ได้

ขั้นตอน

ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่ตั้ง FWD
กด 71
กด 0 เพื่อยกเลิก
กด #
รอฟัง Confirmation Tone
วางหูโทรศัพท์

รหัสรวมคือ

710#

สำหรับ SLT

สามารถใช้

7100

ตามข้อกำหนดเรื่องเลข 0 แทน # ปิดท้าย

ข้อควรทราบ

การยกเลิก FWD จะทำให้ระบบกลับมาจัดการสายเข้าตามการตั้งค่าปกติของเครื่องและตู้สาขา

ไม่ได้ลบหมายเลขภายในหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของเครื่อง

⑧ โปรแกรม [202] Call Forwarding Start Time คืออะไร

โปรแกรม [202] Call Forwarding Start Time ใช้กำหนดเวลารอก่อนโอนสาย เมื่อหมายเลขภายในไม่ตอบรับตามเงื่อนไข Busy/No Answer

ตัวเลือกเวลา

Panasonic KX-TES824 รองรับค่าต่อไปนี้

ค่าเวลา	ความหมาย
5 วินาที	รอก่อนโอน 5 วินาที
10 วินาที	รอก่อนโอน 10 วินาที
15 วินาที	รอก่อนโอน 15 วินาที
20 วินาที	รอก่อนโอน 20 วินาที

ตัวอย่าง

หากเครื่อง 101 ตั้ง FWD Busy/No Answer ไปยังเครื่อง 103 และค่า [202] เป็น 15 วินาที

เมื่อสายเข้าเครื่อง 101 แล้วไม่มีผู้รับตามเงื่อนไข ระบบจะเริ่มโอนไปยังเครื่อง 103 หลังครบเวลาที่กำหนด

ต้องกด 202 จากโทรศัพท์ทั่วไปหรือไม่

ไม่ต้อง

โปรแกรม [202] เป็นการตั้งค่าระบบสำหรับผู้ดูแล ไม่ใช่รหัสที่ผู้ใช้งานทั่วไปต้องกดเมื่อเปิด FWD

⑨ โปรแกรม [202] ตั้งแยกแต่ละเบอร์ได้หรือไม่

ตาม Feature Guide ส่วน Call Forwarding ค่าหน่วงของ Busy/No Answer เกี่ยวข้องกับ Call Forwarding Start Time ที่กำหนดผ่านระบบ

การตั้งค่าให้เหมาะสมควรตรวจสอบพอร์ตภายในและวิธีโปรแกรมที่รุ่นนั้นรองรับ

ทำไมเรื่องนี้สำคัญ

บางสำนักงานต้องการให้พนักงานต้อนรับมีเวลารับสาย 10 วินาที แต่ฝ่ายขายรอ 20 วินาที

ก่อนวางแผนต้องตรวจสอบรูปแบบการกำหนดเวลาในคู่มือโปรแกรมและการตั้งค่าจริง ไม่ควรสมมติว่าการเปลี่ยน [202] เป็นการตั้งเวลาส่วนบุคคลจากโทรศัพท์ผู้ใช้งานโดยตรง

คำแนะนำ

ให้ผู้ดูแลจดค่าของพอร์ตหรือระบบที่เกี่ยวข้องก่อนเปลี่ยน และทดสอบหมายเลขภายในหลายเครื่องหลังปรับ

⑩ ควรตั้ง FWD No Answer Time กี่วินาที

การเลือกเวลาควรพิจารณาจากลักษณะงานและระยะเวลาที่พนักงานใช้ตอบรับโทรศัพท์

ตารางแนวทาง

ลักษณะสำนักงาน	เวลาเริ่มต้นที่อาจทดลอง
จุดต้อนรับที่มีพนักงานประจำ	10–15 วินาที
ฝ่ายขาย	15–20 วินาที
ฝ่ายบริการ	10–15 วินาที
ห้องที่พนักงานต้องเดินมารับสาย	20 วินาที

ค่าข้างต้นเป็นตัวอย่างสำหรับการวางแผน ไม่ใช่ค่าที่ Panasonic กำหนดว่าเหมาะกับทุกแผนก

ตั้งสั้นเกินไปเกิดอะไรขึ้น

สายอาจถูกโอนไปเครื่องสำรองก่อนที่พนักงานต้นทางจะมีโอกาสรับ

ตั้งนานเกินไปเกิดอะไรขึ้น

ลูกค้าอาจต้องรอสายนานก่อนระบบโอนให้เครื่องสำรอง

แนวทางเลือกค่า

ควรทดลองกับสายภายในและสายนอกจริง เพื่อหาค่าเวลาที่เหมาะสมกับรูปแบบการทำงาน

⑪ Busy/No Answer ต่างจาก All Calls อย่างไร

สองโหมดนี้มีพฤติกรรมต่างกัน

Busy/No Answer

เครื่องต้นทางมีโอกาสรับสายก่อน เมื่อไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับจึงโอนไปเครื่องปลายทาง

All Calls

สายที่เข้าเงื่อนไขจะถูกโอนไปยังหมายเลขปลายทางโดยไม่ต้องรอให้เครื่องต้นทางดังจนครบช่วงเวลา No Answer

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Busy/No Answer	All Calls
โอนทันที	ไม่ใช่กรณี No Answer	ใช่ตามเงื่อนไข
โอนเมื่อไม่ว่าง	ได้	อยู่ในโหมดโอนทั้งหมด
โอนเมื่อไม่มีคนรับ	ได้	โอนก่อนรอครบเวลา
ใช้เวลา [202]	เกี่ยวข้องกับ No Answer	ไม่ใช่เงื่อนไขหลัก
รหัสเลือกโหมด	`2`	`1`

ตัวอย่าง

หากต้องการให้เครื่อง 101 รับสายก่อน และเครื่อง 103 เป็นตัวสำรอง ควรใช้ Busy/No Answer

หากต้องการให้สายไปเครื่อง 103 ตามโหมดโอนทั้งหมด ให้ใช้ All Calls

⑫ Busy/No Answer ครอบคลุมสายไม่ว่างด้วยหรือไม่

ครอบคลุม

Panasonic KX-TES824 ใช้โหมด Busy/No Answer ร่วมกันตามชื่อและคำอธิบายของ Feature Guide

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังคุยกับลูกค้า A

หากมีสายใหม่เข้ามายังเครื่อง 101 และสายอยู่ภายใต้เงื่อนไข FWD Busy/No Answer ระบบสามารถส่งต่อสายไปยังเครื่อง 103 ได้ตามการทำงานที่รองรับ

แยกตั้ง No Answer อย่างเดียวได้ไหม

ในรายการโหมด FWD มาตรฐานที่คู่มือแสดง ไม่มีตัวเลือก No Answer เดี่ยวที่ใช้รหัสคนละชุดกับ Busy/No Answer

จึงไม่ควรนำรหัสจากตู้สาขา Panasonic รุ่นอื่นมาใช้โดยไม่ตรวจสอบ

⑬ สามารถโอนสายไปเบอร์ภายในใดได้บ้าง

FWD Busy/No Answer สามารถกำหนดปลายทางเป็นหมายเลขภายในที่ระบบรองรับได้

ตัวอย่างปลายทาง

โทรศัพท์ระบบ PT
โทรศัพท์แอนะล็อก SLT
หมายเลขภายในของแผนก
อุปกรณ์ปลายทางที่ระบบรองรับตามการกำหนด

ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบว่าเลขหมายภายในมีอยู่จริง

หากหมายเลขปลายทางไม่ถูกต้องหรือไม่พร้อมรับสาย อาจตั้งค่าไม่สำเร็จหรือเกิดปัญหาระหว่างใช้งาน

ถ้าเบอร์ปลายทางเปิด DND

อาจไม่สามารถรับสายโอนได้ตามที่ต้องการ

จึงควรตรวจสอบสถานะของทั้งเครื่องต้นทางและปลายทางก่อน

⑭ Call Forwarding สามารถโอนต่อกันหลายทอดได้หรือไม่

ไม่ได้ตามการทำงานมาตรฐานที่คู่มือกำหนด

Panasonic KX-TES824 ระบุว่าการโอนสายอัตโนมัติสามารถเกิดขึ้นได้เพียงหนึ่งครั้ง

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง FWD ไป 102
เครื่อง 102 ตั้ง FWD ไป 103

ระบบไม่อนุญาตการตั้งค่าที่ทำให้เกิดการโอนต่อเนื่องแบบนี้ตามเงื่อนไข

ผลที่อาจพบ

ผู้ใช้งานอาจได้ยิน Reorder Tone และระบบปฏิเสธการตั้งค่า

ทำไมต้องจำกัด

เพื่อป้องกันการโอนสายวนหรือส่งสายผ่านหลายหมายเลขจนควบคุมยาก

แนวทางแก้

ควรกำหนดปลายทางรับสายสำรองเพียงจุดเดียวให้เหมาะสม และตรวจสอบว่าเครื่องปลายทางไม่ได้เปิด FWD ไปที่อื่นอยู่แล้ว

⑮ เครื่องปลายทางโทรกลับหาเครื่องต้นทางได้หรือไม่

ได้

Feature Guide ระบุว่าเครื่องปลายทางของ FWD สามารถโทรหรือโอนสายกลับไปยังหมายเลขภายในต้นทางได้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 ตั้ง FWD ไปเครื่อง 103

พนักงานเครื่อง 103 ยังสามารถโทรหาเครื่อง 101 ได้ตามเงื่อนไขของระบบ

ทำไมเรื่องนี้สำคัญ

ผู้ใช้งานบางรายเข้าใจว่าเมื่อเปิด FWD แล้ว เครื่องต้นทางจะไม่สามารถถูกติดต่อจากเครื่องปลายทางอีก

แต่คู่มือระบุข้อยกเว้นที่ช่วยให้การประสานงานยังทำได้

⑯ Call Forwarding กับ DND ต่างกันอย่างไร

ปุ่ม FWD/DND บนโทรศัพท์ระบบ PT ใช้สำหรับฟังก์ชันสองประเภท

FWD

ใช้ส่งสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขปลายทางที่กำหนด

DND

Do Not Disturb ใช้ป้องกันการรบกวนจากสายเรียกเข้าตามเงื่อนไข

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	FWD	DND
ส่งสายไปเครื่องอื่น	ใช่	ไม่ใช่จุดประสงค์หลัก
ตั้งปลายทาง	ต้องมีสำหรับการโอนภายใน	ไม่ต้อง
ปุ่ม PT	FWD/DND	FWD/DND
ไฟสถานะ	แดงกะพริบช้า	แดงติดค้าง
ใช้แทนกันได้ไหม	ไม่ได้	ไม่ได้

ควรระวังอะไร

หากตั้ง DND อยู่ เครื่องอาจไม่รับสายตามปกติ แต่ไม่ได้หมายความว่ามีระบบโอนสายไปเครื่องสำรอง

จึงต้องตรวจสอบโหมดที่กำลังเปิดอยู่

⑰ ไฟ FWD/DND บนโทรศัพท์ PT หมายถึงอะไร

ตาม User Manual ของ Panasonic KX-TES824 ปุ่ม FWD/DND มีสถานะสำคัญดังนี้

ไฟปุ่ม	ความหมาย
ดับ	ไม่ได้เปิด FWD หรือ DND
แดงติดค้าง	เปิด DND
แดงกะพริบช้า	เปิด FWD

หากเปิด Busy/No Answer แล้วไฟกะพริบ

เป็นการแสดงสถานะของ FWD ตามคู่มือ

ต้องการหยุดไฟกะพริบโดยไม่ยกเลิก FWD

คู่มือระบุรหัส

716#

สำหรับผู้ใช้ PT ในสถานะ Busy/No Answer เพื่อหยุดไฟ FWD/DND กะพริบขณะวางหู

ข้อควรระวัง

716# ไม่ใช่รหัสยกเลิก Call Forwarding

หากต้องการยกเลิกการโอนสาย ให้ใช้ 710#

⑱ วิธีตรวจสอบว่าเครื่องกำลังเปิด FWD อยู่หรือไม่

สำหรับ PT ที่รองรับปุ่ม FWD/DND สามารถตรวจสอบจากไฟสถานะและการแสดงผลของโทรศัพท์

ขั้นตอน

ตรวจสอบไฟ FWD/DND
หากไฟแดงกะพริบช้า อาจอยู่ในโหมด FWD
กดปุ่ม FWD/DND ขณะวางหูตามขั้นตอนคู่มือเพื่อดูปลายทางปัจจุบันบนรุ่นที่รองรับ
ตรวจสอบหมายเลขปลายทาง
ทดสอบโทรเข้าเพื่อยืนยันพฤติกรรมจริง

หากเป็น SLT

โดยทั่วไปไม่มีไฟ FWD/DND แสดงสถานะ

จึงควรตรวจสอบด้วยการทดสอบสาย หรือยกเลิกแล้วตั้งค่าใหม่ตามขั้นตอนหากจำเป็น

⑲ โปรแกรม [202] เปลี่ยนอย่างไร

การเปลี่ยน Call Forwarding Start Time ต้องทำผ่าน System Programming โดยผู้ดูแลที่มีสิทธิ์

แนวทางตรวจสอบ

ใช้โทรศัพท์ระบบที่รองรับการโปรแกรม
เข้าโหมด System Programming
เลือกโปรแกรม [202]
ตรวจสอบค่าที่ตั้งอยู่
เลือกเวลาที่ต้องการจาก 5, 10, 15 หรือ 20 วินาที
กด STORE ตามขั้นตอน
ออกจากโหมดโปรแกรม
ทดลองรับสายและจับเวลา

ข้อควรระวัง

ควรบันทึกค่าเดิมไว้ก่อนทุกครั้ง

อย่าเปลี่ยนค่าขณะมีการใช้งานที่สำคัญ และอย่าปรับโปรแกรมที่ไม่เกี่ยวข้องโดยไม่จำเป็น

⑳ ทำไมตั้งค่า 712103# แล้วไม่ทำงาน

หากตั้ง FWD Busy/No Answer แล้วสายไม่ไปเครื่อง 103 ให้ตรวจสอบดังนี้

1. กดคำสั่งไม่ครบ

ต้องกด 71 ตามด้วย 2 หมายเลขปลายทาง และ #

2. ตั้งค่าจากเครื่องผิด

ต้องตั้งจากหมายเลขภายในต้นทางที่ต้องการโอนสาย

3. หมายเลข 103 ไม่มีอยู่จริง

ตรวจสอบ Numbering Plan และรายชื่อหมายเลขภายใน

4. เครื่อง 103 เปิด FWD อยู่แล้ว

ระบบไม่รองรับการโอนอัตโนมัติเป็นทอดซ้ำ

5. เครื่องต้นทางไม่ได้รับสายตามเงื่อนไข

ต้องรอตามช่วงเวลาของ [202] สำหรับกรณี No Answer

6. สายเข้าไม่ได้ถูกกำหนดให้ถึงเครื่องต้นทาง

หาก CO Line ไม่ได้เรียกมายังเครื่อง 101 ตั้งแต่แรก การตั้ง FWD ที่เครื่อง 101 อาจไม่ทำให้สาย CO นั้นถูกโอนตามที่คาด

7. มีการตั้ง DND หรือ FWD โหมดอื่น

ตรวจสอบสถานะของปุ่ม FWD/DND และการตั้งค่าปัจจุบัน

㉑ ทำไมสายไม่โอนเมื่อไม่มีคนรับ

ตรวจสอบเวลา [202]

อาจตั้งไว้ 20 วินาที แต่ผู้ทดสอบรอเพียง 10 วินาที

ตรวจสอบว่าเปิดโหมด Busy/No Answer จริง

หากไม่ได้เปิดด้วยรหัสที่ถูกต้อง ระบบจะไม่เริ่ม FWD

ตรวจสอบสายเรียกเข้าที่ต้นทาง

ต้องยืนยันว่าหมายเลขภายในต้นทางได้รับการเรียกจากตู้สาขาตามปกติ

ตรวจสอบปลายทาง

หากเครื่องปลายทางไม่พร้อมรับสาย การทดสอบอาจไม่สำเร็จตามที่คาด

ตรวจสอบการโอนซ้ำ

ระบบไม่รองรับการตั้งค่าที่ทำให้สายถูกโอนเป็นทอดต่อไปยังอีกหมายเลข

วิธีทดสอบ

ใช้เครื่องภายในอื่นโทรหาเครื่องต้นทาง แล้วปล่อยให้ดังโดยไม่รับจนครบเวลาที่ตั้งไว้

㉒ ทำไมสายโอนไปทันที ทั้งที่ตั้ง No Answer

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

1. เครื่องต้นทางกำลังไม่ว่าง

เนื่องจากโหมดที่ใช้คือ Busy/No Answer หากเครื่องต้นทางไม่ว่าง ระบบสามารถโอนสายตามเงื่อนไข Busy โดยไม่ต้องรอเวลา No Answer

2. ตั้ง All Calls อยู่

หากใช้รหัสเลือกโหมด 1 แทน 2 จะเป็น All Calls

3. มีการตั้งค่าระบบอื่นที่เกี่ยวข้อง

เช่น การกำหนดปลายทางสายเข้า หรือเงื่อนไขการรับสายของ CO Line

แนวทางตรวจสอบ

ยกเลิก FWD เดิมด้วย 710# แล้วตั้งค่า Busy/No Answer ใหม่จากเครื่องต้นทางที่ถูกต้อง

จากนั้นทดสอบขณะเครื่องต้นทางว่างและไม่มีการสนทนา

㉓ ทำไมโอนไปเครื่องที่ไม่อยู่ในแผนกเดียวกันไม่ได้

Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนดหมายเลขภายในปลายทางตามการรองรับของระบบ

หากตั้งค่าไม่ได้ อาจเกิดจาก

หมายเลขปลายทางไม่ถูกต้อง
ไม่มีหมายเลขดังกล่าวในระบบ
มีการตั้ง FWD ต่อเนื่องที่ระบบไม่อนุญาต
ระบบมีข้อจำกัดอื่นตามการกำหนด
โทรศัพท์ต้นทางอยู่ในสถานะที่ไม่รองรับการตั้งค่า

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

ลองโทรจากเครื่องต้นทางไปยังหมายเลขปลายทางโดยตรงก่อน

หากโทรภายในยังไม่ได้ ควรแก้ไขการติดต่อระหว่างหมายเลขภายในก่อนตั้งค่า FWD

㉔ FWD Busy/No Answer โอนออกมือถือได้หรือไม่

ต้องแยกจากการตั้ง FWD to Outside Line

Busy/No Answer

โหมดพื้นฐานใน Panasonic KX-TES824 ใช้โอนสายไปหมายเลขภายในหรือปลายทางที่ระบบรองรับตามข้อกำหนด

FWD to Outside Line

เป็นอีกโหมดหนึ่ง ใช้โอนสายไปปลายทางภายนอก เช่น มือถือ โดยต้องได้รับสิทธิ์และมีเงื่อนไขเกี่ยวกับสายนอกเพิ่มเติม

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

[607] Call Forwarding to CO Line

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสมมติว่าเปิด Busy/No Answer แล้วใส่เบอร์มือถือแทนหมายเลขภายในได้ทันที

หากต้องการโอนออกมือถือ ต้องตรวจสอบโหมด FWD to Outside และสิทธิ์ [607] โดยเฉพาะ

㉕ โปรแกรม [607] แตกต่างจาก [606] อย่างไร

โปรแกรม	หน้าที่
[606] Call Transfer to CO Line	อนุญาตการโอนสายออกภายนอกระหว่างสนทนา
[607] Call Forwarding to CO Line	อนุญาตโอนสายอัตโนมัติไปภายนอก

ตัวอย่าง

พนักงานรับสายลูกค้าแล้วใช้ TRANSFER โอนไปมือถือ เกี่ยวข้องกับ [606]

แต่หากตั้งให้สายที่เข้าหมายเลขภายในถูกโอนไปมือถืออัตโนมัติ เกี่ยวข้องกับ [607]

ทำไมต้องแยก

เพราะการโอนสายระหว่างสนทนา กับการโอนสายอัตโนมัติมีเงื่อนไขและสิทธิ์ต่างกัน

㉖ FWD No Answer ใช้กับสายนอก CO Line ได้หรือไม่

ได้ตามเงื่อนไขของสายที่ถูกกำหนดให้เรียกมายังหมายเลขภายใน

ตัวอย่าง

CO1 ถูกกำหนดให้เรียกเครื่อง 101

เครื่อง 101 ตั้ง Busy/No Answer ไปยังเครื่อง 103

หากสายดังที่เครื่อง 101 แล้วไม่มีผู้รับภายในเวลาที่กำหนด ระบบสามารถโอนสายไปเครื่อง 103 ได้ตามการตั้งค่าที่รองรับ

ทำไมบาง CO Line ไม่โอน

อาจเกิดจากรูปแบบการกระจายสายของ CO Line เช่น Normal, DIL หรือโหมดอื่นที่ตู้สาขารองรับ

ควรตรวจสอบว่าการโทรเข้าจริงถูกส่งมายังหมายเลขภายในต้นทางหรือไม่

ต้องเปลี่ยนค่า CO Line ทุกครั้งหรือไม่

ไม่จำเป็น

ควรตรวจสอบการกำหนดสายเข้าที่มีอยู่ก่อน หากทำงานตามที่ต้องการอยู่แล้วไม่ควรเปลี่ยนโดยไม่จำเป็น

㉗ วิธีทดสอบ FWD Busy/No Answer ด้วยโทรศัพท์สามเครื่อง

ควรทดสอบโดยใช้โทรศัพท์ภายในที่สามารถควบคุมได้

เตรียมอุปกรณ์

เครื่อง 101 เป็นเครื่องต้นทาง
เครื่อง 103 เป็นปลายทางโอน
เครื่อง 104 เป็นผู้โทรทดสอบ

ขั้นตอน

ยกหูเครื่อง 101
กด 712103#
รอฟัง Confirmation Tone
วางหู
เครื่อง 104 โทรหา 101
ปล่อยให้เครื่อง 101 ดังโดยไม่รับ
จับเวลาตามค่าที่กำหนดใน [202]
ตรวจสอบว่าเครื่อง 103 ดังหรือไม่
ให้เครื่อง 103 รับสาย
ตรวจสอบว่าสนทนากับเครื่อง 104 ได้

ทดสอบกรณี Busy

ให้เครื่อง 101 สนทนากับหมายเลขภายในอื่น
ให้เครื่อง 104 โทรหา 101
ตรวจสอบว่าระบบส่งสายตามโหมด Busy/No Answer ที่รองรับหรือไม่
บันทึกผลและเสียงตอบรับ

หลังทดสอบ

หากเป็นการทดสอบชั่วคราว ให้ยกเลิก FWD ด้วย 710#

㉘ วิธีจัดระบบรับสายสำรองในสำนักงาน

สามารถกำหนดแนวทางให้พนักงานแต่ละแผนกมีหมายเลขภายในสำรองที่เหมาะสม

ตัวอย่าง

เครื่องต้นทาง	ปลายทางสำรอง	เหตุผล
101 ต้อนรับ	103 ฝ่ายขาย	รับสายทั่วไป
102 บัญชี	105 ผู้จัดการ	รับเรื่องสำคัญ
104 บริการ	101 ต้อนรับ	ฝากเรื่องเมื่อไม่มีคนรับ

ตัวอย่างนี้เป็นแนวทางการบริหารสำนักงาน ไม่ใช่การตั้งค่าที่ Panasonic กำหนดจากโรงงาน

สิ่งสำคัญ

ต้องตรวจสอบไม่ให้เกิดการตั้ง FWD ต่อเนื่องเป็นทอด เช่น 101 → 103 และ 103 → 105 เพราะระบบอาจปฏิเสธการตั้งค่าดังกล่าว

คำแนะนำ

กำหนดเครื่องสำรองให้ชัดเจน
ทดสอบการรับสายจริง
ไม่ตั้งปลายทางที่ไม่มีพนักงานประจำ
ตรวจสอบสถานะ DND
ทบทวนการตั้งค่าเมื่อมีการย้ายโต๊ะ
ให้พนักงานทราบวิธีเปิดและยกเลิก FWD

㉙ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ FWD No Answer

Panasonic KX-TES824 ตั้งโอนสายเมื่อไม่มีคนรับอย่างไร

ยกหูจากเครื่องต้นทาง กด 712 ตามด้วยหมายเลขภายในปลายทาง แล้วกด #

รหัส 712 ใช้ทำอะไร

ใช้เลือกโหมด FWD Busy/No Answer

ถ้าโอนไปเครื่อง 103 ต้องกดอะไร

712103# หากหมายเลขปลายทางคือ 103

ยกเลิกโอนสาย Panasonic KX-TES824 กดอะไร

710#

โทรศัพท์ SLT ตั้ง FWD ได้หรือไม่

ได้ โดยใช้รหัส 71 และสามารถใช้เลข 0 แทน # ปิดท้ายได้ตามคู่มือ

โปรแกรม 202 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Call Forwarding Start Time สำหรับการโอนเมื่อไม่มีผู้รับสาย

ตั้งเวลารอได้กี่แบบ

5, 10, 15 และ 20 วินาที

ตั้ง No Answer อย่างเดียวได้ไหม

คู่มือแสดงโหมด Busy/No Answer ร่วมกัน ไม่ได้มีโหมด No Answer เดี่ยวในรายการหลัก

โหมด Busy/No Answer ทำงานเมื่อสายไม่ว่างด้วยไหม

ทำงานตามเงื่อนไข Busy ด้วย

All Calls ต่างจาก Busy/No Answer อย่างไร

All Calls โอนสายตามโหมดโดยไม่รอให้เครื่องต้นทางดังครบเวลา ส่วน Busy/No Answer โอนเมื่อไม่ว่างหรือไม่รับภายในเวลาที่กำหนด

FWD/DND ไฟแดงกะพริบหมายถึงอะไร

หมายถึงเปิด FWD

FWD/DND ไฟแดงติดค้างหมายถึงอะไร

หมายถึงเปิด DND

รหัส 716# ใช้ยกเลิก FWD หรือไม่

ไม่ใช่ เป็นรหัสที่คู่มือระบุสำหรับหยุดไฟ FWD/DND กะพริบในสถานะที่เกี่ยวข้อง

ตั้งโอนจาก 101 ไป 103 แล้วให้ 103 โอนไป 105 ต่อได้ไหม

ไม่รองรับการโอนสายอัตโนมัติหลายทอดตามเงื่อนไขของระบบ

ทำไมกด 712103# แล้วได้ยิน Reorder Tone

อาจเกิดจากการกำหนดปลายทางที่ระบบไม่อนุญาต เช่น มี FWD ต่อเนื่องอยู่แล้ว หรือหมายเลขไม่ถูกต้อง

FWD No Answer ใช้กับสายนอกได้ไหม

ได้เมื่อสายนอกถูกกำหนดให้เรียกมายังหมายเลขต้นทางและเข้าเงื่อนไขของระบบ

FWD No Answer โอนไปมือถือได้ทันทีไหม

ไม่ใช่ขั้นตอนเดียวกัน ต้องตรวจสอบ FWD to Outside Line และสิทธิ์ [607]

โปรแกรม 606 กับ 607 ต่างกันอย่างไร

[606] เกี่ยวข้องกับ Call Transfer ไปสายนอก ส่วน [607] เกี่ยวข้องกับ Call Forwarding ไปสายนอก

ทำไมโอนไปทันทีทั้งที่ตั้ง No Answer

เพราะโหมดนี้รวม Busy ด้วย หรืออาจมีการเปิด All Calls อยู่

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อ FWD ไม่ทำงานหรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบรหัส หมายเลขปลายทาง เวลา [202] และสถานะ FWD/DND ก่อน

㉚ สรุปวิธีตั้งค่าโอนสายอัตโนมัติ Panasonic KX-TES824 เมื่อไม่มีคนรับสาย

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายอัตโนมัติเมื่อหมายเลขภายในไม่รับสายหรือกำลังไม่ว่าง ผ่านฟังก์ชัน Call Forwarding แบบ Busy/No Answer

รหัสและข้อกำหนดที่ควรจำ ได้แก่

ตั้ง FWD Busy/No Answer: 712 + เบอร์ภายใน + #
ตัวอย่างโอนไปเครื่อง 103: 712103#
ยกเลิก FWD: 710#
PT สามารถใช้ปุ่ม FWD/DND แทนรหัส 71
SLT สามารถใช้เลข 0 แทน # ปิดท้ายคำสั่งตามคู่มือ
โปรแกรม [202] ใช้กำหนดเวลารอก่อนโอนเมื่อไม่มีคนรับ
ตั้งเวลาได้ 5, 10, 15 หรือ 20 วินาที
Busy/No Answer ครอบคลุมทั้งสายไม่ว่างและไม่มีคนรับ
ระบบไม่รองรับการโอนสายอัตโนมัติต่อเนื่องหลายทอด
ไฟ FWD/DND แดงกะพริบช้าหมายถึงเปิด FWD
รหัส 716# ไม่ใช่รหัสยกเลิก FWD
การโอนไปมือถือเป็นอีกโหมดหนึ่งและเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ [607]

หากตั้งค่าแล้วสายไม่โอน ให้ตรวจสอบก่อนว่าหมายเลขต้นทางได้รับสายเรียกเข้าจริงหรือไม่ ปลายทางถูกต้องหรือไม่ และเวลาที่รอตรงตามโปรแกรม [202] หรือไม่

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดหมายเลขรับสายสำรองสำหรับแต่ละแผนกอย่างชัดเจน พร้อมทดสอบ FWD Busy/No Answer หลังตั้งค่าและหลังเปลี่ยนหมายเลขภายในทุกครั้ง เพื่อช่วยลดปัญหาลูกค้าโทรมาแล้วไม่มีคนรับ และเพิ่มความต่อเนื่องของการให้บริการผ่าน Panasonic KX-TES824