วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 จากโทรศัพท์แอนะล็อก

การพักสาย Panasonic KX-TES824 จากโทรศัพท์แอนะล็อก หรือ Single Line Telephone (SLT) เป็นวิธีพักการสนทนากับผู้โทรไว้ชั่วคราว เพื่อค้นหาข้อมูล ปรึกษาเพื่อนร่วมงาน หรือดำเนินการอื่นก่อนกลับมารับสายเดิม โดยไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่มีปุ่ม HOLD โดยเฉพาะ

สำหรับโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป สามารถใช้ปุ่ม Recall, Flash หรือการกดสวิตช์วางหูแบบสั้น ๆ หรือ Hookflash เพื่อส่งคำสั่งไปยังตู้สาขา Panasonic KX-TES824 ได้ แต่ขั้นตอนการพักสายจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าโปรแกรม [104] SLT Hold Mode ซึ่งรองรับ Hold-1, Hold-2 และ Hold-3

หากตู้สาขาใช้ Hold-1 ผู้ใช้งานสามารถกด Recall แล้ววางหูเพื่อพักสายได้ แต่หากตั้งเป็น Hold-2 หรือ Hold-3 จำเป็นต้องกดรหัส Call Hold เพิ่มเติม เช่น 20 หรือ #20 ตาม Numbering Plan ของระบบ

ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ กด Flash แล้วสายหลุด วางหูแล้วมีเสียงเรียกกลับ พักสายไม่ได้ ดึงสายกลับไม่สำเร็จ หรือระบบพักสายโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งส่วนหนึ่งเกิดจากการใช้ขั้นตอนไม่ตรงกับ SLT Hold Mode

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 จากโทรศัพท์แอนะล็อกอย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างการกด Recall/Hookflash ความแตกต่างของ Hold-1, Hold-2 และ Hold-3 วิธีใช้รหัส 20 และ #20 การดึงสายกลับ โปรแกรม [104] และ [207] รวมถึงการแก้ปัญหา Hold Recall ตามคู่มือ Panasonic

① โทรศัพท์แอนะล็อก SLT พักสายบน Panasonic KX-TES824 ได้หรือไม่

สามารถพักสายได้

Panasonic KX-TES824 รองรับ General Call Hold จากโทรศัพท์แอนะล็อกที่เชื่อมต่อกับพอร์ตภายในของตู้สาขา โดยใช้งานผ่านสัญญาณ Recall หรือ Hookflash

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีโทรศัพท์ภายใน 3 เครื่อง

• เครื่อง 101 เป็นโทรศัพท์ระบบ Panasonic
• เครื่อง 102 เป็นโทรศัพท์แอนะล็อก
• เครื่อง 103 เป็นโทรศัพท์แอนะล็อก

หากเครื่อง 102 รับสายจากลูกค้าและต้องตรวจสอบข้อมูล สามารถพักสายไว้ชั่วคราวแล้วกลับมารับได้ โดยใช้ขั้นตอนให้ตรงกับการตั้งค่าระบบ

SLT Call Hold ใช้ทำอะไรได้บ้าง

• พักสายนอกที่โทรเข้ามา
• พักสายภายในระหว่างสนทนา
• ให้ผู้โทรรอระหว่างค้นหาข้อมูล
• กลับมารับสายที่พักไว้
• เปิดโอกาสให้เครื่องอื่นดึงสาย General Hold ตามเงื่อนไข
• ใช้ร่วมกับระบบเตือน Hold Recall

อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์ SLT มีข้อจำกัดในการพักสายมากกว่าโทรศัพท์ระบบ PT โดยเฉพาะเรื่องจำนวนสายที่สามารถพักพร้อมกันได้

② Recall, Flash และ Hookflash คืออะไร

Recall หรือ Flash เป็นคำสั่งที่โทรศัพท์ส่งไปยังตู้สาขาในระหว่างการสนทนา เพื่อให้ระบบเข้าสู่การจัดการสาย เช่น การพักสายหรือการโอนสาย

ส่วน Hookflash คือการกดสวิตช์วางหูโทรศัพท์ลงชั่วขณะ แล้วปล่อยกลับอย่างรวดเร็ว

ปุ่ม FLASH

โทรศัพท์แอนะล็อกบางรุ่นมีปุ่มที่เขียนว่า

FLASH

ใช้ส่งสัญญาณแฟลชไปยังตู้สาขา

ปุ่ม RECALL

โทรศัพท์บางรุ่นใช้ชื่อปุ่ม

RECALL

โดยมีวัตถุประสงค์คล้ายกับ FLASH สำหรับการใช้งานคำสั่งโทรศัพท์

Hookswitch

เป็นสวิตช์ที่ถูกกดเมื่อวางหูโทรศัพท์ลงบนฐาน

ผู้ใช้งานบางรายใช้วิธีกดแล้วปล่อยอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างสัญญาณ Hookflash

ข้อควรระวัง

ไม่ควรกด Hookswitch ค้างนาน เพราะตู้สาขาอาจตีความว่าเป็นการวางสายจริง ทำให้การสนทนาถูกตัด

หากโทรศัพท์มีปุ่ม FLASH หรือ RECALL ที่เข้ากันได้กับระบบ ควรใช้ปุ่มดังกล่าวแทนการกดสวิตช์ด้วยมือ

③ โปรแกรม [104] SLT Hold Mode คืออะไร

โปรแกรม [104] SLT Hold Mode ใช้เลือกวิธีที่โทรศัพท์แอนะล็อกจะพักสายและโอนสายผ่านสัญญาณ Recall/Hookflash

Panasonic KX-TES824 รองรับการทำงาน 3 รูปแบบ

• Hold-1
• Hold-2
• Hold-3

แต่ละรูปแบบมีความแตกต่างทั้งในขั้นตอนพักสายและขั้นตอนโอนสาย

ตารางเปรียบเทียบ SLT Hold Mode

โหมด	การพักสาย	การโอนสายไปเบอร์ภายใน
Hold-1	Flash → วางหู	Flash → เบอร์ภายใน
Hold-2	Flash → รหัส Hold → วางหู	Flash → เบอร์ภายใน
Hold-3	Flash → รหัส Hold → วางหู	Flash → รหัส Hold → เบอร์ภายใน

คำว่า Flash ในตารางหมายถึงการกด Recall/Hookflash ที่โทรศัพท์รองรับ

ทำไม Panasonic ต้องมีหลายโหมด

เพราะโทรศัพท์แอนะล็อกและรูปแบบการใช้งานมีความแตกต่างกัน

โดยเฉพาะบางเครื่องที่ส่งสัญญาณสวิตช์วางหูผิดจังหวะ จนตู้สาขาเข้าใจว่าเป็นคำสั่งพักสาย ทั้งที่ผู้ใช้งานต้องการวางสายจริง

Hold-2 และ Hold-3 ช่วยให้ระบบต้องได้รับรหัส Call Hold เพิ่มเติมก่อนการพักสาย ลดโอกาสเกิดการพักสายโดยไม่ได้ตั้งใจ

④ วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 แบบ Hold-1

Hold-1 เป็นรูปแบบพื้นฐานที่ใช้สัญญาณ Recall/Hookflash แล้ววางหูเพื่อพักสาย

ขั้นตอนที่ 1 เริ่มการสนทนา

โทรศัพท์แอนะล็อกต้องกำลังสนทนากับปลายทางอยู่ เช่น รับสายจาก CO1

ขั้นตอนที่ 2 แจ้งปลายทาง

บอกผู้โทรว่าขอพักสายชั่วคราว

ขั้นตอนที่ 3 กด FLASH หรือ RECALL

ระหว่างสนทนา ให้กดปุ่ม FLASH หรือ RECALL หนึ่งครั้ง

หากใช้ Hookswitch ต้องกดและปล่อยด้วยจังหวะที่โทรศัพท์และตู้สาขารองรับ

ขั้นตอนที่ 4 วางหูโทรศัพท์

เมื่อระบบได้รับคำสั่งและเข้าสู่สถานะที่เหมาะสม ให้วางหูโทรศัพท์

ระบบจะพักสายแบบ General Call Hold

ขั้นตอนที่ 5 กลับมารับสาย

เมื่อพร้อมสนทนา ให้ยกหูโทรศัพท์เดิมขึ้นอีกครั้ง

ตามคู่มือ SLT สามารถรับสายที่ตนเองพักไว้กลับได้โดยการยกหู เมื่อเป็นการเชื่อมต่อที่รองรับและไม่ได้ต่อ SLT ขนานกับ PT ตามข้อยกเว้นของคู่มือ

ตัวอย่าง

รับสาย → FLASH → วางหู → ยกหูอีกครั้ง → สนทนาต่อ

วิธีนี้ใช้เมื่อระบบตั้งค่า Hold-1 เท่านั้น ไม่ควรนำไปใช้กับ Hold-2 หรือ Hold-3 โดยไม่ตรวจสอบ

⑤ วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 แบบ Hold-2

Hold-2 กำหนดให้ผู้ใช้ต้องกดรหัส Call Hold เพิ่มเติมหลังส่งสัญญาณ Recall/Hookflash

ขั้นตอน

1. กำลังสนทนาอยู่
2. แจ้งปลายทางว่าขอพักสาย
3. กด FLASH หรือ RECALL
4. กดรหัส Call Hold ให้ตรงกับ Numbering Plan
5. รอระบบรับคำสั่ง
6. วางหูโทรศัพท์
7. ยกหูเพื่อดึงสายกลับเมื่อพร้อม

รหัสสำหรับ Plan 1

FLASH → 20 → วางหู

รหัสสำหรับ Plan 2 หรือ Plan 3

FLASH → #20 → วางหู

ข้อแตกต่างสำคัญ

หากตู้สาขาใช้ Hold-2 แล้วผู้ใช้กด FLASH ก่อนวางหูโดยไม่กดรหัส Call Hold ระบบอาจไม่พักสายในรูปแบบที่ตั้งใจ

ดังนั้นต้องรู้ค่าของโปรแกรม [104] ก่อนใช้งาน

⑥ วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 แบบ Hold-3

Hold-3 มีขั้นตอนพักสายเหมือน Hold-2 คือกด FLASH ตามด้วยรหัส Call Hold แล้ววางหู

ขั้นตอน

1. เริ่มจากสายสนทนาที่เชื่อมต่อแล้ว
2. กด FLASH หรือ RECALL
3. กดรหัส Call Hold
4. วางหูโทรศัพท์
5. กลับมารับสายตามขั้นตอน Call Hold Retrieve

ตัวอย่าง Plan 1

FLASH → 20 → วางหู

ตัวอย่าง Plan 2/3

FLASH → #20 → วางหู

Hold-3 ต่างจาก Hold-2 ตรงไหน

ความแตกต่างหลักอยู่ที่การโอนสาย

• Hold-2: FLASH → หมายเลขภายใน
• Hold-3: FLASH → รหัส Call Hold → หมายเลขภายใน

สำหรับการพักสายปกติ ทั้งสองโหมดกำหนดให้กดรหัส Call Hold หลัง FLASH

หากไม่ทราบว่าระบบใช้โหมดใด ควรตรวจสอบก่อนทดลองโอนสาย เพราะอาจทำให้กระบวนการโอนสายไม่สำเร็จ

⑦ ตารางรหัส Call Hold ตาม Numbering Plan

รหัส Call Hold สำหรับ SLT ใน Hold-2 และ Hold-3 แตกต่างกันตามแผนหมายเลข

Numbering Plan	รหัส Call Hold
Plan 1	20
Plan 2	#20
Plan 3	#20
Plan 1 บางประเทศ เช่น UK/NZ	50
Plan 2/3 บางประเทศ เช่น UK/NZ	#50

รหัส 20 ใช้เมื่อใด

ใช้สำหรับ Call Hold บน SLT ที่ตั้งเป็น Hold-2 หรือ Hold-3 เมื่อระบบใช้ Plan 1 ตามมาตรฐานที่คู่มือระบุ

รหัส #20 ใช้เมื่อใด

ใช้สำหรับ Hold-2 หรือ Hold-3 เมื่อระบบใช้ Plan 2 หรือ Plan 3

ต้องกด 9 ก่อนรหัส Hold หรือไม่

ไม่ต้อง

รหัส Call Hold เป็นคำสั่งควบคุมสายระหว่างสนทนา ไม่ใช่คำสั่งเลือกสายนอก

ทำไมบางคู่มือใช้ 50

Panasonic มีรูปแบบรหัสแตกต่างตามประเทศและ Numbering Plan จึงต้องตรวจสอบคู่มือของระบบที่ติดตั้งจริง โดยเฉพาะหากเป็นเครื่องนำเข้าจากต่างประเทศ

⑧ วิธีดึงสายที่ตนเองพักไว้กลับจากโทรศัพท์แอนะล็อก

หลังพักสายเรียบร้อย หากผู้ใช้งานต้องการกลับมาสนทนา สามารถใช้ Call Hold Retrieve จากเครื่องเดิม

กรณีวางหูแล้ว

สำหรับ SLT ที่รองรับตามข้อกำหนดในคู่มือ

1. ตรวจสอบว่ายังมีสายที่ตนเองพักไว้
2. ยกหูโทรศัพท์เครื่องเดิม
3. ระบบเชื่อมต่อกลับไปยังสายที่พัก
4. สนทนาต่อ

กรณียังไม่ได้วางหู

คู่มือระบุว่าสามารถใช้ Recall/Hookflash เพื่อกลับไปยังสายที่พักได้ตามสถานะการใช้งาน

ข้อควรระวังเรื่องการต่อพ่วง

หาก SLT ต่อขนานกับโทรศัพท์ระบบ PT การยกหูเพื่อรับสายพักกลับอาจมีข้อจำกัดตามที่คู่มือระบุ

จึงควรตรวจสอบรูปแบบการเดินสายก่อนสรุปว่าโทรศัพท์แอนะล็อกเสีย

⑨ ตัวอย่างพักสายนอก CO1 จาก SLT หมายเลข 102

สมมติสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 โดยมีโทรศัพท์แอนะล็อกหมายเลข 102 และตั้งระบบเป็น Hold-2, Numbering Plan 1

เมื่อลูกค้าโทรเข้า CO1 และพนักงานเครื่อง 102 ต้องตรวจสอบข้อมูล ให้ทำดังนี้

1. รับสายลูกค้าจากเครื่อง 102
2. แจ้งว่าจะขอพักสาย
3. กด FLASH
4. กด 20
5. วางหูโทรศัพท์
6. ตรวจสอบข้อมูลที่ต้องการ
7. ยกหูเครื่อง 102 อีกครั้ง
8. สนทนาต่อกับลูกค้า

รูปแบบคือ

รับสาย CO1 → FLASH → 20 → วางหู → ยกหู → สนทนาต่อ

หากทำขั้นตอนครบแต่ดึงสายกลับไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าเครื่องใช้ Hold-2 จริงหรือไม่ และตรวจสอบสภาพสายโทรศัพท์กับผู้ให้บริการด้วย

⑩ โทรศัพท์ SLT พักสายแบบ Exclusive Hold ได้ไหม

ตาม Feature Guide ของ Panasonic KX-TES824 ฟังก์ชัน Exclusive Call Hold เป็นความสามารถที่จำกัดไว้สำหรับโทรศัพท์ระบบ PT

ดังนั้น โทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไปไม่สามารถใช้วิธีกด HOLD สองครั้งเพื่อเข้าสู่ Exclusive Hold แบบเดียวกับโทรศัพท์ระบบ

General Hold

เป็นการพักสายที่เครื่องภายในอื่นสามารถดึงกลับได้ตามเงื่อนไข

Exclusive Hold

เป็นการพักสายที่จำกัดให้โทรศัพท์ระบบ PT ที่พักสายนั้นดึงกลับได้

ข้อแนะนำ

หากสำนักงานต้องการควบคุมสายที่พักไว้เฉพาะเครื่อง ควรใช้โทรศัพท์ระบบ PT ที่รองรับ หรือพิจารณาวิธีจัดการสายอื่นให้เหมาะสมตามคู่มือ

⑪ โทรศัพท์แอนะล็อกพักสายได้กี่สาย

ตาม Feature Guide โทรศัพท์ SLT สามารถพักสายด้วย Call Hold ได้หนึ่งสายต่อครั้ง

โดยอาจเป็น

• สายภายใน Intercom หนึ่งสาย
• หรือสายนอก CO Line หนึ่งสาย

ไม่สามารถใช้ Call Hold แบบเดียวกับ PT เพื่อพักสายนอกหลายเส้นพร้อมกันจากโทรศัพท์ SLT เครื่องเดียว

หากต้องพักมากกว่าหนึ่งสาย

ควรพิจารณาฟังก์ชัน Call Park ซึ่งใช้ฝากสายไว้ใน System Parking Zone ตามความสามารถของตู้สาขา

Call Park เป็นอีกฟังก์ชันหนึ่งที่มีขั้นตอนและรหัสต่างจาก Call Hold

⑫ โทรศัพท์เครื่องอื่นดึงสายที่ SLT พักไว้ได้หรือไม่

ได้ เมื่อเป็น General Call Hold และผู้ใช้งานเครื่องอื่นดำเนินการตามขั้นตอน Call Hold Retrieve ที่ระบบรองรับ

ตัวอย่าง

เครื่อง 102 เป็นโทรศัพท์แอนะล็อกและพักสายนอก CO2 ไว้

เครื่อง 101 เป็นโทรศัพท์ระบบ Panasonic และต้องการรับสายแทน

หากเครื่อง 101 มีปุ่ม CO2 ที่รองรับ สามารถใช้ปุ่ม CO ตามสถานะสายได้

หรือใช้รหัส Call Hold Retrieve ตาม Numbering Plan

ดึงสายนอกด้วยรหัส

Numbering Plan	รหัสเริ่มต้น
Plan 1	53 + หมายเลข CO
Plan 2/3	#59 + หมายเลข CO

ตัวอย่าง CO2 บน Plan 1

532

เป็นการดึงสายที่พักไว้บน CO2 ไม่ใช่หมายเลขภายใน 532

ดึงสายภายในที่พักไว้

Numbering Plan	รหัสเริ่มต้น
Plan 1	5 + หมายเลขเครื่องที่พักสาย
Plan 2/3	#5 + หมายเลขเครื่องที่พักสาย

ผู้ใช้งานต้องทราบว่าเครื่องใดเป็นผู้พักสาย และต้องเป็นสายที่อนุญาตให้ดึงกลับตามระบบ

⑬ Hold Recall ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Hold Recall เป็นบริการเตือนผู้ใช้งานเมื่อพักสายไว้นานเกินเวลาที่ระบบกำหนด

หากไม่มีผู้ดึงสายกลับ ตู้สาขาจะส่งเสียงเรียกเตือนไปยังเครื่องที่เป็นผู้พักสาย

ตัวอย่าง

1. เครื่อง 102 รับสายลูกค้า
2. กด FLASH และใช้ขั้นตอน Hold ที่ถูกต้อง
3. วางหู
4. ไม่มีใครดึงสายกลับ
5. เวลาผ่านไปตามค่า Hold Recall
6. เครื่อง 102 ส่งเสียงเรียกเตือน
7. ผู้ใช้งานยกหูเพื่อกลับไปสนทนา

โปรแกรม [200] Hold Recall Time

โปรแกรม [200] ใช้กำหนดช่วงเวลาก่อนที่ระบบจะส่งเสียงเรียกเตือน

หากตั้งค่า Disable อาจไม่มีเสียงเรียกเตือนตามเวลาปกติ

สายนอกพักได้นานเท่าไร

ตาม Feature Guide หากพักสายนอก CO Line ไว้และไม่มีผู้ดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ

จึงไม่ควรใช้ Call Hold เป็นวิธีฝากสายไว้เป็นเวลานาน

⑭ ทำไมวางหูแล้วโทรศัพท์ดังกลับเอง

กรณีนี้เป็นอาการที่คู่มือ Panasonic กล่าวถึงโดยตรง

ในระบบที่ใช้ Hold-1 การวางหูจากโทรศัพท์แอนะล็อกบางรุ่นอาจถูกตู้สาขาตีความผิดเป็นการส่งคำสั่ง Recall/Hookflash

ทำให้ระบบเข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการพักสาย ทั้งที่ตั้งใจวางสายจริง

หลังผ่านเวลาที่กำหนด ระบบจึงส่ง Hold Recall กลับมายังเครื่องเดิม

ลักษณะอาการ

• ผู้ใช้วางหูหลังสนทนา
• โทรศัพท์กลับมาดังเองภายหลัง
• ยกหูแล้วได้ยินเสียงผิดปกติ
• เสียงอาจคล้าย Reorder Tone วนซ้ำ
• ไม่มีผู้โทรอยู่ในสายจริง

แนวทางแก้ไข

Panasonic ระบุว่า Hold-2 หรือ Hold-3 สามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้

เพราะระบบจะตัดสายเมื่อวางหูตามปกติ เว้นแต่ได้รับรหัส Call Hold หลัง Recall/Hookflash

แต่การเปลี่ยนโหมดต้องดำเนินการโดยผู้ดูแล และควรตรวจสอบผลกระทบต่อการโอนสายด้วย

⑮ Hold-1, Hold-2 และ Hold-3 เลือกแบบไหนดี

การเลือกโหมดควรพิจารณาจากรูปแบบการใช้งานโทรศัพท์ในสำนักงาน

Hold-1

เหมาะกับระบบที่ต้องการขั้นตอนพักสายง่าย

FLASH → วางหู

แต่ควรตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่สร้างปัญหาวางหูแล้วกลายเป็นพักสายโดยไม่ได้ตั้งใจ

Hold-2

เหมาะกับสำนักงานที่ต้องการให้การพักสายต้องใช้รหัสยืนยัน

FLASH → รหัส Hold → วางหู

ขณะที่การโอนสายยังใช้ FLASH ตามด้วยหมายเลขภายใน

Hold-3

เหมาะกับระบบที่ต้องการให้การพักสายและการโอนสายใช้รหัส Call Hold เพิ่มเติมตามข้อกำหนดของโหมด

เหมาะเมื่อผู้ดูแลต้องการควบคุมความแตกต่างระหว่างการวางสายกับคำสั่งจัดการสาย

ข้อเสนอแนะ

หากสำนักงานมีปัญหาวางหูแล้วโทรศัพท์ดังกลับเอง ควรให้ผู้ดูแลตรวจสอบ Hold-2 หรือ Hold-3

แต่ไม่ควรเปลี่ยนค่าโดยไม่ฝึกอบรมผู้ใช้งาน เนื่องจากขั้นตอนพักสายและโอนสายจะเปลี่ยนไป

⑯ วิธีตรวจสอบและตั้งโปรแกรม [104] SLT Hold Mode

โปรแกรม [104] เป็นการตั้งค่าระดับตู้สาขา ไม่ใช่รหัสที่ผู้ใช้งานทั่วไปกดจาก Dial Tone เพื่อเปลี่ยนโหมดได้โดยตรง

การเข้าถึงต้องใช้ System Programming และสิทธิ์ที่เหมาะสม

ขั้นตอนภายในโหมดโปรแกรม

1. เข้าสู่ System Programming บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับหรือใช้ Maintenance Console
2. เลือกโปรแกรม [104]
3. กด NEXT
4. ใช้ SELECT เพื่อเลือก Hold-1, Hold-2 หรือ Hold-3
5. กด STORE เพื่อบันทึก
6. กด END เพื่อสิ้นสุดการตั้งค่าตามขั้นตอน

ก่อนเปลี่ยนค่าควรทำอะไร

• ตรวจสอบโหมดเดิม
• สำรองข้อมูลระบบ
• ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์แอนะล็อก
• ตรวจสอบว่ามีปัญหาพักสายหรือโอนสายจริงหรือไม่
• แจ้งผู้ใช้งานถึงวิธีกดคำสั่งใหม่
• ทดสอบการพักสายและโอนสายหลังแก้ไข

เนื่องจากโปรแกรม [104] มีผลต่อขั้นตอนใช้งาน SLT จึงควรให้ผู้ดูแลระบบเป็นผู้ตัดสินใจเปลี่ยนค่า

⑰ โปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range เกี่ยวข้องอย่างไร

โปรแกรม [207] ใช้กำหนดช่วงเวลาที่ตู้สาขายอมรับสัญญาณ Hookswitch Flash

โทรศัพท์แอนะล็อกแต่ละรุ่นอาจส่งสัญญาณ FLASH ด้วยความยาวแตกต่างกัน

หากสัญญาณที่ส่งสั้นหรือยาวไม่ตรงกับช่วงที่ระบบยอมรับ อาจทำให้คำสั่งไม่ทำงานตามต้องการ

อาการที่เกี่ยวข้อง

• กด FLASH แล้วสายตัด
• กด FLASH แล้วไม่ได้เสียงที่ควรได้ยิน
• ตู้ไม่เข้าสู่โหมดพักสาย
• โอนสายไม่สำเร็จ
• วางหูแล้วเกิด Hold Recall ผิดปกติ

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์และวิธีส่ง FLASH
2. ตรวจสอบการตั้งค่าโปรแกรม [207]
3. เปรียบเทียบอาการกับโทรศัพท์เครื่องอื่น
4. ทดสอบด้วยโทรศัพท์แอนะล็อกที่ทราบว่าเข้ากันได้
5. ปรับค่าโดยผู้ดูแลเมื่อจำเป็น

ไม่ควรเดาค่าเวลา FLASH แล้วแก้โปรแกรมทันที เพราะอาจกระทบการใช้งานโทรศัพท์แอนะล็อกเครื่องอื่น

⑱ กด FLASH แล้วสายหลุด แก้อย่างไร

1. ตรวจสอบวิธีกด FLASH

หากใช้ Hookswitch ด้วยมือ อาจกดค้างนานจนตู้สาขาตีความว่าเป็นการวางสาย

ควรใช้ปุ่ม FLASH ของโทรศัพท์ที่รองรับ

2. ตรวจสอบ SLT Hold Mode

หากระบบใช้ Hold-2 หรือ Hold-3 ต้องกดรหัส Call Hold หลัง FLASH ก่อนวางหู

3. ตรวจสอบ Numbering Plan

รหัส Hold อาจเป็น 20, #20 หรือรหัสอื่นตามประเทศและการตั้งค่า

4. ตรวจสอบเวลาสัญญาณ

โปรแกรม [207] อาจไม่ตรงกับสัญญาณ FLASH ของโทรศัพท์

5. ทดสอบกับโทรศัพท์อื่น

หากโทรศัพท์เครื่องอื่นใช้งานได้ อาจเป็นปัญหาของเครื่อง SLT หรือการตั้งค่า FLASH บนโทรศัพท์เดิม

6. ตรวจสอบสายนอก

หากปัญหาเกิดเฉพาะ CO Line หนึ่งเส้น ควรตรวจสอบสภาพสายนอกและการเชื่อมต่อด้วย

⑲ พักสายแล้วดึงกลับไม่ได้ ต้องตรวจสอบอะไร

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่าสายยังอยู่หรือไม่

ผู้โทรอาจวางสายระหว่างรอ

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบเวลาที่พักสาย

หากเป็นสายนอกและพักเกินเงื่อนไขที่กำหนด ระบบอาจตัดสายไปแล้ว

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบว่าพักสายสำเร็จจริงหรือไม่

หากกด FLASH แล้วไม่ได้เข้าสู่โหมด Hold ตามขั้นตอน สายอาจไม่ได้ถูกพักไว้

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบการรับสายจากเครื่องเดิม

ให้ยกหูจาก SLT ที่เป็นผู้พักสายตามวิธีในคู่มือ และคำนึงถึงข้อยกเว้นกรณีต่อขนานกับ PT

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบว่ามีเครื่องอื่นดึงสายไปแล้วหรือไม่

General Hold อนุญาตให้เครื่องอื่นดึงสายกลับได้ตามเงื่อนไข

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบ Hold Recall

หากโทรศัพท์ส่งเสียงเรียกกลับ ให้รับสายและตรวจสอบสถานะก่อนสรุปว่าสายเสีย

⑳ Call Hold กับ Call Park ต่างกันอย่างไรสำหรับ SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกสามารถใช้ทั้ง Call Hold และ Call Park ตามความสามารถของระบบ แต่ทั้งสองฟังก์ชันมีวัตถุประสงค์แตกต่างกัน

Call Hold

พักสายโดยสัมพันธ์กับเครื่องที่ใช้สนทนาและการดึงสายกลับตามขั้นตอน

เหมาะกับการพักสายชั่วคราวหนึ่งสาย

Call Park

นำสายไปเก็บไว้ใน System Parking Zone ของตู้สาขา

เหมาะเมื่อต้องการฝากสายไว้ให้เครื่องอื่นดึงกลับ หรือมีข้อจำกัดการพักสายด้วย Call Hold

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Call Hold	Call Park
รูปแบบ	พักสายจากเครื่อง	ฝากสายใน Parking Zone
SLT รองรับ	ได้	ได้
เหมาะกับ	พักสายชั่วคราว	ฝากสายเพื่อรับจากเครื่องอื่น
จำนวนสายที่ SLT พักด้วย Call Hold	หนึ่งสาย	ใช้ทรัพยากร Parking Zone ของระบบ
วิธีเรียกกลับ	ตาม Call Hold Retrieve	ตาม Call Park Retrieve

ไม่ควรใช้รหัส Call Park แทน Call Hold โดยไม่ทราบตำแหน่ง Parking Zone

㉑ ข้อจำกัดและข้อควรระวังเมื่อพักสายจาก SLT

ไม่รองรับการพักสาย Doorphone

คู่มือระบุว่าไม่สามารถพักสาย Doorphone ด้วย Call Hold ได้

SLT พักสายปกติได้ครั้งละหนึ่งสาย

หากต้องจัดการหลายสาย ควรพิจารณา Call Park หรือโทรศัพท์ระบบ PT ที่เหมาะสม

อย่ากด Hookswitch ค้าง

เพราะอาจทำให้ระบบตัดสายแทนการพักสาย

ตรวจสอบโปรแกรม [104] ก่อนใช้งาน

โดยเฉพาะสำนักงานที่มีโทรศัพท์แอนะล็อกต่างรุ่นกัน

อย่าพักสายนานเกินไป

หากพักสายนอกเกิน 30 นาทีโดยไม่มีการดึงกลับ ระบบจะตัดสายตามข้อกำหนด

แจ้งปลายทางก่อนพักสาย

เพื่อให้ผู้โทรทราบว่ากำลังรอการตรวจสอบข้อมูล ไม่ใช่สัญญาณโทรศัพท์ขัดข้อง

㉒ วิธีทดสอบการพักสาย SLT อย่างปลอดภัย

ควรทดสอบด้วยหมายเลขภายในที่ควบคุมได้ก่อนนำไปใช้กับลูกค้าจริง

เตรียมอุปกรณ์

• โทรศัพท์แอนะล็อก SLT หนึ่งเครื่อง
• โทรศัพท์ภายในปลายทางอีกหนึ่งเครื่อง
• ข้อมูล Numbering Plan
• ข้อมูล SLT Hold Mode [104]

ทดสอบ

1. ใช้ SLT โทรไปยังเครื่องภายในอีกเครื่อง
2. ให้ปลายทางรับสาย
3. กด FLASH ตามวิธีที่โทรศัพท์รองรับ
4. หากเป็น Hold-2 หรือ Hold-3 ให้กดรหัส Call Hold
5. วางหูเมื่อระบบยอมรับคำสั่ง
6. ยกหูเพื่อเรียกสายกลับ
7. ตรวจสอบว่าสามารถสนทนาต่อได้
8. วางสายให้เรียบร้อยเมื่อเสร็จสิ้น

หากไม่สำเร็จ ให้บันทึกอาการ เช่น สายตัด ไม่มีเสียง หรือโทรศัพท์ดังกลับเอง เพื่อช่วยผู้ดูแลวิเคราะห์ปัญหา

㉓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ SLT Call Hold

Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์แอนะล็อกพักสายอย่างไร

ใช้ปุ่ม FLASH/RECALL หรือ Hookflash แล้วดำเนินการตามโปรแกรม [104] โดย Hold-1 ใช้ Flash แล้ววางหู ส่วน Hold-2/3 ต้องกดรหัส Call Hold เพิ่มเติม

โทรศัพท์ SLT ต้องมีปุ่ม HOLD หรือไม่

ไม่จำเป็น สามารถใช้ Recall/Hookflash ตามขั้นตอนของตู้สาขาได้

รหัส 20 ใช้ทำอะไร

เป็นรหัส Call Hold สำหรับ SLT ใน Hold-2 หรือ Hold-3 เมื่อใช้ Numbering Plan 1 ตามคู่มือมาตรฐาน

รหัส #20 ใช้ทำอะไร

เป็นรหัส Call Hold สำหรับ SLT ใน Hold-2 หรือ Hold-3 เมื่อใช้ Numbering Plan 2 หรือ 3

รหัส 50 ใช้กับ Panasonic KX-TES824 ได้ไหม

มีใช้ในคู่มือบางประเทศ เช่น สหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์ ต้องตรวจสอบระบบที่ติดตั้งจริงก่อน

โปรแกรม 104 ใช้ทำอะไร

ใช้เลือก SLT Hold Mode ระหว่าง Hold-1, Hold-2 และ Hold-3

Hold-1 คืออะไร

เป็นโหมดที่กด Recall/Hookflash แล้ววางหูเพื่อพักสาย

Hold-2 คืออะไร

เป็นโหมดที่ต้องกด Recall/Hookflash ตามด้วยรหัส Call Hold ก่อนพักสาย ส่วนการโอนสายใช้ Recall ตามด้วยหมายเลขภายใน

Hold-3 คืออะไร

เป็นโหมดที่ต้องใช้รหัส Call Hold หลัง Recall/Hookflash ทั้งในขั้นตอนพักสายและโอนสายไปยังหมายเลขภายใน

SLT พักสาย Exclusive Hold ได้ไหม

ไม่ได้ในรูปแบบ Exclusive Call Hold ที่คู่มือกำหนดสำหรับ PT

พักสาย SLT แล้วกลับมารับอย่างไร

ตามขั้นตอนปกติสามารถยกหูจากเครื่องเดิมเพื่อดึงสายกลับได้เมื่ออยู่ในสถานะที่รองรับ โดยมีข้อยกเว้นสำหรับ SLT ที่ต่อขนานกับ PT

เครื่องอื่นรับสายที่ SLT พักไว้ได้ไหม

ได้ เมื่อเป็น General Hold และดำเนินการตามวิธี Call Hold Retrieve ที่ระบบรองรับ

ทำไมวางหูแล้วมีเสียงเรียกกลับ

อาจเป็น Hold Recall เนื่องจากระบบตีความการวางหูผิดเป็นการพักสาย โดยเฉพาะบางกรณีของ Hold-1

โปรแกรม 207 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดช่วงเวลาที่ตู้สาขายอมรับสัญญาณ Hookswitch Flash

Panasonic KX-TES824 พักสายนอกได้นานเท่าไร

ถ้าไม่มีการดึงสายนอกที่พักไว้กลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายอัตโนมัติตามคู่มือ

Call Hold กับ Call Park ต่างกันอย่างไร

Call Hold พักสายโดยสัมพันธ์กับเครื่องและวิธีเรียกกลับ ส่วน Call Park ฝากสายไว้ใน System Parking Zone

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อ SLT พักสายไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบโปรแกรม [104], [207], Numbering Plan และวิธีกด FLASH ก่อน

㉔ สรุปวิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 จากโทรศัพท์แอนะล็อก

การพักสายจากโทรศัพท์แอนะล็อกบน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้โดยใช้ Recall/Hookflash แต่ต้องเลือกขั้นตอนให้ตรงกับ SLT Hold Mode ที่กำหนดในโปรแกรม [104]

หลักการสำคัญ ได้แก่

• Hold-1: FLASH → วางหู
• Hold-2: FLASH → รหัส Call Hold → วางหู
• Hold-3: FLASH → รหัส Call Hold → วางหู
• Plan 1 ใช้รหัส Call Hold 20
• Plan 2 และ Plan 3 ใช้รหัส #20
• คู่มือบางประเทศใช้รหัส 50 หรือ #50
• SLT สามารถพักสายด้วย Call Hold ได้หนึ่งสายต่อครั้ง
• Exclusive Call Hold เป็นฟังก์ชันของโทรศัพท์ระบบ PT
• โปรแกรม [207] เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาสัญญาณ Hookswitch Flash
• โปรแกรม [200] ใช้กำหนด Hold Recall Time
• สายนอกที่พักไว้นาน 30 นาทีโดยไม่ดึงกลับจะถูกตัดอัตโนมัติ

หากกด FLASH แล้วสายหลุดหรือวางหูแล้วมีเสียงเรียกกลับ ควรตรวจสอบโปรแกรม [104] และ [207] ก่อนเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรีเซ็ตตู้สาขา

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำคู่มือรหัสพักสายสำหรับโทรศัพท์แอนะล็อก โดยระบุ Hold Mode และ Numbering Plan ที่ใช้งานจริงให้ชัดเจน เพื่อให้พนักงานกดพักสายและดึงสายกลับได้ถูกต้อง ลดปัญหาสายหลุด และช่วยให้การใช้งาน Panasonic KX-TES824 มีความเสถียรมากขึ้น