วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม HOLD

การพักสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม HOLD เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานโทรศัพท์สำนักงานสามารถพักการสนทนาไว้ชั่วคราว เพื่อค้นหาข้อมูล ปรึกษาเพื่อนร่วมงาน หรือจัดการสายอื่น ก่อนกลับมาสนทนากับผู้โทรเดิม โดยไม่จำเป็นต้องวางสายและให้ปลายทางโทรเข้ามาใหม่

สำหรับโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ที่มีปุ่ม HOLD ผู้ใช้งานสามารถกดปุ่มดังกล่าวระหว่างสนทนาเพื่อพักสายได้ทันที และกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่แสดงไฟกะพริบเพื่อดึงสายกลับมาสนทนา

Panasonic KX-TES824 รองรับการพักสายสองรูปแบบ ได้แก่ General Call Hold ซึ่งอนุญาตให้เครื่องภายในอื่นรับสายที่พักไว้ได้ และ Exclusive Call Hold ซึ่งจำกัดให้เฉพาะเครื่องโทรศัพท์ระบบที่พักสายนั้นเป็นผู้ดึงสายกลับ

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานอาจพบปัญหากด HOLD แล้วสายหลุด ไฟ CO กะพริบแต่เรียกสายกลับไม่ได้ มีเสียงเตือนหลังพักสาย หรือกด HOLD สองครั้งแล้วเพื่อนร่วมงานไม่สามารถรับสายแทนได้

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม HOLD อย่างละเอียด ทั้งวิธีใช้ Regular หรือ General Hold การตั้ง Exclusive Hold การอ่านไฟ CO และ INTERCOM การดึงสายกลับ การทำงานของ Hold Recall และแนวทางแก้ปัญหาตามคู่มือ Panasonic

① Call Hold ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Hold เป็นฟังก์ชันที่ใช้พักการสนทนาไว้ชั่วคราว โดยให้ตู้สาขารักษาการเชื่อมต่อของสายไว้ระหว่างที่ผู้ใช้งานจัดการงานอื่น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้ามาถามข้อมูลสินค้า แต่พนักงานต้องตรวจสอบราคาในระบบก่อนตอบคำถาม

แทนที่จะวางสายแล้วให้ลูกค้าโทรเข้ามาใหม่ พนักงานสามารถกด HOLD เพื่อพักสายไว้ จากนั้นตรวจสอบข้อมูลและกลับมาสนทนากับลูกค้าได้

Call Hold มีประโยชน์อย่างไร

• พักสายระหว่างค้นหาข้อมูล
• ช่วยให้พนักงานปรึกษากันก่อนตอบลูกค้า
• ลดการวางสายและโทรกลับโดยไม่จำเป็น
• รองรับการจัดการสายนอกหลายเส้นบนโทรศัพท์ระบบที่เหมาะสม
• ช่วยให้ผู้ใช้งานเรียกสายที่พักไว้กลับมาสนทนาได้
• รองรับการรับสายพักโดยเครื่องอื่นในโหมด General Hold

การพักสายไม่เหมือนกับการวางสาย

เมื่อกด HOLD สำเร็จ สายยังอยู่ในการควบคุมของตู้สาขาและสามารถเรียกกลับได้ตามเงื่อนไข

แต่หากวางสายโดยไม่ได้ใช้ขั้นตอนพักสายหรือโอนสายให้ถูกต้อง การสนทนาอาจสิ้นสุดลง

② วิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม HOLD

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ผู้ใช้งานโทรศัพท์ระบบ PT สามารถพักสายแบบ General Call Hold ได้โดยกด HOLD หนึ่งครั้งระหว่างสนทนา

ขั้นตอนที่ 1 รับสายหรือโทรออกให้เชื่อมต่อแล้ว

เริ่มต้นจากการสนทนาปกติ เช่น รับสายนอก CO1 จากลูกค้า หรือกำลังสนทนากับหมายเลขภายใน

ขั้นตอนที่ 2 แจ้งปลายทางก่อนพักสาย

ก่อนกด HOLD ควรแจ้งผู้โทรว่าจะขอพักสายชั่วคราว

ตัวอย่างเช่น แจ้งว่าต้องตรวจสอบข้อมูลแล้วจะกลับมาสนทนาอีกครั้ง

การแจ้งล่วงหน้าช่วยให้ปลายทางทราบว่าสายไม่ได้ถูกตัด

ขั้นตอนที่ 3 กด HOLD หนึ่งครั้ง

ระหว่างสนทนา ให้กดปุ่ม

HOLD

บนโทรศัพท์ระบบ Panasonic

ระบบจะพักสายแบบ General Call Hold ตามขั้นตอนพื้นฐานในคู่มือ

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบเสียงและไฟสถานะ

หากระบบรับคำสั่งสำเร็จ จะมีเสียงยืนยันและไฟของปุ่ม CO หรือ INTERCOM เปลี่ยนเป็นสถานะพักสาย

สำหรับ General Call Hold ไฟของสายที่เครื่องผู้ใช้งานพักไว้จะกะพริบสีเขียวช้า

ขั้นตอนที่ 5 วางหูโทรศัพท์ได้

หลังพักสายสำเร็จ สามารถวางหูโทรศัพท์ได้ตามขั้นตอนของระบบ

สายที่พักไว้จะยังคงอยู่จนกว่าจะมีการเรียกกลับหรือถึงเงื่อนไขเวลาที่ระบบกำหนด

ขั้นตอนที่ 6 กลับมารับสายพัก

เมื่อพร้อมสนทนา ให้ยกหูแล้วกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบอยู่ตามประเภทของสาย

หากเรียกสายกลับสำเร็จ จะกลับมาสนทนากับปลายทางเดิมได้

③ ตัวอย่างพักสายนอก CO1 บน Panasonic KX-TES824

สมมติสำนักงานมีสายนอก CO1 และใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่รองรับปุ่ม HOLD

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาและพนักงานต้องการตรวจสอบข้อมูล ให้ทำดังนี้

1. รับสายลูกค้าทาง CO1
2. แจ้งลูกค้าว่าขอพักสายชั่วคราว
3. กด HOLD หนึ่งครั้ง
4. ตรวจสอบไฟ CO1 ว่ากะพริบสีเขียวช้า
5. วางหูโทรศัพท์หรือดำเนินงานอื่นตามต้องการ
6. เมื่อพร้อม ให้ยกหูแล้วกดปุ่ม CO1 ที่กะพริบ
7. สนทนาต่อกับลูกค้า

ลำดับคือ

รับสาย CO1 → HOLD → พักสาย → กด CO1 ที่กะพริบ → สนทนาต่อ

ต้องกดเลข 9 เพื่อกลับมารับสายหรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการดึงสายพักจากปุ่ม CO บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

เพราะการกดปุ่ม CO ที่กะพริบเป็นการเรียกสายเดิมกลับ ไม่ใช่การเริ่มโทรออกสายนอกใหม่

④ General Call Hold หรือ Regular Hold คืออะไร

General Call Hold เป็นรูปแบบการพักสายที่อนุญาตให้เครื่องภายในอื่นสามารถดึงสายที่พักไว้กลับมาสนทนาได้ตามเงื่อนไขของตู้สาขา

ในการใช้งานทั่วไป ผู้ใช้โทรศัพท์ระบบ PT กด HOLD หนึ่งครั้งเพื่อพักสายแบบ General Hold

ตัวอย่าง

• เครื่อง 101 รับสายลูกค้าทาง CO1
• เครื่อง 101 กด HOLD หนึ่งครั้ง
• CO1 อยู่ในสถานะ General Hold
• เครื่อง 102 สามารถรับสายที่พักไว้ได้ด้วยวิธี Call Hold Retrieve ที่ระบบรองรับ

วิธีนี้เหมาะกับสำนักงานที่ต้องการให้พนักงานช่วยกันจัดการสาย

ข้อดี

• เครื่องอื่นสามารถช่วยรับสายที่พักไว้
• เหมาะกับพนักงานต้อนรับ
• ใช้ร่วมกับการบริหารสายนอกหลายเครื่องได้
• ลดความจำเป็นต้องให้ผู้พักสายกลับมารับสายด้วยตนเองทุกครั้ง

ข้อควรระวัง

เมื่อพักสายแบบ General Hold เครื่องอื่นที่เข้าถึงสายนั้นได้อาจดึงสายไปสนทนา

จึงควรพิจารณาความเหมาะสมหากเป็นบทสนทนาที่มีข้อมูลสำคัญ

⑤ Exclusive Call Hold คืออะไร

Exclusive Call Hold เป็นรูปแบบการพักสายที่จำกัดให้เฉพาะโทรศัพท์ระบบ PT ซึ่งเป็นผู้พักสายเท่านั้นสามารถดึงสายกลับมาสนทนาได้

เหมาะสำหรับกรณีต้องการรักษาการควบคุมสายไว้ที่เครื่องเดิม ไม่ต้องการให้พนักงานเครื่องอื่นรับสายที่พักไว้

วิธีใช้ Exclusive Hold

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ให้ดำเนินการดังนี้

1. กำลังสนทนาผ่านโทรศัพท์ระบบ PT
2. กด HOLD หนึ่งครั้ง
3. ระบบเข้าสู่ General Hold
4. กด HOLD อีกครั้ง
5. ระบบเปลี่ยนเป็น Exclusive Hold
6. วางหูโทรศัพท์เมื่อพักสายสำเร็จ

รูปแบบคือ

ระหว่างสนทนา → HOLD → HOLD → Exclusive Hold

จุดสำคัญ

การกด HOLD ครั้งที่สองไม่ได้หมายถึงการดึงสายกลับ

แต่เป็นการเปลี่ยนโหมดพักสายจาก General Hold เป็น Exclusive Hold ตามขั้นตอนในคู่มือ

⑥ General Hold กับ Exclusive Hold ต่างกันอย่างไร

รายการ	General Hold	Exclusive Hold
วิธีตั้งบน PT	กด HOLD 1 ครั้ง	กด HOLD 2 ครั้ง
เครื่องอื่นดึงสายได้	ได้ตามเงื่อนไข	ไม่ได้
ผู้พักสายดึงกลับได้	ได้	ได้
ไฟที่เครื่องผู้พักสาย	เขียวกะพริบช้า	เขียวกะพริบปานกลาง
เหมาะกับ	งานรับสายร่วมกัน	งานที่ต้องควบคุมสายไว้เฉพาะเครื่อง
โทรศัพท์ PT	รองรับ	รองรับ
โทรศัพท์ SLT	General Hold ตามขั้นตอน	ไม่รองรับ Exclusive Hold แบบ PT

ควรเลือกแบบไหน

หากเป็นสายที่พนักงานคนอื่นอาจต้องรับต่อ ให้ใช้ General Hold

หากเป็นสายที่ผู้ใช้งานต้องกลับมารับเองและไม่ต้องการให้คนอื่นดึงสาย ให้ใช้ Exclusive Hold

⑦ วิธีดึงสายที่พักไว้กลับมาบนโทรศัพท์ระบบ PT

เมื่อผู้ใช้งานพักสายด้วยปุ่ม HOLD แล้ว สามารถกลับมารับสายได้ด้วยปุ่มที่แสดงสถานะพักสาย

กรณีพักสายนอก CO Line

1. ตรวจสอบว่า CO Line ที่พักไว้ยังแสดงไฟกะพริบ
2. ยกหูโทรศัพท์
3. กดปุ่ม CO ที่กะพริบ
4. รอการเชื่อมต่อ
5. สนทนาต่อกับปลายทาง

กรณีพักสายภายใน Intercom

1. ตรวจสอบไฟ INTERCOM
2. ยกหูโทรศัพท์
3. กดปุ่ม INTERCOM ที่แสดงสถานะพักสาย
4. สนทนาต่อกับผู้โทรภายใน

ข้อควรจำ

ต้องเลือกปุ่มที่ตรงกับสายที่พักไว้

หากมีสายนอกหลายเส้น เช่น CO1, CO2 และ CO3 ควรสังเกตไฟให้ชัดเจนก่อนกดเพื่อป้องกันการรับผิดสาย

⑧ ไฟ CO และ INTERCOM ระหว่างพักสายหมายถึงอะไร

ตาม Panasonic KX-TES824 User Manual ส่วน Holding a Call ไฟของปุ่ม CO หรือ INTERCOM ใช้แสดงรูปแบบการพักสาย

สถานะไฟ	ความหมาย
เขียวกะพริบช้า	เครื่องของคุณพักสายแบบ General Hold
แดงกะพริบช้า	เครื่องอื่นพักสายแบบ General Hold
เขียวกะพริบความเร็วปานกลาง	เครื่องของคุณพักสายแบบ Exclusive Hold
แดงติดค้าง	เครื่องอื่นพักสายแบบ Exclusive Hold

ไฟเขียวกะพริบช้า

แสดงว่าเครื่องของผู้ใช้งานเป็นผู้พักสายแบบ General Hold

สามารถเรียกสายกลับได้ตามขั้นตอน

ไฟแดงกะพริบช้า

แสดงว่าเครื่องภายในอื่นเป็นผู้พักสายแบบ General Hold

สำหรับสายนอกที่มีปุ่ม CO ที่รองรับ ผู้ใช้งานอาจดึงสายกลับได้ตามสิทธิ์และวิธีใช้งานของระบบ

ไฟเขียวกะพริบปานกลาง

แสดงว่าผู้ใช้งานพักสายแบบ Exclusive Hold

ควรกลับมารับด้วยโทรศัพท์เครื่องเดิม

ไฟแดงติดค้าง

ในบริบท Exclusive Hold หมายถึงเครื่องอื่นเป็นผู้พักสายนั้นแบบ Exclusive

ไม่ควรพยายามดึงสายดังกล่าวด้วยวิธี General Call Hold Retrieve

ข้อควรระวัง: ไฟแดงติดค้างของปุ่ม CO ยังสามารถมีความหมายอื่นในสถานะทั่วไป เช่น เครื่องอื่นกำลังใช้สายนอก ดังนั้นต้องพิจารณาร่วมกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

⑨ วิธีดึงสายนอกที่เครื่องอื่นพักไว้

หากเครื่อง 101 พักสายนอกแบบ General Hold เครื่อง 102 สามารถดึงสายกลับได้ตามเงื่อนไขของระบบ

วิธีที่ 1 กดปุ่ม CO

สำหรับโทรศัพท์ระบบ PT ที่รองรับและมีปุ่ม CO แสดงสายนั้น

1. ยกหูโทรศัพท์เครื่อง 102
2. กดปุ่ม CO ที่แสดงสถานะ General Hold
3. รอการเชื่อมต่อ
4. สนทนากับผู้โทร

วิธีที่ 2 ใช้รหัส Call Hold Retrieve

สำหรับ Numbering Plan 1 คู่มือระบุรูปแบบ

53 + หมายเลข CO Line

ตัวอย่างเช่น ต้องการดึงสายที่พักไว้บน CO2 ให้กด

532

โดย 53 เป็นรหัสเรียกสายพัก และ 2 เป็นหมายเลข CO Line

สำหรับ Numbering Plan 2 และ 3 ตารางรหัสใช้ #59 ตามด้วยหมายเลข CO Line ที่พักไว้

ข้อจำกัด

วิธีนี้ใช้กับสายนอกที่พักแบบ General Hold

ไม่สามารถใช้เพื่อแย่งสาย Exclusive Hold จากเครื่องอื่นได้

⑩ วิธีดึงสายภายในที่เครื่องอื่นพักไว้

Panasonic KX-TES824 รองรับการเรียกสายภายในที่เครื่องอื่นพักไว้แบบ General Hold กลับมาสนทนาได้

สำหรับ Plan 1 ใช้คำสั่ง

5 + หมายเลขภายในของเครื่องที่พักสาย

ตัวอย่างเช่น เครื่อง 101 พักสายภายในไว้ และเครื่อง 103 ต้องการดึงสายดังกล่าวกลับ ให้ใช้รหัส 5 ตามด้วยหมายเลขภายในของผู้พักสาย ตามแผนหมายเลขจริง

ขั้นตอนทั่วไป

1. ตรวจสอบว่าเครื่องใดเป็นผู้พักสาย
2. ยกหูโทรศัพท์เครื่องที่ต้องการรับสาย
3. กดรหัส Call Hold Retrieve สำหรับ Intercom
4. กดหมายเลขภายในของเครื่องที่พักสาย
5. รอระบบเชื่อมต่อ
6. สนทนาต่อ

สำหรับ Plan 2 และ 3 ใช้รหัส #5 ตามด้วยหมายเลขภายในของเครื่องที่พักสาย

ต้องระบุเครื่องไหน

ให้ระบุหมายเลขของเครื่องที่เป็นผู้พักสาย ไม่ใช่หมายเลขของผู้โทรต้นทางโดยอัตโนมัติ

⑪ วิธีเปลี่ยน General Hold เป็น Exclusive Hold

หากผู้ใช้กด HOLD หนึ่งครั้งแล้วต้องการไม่ให้เครื่องอื่นรับสายที่พักไว้ สามารถกด HOLD อีกครั้งบน PT เพื่อเปลี่ยนโหมด

ขั้นตอน

1. กำลังพักสายแบบ General Hold
2. กด HOLD อีกครั้งตามขั้นตอนของคู่มือ
3. ตรวจสอบไฟสถานะเปลี่ยนเป็น Exclusive Hold
4. วางหูเมื่อเสร็จสิ้นการพักสาย

คู่มือระบุว่าการกด HOLD ซ้ำขณะสายอยู่ในสถานะพักสามารถสลับระหว่าง General และ Exclusive Hold ได้

ข้อควรระวัง

หากผู้ใช้กำลังกดปุ่มเพื่อเรียกสายกลับหรือมีการจัดการสายหลายเส้น ควรตรวจสอบสถานะให้ชัดเจนก่อนกด HOLD เพิ่ม

ไม่ควรกดซ้ำโดยไม่ทราบว่าสายที่ต้องการกำลังอยู่ในโหมดใด

⑫ Hold Recall ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Hold Recall เป็นฟังก์ชันแจ้งเตือนเมื่อผู้ใช้งานพักสายไว้นานเกินเวลาที่กำหนดโดยยังไม่มีการดึงกลับ

ตัวอย่างการทำงาน

1. พนักงานรับสายลูกค้า
2. กด HOLD
3. วางหูโทรศัพท์
4. เวลาผ่านไปโดยไม่มีการดึงสายกลับ
5. ระบบส่งเสียงเรียกเตือนกลับมายังเครื่องที่พักสาย

หากผู้ใช้งานกำลังสนทนากับสายอื่นอยู่ ระบบอาจส่ง Alarm Tone แทนการส่งเสียงเรียกเข้าปกติ

ทำไมต้องมี Hold Recall

เพื่อช่วยเตือนผู้ใช้งานว่ายังมีสายพักค้างอยู่

ลดโอกาสลืมลูกค้าที่กำลังรอสาย

Hold Recall ทำให้สายถูกตัดทันทีหรือไม่

ไม่ใช่

Hold Recall เป็นการแจ้งเตือนตามเวลาที่กำหนด ส่วนการตัดสายมีเงื่อนไขระยะเวลาตามข้อจำกัดของระบบ

⑬ พักสายนอกได้นานสูงสุดเท่าไร

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุว่า

หากสายนอก CO Line ถูกพักไว้และไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่าง

พนักงานพักสายนอกของลูกค้าไว้ และไม่มีใครกลับมารับสายเลย

เมื่อครบเงื่อนไข 30 นาที ระบบจะยุติการเชื่อมต่อสายนอกนั้นตามข้อกำหนด

ควรพักสายไว้นานหรือไม่

ไม่ควร

แม้ระบบจะรองรับการพักสาย แต่ควรพยายามกลับมารับสายให้รวดเร็ว

โดยเฉพาะงานบริการลูกค้า ควรกำหนดระยะเวลาพักสายให้เหมาะสม เพื่อไม่ให้ผู้โทรรอนานเกินไป

⑭ โปรแกรม Hold Recall Time [200] ใช้ทำอะไร

Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรมระบบ

[200] Hold Recall Time

ใช้กำหนดระยะเวลาที่ระบบจะรอก่อนส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีสายพักค้างอยู่

จุดประสงค์

• กำหนดเวลาส่ง Hold Recall
• ช่วยควบคุมการแจ้งเตือนสายพัก
• ลดการลืมสายของพนักงาน
• ช่วยให้ระบบเตือนผู้ใช้งานก่อนสายค้างนานเกินไป

โปรแกรม 200 เปลี่ยนเวลาตัดสาย 30 นาทีได้หรือไม่

ไม่ควรสรุปเช่นนั้น

โปรแกรม [200] ใช้ควบคุมระยะเวลาของ Hold Recall ส่วนข้อจำกัดการตัดสายนอกเมื่อพักไว้นาน 30 นาทีเป็นเงื่อนไขที่คู่มือระบุแยกต่างหาก

ควรปรับโปรแกรมหรือไม่

หากสำนักงานมีปัญหาลืมสายพักบ่อย ผู้ดูแลอาจพิจารณาตรวจสอบค่าของ Hold Recall Time

แต่ควรบันทึกค่าเดิมและตรวจสอบผลกระทบก่อนแก้ไข

⑮ Call Hold กับ Call Park ต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับทั้ง Call Hold และ Call Park แต่มีลักษณะการใช้งานต่างกัน

Call Hold

เป็นการพักสายที่สัมพันธ์กับโทรศัพท์หรือสายนอกที่กำลังใช้งาน

ผู้ใช้สามารถกลับมารับผ่านปุ่ม CO/INTERCOM หรือรหัส Call Hold Retrieve ตามประเภทสาย

Call Park

เป็นการพักสายไว้ใน System Parking Zone ซึ่งสามารถกำหนดตำแหน่งพักสายเพื่อให้เครื่องอื่นเรียกกลับได้

เหมาะกับการฝากสายให้ผู้ใช้งานอีกคนมารับในภายหลัง

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Call Hold	Call Park
วิธีพัก	ปุ่ม HOLD หรือขั้นตอนตามประเภทโทรศัพท์	คำสั่ง Call Park
จุดจัดเก็บ	สัมพันธ์กับสาย/เครื่องที่พัก	Parking Zone
เรียกกลับ	CO/INTERCOM หรือรหัส Retrieve	ใช้รหัสและหมายเลข Parking Zone
เหมาะกับ	พักสายชั่วคราว	ฝากสายให้เครื่องอื่นมารับ
การใช้งานหลายสาย	ขึ้นอยู่กับประเภทโทรศัพท์	รองรับกรณีที่ต้องการพักหลายสายตามเงื่อนไข

⑯ Panasonic KX-TES824 กด HOLD แล้วสายหลุด เกิดจากอะไร

หากกด HOLD แล้วพบว่าสายหลุด ควรตรวจสอบหลายปัจจัย

1. กดปุ่มไม่ตรงกับฟังก์ชัน

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ที่ใช้งานเป็น PT ที่รองรับปุ่ม HOLD ของระบบจริง

2. สายถูกตัดจากปลายทาง

บางครั้งผู้โทรอาจวางสายระหว่างที่พนักงานพักสาย ทำให้ไม่สามารถเรียกกลับได้

3. พักสายค้างเกินเวลาที่ระบบรองรับ

หากเป็นสายนอกและไม่ได้ดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายตามข้อกำหนดในคู่มือ

4. มีการใช้ขั้นตอนผิดกับโทรศัพท์ SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกใช้ Recall หรือ Hookswitch ตามการตั้งค่า SLT Hold Mode ไม่ใช่ปุ่ม HOLD ของ PT โดยตรง

5. มีปัญหาของสายนอกหรืออุปกรณ์

หากปัญหาเกิดเฉพาะ CO Line หนึ่งเส้น ควรตรวจสอบสายนอกและการเชื่อมต่อของสายนั้น

6. มีการดึงสายโดยเครื่องอื่น

หากเป็น General Hold เครื่องภายในอื่นอาจเรียกสายไปสนทนาแล้ว

⑰ กด HOLD แล้วไฟ CO กะพริบ แต่รับกลับไม่ได้

หากเห็นไฟ CO กะพริบ แต่ไม่สามารถดึงสายกลับได้ ควรตรวจสอบว่าเป็นไฟกะพริบสีใดและความเร็วเท่าใด

ไฟเขียวกะพริบช้า

โดยทั่วไปหมายถึงเครื่องของผู้ใช้งานพักสายแบบ General Hold

ให้ยกหูแล้วกดปุ่ม CO ที่กะพริบ

ไฟเขียวกะพริบปานกลาง

หมายถึงเครื่องของผู้ใช้งานพักสายแบบ Exclusive Hold

ให้กลับมารับสายจากเครื่องเดิมตามขั้นตอน

ไฟแดงกะพริบช้า

หมายถึงเครื่องอื่นพักสายแบบ General Hold

หากมีสิทธิ์สามารถใช้ปุ่ม CO หรือรหัส Call Hold Retrieve ที่ถูกต้องเพื่อรับสายได้

ไฟแดงติดค้าง

หากเป็น Exclusive Hold จากเครื่องอื่น จะไม่สามารถดึงสายด้วยวิธี General Hold Retrieve ได้

หากไฟดับไปแล้ว

อาจมีผู้รับสายแล้ว ผู้โทรวางสาย หรือระบบยุติสายตามเงื่อนไข

ควรตรวจสอบสถานะจริงก่อนดำเนินการเพิ่มเติม

⑱ กด HOLD สองครั้งแล้วเครื่องอื่นรับสายไม่ได้

กรณีนี้อาจเป็นการทำงานปกติของ Exclusive Call Hold

ตามคู่มือ การกด HOLD สองครั้งระหว่างสนทนาบน PT จะเข้าสู่ Exclusive Hold

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่าได้กด HOLD สองครั้งหรือไม่
2. ตรวจสอบไฟของปุ่ม CO
3. หากไฟเขียวกะพริบปานกลาง แสดงว่าเครื่องของผู้ใช้กำลังพักสายแบบ Exclusive Hold
4. ให้เครื่องที่พักสายเป็นผู้ดึงสายกลับ
5. หากต้องการให้ผู้อื่นรับสาย ควรใช้รูปแบบ General Hold หรือขั้นตอนที่เหมาะสมตามคู่มือ

ควรใช้ Exclusive Hold เมื่อใด

เหมาะเมื่อผู้ใช้งานต้องการกลับมาสนทนากับผู้โทรด้วยตนเอง และไม่ต้องการให้เครื่องอื่นรับสายที่พักไว้

⑲ โทรศัพท์ระบบ PT พักสายได้กี่สาย

ตาม Feature Guide Panasonic KX-TES824 โทรศัพท์ระบบ PT สามารถพักได้

• สายภายใน Intercom หนึ่งสาย
• สายนอก CO Line หลายสายตามจำนวนสายและความสามารถที่ใช้งาน

อย่างไรก็ตาม การพักสายในจำนวนที่รองรับไม่ได้หมายความว่าจะสนทนาหลายสายพร้อมกันโดยอัตโนมัติ

ต้องใช้ปุ่ม CO และขั้นตอนเรียกสายกลับเพื่อจัดการแต่ละสายให้ถูกต้อง

หากต้องการพักสายภายในหลายสาย

Feature Guide แนะนำให้ใช้ Call Park แทนการพยายามพัก Intercom หลายสายด้วย Call Hold ปกติ

โทรศัพท์ SLT พักสายได้กี่สาย

สำหรับ SLT การพักสายแบบ Call Hold รองรับสายภายในหรือสายนอกได้หนึ่งสายต่อครั้งตามข้อกำหนดของระบบ

⑳ Call Hold ใช้กับสาย Doorphone ได้หรือไม่

ไม่ได้ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824

User Manual ระบุชัดเจนว่าไม่สามารถพักสาย Doorphone ด้วย Call Hold ได้

หากรับสาย Doorphone อยู่ควรทำอย่างไร

ควรจัดการสายตามขั้นตอน Doorphone ที่ระบบรองรับ เช่น สนทนาหรือสิ้นสุดสายตามปกติ

ไม่ควรนำวิธีพักสายนอก CO Line ไปใช้กับ Doorphone โดยตรง

㉑ Call Hold กับปุ่ม MUTE ต่างกันอย่างไร

ผู้ใช้งานบางรายอาจเข้าใจว่าการกด MUTE เท่ากับการพักสาย

แต่ทั้งสองฟังก์ชันแตกต่างกัน

Call Hold

ใช้พักการสนทนาไว้กับระบบตู้สาขา ทำให้สามารถเรียกสายกลับหรือจัดการสายอื่นตามความสามารถของระบบ

MUTE

ใช้ปิดไมโครโฟนหรือเสียงพูดจากฝั่งผู้ใช้งานตามประเภทโทรศัพท์ โดยไม่ได้ทำให้สายเข้าสู่สถานะพักสายของตู้สาขา

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	HOLD	MUTE
พักสายไว้ใน PBX	ใช่	ไม่ใช่
สามารถดึงสายกลับผ่าน CO/INTERCOM	ได้	ไม่เกี่ยวข้อง
เครื่องอื่นรับสาย General Hold ได้	ได้	ไม่ใช่
ปิดไมโครโฟน	ไม่ใช่หน้าที่หลัก	ใช่
ใช้ Hold Recall	ใช่	ไม่ใช่

หากต้องการค้นหาข้อมูลโดยให้ผู้โทรรอ ควรใช้ HOLD

หากต้องการปิดไมโครโฟนชั่วคราวระหว่างสนทนา ให้ใช้ MUTE ตามคุณสมบัติของโทรศัพท์

㉒ วิธีทดสอบปุ่ม HOLD ให้แน่ใจว่าทำงานปกติ

ควรใช้สายทดสอบที่สามารถควบคุมได้ เช่น โทรระหว่างหมายเลขภายใน หรือใช้สายนอกที่ได้รับอนุญาตสำหรับการทดสอบ

ทดสอบ General Hold

1. เครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 102
2. เครื่อง 102 รับสาย
3. เครื่อง 101 กด HOLD หนึ่งครั้ง
4. ตรวจสอบไฟ INTERCOM
5. เครื่อง 101 เรียกสายกลับ
6. ยืนยันว่าสามารถสนทนาต่อได้

ทดสอบ Exclusive Hold

1. เริ่มสนทนาใหม่บน PT
2. กด HOLD ครั้งแรก
3. กด HOLD อีกครั้ง
4. ตรวจสอบสถานะไฟ Exclusive Hold
5. ทดสอบดึงสายกลับจากเครื่องเดิม
6. ยืนยันว่าการสนทนายังต่อเนื่องได้

ทดสอบ Hold Recall

หากจำเป็น ให้ผู้ดูแลทดสอบตามค่าระบบที่กำหนด โดยไม่ปล่อยให้สายนอกของลูกค้าจริงพักค้างไว้นาน

㉓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Panasonic KX-TES824 HOLD

Panasonic KX-TES824 พักสายกดอะไร

บนโทรศัพท์ระบบ PT ให้กด HOLD หนึ่งครั้งระหว่างสนทนาเพื่อพักสายแบบ General Hold

Panasonic KX-TES824 ดึงสายพักกลับอย่างไร

ยกหูแล้วกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบตามประเภทสาย

กด HOLD สองครั้งหมายถึงอะไร

บนโทรศัพท์ระบบ PT เป็นการเข้าสู่ Exclusive Call Hold ตามขั้นตอนในคู่มือ

General Hold กับ Exclusive Hold ต่างกันอย่างไร

General Hold อนุญาตให้เครื่องอื่นดึงสายที่พักไว้ได้ตามเงื่อนไข ส่วน Exclusive Hold จำกัดให้เครื่องที่พักสายเป็นผู้ดึงกลับ

ไฟ CO สีเขียวกะพริบช้าหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องของผู้ใช้งานพักสายแบบ General Hold

ไฟ CO สีแดงกะพริบช้าหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องอื่นพักสายแบบ General Hold

ไฟ CO สีเขียวกะพริบปานกลางหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องของผู้ใช้งานพักสายแบบ Exclusive Hold

ไฟ CO สีแดงติดค้างหมายถึงอะไร

ในบริบท Exclusive Hold หมายถึงเครื่องอื่นพักสายนั้นแบบ Exclusive โดยต้องพิจารณาร่วมกับสถานะปัจจุบันของปุ่ม CO

โทรศัพท์ SLT ใช้ปุ่ม HOLD เหมือน PT หรือไม่

ไม่เหมือนกัน โทรศัพท์แอนะล็อกใช้ Recall หรือ Hookswitch ตามการตั้งค่า SLT Hold Mode ของตู้สาขา

เครื่องอื่นรับสายที่เราพักไว้ได้ไหม

ได้หากเป็น General Hold และผู้ใช้เรียกสายกลับด้วยวิธีที่ระบบรองรับ

เครื่องอื่นรับ Exclusive Hold ได้หรือไม่

ไม่ได้ตามวัตถุประสงค์ของ Exclusive Hold ซึ่งจำกัดให้เครื่อง PT ที่พักสายเป็นผู้เรียกกลับ

Panasonic KX-TES824 พักสายนอกได้กี่นาที

หากสายนอกถูกพักไว้และไม่มีการดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ

Hold Recall คืออะไร

เป็นการแจ้งเตือนเมื่อมีสายพักค้างเกินเวลาที่กำหนด

โปรแกรม 200 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Hold Recall Time หรือช่วงเวลาก่อนส่งการแจ้งเตือนสายพัก

Call Hold กับ Call Park เหมือนกันหรือไม่

ไม่เหมือนกัน Call Hold พักสายตามโทรศัพท์หรือสายที่ใช้งาน ส่วน Call Park พักสายไว้ใน Parking Zone ของระบบ

Call Hold ใช้กับ Doorphone ได้ไหม

ไม่ได้ตามข้อกำหนดในคู่มือ Panasonic KX-TES824

กด HOLD แล้วสายหลุด ต้องรีเซ็ตตู้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ควรตรวจสอบวิธีใช้งาน สถานะไฟ ระยะเวลาพักสาย ประเภทโทรศัพท์ และสายนอกก่อน

㉔ สรุปวิธีพักสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม HOLD

การพักสาย Panasonic KX-TES824 ด้วยปุ่ม HOLD ช่วยให้พนักงานสามารถพักการสนทนาไว้ชั่วคราว แล้วกลับมาพูดคุยกับผู้โทรเดิมได้ โดยไม่จำเป็นต้องวางสายและให้ปลายทางโทรกลับใหม่

ขั้นตอนสำคัญ ได้แก่

• กด HOLD หนึ่งครั้งบน PT เพื่อพักสายแบบ General Hold
• กด HOLD สองครั้งเพื่อพักสายแบบ Exclusive Hold
• กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบเพื่อดึงสายกลับ
• General Hold อนุญาตให้เครื่องอื่นรับสายที่พักไว้ได้ตามเงื่อนไข
• Exclusive Hold จำกัดให้เครื่องที่พักสายเป็นผู้ดึงกลับ
• ไฟ CO และ INTERCOM ใช้แสดงสถานะการพักสาย
• Hold Recall แจ้งเตือนเมื่อมีสายพักค้างเกินเวลาที่กำหนด
• โปรแกรม [200] เกี่ยวข้องกับ Hold Recall Time
• สายนอกที่พักไว้นาน 30 นาทีโดยไม่มีการดึงกลับจะถูกตัดโดยอัตโนมัติ
• Call Hold ไม่รองรับการพักสาย Doorphone

หากกด HOLD แล้วเรียกสายกลับไม่ได้ ควรตรวจสอบไฟสถานะ ประเภทของ Hold และหมายเลข CO Line ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าหรือรีเซ็ตตู้สาขา

ComSiam แนะนำให้สำนักงานอบรมพนักงานเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง General Hold และ Exclusive Hold พร้อมกำหนดวิธีเรียกสายกลับและแนวทางจัดการ Hold Recall ให้ชัดเจน เพื่อช่วยลดปัญหาสายพักค้าง ลูกค้ารอนาน และการรับสายผิดเส้น ทำให้การใช้งาน Panasonic KX-TES824 มีประสิทธิภาพและเหมาะกับงานโทรศัพท์สำนักงานมากขึ้น