วิธีรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน Panasonic KX-TES824

การรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน Panasonic KX-TES824 หรือ Call Hold Retrieve เป็นวิธีดึงสายสนทนาที่ผู้ใช้งานกดพักไว้ให้กลับมาเชื่อมต่ออีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นสายโทรศัพท์ภายในหรือสายนอก CO Line โดยไม่จำเป็นต้องวางสายและโทรกลับไปยังหมายเลขปลายทางใหม่

สำหรับโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ผู้ใช้งานสามารถเรียกสายที่พักไว้กลับคืนด้วยการกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่แสดงไฟกะพริบ ส่วนโทรศัพท์แอนะล็อก Single Line Telephone (SLT) สามารถใช้ Recall/Hookflash หรือยกหูโทรศัพท์ขึ้นใหม่หลังจากพักสายและวางหูแล้ว ตามเงื่อนไขของระบบ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบได้บ่อย ได้แก่ พักสายแล้วกลับมารับไม่ได้ กดปุ่ม CO แล้วไม่มีเสียง ไฟ HOLD กะพริบแต่สายไม่กลับมา โทรศัพท์ดังกลับเองหลังพักสาย หรือโทรศัพท์แอนะล็อกที่ต่อขนานกับเครื่องระบบไม่สามารถใช้วิธียกหูเพื่อรับสายพักกลับได้ตามปกติ

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมขั้นตอน Call Hold Retrieve บน PT และ SLT ความหมายของไฟ CO/INTERCOM ความแตกต่างของ General Hold และ Exclusive Hold ระบบ Hold Recall ข้อจำกัดการต่อโทรศัพท์ขนาน และวิธีแก้ปัญหาสายพักหายตามคู่มือ Panasonic

① Call Hold Retrieve ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Call Hold Retrieve คือฟังก์ชันเรียกสายที่ถูกพักไว้กลับมาสนทนาอีกครั้ง

เมื่อผู้ใช้งานกด HOLD หรือส่งคำสั่งพักสายอย่างถูกต้อง ตู้สาขา Panasonic KX-TES824 จะรักษาสถานะของสายไว้ชั่วคราว เพื่อให้สามารถกลับมาสนทนากับผู้โทรเดิมได้

ตัวอย่างการใช้งาน

สมมติพนักงานหมายเลข 101 กำลังสนทนากับลูกค้าทาง CO1 และต้องตรวจสอบราคาสินค้า

1. พนักงานรับสายลูกค้า
2. แจ้งลูกค้าว่าขอพักสาย
3. กด HOLD
4. ตรวจสอบข้อมูลสินค้า
5. กลับมารับสายที่พักไว้
6. สนทนาต่อกับลูกค้า

ขั้นตอนที่ 5 เรียกว่า Call Hold Retrieve

Call Hold Retrieve ต่างจากโทรกลับอย่างไร

การโทรกลับเป็นการสร้างสายสนทนาใหม่ไปยังหมายเลขปลายทาง

แต่ Call Hold Retrieve เป็นการเชื่อมต่อกลับไปยังสายเดิมที่ยังถูกพักไว้ในตู้สาขา

ดังนั้น หากผู้โทรยังอยู่ในสายและระบบยังไม่ได้ตัดการเชื่อมต่อ ผู้ใช้งานสามารถกลับมาสนทนาต่อได้ทันที

② วิธีรับสายนอกที่ตนเองพักไว้กลับคืนบนโทรศัพท์ระบบ PT

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ส่วน Holding a Call โทรศัพท์ระบบ PT สามารถดึงสายนอกที่ตนเองพักไว้กลับมาได้ด้วยปุ่ม CO ที่แสดงสถานะพักสาย

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบปุ่ม CO

สังเกตปุ่ม CO ที่ใช้สนทนาก่อนพักสาย เช่น CO1 หรือ CO2

หากสายยังถูกพักไว้ ปุ่มที่เกี่ยวข้องจะแสดงไฟกะพริบตามประเภทของ Hold

ขั้นตอนที่ 2 ยกหูโทรศัพท์

หากวางหูแล้ว ให้ยกหูโทรศัพท์ขึ้น

สำหรับโทรศัพท์ที่รองรับการสนทนาแบบ Hands-free สามารถใช้ SP-PHONE ตามขั้นตอนของรุ่นได้

ขั้นตอนที่ 3 กดปุ่ม CO ที่กะพริบ

เลือกปุ่ม CO ของสายที่ตนเองพักไว้

ตัวอย่างเช่น

ยกหู → กด CO1 ที่กะพริบ → สนทนาต่อ

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบเสียงปลายทาง

เมื่อระบบเชื่อมต่อสำเร็จ จะสามารถพูดคุยกับปลายทางเดิมได้

ขั้นตอนที่ 5 สนทนาต่อหรือสิ้นสุดสาย

หลังจากกลับมารับสาย สามารถสนทนาต่อได้ตามปกติ หรือวางหูเมื่อสนทนาเสร็จ

③ ตัวอย่างการดึงสาย CO2 กลับมารับ

สมมติสำนักงานมีสายนอก 3 เส้น ได้แก่ CO1, CO2 และ CO3

พนักงานหมายเลข 101 รับสายลูกค้าผ่าน CO2 แล้วกด HOLD เพื่อค้นหาข้อมูล

ลำดับการทำงาน

1. รับสายผ่าน CO2
2. กด HOLD หนึ่งครั้ง
3. ตรวจสอบว่าไฟ CO2 กะพริบสีเขียวช้า
4. วางหูโทรศัพท์
5. ค้นหาข้อมูลที่ต้องการ
6. ยกหูโทรศัพท์
7. กดปุ่ม CO2 ที่กะพริบ
8. สนทนากับลูกค้าต่อ

ข้อสำคัญ: ต้องกด CO2 ซึ่งเป็นสายนอกเดิมที่พักไว้ ไม่ใช่เลือก CO Line ที่ว่างอีกเส้นหนึ่ง

หากกด CO1 แทน อาจเป็นการเข้าสู่สายอื่นตามสถานะปุ่มนั้น

④ วิธีรับสายภายใน INTERCOM ที่ตนเองพักไว้กลับคืน

Panasonic KX-TES824 รองรับการพักสายภายใน Intercom Call ด้วยเช่นกัน

หากใช้โทรศัพท์ระบบ PT สามารถกดปุ่ม INTERCOM ที่แสดงสถานะพักสายเพื่อเรียกกลับได้

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังสนทนากับเครื่อง 102

เครื่อง 101 กด HOLD เพื่อพักสายภายในไว้ชั่วคราว

เมื่อต้องการกลับมารับ ให้ดำเนินการดังนี้

1. ตรวจสอบสถานะสายที่พักไว้
2. ยกหูโทรศัพท์ หากวางหูไปแล้ว
3. กดปุ่ม INTERCOM ที่กะพริบ
4. รอระบบเชื่อมต่อ
5. สนทนากับเครื่อง 102 ต่อ

สายภายในกับสายนอกใช้ปุ่มเดียวกันหรือไม่

ไม่เหมือนกัน

• สายนอกใช้ปุ่ม CO ที่สัมพันธ์กับคู่สาย
• สายภายในใช้ปุ่ม INTERCOM

ควรตรวจสอบประเภทของสายก่อนเรียกกลับ เพื่อหลีกเลี่ยงการกดผิดปุ่ม

⑤ วิธีเรียกสายที่พักไว้กลับโดยไม่วางหู

หากผู้ใช้งานยังอยู่ในขั้นตอนพักสายและไม่ได้วางหูโทรศัพท์ คู่มือระบุว่าสามารถใช้วิธีเรียกกลับตามอุปกรณ์ที่รองรับได้

โทรศัพท์ระบบ PT

ให้ใช้ปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่แสดงสถานะของสายที่พักไว้

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT

หากยังไม่ได้วางหูและอยู่ในสถานะพักสายที่ระบบรองรับ สามารถใช้ Recall/Hookflash เพื่อกลับไปยังสายเดิมได้

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสันนิษฐานว่าการกด FLASH ซ้ำทุกครั้งจะมีผลเหมือนการดึงสายกลับในทุกสถานะ

หากกำลังเริ่มการโอนสายหรืออยู่ระหว่างกดหมายเลขอื่น พฤติกรรมของ Recall อาจขึ้นอยู่กับสถานะการสนทนาและ SLT Hold Mode

ควรทดสอบจากสถานะพักสายปกติตามคู่มือก่อน

⑥ วิธีรับสายที่ตนเองพักไว้กลับจากโทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกที่เชื่อมต่อกับ Panasonic KX-TES824 ใช้วิธีดึงสายกลับต่างจากโทรศัพท์ระบบ PT

ตามคู่มือ หากพักสายแล้ววางหูโทรศัพท์เรียบร้อย สามารถยกหูขึ้นใหม่เพื่อกลับมาสนทนากับสายที่พักไว้ได้ตามเงื่อนไข

ขั้นตอนที่ 1 พักสายอย่างถูกต้อง

เริ่มจากสายสนทนาที่เชื่อมต่อแล้ว

ใช้ FLASH/RECALL และรหัส Call Hold เพิ่มเติมเมื่อโปรแกรม [104] SLT Hold Mode กำหนดให้ต้องใช้

ขั้นตอนที่ 2 วางหูหลังพักสายสำเร็จ

วางหูเมื่อระบบเข้าสู่สถานะพักสายแล้ว

ขั้นตอนที่ 3 กลับมายังโทรศัพท์เครื่องเดิม

เมื่อพร้อมสนทนาต่อ ให้กลับมาใช้งานโทรศัพท์แอนะล็อกเครื่องที่เป็นผู้พักสาย

ขั้นตอนที่ 4 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูขึ้นใหม่

หากระบบยังรักษาสายพักไว้และการเชื่อมต่อเข้าเงื่อนไข จะสามารถกลับมาสนทนากับผู้โทรเดิมได้

ขั้นตอนที่ 5 สนทนาต่อ

ตรวจสอบว่าได้ยินเสียงผู้โทรเดิม ไม่ใช่เพียงเสียงพร้อมโทรหรือเสียงอื่น

หากไม่ได้กลับสู่สายเดิม ให้ตรวจสอบข้อจำกัด SLT ที่ต่อขนานกับ PT และสถานะของสาย

⑦ ข้อยกเว้นสำคัญ: SLT ที่ต่อขนานกับ PT

คู่มือ Panasonic KX-TES824 ระบุข้อยกเว้นอย่างชัดเจนว่า การยกหู SLT เพื่อรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืนใช้ไม่ได้ในลักษณะเดียวกันสำหรับ SLT ที่ต่อขนานกับโทรศัพท์ระบบ PT

SLT ต่อขนานกับ PT คืออะไร

เป็นการติดตั้งที่ใช้อุปกรณ์โทรศัพท์สองประเภททำงานร่วมกันบนการเชื่อมต่อหมายเลขภายในตามรูปแบบที่ตู้สาขารองรับ

ตัวอย่างเช่น

• โทรศัพท์ระบบ PT อยู่บนโต๊ะทำงาน
• โทรศัพท์แอนะล็อก SLT อีกเครื่องใช้งานร่วมกันแบบขนาน
• การเชื่อมต่อทั้งสองมีความสัมพันธ์กับหมายเลขภายในเดียวกันตามการติดตั้ง

ทำไมต้องระวัง

หากผู้ใช้งาน SLT พักสายแล้ววางหู จากนั้นยกหูขึ้นใหม่ ระบบอาจไม่เชื่อมกลับไปยังสายพักตามที่คาดไว้

นอกจากนี้ คู่มือยังเตือนว่าการดำเนินการโทรใหม่จาก SLT ที่ต่อขนานกับ PT ขณะมีสายพักอยู่ อาจส่งผลให้สายพักถูกโอนไปยังหมายเลขที่โทรใหม่ตามเงื่อนไขของระบบ

วิธีปฏิบัติที่เหมาะสม

1. ตรวจสอบว่า SLT ต่อขนานกับ PT หรือไม่
2. ตรวจสอบรูปแบบการพักสายที่ใช้
3. หลีกเลี่ยงการทดลองกดเลขใหม่เมื่อมีสายสำคัญพักอยู่
4. ใช้ขั้นตอน Call Hold Retrieve ที่อุปกรณ์รองรับ
5. ให้ผู้ดูแลระบบทดสอบการรับสายกับรูปแบบการต่อพ่วงจริง

ไม่ควรใช้วิธียกหู SLT แล้วสรุปว่าจะรับสายพักกลับได้เหมือนโทรศัพท์แอนะล็อกที่ไม่ได้ต่อขนานเสมอไป

⑧ ตารางเปรียบเทียบการดึงสายกลับจาก PT และ SLT

วิธีใช้งาน	โทรศัพท์ PT	โทรศัพท์ SLT
ดึงสายนอกที่ตนเองพักไว้	กด CO ที่กะพริบ	ยกหูใหม่ตามเงื่อนไข
ดึงสายภายในที่ตนเองพักไว้	กด INTERCOM ที่กะพริบ	ยกหูใหม่ตามเงื่อนไข
ยังไม่ได้วางหู	ใช้ปุ่มสายที่พัก	Recall/Hookflash
ดูไฟสถานะสาย	ได้ในรุ่นที่รองรับ	โดยทั่วไปไม่มีไฟ CO
ดึงสาย Exclusive Hold	เครื่อง PT เดิม	ไม่รองรับ Exclusive Hold แบบ PT
ต่อขนาน PT กับ SLT	ตรวจสอบการติดตั้ง	มีข้อยกเว้นสำคัญ

การเลือกวิธีต้องพิจารณาประเภทโทรศัพท์และสถานะของสายที่พักไว้จริง

⑨ General Hold กับ Exclusive Hold ส่งผลต่อการดึงสายกลับอย่างไร

Panasonic KX-TES824 มีการพักสายสองรูปแบบหลัก ได้แก่ General Call Hold และ Exclusive Call Hold

General Call Hold

เป็นการพักสายที่เครื่องอื่นสามารถดึงกลับได้ตามเงื่อนไข

สำหรับ PT ใช้ปุ่ม HOLD หนึ่งครั้งระหว่างสนทนา

Exclusive Call Hold

เป็นการพักสายที่จำกัดให้เฉพาะ PT ซึ่งเป็นผู้พักสายเป็นผู้เรียกกลับได้

สำหรับ PT ใช้ปุ่ม HOLD สองครั้งตามขั้นตอน

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	General Hold	Exclusive Hold
เครื่องเดิมดึงกลับได้	ได้	ได้
เครื่องอื่นดึงกลับได้	ได้ตามเงื่อนไข	ไม่ได้
ใช้กับ PT	ได้	ได้
ใช้กับ SLT	ได้	ไม่รองรับในรูปแบบนี้
เหมาะกับ	งานรับสายร่วมกัน	การควบคุมสายโดยเครื่องเดิม

หากผู้ใช้งานต้องการกลับมารับสายที่ตนเองพักไว้ สามารถดึงกลับได้ทั้งสองโหมดบน PT ที่รองรับ แต่ต้องกดปุ่มที่ตรงกับสายพัก

⑩ ความหมายของไฟ CO และ INTERCOM ขณะพักสาย

ไฟสถานะช่วยให้ผู้ใช้งานโทรศัพท์ระบบ Panasonic ตรวจสอบว่าสายใดกำลังอยู่ในสถานะพักสาย

ตามคู่มือมีสถานะสำคัญดังนี้

สถานะไฟ	ความหมาย
เขียวกะพริบช้า	เครื่องของคุณพักสายแบบ General Hold
แดงกะพริบช้า	เครื่องอื่นพักสายแบบ General Hold
เขียวกะพริบความเร็วปานกลาง	เครื่องของคุณพักสายแบบ Exclusive Hold
แดงติดค้าง	เครื่องอื่นพักสายแบบ Exclusive Hold

ไฟเขียวกะพริบช้า

แสดงว่าเครื่องของคุณเป็นผู้พักสายแบบ General Hold

ให้กด CO หรือ INTERCOM ที่สัมพันธ์กับสายดังกล่าวเพื่อดึงสายกลับ

ไฟเขียวกะพริบความเร็วปานกลาง

แสดงว่าเครื่องของคุณพักสายแบบ Exclusive Hold

เครื่องอื่นจะไม่สามารถดึงสายนี้ไปสนทนาได้ตามรูปแบบปกติของ Exclusive Hold

ไฟแดงกะพริบช้า

แสดงว่าเครื่องอื่นกำลังพักสายแบบ General Hold

ไม่ใช่สายที่เครื่องของคุณเป็นผู้พักไว้เอง

ไฟแดงติดค้าง

ในบริบทของ Exclusive Hold หมายถึงเครื่องอื่นพักสายนั้นแบบ Exclusive

อย่างไรก็ตาม ไฟแดงติดค้างของปุ่ม CO ยังอาจมีความหมายเกี่ยวกับการใช้งานสายนอกทั่วไป ต้องดูสถานะของระบบประกอบ

⑪ วิธีแยกว่า CO1 หรือ CO2 เป็นสายที่เราพักไว้

สำหรับสำนักงานที่ใช้สายนอกหลายเส้น ผู้ใช้งานอาจสับสนว่าสายที่ตนเองพักไว้คือ CO1 หรือ CO2

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบปุ่ม CO ที่ใช้รับสายก่อนพัก
2. ดูสีและรูปแบบการกะพริบของไฟ
3. ระบุปุ่มที่แสดงสถานะพักสายของเครื่องตนเอง
4. กดเฉพาะปุ่มที่ตรงกับสายที่ต้องการ
5. ยืนยันปลายทางหลังเชื่อมต่อ

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 กำลังมีสายพักดังนี้

• CO1: ไฟเขียวกะพริบช้า
• CO2: ไฟแดงกะพริบช้า
• CO3: ไฟดับ

หมายความว่า

• CO1 เป็นสาย General Hold ที่เครื่อง 101 พักไว้
• CO2 เป็นสาย General Hold ที่เครื่องอื่นพักไว้
• CO3 ไม่มีการใช้งานตามสถานะไฟทั่วไป

หากต้องการดึงสายที่ตนเองพักไว้ ให้เลือก CO1

⑫ Hold Recall คืออะไร และต้องรับสายอย่างไร

Hold Recall เป็นการแจ้งเตือนจากตู้สาขาเมื่อสายที่พักไว้ยังไม่ถูกดึงกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด

ระบบจะเตือนผู้ใช้งานเพื่อให้ทราบว่ายังมีสายรออยู่

ขั้นตอนเมื่อมี Hold Recall

1. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์กำลังเรียกเตือน
2. ยืนยันว่าเป็นสายพักที่ระบบเรียกกลับ
3. รับสายจากเครื่องเดิมตามวิธีที่อุปกรณ์รองรับ
4. สนทนากับผู้โทรที่รออยู่
5. แจ้งผู้โทรและดำเนินการสนทนาต่อ

หากกำลังสนทนากับสายอื่น

คู่มือระบุว่าระบบอาจส่ง Alarm Tone ระหว่างที่ผู้ใช้งานกำลังสนทนา

ควรจัดการสายปัจจุบันให้เหมาะสมก่อนกลับไปยังสายพัก

ไม่ควรวางสายสำคัญโดยไม่มีขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อรับเสียงเตือนดังกล่าว

⑬ Panasonic KX-TES824 พักสายนอกได้นานเท่าไร

ตามคู่มือ หากสายนอก CO Line ถูกพักไว้และไม่มีผู้ดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายนั้นโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่าง

พนักงานพักสายลูกค้าไว้เวลา 10:00 น.

หากไม่มีผู้ดึงสายกลับภายในช่วงเวลาที่คู่มือกำหนด ระบบจะยุติการเชื่อมต่อเมื่อครบเงื่อนไข 30 นาที

ควรปล่อยลูกค้ารอสายนานหรือไม่

ไม่ควร

แม้ระบบรองรับการพักสาย แต่ควรกลับมารับอย่างรวดเร็ว

หากจำเป็นต้องค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน ควรแจ้งลูกค้าและใช้วิธีติดต่อกลับที่เหมาะสม แทนการพักสายทิ้งไว้โดยไม่มีการติดตาม

⑭ โปรแกรม [200] Hold Recall Time เกี่ยวข้องอย่างไร

โปรแกรม [200] Hold Recall Time ใช้กำหนดระยะเวลาก่อนที่ตู้สาขาจะส่งสัญญาณเรียกเตือนเมื่อมีสายพักค้างอยู่

โปรแกรมนี้ใช้ทำอะไร

• กำหนดเวลาการเตือนสายพัก
• ช่วยลดการลืมสาย
• ปรับพฤติกรรม Hold Recall ให้เหมาะกับสำนักงาน

โปรแกรมนี้เป็นรหัสดึงสายกลับหรือไม่

ไม่ใช่

ผู้ใช้งานทั่วไปไม่ต้องกด 200 เพื่อรับสายที่ตนเองพักไว้

การดึงสายกลับใช้ปุ่ม CO/INTERCOM หรือวิธี SLT ตามคู่มือ

จำเป็นต้องเปลี่ยนค่าเพื่อรับสายพักกลับหรือไม่

ไม่จำเป็นในกรณีปกติ

ควรตรวจสอบปุ่มและขั้นตอน Call Hold Retrieve ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า Hold Recall Time

⑮ รับสายที่พักไว้กลับไม่ได้ เพราะผู้โทรวางสายหรือไม่

หากสายถูกพักไว้เป็นเวลานาน ผู้โทรอาจวางสายก่อนที่ผู้ใช้งานจะกลับมารับ

กรณีนี้ตู้สาขาอาจไม่มีสายเดิมให้เรียกกลับอีกต่อไป

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่าปุ่ม CO หรือ INTERCOM ยังแสดงสถานะพักสายหรือไม่
2. ตรวจสอบว่ามีเสียงเตือน Hold Recall หรือไม่
3. ลองดึงสายกลับตามวิธีที่ถูกต้อง
4. หากไม่มีการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแล
5. หากจำเป็นและมีข้อมูลติดต่อ ให้โทรกลับไปยังหมายเลขปลายทางด้วยวิธีที่เหมาะสม

ไม่ควรสรุปว่าปุ่ม HOLD เสียทันที หากไม่สามารถเรียกสายกลับได้เพียงครั้งเดียว

⑯ Panasonic KX-TES824 พักสายแล้วกด CO ไม่กลับมา แก้อย่างไร

1. ตรวจสอบว่ากด CO Line ถูกเส้น

ถ้าเดิมพัก CO2 แต่กด CO1 ย่อมไม่ใช่การเรียกสายพักเส้นที่ต้องการกลับ

2. ตรวจสอบไฟสถานะ

หากไฟไม่กะพริบแล้ว อาจไม่มีสายที่พักอยู่

3. ตรวจสอบว่าเป็น Exclusive Hold หรือไม่

หากเครื่องอื่นเป็นผู้พักสายแบบ Exclusive Hold จะไม่สามารถดึงกลับจากเครื่องของคุณได้

4. ตรวจสอบว่ามีเครื่องอื่นรับสายไปแล้วหรือไม่

General Hold อนุญาตให้เครื่องอื่นดึงสายได้ตามข้อกำหนด

5. ตรวจสอบระยะเวลาพักสาย

สายนอกที่ไม่ได้ดึงกลับภายใน 30 นาทีจะถูกตัดตามคู่มือ

6. ตรวจสอบปุ่ม CO ที่กำหนดไว้จริง

ป้ายชื่อปุ่ม CO อาจไม่ตรงกับค่าการตั้งค่าปัจจุบัน

ควรตรวจสอบกับผู้ดูแลหากมีการปรับปุ่ม Flexible CO มาก่อน

⑰ Panasonic KX-TES824 พักสายภายในแล้วกด INTERCOM ไม่ได้

หากพักสาย Intercom แล้วไม่สามารถดึงกลับ ควรตรวจสอบดังนี้

ตรวจสอบสถานะสาย

ดูว่าไฟ INTERCOM ยังแสดงสถานะพักสายของเครื่องผู้ใช้งานหรือไม่

ตรวจสอบว่ามีสายอื่นใช้งานอยู่

หากเครื่องกำลังสนทนากับอีกสายหนึ่ง อาจต้องจัดการสายปัจจุบันก่อน

ตรวจสอบวิธีพักสาย

ต้องแน่ใจว่าสายเดิมถูกพักไว้จริง ไม่ใช่ถูกตัดไปแล้ว

ตรวจสอบประเภทโทรศัพท์

โทรศัพท์ระบบ PT และ SLT มีวิธีดึงสายกลับต่างกัน

ทดลองด้วยสายภายในใหม่

ใช้สองเครื่องสร้างสายทดสอบ แล้วพักและดึงกลับตามขั้นตอน เพื่อแยกปัญหาเฉพาะสายออกจากปัญหาอุปกรณ์

⑱ โทรศัพท์ SLT ยกหูแล้วไม่ได้สายเดิม เกิดจากอะไร

สาเหตุที่ 1 ไม่ได้พักสายสำเร็จ

หากระบบใช้ Hold-2 หรือ Hold-3 แต่ผู้ใช้งานไม่ได้กดรหัส Call Hold หลัง FLASH สายอาจไม่ได้ถูกพักตามที่ต้องการ

สาเหตุที่ 2 SLT ต่อขนานกับ PT

กรณีนี้มีข้อยกเว้นตามคู่มือ และการยกหูเพื่อเรียกสายพักกลับอาจไม่ทำงานเหมือน SLT ที่ต่อปกติ

สาเหตุที่ 3 ผู้โทรวางสาย

อาจไม่มีสายที่ระบบรักษาไว้ให้เชื่อมต่อกลับ

สาเหตุที่ 4 มีเครื่องอื่นดึง General Hold ไปแล้ว

หากผู้ใช้งานคนอื่นเรียกสายพักไปสนทนา จะไม่สามารถดึงสายเดิมกลับจาก SLT ได้ตามที่คาด

สาเหตุที่ 5 สายถูกตัดตามเวลา

หากพักสายนอกนานเกินข้อจำกัด 30 นาที ระบบจะตัดสายอัตโนมัติ

สาเหตุที่ 6 การตั้งค่า FLASH ไม่ตรง

โปรแกรม [207] Hookswitch Flash Timing Range อาจเกี่ยวข้องหากโทรศัพท์ส่งสัญญาณ Flash ไม่ถูกต้อง

ควรให้ผู้ดูแลตรวจสอบก่อนเปลี่ยนค่า

⑲ สายพักกลับไม่ได้หลังมี Hold Recall ต้องทำอย่างไร

หากโทรศัพท์ส่งเสียง Hold Recall แล้วผู้ใช้ยังไม่สามารถรับสายได้ ควรตรวจสอบดังนี้

1. ตรวจสอบว่าเสียงเรียกเป็น Hold Recall จริง
2. ตรวจสอบเครื่องที่เป็นผู้พักสาย
3. ตรวจสอบประเภทโทรศัพท์ PT หรือ SLT
4. ดึงสายกลับด้วยปุ่ม CO/INTERCOM หรือขั้นตอน SLT ที่รองรับ
5. ตรวจสอบว่าไม่มีเครื่องอื่นรับสายไปแล้ว
6. ตรวจสอบว่าผู้โทรยังอยู่ในสายหรือไม่
7. ให้ผู้ดูแลตรวจสอบระบบหากยังไม่สำเร็จ

ต้องกดรหัส Call Pickup หรือไม่

ไม่ใช่ขั้นตอนหลักของการดึงสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน

Call Pickup เป็นฟังก์ชันสำหรับรับสายที่กำลังเรียกเข้าเครื่องอื่น ส่วน Call Hold Retrieve เป็นการรับสายที่ถูกพักไว้

จึงไม่ควรนำรหัส Group Call Pickup หรือ Directed Call Pickup มาใช้แทนโดยไม่ตรวจสอบประเภทสาย

⑳ Call Hold Retrieve ต่างจาก Call Park Retrieve อย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับทั้ง Call Hold และ Call Park

Call Hold Retrieve

เป็นการเรียกสายที่ถูกพักไว้กลับมาสนทนา

สำหรับโทรศัพท์ระบบ PT ผู้พักสายสามารถใช้ปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบได้

Call Park Retrieve

เป็นการเรียกสายที่ถูกฝากไว้ใน System Parking Zone ของตู้สาขา

ต้องใช้หมายเลข Parking Zone ตามขั้นตอนของระบบ

เปรียบเทียบ

รายการ	Call Hold Retrieve	Call Park Retrieve
สายอยู่ที่ไหน	สถานะพักสายตามเครื่องหรือ CO Line	System Parking Zone
PT เรียกกลับ	CO/INTERCOM หรือวิธีที่รองรับ	รหัสและหมายเลข Parking Zone
SLT เรียกกลับ	ยกหูหรือ Recall ตามสถานะ	รหัส Call Park Retrieve
ใช้กับสายที่ตนเองพัก	ได้	ได้เมื่อฝากไว้ใน Parking Zone
เหมาะกับ	พักสายระยะสั้น	ฝากสายให้เครื่องอื่นรับ

หากผู้ใช้ใช้ Call Park แทน Call Hold จะต้องใช้วิธีดึงสายตามตำแหน่ง Parking Zone ไม่ใช่กด CO/INTERCOM แบบเดียวกันทุกกรณี

㉑ ข้อควรระวังในการเรียกสายพักกลับ

อย่ากดสายนอกผิดเส้น

หากมีหลาย CO Line ควรตรวจสอบไฟก่อนเลือก

อย่าใช้รหัสรับสายแทนผิดประเภท

Call Pickup ใช้กับสายเรียกเข้า ส่วน Call Hold Retrieve ใช้กับสายที่พักไว้

ระวัง Exclusive Hold

เครื่องอื่นไม่สามารถรับสายที่ถูกพักแบบ Exclusive Hold ได้ตามปกติ

ระวัง SLT ต่อขนานกับ PT

ต้องตรวจสอบขั้นตอนเฉพาะของการติดตั้งก่อนใช้วิธียกหูเพื่อรับสายเดิม

อย่าปล่อยสายนอกพักนาน

หากไม่ดึงกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายตามคู่มือ

แจ้งผู้โทรก่อนพักสาย

ควรบอกผู้โทรว่าจะขอพักสาย และกลับมารับอย่างรวดเร็ว

㉒ วิธีทดสอบ Call Hold Retrieve ด้วยโทรศัพท์สองเครื่อง

ก่อนนำวิธีไปใช้กับลูกค้าจริง ควรทดสอบด้วยโทรศัพท์ภายในที่สามารถควบคุมได้

ทดสอบจาก PT

1. ใช้เครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 102
2. ให้เครื่อง 102 รับสาย
3. เครื่อง 101 กด HOLD หนึ่งครั้ง
4. ตรวจสอบไฟ INTERCOM
5. เครื่อง 101 กด INTERCOM ที่กะพริบ
6. ตรวจสอบว่ากลับมาสนทนากับเครื่อง 102 ได้

ทดสอบจาก SLT

1. ใช้ SLT เครื่อง 103 โทรหาเครื่อง 102
2. ให้เครื่อง 102 รับสาย
3. เครื่อง 103 ส่งคำสั่งพักสายตามโปรแกรม [104]
4. หากวางหูแล้ว ให้ยกหูเพื่อเรียกกลับตามเงื่อนไข
5. ตรวจสอบว่าสามารถสนทนาต่อได้

สิ่งที่ควรบันทึก

• รุ่นโทรศัพท์
• หมายเลขภายใน
• รูปแบบ Hold
• วิธีที่กด
• สถานะไฟ
• เสียงที่ได้ยิน
• ผลการดึงสายกลับ

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ช่างตรวจสอบปัญหาได้แม่นยำกว่าการรีเซ็ตตู้สาขาทันที

㉓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Call Hold Retrieve

Panasonic KX-TES824 รับสายที่ตนเองพักไว้กลับอย่างไร

บน PT ให้กดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กะพริบ ส่วน SLT สามารถใช้ Recall/Hookflash หรือยกหูขึ้นใหม่ตามสถานะและข้อกำหนดของการติดตั้ง

กด HOLD แล้วกลับมารับสายด้วยปุ่มอะไร

หากเป็นสายนอก ให้กด CO ที่พักไว้ หากเป็นสายภายใน ให้กด INTERCOM ที่แสดงสถานะพักสาย

ไฟ CO เขียวกะพริบช้าหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องของคุณกำลังพักสายแบบ General Hold

ไฟ CO เขียวกะพริบเร็วปานกลางหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องของคุณกำลังพักสายแบบ Exclusive Hold

ไฟ CO แดงกะพริบช้าหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องอื่นกำลังพักสายแบบ General Hold

SLT ยกหูแล้วรับสายพักกลับได้เลยหรือไม่

ได้ตามขั้นตอนปกติเมื่อพักสายสำเร็จและระบบรองรับ แต่มีข้อยกเว้นสำหรับ SLT ที่ต่อขนานกับ PT

SLT ต่อขนานกับ PT มีปัญหาอะไร

การยกหูเพื่อรับสายพักกลับอาจไม่ทำงานเหมือนการต่อแบบปกติ และการโทรใหม่ขณะมีสายพักอาจส่งผลต่อการโอนสายตามเงื่อนไขของระบบ

โทรศัพท์ SLT ใช้ปุ่ม FLASH ดึงสายกลับได้ไหม

ใช้ได้ในสถานะที่คู่มือรองรับ โดยเฉพาะกรณีที่ยังไม่ได้วางหูหลังพักสาย

General Hold กับ Exclusive Hold ต่างกันอย่างไร

General Hold อนุญาตให้เครื่องอื่นดึงสายได้ตามเงื่อนไข ส่วน Exclusive Hold จำกัดให้เครื่อง PT ที่พักสายเป็นผู้เรียกกลับ

Hold Recall คืออะไร

เป็นเสียงเรียกเตือนจากระบบเมื่อผู้ใช้พักสายไว้นานเกินเวลาที่กำหนด

Panasonic KX-TES824 พักสายนอกได้กี่นาที

หากไม่ดึงสายนอกกลับภายใน 30 นาที ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติตามคู่มือ

โปรแกรม 200 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด Hold Recall Time หรือระยะเวลาก่อนส่งเสียงเตือนสายพัก

ถ้าผู้โทรวางสายระหว่างพักสายจะดึงกลับได้หรือไม่

หากสายถูกตัดไปแล้ว จะไม่สามารถกลับมาสนทนากับสายเดิมได้

กด CO แล้วไม่มีเสียงเกิดจากอะไร

อาจเลือก CO ผิดเส้น ผู้โทรวางสายแล้ว เครื่องอื่นรับ General Hold ไปแล้ว หรือสายนอกถูกตัดตามเวลาที่กำหนด

Call Hold Retrieve กับ Call Pickup เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกัน Call Hold Retrieve ใช้กับสายที่พักไว้ ส่วน Call Pickup ใช้รับสายเรียกเข้าของเครื่องอื่น

ต้องรีเซ็ตตู้สาขาเมื่อดึงสายกลับไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบสถานะไฟ วิธีพักสาย ประเภทโทรศัพท์ และสภาพการเชื่อมต่อก่อน

㉔ สรุปวิธีรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน Panasonic KX-TES824

การรับสายที่ตนเองพักไว้กลับคืน Panasonic KX-TES824 เป็นการใช้ฟังก์ชัน Call Hold Retrieve เพื่อกลับมาสนทนากับผู้โทรเดิมโดยไม่ต้องสร้างสายโทรศัพท์ใหม่

วิธีสำคัญได้แก่

• โทรศัพท์ PT ดึงสายนอกกลับด้วยปุ่ม CO ที่กะพริบ
• โทรศัพท์ PT ดึงสายภายในกลับด้วยปุ่ม INTERCOM ที่กะพริบ
• โทรศัพท์ SLT สามารถใช้ Recall/Hookflash หากยังไม่ได้วางหู
• SLT ที่พักสายแล้ววางหูสามารถยกหูกลับได้ตามเงื่อนไข
• SLT ที่ต่อขนานกับ PT มีข้อยกเว้นสำคัญ
• General Hold เปิดโอกาสให้เครื่องอื่นดึงสายได้
• Exclusive Hold จำกัดการดึงสายไว้ที่ PT ที่เป็นผู้พัก
• ไฟ CO/INTERCOM ใช้แสดงสถานะของสายพัก
• Hold Recall ใช้แจ้งเตือนเมื่อพักสายค้างนาน
• สายนอกที่ไม่ถูกดึงกลับภายใน 30 นาทีจะถูกตัดตามคู่มือ

หากดึงสายกลับไม่ได้ ให้ตรวจสอบปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่ถูกต้อง สถานะ General/Exclusive Hold และรูปแบบการต่อโทรศัพท์ก่อนเปลี่ยนค่าตู้สาขา

ComSiam แนะนำให้สำนักงานฝึกอบรมพนักงานเรื่องการพักสายและการดึงสายกลับโดยแยกตามประเภทโทรศัพท์ PT และ SLT พร้อมจัดทำวิธีตรวจสอบไฟสถานะและ Hold Recall เพื่อป้องกันการลืมสาย ลดปัญหาลูกค้ารอนาน และช่วยให้การใช้งาน Panasonic KX-TES824 มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น