วิธีใช้ปุ่ม DSS โทรหาเบอร์ภายใน Panasonic KX-TES824

การใช้ปุ่ม DSS โทรหาเบอร์ภายใน Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีติดต่อพนักงานหรือแผนกต่าง ๆ ในสำนักงานได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องกดหมายเลขภายในซ้ำทุกครั้ง เพียงตั้งค่าปุ่ม DSS ให้ตรงกับหมายเลขปลายทาง เช่น 101, 102 หรือ 103 ก็สามารถกดปุ่มเพื่อเรียกเครื่องโทรศัพท์ภายในที่ต้องการได้ทันที

DSS ย่อมาจาก Direct Station Selection เป็นฟังก์ชันที่รองรับบนโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ที่สามารถกำหนดปุ่ม Flexible CO หรือปุ่ม DSS ให้เรียกหมายเลขภายในตามที่ตั้งค่าไว้ นอกจากนี้ปุ่ม DSS ยังมีไฟแสดงสถานะของเครื่องปลายทาง ทำให้ผู้ใช้งานทราบว่าเครื่องนั้นว่างหรือกำลังใช้สายอยู่

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีใช้ปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การตั้งค่าปุ่ม การโทรภายในด้วยปุ่มเดียว การอ่านไฟสีแดง การใช้ DSS Console ความแตกต่างจาก One-touch Dialling และวิธีแก้ปัญหาปุ่ม DSS ไม่ทำงาน โดยอ้างอิงหลักการจากคู่มือ Panasonic

① ปุ่ม DSS ใน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

DSS หรือ Direct Station Selection เป็นปุ่มสำหรับเลือกโทรหาเครื่องภายในที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

โดยปกติการโทรภายในต้องยกหูโทรศัพท์แล้วกดหมายเลขปลายทาง เช่น 102

แต่หากตั้งปุ่ม DSS สำหรับหมายเลข 102 ไว้แล้ว ผู้ใช้สามารถกดปุ่มที่กำหนดเพื่อเรียกหมายเลขดังกล่าวได้โดยตรง

ตัวอย่างการใช้งาน DSS

สมมติสำนักงานมีหมายเลขภายในดังนี้

แผนก	เบอร์ภายใน	ปุ่ม
ต้อนรับ	101	DSS1
บัญชี	102	DSS2
ฝ่ายขาย	103	DSS3
ผู้จัดการ	104	DSS4
ไอที	105	DSS5

หากต้องการโทรไปยังฝ่ายขาย ให้กด DSS3 ซึ่งกำหนดให้โทรหาเบอร์ 103

ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่างการจัดปุ่ม ไม่ใช่ค่าจากโรงงานของทุกเครื่อง

ข้อดีของ DSS

• โทรภายในได้โดยไม่ต้องจำหมายเลข
• ลดความผิดพลาดจากการกดตัวเลข
• ตรวจสอบสถานะของเครื่องปลายทางได้
• เหมาะสำหรับพนักงานต้อนรับ
• ช่วยให้การประสานงานหลายแผนกสะดวกขึ้น
• สามารถใช้ร่วมกับขั้นตอนโอนสายที่ระบบรองรับ
• เหมาะกับสำนักงานที่มีหมายเลขภายในจำนวนมาก

② วิธีใช้ปุ่ม DSS โทรหาเบอร์ภายใน Panasonic KX-TES824

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ส่วน Intercom Call ผู้ใช้โทรศัพท์ระบบสามารถกดปุ่ม DSS ที่ตั้งค่าไว้เพื่อโทรหาเบอร์ภายในได้

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบปุ่ม DSS

ตรวจสอบว่าปุ่มที่ต้องการใช้งานได้รับการกำหนดเป็น DSS และผูกกับหมายเลขภายในที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ปุ่ม DSS2 ถูกตั้งให้โทรหา 102

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบไฟสถานะ

หากไฟ DSS ดับ โดยทั่วไปหมายถึงเครื่องปลายทางอยู่ในสถานะว่าง

หากไฟสีแดงติดค้าง หมายถึงเครื่องภายในนั้นกำลังใช้งานสายอยู่

ควรตรวจสอบสถานะก่อนโทร โดยเฉพาะเมื่อผู้ใช้งานต้องการติดต่อปลายทางทันที

ขั้นตอนที่ 3 ยกหูโทรศัพท์

ยกหูโทรศัพท์ระบบ Panasonic เพื่อเริ่มการโทร

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์อยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน

ขั้นตอนที่ 4 กดปุ่ม DSS

กดปุ่ม DSS ที่กำหนดให้กับหมายเลขปลายทาง

ตัวอย่างเช่น

ยกหู → DSS2 → โทรหาเครื่อง 102

ตู้สาขาจะเรียกหมายเลขที่ผูกกับปุ่มดังกล่าว

ขั้นตอนที่ 5 รอปลายทางรับสาย

เมื่อเครื่องปลายทางพร้อมรับสาย จะเกิดการเรียกเข้าตามรูปแบบที่ระบบกำหนด

เมื่อปลายทางรับสาย สามารถสนทนาได้ทันที

ขั้นตอนที่ 6 วางสาย

หลังจากสนทนาเสร็จ ให้วางหูโทรศัพท์ตามปกติ

③ วิธีตั้งปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824

หากต้องการนำปุ่ม Flexible CO หรือปุ่มที่รองรับมาตั้งเป็น DSS สามารถใช้ Personal Programming ตามคู่มือของ Panasonic

รูปแบบหลักคือ

PROGRAM → เลือกปุ่ม → 1 → หมายเลขภายใน → STORE → PROGRAM

ขั้นตอนที่ 1 วางหูโทรศัพท์

ก่อนเริ่มตั้งค่า ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่มีการสนทนาหรือสายพักค้างอยู่

ขั้นตอนที่ 2 กด PROGRAM

กดปุ่ม PROGRAM เพื่อเข้าสู่โหมด Personal Programming บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 3 เลือกปุ่มที่ต้องการ

กด Flexible CO หรือปุ่ม DSS ที่สามารถกำหนดหน้าที่ได้

ควรตรวจสอบก่อนว่าปุ่มนั้นไม่ได้ถูกใช้สำหรับรับสายนอกหรือฟังก์ชันสำคัญอื่น

ขั้นตอนที่ 4 กดรหัส 1

กดเลข 1 เพื่อเลือกประเภทปุ่มเป็น Direct Station Selection

เลข 1 ในขั้นตอนนี้เป็นรหัสกำหนดหน้าที่ของปุ่ม ไม่ใช่หมายเลขภายในปลายทาง

ขั้นตอนที่ 5 กดหมายเลขภายใน

ป้อนหมายเลขที่ต้องการให้ปุ่ม DSS เรียกใช้ เช่น

102

หมายเลขต้องเป็นหมายเลขภายในที่ระบบกำหนดไว้จริง

ขั้นตอนที่ 6 กด STORE

กดปุ่ม STORE เพื่อบันทึกการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 7 กด PROGRAM เพื่อออก

กด PROGRAM อีกครั้งเพื่อออกจากโหมดตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบการโทร

ยกหูแล้วกดปุ่ม DSS ที่เพิ่งกำหนด

ตรวจสอบว่าเครื่องปลายทางหมายเลข 102 ได้รับสายเรียกเข้าจริง

④ ตัวอย่างตั้งปุ่ม DSS โทรหาเบอร์ 103

สมมติสำนักงานต้องการตั้งปุ่ม Flexible CO ที่ไม่ได้ใช้งานให้เป็น DSS สำหรับฝ่ายขายหมายเลข 103

ขั้นตอนคือ

1. วางหูโทรศัพท์
2. กด PROGRAM
3. เลือกปุ่ม Flexible CO ที่ต้องการ
4. กด 1
5. กด 103
6. กด STORE
7. กด PROGRAM เพื่อออก

รูปแบบการตั้งค่าคือ

PROGRAM → Flexible CO → 1 → 103 → STORE → PROGRAM

หลังตั้งค่าเรียบร้อย ให้ทดสอบโดยยกหูแล้วกดปุ่มดังกล่าว

จำเป็นต้องกด 9 ก่อนหมายเลข 103 หรือไม่

ไม่จำเป็น

หมายเลข 103 ในตัวอย่างเป็นหมายเลขภายใน ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

รหัสเลือกสายนอก เช่น 9 หรือ 0 จึงไม่ต้องนำมาบันทึกไว้หน้าหมายเลข DSS

⑤ ไฟ DSS บน Panasonic KX-TES824 หมายถึงอะไร

ปุ่ม DSS ไม่ได้ทำหน้าที่โทรภายในเพียงอย่างเดียว แต่ยังช่วยแสดงสถานะของเครื่องปลายทาง

ตาม User Manual มีสถานะพื้นฐานดังนี้

ไฟ DSS	ความหมาย
ดับ	เครื่องภายในว่าง
แดงติดค้าง	เครื่องภายในกำลังใช้สาย

ไฟ DSS ดับ

หมายถึงเครื่องภายในปลายทางอยู่ในสถานะว่างตามข้อมูลของระบบ

อย่างไรก็ตาม ไฟดับไม่ได้รับประกันว่าผู้ใช้งานอยู่ประจำโต๊ะหรือพร้อมรับสายทันที

ไฟ DSS สีแดงติดค้าง

หมายถึงเครื่องปลายทางกำลังใช้สาย

อาจเป็นการสนทนาภายในหรือการสนทนาผ่านสายนอก ขึ้นอยู่กับสถานะจริง

ไฟ DSS สีแดงกะพริบ

ใน Feature Guide ยังระบุสถานะเพิ่มเติมสำหรับบางการตั้งค่า ได้แก่

• สีแดงกะพริบช้า: Call Forwarding (FWD)
• สีแดงกะพริบความเร็วปานกลาง: Do Not Disturb (DND)

รูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า DSS Lamp Mode [112] จึงอาจไม่เหมือนกันทุกระบบ

หากพบไฟกะพริบ ควรตรวจสอบโปรแกรมที่ใช้งานจริงก่อนสรุปว่าเครื่องปลายทางเสีย

⑥ โปรแกรม DSS Lamp Mode [112] ใช้ทำอะไร

Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรมระบบ [112] DSS Lamp Mode ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแสดงสถานะของปุ่ม DSS

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ผู้ดูแลกำหนดรูปแบบการแสดงสถานะของเครื่องภายในตามความสามารถของระบบ

ทำไมสถานะไฟบางเครื่องไม่เหมือนกัน

สาเหตุอาจเกี่ยวข้องกับ

• การตั้งค่า DSS Lamp Mode
• สถานะ Call Forwarding
• สถานะ Do Not Disturb
• รุ่นโทรศัพท์ระบบ
• การกำหนดหน้าที่ของปุ่ม
• ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์

หากต้องการเปลี่ยนรูปแบบไฟ ควรให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบโปรแกรม [112] และผลกระทบก่อนแก้ไข

⑦ โทรภายในด้วย DSS โดยไม่ยกหูได้หรือไม่

โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่รองรับ Hands-free Operation สามารถเริ่มการโทรภายในโดยไม่ต้องยกหูได้ตามความสามารถของเครื่อง

ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์ที่มี SP-PHONE หรือ SP-PHONE/INTERCOM

วิธีใช้งาน

1. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์รองรับ Hands-free
2. ตรวจสอบปุ่ม DSS ที่ต้องการ
3. กดปุ่ม DSS ตามการทำงานของรุ่นโทรศัพท์
4. หากระบบเริ่มการโทรแบบลำโพง ให้รอปลายทางรับสาย
5. พูดผ่านไมโครโฟนของเครื่อง
6. กด SP-PHONE เพื่อสิ้นสุดเมื่อสนทนาเสร็จ

หากโทรศัพท์ไม่เริ่มการโทรจากการกด DSS ขณะวางหู ให้ยกหูแล้วกด DSS ตามขั้นตอนพื้นฐาน

ข้อควรระวัง

ไม่ใช่โทรศัพท์ระบบ Panasonic ทุกรุ่นที่รองรับการสนทนา Hands-free สองทางในลักษณะเดียวกัน

ควรตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์และการตั้งค่าเพื่อให้ได้ขั้นตอนที่ถูกต้อง

⑧ DSS ต่างจาก One-touch Dialling อย่างไร

DSS และ One-touch Dialling สามารถช่วยให้โทรด้วยการกดปุ่มเดียวได้เหมือนกัน แต่หน้าที่แตกต่างกัน

Direct Station Selection (DSS)

เหมาะกับการโทรหาเครื่องภายใน เช่น 101, 102 หรือ 103

สามารถแสดงสถานะพื้นฐานของเครื่องภายในปลายทางได้

One-touch Dialling

ใช้บันทึกชุดหมายเลขหรือคำสั่งไว้ในปุ่มเดียว

เหมาะกับการโทรหมายเลขมือถือ ลูกค้า หรือหมายเลขภายนอกที่ใช้บ่อย

ตารางเปรียบเทียบ

คุณสมบัติ	DSS	One-touch
โทรด้วยปุ่มเดียว	ได้	ได้
โทรเบอร์ภายใน	ได้	ได้เมื่อบันทึกถูกต้อง
โทรเบอร์ภายนอก	ไม่ใช่หน้าที่หลัก	ได้
แสดงสถานะเครื่องภายใน	ได้	ไม่ใช่หน้าที่หลัก
รหัสตั้งค่าปุ่ม	1 + เบอร์ภายใน	2 + หมายเลขบน Flexible CO

หากต้องการโทรหาพนักงานภายในและดูว่าเครื่องกำลังใช้สายหรือไม่ DSS เหมาะกว่า

หากต้องการโทรหาหมายเลขลูกค้าภายนอก One-touch Dialling เหมาะกว่า

⑨ DSS ใช้งานกับโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT ต่างกันอย่างไร

โทรศัพท์ระบบ Panasonic PT

สามารถมีปุ่ม DSS และใช้ไฟสถานะตามความสามารถของโทรศัพท์

ผู้ใช้งานจึงสามารถเลือกโทรภายในด้วยปุ่มเดียวได้

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไปไม่มีปุ่ม DSS ของตู้สาขา

การโทรภายในจึงใช้วิธียกหูแล้วกดหมายเลข เช่น 102 หรือ 103

โทรศัพท์ SLT บางรุ่นอาจมีปุ่มหน่วยความจำของตัวเอง แต่ปุ่มเหล่านั้นไม่ใช่ DSS ที่แสดงสถานะเครื่องปลายทางผ่านระบบ Panasonic โดยตรง

⑩ DSS Console คืออะไร

DSS Console เป็นอุปกรณ์เสริมที่มีปุ่มจำนวนมากสำหรับเรียกเครื่องภายในหรือใช้ฟังก์ชันที่กำหนด

เหมาะกับงานที่ต้องติดต่อหมายเลขภายในหลายเครื่อง เช่น

• พนักงานต้อนรับ
• โทรศัพท์โอเปอเรเตอร์
• ศูนย์ประสานงาน
• โรงแรม
• สำนักงานที่มีหลายแผนก

DSS Console ต้องเป็นรุ่นที่เข้ากันได้กับ Panasonic KX-TES824 และได้รับการติดตั้งและตั้งค่าอย่างถูกต้อง

DSS Console ต่างจากปุ่ม DSS บนโทรศัพท์อย่างไร

ปุ่ม DSS บนโทรศัพท์ระบบมีจำนวนจำกัดตามรุ่น

ส่วน DSS Console เป็นอุปกรณ์เสริมที่มีปุ่มให้ใช้งานมากขึ้น

ผู้ใช้งานจึงสามารถกำหนดหมายเลขภายในจำนวนมากไว้บนคอนโซลเพื่อเรียกใช้งานได้สะดวก

ตั้งค่า DSS Console ได้อย่างไร

ผู้ดูแลควรตรวจสอบการจับคู่ DSS Console กับโทรศัพท์ระบบที่รองรับก่อน

เมื่อจับคู่และติดตั้งถูกต้อง จึงสามารถกำหนดหน้าที่ของปุ่มผ่านขั้นตอน Personal Programming ที่คู่มือกำหนดได้

ไม่ควรใช้ขั้นตอนของ DSS Console คนละรุ่นโดยไม่ตรวจสอบความเข้ากันได้

⑪ วิธีตรวจสอบปุ่ม DSS ว่าตั้งไว้กับเบอร์อะไร

หากใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic แบบมีหน้าจอ หรือ Display PT ที่รองรับ สามารถตรวจสอบการกำหนดปุ่มผ่าน Personal Programming ได้

ขั้นตอนทั่วไป

1. วางหูโทรศัพท์
2. กด PROGRAM
3. เลือกปุ่ม DSS ที่ต้องการตรวจสอบ
4. ตรวจสอบค่าที่แสดงบนหน้าจอ
5. กด PROGRAM เพื่อออก

การแสดงข้อมูลอาจแตกต่างกันตามรุ่นโทรศัพท์

หากเป็นเครื่องไม่มีหน้าจอ ควรตรวจสอบจากทะเบียนปุ่มที่ผู้ติดตั้งจัดทำไว้ หรือให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบค่าการตั้งค่า

ทำไมไม่ควรดูจากป้ายชื่อเพียงอย่างเดียว

ปุ่มที่มีป้ายเขียนว่า 102 อาจเคยถูกเปลี่ยนให้เรียกเบอร์ 103 แล้ว

หากป้ายไม่ได้รับการแก้ไข ผู้ใช้งานอาจโทรผิดหมายเลข

จึงควรตรวจสอบค่าปุ่มจริงทุกครั้งหลังเปลี่ยนการตั้งค่า

⑫ วิธีเปลี่ยนเบอร์ภายในในปุ่ม DSS

หากต้องการเปลี่ยนปุ่ม DSS จากหมายเลข 102 เป็น 105 สามารถตั้งค่าใหม่ในปุ่มเดิมได้

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. กด PROGRAM
3. เลือกปุ่ม DSS ที่ต้องการแก้ไข
4. กด 1
5. กด 105
6. กด STORE
7. กด PROGRAM เพื่อออก

รูปแบบคือ

PROGRAM → DSS → 1 → 105 → STORE → PROGRAM

จากนั้นทดลองกดปุ่มและตรวจสอบว่าเครื่องภายใน 105 ได้รับสายเรียกเข้า

เปลี่ยนหมายเลขแล้วต้องรีเซ็ตตู้หรือไม่

ไม่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนการกำหนดปุ่มตามขั้นตอนปกติ

ควรแก้เฉพาะปุ่มที่ต้องการ แล้วตรวจสอบผลหลังบันทึก

⑬ ปุ่ม DSS ใช้ช่วยโอนสายได้หรือไม่

DSS สามารถช่วยให้การติดต่อหมายเลขภายในระหว่างขั้นตอนโอนสายรวดเร็วขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น พนักงานต้อนรับรับสายนอกจากลูกค้าและต้องการโอนไปยังฝ่ายขาย

หากโทรศัพท์ระบบและการตั้งค่ารองรับ ผู้ใช้งานสามารถใช้ปุ่ม DSS ที่ผูกกับฝ่ายขายเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอน Call Transfer ได้

ตัวอย่างการใช้งาน

1. รับสายลูกค้าจากภายนอก
2. เริ่มขั้นตอนโอนสายตามคู่มือของโทรศัพท์
3. เลือกหมายเลขปลายทางผ่าน DSS ที่กำหนดไว้
4. รอปลายทางรับสาย หากต้องการโอนแบบแจ้งก่อน
5. ทำขั้นตอนโอนสายให้เสร็จสมบูรณ์ตามวิธีที่ระบบรองรับ

การกด DSS ระหว่างสนทนาอาจทำงานแตกต่างจากการกดขณะเครื่องว่าง จึงไม่ควรถือว่ากด DSS แล้วสายจะถูกโอนสำเร็จทันทีในทุกสถานการณ์

⑭ ทำไม Panasonic KX-TES824 กด DSS แล้วไม่โทรออก

1. ปุ่มยังไม่ได้ตั้งเป็น DSS

ปุ่มนั้นอาจถูกกำหนดเป็น CO, One-touch Dialling หรือฟังก์ชันอื่น

ให้ตรวจสอบประเภทปุ่มก่อน

2. หมายเลขภายในไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น เดิมเครื่องใช้หมายเลข 103 แต่เปลี่ยนเป็น 13 หลังปรับ Numbering Plan

ปุ่ม DSS ที่ยังชี้ไปยังหมายเลขเดิมอาจไม่ทำงานตามต้องการ

3. เครื่องปลายทางกำลังใช้สาย

ตรวจสอบไฟสถานะ DSS หากไฟแดงติดค้าง แสดงว่าเครื่องปลายทางกำลังใช้สายตามความหมายพื้นฐานในคู่มือ

4. โทรศัพท์ไม่ได้อยู่ในสถานะพร้อมโทร

ตรวจสอบว่ามีสายสนทนาหรือสายพักค้างอยู่หรือไม่

5. ปุ่ม DSS หรืออุปกรณ์มีปัญหา

หากปุ่มอื่นทำงานปกติแต่ปุ่มเดียวกดไม่ได้ อาจต้องตรวจสอบปุ่มและการตั้งค่าเฉพาะจุด

6. ระบบสายภายในมีปัญหา

หากไม่สามารถโทรไปยังหมายเลขปลายทางได้แม้กดหมายเลขเอง ควรตรวจสอบโทรศัพท์ปลายทางและพอร์ตภายในก่อน

⑮ DSS ไฟแดงตลอดแต่ปลายทางไม่ได้คุยสาย เกิดจากอะไร

หากปุ่ม DSS แสดงไฟแดงติดค้าง แต่ผู้ใช้งานปลายทางยืนยันว่าไม่ได้สนทนา ควรตรวจสอบสถานะของเครื่องอย่างละเอียด

ตรวจสอบการวางหู

โทรศัพท์ปลายทางอาจวางหูไม่สนิท หรือมีอุปกรณ์ที่ทำให้ระบบตรวจพบสถานะ Off-hook

ตรวจสอบการสนทนาหรือบริการที่ยังทำงาน

อาจมีสายที่ยังไม่สิ้นสุด หรือสถานะบริการที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

ตรวจสอบการตั้งค่า DSS Lamp Mode

ไฟกะพริบบางรูปแบบอาจเกี่ยวข้องกับ FWD หรือ DND ไม่ใช่การสนทนาปกติ

จึงต้องแยกไฟติดค้างออกจากไฟกะพริบ

ทดสอบโทรไปยังหมายเลขโดยตรง

ลองกดหมายเลขภายในปลายทางแทนปุ่ม DSS เพื่อเปรียบเทียบผล

หากโทรโดยตรงไม่ได้เช่นกัน ให้ตรวจสอบเครื่องและระบบปลายทาง

ให้ผู้ดูแลตรวจสอบระบบ

หากสถานะยังผิดปกติหลังตรวจสอบโทรศัพท์และสายเชื่อมต่อ ควรให้ผู้ดูแลตรวจสอบพอร์ตและการตั้งค่า

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาทันทีโดยไม่มีการวิเคราะห์สาเหตุ

⑯ กด DSS แล้วโทรผิดเบอร์ แก้อย่างไร

หากกด DSS ที่ติดป้ายว่าแผนกบัญชี แต่กลับโทรไปฝ่ายขาย สาเหตุอาจเกิดจากการตั้งค่าปุ่มไม่ตรงกับป้ายชื่อ

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบหมายเลขภายในของแผนกปลายทาง
2. ตรวจสอบการตั้งค่าปุ่ม DSS
3. เปรียบเทียบค่ากับป้ายชื่อปุ่ม
4. แก้ไขหมายเลขหากไม่ถูกต้อง
5. บันทึกด้วย STORE
6. ทดสอบโทรอีกครั้ง
7. ปรับป้ายชื่อให้ตรงกับค่าจริง

หากสำนักงานมี DSS Console หลายปุ่ม ควรจัดทำทะเบียนปุ่มเพื่อป้องกันความสับสน

⑰ วิธีจัดปุ่ม DSS ให้เหมาะกับสำนักงาน

การตั้งปุ่ม DSS ควรสอดคล้องกับหน้าที่ของผู้ใช้งานแต่ละแผนก

ตัวอย่างสำหรับพนักงานต้อนรับ

ปุ่ม	หมายเลข	แผนก
DSS1	102	บัญชี
DSS2	103	ฝ่ายขาย
DSS3	104	ผู้จัดการ
DSS4	105	ฝ่ายไอที
DSS5	106	คลังสินค้า
DSS6	107	ฝ่ายบริการ

ตัวอย่างสำหรับผู้จัดการ

ปุ่ม	หมายเลข	แผนก
DSS1	101	ต้อนรับ
DSS2	102	บัญชี
DSS3	103	ฝ่ายขาย
DSS4	105	ไอที

หมายเลขทั้งหมดเป็นตัวอย่างเท่านั้น ต้องตรวจสอบให้ตรงกับแผนหมายเลขที่ใช้งานจริง

ข้อแนะนำเพิ่มเติม

1. จัดปุ่มตามความถี่การติดต่อ
2. ติดป้ายชื่อแผนกให้ชัดเจน
3. ใช้ DSS กับหมายเลขภายในสำคัญ
4. ไม่เปลี่ยนปุ่ม CO สำคัญโดยไม่จำเป็น
5. อัปเดตข้อมูลเมื่อมีการย้ายโต๊ะหรือเปลี่ยนเบอร์
6. ตรวจสอบไฟสถานะและทดสอบการโทรหลังตั้งค่า
7. บันทึกการเปลี่ยนแปลงไว้ให้ผู้ดูแลตรวจสอบย้อนหลัง

⑱ ข้อควรระวังก่อนแก้ไขปุ่ม DSS

ก่อนตั้งค่าหรือเปลี่ยนปุ่ม DSS ควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

ตรวจสอบปุ่มเดิม

บางปุ่มอาจทำหน้าที่ควบคุม CO Line หรือบริการสำคัญอยู่แล้ว

หากเปลี่ยนเป็น DSS อาจกระทบการรับสายหรือการใช้งานเดิม

ตรวจสอบหมายเลขภายในจริง

ควรใช้หมายเลขที่ผู้ดูแลยืนยันแล้ว ไม่ใช่หมายเลขที่คาดเดาจากตำแหน่งพอร์ต

ตรวจสอบประเภทโทรศัพท์

โทรศัพท์ระบบแต่ละรุ่นมีจำนวนปุ่มและความสามารถแตกต่างกัน

ตรวจสอบ DSS Console

หากมี DSS Console ต้องยืนยันการจับคู่กับโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

จัดเก็บข้อมูลการตั้งค่า

ควรบันทึกชื่อปุ่ม หมายเลขปลายทาง และวันที่แก้ไข เพื่อให้สามารถตรวจสอบหรือคืนค่าการตั้งค่าเดิมได้

⑲ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปุ่ม DSS Panasonic KX-TES824

DSS บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

DSS คือ Direct Station Selection ใช้เลือกโทรหาเบอร์ภายในที่กำหนดไว้ล่วงหน้าด้วยการกดปุ่มเดียว

Panasonic KX-TES824 ตั้งปุ่ม DSS อย่างไร

บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ ให้กด PROGRAM เลือกปุ่มที่ต้องการ กด 1 ตามด้วยหมายเลขภายใน กด STORE แล้วกด PROGRAM เพื่อออก

ตั้ง DSS ให้โทรหาเบอร์ 102 ได้หรือไม่

ได้ หากหมายเลข 102 ถูกกำหนดเป็นเบอร์ภายในของระบบจริง

ไฟ DSS สีแดงติดค้างหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องภายในปลายทางกำลังใช้งานสายตามความหมายพื้นฐานในคู่มือ

ไฟ DSS ดับหมายถึงอะไร

หมายถึงเครื่องภายในปลายทางว่าง

ไฟ DSS กะพริบหมายถึงอะไร

อาจเกี่ยวข้องกับ Call Forwarding หรือ Do Not Disturb ตามการตั้งค่า DSS Lamp Mode [112]

โทรภายในด้วย DSS ต้องกด 9 ก่อนหรือไม่

ไม่ต้อง เพราะ DSS ใช้เลือกหมายเลขภายใน ไม่ใช่รหัสขอสายนอก

โทรศัพท์แอนะล็อกมีปุ่ม DSS หรือไม่

โทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไปไม่มีปุ่ม DSS ของตู้สาขา ใช้วิธีกดหมายเลขภายในโดยตรงแทน

ปุ่ม DSS กับ One-touch Dialling ต่างกันอย่างไร

DSS ใช้เรียกเบอร์ภายในและแสดงสถานะปลายทาง ส่วน One-touch Dialling ใช้เรียกชุดหมายเลขที่บันทึกไว้

ตั้ง DSS บนปุ่ม CO ได้ไหม

ได้ หากเป็น Flexible CO ที่รองรับและได้รับการกำหนดใหม่เป็น DSS

ปุ่ม DSS ใช้โอนสายได้หรือไม่

ใช้ช่วยเลือกหมายเลขปลายทางในขั้นตอนโอนสายที่โทรศัพท์และระบบรองรับได้ แต่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอน Call Transfer ให้ครบถ้วน

ทำไมกด DSS แล้วโทรผิดเบอร์

อาจเกิดจากการเปลี่ยนหมายเลขภายใน หรือค่าปุ่ม DSS ไม่ตรงกับป้ายชื่อที่ติดไว้

จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้ Panasonic KX-TES824 เมื่อ DSS ใช้ไม่ได้หรือไม่

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบปุ่ม หมายเลขภายใน สถานะปลายทาง และการตั้งค่าก่อน

⑳ สรุปวิธีใช้ปุ่ม DSS โทรหาเบอร์ภายใน Panasonic KX-TES824

การใช้ปุ่ม DSS บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้การโทรภายในสำนักงานสะดวกและรวดเร็วขึ้น โดยสามารถกำหนดปุ่มให้เรียกหมายเลขภายในที่ต้องการ และดูสถานะพื้นฐานของเครื่องปลายทางผ่านไฟ LED ได้

หลักการสำคัญ ได้แก่

• DSS ย่อมาจาก Direct Station Selection
• ใช้โทรหาเบอร์ภายในด้วยปุ่มเดียว
• ขั้นตอนตั้งค่าคือ PROGRAM → ปุ่มที่รองรับ → 1 → เบอร์ภายใน → STORE → PROGRAM
• ไฟดับแสดงว่าเครื่องปลายทางว่าง
• ไฟแดงติดค้างแสดงว่าเครื่องปลายทางกำลังใช้สาย
• ไฟแดงกะพริบบางรูปแบบเกี่ยวข้องกับ FWD หรือ DND
• โปรแกรม [112] เกี่ยวข้องกับ DSS Lamp Mode
• DSS แตกต่างจาก One-touch Dialling
• โทรศัพท์ระบบ PT และ DSS Console ที่รองรับสามารถใช้งาน DSS ได้

หากปุ่ม DSS ไม่ทำงาน ควรตรวจสอบการกำหนดปุ่ม หมายเลขภายในที่บันทึกไว้ สถานะของเครื่องปลายทาง และความเข้ากันได้ของโทรศัพท์ ก่อนแก้ไขโปรแกรมส่วนกลางหรือรีเซ็ตตู้สาขา

ComSiam แนะนำให้สำนักงานจัดทำทะเบียนปุ่ม DSS ให้ตรงกับหมายเลขภายในจริง และติดป้ายชื่อให้ชัดเจน พร้อมตรวจสอบหลังมีการเปลี่ยนหมายเลขหรือย้ายตำแหน่งโทรศัพท์ เพื่อให้ระบบ Panasonic KX-TES824 รองรับการติดต่อระหว่างแผนกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการโทรผิดเบอร์ และสะดวกต่อการดูแลรักษาระบบในระยะยาว