วิธีรับสายผ่าน Speakerphone บน Panasonic KX-TES824

การรับสายผ่าน Speakerphone บน Panasonic KX-TES824 ช่วยให้ผู้ใช้งานโทรศัพท์ระบบ Panasonic สามารถรับสายและสนทนาโดยไม่จำเป็นต้องยกหูโทรศัพท์ เพียงกดปุ่ม SP-PHONE บนเครื่องที่รองรับ ก็สามารถได้ยินเสียงปลายทางผ่านลำโพงและพูดผ่านไมโครโฟนของโทรศัพท์ได้ทันที

นอกจากนี้ Panasonic KX-TES824 ยังรองรับฟังก์ชัน Hands-free Answerback ซึ่งช่วยให้โทรศัพท์ระบบที่รองรับสามารถรับสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายในโดยอัตโนมัติผ่านปุ่ม AUTO ANS/MUTE โดยไม่ต้องยกหูหรือกดรับสายทุกครั้ง

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานอาจพบปัญหากด SP-PHONE แล้วไม่มีเสียง ได้ยินเสียงปลายทางแต่ปลายทางไม่ได้ยินเสียงพูด เปิด AUTO ANS แล้วไม่รับสายนอก หรือโทรศัพท์มีปุ่ม MONITOR แต่ไม่สามารถสนทนาแบบ Hands-free ได้

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีรับสายผ่าน Speakerphone บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การกดรับสายด้วย SP-PHONE การตั้งค่า Hands-free Answerback การใช้ AUTO ANS/MUTE วิธีเปลี่ยนระหว่างหูโทรศัพท์กับลำโพง ตลอดจนการแก้ปัญหาเสียงไมโครโฟนและข้อจำกัดของโทรศัพท์แต่ละรุ่น

① Speakerphone บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

Speakerphone เป็นระบบสนทนาผ่านลำโพงและไมโครโฟนในตัวโทรศัพท์ โดยไม่จำเป็นต้องยกหูโทรศัพท์ขึ้นมาถือระหว่างสนทนา

สำหรับ Panasonic KX-TES824 การใช้งาน Speakerphone ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของโทรศัพท์ระบบ Panasonic หรือ Proprietary Telephone (PT) ที่เชื่อมต่ออยู่

ตู้สาขา KX-TES824 ทำหน้าที่ควบคุมการเรียกสายและเชื่อมต่อการสนทนา ส่วนการทำงานของลำโพงและไมโครโฟนขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ปลายทาง

Speakerphone ใช้ทำอะไรได้บ้าง

• รับสายโดยไม่ต้องยกหู
• โทรออกโดยใช้ลำโพงและไมโครโฟน
• สนทนาระหว่างทำงานที่โต๊ะ
• เปลี่ยนจากการถือหูมาใช้ Hands-free
• เปลี่ยนกลับไปใช้หูโทรศัพท์ระหว่างสนทนา
• รับสายภายในอัตโนมัติเมื่อใช้ฟังก์ชันที่รองรับ

ฟังก์ชันนี้เหมาะกับสำนักงานที่ต้องรับสายเป็นประจำ เช่น ฝ่ายต้อนรับ ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายประสานงาน

② วิธีรับสายผ่าน SP-PHONE บน Panasonic KX-TES824

ตามคู่มือ User Manual ส่วน 1.3.1 Answering Calls ผู้ใช้งานโทรศัพท์ระบบที่รองรับสามารถกด SP-PHONE เพื่อรับสายได้

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบโทรศัพท์

ตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์ Panasonic มีปุ่ม SP-PHONE และรองรับการสนทนาแบบ Hands-free

ควรตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ก่อน เพราะปุ่ม SP-PHONE และ MONITOR มีคุณสมบัติแตกต่างกัน

ขั้นตอนที่ 2 รอให้มีสายเรียกเข้า

เมื่อมีสายเรียกเข้า โทรศัพท์จะส่งเสียงเรียกตามการตั้งค่า

สำหรับโทรศัพท์ระบบที่รองรับ อาจมีไฟ CO หรือ INTERCOM กะพริบเพื่อแสดงว่ามีสายเรียกเข้า

ขั้นตอนที่ 3 กด SP-PHONE

ขณะโทรศัพท์กำลังดัง ให้กดปุ่ม

SP-PHONE

โทรศัพท์จะรับสายผ่านลำโพงและไมโครโฟนตามคุณสมบัติของเครื่อง

ไม่จำเป็นต้องยกหูโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 4 เริ่มสนทนา

เมื่อรับสายแล้ว ผู้ใช้งานจะได้ยินเสียงปลายทางผ่านลำโพง

สามารถพูดผ่านไมโครโฟนของโทรศัพท์ได้โดยตรง

ควรนั่งในระยะที่ไมโครโฟนรับเสียงได้ชัดเจน และหลีกเลี่ยงเสียงรบกวนมากเกินไป

ขั้นตอนที่ 5 ปรับระดับเสียง

หากเสียงปลายทางเบาเกินไป ให้ใช้ปุ่มปรับระดับเสียงของโทรศัพท์ เช่น Navigator Key หรือ Volume Key ตามรุ่นที่รองรับ

ไม่ควรเปิดเสียงดังจนเกิดเสียงสะท้อนหรือทำให้ปลายทางฟังไม่ชัด

ขั้นตอนที่ 6 สิ้นสุดการสนทนา

เมื่อสนทนาเสร็จ ให้กด SP-PHONE อีกครั้งเพื่อยุติสายตามวิธีใช้งานของโทรศัพท์

③ ตัวอย่างรับสายนอกผ่าน Speakerphone

สมมติสำนักงานใช้ Panasonic KX-TES824 และมีสายนอก CO1 เชื่อมต่อกับเครื่องภายใน 101

เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามายัง CO1 โทรศัพท์หมายเลข 101 จะส่งเสียงเรียกเข้าตามการกำหนดระบบ

ขั้นตอนคือ

1. ตรวจสอบว่ามีสายเรียกเข้า
2. สังเกตไฟ CO ที่กะพริบบนโทรศัพท์ระบบ
3. กด SP-PHONE เพื่อรับสาย
4. สนทนากับลูกค้าผ่านลำโพงและไมโครโฟน
5. กด SP-PHONE เพื่อวางสายเมื่อเสร็จสิ้น

รับสายด้วยการกดปุ่ม CO ได้หรือไม่

ตามคู่มือ ผู้ใช้งานสามารถกดปุ่ม CO ที่กะพริบเพื่อรับสายนอกได้บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

อย่างไรก็ตาม การทำงานแบบ Hands-free ต้องขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของโทรศัพท์และสถานะขณะรับสาย

สายนอกต้องเปิด AUTO ANS หรือไม่

ไม่จำเป็น

การกด SP-PHONE เป็นการรับสายด้วยตัวผู้ใช้งาน ส่วน AUTO ANS/MUTE ใช้กับฟังก์ชันรับสายภายในอัตโนมัติตามข้อกำหนดของระบบ

④ วิธีรับสายภายในผ่าน Speakerphone

การรับสายภายใน หรือ Intercom Call สามารถใช้ SP-PHONE ได้เช่นเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น

• เครื่อง 101 โทรหาเครื่อง 102
• เครื่อง 102 เป็นโทรศัพท์ระบบที่รองรับ SP-PHONE
• ผู้ใช้หมายเลข 102 ต้องการรับสายโดยไม่ยกหู

ขั้นตอนการรับสาย

1. รอสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายใน
2. ตรวจสอบสัญญาณเรียกเข้าหรือไฟ INTERCOM
3. กด SP-PHONE
4. สนทนาผ่านลำโพง
5. กด SP-PHONE เพื่อสิ้นสุดสาย

การรับสายวิธีนี้ไม่จำเป็นต้องเปิด Hands-free Answerback

ผู้ใช้งานเป็นผู้กดรับสายเองเมื่อมีสายเข้า

⑤ Hands-free Answerback คืออะไร

Hands-free Answerback เป็นฟังก์ชันที่ทำให้โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่รองรับสามารถรับสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายในโดยอัตโนมัติ

เมื่อเปิดฟังก์ชันนี้ ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องยกหูหรือกด SP-PHONE ทุกครั้งที่มีสายภายในโทรเข้ามา

ระบบจะเชื่อมต่อการสนทนาตามรูปแบบของ Hands-free Answerback

การทำงานของระบบ

สมมติว่าเครื่อง 102 เปิด Hands-free Answerback ไว้

เมื่อเครื่อง 101 โทรหา 102 และการเรียกเข้าตรงตามเงื่อนไขของระบบ

1. เครื่อง 101 เริ่มโทรหา 102
2. ระบบแจ้งสัญญาณการเชื่อมต่อ
3. เครื่อง 102 ส่งเสียงเตือนสั้น ๆ
4. การสนทนาเริ่มทำงานผ่านลำโพงและไมโครโฟน
5. ผู้ใช้เครื่อง 102 สามารถตอบกลับโดยไม่ยกหู

ตาม Feature Guide ผู้โทรจะได้ยิน Confirmation Tone และเครื่องผู้รับจะได้ยิน Beep Tone ก่อนเริ่มการสนทนาอัตโนมัติ

Hands-free Answerback เหมาะกับใคร

ฟังก์ชันนี้เหมาะกับผู้ที่ต้องติดต่อภายในสำนักงานบ่อยครั้ง เช่น

• พนักงานธุรการ
• ฝ่ายประสานงาน
• เจ้าหน้าที่ต้อนรับ
• ผู้จัดการที่รับสายภายในเป็นประจำ
• พนักงานที่ต้องทำงานโดยใช้มือทั้งสองข้าง

อย่างไรก็ตาม ควรเปิดใช้งานเฉพาะเมื่อผู้ใช้งานยอมรับการรับสายภายในแบบอัตโนมัติ เพราะเสียงจากผู้โทรอาจดังออกลำโพงโดยไม่ต้องกดรับสาย

⑥ วิธีเปิด Hands-free Answerback ด้วย AUTO ANS/MUTE

ตาม Panasonic KX-TES824 User Manual ส่วน 1.3.2 การเปิด Hands-free Answerback สามารถทำได้จากโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

ขั้นตอนที่ 1 วางหูโทรศัพท์

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์อยู่ในสถานะว่างและไม่ได้สนทนาอยู่

ขั้นตอนที่ 2 กด AUTO ANS/MUTE

กดปุ่ม

AUTO ANS/MUTE

เพื่อเปิดฟังก์ชันรับสายภายในอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบไฟสถานะ

คู่มือระบุสถานะดังนี้

ไฟ AUTO ANS/MUTE	สถานะ
ไฟดับ	ยังไม่เปิด Hands-free Answerback
ไฟแดงติดค้าง	เปิด Hands-free Answerback แล้ว

ขั้นตอนที่ 4 ทดลองรับสายภายใน

ให้เครื่องภายในอีกหมายเลขหนึ่งโทรเข้ามายังโทรศัพท์ที่เพิ่งเปิด AUTO ANS/MUTE

หากโทรศัพท์รองรับและการเรียกเข้าตรงตามเงื่อนไข ระบบจะรับสายภายในโดยอัตโนมัติ

⑦ วิธียกเลิก Hands-free Answerback

หากไม่ต้องการให้เครื่องรับสายภายในโดยอัตโนมัติ สามารถปิดฟังก์ชันนี้ได้

ขั้นตอนยกเลิก

1. วางหูโทรศัพท์
2. ตรวจสอบว่าฟังก์ชันเปิดอยู่
3. กด AUTO ANS/MUTE อีกครั้ง
4. ตรวจสอบว่าไฟสถานะดับ
5. ทดลองให้หมายเลขภายในอื่นโทรเข้ามา

เมื่อปิดแล้ว โทรศัพท์จะกลับไปใช้พฤติกรรมการรับสายตามการตั้งค่าการเรียกเข้าของเครื่องและระบบ

เปิดแล้วปิดได้กี่ครั้ง

สามารถเปิดหรือยกเลิกตามความต้องการและเงื่อนไขการใช้งานของโทรศัพท์รุ่นนั้น

ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพื่อปิด Hands-free Answerback

⑧ Hands-free Answerback รับสายนอกอัตโนมัติได้หรือไม่

ไม่ได้ตามข้อกำหนดในคู่มือ Panasonic KX-TES824

Hands-free Answerback รองรับสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายใน หรือ Intercom Call

ไม่รองรับการรับสายประเภทต่อไปนี้ด้วยฟังก์ชันดังกล่าว

• สายนอกจาก CO Line
• สายเรียกเข้าจาก Doorphone

ถ้ามีลูกค้าโทรเข้ามาจากสายนอกจะเกิดอะไรขึ้น

แม้เปิด AUTO ANS/MUTE ไว้ สายนอกจะไม่ได้ถูกรับอัตโนมัติด้วย Hands-free Answerback

ผู้ใช้งานยังต้องรับสายตามวิธีปกติ เช่น กด SP-PHONE หรือเลือกปุ่ม CO ที่กำลังเรียกเข้าบนโทรศัพท์ที่รองรับ

ถ้าเป็นสายโอนจากสายนอกล่ะ

Feature Guide ระบุว่าเมื่อมีการโอนสายนอกมายังหมายเลขภายใน ฟังก์ชัน Hands-free Answerback จะไม่รับสายประเภทนั้นโดยอัตโนมัติ และโทรศัพท์จะส่งเสียงเรียกตามรูปแบบของระบบ

ดังนั้น ต้องแยกสายภายในโดยตรงออกจากสายภายนอกที่โอนเข้ามา

⑨ SP-PHONE กับ AUTO ANS/MUTE ต่างกันอย่างไร

แม้ทั้งสองฟังก์ชันเกี่ยวข้องกับการรับสายแบบไม่ยกหู แต่มีลักษณะการทำงานแตกต่างกัน

คุณสมบัติ	SP-PHONE	AUTO ANS/MUTE
ต้องกดรับสายเอง	ใช่	ไม่ต้องสำหรับ Intercom ที่รองรับ
รับสายภายใน	ได้	ได้ตามเงื่อนไข
รับสายนอก	ได้	ไม่ใช่ Hands-free Answerback
สนทนาแบบไม่ยกหู	ได้	ได้
การเปิดใช้งาน	กดเมื่อรับสาย	ตั้งล่วงหน้าขณะวางหู
ใช้กับโทรศัพท์	PT ที่รองรับ	PT ที่รองรับ

ควรใช้ SP-PHONE เมื่อใด

เหมาะกับการรับสายทั่วไปทั้งสายในและสายนอก โดยผู้ใช้งานต้องการควบคุมว่าจะรับสายเมื่อใด

ควรใช้ AUTO ANS/MUTE เมื่อใด

เหมาะกับการติดต่อภายในที่ต้องการให้รับสายรวดเร็วโดยไม่ต้องกดรับทุกครั้ง

ควรพิจารณาความเป็นส่วนตัวก่อนใช้งาน เพราะเสียงผู้โทรอาจดังออกลำโพงโดยอัตโนมัติ

⑩ SP-PHONE กับ MONITOR แตกต่างกันอย่างไร

โทรศัพท์ Panasonic บางรุ่นมีปุ่ม SP-PHONE ขณะที่บางรุ่นมีปุ่ม MONITOR

ผู้ใช้งานจึงควรตรวจสอบความสามารถของปุ่มก่อน

SP-PHONE

บนโทรศัพท์ที่รองรับการสนทนาแบบ Hands-free สามารถรับเสียงผ่านลำโพงและส่งเสียงพูดผ่านไมโครโฟนของเครื่องได้

จึงใช้สนทนาสองทางโดยไม่ต้องยกหู

MONITOR

ตาม Feature Guide โทรศัพท์ระบบที่มีปุ่ม MONITOR สามารถใช้งานลำโพงเพื่อช่วยกดหมายเลขหรือฟังสัญญาณได้ แต่ไม่รองรับการสนทนาสองทางแบบ Hands-free ผ่านปุ่มนี้เพียงอย่างเดียว

หากต้องการพูดกับปลายทาง อาจต้องยกหูโทรศัพท์ตามข้อกำหนดของเครื่อง

ตารางเปรียบเทียบ

ความสามารถ	SP-PHONE	MONITOR
เปิดลำโพง	ได้	ได้
ช่วยกดหมายเลขโดยไม่ยกหู	ได้	ได้
สนทนาสองทางโดยไม่ยกหู	ได้เมื่อรองรับ	ไม่ได้ตามฟังก์ชัน MONITOR
ใช้ไมโครโฟนในตัว	ได้เมื่อรองรับ	ไม่ใช่คุณสมบัติของ MONITOR
ต้องยกหูเพื่อสนทนา	ไม่จำเป็น	โดยทั่วไปจำเป็น

หากกด MONITOR แล้วได้ยินเสียงปลายทาง แต่ปลายทางไม่ได้ยินเสียงพูด อาจเป็นการทำงานปกติของรุ่นโทรศัพท์ ไม่ใช่ความเสียหายของตู้สาขา

⑪ โทรศัพท์ระบบ PT กับโทรศัพท์แอนะล็อก SLT ใช้ Speakerphone ต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 รองรับโทรศัพท์ระบบ PT และโทรศัพท์แอนะล็อก SLT แต่ความสามารถด้าน Speakerphone ของโทรศัพท์แต่ละประเภทไม่เหมือนกัน

โทรศัพท์ระบบ Panasonic PT

โทรศัพท์ระบบที่รองรับสามารถใช้ SP-PHONE และฟังก์ชัน Hands-free Answerback ตามข้อกำหนดของรุ่น

บางรุ่นมีปุ่ม AUTO ANS/MUTE สำหรับเปิดรับสายภายในอัตโนมัติ

โทรศัพท์แอนะล็อก SLT

โทรศัพท์แอนะล็อกบางรุ่นมี Speakerphone ในตัว และสามารถรับสายผ่านลำโพงตามความสามารถของโทรศัพท์เองได้

แต่ฟังก์ชัน Hands-free Answerback ของตู้สาขาตามคู่มือ Panasonic KX-TES824 ไม่รองรับ SLT

ดังนั้น ต้องแยกความสามารถของ Speakerphone ในตัวโทรศัพท์ออกจากฟังก์ชัน Hands-free Answerback ของตู้สาขา

⑫ วิธีเปลี่ยนจากหูโทรศัพท์มาใช้ Speakerphone ระหว่างสนทนา

หากกำลังสนทนาผ่านหูโทรศัพท์ และต้องการเปลี่ยนมาใช้ Hands-free สามารถทำได้บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ

ขั้นตอน

1. สนทนาผ่านหูโทรศัพท์ตามปกติ
2. กด SP-PHONE ระหว่างสนทนา
3. ตรวจสอบว่าเสียงเปลี่ยนไปออกลำโพง
4. วางหูโทรศัพท์ลง
5. สนทนาต่อผ่านลำโพงและไมโครโฟน

ข้อควรระวัง: ต้องกด SP-PHONE ก่อนวางหู

หากวางหูก่อนกด SP-PHONE สายสนทนาอาจถูกตัดตามที่คู่มือระบุ

⑬ วิธีเปลี่ยนจาก Speakerphone กลับไปใช้หูโทรศัพท์

หากกำลังสนทนาผ่านลำโพง แล้วต้องการความเป็นส่วนตัว สามารถเปลี่ยนกลับไปใช้หูโทรศัพท์ได้

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบว่ากำลังสนทนาแบบ Hands-free
2. ยกหูโทรศัพท์ขึ้น
3. ระบบจะเปลี่ยนไปใช้งานผ่านหูโทรศัพท์ตามการทำงานของรุ่น
4. สนทนาต่อได้ตามปกติ

วิธีนี้เหมาะกับสถานการณ์ที่เริ่มต้นสนทนาผ่านลำโพง แต่ภายหลังต้องการพูดคุยข้อมูลที่ไม่ควรเปิดเผยให้บุคคลอื่นในห้องได้ยิน

⑭ วิธีใช้ MUTE ขณะรับสายผ่าน Speakerphone

เมื่อสนทนาแบบ Hands-free ผู้ใช้งานอาจต้องการปิดไมโครโฟนชั่วคราว เช่น เพื่อปรึกษาผู้ร่วมงานโดยไม่ให้ปลายทางได้ยิน

โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่รองรับสามารถใช้ฟังก์ชัน Microphone Mute ได้

วิธีเปิด MUTE

1. เริ่มสนทนาแบบ Hands-free
2. กดปุ่ม MUTE หรือ AUTO ANS/MUTE ตามรุ่นโทรศัพท์
3. ตรวจสอบไฟสถานะ
4. พูดคุยภายในห้องโดยไม่ให้ไมโครโฟนส่งเสียงตามการทำงานของระบบ

วิธีปิด MUTE

กดปุ่มเดิมอีกครั้งเพื่อกลับสู่สถานะไมโครโฟนทำงานตามปกติ

ไฟ MUTE หมายถึงอะไร

ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824

• ไฟดับ: ไมโครโฟนทำงานตามปกติ
• ไฟแดงกะพริบช้า: เปิด Microphone Mute

สถานะนี้เกิดระหว่างการสนทนาแบบ Hands-free และไม่ควรสับสนกับไฟแดงติดค้างของ AUTO ANS/MUTE ขณะเปิด Hands-free Answerback

⑮ Panasonic KX-TES824 กด SP-PHONE แล้วไม่มีเสียง แก้อย่างไร

หากกด SP-PHONE แล้วไม่สามารถได้ยินเสียงปลายทาง ควรตรวจสอบตามลำดับ

1. ตรวจสอบว่ารับสายสำเร็จแล้ว

ตรวจสอบไฟสถานะและเสียงตอบรับว่าระบบเชื่อมต่อสายแล้วจริง

หากยังไม่ได้รับสาย อาจต้องกดปุ่ม CO หรือ INTERCOM ที่กำลังเรียกเข้าตามวิธีของโทรศัพท์

2. ตรวจสอบระดับเสียงลำโพง

ใช้ Navigator Key หรือ Volume Key เพิ่มระดับเสียงตามความสามารถของรุ่น

3. ตรวจสอบว่าปุ่มเป็น SP-PHONE หรือ MONITOR

หากเป็น MONITOR อาจไม่มีความสามารถสนทนาแบบ Hands-free สองทาง

4. ทดลองใช้หูโทรศัพท์

หากใช้หูโทรศัพท์แล้วได้ยินเสียงปกติ แต่ SP-PHONE ไม่ได้ยิน ควรตรวจสอบลำโพงหรือวงจรของโทรศัพท์

5. ทดลองโทรภายใน

โทรไปยังหมายเลขภายในที่ทราบแน่ว่าใช้งานได้ เพื่อแยกว่าปัญหาเกิดกับสายบางประเภทหรือทุกสาย

6. ตรวจสอบอุปกรณ์

หากโทรศัพท์หลายเครื่องมีปัญหาพร้อมกัน ควรให้ผู้ดูแลตรวจสอบระบบและการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาทันทีโดยไม่มีผลการตรวจสอบ

⑯ ได้ยินเสียงปลายทางแต่ปลายทางไม่ได้ยินเสียงเรา เกิดจากอะไร

อาการนี้พบได้เมื่อรับสายผ่านลำโพง แต่ไมโครโฟนไม่ส่งเสียงตามที่ต้องการ

สาเหตุที่ 1 เปิด MUTE อยู่

ตรวจสอบไฟ AUTO ANS/MUTE ระหว่างสนทนา

หากไฟแดงกะพริบช้า อาจหมายถึง Microphone Mute ทำงานอยู่

ให้ปิด MUTE แล้วทดลองสนทนาอีกครั้ง

สาเหตุที่ 2 ใช้ปุ่ม MONITOR

หากโทรศัพท์มีปุ่ม MONITOR แทน SP-PHONE อาจฟังเสียงผ่านลำโพงได้ แต่ต้องยกหูเพื่อพูด

สาเหตุที่ 3 ไมโครโฟนมีปัญหา

ตรวจสอบว่าช่องไมโครโฟนถูกปิดกั้นหรือมีความเสียหายหรือไม่

สาเหตุที่ 4 มีเสียงรบกวนมาก

เครื่องอาจรับเสียงพูดได้ไม่ชัดเมื่ออยู่ใกล้พัดลม เครื่องปรับอากาศ หรือแหล่งกำเนิดเสียงดัง

สาเหตุที่ 5 ระดับเสียงไม่เหมาะสม

หากปลายทางรายงานว่าได้ยินเสียงสะท้อนหรือเสียงพูดขาดหาย ควรทดลองลดระดับลำโพงและพูดสลับจังหวะกับปลายทาง

⑰ ทำไม AUTO ANS/MUTE เปิดแล้วไม่รับสายอัตโนมัติ

หากกด AUTO ANS/MUTE แล้วไฟแดงติด แต่โทรศัพท์ยังไม่รับสายตามที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบดังนี้

ตรวจสอบประเภทสายเรียกเข้า

Hands-free Answerback ใช้กับ Intercom Call

หากเป็นสายนอก CO Line หรือ Doorphone ฟังก์ชันนี้จะไม่รับสายอัตโนมัติ

ตรวจสอบว่าเป็นสายโอนหรือไม่

หากเป็นสายนอกที่ถูกโอนมายังเครื่องภายใน ระบบอาจส่งเสียงเรียกตามปกติแทนการใช้ Hands-free Answerback

ตรวจสอบความเข้ากันได้ของโทรศัพท์

ต้องเป็นโทรศัพท์ระบบ PT ที่รองรับฟังก์ชันนี้

ตรวจสอบสถานะของเครื่อง

หากเครื่องกำลังสนทนาอยู่ หรือมีสถานะอื่นที่กระทบการรับสาย อาจไม่สามารถรับสายอัตโนมัติตามเงื่อนไขได้

ตรวจสอบการตั้งค่าการเรียกภายใน

ระบบสามารถกำหนดรูปแบบ Ring/Voice สำหรับการเรียกภายในได้

หากการทำงานไม่ตรงกับที่คาด ให้ผู้ดูแลตรวจสอบค่าที่เกี่ยวข้อง

⑱ วิธีแก้เสียง Speakerphone เบาหรือมีเสียงสะท้อน

คุณภาพเสียงแบบ Hands-free ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ ห้องที่ใช้งาน และสภาพแวดล้อม

เสียงปลายทางเบา

เพิ่มระดับเสียงด้วยปุ่ม Volume หรือตัวควบคุมที่โทรศัพท์รองรับ

ปลายทางได้ยินเสียงเราเบา

ทดลองพูดใกล้ไมโครโฟนในระยะเหมาะสม และตรวจสอบว่าช่องไมโครโฟนไม่ถูกปิดกั้น

ปลายทางได้ยินเสียงสะท้อน

ทดลองลดระดับเสียงลำโพง และย้ายโทรศัพท์ไปยังตำแหน่งที่ลดเสียงสะท้อนจากผนังหรือพื้นแข็ง

ห้องที่มีผ้าม่านหรือวัสดุดูดซับเสียงอาจช่วยลดเสียงสะท้อนได้

เสียงพูดขาดหาย

หากทั้งสองฝ่ายพูดพร้อมกัน บางช่วงของเสียงอาจถูกตัดหรือไม่ชัดเจนตามคุณสมบัติของระบบ Hands-free

ควรทดลองพูดสลับกันเพื่อปรับปรุงความชัดเจน

เสียงรบกวนจากอุปกรณ์ใกล้เคียง

ตรวจสอบอุปกรณ์ไฟฟ้าที่อาจรบกวนโทรศัพท์ เช่น มอเตอร์หรือแหล่งกำเนิดสัญญาณรบกวน

หากพบเสียงผิดปกติทั้งในโหมด Handset และ Speakerphone ควรตรวจสอบสายและระบบโทรศัพท์เพิ่มเติม

⑲ ข้อควรระวังในการเปิด Hands-free Answerback

การรับสายภายในอัตโนมัติช่วยให้ทำงานสะดวก แต่ควรใช้งานอย่างเหมาะสม

ความเป็นส่วนตัว

เมื่อเปิดฟังก์ชันนี้ ผู้โทรภายในสามารถเริ่มสนทนากับเครื่องปลายทางโดยไม่ต้องให้ผู้รับกดรับสายเองตามเงื่อนไขของระบบ

จึงควรแจ้งผู้ใช้งานให้ทราบก่อนเปิดใช้งาน

ข้อมูลสำคัญ

ไม่ควรเปิด Speakerphone ในห้องที่มีบุคคลอื่นอยู่ หากบทสนทนาเกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้า ข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลภายในที่เป็นความลับ

การใช้งานร่วมกับผู้อื่น

หากโทรศัพท์ตั้งอยู่ในพื้นที่ส่วนกลาง ควรพิจารณาปิด Hands-free Answerback เพื่อป้องกันเสียงเรียกเข้ารบกวนบุคคลอื่น

การปิดฟังก์ชันหลังเลิกใช้งาน

หากเปิดฟังก์ชันเพื่อใช้งานเฉพาะช่วงเวลา ควรตรวจสอบสถานะไฟ AUTO ANS/MUTE ก่อนออกจากพื้นที่

⑳ ตารางเปรียบเทียบการรับสาย Panasonic KX-TES824

วิธีรับสาย	ต้องยกหู	เหมาะกับ
ยก Handset	ใช่	สนทนาทั่วไป
กด SP-PHONE	ไม่ต้อง	สนทนาแบบ Hands-free
กด CO ที่กะพริบ	ไม่จำเป็นในรุ่นที่รองรับ	รับสายนอก
กด INTERCOM ที่กะพริบ	ไม่จำเป็นในรุ่นที่รองรับ	รับสายภายใน
Hands-free Answerback	ไม่ต้อง	รับสายภายในอัตโนมัติ
MONITOR	ต้องยกหูเพื่อสนทนาสองทางตามคุณสมบัติ	ฟังสัญญาณและช่วยกดหมายเลข

ควรเลือกวิธีให้ตรงกับรุ่นโทรศัพท์และประเภทการโทร

㉑ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Speakerphone Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 รับสายผ่านลำโพงได้ไหม

ได้ หากใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่รองรับ SP-PHONE และ Hands-free Operation

กดปุ่มอะไรเพื่อรับสายโดยไม่ยกหู

กด SP-PHONE บนโทรศัพท์ระบบที่รองรับ เมื่อมีสายเรียกเข้า

SP-PHONE กับ MONITOR เหมือนกันไหม

ไม่เหมือนกัน SP-PHONE รองรับการสนทนาแบบ Hands-free ในเครื่องที่รองรับ ส่วน MONITOR ใช้ช่วยฟังเสียงหรือกดหมายเลข แต่ไม่ได้รองรับการสนทนาสองทางแบบเดียวกัน

AUTO ANS/MUTE ใช้ทำอะไร

ใช้เปิดหรือยกเลิก Hands-free Answerback ขณะวางหู และใช้ปิดไมโครโฟนระหว่างสนทนาแบบ Hands-free ตามเงื่อนไขของโทรศัพท์

เปิด AUTO ANS แล้วรับสายนอกอัตโนมัติได้ไหม

ไม่ได้ด้วย Hands-free Answerback ของ KX-TES824 เพราะฟังก์ชันนี้รองรับสายภายใน ไม่ใช่ CO Line หรือ Doorphone

Hands-free Answerback ต้องกดรหัสอะไร

ตามคู่มือบน PT ที่รองรับ สามารถกด AUTO ANS/MUTE ขณะวางหูเพื่อเปิดหรือยกเลิกได้

ไฟ AUTO ANS/MUTE สีแดงติดค้างหมายถึงอะไร

ขณะเครื่องว่างหมายถึงเปิด Hands-free Answerback แล้ว

ไฟ AUTO ANS/MUTE สีแดงกะพริบหมายถึงอะไร

ระหว่างสนทนาแบบ Hands-free ไฟแดงกะพริบช้าอาจหมายถึงเปิด Microphone Mute

ทำไมเปิด AUTO ANS แล้วโทรศัพท์ยังดัง

อาจเป็นสายนอก สายจาก Doorphone หรือสายนอกที่โอนเข้ามา ซึ่งไม่อยู่ภายใต้การรับสายอัตโนมัติแบบ Intercom ของฟังก์ชันนี้

โทรศัพท์แอนะล็อกใช้ Speakerphone ได้ไหม

ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์แอนะล็อกนั้นว่ามี Speakerphone ในตัวหรือไม่ แต่ไม่รองรับ Hands-free Answerback ของ KX-TES824 ตามขั้นตอนสำหรับ PT

เปลี่ยนจากหูโทรศัพท์เป็นลำโพงได้หรือไม่

ได้บน PT ที่รองรับ โดยกด SP-PHONE ก่อนวางหูโทรศัพท์

เปลี่ยนจากลำโพงกลับเป็น Handset อย่างไร

ยกหูโทรศัพท์ขึ้นระหว่างสนทนาแบบ Hands-free ตามการทำงานของรุ่น

ทำไมปลายทางไม่ได้ยินเสียงเรา

ให้ตรวจสอบ MUTE ไมโครโฟน รุ่นโทรศัพท์ และการใช้ปุ่ม MONITOR แทน SP-PHONE

กด SP-PHONE แล้วเสียงเบา แก้อย่างไร

ทดลองเพิ่มระดับเสียงผ่าน Volume Key หรือ Navigator Key และตรวจสอบการตั้งค่าของโทรศัพท์

เปิด Hands-free Answerback แล้วต้องรีเซ็ตตู้หรือไม่

ไม่ต้อง สามารถกด AUTO ANS/MUTE เพื่อปิดได้ตามขั้นตอนปกติ

㉒ สรุปวิธีรับสายผ่าน Speakerphone บน Panasonic KX-TES824

การรับสายผ่าน Speakerphone บน Panasonic KX-TES824 เป็นวิธีที่ช่วยให้ผู้ใช้งานโทรศัพท์ระบบ Panasonic สามารถสนทนาได้โดยไม่ต้องยกหู โดยใช้ปุ่ม SP-PHONE บนโทรศัพท์ที่รองรับ

ขั้นตอนพื้นฐานคือ

1. รอให้มีสายเรียกเข้า
2. กด SP-PHONE
3. สนทนาผ่านลำโพงและไมโครโฟน
4. ปรับระดับเสียงตามต้องการ
5. กด SP-PHONE เพื่อสิ้นสุดสาย

หากต้องการให้เครื่องรับสายภายในอัตโนมัติ สามารถเปิด Hands-free Answerback โดยกด AUTO ANS/MUTE ขณะวางหูบน PT ที่รองรับ

สิ่งสำคัญที่ควรจำ ได้แก่

• SP-PHONE ใช้รับสายและสนทนาแบบ Hands-free
• AUTO ANS/MUTE ใช้เปิดรับสายภายในอัตโนมัติ
• Hands-free Answerback ไม่รองรับสายนอก CO และ Doorphone
• MONITOR แตกต่างจาก Speakerphone แบบสนทนาสองทาง
• ต้องกด SP-PHONE ก่อนวางหูเมื่อเปลี่ยนจาก Handset
• หากปลายทางไม่ได้ยินเสียง ให้ตรวจสอบ MUTE และไมโครโฟน
• ควรคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวก่อนเปิดรับสายอัตโนมัติ

ComSiam แนะนำให้สำนักงานตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ Panasonic ที่ใช้งานร่วมกับ KX-TES824 ว่ารองรับ SP-PHONE, MONITOR และ AUTO ANS/MUTE ในรูปแบบใด พร้อมกำหนดการใช้งานให้เหมาะกับแต่ละแผนก เพื่อช่วยให้พนักงานรับสายได้สะดวก ลดปัญหาเสียงสนทนา และทำให้ระบบโทรศัพท์สำนักงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น