วิธีทดสอบเมนูจากโทรศัพท์ต่างเครือข่าย Panasonic KX-TES824 ตรวจ DISA และ DTMF อย่างละเอียด

วิธีทดสอบเมนูจากโทรศัพท์ต่างเครือข่ายบน Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญหลังติดตั้งระบบ DISA หรือ Direct Inward System Access เพื่อยืนยันว่าผู้โทรจากโทรศัพท์มือถือ เครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐาน และระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต สามารถกดหมายเลขเพื่อเลือกแผนกหรือเบอร์ภายในได้อย่างถูกต้อง

ปัญหาที่พบได้ เช่น ลูกค้าใช้มือถือเครือข่ายหนึ่งกด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขายได้ตามปกติ แต่อีกเครือข่ายกดแล้วระบบไม่ตอบสนอง หรือบางครั้งกดหมายเลข 102 แล้วระบบรับเพียงเลข 1 ทำให้ส่งสายไปผิดแผนก

อาการเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการส่งสัญญาณ DTMF ผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ การแปลงสัญญาณของ ONT หรือ VoIP Gateway การตั้งค่าเวลารอหมายเลข และการกำหนดปลายทาง AA ของตู้สาขา

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีทดสอบเมนู DISA จากโทรศัพท์ต่างเครือข่ายอย่างเป็นขั้นตอน พร้อมตารางบันทึกผล การตรวจสอบสัญญาณ DTMF การแยกปัญหาระหว่างเครือข่ายกับตู้สาขา และแนวทางแก้ไขเมื่อผู้โทรบางเครือข่ายไม่สามารถกดเมนูได้

① ทำไมต้องทดสอบ DISA จากโทรศัพท์หลายเครือข่าย?

แม้ระบบ Panasonic KX-TES824 จะทำงานได้ตามปกติเมื่อทดสอบจากมือถือเครื่องหนึ่ง แต่ยังไม่สามารถยืนยันได้ว่าผู้โทรจากทุกเส้นทางโทรศัพท์จะใช้งานได้เหมือนกัน

เหตุผลสำคัญคือสัญญาณการกดหมายเลขต้องผ่านอุปกรณ์และเครือข่ายหลายส่วนก่อนถึงระบบ DISA

ตัวอย่างเช่น

• โทรศัพท์มือถือ
• เครือข่ายมือถือของผู้โทร
• เครือข่ายเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการ
• ระบบโทรศัพท์ของผู้ให้บริการปลายทาง
• ONT หรือ VoIP Gateway
• พอร์ต CO ของ Panasonic KX-TES824
• ระบบตรวจจับ DTMF และ DISA

หากส่วนใดส่วนหนึ่งส่งข้อมูลการกดหมายเลขผิดพลาด ผู้โทรอาจไม่สามารถเลือกเมนูได้

ประโยชน์ของการทดสอบหลายเครือข่าย

① ช่วยตรวจพบปัญหาที่ไม่เกิดกับมือถือทุกเครื่อง

② แยกความผิดปกติของเส้นทางโทรศัพท์ต้นทาง

③ ตรวจสอบความเข้ากันได้ของ ONT กับตู้สาขา

④ ลดโอกาสที่ลูกค้าโทรเข้ามาแล้วกดเมนูไม่ได้

⑤ ช่วยให้ช่างมีหลักฐานก่อนประสานงานกับผู้ให้บริการ

② ระบบ DISA ใช้สัญญาณอะไรในการรับหมายเลข?

Panasonic KX-TES824 ใช้การตรวจจับสัญญาณ DTMF สำหรับรับข้อมูลตัวเลขที่ผู้โทรกด

DTMF ย่อมาจาก Dual-Tone Multi-Frequency เป็นสัญญาณที่แทนปุ่มตัวเลขด้วยคู่ความถี่เสียง

ตัวอย่างความถี่

ปุ่ม	คู่ความถี่ DTMF
1	697 + 1209 Hz
2	697 + 1336 Hz
3	697 + 1477 Hz
4	770 + 1209 Hz
5	770 + 1336 Hz
6	770 + 1477 Hz
7	852 + 1209 Hz
8	852 + 1336 Hz
9	852 + 1477 Hz
0	941 + 1336 Hz

เมื่อระบบได้รับสัญญาณที่ถูกต้อง จะนำตัวเลขไปตรวจสอบกับหมายเลขภายในหรือเมนู AA

สิ่งที่ต้องเข้าใจ

เสียงปุ่มที่ผู้โทรได้ยินจากมือถือไม่ได้รับประกันว่าสัญญาณเดียวกันจะไปถึงตู้สาขา

มือถือและเครือข่ายโทรศัพท์สมัยใหม่อาจส่งข้อมูล DTMF ผ่านกระบวนการของเครือข่ายก่อนแปลงกลับเป็นเสียงที่พอร์ตโทรศัพท์ปลายทาง

ดังนั้นต้องทดสอบผลที่ระบบ DISA ได้รับจริง

③ เตรียมอุปกรณ์ก่อนทดสอบ

เพื่อให้ผลทดสอบเปรียบเทียบได้ ควรเตรียมอุปกรณ์และข้อมูลดังนี้

อุปกรณ์

• โทรศัพท์มือถืออย่างน้อย 2 เครื่อง
• ซิมหรือบริการโทรศัพท์จากคนละเครือข่าย หากมี
• หมายเลขโทรศัพท์บริษัทที่ใช้ระบบ DISA
• โทรศัพท์ภายในที่สามารถรับสายได้
• ผู้ช่วยตรวจสอบการดังของเครื่องปลายทาง
• นาฬิกาจับเวลาหรือเครื่องบันทึกเวลาการทดสอบ
• ตารางบันทึกผล

ข้อมูลที่ต้องทราบ

① หมายเลขสายนอกของบริษัท

② พอร์ต CO ที่รับสาย

③ หมายเลข OGM ที่ใช้

④ เมนูกดเลือกที่กำหนดไว้

⑤ หมายเลขภายในที่ใช้งานจริง

⑥ ค่าโปรแกรม 500 และ 501

⑦ ค่าโปรแกรม 505 และ 517

⑧ โหมด Day, Night หรือ Lunch ที่กำลังใช้งาน

ควรจดข้อมูลให้ครบก่อนเริ่ม เพื่อป้องกันความสับสนระหว่างปัญหาจากเครือข่ายกับการตั้งค่าตู้สาขา

④ ตัวอย่างเมนู DISA สำหรับใช้ทดสอบ

สมมติสำนักงานมีข้อความเสียงต้อนรับดังนี้

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ติดต่อฝ่ายขาย กด 1

ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2

ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3

ติดต่อโอเปอเรเตอร์ กด 0

หากทราบหมายเลขภายใน สามารถกดหมายเลขได้โดยตรงตามการตั้งค่าระบบค่ะ”

ตารางปลายทางตัวอย่าง

ปุ่ม	ปลายทาง
1	ฝ่ายขาย — Jack 02
2	ฝ่ายบัญชี — Jack 03
3	ฝ่ายบริการ — Jack 04
0	โอเปอเรเตอร์ — Jack 01
102	หมายเลขภายใน 102

ตัวอย่างนี้สมมติว่าระบบเปิด With AA และกำหนดปลายทางทั้งหมดไว้เรียบร้อยแล้ว

ต้องใช้หมายเลขและแจ็กจริงของสำนักงานแทนข้อมูลตัวอย่าง

⑤ วิธีทดสอบเมนูจากมือถือเครือข่ายแรก

เริ่มจากเลือกมือถือหนึ่งเครื่องเป็นต้นทางอ้างอิง

ขั้นตอน

① ใช้มือถือเครือข่ายแรกโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ตรวจสอบว่าได้ยินเสียง OGM

③ เปิดแป้นกดตัวเลขระหว่างการโทร

④ กดเลข 1

⑤ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ฝ่ายขายดัง

⑥ ให้ฝ่ายขายรับสายและทดสอบการสนทนา

⑦ วางสาย

⑧ โทรเข้าใหม่แล้วกด 2

⑨ ตรวจสอบว่าฝ่ายบัญชีดัง

⑩ โทรเข้าใหม่แล้วกด 3

⑪ ตรวจสอบว่าฝ่ายบริการดัง

⑫ บันทึกผลทุกครั้ง

สิ่งที่ควรบันทึก

• เครือข่ายที่ใช้โทร
• วันที่และเวลาทดสอบ
• หมายเลขที่กด
• ระบบตอบสนองหรือไม่
• ปลายทางถูกต้องหรือไม่
• ใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะโอนสาย
• เสียงสนทนาปกติหรือไม่

⑥ วิธีทดสอบเมนูจากมือถือเครือข่ายที่สอง

ใช้มือถืออีกเครื่องจากเครือข่ายต่างกัน แล้วทำขั้นตอนเดียวกับเครือข่ายแรก

ขั้นตอน

① โทรเข้าหมายเลขบริษัทเดียวกัน

② รอ OGM เดียวกัน

③ กดเลข 1

④ ตรวจสอบปลายทาง

⑤ โทรเข้าใหม่แล้วกดเลข 2

⑥ ตรวจสอบปลายทาง

⑦ โทรเข้าใหม่แล้วกดเลข 3

⑧ ตรวจสอบปลายทาง

⑨ ทดสอบกดหมายเลขภายในหลายหลัก

⑩ บันทึกผลลงตารางเดียวกัน

เหตุผลที่ต้องใช้วิธีเดียวกัน

การเปรียบเทียบจะมีความหมายมากขึ้นเมื่อควบคุมเงื่อนไขให้เหมือนกัน เช่น

• โทรเข้าหมายเลขเดียวกัน
• ใช้ OGM เดียวกัน
• กดเลขชุดเดียวกัน
• ใช้จังหวะกดใกล้เคียงกัน
• ใช้โหมดเวลาของตู้สาขาเดียวกัน

หากเปลี่ยนหลายเงื่อนไขพร้อมกัน จะระบุสาเหตุของผลที่แตกต่างได้ยากขึ้น

⑦ ตารางเปรียบเทียบผลจากโทรศัพท์ต่างเครือข่าย

ตัวอย่างตารางสำหรับบันทึกผลจริง

รายการทดสอบ	เครือข่าย A	เครือข่าย B	เครือข่าย C
โทรเข้าและได้ยิน OGM	ผ่าน	ผ่าน	ผ่าน
กด 1 ฝ่ายขาย	ผ่าน	ไม่ผ่าน	ผ่าน
กด 2 ฝ่ายบัญชี	ผ่าน	ไม่ผ่าน	ผ่าน
กด 3 ฝ่ายบริการ	ผ่าน	ผ่าน	ผ่าน
กด 0 โอเปอเรเตอร์	ผ่าน	ผ่าน	ผ่าน
กด 102	ผ่าน	ไม่ผ่าน	ผ่าน
วางสายแล้ว CO คืนสถานะ	ผ่าน	ผ่าน	ผ่าน

ตัวเลขในตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่างวิธีบันทึก ไม่ใช่ผลทดสอบจริงของเครือข่ายใด

วิธีวิเคราะห์

หากเครือข่าย B มีปัญหาเฉพาะบางหมายเลข ควรตรวจสอบสัญญาณ DTMF และจังหวะการกดจากต้นทางนั้น

หากทุกเครือข่ายไม่สามารถกดเลข 1 ได้เหมือนกัน ควรตรวจสอบการกำหนด AA Number 1 และปลายทางของระบบก่อน

⑧ วิธีทดสอบปุ่มกดทุกหมายเลข 0–9

การทดสอบเฉพาะปุ่ม 1–3 อาจไม่ครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับตัวเลขอื่น

หากต้องการตรวจ DTMF อย่างละเอียด ควรทดสอบปุ่มที่ระบบสามารถรับรู้ได้ตามแผนหมายเลข

แนวทาง

① ตรวจสอบก่อนว่าปุ่มใดมีปลายทาง AA

② ทดสอบปุ่มที่มีปลายทางจริงทีละหมายเลข

③ ตรวจสอบผลการโอนสาย

④ หากต้องการทดสอบปุ่มที่ไม่มีปลายทาง ให้ดำเนินการในช่วงบำรุงรักษา

⑤ บันทึกว่าระบบตอบสนองอย่างไร

ข้อควรระวัง

ปุ่ม 0 หรือ 9 อาจสัมพันธ์กับ Operator Call หรือ Automatic Line Access ตามแผนหมายเลขของระบบ

จึงไม่ควรกดสุ่มทุกหมายเลขเพื่อทดสอบโดยไม่ทราบว่าระบบกำหนดให้ทำหน้าที่ใด

ควรตรวจสอบตาราง AA และระบบรักษาความปลอดภัย DISA ก่อน

⑨ วิธีทดสอบการกดเลขระหว่างเสียง OGM

การกดเลขระหว่าง OGM ช่วยตรวจสอบว่าระบบรับหมายเลขได้ก่อนข้อความเล่นจบหรือไม่

ขั้นตอน

① โทรเข้าหมายเลขบริษัท

② รอให้ OGM เริ่มเล่น

③ กดเลข 1 ระหว่างข้อความเสียง

④ ตรวจสอบว่าระบบรับหมายเลข

⑤ ตรวจสอบว่าปลายทางฝ่ายขายดัง

⑥ โทรเข้าใหม่แล้วทำซ้ำจากอีกเครือข่าย

ผลที่ต้องเปรียบเทียบ

หากเครือข่าย A กดระหว่าง OGM ได้ แต่เครือข่าย B ไม่ได้ ควรตรวจสอบเส้นทางสัญญาณและการรับ DTMF

หากทุกเครือข่ายกดไม่ได้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่า DISA และความสามารถในการรับหมายเลขของระบบเพิ่มเติม

⑩ วิธีทดสอบการกดเลขหลัง OGM

โปรแกรม 505 ใช้กำหนดเวลาที่ระบบรอรับหมายเลขหลัง OGM เล่นจบ

ตัวเลือกเวลา

ค่า	เวลารอ
0	0 วินาที
5	5 วินาที
10	10 วินาที
15	15 วินาที

ค่าเริ่มต้นคือ 5 วินาที

ขั้นตอนทดสอบ

① โทรเข้าระบบ

② รอให้ OGM จบ

③ กดเลข 1 ภายในเวลาที่กำหนด

④ ตรวจสอบว่าระบบโอนสาย

⑤ โทรเข้าใหม่

⑥ รอจนเลยช่วงเวลาที่กำหนด

⑦ ตรวจสอบการทำงานเมื่อไม่มีการกดเลข

หากกดระหว่าง OGM ได้ แต่หลัง OGM ไม่ได้

ตรวจสอบโปรแกรม 505 ก่อน เพราะอาจตั้งเวลารอหลัง OGM ไว้สั้นเกินไป

ไม่ควรสรุปทันทีว่าเป็นปัญหาจากเครือข่ายมือถือ

⑪ วิธีทดสอบการกดหมายเลขภายในหลายหลัก

สำนักงานบางแห่งเปิดให้ผู้โทรกดหมายเลขภายในโดยตรง เช่น 101, 102 หรือ 103

กรณีนี้ควรทดสอบแยกจากเมนู AA หนึ่งหลัก

ขั้นตอน

① โทรเข้าระบบ DISA

② กด 102 อย่างต่อเนื่อง

③ ตรวจสอบว่าเครื่อง 102 ดัง

④ วางสาย

⑤ โทรเข้าใหม่

⑥ กดเลข 1

⑦ เว้นช่วงก่อนกด 0 และ 2

⑧ ตรวจสอบว่าระบบตีความหมายเลขอย่างไร

⑨ ทำซ้ำจากมือถืออีกเครือข่าย

ผลที่อาจพบ

หากกด 102 อย่างต่อเนื่องได้ แต่เว้นช่วงแล้วระบบส่งสายไปยัง AA 1 ควรตรวจสอบโปรแกรม 517

⑫ โปรแกรม 517 เกี่ยวข้องกับการทดสอบต่างเครือข่ายอย่างไร?

โปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไปเพื่อแยกเมนู AA หนึ่งหลักออกจากหมายเลขหลายหลัก

ช่วงเวลาที่รองรับ

1–5 วินาที

ค่าเริ่มต้นคือ 2 วินาที

ตัวอย่าง

หากเครือข่าย A กด 102 ได้ครบ แต่เครือข่าย B มักเกิดปัญหาเมื่อผู้ใช้กดตัวเลขช้า อาจต้องตรวจสอบทั้งจังหวะกดและค่าโปรแกรม 517

แนวทางทดสอบ

① ตรวจสอบค่าโปรแกรม 517 ปัจจุบัน

② บันทึกค่าเดิม

③ ทดสอบกดหมายเลขต่อเนื่อง

④ ทดสอบกดหมายเลขโดยเว้นช่วง

⑤ เปรียบเทียบผลจากแต่ละเครือข่าย

⑥ หากจำเป็นจึงทดลองปรับค่าอย่างระมัดระวัง

ข้อควรจำ

โปรแกรม 517 ไม่ได้ทำให้สัญญาณ DTMF มีคุณภาพดีขึ้น

เป็นเพียงการกำหนดช่วงเวลาที่ตู้สาขารอหมายเลขถัดไป

⑬ วิธีตรวจโปรแกรม 500 และ 501 ก่อนกล่าวโทษเครือข่าย

หากระบบไม่สามารถใช้เมนู AA ได้ ต้องตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานและกำหนดปลายทางถูกต้องหรือไม่

โปรแกรม 500 — DISA Incoming Call Dial Mode

ต้องตรวจสอบว่าเลือก With AA หรือ Without AA

หากต้องการใช้เมนูหมายเลขเดียว ต้องเปิด With AA ตามโครงสร้างที่ต้องการ

โปรแกรม 501 — DISA Built-in AA

กำหนดว่าเลข 0–9 ส่งสายไปยังปลายทางใด

วิธีตรวจสอบ

① เข้า System Programming ด้วยเครื่องที่ได้รับอนุญาต

② เลือกโปรแกรม 500

③ ตรวจสอบค่า With AA

④ เลือกโปรแกรม 501

⑤ ตรวจสอบปลายทาง AA Number

⑥ เปรียบเทียบกับ OGM ที่ประกาศ

⑦ ทดสอบจากสายนอกอีกครั้ง

หากทุกเครือข่ายกดเลข 2 แล้วไปผิดแผนกเหมือนกัน สาเหตุอาจอยู่ที่โปรแกรม 501 มากกว่าการส่ง DTMF

⑭ วิธีแยกปัญหามือถือ เครือข่าย และตู้สาขา

ควรใช้การเปรียบเทียบผลหลายกรณี

ผลการทดสอบ	จุดที่ควรตรวจสอบ
มือถือเครื่องเดียวมีปัญหา	โทรศัพท์ต้นทางหรือเส้นทางการโทรของเครื่องนั้น
มือถือหลายเครื่องบนเครือข่ายเดียวมีปัญหา	เส้นทาง DTMF ของเครือข่ายนั้น
ทุกเครือข่ายมีปัญหา	ONT, Gateway, DISA หรือระบบรับ DTMF
ทุกเครือข่ายกดเลขหนึ่งผิดเหมือนกัน	โปรแกรม AA และปลายทาง
กดเลขเดียวได้ แต่หลายหลักไม่ได้	โปรแกรม 517 และจังหวะกด
กดหลัง OGM ไม่ได้	โปรแกรม 505
CO1 ใช้ไม่ได้ แต่ CO2 ใช้ได้	การเชื่อมต่อหรือค่าของ CO1

ตารางนี้เป็นแนวทางวิเคราะห์ ไม่ใช่หลักฐานยืนยันสาเหตุทั้งหมด

ควรทดสอบเพิ่มเติมเพื่อแยกความผิดปกติก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า

⑮ วิธีตรวจเมื่อใช้สายนอกจาก ONT

หากบริษัทใช้ ONT หรือ VoIP Gateway เชื่อมต่อเข้าพอร์ต CO ของ Panasonic KX-TES824 เส้นทางสัญญาณจะมีขั้นตอนการแปลงสัญญาณเพิ่มขึ้น

ตัวอย่าง

มือถือ → เครือข่ายโทรศัพท์ → ONT TEL1 → CO1 → DISA

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

① ONT รับสายเข้าได้หรือไม่

② OGM เล่นครบหรือไม่

③ ผู้โทรกดหมายเลขแล้ว DISA ตอบสนองหรือไม่

④ ทุกเครือข่ายพบปัญหาเหมือนกันหรือไม่

⑤ พอร์ต TEL อื่นมีอาการแตกต่างกันหรือไม่

⑥ เมื่อใช้สายนอกแหล่งอื่น DISA ทำงานได้หรือไม่

หากสงสัยปัญหาจาก ONT

ควรให้ผู้ให้บริการตรวจสอบการส่ง DTMF และการแปลงสัญญาณที่พอร์ตโทรศัพท์

ไม่ควรเปลี่ยนการตั้งค่า SIP หรือ Voice Service ของ ONT โดยคาดเดา

⑯ รูปแบบ DTMF ของเครือข่าย VoIP มีอะไรบ้าง?

ระบบ VoIP อาจใช้วิธีส่งข้อมูลปุ่มกดหลายรูปแบบ

In-band DTMF

ส่งสัญญาณ DTMF เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลเสียง

RTP Telephone-Event

ส่งเหตุการณ์การกดปุ่มผ่านข้อมูล RTP ตามกลไกที่ระบบรองรับ เช่น RFC 4733

SIP INFO

ส่งข้อมูลการกดปุ่มผ่านข้อความสัญญาณ SIP เมื่อทั้งสองฝ่ายรองรับวิธีดังกล่าว

เกี่ยวข้องกับ KX-TES824 อย่างไร?

KX-TES824 ที่เชื่อมต่อผ่านพอร์ต CO แอนะล็อกต้องได้รับสัญญาณ DTMF ที่ตรวจจับได้จากอุปกรณ์ต้นทาง

ดังนั้นหากระบบ VoIP ภายในเครือข่ายใช้วิธีส่ง DTMF แบบใดก็ตาม Gateway ที่จ่ายสัญญาณโทรศัพท์ให้ CO ต้องทำงานสอดคล้องกัน

ข้อควรระวัง

ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนค่า DTMF ของเครือข่ายมือถือ

หากพบปัญหาที่ชี้ไปยังผู้ให้บริการ ควรแจ้งรายละเอียดผลทดสอบให้ฝ่ายเทคนิคตรวจสอบ

⑰ วิธีทดสอบจากโทรศัพท์พื้นฐานร่วมด้วย

หากมีสายโทรศัพท์พื้นฐานหรือแหล่งโทรศัพท์อีกประเภทหนึ่ง ควรนำมาใช้เป็นต้นทางเปรียบเทียบ

ขั้นตอน

① ใช้โทรศัพท์พื้นฐานโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ฟังเสียง OGM

③ กด 1

④ ตรวจสอบปลายทาง

⑤ โทรเข้าใหม่แล้วกด 2

⑥ ทดสอบหมายเลขภายในหลายหลัก

⑦ เปรียบเทียบผลกับมือถือ

ตัวอย่าง

หากโทรศัพท์พื้นฐานกดเมนูได้ทุกหมายเลข แต่มือถือบางเครือข่ายไม่ได้ อาจช่วยจำกัดขอบเขตการตรวจสอบไปยังเส้นทาง DTMF ของเครือข่ายที่มีปัญหา

แต่ยังต้องตรวจสอบเส้นทางปลายทางด้วย เพราะการโทรจากแต่ละต้นทางอาจผ่านการแปลงสัญญาณต่างกัน

⑱ วิธีทดสอบ DISA เมื่อมีหลายหมายเลขบริษัท

สำนักงานบางแห่งมีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข เช่น

• เบอร์หลักบริษัท
• เบอร์ฝ่ายขาย
• เบอร์บริการ
• เบอร์บัญชี

แต่ละหมายเลขอาจเชื่อมต่อเข้าคนละ CO Line

ตัวอย่าง

เบอร์รับสาย	CO Line	OGM
เบอร์บริษัท	CO1	OGM1
เบอร์ฝ่ายขาย	CO2	OGM2
เบอร์บริการ	CO3	OGM3

วิธีทดสอบ

① โทรเข้า CO1 จากเครือข่าย A และ B

② ทดสอบเมนูตาม OGM1

③ โทรเข้า CO2 จากเครือข่าย A และ B

④ ทดสอบเมนูตาม OGM2

⑤ โทรเข้า CO3 จากเครือข่าย A และ B

⑥ ทดสอบเมนูตาม OGM3

⑦ เปรียบเทียบผล

ประโยชน์

ช่วยแยกได้ว่าปัญหาเกิดกับทุก CO Line หรือเฉพาะสายนอกบางหมายเลข

หากมีปัญหาเพียงหมายเลขเดียว ควรตรวจสอบการตั้งค่าและแหล่งสัญญาณของ CO นั้นเป็นพิเศษ

⑲ วิธีทดสอบเมนู DISA หลายระดับจากต่างเครือข่าย

หากระบบใช้ 3-Level AA ควรทดสอบทุกเส้นทางสำคัญ ไม่ใช่ทดสอบเพียงเมนูหลัก

ตัวอย่าง

Level 1

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบริการ

Level 2

• กด 1 → 1 ฝ่ายขายทั่วไป
• กด 1 → 2 ใบเสนอราคา

Level 3

• กด 1 → 2 → 1 พนักงานเสนอราคา 1
• กด 1 → 2 → 2 พนักงานเสนอราคา 2

ขั้นตอนทดสอบ

① โทรเข้าจากเครือข่ายแรก

② กดเส้นทาง 1 → 2 → 1

③ ตรวจสอบปลายทาง

④ โทรเข้าจากเครือข่ายที่สอง

⑤ กดเส้นทางเดียวกัน

⑥ ตรวจสอบปลายทาง

⑦ ทดสอบเส้นทางอื่นจนครบตามแผน

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• 500 — With AA
• 501 — เมนูระดับแรก
• 540–549 — เมนู AA หลายระดับ

หากบางเส้นทางผิดเหมือนกันจากทุกเครือข่าย ควรตรวจการตั้งค่าเมนูย่อยก่อนสรุปว่าเป็นปัญหา DTMF

⑳ วิธีตรวจเมื่อกดเลขแล้วระบบไปผิดเมนู

อาการไปผิดเมนูไม่ได้เกิดจากเครือข่ายเสมอไป

สาเหตุที่ควรพิจารณา

① โปรแกรม 501 กำหนดปลายทางผิด

② หมายเลข Extension Jack เปลี่ยน

③ โปรแกรม 517 ทำให้เลขแรกถูกตีความเป็น AA

④ โปรแกรมเมนูหลายระดับตั้งค่าไม่ถูกต้อง

⑤ DTMF ถูกตรวจจับไม่ครบ

⑥ ข้อความ OGM ไม่ตรงกับเมนูจริง

วิธีตรวจสอบ

① จดหมายเลขที่ผู้โทรกด

② จดปลายทางที่ระบบเลือก

③ ตรวจสอบโปรแกรม 501

④ ตรวจสอบหมายเลขแจ็ก

⑤ ทดสอบจากอีกเครือข่าย

⑥ ทดสอบกดเลขต่อเนื่องและแบบเว้นช่วง

⑦ ตรวจสอบโปรแกรม 517 หากเกี่ยวข้อง

ควรแก้เฉพาะส่วนที่มีหลักฐานว่าเป็นต้นเหตุ

㉑ วิธีตรวจเมื่อบางเครือข่ายกดเลขไม่ได้เลย

หากเครือข่ายหนึ่งไม่สามารถใช้เมนู DISA ได้ทุกหมายเลข แต่อีกเครือข่ายใช้งานได้ตามปกติ ควรเก็บข้อมูลก่อนติดต่อผู้ให้บริการ

ข้อมูลที่ควรเตรียม

• หมายเลขปลายทางที่โทรเข้า
• วันและเวลาที่เกิดปัญหา
• เครือข่ายต้นทาง
• ประเภทการโทรที่ใช้
• หมายเลขเมนูที่กด
• ผลการทำงานจริง
• ผลจากเครือข่ายอื่น
• รุ่น ONT หรือ Gateway ที่เชื่อมต่อ

ตัวอย่างข้อความแจ้งฝ่ายเทคนิค

“ระบบ Panasonic KX-TES824 รับสายผ่าน ONT และเล่น DISA OGM ได้ปกติ แต่เมื่อโทรเข้าจากบางเครือข่ายแล้วกดหมายเลขเมนู ระบบไม่รับ DTMF ขณะที่เครือข่ายอื่นใช้งานได้ กรุณาตรวจสอบเส้นทางส่ง DTMF และการแปลงสัญญาณของบริการโทรศัพท์”

การแจ้งข้อมูลที่เปรียบเทียบได้ช่วยให้ผู้ให้บริการตรวจสอบปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น

㉒ วิธีตรวจสอบการวางสายหลังทดสอบเมนู

การทดสอบ DISA ไม่ควรจบเพียงการตรวจว่ากดเมนูได้หรือไม่

ต้องตรวจสอบว่าระบบคืนสายนอกเมื่อผู้โทรวางด้วย

ขั้นตอน

① โทรเข้าจากมือถือ

② กดเลือกเมนู

③ รับสายที่ปลายทาง

④ สนทนา

⑤ วางสายจากมือถือ

⑥ ตรวจสอบว่าเครื่องภายในสิ้นสุดการสนทนาตามปกติ

⑦ ตรวจสอบสถานะ CO Line

⑧ โทรเข้าหมายเลขเดิมอีกครั้ง

หากผู้โทรวางแล้ว CO ค้าง

ต้องตรวจสอบการตรวจจับสัญญาณตัดสายจากผู้ให้บริการหรือ ONT เช่น Disconnect Supervision หรือ CPC ตามโครงสร้างที่ใช้งาน

ไม่ควรสรุปว่าเป็นปัญหาจากเครือข่ายมือถือเพียงเพราะเกิดหลังโทรจากมือถือเครื่องหนึ่ง

㉓ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการทดสอบต่างเครือข่าย

1. ทดสอบเพียงมือถือเครื่องเดียว

ไม่เพียงพอสำหรับเปรียบเทียบพฤติกรรมระหว่างเครือข่าย

2. กดหมายเลขคนละชุด

ทำให้เปรียบเทียบผลไม่ได้อย่างถูกต้อง

3. ทดสอบคนละโหมดเวลา

Day และ Night อาจกำหนด CO หรือ OGM ต่างกัน

4. ไม่ตรวจสอบปลายทางก่อน

อาจเข้าใจผิดว่า DTMF ไม่ทำงาน ทั้งที่เครื่องภายในที่เลือกไม่พร้อมรับสาย

5. เปลี่ยนโปรแกรมทันที

อาจทำให้ปัญหาเพิ่มขึ้นและเสียค่าการตั้งค่าเดิม

6. ไม่บันทึกเวลาที่เกิดปัญหา

ทำให้ผู้ให้บริการตรวจสอบย้อนหลังได้ยากขึ้น

7. ไม่ทดสอบหมายเลขหลายหลัก

อาจไม่พบปัญหาการตีความ AA กับ Extension Number

8. ไม่ทดสอบการคืนพอร์ต CO

อาจพลาดปัญหาสายค้างเมื่อผู้โทรวาง

㉔ Checklist ทดสอบเมนู DISA จากต่างเครือข่าย

• ตรวจสอบหมายเลขบริษัท
• ตรวจสอบพอร์ต CO
• ตรวจสอบเสียง OGM
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ตรวจสอบปลายทางจริง
• เตรียมมือถืออย่างน้อยสองเครื่อง
• ใช้เครือข่ายต่างกันสำหรับเปรียบเทียบ
• ทดสอบกดเลข 1
• ทดสอบกดเลข 2
• ทดสอบกดเลข 3
• ทดสอบกดเลข 0 เมื่อกำหนดไว้
• ทดสอบหมายเลขภายในหลายหลัก
• ทดสอบการกดระหว่าง OGM
• ทดสอบการกดหลัง OGM
• ทดสอบการกดเลขโดยเว้นช่วง
• ทดสอบเมนูหลายระดับ หากใช้งาน
• เปรียบเทียบผลระหว่างเครือข่าย
• เปรียบเทียบผลระหว่าง CO Line
• ตรวจสอบคุณภาพเสียง
• ตรวจสอบการคืนพอร์ต CO
• บันทึกวัน เวลา และผลการทดสอบ
• เก็บข้อมูลสำหรับแจ้งผู้ให้บริการ หากจำเป็น

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการทดสอบ DISA ต่างเครือข่าย

Panasonic KX-TES824 จำเป็นต้องทดสอบหลายเครือข่ายหรือไม่?

ควรทดสอบ เพราะการส่งสัญญาณ DTMF จากต้นทางต่างเครือข่ายอาจมีความแตกต่างกัน และการทดสอบจากมือถือเครื่องเดียวไม่ครอบคลุมทุกเส้นทางการโทร

ทำไมบางเครือข่ายกด 1 ได้ แต่อีกเครือข่ายกดไม่ได้?

อาจเกี่ยวข้องกับการส่ง DTMF เส้นทางโทรศัพท์ หรือการแปลงสัญญาณที่ Gateway ต้องตรวจสอบร่วมกับการตั้งค่า DISA

ควรทดสอบอย่างน้อยกี่เครือข่าย?

ควรใช้มากกว่าหนึ่งเครือข่ายเมื่อทำได้ และอาจเพิ่มต้นทางประเภทโทรศัพท์พื้นฐานเพื่อให้เปรียบเทียบได้ชัดเจนขึ้น

โปรแกรม 500 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนด DISA Incoming Call Dial Mode ระหว่าง With AA และ Without AA

โปรแกรม 501 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดปลายทางหมายเลขเมนู AA

โปรแกรม 505 เกี่ยวข้องกับการทดสอบอย่างไร?

ใช้กำหนดเวลารอรับสัญญาณหลัง OGM เล่นจบ

โปรแกรม 517 ใช้แก้ปัญหาอะไร?

ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไป เพื่อแยกการกด AA หนึ่งหลักกับหมายเลขภายในหลายหลัก

หากใช้ ONT ต้องตรวจอะไรเพิ่มเติม?

ตรวจสอบพอร์ต TEL การเชื่อมต่อเข้าพอร์ต CO และการส่ง DTMF จากระบบโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ

กดเมนูหลายระดับต้องทดสอบทุกระดับไหม?

ควรทดสอบทุกเส้นทางที่มีการใช้งานจริง โดยเฉพาะเส้นทางที่มีการกดหมายเลขต่อเนื่องหลายครั้ง

หากทุกเครือข่ายกดไม่ได้ควรทำอย่างไร?

เริ่มตรวจสอบการตั้งค่าตู้สาขา ONT และเส้นทางสัญญาณที่ใช้ร่วมกันก่อน โดยไม่ควรรีเซ็ตอุปกรณ์ทันที

㉖ สรุปวิธีทดสอบเมนูจากโทรศัพท์ต่างเครือข่าย Panasonic KX-TES824

การทดสอบเมนู DISA จากโทรศัพท์ต่างเครือข่ายเป็นขั้นตอนที่ช่วยยืนยันว่าลูกค้าสามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติของ Panasonic KX-TES824 ได้จากหลายเส้นทางการโทร

ควรเริ่มจากการตรวจสอบระบบ DISA และปลายทาง AA ให้ถูกต้อง จากนั้นใช้มือถืออย่างน้อยสองเครื่องจากเครือข่ายต่างกัน โทรเข้าหมายเลขเดียวกันและกดหมายเลขชุดเดียวกันเพื่อเปรียบเทียบผล

การทดสอบควรครอบคลุมทั้งการกดเมนูหนึ่งหลัก การกดหมายเลขภายในหลายหลัก การกดระหว่าง OGM การกดหลัง OGM และการเลือกเมนูหลายระดับตามที่ระบบใช้งานจริง

หากมีปัญหาเฉพาะบางเครือข่าย ควรเก็บข้อมูลวัน เวลา หมายเลขที่กด และผลที่เกิดขึ้น เพื่อนำไปตรวจสอบเส้นทาง DTMF กับผู้ให้บริการ

หากทุกเครือข่ายพบปัญหาเหมือนกัน ควรตรวจสอบโปรแกรม 500, 501, 505 และ 517 ร่วมกับ ONT พอร์ต CO และระบบตรวจจับหมายเลขของตู้สาขา

ComSiam แนะนำให้จัดทำตารางทดสอบ DISA แยกตามเครือข่ายและ CO Line ทุกครั้งหลังติดตั้งหรือเปลี่ยนระบบโทรศัพท์ เพื่อให้ตรวจพบปัญหาได้ก่อนลูกค้าใช้งานจริง และช่วยรักษาประสิทธิภาพของระบบรับสายอัตโนมัติในระยะยาว

ComSiam Professional Team