วิธีตรวจ DISA เมื่อใช้สายนอกจาก ONT Panasonic KX-TES824 แก้ปัญหาเสียงต้อนรับไม่ทำงาน กดเลขไม่ได้ และสายไม่ตัด

การตรวจสอบระบบ DISA ของ Panasonic KX-TES824 เมื่อใช้สายนอกจาก ONT หรือ Optical Network Terminal ต้องตรวจสอบทั้งสัญญาณโทรศัพท์แอนะล็อกที่ออกจากพอร์ต TEL ของ ONT การเชื่อมต่อเข้าพอร์ต CO Line ของตู้สาขา และการรับสัญญาณ DTMF สำหรับกดเลือกหมายเลขภายในหรือเมนูตอบรับอัตโนมัติ

ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัทแล้วไม่มีเสียงต้อนรับ DISA บางครั้งโทรเข้าได้แต่กด 1, 2 หรือ 3 ไม่ทำงาน เสียงสนทนาขาดหาย หรือผู้โทรวางสายแล้วพอร์ต CO ของตู้สาขายังค้างอยู่

ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่า Panasonic KX-TES824 เสียเสมอไป เพราะอาจเกิดจากการตั้งค่า ONT ระบบ VoIP ของผู้ให้บริการ สัญญาณ DTMF การตั้งค่า CO Line Mode หรือการตรวจจับสัญญาณตัดสาย

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจ DISA เมื่อใช้สายนอกจาก ONT ตั้งแต่การตรวจสายโทรศัพท์ การตรวจสัญญาณเรียกเข้า การตั้งโปรแกรม 414–416 การทดสอบ OGM การกดเมนู AA และการตรวจสอบปัญหาสายค้าง พร้อมตารางวิเคราะห์อาการและแนวทางแก้ไขอย่างเป็นขั้นตอน

① ONT คืออะไร และเกี่ยวข้องกับ Panasonic KX-TES824 อย่างไร?

ONT ย่อมาจาก Optical Network Terminal เป็นอุปกรณ์ปลายทางของระบบอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติกที่ผู้ให้บริการติดตั้งให้ลูกค้า

ONT บางรุ่นมีพอร์ตโทรศัพท์แอนะล็อก เช่น TEL1 หรือ TEL2 สำหรับเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านหรือระบบตู้สาขา

เมื่อผู้ให้บริการเปิดใช้งานบริการโทรศัพท์บนพอร์ตดังกล่าว ONT จะทำหน้าที่แปลงบริการโทรศัพท์จากเครือข่ายของผู้ให้บริการออกมาเป็นสัญญาณโทรศัพท์แอนะล็อกที่อุปกรณ์ปลายทางรองรับ

ตัวอย่างการเชื่อมต่อ

อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์จากผู้ให้บริการ

↓

ONT

↓

พอร์ต TEL1

↓

สายโทรศัพท์ RJ11

↓

Panasonic KX-TES824 พอร์ต CO1

↓

ระบบ DISA

↓

โทรศัพท์ภายใน Extension 101–108

ข้อควรเข้าใจ

Panasonic KX-TES824 เป็นตู้สาขาแบบ Hybrid Analog PBX ไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี SIP ของผู้ให้บริการผ่านพอร์ต LAN โดยตรงเหมือน IP PBX

การใช้บริการ VoIP จาก ONT จึงต้องอาศัยพอร์ตโทรศัพท์แอนะล็อกหรืออุปกรณ์ Gateway ที่แปลงสัญญาณให้เหมาะสม

② พอร์ต TEL ของ ONT กับพอร์ต CO ต่างกันอย่างไร?

ก่อนเชื่อมต่อควรแยกหน้าที่ของพอร์ตให้ถูกต้อง

พอร์ต	อุปกรณ์	หน้าที่
TEL1 / PHONE1	ONT	จ่ายสัญญาณโทรศัพท์แอนะล็อก
TEL2 / PHONE2	ONT	จ่ายสัญญาณโทรศัพท์อีกพอร์ต หากเปิดบริการ
CO1	Panasonic KX-TES824	รับสายนอกจาก ONT หรือผู้ให้บริการ
CO2	Panasonic KX-TES824	รับสายนอกอีกเส้น
EXT / Jack	Panasonic KX-TES824	เชื่อมต่อโทรศัพท์ภายใน

ตัวอย่างที่ถูกต้อง

ONT TEL1 → KX-TES824 CO1

ตัวอย่างที่ไม่ควรทำ

ONT TEL1 → KX-TES824 EXT1

เพราะพอร์ต TEL ของ ONT และพอร์ต Extension ของตู้สาขาอาจต่างฝ่ายต่างจ่ายสัญญาณโทรศัพท์แอนะล็อก ไม่ควรเชื่อมต่อเข้าหากันโดยตรง

ข้อควรระวัง

ต้องตรวจสอบว่า TEL1 ของ ONT เปิดใช้บริการโทรศัพท์จริง ไม่ใช่เพียงมีช่อง RJ11 อยู่บนตัวอุปกรณ์

ONT บางรุ่นมีพอร์ตโทรศัพท์แต่ไม่ได้เปิดใช้งาน หรือบริการโทรศัพท์ถูกกำหนดไปยังพอร์ตอื่น

③ วิธีตรวจสอบการต่อสายจาก ONT เข้าตู้สาขา

การเชื่อมต่อสายนอกของ Panasonic KX-TES824 ใช้คู่สายโทรศัพท์ T/R ผ่านพอร์ต CO Line

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ตรวจสอบหมายเลขพอร์ต TEL ของ ONT

② ตรวจสอบว่ามีสายเชื่อมต่อออกจากพอร์ตนั้นจริง

③ ตรวจสอบหัว RJ11 ว่าไม่มีขั้วเสียหาย

④ ตรวจสอบสายโทรศัพท์ว่าไม่ขาดหรือหลวม

⑤ ตรวจสอบปลายทางว่าเข้าพอร์ต CO1 หรือ CO ที่กำหนดไว้

⑥ ตรวจสอบหมายเลข CO ที่ใช้ในโปรแกรม DISA

⑦ บันทึกการเชื่อมต่อก่อนเปลี่ยนหรือสลับสาย

การใช้คู่สาย T/R

คู่สายที่ใช้รับสายนอกต้องเชื่อมต่อกับตำแหน่ง Tip และ Ring ตามข้อกำหนดของพอร์ตโทรศัพท์

หากใช้หัว RJ11 แบบหลายตำแหน่ง ต้องตรวจสอบว่าคู่สายถูกจัดเข้าขั้วที่ถูกต้อง ไม่ใช่ต่อสายเข้าตำแหน่งอื่นโดยอาศัยการคาดเดา

คำแนะนำ

หากไม่มั่นใจเกี่ยวกับการเข้าหัวสายหรือการวัดสัญญาณโทรศัพท์ ควรให้ช่างตรวจสอบด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

ไม่ควรใช้การลัดวงจรหรือทดลองต่อสายแบบสุ่ม

④ วิธีตรวจว่า ONT มีสัญญาณโทรศัพท์ออกมาหรือไม่

ก่อนตรวจโปรแกรม DISA ควรยืนยันว่า ONT สามารถรับสายเรียกเข้าภายนอกได้จริง

วิธีทดสอบเบื้องต้น

① บันทึกว่าพอร์ต TEL เชื่อมต่อกับ CO หมายเลขใด

② จัดช่วงเวลาทดสอบที่ไม่กระทบการให้บริการ

③ ถอดสายโทรศัพท์ระหว่าง ONT กับตู้สาขาอย่างถูกต้อง

④ ใช้โทรศัพท์แอนะล็อกที่ใช้งานได้ต่อเข้าพอร์ต TEL ของ ONT

⑤ ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับจากผู้ให้บริการ

⑥ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ทดสอบมีเสียงเรียกเข้าหรือไม่

⑦ รับสายและทดลองสนทนา

⑧ วางสายแล้วตรวจสอบว่าสามารถรับสายครั้งใหม่ได้

การแปลผล

โทรเข้าได้และสนทนาได้: พอร์ต TEL และบริการโทรศัพท์ทำงานได้ในระดับพื้นฐาน ควรตรวจต่อที่สายเชื่อมต่อและตู้สาขา

โทรเข้าไม่ได้: ต้องตรวจสอบบริการหมายเลขโทรศัพท์ การกำหนดพอร์ต TEL และสถานะระบบของผู้ให้บริการก่อน

โทรเข้าได้แต่เสียงขาดหาย: อาจเกี่ยวข้องกับสัญญาณหรือการประมวลผลเสียงในเส้นทางโทรศัพท์ ต้องทดสอบเพิ่มเติม

การรับสายด้วยโทรศัพท์แอนะล็อกได้ ไม่ได้ยืนยันว่าการส่ง DTMF และสัญญาณตัดสายจะเข้ากันได้กับ KX-TES824 ทุกกรณี

⑤ วิธีตรวจสอบว่าพอร์ต CO ของ Panasonic KX-TES824 ใช้งานได้

หลังยืนยันว่า ONT มีสัญญาณโทรศัพท์แล้ว ให้ตรวจสอบความสามารถของพอร์ต CO

ขั้นตอน

① เชื่อมต่อ TEL1 ของ ONT กลับเข้าพอร์ต CO1

② ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ภายในใช้งานได้

③ ใช้เครื่องภายในที่มีสิทธิ์เลือก CO1 เพื่อโทรออก

④ ตรวจสอบว่าได้ยินสัญญาณพร้อมโทรหรือสามารถโทรออกได้

⑤ ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขของ ONT

⑥ ตรวจสอบว่าตู้สาขาตรวจพบสายเรียกเข้า

⑦ ตรวจสอบไฟสถานะหรือการแสดงผล CO บนเครื่องโทรศัพท์ที่รองรับ

หาก CO1 โทรออกได้แต่ DISA ไม่รับสาย

ควรตรวจสอบโปรแกรม CO Line Mode และ DISA ก่อนสรุปว่าพอร์ต CO เสีย

หาก CO1 โทรออกและรับสายไม่ได้

ควรตรวจสอบสายเชื่อมต่อ การเปิดใช้งานพอร์ต และสัญญาณแอนะล็อกที่เข้ามายังพอร์ต CO

⑥ โปรแกรมสำคัญสำหรับ DISA เมื่อใช้สายนอกจาก ONT

โปรแกรม	หน้าที่
400	CO Line Connection
401	Dial Mode ของสายนอก
408–410	Flexible Ringing ตามโหมดเวลา
414–416	CO Line Mode สำหรับ Day/Night/Lunch
420	CPC Signal Detection — Incoming
421	CPC Signal Detection — Outgoing
500	DISA Incoming Call Dial Mode
501	DISA Built-in AA
504	DISA Delayed Answer Time
505	DISA Wait Time after OGM
506	DISA Busy Mode
507–509	DISA Intercept และเวลารอ
510	DISA No Dial Mode
511	DISA Security Mode
517	DISA AA Wait Time

โปรแกรมเหล่านี้ไม่ได้จำเป็นต้องเปลี่ยนทั้งหมด

ควรเลือกตรวจตามอาการที่พบ และจดค่าเดิมก่อนแก้ไขทุกครั้ง

⑦ วิธีตั้ง CO1 ให้รับสายผ่าน DISA โปรแกรม 414

หาก ONT TEL1 เชื่อมต่อกับ CO1 และต้องการให้ลูกค้าได้ยิน OGM1 เมื่อโทรเข้าช่วงกลางวัน ต้องตรวจสอบโปรแกรม 414

ขั้นตอนตั้งค่า

① ใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming

② วางสายแล้วกด PROGRAM

③ กด *#

④ ใส่รหัสผ่านระบบที่ได้รับอนุญาต

⑤ เลือกโปรแกรม 414

⑥ กด NEXT

⑦ เลือก CO1

⑧ เลือกรูปแบบรับสายเป็น DISA

⑨ เลือก OGM1 ตามรูปแบบที่หน้าจอแสดง

⑩ กด STORE

⑪ ตรวจสอบค่าที่บันทึก

⑫ ออกจากโปรแกรม

ผลลัพธ์ที่ต้องการ

เมื่อมีสายเข้าทาง CO1 และระบบอยู่ใน Day Mode ตู้สาขาควรรับสายด้วย DISA OGM1 ตามการตั้งค่า

หากระบบอยู่ใน Night Mode

ต้องตรวจสอบโปรแกรม 415 เพราะการตั้งโปรแกรม 414 เพียงอย่างเดียวไม่ได้บังคับให้โหมดกลางคืนใช้ OGM เดียวกัน

⑧ วิธีตรวจสอบ DISA ตาม Day, Night และ Lunch Mode

ระบบ Time Service ของ KX-TES824 สามารถกำหนดรูปแบบรับสายแยกตามช่วงเวลา

โปรแกรม	โหมด
414	Day
415	Night
416	Lunch

ตัวอย่าง

โหมด	CO1
Day	DISA OGM1
Night	DISA OGM2
Lunch	DISA OGM3

ปัญหาที่พบบ่อย

บางสำนักงานตั้งโปรแกรม 414 เป็น DISA แล้วทดสอบตอนกลางวันได้ปกติ

แต่เมื่อทดสอบตอนกลางคืน ไม่มีเสียงต้อนรับหรือโทรศัพท์ดังแบบปกติ

สาเหตุอาจเกิดจากโปรแกรม 415 กำหนดรูปแบบรับสายแตกต่างจาก 414

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบ Time Service Mode ปัจจุบัน

② ตรวจสอบค่า 414

③ ตรวจสอบค่า 415

④ ตรวจสอบค่า 416

⑤ โทรทดสอบในโหมดที่ต้องการ

⑥ เปรียบเทียบผลกับตารางการตั้งค่า

⑨ ONT โทรเข้าได้แต่ไม่มีเสียง OGM เกิดจากอะไร?

หากมีสายเข้าจาก ONT แต่ไม่ได้ยินเสียง DISA OGM อาจเกิดจากหลายสาเหตุ

1. พอร์ต CO ไม่ได้ใช้ DISA

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

2. เลือกหมายเลข OGM ผิด

ตรวจสอบว่าพอร์ต CO อ้างอิง OGM หมายเลขที่มีข้อความบันทึกอยู่จริง

3. ไม่มีข้อความเสียงที่บันทึกไว้

ให้ฟังทดสอบ OGM จากเครื่องที่มีสิทธิ์ก่อน

4. ระบบกำลังอยู่ในโหมดเวลาที่ต่างจากที่คาดไว้

ตรวจสอบ Day/Night/Lunch

5. มีการกำหนด DISA Delayed Answer Time

ตรวจสอบโปรแกรม 504 เพราะระบบอาจถูกตั้งให้หน่วงก่อนตอบรับสาย

6. วงจร DISA ไม่พร้อมทำงาน

ตรวจสอบว่าระบบสามารถเล่น OGM จากสายนอกอื่นได้หรือไม่ และมีทรัพยากรสำหรับการเล่นเสียงพร้อมกันเพียงพอหรือไม่

แนวทาง

ควรเริ่มจากตรวจสอบการตั้งค่าและการฟัง OGM ก่อนพิจารณาความผิดปกติของแผงวงจรตู้สาขา

⑩ วิธีตรวจ DISA กดเลขไม่ได้เมื่อใช้ ONT

ปัญหานี้พบได้เมื่อผู้โทรได้ยิน OGM ชัดเจน แต่กด 1, 2 หรือ 3 แล้วระบบไม่ตอบสนอง

ขั้นตอนทดสอบ

① ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② รอฟัง OGM

③ กดเลข 1 ระหว่างข้อความเสียง

④ ตรวจสอบว่าระบบโอนสายหรือไม่

⑤ โทรเข้าใหม่

⑥ รอจน OGM จบ แล้วกดเลข 1 ภายในเวลาที่ระบบกำหนด

⑦ ทดสอบเลข 2 และ 3

⑧ ทดลองจากมือถืออีกเครือข่าย

วิธีแปลผล

กดระหว่าง OGM ได้ แต่หลัง OGM ไม่ได้: ตรวจสอบโปรแกรม 505

กดเลขเดียวได้ แต่เบอร์ภายในหลายหลักไม่ได้: ตรวจสอบโปรแกรม 517 และแผนหมายเลข

ทุกเลขกดไม่ได้: ตรวจสอบสัญญาณ DTMF และโปรแกรม 500/501

บางเลขกดไม่ได้: ตรวจสอบปลายทาง AA และทดสอบ DTMF ของตัวเลขนั้น

⑪ ตรวจสอบ DTMF ของ ONT อย่างไร?

DTMF คือสัญญาณที่ใช้ส่งหมายเลขเมื่อกดปุ่มโทรศัพท์

ในระบบที่ใช้ VoIP สัญญาณกดหมายเลขอาจถูกส่งผ่านหลายวิธีภายในเครือข่าย แล้วแปลงกลับเป็นสัญญาณโทรศัพท์ที่พอร์ต TEL ของ ONT

วิธีส่ง DTMF ที่พบในระบบ VoIP

• In-band audio
• RTP telephone-event
• SIP INFO ในระบบที่รองรับ

พอร์ต CO ของ KX-TES824 ต้องได้รับสัญญาณแอนะล็อกที่ตรวจจับได้อย่างถูกต้อง

วิธีตรวจสอบเบื้องต้น

① ทดสอบมือถือหลายเครื่อง

② ทดสอบหลายเครือข่าย

③ ทดสอบกดเลขเดียวและหลายหลัก

④ ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดเฉพาะ ONT พอร์ตใด

⑤ ทดลองแหล่งสายนอกอื่นที่ทราบว่า DISA ทำงานได้ หากมี

⑥ ให้ผู้ให้บริการตรวจสอบการส่ง DTMF เมื่อหลักฐานชี้ไปยัง Gateway หรือเครือข่าย

ข้อควรระวัง

ไม่ควรแก้การตั้งค่าบัญชี SIP หรือระบบโทรศัพท์ใน ONT ของผู้ให้บริการโดยไม่มีข้อมูลและสิทธิ์ที่เหมาะสม

การเปลี่ยนค่าโดยไม่ถูกต้องอาจทำให้หมายเลขโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้

⑫ วิธีตรวจโปรแกรม 500 และ 501

หากต้องการให้ลูกค้ากดเลข 1, 2 หรือ 3 เพื่อเลือกแผนก ต้องตรวจสอบระบบ AA

โปรแกรม 500

ใช้เลือก With AA หรือ Without AA

หากบริษัทใช้เมนูเลขเดียว ต้องตรวจสอบว่าเปิด With AA ตามที่ต้องการ

โปรแกรม 501

ใช้กำหนดปลายทางของปุ่ม AA

ตัวอย่าง:

ปุ่ม	ปลายทาง
1	ฝ่ายขาย — Jack 02
2	ฝ่ายบัญชี — Jack 03
3	ฝ่ายบริการ — Jack 04

ขั้นตอนตรวจสอบ

① เข้า System Programming

② ตรวจสอบโปรแกรม 500

③ ตรวจสอบโปรแกรม 501

④ เปรียบเทียบปุ่มกดกับปลายทางจริง

⑤ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ภายในใช้งานได้

⑥ โทรทดสอบจากมือถืออีกครั้ง

หากระบบรับเลขได้แต่ส่งสายผิดแผนก ควรแก้ปลายทาง AA ก่อนตรวจซ่อม DTMF

⑬ โปรแกรม 505 และ 517 มีผลกับ ONT อย่างไร?

สองโปรแกรมนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดเวลารับหมายเลขของ DISA

โปรแกรม 505 — Wait Time after OGM

ใช้กำหนดเวลาตรวจจับ DTMF หรือสัญญาณที่เกี่ยวข้องหลัง OGM เล่นจบ

ตัวเลือกหลัก:

• 0 วินาที
• 5 วินาที
• 10 วินาที
• 15 วินาที

โปรแกรม 517 — AA Wait Time

ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไปเพื่อแยกการกดเมนู AA หนึ่งหลักกับการกดหมายเลขหลายหลัก

รองรับ 1–5 วินาที

ตัวอย่าง

หากลูกค้ากด 102 ผ่านมือถือ แล้วระบบตีความเป็น AA 1 อาจต้องตรวจสอบโปรแกรม 517

แต่หากผู้โทรรอจน OGM จบแล้วกดเลขไม่ทัน ต้องตรวจสอบโปรแกรม 505

ข้อควรระวัง

สองโปรแกรมนี้ไม่ได้ปรับระดับเสียงหรือความไวของวงจร DTMF

หาก ONT ไม่ส่งสัญญาณ DTMF ที่ใช้ได้ การเพิ่มเวลารออาจไม่ช่วยแก้ปัญหา

⑭ วิธีตรวจเมื่อเสียงจาก ONT เบา ขาดหาย หรือมีเสียงรบกวน

นอกจากการกดเลขไม่ได้แล้ว บางระบบอาจมีปัญหาคุณภาพเสียง

อาการที่พบได้

• ได้ยินเสียง OGM เบา
• เสียงสนทนาขาดหาย
• มีเสียงรบกวนระหว่างคุย
• เสียงสนทนาได้ยินเพียงด้านเดียว
• บางครั้งกดเมนูได้ บางครั้งไม่ได้

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ทดสอบโทรศัพท์แอนะล็อกโดยตรงกับ ONT

② ตรวจสอบคุณภาพเสียงระหว่างสนทนา

③ คืนสายเข้าตู้สาขา

④ ทดสอบผ่านโทรศัพท์ภายใน

⑤ เปรียบเทียบคุณภาพเสียงระหว่างสองวิธี

⑥ ตรวจสอบหัว RJ11 และคู่สาย

⑦ ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดกับทุก CO หรือเฉพาะพอร์ตเดียว

การแปลผล

หากต่อโทรศัพท์ตรง ONT แล้วเสียงผิดปกติ ควรตรวจสอบบริการและ Gateway ก่อน

หากต่อตรงเสียงปกติ แต่ผ่านตู้สาขาแล้วมีปัญหา ต้องตรวจสอบสายระหว่างอุปกรณ์ พอร์ต CO และระบบภายในเพิ่มเติม

⑮ วิธีตรวจปัญหา DISA ไม่ตัดสายเมื่อผู้โทรวาง

หนึ่งในปัญหาสำคัญเมื่อใช้ ONT กับตู้สาขาแอนะล็อกคือ ผู้โทรวางสายแล้ว แต่ KX-TES824 ยังไม่คืนพอร์ต CO ตามที่ควร

ตัวอย่าง

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② DISA รับสายและเล่น OGM

③ ลูกค้าวางสายระหว่างฟังเสียงต้อนรับ

④ ระบบยังคงทำงานกับสายนอกเดิม

⑤ พอร์ต CO อาจถูกใช้งานต่อจนกว่าระบบจะตรวจพบการตัดสายหรือหมดเวลาตามเงื่อนไข

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

• ONT ไม่ส่งสัญญาณ Disconnect Supervision ในรูปแบบที่ตู้สาขารองรับ
• ระยะเวลาหรือรูปแบบสัญญาณ CPC ไม่สอดคล้องกัน
• การตั้งค่า CPC Detection ของตู้สาขา
• การตั้งค่าหรือข้อจำกัดของ ONT
• เงื่อนไขของ DISA และการคืนสาย

CPC คืออะไร?

CPC ย่อมาจาก Calling Party Control เป็นกลไกแจ้งการสิ้นสุดสายบนระบบโทรศัพท์แอนะล็อกในบางรูปแบบ โดยอาจใช้การหยุดจ่ายกระแสลูปชั่วคราวเพื่อให้ระบบปลายทางทราบว่าสายสิ้นสุดแล้ว

ONT แต่ละรุ่นและผู้ให้บริการแต่ละรายอาจมีพฤติกรรมต่างกัน

⑯ โปรแกรม 420 และ 421 เกี่ยวข้องกับการตัดสายอย่างไร?

Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรมเกี่ยวกับการตรวจจับ CPC

โปรแกรม	หน้าที่
420	CPC Signal Detection — Incoming
421	CPC Signal Detection — Outgoing

โปรแกรม 420

เกี่ยวข้องกับการตรวจจับสัญญาณ CPC สำหรับสายนอกขาเข้า

จึงเป็นหนึ่งในโปรแกรมที่ควรตรวจสอบเมื่อผู้โทรจากภายนอกวางสายแล้ว DISA ยังไม่คืนพอร์ต CO

โปรแกรม 421

เกี่ยวข้องกับการตรวจจับ CPC ของการใช้งานสายนอกขาออกตามเงื่อนไขของระบบ

แนวทางตรวจสอบ

① ตรวจสอบก่อนว่า ONT ส่งสัญญาณ CPC ในรูปแบบใด

② ตรวจสอบการตั้งค่าโปรแกรม 420

③ บันทึกค่าเดิม

④ ทดสอบการโทรเข้า

⑤ ให้ผู้โทรวางสายก่อนที่ปลายทางจะรับ

⑥ ตรวจสอบว่าพอร์ต CO คืนสถานะหรือไม่

⑦ เปรียบเทียบกับการทดสอบผ่านสายนอกอื่น

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเปลี่ยนค่าการตรวจจับ CPC โดยคาดเดา เพราะการตั้งค่าที่ไม่สัมพันธ์กับสัญญาณจริงอาจทำให้เกิดการตัดสายผิดจังหวะหรือการคืนสายไม่ถูกต้อง

หากไม่ทราบคุณสมบัติของ ONT ควรสอบถามผู้ให้บริการหรือให้ช่างวัดสัญญาณจริงก่อนปรับค่า

⑰ วิธีตรวจว่า ONT ส่งสัญญาณตัดสายหรือไม่

หากพบว่าผู้โทรวางแล้วสายค้าง ควรแยกปัญหาระหว่าง ONT และตู้สาขา

วิธีทดสอบ

① ตรวจสอบว่าการโทรเข้าทำงานปกติ

② ใช้มือถือโทรเข้าระบบ DISA

③ รอให้ระบบรับสาย

④ วางสายจากมือถือ

⑤ ตรวจสอบว่าตู้สาขาคืนพอร์ต CO หรือไม่

⑥ ทำการทดสอบซ้ำผ่านสายนอกอื่น หากมี

⑦ ตรวจสอบการทำงานของ ONT ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

หากมีเครื่องมือวัด

ช่างสามารถใช้เครื่องมือโทรศัพท์ที่รองรับการวิเคราะห์ Disconnect Supervision เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของสัญญาณบนพอร์ต TEL ของ ONT

ข้อควรระวัง

การวัดสายโทรศัพท์ที่ยังมีแรงดันหรือสัญญาณเรียกเข้าต้องใช้เครื่องมือที่รองรับ ไม่ควรใช้มัลติมิเตอร์หรืออุปกรณ์ที่ไม่เหมาะสมโดยไม่มีความรู้ด้านไฟฟ้าโทรศัพท์

⑱ วิธีตรวจ DISA เมื่อ ONT มีหลายพอร์ต TEL

ONT บางรุ่นมี TEL1 และ TEL2 และอาจสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์แยกกันได้ตามบริการของผู้ให้บริการ

ตัวอย่าง

ONT	Panasonic	หมายเลข OGM
TEL1	CO1	OGM1
TEL2	CO2	OGM2

การทำงาน

หากหมายเลขหลักเข้าพอร์ต TEL1 และเชื่อมกับ CO1 สามารถกำหนดให้ CO1 ใช้ OGM1

หากหมายเลขฝ่ายขายเข้าพอร์ต TEL2 และเชื่อมกับ CO2 สามารถกำหนดให้ CO2 ใช้ OGM2

ข้อควรระวัง

ONT ที่มีสองพอร์ต TEL ไม่ได้หมายความว่าทั้งสองพอร์ตสามารถใช้งานโทรศัพท์พร้อมกันได้เสมอไป

ต้องตรวจสอบสิทธิ์บริการและการกำหนดหมายเลขของผู้ให้บริการด้วย

หากมีสองหมายเลขแต่เข้าพอร์ต TEL เดียว

ตู้สาขาที่รับสายผ่าน CO พอร์ตเดียวอาจไม่สามารถแยกเลือก OGM ตามหมายเลขที่ถูกโทรได้ด้วยการกำหนด CO Line Mode อย่างเดียว

ต้องตรวจสอบการแยกหมายเลขหรือความสามารถของ Gateway ก่อน

⑲ วิธีตรวจเมื่อ ONT โทรออกได้แต่โทรเข้า DISA ไม่ได้

หากพนักงานสามารถใช้ CO1 โทรออกได้ แต่ลูกค้าโทรเข้ามาแล้ว DISA ไม่ทำงาน ควรตรวจตามลำดับ

1. ตรวจสอบบริการโทรเข้าของผู้ให้บริการ

ยืนยันว่าหมายเลขนั้นรับสายจากภายนอกได้จริง

2. ตรวจสอบสายเรียกเข้าที่ TEL ของ ONT

ทดลองด้วยโทรศัพท์แอนะล็อกที่ต่อโดยตรง

3. ตรวจสอบพอร์ต CO

ยืนยันว่าสายจาก ONT เข้าพอร์ตที่คาดไว้

4. ตรวจสอบโปรแกรม 400

ตรวจสอบว่าพอร์ต CO ถูกกำหนดให้ใช้งานตามแผนของระบบ

5. ตรวจสอบโปรแกรม 414–416

ตรวจสอบว่า CO ใช้ DISA ในโหมดเวลาปัจจุบัน

6. ตรวจสอบ OGM

ฟังข้อความที่กำหนดไว้

7. ตรวจสอบโปรแกรม 504

ตรวจสอบว่ามีเวลาหน่วงตอบรับ DISA หรือไม่

8. โทรทดสอบอีกครั้ง

ทดสอบพร้อมสังเกตสถานะ CO และพฤติกรรมการรับสาย

การโทรออกได้เพียงอย่างเดียวไม่ยืนยันว่าระบบรับสายเข้าและ DISA ทำงานถูกต้องแล้ว

⑳ ตารางวิเคราะห์ปัญหา DISA เมื่อใช้ ONT

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
โทรเข้าไม่ได้เลย	ONT, บริการโทรศัพท์, สาย RJ11
โทรออกได้แต่รับไม่ได้	พอร์ต CO, สัญญาณเรียกเข้า, โปรแกรม 400
โทรเข้าได้แต่ไม่มี OGM	โปรแกรม 414–416, OGM, 504
มี OGM แต่กดเลขไม่ได้	DTMF, ONT, โปรแกรม 500
กดเลขแล้วไปผิดแผนก	โปรแกรม 501, หมายเลข Jack
กดเลขหลายหลักไม่ได้	โปรแกรม 517, DTMF
กดหลัง OGM ไม่ได้	โปรแกรม 505
เสียงต้อนรับขาดหาย	เส้นทางเสียง, สาย, ONT, ทรัพยากร DISA
ผู้โทรวางแล้วสายค้าง	CPC, โปรแกรม 420, ONT
DISA ทำงานเฉพาะกลางวัน	โปรแกรม 414–416, Time Service
บาง CO ใช้ได้ บาง CO ใช้ไม่ได้	สาย, พอร์ต ONT, การตั้งค่า CO
สายเข้าหลายสายแล้วมีปัญหา	ทรัพยากร DISA และความสามารถในการเล่น OGM พร้อมกัน

ควรใช้ตารางนี้เพื่อเลือกจุดตรวจสอบเบื้องต้น ไม่ใช่สรุปสาเหตุจากอาการเพียงอย่างเดียว

㉑ ตัวอย่างตรวจระบบ ONT กับ Panasonic KX-TES824 ในสำนักงานจริง

สมมติสำนักงานใช้

• ONT TEL1 เชื่อมต่อ CO1
• ONT TEL2 เชื่อมต่อ CO2
• CO1 เป็นเบอร์โทรศัพท์หลัก
• CO2 เป็นเบอร์ฝ่ายขาย
• OGM1 เป็นเสียงต้อนรับบริษัท
• OGM2 เป็นเสียงต้อนรับฝ่ายขาย

ตารางการตั้งค่า

รายการ	ค่าเป้าหมาย
TEL1	CO1
TEL2	CO2
โปรแกรม 414 CO1	DISA OGM1
โปรแกรม 414 CO2	DISA OGM2
โปรแกรม 500	With AA
โปรแกรม 501	กำหนดปลายทางเมนู
โปรแกรม 505	ตรวจสอบเวลารอหลัง OGM
โปรแกรม 517	ตรวจสอบเวลารอเลขถัดไป
โปรแกรม 420	ตรวจสอบ CPC สำหรับสายเข้า

ขั้นตอนทดสอบ CO1

① โทรเข้าเบอร์บริษัท

② ตรวจสอบว่าได้ยิน OGM1

③ กด 1 เพื่อเลือกฝ่ายขาย

④ ตรวจสอบว่าปลายทางดัง

⑤ รับสายและสนทนา

⑥ วางสาย

⑦ ตรวจสอบการคืนพอร์ต CO1

ขั้นตอนทดสอบ CO2

① โทรเข้าเบอร์ฝ่ายขาย

② ตรวจสอบว่าได้ยิน OGM2

③ กดหมายเลขเมนูที่กำหนด

④ ตรวจสอบปลายทาง

⑤ รับสายและสนทนา

⑥ วางสาย

⑦ ตรวจสอบการคืนพอร์ต CO2

ทดสอบสายพร้อมกัน

เมื่อระบบทำงานตามปกติแล้ว ควรทดสอบสายเรียกเข้าหลายสายพร้อมกันตามความสามารถที่ติดตั้งจริง เพื่อดูว่าทรัพยากร DISA รองรับการใช้งานหรือไม่

จำนวนพอร์ต CO ที่มีไม่ได้เท่ากับจำนวนช่องเล่น OGM พร้อมกันโดยอัตโนมัติ

㉒ ข้อควรระวังเมื่อแก้ปัญหาระบบ ONT และ DISA

1. ไม่ควรรีเซ็ต ONT โดยไม่จำเป็น

ONT อาจมีการตั้งค่าบริการอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์จากผู้ให้บริการอยู่

2. ไม่ควรรีเซ็ตตู้ Panasonic ทันที

การรีเซ็ตอาจทำให้สูญเสียค่าระบบโทรศัพท์ที่ใช้งานจริง

3. ไม่ควรเปลี่ยนค่า SIP โดยคาดเดา

อาจทำให้บริการโทรศัพท์จากผู้ให้บริการหยุดทำงาน

4. ไม่ควรต่อพอร์ต TEL เข้าพอร์ต EXT

ต้องตรวจสอบประเภทพอร์ตและสัญญาณไฟฟ้าก่อนเชื่อมต่อ

5. ไม่ควรสลับ CO Line ระหว่างใช้งาน

ควรทำในช่วงบำรุงรักษาและบันทึกการเชื่อมต่อเดิม

6. ไม่ควรปิด DISA Security เพื่อแก้ DTMF

การลดระดับความปลอดภัยอาจเพิ่มความเสี่ยงการโทรออกโดยไม่ได้รับอนุญาต

7. ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรม CPC แบบสุ่ม

ควรตรวจสอบสัญญาณตัดสายจาก ONT ก่อน

8. ต้องทดสอบหลังแก้ไขทุกครั้ง

ตรวจสอบทั้งการรับสาย กดเมนู สนทนา และวางสาย

㉓ Checklist ตรวจ DISA เมื่อใช้สายนอกจาก ONT

• ตรวจสอบว่า ONT เปิดบริการโทรศัพท์
• ตรวจสอบพอร์ต TEL ที่ใช้งาน
• ตรวจสอบสาย RJ11
• ตรวจสอบคู่สาย T/R
• ตรวจสอบว่า TEL เชื่อมเข้า CO ถูกต้อง
• ทดสอบโทรศัพท์แอนะล็อกต่อ ONT โดยตรง
• ทดสอบโทรออกผ่าน CO
• ทดสอบโทรเข้าผ่าน CO
• ตรวจสอบโปรแกรม 400
• ตรวจสอบโปรแกรม 414–416
• ตรวจสอบ Time Service
• ฟังตรวจสอบ OGM
• ตรวจสอบโปรแกรม 504
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ทดสอบ DTMF จากมือถือหลายเครื่อง
• ทดสอบกดระหว่าง OGM
• ทดสอบกดหลัง OGM
• ทดสอบหมายเลขภายในหลายหลัก
• ตรวจสอบคุณภาพเสียงสนทนา
• ตรวจสอบการตัดสายเมื่อผู้โทรวาง
• ตรวจสอบ CPC และโปรแกรม 420 หากมีอาการสายค้าง
• ทดสอบ CO Line ทุกพอร์ต
• ทดสอบสายพร้อมกันตามความสามารถของระบบ
• บันทึกค่าการตั้งค่าและผลทดสอบไว้แล้ว

㉔ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ ONT และ Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ใช้สายนอกจาก ONT ได้หรือไม่?

ได้ หาก ONT มีพอร์ตโทรศัพท์แอนะล็อกที่เปิดใช้งานและให้สัญญาณเข้ากันได้กับพอร์ต CO ของตู้สาขา

ต้องต่อ ONT เข้าพอร์ตไหนของ Panasonic KX-TES824?

ต่อพอร์ต TEL หรือ PHONE ของ ONT เข้าพอร์ต CO ของตู้สาขา ไม่ใช่พอร์ต Extension

ใช้โปรแกรมอะไรตั้งให้ ONT โทรเข้าแล้วมีเสียงต้อนรับ?

ใช้โปรแกรม 414, 415 หรือ 416 ตามโหมดเวลาที่ต้องการ เพื่อกำหนดให้ CO Line รับด้วย DISA OGM

ทำไม ONT โทรเข้าได้แต่กด 1 ไม่ทำงาน?

อาจเกี่ยวข้องกับสัญญาณ DTMF การตั้งค่าโปรแกรม 500 หรือ 501 และการส่งสัญญาณจาก Gateway

โปรแกรม 505 ใช้แก้ปัญหาอะไร?

ใช้กำหนดเวลารอตรวจจับสัญญาณหลัง OGM เล่นจบ

โปรแกรม 517 เกี่ยวข้องกับ ONT อย่างไร?

ใช้กำหนดเวลารอเลขถัดไปสำหรับการตีความ AA กับหมายเลขหลายหลัก ไม่ใช่คำสั่งปรับสัญญาณ ONT โดยตรง

ทำไมผู้โทรวางแล้ว DISA ยังไม่ตัดสาย?

อาจเกิดจากการตรวจจับ Disconnect Supervision หรือ CPC ไม่ตรงกับสัญญาณที่ ONT ส่ง ต้องตรวจสอบการตั้งค่าและสัญญาณจริง

โปรแกรม 420 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดการตรวจจับ CPC สำหรับสายนอกขาเข้าตามตัวเลือกของระบบ

ONT มี TEL1 และ TEL2 ใช้ DISA คนละ OGM ได้ไหม?

ได้ หากบริการโทรศัพท์ถูกส่งเข้าคนละพอร์ต CO และกำหนด DISA OGM ให้แต่ละ CO ตามต้องการ

ONT โทรออกได้ แต่ DISA ไม่รับสาย ต้องทำอย่างไร?

เริ่มจากตรวจบริการรับสายเข้าของ ONT จากนั้นตรวจ CO Line Mode โปรแกรม 414–416 และข้อความ OGM ก่อน

㉕ สรุปวิธีตรวจ DISA เมื่อใช้สายนอกจาก ONT Panasonic KX-TES824

การตรวจ DISA เมื่อใช้สายนอกจาก ONT กับ Panasonic KX-TES824 ต้องเริ่มจากการยืนยันว่า ONT มีบริการโทรศัพท์แอนะล็อกที่ทำงานได้ และเชื่อมต่อพอร์ต TEL ไปยังพอร์ต CO ของตู้สาขาอย่างถูกต้อง

จากนั้นตรวจสอบการรับสายนอกผ่านโปรแกรม 414–416 เพื่อให้แน่ใจว่า CO Line ใช้ DISA ตามโหมดเวลาที่ต้องการ และมีข้อความเสียง OGM ที่บันทึกไว้แล้ว

หากโทรเข้าได้แต่กดเลขไม่ทำงาน ต้องตรวจสอบการส่ง DTMF จากมือถือและ ONT ร่วมกับโปรแกรม 500, 501, 505 และ 517 เพื่อแยกปัญหาระหว่างสัญญาณกับการตั้งค่าระบบ

หากเสียงสนทนาผิดปกติ ควรเปรียบเทียบการต่อโทรศัพท์แอนะล็อกเข้ากับ ONT โดยตรงกับการใช้งานผ่านตู้สาขา เพื่อระบุช่วงที่เกิดปัญหา

สำหรับอาการผู้โทรวางแล้วพอร์ต CO ไม่คืนสาย ต้องตรวจสอบความสามารถของ ONT ในการส่งสัญญาณตัดสาย และการตั้งค่า CPC Detection ที่เกี่ยวข้อง โดยไม่เปลี่ยนค่าระบบแบบคาดเดา

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบเป็นลำดับจาก ONT ไปยังสายโทรศัพท์ พอร์ต CO โปรแกรม DISA และเครื่องปลายทาง พร้อมบันทึกผลทดสอบทุกขั้นตอน วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงจากการเปลี่ยนค่าผิดจุด และทำให้ระบบโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 ที่ใช้งานร่วมกับ ONT มีความเสถียรและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ComSiam Professional Team