วิธีตรวจการคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM Panasonic KX-TES824 แก้ปัญหา DISA สายค้างและ CO Line ไม่ตัด

วิธีตรวจการคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM บน Panasonic KX-TES824 ต้องตรวจสอบว่าตู้สาขาสามารถรับรู้สัญญาณตัดสายจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ได้หรือไม่ โดยเฉพาะระบบ CPC Signal Detection, Cyclic Tone Detection และการทำงานของพอร์ต CO Line ที่ใช้รับสายผ่าน DISA

ปัญหาที่พบบ่อยคือ ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท ระบบ DISA รับสายและเล่นเสียงต้อนรับ OGM แต่ลูกค้าวางสายก่อนข้อความจบ หลังจากนั้นตู้สาขายังคงถือครองพอร์ต CO หรือเล่น OGM ต่อ ทั้งที่ผู้โทรไม่ได้อยู่ในสายแล้ว

หากเกิดเหตุการณ์นี้ซ้ำบ่อยครั้ง อาจทำให้พอร์ต CO ไม่พร้อมรับสายใหม่ เกิดอาการสายค้าง หรือทำให้ระบบรับสายอัตโนมัติทำงานผิดปกติ โดยเฉพาะสำนักงานที่ใช้สายนอกจาก ONT หรือ VoIP Gateway

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจการคืนสาย DISA เมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM อย่างละเอียด ตั้งแต่การทดสอบจริง การตรวจโปรแกรม 420, 421 และ 513 การตรวจสัญญาณ CPC จาก ONT ไปจนถึงวิธีแยกปัญหาว่าเกิดจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ สายสัญญาณ หรือการตั้งค่าของ Panasonic KX-TES824

① การคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM คืออะไร?

การคืนสายหมายถึงกระบวนการที่ตู้สาขายุติการใช้งานสายนอกและคืนพอร์ต CO ให้กลับเข้าสู่สถานะพร้อมรับหรือโทรออกอีกครั้ง หลังการสนทนาหรือการเชื่อมต่อสิ้นสุดลง

สำหรับระบบ DISA การรับสายจะเกิดขึ้นตั้งแต่ตู้สาขาตอบรับและเริ่มกระบวนการเสียงต้อนรับ

ตัวอย่างการทำงานปกติ

① ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ระบบ DISA รับสายผ่าน CO1

③ ระบบเริ่มเล่น OGM1

④ ลูกค้าฟังเสียงต้อนรับ

⑤ ลูกค้าวางสายก่อน OGM1 จบ

⑥ เครือข่ายหรืออุปกรณ์ต้นทางส่งสัญญาณแจ้งการสิ้นสุดสายตามวิธีที่รองรับ

⑦ ตู้สาขาตรวจพบเหตุการณ์ตัดสาย

⑧ ระบบยุติกระบวนการ DISA

⑨ พอร์ต CO1 กลับสู่สถานะว่าง

หากระบบไม่คืนสาย

ตู้สาขาอาจไม่รู้ทันทีว่าผู้โทรวางแล้ว และยังคงดำเนินกระบวนการ DISA ไปจนกว่าจะตรวจพบเงื่อนไขอื่นหรือหมดเวลาตามที่ระบบกำหนด

การที่ OGM ยังเล่นต่อช่วงสั้น ๆ ไม่ได้ยืนยันว่าตู้สาขาเสีย ต้องตรวจว่าพอร์ต CO คืนสถานะได้หรือไม่ และใช้เวลานานเท่าใด

② ทำไมผู้โทรวางแล้ว DISA ยังเล่น OGM ต่อ?

สาเหตุที่เป็นไปได้มีหลายประการ

1. ผู้ให้บริการไม่ส่งสัญญาณ CPC

เครือข่ายโทรศัพท์อาจไม่ได้ส่งสัญญาณตัดสายแบบที่ตู้สาขาตรวจจับได้

2. ONT ไม่สร้างสัญญาณตัดสายที่เข้ากันได้

ในระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต พอร์ต TEL ของ ONT อาจมีวิธีแจ้งการวางสายต่างจากสายโทรศัพท์แอนะล็อกเดิม

3. โปรแกรม CPC Detection ไม่ตรงกับสัญญาณจริง

ตู้สาขาอาจตั้งค่าช่วงเวลาตรวจจับไม่เหมาะสม

4. ไม่มีสัญญาณ Cyclic Tone ที่ตรวจจับได้

การตรวจจับเสียงว่างหรือเสียงสิ้นสุดสายบางประเภทต้องอาศัยรูปแบบเสียงจากเครือข่ายที่เข้ากันได้

5. พอร์ต CO หรือสายโทรศัพท์มีความผิดปกติ

การเชื่อมต่อที่ไม่สมบูรณ์อาจส่งผลต่อการตรวจจับสถานะสายนอก

6. ผู้ดูแลเข้าใจสถานะสายผิด

บางครั้งหน้าจอโทรศัพท์ยังแสดงสถานะระหว่างกระบวนการ DISA แต่ระบบสามารถคืนสายเมื่อสิ้นสุดขั้นตอนที่กำหนด

จึงควรจับเวลาและทดลองโทรซ้ำ ไม่ใช้เพียงการฟัง OGM เป็นตัวตัดสิน

③ CPC Signal Detection คืออะไร?

CPC ย่อมาจาก Calling Party Control เป็นสัญญาณแจ้งการสิ้นสุดสายจากสายนอก

ในระบบแอนะล็อกบางประเภท สัญญาณ CPC อาจแสดงเป็นการหยุดจ่ายกระแสลูปชั่วคราว เพื่อบอกอุปกรณ์ปลายทางว่าผู้โทรวางสายแล้ว

การทำงาน

ผู้โทรวางสาย

↓

เครือข่ายหรือ ONT แจ้งการสิ้นสุดสาย

↓

พอร์ต CO ได้รับสัญญาณ CPC ที่รองรับ

↓

วงจรตรวจจับของ Panasonic KX-TES824 รับรู้การเปลี่ยนแปลง

↓

ตู้สาขายุติการเชื่อมต่อ

↓

พอร์ต CO คืนสถานะพร้อมใช้งาน

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• โปรแกรม 420 — CPC Signal Detection: Incoming
• โปรแกรม 421 — CPC Signal Detection: Outgoing

ข้อสำคัญ

ไม่ใช่ทุกบริการโทรศัพท์จะส่ง CPC ในรูปแบบเดียวกัน

การตั้งโปรแกรม 420 ให้เหมาะสมจึงต้องทราบลักษณะสัญญาณจากผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์ ONT ก่อน

④ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการคืนสาย DISA

โปรแกรม	หน้าที่
400	CO Line Connection
414–416	CO Line Mode สำหรับ Day/Night/Lunch
420	CPC Signal Detection — Incoming
421	CPC Signal Detection — Outgoing
422	Disconnect Time
500	DISA Incoming Call Dial Mode
505	DISA Wait Time after OGM
507	DISA Intercept Mode
510	DISA No Dial Mode
513	Cyclic Tone Detection

โปรแกรมไหนสำคัญที่สุด?

สำหรับกรณีผู้โทรจากภายนอกวางสายระหว่าง OGM ควรเริ่มตรวจสอบโปรแกรม 420 และคุณสมบัติสัญญาณตัดสายของสายนอก

โปรแกรม 513 เป็นอีกส่วนที่ควรตรวจสอบเมื่อเกี่ยวข้องกับการตรวจจับ Cyclic Tone ระหว่าง OGM

ส่วนโปรแกรม 421 เกี่ยวข้องกับการตรวจจับ CPC สำหรับสายนอกขาออก จึงไม่ควรถือเป็นจุดแรกสำหรับแก้ปัญหาสายเข้าที่วางระหว่าง OGM

⑤ วิธีตรวจว่าสายคืนหลังผู้โทรวางหรือไม่

ก่อนเปลี่ยนโปรแกรม ควรทดสอบการทำงานปัจจุบันให้ชัดเจน

อุปกรณ์ที่ใช้

• โทรศัพท์มือถือสำหรับโทรเข้าจากภายนอก
• โทรศัพท์ Panasonic ที่แสดงสถานะ CO Line ได้
• นาฬิกาจับเวลา
• ผู้ช่วยตรวจสอบระบบ หากมี

ขั้นตอน

① ตรวจสอบว่า CO1 ใช้ DISA OGM1

② ยืนยันว่า CO1 อยู่ในสถานะว่าง

③ ใช้มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

④ รอให้เสียง OGM1 เริ่มเล่น

⑤ วางสายจากมือถือทันที

⑥ เริ่มจับเวลา

⑦ สังเกตสถานะ CO1 จากเครื่องโทรศัพท์ที่รองรับ

⑧ ตรวจสอบว่าพอร์ต CO1 กลับสู่สถานะว่างเมื่อใด

⑨ เมื่อพอร์ตว่างแล้ว ให้โทรเข้าหมายเลขเดิมอีกครั้ง

⑩ บันทึกผล

ผลที่ควรบันทึก

รายการ	ผลทดสอบ
CO Line	CO1
OGM	OGM1
วางสายระหว่าง OGM	ใช่
เวลาก่อน CO คืนสถานะ	บันทึกเป็นวินาที
โทรเข้าซ้ำได้	ผ่าน / ไม่ผ่าน
พบสายค้าง	ใช่ / ไม่ใช่

ควรทดลองหลายครั้งเพื่อดูว่าปัญหาเกิดซ้ำได้สม่ำเสมอหรือไม่

⑥ วิธีทดสอบวางสายต้น กลาง และท้าย OGM

เพื่อให้การตรวจสอบครอบคลุม ควรทดสอบหลายช่วงของข้อความเสียง

การทดสอบที่ 1 — วางทันทีหลัง OGM เริ่ม

① โทรเข้าระบบ

② รอให้ได้ยินคำแรกของ OGM

③ วางสาย

④ จับเวลาการคืน CO

การทดสอบที่ 2 — วางกลางข้อความ

① โทรเข้าใหม่

② ฟัง OGM ไปประมาณครึ่งหนึ่ง

③ วางสาย

④ จับเวลาการคืน CO

การทดสอบที่ 3 — วางก่อน OGM จบ

① โทรเข้าใหม่

② รอจนเกือบสิ้นสุดข้อความ

③ วางสาย

④ ตรวจสอบการคืน CO

ตารางบันทึก

ช่วงที่วางสาย	เวลา CO คืนสถานะ	ผล
ต้น OGM	… วินาที	ผ่าน / ไม่ผ่าน
กลาง OGM	… วินาที	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ท้าย OGM	… วินาที	ผ่าน / ไม่ผ่าน

หากผลแตกต่างกันอย่างมากตามช่วงที่วางสาย ควรตรวจสอบกลไกการตรวจจับและขั้นตอนที่ระบบใช้หลังเล่น OGM เพิ่มเติม

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

หากจำเป็นต้องตรวจสอบโปรแกรม 420 หรือ 513 ให้ใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อกับช่องที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์

② กด PROGRAM

③ กด *#

④ ใส่รหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องตรวจสอบ

⑥ อ่านค่าเดิมบนหน้าจอ

⑦ บันทึกข้อมูลก่อนแก้ไข

หากยังไม่ได้เปลี่ยนจากค่าเริ่มต้น รหัสผ่านอาจเป็น 1234 แต่ตู้สาขาที่ใช้งานจริงอาจใช้รหัสอื่น

ข้อควรระวัง

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพียงเพราะพบว่า CO คืนสายช้า

ต้องตรวจสอบการตั้งค่าและสัญญาณจากสายนอกก่อน เพราะการรีเซ็ตอาจทำให้ข้อมูลระบบที่ใช้งานอยู่สูญหาย

⑧ โปรแกรม 420 CPC Signal Detection — Incoming คืออะไร?

โปรแกรม 420 ใช้กำหนดระยะเวลาที่ตู้สาขาต้องตรวจพบสัญญาณ CPC จากสายนอกขาเข้า จึงจะยอมรับว่าเป็นสัญญาณตัดสาย

ค่าที่รองรับ

ค่า	ความหมาย
00	Disable
01–75	ระยะเวลาตรวจจับประมาณ 22–614 มิลลิวินาที

ค่าระหว่าง 01–75 มีช่วงเพิ่มโดยประมาณ 8 มิลลิวินาทีต่อระดับ ตามตารางในคู่มือ

หลักการสำคัญ

หากสัญญาณ CPC ที่ส่งมาสั้นกว่าช่วงเวลาตรวจจับที่ตั้งไว้ ตู้สาขาอาจไม่ยอมรับสัญญาณนั้นว่าเป็นการตัดสาย

แต่หากตั้งระยะเวลาตรวจจับสั้นเกินไป อาจเพิ่มความเสี่ยงในการตีความการเปลี่ยนแปลงสัญญาณบางลักษณะเป็น CPC โดยไม่ตั้งใจ

จึงต้องเลือกค่าตามสัญญาณจริง ไม่ใช่ใช้ค่าที่สั้นที่สุดเสมอไป

⑨ วิธีตรวจค่าโปรแกรม 420 สำหรับ CO1

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 420

③ กด NEXT

④ เลือก CO Line ที่ต้องการ เช่น CO1

⑤ อ่านค่าระยะเวลาตรวจจับ CPC ที่แสดงอยู่

⑥ บันทึกค่าเดิม

⑦ หากต้องปรับตามผลการตรวจสัญญาณ ให้เลือกค่าในช่วงที่รองรับ

⑧ กด STORE เมื่อมีการเปลี่ยนค่า

⑨ ออกจากโปรแกรม

ตัวอย่างลำดับ

420 → NEXT → CO1 → ค่า CPC → STORE → END

ก่อนเปลี่ยนค่าควรรู้อะไร?

ต้องทราบว่า ONT หรือสายนอกส่งสัญญาณ CPC มาหรือไม่ และสัญญาณมีระยะเวลาประมาณเท่าใด

หาก ONT ไม่ส่ง CPC เลย การเปลี่ยนโปรแกรม 420 ไม่สามารถสร้างสัญญาณ CPC ขึ้นมาเองได้

คำแนะนำ

ให้ตรวจค่าเดิมไว้ก่อน แล้วเปลี่ยนเฉพาะเมื่อมีหลักฐานว่าค่าระยะเวลาตรวจจับไม่สัมพันธ์กับสัญญาณจริง

⑩ โปรแกรม 421 เกี่ยวข้องกับสายค้างหรือไม่?

โปรแกรม 421 คือ CPC Signal Detection — Outgoing

ใช้ควบคุมการตรวจจับ CPC สำหรับสายนอกขาออกตามเงื่อนไขของระบบ

เปรียบเทียบ

โปรแกรม	ประเภทสาย
420	สายนอกขาเข้า
421	สายนอกขาออก

กรณีผู้โทรวางระหว่าง OGM

เพราะเป็นสายเรียกเข้าผ่าน DISA จึงควรตรวจสอบโปรแกรม 420 ก่อน

กรณีโทรออกแล้วสายไม่ตัด

จึงพิจารณาโปรแกรม 421 ร่วมกับเส้นทางการโทรและสัญญาณจากผู้ให้บริการ

ข้อควรระวัง

การเปิดหรือปิดโปรแกรม 421 ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาทุกประเภทของสายค้าง และควรอาศัยผลทดสอบเฉพาะกรณี

⑪ Cyclic Tone Detection โปรแกรม 513 คืออะไร?

โปรแกรม 513 ใช้กำหนดการตรวจจับ Cyclic Tone ซึ่งเป็นสัญญาณเสียงที่มีรูปแบบเกิดซ้ำจากสายนอก

ตามคู่มือ Panasonic ฟังก์ชันนี้สามารถใช้ตรวจจับ Cyclic Tone ระหว่างการเล่น DISA OGM หรือ UCD OGM ภายใต้เงื่อนไขที่ระบบรองรับ เพื่อช่วยยุติสายที่เกี่ยวข้อง

ค่าที่โปรแกรมรองรับ

• Disable
• ตรวจจับ 2 ครั้ง
• ตรวจจับ 3 ครั้ง
• ตรวจจับ 4 ครั้ง

ตัวอย่าง

หากผู้ให้บริการส่งเสียง Busy Tone แบบมีจังหวะซ้ำหลังผู้โทรวางสาย และตู้สาขาสามารถรับรู้รูปแบบนั้นได้ ฟังก์ชัน Cyclic Tone Detection อาจช่วยตรวจจับการสิ้นสุดสายตามเงื่อนไขที่รองรับ

ข้อจำกัด

ไม่ใช่ทุกเครือข่ายส่ง Cyclic Tone หลังการวางสาย

ระบบโทรศัพท์ผ่าน ONT บางแบบอาจใช้การตัดลูปหรือวิธีอื่นแทน

ดังนั้นโปรแกรม 513 ไม่สามารถใช้แทน CPC ได้ในทุกกรณี

⑫ วิธีตรวจโปรแกรม 513

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 513

③ กด NEXT

④ ตรวจสอบค่าปัจจุบัน

⑤ บันทึกค่าเดิม

⑥ ตรวจสอบว่าเลือก Disable หรือจำนวนครั้งการตรวจจับเท่าใด

⑦ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนตามผลทดสอบ ให้เลือกค่าที่เหมาะสม

⑧ กด STORE

⑨ ออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

513 → NEXT → SELECT → STORE → END

ต้องเลือก 2, 3 หรือ 4 ครั้ง?

ขึ้นอยู่กับรูปแบบเสียงที่สายนอกส่งมาและผลการตรวจสอบจริง

ไม่ควรเลือกระดับที่ตรวจจับเร็วที่สุดโดยอัตโนมัติ เพราะอาจเกิดการตรวจจับผิดจากเสียงที่มีลักษณะคล้ายสัญญาณว่างได้ในบางสถานการณ์

แนวทางที่เหมาะสม

ควรทดสอบว่าผู้ให้บริการส่ง Cyclic Tone หลังวางสายจริงหรือไม่ ก่อนพิจารณาเปลี่ยนค่า

⑬ CPC กับ Cyclic Tone แตกต่างกันอย่างไร?

รายการ	CPC	Cyclic Tone
ลักษณะ	สัญญาณตัดสายทางวงจร	สัญญาณเสียงรูปแบบซ้ำ
จุดตรวจสอบ	สถานะไฟฟ้าหรือวงจรของสายนอก	รูปแบบเสียงที่ระบบรับ
โปรแกรมหลัก	420	513
เหมาะกับ	สายนอกที่ส่ง CPC	สายนอกที่ส่งเสียง Cyclic Tone
ต้องพึ่งสัญญาณจากต้นทาง	ใช่	ใช่

ตัวอย่าง

กรณี A

ผู้โทรวางแล้ว ONT หยุดจ่ายกระแสลูปชั่วคราวตามรูปแบบ CPC

ระบบสามารถใช้ CPC Detection ในการตรวจจับ

กรณี B

ผู้โทรวางแล้วเครือข่ายส่งเสียง Busy Tone เป็นจังหวะซ้ำ

ระบบอาจใช้ Cyclic Tone Detection ตามเงื่อนไขที่รองรับ

กรณี C

ผู้โทรวางแล้ว ONT ไม่ส่งสัญญาณตัดสายที่ตู้สาขาตรวจจับได้

ทั้ง CPC และ Cyclic Tone อาจไม่สามารถตรวจพบเหตุการณ์นั้นโดยตรง

ต้องแก้ไขที่รูปแบบการส่งสัญญาณหรืออุปกรณ์ต้นทางตามความเหมาะสม

⑭ วิธีตรวจเมื่อใช้ ONT หรือ VoIP Gateway

สำนักงานที่ใช้บริการโทรศัพท์ผ่านไฟเบอร์ออปติกอาจเชื่อมต่อดังนี้

ONT TEL1 → Panasonic KX-TES824 CO1 → DISA

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ตรวจสอบพอร์ต TEL ของ ONT ที่ใช้งาน

② ตรวจสอบสาย RJ11 ระหว่าง ONT กับ CO1

③ ยืนยันว่ามีบริการโทรศัพท์ที่พอร์ตนั้นจริง

④ โทรเข้าระบบ DISA

⑤ รอให้ OGM เล่น

⑥ วางสายจากมือถือ

⑦ ตรวจสอบระยะเวลาก่อน CO1 คืนสถานะ

⑧ ทดสอบซ้ำหลายครั้ง

⑨ เปรียบเทียบกับสายนอกอื่น หากมี

หากใช้ ONT แล้ว CO คืนสายช้า

ควรสอบถามผู้ให้บริการว่า พอร์ต TEL ของ ONT รองรับ Disconnect Supervision หรือ CPC หรือไม่ และสามารถกำหนดระยะเวลาการหยุดลูปให้เหมาะกับตู้สาขาได้หรือไม่

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยนค่าบริการโทรศัพท์บน ONT อาจต้องอาศัยสิทธิ์จากผู้ให้บริการ

ไม่ควรแก้ค่า SIP หรือ Voice Profile โดยไม่ทราบผลกระทบ

⑮ วิธีเปรียบเทียบการคืนสายระหว่าง CO1 และ CO2

หากตู้สาขามีสายนอกมากกว่าหนึ่งเส้น การทดสอบเปรียบเทียบสามารถช่วยจำกัดขอบเขตปัญหาได้

ตัวอย่าง

รายการ	CO1	CO2
แหล่งสัญญาณ	ONT TEL1	สายนอกอีกวงจร
DISA OGM	OGM1	OGM1
ผู้โทรวางระหว่าง OGM	ทดสอบ	ทดสอบ
เวลา CO คืนสถานะ	บันทึก	บันทึก

การแปลผล

CO1 ค้าง แต่ CO2 คืนปกติ

ควรตรวจสอบสัญญาณจาก ONT TEL1 สายเชื่อมต่อ และค่าของ CO1

CO1 และ CO2 ค้างเหมือนกัน

ควรตรวจสอบการตั้งค่าระดับระบบและลักษณะสัญญาณที่ใช้ร่วมกันเพิ่มเติม

เกิดเฉพาะช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่ง

ต้องตรวจสอบรูปแบบรับสายในโหมด Day/Night/Lunch และความแตกต่างของ OGM หรือขั้นตอน DISA

ข้อควรระวัง

ไม่ควรสลับสายนอกระหว่างพอร์ตโดยไม่บันทึกการเชื่อมต่อเดิม และไม่ควรดำเนินการระหว่างมีลูกค้าใช้งานอยู่

⑯ วิธีแยกปัญหาจาก ONT กับตู้สาขา

หากสงสัยว่า ONT ไม่ส่งสัญญาณตัดสาย ควรตรวจสอบโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

ขั้นตอน

① ยืนยันว่า ONT รับสายโทรศัพท์ได้ตามปกติ

② ทดสอบการโทรผ่าน KX-TES824

③ ตรวจสอบว่า CO คืนสถานะหรือไม่

④ ตรวจสอบสัญญาณตัดสายที่พอร์ต TEL ด้วยเครื่องมือวัดที่รองรับ

⑤ เปรียบเทียบกับค่า CPC Detection ของตู้สาขา

⑥ หากจำเป็น ให้ผู้ให้บริการตรวจสอบการตั้งค่าพอร์ต TEL

ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

พอร์ตโทรศัพท์แอนะล็อกอาจมีแรงดันขณะพักสายและแรงดันสัญญาณเรียกเข้าที่สูงกว่าที่คาดไว้

ควรใช้เครื่องมือวัดที่ออกแบบมาสำหรับสายโทรศัพท์ และให้ผู้มีความชำนาญดำเนินการ

ไม่ควรนำอุปกรณ์วัดหรือวงจรที่ไม่ได้แยกสัญญาณอย่างเหมาะสมต่อเข้ากับสายโทรศัพท์โดยตรง

⑰ โปรแกรม 505 และ 510 เกี่ยวข้องกับการคืนสายอย่างไร?

โปรแกรม 505 และ 510 ไม่ใช่โปรแกรมตรวจจับ CPC โดยตรง แต่มีผลต่อการจัดการสายเมื่อผู้โทรไม่กดหมายเลข

โปรแกรม 505

ใช้กำหนดเวลารอหมายเลขหลัง OGM เล่นจบ

โปรแกรม 510

ใช้กำหนด DISA No Dial Mode ระหว่าง Intercept และ Disconnect

ตัวอย่าง

หากผู้โทรวางสายระหว่าง OGM แต่ตู้สาขาไม่ตรวจพบเหตุการณ์วางสาย ระบบอาจดำเนินขั้นตอน OGM และ No Dial ต่อไป

จึงอาจดูเหมือนระบบคืนสายล่าช้า

ข้อควรจำ

การลดเวลาโปรแกรม 505 ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาการตรวจจับ CPC

และการเลือก Disconnect ในโปรแกรม 510 ไม่ใช่การทำให้ตู้สาขารับรู้การวางสายได้ดีขึ้น

ควรตรวจสอบกลไกตัดสายจากสายนอกโดยตรงก่อน

⑱ วิธีตรวจว่า CO Line ค้างจริงหรือไม่

บางครั้งช่างอาจสรุปว่าพอร์ต CO ค้างจากการเห็นไฟสถานะเพียงช่วงสั้น ๆ

ควรใช้การทดสอบเพิ่มเติม

วิธีทดสอบ

① โทรเข้าผ่าน DISA

② วางสายระหว่าง OGM

③ รอและจับเวลาการคืนสถานะ

④ ตรวจสอบไฟ CO หรือการแสดงผลของเครื่องที่รองรับ

⑤ ทดลองโทรเข้าใหม่หลังจากนั้น

⑥ หากพอร์ตเดิมไม่พร้อมรับสาย ให้บันทึกระยะเวลาที่เกิดอาการ

⑦ ตรวจสอบพอร์ต CO อื่นเพื่อเปรียบเทียบ

ผลที่ควรบันทึก

• พอร์ต CO ที่เกิดปัญหา
• หมายเลขโทรศัพท์ต้นทาง
• โหมดเวลาของตู้สาขา
• OGM ที่เล่น
• ช่วงที่ผู้โทรวาง
• เวลา CO คืนสถานะ
• โทรเข้าซ้ำได้หรือไม่
• มีเสียง Busy Tone หรือเสียงอื่นหลังวางสายหรือไม่

ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยระบุได้ว่าเป็นการคืนสายล่าช้าหรือเกิดสายค้างจนกระทบการใช้งานจริง

⑲ โทรเข้าแล้ววางระหว่าง OGM ทำให้ CO เต็มได้หรือไม่?

สามารถเกิดผลกระทบต่อจำนวน CO Line ที่พร้อมใช้งานได้ หากระบบยังถือครองพอร์ตหลังผู้โทรวางสายเป็นเวลานาน

ตัวอย่าง

สำนักงานมีสายนอก 3 เส้น

• CO1
• CO2
• CO3

หากแต่ละพอร์ตถูกใช้รับ DISA และไม่คืนสถานะอย่างเหมาะสมเมื่อผู้โทรวาง อาจทำให้จำนวนพอร์ตที่พร้อมรับสายใหม่ลดลง

ผลกระทบที่อาจพบ

① ลูกค้าโทรเข้ามาแล้วไม่สามารถรับสายได้

② ระบบดูเหมือนมีสายนอกใช้งานอยู่ตลอด

③ พนักงานอาจไม่สามารถเลือกสายนอกบางเส้นเพื่อโทรออก

④ จำนวนสายที่รับพร้อมกันลดลง

⑤ ต้องรอให้ระบบสิ้นสุดกระบวนการก่อนพอร์ตกลับมาพร้อมใช้งาน

คำแนะนำ

หากพบอาการดังกล่าว ควรตรวจสอบการคืนพอร์ต CO ทุกเส้น ไม่ใช่แก้เฉพาะเสียงต้อนรับ OGM

⑳ วิธีตรวจเมื่อสายไม่ตัดเฉพาะบางเครือข่ายมือถือ

บางครั้งอาการคืนสายผิดปกติอาจเกิดเฉพาะสายเรียกเข้าจากบางเครือข่าย

ขั้นตอนทดสอบ

① ใช้มือถือเครือข่าย A โทรเข้า DISA

② วางสายระหว่าง OGM

③ บันทึกเวลาการคืน CO

④ ใช้มือถือเครือข่าย B โทรเข้าหมายเลขเดียวกัน

⑤ วางสายที่ช่วงเวลาเดียวกันของ OGM

⑥ บันทึกเวลาการคืน CO

⑦ เปรียบเทียบผล

ตัวอย่างตาราง

ต้นทาง	CO	เวลา CO คืนสถานะ
เครือข่าย A	CO1	… วินาที
เครือข่าย B	CO1	… วินาที
โทรศัพท์พื้นฐาน	CO1	… วินาที

หากผลแตกต่างกัน ควรเก็บข้อมูลวัน เวลา และหมายเลขต้นทางที่ใช้ทดสอบ เพื่อให้ผู้ให้บริการตรวจสอบเส้นทางการสิ้นสุดสายได้

ไม่ควรสรุปว่าเครือข่ายใดมีปัญหาจากการทดสอบเพียงครั้งเดียว

㉑ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการตรวจสายค้าง DISA

1. เปลี่ยนโปรแกรม 420 โดยไม่ทราบสัญญาณ CPC

หาก ONT ไม่ส่ง CPC การปรับเวลาตรวจจับไม่สามารถแก้ต้นเหตุได้

2. เปิดโปรแกรม 513 โดยไม่ตรวจสอบ Cyclic Tone

อาจไม่ช่วยแก้ปัญหา หากเครือข่ายไม่ได้ส่งเสียงลักษณะดังกล่าว

3. เปลี่ยนโปรแกรม 421 แทน 420

กรณีผู้โทรภายนอกวางสายขณะรับ DISA ควรเริ่มจากตรวจ CPC ของสายเข้า

4. ลดเวลา OGM เพื่อแก้สายค้าง

ข้อความเสียงที่สั้นลงไม่ได้ทำให้ตู้สาขาตรวจจับสัญญาณตัดสายได้ดีขึ้นโดยตรง

5. รีสตาร์ตตู้สาขาโดยไม่ตรวจสอบ

อาจทำให้ปัญหาหายชั่วคราวแต่ไม่แก้ต้นเหตุ

6. ไม่ตรวจสอบ ONT

ในระบบ VoIP การแจ้งวางสายขึ้นอยู่กับการแปลงสัญญาณจาก Gateway ด้วย

7. ไม่ทดสอบโทรเข้าซ้ำ

การตรวจสอบว่า OGM หยุดเล่นแล้วอย่างเดียวไม่เพียงพอ ต้องยืนยันว่าพอร์ต CO พร้อมรับสายใหม่จริง

8. ไม่บันทึกค่าก่อนเปลี่ยน

หากการปรับค่าทำให้เกิดการตัดสายผิดพลาด อาจไม่สามารถคืนค่าที่ใช้งานได้เดิมอย่างรวดเร็ว

㉒ ตารางวิเคราะห์อาการ DISA ไม่คืนสาย

อาการ	จุดที่ควรตรวจ
วางระหว่าง OGM แล้ว CO ค้าง	CPC และโปรแกรม 420
ใช้ ONT แล้วสายไม่ตัด	Disconnect Supervision จาก ONT
บาง CO คืนปกติ บาง CO ค้าง	สัญญาณแต่ละพอร์ตและค่า 420
มีเสียง Busy Tone หลังผู้โทรวาง	Cyclic Tone และโปรแกรม 513
OGM เล่นจนจบทั้งที่ผู้โทรวาง	ตรวจว่ารับสัญญาณตัดสายได้หรือไม่
CO คืนช้าหลัง OGM จบ	ตรวจขั้นตอน DISA และ No Dial
สายค้างเฉพาะบางต้นทาง	ตรวจเส้นทางจากเครือข่ายต้นทาง
โทรซ้ำไม่ได้เพราะ CO ยังไม่ว่าง	ตรวจสถานะ CO และการคืนสาย
เปลี่ยนค่า 420 แล้วตัดสายผิดจังหวะ	ตรวจระยะเวลาตรวจจับ CPC
ใช้สายแอนะล็อกเดิมปกติ แต่ ONT มีปัญหา	ตรวจการแปลงสัญญาณของ ONT

ตารางนี้เป็นแนวทางเลือกจุดตรวจสอบ ไม่ใช่การยืนยันสาเหตุโดยไม่ต้องทดสอบเพิ่มเติม

㉓ ตัวอย่างตรวจระบบ DISA กับ ONT ในสำนักงานจริง

สมมติสำนักงานมี

• ONT TEL1 ต่อเข้า CO1
• ONT TEL2 ต่อเข้า CO2
• CO1 ใช้ OGM1
• CO2 ใช้ OGM2
• โทรศัพท์ภายใน 101 เป็นพนักงานต้อนรับ

ตารางตรวจสอบ

รายการ	CO1	CO2
แหล่งสัญญาณ	TEL1	TEL2
OGM	OGM1	OGM2
โปรแกรม 420	บันทึกค่าเดิม	บันทึกค่าเดิม
โปรแกรม 513	ค่าระดับระบบ	ค่าระดับระบบ
วางสายระหว่าง OGM	ทดสอบ	ทดสอบ
เวลา CO คืน	บันทึก	บันทึก

ขั้นตอนที่ 1 — ตรวจ CO1

① โทรเข้า CO1

② รอให้ OGM1 เล่น

③ วางสายกลาง OGM

④ จับเวลาการคืน CO1

⑤ โทรเข้าซ้ำ

ขั้นตอนที่ 2 — ตรวจ CO2

① โทรเข้า CO2

② รอให้ OGM2 เล่น

③ วางสายกลาง OGM

④ จับเวลาการคืน CO2

⑤ โทรเข้าซ้ำ

ขั้นตอนที่ 3 — เปรียบเทียบ

หาก CO1 ค้าง แต่ CO2 ปกติ ให้ตรวจสอบความแตกต่างของพอร์ต TEL สายเชื่อมต่อ และโปรแกรม 420 ของแต่ละ CO

หากทั้งสองพอร์ตมีอาการเหมือนกัน ควรพิจารณาความสามารถในการแจ้งตัดสายของ ONT และการตั้งค่าระดับระบบร่วมกัน

㉔ Checklist ตรวจการคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM

• ตรวจสอบพอร์ต CO ที่ใช้ DISA
• ตรวจสอบสายโทรศัพท์จากผู้ให้บริการหรือ ONT
• ตรวจสอบ OGM ที่กำหนดไว้
• ทดสอบวางสายช่วงต้น OGM
• ทดสอบวางสายช่วงกลาง OGM
• ทดสอบวางสายช่วงท้าย OGM
• จับเวลาการคืนพอร์ต CO
• ทดสอบโทรเข้าซ้ำ
• ตรวจสอบสถานะ CO Line
• ตรวจสอบโปรแกรม 420
• บันทึกค่าโปรแกรม 420 เดิม
• ตรวจสอบสัญญาณ CPC จากต้นทาง
• ตรวจสอบโปรแกรม 421 เมื่อเกี่ยวข้องกับสายออก
• ตรวจสอบโปรแกรม 513
• ตรวจสอบว่ามี Cyclic Tone หรือไม่
• ตรวจสอบโปรแกรม 505
• ตรวจสอบโปรแกรม 510
• เปรียบเทียบ CO Line หลายพอร์ต
• ทดสอบจากมือถือหลายเครือข่าย
• ตรวจสอบ Disconnect Supervision ของ ONT
• ไม่เปลี่ยนค่า CPC โดยไม่มีข้อมูล
• ทดสอบรับสายปกติหลังปรับค่า
• ทดสอบสนทนาและวางสายหลังปรับค่า
• บันทึกผลการตรวจสอบ
• ยืนยันว่าพอร์ต CO กลับมาพร้อมใช้งาน

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA สายค้าง

Panasonic KX-TES824 ผู้โทรวางระหว่าง OGM แล้วสายไม่ตัด เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากตู้สาขาไม่ได้รับสัญญาณตัดสายที่ตรวจจับได้ เช่น CPC หรือสัญญาณอื่นจากผู้ให้บริการ รวมถึงการตั้งค่าการตรวจจับที่ไม่สัมพันธ์กับสัญญาณจริง

โปรแกรม 420 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดการตรวจจับ CPC สำหรับสายเรียกเข้าผ่าน CO Line

โปรแกรม 420 ตั้งค่าได้เท่าไร?

รองรับค่า 00 เพื่อปิดการตรวจจับ และ 01–75 สำหรับช่วงเวลาตรวจจับประมาณ 22–614 มิลลิวินาที

โปรแกรม 421 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดการตรวจจับ CPC สำหรับสายนอกขาออกตามเงื่อนไขของระบบ

โปรแกรม 513 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดจำนวนครั้งการตรวจจับ Cyclic Tone ตามรูปแบบที่ระบบรองรับ

โปรแกรม 513 รองรับค่าอะไรบ้าง?

รองรับ Disable หรือกำหนดจำนวนครั้งการตรวจจับเป็น 2, 3 หรือ 4 ครั้ง

ถ้า ONT ไม่ส่ง CPC สามารถแก้ด้วยโปรแกรม 420 ได้หรือไม่?

การเปลี่ยนโปรแกรม 420 ไม่สามารถสร้าง CPC จาก ONT ได้ ต้องตรวจสอบรูปแบบการส่งสัญญาณตัดสายจากอุปกรณ์ต้นทางหรือผู้ให้บริการ

DISA เล่น OGM ต่อหลังผู้โทรวาง ถือว่าตู้เสียหรือไม่?

ไม่จำเป็น ต้องตรวจสอบว่าสายคืนสถานะได้เมื่อใด และตู้สาขาได้รับสัญญาณการสิ้นสุดสายหรือไม่

โปรแกรม 505 ใช้แก้ปัญหา CPC ได้ไหม?

ไม่ได้โดยตรง โปรแกรม 505 ใช้กำหนดเวลารอรับสัญญาณหลัง OGM ไม่ใช่การตรวจจับ CPC

หากมี CO หลายเส้นต้องตรวจทุกเส้นหรือไม่?

ควรตรวจ เพราะการตั้งค่าโปรแกรม 420 สามารถเกี่ยวข้องกับแต่ละ CO Line และแหล่งสัญญาณที่เชื่อมต่ออาจแตกต่างกัน

㉖ สรุปวิธีตรวจการคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM Panasonic KX-TES824

การตรวจการคืนสายเมื่อผู้โทรวางระหว่าง OGM บน Panasonic KX-TES824 ต้องเริ่มจากการทดสอบจริงว่าเมื่อผู้โทรวางสายแล้ว พอร์ต CO กลับเข้าสู่สถานะว่างภายในระยะเวลาเท่าใด และสามารถรับสายใหม่ได้ตามปกติหรือไม่

โปรแกรมสำคัญคือ 420 หรือ CPC Signal Detection — Incoming ซึ่งใช้ตรวจจับสัญญาณตัดสายจากสายนอกตามช่วงเวลาที่กำหนด ส่วนโปรแกรม 513 หรือ Cyclic Tone Detection เป็นอีกฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับการตรวจจับสัญญาณเสียงซ้ำระหว่าง OGM ภายใต้เงื่อนไขที่ระบบรองรับ

หากใช้สายนอกจาก ONT หรือ VoIP Gateway ต้องตรวจสอบว่าอุปกรณ์ต้นทางสามารถส่ง Disconnect Supervision หรือสัญญาณ CPC ที่เข้ากันได้กับตู้สาขาหรือไม่

หากพบว่าบางพอร์ต CO คืนสายตามปกติ แต่บางพอร์ตค้าง ควรเปรียบเทียบการเชื่อมต่อ สัญญาณจากต้นทาง และค่าโปรแกรม 420 ของแต่ละพอร์ต

สิ่งสำคัญคือไม่ควรปรับ CPC Detection หรือ Cyclic Tone Detection ด้วยการคาดเดา เพราะอาจทำให้เกิดการตัดสายระหว่างสนทนา หรือยังคงมีอาการสายค้างเหมือนเดิม

ComSiam แนะนำให้จัดทำตารางทดสอบการวางสายระหว่าง OGM ทั้งช่วงต้น กลาง และท้ายข้อความ พร้อมจับเวลาการคืน CO Line และทดสอบโทรเข้าซ้ำทุกครั้งหลังปรับค่า เพื่อให้ระบบ DISA สามารถคืนสายได้อย่างเหมาะสม ลดปัญหาพอร์ต CO ค้าง และรักษาความพร้อมในการรับสายลูกค้าของสำนักงาน

ComSiam Professional Team