วิธีออกแบบเมนูหลายระดับตามที่ระบบรองรับ Panasonic KX-TES824 ตั้งค่า DISA 3-Level AA

การออกแบบเมนูหลายระดับบน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้ด้วยระบบ 3-Level Automated Attendant (AA) ซึ่งช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกสามารถกดเลือกแผนกและเมนูย่อยผ่านระบบเสียงต้อนรับ DISA ได้สูงสุด 3 ระดับ ตามโครงสร้างที่ตู้สาขารองรับ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัทแล้วกด 1 เพื่อเข้าสู่เมนูฝ่ายขาย จากนั้นกด 2 เพื่อเลือกฝ่ายเสนอราคา และกด 1 อีกครั้งเพื่อติดต่อพนักงานที่รับผิดชอบโดยตรง

การตั้งค่าระบบลักษณะนี้ต้องใช้โปรแกรม 500 เพื่อเปิด With AA โปรแกรม 501 เพื่อกำหนดเมนูระดับแรก และโปรแกรม 540–549 เพื่อกำหนดปลายทางของเมนูระดับที่สองและสาม

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีออกแบบเมนู DISA หลายระดับสำหรับ Panasonic KX-TES824 ตั้งแต่การวางโครงสร้างเมนู การกำหนดปลายทาง Extension Jack และ Extension Group การเตรียมข้อความ OGM ไปจนถึงการทดสอบและแก้ไขปัญหาเมนูกดเลือกไม่ทำงาน

① ระบบ 3-Level AA Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

3-Level AA ย่อมาจาก 3-Level Automated Attendant หมายถึงระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติที่สามารถจัดเมนูกดเลือกต่อเนื่องได้สูงสุด 3 ระดับ

ผู้โทรสามารถเลือกหมวดหลัก จากนั้นเลือกหมวดย่อย และเลือกปลายทางในระดับที่ลึกขึ้นตามการตั้งค่าของระบบ

ตัวอย่างโครงสร้าง 3 ระดับ

ระดับที่ 1 — เมนูหลักบริษัท

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบริการ
• กด 3 ฝ่ายบัญชี

ระดับที่ 2 — เมนูย่อยฝ่ายขาย

• กด 1 สอบถามสินค้า
• กด 2 ขอใบเสนอราคา

ระดับที่ 3 — เมนูย่อยใบเสนอราคา

• กด 1 ติดต่อพนักงานขาย
• กด 2 ติดต่อหัวหน้าฝ่ายขาย

ตัวอย่างเส้นทางสำหรับลูกค้าที่ต้องการติดต่อพนักงานขายคือ

โทรเข้าบริษัท → กด 1 → กด 2 → กด 1 → พนักงานขาย

ระบบจะส่งสายไปยังปลายทางเมื่อผู้โทรเลือกครบตามโครงสร้างที่กำหนด

② Panasonic KX-TES824 รองรับเมนู AA ได้กี่ระดับ?

Panasonic KX-TES824 รองรับ Automated Attendant สูงสุด 3 ระดับ

ระดับ	หน้าที่	ตัวอย่าง
Level 1	เลือกแผนกหลัก	กด 1 ฝ่ายขาย
Level 2	เลือกบริการในแผนก	กด 2 ขอใบเสนอราคา
Level 3	เลือกปลายทางสุดท้าย	กด 1 ติดต่อพนักงาน

สามารถทำเมนู 4 หรือ 5 ระดับได้หรือไม่?

ระบบ 3-Level AA ของ KX-TES824 ไม่ได้รองรับโครงสร้างเมนูเกิน 3 ระดับโดยตรง

หากต้องการระบบ IVR ที่ซับซ้อนกว่านี้ เช่น เมนู 5 ระดับ ระบบเชื่อมต่อฐานข้อมูลลูกค้า หรือการกำหนดเส้นทางสายตามข้อมูลจาก CRM ควรพิจารณาระบบโทรศัพท์ที่รองรับความสามารถดังกล่าวโดยเฉพาะ

จำเป็นต้องใช้ครบ 3 ระดับหรือไม่?

ไม่จำเป็น

หากบริษัทมีเพียงฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี และฝ่ายบริการ การใช้ Single Digit AA ระดับเดียวอาจเพียงพอแล้ว

ควรใช้เมนูหลายระดับเฉพาะเมื่อช่วยลดความซับซ้อนในการติดต่อจริง

③ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับเมนู DISA หลายระดับ

ก่อนตั้งค่า ควรทราบหน้าที่ของโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
414	กำหนด DISA สำหรับสายนอกช่วงกลางวัน
415	กำหนด DISA สำหรับช่วงกลางคืน
416	กำหนด DISA สำหรับช่วงพักกลางวัน
500	เปิดโหมด With AA
501	กำหนดปลายทางเมนู AA ระดับแรก
517	กำหนดเวลารอเลขถัดไป
540–549	กำหนดปลายทางเมนู AA ระดับที่สองและสาม
600	กำหนดสมาชิก Extension Group

โปรแกรม 501 กับ 540–549 ต่างกันอย่างไร?

โปรแกรม 501 ใช้กำหนดว่าเมื่อผู้โทรกดตัวเลข 0–9 จากเมนูหลัก ระบบจะส่งสายไปที่ใด

หากต้องการให้ปุ่มนั้นเปิดเมนูย่อย ต้องเลือกปลายทางประเภท 3-level AA

จากนั้นจึงใช้โปรแกรม 540–549 กำหนดโครงสร้างเมนูในระดับถัดไป

④ วิธีวางแผนเมนูหลายระดับก่อนตั้งค่าจริง

ก่อนเข้าโปรแกรม ควรเขียนผังเมนูทั้งหมดให้เรียบร้อย

ตัวอย่างสำนักงานบริการไอที

เมนูหลัก

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบริการ
• กด 3 ฝ่ายบัญชี

เมนูฝ่ายขาย

• กด 1 สอบถามสินค้า
• กด 2 ขอใบเสนอราคา

เมนูฝ่ายบริการ

• กด 1 แจ้งซ่อม
• กด 2 สอบถามงานติดตั้ง

เมนูย่อยงานติดตั้ง

• กด 1 งานระบบเครือข่าย
• กด 2 งานกล้องวงจรปิด

คำแนะนำ

ไม่ควรสร้างเมนูย่อยโดยไม่มีความจำเป็น เพราะทุกระดับที่เพิ่มขึ้นหมายถึงผู้โทรต้องฟังข้อความและกดหมายเลขเพิ่มเติม

ให้พิจารณาว่าลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการติดต่อใคร แล้วจัดเมนูที่ใช้งานบ่อยให้อยู่ในตำแหน่งที่เข้าถึงง่ายที่สุด

⑤ ตัวอย่างผังการทำงานของ 3-Level AA

สมมติบริษัทมีแผนกหลักสามส่วน ได้แก่ ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายบัญชี

โครงสร้างเมนู

Level 1 — เมนูบริษัท

• กด 1 → เข้าสู่เมนูฝ่ายขาย
• กด 2 → เข้าสู่เมนูฝ่ายบริการ
• กด 3 → ติดต่อฝ่ายบัญชีโดยตรง

Level 2 — เมนูฝ่ายขาย

• กด 1 → ติดต่อฝ่ายขายทั่วไป
• กด 2 → เข้าสู่เมนูใบเสนอราคา

Level 3 — เมนูใบเสนอราคา

• กด 1 → พนักงานเสนอราคาคนที่ 1
• กด 2 → พนักงานเสนอราคาคนที่ 2

ตัวอย่างเส้นทาง

ตัวเลขที่กด	ปลายทาง
3	ฝ่ายบัญชี
1 → 1	ฝ่ายขายทั่วไป
1 → 2 → 1	พนักงานเสนอราคาคนที่ 1
1 → 2 → 2	พนักงานเสนอราคาคนที่ 2

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าบางเส้นทางสามารถจบที่ระดับแรกหรือระดับที่สองได้ โดยไม่จำเป็นต้องผ่านทั้งสามระดับ

⑥ วิธีตรวจสอบหมายเลขภายในก่อนออกแบบเมนู

การกำหนดปลายทาง AA ต้องสัมพันธ์กับตำแหน่ง Extension Jack ที่ใช้งานจริง

ตัวอย่างตารางหมายเลขภายใน

Extension Jack	เบอร์ภายในตัวอย่าง	แผนก
01	101	โอเปอเรเตอร์
02	102	ฝ่ายขายทั่วไป
03	103	พนักงานเสนอราคา 1
04	104	พนักงานเสนอราคา 2
05	105	ฝ่ายบริการ
06	106	งานเครือข่าย
07	107	งาน CCTV
08	108	ฝ่ายบัญชี

หมายเลขเหล่านี้เป็นตัวอย่าง ต้องตรวจสอบการกำหนดเลขภายในและแจ็กจริงก่อนใช้งาน

สิ่งสำคัญ

หากโปรแกรมให้เลือกประเภทปลายทางเป็น Jack ต้องระบุหมายเลข Extension Jack ไม่ใช่หมายเลขภายในโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่าง:

Extension 103 → Jack 03

เมื่อเลือกปลายทาง Jack ให้กำหนด 03 ตามตัวอย่างนี้

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งค่าเมนูหลายระดับต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อกับช่องที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอน

① ตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์อยู่ในสถานะวางสาย

② กด PROGRAM

③ กด *#

④ ใส่รหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ รอให้เข้าสู่โหมดตั้งค่าระบบ

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

รหัสเริ่มต้นของตู้ที่ยังไม่เคยเปลี่ยนอาจเป็น 1234 แต่ตู้ที่ติดตั้งใช้งานจริงอาจใช้รหัสอื่น

ก่อนแก้ไขโปรแกรม 501 และ 540–549 ควรจดหรือสำรองค่าปัจจุบันไว้ เพราะการเปลี่ยนปลายทางเมนูอาจกระทบลูกค้าที่โทรเข้าใช้งานอยู่

⑧ วิธีเปิดระบบ With AA ด้วยโปรแกรม 500

ก่อนใช้เมนูหลายระดับ ต้องเปิดโหมด AA ของ DISA

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 500

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก With AA

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

500 → NEXT → SELECT (With AA) → STORE → END

หลังเปิด With AA แล้ว ระบบสามารถใช้หมายเลข Single Digit AA ตามที่กำหนดในโปรแกรม 501

ข้อควรระวัง: การเลือก With AA ไม่ได้ทำให้ระบบสร้างเมนูหลายระดับโดยอัตโนมัติ ต้องกำหนดปลายทางและบันทึกข้อความเสียงสำหรับเมนูย่อยเพิ่มเติม

⑨ วิธีตั้งโปรแกรม 501 ให้ปุ่ม 1 เปิดเมนูย่อย

ตัวอย่างนี้ต้องการให้ผู้โทรกด 1 เพื่อเข้าสู่เมนูฝ่ายขาย แทนการส่งสายไปยังโทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่งทันที

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number 1

⑤ ใช้ SELECT เลือกประเภทปลายทาง 3-level AA

⑥ ตรวจสอบค่าที่แสดง

⑦ กด STORE

⑧ ออกจากโปรแกรม หรือเลือก AA Number อื่นตามต้องการ

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรกด 1 จากเมนูหลัก ระบบสามารถเข้าสู่โครงสร้างเมนูย่อยที่สัมพันธ์กับ AA Number 1 ได้

แต่ต้องตั้งค่าโปรแกรม 541 และเตรียมข้อความเสียงเมนูย่อยให้เรียบร้อยก่อน

⑩ โปรแกรม 540–549 แต่ละหมายเลขใช้ทำอะไร?

Panasonic KX-TES824 กำหนดโปรแกรม 540–549 สำหรับจัดการ 3-Level AA ตาม AA Number ระดับแรก

โปรแกรม	เมนู AA หลัก
540	AA Number 0
541	AA Number 1
542	AA Number 2
543	AA Number 3
544	AA Number 4
545	AA Number 5
546	AA Number 6
547	AA Number 7
548	AA Number 8
549	AA Number 9

ตัวอย่าง

หากปุ่ม 1 ของเมนูหลักใช้เปิดเมนูฝ่ายขาย ต้องกำหนดปลายทางเมนูย่อยผ่านโปรแกรม 541

หากปุ่ม 2 ของเมนูหลักใช้เปิดเมนูฝ่ายบริการ ต้องใช้โปรแกรม 542

เงื่อนไขสำคัญ: โปรแกรมของแต่ละ AA Number จะใช้สำหรับเมนูหลายระดับได้เมื่อกำหนด AA Number นั้นเป็น 3-level AA ในโปรแกรม 501 ก่อน

⑪ วิธีตั้งโปรแกรม 541 สำหรับเมนูฝ่ายขาย

ตัวอย่างนี้ต้องการให้

• กด 1 จากเมนูหลัก → ฝ่ายขาย
• กด 1 จากเมนูฝ่ายขาย → ฝ่ายขายทั่วไป
• กด 2 จากเมนูฝ่ายขาย → เมนูใบเสนอราคา

ขั้นตอนตั้งค่าระดับที่สอง

① ตรวจสอบว่าโปรแกรม 501 กำหนด AA Number 1 เป็น 3-level AA แล้ว

② เข้า System Programming

③ เลือกโปรแกรม 541

④ กด NEXT

⑤ เลือก Second AA Number 1

⑥ กำหนดปลายทางเป็น Jack ตามหมายเลขที่ต้องการ เช่น Jack 02

⑦ กด STORE

⑧ เลือก Second AA Number 2

⑨ เปลี่ยนประเภทปลายทางเป็น 3-level AA สำหรับเมนูที่ต้องการขยาย

⑩ กด STORE

⑪ ตรวจสอบค่าที่บันทึก

ลำดับการเลือกช่องข้อมูลและปุ่ม NEXT, SELECT, STORE อาจแตกต่างกันตามประเภทปลายทางที่เลือก จึงควรอ่านค่าบนหน้าจอและเทียบกับ Programming Manual ก่อนบันทึกทุกขั้น

ผลลัพธ์ที่ออกแบบ

• กด 1 → 1 ส่งสายไป Jack 02
• กด 1 → 2 เข้าสู่เมนูใบเสนอราคา

หลังตั้งค่าต้องบันทึกข้อความเสียงเมนูย่อยให้สัมพันธ์กันด้วย

⑫ วิธีตั้งเมนูระดับที่สาม

เมื่อเลือก Second AA Number เป็น 3-level AA แล้ว สามารถกำหนดปลายทางของตัวเลขในระดับที่สามได้ตามความสามารถของระบบ

ตัวอย่าง:

• กด 1 → 2 → 1 ติดต่อพนักงานเสนอราคา 1
• กด 1 → 2 → 2 ติดต่อพนักงานเสนอราคา 2

ตัวอย่างการกำหนด

เส้นทาง	ปลายทาง	ประเภท
1 → 2 → 1	Jack 03	Jack
1 → 2 → 2	Jack 04	Jack

ขั้นตอนโดยรวม

① เข้าโปรแกรม 541

② เลือก Second AA Number 2 ที่กำหนดเป็น 3-level AA

③ เข้าสู่การกำหนด Third AA Number

④ เลือก Third AA Number 1

⑤ เลือกปลายทาง Jack 03

⑥ กด STORE

⑦ เลือก Third AA Number 2

⑧ เลือกปลายทาง Jack 04

⑨ กด STORE

⑩ ตรวจสอบค่าทั้งสองรายการ

ข้อจำกัด

เมื่อถึงระดับที่สาม ควรส่งสายไปยัง Extension Jack หรือ Extension Group ที่เหมาะสม ไม่ควรออกแบบให้มีเมนูระดับที่สี่ เพราะเกินโครงสร้างที่ระบบรองรับ

⑬ การใช้ Extension Group ในเมนูหลายระดับ

หากมีพนักงานหลายคนรับผิดชอบงานเดียวกัน สามารถเลือกปลายทางเป็น Extension Group ได้

ตัวอย่าง

เมนูฝ่ายบริการ:

• กด 1 แจ้งซ่อม → Extension Group 1
• กด 2 งานติดตั้ง → Extension Group 2

การส่งสายไปยังกลุ่มต้องกำหนดสมาชิกกลุ่มผ่านโปรแกรม 600 ให้ถูกต้อง

เลือก Jack หรือ GRP แบบไหนดี?

ประเภท	เหมาะกับ
Jack	พนักงานหรือโทรศัพท์หนึ่งจุด
GRP	กลุ่มพนักงานที่รับสายร่วมกัน
3-level AA	เมนูที่ต้องแบ่งตัวเลือกเพิ่มเติม

การเลือก GRP ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์ทุกเครื่องในกลุ่มจะดังพร้อมกันเสมอไป ต้องตรวจสอบลักษณะการเรียกเข้าของกลุ่มจริง

⑭ วิธีเตรียมข้อความ OGM สำหรับเมนู 3 ระดับ

เมนูหลายระดับต้องมีข้อความเสียงสอดคล้องกับแต่ละระดับ

OGM เมนูหลัก

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ติดต่อฝ่ายขาย กด 1

ติดต่อฝ่ายบริการ กด 2

ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 3

ขอบคุณค่ะ”

OGM เมนูฝ่ายขาย

“ฝ่ายขายยินดีให้บริการ

สอบถามสินค้าทั่วไป กด 1

ติดต่อฝ่ายใบเสนอราคา กด 2″

OGM เมนูใบเสนอราคา

“แผนกใบเสนอราคายินดีให้บริการ

ติดต่อพนักงานเสนอราคาคนที่หนึ่ง กด 1

ติดต่อพนักงานเสนอราคาคนที่สอง กด 2″

ข้อสำคัญ

ต้องบันทึกข้อความเสียงสำหรับเมนูย่อยด้วยฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับ 3-level AA โดยเฉพาะ

ไม่ควรนำคำสั่งบันทึก DISA/UCD OGM ระดับแรกไปใช้กับข้อความเมนูย่อยโดยไม่ตรวจสอบประเภทของข้อความก่อน

⑮ ข้อจำกัดของข้อความเสียงสำหรับเมนูหลายระดับ

KX-TES824 รองรับข้อความเสียง DISA/UCD OGM และข้อความสำหรับ AA หลายระดับภายในข้อจำกัดความจุของระบบ

ความสามารถหลัก

รายการ	ความสามารถ
DISA/UCD OGM	สูงสุด 8 ข้อความ
OGM เมนู AA ระดับย่อย	สูงสุด 24 ข้อความ
จำนวนระดับ AA	สูงสุด 3 ระดับ
เวลาบันทึกพื้นฐาน	รวมประมาณ 3 นาที
เมื่อมีการ์ดขยายที่รองรับ	รวมประมาณ 6 นาที

จำนวนข้อความที่รองรับไม่ได้หมายความว่าสามารถบันทึกแต่ละข้อความได้ยาวตามต้องการ

ทุกข้อความต้องอยู่ภายในความจุเวลารวมที่ระบบรองรับ

คำแนะนำ

ควรทำข้อความเมนูย่อยให้สั้นที่สุดเท่าที่จำเป็น

ยิ่งมีหลายระดับและหลายข้อความ ยิ่งต้องวางแผนความจุของเสียง OGM อย่างรอบคอบ

⑯ วิธีออกแบบเมนูหลายระดับไม่ให้ลูกค้าสับสน

แม้ระบบรองรับ 3 ระดับ แต่ไม่ควรใช้ทุกระดับโดยไม่มีความจำเป็น

หลักการออกแบบ

① เมนูหลักควรมีตัวเลือกที่จำเป็น

② จัดบริการที่ลูกค้าใช้บ่อยไว้ก่อน

③ ใช้ชื่อแผนกที่คนทั่วไปเข้าใจ

④ ไม่ใช้คำอธิบายยาวเกินไป

⑤ หลีกเลี่ยงเมนูย่อยที่มีเพียงตัวเลือกเดียว

⑥ ให้เส้นทางสำคัญจบภายใน 1–2 ระดับเมื่อทำได้

⑦ ตรวจสอบหมายเลขกดเลือกซ้ำในแต่ละระดับ

⑧ มีแนวทางรองรับผู้โทรที่เลือกเมนูไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างที่ไม่แนะนำ

เมนูหลัก → ฝ่ายขาย → สินค้า → ประเภทสินค้า → รุ่นสินค้า → พนักงาน

โครงสร้างนี้มีระดับมากกว่าที่ KX-TES824 รองรับโดยตรง และทำให้ผู้โทรต้องกดหลายครั้ง

ตัวอย่างที่เหมาะสมกว่า

เมนูหลัก → ฝ่ายขาย → กลุ่มสินค้า → พนักงาน

แต่ละช่วงต้องออกแบบให้อยู่ภายใน 3 ระดับ AA ที่รองรับ โดยนับจำนวนเมนูที่ผู้โทรต้องกดจริง

⑰ วิธีตั้งเวลารอกดหมายเลขในเมนู AA

ระบบ DISA ต้องแยกว่าผู้โทรกดเมนูหนึ่งหลักหรือกำลังกดหมายเลขที่ยาวกว่า

โปรแกรมที่เกี่ยวข้องคือ 517 หรือ DISA AA Wait Time

ตัวอย่าง

ผู้โทรกด 1 เพื่อเข้าสู่ฝ่ายขาย

ระบบอาจรอช่วงเวลาตามที่ตั้งไว้ เพื่อพิจารณาว่าจะมีตัวเลขถัดไปหรือไม่

จึงต้องทดสอบการกดหมายเลขในเมนูต่าง ๆ อย่างละเอียด

ปัญหาที่อาจพบ

• กดเลขแล้วระบบตอบสนองช้า
• กดเบอร์ภายในแล้วถูกตีความเป็นเมนู AA
• กดตัวเลขไม่ครบแล้วระบบเลือกปลายทางผิด
• ผู้โทรกดเร็วหรือช้าแตกต่างกันแล้วได้ผลไม่เหมือนกัน

ควรตรวจสอบค่าปัจจุบันของโปรแกรม 517 ก่อนปรับ และทดสอบจากโทรศัพท์มือถือจริงหลังเปลี่ยนค่า

⑱ วิธีทดสอบเมนูหลายระดับจากสายนอก

หลังตั้งค่าระบบครบแล้ว ต้องทดสอบทุกเส้นทางที่ออกแบบไว้

ทดสอบเมนูหลัก

① โทรเข้าหมายเลขบริษัท

② ฟัง OGM เมนูหลัก

③ กด 1

④ ตรวจสอบว่าเข้าสู่เมนูฝ่ายขาย

ทดสอบเมนูระดับที่สอง

① โทรเข้าระบบใหม่

② กด 1

③ เมื่อเข้าสู่เมนูฝ่ายขาย ให้กด 1

④ ตรวจสอบว่าส่งสายไปยังฝ่ายขายทั่วไป

ทดสอบเมนูระดับที่สาม

① โทรเข้าระบบ

② กด 1 เพื่อเข้าสู่ฝ่ายขาย

③ กด 2 เพื่อเข้าสู่เมนูใบเสนอราคา

④ กด 1 เพื่อติดต่อพนักงานเสนอราคา 1

⑤ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ปลายทางดัง

⑥ รับสายและทดลองสนทนา

⑦ วางสายและตรวจสอบว่าพอร์ต CO คืนสถานะ

ตารางบันทึกผลการทดสอบ

เส้นทาง	ผลลัพธ์ที่ต้องการ
กด 3	ฝ่ายบัญชี
กด 1 → 1	ฝ่ายขายทั่วไป
กด 1 → 2 → 1	พนักงานเสนอราคา 1
กด 1 → 2 → 2	พนักงานเสนอราคา 2

ควรทดสอบจากโทรศัพท์มากกว่าหนึ่งเครือข่ายเมื่อเป็นไปได้ เพื่อช่วยตรวจสอบการรับสัญญาณ DTMF

⑲ เมนูหลายระดับไม่ทำงาน แก้ไขอย่างไร?

ปัญหาที่ 1 — กด 1 แล้วไม่เข้าเมนูย่อย

ตรวจสอบโปรแกรม 501 ว่า AA Number 1 ถูกกำหนดเป็น 3-level AA หรือไม่

ปัญหาที่ 2 — เข้าเมนูย่อยแล้วไม่มีข้อความเสียง

ตรวจสอบว่าบันทึก OGM สำหรับเมนูย่อยไว้แล้ว และเลือกข้อความให้ตรงกับโครงสร้าง AA

ปัญหาที่ 3 — กดเมนูระดับสองแล้วไม่โอนสาย

ตรวจสอบโปรแกรม 541 หรือโปรแกรมที่สัมพันธ์กับ AA Number ระดับแรก

ปัญหาที่ 4 — กดครบสามระดับแล้วไปผิดแผนก

ตรวจสอบ Third AA Number และ Extension Jack ที่กำหนดไว้

ปัญหาที่ 5 — กดเมนูแล้วเสียงต้อนรับเล่นซ้ำ

ตรวจสอบปลายทางและการกำหนดเมนูหลายระดับ รวมถึงข้อความเสียงที่เลือก

ปัญหาที่ 6 — กดเลขจากมือถือแล้วระบบไม่ตอบสนอง

ตรวจสอบสัญญาณ DTMF จากเครือข่ายโทรศัพท์หรือ ONT/VoIP Gateway

ปัญหาที่ 7 — ตั้งโปรแกรม 541 ไม่ได้

ตรวจสอบว่าโปรแกรม 501 ได้เลือก 3-level AA สำหรับ AA Number 1 ไว้ก่อนแล้วหรือไม่

⑳ ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยของเมนูหลายระดับ

การเพิ่มเมนู AA หลายระดับไม่ได้ทำให้ระบบมีความปลอดภัยมากขึ้นโดยอัตโนมัติ

ผู้ดูแลต้องตรวจสอบสิทธิ์ของ DISA และปลายทางที่ผู้โทรจากภายนอกสามารถเข้าถึงได้

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• DISA Security Mode
• DISA Security Code
• สิทธิ์การโทรออกสายนอก
• การโทรต่างประเทศ
• รหัสบริการที่อาจชนกับ AA Number
• หมายเลขภายในที่อนุญาตให้บุคคลภายนอกติดต่อ
• การจัดการสายเมื่อผู้โทรกดเลขผิด

โปรแกรมสำคัญ

• โปรแกรม 511 — DISA Security Mode
• โปรแกรม 512 — DISA Security Code

หากต้องการให้ผู้โทรจากภายนอกใช้เมนูเพื่อโทรหาพนักงานเท่านั้น ควรตรวจสอบและจำกัดความสามารถในการโทรออกสายนอกตามความจำเป็น

㉑ Checklist ออกแบบเมนู 3-Level AA

• ตรวจสอบความสามารถของตู้สาขา
• วางผังเมนูครบทุกระดับ
• จำกัดโครงสร้างไม่เกิน 3 ระดับ
• ตรวจสอบหมายเลขภายในจริง
• ตรวจสอบ Extension Jack
• ตรวจสอบ Extension Group
• เปิด With AA ในโปรแกรม 500
• ตั้งโปรแกรม 501
• กำหนดเมนูระดับสองด้วยโปรแกรม 540–549
• กำหนดเมนูระดับสามตามโครงสร้างที่รองรับ
• เตรียมข้อความ OGM ทุกระดับ
• บันทึกเสียงต้อนรับครบแล้ว
• ตรวจสอบความจุรวม OGM
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ตรวจสอบความปลอดภัย DISA
• ทดสอบเมนูระดับแรก
• ทดสอบเมนูระดับสอง
• ทดสอบเมนูระดับสาม
• ทดสอบกรณีไม่กดเลข
• ทดสอบกรณีกดเลขผิด
• ทดสอบกรณีปลายทางไม่ว่าง
• ทดสอบกรณีไม่มีผู้รับสาย
• ทดสอบการวางสาย
• บันทึกค่าระบบและผังเมนูไว้แล้ว

㉒ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISA 3-Level AA

Panasonic KX-TES824 ทำเมนูหลายระดับได้ไหม?

ได้ ระบบรองรับ 3-Level Automated Attendant สูงสุด 3 ระดับตามโครงสร้างที่กำหนด

โปรแกรม 540–549 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดปลายทางเมนู AA ระดับที่สองและสาม โดยโปรแกรมแต่ละหมายเลขสัมพันธ์กับ AA Number 0–9 ของเมนูหลัก

โปรแกรม 541 ใช้กับเมนูอะไร?

ใช้กำหนดเมนูย่อยที่เชื่อมต่อกับ AA Number 1 ซึ่งต้องเลือกเป็น 3-level AA ในโปรแกรม 501 ก่อน

ต้องเปิดโปรแกรม 500 ก่อนหรือไม่?

ต้องตรวจสอบให้เลือก With AA เพื่อรองรับเมนูกดเลือก

สามารถส่งสายจากเมนูระดับสามไป Extension Group ได้ไหม?

ได้ตามประเภทปลายทางที่ระบบรองรับ โดยต้องกำหนดสมาชิกกลุ่มไว้อย่างถูกต้อง

ทำเมนูเพียงสองระดับได้ไหม?

ได้ ไม่จำเป็นต้องใช้ครบสามระดับ

ต้องมีข้อความ OGM แยกแต่ละระดับหรือไม่?

ควรเตรียมข้อความเสียงที่สอดคล้องกับแต่ละเมนูที่เปิดใช้งาน เพื่อให้ผู้โทรทราบว่าต้องกดอะไร

กดเมนูหลายระดับจากมือถือได้ไหม?

ได้ หากระบบได้รับสัญญาณ DTMF อย่างถูกต้อง

สามารถทำเมนูสี่ระดับได้หรือไม่?

ระบบ 3-Level AA ไม่รองรับเมนูระดับที่สี่โดยตรง

ทำไมกด 1 แล้วไม่เข้าเมนูฝ่ายขาย?

ตรวจสอบโปรแกรม 500, 501 และ 541 รวมถึงข้อความ OGM ของเมนูที่เกี่ยวข้อง

㉓ สรุปวิธีออกแบบเมนูหลายระดับ Panasonic KX-TES824

การออกแบบเมนูหลายระดับบน Panasonic KX-TES824 สามารถใช้ระบบ 3-Level Automated Attendant เพื่อแบ่งการติดต่อออกเป็นเมนูหลัก เมนูย่อย และปลายทางในระดับที่สามได้

โปรแกรมหลักที่ต้องใช้ประกอบด้วยโปรแกรม 500 สำหรับเปิด With AA โปรแกรม 501 สำหรับกำหนดปลายทางเมนูหลัก และโปรแกรม 540–549 สำหรับกำหนดโครงสร้างเมนูระดับที่สองและสาม

ก่อนตั้งค่าควรเขียนผังเมนูให้ชัดเจน ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack และ Extension Group เตรียมข้อความเสียง OGM และตรวจสอบความจุการบันทึกของระบบ

หลังตั้งค่าแล้วต้องทดสอบทุกเส้นทางจากโทรศัพท์ภายนอก โดยเฉพาะการกดหมายเลขต่อเนื่อง การเชื่อมต่อปลายทาง และการคืนสายเมื่อผู้โทรวาง

ComSiam แนะนำให้ใช้เมนูหลายระดับเฉพาะส่วนที่มีความจำเป็น โดยพยายามให้ลูกค้าติดต่อแผนกที่ต้องการได้ภายในจำนวนครั้งการกดที่น้อยที่สุด เพราะระบบโทรศัพท์ที่ดีควรช่วยให้ผู้โทรถึงปลายทางได้รวดเร็ว ไม่ใช่เพิ่มขั้นตอนจนเกิดความสับสน

ComSiam Professional Team