วิธีตั้งปุ่มติดต่อโอเปอเรเตอร์ Panasonic KX-TES824 ให้กด 0 แล้วโอนสายถึงพนักงาน

วิธีตั้งปุ่มติดต่อโอเปอเรเตอร์บน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้โดยกำหนดหมายเลขเครื่อง Operator ผ่านโปรแกรม 008 และตรวจสอบการทำงานของรหัส Operator Call ซึ่งโดยทั่วไปใช้หมายเลข 0 หรือ 9 ตามแผนหมายเลขของตู้สาขา

หากต้องการให้ลูกค้าที่โทรเข้าระบบ DISA กด 0 เพื่อติดต่อพนักงานรับโทรศัพท์โดยตรง ต้องตรวจสอบเพิ่มเติมว่าโปรแกรม 500 เปิดใช้งาน With AA หรือไม่ และมีการกำหนดปุ่ม 0 ในโปรแกรม 501 ไว้อย่างไร เพราะปุ่มเมนู AA อาจมีความสำคัญเหนือรหัส Operator Call ตามปกติ

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งค่าปุ่มติดต่อโอเปอเรเตอร์อย่างละเอียด พร้อมขั้นตอนใช้โปรแกรม 008, 500 และ 501 วิธีเลือกเบอร์ภายในที่รับสาย และการแก้ไขปัญหาเมื่อผู้โทรกด 0 แล้วไม่สามารถติดต่อพนักงานได้

① Operator Call บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

Operator Call คือคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ใช้งานโทรศัพท์ภายในหรือผู้โทรผ่าน DISA สามารถติดต่อเครื่องโทรศัพท์ที่ได้รับการกำหนดให้เป็นโอเปอเรเตอร์ได้ โดยใช้หมายเลขเรียกโอเปอเรเตอร์ของระบบ

ตัวอย่างเช่น บริษัทกำหนดให้หมายเลขภายใน 101 เป็นเครื่องโอเปอเรเตอร์ เมื่อลูกค้ากดรหัส Operator Call ที่ถูกต้อง ระบบจะส่งสายไปยังเครื่องที่กำหนดไว้

ตัวอย่างการใช้งาน

บริษัทมีหมายเลขภายในดังนี้

เบอร์ภายใน	หน้าที่
101	โอเปอเรเตอร์
102	ฝ่ายขาย
103	ฝ่ายบัญชี
104	ฝ่ายบริการ

เมื่อผู้โทรกดหมายเลขสำหรับติดต่อโอเปอเรเตอร์ ระบบจะพยายามเชื่อมต่อสายไปยังเครื่องที่กำหนดไว้ในโปรแกรม 008

อย่างไรก็ตาม หากเลขนั้นถูกกำหนดเป็น AA Number ในโปรแกรม 501 ระบบอาจใช้ปลายทาง AA แทนการเรียก Operator Call ตามปกติ

② กด 0 ติดต่อโอเปอเรเตอร์ได้ทุกระบบหรือไม่?

ไม่จำเป็นเสมอไป

Panasonic KX-TES824 รองรับรหัส Operator Call เป็นเลข 0 หรือ 9 โดยสัมพันธ์กับการกำหนดหมายเลขขอสายนอกของระบบ

ตัวอย่าง

การกำหนดระบบ	รหัส Operator Call
ใช้ 9 สำหรับขอสายนอก	โดยทั่วไปใช้ 0
ใช้ 0 สำหรับขอสายนอก	เปลี่ยนเป็น 9

จึงไม่ควรสมมติว่าตู้สาขาทุกเครื่องใช้เลข 0 เรียกโอเปอเรเตอร์เสมอ

ก่อนประกาศเสียง OGM ว่า “ติดต่อพนักงาน กด 0” ต้องทดสอบว่าปุ่ม 0 ทำงานตามที่ต้องการจริง

③ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการตั้งโอเปอเรเตอร์

โปรแกรม	หน้าที่
008	Operator Assignment
009	Extension Number
414	CO Line Mode — Day
415	CO Line Mode — Night
416	CO Line Mode — Lunch
500	DISA Incoming Call Dial Mode
501	DISA Built-in AA
505	DISA Wait Time after OGM
507	DISA Intercept Mode
511	DISA Security Mode
517	DISA AA Wait Time

โปรแกรมไหนสำคัญที่สุด?

หากต้องการกำหนดว่าเครื่องใดเป็นโอเปอเรเตอร์ ให้ตรวจสอบโปรแกรม 008

หากต้องการใช้ปุ่มเมนู AA เช่น กด 0 แล้วส่งสายไปยังเครื่องที่กำหนด ให้ตรวจสอบโปรแกรม 500 และ 501 เพิ่มเติม

ทั้งสองรูปแบบมีความเกี่ยวข้องกัน แต่ไม่ได้มีความหมายเหมือนกันทุกกรณี

④ วิธีตรวจสอบเบอร์ภายในของโอเปอเรเตอร์

ก่อนตั้งค่า ควรตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์ที่ต้องการให้รับสายใช้งานได้จริง

ขั้นตอนตรวจสอบ

① เลือกโทรศัพท์ที่จะใช้เป็นเครื่องโอเปอเรเตอร์

② ตรวจสอบหมายเลขภายในของเครื่อง

③ ใช้โทรศัพท์ภายในอีกเครื่องโทรหาหมายเลขนั้น

④ ตรวจสอบว่ามีเสียงเรียกเข้า

⑤ ทดลองรับสายและสนทนา

⑥ ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack ที่เครื่องเชื่อมต่ออยู่

ตัวอย่าง

สมมติว่าเครื่องโอเปอเรเตอร์ใช้เบอร์ภายใน 101 และเชื่อมต่อกับ Jack 01

เมื่อกำหนด Operator Assignment ต้องใช้หมายเลข Jack 01 ไม่ใช่หมายเลขภายใน 101

ถ้าระบบมีการเปลี่ยนหมายเลขภายในแล้ว ต้องตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างหมายเลขกับแจ็กจริงก่อนตั้งค่า

⑤ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การแก้ไขโปรแกรม 008 ต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic แบบ Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming และเชื่อมต่อกับช่องที่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอนเข้าโปรแกรม

① วางหูโทรศัพท์ให้เรียบร้อย

② กดปุ่ม PROGRAM

③ กด *#

④ ใส่รหัสผ่าน System Programming ที่ได้รับอนุญาต

⑤ เมื่อเข้าสู่หน้าตั้งค่าระบบ ให้เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

หากระบบยังไม่ได้เปลี่ยนรหัสผ่านจากโรงงาน รหัสเริ่มต้นอาจเป็น 1234 แต่ระบบที่ติดตั้งจริงอาจใช้รหัสอื่น

ควรบันทึกค่าปัจจุบันก่อนแก้ไข เพื่อป้องกันผลกระทบต่อเครื่องโอเปอเรเตอร์ที่ใช้งานอยู่

⑥ วิธีตั้ง Operator Assignment โปรแกรม 008

โปรแกรม 008 ใช้กำหนดว่า Extension Jack ใดเป็นเครื่องโอเปอเรเตอร์ของระบบ

ตัวอย่างการตั้งค่า

ต้องการให้โทรศัพท์ที่ Jack 01 เป็นเครื่องโอเปอเรเตอร์

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กดหมายเลขโปรแกรม 008

③ กด NEXT

④ ระบุ Extension Jack Number เป็น 01

⑤ ตรวจสอบหมายเลขที่แสดงบนหน้าจอ

⑥ กด STORE เพื่อบันทึก

⑦ กด END เพื่อออกจากโปรแกรม

ลำดับคำสั่ง

008 → NEXT → 01 → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อมีการใช้รหัส Operator Call ระบบจะพยายามส่งสายไปยังเครื่องที่กำหนดเป็นโอเปอเรเตอร์

ข้อควรระวัง

หากตั้งค่า Operator Assignment เป็น Disable ระบบจะไม่มีเครื่องโอเปอเรเตอร์ที่กำหนดไว้สำหรับการเรียกด้วยรหัส Operator Call ตามปกติ

จึงควรตรวจสอบสถานะนี้หากพบว่ากดรหัสโอเปอเรเตอร์แล้วได้ยินเสียงผิดพลาด

⑦ วิธีตั้งปุ่ม 0 ติดต่อโอเปอเรเตอร์ผ่าน DISA

การให้ผู้โทรกด 0 หลังเสียงต้อนรับสามารถออกแบบได้สองรูปแบบหลัก

วิธีที่ 1 — ใช้ Operator Call ของระบบ

หากเลข 0 เป็นรหัส Operator Call และไม่ได้ถูกนำไปกำหนดเป็น AA Destination สามารถให้ผู้โทรกด 0 เพื่อเรียกเครื่องโอเปอเรเตอร์ตามโปรแกรม 008 ได้

ต้องตรวจสอบว่าโหมด DISA และสิทธิ์ของระบบรองรับการโทรดังกล่าว

วิธีที่ 2 — ใช้ปุ่ม AA หมายเลข 0

หากเปิด With AA สามารถกำหนด AA Number 0 ในโปรแกรม 501 ให้ส่งสายไปยัง Extension Jack ที่ต้องการได้

ตัวอย่าง:

AA 0 → Jack 01

กรณีนี้ปุ่ม 0 จะใช้ปลายทางที่กำหนดในตาราง AA

ควรเลือกวิธีใด?

หากต้องการใช้รหัส Operator Call เดิมของระบบ ควรหลีกเลี่ยงการกำหนดหมายเลขเดียวกันเป็น AA Destination

แต่หากต้องการควบคุมปุ่มเมนู 0 ผ่านโปรแกรม 501 โดยตรง สามารถเลือกกำหนดปลายทางเป็น Jack ตามที่ออกแบบไว้ได้ โดยต้องเข้าใจว่าการทำงานจะอ้างอิงตาราง AA

⑧ วิธีตั้งโปรแกรม 500 ให้รองรับเมนู AA

หากต้องการให้ผู้โทรกดเลขเดียวเพื่อเลือกแผนก รวมถึงปุ่ม 0 สำหรับโอเปอเรเตอร์ ต้องตรวจสอบโปรแกรม 500

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 500

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก With AA

⑤ กด STORE

⑥ กด END

ลำดับคำสั่ง

500 → NEXT → SELECT (With AA) → STORE → END

With AA ต่างจาก Without AA อย่างไร?

Without AA รองรับการกดหมายเลขภายใน รหัสเรียกโอเปอเรเตอร์ และรหัสบริการบางประเภทตามที่ระบบกำหนด

With AA เพิ่มความสามารถให้ใช้หมายเลข 0–9 เป็นเมนู Automated Attendant ตามโปรแกรม 501

ดังนั้นหากจะใช้ปุ่ม 0 ผ่านตาราง AA ต้องเลือก With AA ก่อน

⑨ วิธีตั้งปุ่ม AA 0 ให้ไปเครื่องโอเปอเรเตอร์

ตัวอย่างนี้ต้องการให้ลูกค้าโทรเข้ามาแล้วกด 0 เพื่อส่งสายไปยังโทรศัพท์ที่ Jack 01

ขั้นตอนตั้งค่าโปรแกรม 501

① เข้า System Programming

② กด 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number 0

⑤ ใช้ SELECT เลือกประเภทปลายทาง Jack

⑥ ใส่ Extension Jack Number 01

⑦ ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ

⑧ กด STORE

⑨ กด END

ลำดับคำสั่ง

501 → NEXT → AA 0 → SELECT Jack → 01 → STORE → END

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรกด 0 และระบบตีความเป็น AA Number 0 ระบบจะส่งสายไปยัง Jack 01 ตามที่กำหนด

หมายเหตุ: นี่เป็นการกำหนดปลายทางผ่าน AA โดยตรง ไม่ใช่การเปลี่ยน Operator Assignment ของโปรแกรม 008

⑩ โปรแกรม 008 กับ 501 ต่างกันอย่างไร?

รายการ	โปรแกรม 008	โปรแกรม 501
หน้าที่	กำหนดเครื่อง Operator	กำหนดปลายทาง AA
ใช้หมายเลขอะไร	Extension Jack	AA Number และปลายทาง
เกี่ยวกับปุ่ม 0	ผ่าน Operator Call	ผ่าน AA Number 0
ต้องเปิด With AA	ไม่จำเป็นสำหรับ Operator Call	จำเป็นสำหรับ AA
ตัวอย่าง	Operator = Jack 01	AA 0 = Jack 01

หากตั้งทั้งสองโปรแกรมเป็น Jack 01 จะเกิดอะไรขึ้น?

ถ้ารหัส Operator Call และ AA Number 0 ถูกกำหนดให้ไป Jack 01 เหมือนกัน ผู้โทรอาจได้ผลลัพธ์ปลายทางเดียวกัน

แต่กลไกการเลือกปลายทางยังแตกต่างกัน

หากภายหลังมีการย้ายเครื่องโอเปอเรเตอร์และแก้เฉพาะโปรแกรม 008 ปลายทาง AA 0 ที่โปรแกรม 501 อาจยังคงชี้ไปยังแจ็กเดิม

จึงควรเก็บข้อมูลการตั้งค่าทั้งสองโปรแกรมไว้ให้ตรงกับการใช้งานจริง

⑪ วิธีบันทึกข้อความเสียงต้อนรับให้กด 0

หลังตั้งค่าปลายทางแล้ว ควรเตรียม OGM ให้แจ้งวิธีติดต่อพนักงานอย่างชัดเจน

ตัวอย่างเสียงต้อนรับสำนักงาน

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ติดต่อฝ่ายขาย กด 1

ติดต่อฝ่ายบัญชี กด 2

ติดต่อฝ่ายบริการ กด 3

หรือติดต่อพนักงาน กด 0

ขอบคุณค่ะ”

ตัวอย่างเสียงต้อนรับแบบกระชับ

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC

หากทราบหมายเลขภายใน กรุณากดหมายเลขได้เลย

หรือติดต่อโอเปอเรเตอร์ กด 0

ขอบคุณค่ะ”

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนบันทึก

• ปุ่ม 0 ทำงานจริง
• ปลายทางโอเปอเรเตอร์ถูกต้อง
• มีพนักงานรับสายตามเวลาทำการ
• ข้อความเสียงไม่ยาวเกินความจำเป็น
• เมนูอื่นที่ประกาศตรงกับการตั้งค่า
• มีการจัดการกรณีโอเปอเรเตอร์ไม่รับสาย

ไม่ควรประกาศให้ผู้โทรกด 0 หากระบบยังไม่ได้ตั้งค่าและทดสอบเรียบร้อย

⑫ วิธีตั้ง CO Line ให้ผู้โทรเข้าสู่ DISA

หลังตั้งค่าปุ่มโอเปอเรเตอร์ ต้องตรวจสอบว่าสายนอกที่ต้องการถูกกำหนดให้รับสายด้วย DISA

ตัวอย่างการตั้ง CO1 ในช่วงกลางวัน

① เข้า System Programming

② เลือกโปรแกรม 414

③ กด NEXT

④ เลือก CO1

⑤ เลือกรูปแบบ DISA และหมายเลข OGM ที่ต้องการ

⑥ กด STORE

⑦ ออกจากโปรแกรม

โปรแกรมรับสายตามช่วงเวลา

โปรแกรม	ช่วงเวลา
414	กลางวัน
415	กลางคืน
416	พักกลางวัน

หากต้องการให้ลูกค้ากด 0 ติดต่อพนักงานเฉพาะช่วงกลางวัน ควรวางแผนรูปแบบรับสายกลางคืนให้เหมาะสมด้วย

⑬ วิธีทดสอบการกด 0 จากโทรศัพท์มือถือ

หลังตั้งค่าครบแล้วควรทดสอบจากสายนอกจริง

ขั้นตอนทดสอบ

① ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขบริษัท

② รอฟังเสียงต้อนรับ DISA

③ เมื่อระบบพร้อมรับหมายเลข ให้กด 0

④ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์โอเปอเรเตอร์ดัง

⑤ ให้พนักงานรับสาย

⑥ ทดลองสนทนาทั้งสองทิศทาง

⑦ วางสาย

⑧ ตรวจสอบว่าสายนอก CO กลับเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน

ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

หากกำหนด AA 0 เป็น Jack 01 ผู้โทรต้องถูกส่งไปยังโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับ Jack 01

หากใช้รหัส Operator Call โดยไม่กำหนด AA 0 ปลายทางจะเป็นเครื่องที่กำหนดไว้ในโปรแกรม 008

⑭ วิธีทดสอบเมื่อโอเปอเรเตอร์ไม่รับสาย

นอกจากทดสอบการกด 0 แล้ว ยังต้องตรวจสอบกรณีที่ไม่มีพนักงานรับสาย

ตัวอย่างสถานการณ์

ลูกค้าโทรเข้ามาและกด 0

ระบบส่งสายไปยังโอเปอเรเตอร์

แต่พนักงานไม่ได้อยู่ที่โต๊ะ

สิ่งที่ต้องทดสอบ

① ระยะเวลาที่โทรศัพท์โอเปอเรเตอร์ดัง

② การทำงานเมื่อไม่มีผู้รับสาย

③ การคืนสายหรือ Intercept Routing หากตั้งค่าไว้

④ การสิ้นสุดสายเมื่อผู้โทรวาง

⑤ การรับสายจากพนักงานคนอื่นตามรูปแบบระบบที่ออกแบบไว้

คำแนะนำ

ควรวางแผนปลายทางสำรองเมื่อโอเปอเรเตอร์ไม่พร้อมรับสาย โดยใช้ความสามารถที่ตู้สาขารองรับจริง

ไม่ควรสมมติว่า DISA จะส่งสายไปยังเครื่องอื่นโดยอัตโนมัติหากยังไม่ได้ตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

⑮ วิธีตั้งโอเปอเรเตอร์สำรองด้วย Extension Group

หากต้องการให้พนักงานหลายคนช่วยกันรับสาย อาจพิจารณากำหนดปลายทาง AA ให้เป็น Extension Group

ตัวอย่าง

สำนักงานมีพนักงานรับสาย 3 คน

• Extension 101
• Extension 102
• Extension 103

สมมติว่าทั้งสามเครื่องถูกกำหนดอยู่ใน Extension Group 1 แล้ว

สามารถตั้งปุ่ม AA 0 ไปยัง Group 1 ได้

ขั้นตอน

① เข้าโปรแกรม 501

② เลือก AA Number 0

③ ใช้ SELECT เลือก GRP

④ ใส่ Group Number 1

⑤ กด STORE

⑥ โทรทดสอบจากภายนอก

ข้อควรระวัง

การกำหนดปลายทางเป็น Extension Group แตกต่างจากการกำหนด Operator Assignment

โปรแกรม 008 ใช้กำหนดเครื่องโอเปอเรเตอร์เป็น Extension Jack ส่วนโปรแกรม 501 สามารถเลือกปลายทาง AA เป็นกลุ่มได้

ต้องตรวจสอบสมาชิกกลุ่มผ่านโปรแกรม 600 และทดสอบลักษณะการเรียกเข้าสมาชิกจริง

⑯ ปุ่ม 0 กับปุ่ม 9 ชนกันได้อย่างไร?

Panasonic KX-TES824 มีรหัสบริการที่เกี่ยวข้องกับหมายเลข 0 และ 9

ตัวอย่าง:

• Operator Call
• Automatic Line Access
• DISA AA Number

หากมีการกำหนดหมายเลขเดียวกันให้ทำหลายหน้าที่ อาจเกิดผลลัพธ์ที่ต่างจากความตั้งใจ

ตัวอย่างปัญหา

ระบบใช้เลข 0 เป็น Operator Call

แต่ผู้ดูแลกำหนด AA Number 0 ให้ไป Jack 05

เมื่อผู้โทรกด 0 ในโหมด With AA ระบบอาจส่งสายไป Jack 05 ตามโปรแกรม 501 แทนเครื่องโอเปอเรเตอร์ที่โปรแกรม 008

แนวทางป้องกัน

① ตรวจสอบเลข Operator Call ของระบบ

② ตรวจสอบเลข Automatic Line Access

③ ตรวจสอบว่า AA 0 และ AA 9 มีปลายทางหรือไม่

④ ตัดสินใจว่าจะใช้ Operator Call เดิมหรือ AA Destination

⑤ ทดสอบการกดจริง

⑥ ปรับข้อความเสียง OGM ให้ตรงกับผลการทำงาน

⑰ กด 0 แล้วไม่ไปโอเปอเรเตอร์ แก้ไขอย่างไร?

ปัญหาที่ 1 — กด 0 แล้วได้ยินเสียงผิดพลาด

ตรวจสอบว่าโปรแกรม 008 มีการกำหนด Operator หรือไม่ และรหัส Operator Call ถูกต้องหรือไม่

ปัญหาที่ 2 — กด 0 แล้วไปผิดเบอร์

ตรวจสอบว่า AA Number 0 ในโปรแกรม 501 ถูกกำหนดให้ไปที่ใด

หากใช้ With AA ปลายทางในโปรแกรม 501 อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ระบบไม่ได้ใช้ Operator Call เดิม

ปัญหาที่ 3 — กด 0 แล้วโทรศัพท์ไม่ดัง

ตรวจสอบ Extension Jack ปลายทาง สภาพเครื่องโทรศัพท์ และการเชื่อมต่อสายภายใน

ปัญหาที่ 4 — กด 0 แล้วต้องรอก่อนโอนสาย

หากเปิด With AA ให้ตรวจสอบโปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time ซึ่งใช้แยกการกดเลขเดียวจากการกดหมายเลขหลายหลัก

ปัญหาที่ 5 — กด 0 จากมือถือไม่ได้

ตรวจสอบสัญญาณ DTMF จากเครือข่ายมือถือ และอุปกรณ์ ONT หรือ VoIP Gateway หากใช้งาน

ปัญหาที่ 6 — กลางวันกด 0 ได้ แต่กลางคืนไม่ได้

ตรวจสอบโปรแกรม 414–416 รวมถึงโหมดเวลาของระบบ และการรับสายของปลายทางในช่วงกลางคืน

ปัญหาที่ 7 — เปลี่ยน Operator แล้วปุ่ม 0 ยังไปเครื่องเดิม

ตรวจสอบว่า AA 0 ถูกกำหนดเป็น Jack ในโปรแกรม 501 หรือไม่

หากใช่ ต้องตรวจสอบและแก้ปลายทาง AA ให้สอดคล้องกับการใช้งาน ไม่ใช่เปลี่ยนเฉพาะโปรแกรม 008

⑱ วิธีตรวจสอบเมื่อใช้สายนอกจาก ONT

บางสำนักงานใช้โทรศัพท์จากพอร์ต TEL ของ ONT หรือ VoIP Gateway เชื่อมต่อเข้าพอร์ต CO ของ KX-TES824

ตัวอย่าง:

ONT TEL1 → CO1 → DISA → กด 0 → Operator

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ตรวจสอบการเชื่อมต่อ ONT กับพอร์ต CO

② โทรเข้าเบอร์บริษัท

③ ตรวจสอบว่า DISA เล่นเสียงต้อนรับ

④ กด 0

⑤ ตรวจสอบว่าระบบรับสัญญาณ DTMF

⑥ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์โอเปอเรเตอร์ดัง

⑦ ทดลองรับสายและสนทนา

⑧ วางสายและตรวจสอบการคืนพอร์ต CO

หากเสียงต้อนรับทำงานปกติแต่กด 0 ไม่ได้ อาจต้องตรวจสอบการส่งสัญญาณ DTMF จากอุปกรณ์ต้นทาง

⑲ ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยของ Operator Call ผ่าน DISA

การเปิดให้ผู้โทรจากภายนอกใช้งาน DISA ต้องตรวจสอบสิทธิ์การโทรออกสายนอกควบคู่กันเสมอ

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

① DISA Security Mode

② รหัสรักษาความปลอดภัย DISA

③ สิทธิ์การโทรออกสายนอก

④ การโทรต่างประเทศ

⑤ รหัส Operator Call ที่อาจชนกับรหัสขอสายนอก

⑥ ปลายทางที่ผู้โทรสามารถเข้าถึงได้

⑦ การจัดการสายเมื่อผู้โทรกดหมายเลขผิด

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• โปรแกรม 511 — DISA Security Mode
• โปรแกรม 512 — DISA Security Code

ไม่ควรลดระดับความปลอดภัยของ DISA เพียงเพื่อทำให้ผู้โทรกด 0 ได้สะดวกขึ้น เพราะอาจเพิ่มความเสี่ยงจากการใช้งานโทรออกโดยไม่ได้รับอนุญาต

⑳ ตัวอย่างตั้งปุ่มโอเปอเรเตอร์สำหรับสำนักงานจริง

สมมติบริษัทมีพอร์ต CO1 สำหรับรับสายลูกค้า และมีโทรศัพท์ภายในดังนี้

Jack	Extension	หน้าที่
01	101	โอเปอเรเตอร์
02	102	ฝ่ายขาย
03	103	ฝ่ายบัญชี
04	104	ฝ่ายบริการ

แผนการตั้งค่า

โปรแกรม	ค่าเป้าหมาย
008	Operator = Jack 01
414	CO1 = DISA OGM1
500	With AA
501 AA 0	Jack 01
501 AA 1	Jack 02
501 AA 2	Jack 03
501 AA 3	Jack 04
517	ตรวจสอบเวลารอเลขถัดไป
511	ตรวจสอบความปลอดภัย DISA

ตัวอย่างเสียงต้อนรับ

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ฝ่ายขาย กด 1

ฝ่ายบัญชี กด 2

ฝ่ายบริการ กด 3

ติดต่อพนักงาน กด 0

ขอบคุณค่ะ”

ตัวอย่างการทำงาน

ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัท

ระบบเล่น OGM1

ลูกค้ากด 0

ระบบส่งสายไป Jack 01 ตาม AA Number 0

โทรศัพท์โอเปอเรเตอร์ดัง

พนักงานรับสายและสนทนา

ตัวอย่างนี้ใช้การกำหนดปุ่ม 0 ผ่านโปรแกรม 501 โดยตรง จึงต้องตรวจสอบไม่ให้เกิดความขัดแย้งกับแผนหมายเลขบริการอื่น

㉑ Checklist ก่อนเปิดปุ่มติดต่อโอเปอเรเตอร์

• ตรวจสอบหมายเลขภายในโอเปอเรเตอร์
• ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack
• ทดสอบโทรศัพท์โอเปอเรเตอร์
• ตรวจสอบโปรแกรม 008
• ตรวจสอบ Operator Call Number
• ตรวจสอบ Automatic Line Access Number
• ตรวจสอบโปรแกรม 500
• ตรวจสอบโปรแกรม 501
• ตรวจสอบความขัดแย้งของ AA 0 และ AA 9
• กำหนด CO Line ให้ใช้ DISA
• บันทึกข้อความ OGM
• ฟัง OGM และตรวจสอบข้อความ
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ตรวจสอบสิทธิ์การโทรผ่าน DISA
• ทดสอบกด 0 จากโทรศัพท์มือถือ
• ทดสอบปลายทางไม่ว่าง
• ทดสอบกรณีโอเปอเรเตอร์ไม่รับสาย
• ทดสอบการวางสาย
• ตรวจสอบการทำงานช่วงกลางคืน
• บันทึกค่าระบบหลังตั้งค่า

㉒ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งปุ่ม Operator

Panasonic KX-TES824 ให้ลูกค้ากด 0 ติดต่อโอเปอเรเตอร์ได้ไหม?

ได้ หากรหัส Operator Call หรือปลายทาง AA Number 0 ถูกกำหนดไว้ถูกต้อง และระบบ DISA รองรับการกดตามรูปแบบที่เลือก

โปรแกรม 008 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนด Extension Jack ที่เป็นเครื่องโอเปอเรเตอร์ของระบบ

โปรแกรม 501 ใช้ตั้งปุ่ม 0 ได้ไหม?

ได้ โดยเลือก AA Number 0 แล้วกำหนดปลายทางเป็น Jack หรือ Group ตามที่ระบบรองรับ

โปรแกรม 008 กับ 501 เหมือนกันหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน โปรแกรม 008 กำหนดเครื่อง Operator ส่วนโปรแกรม 501 กำหนดปลายทางเมนู AA

ถ้าตู้ใช้เลข 9 เป็น Operator Call ต้องทำอย่างไร?

ต้องตรวจสอบแผนหมายเลขของระบบและการใช้เลข 0 สำหรับขอสายนอก ก่อนกำหนดข้อความเสียงหรือปลายทาง AA

เปลี่ยนเครื่องโอเปอเรเตอร์จาก 101 เป็น 105 ได้ไหม?

ได้ โดยกำหนดปลายทางให้สัมพันธ์กับ Extension Jack ของเครื่องใหม่ และตรวจสอบโปรแกรม 501 เพิ่มเติมหากมีการใช้ AA Number 0

กด 0 ไปกลุ่มพนักงานได้ไหม?

สามารถตั้ง AA Number 0 ให้ไป Extension Group ที่กำหนดไว้ได้ แต่การทำงานนี้เป็นการเลือกปลายทาง AA ไม่ใช่ Operator Assignment ผ่านโปรแกรม 008

กด 0 แล้วไม่ดังต้องตรวจอะไร?

ตรวจสอบโปรแกรม 008, 500, 501 หมายเลขแจ็ก และการรับสัญญาณ DTMF

จำเป็นต้องรีสตาร์ตตู้สาขาหลังเปลี่ยน Operator หรือไม่?

โดยทั่วไปไม่จำเป็นเมื่อบันทึกค่าการตั้งค่าเรียบร้อย ควรทดสอบผลจริงก่อนดำเนินการอื่น

ใช้ปุ่ม 0 ในระบบ DISA หลายระดับได้ไหม?

สามารถใช้เป็นเมนู AA ตามโครงสร้างที่รองรับ แต่ต้องตรวจสอบว่าปุ่ม 0 ในระดับที่เกี่ยวข้องถูกกำหนดให้ทำหน้าที่ใด และไม่ขัดแย้งกับการใช้งานที่ต้องการ

㉓ สรุปวิธีตั้งปุ่มติดต่อโอเปอเรเตอร์ Panasonic KX-TES824

การตั้งปุ่มติดต่อโอเปอเรเตอร์บน Panasonic KX-TES824 ต้องเริ่มจากการตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์ใดถูกกำหนดเป็น Operator ผ่านโปรแกรม 008 และระบบใช้รหัส Operator Call หมายเลขใด

หากต้องการให้ลูกค้ากด 0 ผ่านเมนู DISA AA สามารถกำหนด AA Number 0 ในโปรแกรม 501 ให้ส่งสายไปยัง Extension Jack หรือ Extension Group ที่ต้องการ โดยเปิด With AA ในโปรแกรม 500

ข้อสำคัญคือการแยกความแตกต่างระหว่างรหัส Operator Call กับ AA Number 0 เพราะหากกำหนดทั้งสองส่วนไม่สัมพันธ์กัน อาจทำให้ผู้โทรกด 0 แล้วถูกส่งสายไปผิดปลายทาง

หลังตั้งค่าเสร็จต้องโทรทดสอบจากภายนอก ตรวจสอบคุณภาพเสียง การรับสัญญาณ DTMF การเชื่อมต่อไปยังเครื่องโอเปอเรเตอร์ และการทำงานเมื่อไม่มีพนักงานรับสาย

ComSiam แนะนำให้จัดทำตารางบันทึกโปรแกรม 008, 500 และ 501 พร้อมระบุหมายเลขแจ็กและพนักงานที่รับผิดชอบ เพื่อให้สามารถตรวจสอบและแก้ไขระบบได้รวดเร็วเมื่อมีการเปลี่ยนเจ้าหน้าที่หรือย้ายตำแหน่งโทรศัพท์

ComSiam Professional Team