วิธีกำหนดปลายทางปุ่มกดแต่ละหมายเลข Panasonic KX-TES824 ด้วยโปรแกรม 501

การกำหนดปลายทางปุ่มกดแต่ละหมายเลขบน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้ด้วยโปรแกรม 501 หรือ DISA Built-in AA ซึ่งใช้ตั้งค่าว่าเมื่อผู้โทรกดตัวเลข 0–9 ผ่านระบบเสียงต้อนรับ DISA แล้ว ตู้สาขาจะส่งสายไปยังโทรศัพท์ภายใน กลุ่มโทรศัพท์ หรือเมนู Automated Attendant ระดับถัดไป

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าโทรเข้าหมายเลขบริษัทและได้ยินเสียงต้อนรับ สามารถกด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายขาย กด 2 ติดต่อฝ่ายบัญชี หรือกด 3 ติดต่อฝ่ายบริการ โดยระบบจะส่งสายไปยังปลายทางที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ

สิ่งสำคัญคือโปรแกรม 501 ใช้หมายเลข Extension Jack เมื่อเลือกปลายทางแบบ Jack ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ภายในที่พนักงานใช้กดโทรเสมอไป การตั้งค่าผิดประเภทอาจทำให้ผู้โทรถูกส่งไปผิดแผนกหรือไม่มีโทรศัพท์ดัง

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีกำหนดปลายทางของปุ่มกดแต่ละหมายเลขบน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมตัวอย่างตั้งค่าโปรแกรม 501 การส่งสายไปยัง Extension Group การใช้เมนูหลายระดับ และการตรวจสอบปัญหาเมื่อผู้โทรกดหมายเลขแล้วระบบไม่โอนสาย

① ปลายทางปุ่มกด DISA AA คืออะไร?

DISA ย่อมาจาก Direct Inward System Access เป็นระบบที่ช่วยให้ผู้โทรจากภายนอกเข้าถึงความสามารถของตู้สาขาตามที่ได้รับอนุญาต

ส่วน AA หรือ Automated Attendant เป็นระบบเมนูกดเลือกที่ทำให้ผู้โทรสามารถเลือกปลายทางได้โดยไม่ต้องผ่านโอเปอเรเตอร์ทุกสาย

ตัวอย่างระบบเมนู

เมื่อมีสายเข้าจากภายนอก:

① ระบบ DISA รับสาย

② เล่นข้อความเสียงต้อนรับ OGM

③ ผู้โทรกดหมายเลข 1

④ ตู้สาขาตรวจสอบปลายทาง AA หมายเลข 1

⑤ ระบบส่งสายไปยังฝ่ายขาย

⑥ โทรศัพท์ฝ่ายขายมีเสียงเรียกเข้า

⑦ พนักงานรับสายและเริ่มสนทนา

การทำงานลักษณะนี้ต้องกำหนดทั้งโปรแกรม 500, 501 และการรับสาย DISA ของพอร์ต CO ให้ถูกต้อง

② Panasonic KX-TES824 กำหนดปุ่มกดได้กี่หมายเลข?

ระบบ Single Digit AA ของ Panasonic KX-TES824 รองรับหมายเลขปุ่มกดตั้งแต่ 0 ถึง 9 รวม 10 ตัวเลือก

ผู้ดูแลสามารถกำหนดหน้าที่ของแต่ละหมายเลขตามความต้องการของสำนักงานได้

ตัวอย่างตารางเมนู

ปุ่มกด	ปลายทาง
0	โอเปอเรเตอร์
1	ฝ่ายขาย
2	ฝ่ายบัญชี
3	ฝ่ายบริการ
4	ฝ่ายจัดซื้อ
5	ฝ่ายบุคคล
6	ฝ่ายเทคนิค
7	คลังสินค้า
8	ฝ่ายบริหาร
9	ตัวเลือกเพิ่มเติม

ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่างสำหรับออกแบบระบบ ไม่ใช่การตั้งค่าจากโรงงาน

จำเป็นต้องใช้ครบทั้ง 10 หมายเลขหรือไม่?

ไม่จำเป็น

สำหรับสำนักงานทั่วไป แนะนำให้เริ่มต้นจาก 3–4 ตัวเลือกที่ลูกค้าใช้งานบ่อยที่สุด

ตัวอย่าง:

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี
• กด 3 ฝ่ายบริการ

การมีเมนูสั้นและชัดเจนช่วยลดความสับสนของผู้โทร

③ โปรแกรม 501 รองรับปลายทางประเภทใด?

โปรแกรม 501 หรือ DISA Built-in AA รองรับการกำหนดปลายทางหลายประเภท

ตัวเลือก	ความหมาย	การใช้งาน
Jack	Extension Jack	ส่งสายไปยังเครื่องภายในที่ต่อกับแจ็ก
GRP	Extension Group	ส่งสายไปยังกลุ่มโทรศัพท์
3-level AA	เมนู AA หลายระดับ	ส่งสายไปยังเมนูระดับถัดไป
Not Stored	ไม่กำหนดปลายทาง	ปุ่มนั้นไม่มีปลายทาง AA ที่บันทึกไว้

เลือก Jack เมื่อใด?

เลือกเมื่อต้องการให้ผู้โทรกดหมายเลขแล้วโทรศัพท์ภายในเครื่องหนึ่งดัง

เลือก GRP เมื่อใด?

เลือกเมื่อต้องการให้ผู้โทรติดต่อกลุ่มพนักงานที่จัดไว้ใน Extension Group

เลือก 3-level AA เมื่อใด?

เลือกเมื่อต้องการให้ผู้โทรเข้าสู่เมนูย่อยตามความสามารถของระบบ

เลือก Not Stored เมื่อใด?

เลือกเมื่อไม่ต้องการกำหนดปลายทาง AA ให้ปุ่มนั้น

ข้อควรระวัง: Not Stored ไม่ได้หมายความว่าระบบจะตัดสายทันทีเสมอไป เพราะตัวเลขบางตัวอาจถูกตีความเป็นรหัสบริการอื่นตามแผนหมายเลขของตู้สาขา

④ Extension Jack กับหมายเลขภายในแตกต่างกันอย่างไร?

นี่เป็นจุดสำคัญที่สุดในการกำหนดปลายทางผ่านโปรแกรม 501

Extension Jack คือหมายเลขช่องเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายในของตู้สาขา

ส่วน Extension Number คือหมายเลขที่ผู้ใช้งานกดเพื่อโทรหากันภายในสำนักงาน

ตัวอย่าง

Extension Jack	หมายเลขภายใน	แผนก
01	101	โอเปอเรเตอร์
02	102	ฝ่ายขาย
03	103	ฝ่ายบัญชี
04	104	ฝ่ายบริการ
05	105	ฝ่ายจัดซื้อ

ตารางนี้เป็นตัวอย่างของระบบที่กำหนดเลขภายในตามลำดับแจ็ก

หากต้องการให้ปุ่ม 1 ส่งสายไปยังฝ่ายขายที่หมายเลขภายใน 102 ซึ่งต่ออยู่กับ Jack 02 ต้องเลือก

AA 1 → Jack 02

ไม่ใช่พิมพ์ 102 ลงในช่อง Extension Jack Number

หากเปลี่ยนหมายเลขภายในแล้วล่ะ?

สมมติว่าผู้ดูแลเปลี่ยนหมายเลขของ Jack 02 จาก 102 เป็น 202

หากปลายทาง AA ยังถูกกำหนดไปยัง Jack 02 ระบบก็ยังส่งสายไปยังเครื่องที่ต่อกับแจ็กนั้น

ดังนั้นควรตรวจสอบตำแหน่งแจ็กจริง ไม่ใช่อาศัยการคาดเดาจากหมายเลขภายใน

⑤ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดปลายทาง AA

ก่อนเริ่มตั้งค่า ควรทราบโปรแกรมหลักดังนี้

โปรแกรม	หน้าที่
009	กำหนดหมายเลขภายใน
414	กำหนดการรับสายนอกช่วงกลางวัน
415	กำหนดการรับสายนอกช่วงกลางคืน
416	กำหนดการรับสายนอกช่วงพักกลางวัน
500	เลือกโหมด DISA With AA / Without AA
501	กำหนดปลายทางหมายเลข AA 0–9
517	กำหนดเวลารอเลขถัดไปสำหรับ AA
540–549	กำหนดเมนู AA หลายระดับ
600	กำหนดสมาชิก Extension Group

สำหรับการกำหนดปุ่มกด 1, 2 และ 3 ไปยังเครื่องภายในโดยตรง โปรแกรมหลักคือ 501

⑥ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งค่าโปรแกรม 501 ต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming และมีสิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่าระบบ

ขั้นตอนเข้าโปรแกรม

① ตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์อยู่ในสถานะวางสาย

② กดปุ่ม PROGRAM

③ กด *#

④ ป้อนรหัสผ่าน System Programming

⑤ รอให้เครื่องเข้าสู่โหมดโปรแกรม

⑥ เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

รหัสผ่านเริ่มต้นในระบบที่ยังไม่ได้เปลี่ยนอาจเป็น 1234 แต่ระบบที่ใช้งานจริงอาจกำหนดรหัสอื่นไว้

ควรใช้รหัสที่ผู้ดูแลอนุญาต และตรวจสอบค่าปัจจุบันก่อนเปลี่ยนโปรแกรมทุกครั้ง

⑦ วิธีตั้งโปรแกรม 500 ให้เปิดเมนู AA

ก่อนกำหนดปลายทางในโปรแกรม 501 ต้องตรวจสอบว่า DISA เปิดใช้งานโหมด With AA แล้ว

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดโปรแกรม 500

③ กด NEXT

④ ใช้ SELECT เลือก With AA

⑤ ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ

⑥ กด STORE

⑦ กด END

ลำดับคำสั่ง

500 → NEXT → SELECT (With AA) → STORE → END

Without AA ต่างจาก With AA อย่างไร?

Without AA ใช้สำหรับการกดหมายเลขผ่าน DISA โดยไม่มีเมนูกดเลือกหนึ่งหลักแบบ AA

With AA เปิดให้ระบบใช้หมายเลข 0–9 เป็นเมนู Automated Attendant ตามตารางปลายทาง

หากโปรแกรม 500 ยังตั้งเป็น Without AA การกำหนดปุ่มเมนูในโปรแกรม 501 อาจไม่ทำงานตามที่ต้องการ

⑧ วิธีตั้งปุ่ม 1 ไปฝ่ายขายด้วยโปรแกรม 501

ตัวอย่างนี้สมมติว่า

• ฝ่ายขายใช้หมายเลขภายใน 102
• โทรศัพท์ฝ่ายขายเชื่อมต่อกับ Jack 02
• ต้องการให้ผู้โทรกด 1 เพื่อไปฝ่ายขาย

ขั้นตอนตั้งค่า

① เข้า System Programming

② กดหมายเลข 501

③ กด NEXT

④ เลือก AA Number เป็น 1

⑤ ใช้ปุ่ม SELECT เลือกประเภทปลายทาง Jack

⑥ ระบุ Extension Jack Number เป็น 02

⑦ ตรวจสอบค่าบนหน้าจอ

⑧ กด STORE

⑨ กด END หรือเลือก AA Number อื่นเพื่อตั้งค่าต่อ

ลำดับคำสั่งโดยสรุป

501 → NEXT → AA 1 → SELECT Jack → 02 → STORE

ผลลัพธ์

เมื่อผู้โทรกด 1 ในเมนู DISA AA ระบบจะส่งสายไปยังโทรศัพท์ที่ Jack 02

หากเครื่องที่ Jack 02 ใช้หมายเลขภายใน 102 ก็จะเป็นการติดต่อฝ่ายขายตามตัวอย่าง

⑨ วิธีตั้งปุ่ม 2 ไปฝ่ายบัญชี

ตัวอย่าง:

• ฝ่ายบัญชีใช้หมายเลขภายใน 103
• เชื่อมต่อกับ Jack 03
• ต้องการให้ผู้โทรกด 2

ขั้นตอน

① เข้าโปรแกรม 501

② กด NEXT

③ เลือก AA Number 2

④ เลือกประเภทปลายทาง Jack

⑤ ระบุ Extension Jack Number 03

⑥ กด STORE

⑦ ตรวจสอบผลการตั้งค่า

ผลลัพธ์

กด 2 → Jack 03 → ฝ่ายบัญชี

ต้องตรวจสอบว่าหมายเลข Jack 03 เชื่อมต่อกับฝ่ายบัญชีจริง และสามารถรับสายได้ตามปกติ

⑩ วิธีตั้งปุ่ม 3 ไปฝ่ายบริการ

ตัวอย่าง:

• ฝ่ายบริการใช้หมายเลขภายใน 104
• เชื่อมต่อกับ Jack 04
• ต้องการให้กด 3 เพื่อติดต่อฝ่ายบริการ

ขั้นตอน

① เข้าโปรแกรม 501

② กด NEXT

③ เลือก AA Number 3

④ เลือก Jack

⑤ ระบุ Jack Number 04

⑥ กด STORE

⑦ ตรวจสอบข้อมูล

ตารางตั้งค่าหลังดำเนินการ

ปุ่ม AA	ประเภท	ปลายทาง
1	Jack	02 ฝ่ายขาย
2	Jack	03 ฝ่ายบัญชี
3	Jack	04 ฝ่ายบริการ

หลังตั้งค่าครบ ควรโทรทดสอบปุ่มแต่ละหมายเลขจากสายนอกจริง

⑪ วิธีตั้งปุ่ม 0 ไปโอเปอเรเตอร์

สำนักงานหลายแห่งต้องการให้ผู้โทรกด 0 เพื่อติดต่อพนักงานรับโทรศัพท์

ตัวอย่าง:

• โอเปอเรเตอร์เชื่อมต่อกับ Jack 01
• ต้องการกำหนดปุ่ม AA หมายเลข 0

ขั้นตอน

① เข้าโปรแกรม 501

② เลือก AA Number 0

③ เลือกประเภท Jack

④ กำหนด Jack Number 01

⑤ กด STORE

⑥ ทดสอบการกด 0 จากภายนอก

ข้อควรระวังเกี่ยวกับปุ่ม 0

Panasonic KX-TES824 อาจใช้เลข 0 หรือ 9 เป็นรหัสเรียกโอเปอเรเตอร์หรือรหัสขอสายนอกตามแผนหมายเลขที่กำหนด

หากหมายเลขดังกล่าวมีความหมายเดิมอยู่แล้ว ควรตรวจสอบความขัดแย้งของรหัสก่อนกำหนดเป็นเมนู AA

ไม่ควรสมมติว่าปุ่ม 0 สามารถใช้เป็นโอเปอเรเตอร์ได้ทุกระบบโดยไม่ต้องตรวจสอบ

⑫ วิธีตั้งปุ่ม AA ให้ส่งสายไป Extension Group

หากแผนกหนึ่งมีพนักงานหลายคน สามารถกำหนดปลายทางเป็น Extension Group ได้

ตัวอย่าง

ฝ่ายขายมีโทรศัพท์สามเครื่อง

• Extension 102
• Extension 105
• Extension 106

สมมติว่าทั้งสามเครื่องถูกกำหนดให้เป็นสมาชิก Extension Group 1 แล้ว

สามารถตั้งให้ปุ่ม 1 ส่งสายไปยัง Group 1 ได้

ขั้นตอนตั้งค่าโปรแกรม 501

① เข้าโปรแกรม 501

② เลือก AA Number 1

③ ใช้ SELECT เลือก GRP

④ ระบุ Extension Group Number 1

⑤ กด STORE

⑥ ตรวจสอบการตั้งค่า

⑦ โทรทดสอบจากภายนอก

ต้องตั้งค่าโปรแกรม 600 หรือไม่?

หากยังไม่ได้กำหนดสมาชิกกลุ่ม ต้องตรวจสอบและกำหนดผ่านโปรแกรม 600 ก่อน

การส่งสายไปยังกลุ่มไม่ได้รับประกันว่าโทรศัพท์ทุกเครื่องจะดังพร้อมกันเสมอไป เพราะลักษณะการรับสายขึ้นอยู่กับประเภทและการตั้งค่ากลุ่มนั้น

⑬ Jack กับ Group ควรเลือกแบบไหน?

หัวข้อเปรียบเทียบ	Jack	Group
ปลายทาง	เครื่องภายในตามแจ็ก	กลุ่มโทรศัพท์
เหมาะกับ	พนักงานหรือแผนกที่มีเครื่องเดียว	แผนกที่มีหลายเครื่อง
โปรแกรมหลัก	501	501 และ 600
การดูแล	ตรวจสอบแจ็กปลายทาง	ตรวจสอบสมาชิกกลุ่ม
ตัวอย่าง	กด 2 ไปบัญชี	กด 1 ไปกลุ่มฝ่ายขาย

คำแนะนำในการเลือก

หากฝ่ายบัญชีมีพนักงานรับสายเพียงคนเดียว สามารถเลือกปลายทางเป็น Jack ได้

แต่หากฝ่ายขายมีหลายคนที่ต้องช่วยกันรับสาย การกำหนดเป็น Extension Group อาจเหมาะสมกว่า

อย่างไรก็ตาม ควรทดสอบพฤติกรรมการกระจายสายจริงก่อนใช้งาน

⑭ วิธีตั้งปุ่มกดให้เข้าสู่เมนู AA หลายระดับ

Panasonic KX-TES824 รองรับการออกแบบ Automated Attendant ได้สูงสุด 3 ระดับ

ตัวอย่าง:

เมนูหลัก:

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบริการ

เมื่อกด 2 จะเข้าสู่เมนูย่อยฝ่ายบริการ เช่น

• กด 1 แจ้งซ่อม
• กด 2 สอบถามงานติดตั้ง

การตั้งค่าเบื้องต้น

① เข้าโปรแกรม 501

② เลือก AA Number ที่ต้องการ เช่น 2

③ เลือกประเภทปลายทาง 3-level AA

④ กด STORE

⑤ ตั้งค่าปลายทางเมนูระดับถัดไปผ่านโปรแกรม 540–549 ตาม AA Number ที่กำหนด

⑥ เตรียมและบันทึก OGM สำหรับเมนูย่อย

⑦ ทดสอบเส้นทางการกดทุกระดับ

ข้อจำกัด

การเลือก 3-level AA ในโปรแกรม 501 ไม่ได้ทำให้เมนูย่อยทำงานครบโดยอัตโนมัติ

ต้องมีการกำหนดเมนูระดับถัดไปและข้อความเสียงให้สัมพันธ์กันตามข้อกำหนดของระบบ

⑮ วิธีปิดปุ่ม AA ที่ไม่ต้องการใช้

หากไม่ต้องการให้หมายเลขใดเป็นปลายทางเมนู AA สามารถตรวจสอบตัวเลือก Not Stored ของโปรแกรม 501 ได้

ตัวอย่าง

บริษัทต้องการใช้เฉพาะ

• กด 1 ฝ่ายขาย
• กด 2 ฝ่ายบัญชี
• กด 3 ฝ่ายบริการ

ส่วนปุ่ม 4–8 ไม่ต้องการกำหนดปลายทาง AA

ขั้นตอนโดยรวม

① เข้าโปรแกรม 501

② เลือก AA Number ที่ไม่ต้องการใช้

③ ใช้ SELECT เลือก Not Stored

④ กด STORE

⑤ ทดสอบผลการกดจากสายนอก

ข้อควรระวัง

Not Stored หมายถึงไม่ได้กำหนดปลายทาง AA สำหรับปุ่มนั้น ไม่ได้เป็นคำสั่งปิดการรับหมายเลขทุกประเภท

หมายเลขบางตัวอาจยังสัมพันธ์กับรหัสบริการหรือการกดหมายเลขหลายหลักตามการตั้งค่า DISA

จึงควรตรวจสอบพฤติกรรมจริงหลังแก้ไข

⑯ วิธีตรวจสอบว่าเสียง OGM ตรงกับปลายทาง AA

หลังตั้งค่าโปรแกรม 501 ต้องตรวจสอบบทพูดเสียงต้อนรับด้วย

ตัวอย่าง OGM

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ฝ่ายขาย กด 1

ฝ่ายบัญชี กด 2

ฝ่ายบริการ กด 3

ขอบคุณค่ะ”

ตารางตรวจสอบ

ข้อความที่ประกาศ	ปลายทางโปรแกรม 501
ฝ่ายขาย กด 1	Jack 02
ฝ่ายบัญชี กด 2	Jack 03
ฝ่ายบริการ กด 3	Jack 04

หาก OGM ประกาศว่า “กด 2 ติดต่อฝ่ายบัญชี” แต่โปรแกรม 501 กำหนด AA 2 ไป Jack 04 ลูกค้าจะถูกส่งไปฝ่ายบริการแทน

ดังนั้นต้องตรวจสอบทั้งเสียงต้อนรับและตารางปลายทางควบคู่กัน

⑰ วิธีทดสอบปุ่มกดแต่ละหมายเลขจากมือถือ

การทดสอบจากเครื่องภายในเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เพราะระบบ AA ทำงานกับสัญญาณกดเลขจากผู้โทรภายนอก

ขั้นตอนทดสอบ

① ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าเบอร์บริษัท

② รอฟังข้อความ OGM

③ กดหมายเลข 1

④ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ฝ่ายขายดัง

⑤ วางสายและโทรเข้าอีกครั้ง

⑥ กดหมายเลข 2

⑦ ตรวจสอบว่าฝ่ายบัญชีดัง

⑧ โทรเข้าอีกครั้งและกดหมายเลข 3

⑨ ตรวจสอบว่าฝ่ายบริการดัง

⑩ ทดสอบหมายเลขอื่นที่เปิดใช้งาน

ทดสอบกรณีผิดปกติด้วย

• กดหมายเลขที่ไม่ได้กำหนด
• ไม่กดเลขหลังเสียงต้อนรับ
• กดเลขช้า
• กดเบอร์ภายในหลายหลัก
• ปลายทางไม่รับสาย
• ปลายทางไม่ว่าง
• ผู้โทรวางสายระหว่างรอ
• โทรเข้าจากเครือข่ายมือถืออื่น

⑱ โปรแกรม 517 เกี่ยวข้องกับการกำหนดปลายทางอย่างไร?

โปรแกรม 517 หรือ DISA AA Wait Time ใช้กำหนดช่วงเวลาที่ระบบรอเลขถัดไปเพื่อแยกการกดเมนูหนึ่งหลักกับหมายเลขที่มีหลายหลัก

ตัวอย่าง

หากกำหนด

• AA 1 ไปฝ่ายขาย
• Extension 102 เป็นหมายเลขภายใน

เมื่อผู้โทรกด 1 ระบบอาจรอเลขถัดไปตามเวลาที่กำหนด เพื่อพิจารณาว่าเป็นเมนู AA หรือเป็นส่วนหนึ่งของหมายเลข 102

ปัญหาที่อาจพบ

• กด 1 แล้วระบบยังไม่โอนสายทันที
• กด 102 ช้าเกินไปแล้วไปฝ่ายขาย
• ผู้โทรรู้สึกว่าระบบตอบสนองช้า
• ระบบตีความหมายเลขต่างจากที่ผู้โทรต้องการ

หากพบปัญหา ควรตรวจสอบโปรแกรม 517 และทดสอบจังหวะการกดเลขจริงก่อนปรับค่า

⑲ ตั้งปุ่ม AA แล้วโทรไม่เข้า แก้ไขอย่างไร?

ปัญหาที่ 1 — กด 1 แล้วไม่มีเสียงเรียกเข้า

ตรวจสอบว่าโปรแกรม 500 เลือก With AA แล้ว และโปรแกรม 501 มีปลายทาง AA 1 หรือไม่

ปัญหาที่ 2 — กด 2 แล้วไปผิดแผนก

ตรวจสอบหมายเลข Jack ที่กำหนดในโปรแกรม 501 และเปรียบเทียบกับตำแหน่งเครื่องจริง

ปัญหาที่ 3 — กด 3 แล้วตัดสาย

ตรวจสอบว่าปลายทางมีอยู่จริงหรือไม่ รวมถึงการตั้งค่าเมื่อหมายเลขไม่ถูกต้องหรือปลายทางไม่พร้อมรับสาย

ปัญหาที่ 4 — กดปุ่ม AA แล้วเครื่องหลายเครื่องไม่ดัง

หากเลือก GRP ให้ตรวจสอบสมาชิกกลุ่มในโปรแกรม 600 และรูปแบบการรับสายของกลุ่ม

ปัญหาที่ 5 — กดจากมือถือบางเครื่องไม่ได้

ตรวจสอบสัญญาณ DTMF จากต้นทาง และอุปกรณ์ ONT หรือ VoIP Gateway หากใช้งาน

ปัญหาที่ 6 — กด 1 แล้วต้องรอสักครู่ก่อนโอน

ตรวจสอบ DISA AA Wait Time ในโปรแกรม 517 เพราะระบบอาจกำลังรอเลขถัดไป

ปัญหาที่ 7 — เปลี่ยนปลายทางแล้วระบบยังทำงานแบบเดิม

ตรวจสอบว่าบันทึกด้วย STORE สำเร็จหรือไม่ และเลือก AA Number ถูกต้องหรือไม่

⑳ ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยของปลายทาง AA

การกำหนดเมนู DISA ให้ผู้โทรจากภายนอกใช้งานได้ ต้องคำนึงถึงความปลอดภัยของตู้สาขาด้วย

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

① ไม่เปิดสิทธิ์โทรออกสายนอกโดยไม่จำเป็น

② ตรวจสอบรหัสขอสายนอกที่อาจชนกับเลข AA

③ กำหนด DISA Security Mode ให้เหมาะสม

④ ตรวจสอบสิทธิ์การโทรต่างประเทศ

⑤ ไม่ประกาศรหัสรักษาความปลอดภัยผ่าน OGM

⑥ ทดสอบว่าผู้โทรทั่วไปไม่สามารถใช้งานโทรออกที่ไม่ได้รับอนุญาต

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• โปรแกรม 511 — DISA Security Mode
• โปรแกรม 512 — DISA Security Code

หากองค์กรต้องการให้ผู้โทรทั่วไปเข้าถึงเฉพาะแผนกภายใน ควรกำหนดสิทธิ์ไม่ให้ใช้ DISA โทรออกไปยังสายนอกโดยไม่จำเป็น

㉑ ตัวอย่างการกำหนดปลายทาง AA สำหรับสำนักงาน 8 เครื่อง

สมมติบริษัทมีโทรศัพท์ภายใน 8 เครื่อง และสายนอก CO1 สำหรับรับสายลูกค้า

ตารางหมายเลขภายใน

Jack	Extension	แผนก
01	101	โอเปอเรเตอร์
02	102	ฝ่ายขาย
03	103	ฝ่ายบัญชี
04	104	ฝ่ายบริการ
05	105	ฝ่ายจัดซื้อ
06	106	ฝ่ายบุคคล
07	107	คลังสินค้า
08	108	ผู้จัดการ

ตารางเมนู AA

ปุ่มกด	ประเภท	ปลายทาง
1	Jack	02
2	Jack	03
3	Jack	04
4	Jack	05
5	Jack	06
6	Jack	07
0	Jack	01

ก่อนใช้ปุ่ม 0 ต้องตรวจสอบแผนหมายเลขและการชนกับรหัสบริการของระบบ

โปรแกรมที่ต้องตรวจสอบ

• 414 — CO1 ใช้ DISA OGM1
• 500 — With AA
• 501 — กำหนดปลายทางตามตาราง
• 517 — เวลารอเลขถัดไป
• 511 — ความปลอดภัย DISA

ตัวอย่างการใช้งาน

ลูกค้าโทรเข้าบริษัทและกด 3

ระบบตรวจสอบ AA 3 ในโปรแกรม 501 แล้วส่งสายไป Jack 04

โทรศัพท์ฝ่ายบริการที่ต่อกับ Jack 04 ดัง และพนักงานสามารถรับสายได้

㉒ Checklist ก่อนเปิดใช้งานเมนู AA

• ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack ทั้งหมด
• ตรวจสอบหมายเลขภายในจริง
• ตรวจสอบตำแหน่งโทรศัพท์แต่ละแผนก
• ตั้งโปรแกรม 500 เป็น With AA
• กำหนด AA Number ในโปรแกรม 501
• เลือก Jack หรือ GRP ถูกต้อง
• ตรวจสอบสมาชิก Extension Group หากใช้
• ตรวจสอบหมายเลขที่ชนกับรหัสบริการ
• บันทึก OGM ที่ประกาศเมนูแล้ว
• ตรวจสอบ OGM ตรงกับปลายทาง
• เปิด DISA ให้ CO Line ที่ต้องการ
• ตรวจสอบโปรแกรม 517
• ตรวจสอบความปลอดภัยโปรแกรม 511
• ทดสอบกดปุ่มทุกหมายเลข
• ทดสอบจากโทรศัพท์มือถือ
• ทดสอบกรณีปลายทางไม่รับสาย
• ทดสอบกรณีปลายทางไม่ว่าง
• ทดสอบการวางสาย
• บันทึกค่าการตั้งค่าไว้แล้ว

㉓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการกำหนดปลายทาง AA

Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรมอะไรตั้งปุ่มกดเลือกแผนก?

ใช้โปรแกรม 501 หรือ DISA Built-in AA โดยต้องเปิด With AA ในโปรแกรม 500 ก่อน

โปรแกรม 501 ตั้งค่าอะไรได้บ้าง?

กำหนดปลายทางของหมายเลข AA 0–9 ให้เป็น Extension Jack, Extension Group, 3-level AA หรือ Not Stored

ต้องใส่เบอร์ภายใน 102 หรือ Jack 02?

หากเลือกประเภท Jack ต้องระบุ Extension Jack Number เช่น 02 ไม่ใช่หมายเลขภายใน 102

กด 1 ให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังได้ไหม?

สามารถกำหนดให้ AA 1 ส่งสายไป Extension Group ได้ แต่การเรียกเข้าเครื่องสมาชิกขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของกลุ่ม

สามารถใช้ปุ่ม 0 เป็นโอเปอเรเตอร์ได้หรือไม่?

ทำได้ในกรณีที่แผนหมายเลขรองรับ แต่ต้องตรวจสอบว่าเลข 0 ไม่ชนกับรหัสบริการที่ใช้งานอยู่

ไม่ต้องการใช้ปุ่ม 8 ต้องทำอย่างไร?

สามารถเลือก Not Stored สำหรับ AA 8 ได้ แต่ควรทดสอบการตีความตัวเลขนั้นในระบบจริงด้วย

กำหนดให้ปุ่ม 2 เข้าเมนูย่อยได้ไหม?

ได้ตามโครงสร้าง 3-level AA โดยต้องตั้งค่าโปรแกรม 501 ร่วมกับโปรแกรม 540–549 และข้อความเสียงที่เกี่ยวข้อง

ทำไมกดปุ่ม AA แล้วต้องรอ?

ระบบอาจรอเลขถัดไปตามค่าโปรแกรม 517 เพื่อแยกเมนูหนึ่งหลักออกจากหมายเลขหลายหลัก

เปลี่ยนปลายทาง AA โดยไม่รีสตาร์ตตู้ได้ไหม?

โดยทั่วไปสามารถแก้ไขโปรแกรมและบันทึกค่าได้โดยไม่ต้องรีสตาร์ตตู้สาขา แต่ควรทดสอบผลหลังบันทึกทุกครั้ง

㉔ สรุปวิธีกำหนดปลายทางปุ่มกดแต่ละหมายเลข Panasonic KX-TES824

การกำหนดปลายทางปุ่มกดแต่ละหมายเลขบน Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม 501 เพื่อระบุว่าผู้โทรกดเลข 0–9 แล้วตู้สาขาจะส่งสายไปที่ใด

ปลายทางที่รองรับ ได้แก่ Extension Jack, Extension Group และเมนู AA หลายระดับตามข้อกำหนดของระบบ

ก่อนตั้งค่าต้องเปิด With AA ในโปรแกรม 500 และตรวจสอบว่า CO Line ที่ต้องการใช้งานกำหนดให้รับสายด้วย DISA แล้ว

สิ่งสำคัญที่สุดคือการตรวจสอบ Extension Jack Number ให้ตรงกับเครื่องโทรศัพท์จริง เพราะเมื่อเลือกปลายทางแบบ Jack ระบบใช้หมายเลขแจ็ก ไม่ใช่หมายเลขภายในที่ผู้ใช้งานกดโทรโดยตรง

หลังตั้งค่าแล้วควรทดสอบปุ่มแต่ละหมายเลขจากสายนอกจริง ตรวจสอบเสียง OGM ความถูกต้องของปลายทาง การรับสายของพนักงาน และการทำงานเมื่อปลายทางไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับสาย

ComSiam แนะนำให้จัดทำตารางแสดงปุ่ม AA ประเภทปลายทาง หมายเลข Jack และชื่อแผนกไว้เป็นเอกสารประจำระบบ เพื่อให้สามารถตรวจสอบ แก้ไข และขยายเมนูในอนาคตได้ง่าย ลดความผิดพลาดเมื่อมีการย้ายโทรศัพท์หรือเปลี่ยนหมายเลขภายใน

ComSiam Professional Team