วิธีลบและอัด OGM ใหม่ Panasonic KX-TES824 เปลี่ยนเสียงต้อนรับ DISA ทีละขั้นตอน

วิธีลบและอัด OGM ใหม่บน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้จากเครื่องโทรศัพท์ที่ได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager โดยใช้โหมด Programming เพื่อจัดการข้อความเสียงต้อนรับของระบบ DISA โดยไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาทั้งระบบ

หากต้องการเปลี่ยนเสียงต้อนรับบริษัท แก้ไขหมายเลขเมนูกดเลือก เปลี่ยนเวลาทำการ หรือบันทึกข้อความเสียงใหม่ สามารถเลือกจัดการ OGM1–OGM8 ตามหมายเลขที่ใช้งานอยู่ได้

อย่างไรก็ตาม ก่อนลบข้อความเสียงเดิม ต้องตรวจสอบว่า OGM หมายเลขดังกล่าวกำลังใช้งานกับสายนอก CO Line ใดบ้าง เพราะการลบข้อความที่ใช้งานอยู่โดยยังไม่มีข้อความใหม่ทดแทนอาจส่งผลกระทบต่อการรับสายของลูกค้า

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีลบ OGM เดิม วิธีบันทึกเสียงต้อนรับใหม่ การฟังตรวจสอบ และแนวทางแก้ปัญหาเมื่อเสียงใหม่ไม่ทำงานบนตู้สาขา Panasonic KX-TES824

① OGM Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

OGM ย่อมาจาก Outgoing Message หมายถึงข้อความเสียงที่ระบบโทรศัพท์เล่นให้ผู้โทรได้ยินเมื่อมีสายเรียกเข้าผ่านระบบที่กำหนดไว้

สำหรับ Panasonic KX-TES824 ข้อความเสียงนี้สามารถทำงานร่วมกับระบบ DISA, UCD และ Automated Attendant (AA)

ตัวอย่างข้อความเสียงต้อนรับ:

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ ติดต่อฝ่ายขาย กด 1 ฝ่ายบัญชี กด 2 ฝ่ายบริการ กด 3 ขอบคุณค่ะ”

เมื่อมีสายเรียกเข้าผ่านพอร์ต CO ที่กำหนดเป็น DISA ระบบจะใช้ข้อความเสียงที่เลือกไว้เพื่อแนะนำให้ผู้โทรกดหมายเลขตามต้องการ

ทำไมต้องลบหรืออัด OGM ใหม่?

สาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่

• บริษัทเปลี่ยนชื่อหรือข้อมูลติดต่อ
• เปลี่ยนโครงสร้างแผนก
• เปลี่ยนหมายเลขเมนูกดเลือก
• เสียงต้อนรับเดิมเบาหรือไม่ชัดเจน
• ต้องการเปลี่ยนเสียงผู้บรรยาย
• เปลี่ยนวันและเวลาทำการ
• เสียงต้อนรับเดิมถูกบันทึกไม่ครบ
• ต้องการเพิ่มข้อความสำหรับช่วงกลางคืนหรือพักกลางวัน

② เครื่องโทรศัพท์ใดสามารถลบและอัด OGM ได้?

การจัดการ DISA/UCD OGM ต้องดำเนินการจากเครื่องโทรศัพท์ที่ได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager ตามการกำหนดของตู้สาขา

ตัวอย่างเครื่องที่ใช้ได้คือ Panasonic KX-T7730 ซึ่งเป็นโทรศัพท์ระบบ Proprietary Telephone ที่รองรับการเข้าสู่โหมด Programming

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนเริ่ม

① เครื่องโทรศัพท์เชื่อมต่อกับ KX-TES824 อย่างถูกต้อง

② สามารถใช้งานปุ่ม PROGRAM ได้

③ หมายเลขภายในได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager

④ หูโทรศัพท์และไมโครโฟนทำงานปกติ

⑤ ทราบหมายเลข OGM ที่ต้องการเปลี่ยน

⑥ เตรียมบทพูดเสียงต้อนรับใหม่เรียบร้อย

ข้อสำคัญ: เครื่องโทรศัพท์รุ่นเดียวกันไม่ได้หมายความว่าจะมีสิทธิ์จัดการ OGM เหมือนกันทุกเครื่อง

③ ก่อนลบ OGM ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?

การลบข้อความเสียงเดิมควรทำอย่างรอบคอบ โดยเฉพาะในสำนักงานที่ใช้ DISA รับสายลูกค้าตลอดวัน

1. ตรวจสอบหมายเลข OGM

ต้องทราบก่อนว่าข้อความที่ต้องการเปลี่ยนอยู่ใน OGM หมายเลขใด

ตัวอย่าง:

หมายเลข OGM	การใช้งานตัวอย่าง
OGM1	เสียงต้อนรับเวลาทำการ
OGM2	เสียงแจ้งนอกเวลาทำการ
OGM3	เสียงแจ้งช่วงพักกลางวัน
OGM4	เสียงต้อนรับสำหรับเบอร์ธุรกิจอีกหมายเลข

ตารางนี้เป็นตัวอย่างการจัดระบบ ไม่ใช่ค่าตั้งต้นจากโรงงาน

2. ตรวจสอบสายนอกที่กำลังใช้งาน OGM

พอร์ต CO หลายพอร์ตอาจถูกกำหนดให้ใช้ OGM เดียวกัน

ตัวอย่างเช่น CO1, CO2 และ CO3 ใช้ OGM1 ร่วมกัน

หากลบ OGM1 จะกระทบข้อความเสียงที่ทั้งสามพอร์ตอ้างอิงอยู่

3. ตรวจสอบโหมดเวลา

KX-TES824 สามารถกำหนดข้อความเสียงแตกต่างกันตาม Day, Night และ Lunch Mode

ควรตรวจสอบการตั้งค่าโปรแกรม 414, 415 และ 416 ก่อนดำเนินการ

4. เก็บข้อความเดิมไว้

หากข้อความเสียงเดิมยังฟังได้ ควรจดบทพูดหรือจัดเก็บสำเนาเสียงไว้ด้วยวิธีที่เหมาะสมก่อนลบ

ไม่ควรถือว่าตู้สาขาจะสามารถกู้คืนข้อความเสียงที่ลบไปแล้วได้

④ วิธีลบ OGM1 Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน

การลบ DISA/UCD OGM ใช้คำสั่งหมายเลข 9 ในโหมด Programming ของเครื่องที่มีสิทธิ์

ขั้นตอนลบ OGM1

① ตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์อยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน

② กดปุ่ม PROGRAM เพื่อเข้าโหมด Programming

③ กดหมายเลข 9 เพื่อเลือกฟังก์ชันจัดการ OGM

④ กดหมายเลข 0 เพื่อเลือกคำสั่งลบข้อความเสียง

⑤ กดหมายเลข 1 เพื่อเลือก OGM1

⑥ กดปุ่ม AUTO DIAL/STORE เพื่อยืนยันการลบ

⑦ ตรวจสอบการตอบสนองของเครื่องโทรศัพท์

⑧ กด PROGRAM เพื่อออกจากโหมดเมื่อเสร็จสิ้น

ลำดับคำสั่งลบ OGM1

PROGRAM → 9 → 0 → 1 → AUTO DIAL/STORE

หมายเลข 0 หลังเลข 9 หมายถึงคำสั่งลบ ส่วนหมายเลข 1 หมายถึง OGM1

คำเตือน: คำสั่งนี้ใช้ลบข้อความเสียงที่ระบุ ไม่ใช่ลบเฉพาะคำพูดบางส่วนของข้อความ

ก่อนกด STORE ต้องตรวจสอบหมายเลข OGM ให้ถูกต้องทุกครั้ง

⑤ วิธีลบ OGM2 ถึง OGM8

หากต้องการลบ OGM หมายเลขอื่น ให้เปลี่ยนหมายเลขท้ายคำสั่งตามข้อความที่ต้องการจัดการ

OGM	คำสั่งลบหลังเข้า PROGRAM
OGM1	9 → 0 → 1 → STORE
OGM2	9 → 0 → 2 → STORE
OGM3	9 → 0 → 3 → STORE
OGM4	9 → 0 → 4 → STORE
OGM5	9 → 0 → 5 → STORE
OGM6	9 → 0 → 6 → STORE
OGM7	9 → 0 → 7 → STORE
OGM8	9 → 0 → 8 → STORE

ตัวอย่างการลบ OGM2

สมมติว่าบริษัทต้องการเปลี่ยนเสียงต้อนรับกลางคืนที่บันทึกอยู่ใน OGM2

ให้ดำเนินการดังนี้

① ตรวจสอบว่า OGM2 เป็นข้อความที่ต้องการเปลี่ยนจริง

② กด PROGRAM

③ กด 9 → 0 → 2

④ กด AUTO DIAL/STORE

⑤ ตรวจสอบผลการลบ

จากนั้นจึงเตรียมบันทึกข้อความเสียง OGM2 ใหม่

⑥ วิธีอัด OGM ใหม่หลังลบข้อความเดิม

หลังลบข้อความเสียงเดิมแล้ว สามารถบันทึก OGM ใหม่ลงในหมายเลขเดิมได้

ตัวอย่างการบันทึก OGM1 ใหม่

① เตรียมบทพูดเสียงต้อนรับให้เรียบร้อย

② ใช้เครื่อง Operator หรือ Manager

③ กด PROGRAM

④ กด 9 เพื่อเข้าสู่การจัดการ OGM

⑤ กด 1 เพื่อเลือกบันทึกข้อความเสียง

⑥ กด 1 เพื่อเลือกหมายเลข OGM1

⑦ พูดข้อความเสียงใหม่เมื่อระบบเข้าสู่การบันทึก

⑧ กด AUTO DIAL/STORE เพื่อจัดเก็บข้อความ

⑨ ตรวจสอบผลการบันทึก

⑩ ฟัง OGM1 อีกครั้งก่อนเปิดใช้งานจริง

ลำดับคำสั่งบันทึก OGM1

PROGRAM → 9 → 1 → 1 → บันทึกเสียง → AUTO DIAL/STORE

สำหรับ OGM2 ให้เปลี่ยนหมายเลขข้อความเป็น 2

จำเป็นต้องลบข้อความเดิมก่อนบันทึกใหม่หรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องลบแยกทุกครั้ง หากระบบอนุญาตให้บันทึกแทนข้อความเดิมได้ตามขั้นตอน

อย่างไรก็ตาม การบันทึกใหม่อาจแทนที่ข้อความที่มีอยู่เดิม จึงต้องตรวจสอบหมายเลข OGM ให้ถูกต้องก่อนเริ่ม

สำหรับระบบที่รับสายลูกค้าอยู่ แนะนำให้หลีกเลี่ยงการลบข้อความเก่าโดยไม่จำเป็น และวางแผนการเปลี่ยนข้อความล่วงหน้า

⑦ ตัวอย่างบทพูดสำหรับบันทึก OGM ใหม่

ข้อความเสียงต้อนรับควรสั้น ชัดเจน และตรงกับเมนูที่กำหนดในระบบ

ตัวอย่าง OGM ใหม่สำหรับสำนักงาน

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ

ฝ่ายขาย กด 1

ฝ่ายบัญชี กด 2

ฝ่ายบริการ กด 3

ติดต่อพนักงาน กด 0

ขอบคุณค่ะ”

ตัวอย่าง OGM สำหรับช่วงกลางคืน

“สวัสดีค่ะ บริษัท ABC

ขณะนี้อยู่นอกเวลาทำการ

บริษัทเปิดให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8 นาฬิกา 30 นาที ถึง 17 นาฬิกา 30 นาที

กรุณาติดต่ออีกครั้งในเวลาทำการ

ขอบคุณค่ะ”

ก่อนบันทึกต้องตรวจสอบว่าเวลาทำการและตัวเลือกเมนูตรงกับการใช้งานจริง

⑧ วิธีฟัง OGM หลังอัดเสียงใหม่

การฟังตรวจสอบเป็นขั้นตอนที่ไม่ควรข้าม เพราะช่วยยืนยันว่าเสียงใหม่บันทึกสำเร็จและไม่มีส่วนใดขาดหาย

วิธีฟัง OGM1

① กด PROGRAM

② กด 9

③ กด 2 เพื่อเลือกฟังข้อความ

④ กด 1 เพื่อเลือก OGM1

⑤ ฟังเสียงที่บันทึกไว้

ลำดับคำสั่ง

PROGRAM → 9 → 2 → 1

สำหรับ OGM2 ใช้คำสั่ง 9 → 2 → 2

ตรวจสอบอะไรขณะฟัง?

• เสียงพูดดังชัดเจน
• ไม่มีเสียงแตก
• ไม่มีเสียงรบกวนมากเกินไป
• ชื่อบริษัทถูกต้อง
• หมายเลขเมนูตรงตามแผน
• ข้อความเล่นครบทุกประโยค
• จังหวะการพูดเหมาะสม
• ไม่มีช่วงเงียบที่ยาวเกินจำเป็น

⑨ ลบ OGM แล้วต้องตั้งค่า CO Line ใหม่หรือไม่?

หากบันทึกเสียงใหม่ในหมายเลข OGM เดิม และไม่ได้เปลี่ยนการกำหนด CO Line โดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโปรแกรมสายนอกเพียงเพราะเปลี่ยนเนื้อหาเสียง

ตัวอย่าง:

เดิม CO1 ใช้ DISA OGM1

หลังบันทึก OGM1 ใหม่ หากยังคงเลือก OGM1 อยู่ ระบบก็จะอ้างอิงข้อความใหม่ตามการทำงานของตู้สาขา

แต่หากเปลี่ยนจาก OGM1 ไปเป็น OGM2 ต้องตรวจสอบการเลือกข้อความเสียงในโปรแกรมสายนอกด้วย

โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

โปรแกรม	หน้าที่
414	Incoming Call Mode กลางวัน
415	Incoming Call Mode กลางคืน
416	Incoming Call Mode พักกลางวัน
500	โหมดการกดหมายเลข DISA
501	กำหนดปลายทาง Built-in AA
504	เวลาหน่วงก่อน DISA รับสาย

การเปลี่ยนข้อความเสียงไม่จำเป็นต้องแก้ทุกโปรแกรม แต่ควรตรวจสอบโปรแกรมที่เกี่ยวข้องเมื่อผลการทำงานไม่ตรงตามต้องการ

⑩ วิธีเปลี่ยนเสียงต้อนรับโดยลดผลกระทบต่อการรับสาย

สำหรับสำนักงานที่ใช้งานระบบ DISA อยู่ตลอดวัน ควรเตรียมแผนการเปลี่ยนข้อความเสียงอย่างรอบคอบ

วิธีที่ 1 — บันทึกแทนข้อความเดิม

เหมาะสำหรับกรณีที่ยอมรับการหยุดใช้งานข้อความนั้นชั่วคราวได้

ขั้นตอนคือ

① เตรียมบทพูดใหม่

② เลือกช่วงเวลาที่มีสายเรียกเข้าน้อย

③ บันทึกเสียงใหม่ในหมายเลขเดิม

④ ฟังตรวจสอบ

⑤ โทรทดสอบจากภายนอก

วิธีที่ 2 — เตรียม OGM หมายเลขอื่น

หากมีหมายเลข OGM ว่างและความจุเพียงพอ อาจบันทึกข้อความใหม่ไว้ในหมายเลขอื่นก่อน

ตัวอย่าง:

• OGM1 เป็นเสียงต้อนรับเดิม
• OGM4 เป็นเสียงต้อนรับใหม่

เมื่อบันทึก OGM4 และทดสอบแล้ว จึงเปลี่ยนการกำหนดสายนอกที่เกี่ยวข้องให้ใช้ OGM4

ข้อดีคือสามารถเตรียมข้อความใหม่ก่อนเปลี่ยนการใช้งานจริงได้

อย่างไรก็ตาม ต้องตรวจสอบว่าหมายเลขข้อความดังกล่าวว่างจริง และไม่มีสายนอกหรือเมนูอื่นใช้งานอยู่

⑪ ข้อจำกัดความจุ OGM ของ Panasonic KX-TES824

ระบบ KX-TES824 รองรับการบันทึกข้อความ DISA/UCD OGM ได้สูงสุด 8 ข้อความ และรองรับข้อความเมนู AA หลายระดับตามความสามารถที่กำหนด

ความจุการบันทึก

รายการ	ความสามารถ
DISA/UCD OGM	สูงสุด 8 ข้อความ
ข้อความ AA หลายระดับ	สูงสุด 24 ข้อความ
เวลาบันทึกพื้นฐาน	รวมประมาณ 3 นาที
เมื่อติดตั้งการ์ดขยายที่รองรับ	รวมประมาณ 6 นาที

ระยะเวลาดังกล่าวเป็นเวลารวม ไม่ใช่เวลาที่สามารถใช้ได้ต่อข้อความแต่ละรายการ

เมื่อความจุเต็มจะเกิดอะไรขึ้น?

ระบบอาจไม่สามารถบันทึกข้อความใหม่เพิ่มเติมได้ หรือหยุดการบันทึกเมื่อถึงขีดจำกัด

ควรตรวจสอบความยาวของข้อความทั้งหมดและอุปกรณ์ที่ติดตั้ง ก่อนตัดสินใจลบ OGM ใด ๆ

⑫ ลบ OGM แล้วอัดใหม่ไม่ได้ เกิดจากอะไร?

ปัญหาที่ 1: เครื่องไม่มีสิทธิ์จัดการ OGM

ตรวจสอบว่าเครื่องนั้นได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager หรือไม่

ปัญหาที่ 2: เข้าโหมด Programming ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบขั้นตอนและสถานะของโทรศัพท์ รวมถึงการทำงานของปุ่ม PROGRAM

ปัญหาที่ 3: เลือกหมายเลข OGM ไม่ถูกต้อง

ควรตรวจสอบว่าเลือกข้อความหมายเลข 1–8 ตรงกับรายการที่ต้องการจริง

ปัญหาที่ 4: ความจุการบันทึกเต็ม

ตรวจสอบความยาวข้อความทั้งหมดและความจุของระบบ

ปัญหาที่ 5: กด STORE ไม่สำเร็จ

ตรวจสอบการตอบสนองของเครื่องโทรศัพท์และลองดำเนินการใหม่เมื่อระบบพร้อม

หากยังไม่สามารถบันทึกได้ ควรตรวจสอบข้อจำกัดของระบบและสถานะอุปกรณ์ก่อนแก้ไขขั้นสูง

⑬ อัด OGM ใหม่แล้วเสียงเก่ายังเล่นอยู่ แก้ไขอย่างไร?

ปัญหานี้อาจเกิดจากการเลือกหมายเลขข้อความเสียงไม่ตรงกับ OGM ที่พอร์ต CO ใช้งานอยู่

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ฟัง OGM ที่เพิ่งบันทึกใหม่ผ่านเครื่อง Operator หรือ Manager

② ตรวจสอบหมายเลขข้อความเสียงที่บันทึก

③ ตรวจสอบว่าพอร์ต CO ใช้ OGM หมายเลขใด

④ ตรวจสอบโหมด Day, Night หรือ Lunch

⑤ โทรเข้าจากภายนอกอีกครั้ง

⑥ เปรียบเทียบเสียงที่ได้ยินกับข้อความที่บันทึก

ตัวอย่างปัญหา

ผู้ดูแลบันทึกเสียงใหม่ใน OGM1 แต่ CO1 ถูกกำหนดให้ใช้ OGM2

ผลคือผู้โทรยังได้ยินข้อความเดิมจาก OGM2

การแก้ไขต้องเลือกข้อความเสียงให้ตรงกับพอร์ตและโหมดเวลาที่ใช้งาน ไม่ใช่ลบข้อความทั้งหมดในตู้สาขา

⑭ ลบ OGM ผิดหมายเลข กู้คืนได้หรือไม่?

ควรถือว่าการลบ OGM เป็นการลบข้อความเสียงที่อาจไม่สามารถกู้คืนได้โดยตรงจากเมนูจัดการข้อความ

หากเผลอลบผิดหมายเลข ให้ดำเนินการดังนี้

① หยุดการแก้ไขข้อความอื่นก่อน

② ตรวจสอบว่า OGM หมายเลขใดถูกลบ

③ ตรวจสอบว่าข้อความดังกล่าวใช้งานกับพอร์ต CO ใด

④ ตรวจสอบว่ามีสำเนาเสียงหรือบทพูดเดิมหรือไม่

⑤ หากไม่มีไฟล์เสียงเดิม อาจต้องบันทึกข้อความขึ้นมาใหม่

⑥ ฟังตรวจสอบและทดสอบระบบรับสาย

ไม่ควรรีเซ็ตตู้สาขาเพื่อพยายามกู้ OGM เพราะการรีเซ็ตอาจทำให้การตั้งค่าอื่นสูญหายหรือเปลี่ยนแปลงตามประเภทการรีเซ็ต

⑮ DISA OGM กับ BV OGM ลบเหมือนกันหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน

Panasonic KX-TES824 มีระบบข้อความเสียงที่ต้องแยกประเภทให้ชัดเจน

DISA/UCD OGM

ใช้สำหรับเสียงต้อนรับและเมนูกดเลือกโทรศัพท์

ตัวอย่างคำสั่ง:

• 9 → 0 ลบข้อความ
• 9 → 1 บันทึกข้อความ
• 9 → 2 ฟังข้อความ

Built-in Voice Message (BV)

ใช้กับระบบข้อความเสียงและการฝากข้อความเมื่อมีการติดตั้งอุปกรณ์เสริมที่รองรับ

ระบบ BV ใช้ชุดคำสั่งอื่น เช่น 722 สำหรับจัดการ Common BV OGM

ข้อควรจำ: หากต้องการเปลี่ยนเสียงต้อนรับที่ลูกค้าได้ยินก่อนกดเลือกแผนก ให้ตรวจสอบว่าเป็น DISA/UCD OGM ไม่ใช่ BV OGM

⑯ วิธีทดสอบ DISA หลังเปลี่ยน OGM

เมื่อบันทึกข้อความใหม่เรียบร้อยแล้ว ควรทดสอบการใช้งานจริงก่อนถือว่างานเสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนทดสอบ

① ตรวจสอบเสียงใหม่จากเครื่องภายใน

② โทรจากโทรศัพท์มือถือเข้าหมายเลขบริษัท

③ ตรวจสอบว่า DISA รับสายตามเวลาที่กำหนด

④ ฟังว่าเสียงใหม่เล่นครบตั้งแต่ต้นจนจบ

⑤ ตรวจสอบความชัดเจนของเสียง

⑥ กดหมายเลขเมนูที่ประกาศไว้

⑦ ตรวจสอบว่าระบบโอนสายไปยังแผนกถูกต้อง

⑧ ทดสอบกรณีปลายทางไม่รับสาย

⑨ ทดสอบกรณีผู้โทรไม่กดหมายเลข

⑩ วางสายแล้วตรวจสอบว่าพอร์ต CO กลับสู่สถานะพร้อมใช้งาน

หากมีหลายสายนอก ควรทดสอบทุกหมายเลขที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยน OGM

⑰ Checklist ก่อนและหลังลบ OGM

ก่อนดำเนินการ

• ทราบหมายเลข OGM ที่ต้องการเปลี่ยน
• ฟังข้อความเดิมแล้ว
• ตรวจสอบ CO Line ที่ใช้งานข้อความ
• ตรวจสอบโหมดเวลา
• เตรียมบทพูดใหม่
• มีเครื่อง Operator หรือ Manager
• เลือกช่วงเวลาทำงานที่เหมาะสม
• เก็บข้อมูลข้อความเดิมไว้แล้ว

หลังดำเนินการ

• ลบหรือบันทึกแทนข้อความเดิมถูกหมายเลข
• บันทึกเสียงใหม่สำเร็จ
• ฟังข้อความใหม่แล้ว
• เสียงดังชัดเจน
• ข้อความเล่นครบ
• หมายเลขเมนูถูกต้อง
• CO Line ใช้ OGM ที่ต้องการ
• ทดสอบโทรเข้าจากภายนอกแล้ว
• ทดสอบการกดเมนูแล้ว
• ระบบโอนสายและตัดสายได้ตามปกติ

⑱ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการลบและอัด OGM ใหม่

Panasonic KX-TES824 ลบ OGM1 ต้องกดอะไร?

จากเครื่องที่มีสิทธิ์ เข้าโหมด PROGRAM แล้วใช้คำสั่ง 9 → 0 → 1 และกด AUTO DIAL/STORE เพื่อยืนยัน

อัด OGM1 ใหม่ต้องกดอะไร?

เข้าโหมด PROGRAM แล้วกด 9 → 1 → 1 บันทึกข้อความผ่านหูโทรศัพท์ และกด AUTO DIAL/STORE เพื่อจัดเก็บ

เปลี่ยนเสียงต้อนรับโดยไม่รีเซ็ตตู้ได้หรือไม่?

ได้ การจัดการ DISA/UCD OGM ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้สาขาทั้งระบบ

ลบ OGM แล้วเบอร์ภายในจะหายหรือไม่?

การลบข้อความ OGM ไม่ใช่การลบข้อมูลหมายเลขภายใน แต่หากข้อความนั้นกำลังใช้งานกับ DISA อาจทำให้การรับสายอัตโนมัติไม่เป็นไปตามที่ออกแบบไว้

อัด OGM ใหม่จำเป็นต้องแก้โปรแกรม 414 หรือไม่?

หากยังใช้หมายเลข OGM เดิมและการตั้งค่าสายนอกไม่เปลี่ยน โดยทั่วไปไม่จำเป็น แต่ควรตรวจสอบหากเสียงที่ผู้โทรได้ยินไม่ตรงกับข้อความใหม่

สามารถเปลี่ยน OGM เฉพาะกลางคืนได้หรือไม่?

ได้ โดยจัดการข้อความ OGM ที่ใช้กับ Night Mode และตรวจสอบการเลือก OGM ในโปรแกรม 415

อัด OGM จากเครื่อง KX-T7730 ได้หรือไม่?

ได้ หากเครื่องได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager และรองรับการใช้งานโหมด Programming ตามที่กำหนด

ลบ OGM แล้วสามารถบันทึกใหม่ได้ทันทีหรือไม่?

สามารถบันทึกข้อความใหม่เมื่อระบบพร้อมและมีความจุเพียงพอ แต่ควรตรวจสอบผลการลบหรือการบันทึกก่อนดำเนินการต่อ

⑲ สรุปวิธีลบและอัด OGM ใหม่ Panasonic KX-TES824

การลบและบันทึกเสียงต้อนรับ OGM ใหม่บน Panasonic KX-TES824 สามารถทำได้ผ่านโหมด Programming ของเครื่องที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager

คำสั่งสำคัญมีดังนี้

• 9 → 0 → หมายเลข OGM → STORE สำหรับลบข้อความ
• 9 → 1 → หมายเลข OGM → บันทึกเสียง → STORE สำหรับบันทึกข้อความ
• 9 → 2 → หมายเลข OGM สำหรับฟังข้อความ

ก่อนลบเสียงเดิม ควรตรวจสอบว่าข้อความนั้นกำลังถูกใช้งานกับพอร์ต CO ใด และมีผลกับช่วงเวลาทำการใดบ้าง

หากต้องการลดผลกระทบต่อการรับสาย อาจเตรียมเสียงใหม่ในหมายเลข OGM ที่ว่างก่อน แล้วจึงเปลี่ยนการกำหนดข้อความเสียงของสายนอกในเวลาที่เหมาะสม

ComSiam แนะนำให้เก็บสคริปต์เสียงต้อนรับเดิมและข้อมูลการตั้งค่าไว้ทุกครั้ง พร้อมทดสอบเสียงและเมนูกดเลือกจากสายนอกจริงหลังแก้ไข เพื่อให้ระบบ DISA ทำงานต่อเนื่องและลดความเสี่ยงต่อการพลาดสายลูกค้า

ComSiam Professional Team