วิธีตั้งสายเข้า Panasonic KX-TES824 แยกปลายทางรับสายตามพอร์ต CO

การตั้งสายเข้า Panasonic KX-TES824 แยกปลายทางรับสายตามพอร์ต CO สามารถทำได้โดยใช้ฟังก์ชัน Direct In Line (DIL) ซึ่งช่วยให้หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกแต่ละสายถูกส่งไปยังเบอร์ภายในที่กำหนดโดยอัตโนมัติ เช่น CO 1 ไปฝ่ายประชาสัมพันธ์ CO 2 ไปฝ่ายขาย และ CO 3 ไปฝ่ายบัญชี

โปรแกรมหลักที่ใช้คือ 414, 415 และ 416 สำหรับกำหนดรูปแบบการรับสายของแต่ละ CO Line ในช่วงกลางวัน กลางคืน และพักกลางวัน โดยสามารถเลือกโหมด DIL พร้อมกำหนด Extension Jack ปลายทางได้

อีกวิธีหนึ่งคือใช้ Normal Mode ร่วมกับโปรแกรม 408–410 ซึ่งเหมาะกับกรณีต้องการให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังเมื่อมีสายเข้าจาก CO Line เดียวกัน

ทั้งสองวิธีมีหลักการแตกต่างกัน จึงต้องเลือกให้เหมาะกับรูปแบบการรับสายของสำนักงาน ไม่ว่าจะเป็นการรับสายเฉพาะแผนก การแยกเบอร์โทรศัพท์หลายหมายเลข หรือการส่งสายไปยังพนักงานเวรในแต่ละช่วงเวลา

บทความนี้ comsiam อธิบายวิธีตั้งสายเข้า Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด ตั้งแต่การตรวจสอบพอร์ต CO การเลือก DIL และ Normal Mode การตั้งโปรแกรม 414–416 และ 408–410 ไปจนถึงการทดสอบการรับสายจริงและการแก้ปัญหาเมื่อสายเข้าผิดเครื่อง

① Panasonic KX-TES824 แยกสายเข้าตามพอร์ต CO ได้หรือไม่?

ได้ โดยสามารถตั้งให้แต่ละ CO Line มีปลายทางรับสายต่างกัน และสามารถกำหนดค่าตามช่วงเวลาการทำงานของสำนักงานได้ด้วย

ตัวอย่างเช่น

• CO 1 รับสายเข้าหมายเลขหลักของบริษัท
• CO 2 รับสายเข้าหมายเลขฝ่ายขาย
• CO 3 รับสายเข้าหมายเลขฝ่ายบัญชี
• CO 4 รับสายเข้าหมายเลขฝ่ายบริการ

ตัวอย่างตารางปลายทาง

พอร์ต CO	หมายเลขบริการ	ปลายทางรับสาย
CO 1	เบอร์สำนักงาน	Extension 101
CO 2	เบอร์ฝ่ายขาย	Extension 102
CO 3	เบอร์ฝ่ายบัญชี	Extension 103
CO 4	เบอร์บริการ	Extension 104

หมายเลขและเบอร์ภายในทั้งหมดเป็นตัวอย่างสมมติ ต้องตรวจสอบหมายเลขจริงกับผังระบบก่อนตั้งค่า

การตั้งแบบนี้ช่วยลดปัญหาลูกค้าโทรเข้าผิดแผนก และทำให้พนักงานรับสายได้ตรงตามหน้าที่มากขึ้น

② พอร์ต CO กับ Extension ต่างกันอย่างไร?

ก่อนเริ่มตั้งค่า จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างพอร์ต CO และ Extension

CO Line

คือช่องทางเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายนอกเข้าสู่ตู้สาขา

ตัวอย่างเช่น CO 1, CO 2 และ CO 3

Extension

คือโทรศัพท์ภายในที่ต่อเข้ากับตู้สาขา เช่น เบอร์ 101, 102 หรือ 103

Extension Jack

คือหมายเลขพอร์ตทางกายภาพที่โทรศัพท์ภายในเชื่อมต่ออยู่ เช่น Jack 01, Jack 02 หรือ Jack 03

คำศัพท์	ความหมาย
CO 1	ช่องสายนอกหมายเลข 1
CO 2	ช่องสายนอกหมายเลข 2
Extension 101	เบอร์ภายในที่ผู้ใช้กดโทรหา
Extension Jack 01	พอร์ตต่อโทรศัพท์ภายในหมายเลข 01

ข้อควรระวัง: Extension Jack ไม่จำเป็นต้องตรงกับตัวเลขเบอร์ภายในเสมอไป หากเคยเปลี่ยน Extension Number ต้องตรวจสอบผังหมายเลขปัจจุบันก่อนตั้งค่า

③ Panasonic KX-TES824 มีพอร์ต CO กี่พอร์ต?

Panasonic KX-TES824 มีโครงสร้างพื้นฐานรองรับสายนอก 3 ช่อง และสามารถขยายได้สูงสุด 8 ช่องตามการติดตั้งแผงขยายที่รองรับ

ข้อมูลเบื้องต้น

รายการ	จำนวน
สายนอกพื้นฐาน	3 CO
สายนอกสูงสุดเมื่อขยาย	8 CO
เบอร์ภายในพื้นฐาน	8 Extensions
เบอร์ภายในสูงสุดเมื่อขยาย	24 Extensions

หากสำนักงานใช้เพียง CO 1–3 ไม่จำเป็นต้องตั้ง CO 4–8 ให้เป็นพอร์ตที่มีสายใช้งาน

ควรตรวจสอบจำนวนแผงขยายและพอร์ตที่ต่อสายจริงก่อนดำเนินการ

④ DIL คืออะไร?

DIL ย่อมาจาก Direct In Line เป็นฟังก์ชันสำหรับส่งสายโทรเข้าจาก CO Line ไปยังปลายทางที่กำหนด

หลักการสำคัญคือ สามารถกำหนดให้แต่ละ CO Line ส่งสายไปยัง Extension ปลายทางเฉพาะได้

ตัวอย่าง

กำหนดว่า

• CO 1 → Extension 101
• CO 2 → Extension 102
• CO 3 → Extension 103

เมื่อมีสายเข้าจาก CO 2 ระบบจะส่งสายไปยัง Extension 102 โดยตรง

ข้อดีของ DIL

1. แยกหมายเลขรับสายตามแผนก
2. ลดการรับสายผิดฝ่าย
3. กำหนดปลายทางตามช่วงเวลาได้
4. เหมาะกับสำนักงานที่มีหลายหมายเลข
5. สามารถใช้กับแผนรับสายเฉพาะเจ้าหน้าที่
6. ช่วยจัดระบบติดต่อธุรกิจให้ชัดเจน

DIL เหมาะกับการกำหนดปลายทางหลักหนึ่งเบอร์ต่อ CO Line ในแต่ละช่วงเวลา หากต้องการให้หลายเครื่องดังพร้อมกัน ควรพิจารณา Normal Mode และ Flexible Ringing

⑤ Normal Mode ต่างจาก DIL อย่างไร?

Normal Mode ใช้การตั้งค่ารับสายเข้าแบบ Flexible Ringing เพื่อกำหนดว่าโทรศัพท์ภายในเครื่องใดจะดังเมื่อมีสายจาก CO Line ที่เลือก

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	DIL	Normal Mode
รูปแบบรับสาย	ส่งไปปลายทางที่กำหนด	ใช้รายชื่อเครื่องที่อนุญาตให้ดัง
กำหนดปลายทางเฉพาะ	ได้	ได้โดยเลือกเครื่องให้ดัง
หลายเครื่องดังพร้อมกัน	ไม่ใช่วิธีหลัก	รองรับ
โปรแกรมหลัก	414–416	414–416 ร่วมกับ 408–410
เหมาะกับ	แยกแผนกตาม CO	รับสายร่วมกันหลายเครื่อง

ตัวอย่าง Normal Mode

CO 1 เป็นเบอร์หลักสำนักงาน ต้องการให้โทรศัพท์ประชาสัมพันธ์สองเครื่องดังพร้อมกัน

สามารถตั้ง CO 1 เป็น Normal Mode แล้วเปิดการรับสายให้ Extension Jack ของโทรศัพท์ทั้งสองเครื่องด้วย Flexible Ringing

สรุป: หากต้องการ CO 1 ไปเบอร์ 101 เพียงเครื่องเดียว DIL เป็นทางเลือกที่ชัดเจน แต่หากต้องการ CO 1 ดังพร้อมกันที่เบอร์ 101, 102 และ 103 ควรใช้ Normal Mode ร่วมกับ Flexible Ringing

⑥ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการตั้งสายเข้า

โปรแกรม	หน้าที่
400	CO Line Connection
414	CO Line Mode — Day
415	CO Line Mode — Night
416	CO Line Mode — Lunch
408	Flexible Ringing — Day
409	Flexible Ringing — Night
410	Flexible Ringing — Lunch
411	Delayed Ringing — Day
412	Delayed Ringing — Night
413	Delayed Ringing — Lunch
003	Extension Number
520	Extension Group
600	Extension Group

กลุ่มโปรแกรมที่ใช้บ่อย

414–416: เลือกว่าจะให้ CO Line รับสายแบบ Normal, DIL, DISA, UCD หรือรูปแบบอื่นที่รองรับ

408–410: เลือกว่าเครื่องใดได้รับสัญญาณเรียกเข้าใน Normal Mode

411–413: กำหนดระยะเวลาหน่วงก่อนโทรศัพท์บางเครื่องเริ่มดัง

400: ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของสายนอก

ก่อนเปลี่ยนค่าใด ๆ ควรบันทึกการตั้งค่าปัจจุบันเพื่อให้สามารถคืนค่าเดิมได้

⑦ สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนตั้งค่าพอร์ต CO

สำหรับการติดตั้งหรือปรับปรุงระบบจริง ควรเตรียมข้อมูลดังนี้

1. รายการหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกทั้งหมด
2. ตำแหน่ง CO Line ที่ต่อเข้าตู้
3. รายชื่อเบอร์ภายในของแต่ละแผนก
4. หมายเลข Extension Jack
5. ตารางปลายทางรับสายในช่วง Day
6. ตารางปลายทางรับสายในช่วง Night
7. ตารางปลายทางรับสายในช่วง Lunch
8. ข้อมูลการใช้ DISA และ UCD เดิม
9. รหัสผ่าน System Programming
10. โทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับการตั้งค่าระบบ
11. เบอร์มือถือสำหรับทดสอบสายเข้า
12. แผนคืนค่าหากเกิดปัญหา

ตัวอย่างแผนก่อนตั้งค่า

CO	Day	Night	Lunch
CO 1	101	109	101
CO 2	102	109	102
CO 3	103	110	103

ค่าดังกล่าวเป็นตัวอย่างแผนการตั้ง ไม่ใช่ค่าโรงงาน

⑧ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

การตั้งค่าระบบสามารถทำผ่านโทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone ที่รองรับ System Programming เช่น KX-T7730 โดยทั่วไปใช้เครื่องที่เชื่อมต่อ Extension Jack 01

ขั้นตอน

1. วางหูโทรศัพท์
2. กดปุ่ม PROGRAM
3. กด *#
4. กรอกรหัสผ่าน System Programming ปัจจุบัน
5. รอหน้าจอเข้าสู่โหมดตั้งค่า
6. เลือกหมายเลขโปรแกรมที่ต้องการ

ตัวอย่าง:

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 414

หากตู้ยังใช้ค่ารหัสผ่านเริ่มต้น อาจเป็น 1234 แต่ระบบที่ติดตั้งจริงควรมีรหัสผ่านที่ผู้ดูแลเปลี่ยนไว้แล้ว

ไม่ควรรีเซ็ตตู้เพื่อแก้ปัญหาเข้าโปรแกรมไม่ได้ เพราะอาจส่งผลต่อการตั้งค่าเดิมของระบบทั้งหมด

⑨ วิธีตั้ง CO 1 ให้สายเข้าไป Extension 101 ด้วย DIL

ตัวอย่างนี้ต้องการให้สายที่เข้าทาง CO 1 ไปยัง Extension 101 ในช่วงกลางวัน

สมมติ Extension 101 อยู่ที่ Extension Jack 01

ขั้นตอนตั้งค่าโปรแกรม 414

1. เข้า System Programming
2. กด 414
3. กด NEXT
4. เลือก CO Line 1
5. ใช้ SELECT เลือกโหมด DIL
6. กำหนด Extension Jack ปลายทาง 01
7. ตรวจสอบค่าที่แสดง
8. กด STORE
9. กลับเข้าตรวจสอบค่าอีกครั้ง
10. ออกจากโหมดโปรแกรม

สรุปลำดับ

414 → NEXT → CO 1 → DIL → Jack 01 → STORE

ลำดับข้างต้นเป็นภาพรวมของการตั้งค่า โดยให้กด SELECT และ NEXT ตามหน้าจอของเครื่องจนถึงช่องกำหนดปลายทาง DIL ก่อนบันทึก

ผลที่คาดหวัง

เมื่อมีสายเข้าจาก CO 1 ใน Day Mode ตู้จะส่งไปยัง Extension Jack 01 ซึ่งในตัวอย่างคือเบอร์ 101

หากหมายเลขภายในจริงถูกเปลี่ยนไว้ ต้องใช้ Extension Jack ที่ถูกต้อง ไม่ใช่สรุปจากตัวเลข 101 เพียงอย่างเดียว

⑩ วิธีตั้ง CO 2 ให้สายเข้าไปฝ่ายขาย

ต้องการให้หมายเลขภายนอกซึ่งต่อ CO 2 ส่งไปยังฝ่ายขายเบอร์ 102 ใน Day Mode

สมมติฝ่ายขายใช้ Extension Jack 02

ขั้นตอน

1. เข้าโปรแกรม 414
2. เลือก CO Line 2
3. เลือก DIL
4. กำหนด Extension Jack 02
5. กด STORE
6. ตรวจสอบค่า
7. ทดสอบด้วยการโทรเข้าหมายเลขที่ต่อ CO 2

ผลการตั้งค่า

CO 2 จะใช้ปลายทาง DIL ที่กำหนดในช่วงกลางวัน

หาก CO 1 และ CO 2 เป็นคนละหมายเลข ผู้โทรเข้าจะถูกส่งไปยังแผนกที่แตกต่างกันตามสายที่โทรเข้า

⑪ วิธีตั้ง CO 3 ให้สายเข้าไปฝ่ายบัญชี

หาก CO 3 เป็นหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบัญชี และเบอร์ภายใน 103 ต่อกับ Extension Jack 03 สามารถตั้งได้ดังนี้

ขั้นตอน

1. เข้า System Programming
2. เลือกโปรแกรม 414
3. เลือก CO Line 3
4. เลือก DIL
5. เลือก Extension Jack 03
6. กด STORE
7. ตรวจสอบค่า
8. ทดลองโทรเข้าหมายเลขของ CO 3

ตารางผลลัพธ์

CO Line	DIL Destination	เบอร์ภายในสมมติ
CO 1	Jack 01	101
CO 2	Jack 02	102
CO 3	Jack 03	103

หากทั้งสามสายทำงานได้ตามค่าที่ตั้งไว้ จะสามารถแยกสายเข้าตามแผนกได้โดยไม่ต้องใช้ DISA ให้ลูกค้ากดเลือกหมายเลขภายใน

⑫ วิธีตั้งสายเข้าแยกตาม Day, Night และ Lunch

Panasonic KX-TES824 รองรับการกำหนดรูปแบบสายเข้าต่างกันตามช่วงเวลาทำงาน

ช่วงเวลา	โปรแกรม
Day	414
Night	415
Lunch	416

ตัวอย่าง

CO 1 เป็นเบอร์หลักสำนักงาน

• ช่วงกลางวัน: รับสายที่เบอร์ 101
• ช่วงกลางคืน: รับสายที่เบอร์ 109
• ช่วงพักกลางวัน: รับสายที่เบอร์ 110

ขั้นตอนโดยสรุป

Day Mode

เข้าโปรแกรม 414 เลือก CO 1 เป็น DIL และกำหนด Jack ปลายทางของเบอร์ 101

Night Mode

เข้าโปรแกรม 415 เลือก CO 1 เป็น DIL และกำหนด Jack ปลายทางของเบอร์ 109

Lunch Mode

เข้าโปรแกรม 416 เลือก CO 1 เป็น DIL และกำหนด Jack ปลายทางของเบอร์ 110

เมื่อเสร็จสิ้นต้องตรวจสอบ Time Service Mode และทดสอบว่าปลายทางที่ได้รับสายเปลี่ยนตามโหมดจริง

⑬ วิธีตั้ง Normal Mode ให้หลายเครื่องรับสาย CO เดียวกัน

หากต้องการให้ CO 1 มีโทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกัน ควรใช้ Normal Mode ร่วมกับ Flexible Ringing

ตัวอย่าง

ต้องการให้เมื่อ CO 1 มีสายเข้า โทรศัพท์เบอร์ 101, 102 และ 103 ดังพร้อมกันใน Day Mode

ขั้นตอนที่ 1 — ตั้ง CO 1 เป็น Normal Mode

1. เข้า System Programming
2. เลือกโปรแกรม 414
3. เลือก CO Line 1
4. กำหนดเป็น Normal
5. กด STORE

ขั้นตอนที่ 2 — เปิด Flexible Ringing

1. เลือกโปรแกรม 408
2. เลือก CO Line 1
3. เลือก Extension Jack 01
4. เลือก Enable
5. กด STORE
6. ทำซ้ำกับ Extension Jack 02
7. ทำซ้ำกับ Extension Jack 03

ผลที่คาดหวัง

เมื่อมีสายเข้า CO 1 ใน Day Mode โทรศัพท์ทั้งสามเครื่องจะได้รับสัญญาณเรียกเข้าตามการตั้งค่า

หากต้องการให้เครื่องอื่นไม่ดัง ให้ตรวจสอบและตั้งค่า Disable สำหรับ Extension Jack เหล่านั้นตามนโยบาย

⑭ โปรแกรม 408, 409 และ 410 ต่างกันอย่างไร?

โปรแกรม	ใช้กำหนด
408	เครื่องที่ดังเมื่อสายเข้าช่วง Day
409	เครื่องที่ดังเมื่อสายเข้าช่วง Night
410	เครื่องที่ดังเมื่อสายเข้าช่วง Lunch

ตัวอย่าง

CO	เครื่องรับสาย Day	เครื่องรับสาย Night
CO 1	101, 102	109
CO 2	103, 104	110
CO 3	105	109, 110

เมื่อใช้ Normal Mode สามารถเลือก Extension Jack ที่ได้รับการเรียกเข้าตามแต่ละ CO Line และแต่ละช่วงเวลาได้

ข้อควรระวัง: หากกำหนด CO Line เป็น DIL การกระจายสายเข้าหลักจะใช้ปลายทาง DIL ไม่ใช่เพียงรายการเครื่องที่ Enable ใน Flexible Ringing

จึงควรตรวจสอบ CO Line Mode ก่อนแก้ไขโปรแกรม 408–410 ทุกครั้ง

⑮ วิธีตั้งให้เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลัก

Panasonic KX-TES824 รองรับ Delayed Ringing สำหรับเครื่องที่ถูกกำหนดให้รับสายเข้าผ่าน Flexible Ringing

โปรแกรม

• 411 — Day
• 412 — Night
• 413 — Lunch

ตัวอย่าง

ต้องการให้

• เบอร์ 101 ดังทันทีเมื่อ CO 1 มีสายเข้า
• เบอร์ 102 ดังหลังผ่านไป 10 วินาที

ให้ตั้ง CO 1 เป็น Normal Mode เปิด Flexible Ringing ให้ทั้งสองเครื่อง แล้วกำหนด Delayed Ringing ของเครื่องสำรองตามเวลาที่ต้องการ

ระยะเวลาที่รองรับ

สำหรับคู่มือที่ระบุการใช้งานในพื้นที่ทั่วไปนอกสหราชอาณาจักร สามารถเลือกการดังทันทีหรือหน่วง 5, 10 และ 15 วินาที

ระยะเวลาจริงที่เลือกได้ควรตรวจสอบตาม Country/Area Version ของตู้

การหน่วงเสียงเรียกเข้านี้เหมาะสำหรับสำนักงานที่ต้องการให้พนักงานหลักรับสายก่อน และให้เครื่องสำรองดังเมื่อไม่มีผู้รับภายในช่วงเวลาหนึ่ง

⑯ DIL กับ DISA ต่างกันอย่างไร?

แม้ทั้งสองฟังก์ชันจะใช้จัดการสายเข้า แต่หลักการต่างกัน

DIL

ผู้โทรเข้าจะถูกส่งไปยัง Extension ปลายทางตาม CO Line ที่โทรเข้า โดยไม่จำเป็นต้องกดหมายเลขภายใน

DISA

ตู้สามารถเล่นข้อความต้อนรับและให้ผู้โทรกดหมายเลขภายในหรือเมนูตามที่กำหนด

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	DIL	DISA
ต้องกดเมนู	ไม่จำเป็น	ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า
ส่งสายตรงตาม CO	ได้	ใช้หลักการ DISA
มีข้อความเสียงต้อนรับ	ไม่ใช่คุณสมบัติหลัก	รองรับ
เหมาะกับ	แยกหมายเลขตามแผนก	ระบบตอบรับอัตโนมัติ
โปรแกรมหลัก	414–416	414–416 และโปรแกรม DISA

ควรใช้แบบใด?

หากมีหลายหมายเลขและต้องการให้แต่ละหมายเลขไปยังแผนกโดยตรง ใช้ DIL ได้สะดวก

หากต้องการให้ลูกค้าโทรเข้าเบอร์หลักแล้วเลือกฝ่ายด้วยการกดเมนู ควรพิจารณา DISA

⑰ ทำไมตั้ง DIL แล้วสายเข้าไม่ดัง?

1. เลือก CO Line ผิด

หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกอาจไม่ได้ต่อเข้ากับ CO Line ที่เข้าใจไว้

2. กำหนด Extension Jack ผิด

หมายเลขเบอร์ภายในอาจไม่ตรงกับตำแหน่ง Jack ตามที่คาดไว้

3. ระบบอยู่คนละ Time Service Mode

อาจตั้งโปรแกรม 414 ถูกต้อง แต่ระบบอยู่ใน Night Mode และใช้โปรแกรม 415

4. CO Line ไม่ได้ตั้งเป็น DIL

ตรวจสอบว่าเลือก DIL จริง ไม่ใช่ Normal, DISA หรือ UCD

5. โทรศัพท์ปลายทางมีปัญหา

ตรวจสอบการโทรภายใน สถานะเครื่องและสายเชื่อมต่อ

6. ปลายทางอยู่ในสถานะไม่พร้อมรับสาย

ตรวจสอบ Call Forwarding, DND และการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

7. สายนอกมีปัญหา

หากไม่มีสายเข้าถึงตู้เลย ต้องตรวจสอบผู้ให้บริการหรืออุปกรณ์เชื่อมต่อสายนอก

ไม่ควรเปลี่ยนหลายโปรแกรมพร้อมกัน ควรตรวจสอบ CO Line Mode และปลายทางก่อนเป็นอันดับแรก

⑱ ทำไมสายเข้าจาก CO 1 ไปดังหลายเครื่อง?

หากต้องการให้ CO 1 ดังเฉพาะเบอร์ 101 แต่พบว่าหลายเครื่องดังพร้อมกัน ควรตรวจสอบว่า CO 1 ใช้ Normal Mode หรือไม่

วิธีตรวจสอบ

1. เข้าโปรแกรม 414
2. เลือก CO 1
3. ตรวจสอบ CO Line Mode
4. หากเป็น Normal ให้ตรวจสอบโปรแกรม 408
5. ตรวจสอบว่า Extension Jack ใดตั้ง Enable
6. เปรียบเทียบกับนโยบายรับสายจริง

แนวทางแก้

หากต้องการสายตรงไปยังเบอร์เดียว สามารถพิจารณา DIL แล้วกำหนด Jack ปลายทางตามที่ต้องการ

หากต้องการใช้ Normal Mode ต่อ ให้ปรับรายชื่อเครื่องที่ Enable ใน Flexible Ringing ให้เหลือเฉพาะเครื่องที่ควรดัง

⑲ ทำไมสายเข้าตอนกลางวันถูก แต่กลางคืนไปผิดเครื่อง?

อาการนี้มักเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าแยกช่วงเวลา

โปรแกรมที่ควรตรวจสอบ

• 414 — CO Line Mode Day
• 415 — CO Line Mode Night
• 416 — CO Line Mode Lunch
• 408–410 — Flexible Ringing
• 411–413 — Delayed Ringing

ตัวอย่าง

CO 1 กำหนด DIL ปลายทางเบอร์ 101 ตอนกลางวัน แต่ Night Mode กลับกำหนดปลายทางเป็น Jack อื่น

จึงทำให้สายเข้าช่วงกลางคืนไปยังเครื่องที่แตกต่างจากเวลากลางวัน

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบ Time Service Mode ปัจจุบัน
2. ตรวจสอบโปรแกรมของช่วงเวลานั้น
3. ตรวจสอบ CO Line ที่มีปัญหา
4. ตรวจสอบปลายทาง DIL หรือ Flexible Ringing
5. ทดสอบหลังแก้ไข
6. คืนโหมดการทำงานที่ต้องการ

การเปลี่ยน Night Mode อาจกระทบสายอื่นของสำนักงาน จึงควรทดสอบในช่วงเวลาที่เหมาะสม

⑳ วิธีทดสอบการแยกสายเข้าแต่ละพอร์ต CO

หลังตั้งค่าเสร็จควรทดสอบทุก CO Line ที่ใช้งานจริง

ขั้นตอนทดสอบ

1. ตรวจสอบรายการ CO Line ที่ต่อใช้งาน
2. เตรียมโทรศัพท์ภายนอกสำหรับโทรเข้า
3. โทรเข้าหมายเลขที่ต่อกับ CO 1
4. ตรวจสอบว่าเครื่องปลายทางตรงตามที่กำหนด
5. วางสายและตรวจสอบว่า CO 1 กลับสู่ว่าง
6. โทรเข้าหมายเลขที่ต่อกับ CO 2
7. ตรวจสอบปลายทาง
8. ทำซ้ำจนครบทุก CO Line
9. ทดสอบ Day, Night และ Lunch ตามความจำเป็น
10. บันทึกผล

ตารางบันทึกผล

CO	ช่วงเวลา	ปลายทางที่กำหนด	ผลจริง
CO 1	Day	101	รอทดสอบ
CO 1	Night	109	รอทดสอบ
CO 2	Day	102	รอทดสอบ
CO 2	Night	109	รอทดสอบ
CO 3	Day	103	รอทดสอบ
CO 3	Lunch	110	รอทดสอบ

ตัวอย่างตารางนี้ยังไม่ได้แสดงผลทดสอบจากอุปกรณ์จริง ผู้ดูแลต้องกรอกผลหลังดำเนินการ

㉑ ข้อควรระวังก่อนเปลี่ยนปลายทางรับสาย

การเปลี่ยนปลายทางสายเข้าอาจส่งผลต่อการรับสายลูกค้า จึงต้องวางแผนอย่างรอบคอบ

สิ่งที่ควรระวัง

1. เปลี่ยนปลายทางผิด CO Line
2. เลือก Extension Jack ไม่ตรงกับผู้รับสาย
3. เปลี่ยน DIL เป็น Normal โดยไม่ตั้ง Flexible Ringing
4. เปลี่ยน Normal เป็น DIL แล้วเครื่องเดิมหยุดดัง
5. ตั้ง Night Mode ไม่ตรงกับแผนเวร
6. เปลี่ยนโปรแกรม DISA หรือ UCD โดยไม่ตั้งใจ
7. ลืมทดสอบสายเข้าจริง
8. ไม่สำรองค่าระบบเดิม
9. ไม่แจ้งพนักงานก่อนเปลี่ยนค่า
10. ไม่มีแผนรับสายสำรองเมื่อเครื่องหลักไม่พร้อม

หากระบบกำลังใช้งานรับสายลูกค้าจำนวนมาก ควรดำเนินการในช่วงบำรุงรักษาหรือช่วงที่ได้รับอนุญาต

㉒ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแยกสายเข้าตาม CO

Panasonic KX-TES824 แยก CO 1 ไปเบอร์ 101 และ CO 2 ไปเบอร์ 102 ได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้ DIL ในโปรแกรม 414–416 และกำหนด Extension Jack ปลายทางของแต่ละ CO Line

โปรแกรม 414 ใช้ทำอะไร?

กำหนดรูปแบบสายเข้าของแต่ละ CO Line ใน Day Mode

โปรแกรม 415 ใช้ทำอะไร?

กำหนดรูปแบบสายเข้าใน Night Mode

โปรแกรม 416 ใช้ทำอะไร?

กำหนดรูปแบบสายเข้าใน Lunch Mode

DIL คืออะไร?

Direct In Line เป็นการส่งสายเข้าจาก CO Line ไปยังปลายทางที่กำหนด

ต้องการให้หลายเครื่องดังพร้อมกันใช้โปรแกรมอะไร?

ใช้ Normal Mode ร่วมกับ Flexible Ringing โปรแกรม 408–410

โปรแกรม 408 ใช้ทำอะไร?

กำหนด Extension Jack ที่ได้รับสัญญาณเรียกเข้าจากแต่ละ CO Line ใน Day Mode

โปรแกรม 409 และ 410 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดการรับสายเข้าใน Night และ Lunch Mode ตามลำดับ

ตั้งให้เครื่องสำรองดังช้ากว่าเครื่องหลักได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้โปรแกรม 411–413 ร่วมกับ Flexible Ringing ตามรูปแบบที่ระบบรองรับ

ทำไม CO 1 มีสายเข้าแล้วดังทุกเครื่อง?

อาจเกิดจาก CO 1 อยู่ใน Normal Mode และมีหลาย Extension Jack ถูกกำหนด Enable ใน Flexible Ringing

ทำไมสายเข้าตอนกลางคืนไปผิดเครื่อง?

อาจเกิดจากโปรแกรม 415 หรือ 409 ไม่ตรงกับแผนการรับสาย

DIL กับ DISA เหมือนกันหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน DIL ส่งสายไปยังปลายทางตาม CO Line ส่วน DISA รองรับการตอบรับและเลือกปลายทางด้วยหมายเลขหรือเมนู

CO Line เดียวส่งไปหลายแผนกได้หรือไม่?

หากต้องการให้หลายเครื่องดังพร้อมกัน สามารถใช้ Normal Mode กับ Flexible Ringing หรือพิจารณาฟังก์ชันกระจายสายอื่นตามความต้องการ

㉓ สรุปวิธีตั้งสายเข้า Panasonic KX-TES824 แยกปลายทางรับสายตามพอร์ต CO

การตั้งสายเข้า Panasonic KX-TES824 ให้แยกปลายทางรับสายตาม CO Line สามารถดำเนินการได้สองแนวทางหลัก คือ

DIL สำหรับกำหนดปลายทางรับสายเฉพาะตาม CO Line และ Normal Mode พร้อม Flexible Ringing สำหรับกำหนดให้โทรศัพท์หลายเครื่องรับสัญญาณเรียกเข้าได้

ขั้นตอนสำคัญ

1. ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก
2. ตรวจสอบพอร์ต CO ที่ต่อสายจริง
3. ตรวจสอบหมายเลข Extension Jack
4. จัดทำตารางปลายทางรับสาย
5. เลือกใช้ DIL หรือ Normal Mode
6. ใช้โปรแกรม 414–416 ตั้งรูปแบบสายเข้า
7. กำหนด Extension Jack ปลายทางสำหรับ DIL
8. หากใช้ Normal Mode ให้ตรวจสอบโปรแกรม 408–410
9. หากต้องการหน่วงการดัง ให้ตรวจสอบโปรแกรม 411–413
10. ทดสอบการรับสายแยกตาม CO Line
11. ทดสอบ Day, Night และ Lunch
12. บันทึกผลและสำรองค่าระบบ

สำหรับสำนักงานที่มีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลข comsiam แนะนำให้จัดทำผัง CO Line และ Extension Jack ก่อนเริ่มตั้งค่า โดยระบุให้ชัดว่าแต่ละหมายเลขใช้สำหรับแผนกใด และในช่วงนอกเวลาทำการต้องส่งสายไปยังเครื่องใด

การกำหนดปลายทางรับสายอย่างเหมาะสมช่วยให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายที่ต้องการได้รวดเร็ว ลดสายเข้าผิดแผนก และทำให้ระบบ Panasonic KX-TES824 รองรับการทำงานของสำนักงานได้เป็นระเบียบมากขึ้น

ComSiam Professional Team