วิธีทดสอบหมายเลขยกเว้น TRS Panasonic KX-TES824 โดยไม่เปิดสิทธิ์เกินจำเป็น

การ ทดสอบหมายเลขยกเว้น TRS Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญหลังตั้งค่าโปรแกรม 306 (TRS Exception Code) เพื่อยืนยันว่าโทรศัพท์ภายในสามารถโทรออกไปยังหมายเลขที่ได้รับอนุญาตได้ โดยไม่ทำให้หมายเลขอื่นที่ถูกจำกัดได้รับสิทธิ์โทรออกเพิ่มขึ้นโดยไม่ตั้งใจ

ตัวอย่างเช่น บริษัทจำกัดการโทรไปยังหมายเลขมือถือบางกลุ่ม แต่ต้องการอนุญาตให้พนักงานโทรหาลูกค้ารายสำคัญได้ ผู้ดูแลสามารถเพิ่ม Exception Code เพื่อยกเว้นหมายเลขดังกล่าวจากข้อจำกัด TRS แล้วทดสอบว่าหมายเลขลูกค้าโทรออกได้ ขณะที่หมายเลขอื่นในกลุ่มที่ถูกบล็อกยังคงโทรออกไม่ได้

Panasonic KX-TES824 รองรับ Exception Code สูงสุด 80 รายการ โดยแบ่งการใช้งานตามระดับ Class of Service (COS) ซึ่งเป็นรายละเอียดสำคัญที่ผู้ดูแลมักเข้าใจผิด เพราะ ตำแหน่งของ Exception Code มีผลต่อระดับ COS ที่ได้รับข้อยกเว้น

นอกจากนี้ Exception Code ยังใช้เปรียบเทียบรหัสนำหน้าหรือหมายเลขที่โทรออก หากกำหนดรหัสกว้างเกินไปก็อาจอนุญาตหมายเลขอื่นที่มีตัวเลขขึ้นต้นเหมือนกันได้ด้วย

บทความนี้ comsiam อธิบายวิธีตรวจสอบและทดสอบ Exception Code บน Panasonic KX-TES824 อย่างละเอียด พร้อมโปรแกรม 306, ตาราง COS 1–5, วิธีใช้ Panasonic KX-T7730 ตัวอย่างการทดสอบแบบ Positive และ Negative Test และวิธีป้องกันไม่ให้ระบบเปิดสิทธิ์เกินความจำเป็น

① TRS Exception Code Panasonic KX-TES824 คืออะไร?

TRS Exception Code คือรายการหมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสนำหน้าที่ได้รับการยกเว้นจากข้อจำกัด Toll Restriction (TRS)

โดยปกติ Panasonic KX-TES824 ใช้ Denied Code ในโปรแกรม 302–305 เพื่อตรวจสอบว่าหมายเลขปลายทางที่พนักงานกดโทรอยู่ในกลุ่มที่ถูกห้ามหรือไม่

หากหมายเลขถูกห้าม ระบบจะตรวจสอบ Exception Code ที่มีผลกับ COS ของเครื่องนั้นอีกครั้ง

เมื่อพบรายการยกเว้นที่ตรงตามเงื่อนไข ระบบสามารถอนุญาตการโทรดังกล่าวได้

ประโยชน์ของ Exception Code

อนุญาตหมายเลขลูกค้าที่จำเป็น
ยกเว้นหมายเลขคู่ค้าจากกลุ่มที่ถูกจำกัด
ลดการเปิดสิทธิ์ COS สูงเกินความจำเป็น
รักษาการบล็อกหมายเลขที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
แยกสิทธิ์ตามระดับ COS
รองรับสำนักงานที่จำกัดการโทรมือถือหรือต่างประเทศบางกลุ่ม
ช่วยแก้ปัญหาโทรหาหมายเลขสำคัญไม่ได้
ลดความจำเป็นในการลบ Denied Code ทั้งตาราง

ข้อสำคัญ: Exception Code ไม่ใช่รายการ Allowlist ที่ปฏิเสธหมายเลขอื่นทั้งหมดโดยอัตโนมัติ แต่เป็นข้อยกเว้นสำหรับหมายเลขที่เข้าข่าย Denied Code อยู่แล้ว

② Denied Code กับ Exception Code ต่างกันอย่างไร?

รายการ	Denied Code	Exception Code
หน้าที่	จำกัดหมายเลขโทรออก	ยกเว้นหมายเลขจากข้อจำกัด
โปรแกรม	302–305	306
จำนวนสูงสุด	80 รายการรวมทุก Class	80 รายการ
ความยาว	สูงสุด 11 หลัก	สูงสุด 11 หลัก
มีผลตาม COS	ใช่	ใช่
ลักษณะตรวจสอบ	รหัสนำหน้าที่ห้าม	รหัสนำหน้าหรือหมายเลขที่ยกเว้น

ตัวอย่าง

สมมติระบบกำหนด Denied Code เป็น 08

หากพนักงานกดหมายเลขมือถือที่ขึ้นต้นด้วย 08 ระบบจะตรวจสอบข้อจำกัดตาม COS

แต่หากเพิ่มหมายเลขลูกค้าเฉพาะรายไว้ในโปรแกรม 306 และรายการนั้นมีผลกับ COS ของพนักงาน ระบบสามารถอนุญาตหมายเลขดังกล่าวได้

อย่างไรก็ตาม หมายเลขมือถืออื่นที่ขึ้นต้นด้วย 08 และไม่ตรงกับ Exception Code ควรถูกจำกัดต่อไป

③ Panasonic KX-TES824 มี COS กี่ระดับ?

Panasonic KX-TES824 รองรับ Class of Service จำนวน 5 ระดับ

COS	ตาราง Denied Code
COS 1	ไม่จำกัดด้วยตาราง TRS
COS 2	โปรแกรม 302
COS 3	โปรแกรม 302–303
COS 4	โปรแกรม 302–304
COS 5	โปรแกรม 302–305

COS 1 ไม่จำเป็นต้องใช้ Exception Code เพื่อผ่านตาราง Denied Code เพราะไม่ถูกจำกัดด้วยตาราง TRS ตามปกติ

ส่วน COS 2–5 จะใช้ Exception Code ตามตำแหน่งรายการที่กำหนดไว้ในโปรแกรม 306

④ โปรแกรม 306 มี Exception Code ได้กี่รายการ?

โปรแกรม 306 รองรับ Exception Code สูงสุด 80 รายการ

แต่ละรายการสามารถใช้เลขหมายหรือรหัสนำหน้าได้สูงสุด 11 หลักตามรูปแบบที่ระบบรองรับ

ตารางสิทธิ์ของแต่ละ COS

COS	ตำแหน่ง Exception Code ที่ใช้ได้
COS 1	ไม่ต้องใช้ข้อยกเว้น TRS
COS 2	01–80
COS 3	01–60
COS 4	01–40
COS 5	01–20

ทำไมตำแหน่งจึงสำคัญ?

สมมติเพิ่มหมายเลขลูกค้าใน Code Number 50

เครื่อง COS 2 ใช้ข้อยกเว้นนี้ได้
เครื่อง COS 3 ใช้ข้อยกเว้นนี้ได้
เครื่อง COS 4 ใช้ข้อยกเว้นนี้ไม่ได้
เครื่อง COS 5 ใช้ข้อยกเว้นนี้ไม่ได้

หากต้องการให้เครื่อง COS 5 ได้รับข้อยกเว้น ต้องบันทึกหมายเลขไว้ในตำแหน่ง 01–20

แต่การทำเช่นนั้นจะทำให้ COS 2, 3 และ 4 ใช้ข้อยกเว้นดังกล่าวได้ด้วย

จึงต้องประเมินผลกระทบของทุกระดับ COS ก่อนบันทึก

⑤ วิธีเลือกตำแหน่ง Exception Code โดยไม่เปิดสิทธิ์เกินจำเป็น

ตำแหน่ง Exception Code สามารถแบ่งเป็น 4 กลุ่ม

Code Number	COS ที่ได้รับข้อยกเว้น
01–20	COS 2, 3, 4, 5
21–40	COS 2, 3, 4
41–60	COS 2, 3
61–80	COS 2 เท่านั้น

ตัวอย่างการออกแบบ

บริษัทต้องการให้ฝ่ายขาย COS 2 โทรหาลูกค้ารายหนึ่งได้ แต่ไม่ต้องการเพิ่มข้อยกเว้นให้ COS 3–5

ควรใช้ตำแหน่ง 61–80 หากรายการที่ต้องการยังว่าง

หากต้องการให้ COS 4 ได้รับข้อยกเว้น

สามารถใช้ตำแหน่ง 21–40 แต่ต้องยอมรับว่า COS 2 และ COS 3 จะได้รับข้อยกเว้นเดียวกันด้วย

หากต้องการให้ COS 5 ได้รับข้อยกเว้น

ต้องใช้ตำแหน่ง 01–20 และข้อยกเว้นเดียวกันจะมีผลกับ COS 2–4 ด้วย

ข้อจำกัดสำคัญ: โปรแกรม 306 ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นกับ COS 5 เพียงระดับเดียวโดยไม่ให้ COS 2–4 ได้รับข้อยกเว้นเดียวกัน เพราะตำแหน่งรายการถูกออกแบบให้มีผลเป็นกลุ่มระดับ COS

⑥ สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนทดสอบ Exception Code

ก่อนเริ่มทดสอบควรเตรียมดังนี้

ตู้ Panasonic KX-TES824 ที่ทำงานปกติ
โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 หรือรุ่นที่รองรับ System Programming
รหัสผ่านตั้งค่าระบบ
รายการ Extension Jack ของเครื่องทดสอบ
ตาราง COS ในช่วง Day, Night และ Lunch
รายการ Denied Code ในโปรแกรม 302–305
รายการ Exception Code ในโปรแกรม 306
หมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต
หมายเลขเปรียบเทียบที่องค์กรสามารถควบคุมได้
ตารางผลที่คาดหวัง
แผนสำรองและคืนค่าระบบ
ช่วงเวลาทดสอบที่ไม่กระทบผู้ใช้งานจริง

ควรแยกหมายเลขที่ต้องการอนุญาตออกจากหมายเลขเปรียบเทียบอย่างชัดเจน เพื่อให้ทราบว่าระบบยกเว้นเฉพาะรายการที่ตั้งใจจริงหรือไม่

⑦ วิธีเข้า System Programming Panasonic KX-TES824

สามารถตรวจสอบโปรแกรม 306 ผ่านโทรศัพท์ Panasonic ที่รองรับ System Programming โดยทั่วไปใช้เครื่องที่ต่อกับ Extension Jack 01

ขั้นตอน

วางหูโทรศัพท์
กด PROGRAM
กด *#
ใส่รหัสผ่าน System Programming
รอเข้าสู่โหมดโปรแกรม
กด 306 เพื่อเลือกโปรแกรม Exception Code

ลำดับตัวอย่าง:

PROGRAM → *# → รหัสผ่าน → 306

รหัสผ่านเริ่มต้นอาจเป็น 1234 หากยังไม่ได้เปลี่ยน แต่ตู้ที่ใช้งานจริงควรใช้รหัสปัจจุบันที่ผู้ดูแลกำหนด

ควรบันทึกค่าเดิมก่อนแก้ไขทุกครั้ง

⑧ วิธีตรวจสอบ Exception Code ที่ตั้งไว้ในโปรแกรม 306

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 306
กด NEXT
เลือก Code Number ที่ต้องการ
อ่านหมายเลขหรือรหัสนำหน้าที่บันทึกอยู่
บันทึกข้อมูล
ใช้ NEXT หรือ PREV ตามหน้าจอเพื่อตรวจรายการอื่น
ออกจากโปรแกรมเมื่อเสร็จสิ้น

ตัวอย่าง

ต้องการตรวจสอบ Code Number 25

306 → NEXT → 25 → NEXT

จากนั้นอ่านค่าที่แสดงบนหน้าจอ

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

Code Number ถูกต้องหรือไม่
รหัสตรงกับหมายเลขที่ต้องการอนุญาตหรือไม่
มีรายการซ้ำหรือไม่
มีรหัสกว้างเกินไปหรือไม่
รายการอยู่ในช่วงที่ COS เป้าหมายใช้ได้หรือไม่

⑨ วิธีเพิ่ม Exception Code โปรแกรม 306

ตัวอย่าง

ต้องการยกเว้นหมายเลขลูกค้าสำหรับเครื่อง COS 2 และ COS 3 เท่านั้น

เลือกตำแหน่งว่างในช่วง 41–60 เช่น Code Number 45

ขั้นตอน

เข้า System Programming
กด 306
กด NEXT
เลือก Code Number 45
ตรวจสอบว่าตำแหน่งดังกล่าวไม่ได้ใช้งาน
กรอกหมายเลขลูกค้าที่ได้รับอนุญาต
กด STORE
ตรวจสอบค่าที่บันทึก
ออกจากโปรแกรม

ลำดับโดยสรุป:

306 → NEXT → 45 → หมายเลขลูกค้า → STORE

ผลที่คาดหวัง

เครื่อง COS 2 และ COS 3 จะสามารถใช้ข้อยกเว้นดังกล่าวได้เมื่อหมายเลขอยู่ภายใต้ข้อจำกัด Denied Code ที่เกี่ยวข้อง

ส่วน COS 4 และ COS 5 จะไม่ได้รับข้อยกเว้นจากตำแหน่ง 45

ข้อควรระวัง: ก่อนเพิ่มต้องตรวจสอบว่าหมายเลขที่ต้องการอนุญาตไม่ได้ถูกอนุญาตอยู่แล้วตามกฎ TRS ปกติ เพราะการเพิ่ม Exception Code ที่ไม่จำเป็นอาจทำให้การควบคุมสิทธิ์ซับซ้อนขึ้น

⑩ วิธีทดสอบ Positive Test — หมายเลขที่ต้องอนุญาต

Positive Test คือการทดสอบว่าหมายเลขที่องค์กรตั้งใจอนุญาตสามารถโทรออกได้จริง

ตัวอย่าง

ฝ่ายขายใช้ COS 3 และมีหมายเลขลูกค้าที่ได้รับข้อยกเว้นในตำแหน่ง 45

ขั้นตอน

ตรวจสอบ COS ปัจจุบันของเครื่อง
ตรวจสอบว่าหมายเลขถูกจำกัดด้วย Denied Code
ตรวจสอบรายการ Exception Code 45
ใช้โทรศัพท์ฝ่ายขายเลือก CO Line ที่ได้รับอนุญาต
กดหมายเลขลูกค้าที่ใช้ทดสอบ
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
บันทึกผล

ผลที่คาดหวัง

หมายเลขลูกค้าที่ตรงกับ Exception Code และผ่านเงื่อนไขอื่นของระบบควรโทรออกได้

หากโทรไม่ได้ ต้องตรวจสอบ CO Line Access, Time Service Mode และสิทธิ์อื่นประกอบด้วย

⑪ วิธีทดสอบ Negative Test — หมายเลขที่ไม่ควรได้รับข้อยกเว้น

Negative Test ใช้ตรวจสอบว่าหมายเลขอื่นที่อยู่ในกลุ่ม Denied Code ยังถูกจำกัดอยู่

การทดสอบแบบนี้สำคัญพอ ๆ กับ Positive Test

ตัวอย่าง

ระบบบล็อกกลุ่มหมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย 08 และยกเว้นหมายเลขลูกค้าเฉพาะราย

ผู้ดูแลต้องยืนยันว่ารายการยกเว้นไม่ได้เปิดให้หมายเลขอื่นที่ขึ้นต้นด้วย 08 โทรออกได้โดยไม่ตั้งใจ

วิธีทดสอบอย่างปลอดภัย

เตรียมหมายเลขเปรียบเทียบที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ทดสอบ
ตรวจสอบว่าไม่ตรงกับ Exception Code
ตรวจสอบว่าตรงกับ Denied Code
ตรวจสอบ COS ของเครื่อง
ทดสอบในช่วงที่ควบคุมค่าใช้จ่ายได้
ตรวจสอบว่าระบบปฏิเสธการโทรตามนโยบาย
บันทึกผล

ข้อควรระวัง

ไม่ควรใช้หมายเลขต่างประเทศราคาแพง เบอร์บริการเสียเงิน หรือหมายเลขฉุกเฉินเป็นหมายเลขทดสอบ

หากไม่มีหมายเลขที่เหมาะสมให้ใช้ทดสอบจริง ควรตรวจสอบการตั้งค่าและใช้วิธีจำลองในสภาพแวดล้อมที่ควบคุมได้แทน

⑫ ทำไม Exception Code สั้นเกินไปจึงเสี่ยง?

Panasonic KX-TES824 ใช้การเปรียบเทียบรหัสนำหน้าหมายเลข จึงต้องระวังการกำหนด Exception Code ที่กว้างเกินไป

ตัวอย่าง

สมมติผู้ดูแลต้องการอนุญาตลูกค้ารายหนึ่งที่มีหมายเลขขึ้นต้นด้วย 0812

หากบันทึก Exception Code เป็นเพียง 0812 ระบบอาจยกเว้นหมายเลขอื่นที่ขึ้นต้นด้วยตัวเลขเดียวกันด้วย

แนวทางที่เหมาะสม

ใช้หมายเลขครบที่สุดเท่าที่ระบบรองรับ
หลีกเลี่ยงการใช้เพียงรหัสนำหน้ากว้าง ๆ โดยไม่จำเป็น
ตรวจสอบความยาวสูงสุด 11 หลัก
ทดสอบหมายเลขอื่นที่มีเลขนำหน้าคล้ายกัน
ตรวจสอบ Code Number ที่มีผลกับ COS
บันทึกเหตุผลในการเพิ่มข้อยกเว้น

comsiam แนะนำ ให้กำหนด Exception Code ให้เฉพาะเจาะจงมากที่สุดตามความสามารถของตู้และรูปแบบหมายเลขจริง เพื่อป้องกันการยกเว้นหมายเลขอื่นที่ไม่ได้รับอนุญาต

⑬ Exception Code เป็น Allowlist ได้หรือไม่?

ต้องเข้าใจว่า Exception Code ของ Panasonic KX-TES824 ไม่ได้เป็นระบบ Allowlist แบบปฏิเสธทุกหมายเลขเป็นค่าเริ่มต้น

หลักการทำงาน

ระบบตรวจสอบ Denied Code
หากหมายเลขไม่เข้าข่าย Denied Code ก็อาจได้รับอนุญาตตามสิทธิ์ปกติ
หากหมายเลขเข้าข่าย Denied Code ระบบจึงตรวจสอบ Exception Code ที่มีผล
หากตรงกับ Exception Code ระบบสามารถยกเว้นข้อจำกัดนั้นได้
หากไม่ตรง ระบบปฏิเสธการโทรตาม TRS

ตัวอย่าง

หากบล็อกเฉพาะรหัสนำหน้า 08 แต่ไม่ได้บล็อก 02 หรือ 09 การเพิ่ม Exception Code สำหรับหมายเลขลูกค้าที่ขึ้นต้นด้วย 08 ไม่ได้ทำให้ระบบห้ามโทรไปยัง 02 และ 09 โดยอัตโนมัติ

หากองค์กรต้องการอนุญาตเฉพาะหมายเลขจำนวนจำกัดจริง ๆ ต้องออกแบบ Denied Code ให้ครอบคลุมกลุ่มอื่นอย่างเหมาะสม และทดสอบอย่างรอบคอบ

⑭ วิธีตรวจสอบ Denied Code ก่อนทดสอบ Exception Code

โปรแกรมที่ใช้

โปรแกรม	ตาราง
302	Class 2
303	Class 3
304	Class 4
305	Class 5

ขั้นตอน

เข้า System Programming
เลือกโปรแกรม 302
ตรวจสอบรายการหมายเลขต้องห้าม
ทำซ้ำกับโปรแกรม 303–305
ระบุว่าหมายเลขที่ต้องการทดสอบตรงกับ Denied Code รายการใด
ตรวจสอบ COS ของเครื่อง
ตรวจสอบ Exception Code ที่เกี่ยวข้อง

ทำไมต้องตรวจสอบ Denied Code ก่อน?

เพราะหากหมายเลขไม่ได้ถูก Denied Code จำกัดอยู่แล้ว การโทรออกสำเร็จไม่ได้พิสูจน์ว่า Exception Code ทำงาน

นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบได้บ่อยในการทดสอบ TRS

⑮ วิธีทดสอบ Exception Code ตาม COS 2–5

สมมติบริษัทมีเครื่องที่ใช้ COS 2, 3, 4 และ 5 และตั้ง Exception Code ไว้ในตำแหน่ง 45

ผลที่คาดหวัง

COS	ใช้ Exception Code 45 ได้หรือไม่
COS 2	ได้
COS 3	ได้
COS 4	ไม่ได้
COS 5	ไม่ได้

วิธีทดสอบ

ตรวจสอบ Denied Code ว่ามีผลกับทุกเครื่องที่ต้องการเปรียบเทียบ
ตรวจสอบว่าแต่ละเครื่องใช้ COS ที่กำหนด
ใช้หมายเลขทดสอบเดียวกัน
โทรจากเครื่อง COS 2
โทรจากเครื่อง COS 3
ตรวจสอบข้อจำกัดจาก COS 4 และ COS 5
บันทึกผล

หากเครื่อง COS 4 หรือ COS 5 โทรหมายเลขดังกล่าวได้ ต้องตรวจสอบว่ามี Exception Code อื่นซ้ำอยู่ในตำแหน่ง 01–40 หรือหมายเลขไม่ได้ถูก Denied Code ของ COS นั้นจำกัดจริงหรือไม่

⑯ ตัวอย่างการทดสอบ Exception Code ตำแหน่ง 01–20

ตำแหน่ง 01–20 มีผลกับ COS 2–5 ทั้งหมด

ตัวอย่าง

สำนักงานต้องการอนุญาตหมายเลขคู่ค้าหนึ่งรายให้ทุกระดับ COS โทรได้ แม้ถูก Denied Code จำกัด

ขั้นตอน

เลือกตำแหน่งว่างในช่วง 01–20
บันทึกหมายเลขที่ได้รับอนุญาต
ตรวจสอบ COS ของเครื่องทดสอบ
ทดสอบหมายเลขดังกล่าวจาก COS 2–5
ตรวจสอบหมายเลขเปรียบเทียบที่ไม่อยู่ใน Exception Code
บันทึกผล

ข้อจำกัด

หากองค์กรต้องการให้เฉพาะ COS 5 โทรไปยังหมายเลขดังกล่าว แต่ไม่ต้องการให้ COS 2–4 ได้รับข้อยกเว้นเหมือนกัน โปรแกรม 306 ไม่สามารถกำหนดเช่นนั้นด้วยรายการตำแหน่ง 01–20 เพียงอย่างเดียว

ต้องออกแบบสิทธิ์ระดับระบบใหม่หรือพิจารณาวิธีควบคุมเพิ่มเติม

⑰ วิธีตรวจสอบ Exception Code ตาม Day, Night และ Lunch

Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนด COS แตกต่างกันตาม Time Service Mode

โปรแกรม	หน้าที่
601	COS Day
602	COS Night
603	COS Lunch

ตัวอย่าง

ฝ่ายขายได้รับ COS ดังนี้

ช่วงเวลา	COS
Day	2
Night	5
Lunch	3

หากหมายเลขลูกค้าได้รับ Exception Code ในตำแหน่ง 45

Day Mode — ใช้ข้อยกเว้นได้
Night Mode — ใช้ข้อยกเว้นไม่ได้
Lunch Mode — ใช้ข้อยกเว้นได้

นี่อาจเป็นพฤติกรรมที่ถูกต้องตามนโยบาย ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของตู้

แนวทางทดสอบ

ตรวจสอบทั้งสามโหมดโดยไม่รบกวนระบบรับสายเข้าของสำนักงาน เพราะการเปลี่ยน Time Service Mode อาจส่งผลต่อการกระจายสายเข้าและฟังก์ชันอื่นด้วย

⑱ Exception Code มีผลกับสิทธิ์ CO Line หรือไม่?

ไม่มีหน้าที่เปิดสิทธิ์ CO Line ให้เครื่องที่ถูกห้ามเลือกสายนอก

Panasonic KX-TES824 แยกการควบคุมหมายเลขโทรออกกับสิทธิ์ใช้สายนอกออกจากกัน

โปรแกรม CO Line ที่เกี่ยวข้อง

405 — Flexible Outward Dialling Day
406 — Flexible Outward Dialling Night
407 — Flexible Outward Dialling Lunch

ตัวอย่าง

แม้ Exception Code จะอนุญาตหมายเลขลูกค้า แต่หากโทรศัพท์ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line ที่กำลังเลือก ก็อาจโทรออกไม่ได้

ดังนั้นหากทดสอบ Exception Code แล้วโทรไม่สำเร็จ ต้องตรวจสอบสิทธิ์ CO Line ด้วย

⑲ System Speed Dialling อาจทำให้ผลทดสอบคลาดเคลื่อนหรือไม่?

เป็นไปได้ เพราะ Panasonic KX-TES824 มีโปรแกรม 301 สำหรับกำหนด TRS System Speed Dialling Class

การโทรผ่าน System Speed Dialling อาจได้รับข้อยกเว้นจากการตรวจสอบ TRS ตามเงื่อนไขของระบบ

วิธีป้องกันผลทดสอบผิดพลาด

ใช้การกดหมายเลขปลายทางโดยตรงสำหรับทดสอบพื้นฐาน
ตรวจสอบว่ารหัสเลือกสายนอกถูกต้อง
ไม่ใช้ System Speed Dialling โดยไม่จำเป็น
ตรวจสอบโปรแกรม 301 หากผลการโทรด่วนต่างจากการกดหมายเลขตรง
บันทึกวิธีโทรทุกครั้ง

หากเครื่องกดเบอร์เองแล้วถูกบล็อก แต่ใช้โทรด่วนแล้วโทรได้ ต้องตรวจสอบโปรแกรม 301 ก่อนสรุปว่า Exception Code ทำงานผิดพลาด

⑳ Account Code และ Walking COS มีผลต่อการทดสอบหรือไม่?

ฟังก์ชันอื่นบางประเภทสามารถทำให้เครื่องได้รับสิทธิ์ TRS แตกต่างจาก COS ปกติ

Verify-Toll

ใช้ Account Code ที่ถูกต้องเพื่อข้ามข้อจำกัด TRS บางระดับตามเงื่อนไขของโปรแกรม 605 และ 310

Walking COS

ใช้ Extension Password เพื่อให้ผู้ใช้งานนำ COS ของตนเองไปใช้จากเครื่องอื่นชั่วคราว

แนวทางทดสอบ

เพื่อให้การตรวจสอบ Exception Code สะท้อน COS ของเครื่องจริง ควรหลีกเลี่ยงการใช้ Verify-Toll หรือ Walking COS ในการทดสอบพื้นฐาน

หากองค์กรใช้ฟังก์ชันเหล่านี้เป็นประจำ ควรจัดการทดสอบแยกต่างหากในภายหลัง

㉑ ทำไมเพิ่ม Exception Code แล้วโทรออกไม่ได้?

1. Code Number ไม่อยู่ในช่วงที่ COS ใช้ได้

ตัวอย่างเช่น COS 5 ใช้ได้เฉพาะตำแหน่ง 01–20

2. หมายเลขไม่ตรงกับที่บันทึก

ตรวจสอบรหัสนำหน้าและตัวเลขทุกหลัก

3. ตั้ง COS ไม่ตรงกับเครื่อง

ตรวจสอบโปรแกรม 601–603

4. ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line

ตรวจสอบโปรแกรม 405–407

5. เครื่องถูก Extension Lock

อาจมีข้อจำกัดอื่นที่ไม่ใช่ Denied Code ปกติ

6. Account Code ไม่ผ่านการตรวจสอบ

หากเครื่องใช้ Verify-All อาจต้องกรอกรหัสที่ถูกต้องก่อนโทรออก

7. สายนอกไม่พร้อมใช้งาน

ตรวจสอบ CO Line Connection และสัญญาณผู้ให้บริการ

8. หมายเลขปลายทางไม่สามารถติดต่อได้

การโทรไม่สำเร็จไม่ได้หมายความว่ารหัสยกเว้นผิดเสมอไป

㉒ ทำไมเพิ่ม Exception Code แล้วโทรออกได้หลายเบอร์เกินไป?

สาเหตุที่ต้องสงสัยอันดับแรกคือ Exception Code กว้างเกินไป

ตัวอย่าง

ต้องการอนุญาตเบอร์ลูกค้าหนึ่งราย แต่บันทึกรหัสยกเว้นเพียงเลขนำหน้าสั้น ๆ

ระบบอาจยอมรับหมายเลขอื่นที่ขึ้นต้นเหมือนกันด้วย

วิธีตรวจสอบ

ตรวจสอบ Exception Code ที่บันทึก
ตรวจสอบความยาวของรายการ
ตรวจสอบตำแหน่ง Code Number
ตรวจสอบ COS ของเครื่องที่โทรได้
ตรวจสอบว่ามีรายการซ้ำอยู่หรือไม่
ตรวจสอบ Denied Code ที่เกี่ยวข้อง
ทดสอบหมายเลขเปรียบเทียบอย่างปลอดภัย
ปรับ Exception Code ให้เฉพาะเจาะจงขึ้นหากจำเป็น

ไม่ควรแก้ด้วยการเพิ่ม Denied Code ใหม่จำนวนมากก่อนตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจาก Exception Code เดิมหรือไม่

㉓ แบบฟอร์มบันทึกผลการทดสอบ Exception Code

ควรใช้ตารางบันทึกผลทุกครั้งที่เพิ่มหรือแก้ไขรายการยกเว้น

รายการ	ข้อมูลที่ต้องบันทึก
วันที่	วันที่ทดสอบ
ผู้ทดสอบ	ช่างหรือผู้ดูแลระบบ
Extension Jack	พอร์ตที่ใช้ทดสอบ
Time Service	Day / Night / Lunch
COS	ระดับ 1–5
Denied Code	รายการที่เกี่ยวข้อง
Exception Code	Code Number และหมายเลข
หมายเลขทดสอบ	หมายเลขที่ได้รับอนุญาต
ผลที่คาดหวัง	ผ่าน / บล็อก
ผลจริง	ผ่าน / บล็อก / ผิดพลาด
หมายเหตุ	สาเหตุและการแก้ไข

ตัวอย่างผลที่คาดหวัง

สมมติ Exception Code อยู่ในตำแหน่ง 45 และทุก COS 2–5 มี Denied Code ที่ครอบคลุมหมายเลขทดสอบเดียวกัน

COS	ผลตาม Exception Code 45
COS 2	อนุญาต
COS 3	อนุญาต
COS 4	บล็อก
COS 5	บล็อก

ผลดังกล่าวเป็นการคาดการณ์ตามการตั้งค่า ไม่ใช่ผลทดสอบจากตู้จริง

㉔ วิธีป้องกันการเปิดสิทธิ์เกินจำเป็นหลังทดสอบ

หลังทดสอบเสร็จควรตรวจสอบว่าไม่มีการเปิดสิทธิ์โดยไม่จำเป็นหลงเหลืออยู่

รายการตรวจสอบ

ตรวจสอบค่า COS ว่าไม่ได้เปลี่ยนเป็นระดับสูงโดยไม่จำเป็น
ตรวจสอบ Denied Code ว่ายังคงครบ
ตรวจสอบ Exception Code ที่เพิ่มใหม่
ลบรายการทดลองที่ไม่ได้ใช้จริงตามขั้นตอนที่รองรับ
ตรวจสอบตำแหน่ง Code Number
ตรวจสอบการทำงานทุกระดับ COS ที่ได้รับผล
ตรวจสอบ Day/Night/Lunch
ตรวจสอบ System Speed Dialling
ตรวจสอบ Account Code และ Walking COS
บันทึกการเปลี่ยนแปลง

คำแนะนำสำคัญ

ไม่ควรเปลี่ยนทุกเครื่องเป็น COS 1 เพื่อให้หมายเลขลูกค้าโทรออกได้ เพราะจะทำให้ข้อจำกัด TRS ของเครื่องเหล่านั้นไม่มีผล

ควรแก้เฉพาะรายการที่จำเป็นและทดสอบว่าหมายเลขอื่นยังถูกจำกัดตามเดิม

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Exception Code Panasonic KX-TES824

Panasonic KX-TES824 ตั้งหมายเลขยกเว้น TRS ด้วยโปรแกรมอะไร?

ใช้โปรแกรม 306

Exception Code ตั้งได้กี่รายการ?

รองรับสูงสุด 80 รายการ

แต่ละรายการยาวได้กี่หลัก?

สูงสุด 11 หลักตามรูปแบบที่ระบบรองรับ

COS 5 ใช้ Exception Code ตำแหน่งใด?

ใช้ตำแหน่ง 01–20

COS 4 ใช้ตำแหน่งใด?

ใช้ตำแหน่ง 01–40

COS 3 ใช้ตำแหน่งใด?

ใช้ตำแหน่ง 01–60

COS 2 ใช้ตำแหน่งใด?

ใช้ตำแหน่ง 01–80

ต้องการให้ COS 2 เท่านั้นได้รับข้อยกเว้นควรใช้ตำแหน่งใด?

ใช้ตำแหน่ง 61–80

ต้องการให้ COS 5 ได้รับข้อยกเว้นแต่ COS 2 ไม่ได้ ทำได้หรือไม่?

ไม่สามารถกำหนดด้วยตำแหน่ง Exception Code 306 เพียงอย่างเดียว เพราะข้อยกเว้นสำหรับ COS 5 มีผลกับ COS 2–4 ด้วย

Exception Code ทำให้โทรออกเฉพาะเบอร์ที่อนุญาตได้หรือไม่?

ไม่ได้โดยตัวเอง เพราะ Exception Code เป็นข้อยกเว้นของ Denied Code ไม่ใช่ระบบปฏิเสธทุกหมายเลขเป็นค่าเริ่มต้น

เพิ่ม Exception Code แล้วทำไมโทรยังไม่ได้?

อาจเกิดจากตำแหน่งไม่ตรงกับ COS หมายเลขไม่ตรง ไม่มีสิทธิ์ใช้ CO Line หรือมีข้อจำกัดอื่น

ทำไมยกเว้นเบอร์หนึ่งแล้วเบอร์อื่นโทรได้ด้วย?

อาจเกิดจากรหัสนำหน้าใน Exception Code กว้างเกินไป หรือมีรายการยกเว้นอื่นที่ครอบคลุมหมายเลขนั้น

ควรทดสอบด้วยหมายเลขฉุกเฉินหรือไม่?

ไม่ควรโทรหมายเลขฉุกเฉินเพื่อทดสอบ TRS โดยไม่มีเหตุฉุกเฉินหรือการประสานงานที่ได้รับอนุญาต

㉖ สรุปวิธีทดสอบหมายเลขยกเว้น TRS Panasonic KX-TES824

การทดสอบ Exception Code เป็นขั้นตอนสำคัญของการควบคุมสิทธิ์โทรออกบน Panasonic KX-TES824 โดยเฉพาะองค์กรที่ต้องการอนุญาตหมายเลขลูกค้าหรือคู่ค้าบางราย ขณะเดียวกันยังต้องรักษาข้อจำกัด TRS สำหรับหมายเลขอื่นไว้

ขั้นตอนที่ควรดำเนินการ ได้แก่

ตรวจสอบ COS ของเครื่องในโปรแกรม 601–603
ตรวจสอบ Denied Code ในโปรแกรม 302–305
ตรวจสอบ Exception Code ในโปรแกรม 306
เลือก Code Number ให้เหมาะกับระดับ COS
กำหนดรหัสยกเว้นให้เฉพาะเจาะจงที่สุด
ทดสอบ Positive Test สำหรับหมายเลขที่ต้องอนุญาต
ทดสอบ Negative Test สำหรับหมายเลขที่ยังต้องบล็อก
ตรวจสอบผลต่างกันระหว่าง COS 2–5
ตรวจสอบ Day, Night และ Lunch Mode
ตรวจสอบสิทธิ์ CO Line
ตรวจสอบ System Speed Dialling และฟังก์ชันข้าม TRS อื่น
ตรวจสอบว่าการตั้งค่าไม่เปิดสิทธิ์เกินจำเป็น
บันทึกผลและสำรองข้อมูลหลังทดสอบ

comsiam แนะนำ ให้ความสำคัญกับตำแหน่ง Code Number และความยาวของ Exception Code เป็นพิเศษ เพราะทั้งสองส่วนมีผลโดยตรงต่อจำนวนเครื่องและจำนวนหมายเลขที่ได้รับข้อยกเว้น

หากต้องการให้เฉพาะบางระดับ COS ได้รับสิทธิ์ ควรเลือกช่วงตำแหน่งที่แคบที่สุดเท่าที่ความสามารถของระบบรองรับ และต้องยอมรับข้อจำกัดของการแบ่งกลุ่ม COS ตามที่ Panasonic ออกแบบไว้

การทดสอบทั้งหมายเลขที่ควรโทรได้และหมายเลขที่ควรถูกบล็อก จะช่วยลดความเสี่ยงจากการเปิดสิทธิ์โดยไม่ตั้งใจ พร้อมรักษาความสะดวกในการติดต่อธุรกิจและประสิทธิภาพในการควบคุมค่าโทรศัพท์ขององค์กร

ComSiam Professional Team