สายนอก KX-TES824 ค้าง สายไม่ว่างตลอด แก้ไขยังไงให้กลับมาใช้ได้

สายนอก Panasonic KX-TES824 ค้าง สายไม่ว่างตลอด หรือไฟ CO Line ติดค้างทั้งที่ไม่มีใครใช้งาน แก้ไขอย่างไร? ให้เริ่มจากตรวจว่ามีสายสนทนา สายพัก (Hold) หรือการโอนสายค้างอยู่จริงหรือไม่ จากนั้นแยกว่าปัญหาเกิดจากโทรศัพท์ภายใน คู่สายภายนอก ระบบ DISA หรือสัญญาณตัดสาย CPC ที่ตู้ไม่สามารถตรวจจับได้

หากคู่สนทนาภายนอกวางสายแล้ว แต่ตู้ยังไม่ปล่อย CO Line ให้ตรวจโปรแกรม 420 สำหรับ CPC Signal Detection—Incoming และโปรแกรม 421 สำหรับ CPC Signal Detection—Outgoing โดยต้องตรวจสอบด้วยว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือ Voice Gateway ส่งสัญญาณตัดสายที่ระบบรองรับจริงหรือไม่

หาก CO Line ค้างเฉพาะโทรศัพท์บางเครื่อง ต้องตรวจปุ่มวางสาย Hookswitch การพักสาย และการโอนสายก่อน เพราะอาการดังกล่าวอาจไม่ได้เกิดจาก CPC ของคู่สายภายนอก

ตัวอย่างเช่น สำนักงานมี CO 1, CO 2 และ CO 3 แต่ CO 2 แสดงสถานะ Busy ตลอด ทำให้พนักงานเลือกใช้ไม่ได้ แม้ไม่มีใครกำลังโทรอยู่ หาก CO 2 เชื่อมต่อผ่าน Voice Gateway และอุปกรณ์ไม่ส่งสัญญาณวางสายมายังตู้ อาจทำให้การเชื่อมต่อไม่ถูกปล่อยตามปกติ

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีแก้ปัญหา KX-TES824 สายนอกค้างอย่างเป็นขั้นตอน ตั้งแต่การตรวจสถานะปุ่ม CO การแยกสาย Hold กับสายค้าง การตรวจคู่สายอนาล็อก การตั้งค่า CPC โปรแกรม 420–421 การตรวจ Disconnect Time และวิธีทดสอบเพื่อให้ CO Line กลับมาใช้งานได้อย่างถูกต้อง

① วิธีแก้สายนอก KX-TES824 ค้างแบบรวดเร็ว

หากพบว่าสายนอกไม่ว่างตลอด ให้ตรวจตามลำดับดังนี้

① ระบุหมายเลข CO Line ที่มีปัญหาให้ชัดเจน

② ตรวจว่ามีพนักงานกำลังสนทนาผ่านสายนั้นหรือไม่

③ ตรวจสถานะปุ่ม CO บนโทรศัพท์ KX-T7730

④ ตรวจว่ามีการพักสาย Hold หรือ Exclusive Hold หรือไม่

⑤ ตรวจว่ามีการโอนสาย Transfer ค้างอยู่หรือไม่

⑥ ตรวจว่าอาการเกิดกับ CO Line เส้นเดียวหรือทุกเส้น

⑦ ตรวจว่าเกิดหลังการโทรเข้าหรือโทรออก

⑧ ตรวจว่าคู่สนทนาภายนอกวางสายก่อนหรือไม่

⑨ ตรวจอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับพอร์ต CO

⑩ ตรวจสัญญาณ CPC จากผู้ให้บริการหรือ Voice Gateway

⑪ ตรวจโปรแกรม 420 หากเป็นปัญหาสายโทรเข้า

⑫ ตรวจโปรแกรม 421 หากเป็นปัญหาสายโทรออก

⑬ ตรวจโปรแกรม 422 เฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับการส่งสัญญาณ Disconnect

⑭ ตรวจระบบ DISA หากสายนอกค้างหลังผู้โทรใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ

⑮ สำรองข้อมูลก่อนเปลี่ยนโปรแกรม

⑯ แก้ไขเฉพาะค่าหรืออุปกรณ์ที่มีปัญหา

⑰ ทดสอบสายเข้าและสายออก

⑱ ยืนยันว่า CO Line กลับเข้าสู่สถานะ Idle และเลือกใช้งานใหม่ได้

ข้อสำคัญ: ไม่ควรถอดสาย CO หรือปิดไฟตู้ทันที เพราะอาจตัดสายสนทนาของผู้ใช้งานที่ยังไม่ทราบว่ากำลังใช้งานอยู่

② สายนอก CO Line ค้างคืออะไร?

CO Line ค้าง หมายถึงสถานการณ์ที่สายนอกยังถูกมองว่ากำลังใช้งานอยู่ หรือไม่สามารถนำกลับมาใช้โทรออกได้ตามปกติ หลังจากที่ผู้ใช้คาดว่าการสนทนาสิ้นสุดแล้ว

อาการที่พบบ่อย

• ไฟปุ่ม CO ติดค้าง
• สายนอกขึ้น Busy ตลอด
• พนักงานกดเลือก CO Line แล้วไม่ได้
• กด 9 แล้วระบบข้ามสายนอกบางเส้น
• สายเข้าจากลูกค้าวางแล้ว แต่ CO ยังไม่คืนสถานะ
• DISA ยังคงยึดสายนอกหลังผู้โทรวาง
• โทรศัพท์บางเครื่องทำให้ CO ค้างหลังวางหู
• หลังโอนสายแล้วสายนอกไม่กลับมาว่าง

สิ่งที่ต้องแยก

CO Line ที่ไม่ว่างอาจเป็นการทำงานปกติ เช่น

• มีการสนทนาอยู่
• มีการพักสาย
• มีการโอนสาย
• มีการเชื่อมต่อ CO-to-CO
• มีบริการอัตโนมัติกำลังควบคุมสาย

การแก้ไขจึงต้องตรวจให้แน่ใจว่าเป็นการค้างผิดปกติจริง

③ วิธีดูสถานะ CO Line บน Panasonic KX-T7730

โทรศัพท์ KX-T7730 สามารถใช้ปุ่ม Flexible CO เพื่อดูสถานะคู่สายเมื่อกำหนดปุ่มและใช้งานตามคู่มืออย่างถูกต้อง

สถานะไฟที่ควรเข้าใจ

สถานะไฟบนปุ่ม CO	ความหมายโดยทั่วไป
ดับ	สายนอกว่าง
ติดสีเขียว	เครื่องของตนกำลังใช้สายนอก
ติดสีแดง	เครื่องอื่นกำลังใช้สายนอก
กะพริบช้า	อาจมีสายพักอยู่
กะพริบเร็ว	อาจเป็นสายเรียกเข้าหรือสายเรียกกลับ

สีและรูปแบบการกะพริบต้องตีความตามสถานะจริงและประเภทปุ่มที่ตั้งไว้ เช่น Single-CO หรือ Group-CO

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจว่าปุ่มเป็น S-CO หรือ G-CO

② ระบุหมายเลข CO Line ที่ปุ่มนั้นแทน

③ ดูไฟแสดงสถานะ

④ ตรวจว่ามีพนักงานกำลังใช้สายหรือไม่

⑤ ตรวจสถานะการพักสาย

⑥ เปรียบเทียบกับโทรศัพท์ระบบเครื่องอื่น

ข้อควรจำ

หากเป็น Group-CO ไฟอาจสะท้อนสถานะตามฟังก์ชันของกลุ่ม ไม่ควรสรุปหมายเลข CO ที่ค้างจากชื่อปุ่มเพียงอย่างเดียว

④ CO Line Busy กับ CO Line Hold ต่างกันอย่างไร?

ทั้งสองสถานะไม่เหมือนกัน

CO Line Busy

อาจหมายถึงมีการใช้สายนอกอยู่ หรือสายนอกถูกยึดภายใต้การทำงานบางประเภท

CO Line Hold

หมายถึงผู้ใช้พักสายสนทนาไว้ โดยยังคงการเชื่อมต่อบางส่วนตามฟังก์ชัน Hold

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Busy	Hold
มีการใช้งานหรือเชื่อมต่ออยู่	อาจมี	มีการพักสาย
ผู้ใช้สามารถกลับมาสนทนาต่อ	ขึ้นกับสถานะ	ได้ตามสิทธิ์และชนิด Hold
เป็นความผิดปกติเสมอหรือไม่	ไม่ใช่	ไม่ใช่
ต้องตรวจ CPC ทันทีหรือไม่	ไม่จำเป็น	ไม่ควรเริ่มที่ CPC โดยไม่มีเหตุ
วิธีตรวจหลัก	สถานะผู้ใช้และ CO	Call Hold และโทรศัพท์ที่พักสาย

ตัวอย่าง

พนักงานกด HOLD แล้ววางหูโดยไม่ได้กลับมารับสาย

CO Line อาจยังคงถูกยึดไว้ตามเงื่อนไขของระบบ

อาการนี้ไม่ควรถูกแก้ด้วยการเปลี่ยน CPC Detection โดยทันที

⑤ วิธีตรวจว่ามีสาย Hold ค้างอยู่หรือไม่

หาก CO Line ไม่ว่างตลอด ให้ตรวจสถานะ Hold ก่อน

ขั้นตอน

① ตรวจไฟ CO บน KX-T7730

② ตรวจรูปแบบการกะพริบ

③ สอบถามเครื่องที่ใช้งานสายนอกนั้นก่อนหน้า

④ ตรวจว่ามีการกด HOLD ระหว่างสนทนาหรือไม่

⑤ ตรวจว่าเป็น General Hold หรือ Exclusive Hold

⑥ ตรวจว่ามีการโอนสายค้างอยู่หรือไม่

⑦ หากยืนยันว่าเป็นสายพัก ให้ดำเนินการรับสายคืนตามสิทธิ์และขั้นตอนของระบบ

General Hold

เป็นการพักสายที่เครื่องอื่นสามารถรับกลับได้ตามเงื่อนไขของระบบ

Exclusive Hold

เป็นการพักสายที่จำกัดสิทธิ์การรับกลับมากกว่า General Hold

ข้อควรระวัง

ไม่ควรพยายามยึดหรือรับสายพักของผู้อื่นโดยไม่ตรวจสอบ เพราะอาจเป็นสายสนทนาสำคัญ

⑥ สายนอกค้างหลังโอนสาย Transfer เกิดจากอะไร?

KX-TES824 รองรับการโอนสายระหว่าง Extension และฟังก์ชันการโอนที่เกี่ยวข้องกับสายนอกตามความสามารถของระบบ

หากการโอนสายยังไม่เสร็จสมบูรณ์ อาจทำให้ CO Line ยังถูกยึดอยู่

จุดที่ควรตรวจ

① มีการกด TRANSFER หรือไม่

② ผู้โอนวางสายก่อนปลายทางรับหรือไม่

③ ระบบอยู่ในสถานะ Consultation Hold หรือไม่

④ มีการโอนไปยัง Extension ที่ไม่รับสายหรือไม่

⑤ มีการตั้ง Transfer Recall หรือไม่

⑥ มีการโอนออกไปยังสายนอกอีกเส้นหรือไม่

⑦ ระบบ DISA หรือบริการตอบรับเกี่ยวข้องหรือไม่

วิธีแก้

ให้ตรวจสถานะของสายโอนและดำเนินการรับกลับหรือสิ้นสุดการโอนตามฟังก์ชันที่รองรับ

หากปัญหาเกิดซ้ำทุกครั้งหลังการโอน ควรตรวจการตั้งค่า Transfer และการปล่อยสายจากเครือข่ายร่วมด้วย

⑦ CPC Signal คืออะไร และเกี่ยวข้องกับสายค้างอย่างไร?

CPC ย่อมาจาก Calling Party Control

เป็นสัญญาณตัดการเชื่อมต่อที่ส่งจากคู่สายภายนอกเมื่ออีกฝ่ายวางสาย เพื่อให้ PBX ตรวจจับการสิ้นสุดของการโทร

ลำดับการทำงาน

① ผู้โทรภายนอกวางสาย

② ระบบต้นทางส่งสัญญาณ CPC

③ KX-TES824 ตรวจสอบสัญญาณดังกล่าว

④ หากตรงกับเงื่อนไขที่ตั้งไว้ PBX จะตัดการเชื่อมต่อ

⑤ CO Line กลับสู่สถานะพร้อมใช้งาน

ถ้าตรวจ CPC ไม่ได้?

อาจเกิดอาการ

• สายเข้า DISA ค้าง
• โทรออกแล้วคู่สนทนาวาง แต่สายยังไม่ถูกปล่อย
• CO Line ขึ้น Busy นานผิดปกติ
• ต้องรอจนระบบอื่นสิ้นสุดการเชื่อมต่อ

ข้อสำคัญ

การมี CPC ที่ถูกต้องช่วยให้ระบบปล่อยสายได้ แต่ปัญหาสายค้างไม่ได้เกิดจาก CPC เพียงสาเหตุเดียว

⑧ โปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับ CO Line ค้าง

โปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
400	CO Line Connection	เปิดหรือปิดการเชื่อมต่อพอร์ต CO
420	CPC Signal Detection—Incoming	ตั้งเวลาตรวจจับ CPC สายเข้า
421	CPC Signal Detection—Outgoing	เปิดหรือปิดการตรวจ CPC สายออก
422	Disconnect Time	ตั้งเวลาสัญญาณ Disconnect
110	Flash/Recall Key Mode	กำหนดหน้าที่ปุ่ม FLASH
418	Flash/Recall Time	กำหนดความยาวสัญญาณ Flash
404	CO Line Group	จัดกลุ่มสายนอก
405–407	Flexible Outward Dialling	กำหนดสิทธิ์ใช้ CO Line

ควรเริ่มตรวจโปรแกรมไหน?

หากสายค้างหลังผู้โทรภายนอกวางสาย ให้เริ่มตรวจ CPC

หากไม่มีสัญญาณหรือไม่สามารถเลือกสายนอกได้ตั้งแต่แรก ให้ตรวจคู่สายจริงและโปรแกรม 400

หากกด 9 แล้วใช้ CO ไม่ได้ แต่เลือก CO โดยตรงได้ ให้ตรวจการเลือกสายและสิทธิ์ประกอบด้วย

⑨ โปรแกรม 420 CPC Incoming ใช้แก้สายโทรเข้าค้างอย่างไร?

โปรแกรม 420 ใช้กำหนดระยะเวลาสัญญาณ CPC ที่ PBX ต้องตรวจจับได้สำหรับสายโทรเข้า

ค่าที่รองรับ

• 00 = Disable
• 01–75 = ระยะเวลาตรวจจับประมาณ 22–614 มิลลิวินาที
• เพิ่มระยะเวลาครั้งละ 8 มิลลิวินาที

ตัวอย่าง

ค่า	ระยะเวลาตรวจจับ
01	22 ms
10	94 ms
20	174 ms
30	254 ms
40	334 ms
50	414 ms
75	614 ms

วิธีใช้อย่างถูกต้อง

ให้ตรวจว่าผู้ให้บริการหรือ Gateway ส่ง CPC จริง และสัญญาณมีความยาวเท่าใด

จึงกำหนดค่าในโปรแกรม 420 ให้เหมาะสม

ข้อควรระวัง

ไม่ควรตั้งเป็นค่าต่ำสุดโดยไม่มีข้อมูล เพราะการตรวจจับไวเกินไปอาจเพิ่มความเสี่ยงตัดการสนทนาผิดพลาดหากมีสัญญาณรบกวนที่เข้าเงื่อนไข

⑩ วิธีตั้งโปรแกรม 420 ผ่าน KX-T7730

สมมุติ CO 2 มีปัญหาสายโทรเข้าค้าง และตรวจสอบแล้วว่าอุปกรณ์ต้นทางส่ง CPC

ขั้นตอน

① ใช้ KX-T7730 ที่ Extension Jack 01

② วางหูโทรศัพท์

③ กด PROGRAM

④ กด * ตามด้วย #

⑤ ป้อน System Password ปัจจุบัน

⑥ กด 420

⑦ กด NEXT หรือ SP-PHONE

⑧ เลือก CO Line 2

⑨ อ่านค่าเดิม

⑩ ป้อนค่า 00–75 ที่เหมาะสมตามข้อมูลสัญญาณจริง

⑪ กด AUTO DIAL/STORE

⑫ อ่านค่ากลับ

⑬ ออกจาก System Programming

⑭ ทดลองโทรเข้าผ่าน CO 2

⑮ ให้ฝั่งภายนอกวางสายก่อน

⑯ ตรวจว่า CO 2 กลับเป็น Idle หรือไม่

คำแนะนำ

ให้บันทึกค่าเดิมและค่าใหม่อย่างชัดเจน เพื่อสามารถเปรียบเทียบผลหากเกิดปัญหาตัดสายผิดปกติ

⑪ โปรแกรม 421 CPC Outgoing ใช้แก้สายโทรออกค้างอย่างไร?

โปรแกรม 421 หรือ CPC Signal Detection—Outgoing ใช้กำหนดการตรวจจับ CPC ระหว่างสายโทรออก

ตัวเลือก

• Enable
• Disable

ควรใช้เมื่อไร?

หากพนักงานโทรออกผ่าน CO Line แล้วผู้รับสายปลายทางวางก่อน แต่สายนอกไม่ถูกปล่อยตามที่ควร ให้ตรวจว่าอุปกรณ์ต้นทางส่ง CPC หรือไม่ และโปรแกรม 421 ถูกตั้งไว้อย่างไร

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 421

③ กด NEXT

④ เลือก CO Line ที่มีปัญหา

⑤ อ่านค่าเดิม

⑥ ตรวจว่าสายต้นทางรองรับ CPC

⑦ หากจำเป็นจึงเลือก Enable

⑧ กด STORE

⑨ อ่านค่ากลับ

⑩ ทดสอบสายโทรออกจริง

ข้อควรระวัง

เมื่อเปิดตรวจ CPC สำหรับสายออก ต้องทดสอบว่าไม่เกิดการตัดสายกลางสนทนาโดยไม่ตั้งใจ

⑫ ทำไมเปิด CPC แล้วสายนอกยังค้างอยู่?

โปรแกรม 420 และ 421 ไม่ได้สร้างสัญญาณตัดสายขึ้นมาเอง

หากต้นทางไม่ส่ง CPC ที่ PBX รองรับ ก็อาจยังพบปัญหาสายค้าง

สาเหตุที่ควรตรวจ

① คู่สายไม่ส่ง CPC

② CPC สั้นกว่าค่าที่ตั้ง

③ Gateway ส่งเพียง Busy Tone

④ Gateway ไม่ส่ง Loop Current Drop

⑤ Host PBX ไม่ส่งสถานะตัดสายต่อมายัง PBX

⑥ อาการจริงเป็น Hold หรือ Transfer

⑦ มีการเชื่อมต่อ CO-to-CO ค้าง

⑧ มีปัญหาที่พอร์ตหรืออุปกรณ์

แนวทางแก้ไข

ตรวจคุณสมบัติการปล่อยสายจากต้นทาง แล้วเปรียบเทียบกับเงื่อนไขที่ KX-TES824 รองรับ

หากปัญหาเกิดจาก Gateway ควรแก้ที่การตั้งค่า Gateway ตามคู่มือรุ่นจริง

ไม่ควรเปลี่ยนค่า CPC ซ้ำโดยไม่มีผลการวัดหรือการทดสอบรองรับ

⑬ Voice Gateway ทำให้ KX-TES824 สายนอกค้างได้อย่างไร?

หากสำนักงานใช้บริการโทรศัพท์ผ่าน Router Fiber หรือ ATA ที่มีพอร์ต Phone/FXS สายนอกของ KX-TES824 จะได้รับสัญญาณอนาล็อกจากอุปกรณ์ดังกล่าว

เมื่อการโทรฝั่ง VoIP จบ Gateway ต้องแจ้งสถานะการวางสายให้ฝั่งอนาล็อกทราบอย่างเหมาะสม

สาเหตุที่พบได้

• Gateway ไม่ส่ง CPC
• ปิดฟังก์ชัน Disconnect Supervision
• Loop Current Drop สั้นเกินไป
• ระบบส่งเพียง Busy Tone
• การโทร SIP สิ้นสุด แต่พอร์ต FXS ยังไม่ปล่อยสถานะ
• Firmware หรือการตั้งค่าของ Gateway ไม่ตรงกับบริการ
• มีการพักสายหรือบริการพิเศษที่ Gateway

วิธีตรวจสอบ

① จดรุ่น Gateway

② ตรวจหมายเลขพอร์ต Phone ที่ต่อเข้าตู้

③ ตรวจว่า Gateway รองรับ CPC หรือ Disconnect Supervision

④ ตรวจระยะเวลาสัญญาณตัดสาย

⑤ ตรวจคู่มืออุปกรณ์

⑥ ทดสอบสายเข้าที่ให้ผู้โทรวางก่อน

⑦ ทดสอบสายออกที่ให้ปลายทางวางก่อน

⑧ ตรวจว่า CO Line กลับสู่ Idle หรือไม่

ข้อควรจำ

ชื่อเมนูอาจแตกต่างกัน เช่น CPC, Disconnect Supervision หรือ Loop Current Drop

ต้องตรวจว่าฟังก์ชันนั้นมีผลกับพอร์ต FXS ที่ต่ออยู่กับ PBX จริง

⑭ โปรแกรม 422 Disconnect Time ต่างจาก CPC อย่างไร?

โปรแกรม 422 ใช้กำหนดระยะเวลาสัญญาณ Disconnect ที่ PBX ส่งออกในเงื่อนไขของระบบ

แตกต่างจากโปรแกรม 420 และ 421 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจจับสัญญาณ CPC จากภายนอก

เปรียบเทียบ

โปรแกรม	หน้าที่หลัก
420	ตรวจ CPC สำหรับสายเข้า
421	ตรวจ CPC สำหรับสายออก
422	กำหนดระยะเวลาส่งสัญญาณ Disconnect

ตัวอย่าง

เมื่อ PBX ปล่อยสายแล้ว แต่ Host PBX ยังไม่พร้อมรับการเชื่อมต่อใหม่ อาจต้องตรวจ Disconnect Time ตามข้อกำหนดอุปกรณ์ต้นทาง

แต่หากผู้โทรภายนอกวางสายแล้ว PBX ไม่รู้ว่าการโทรจบ ควรตรวจ CPC เป็นหลัก

ข้อควรระวัง

ไม่ควรปรับโปรแกรม 422 เพื่อแก้ทุกกรณีของ CO Line ค้าง เพราะอาจไม่ได้เกี่ยวกับสาเหตุจริง

⑮ ระบบ DISA ทำให้ CO Line ค้างได้ไหม?

ได้ หากมีปัญหาเกี่ยวกับการตรวจจับการสิ้นสุดของสายภายนอก

DISA หรือ Direct Inward System Access เป็นฟังก์ชันที่ให้ผู้โทรภายนอกเข้าถึงระบบตอบรับหรือหมายเลขภายในตามที่กำหนดไว้

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน

ระบบ DISA รับสายและเล่นข้อความต้อนรับ

ลูกค้าวางสายก่อนกดหมายเลขภายใน

แต่ CO Line ยังแสดง Busy ต่อเนื่อง

จุดที่ต้องตรวจ

① CO Line ใช้ DISA หรือไม่

② อาการเกิดก่อนหรือหลังเล่นข้อความตอบรับ

③ ลูกค้าวางสายก่อนหรือไม่

④ ระบบต้นทางส่ง CPC หรือไม่

⑤ ค่าโปรแกรม 420 เหมาะสมหรือไม่

⑥ ระบบมีการโอนต่อไปยัง Extension หรือสายนอกอื่นหรือไม่

⑦ มีการตั้งเวลาของ DISA ที่เกี่ยวข้องหรือไม่

วิธีแก้

เริ่มจากตรวจสถานะสายและการส่ง CPC ไม่ควรรีบเปลี่ยนข้อความ OGM หรือโครงสร้างการรับสาย หากยังไม่พบความผิดปกติในส่วนนั้น

⑯ สายนอกค้างเฉพาะ CO 1 แต่ CO 2 และ CO 3 ใช้ได้ปกติ

ปัญหาที่เกิดเฉพาะพอร์ตเดียวมักช่วยจำกัดขอบเขตการตรวจสอบได้

ตัวอย่าง

CO Line	สถานะ
CO 1	Busy ค้าง
CO 2	Idle ปกติ
CO 3	Idle ปกติ

ขั้นตอนวิเคราะห์

① ตรวจว่า CO 1 มีสายพักหรือโอนค้างหรือไม่

② ตรวจอุปกรณ์ที่ต่อกับ CO 1

③ ตรวจโปรแกรม 400

④ ตรวจโปรแกรม 420 และ 421 ของ CO 1

⑤ ตรวจสัญญาณตัดสายจากต้นทาง

⑥ เปรียบเทียบกับ CO Line ที่ใช้งานได้

⑦ ทดสอบสายเข้าและสายออกบน CO 1

ข้อสำคัญ

ไม่ควรเปลี่ยนค่า CPC ของ CO 2 และ CO 3 หากทั้งสองเส้นทำงานถูกต้อง เพราะอาจสร้างปัญหาใหม่โดยไม่จำเป็น

⑰ สายนอกค้างทุกเส้นพร้อมกัน ต้องตรวจอะไร?

หาก CO Line หลายเส้นหรือทั้งหมดแสดง Busy ผิดปกติพร้อมกัน ควรตรวจสาเหตุร่วมของระบบ

จุดตรวจสอบ

① มีการใช้งานพร้อมกันจริงหรือไม่

② ระบบมีการพักหรือโอนสายจำนวนมากหรือไม่

③ มีการเปลี่ยนโปรแกรมก่อนเกิดอาการหรือไม่

④ Voice Gateway หลายพอร์ตใช้ค่าร่วมกันหรือไม่

⑤ ระบบไฟเลี้ยงและสถานะอุปกรณ์ปกติหรือไม่

⑥ มีปัญหาที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือไม่

⑦ มีการเปิดระบบตอบรับหรือบริการพิเศษที่ยึด CO Line อยู่หรือไม่

⑧ ปุ่ม CO ของโทรศัพท์ถูกกำหนดตรงกับพอร์ตจริงหรือไม่

แนวทางแก้ไข

ควรตรวจสถานะระบบโดยรวมก่อน ไม่ควรสรุปทันทีว่าพอร์ต CO ทั้งหมดเสียพร้อมกัน

หากปัญหาเริ่มหลังเปลี่ยนโปรแกรม ให้เปรียบเทียบกับ Backup ก่อนหน้า

⑱ วิธีตรวจโทรศัพท์ภายในที่ทำให้ CO Line ค้าง

บางครั้งต้นเหตุอยู่ที่โทรศัพท์ ไม่ใช่คู่สายภายนอก

จุดที่ควรตรวจ

• Hookswitch
• สาย Handset
• ปุ่ม HOLD
• ปุ่ม TRANSFER
• สายเชื่อมต่อ Extension
• การตั้งค่าโทรศัพท์
• อุปกรณ์พ่วง
• โทรศัพท์อนาล็อกที่มีความผิดปกติ

วิธีทดสอบเปรียบเทียบ

① เลือก CO Line ที่ใช้งานได้ตามปกติ

② โทรออกจากเครื่องที่สงสัย

③ สนทนากับหมายเลขทดสอบ

④ วางสาย

⑤ ตรวจว่า CO กลับเป็น Idle หรือไม่

⑥ ทดลองจากอีก Extension ที่มีสิทธิ์

⑦ เปรียบเทียบผล

การตีความ

หากปัญหาเกิดเฉพาะโทรศัพท์เครื่องหนึ่ง ให้ตรวจเครื่องและพอร์ต Extension ก่อน

หากทุกเครื่องมีปัญหากับ CO เดียวกัน ให้ตรวจคู่สายและโปรแกรม CO นั้นเป็นหลัก

⑲ ถ้า CO Line ค้างอยู่แล้ว จะทำให้กลับมาใช้งานได้ทันทีอย่างไร?

ต้องตรวจสอบก่อนว่าเป็นการค้างจริงและไม่มีผู้ใช้งานหรือสายพักที่ยังต้องรักษาไว้

ลำดับที่ปลอดภัย

① ยืนยันหมายเลข CO Line ที่ค้าง

② ตรวจว่ามีการสนทนาจริงหรือไม่

③ ตรวจว่ามี Hold หรือ Transfer หรือไม่

④ หากเป็นสายพัก ให้ผู้มีสิทธิ์รับกลับหรือสิ้นสุดสายตามขั้นตอน

⑤ หากอยู่ในระบบ DISA ให้ตรวจการทำงานและการปล่อยสายตามฟังก์ชันที่รองรับ

⑥ หากต้นทางไม่ส่งสัญญาณตัดสาย ให้แก้ที่บริการหรือ Gateway ตามการตรวจสอบ

⑦ หลังสายถูกปล่อย ให้ทดสอบเลือก CO Line อีกครั้ง

หากจำเป็นต้องแยกคู่สายเพื่อซ่อม

ควรทำโดยช่างที่มีความชำนาญ ในช่วงเวลาบำรุงรักษาที่ได้รับอนุญาต และหลังยืนยันว่าไม่มีสายใช้งานสำคัญอยู่

ไม่ควรเสนอการกดรหัสปลด CO Line แบบไม่ทราบที่มา หรือรีสตาร์ตตู้ทั้งระบบเป็นวิธีแก้ฉุกเฉินทั่วไป

เพราะอาจทำให้สายที่ยังใช้งานอยู่ถูกตัดและเกิดผลกระทบมากกว่าเดิม

⑳ โปรแกรม 400 ช่วยตรวจ CO Line ค้างได้อย่างไร?

โปรแกรม 400 หรือ CO Line Connection ใช้กำหนดว่าพอร์ตสายนอกเปิดใช้งานหรือไม่

ตัวเลือก

• Connect
• Not Connect

ตัวอย่าง

CO 3 ไม่มีคู่สายจริง แต่ยังตั้ง Connect

เมื่อผู้ใช้กดเลือกสายนอก อาจเกิดปัญหาไม่มีสัญญาณหรือเลือกพอร์ตที่ไม่พร้อมใช้งาน

วิธีตรวจ

① เข้า System Programming

② กด 400

③ กด NEXT

④ เลือกหมายเลข CO Line

⑤ อ่านค่า Connect หรือ Not Connect

⑥ เปรียบเทียบกับการเดินสายจริง

⑦ เปลี่ยนเฉพาะพอร์ตที่กำหนดผิด

⑧ กด STORE

⑨ ทดสอบอีกครั้ง

ข้อควรระวัง

การตั้ง Not Connect ไม่ใช่วิธีแก้สาเหตุ CO Line ค้างจาก CPC โดยตรง

และไม่ควรปิดพอร์ตที่ยังรับสายลูกค้าจริงโดยไม่มีแผนรองรับ

㉑ วิธีตรวจผ่าน KX-TE Maintenance Console

สำหรับสำนักงานที่ใช้คอมพิวเตอร์ดูแล KX-TES824 สามารถตรวจการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องผ่าน KX-TE Maintenance Console

ขั้นตอน

① เปิด KX-TE Maintenance Console

② เชื่อมต่อกับ PBX ผ่าน USB หรือ RS-232C

③ ป้อน System Password ปัจจุบัน

④ ตรวจว่าอยู่ในโหมดเชื่อมต่อกับตู้จริง

⑤ Backup โปรแกรมเดิม

⑥ ตรวจ CO Line Connection [400]

⑦ ตรวจ CPC Incoming [420]

⑧ ตรวจ CPC Outgoing [421]

⑨ ตรวจ Disconnect Time [422] เมื่อเกี่ยวข้อง

⑩ ตรวจโปรแกรม DISA หรือการโอนสายหากสัมพันธ์กับอาการ

⑪ เปรียบเทียบค่าที่ตั้งกับข้อมูลของผู้ให้บริการ

⑫ แก้เฉพาะค่าที่ผิด

⑬ บันทึกลง PBX

⑭ อ่านค่ากลับ

⑮ ทดสอบการโทรและการวางสาย

ข้อควรระวัง

Maintenance Console แต่ละเวอร์ชันอาจจัดวางเมนูต่างกัน

ไม่ควรส่งไฟล์ Backup เก่าเข้าไปทั้งระบบเพียงเพื่อแก้รายการเดียว โดยไม่ได้ตรวจผลกระทบต่อการตั้งค่าอื่น

㉒ ตัวอย่างแก้ปัญหา CO 2 ค้างหลังใช้ Voice Gateway

สมมุติสำนักงานมี CO Line 3 เส้น

• CO 1 ต่อกับบริการโทรศัพท์อนาล็อก
• CO 2 ต่อกับ Voice Gateway
• CO 3 เป็นสายสำรอง

พบว่า CO 2 ค้างหลังผู้โทรภายนอกวางสาย

ขั้นตอนดำเนินการ

① ตรวจว่าไม่มีการพักหรือโอนสายค้าง

② ตรวจว่าเกิดเฉพาะสายโทรเข้าผ่าน CO 2

③ ตรวจโปรแกรม 420

④ ตรวจ Gateway ว่าส่ง CPC หรือไม่

⑤ ตรวจความยาวสัญญาณ Disconnect

⑥ เปรียบเทียบกับค่า Detection ของ PBX

⑦ หากจำเป็น ให้แก้ค่าตามข้อมูลที่ตรวจสอบได้

⑧ บันทึกและอ่านค่ากลับ

⑨ ทดลองโทรเข้าผ่าน CO 2

⑩ ให้ผู้โทรภายนอกวางก่อน

⑪ ตรวจสถานะ CO 2

⑫ ทดลองโทรออกผ่าน CO 2 อีกครั้ง

ตารางผลการทดสอบ

รายการ	ก่อนแก้	หลังแก้ที่ต้องยืนยัน
CO Line	CO 2	CO 2
อุปกรณ์ต้นทาง	Voice Gateway	Voice Gateway
CPC จาก Gateway	ต้องตรวจ	ตรวจยืนยัน
ค่าโปรแกรม 420	บันทึกค่าเดิม	ตามสัญญาณจริง
สถานะหลังผู้โทรวาง	Busy ค้าง	กลับเป็น Idle
โทรออกใหม่	ไม่ได้	ใช้ได้
สายสนทนาถูกตัดผิดปกติ	ตรวจสอบ	ต้องไม่เกิด

ข้อควรจำ

การทดสอบต้องยืนยันทั้งการปล่อยสายสำเร็จและไม่มีการตัดสายก่อนเวลา

㉓ วิธีทดสอบ CO Line หลังแก้ไข

การทดสอบที่ดีต้องครอบคลุมหลายสถานการณ์

ทดสอบที่ 1 โทรเข้าแล้วฝั่งภายนอกวางก่อน

① โทรเข้าหมายเลข CO ที่ต้องการทดสอบ

② ให้ Extension รับสาย

③ สนทนาตามปกติ

④ ให้ฝั่งภายนอกวางก่อน

⑤ ตรวจว่า PBX ปล่อย CO Line ได้ถูกต้อง

ทดสอบที่ 2 โทรเข้าแล้ว Extension วางก่อน

① โทรเข้า CO Line

② ให้ Extension รับสาย

③ ให้ Extension วางก่อน

④ ตรวจว่า CO Line กลับสู่สถานะ Idle ตามปกติ

ทดสอบที่ 3 โทรออกแล้วปลายทางวางก่อน

① เลือก CO Line โดยตรง

② โทรออกไปยังหมายเลขทดสอบที่ได้รับอนุญาต

③ ให้ฝั่งปลายทางวางก่อน

④ ตรวจพฤติกรรมการตัดสายของ PBX

ทดสอบที่ 4 ตรวจ Hold และ Transfer

ทดสอบการพักสายและโอนสายภายใต้การควบคุม เพื่อยืนยันว่าสายไม่ถูกปล่อยผิดปกติและไม่ค้างหลังสิ้นสุดขั้นตอน

ทดสอบที่ 5 ตรวจการกลับมาใช้งาน

หลังจบทุกการทดสอบ ให้ลองเลือก CO Line อีกครั้งและตรวจว่ามี Dial Tone พร้อมใช้งาน

㉔ ตารางแก้ปัญหาสายนอก KX-TES824 ค้าง

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจ	วิธีแก้
CO Line แสดง Busy ตลอด	สายสนทนาหรือ Hold	ตรวจสถานะจริง
สายเข้าแล้วผู้โทรวาง แต่ CO ค้าง	CPC Incoming	ตรวจ 420
โทรออกแล้วปลายทางวาง แต่ CO ค้าง	CPC Outgoing	ตรวจ 421
คู่สายไม่มี CPC	ผู้ให้บริการหรือ Gateway	ตรวจ Disconnect Supervision
CPC สั้นกว่าที่ตั้ง	Detection Time	ปรับตามข้อมูลจริง
เปิด CPC แล้วสายตัดกลางสนทนา	ตรวจจับสัญญาณผิด	ตรวจเวลาและสัญญาณ
CO ค้างหลัง DISA	DISA และ CPC	ตรวจการปล่อยสาย
ค้างหลัง Transfer	สถานะการโอน	ตรวจการโอนสาย
ค้างหลัง Hold	Call Hold	ตรวจสายพัก
ค้างเฉพาะโทรศัพท์เครื่องเดียว	Hookswitch หรือ Extension	ตรวจโทรศัพท์
ค้างเฉพาะ CO 2	คู่สายหรือ Gateway ของ CO 2	ตรวจแยกรายพอร์ต
ทุก CO ขึ้น Busy	การใช้งานร่วม/ระบบต้นทาง	ตรวจสถานะรวม
ไม่มี Dial Tone	คู่สายหรือ CO Connection	ตรวจ 400
กด 9 แล้วไม่เลือก CO บางเส้น	สิทธิ์หรือการเลือกสาย	ตรวจ 405–407, 419
Gateway จบสายแล้วแต่ PBX ยัง Busy	Loop Current Drop	ตรวจ Gateway
ส่ง Disconnect ไม่ตรง Host PBX	Disconnect Time	ตรวจ 422
หลังแก้แล้วยังผิดปกติ	สัญญาณจริงและ Backup	วิเคราะห์ซ้ำโดยไม่สุ่มแก้

㉕ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ KX-TES824 สายนอกค้าง

KX-TES824 สายนอกค้างเกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากสายสนทนายังไม่จบ มี Hold หรือ Transfer ค้าง ระบบไม่ตรวจพบ CPC หรืออุปกรณ์ Gateway ไม่ส่งสัญญาณตัดสายที่เหมาะสม

CO Line Busy ตลอดหมายความว่าตู้เสียไหม?

ไม่จำเป็น ต้องตรวจสถานะสาย การพักสาย โปรแกรม และคู่สายจริงก่อนสรุปว่าอุปกรณ์ชำรุด

โปรแกรม 420 ใช้ทำอะไร?

กำหนดระยะเวลาตรวจจับ CPC สำหรับสายโทรเข้า

โปรแกรม 421 ใช้ทำอะไร?

กำหนดการตรวจจับ CPC สำหรับสายโทรออกตามเงื่อนไขของระบบ

โปรแกรม 420 มีค่าอะไรบ้าง?

00 สำหรับ Disable และ 01–75 สำหรับระยะเวลาประมาณ 22–614 ms

CPC คืออะไร?

เป็นสัญญาณที่แจ้งให้ PBX ทราบว่าฝั่งภายนอกวางสาย เพื่อให้ระบบตัดการเชื่อมต่อสายนอกได้

ถ้า Gateway ไม่ส่ง CPC จะแก้อย่างไร?

ต้องตรวจการตั้งค่าและความสามารถของ Gateway หรือบริการต้นทาง เพราะการปรับค่าตรวจจับบน PBX ไม่ได้สร้างสัญญาณ CPC ขึ้นมาเอง

ทำไม CO Line ค้างเฉพาะตอนโทรเข้า?

อาจเกี่ยวกับ CPC Incoming, DISA หรือการรับสายที่ยังไม่สิ้นสุด

ทำไม CO Line ค้างเฉพาะตอนโทรออก?

ควรตรวจ CPC Outgoing รวมถึงการวางสายของโทรศัพท์ภายในและคู่สายจริง

Hold ทำให้ CO ไม่ว่างตลอดได้ไหม?

ได้ หากยังมีการพักสายอยู่ตามฟังก์ชันของระบบ

Transfer ทำให้ CO ค้างได้ไหม?

ได้ หากสถานะการโอนหรือการเชื่อมต่อยังไม่สิ้นสุดตามที่ควร

โปรแกรม 422 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนด Disconnect Time ตามเงื่อนไขของระบบ

ปุ่ม CO สีแดงหมายความว่าสายค้างไหม?

ไม่เสมอไป อาจหมายถึงสายนอกถูกใช้งานจากเครื่องอื่น ต้องดูชนิดปุ่มและสถานะจริงประกอบกัน

สายนอกค้างต้องรีสตาร์ตตู้ไหม?

ไม่ควรใช้การรีสตาร์ตเป็นวิธีแก้หลัก เพราะอาจตัดสายที่ยังใช้งานอยู่ ควรตรวจสาเหตุก่อน

สามารถดึงสาย CO ออกเพื่อให้หายค้างได้ไหม?

ไม่ควรทำระหว่างใช้งานโดยไม่ตรวจสอบ เพราะอาจตัดสายสำคัญ การแยกสายเพื่อซ่อมควรทำโดยช่างและได้รับอนุญาต

โทรศัพท์ KX-T7730 ทำให้ CO ค้างได้ไหม?

หากมีปัญหาเรื่องการวางสาย การพักสาย หรือสถานะการโอน อาจทำให้เข้าใจว่าสายนอกค้างได้ ควรตรวจเป็นรายเครื่อง

ต้องตรวจ DISA ด้วยหรือไม่?

ควรตรวจหากปัญหาเกิดหลังการรับสายอัตโนมัติหรือเมื่อผู้โทรภายนอกวางสาย

ตั้ง CPC ผ่านคอมพิวเตอร์ได้ไหม?

ได้ โดยใช้ KX-TE Maintenance Console ที่รองรับและเชื่อมต่อกับ PBX สำเร็จ

ต้อง Backup ก่อนแก้ CO ค้างหรือไม่?

ควร Backup และบันทึกค่าเดิมทุกครั้งก่อนเปลี่ยนโปรแกรมที่อาจส่งผลต่อการตัดสายจริง

㉖ สรุปสายนอก KX-TES824 ค้าง สายไม่ว่างตลอด แก้อย่างไรให้กลับมาใช้ได้

ปัญหา Panasonic KX-TES824 สายนอกค้างหรือ CO Line ไม่ว่างตลอด ไม่ได้หมายความว่าตู้สาขาเสียเสมอไป เพราะอาจเกิดจากสายสนทนาที่ยังไม่สิ้นสุด การพักสาย การโอนสาย หรือการไม่ตรวจพบสัญญาณตัดสายจากเครือข่ายภายนอก

ขั้นตอนสำคัญคือ ตรวจ CO Line ที่ค้าง → ตรวจ Busy/Hold/Transfer → แยกสายเข้าและสายออก → ตรวจ CPC → ตรวจโปรแกรม 420–421 → ทดสอบการปล่อยสายจริง

โปรแกรม 420 ใช้กำหนดเวลาตรวจจับ CPC สำหรับสายเข้า ส่วนโปรแกรม 421 เกี่ยวข้องกับการตรวจ CPC สำหรับสายออก

หากคู่สายต่อผ่าน Voice Gateway ต้องตรวจว่ามีการส่ง Disconnect Supervision หรือ Loop Current Drop ที่ PBX รองรับหรือไม่

หากสายนอกค้างเฉพาะบางเครื่อง ควรตรวจ Hookswitch, Hold และ Transfer ก่อนเปลี่ยนโปรแกรมของทั้งระบบ

เมื่อแก้ไขแล้วต้องทดสอบทั้งการให้ฝ่ายภายนอกวางสายก่อนและฝ่ายภายในวางสายก่อน รวมถึงทดสอบว่าระบบไม่ตัดสายผิดปกติระหว่างสนทนา

การแก้ไขที่เหมาะสมไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตตู้ทั้งหมด แต่ควรตรวจทีละส่วนและบันทึกผลก่อน–หลัง เพื่อให้ทราบสาเหตุอย่างชัดเจน

ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์จัดทำผัง CO Line บันทึกประเภทผู้ให้บริการและอุปกรณ์ Gateway ตรวจสอบค่า CPC และสำรองโปรแกรมทุกครั้งก่อนแก้ไข เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 ปล่อยสายนอกได้ถูกต้อง ลดปัญหาสาย Busy ค้าง และรักษาความพร้อมใช้งานของระบบโทรศัพท์สำนักงานได้อย่างต่อเนื่อง

ComSiam Professional Team