วางสายแล้ว CO Line ไม่ตัด วิธีตรวจสัญญาณตัดสายตู้ KX-TES824

ตู้ Panasonic KX-TES824 วางสายแล้ว CO Line ไม่ตัด สายนอกค้าง หรือโทรศัพท์แสดงว่าสายไม่ว่างตลอด แก้ไขอย่างไร? ให้เริ่มจากตรวจสอบว่าการสนทนาจบแล้วจริงหรือไม่ จากนั้นตรวจสัญญาณตัดสาย CPC (Calling Party Control) จากผู้ให้บริการหรือ Voice Gateway พร้อมตรวจโปรแกรม 420 สำหรับสายโทรเข้า และ 421 สำหรับสายโทรออก

สัญญาณ CPC คือสัญญาณที่ระบบโทรศัพท์ต้นทางส่งมาเพื่อแจ้งว่าคู่สนทนาวางสายแล้ว เมื่อตู้ KX-TES824 ตรวจพบสัญญาณนี้ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด ระบบจะตัดการเชื่อมต่อ CO Line เพื่อให้สายนอกกลับมาพร้อมใช้งานอีกครั้ง

หากผู้ให้บริการไม่ส่งสัญญาณ CPC หรือส่งสัญญาณสั้นกว่าที่ตู้ตรวจจับได้ อาจเกิดอาการสายนอกค้าง โดยเฉพาะสายเรียกเข้าที่ผ่านระบบ DISA การโอนสาย หรือบริการโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อผ่านอุปกรณ์ Voice Gateway

อย่างไรก็ตาม ต้องแยกให้ชัดระหว่างการวางสายของพนักงานภายใน กับการวางสายของคู่สนทนาภายนอก เพราะการตั้งค่า CPC มุ่งตรวจสัญญาณตัดสายจากเครือข่ายภายนอก ไม่ใช่การแก้ปัญหาปุ่มวางหูหรือวงจรโทรศัพท์ภายในทุกประเภท

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายการตรวจสอบ CO Line ค้างของ Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน ตั้งแต่สาเหตุที่พบบ่อย วิธีตั้ง CPC Signal Detection โปรแกรม 420–421 การตรวจ Disconnect Time โปรแกรม 422 ไปจนถึงการทดสอบกับคู่สายอนาล็อกและ Voice Gateway โดยลดความเสี่ยงที่จะกระทบสายสนทนาที่ใช้งานจริง

① วางสายแล้ว CO Line ไม่ตัด แก้ยังไงแบบรวดเร็ว?

ให้ตรวจสอบตามลำดับนี้ก่อนแก้โปรแกรม

① ระบุหมายเลข CO Line ที่ค้าง เช่น CO 1, CO 2 หรือ CO 3

② ตรวจว่ามีการสนทนา การพักสาย หรือการโอนสายค้างอยู่จริงหรือไม่

③ ตรวจว่าอาการเกิดกับสายโทรเข้าหรือสายโทรออก

④ ตรวจว่าคู่สนทนาภายนอกเป็นฝ่ายวางสาย หรือโทรศัพท์ภายในเป็นฝ่ายวางสาย

⑤ ตรวจว่าปุ่มวางสายของโทรศัพท์ภายในทำงานถูกต้องหรือไม่

⑥ ตรวจว่า CO Line มีคู่สายจริงและใช้บริการประเภทใด

⑦ หากเป็นสายโทรเข้า ให้ตรวจโปรแกรม 420

⑧ หากเป็นสายโทรออก ให้ตรวจโปรแกรม 421

⑨ ตรวจว่าผู้ให้บริการหรือ Gateway ส่งสัญญาณ CPC หรือไม่

⑩ ตรวจค่า CPC Detection Time ให้ตรงกับสัญญาณที่ได้รับ

⑪ ตรวจโปรแกรม 422 เมื่ออาการเกี่ยวข้องกับการส่งสัญญาณ Disconnect จาก PBX ไปยังระบบต้นทาง

⑫ สำรองข้อมูลก่อนเปลี่ยนโปรแกรม

⑬ แก้ไขเฉพาะ CO Line ที่พบปัญหา

⑭ ทดลองโทรเข้า โทรออก และวางสายจากทั้งสองฝั่ง

⑮ ตรวจว่า CO Line กลับมาเป็นสายว่างและเลือกใช้งานใหม่ได้

จุดเริ่มต้นสำคัญ: แยกสายเข้า/สายออก → ตรวจสัญญาณ CPC → ตรวจ 420/421 → ทดสอบการปล่อย CO Line

ไม่ควรรีสตาร์ตตู้หรือถอดคู่สายทันที เพราะอาจตัดการสนทนาของผู้ใช้งานรายอื่น

② CO Line ค้างคืออะไร?

CO Line ค้าง คืออาการที่ระบบยังมองว่าสายนอกกำลังถูกใช้งานอยู่ ทั้งที่ผู้ใช้หรือคู่สนทนาคาดว่าการโทรสิ้นสุดแล้ว

ตัวอย่างอาการ

• ปุ่ม CO บน KX-T7730 แสดงสถานะ Busy ต่อเนื่อง
• พนักงานเลือก CO Line เส้นนั้นไม่ได้
• กด 9 แล้วระบบเลือกเฉพาะสายนอกเส้นอื่น
• ระบบ DISA ยังคงยึดคู่สายหลังผู้โทรวางสาย
• สายนอกไม่กลับมาเป็น Idle ตามปกติ
• ผู้ใช้ต้องรอนานผิดปกติกว่าจะใช้สายเส้นเดิมได้
• หลังวางสายมีเสียง Busy หรือ Reorder แต่สถานะยังไม่คืน

ข้อควรเข้าใจ

ไฟแสดงสถานะ CO Line ไม่ใช่หลักฐานเพียงอย่างเดียวว่าพอร์ตมีปัญหา

ต้องตรวจว่าไม่ได้มีสายอื่นกำลังใช้งานอยู่ หรือถูกพักสายไว้โดยผู้ใช้คนอื่น

③ CPC Signal คืออะไร?

CPC ย่อมาจาก Calling Party Control

เป็นสัญญาณจากคู่สายโทรศัพท์ภายนอกที่ใช้แจ้งว่าคู่สนทนาวางสายแล้ว

ในระบบอนาล็อก สัญญาณดังกล่าวอาจปรากฏเป็นช่วงที่การจ่ายกระแสวงจรคู่สายถูกตัดชั่วคราวตามข้อกำหนดของบริการ

KX-TES824 ทำงานอย่างไรเมื่อพบ CPC?

① คู่สนทนาภายนอกวางสาย

② ระบบต้นทางส่งสัญญาณ CPC ผ่านคู่สาย

③ PBX ตรวจจับสัญญาณตามค่าที่กำหนด

④ ตู้ตัดการเชื่อมต่อสายนอกที่เกี่ยวข้อง

⑤ โทรศัพท์ภายในอาจได้รับ Reorder Tone ตามเงื่อนไขการสนทนา

⑥ CO Line กลับเข้าสู่สถานะที่สามารถนำไปใช้ใหม่ได้

ถ้าไม่มี CPC จะเกิดอะไรขึ้น?

ขึ้นอยู่กับรูปแบบการโทรและการทำงานของอุปกรณ์ต้นทาง

ในบางกรณี PBX อาจไม่รู้ว่าฝั่งภายนอกวางสายไปแล้ว ทำให้การเชื่อมต่อค้างต่อเนื่องจนกว่าจะมีเงื่อนไขอื่นมาปล่อยสาย

④ CPC ต่างจาก Busy Tone อย่างไร?

CPC และ Busy Tone ไม่ใช่สัญญาณเดียวกัน

รายการ	CPC Signal	Busy Tone
ลักษณะ	สัญญาณควบคุมสถานะคู่สาย	สัญญาณเสียง
ความหมาย	แจ้งการวางสายหรือสิ้นสุดการเชื่อมต่อ	บอกว่าสายไม่ว่างหรือการโทรไม่สำเร็จ
โปรแกรมเกี่ยวข้อง	420–421	ต้องตรวจรูปแบบการแจ้งสถานะและสาเหตุอื่น
ใช้ยืนยันการปล่อย CO	ได้เมื่อระบบตรวจพบตามเงื่อนไข	ไม่ได้ยืนยันเสมอไป

ตัวอย่าง

ผู้โทรภายนอกวางสายแล้ว แต่ระบบต้นทางส่งเพียง Busy Tone โดยไม่มีสัญญาณ CPC ที่ PBX ตรวจจับได้

ในบางรูปแบบการรับสาย ตู้อาจยังยึด CO Line อยู่

จึงควรตรวจบริการต้นทางก่อนเปลี่ยนค่า Detection Time

⑤ โปรแกรม 420 CPC Signal Detection—Incoming คืออะไร?

โปรแกรม 420 ใช้กำหนดระยะเวลาขั้นต่ำของสัญญาณ CPC ที่ PBX ต้องตรวจพบในสายโทรเข้า ก่อนตัดการเชื่อมต่อสายนอก

ช่วงค่าที่รองรับ

ค่าโปรแกรม	ความหมาย
00	Disable
01–75	กำหนดระยะเวลาตรวจจับ CPC
ช่วงเวลาที่ครอบคลุม	22–614 มิลลิวินาที
ขั้นการปรับ	เพิ่มครั้งละ 8 มิลลิวินาที

สูตรคำนวณ

ระยะเวลาตรวจจับโดยประมาณ:

22 + (ค่าที่เลือก − 1) × 8 มิลลิวินาที

ตัวอย่าง

ค่าโปรแกรม	เวลาตรวจจับ
01	22 ms
10	94 ms
20	174 ms
30	254 ms
40	334 ms
50	414 ms
75	614 ms

ข้อควรระวัง

ไม่ควรเลือกระยะเวลาสั้นที่สุดโดยอัตโนมัติ เพราะอาจเพิ่มความเสี่ยงที่ PBX จะตีความการรบกวนหรือสัญญาณผิดปกติเป็น CPC แล้วตัดสายสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

ต้องใช้ค่าที่เหมาะกับสัญญาณจริงของผู้ให้บริการ

⑥ โปรแกรม 421 CPC Signal Detection—Outgoing คืออะไร?

โปรแกรม 421 ใช้กำหนดการตรวจจับสัญญาณ CPC สำหรับสายโทรออก

ตัวเลือก

• Enable
• Disable

Enable หมายถึงอะไร?

อนุญาตให้ PBX ตรวจจับ CPC ระหว่างการโทรออกตามเงื่อนไขของฟังก์ชัน

Disable หมายถึงอะไร?

ไม่ได้เปิดการตรวจจับ CPC สำหรับการโทรออกตามปกติแบบเดียวกับ Enable

ตามคู่มือ Panasonic หากตั้งเป็น Disable ระบบยังอาจตรวจ CPC สำหรับสายเรียกเข้า หรือในบางเงื่อนไขหลังจากพักสายโทรออก

เหมาะใช้เมื่อไร?

ควรพิจารณาเปิดเมื่อพบว่าสายโทรออกค้างหลังคู่สนทนาภายนอกวางสาย และยืนยันว่าคู่สายส่งสัญญาณ CPC ที่ระบบรองรับ

ข้อควรระวัง

หากเปิดโปรแกรม 421 แต่ผู้ให้บริการมีสัญญาณบนคู่สายที่ทำให้ PBX เข้าใจผิดว่าเป็น CPC อาจเกิดการตัดสายระหว่างสนทนา

จึงควรทดสอบความเข้ากันได้ก่อนใช้งานจริง

⑦ โปรแกรม 420 กับ 421 ต่างกันอย่างไร?

รายการ	โปรแกรม 420	โปรแกรม 421
ชื่อ	CPC Detection—Incoming	CPC Detection—Outgoing
ใช้กับ	สายเรียกเข้า	สายโทรออก
การตั้งค่า	00 หรือ 01–75	Enable/Disable
วัตถุประสงค์	กำหนดเวลาตรวจจับ CPC	เปิดหรือปิดการตรวจ CPC สำหรับ Outgoing
ตั้งตาม CO Line	ได้	ได้

ตัวอย่าง

กรณีที่ 1: ลูกค้าโทรเข้าระบบ DISA แล้ววางสาย แต่ CO ยังยึดอยู่

ควรตรวจโปรแกรม 420 และสัญญาณ CPC ของสายเข้า

กรณีที่ 2: พนักงานโทรออก แล้วคู่สนทนาวางสายก่อน แต่ CO ยังไม่คืนสถานะ

ควรตรวจโปรแกรม 421 รวมถึงเงื่อนไขการตรวจจับสัญญาณจากคู่สาย

ไม่ควรใช้โปรแกรม 421 แทน 420 หรือเปลี่ยนทั้งสองโปรแกรมทันทีโดยยังไม่แยกอาการ

⑧ ก่อนแก้ CPC ต้องตรวจการวางสายของโทรศัพท์ภายใน

ถ้าผู้ใช้วางหู แต่ไฟ CO ยังไม่ดับ อาจมีปัญหาที่โทรศัพท์หรือสถานะการโทรภายใน PBX ด้วย

สิ่งที่ต้องตรวจ

① ปุ่มวางสายหรือ Hookswitch ทำงานหรือไม่

② โทรศัพท์มีการพักสายอยู่หรือไม่

③ มีผู้ใช้คนอื่นรับหรือโอนสายไว้หรือไม่

④ สายถูกโอนไปยัง Extension อื่นหรือไม่

⑤ โทรศัพท์เป็น KX-T7730 หรือโทรศัพท์อนาล็อกทั่วไป

⑥ ปัญหาเกิดกับเครื่องเดียวหรือหลายเครื่อง

⑦ โทรศัพท์มีอุปกรณ์พ่วงหรือไม่

วิธีทดสอบ

ทดลองโทรผ่าน CO Line เดียวกันจากโทรศัพท์อีกเครื่องที่ได้รับอนุญาต

หากเครื่องหนึ่งวางสายได้ตามปกติ แต่อีกเครื่องทำไม่ได้ ควรตรวจโทรศัพท์หรือ Extension ที่มีปัญหาก่อนแก้ CPC ทั้งระบบ

⑨ วิธีตรวจว่า CO Line หมายเลขใดค้างอยู่

ก่อนเข้าโปรแกรม ต้องระบุพอร์ตที่เกิดปัญหาให้ถูกต้อง

วิธีตรวจสอบ

① ใช้โทรศัพท์ระบบ KX-T7730 ที่มีปุ่ม S-CO กำหนดไว้

② ตรวจสถานะไฟปุ่ม CO ตามคู่มือ

③ ตรวจว่ามีผู้ใช้คนอื่นกำลังใช้สายนอกนั้นอยู่หรือไม่

④ ตรวจรายการสายที่ถูกพักหรือโอน

⑤ หากมี SMDR ให้ใช้ข้อมูลประกอบการตรวจ

⑥ เปรียบเทียบหมายเลข CO กับผังการเดินสาย

ตัวอย่าง

CO 1 กลับเป็น Idle หลังวางสาย

CO 2 ค้าง Busy หลังคู่สนทนาวางสาย

CO 3 ใช้งานได้ปกติ

ควรเริ่มตรวจ CO 2 และคู่สายหรือ Gateway ที่ต่ออยู่กับ CO 2

ข้อควรระวัง

อย่าถอดสาย CO ระหว่างมีการสนทนาเพื่อตรวจหมายเลขพอร์ต เพราะอาจทำให้สายถูกตัดและกระทบผู้ใช้งาน

⑩ วิธีตรวจสัญญาณ CPC จากผู้ให้บริการ

การแก้ปัญหา CO Line ไม่ตัดต้องตรวจว่าคู่สายส่งสัญญาณที่ PBX สามารถตรวจจับได้จริงหรือไม่

กรณีต่อกับคู่สายอนาล็อก

ควรสอบถามผู้ให้บริการว่าเมื่อปลายทางวางสาย มีสัญญาณ Disconnect Supervision หรือ CPC ส่งมาหรือไม่ และระยะเวลาประมาณเท่าใด

กรณีต่อกับ Voice Gateway

ตรวจว่าพอร์ต Phone/FXS มีการส่งสัญญาณตัดกระแสหรือสัญญาณที่เทียบเท่าเมื่อฝั่ง VoIP สิ้นสุดการสนทนาหรือไม่

กรณีต่อผ่าน Host PBX

ตรวจว่า Host PBX ส่งสัญญาณวางสายต่อมายังพอร์ต CO ของ KX-TES824 หรือไม่

ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

คู่สายโทรศัพท์อนาล็อกอาจมีแรงดันไฟฟ้าจากระบบโทรศัพท์ รวมถึงแรงดันขณะมีสายเรียกเข้า

การตรวจรูปคลื่น CPC หรือ Loop Current ควรทำโดยช่างที่มีความชำนาญและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

ไม่ควรใช้การลัดวงจรหรือสัมผัสสายเปลือยเพื่อทดลอง

⑪ วิธีเข้า System Programming ผ่าน KX-T7730

หากต้องตรวจโปรแกรม CPC สามารถใช้โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 ที่ Extension Jack 01 ตามข้อกำหนดของตู้

ขั้นตอน

① วางหูโทรศัพท์

② กด PROGRAM

③ กด *

④ กด #

⑤ ป้อน System Password ปัจจุบัน

⑥ รอให้เข้าสู่ System Programming

⑦ กดรหัสโปรแกรมที่ต้องการ เช่น 420

⑧ กด NEXT หรือ SP-PHONE

สิ่งที่ควรเตรียม

• หมายเลข CO Line
• ค่า CPC เดิม
• ข้อมูลผู้ให้บริการ
• ผัง Extension
• ไฟล์ Backup
• เวลาที่เหมาะสมสำหรับทดสอบ

ไม่ควรใช้วิธีรีเซ็ตตู้หากไม่ทราบรหัสผ่านหรือไม่สามารถเข้าถึงระบบ

⑫ วิธีตั้ง CPC Incoming ด้วยโปรแกรม 420 ทีละขั้นตอน

สมมุติ CO 2 มีปัญหาสายโทรเข้าค้างหลังลูกค้าวางสาย และช่างยืนยันว่าอุปกรณ์ต้นทางส่ง CPC ที่สามารถตรวจจับได้

ขั้นตอนที่ 1 เข้าโปรแกรม

กด 420

ขั้นตอนที่ 2 กด NEXT

เข้าสู่รายการ CPC Signal Detection—Incoming

ขั้นตอนที่ 3 เลือก CO Line

เลือกหมายเลข 2

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจค่าเดิม

อ่านค่าระหว่าง 00–75 ที่ตั้งไว้

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจข้อมูล CPC จริง

เปรียบเทียบเวลาสัญญาณ CPC ที่ได้รับกับช่วงค่าที่ตู้รองรับ

ขั้นตอนที่ 6 เลือกค่าใหม่

ป้อนหมายเลขค่า CPC Detection ที่เหมาะสมตามข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว

ขั้นตอนที่ 7 บันทึก

กด AUTO DIAL/STORE

ขั้นตอนที่ 8 อ่านค่ากลับ

ตรวจว่าค่าถูกบันทึกแล้ว

ขั้นตอนที่ 9 ออกจากโปรแกรม

กด END และออกจาก System Programming

ขั้นตอนที่ 10 ทดสอบจริง

ให้โทรเข้าผ่าน CO 2 จากโทรศัพท์ภายนอกที่ได้รับอนุญาต แล้วให้ฝั่งภายนอกวางสาย

ตรวจว่า CO Line กลับสู่สถานะพร้อมใช้งานตามที่ควร

ข้อสำคัญ

ไม่ควรตั้งค่าตรวจจับสั้นมากเพียงเพราะต้องการให้ CO ตัดเร็ว เพราะอาจทำให้ระบบตรวจจับสัญญาณรบกวนผิดพลาดได้

⑬ วิธีตั้ง CPC Outgoing ด้วยโปรแกรม 421

หากสายโทรออกค้างเมื่อคู่สนทนาภายนอกวางสายก่อน ควรตรวจโปรแกรม 421

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 421

③ กด NEXT

④ เลือกหมายเลข CO Line ที่มีปัญหา

⑤ อ่านค่า Enable หรือ Disable เดิม

⑥ ตรวจว่าคู่สายภายนอกส่งสัญญาณ CPC จริง

⑦ หากยืนยันว่ารองรับและต้องใช้ ให้เลือก Enable ตามแผน

⑧ กด STORE

⑨ อ่านค่ากลับ

⑩ ออกจากโปรแกรม

⑪ ทดลองโทรออกผ่าน CO Line นั้น

⑫ ให้คู่สนทนาภายนอกวางสายก่อน

⑬ ตรวจว่า PBX ปล่อย CO Line ได้ถูกต้องหรือไม่

ข้อควรระวัง

ควรทดสอบด้วยการสนทนาที่ควบคุมได้

หากพบว่ามีการตัดสายระหว่างสนทนาหลังเปิดตรวจ CPC ต้องหยุดการทดสอบและตรวจความเข้ากันได้ของสัญญาณ

⑭ หากไม่มีสัญญาณ CPC ตั้งโปรแกรม 420–421 จะช่วยไหม?

ไม่รับประกัน

หากคู่สายหรือ Gateway ไม่ส่งสัญญาณ CPC ที่ PBX รองรับ การปรับค่าตรวจจับไม่ได้สร้างสัญญาณ CPC ขึ้นมาเอง

สิ่งที่ควรทำ

① ยืนยันว่าต้นทางส่ง CPC หรือไม่

② ตรวจค่าการส่ง Disconnect Supervision ของ Gateway

③ ตรวจข้อกำหนดของ Host PBX

④ สอบถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับสัญญาณตัดสาย

⑤ ตรวจว่ามีฟังก์ชันอื่นที่ปล่อยสายตามสถานะการโทรหรือไม่

⑥ ตรวจรูปแบบการใช้งาน DISA และการโอนสายนอก

ตัวอย่าง

หาก Gateway ส่งเพียง Busy Tone หลังปลายทางวางสาย แต่ไม่มี Loop Current Interruption ที่ PBX ตรวจจับได้

การเปลี่ยนค่า 420 จาก 00 เป็นค่าต่ำ ๆ อาจไม่ช่วยแก้ปัญหา

ควรแก้ที่การตั้งค่าหรือความสามารถของ Gateway หรือบริการต้นทางก่อน

⑮ Voice Gateway ทำให้ CO Line ค้างได้อย่างไร?

สำนักงานจำนวนมากใช้ KX-TES824 ต่อกับ Router หรืออุปกรณ์แปลงโทรศัพท์ผ่าน IP ที่มีพอร์ต Phone/FXS

เมื่อการสนทนาฝั่ง VoIP สิ้นสุด อุปกรณ์ต้นทางต้องส่งสถานะวางสายไปยังฝั่งอนาล็อกอย่างเหมาะสม

สาเหตุที่เป็นไปได้

① Gateway ไม่ส่ง CPC

② ส่ง CPC สั้นกว่าช่วงที่ PBX ตรวจจับได้

③ ตั้งค่า Disconnect Supervision ไม่ตรงกับตู้

④ อุปกรณ์ส่ง Busy Tone แทนการตัด Loop Current

⑤ การโทรฝั่ง SIP สิ้นสุดแล้ว แต่พอร์ตอนาล็อกยังไม่ปล่อยสถานะ

⑥ Firmware มีปัญหาเฉพาะรุ่น

⑦ มีบริการ Call Waiting หรือการพักสายร่วมด้วย

วิธีตรวจสอบ

① บันทึกรุ่น Gateway

② ตรวจพอร์ต Phone ที่ต่อกับ CO

③ ตรวจว่ามีการส่ง CPC หรือ Disconnect Tone

④ ตรวจระยะเวลาสัญญาณ

⑤ เปรียบเทียบกับค่าที่ตู้รองรับ

⑥ ทดสอบการโทรเข้าและโทรออก

⑦ ตรวจผลหลังปลายทางวางสาย

ข้อควรระวัง

ไม่ใช่ทุก Gateway จะมีเมนู CPC ในชื่อเดียวกัน บางรุ่นใช้คำว่า Disconnect Supervision, Loop Current Drop หรือชื่อใกล้เคียง

ต้องตรวจคู่มือรุ่นจริงก่อนเปลี่ยนค่า

⑯ โปรแกรม 422 Disconnect Time คืออะไร?

โปรแกรม 422 หรือ Disconnect Time ใช้กำหนดระยะเวลาของสัญญาณตัดการเชื่อมต่อที่ PBX ส่งไปยังบริษัทโทรศัพท์หรือ Host PBX ตามเงื่อนไขของฟังก์ชัน

ตัวเลือกตามภูมิภาค

ประเทศหรือกลุ่มรุ่น	ค่าที่เลือกได้
United Kingdom	0.5, 2.0, 4.0 วินาที
South Africa	0.8, 1.5, 4.0 วินาที
รุ่นในกลุ่ม Others	0.5, 1.5, 4.0 วินาที

สำคัญอย่างไร?

หากต้องส่งสัญญาณตัดวงจรไปยังระบบต้นทาง การกำหนดเวลาที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดอาจทำให้อุปกรณ์ต้นทางตรวจจับการตัดสายได้ไม่ถูกต้อง

ข้อควรระวัง

โปรแกรม 422 ไม่ใช่โปรแกรมเดียวกับ CPC Detection

• โปรแกรม 420–421 เกี่ยวข้องกับการตรวจสัญญาณ CPC ที่ได้รับ
• โปรแกรม 422 เกี่ยวข้องกับระยะเวลาสัญญาณ Disconnect ที่ PBX ส่งออกตามฟังก์ชันที่รองรับ

จึงไม่ควรเพิ่ม Disconnect Time เพื่อแก้ทุกกรณีที่ CO Line ค้างโดยไม่มีการวิเคราะห์

⑰ วิธีตรวจ Disconnect Time โปรแกรม 422

หากมีเหตุผลว่าการส่ง Disconnect Signal ไปยังระบบต้นทางผิดปกติ ให้ตรวจโปรแกรม 422

ขั้นตอน

① เข้า System Programming

② กด 422

③ กด NEXT

④ เลือกหมายเลข CO Line

⑤ อ่านค่าเดิม

⑥ ตรวจข้อกำหนดจากผู้ให้บริการหรือ Host PBX

⑦ หากจำเป็น ให้เลือกค่าที่รองรับตรงกับ Model Code

⑧ กด STORE

⑨ อ่านค่ากลับ

⑩ ออกจากโปรแกรม

⑪ ทดสอบการปล่อยและเชื่อมต่อสายนอกใหม่

ข้อควรจำ

Panasonic ระบุว่าระยะเวลาที่เลือกต้องยาวกว่าค่าที่บริษัทโทรศัพท์หรือ Host PBX ต้องการ

หากยังไม่ทราบข้อกำหนด ไม่ควรสุ่มเปลี่ยนค่า เพราะอาจมีผลต่อการตัดและเชื่อมต่อสายนอกใหม่

⑱ CPC ต่างจาก Flash Time และ Disconnect Time อย่างไร?

รายการ	โปรแกรม	หน้าที่
CPC Incoming	420	ตรวจ CPC ของสายโทรเข้า
CPC Outgoing	421	เปิดหรือปิดการตรวจ CPC ของสายโทรออก
Disconnect Time	422	กำหนดระยะเวลาส่งสัญญาณ Disconnect
Flash/Recall Time	418	กำหนดความยาว Flash/Recall

ตัวอย่าง

ลูกค้าโทรเข้าแล้ววางสาย แต่ DISA ยังยึด CO Line

ควรตรวจ CPC Incoming และเงื่อนไขของ DISA ก่อน

พนักงานกด FLASH เพื่อเรียกบริการจาก Host PBX แต่ไม่มีการตอบสนอง

ควรตรวจ Flash/Recall Time

PBX ส่งสัญญาณปล่อยวงจรแล้ว Host PBX ยังไม่พร้อมให้ยึดใหม่

ควรตรวจ Disconnect Time และข้อกำหนดต้นทาง

ข้อสำคัญ

ทั้งสี่โปรแกรมมีหน้าที่ต่างกัน ไม่ควรเปลี่ยนพร้อมกันเพราะจะทำให้แยกสาเหตุของปัญหาได้ยาก

⑲ ทำไม DISA ทำให้สายนอกค้างได้?

DISA หรือ Direct Inward System Access ช่วยให้ผู้โทรภายนอกเข้าถึงระบบตอบรับและเลือกปลายทางภายในผ่าน CO Line

หากฝั่งภายนอกวางสาย แต่ PBX ไม่ได้รับสัญญาณตัดสายที่เหมาะสม ระบบอาจยังมองว่าการสนทนาหรือการเชื่อมต่อยังดำเนินอยู่

สิ่งที่ควรตรวจ

① CO Line ใช้ DISA หรือไม่

② อาการเกิดเฉพาะสายเรียกเข้า DISA หรือไม่

③ ผู้โทรวางสายก่อนหรือ Extension ภายในวางก่อน

④ ระบบต้นทางส่ง CPC หรือไม่

⑤ โปรแกรม 420 ตั้งค่าเหมาะสมหรือไม่

⑥ มีการโอนสายหรือเชื่อมต่อออกไปยังสายนอกอีกเส้นหรือไม่

⑦ เวลาและเงื่อนไขการทำงานของ DISA ถูกต้องหรือไม่

ข้อควรระวัง

การเปลี่ยน CPC อาจทำให้ DISA ตัดการเชื่อมต่อเร็วขึ้นเมื่อรับสัญญาณจริง แต่ไม่ได้แทนการตรวจความผิดปกติของอุปกรณ์ต้นทาง

⑳ วางสายแล้ว CO ค้างเฉพาะโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง เกิดจากอะไร?

หากโทรศัพท์ภายในบางเครื่องทำให้ CO ค้าง แต่เครื่องอื่นใช้ CO Line เดียวกันได้ปกติ ต้องตรวจเฉพาะเครื่องที่มีปัญหาก่อน

สาเหตุที่ควรตรวจ

• ปุ่มวางหูหรือ Hookswitch
• สายโทรศัพท์
• โทรศัพท์อนาล็อกที่มีอุปกรณ์พ่วง
• การพักสาย
• การโอนสายที่ยังไม่เสร็จ
• การกำหนดปุ่ม CO
• สถานะโทรศัพท์ภายใน
• พอร์ต Extension ที่เชื่อมต่อ

วิธีทดสอบ

① เลือก CO Line เดียวกันจากโทรศัพท์อีกเครื่อง

② ทดลองสนทนาที่ควบคุมได้

③ วางสายตามปกติ

④ ตรวจว่า CO กลับเป็น Idle หรือไม่

⑤ ทดสอบจากเครื่องที่มีปัญหาด้วยวิธีเดียวกัน

⑥ เปรียบเทียบผล

การตีความ

หากปัญหาเกิดเฉพาะเครื่องหนึ่ง อาจไม่เกี่ยวกับโปรแกรม CPC ของสายนอก

แต่ถ้าเกิดกับทุกเครื่องที่ใช้ CO เดียวกัน ควรตรวจคู่สายและค่าของ CO นั้นเป็นหลัก

㉑ วิธีตั้งค่า CPC ผ่าน KX-TE Maintenance Console

หากมีคอมพิวเตอร์ที่รองรับ สามารถตรวจค่าที่เกี่ยวข้องผ่าน KX-TE Maintenance Console ได้

ขั้นตอน

① เปิด KX-TE Maintenance Console

② เชื่อมต่อกับตู้ผ่าน USB หรือ RS-232C

③ ป้อน System Password ที่ได้รับอนุญาต

④ ตรวจว่าอยู่ในโหมดเชื่อมต่อกับ PBX จริง

⑤ Backup ค่าโปรแกรมเดิม

⑥ เปิดส่วนตั้งค่า CO Line ตามเวอร์ชัน Console

⑦ ตรวจ CPC Signal Detection—Incoming

⑧ ตรวจ CPC Signal Detection—Outgoing

⑨ ตรวจ Disconnect Time หากเกี่ยวข้อง

⑩ เลือกเฉพาะ CO Line ที่มีปัญหา

⑪ เปรียบเทียบกับข้อกำหนดอุปกรณ์ต้นทาง

⑫ แก้เฉพาะค่าที่จำเป็น

⑬ บันทึกลง PBX

⑭ อ่านค่ากลับจากตู้

⑮ ทดสอบโทรเข้า โทรออก และการวางสายจริง

ข้อควรระวัง

ชื่อและตำแหน่งเมนูอาจแตกต่างตามเวอร์ชันซอฟต์แวร์

ควรตรวจว่าข้อมูลที่เห็นเป็นค่าปัจจุบันของ PBX ไม่ใช่ไฟล์ Backup ที่เปิดแบบ Offline

㉒ ตัวอย่างแก้ปัญหา CO 2 ค้างหลังลูกค้าวางสาย

สมมุติสำนักงานมี CO Line 3 เส้น

• CO 1 ต่อกับคู่สายโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ปกติ
• CO 2 ต่อกับ Voice Gateway
• CO 3 เป็นสายสำรอง

ปัญหาคือเมื่อผู้โทรภายนอกโทรเข้าผ่าน CO 2 แล้ววางสาย ปุ่ม CO 2 ยังแสดงว่ากำลังใช้งานอยู่

ขั้นตอนตรวจสอบ

① ตรวจว่า CO 2 ไม่ได้ถูกพักสาย

② ตรวจว่าการสนทนาสิ้นสุดจริง

③ ทดสอบสายเข้า CO 2 โดยให้ฝั่งภายนอกวางก่อน

④ บันทึกเวลาที่ CO กลับเป็น Idle

⑤ ตรวจโปรแกรม 420 ของ CO 2

⑥ ตรวจว่า Gateway ส่ง CPC หรือไม่

⑦ ตรวจระยะเวลาของสัญญาณจาก Gateway

⑧ เปรียบเทียบกับค่า 420

⑨ หากต้องแก้ ให้ปรับตามข้อมูลจริง

⑩ กด STORE และอ่านค่ากลับ

⑪ ทดสอบใหม่หลายครั้ง

⑫ ตรวจว่าการเปลี่ยนค่าไม่ได้ทำให้สายสนทนาถูกตัดก่อนเวลา

ตารางบันทึกตัวอย่าง

รายการ	ก่อนแก้	หลังแก้
CO Line	CO 2	CO 2
ประเภทสาย	Voice Gateway	Voice Gateway
ค่า 420	บันทึกค่าเดิม	ตามสัญญาณที่ตรวจได้
ผลเมื่อผู้โทรวาง	CO ค้าง	ต้องทดสอบยืนยัน
ผลระหว่างสนทนา	สนทนาได้	ต้องไม่ถูกตัดผิดปกติ

ข้อสำคัญ

หาก Gateway ไม่ส่ง CPC แม้ตั้งค่าโปรแกรม 420 แล้วก็อาจไม่สามารถแก้ปัญหาได้

ต้องตรวจที่ต้นทางเพิ่มเติม

㉓ ตารางแก้ปัญหา CO Line ไม่ตัด KX-TES824

อาการ	จุดที่ควรตรวจ	แนวทางแก้
ลูกค้าโทรเข้าแล้ววาง แต่ CO ไม่ตัด	420	ตรวจ CPC Incoming
โทรออกแล้วปลายทางวาง แต่สายค้าง	421	ตรวจ CPC Outgoing
ไม่มีสัญญาณ CPC	ผู้ให้บริการ/Gateway	ตรวจ Disconnect Supervision
CPC สั้นเกินไป	420	ตรวจเวลา Detection
ตั้ง CPC แล้วสายถูกตัดระหว่างสนทนา	ค่า Detection/สัญญาณรบกวน	ตรวจความเข้ากันได้
CO ค้างเฉพาะสายจาก Gateway	Gateway	ตรวจ Loop Current Drop
CO ค้างเฉพาะ DISA	420 และ DISA	ตรวจสายเข้าและการปล่อยสาย
โทรศัพท์หนึ่งเครื่องทำ CO ค้าง	Hookswitch/Extension	ตรวจเฉพาะเครื่อง
ทุกเครื่องทำ CO เดียวกันค้าง	คู่สาย/โปรแกรม CO	ตรวจต้นทางและ PBX
ปุ่ม CO ยังขึ้น Busy	สายพักหรือโอน	ตรวจสถานะการโทร
วางสายแล้ว CO ใช้งานใหม่ไม่ได้	สถานะ CO/Disconnect	ตรวจการปล่อยสาย
ส่ง Disconnect ไม่ตรง Host PBX	422	ตรวจข้อกำหนดต้นทาง
กด FLASH แล้วสายหลุด	110 และ 418	ตรวจ Flash Mode
เลือก CO ที่ไม่มีคู่สาย	400	ตั้ง Not Connect เมื่อเหมาะสม
แก้ค่าแล้วปัญหายังอยู่	Backup และสัญญาณจริง	ตรวจผลหน้างานเพิ่มเติม

㉔ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ KX-TES824 CO Line ไม่ตัด

KX-TES824 วางสายแล้ว CO Line ไม่ตัดเกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากระบบไม่ตรวจพบสัญญาณตัดสาย CPC คู่สายหรือ Gateway ไม่ส่ง CPC มีสายถูกพักหรือโอนค้าง หรือโทรศัพท์ภายในมีปัญหาในการวางสาย

CPC คืออะไร?

CPC หรือ Calling Party Control คือสัญญาณที่ช่วยแจ้งว่าอีกฝ่ายวางสายแล้ว เพื่อให้ PBX ปล่อยการเชื่อมต่อสายนอกได้

โปรแกรม 420 ใช้ทำอะไร?

ใช้กำหนดระยะเวลาที่ PBX ต้องตรวจพบ CPC สำหรับสายโทรเข้า

โปรแกรม 421 ใช้ทำอะไร?

ใช้เปิดหรือปิดการตรวจจับ CPC สำหรับสายโทรออกตามเงื่อนไขของระบบ

โปรแกรม 420 มีค่าเท่าไรได้บ้าง?

ใช้ค่า 00 เพื่อ Disable หรือ 01–75 สำหรับช่วงเวลาตรวจจับประมาณ 22–614 ms

โปรแกรม 421 มีตัวเลือกอะไร?

Enable และ Disable

CO Line ไม่ตัดหลังลูกค้าวางสาย ควรเริ่มที่โปรแกรมใด?

หากเป็นสายโทรเข้า ควรตรวจโปรแกรม 420 และสัญญาณ CPC จากต้นทางก่อน

โทรออกแล้วปลายทางวางก่อน แต่ CO ค้าง ต้องตรวจอะไร?

ตรวจโปรแกรม 421 พร้อมตรวจว่าคู่สายส่ง CPC และระบบตรวจจับได้จริงหรือไม่

ไม่มีสัญญาณ CPC สามารถแก้ด้วยโปรแกรม 420 ได้ไหม?

ไม่รับประกัน เพราะโปรแกรม 420 ไม่สามารถสร้างสัญญาณ CPC ที่ต้นทางไม่ได้ส่งมา

Voice Gateway ทำให้ CO Line ค้างได้ไหม?

ได้ หากส่งสัญญาณวางสายหรือ Disconnect Supervision ไม่ตรงกับที่ PBX รองรับ

CPC Detection Time ยิ่งสั้นยิ่งดีไหม?

ไม่จำเป็น หากตั้งสั้นเกินไปอาจเพิ่มความเสี่ยงตรวจจับสัญญาณผิดพลาดและตัดสายระหว่างสนทนา

โปรแกรม 422 คืออะไร?

ใช้กำหนด Disconnect Time หรือระยะเวลาสัญญาณตัดการเชื่อมต่อที่ PBX ส่งไปยังระบบต้นทางตามฟังก์ชันที่รองรับ

โปรแกรม 418 ช่วยแก้ CO ค้างไหม?

ไม่ใช่โปรแกรมตรวจ CPC โดยตรง โปรแกรม 418 ใช้กำหนด Flash/Recall Time

ทำไม CO ค้างเฉพาะ DISA?

อาจเกี่ยวกับการที่ PBX ไม่ตรวจพบการวางสายจากภายนอกในขณะที่ DISA ยังควบคุมการเชื่อมต่ออยู่

CO ค้างเฉพาะโทรศัพท์เครื่องเดียวต้องแก้ CPC ไหม?

ยังไม่ควรแก้ทันที ให้ตรวจ Hookswitch การพักสาย การโอนสาย และ Extension ของเครื่องนั้นก่อน

ต้องรีสตาร์ต KX-TES824 เพื่อให้ CO กลับมาว่างไหม?

ไม่ควรใช้การรีสตาร์ตเป็นวิธีแก้หลัก เพราะอาจตัดสายทั้งหมด ควรตรวจสาเหตุและปล่อยสายตามขั้นตอนที่เหมาะสม

ตั้งค่า CPC ผ่านคอมพิวเตอร์ได้ไหม?

ได้ โดยใช้ KX-TE Maintenance Console ที่รองรับและเชื่อมต่อกับ PBX สำเร็จ

ควร Backup ก่อนแก้ไข CPC หรือไม่?

ควรทำ เพราะการเปลี่ยนค่า CPC อาจมีผลต่อการตัดสายสนทนาจริง

㉕ วิธีป้องกัน CO Line ค้างในระยะยาว

เพื่อให้ระบบโทรศัพท์สำนักงานทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ควรมีการตรวจสอบดังนี้

① จัดทำผัง CO Line ว่าต่อกับบริการใด

② บันทึกว่าแต่ละคู่สายใช้โทรศัพท์อนาล็อกหรือ Voice Gateway

③ ตรวจคุณสมบัติ CPC ของผู้ให้บริการ

④ บันทึกค่าโปรแกรม 420 และ 421

⑤ บันทึกค่า Disconnect Time

⑥ ตรวจการทำงานของ DISA และการโอนสาย

⑦ ทดสอบเมื่อผู้โทรภายนอกวางก่อน

⑧ ทดสอบเมื่อพนักงานภายในวางก่อน

⑨ ตรวจว่าสายนอกกลับเป็น Idle ได้จริง

⑩ สำรองค่าโปรแกรมหลังแก้ไข

เอกสารที่ควรเก็บ

CO Line	ประเภทบริการ	CPC Incoming	CPC Outgoing	ผลทดสอบ
CO 1	คู่สายอนาล็อก	ตามค่าที่ตรวจสอบ	ตามแผน	ตรวจแล้ว
CO 2	Voice Gateway	ตามค่าที่ตรวจสอบ	ตามแผน	ตรวจแล้ว
CO 3	Host PBX	ตามค่าที่ตรวจสอบ	ตามแผน	ตรวจแล้ว

ตารางนี้ควรกรอกด้วยค่าจริง ไม่ควรใช้การคาดเดา

㉖ สรุปวางสายแล้ว CO Line ไม่ตัด ตู้ Panasonic KX-TES824 แก้ไขอย่างไร

ปัญหา Panasonic KX-TES824 วางสายแล้ว CO Line ไม่ตัด อาจเกิดจากการตรวจจับสัญญาณตัดสาย CPC ไม่ถูกต้อง การไม่มีสัญญาณจากผู้ให้บริการ หรืออุปกรณ์โทรศัพท์และระบบโอนสายยังไม่ปล่อยการเชื่อมต่อ

ขั้นตอนสำคัญคือ ระบุ CO Line ที่ค้าง → แยกสายเข้า/สายออก → ตรวจ CPC จริง → ตรวจโปรแกรม 420–421 → ทดสอบการปล่อยสาย

โปรแกรม 420 ใช้กำหนดเวลาตรวจจับ CPC สำหรับสายเรียกเข้า ส่วนโปรแกรม 421 ใช้ควบคุมการตรวจจับ CPC สำหรับสายโทรออก

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการส่งสัญญาณ Disconnect จาก PBX ไปยัง Host PBX หรือระบบต้นทาง ควรตรวจโปรแกรม 422 เพิ่มเติม แต่ต้องเข้าใจว่า Disconnect Time และ CPC Detection เป็นคนละหน้าที่

สำหรับสำนักงานที่ใช้ Voice Gateway ต้องตรวจว่าอุปกรณ์ต้นทางส่ง Disconnect Supervision หรือ CPC ที่เข้ากันได้กับตู้จริง เพราะการเปลี่ยนค่าโปรแกรมไม่สามารถแก้ปัญหาการไม่มีสัญญาณจากต้นทางได้เสมอไป

หาก CO Line ค้างเฉพาะโทรศัพท์บางเครื่อง ควรตรวจ Hookswitch การพักสาย และการโอนสายก่อนแก้ CPC ของทั้งระบบ

ทุกครั้งที่ปรับค่า CPC ต้องทดสอบทั้งกรณีผู้โทรภายนอกวางสายก่อนและพนักงานภายในวางสายก่อน พร้อมตรวจว่าไม่มีการตัดสายสนทนาระหว่างใช้งานผิดปกติ

ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์ตรวจสัญญาณ CPC จากคู่สายจริงก่อนเปลี่ยนโปรแกรม บันทึกค่าเดิมและผลทดสอบของแต่ละ CO Line และสำรองข้อมูลทุกครั้ง เพื่อให้ Panasonic KX-TES824 ปล่อยสายนอกได้ถูกต้อง ลดปัญหาสายค้างและสายไม่ว่างตลอด และเพิ่มความพร้อมใช้งานของระบบโทรศัพท์สำนักงาน

ComSiam Professional Team