ComSiam Service
วิธีเช็กว่าตู้ Panasonic KX-TES824 กำลังใช้สายนอก CO Line หมายเลขไหน สามารถตรวจได้จากโทรศัพท์ระบบ Panasonic KX-T7730 โดยดูปุ่ม Single-CO (S-CO) ที่กำหนดให้ตรงกับหมายเลข CO Line และสังเกตไฟแสดงสถานะของปุ่ม หากต้องการตรวจสอบการโทรย้อนหลัง สามารถใช้ข้อมูล Station Message Detail Recording (SMDR) ซึ่งมีช่อง CO แสดงหมายเลขสายนอกที่ใช้โทรได้
ตัวอย่างเช่น สำนักงานติดตั้ง CO 1, CO 2 และ CO 3 แต่พนักงานไม่ทราบว่าขณะกด 9 โทรออกนั้นระบบเลือกสายนอกเส้นใด หากโทรศัพท์ KX-T7730 มีปุ่ม S-CO ที่กำหนดตรงกับ CO Line จริง ผู้ดูแลสามารถตรวจสถานะไฟของแต่ละปุ่มระหว่างการโทรเพื่อระบุคู่สายที่ถูกใช้งาน
อย่างไรก็ตาม ปุ่ม Group-CO ไม่ได้แสดงหมายเลข CO Line เฉพาะเส้นโดยตรงเสมอไป เพราะเป็นปุ่มเลือกสายนอกว่างจากกลุ่ม หากต้องการยืนยันหมายเลข CO ที่ใช้จริง ควรใช้ปุ่ม S-CO ที่กำหนดถูกต้อง หรือข้อมูลจาก SMDR ประกอบการตรวจสอบ
การตรวจหมายเลข CO Line มีประโยชน์มากเมื่อพบปัญหาโทรออกผิดเส้น สายนอกค้าง สายไม่ว่างตลอด หรือพนักงานใช้คู่สายที่สงวนไว้สำหรับแผนกอื่น
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตรวจ CO Line ที่กำลังใช้งานอย่างละเอียด ตั้งแต่การดูไฟปุ่มบน KX-T7730 ความแตกต่างระหว่าง S-CO, G-CO และ O-CO วิธีตรวจสอบข้อมูล SMDR ตลอดจนขั้นตอนทดสอบว่าระบบเลือกสายนอกหมายเลขใดจริง โดยไม่รบกวนสายสนทนาที่กำลังใช้งานอยู่
① วิธีเช็ก CO Line ที่กำลังใช้งานแบบรวดเร็ว
หากต้องการทราบว่าตู้ KX-TES824 กำลังใช้ CO 1, CO 2 หรือ CO 3 ให้ตรวจตามขั้นตอนดังนี้
① ใช้โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 ที่มีปุ่ม Flexible CO
② ตรวจว่าปุ่มแต่ละปุ่มถูกกำหนดเป็น Single-CO หรือไม่
③ ยืนยันว่าปุ่ม S-CO ตรงกับหมายเลขสายนอกจริง
④ ตรวจสถานะไฟปุ่ม CO ขณะโทรศัพท์วางหู
⑤ ตรวจว่าไฟปุ่มใดแสดงการใช้งานอยู่
⑥ หากกำลังโทรจากเครื่องของตนเอง ให้ตรวจไฟ S-CO ระหว่างสนทนา
⑦ หากพนักงานกด 9 ให้ตรวจว่าระบบเลือก S-CO หมายเลขใด
⑧ หากใช้ Group-CO ให้ตรวจหมายเลข CO ภายในกลุ่มเพิ่มเติม
⑨ หากต้องการตรวจย้อนหลัง ให้ดูข้อมูล SMDR
⑩ บันทึกหมายเลข CO Line และ Extension ที่เกี่ยวข้อง
⑪ หากพบว่าสายไม่ตรงตามแผน ให้ตรวจโปรแกรมการเลือกสาย
⑫ ทดสอบซ้ำด้วยหมายเลขที่ได้รับอนุญาต
วิธีที่เหมาะสำหรับดูสถานะปัจจุบันคือปุ่ม S-CO ส่วนวิธีที่เหมาะสำหรับตรวจย้อนหลังคือ SMDR
② CO Line ของ KX-TES824 คืออะไร?
CO Line ย่อมาจาก Central Office Line หมายถึงช่องทางเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ภายในกับเครือข่ายโทรศัพท์ภายนอก
ใน Panasonic KX-TES824 สามารถติดตั้งสายนอกได้สูงสุด 8 เส้นเมื่อมีการขยายอุปกรณ์ตามที่รองรับ
ตัวอย่าง
| CO Line | การใช้งาน |
|---|---|
| CO 1 | เบอร์หลักสำนักงาน |
| CO 2 | เบอร์ฝ่ายขาย |
| CO 3 | เบอร์ฝ่ายบริการ |
| CO 4 | เบอร์ผู้บริหาร |
| CO 5–8 | คู่สายเพิ่มเติมเมื่อมีอุปกรณ์รองรับ |
ตารางนี้เป็นเพียงตัวอย่าง
สิ่งที่ควรเข้าใจ
CO Line Number เป็นหมายเลขพอร์ตภายในระบบ PBX
ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่ลูกค้าใช้โทรเข้าบริษัท
ตัวอย่างเช่น เบอร์โทรศัพท์ภายนอกหนึ่งหมายเลขอาจเชื่อมต่อกับพอร์ต CO 2 แต่หมายเลขพอร์ตที่ตู้ใช้เรียกยังเป็น CO 2
③ ทำไมต้องรู้ว่าตู้กำลังใช้ CO Line ไหน?
การระบุสายนอกที่ถูกใช้งานจริงช่วยแก้ปัญหาและบริหารระบบได้หลายด้าน
1. ตรวจปัญหาโทรออกผิดสาย
เมื่อพนักงานกด 9 แล้วระบบเลือกเบอร์ผู้บริหารแทนเบอร์ฝ่ายขาย
2. ตรวจ CO Line ค้าง
สามารถแยกว่าสายใดไม่กลับเข้าสู่สถานะ Idle
3. ตรวจการใช้คู่สายตามแผนก
ช่วยยืนยันว่าสิทธิ์ของ Extension ทำงานถูกต้อง
4. ตรวจ Automatic Line Access
ทำให้ทราบว่าระบบเลือก CO หมายเลขใดเมื่อกดรหัสโทรออกอัตโนมัติ
5. ตรวจ CO Line Group
ช่วยตรวจว่า Group 1 หรือ Group 2 มีคู่สายตรงตามแผนหรือไม่
6. ตรวจค่าใช้จ่ายโทรศัพท์
ข้อมูล SMDR สามารถนำมาประกอบการวิเคราะห์การใช้สายได้ตามข้อมูลที่บันทึกไว้
7. ตรวจปัญหาคู่สายเสีย
หากการโทรผ่าน CO 2 มีปัญหา แต่ CO 1 ใช้งานได้ อาจช่วยจำกัดขอบเขตการตรวจสอบ
8. วางแผนเพิ่มสายนอก
ช่วยประเมินว่าสายใดถูกใช้งานบ่อยหรือมีการใช้งานพร้อมกันมาก
④ วิธีดูไฟ CO Line บน KX-T7730
โทรศัพท์ Panasonic KX-T7730 มีปุ่ม Flexible CO พร้อมไฟแสดงสถานะการใช้งาน
หากตั้งเป็น Single-CO อย่างถูกต้อง จะสามารถตรวจได้ว่าคู่สายที่กำหนดกำลังอยู่ในสถานะใด
ตารางไฟแสดงสถานะ
| ไฟปุ่ม S-CO | ความหมาย |
|---|---|
| ดับ | สายนอกว่าง |
| เขียวติดค้าง | เครื่องของตนเองกำลังใช้สาย |
| เขียวกะพริบช้า | เครื่องของตนเองพักสาย |
| เขียวกะพริบระดับปานกลาง | Exclusive Hold หรือสถานะประชุมตามฟังก์ชัน |
| แดงติดค้าง | มีการใช้งานสายนอกโดยเครื่องอื่น |
| แดงกะพริบช้า | เครื่องอื่นพักสาย |
| แดงกะพริบเร็ว | มีสายเรียกเข้าผ่าน CO นั้น |
ตัวอย่าง
หากโทรศัพท์เครื่อง 101 มีปุ่ม S-CO สำหรับ CO 1, CO 2 และ CO 3
ระหว่างเครื่อง 101 โทรออกผ่าน CO 2 ปุ่ม S-CO ของ CO 2 ควรแสดงสถานะว่าตนกำลังใช้สาย
ส่วนบนโทรศัพท์อีกเครื่อง ปุ่มที่แทน CO 2 อาจแสดงสถานะว่าเครื่องอื่นกำลังใช้สาย
ข้อควรระวัง
ต้องยืนยันก่อนว่าปุ่มนั้นเป็น S-CO ไม่ใช่ G-CO หรือ O-CO เพราะความหมายของไฟสถานะอาจครอบคลุมหลายสายตามประเภทปุ่ม
⑤ วิธีเช็ก CO Line ที่เครื่องตัวเองกำลังใช้
หากพนักงานกำลังโทรออกและต้องการรู้ว่าตนเองใช้สายนอกหมายเลขใด ให้ทำตามนี้
ขั้นตอน
① ตรวจว่ามีปุ่ม S-CO บน KX-T7730 หรือไม่
② ตรวจว่าปุ่มแต่ละปุ่มถูกกำหนดเป็น CO หมายเลขใด
③ เริ่มการโทรออกตามวิธีที่ใช้จริง เช่น กด 9
④ ระหว่างสนทนา สังเกตไฟ S-CO ที่แสดงการใช้งานจากเครื่องตนเอง
⑤ บันทึกหมายเลข CO Line ของปุ่มนั้น
⑥ วางสายเมื่อสนทนาเสร็จ
⑦ ตรวจว่าไฟกลับเข้าสู่สถานะว่าง
ตัวอย่าง
พนักงานกด 9 แล้วโทรออกสำเร็จ
ปุ่ม S-CO ของ CO 3 แสดงไฟเขียวติดค้างระหว่างการโทร
หากปุ่มนั้นถูกตั้งเป็น S-CO ของ CO 3 ถูกต้อง แสดงว่าการโทรดังกล่าวใช้ CO 3
ข้อสำคัญ
หากยังไม่ทราบว่าปุ่มใดถูกกำหนดเป็นหมายเลข CO Line อะไร ห้ามสรุปจากตำแหน่งปุ่มเพียงอย่างเดียว
⑥ วิธีเช็กว่าเครื่องอื่นกำลังใช้ CO Line ไหน
หากต้องการดูว่า CO Line ใดกำลังถูกใช้งานโดยพนักงานคนอื่น ให้ใช้โทรศัพท์ระบบที่มีการตั้งปุ่ม S-CO ครอบคลุมสายนอกที่ต้องการตรวจ
ขั้นตอน
① ตรวจว่าโทรศัพท์มีปุ่ม S-CO สำหรับ CO Line ที่ต้องการ
② สังเกตไฟของแต่ละปุ่ม
③ หากมีปุ่ม S-CO ติดแดง ให้ตรวจว่าเป็นสถานะใช้งานหรือพักสาย
④ ตรวจสอบกับผู้ใช้งานก่อนดำเนินการใด ๆ
⑤ บันทึกหมายเลข CO ที่มีการใช้งาน
ตัวอย่าง
| CO Line | สถานะตัวอย่าง |
|---|---|
| CO 1 | Idle |
| CO 2 | ถูกใช้งานจากเครื่องอื่น |
| CO 3 | Idle |
สิ่งที่ไฟ CO ไม่ได้บอกเสมอไป
ไฟ S-CO ช่วยบอกสถานะของสายนอก แต่ไม่ได้จำเป็นต้องแสดงหมายเลข Extension ของผู้ที่กำลังใช้สายโดยตรง
หากต้องการตรวจว่าเครื่องใดใช้สาย ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ระบบบันทึกการโทรหรือการตรวจสอบจากผู้ดูแล
⑦ Single-CO, Group-CO และ Other-CO ต่างกันอย่างไร?
เป็นจุดสำคัญที่สุดในการตรวจสอบสายนอกให้ถูกต้อง
| ปุ่ม | ชื่อเต็ม | ลักษณะการทำงาน |
|---|---|---|
| S-CO | Single-CO | เลือกสายนอกเฉพาะหมายเลข |
| G-CO | Group-CO | เลือกสายนอกว่างจากกลุ่ม |
| O-CO | Other-CO | เลือกสายนอกว่างที่เข้าเงื่อนไข Other-CO |
Single-CO
หากปุ่มถูกกำหนดให้ใช้ CO 2 จะเป็นปุ่มที่อ้างอิงสายนอก CO 2 โดยตรง
Group-CO
หากปุ่มถูกกำหนดเป็น Group 2 ซึ่งประกอบด้วย CO 2 และ CO 3 ปุ่มนั้นสามารถเลือกสายนอกที่ว่างจากกลุ่มได้
Other-CO
ใช้เลือกสายนอกว่างจากชุดที่ไม่ได้กำหนดไว้กับปุ่ม S-CO หรือ G-CO ตามเงื่อนไขของระบบ
สรุป
หากต้องการรู้หมายเลข CO Line ที่ใช้จริงอย่างชัดเจน ควรตรวจผ่าน S-CO หรือ SMDR แทนการอาศัยชื่อปุ่ม G-CO เพียงอย่างเดียว
⑧ ทำไมปุ่ม CO 2 อาจไม่ได้หมายถึง CO Line 2?
เพราะปุ่ม Flexible CO สามารถตั้งหน้าที่ใหม่ได้
ตัวเลขที่ติดไว้บนตัวเครื่องหรือตำแหน่งทางกายภาพไม่ใช่หลักฐานยืนยันการตั้งค่าปัจจุบันเสมอไป
ตัวอย่าง
ปุ่มที่ผู้ใช้เรียกว่า CO 2 อาจถูกตั้งเป็น
- S-CO ของ CO 1
- S-CO ของ CO 3
- G-CO ของ Group 2
- O-CO
- ฟังก์ชันอื่นที่รองรับ
วิธีแก้ความสับสน
① ตรวจโปรแกรมของปุ่ม
② ยืนยันหมายเลข CO จริง
③ ติดป้ายกำกับปุ่มให้ตรงกับค่า
④ ทดสอบการเลือกสาย
⑤ จัดทำเอกสารการตั้งค่าปุ่ม
ข้อควรระวัง
ไม่ควรเปลี่ยนปุ่มทั้งหมดเพื่อทดสอบ เพราะผู้ใช้บางคนอาจพึ่งพาปุ่มดังกล่าวสำหรับการรับสายหรือโอนสายประจำวัน
⑨ วิธีตั้งปุ่ม S-CO เพื่อใช้ตรวจสายนอก
หากต้องการให้โทรศัพท์ KX-T7730 มีปุ่มตรวจ CO 1, CO 2 และ CO 3 อย่างชัดเจน สามารถใช้ Personal Programming ตั้งปุ่ม Flexible CO ตามคู่มือ
ตัวอย่างการกำหนด
| ปุ่ม | ประเภท | หมายเลข CO |
|---|---|---|
| ปุ่มที่ 1 | S-CO | CO 1 |
| ปุ่มที่ 2 | S-CO | CO 2 |
| ปุ่มที่ 3 | S-CO | CO 3 |
ขั้นตอนทั่วไป
① วางหูโทรศัพท์
② กด PROGRAM
③ กดปุ่ม Flexible CO ที่ต้องการแก้
④ เลือกรหัสฟังก์ชัน Single-CO 0
⑤ ระบุหมายเลข CO Line ที่ต้องการ
⑥ กด AUTO DIAL/STORE
⑦ ทำซ้ำกับปุ่มอื่นตามแผน
⑧ กด PROGRAM เพื่อออก
⑨ ตรวจสถานะปุ่ม
⑩ ทดสอบเลือกสายนอกจากปุ่มที่ตั้งไว้
ข้อควรระวัง
ห้ามเลือกปุ่มที่มีการใช้งานสำคัญอยู่โดยไม่ตรวจสอบหน้าที่เดิม
และการตั้ง S-CO ไม่ได้เพิ่มสิทธิ์ใช้สายนอกให้ Extension หากโปรแกรม 405–407 จำกัดไว้
⑩ วิธีเช็ก CO Line เมื่อพนักงานกด 9 โทรออก
การกด 9 เป็นวิธี Automatic Line Access ในระบบที่กำหนดรหัสดังกล่าวไว้
ระบบจะเลือกสายนอกว่างตามการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนตรวจสอบ
① ใช้เครื่องที่มีปุ่ม S-CO ถูกต้อง
② ตรวจว่าสายนอกใดว่างก่อนโทร
③ กด 9 ตามแผนหมายเลขของตู้
④ กดหมายเลขปลายทางที่ได้รับอนุญาต
⑤ ระหว่างโทร ตรวจไฟ S-CO
⑥ บันทึกหมายเลขสายนอกที่ถูกเลือก
⑦ ทดสอบซ้ำเมื่อสถานะสายเปลี่ยนไป
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
| โปรแกรม | หน้าที่ |
|---|---|
| 121 | Automatic Line Access Number |
| 122 | Automatic Rotation for CO Line Access |
| 419 | Automatic Designated Line Access |
| 405–407 | สิทธิ์ใช้ CO Line ตามช่วงเวลา |
| 400 | CO Line Connection |
ตัวอย่าง
ผู้ใช้กด 9 แล้วระบบเลือก CO 3 แทน CO 1
หากต้องการทราบว่าทำไม จึงค่อยตรวจโปรแกรม 122, 419 และสิทธิ์ของ Extension หลังยืนยันหมายเลข CO ที่ถูกเลือกจริงแล้ว
⑪ วิธีเช็ก CO Line เมื่อกด 81 หรือ 82
KX-TES824 รองรับ Outside CO Line Group Access ตาม Numbering Plan ที่ใช้งาน
ในแผนมาตรฐาน การกด 81 เป็นการเลือก Group 1 และ 82 เป็นการเลือก Group 2
ตัวอย่าง
Group 1 มี CO 1 และ CO 2
Group 2 มี CO 3 และ CO 4
เมื่อกด 82 ระบบจะพิจารณาเลือกสายนอกว่างจาก Group 2 ตามสิทธิ์และเงื่อนไขของระบบ
วิธีตรวจว่าได้ CO ไหนจริง
① ตรวจโปรแกรม 404 ว่า Group 2 มี CO Line อะไรบ้าง
② ตรวจสถานะ S-CO ก่อนโทร
③ กด 82 แล้วโทรออก
④ ดู S-CO ที่แสดงการใช้งานจริง
⑤ บันทึกผล
ข้อควรจำ
การกด 82 ไม่ได้หมายความว่าเลือก CO Line 2 แต่หมายถึง CO Line Group 2 ตาม Numbering Plan ที่รองรับ
นี่เป็นสาเหตุที่ผู้ใช้มักสับสนระหว่างหมายเลขกลุ่มกับหมายเลขสายนอก
⑫ โปรแกรม 404 ช่วยตรวจสายนอกอย่างไร?
โปรแกรม 404 หรือ CO Line Group Number ใช้กำหนดว่า CO Line แต่ละเส้นอยู่ในกลุ่มใด
ตัวอย่าง
| CO Line | Group |
|---|---|
| CO 1 | 1 |
| CO 2 | 1 |
| CO 3 | 2 |
| CO 4 | 2 |
วิธีตรวจ
① เข้า System Programming ด้วยโทรศัพท์ที่รองรับและมีสิทธิ์
② กด 404
③ กด NEXT
④ เลือกหมายเลข CO Line
⑤ อ่าน Group Number
⑥ บันทึกข้อมูล
⑦ ตรวจให้ครบทุก CO Line
ข้อควรระวัง
การตรวจ Group Number ไม่สามารถยืนยันได้ด้วยตัวเองว่าสายใดกำลังถูกใช้งานอยู่ในขณะนั้น
แต่ช่วยให้ทราบว่าระบบมีสิทธิ์พิจารณาเลือกสายนอกเส้นใดเมื่อผู้ใช้กดรหัสเลือกกลุ่ม
⑬ วิธีเช็ก CO Line ผ่าน SMDR
SMDR ย่อมาจาก Station Message Detail Recording
เป็นระบบบันทึกรายละเอียดการโทรของ KX-TES824
ข้อมูลสามารถส่งออกผ่านพอร์ต Serial Interface (RS-232C) ไปยังอุปกรณ์หรือโปรแกรมรับข้อมูลที่รองรับ
ข้อมูลที่พบใน SMDR
- วันที่
- เวลา
- หมายเลข Extension
- หมายเลข CO Line
- หมายเลขโทรศัพท์ที่กด
- ระยะเวลาการโทร
- ข้อมูลอื่นตามรูปแบบและการตั้งค่าของระบบ
ตัวอย่างรายการ
| Date | Time | Ext. | CO | Dial Number | Duration |
|---|---|---|---|---|---|
| 10/14/26 | 10:30 AM | 101 | 01 | หมายเลขทดสอบ A | 00:02:15 |
| 10/14/26 | 10:40 AM | 103 | 02 | หมายเลขทดสอบ B | 00:01:42 |
| 10/14/26 | 10:55 AM | 105 | 03 | หมายเลขทดสอบ C | 00:03:10 |
ตารางนี้เป็นข้อมูลสมมุติ ไม่ใช่รายการโทรจริง
วิธีอ่าน
ในตัวอย่าง Extension 103 ใช้ CO 02 สำหรับรายการโทรที่บันทึกไว้
ข้อสำคัญ
SMDR เหมาะสำหรับตรวจการโทรที่มีบันทึก ไม่ใช่หน้าจอสถานะ Live ของทุก CO Line แบบทันที
หากต้องการดูขณะกำลังสนทนา ควรใช้ไฟ S-CO หรือระบบตรวจสถานะที่รองรับเพิ่มเติม
⑭ วิธีเชื่อมต่อ SMDR กับคอมพิวเตอร์
หากสำนักงานต้องการเก็บประวัติว่า Extension ใดใช้ CO Line ไหน สามารถพิจารณาใช้ SMDR ผ่านพอร์ต RS-232C
สิ่งที่ต้องเตรียม
① คอมพิวเตอร์
② สาย Serial ที่เข้ากันได้
③ พอร์ต RS-232C หรืออะแดปเตอร์ที่เหมาะสม
④ โปรแกรมรับข้อมูล Serial หรือระบบจัดเก็บ SMDR
⑤ พารามิเตอร์การสื่อสารที่ตรงกับตู้
⑥ สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
800— SMDR RS-232C Parameter802— Incoming/Outgoing Call Selection for Printing929— SMDR Mode for Printing
ขั้นตอน
① ตรวจชนิดสายและขั้วต่อจากคู่มือ
② เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับพอร์ต RS-232C
③ ตรวจค่าการสื่อสารของโปรแกรม 800
④ ตั้งโปรแกรมรับข้อมูลให้ตรงกัน
⑤ ตรวจโปรแกรม 802 ว่าบันทึกประเภทสายที่ต้องการหรือไม่
⑥ ตรวจโปรแกรม 929 ให้เหมาะกับการใช้ SMDR
⑦ ทดสอบโทรออกจาก Extension ที่ได้รับอนุญาต
⑧ ตรวจว่ามีข้อมูลการโทรปรากฏ
⑨ ตรวจคอลัมน์ CO
ข้อควรระวัง
ต้องกำหนดค่าการสื่อสาร Serial ให้ตรงกับ PBX และตรวจเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการโทรตามนโยบายองค์กร
ไม่ควรเปิดเผยหมายเลขปลายทางหรือข้อมูลการโทรของพนักงานโดยไม่มีสิทธิ์
⑮ SMDR ใช้ดูได้ไหมว่าเครื่องไหนโทรออกผ่าน CO 3?
ได้ หากมีการตั้งค่า SMDR ให้บันทึกรายการนั้น และมีข้อมูลส่งออกมาอย่างถูกต้อง
ตัวอย่างการตรวจสอบ
ต้องการทราบว่า CO 3 ถูกใช้งานโดย Extension ไหนบ้าง
① เปิดข้อมูล SMDR ที่บันทึกไว้
② ตรวจคอลัมน์ CO
③ คัดกรองรายการที่เป็น CO 03
④ ดูหมายเลข Extension ในรายการเดียวกัน
⑤ ตรวจวันที่และเวลาการโทร
⑥ เปรียบเทียบกับนโยบายการใช้สายของสำนักงาน
ตัวอย่าง
| Ext. | CO | ความหมาย |
|---|---|---|
| 101 | 03 | เครื่อง 101 ใช้ CO 3 |
| 105 | 03 | เครื่อง 105 ใช้ CO 3 |
| 107 | 03 | เครื่อง 107 ใช้ CO 3 |
ข้อควรจำ
ข้อมูลจาก SMDR จะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการบันทึกและช่วงเวลาที่มีข้อมูล
หากไม่ได้เปิดบันทึกบางประเภทไว้แต่แรก อาจไม่สามารถย้อนดูข้อมูลดังกล่าวย้อนหลังได้
⑯ วิธีเช็กจากหมายเลข Caller ID ที่ปลายทางเห็น
บางสำนักงานใช้วิธีโทรออกไปยังมือถือ แล้วดูว่าปลายทางเห็นเบอร์ใด
วิธีนี้อาจมีประโยชน์ แต่ไม่ควรถือเป็นหลักฐานเพียงอย่างเดียว
ทำไม?
เพราะหมายเลขที่ปลายทางเห็นอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการหรือ Gateway
ตัวอย่าง
CO 1 และ CO 2 ต่อผ่าน Voice Gateway คนละพอร์ต
แต่ผู้ให้บริการตั้งให้ทั้งสองพอร์ตแสดงหมายเลข Caller ID เดียวกัน
ในกรณีนี้ การโทรออกผ่าน CO 1 หรือ CO 2 อาจแสดงหมายเลขต้นทางเหมือนกัน
วิธีตรวจที่เหมาะสม
① ตรวจไฟ S-CO
② ตรวจหมายเลข CO ใน SMDR
③ ตรวจพอร์ตที่เชื่อมต่อจริง
④ ใช้ Caller ID เป็นข้อมูลประกอบ
สรุป
Caller ID ที่ปลายทางเห็น ไม่ได้ยืนยันหมายเลขพอร์ต CO ของ PBX ได้เสมอไป
⑰ วิธีตรวจหมายเลข CO จากการเดินสายจริง
หากระบบไม่มีเอกสารกำกับพอร์ตหรือหมายเลข CO Line ไม่ตรงกับเบอร์โทรศัพท์ภายนอก ควรจัดทำผังใหม่
ตัวอย่างผัง
| พอร์ตตู้ | อุปกรณ์ต้นทาง | หมายเลขบริการ |
|---|---|---|
| CO 1 | คู่สายอนาล็อก | เบอร์สำนักงาน |
| CO 2 | Gateway Port 1 | เบอร์ฝ่ายขาย |
| CO 3 | Gateway Port 2 | เบอร์บริการลูกค้า |
ขั้นตอน
① ตรวจป้ายชื่อพอร์ตที่ตู้
② ตรวจผังสายเดิม
③ ตรวจสายจากอุปกรณ์ต้นทาง
④ ตรวจว่าเชื่อมกับ CO Line ใด
⑤ ยืนยันด้วยการทดสอบที่ได้รับอนุญาต
⑥ ติดป้ายกำกับสาย
⑦ บันทึกข้อมูลไว้ในเอกสารระบบ
ข้อควรระวัง
ไม่ควรถอดหรือย้ายคู่สายระหว่างการใช้งานจริงเพื่อทดลองแบบสุ่ม เพราะอาจตัดสายลูกค้าหรือทำให้หมายเลขโทรศัพท์สลับกัน
หากจำเป็นต้องตรวจด้วยเครื่องมือ ควรดำเนินการโดยช่างที่มีความชำนาญ
⑱ โทรศัพท์อนาล็อกทั่วไปเช็ก CO Line ที่ใช้ได้ไหม?
โทรศัพท์อนาล็อกทั่วไปหรือ Single Line Telephone (SLT) ไม่มีไฟ Flexible CO แบบโทรศัพท์ KX-T7730
จึงไม่สามารถตรวจสถานะจากปุ่ม S-CO ได้ด้วยวิธีเดียวกัน
แนวทางตรวจสอบ
① ตรวจว่าเครื่องใช้รหัสเลือกสายนอกแบบใด
② หากเลือก CO Line Group ให้ตรวจสมาชิกกลุ่ม
③ ตรวจการโทรจากข้อมูล SMDR หากมี
④ ใช้โทรศัพท์ระบบอีกเครื่องที่ตั้ง S-CO ถูกต้องช่วยตรวจสถานะ
⑤ ตรวจการเชื่อมต่อและผังระบบตามความจำเป็น
ตัวอย่าง
โทรศัพท์อนาล็อก Jack 04 กด 9 โทรออกสำเร็จ
แต่ผู้ใช้ไม่ทราบว่าระบบเลือก CO 1 หรือ CO 2
หากมี SMDR ที่บันทึกรายการโทรดังกล่าว สามารถตรวจหมายเลข CO ได้จากรายการนั้น
⑲ วิธีเช็กเมื่อ CO Line ขึ้น Busy ตลอด
หากสายนอกแสดงสถานะไม่ว่างตลอด ควรตรวจให้แน่ใจว่าเป็นสายใช้งานจริงหรือสายค้างผิดปกติ
ขั้นตอน
① ระบุหมายเลข CO ผ่าน S-CO
② ตรวจลักษณะไฟที่แสดง
③ ตรวจว่ามีสายสนทนาจริงหรือไม่
④ ตรวจว่ามี Hold หรือ Exclusive Hold หรือไม่
⑤ ตรวจการโอนสายที่ยังไม่เสร็จ
⑥ หากไม่พบการใช้งาน ให้ตรวจระบบ DISA และสัญญาณตัดสาย
⑦ ตรวจ CPC เฉพาะเมื่ออาการสอดคล้อง
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
| โปรแกรม | การใช้งาน |
|---|---|
| 420 | CPC Incoming |
| 421 | CPC Outgoing |
| 422 | Disconnect Time |
| 400 | CO Line Connection |
ข้อสำคัญ
ไม่ควรดึงสาย CO ออกเพื่อดูว่าไฟดับหรือไม่ ระหว่างที่ยังไม่ได้ยืนยันว่าไม่มีผู้ใช้งานอยู่
⑳ วิธีแก้กด 9 แล้วเลือก CO Line ไม่ตรงกับที่ต้องการ
เมื่อยืนยันได้แล้วว่าระบบเลือกสายนอกหมายเลขใดจริง ให้ตรวจการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
โปรแกรมสำคัญ
121 — Automatic Line Access
ตรวจรหัสที่ใช้เรียกฟังก์ชันเลือกสายนอกอัตโนมัติ
122 — Automatic Rotation for CO Line Access
ตรวจรูปแบบการเลือกสาย
419 — Automatic Designated Line Access
ตรวจว่าสายนอกใดถูกกำหนดให้ระบบเลือกอัตโนมัติ
405–407 — Flexible Outward Dialling
ตรวจสิทธิ์ของแต่ละ Extension
400 — CO Line Connection
ตรวจพอร์ตที่เปิดใช้งานจริง
ตัวอย่าง
ต้องการให้พนักงานทั่วไปใช้ CO 1 และ CO 2 แต่ไม่ใช้ CO 3
ควรตรวจว่า
① CO 1–2 อยู่ในรายการ Automatic Line Access ตามแผน
② CO 3 ถูกจัดการตามนโยบายการเลือกสาย
③ พนักงานไม่ได้รับสิทธิ์ใช้ CO 3 ผ่านวิธีอื่น หากต้องการห้ามทั้งหมด
④ มีคู่สายพร้อมใช้งานจริง
⑤ ทดสอบผลหลังแก้ไข
㉑ ตัวอย่างตรวจ CO Line ของสำนักงาน 8 เบอร์ภายใน
สมมุติสำนักงานใช้สายนอก 3 เส้น
| CO Line | หน้าที่ |
|---|---|
| CO 1 | เบอร์สำนักงาน |
| CO 2 | ฝ่ายขาย |
| CO 3 | ผู้บริหาร |
มีผู้ใช้โทรศัพท์ภายในดังนี้
| Extension | แผนก |
|---|---|
| 101 | Reception |
| 102 | ธุรการ |
| 103 | ฝ่ายขาย |
| 104 | ฝ่ายขาย |
| 105 | ผู้บริหาร |
| 106 | ห้องประชุม |
| 107 | คลังสินค้า |
| 108 | บริการลูกค้า |
สถานการณ์ปัญหา
ฝ่ายขายแจ้งว่าโทรออกแล้วปลายทางเห็นหมายเลขผู้บริหาร
ผู้ดูแลสงสัยว่าระบบเลือก CO 3 แทน CO 2
ขั้นตอนวิเคราะห์
① ตรวจค่า S-CO บน KX-T7730
② ให้ฝ่ายขายทดลองโทรออกด้วยวิธีปกติ
③ ตรวจไฟปุ่มระหว่างสนทนา
④ บันทึก CO ที่ถูกใช้งานจริง
⑤ ตรวจ SMDR หลังสิ้นสุดการโทร หากระบบบันทึกไว้
⑥ หากยืนยันว่าเป็น CO 3 ให้ตรวจสิทธิ์ Extension
⑦ ตรวจโปรแกรม 419 และ 122
⑧ หากต้องการให้เลือก CO 2 โดยตรง ให้ตรวจการตั้งปุ่ม S-CO
⑨ ทดสอบใหม่
ผลที่ต้องการ
ฝ่ายขายใช้ CO Line ตามสิทธิ์และวิธีเลือกสายที่องค์กรกำหนด โดยสามารถตรวจสอบหมายเลข CO ที่ใช้งานได้อย่างชัดเจน
㉒ ตารางแก้ปัญหาการตรวจ CO Line KX-TES824
| อาการ | สาเหตุที่ควรตรวจ | วิธีตรวจ |
|---|---|---|
| ไม่รู้ว่ากำลังใช้ CO ไหน | ไม่มีปุ่ม S-CO | ตรวจปุ่มหรือ SMDR |
| ปุ่ม CO 2 ใช้ผิดสาย | Flexible CO ตั้งผิด | ตรวจ Personal Programming |
| กด 9 แล้วใช้ CO 3 | การเลือกสายอัตโนมัติ | ตรวจ 122 และ 419 |
| กด 81 แล้วได้สายผิด | CO Line Group | ตรวจ 404 |
| Group-CO ไม่ระบุ CO ชัดเจน | ปุ่มเลือกหลายสาย | ตรวจ S-CO หรือ SMDR |
| ไฟ S-CO เขียวติด | เครื่องตนใช้สาย | ตรวจสถานะ |
| ไฟ S-CO แดงติด | เครื่องอื่นใช้สาย | ตรวจผู้ใช้งาน |
| ไฟ S-CO กะพริบช้า | อาจมี Hold | ตรวจชนิดและสถานะ Hold |
| CO Busy ตลอด | Hold, Transfer หรือ CPC | ตรวจการปล่อยสาย |
| เลือกสายที่ไม่มีคู่สาย | CO Connection | ตรวจ 400 |
| ดู Caller ID แล้วเบอร์เหมือนกัน | Gateway/ผู้ให้บริการ | ใช้ SMDR ช่วยยืนยัน |
| ต้องการรู้ว่าใครใช้ CO 3 | บันทึกการโทร | ตรวจ Ext. และ CO ใน SMDR |
| SMDR ไม่มีรายการ | การตั้งค่าบันทึก | ตรวจ 800, 802, 929 |
| โทรศัพท์อนาล็อกไม่มีไฟ CO | ไม่มี S-CO | ใช้ SMDR หรือ PT ช่วยตรวจ |
| ทุกปุ่ม CO แสดง Busy | มีการใช้งานหรือสายค้าง | ตรวจสถานะระบบจริง |
㉓ วิธีทดสอบเพื่อยืนยันหมายเลข CO Line
หลังตรวจสอบหรือแก้ไขการตั้งค่า ควรทดสอบอย่างเป็นระบบ
การทดสอบที่ 1 เลือก CO โดยตรง
① ใช้โทรศัพท์ที่กำหนด S-CO ถูกต้อง
② เลือก CO 1
③ โทรไปยังหมายเลขทดสอบ
④ ตรวจว่าไฟ S-CO ของ CO 1 แสดงการใช้งาน
⑤ วางสายและตรวจสถานะกลับเป็น Idle
การทดสอบที่ 2 เลือกแบบอัตโนมัติ
① ตรวจสถานะ CO ว่างก่อนโทร
② กด 9 หรือรหัส Automatic Line Access ที่ใช้จริง
③ โทรออก
④ ตรวจไฟ S-CO ที่ถูกเลือก
⑤ บันทึกหมายเลข CO
การทดสอบที่ 3 เลือก CO Line Group
① กดรหัสเลือก Group ที่กำหนด
② ตรวจหมายเลข CO ในกลุ่ม
③ ตรวจ S-CO ที่ถูกเลือกจริง
④ ทดสอบซ้ำเมื่อสายบางเส้นไม่ว่าง
การทดสอบที่ 4 ตรวจ SMDR
① ตรวจว่าระบบบันทึกการโทรหรือไม่
② เปิดรายการทดสอบ
③ ตรวจคอลัมน์ Ext. และ CO
④ ยืนยันว่าตรงกับผลที่ตรวจขณะสนทนา
การทดสอบที่ 5 ตรวจหลายช่วงเวลา
หากสำนักงานกำหนดสิทธิ์แตกต่างกันใน Day, Night และ Lunch ควรทดสอบตามช่วงเวลาที่ใช้งานจริงโดยไม่รบกวนสายของพนักงาน
㉔ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเช็ก CO Line KX-TES824
KX-TES824 เช็กได้ไหมว่ากำลังใช้ CO Line ไหน?
ได้ โดยใช้ปุ่ม S-CO บนโทรศัพท์ระบบที่กำหนดถูกต้อง หรือดูหมายเลข CO จากข้อมูล SMDR
ดูจาก KX-T7730 อย่างไร?
ตรวจไฟของปุ่ม Single-CO ที่กำหนดให้ตรงกับหมายเลขสายนอก
ไฟ CO สีเขียวหมายถึงอะไร?
หากเป็นไฟเขียวติดค้างบน S-CO โดยทั่วไปหมายถึงเครื่องของตนเองกำลังใช้สายนอกนั้น
ไฟ CO สีแดงหมายถึงอะไร?
ไฟแดงติดค้างบน S-CO โดยทั่วไปหมายถึงสายนอกกำลังถูกใช้งานโดยเครื่องอื่น
ไฟ CO กะพริบหมายถึงอะไร?
ขึ้นอยู่กับสีและความเร็วการกะพริบ เช่น สายเรียกเข้า หรือสายที่ถูก Hold
Single-CO คืออะไร?
เป็นปุ่มเลือก CO Line เฉพาะหมายเลข เช่น CO 2
Group-CO ใช้ดู CO Line หมายเลขจริงได้ไหม?
ไม่ชัดเจนเสมอไป เพราะปุ่มครอบคลุมหลาย CO Line ในกลุ่ม ควรตรวจ S-CO หรือ SMDR เพิ่มเติม
กด 9 แล้วรู้ได้อย่างไรว่าได้ CO ไหน?
ดูสถานะ S-CO ระหว่างโทร หรือดู SMDR หลังการโทร หากระบบบันทึกไว้
กด 81 หมายถึง CO 1 ใช่ไหม?
ไม่ใช่ โดยทั่วไปหมายถึงเลือก CO Line Group 1 ตาม Numbering Plan ที่รองรับ
โปรแกรม 404 ใช้ทำอะไร?
ใช้กำหนด CO Line Group Number
โปรแกรม 419 ใช้ทำอะไร?
กำหนด CO Line ที่ระบบสามารถเลือกผ่าน Automatic Line Access
โปรแกรม 122 ใช้ทำอะไร?
ใช้กำหนด Automatic Rotation for CO Line Access
SMDR คืออะไร?
Station Message Detail Recording เป็นระบบบันทึกข้อมูลการโทร รวมถึงหมายเลข Extension และ CO Line ตามการตั้งค่าที่รองรับ
SMDR บอกได้ไหมว่าเครื่องไหนใช้ CO 3?
ได้ หากรายการโทรนั้นถูกบันทึกไว้ สามารถดู Ext. และ CO ในรายการเดียวกัน
SMDR เป็นระบบดูสถานะ Live หรือไม่?
ไม่ใช่ระบบ Live Status ทั่วไป แต่เป็นระบบบันทึกข้อมูลการโทรสำหรับตรวจสอบรายการที่เกิดขึ้น
โทรศัพท์อนาล็อกทั่วไปเช็ก CO จากไฟได้ไหม?
โดยทั่วไปไม่ได้เหมือน KX-T7730 เพราะไม่มีปุ่ม S-CO พร้อมไฟสถานะของระบบ
Caller ID ที่ปลายทางเห็นใช้ยืนยัน CO Line ได้ไหม?
ใช้เป็นข้อมูลประกอบได้ แต่ไม่ควรใช้เพียงอย่างเดียว เพราะ Gateway หรือผู้ให้บริการอาจกำหนดหมายเลขแสดงออกต่างจากพอร์ตจริง
CO Line แสดง Busy ตลอดหมายความว่าสายเสียไหม?
ไม่จำเป็น อาจมีสายสนทนา Hold หรือการโอนสายค้าง ต้องตรวจสถานะก่อน
ต้องรีสตาร์ตตู้เพื่อดู CO Line หรือไม่?
ไม่จำเป็น สามารถตรวจสถานะผ่านโทรศัพท์ระบบหรือข้อมูลที่บันทึกได้
จำเป็นต้องใช้ Maintenance Console หรือไม่?
ไม่จำเป็นสำหรับการดูไฟ S-CO แต่ Console อาจช่วยตรวจการตั้งค่าและผังระบบที่เกี่ยวข้องได้
㉕ สรุปวิธีเช็กว่าตู้ KX-TES824 กำลังใช้สายนอก CO Line หมายเลขไหน
การตรวจสอบว่า Panasonic KX-TES824 กำลังใช้ CO Line หมายเลขใด สามารถทำได้หลายวิธี โดยควรเลือกให้เหมาะกับวัตถุประสงค์
หากต้องการตรวจสถานะปัจจุบัน ให้ใช้ปุ่ม Single-CO บน KX-T7730 ที่กำหนดถูกต้อง
หากต้องการตรวจย้อนหลังว่า Extension ใดใช้ CO Line ใด ให้ใช้ข้อมูล SMDR ซึ่งมีช่อง Ext. และ CO
หากพนักงานกด 9 แล้วได้สายนอกไม่ตรงกับที่คาดไว้ ควรตรวจ Automatic Line Access และโปรแกรม 122, 419 ร่วมกับสิทธิ์ของ Extension
หากกด 81 หรือ 82 แล้วไม่ทราบว่าใช้ CO ไหน ต้องตรวจสมาชิก CO Line Group ในโปรแกรม 404 และใช้ S-CO หรือ SMDR ยืนยันหมายเลขพอร์ตจริง
ไม่ควรสรุปจากตัวเลขบนตำแหน่งปุ่มหรือ Caller ID ที่ปลายทางเห็นเพียงอย่างเดียว เพราะอาจไม่ตรงกับการตั้งค่าปัจจุบันของระบบ
สำหรับงานตรวจซ่อม ควรจัดทำผัง CO Line ให้ตรงกับพอร์ตจริงและคู่สายภายนอก พร้อมกำหนดปุ่ม S-CO ที่จำเป็นสำหรับการตรวจสถานะ
ComSiam แนะนำให้ช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์ใช้วิธีตรวจ S-CO ร่วมกับข้อมูล SMDR และผังการเดินสาย เพื่อระบุคู่สายที่ใช้งานได้อย่างแม่นยำ ช่วยตรวจปัญหาโทรออกผิดเส้น สายไม่ว่างและสายนอกค้าง โดยไม่ต้องรบกวนการสนทนาหรือรีสตาร์ตระบบโดยไม่จำเป็น
ComSiam Professional Team
