วิธีโอนสายนอก Panasonic KX-TES824 ไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือ

การโอนสายนอก Panasonic KX-TES824 ไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือ เป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้สำนักงานสามารถส่งต่อสายจากลูกค้าที่โทรเข้ามายังตู้สาขา ไปยังโทรศัพท์มือถือของพนักงาน ผู้จัดการ หรือเจ้าหน้าที่ภายนอกสำนักงานได้ โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องวางสายแล้วโทรเข้าหาหมายเลขมือถือใหม่ด้วยตนเอง

ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Call Transfer to Outside Destination หรือการโอนสายไปยังปลายทางภายนอก ซึ่งต่างจากการโอนสายไปยังเบอร์ภายใน เพราะตู้สาขาต้องใช้คู่สายนอกอีกเส้นหนึ่งโทรออกไปยังหมายเลขมือถือ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรเข้าสำนักงานผ่าน CO1 และพนักงานต้อนรับหมายเลขภายใน 101 ต้องการโอนสายไปยังมือถือของผู้จัดการ ระบบสามารถพัก CO1 ไว้ แล้วใช้ CO2 โทรออกไปยังมือถือ เมื่อปลายทางรับสายและพนักงานวางหู ตู้สาขาจะเชื่อมต่อสายนอกทั้งสองเข้าด้วยกันตามข้อกำหนดของระบบ

อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันนี้มีข้อจำกัดสำคัญ ได้แก่ ต้องใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic (PT) ที่ได้รับอนุญาตผ่านโปรแกรม [606] ไม่รองรับการโอนออกภายนอกโดยใช้โทรศัพท์แอนะล็อก SLT ในรูปแบบดังกล่าว และมีการจำกัดเวลาสนทนาระหว่างสายนอกสองเส้นด้วยโปรแกรม [205]

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีโอนสายนอก Panasonic KX-TES824 ไปยังเบอร์มือถืออย่างละเอียด ตั้งแต่ขั้นตอนการกด TRANSFER การเลือก CO Line การตั้งสิทธิ์โปรแกรม [606] ค่าโทรศัพท์ การจำกัดเวลาสนทนา CO-to-CO Line Call Duration เสียงเตือนก่อนตัดสาย และแนวทางแก้ปัญหาเมื่อโอนสายไปมือถือไม่ได้

① Panasonic KX-TES824 โอนสายไปมือถือได้หรือไม่

ได้ แต่ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของระบบ

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายจากหมายเลขภายในไปยังปลายทางภายนอก เช่น โทรศัพท์มือถือ เมื่อผู้ใช้งานเป็นโทรศัพท์ระบบ PT และได้รับอนุญาตผ่านการตั้งค่าระบบ

ตัวอย่างการทำงาน

สำนักงานมีการเชื่อมต่อดังนี้

อุปกรณ์หรือหมายเลข	หน้าที่
CO1	รับสายลูกค้า
CO2	ใช้โทรออกไปมือถือ
Extension 101	โทรศัพท์ PT ของพนักงานต้อนรับ
โทรศัพท์มือถือผู้จัดการ	ปลายทางรับโอน

ลำดับการทำงานคือ

1. ลูกค้าโทรเข้าทาง CO1
2. พนักงานเครื่อง 101 รับสาย
3. กด TRANSFER
4. เลือก CO2 ที่พร้อมใช้งาน
5. กดหมายเลขโทรศัพท์มือถือผู้จัดการ
6. รอผู้จัดการรับสาย
7. แจ้งรายละเอียด
8. วางหูเพื่อจบการโอน
9. CO1 และ CO2 เชื่อมต่อกันผ่านตู้สาขา

หลังโอนสำเร็จ ลูกค้ากับผู้จัดการสามารถสนทนากันได้ตามเวลาที่ระบบอนุญาต

② CO-to-CO Transfer คืออะไร

CO-to-CO Transfer คือการเชื่อมต่อสายนอกสองเส้นเข้าด้วยกันเพื่อให้ผู้โทรจากภายนอกสนทนากับปลายทางภายนอกอีกหมายเลขหนึ่ง

ตัวอย่าง

• CO1 เป็นสายนอกที่ลูกค้าโทรเข้ามา
• CO2 เป็นสายนอกที่ตู้ใช้โทรออกไปมือถือ

ตู้สาขาทำหน้าที่เชื่อมต่อ CO1 กับ CO2

ทำไมต้องใช้สายนอกสองเส้น

เพราะระบบต้องรักษาสายลูกค้าขาเข้า และสร้างสายใหม่ออกไปยังเบอร์มือถือ

สำหรับการโอนด้วย Call Transfer to Outside Destination ตามคู่มือ ไม่ใช่การสั่งให้ผู้ให้บริการย้ายสายลูกค้าไปมือถือโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรของตู้สาขา

หากสำนักงานมีสายนอกเพียงเส้นเดียว

โดยทั่วไปจะไม่สามารถทำ CO-to-CO Transfer ในลักษณะนี้ได้ เนื่องจากไม่มีสายนอกว่างสำหรับโทรออกไปปลายทาง

ต้องตรวจสอบจำนวนและสถานะของ CO Line ที่ติดตั้งจริงก่อน

③ เงื่อนไขก่อนโอนสายนอกไปมือถือ

ก่อนใช้งานควรตรวจสอบองค์ประกอบต่อไปนี้

1. ใช้โทรศัพท์ระบบ PT

เช่น โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่รองรับปุ่ม TRANSFER และปุ่ม CO

2. หมายเลขภายในได้รับสิทธิ์

ต้องตรวจสอบโปรแกรม [606] Call Transfer to CO Line

3. มีสายนอกว่างสำหรับโทรออก

หากสายนอกทั้งหมดถูกใช้งานอยู่ อาจไม่สามารถสร้างสายไปยังมือถือได้

4. สามารถโทรออกไปมือถือได้ตามปกติ

หมายเลขภายในต้องไม่ถูกจำกัดการโทรออกด้วยสิทธิ์หรือ Toll Restriction ที่เกี่ยวข้อง

5. มีการตั้งค่าเวลา CO-to-CO

ต้องตรวจสอบโปรแกรม [205] เพราะระบบจำกัดเวลาการเชื่อมต่อสายนอกสองเส้น

6. ผู้ใช้งานทราบขั้นตอนการโอน

โดยเฉพาะการรอให้ปลายทางรับก่อนวางหู

④ วิธีโอนสายนอกไปมือถือด้วย PT

ตาม Panasonic KX-TES824 User Manual ส่วน 1.4.1 Transferring to an Outside Destination สามารถดำเนินการได้ดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 รับสายลูกค้า

สมมติเครื่อง 101 กำลังสนทนากับลูกค้าทาง CO1

ขั้นตอนที่ 2 กด TRANSFER

กดปุ่ม

TRANSFER

ระบบจะพักสายลูกค้าไว้ในสถานะ Consultation Hold

ขั้นตอนที่ 3 เลือกสายนอกสำหรับโทรออก

สามารถกดปุ่ม CO Line ที่ว่าง หรือใช้รหัสเข้าถึงสายนอกตาม Numbering Plan ของตู้

ตัวอย่างเช่น เลือก CO2

ขั้นตอนที่ 4 กดหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

กดเบอร์มือถือปลายทางให้ครบถ้วน

ขั้นตอนที่ 5 รอให้ปลายทางรับสาย

รอฟัง Ringback Tone และรอผู้รับปลายทางตอบ

ขั้นตอนที่ 6 พูดคุยกับปลายทาง

แจ้งว่ามีลูกค้ารอสายและต้องการโอนให้

ขั้นตอนที่ 7 วางหูเพื่อโอน

เมื่อปลายทางพร้อมรับแล้ว ผู้โอนวางหูโทรศัพท์

ระบบจะเชื่อมต่อผู้โทรภายนอกกับโทรศัพท์มือถือผ่านสายนอกสองเส้น

ลำดับหลัก: TRANSFER → เลือก CO ว่าง → เบอร์มือถือ → รอรับ → แจ้ง → วางหู

⑤ ตัวอย่างโอน CO1 ไปมือถือผ่าน CO2

สมมติสำนักงานมีสายนอกสองเส้นและโทรศัพท์ระบบเครื่อง 101

สถานการณ์

ลูกค้าโทรเข้าทาง CO1 และต้องการติดต่อผู้จัดการที่อยู่นอกสำนักงาน

ขั้นตอน

1. เครื่อง 101 รับสายจาก CO1
2. แจ้งลูกค้าว่าจะโอนให้ผู้จัดการ
3. กด TRANSFER
4. เลือก CO2
5. กดหมายเลขมือถือผู้จัดการ
6. รอให้ผู้จัดการรับ
7. แจ้งรายละเอียดของลูกค้า
8. ยืนยันว่าผู้จัดการพร้อมรับ
9. วางหูโทรศัพท์

ผลลัพธ์

ลูกค้าใน CO1 จะเชื่อมต่อกับมือถือผ่าน CO2

CO1 และ CO2 ต้องอยู่ในตู้เดียวกันหรือไม่

สำหรับวิธี CO-to-CO Transfer นี้ คู่สายทั้งสองต้องเป็นทรัพยากรที่ตู้สาขาสามารถควบคุมและเชื่อมต่อได้

การมีโทรศัพท์มือถืออยู่คนละเครือข่ายไม่ได้เป็นปัญหา ตราบใดที่สายนอกสามารถโทรออกไปยังปลายทางนั้นได้

⑥ โปรแกรม [606] Call Transfer to CO Line คืออะไร

โปรแกรม [606] Call Transfer to CO Line ใช้กำหนดว่าหมายเลขภายในใดได้รับอนุญาตให้โอนสายไปยังปลายทางภายนอก

ทำไมต้องมีสิทธิ์

เพราะการโอนสายนอกออกไปยังอีกสายนอกสามารถสร้างค่าโทรศัพท์และใช้ทรัพยากรของระบบได้

สำนักงานจึงอาจไม่ต้องการให้โทรศัพท์ภายในทุกเครื่องทำงานนี้ได้

ตัวอย่างการกำหนดสิทธิ์

หมายเลขภายใน	ตัวอย่างนโยบาย
101	อนุญาตพนักงานต้อนรับ
102	ไม่อนุญาต
103	ไม่อนุญาต
104	อนุญาตผู้จัดการ

ตารางนี้เป็นตัวอย่างนโยบายเท่านั้น ไม่ใช่ค่าจากโรงงาน

หากโปรแกรม [606] ไม่อนุญาต

ผู้ใช้งานอาจโทรออกสายนอกได้ตามปกติ แต่ไม่สามารถใช้ Call Transfer to Outside Destination ได้

จึงต้องแยกระหว่างสิทธิ์โทรออกกับสิทธิ์โอนสายไปภายนอก

⑦ วิธีตรวจสอบสิทธิ์โอนสายออกภายนอก

ควรเริ่มจากการตรวจสอบค่าที่ตั้งไว้ก่อนแก้ไข

ขั้นตอนสำหรับผู้ดูแล

1. ตรวจสอบรุ่นตู้สาขาและหมายเลขภายใน
2. ตรวจสอบว่าใช้โทรศัพท์ PT ที่รองรับ
3. เข้าโหมด System Programming ด้วยสิทธิ์ที่เหมาะสม
4. ตรวจสอบโปรแกรม [606]
5. ตรวจสอบหมายเลขภายในที่ได้รับอนุญาต
6. เปรียบเทียบกับนโยบายของสำนักงาน
7. ปรับค่าเฉพาะเครื่องที่ได้รับอนุมัติ หากจำเป็น
8. บันทึกค่าและทดสอบด้วยสายจริง

ควรเปิดสิทธิ์ทุกเครื่องหรือไม่

ไม่จำเป็น

แนะนำให้อนุญาตเฉพาะโทรศัพท์ที่มีหน้าที่โอนสายไปภายนอก เพื่อควบคุมค่าโทรศัพท์และลดความเสี่ยงจากการใช้งานผิดวัตถุประสงค์

⑧ โทรศัพท์ SLT โอนสายไปมือถือได้หรือไม่

ไม่รองรับในฟังก์ชัน Call Transfer to Outside Destination ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824

Feature Guide ส่วน 1.11.1 ระบุว่าโทรศัพท์แอนะล็อก SLT ไม่สามารถใช้ Call Transfer ไปยังปลายทางภายนอกได้

SLT โอนสายภายในได้ไหม

ได้ โดยใช้ Recall/Hookflash และขั้นตอนตาม SLT Hold Mode

ทำไม SLT โอนออกมือถือไม่ได้

เป็นข้อจำกัดของฟังก์ชันตามที่ Panasonic กำหนด ไม่ใช่เพียงปัญหาไม่มีปุ่ม TRANSFER

หากต้องโอนออกมือถือควรทำอย่างไร

ควรใช้โทรศัพท์ PT ที่รองรับและได้รับสิทธิ์ [606]

หากสำนักงานมีแต่ SLT ควรพิจารณาการจัดระบบรับสายหรือใช้อุปกรณ์ที่รองรับแทน

⑨ การเลือก CO Line สำหรับโทรออกไปมือถือ

หลังจากกด TRANSFER ผู้ใช้งานต้องเลือกสายนอกเพื่อสร้างสายไปยังหมายเลขมือถือ

วิธีที่ 1 เลือกปุ่ม CO ที่ว่าง

บน PT ที่มีปุ่ม CO สามารถเลือกคู่สายนอกที่ว่างและได้รับอนุญาตให้ใช้

วิธีที่ 2 ใช้รหัสเข้าถึงสายนอก

สามารถใช้รหัส Outside CO Line Access ตามการตั้งค่าของตู้สาขา

เช่น รหัสเลือกสายนอกอัตโนมัติหรือรหัสเลือกสายนอกเฉพาะเส้น

ข้อควรระวัง

ต้องใช้รหัสที่ตรงกับ Numbering Plan และการกำหนดคู่สายนอกจริง

หากเลือก CO Line ที่กำลังใช้งานอยู่หรือไม่มีสิทธิ์ใช้งาน ระบบอาจไม่สามารถสร้างสายใหม่ได้

⑩ ทำไมกด 9 แล้วโอนออกมือถือไม่ได้

เลข 9 มักเป็นรหัส Automatic CO Line Access ในระบบที่ใช้ Numbering Plan และการตั้งค่ารูปแบบดังกล่าว

แต่การกด 9 ไม่ได้ทำให้สามารถโอนสายไปมือถือได้โดยอัตโนมัติ

สาเหตุที่เป็นไปได้

• ไม่มี CO Line ว่าง
• โทรศัพท์ไม่ได้รับสิทธิ์ [606]
• ไม่ได้รับสิทธิ์ใช้สายนอกที่เลือก
• โทรออกหมายเลขมือถือถูกจำกัด
• ใช้ Numbering Plan ไม่ตรง
• ระบบไม่พร้อมสร้าง CO-to-CO Connection
• กดหมายเลขมือถือผิด

วิธีตรวจสอบ

ลองโทรออกไปมือถือด้วยโทรศัพท์เครื่องเดียวกันในสถานะปกติก่อน

หากโทรออกได้ แต่โอนสายนอกไปมือถือไม่ได้ ให้ตรวจสอบสิทธิ์ Call Transfer to CO Line เพิ่มเติม

⑪ สิทธิ์โทรออกกับสิทธิ์โอนออกมือถือแตกต่างกันอย่างไร

Panasonic KX-TES824 สามารถกำหนดสิทธิ์การใช้สายนอกและข้อจำกัดหมายเลขโทรออกตามระบบ

สิทธิ์โทรออก

กำหนดว่าโทรศัพท์ภายในสามารถโทรออกสายนอกหรือหมายเลขประเภทใดได้

สิทธิ์ Call Transfer to CO Line

กำหนดว่าโทรศัพท์ภายในสามารถส่งสายที่ถืออยู่ไปยังปลายทางภายนอกได้หรือไม่

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 สามารถกดโทรออกไปมือถือได้ตามปกติ

แต่เมื่อรับสายลูกค้าและพยายามโอนไปมือถือ ระบบไม่อนุญาต

กรณีนี้อาจเกิดจากสิทธิ์ [606] ไม่ได้เปิด แม้สิทธิ์โทรออกจะทำงานปกติ

ข้อควรตรวจสอบเพิ่มเติม

ควรตรวจสอบการจำกัดการโทรออกหรือ Toll Restriction ของหมายเลขภายในและ CO Line ที่เลือกด้วย

⑫ ค่าโทรศัพท์เกิดขึ้นอย่างไรเมื่อโอนไปมือถือ

การโอนสายผ่าน CO-to-CO Transfer ใช้สายนอกสองเส้น

สายขาเข้า

เป็นสายนอกที่ลูกค้าใช้โทรเข้าสำนักงาน

สายขาออก

เป็นสายนอกที่ตู้สาขาใช้โทรออกไปยังหมายเลขมือถือ

ใครเป็นผู้จ่ายค่าโทรออก

โดยทั่วไป ค่าโทรจากสายนอกที่ตู้ใช้โทรออกไปมือถือจะถูกคิดตามแพ็กเกจและเงื่อนไขของผู้ให้บริการคู่สายนั้น

ดังนั้นสำนักงานอาจมีค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรออกไปมือถือ แม้พนักงานผู้โอนจะวางหูแล้วก็ตาม

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• แพ็กเกจโทรศัพท์ของ CO Line
• อัตราค่าโทรไปมือถือ
• ระยะเวลาการสนทนา
• สิทธิ์การโอนสายของพนักงาน
• ข้อมูลบันทึกการโทรจากระบบ หากตั้งค่าไว้

ไม่ควรสรุปว่าการโอนสายนอกไปมือถือไม่มีค่าใช้จ่าย

⑬ โปรแกรม [205] CO-to-CO Line Call Duration คืออะไร

โปรแกรม [205] CO-to-CO Line Call Duration ใช้กำหนดระยะเวลาสูงสุดที่อนุญาตให้สายนอกสองเส้นเชื่อมต่อกัน

Feature Guide ระบุว่าตั้งค่าได้ตั้งแต่ 1–32 นาที

ตัวอย่าง

สมมติผู้ดูแลตั้งค่า [205] เป็น 10 นาที

หากมีการโอนสายนอกไปยังมือถือและเกิด CO-to-CO Connection ระบบจะจำกัดเวลาตามค่าที่ตั้งไว้

เมื่อใกล้ครบเวลาจะมีเสียงเตือน และหากไม่มีการดำเนินการที่รองรับ ระบบจะตัดการเชื่อมต่อเมื่อครบเวลา

โปรแกรมนี้ใช้กับบริการใดอีก

Feature Guide ระบุว่าการจำกัด CO-to-CO Line Duration ยังเกี่ยวข้องกับบริการ เช่น

• Call Forwarding ไปสายนอก
• Call Transfer ไปสายนอก
• DISA ที่สร้างการเชื่อมต่อสายนอกสองฝ่าย
• Unattended Conference

⑭ ตารางตัวอย่างระยะเวลาโปรแกรม [205]

ค่าที่ตั้ง	เวลาสูงสุด
1	1 นาที
5	5 นาที
10	10 นาที
15	15 นาที
20	20 นาที
30	30 นาที
32	32 นาที

ค่าด้านบนเป็นตัวอย่างช่วงเวลาที่สามารถกำหนดได้ ไม่ใช่รายการค่าจากโรงงานหรือคำแนะนำให้ใช้ทุกสำนักงาน

ควรตั้งกี่นาที

ขึ้นอยู่กับรูปแบบการทำงาน

สำนักงานที่โอนสายเพื่อสอบถามข้อมูลสั้น ๆ อาจเลือกเวลาน้อยกว่าองค์กรที่ต้องการให้ลูกค้าสนทนากับผู้จัดการเป็นเวลานาน

แต่การตั้งเวลานานขึ้นย่อมทำให้ CO Line สองเส้นถูกใช้งานนานขึ้น และอาจส่งผลต่อค่าโทรและจำนวนสายที่เหลือใช้งาน

⑮ เสียงเตือนก่อนตัดสาย CO-to-CO ทำงานอย่างไร

Feature Guide ระบุว่าผู้สนทนาภายนอกทั้งสองฝ่ายจะได้ยิน Warning Tone ก่อนครบเวลาที่กำหนด 15 วินาที

ตัวอย่าง

หากกำหนดเวลา CO-to-CO เป็น 10 นาที

ช่วงประมาณ 15 วินาทีก่อนครบกำหนด ผู้โทรทั้งสองฝ่ายจะได้ยินเสียงเตือนตามการทำงานของระบบ

เมื่อครบเวลา ระบบจะตัดสายหากไม่มีการดำเนินการอื่นที่รองรับ

เสียงเตือนดังบ่อยหรือไม่

Feature Guide ระบุว่าเสียงเตือนจะเกิดขึ้นเป็นช่วง ๆ ทุก 5 วินาที ในช่วง 15 วินาทีก่อนครบเวลา

ทำไมต้องมีเสียงเตือน

เพื่อแจ้งว่าการเชื่อมต่อกำลังจะสิ้นสุดจากข้อจำกัดด้านเวลา

ผู้ใช้งานจึงควรเตรียมจบการสนทนาหรือดำเนินการที่เหมาะสมก่อนระบบตัดสาย

⑯ เครื่องผู้โอนจะได้รับเสียงเตือนด้วยหรือไม่

ได้รับตามเงื่อนไขของระบบ

Feature Guide ระบุว่าโทรศัพท์ภายในซึ่งเป็นผู้โอนสายจะได้รับ Ring Tone หรือ Alarm Tone 50 วินาทีก่อนครบเวลาที่กำหนด

ตัวอย่าง

เครื่อง 101 โอนลูกค้าจาก CO1 ไปมือถือผ่าน CO2

หลังจากโอนเสร็จแล้ว ลูกค้ากับมือถือกำลังสนทนากัน

เมื่อเวลาการเชื่อมต่อใกล้ครบกำหนด เครื่อง 101 อาจได้รับการแจ้งเตือนตามที่ระบบกำหนด

เหตุใดจึงเตือนเครื่องผู้โอน

เพราะผู้โอนเป็นผู้เริ่มการเชื่อมต่อ CO-to-CO และระบบเปิดโอกาสให้กลับเข้าไปจัดการสายก่อนหมดเวลา

ควรทำอย่างไร

ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนเป็นของ CO-to-CO Transfer จริง แล้วใช้วิธีกลับเข้าสู่การสนทนาที่คู่มือรองรับหากมีความจำเป็น

⑰ สามารถกลับเข้าร่วมสายหลังโอนออกมือถือแล้วได้หรือไม่

ได้ตามข้อกำหนดของโทรศัพท์ PT และการเชื่อมต่อที่ยังคงอยู่

User Manual ระบุว่าหลังจากโอนสายไปยังปลายทางภายนอก ผู้โอนสามารถกดปุ่ม CO ที่ใช้โอนสายเพื่อกลับเข้าร่วมการสนทนาได้

จะเกิดอะไรขึ้น

ระบบสร้างการสนทนาแบบ Conference ระหว่าง

• ลูกค้าภายนอก
• โทรศัพท์มือถือปลายทาง
• โทรศัพท์ PT ของผู้โอน

ทำไมเรื่องนี้สำคัญ

เพราะการกลับเข้าร่วมก่อนครบเวลาเป็นหนึ่งในวิธีจัดการสายที่กำลังเชื่อมต่อภายนอกสองฝ่าย

ข้อควรระวัง

ไม่ควรทดลองกด CO ขณะมีสายลูกค้าสำคัญโดยไม่ทราบสถานะจริง

ควรฝึกขั้นตอนด้วยสายทดสอบก่อน เพื่อไม่ให้เกิด Conference โดยไม่ได้ตั้งใจ

⑱ สามารถยกเลิกการโอนก่อนมือถือรับได้หรือไม่

ได้ตามขั้นตอนในคู่มือ หากยังไม่วางหูเพื่อจบการโอน

ขั้นตอนสำหรับ PT

1. กด TRANSFER ไปยังเบอร์มือถือ
2. กำลังรอให้มือถือรับสาย
3. ต้องการกลับไปคุยกับลูกค้าเดิม
4. กด TRANSFER หรือปุ่ม CO/INTERCOM ที่สัมพันธ์กับสายที่พักไว้ตามคู่มือ
5. ตรวจสอบว่าได้กลับมาสนทนากับลูกค้าเดิม
6. ดำเนินการต่อ

ตัวอย่าง

หากโทรไปมือถือผู้จัดการแล้วไม่มีผู้รับ อาจกลับมาบอกลูกค้าว่าผู้จัดการยังไม่สะดวก ก่อนเลือกวิธีติดต่อกลับแทน

อย่าวางหูโดยไม่ตรวจสอบ

เพราะการวางหูอาจเป็นการจบขั้นตอนโอนสายตามสถานะที่ระบบรองรับ

⑲ ทำไมโอนสายนอกไปมือถือไม่ได้

สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่

1. โทรศัพท์ไม่ได้รับสิทธิ์ [606]

ตรวจสอบหมายเลขภายในที่กำลังใช้งาน

2. ใช้โทรศัพท์ SLT

SLT ไม่รองรับ Call Transfer to Outside Destination ตามคู่มือ

3. ไม่มี CO Line ว่าง

ระบบไม่สามารถสร้างสายนอกขาออกเพิ่มเติมได้

4. โทรออกมือถือไม่ได้

อาจถูกจำกัดสิทธิ์หรือหมายเลขปลายทางไม่ถูกต้อง

5. เลือก CO Line ผิด

อาจเลือกคู่สายที่ไม่พร้อมใช้งาน

6. ผู้รับมือถือไม่ตอบ

หากปลายทางไม่รับ ควรกลับไปยังสายลูกค้าเดิมก่อนวางหู

7. มีปัญหาสัญญาณสายนอก

หากเกิดเฉพาะ CO Line หนึ่งเส้น ควรตรวจสอบอุปกรณ์และสัญญาณจากผู้ให้บริการ

⑳ โอนออกมือถือแล้วปลายทางได้ยินเสียง แต่สนทนาไม่ได้

กรณีนี้อาจเกิดจากการเชื่อมต่อ CO-to-CO ไม่สมบูรณ์ หรือมีปัญหาด้านเสียงระหว่างคู่สาย

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่า CO1 สนทนาได้ปกติ
2. ตรวจสอบว่า CO2 โทรออกไปมือถือได้ปกติ
3. ทดลองใช้ CO Line อื่น
4. ตรวจสอบว่าโอนสายสำเร็จจริงหรือยัง
5. ตรวจสอบเสียงทั้งสองทิศทาง
6. ตรวจสอบอุปกรณ์แปลงสัญญาณหรือเกตเวย์ หากมี
7. ให้ช่างตรวจสอบระบบเมื่อพบอาการซ้ำ

หากใช้ VoIP Gateway

แม้ Panasonic KX-TES824 เป็นตู้สาขาแอนะล็อก แต่บางสำนักงานเชื่อมต่อ CO Line ผ่านเกตเวย์โทรศัพท์

อุปกรณ์ดังกล่าวอาจมีผลต่อการตรวจจับการวางสายและคุณภาพเสียง จึงต้องตรวจสอบแยกจากตัวตู้สาขา

㉑ ทำไมโอนสายไปมือถือแล้วถูกตัดเอง

หากสามารถโอนสายสำเร็จและสนทนาได้ แต่ถูกตัดเมื่อครบช่วงเวลาหนึ่ง สาเหตุสำคัญที่ควรตรวจสอบคือ

[205] CO-to-CO Line Call Duration

อาการที่สัมพันธ์กับการตั้งเวลา

• สองฝ่ายคุยกันได้ตามปกติ
• เมื่อใกล้ครบเวลาได้ยิน Warning Tone
• ระบบตัดสายหลังครบกำหนด
• อาการเกิดซ้ำใกล้เวลาเดิม

วิธีตรวจสอบ

1. บันทึกเวลาที่เริ่มเชื่อมต่อ
2. บันทึกเวลาที่ถูกตัด
3. ตรวจสอบว่ามี Warning Tone ก่อนตัดหรือไม่
4. ตรวจสอบค่าโปรแกรม [205]
5. ทดสอบด้วยสายที่ได้รับอนุญาต
6. ให้ผู้ดูแลปรับค่าหากจำเป็นและเหมาะสม

ไม่ควรสรุปว่า [205] เป็นสาเหตุทุกกรณี

เพราะสายอาจถูกตัดจาก CPC Signal, สัญญาณ Reverse หรือเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการได้เช่นกัน

㉒ CPC Signal และ Reverse Signal คืออะไร

Panasonic KX-TES824 รองรับการตรวจจับสัญญาณจากเครือข่ายโทรศัพท์บางประเภท เพื่อระบุว่าปลายทางวางสายหรือมีการเปลี่ยนสถานะการเชื่อมต่อ

CPC Signal

Calling Party Control เป็นสัญญาณที่ผู้ให้บริการอาจส่งเพื่อแจ้งการสิ้นสุดสาย

Reverse Signal

เป็นการเปลี่ยนขั้วสัญญาณคู่สายที่อาจใช้แสดงสถานะของการเชื่อมต่อ

เกี่ยวกับ CO-to-CO อย่างไร

Feature Guide ระบุว่าเมื่อระบบตรวจพบสัญญาณที่รองรับจากสายนอก อาจตัดการเชื่อมต่อ CO-to-CO ได้

หากตัดสายผิดปกติ

ควรให้ช่างตรวจสอบทั้งตู้สาขา สัญญาณคู่สาย และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรมตรวจจับสัญญาณโดยเดา

㉓ Call Transfer ไปมือถือกับ Call Forwarding ไปมือถือแตกต่างกันอย่างไร

สองฟังก์ชันนี้มีจุดประสงค์ต่างกัน

Call Transfer to Outside Destination

ผู้ใช้งานรับสายแล้วตัดสินใจโอนออกไปมือถือระหว่างสนทนา

Call Forwarding to Outside

ระบบโอนสายไปยังปลายทางภายนอกตามเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้ เช่น การโอนสายอัตโนมัติ

ตารางเปรียบเทียบ

รายการ	Call Transfer	Call Forwarding
ต้องมีคนรับสายก่อน	โดยทั่วไปใช่	ไม่จำเป็น
ทำงานเมื่อใด	ระหว่างสนทนา	ตามเงื่อนไข FWD
เลือกปลายทางขณะโอน	ได้	ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า
ใช้ CO-to-CO	ได้	ได้ในกรณี FWD to Outside
เกี่ยวข้องกับ [205]	ใช่	ใช่
เหมาะกับ	โอนลูกค้าเฉพาะราย	โอนสายอัตโนมัติ

㉔ Call Transfer ไปมือถือกับ Conference แตกต่างกันอย่างไร

Call Transfer

ผู้โอนส่งต่อการสนทนาให้ลูกค้ากับมือถือพูดกัน แล้ววางหู

Conference

ผู้ใช้หลายฝ่ายสนทนาพร้อมกัน รวมทั้งพนักงานที่เริ่มการประชุมตามความสามารถของระบบ

ตัวอย่าง

หากพนักงานต้อนรับโอนลูกค้าให้ผู้จัดการและวางหู เป็น Call Transfer

แต่หากพนักงานต้อนรับยังอยู่ในสายพร้อมกับลูกค้าและผู้จัดการ เป็น Conference

ข้อควรจำ

การกลับเข้าร่วม CO-to-CO Transfer ด้วยปุ่ม CO ตามคู่มือสามารถสร้างการประชุมสามฝ่ายได้

จึงควรทราบสถานะให้ชัดเจนก่อนกดปุ่มดังกล่าว

㉕ วิธีตรวจสอบก่อนให้ช่างแก้โปรแกรม [606] และ [205]

ก่อนเปลี่ยนค่าโปรแกรม ควรเตรียมข้อมูลต่อไปนี้

ข้อมูลตู้สาขา

• รุ่น Panasonic KX-TES824
• เวอร์ชันระบบ หากทราบ
• จำนวน CO Line ที่ติดตั้ง
• หมายเลขภายในที่ใช้โอน
• รุ่นโทรศัพท์ PT
• Numbering Plan
• ลักษณะการเชื่อมต่อสายนอก

ข้อมูลปัญหา

• กด TRANSFER แล้วเกิดอะไรขึ้น
• เลือก CO Line หมายเลขใด
• โทรออกมือถือสำเร็จหรือไม่
• มือถือรับสายได้หรือไม่
• หลังวางหูเชื่อมต่อได้หรือไม่
• สายถูกตัดหลังจากกี่นาที
• มี Warning Tone ก่อนตัดหรือไม่

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ช่างแยกปัญหาสิทธิ์ ทรัพยากรสายนอก และระบบจำกัดเวลาได้แม่นยำขึ้น

㉖ วิธีทดสอบการโอนสายไปมือถืออย่างปลอดภัย

ควรใช้เบอร์มือถือทดสอบและผู้รับที่ทราบล่วงหน้า

เตรียมอุปกรณ์

• PT ที่ได้รับสิทธิ์ [606]
• CO Line อย่างน้อยสองเส้นที่พร้อมใช้งาน
• โทรศัพท์มือถือทดสอบ
• ผู้ช่วยโทรเข้าสำนักงาน
• ผู้ดูแลระบบสำหรับตรวจสอบค่าตั้ง

ขั้นตอน

1. ให้ผู้ช่วยโทรเข้าทาง CO1
2. เครื่อง PT รับสาย
3. กด TRANSFER
4. เลือก CO2 ที่ว่าง
5. กดหมายเลขมือถือทดสอบ
6. รอมือถือรับสาย
7. สนทนาและตรวจสอบเสียง
8. วางหูเครื่อง PT เพื่อจบการโอน
9. ยืนยันว่าผู้โทรกับมือถือยังสนทนากันได้
10. ทดสอบระยะเวลาตามค่าที่ตั้งไว้
11. ตรวจสอบ Warning Tone หากมีการทดสอบจนใกล้ครบเวลา
12. วางสายทั้งหมดหลังเสร็จสิ้น

ข้อควรระวัง

การทดสอบด้วยสายนอกจริงอาจมีค่าโทรศัพท์

จึงควรใช้หมายเลขที่ได้รับอนุญาตและหลีกเลี่ยงการทดสอบระหว่างมีสายลูกค้าสำคัญ

㉗ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการโอนสายนอกไปมือถือ

Panasonic KX-TES824 โอนสายนอกไปมือถือได้ไหม

ได้ หากใช้ PT ที่ได้รับสิทธิ์ผ่าน [606] และมี CO Line ว่างสำหรับโทรออกไปมือถือ

โอนสายไปมือถือกดอะไร

กด TRANSFER เลือกสายนอกที่ว่าง กดหมายเลขมือถือ รอปลายทางรับ แล้ววางหู

โทรศัพท์ SLT โอนสายไปมือถือได้ไหม

ไม่ได้ด้วย Call Transfer to Outside Destination ตามคู่มือ Panasonic KX-TES824

โปรแกรม 606 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดสิทธิ์ของหมายเลขภายในในการโอนสายไปปลายทางภายนอก

โปรแกรม 205 ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนดเวลาสูงสุดของการเชื่อมต่อ CO-to-CO Line

CO-to-CO Transfer คืออะไร

เป็นการเชื่อมต่อสายนอกสองเส้นเพื่อให้ผู้โทรภายนอกสนทนากับปลายทางภายนอกอีกหมายเลข

ต้องมีสายนอกกี่เส้น

การทำ CO-to-CO Transfer ตามวิธีนี้ต้องมีสายนอกสำหรับสายขาเข้าและสายนอกอีกเส้นที่ว่างสำหรับโทรออก

ใช้ CO1 รับสายแล้วใช้ CO2 โทรออกได้ไหม

ได้ หาก CO2 ว่างและผู้ใช้งานได้รับอนุญาตให้ใช้

ต้องกด 9 ก่อนมือถือไหม

ขึ้นอยู่กับวิธีเลือกสายนอกและ Numbering Plan หากกดปุ่ม CO โดยตรงอาจไม่จำเป็นต้องกดรหัสเลือกสายนอกอีก

ทำไมโอนสายไปมือถือไม่ได้ทั้งที่โทรออกได้

อาจเป็นเพราะสิทธิ์ [606] ไม่อนุญาต แม้หมายเลขภายในจะโทรออกได้ตามปกติ

โอนสายไปมือถือมีค่าโทรไหม

โดยทั่วไปสายนอกที่ตู้ใช้โทรออกไปมือถืออาจเกิดค่าโทรตามแพ็กเกจของผู้ให้บริการ

โปรแกรม 205 ตั้งเวลาได้เท่าไร

ตั้งได้ตั้งแต่ 1–32 นาทีตามคู่มือ Feature Guide

สายจะเตือนก่อนตัดหรือไม่

สองฝ่ายภายนอกจะได้รับเสียงเตือนในช่วง 15 วินาทีก่อนครบเวลาที่กำหนด

ผู้โอนจะได้ยินเสียงเตือนหรือไม่

ระบบส่งเสียงเรียกหรือ Alarm Tone ไปยังเครื่องผู้โอนก่อนครบเวลาประมาณ 50 วินาทีตามเงื่อนไข

โอนสายแล้วกลับเข้าร่วมได้ไหม

ได้ตามขั้นตอน PT ที่คู่มือรองรับ โดยกด CO ที่ใช้โอนเพื่อกลับเข้าร่วมเป็นการสนทนาสามฝ่าย

สามารถยกเลิกก่อนมือถือรับได้ไหม

ได้ก่อนวางหูจบการโอน โดยใช้ TRANSFER หรือ CO/INTERCOM ของสายเดิมตามขั้นตอน

ทำไมคุยได้แล้วสายตัดเอง

อาจเกิดจากโปรแกรม [205] หรือสัญญาณตัดสายจากผู้ให้บริการ

CPC Signal คืออะไร

เป็นสัญญาณที่อาจใช้แจ้งว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยุติสายแล้ว

Call Transfer กับ Call Forwarding ต่างกันไหม

ต่างกัน Call Transfer เป็นการโอนระหว่างสนทนา ส่วน Call Forwarding เป็นการเปลี่ยนเส้นทางตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้

ต้องรีเซ็ตตู้เมื่อโอนมือถือไม่ได้ไหม

ไม่ควรรีเซ็ตทันที ให้ตรวจสอบสิทธิ์ [606] จำนวน CO Line สถานะโทรออก และค่า [205] ก่อน

㉘ สรุปวิธีโอนสายนอก Panasonic KX-TES824 ไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือ

Panasonic KX-TES824 รองรับการโอนสายนอกไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือผ่าน Call Transfer to Outside Destination โดยต้องใช้โทรศัพท์ระบบ PT ที่ได้รับสิทธิ์ และต้องมีสายนอกอีกเส้นสำหรับโทรออกไปยังปลายทาง

ประเด็นสำคัญ ได้แก่

• ใช้ PT ที่รองรับ TRANSFER
• ตรวจสอบสิทธิ์โปรแกรม [606]
• ต้องมี CO Line ว่างสำหรับโทรออก
• กด TRANSFER แล้วเลือก CO Line ที่ว่าง
• กดหมายเลขมือถือปลายทาง
• รอให้มือถือรับก่อนวางหู
• โทรศัพท์ SLT ไม่รองรับการโอนออกภายนอกในรูปแบบนี้
• การโอนอาจมีค่าโทรศัพท์จาก CO Line ขาออก
• โปรแกรม [205] จำกัดเวลาการเชื่อมต่อ CO-to-CO
• ระยะเวลาตั้งค่าได้ 1–32 นาที
• ผู้สนทนาภายนอกได้รับเสียงเตือน 15 วินาทีก่อนครบเวลา
• เครื่องผู้โอนได้รับเสียงเตือน 50 วินาทีก่อนครบเวลา
• ผู้โอนสามารถกลับเข้าร่วมการสนทนาตามขั้นตอนที่รองรับ
• หากสายตัดผิดปกติ ต้องตรวจสอบทั้งเวลา [205] และสัญญาณจากผู้ให้บริการ

หากโอนสายไปมือถือไม่ได้ ควรตรวจสอบสิทธิ์ [606] และการใช้ CO Line สองเส้นก่อน เพราะเป็นเงื่อนไขพื้นฐานของการทำงานประเภทนี้

ComSiam แนะนำให้สำนักงานกำหนดสิทธิ์การโอนสายนอกไปมือถือเฉพาะพนักงานที่จำเป็น ตรวจสอบค่าโทรและระยะเวลา CO-to-CO Line Call Duration พร้อมทดสอบระบบเป็นระยะ เพื่อป้องกันการโอนสายผิด การใช้สายนอกเกินความจำเป็น และการตัดสายลูกค้าระหว่างสนทนาผ่าน Panasonic KX-TES824