วิธีเลือก OGM ตามโหมดกลางวันและกลางคืน

การตั้งค่าข้อความเสียงต้อนรับ OGM (Outgoing Message) บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 ให้เปลี่ยนตามช่วงเวลากลางวันและกลางคืน เป็นฟังก์ชันสำคัญสำหรับสำนักงานที่ต้องการให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามเวลาทำการ

ตัวอย่างเช่น ในช่วงกลางวันสำนักงานต้องการให้ลูกค้าได้ยินข้อความต้อนรับ พร้อมเมนูกดเลือกฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี และฝ่ายบริการ แต่เมื่อสำนักงานปิดทำการในช่วงกลางคืน ต้องการเปลี่ยนเป็นข้อความแจ้งเวลาทำการโดยอัตโนมัติ

ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ บันทึก OGM สำหรับกลางวันและกลางคืนแล้ว แต่ระบบยังเล่นข้อความเดิมตลอดเวลา หรือเปลี่ยนเป็น Night Mode แล้วไม่มีเสียงต้อนรับ ทำให้ลูกค้าที่โทรเข้ามาไม่สามารถติดต่อบริษัทได้ตามต้องการ

คำตอบคือ Panasonic KX-TES824 สามารถเลือกหมายเลข OGM แยกตามโหมด Day, Night และ Lunch ได้ โดยใช้โปรแกรม [414], [415] และ [416] ร่วมกับระบบ Time Service สำหรับควบคุมการเปลี่ยนช่วงเวลา

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีเลือกข้อความ OGM กลางวันและกลางคืน การตั้งค่าระบบเวลาอัตโนมัติและแบบ Manual วิธีทดสอบการโทรเข้า ตารางแก้ไขปัญหา Checklist และ FAQ สำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงาน

1. OGM กลางวันและกลางคืนบน Panasonic KX-TES824 คืออะไร

OGM ย่อมาจาก Outgoing Message เป็นข้อความเสียงที่ตู้สาขาใช้เล่นให้ผู้โทรจากภายนอกได้ยินตามรูปแบบการรับสายที่กำหนด

สำหรับ Panasonic KX-TES824 สามารถเลือกข้อความ OGM ตามช่วงเวลาของระบบ เพื่อให้การรับสายเหมาะสมกับการปฏิบัติงานของสำนักงาน

OGM ช่วงกลางวัน (Day Mode)

ใช้สำหรับเวลาที่มีพนักงานทำงานและสามารถรับสายได้

ตัวอย่างข้อความ:

“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”

ข้อความนี้เหมาะสำหรับสำนักงานที่เปิดใช้งาน DISA และมีการตั้งค่าเมนูเลือกแผนกแล้ว

OGM ช่วงกลางคืน (Night Mode)

ใช้สำหรับช่วงที่สำนักงานปิดทำการหรือต้องการเปลี่ยนรูปแบบการรับสาย

ตัวอย่างข้อความ:

“สวัสดีค่ะ ขณะนี้บริษัท ABC อยู่นอกเวลาทำการ เปิดให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8 นาฬิกา 30 นาที ถึง 17 นาฬิกา 30 นาที กรุณาติดต่ออีกครั้งในเวลาทำการ ขอบคุณค่ะ”

ต้องปรับวันและเวลาให้ตรงกับเวลาทำการจริง

OGM ช่วงพักกลางวัน (Lunch Mode)

ใช้สำหรับช่วงที่สำนักงานกำหนดให้เป็นเวลาพัก

ตัวอย่างข้อความ:

“สวัสดีค่ะ ขณะนี้บริษัท ABC อยู่ในช่วงพักกลางวัน กรุณาติดต่ออีกครั้งหลังเวลา 13 นาฬิกา ขอบคุณค่ะ”

ทั้งสามข้อความสามารถจัดเก็บไว้ในหมายเลข OGM ต่างกัน และกำหนดให้ระบบเลือกใช้ตามโหมดเวลา

2. Panasonic KX-TES824 มีโหมดเวลาอะไรบ้าง

ระบบ Time Service ของ Panasonic KX-TES824 รองรับการใช้งาน 3 โหมดหลัก

โหมด	ความหมาย	ตัวอย่างการใช้งาน
Day	เวลาทำการปกติ	เสียงต้อนรับพร้อมเลือกแผนก
Night	นอกเวลาทำการ	แจ้งเวลาทำการหรือรับสายสำรอง
Lunch	ช่วงพักกลางวัน	ข้อความแจ้งพักกลางวัน

Day Mode

เป็นช่วงเวลาที่ระบบใช้โปรแกรมรับสายสำหรับกลางวัน

หากกำหนด CO Line ให้ใช้ DISA OGM 1 ในโปรแกรม [414] ผู้โทรผ่านสายนอกนั้นจะเข้าสู่ข้อความที่เลือกเมื่อระบบอยู่ใน Day Mode

Night Mode

ใช้โปรแกรมรับสายที่กำหนดไว้สำหรับกลางคืน

ตัวอย่าง CO Line 1 เลือก DISA OGM 2 ใน [415]

Lunch Mode

ใช้โปรแกรม [416] เพื่อกำหนดข้อความหรือรูปแบบการรับสายในช่วงพักกลางวัน

ข้อควรเข้าใจ: ระบบไม่ได้วิเคราะห์แสงกลางวันหรือกลางคืน แต่ทำงานตามโหมดเวลาที่กำหนดไว้ในโปรแกรมหรือเปลี่ยนโดยผู้มีสิทธิ์ควบคุม

3. โปรแกรมที่ใช้เลือก OGM กลางวันและกลางคืน

ตาม Panasonic KX-TES824 Feature Guide โปรแกรมสำคัญสำหรับการเลือกข้อความเสียง ได้แก่

รหัสโปรแกรม	ชื่อ	หน้าที่
[400]	CO Line Connection	ตรวจสอบช่องสายนอกที่เชื่อมต่อ
[414]	CO Line Mode – Day	เลือก OGM กลางวัน
[415]	CO Line Mode – Night	เลือก OGM กลางคืน
[416]	CO Line Mode – Lunch	เลือก OGM ช่วงพัก
[006]	Time Service Mode	กำหนดโหมดเปลี่ยนเวลา Manual/Automatic
[007]	Time Service Start Time	กำหนดเวลาเริ่มต้นของแต่ละโหมด

การตั้ง [414–416] คือการเลือกว่า จะใช้ข้อความอะไรในแต่ละโหมด ส่วน [006–007] เกี่ยวข้องกับ การเปลี่ยนโหมดเมื่อใดและอย่างไร

สองส่วนนี้ทำงานร่วมกัน แต่ไม่ใช่โปรแกรมที่ใช้แทนกันได้

4. วิธีเตรียม OGM ก่อนเลือกใช้ตามช่วงเวลา

ก่อนเข้าสู่โปรแกรม CO Line Mode ควรเตรียมข้อความเสียงที่ต้องการให้ครบถ้วน

ขั้นตอนที่ 1 กำหนดข้อความที่จะใช้

ตัวอย่างสำนักงานทั่วไป

OGM 1: เสียงต้อนรับกลางวัน
OGM 2: เสียงแจ้งนอกเวลาทำการ
OGM 3: เสียงแจ้งพักกลางวัน

ขั้นตอนที่ 2 บันทึกเสียง OGM

ใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic PT ที่รองรับและได้รับสิทธิ์ Operator หรือ Manager เพื่อบันทึกข้อความ DISA/UCD OGM

คำสั่งที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

91 — บันทึกข้อความ OGM
92 — เล่นข้อความ OGM
90 — ลบข้อความ OGM

คำสั่งเหล่านี้ใช้ภายใน Programming Mode ตามลำดับที่ระบุใน User Manual

ขั้นตอนที่ 3 ฟังตรวจสอบข้อความ

ตรวจสอบว่าข้อความเสียงมีคุณภาพเหมาะสม

ชื่อบริษัทถูกต้อง
เสียงไม่เบาเกินไป
ไม่มีเสียงแตกหรือซ่า
ข้อความไม่ถูกตัดก่อนจบ
เวลาทำการในข้อความถูกต้อง
เมนูที่ประกาศตรงกับการตั้งค่าจริง

ขั้นตอนที่ 4 จัดทำตาราง OGM

OGM	วัตถุประสงค์	สถานะ
1	ข้อความกลางวัน	ต้องบันทึกและตรวจสอบ
2	ข้อความกลางคืน	ต้องบันทึกและตรวจสอบ
3	ข้อความพักกลางวัน	ต้องบันทึกและตรวจสอบ

หมายเลขนี้เป็นตัวอย่างการออกแบบ ไม่ใช่ค่าตายตัวของ Panasonic

5. วิธีตั้ง OGM กลางวันด้วยโปรแกรม [414]

สมมุติสำนักงานใช้ CO Line 1 เป็นหมายเลขหลัก และต้องการให้ระบบเล่น OGM 1 เมื่ออยู่ใน Day Mode

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ System Programming

ใช้ Panasonic KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้ หรือโทรศัพท์ระบบ PT ที่รองรับ System Programming และมีสิทธิ์ถูกต้อง

ควรสำรองค่าโปรแกรมก่อนแก้ไข

ขั้นตอนที่ 2 เลือกโปรแกรม [414]

เปิด CO Line Mode – Day

ขั้นตอนที่ 3 เลือก CO Line

เลือก CO Line 1

ขั้นตอนที่ 4 เลือก DISA

ใช้รายการ SELECT เลือกรูปแบบ DISA แทน Normal, DIL หรือรูปแบบอื่น

ขั้นตอนที่ 5 เลือก OGM 1

กำหนด DISA OGM Number เป็น 1

ขั้นตอนที่ 6 บันทึกค่า

กด STORE เพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบการทำงาน

เมื่อระบบอยู่ใน Day Mode ให้ใช้โทรศัพท์ภายนอกโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน

ตรวจสอบว่าได้ยิน OGM 1

ลำดับปุ่ม PT Programming

414 → NEXT → CO Line 1 → SELECT: DISA → OGM 1 → STORE → END

ต้องเข้าสู่ System Programming ก่อนใช้ลำดับนี้ และตำแหน่งปุ่มบน PT อาจแตกต่างกันตามรุ่น

6. วิธีตั้ง OGM กลางคืนด้วยโปรแกรม [415]

ขั้นตอนนี้ใช้เลือกข้อความเสียงสำหรับ Night Mode

ตัวอย่าง ต้องการให้ CO Line 1 ใช้ OGM 2 เมื่อสำนักงานปิดทำการ

ขั้นตอนที่ 1 เปิดโปรแกรม [415]

เข้าสู่ CO Line Mode – Night

ขั้นตอนที่ 2 เลือก CO Line 1

เลือกสายนอกที่ต้องการเปลี่ยนข้อความกลางคืน

ขั้นตอนที่ 3 เลือก DISA

กำหนดรูปแบบรับสายเป็น DISA

ขั้นตอนที่ 4 เลือก OGM 2

กำหนดหมายเลขข้อความเสียงต้อนรับสำหรับกลางคืน

ขั้นตอนที่ 5 กด STORE

บันทึกค่าโปรแกรม

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบใน Night Mode

ให้ผู้มีสิทธิ์เปลี่ยนระบบเป็น Night Mode แล้วโทรเข้าทดสอบ

ลำดับปุ่ม PT Programming

415 → NEXT → CO Line 1 → SELECT: DISA → OGM 2 → STORE → END

สำคัญ: การตั้ง [415] สำเร็จไม่ได้หมายความว่าตู้จะเปลี่ยนเป็น Night Mode ทันที ต้องตรวจสอบสถานะ Time Service ด้วย

7. วิธีตั้ง OGM ช่วงพักกลางวันด้วยโปรแกรม [416]

หากต้องการใช้ข้อความ OGM 3 ใน Lunch Mode สามารถกำหนดได้ดังนี้

ขั้นตอนการตั้งค่า

เข้าสู่ System Programming
เลือกโปรแกรม [416]
เลือก CO Line ที่ต้องการ
เลือก DISA
เลือก OGM 3
กด STORE
ออกจากโปรแกรม
ทดสอบใน Lunch Mode

ลำดับปุ่ม PT Programming

416 → NEXT → CO Line 1 → SELECT: DISA → OGM 3 → STORE → END

ควรตรวจสอบด้วยว่าในช่วงพักกลางวันสำนักงานต้องการให้ลูกค้าได้ยินข้อความแล้วเข้าสู่กระบวนการใดต่อ เพราะการเล่น OGM เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าสายจะถูกตัดหรือส่งไปยังพนักงานตามข้อความที่ประกาศ

8. ตัวอย่างตารางตั้ง OGM สำหรับสำนักงาน

สมมุติสำนักงานมีสายนอก 3 ช่อง และต้องการใช้ข้อความต่างกันตามช่วงเวลา

CO Line	Day [414]	Night [415]	Lunch [416]
CO 1	DISA OGM 1	DISA OGM 2	DISA OGM 3
CO 2	DISA OGM 1	DISA OGM 2	DISA OGM 3
CO 3	Normal	Normal	Normal

ในตัวอย่างนี้ CO Line 1 และ 2 ใช้ระบบ DISA แต่ CO Line 3 ยังคงรับสายแบบ Normal

หากเลือก Normal ต้องตรวจสอบโปรแกรม Flexible Ringing [408–410] เพื่อให้แน่ใจว่าสายเข้าจะดังที่เครื่องภายในที่ต้องการ

ข้อควรระวัง

แม้ CO Line หลายช่องจะใช้ OGM เดียวกันได้ แต่จำนวนสายที่เล่นข้อความพร้อมกันขึ้นอยู่กับทรัพยากร DISA ของระบบ

ต้องทดสอบสายเรียกเข้าพร้อมกันตามจำนวนที่สำนักงานใช้งานจริง

9. วิธีตั้งให้ OGM เปลี่ยนอัตโนมัติตามเวลา

Panasonic KX-TES824 รองรับระบบ Time Service แบบ Manual และ Automatic

หากต้องการให้ข้อความกลางวันและกลางคืนเปลี่ยนเองโดยไม่ต้องให้พนักงานกดทุกวัน ต้องตั้งค่า Time Service ให้ถูกต้อง

โปรแกรม [006] Time Service Mode

ใช้เลือกวิธีเปลี่ยนโหมดเวลา

รูปแบบ	การทำงาน
Manual	ผู้มีสิทธิ์เลือกโหมดเวลาเอง
Automatic	ระบบเปลี่ยนโหมดตามเวลาที่ตั้งไว้

โปรแกรม [007] Time Service Start Time

ใช้กำหนดเวลาเริ่มต้นของแต่ละโหมดตามวันในสัปดาห์

ตัวอย่างแผนเวลาสำนักงาน

เวลา	โหมด
08.30 น.	Day
12.00 น.	Lunch
13.00 น.	Day
17.30 น.	Night

เวลานี้เป็นเพียงตัวอย่าง ต้องกำหนดให้ตรงกับเวลาทำการจริง

ขั้นตอนตั้งค่าโดยสรุป

สำรองค่าโปรแกรมเดิม
ตรวจสอบเวลาปัจจุบันของตู้
เปิดโปรแกรม [006]
กำหนด Automatic หากต้องการเปลี่ยนอัตโนมัติ
เปิดโปรแกรม [007]
ตั้งเวลาเริ่มโหมดสำหรับวันที่ต้องการ
บันทึกค่า
ตรวจสอบตารางวันหยุดและวันทำงาน
ทดสอบการเปลี่ยนโหมดและข้อความ OGM

ควรตรวจสอบเวลาภายในตู้หลังไฟดับหรือมีการเปลี่ยนแปลงเวลา เพราะหากนาฬิการะบบไม่ถูกต้อง การเปลี่ยนโหมดอัตโนมัติอาจผิดเวลาได้

10. วิธีเปลี่ยน Day/Night/Lunch ด้วยตนเอง

Panasonic KX-TES824 User Manual หมวด 2.1.2 ระบุว่า Operator หรือ Manager ที่ได้รับสิทธิ์สามารถเปลี่ยน Time Service Mode ด้วยตนเองได้จาก PT ที่รองรับ

รหัสเปลี่ยนโหมด

โหมด	รหัส
Day	781#
Night	782#
Lunch	783#
กลับสู่ Automatic	780#

ขั้นตอนเปลี่ยนเป็น Day Mode

ใช้ PT ที่มีสิทธิ์
ยกหู
กด 781#
รอฟังเสียงยืนยัน
วางหู
ตรวจสอบโหมดระบบ

ขั้นตอนเปลี่ยนเป็น Night Mode

ยกหูจาก PT ที่มีสิทธิ์
กด 782#
รอฟังเสียงยืนยัน
วางหู
โทรเข้าทดสอบ OGM กลางคืน

ขั้นตอนกลับไปใช้ Automatic Mode

หากเดิมตั้งระบบให้เปลี่ยนเวลาอัตโนมัติ สามารถใช้รหัส 780# เพื่อกลับสู่โหมด Automatic ตามคู่มือ

วิธีตรวจสอบโหมดปัจจุบัน

สำหรับโทรศัพท์ระบบที่มีจอแสดงผล (Display PT) คู่มือระบุว่าสามารถกด # ขณะวางหูเพื่อแสดงโหมดเวลาปัจจุบันได้ชั่วคราว

ข้อควรระวัง: การเปลี่ยนโหมดด้วยตนเองอาจกระทบรูปแบบรับสายของทุก CO Line ที่กำหนดค่าต่างกันตามเวลา จึงควรทดสอบในช่วงเวลาที่ได้รับอนุญาต และคืนค่าเดิมหลังทดสอบ

11. ทำไมเปลี่ยน Night Mode แล้ว OGM ยังเป็นข้อความกลางวัน

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยเมื่อตั้งระบบตอบรับอัตโนมัติบน Panasonic KX-TES824

สาเหตุที่ 1 โปรแกรม [415] เลือก OGM ผิด

อาจตั้งค่า Night Mode ให้ใช้ OGM 1 เหมือน Day Mode โดยไม่ได้ตั้งใจ

แนวทางแก้ไข: ตรวจสอบหมายเลข OGM ใน [415] ของ CO Line ที่มีปัญหา

สาเหตุที่ 2 ระบบยังอยู่ใน Day Mode

แม้จะตั้งค่า OGM สำหรับกลางคืนแล้ว แต่ Time Service อาจยังไม่เปลี่ยนโหมด

แนวทางแก้ไข: ตรวจสอบโหมดปัจจุบันผ่าน Display PT ที่รองรับ

สาเหตุที่ 3 โปรแกรม [006] ถูกตั้งเป็น Manual

หากระบบตั้งเป็น Manual จะไม่เปลี่ยนตามตารางเวลาอัตโนมัติ

แนวทางแก้ไข: ตรวจสอบความต้องการจริงก่อนเปลี่ยนเป็น Automatic

สาเหตุที่ 4 โปรแกรม [007] กำหนดเวลาผิด

อาจตั้งวันหรือเวลาเริ่ม Night Mode ไม่ตรงกับเวลาทำการ

แนวทางแก้ไข: ตรวจสอบตารางเวลาของแต่ละวัน

สาเหตุที่ 5 เวลาระบบไม่ถูกต้อง

หลังไฟดับหรือมีการเปลี่ยนค่าระบบ นาฬิกาตู้อาจคลาดเคลื่อน

แนวทางแก้ไข: ตรวจสอบวันและเวลาของตู้สาขา

สาเหตุที่ 6 CO Line เข้าคนละช่อง

หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกอาจไม่ได้เชื่อมกับ CO Line ที่ตั้งค่าไว้

แนวทางแก้ไข: ทดสอบสายเข้าทีละช่องและตรวจผัง CO Line

12. เปลี่ยน OGM แล้วไม่มีเสียงต้อนรับ เกิดจากอะไร

หากเปลี่ยนเป็น Night Mode แล้วผู้โทรไม่ได้ยินเสียง OGM ต้องตรวจสอบทั้งข้อความและโปรแกรม

ตรวจสอบ OGM 2 ว่าบันทึกไว้จริงหรือไม่

ใช้คำสั่ง 92 จาก PT ที่มีสิทธิ์เพื่อฟังข้อความ

หากไม่มีข้อความ ต้องบันทึกตามขั้นตอนการจัดการ OGM

ตรวจสอบ CO Line Mode

ตรวจสอบว่า [415] ตั้งเป็น DISA และเลือกหมายเลข OGM ที่ต้องการ

ตรวจสอบสายนอก

ทดสอบว่าสัญญาณเรียกเข้าจากภายนอกเข้าถึง CO Line จริงหรือไม่

ตรวจสอบทรัพยากร DISA

หากข้อความกำลังถูกใช้งานโดยหลายสาย อาจต้องตรวจสอบข้อจำกัดด้านจำนวนช่อง DISA ที่รองรับพร้อมกัน

ตรวจสอบ Gateway

กรณีใช้ ONT หรือ VoIP Gateway ต้องตรวจสอบว่าสัญญาณเรียกเข้าถึงตู้ และการส่งเสียงทำงานปกติ

13. การตั้ง OGM กลางคืนให้เหมาะกับการใช้งานจริง

การใช้ข้อความกลางคืนไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงการแจ้งว่าบริษัทปิดทำการ แต่สามารถออกแบบการตอบรับตามความต้องการได้ภายใต้ความสามารถของตู้

รูปแบบที่ 1 แจ้งเวลาทำการ

เหมาะกับสำนักงานที่ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสายนอกเวลาทำการ

ตัวอย่าง:

“ขณะนี้บริษัทอยู่นอกเวลาทำการ กรุณาติดต่ออีกครั้งในวันและเวลาทำการ ขอบคุณค่ะ”

ต้องตรวจสอบพฤติกรรมหลังเล่นข้อความตามโปรแกรม DISA No Dial Mode [510] และเงื่อนไขการส่งสายที่เกี่ยวข้อง

รูปแบบที่ 2 ส่งสายไปยังเจ้าหน้าที่เวร

เหมาะกับสำนักงานที่มีเจ้าหน้าที่ประจำในช่วงกลางคืน

ต้องตั้งค่าปลายทางและสิทธิ์ของระบบให้รองรับการรับสายจริง

รูปแบบที่ 3 ให้ฝากข้อความ

สามารถใช้ได้เมื่อระบบติดตั้งอุปกรณ์ Built-in Voice Message หรือระบบฝากข้อความที่เข้ากันได้และมีการตั้งค่าอย่างเหมาะสม

การบันทึก DISA OGM ธรรมดาไม่ได้ทำให้ระบบรับฝากข้อความเสียงได้เองโดยอัตโนมัติ

14. ตาราง Troubleshooting ปัญหา OGM Day/Night

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ	แนวทางแก้ไข
กลางคืนยังได้ยิน OGM กลางวัน	[415] และโหมดเวลา	ตรวจ Night OGM
ระบบไม่เปลี่ยนโหมดเอง	[006]	ตรวจ Automatic
เปลี่ยนโหมดผิดเวลา	[007] และนาฬิกาตู้	ตรวจวันและเวลา
Night Mode ไม่มีเสียง	OGM และ [415]	ฟัง OGM ด้วยคำสั่ง 92
Lunch เล่นข้อความผิด	[416]	ตรวจ OGM ช่วงพัก
บาง CO Line ไม่เปลี่ยน	ค่าแยก CO Line	ตรวจทีละช่อง
โทรเข้าแล้วดังปกติ	อาจตั้งเป็น Normal	ตรวจ [414–416]
กดเมนูไม่ได้	[500], [501], DTMF	ตรวจ DISA AA
OGM เบาหรือแตก	ต้นฉบับและเส้นทางเสียง	ทดสอบและบันทึกใหม่
กลับ Automatic แล้วผิดเวลา	[006–007]	ตรวจตารางอัตโนมัติ

ไม่ควรเปลี่ยนโปรแกรมหลายส่วนพร้อมกันโดยไม่บันทึกค่าเดิม เพราะอาจทำให้ไม่สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงได้

15. วิธีทดสอบ OGM กลางวันและกลางคืนก่อนส่งมอบ

หลังตั้งค่าเสร็จ ต้องทดสอบทั้งข้อความเสียงและการเปลี่ยนโหมด

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบข้อความ OGM

ฟัง OGM 1, OGM 2 และ OGM 3 จากเครื่องที่มีสิทธิ์

ขั้นตอนที่ 2 ทดสอบ Day Mode

เปลี่ยนระบบเป็น Day Mode ตามสิทธิ์ที่ได้รับ แล้วโทรเข้าจากโทรศัพท์ภายนอก

ตรวจสอบว่าระบบเล่น OGM กลางวัน

ขั้นตอนที่ 3 ทดสอบ Night Mode

เปลี่ยนเป็น Night Mode และโทรเข้าทดสอบอีกครั้ง

ตรวจสอบว่าได้ยิน OGM กลางคืน

ขั้นตอนที่ 4 ทดสอบ Lunch Mode

เปลี่ยนเป็น Lunch Mode และตรวจสอบข้อความช่วงพักกลางวัน

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบ CO Line อื่น

หากสำนักงานมีหลายสายนอก ต้องทดสอบแต่ละ CO Line เพราะอาจกำหนด OGM แตกต่างกัน

ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบเมนูเลือกแผนก

หากข้อความประกาศตัวเลือก AA ให้ทดสอบว่ากดแล้วไปยังปลายทางถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบ Automatic Mode

ตรวจสอบค่าตารางเวลา [007] และการตั้งค่า [006] รวมถึงทดสอบการเปลี่ยนโหมดตามเวลาที่กำหนดเมื่อสามารถจัดช่วงทดสอบได้

ขั้นตอนที่ 8 คืนโหมดระบบ

หลังทดสอบต้องคืนโหมดให้สอดคล้องกับเวลาทำการจริง เพื่อป้องกันการรับสายผิดรูปแบบ

ขั้นตอนที่ 9 บันทึกผล

จัดเก็บค่าที่เปลี่ยน หมายเลข OGM และผลทดสอบลงในเอกสารส่งมอบงาน

16. Checklist ตั้ง OGM ตามโหมดกลางวันและกลางคืน

รายการตรวจสอบ	ผลการตรวจ
ตรวจสอบรุ่นตู้ Panasonic KX-TES824	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบผัง CO Line	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบสถานะ CO Line [400]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึก OGM กลางวัน	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึก OGM กลางคืน	ผ่าน / ไม่ผ่าน
บันทึก OGM ช่วงพักกลางวัน	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ฟังข้อความด้วยคำสั่ง 92	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตั้งค่า Day [414]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตั้งค่า Night [415]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตั้งค่า Lunch [416]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบ Manual/Automatic [006]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบตารางเวลา [007]	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ตรวจสอบนาฬิกาของตู้	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบรหัส 781#	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบรหัส 782#	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบรหัส 783#	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบกลับ Automatic 780#	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ทดสอบสายเข้าจากภายนอก	ผ่าน / ไม่ผ่าน
ทดสอบเมนูกดเลือกแผนก	ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้
ตรวจสอบความปลอดภัย DISA	ผ่าน / ไม่ผ่าน
คืนโหมดหลังการทดสอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน
สำรองค่าโปรแกรม	ผ่าน / ไม่ผ่าน
จัดทำรายงานส่งมอบ	ผ่าน / ไม่ผ่าน

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Panasonic KX-TES824 สามารถเปลี่ยน OGM กลางวันและกลางคืนอัตโนมัติได้หรือไม่

ได้ โดยกำหนด OGM ใน [414–416] และตั้ง Time Service ให้ทำงานแบบ Automatic ผ่าน [006] พร้อมกำหนดตารางเวลาใน [007]

โปรแกรม [414] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด CO Line Mode ในช่วง Day รวมถึงเลือก DISA OGM สำหรับสายนอกที่ต้องการ

โปรแกรม [415] ใช้ทำอะไร

ใช้กำหนด CO Line Mode ในช่วง Night เพื่อให้สายนอกเลือกข้อความหรือรูปแบบรับสายตามที่กำหนดไว้

โปรแกรม [416] จำเป็นต้องตั้งหรือไม่

ควรตรวจสอบหากมีการใช้งาน Lunch Mode แม้สำนักงานจะไม่ต้องการข้อความเสียงช่วงพักก็ตาม เพื่อให้พฤติกรรมรับสายตรงกับนโยบาย

รหัสเปลี่ยนเป็น Day Mode คืออะไร

ใช้ 781# จากโทรศัพท์ระบบที่มีสิทธิ์ตามคู่มือ

รหัสเปลี่ยนเป็น Night Mode คืออะไร

ใช้ 782# จากโทรศัพท์ระบบที่มีสิทธิ์ตามคู่มือ

รหัสเปลี่ยนเป็น Lunch Mode คืออะไร

ใช้ 783# จากโทรศัพท์ระบบที่มีสิทธิ์ตามคู่มือ

เปลี่ยนเป็น Automatic Mode ใช้รหัสอะไร

ใช้ 780# เพื่อกลับสู่การเปลี่ยนโหมดอัตโนมัติตามการตั้งค่าระบบที่รองรับ

ทำไมตั้ง Night OGM แล้วระบบยังเล่นเสียงกลางวัน

อาจเกิดจากระบบยังอยู่ใน Day Mode โปรแกรม [415] เลือก OGM ผิด หรือการตั้งค่า Time Service ไม่ตรงกับที่ต้องการ

OGM กลางวันและกลางคืนต้องเป็นคนละหมายเลขหรือไม่

ไม่จำเป็นในเชิงระบบ แต่หากต้องการข้อความแตกต่างกันต้องเลือกหมายเลข OGM ที่บันทึกข้อความต่างกันไว้จริง

CO Line หลายช่องใช้ Night OGM เดียวกันได้หรือไม่

ได้ตามการตั้งค่า แต่ต้องตรวจสอบจำนวนช่อง DISA และทรัพยากรที่รองรับการเล่นข้อความพร้อมกัน

หากไฟดับแล้วเวลาตู้ไม่ตรง จะกระทบ OGM หรือไม่

อาจกระทบการเปลี่ยนโหมดอัตโนมัติ เพราะระบบอ้างอิงเวลาที่ตั้งไว้ ควรตรวจสอบนาฬิกาตู้หลังเหตุการณ์ไฟฟ้าขัดข้อง

ตั้ง OGM Night ให้ตัดสายหลังประกาศได้หรือไม่

ต้องตรวจสอบรูปแบบการจัดการหลังเล่นข้อความในโปรแกรม DISA และข้อจำกัดของระบบ ไม่ใช่เพียงเลือก OGM Night แล้วระบบจะตัดสายเองทุกกรณี

สรุป วิธีเลือก OGM ตามโหมดกลางวันและกลางคืน

การเลือก OGM ตามโหมดกลางวันและกลางคืนบน Panasonic KX-TES824 ทำได้โดยกำหนดข้อความเสียงสำหรับแต่ละช่วงเวลาในโปรแกรม [414], [415] และ [416] ซึ่งควบคุมรูปแบบรับสายของ CO Line ในช่วง Day, Night และ Lunch

หากต้องการให้ระบบเปลี่ยนข้อความโดยอัตโนมัติ ต้องตั้งค่า Time Service ผ่านโปรแกรม [006] และ [007] ให้สอดคล้องกับเวลาทำการจริง

สำหรับสำนักงานที่ต้องการทดสอบหรือเปลี่ยนโหมดชั่วคราว สามารถใช้รหัส 781#, 782# และ 783# จากเครื่องที่มีสิทธิ์ พร้อมตรวจสอบและคืนค่าการทำงานเดิมหลังทดสอบ

ก่อนส่งมอบงานต้องตรวจสอบว่า OGM ทุกข้อความถูกบันทึกแล้ว สายนอกแต่ละช่องเลือกข้อความถูกต้อง และระบบสามารถรับสายได้ตามรูปแบบที่ต้องการในทุกช่วงเวลา

ComSiam แนะนำให้จัดทำตาราง CO Line, OGM และ Time Service ไว้เป็นเอกสารกลางของสำนักงาน พร้อมบันทึกผลการทดสอบและสำรองค่าโปรแกรมก่อนเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง เพื่อช่วยลดปัญหาเสียงต้อนรับผิดเวลาและทำให้การดูแลระบบ DISA ในระยะยาวมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ComSiam Professional Team