ComSiam Service
การตั้งหมายเลข OGM (Outgoing Message) ให้แต่ละพอร์ต CO Line บนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับสำนักงานที่ต้องการใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ DISA โดยเฉพาะองค์กรที่มีหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกหลายหมายเลข และต้องการให้แต่ละสายนอกเล่นข้อความเสียงต้อนรับแตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น สำนักงานมีสายนอก CO Line 1 สำหรับติดต่อฝ่ายขาย CO Line 2 สำหรับฝ่ายบริการ และ CO Line 3 สำหรับติดต่อบริษัททั่วไป ผู้ดูแลระบบอาจต้องการให้แต่ละสายนอกเล่นข้อความ OGM ที่ตรงกับหน้าที่ของหมายเลขนั้น
แต่ปัญหาที่พบบ่อยคือ บันทึก OGM หลายข้อความแล้วไม่ทราบว่าจะเชื่อมโยงข้อความกับ CO Line อย่างไร ตั้งค่าแล้วทุกสายเล่นข้อความเดียวกัน หรือเปลี่ยนข้อความกลางวันได้แต่กลางคืนยังเล่นข้อความเดิม
คำตอบคือ Panasonic KX-TES824 สามารถเลือกหมายเลข DISA OGM ให้กับแต่ละ CO Line และแต่ละช่วงเวลาได้ ผ่านโปรแกรม [414], [415] และ [416] โดยต้องมีข้อความ OGM บันทึกไว้แล้ว และมีทรัพยากร DISA ที่รองรับการทำงานจริง
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีตั้งหมายเลข OGM ให้แต่ละ CO Line การใช้โปรแกรมของ Panasonic KX-TES824 การกำหนดข้อความแยกช่วง Day, Night และ Lunch พร้อมตัวอย่างการใช้งานจริง ตารางตรวจสอบปัญหา Checklist และคำถามที่พบบ่อยสำหรับช่างติดตั้งและผู้ดูแลระบบสำนักงาน
1. OGM และ CO Line บน Panasonic KX-TES824 คืออะไร
ก่อนเริ่มตั้งค่า ควรเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่าง OGM กับ CO Line เพื่อป้องกันการเลือกข้อความผิดหมายเลข
OGM คืออะไร
OGM ย่อมาจาก Outgoing Message คือข้อความเสียงที่ตู้สาขาโทรศัพท์เล่นให้ผู้โทรภายนอกได้ยิน
สำหรับ Panasonic KX-TES824 ข้อความ OGM สามารถใช้กับระบบ DISA เพื่อแจ้งชื่อบริษัทและตัวเลือกการติดต่อแผนกต่าง ๆ
ตัวอย่าง:
“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ติดต่อฝ่ายขายกด 1 ติดต่อฝ่ายบริการกด 2 ขอบคุณค่ะ”
เมื่อผู้โทรกดหมายเลข ระบบจะดำเนินการตามโปรแกรม DISA และ Built-in AA ที่ตั้งค่าไว้
CO Line คืออะไร
CO Line หรือ Outside Line คือช่องเชื่อมต่อสายนอกของตู้สาขา
Panasonic KX-TES824 รองรับสายนอกพื้นฐาน 3 ช่อง และขยายได้สูงสุด 8 ช่องเมื่อใช้อุปกรณ์ขยายที่เข้ากันได้
OGM กับ CO Line เกี่ยวข้องกันอย่างไร
CO Line ทำหน้าที่รับสายจากภายนอก ส่วน OGM เป็นข้อความที่ระบบเลือกเล่นเมื่อมีสายเข้าในโหมด DISA
ตัวอย่าง:
| CO Line | หน้าที่ | ข้อความที่เลือก |
|---|---|---|
| CO 1 | หมายเลขบริษัทหลัก | OGM 1 |
| CO 2 | หมายเลขฝ่ายขาย | OGM 2 |
| CO 3 | หมายเลขฝ่ายบริการ | OGM 3 |
| CO 4 | หมายเลขสำรอง | Normal |
| CO 5–8 | สายนอกเพิ่มเติม | ตามความต้องการ |
ตารางนี้เป็นตัวอย่างสำหรับระบบที่มีจำนวน CO Line เพียงพอ
การกำหนด OGM จึงสามารถแยกแต่ละช่องได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้ข้อความเดียวกันทุกสายนอก
2. Panasonic KX-TES824 รองรับ OGM ได้กี่หมายเลข
ตาม Panasonic KX-TES824 Feature Guide ระบบมีหมายเลข DISA/UCD OGM หลักตั้งแต่ 1–8
นอกจากนี้ยังมีข้อความสำหรับ Automated Attendant แบบหลายระดับตามความสามารถและทรัพยากรของระบบ
ตารางหมายเลข OGM
| หมายเลข | ตัวอย่างการใช้งาน |
|---|---|
| OGM 1 | ข้อความต้อนรับบริษัท |
| OGM 2 | ข้อความฝ่ายขาย |
| OGM 3 | ข้อความฝ่ายบริการ |
| OGM 4 | ข้อความฝ่ายบัญชี |
| OGM 5 | ข้อความช่วงพักกลางวัน |
| OGM 6 | ข้อความนอกเวลาทำการ |
| OGM 7 | ข้อความสำนักงานสาขา |
| OGM 8 | ข้อความสำรอง |
ตัวอย่างนี้ไม่ใช่ค่าที่ Panasonic กำหนดตายตัว สำนักงานสามารถจัดสรรข้อความตามความต้องการได้
หมายเลข OGM ต้องตรงกับ CO Line หรือไม่
ไม่จำเป็น
ตัวอย่างเช่น CO Line 1 สามารถเลือก OGM 3 ได้ และ CO Line 2 สามารถเลือก OGM 1 ได้เช่นกัน
หมายเลข CO Line กับหมายเลข OGM เป็นคนละส่วนของระบบ
CO Line หลายช่องใช้ OGM เดียวกันได้หรือไม่
สามารถกำหนดให้ใช้ข้อความเดียวกันได้
ตัวอย่าง CO Line 1 และ CO Line 2 ใช้ OGM 1 ร่วมกัน แต่ความสามารถในการเล่นข้อความให้ผู้โทรหลายสายพร้อมกันยังขึ้นอยู่กับจำนวนทรัพยากร DISA ที่ติดตั้ง
3. โปรแกรมที่ใช้ตั้งหมายเลข OGM ให้ CO Line
Panasonic KX-TES824 ใช้โปรแกรม CO Line Mode สำหรับเลือกวิธีรับสายเข้าของสายนอกตามช่วงเวลา
| โปรแกรม | ชื่อโปรแกรม | หน้าที่ |
|---|---|---|
| [400] | CO Line Connection | ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อสายนอก |
| [414] | CO Line Mode – Day | กำหนด OGM ในช่วงกลางวัน |
| [415] | CO Line Mode – Night | กำหนด OGM ในช่วงกลางคืน |
| [416] | CO Line Mode – Lunch | กำหนด OGM ในช่วงพักกลางวัน |
| [500] | DISA Incoming Call Dial Mode | กำหนดรูปแบบการรับหมายเลข |
| [501] | DISA Built-in AA | กำหนดปลายทางของเมนูกดเลือก |
สำหรับการกำหนดว่า CO Line ใดจะเล่น OGM หมายเลขใด ให้เริ่มจากโปรแกรม [414], [415] และ [416]
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนตั้งค่า
- ตรวจสอบว่า CO Line ที่ต้องการมีสายเชื่อมต่อจริง
- ตรวจสอบหมายเลข OGM ที่บันทึกไว้
- ฟังข้อความ OGM เพื่อยืนยันความถูกต้อง
- ตรวจสอบช่วงเวลาทำงานของสำนักงาน
- สำรองข้อมูลโปรแกรมเดิม
- ตรวจสอบสิทธิ์เข้าระบบ
- เตรียมหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกสำหรับทดสอบ
ไม่ควรเริ่มตั้งค่าโดยยังไม่ทราบว่าแต่ละสายนอกเข้าช่อง CO Line ใด
4. วิธีตั้ง OGM ให้ CO Line ในช่วงกลางวันด้วยโปรแกรม [414]
ตัวอย่าง ต้องการให้ CO Line 1 เล่นเสียงต้อนรับ OGM 1 ในช่วง Day Mode
สามารถดำเนินการผ่าน Panasonic KX-TE Maintenance Console ที่รองรับ หรือใช้ PT Programming ตามคู่มือ
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่โปรแกรมระบบ
ใช้โทรศัพท์ระบบ Panasonic ที่รองรับการทำ System Programming พร้อมสิทธิ์และรหัสผ่านที่ถูกต้อง หรือใช้ Maintenance Console ที่เข้ากันได้
ขั้นตอนที่ 2 เลือกโปรแกรม [414]
เข้าสู่ CO Line Mode – Day
โปรแกรมนี้ใช้กำหนดรูปแบบสายเข้าของแต่ละ CO Line ในช่วงกลางวัน
ขั้นตอนที่ 3 เลือก CO Line
เลือกหมายเลข CO Line 1
ควรเลือกเฉพาะช่องที่ต้องการ ไม่เลือก All CO Lines หากไม่ต้องการเปลี่ยนทุกช่อง
ขั้นตอนที่ 4 เลือกรูปแบบ DISA
เปลี่ยนจากรูปแบบเดิม เช่น Normal เป็น DISA
จากนั้นเลือกหมายเลข DISA OGM ที่ต้องการ เช่น OGM 1
ขั้นตอนที่ 5 บันทึกค่า
กด STORE หรือบันทึกผ่าน Maintenance Console ตามวิธีที่ระบบรองรับ
ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบจากโทรศัพท์ภายนอก
ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขที่เชื่อมกับ CO Line 1
ตรวจสอบว่าได้ยินข้อความ OGM 1 ตามที่ตั้งค่าไว้
ลำดับการตั้งค่าผ่าน PT Programming
ตามรูปแบบที่ปรากฏใน Feature Guide สามารถสรุปขั้นตอนภายในโหมด System Programming ได้ดังนี้
414 → NEXT → เลือก CO Line → SELECT จนถึง DISA → เลือกหมายเลข OGM 1–8 → STORE → END
ปุ่มและหน้าจอจริงอาจแตกต่างกันตามรุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชันที่ติดตั้ง จึงต้องตรวจสอบคู่มือของเครื่องก่อนดำเนินการ
5. วิธีตั้ง OGM ต่างกันระหว่าง Day, Night และ Lunch
สำนักงานอาจต้องการให้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันเล่นข้อความแตกต่างกันตามเวลาทำการ
ตัวอย่าง:
- กลางวัน: ข้อความต้อนรับพร้อมเมนูเลือกแผนก
- กลางคืน: ข้อความแจ้งนอกเวลาทำการ
- พักกลางวัน: ข้อความแจ้งช่วงพัก
ตัวอย่างการกำหนด OGM
| CO Line | Day [414] | Night [415] | Lunch [416] |
|---|---|---|---|
| CO 1 | DISA OGM 1 | DISA OGM 6 | DISA OGM 5 |
| CO 2 | DISA OGM 2 | DISA OGM 6 | Normal |
| CO 3 | DISA OGM 3 | Normal | DISA OGM 5 |
การตั้งค่าต้องตรวจสอบว่าทุก OGM มีข้อความบันทึกอยู่จริง
โปรแกรม [415] สำหรับ Night Mode
เมื่อระบบเปลี่ยนเป็น Night Mode จะใช้รูปแบบการรับสายและหมายเลข OGM ตามที่กำหนดใน [415]
โปรแกรม [416] สำหรับ Lunch Mode
ใช้กำหนดรูปแบบการรับสายช่วงพักกลางวัน
ข้อควรระวัง
การเปลี่ยนโหมดของตู้ต้องสอดคล้องกับวิธีควบคุม Day/Night/Lunch ที่ตั้งไว้จริง ไม่เช่นนั้นระบบอาจไม่เลือกข้อความตามเวลาที่ต้องการ
นอกจากนี้การบันทึก OGM สำหรับแจ้งนอกเวลาทำการเพียงอย่างเดียวไม่ได้กำหนดให้ระบบตัดสายหลังเล่นข้อความทันที พฤติกรรมหลังจบ OGM ยังขึ้นอยู่กับโปรแกรม DISA ที่เกี่ยวข้อง
6. ตัวอย่างตั้ง OGM ให้สายนอกสำนักงาน 3 หมายเลข
สมมุติสำนักงานมีโทรศัพท์ภายนอก 3 หมายเลขและใช้ Panasonic KX-TES824 รับสาย
โครงสร้างระบบ
| หมายเลขสายนอก | CO Line | หน้าที่ |
|---|---|---|
| หมายเลข A | CO 1 | ติดต่อบริษัททั่วไป |
| หมายเลข B | CO 2 | ฝ่ายขาย |
| หมายเลข C | CO 3 | ฝ่ายบริการ |
การจัดสรร OGM
OGM 1 — บริษัททั่วไป
“สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่บริษัท ABC ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3 ขอบคุณค่ะ”
OGM 2 — ฝ่ายขาย
“สวัสดีค่ะ ขอต้อนรับสู่ฝ่ายขาย บริษัท ABC กรุณารอสักครู่เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ค่ะ”
OGM 3 — ฝ่ายบริการ
“สวัสดีค่ะ ขอต้อนรับสู่ฝ่ายบริการ บริษัท ABC กรุณารอสักครู่เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ค่ะ”
ข้อความที่บอกให้ผู้โทรรอเจ้าหน้าที่จะต้องมีการกำหนดการส่งสายกรณีไม่กดหมายเลขให้ตรงกับข้อความจริง
การตั้งค่าใน Day Mode
- CO 1 → DISA OGM 1
- CO 2 → DISA OGM 2
- CO 3 → DISA OGM 3
หลังตั้งค่าให้โทรเข้าทั้งสามหมายเลขและตรวจสอบว่าข้อความไม่สลับกัน
7. วิธีตรวจสอบว่า OGM แต่ละหมายเลขถูกบันทึกไว้แล้ว
ก่อนผูก OGM กับ CO Line ควรตรวจสอบข้อความที่บันทึกอยู่ในตู้
สำหรับ DISA/UCD OGM คู่มือ Panasonic ระบุคำสั่งหลักดังนี้
| คำสั่ง | หน้าที่ |
|---|---|
| 90 | ลบ OGM |
| 91 | บันทึก OGM |
| 92 | เล่น OGM |
คำสั่งเหล่านี้ใช้ภายใน Programming Mode จากโทรศัพท์ระบบที่มีสิทธิ์ Operator หรือ Manager ตามขั้นตอนของคู่มือ
วิธีตรวจสอบ OGM
- ใช้เครื่อง PT ที่มีสิทธิ์
- เข้าสู่โหมดจัดการ OGM
- ใช้คำสั่ง 92
- เลือกหมายเลข OGM ที่ต้องการ
- ฟังข้อความที่บันทึก
- ตรวจสอบชื่อบริษัทและข้อความ
- บันทึกผลลงตารางหมายเลข OGM
ตารางทะเบียนข้อความ
| OGM | มีข้อความแล้ว | เนื้อหาข้อความ |
|---|---|---|
| 1 | ใช่ / ไม่ใช่ | ข้อความบริษัท |
| 2 | ใช่ / ไม่ใช่ | ข้อความฝ่ายขาย |
| 3 | ใช่ / ไม่ใช่ | ข้อความบริการ |
| 4 | ใช่ / ไม่ใช่ | ข้อความอื่น |
ถ้ายังไม่มีข้อความในหมายเลขที่เลือก ต้องบันทึกข้อความก่อนนำไปกำหนดกับ CO Line
8. OGM กับระบบ DISA Built-in AA ต่างกันอย่างไร
OGM คือข้อความเสียง ส่วน DISA Built-in AA เป็นระบบที่ทำให้ผู้โทรสามารถกดหมายเลขเพื่อเลือกปลายทางได้
ตัวอย่าง
OGM 1 ประกาศว่า
“ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3”
แต่หากไม่ได้ตั้งค่า Built-in AA ให้ตรงกับตัวเลือก ผู้โทรอาจไม่สามารถติดต่อแผนกได้ตามที่ข้อความแจ้ง
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
[500] DISA Incoming Call Dial Mode
ตรวจสอบว่าระบบกำหนดรูปแบบการรับหมายเลขเหมาะสมกับการใช้งาน AA หรือไม่
[501] DISA Built-in AA
ใช้กำหนดปลายทางสำหรับหมายเลขเมนูต่าง ๆ
ตัวอย่าง:
| ปุ่มที่กด | ปลายทางตัวอย่าง |
|---|---|
| 1 | ฝ่ายขาย |
| 2 | ฝ่ายบัญชี |
| 3 | ฝ่ายบริการ |
ต้องตรวจสอบหมายเลข Extension และ Extension Jack ที่ใช้จริง เพราะการตั้งค่าปลายทางในโปรแกรมอาจอ้างอิงหมายเลข Jack หรือ Group ไม่ใช่ชื่อแผนกโดยตรง
9. ตั้ง OGM หลาย CO Line แล้วรับสายพร้อมกันได้หรือไม่
การกำหนด OGM ให้ CO Line หลายช่องทำได้ตามความสามารถของระบบ แต่จำนวนสายที่สามารถฟังข้อความ DISA พร้อมกันไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวน CO Line อย่างเดียว
สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
- จำนวนช่อง CO Line ที่ติดตั้ง
- จำนวนทรัพยากร DISA ที่ระบบรองรับ
- การติดตั้งอุปกรณ์ขยายเสียงที่เข้ากันได้
- จำนวนสายเรียกเข้าพร้อมกันในเวลาทำการ
- รูปแบบการตอบรับเมื่อทรัพยากร DISA ไม่เพียงพอ
ปัญหาที่อาจพบ
สมมุติสายเข้า CO 1 และ CO 2 ในเวลาใกล้เคียงกัน หากทรัพยากรข้อความเสียงไม่เพียงพอ ผู้โทรบางรายอาจไม่ได้รับการตอบรับทันที
ควรทดสอบจำนวนสายพร้อมกันจริงก่อนส่งมอบงาน
ข้อสำคัญ: การตั้งให้ CO Line หลายช่องใช้ OGM คนละหมายเลข ไม่ได้หมายความว่าระบบจะรองรับการเล่นข้อความทุกช่องพร้อมกันโดยไม่มีข้อจำกัด
10. ทำไมตั้ง OGM แล้วทุก CO Line เล่นข้อความเดียวกัน
ปัญหานี้พบได้เมื่อผู้ดูแลระบบกำหนดข้อความโดยไม่ได้แยก CO Line หรือใช้ตัวเลือก All Lines
จุดที่ควรตรวจสอบ
- โปรแกรม [414]
- โปรแกรม [415]
- โปรแกรม [416]
- หมายเลข CO Line ที่กำหนด
- หมายเลข OGM ที่เลือก
- การใช้ตัวเลือก All CO Lines
- โหมดเวลาที่ระบบกำลังทำงาน
วิธีแก้ไข
- ตรวจสอบ CO Line แต่ละช่อง
- เปิดโปรแกรมตามช่วงเวลาที่ใช้งาน
- เลือก CO Line ทีละช่อง
- ตรวจสอบหมายเลข DISA OGM
- แก้ไขเฉพาะช่องที่ผิด
- บันทึกค่า
- โทรเข้าทดสอบแยกแต่ละหมายเลข
ไม่ควรเปลี่ยนข้อความ OGM ทั้งหมดโดยไม่ตรวจสอบโปรแกรม เพราะต้นเหตุอาจเป็นการเลือกหมายเลขผิด ไม่ใช่ไฟล์เสียงที่บันทึกไว้
11. ตั้ง OGM ถูกต้องแล้ว แต่โทรเข้าไม่มีเสียงต้อนรับ
หากเลือกหมายเลข OGM ถูกต้องแล้ว แต่เมื่อโทรเข้ายังไม่ได้ยินเสียง ให้แยกตรวจสอบเป็นขั้นตอน
ตรวจสอบ CO Line
ตรวจสอบว่าสัญญาณโทรศัพท์เข้าถึง CO Line ที่กำหนดจริง
ตรวจสอบ CO Line Connection [400]
ตรวจสอบว่าช่องที่ใช้งานอยู่ในสถานะ Connect
ตรวจสอบช่วงเวลา
หากระบบอยู่ใน Night Mode แต่ตั้งค่าเฉพาะ [414] ผู้โทรจะไม่ได้รับพฤติกรรมตามที่ตั้งไว้ใน Day Mode
ตรวจสอบข้อความ OGM
ใช้คำสั่ง 92 จากเครื่องที่มีสิทธิ์เพื่อยืนยันว่าข้อความมีอยู่จริง
ตรวจสอบอุปกรณ์ DISA
ตรวจสอบความพร้อมของทรัพยากรข้อความเสียงและอุปกรณ์ที่ติดตั้ง
ตรวจสอบ ONT หรือ Gateway
หากสายนอกมาจาก VoIP Gateway ต้องตรวจสอบว่าสัญญาณ Ringing ถูกส่งเข้าช่อง CO Line ได้ตามปกติ
12. ตาราง Troubleshooting ปัญหาการตั้ง OGM ให้ CO Line
| อาการ | จุดที่ต้องตรวจ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| CO Line 1 เล่นข้อความผิด | [414–416] | เลือกหมายเลข OGM ให้ตรง |
| ทุก CO Line เล่นข้อความเดียวกัน | All CO Lines | ตรวจและตั้งแยกแต่ละช่อง |
| กลางวันถูก กลางคืนผิด | [415] | ตรวจค่า Night |
| พักกลางวันไม่มีเสียง | [416] | ตรวจค่า Lunch |
| เลือก OGM แล้วไม่มีเสียง | ข้อความบันทึก | ตรวจด้วยคำสั่ง 92 |
| สายเข้าไม่ถึง DISA | [400] และ CO Line Mode | ตรวจสายนอกและโปรแกรม |
| กดเลือกแผนกไม่ได้ | [500], [501] | ตรวจ AA และ DTMF |
| หลายสายเข้าแล้วตอบรับไม่ครบ | ทรัพยากร DISA | ตรวจจำนวนช่องพร้อมกัน |
| เสียงต้อนรับเบา | การบันทึกและสัญญาณ | ตรวจคุณภาพ OGM |
| โทรผ่าน Gateway แล้วเสียงผิดปกติ | FXS และคุณภาพ VoIP | ตรวจ Gateway และเครือข่าย |
การตรวจสอบควรเริ่มจากหมายเลข CO Line และโหมดเวลา ก่อนเปลี่ยนข้อความหรืออุปกรณ์ เพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาผิดจุด
13. วิธีทดสอบ OGM แต่ละ CO Line หลังตั้งค่า
หลังตั้งโปรแกรมแล้ว ต้องทดสอบด้วยการโทรเข้าจริง ไม่ควรใช้การฟังข้อความจากโทรศัพท์ภายในเพียงอย่างเดียว
ขั้นตอนที่ 1 โทรเข้า CO Line 1
ตรวจสอบว่าได้ยิน OGM ที่ตั้งไว้ เช่น OGM 1
ขั้นตอนที่ 2 โทรเข้า CO Line 2
ตรวจสอบว่าได้ยิน OGM 2 ตามที่กำหนด
ขั้นตอนที่ 3 โทรเข้า CO Line 3
ตรวจสอบว่าได้ยิน OGM 3 หรือรูปแบบรับสายอื่นตามที่ตั้งค่าไว้
ขั้นตอนที่ 4 ทดสอบการกดเลือกแผนก
กดหมายเลขตัวเลือกและตรวจสอบการส่งสายไปยัง Extension ที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 5 ทดสอบกรณีไม่กดหมายเลข
ปล่อยให้ข้อความจบแล้วตรวจสอบพฤติกรรมตามโปรแกรม DISA No Dial Mode [510]
ขั้นตอนที่ 6 ทดสอบกรณีปลายทางไม่ว่าง
ให้ Extension ปลายทางกำลังสนทนาอยู่ แล้วตรวจสอบว่าระบบจัดการสายเข้าอย่างไร
ขั้นตอนที่ 7 ทดสอบ Day, Night และ Lunch
ทดสอบแต่ละโหมดตามค่าที่ตั้ง โดยต้องคืนระบบสู่ช่วงเวลาที่ถูกต้องเมื่อทดสอบเสร็จ
ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบสายเข้าพร้อมกัน
หากสำนักงานมีหลาย CO Line ให้ทดสอบจำนวนสายพร้อมกันตามความต้องการและข้อจำกัดของอุปกรณ์
ขั้นตอนที่ 9 บันทึกผล
บันทึกหมายเลข CO Line หมายเลข OGM และผลทดสอบลงในเอกสารส่งมอบ
14. ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยเมื่อใช้งาน DISA หลายสายนอก
การเปิด DISA ให้หลาย CO Line ควรตรวจสอบความปลอดภัยอย่างรอบคอบ
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
- [511] DISA Security Mode
- [512] DISA Security Code
- โปรแกรมกำหนดสิทธิ์โทรออก COS/TRS ที่เกี่ยวข้อง
สิ่งที่ควรระวัง
- ไม่เปิดสิทธิ์โทรออกผ่าน DISA โดยไม่จำเป็น
- ตรวจสอบการเข้าถึงสายนอกจากผู้โทรภายนอก
- ไม่ใช้รหัสรักษาความปลอดภัยที่คาดเดาง่าย
- ตรวจสอบการใช้งาน CO-to-CO หากเปิดไว้
- ตรวจสอบการโทรผิดปกติเมื่อมีระบบ SMDR
- สำรองค่าระบบก่อนเปลี่ยนโปรแกรม
- บันทึกผู้รับผิดชอบการตั้งค่า
การตั้งค่า OGM ให้ทำงานถูกต้องเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงาน ต้องตรวจสอบสิทธิ์การใช้งานเพื่อป้องกันปัญหาค่าโทรศัพท์ผิดปกติด้วย
15. Checklist ตรวจสอบการตั้งหมายเลข OGM ให้แต่ละ CO Line
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบจำนวน CO Line ที่ติดตั้ง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบผังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบสถานะ [400] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกข้อความ OGM ครบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ฟังข้อความด้วยคำสั่ง 92 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| กำหนด OGM ใน [414] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| กำหนด OGM ใน [415] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| กำหนด OGM ใน [416] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบ [500] และ [501] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบทรัพยากร DISA | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบสายเข้า CO Line 1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบสายเข้า CO Line 2 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบสายเข้า CO Line 3 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบสายเข้าพร้อมกัน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบตัวเลือก DTMF | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Day/Night/Lunch | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบ DISA Security | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองค่าโปรแกรม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำรายงานส่งมอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
ควรเก็บผลการตรวจสอบไว้กับเอกสารระบบโทรศัพท์สำนักงาน เพื่อให้ช่างบำรุงรักษาสามารถตรวจสอบค่าที่ตั้งไว้ได้ในอนาคต
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 สามารถตั้ง OGM แยกแต่ละ CO Line ได้ไหม
ได้ โดยใช้โปรแกรม [414], [415] และ [416] เพื่อกำหนดรูปแบบรับสายและเลือกหมายเลข DISA OGM สำหรับ CO Line ตามช่วงเวลาที่ต้องการ
ต้องให้หมายเลข OGM ตรงกับ CO Line หรือไม่
ไม่จำเป็น CO Line 1 สามารถเลือกใช้ OGM 3 ได้ และ CO Line หลายช่องสามารถใช้ข้อความ OGM เดียวกันได้ตามการตั้งค่า
Panasonic KX-TES824 มี OGM หลักกี่หมายเลข
ระบบรองรับ DISA/UCD OGM หลักหมายเลข 1–8 โดยมีข้อจำกัดด้านความจุและทรัพยากรที่ต้องตรวจสอบตามอุปกรณ์จริง
โปรแกรม [414] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนด CO Line Mode ในช่วง Day รวมถึงการเลือกให้ CO Line เข้าสู่ DISA และกำหนดหมายเลข OGM ที่ต้องการ
ต้องตั้งค่า Night และ Lunch ด้วยหรือไม่
ควรตรวจสอบโปรแกรม [415] และ [416] ทุกครั้ง เพราะระบบอาจเปลี่ยนช่วงเวลาทำงานและเลือกใช้รูปแบบรับสายที่แตกต่างจาก Day
ทำไมทุกสายนอกจึงเล่น OGM เดียวกัน
อาจเกิดจากการกำหนดหมายเลข OGM เดียวกันในหลาย CO Line หรือเลือก All CO Lines ขณะตั้งค่า ควรตรวจสอบโปรแกรมแยกแต่ละช่อง
สามารถเปลี่ยน OGM โดยไม่อัดเสียงใหม่ได้หรือไม่
ได้ หากมีข้อความที่ต้องการบันทึกไว้ในหมายเลข OGM อื่นแล้ว สามารถกำหนด CO Line ให้เลือกข้อความนั้นโดยไม่จำเป็นต้องบันทึกใหม่
ใช้ OGM แยก CO Line ผ่าน VoIP Gateway ได้หรือไม่
ได้เมื่อ Gateway สามารถส่งสายเข้าผ่านพอร์ต FXS ที่เชื่อมต่อกับ CO Line ตามผังที่ต้องการ แต่หากหลายหมายเลขถูกรวมเข้าพอร์ตเดียว อาจไม่สามารถแยกหมายเลขด้วยการตั้งค่า CO Line เพียงอย่างเดียว
หากตั้ง OGM หลายช่อง จะรับสายพร้อมกันได้เท่าจำนวน CO Line หรือไม่
ไม่จำเป็น เพราะจำนวนสายที่เล่น DISA พร้อมกันขึ้นอยู่กับทรัพยากรเสียงและอุปกรณ์ที่รองรับ ต้องทดสอบตามความสามารถจริงของระบบ
ตั้ง OGM แล้วทำไมลูกค้ากดเลือกแผนกไม่ได้
อาจเกิดจากการตั้งค่า DISA Incoming Call Dial Mode [500], Built-in AA [501] หรือการรับ DTMF ไม่ถูกต้อง ต้องตรวจสอบแยกจากการเลือกหมายเลข OGM
สรุป วิธีตั้งหมายเลข OGM ให้แต่ละพอร์ต CO Line Panasonic KX-TES824
Panasonic KX-TES824 รองรับการเลือกหมายเลข DISA OGM สำหรับแต่ละ CO Line ผ่านโปรแกรม [414], [415] และ [416] โดยสามารถกำหนดรูปแบบรับสายแยกตามช่วงเวลา Day, Night และ Lunch ได้
หัวใจสำคัญของการตั้งค่าคือ ต้องทราบว่าแต่ละหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกเชื่อมกับ CO Line ช่องใด จากนั้นตรวจสอบหมายเลข OGM ที่บันทึกไว้และเลือกข้อความให้ตรงกับวัตถุประสงค์ของสายนอกนั้น
หลังตั้งค่าแล้ว ควรทดสอบการโทรเข้าทุกหมายเลข ตรวจสอบคุณภาพเสียง การกดเลือกแผนก และการทำงานเมื่อมีสายเรียกเข้าพร้อมกัน รวมถึงตรวจสอบความปลอดภัยของระบบ DISA
ComSiam แนะนำให้จัดทำตารางผัง CO Line และ OGM เก็บไว้กับเอกสารบำรุงรักษาระบบ พร้อมสำรองค่าโปรแกรมก่อนเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง เพื่อช่วยลดความผิดพลาดและทำให้การแก้ไขระบบโทรศัพท์สำนักงานในอนาคตทำได้ง่ายขึ้น
ComSiam Professional Team
