ComSiam Service
การเปลี่ยนระบบตอบรับอัตโนมัติ DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติบนตู้สาขาโทรศัพท์ Panasonic KX-TES824 เป็นการตั้งค่าที่เหมาะกับสำนักงานที่ไม่ต้องการให้ผู้โทรฟังข้อความเสียงต้อนรับ OGM หรือกดหมายเลขเลือกแผนกอีกต่อไป แต่ต้องการให้โทรศัพท์ภายในดังเมื่อมีสายเรียกเข้าจากภายนอก เพื่อให้พนักงานรับสายได้ทันที
ตัวอย่างเช่น สำนักงานเคยตั้งให้ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขหลัก แล้วระบบเล่นข้อความว่า “ฝ่ายขายกด 1 ฝ่ายบัญชีกด 2 ฝ่ายบริการกด 3” แต่ภายหลังต้องการเปลี่ยนรูปแบบการรับสายให้โทรศัพท์ประชาสัมพันธ์ดังโดยตรง หรือให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังพร้อมกันตามการตั้งค่าของสำนักงาน
สำหรับ Panasonic KX-TES824 การเปลี่ยนจาก DISA กลับเป็น Normal ไม่จำเป็นต้องลบข้อความเสียง OGM หรือรีเซ็ตตู้สาขาทั้งระบบ เพียงเปลี่ยนโหมดรับสายของ CO Line ที่ต้องการ และตรวจสอบว่ามีการกำหนด Extension สำหรับรับสายไว้ถูกต้อง
วิธีหลักคือใช้โปรแกรม [414] CO Line Mode – Day, [415] CO Line Mode – Night และ [416] CO Line Mode – Lunch เปลี่ยนรูปแบบรับสายจาก DISA เป็น Normal จากนั้นตรวจสอบ Flexible Ringing [408–410] เพื่อกำหนดเครื่องโทรศัพท์ที่จะดังเมื่อมีสายเรียกเข้า
ทั้งนี้ Normal และ DIL ไม่ใช่รูปแบบเดียวกัน โดย Normal ใช้การกำหนดเครื่องรับสายผ่าน Flexible Ringing ส่วน DIL ใช้กำหนดให้สายจาก CO Line ไปยัง Extension Jack ที่ระบุโดยตรง
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีเปลี่ยนจาก DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติบน Panasonic KX-TES824 ทีละขั้นตอน ทั้งการตั้งค่า Day/Night/Lunch การกำหนดเครื่องรับสาย การให้หลายเครื่องดัง การเปรียบเทียบ Normal กับ DIL และวิธีตรวจสอบเมื่อปิด DISA แล้วโทรศัพท์ไม่ดัง พร้อมตาราง Troubleshooting, Checklist และ FAQ สำหรับนำไปใช้ตั้งค่าระบบสำนักงานจริง
1. DISA กับ Normal แตกต่างกันอย่างไร
ก่อนเปลี่ยนโปรแกรม ควรเข้าใจความแตกต่างของสองโหมดนี้
DISA คืออะไร
DISA หรือ Direct Inward System Access เป็นระบบที่ให้ผู้โทรจากภายนอกสามารถกดหมายเลข Extension หรือเลือกปลายทางผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติได้
ตัวอย่างการทำงาน:
- ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
- ตู้สาขาตอบรับสาย
- ระบบเล่นเสียงต้อนรับ OGM
- ลูกค้ากดหมายเลขเมนู
- ตู้ส่งสายไปยัง Extension หรือ Group ที่กำหนด
Normal คืออะไร
Normal เป็นรูปแบบรับสายนอกที่ให้ตู้สาขาเรียกเครื่องโทรศัพท์ภายในตาม Flexible Ringing ที่กำหนดไว้
ตัวอย่าง:
- ลูกค้าโทรเข้าหมายเลขสำนักงาน
- CO Line รับสัญญาณเรียกเข้า
- โทรศัพท์ภายในที่ได้รับสิทธิ์ให้ดังเริ่มมีเสียงเรียกเข้า
- พนักงานรับสาย
- สามารถสนทนาและโอนสายตามฟังก์ชันที่รองรับ
ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้ากดเลือกแผนกผ่าน OGM
ตารางเปรียบเทียบ
| รายการ | DISA | Normal |
|---|---|---|
| เสียงต้อนรับ OGM | ใช้ตามการตั้งค่า | ไม่ใช้เพื่อรับสายโดยตรง |
| ผู้โทรต้องกดเมนู | ตามรูปแบบ DISA | ไม่ต้องกด |
| เครื่องภายในที่ดัง | ตามเส้นทาง DISA และปลายทาง | ตาม Flexible Ringing |
| โปรแกรมหลัก | [414–416] เลือก DISA | [414–416] เลือก Normal |
| การเลือกเครื่องรับสาย | AA, Extension, Group และเงื่อนไข DISA | [408–410] |
| เหมาะกับ | สำนักงานที่ต้องการเมนูตอบรับ | สำนักงานที่ต้องการให้พนักงานรับสาย |
| ข้อควรระวัง | OGM, DTMF และสิทธิ์ DISA | ต้องกำหนดเครื่องให้ดังถูกต้อง |
2. โปรแกรมที่ใช้เปลี่ยนจาก DISA เป็น Normal
Panasonic KX-TES824 รองรับการตั้งค่า CO Line Mode แยกตามช่วงเวลา
| โปรแกรม | ช่วงเวลา | หน้าที่ |
|---|---|---|
| [414] | Day | รูปแบบรับสายช่วงกลางวัน |
| [415] | Night | รูปแบบรับสายช่วงกลางคืน |
| [416] | Lunch | รูปแบบรับสายช่วงพักกลางวัน |
ในแต่ละโปรแกรมสามารถเลือกโหมดการรับสายตามตัวเลือกที่คู่มือรองรับ เช่น Normal, DISA, DIL, UCD, BV และ MODEM โดยความพร้อมของบางฟังก์ชันขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่ติดตั้ง
ต้องเปลี่ยนทั้งสามโปรแกรมหรือไม่
ขึ้นอยู่กับรูปแบบการใช้งานของสำนักงาน
หากต้องการยกเลิก DISA ทุกช่วงเวลา ควรตรวจสอบและเปลี่ยนทั้ง [414], [415] และ [416] สำหรับ CO Line ที่เกี่ยวข้อง
หากต้องการให้กลางวันเป็น Normal แต่กลางคืนยังใช้ DISA ก็สามารถกำหนดแตกต่างกันได้
ตัวอย่าง
| CO Line | Day | Night | Lunch |
|---|---|---|---|
| CO1 | Normal | Normal | Normal |
| CO2 | Normal | DISA OGM2 | Normal |
| CO3 | DISA OGM1 | Normal | Normal |
ตารางนี้เป็นตัวอย่างการออกแบบเท่านั้น ต้องตรวจสอบความต้องการของสำนักงานก่อนเปลี่ยนแปลง
3. สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเปลี่ยนจาก DISA เป็น Normal
การเปลี่ยนโหมดรับสายสามารถกระทบการรับสายของลูกค้าได้ทันที จึงควรเตรียมข้อมูลก่อนแก้โปรแกรม
ตรวจสอบ CO Line ที่ต้องการเปลี่ยน
สำนักงานอาจมีสายนอกหลายช่อง เช่น CO1, CO2 หรือ CO3
ต้องระบุให้ชัดว่าสายนอกใดใช้ DISA และสายนอกใดต้องเปลี่ยนเป็น Normal
ตรวจสอบหมายเลข Extension
บันทึกหมายเลขภายในที่ต้องการให้รับสาย
ตัวอย่าง:
| Extension | หน้าที่ |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
ตรวจสอบ Extension Jack
หมายเลข Extension ไม่จำเป็นต้องเท่ากับหมายเลข Jack
ตัวอย่าง Extension 101 อาจเชื่อมต่อกับ Jack 01 แต่ไม่ควรสมมุติโดยไม่ตรวจสอบโปรแกรม [009] และการเดินสายจริง
สำรองค่าโปรแกรม
ควรสำรองข้อมูลผ่าน KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้ หรือบันทึกค่าเดิมอย่างเป็นระบบ
โดยเฉพาะโปรแกรม:
- [408–410] Flexible Ringing
- [411–413] Delayed Ringing
- [414–416] CO Line Mode
- [009] Extension Number
ไม่จำเป็นต้องลบ OGM ก่อนเปลี่ยนโหมดรับสาย
4. วิธีเปลี่ยน DISA เป็น Normal ในช่วงกลางวันด้วย [414]
ตัวอย่างต้องการเปลี่ยน CO1 จาก DISA OGM1 เป็น Normal ใน Day Mode
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ System Programming
ใช้โทรศัพท์ Panasonic Proprietary Telephone (PT) ที่รองรับ System Programming และมีสิทธิ์ถูกต้อง หรือ KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้
ขั้นตอนที่ 2 เลือกโปรแกรม [414]
กดหมายเลขโปรแกรม 414 ภายในโหมด System Programming
ขั้นตอนที่ 3 กด NEXT
เข้าสู่รายการ CO Line
ขั้นตอนที่ 4 เลือก CO Line
ตัวอย่างเลือก CO1
ควรเลือกหมายเลขสายนอกเฉพาะช่องที่ต้องการเปลี่ยนก่อน ไม่ควรเลือก * สำหรับทุก CO Line โดยไม่มีแผน
ขั้นตอนที่ 5 กด SELECT
เปลี่ยนค่าจาก DISA เป็น Normal
ขั้นตอนที่ 6 กด STORE
บันทึกค่าโปรแกรม
ขั้นตอนที่ 7 กด END
ออกจากโปรแกรม
ลำดับ PT Programming
414 → NEXT → CO Line 1 → SELECT: Normal → STORE → END
ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบโทรเข้า
ใช้โทรศัพท์มือถือโทรเข้าหมายเลขที่เชื่อมกับ CO1
ตรวจสอบว่าระบบไม่เล่น OGM แบบ DISA และมีเครื่องภายในดังตาม Flexible Ringing ที่กำหนดไว้
ข้อควรระวัง: การเปลี่ยนเป็น Normal เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่า Extension ที่ต้องการจะดัง ต้องตรวจโปรแกรม [408] เพิ่มเติม
5. วิธีเปลี่ยน DISA เป็น Normal ในช่วงกลางคืนด้วย [415]
หากต้องการยกเลิก DISA ในช่วง Night Mode ให้ใช้โปรแกรม [415]
ขั้นตอนการตั้งค่า
- เข้าสู่ System Programming
- เลือก [415]
- กด NEXT
- เลือก CO Line ที่ต้องการ
- ใช้ SELECT เลือก Normal
- กด STORE
- กด END
- ทดสอบใน Night Mode
ลำดับ PT Programming
415 → NEXT → CO Line Number → SELECT: Normal → STORE → END
ทำไมต้องตั้ง Night Mode แยก
หากเปลี่ยนเฉพาะ [414] เป็น Normal แต่ [415] ยังเป็น DISA ระบบอาจกลับไปเล่นข้อความเสียงต้อนรับเมื่อเข้าสู่ Night Mode
จึงไม่ควรสรุปว่าปิด DISA ทุกช่วงเวลาแล้วจากการทดสอบเฉพาะกลางวัน
6. วิธีเปลี่ยน DISA เป็น Normal ช่วงพักกลางวันด้วย [416]
โปรแกรม [416] ใช้กำหนด CO Line Mode สำหรับ Lunch
ขั้นตอนการตั้งค่า
- เข้าสู่ System Programming
- เปิดโปรแกรม [416]
- กด NEXT
- เลือก CO Line
- ใช้ SELECT เลือก Normal
- กด STORE
- กด END
- ทดสอบใน Lunch Mode เมื่อระบบใช้งานโหมดนี้
ลำดับ PT Programming
416 → NEXT → CO Line Number → SELECT: Normal → STORE → END
ต้องตั้ง [416] ทุกสำนักงานหรือไม่
ควรตรวจสอบว่าระบบมีการใช้ Lunch Mode จริงหรือไม่
บางสำนักงานอาจไม่ได้ใช้งานโหมดนี้ในตารางเวลา แต่การตรวจค่าเดิมก็มีประโยชน์ต่อการบำรุงรักษา
7. เปลี่ยนเป็น Normal แล้วต้องตั้งเครื่องรับสายตรงไหน
คำตอบคือโปรแกรม Flexible Ringing [408–410]
นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก เพราะ Normal ต้องอาศัยการกำหนดเครื่องโทรศัพท์ภายในที่จะรับเสียงเรียกเข้าจาก CO Line
โปรแกรมที่ใช้
| โปรแกรม | ช่วงเวลา | หน้าที่ |
|---|---|---|
| [408] | Day | กำหนดเครื่องที่ดังกลางวัน |
| [409] | Night | กำหนดเครื่องที่ดังกลางคืน |
| [410] | Lunch | กำหนดเครื่องที่ดังช่วงพัก |
ตัวอย่าง
สำนักงานต้องการให้
- CO1 ดังที่ประชาสัมพันธ์
- CO2 ดังที่ฝ่ายขาย
- CO3 ดังที่ฝ่ายบริการ
ต้องตรวจหมายเลข Jack ของแต่ละเครื่อง แล้วกำหนดใน Flexible Ringing ให้สอดคล้องกับ CO Line และช่วงเวลา
ข้อควรระวัง
โปรแกรม Flexible Ringing ใช้ Extension Jack ตามรูปแบบการตั้งค่าของ Panasonic
จึงต้องตรวจสอบว่าเบอร์ภายใน 101 หรือ 102 อยู่ที่ Jack ใดก่อนเปลี่ยนค่า
8. วิธีตั้ง Flexible Ringing [408] ให้เครื่องประชาสัมพันธ์ดัง
สมมุติว่า CO1 ใช้รับสายหลัก และประชาสัมพันธ์อยู่ที่ Extension Jack 01
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบตำแหน่ง Jack
ทดสอบให้แน่ใจว่า Jack 01 ตรงกับเครื่องประชาสัมพันธ์จริง
ขั้นตอนที่ 2 เข้า System Programming
ใช้ PT หรือ Maintenance Console ที่รองรับ
ขั้นตอนที่ 3 เปิดโปรแกรม [408]
เลือก Flexible Ringing – Day
ขั้นตอนที่ 4 เลือก CO Line
เลือก CO1
ขั้นตอนที่ 5 เลือก Extension Jack
เลือก Jack 01
ขั้นตอนที่ 6 กำหนด Enable
เลือกให้ Jack นี้รับเสียงเรียกเข้าจาก CO1
ขั้นตอนที่ 7 บันทึกค่า
กด STORE
ขั้นตอนที่ 8 ทดสอบ
โทรเข้าหมายเลข CO1 และตรวจสอบว่าเครื่องประชาสัมพันธ์ดัง
ลำดับ PT Programming โดยสรุป
408 → NEXT → CO Line 1 → Extension Jack 01 → SELECT: Enable → STORE → END
หากต้องการตรวจหลาย Jack สามารถดำเนินการต่อในโปรแกรมตามขั้นตอนคู่มือ แต่ควรเปลี่ยนทีละรายการและบันทึกผล
9. วิธีตั้งให้โทรศัพท์หลายเครื่องดังเมื่อมีสายเข้า
Normal สามารถใช้ร่วมกับ Flexible Ringing เพื่อกำหนดให้หลาย Extension Jack ได้รับเสียงเรียกเข้าจาก CO Line เดียวกัน
ตัวอย่าง
สำนักงานต้องการให้ CO1 ดังที่สามเครื่อง ได้แก่
- ประชาสัมพันธ์
- ฝ่ายขาย
- ธุรการ
ตารางวางแผน
| CO Line | Extension | สถานะรับสาย |
|---|---|---|
| CO1 | 101 | เปิด |
| CO1 | 102 | เปิด |
| CO1 | 108 | เปิด |
วิธีดำเนินการ
- ตรวจว่าแต่ละ Extension อยู่ Jack ใด
- เปิดโปรแกรม [408] สำหรับ Day Mode
- เลือก CO1
- เปิด Flexible Ringing ให้ Jack ของประชาสัมพันธ์
- เปิดให้ Jack ของฝ่ายขาย
- เปิดให้ Jack ของธุรการ
- บันทึกค่า
- ทดสอบโทรเข้า
- ยืนยันว่าทั้งสามเครื่องได้รับเสียงเรียกตามต้องการ
ข้อควรเข้าใจ
จำนวนเครื่องที่ดังขึ้นอยู่กับการกำหนด Flexible Ringing และเงื่อนไขการใช้งานจริง
ควรหลีกเลี่ยงการเปิดให้ทุกเครื่องดังโดยไม่มีความจำเป็น เพราะอาจรบกวนการทำงานของพนักงาน
10. ถ้าต้องการให้ดังเครื่องเดียว ควรใช้ Normal หรือ DIL
Panasonic KX-TES824 รองรับ DIL หรือ Direct In Line ซึ่งเป็นการกำหนดให้สายเรียกเข้าจาก CO Line ส่งไปยัง Extension Jack ที่เลือกโดยตรง
Normal
ใช้ Flexible Ringing กำหนดเครื่องที่จะดัง
DIL
ใช้กำหนดปลายทาง Extension Jack โดยตรงใน CO Line Mode
ตารางเปรียบเทียบ
| รายการ | Normal | DIL |
|---|---|---|
| การกำหนดเครื่องรับสาย | Flexible Ringing | กำหนด Jack ปลายทางในโหมด DIL |
| รับสายที่หลายเครื่อง | รองรับตามการตั้งค่า | เป็นรูปแบบกำหนดปลายทางเฉพาะ |
| เหมาะกับ | พนักงานหลายคนรับสาย | สายเข้าไปตำแหน่งที่กำหนด |
| โปรแกรมโหมด | [414–416] | [414–416] |
| ต้องตั้ง Flexible Ringing | ใช้เป็นหลัก | ไม่ใช่รูปแบบกำหนดปลายทางหลักของ DIL |
ข้อแนะนำ
หากต้องการให้โทรศัพท์ประชาสัมพันธ์ดังเพียงเครื่องเดียว สามารถใช้ Normal โดยเปิด Flexible Ringing ให้เฉพาะเครื่องที่ต้องการ หรือใช้ DIL เมื่อเหมาะสมกับรูปแบบการรับสาย
ไม่ควรเปลี่ยนเป็น DIL โดยอัตโนมัติ หากสำนักงานต้องการให้หลายพนักงานช่วยกันรับสาย
11. วิธีเปลี่ยนจาก DISA เป็น DIL แทน Normal
กรณีสำนักงานต้องการให้ CO1 ส่งตรงไปยังเครื่องประชาสัมพันธ์หนึ่งเครื่อง สามารถพิจารณา DIL
ขั้นตอนการตั้งค่า
- ตรวจว่า Extension ปลายทางอยู่ Jack ใด
- เข้าสู่ System Programming
- เลือก [414] สำหรับ Day
- กด NEXT
- เลือก CO1
- ใช้ SELECT เลือก DIL
- กำหนด Extension Jack ปลายทาง
- กด STORE
- กด END
- ทดสอบโทรเข้า
ลำดับ PT Programming
414 → NEXT → CO Line 1 → SELECT: DIL → Extension Jack → STORE → END
ข้อควรระวัง
DIL ไม่ใช่ Normal แม้จะทำให้โทรศัพท์ดังโดยไม่เล่น OGM เหมือนกัน
หากต้องการตั้งตามหัวข้อบทความนี้โดยเฉพาะ ควรใช้ Normal และ Flexible Ringing เว้นแต่งานออกแบบระบบต้องการ DIL
12. โปรแกรม [411–413] Delayed Ringing เกี่ยวข้องอย่างไร
เมื่อใช้ Normal อาจต้องการให้เครื่องบางเครื่องดังทันที ขณะที่เครื่องสำรองดังภายหลัง
Panasonic KX-TES824 รองรับ Delayed Ringing
โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง
| โปรแกรม | ช่วงเวลา |
|---|---|
| [411] | Day |
| [412] | Night |
| [413] | Lunch |
ตัวอย่าง
สำนักงานต้องการให้
- ประชาสัมพันธ์ดังทันที
- ฝ่ายขายดังภายหลัง หากสายยังไม่มีผู้รับ
สามารถใช้ Delayed Ringing ตามตัวเลือกที่ระบบรองรับ
ข้อควรระวัง
Delayed Ringing ไม่ใช่ DISA Intercept และไม่ได้โอนสายอัตโนมัติในความหมายเดียวกับ Call Forwarding
เป็นการกำหนดเวลาเริ่มเสียงเรียกของ Extension ที่ถูกเลือกไว้ใน Flexible Ringing
หากเครื่องไม่ดัง ต้องตรวจทั้ง Enable/Disable ของ Flexible Ringing และเวลาที่กำหนดใน Delayed Ringing
13. เปลี่ยนจาก DISA เป็น Normal แล้ว OGM จะถูกลบหรือไม่
การเปลี่ยน CO Line Mode จาก DISA เป็น Normal โดยปกติไม่ได้เป็นคำสั่งลบข้อความ OGM ที่บันทึกอยู่ในหน่วยความจำ
ผลของการเปลี่ยนโหมด
เมื่อเลือก Normal สายเรียกเข้าของ CO Line นั้นจะไม่ได้ถูกตอบรับผ่าน DISA OGM ตามโหมดเดิม
แต่ข้อมูลข้อความเสียงอาจยังคงอยู่สำหรับการใช้งานในภายหลัง
ทำไมไม่ควรลบ OGM ทันที
สำนักงานอาจต้องการกลับมาใช้ DISA อีกครั้ง เช่น
- กลางคืนใช้ระบบเสียงต้อนรับ
- ช่วงวันหยุดเปิดข้อความแจ้งปิดทำการ
- เปลี่ยนรูปแบบการรับสายภายหลัง
- ใช้ OGM กับ CO Line อื่น
แนวทางปฏิบัติ
ก่อนเปลี่ยนโหมด ควรบันทึกหมายเลข OGM ที่ใช้งานเดิมและเก็บต้นฉบับเสียงไว้
ไม่ควรใช้คำสั่งลบ OGM เพื่อแก้ปัญหาที่เพียงต้องการปิด DISA
14. เปลี่ยนเป็น Normal แล้วโทรศัพท์ไม่ดัง เกิดจากอะไร
อาการนี้พบได้เมื่อผู้ดูแลเปลี่ยน CO Line Mode เป็น Normal แต่ไม่ได้ตรวจ Flexible Ringing
สาเหตุที่ 1 ไม่มี Jack ที่เปิดรับสาย
ตรวจโปรแกรม [408–410]
สาเหตุที่ 2 ระบบอยู่คนละช่วงเวลา
เช่น ตั้ง [408] แล้ว แต่ตู้กำลังอยู่ Night Mode ซึ่งใช้ [409]
สาเหตุที่ 3 เลือกผิด CO Line
สำนักงานอาจมีหลายช่องสายนอกและแก้โปรแกรมผิดช่อง
สาเหตุที่ 4 Extension Jack ไม่ตรงกับหมายเลขที่ต้องการ
ตรวจ [009] และผังสาย
สาเหตุที่ 5 Delayed Ringing ทำให้เครื่องยังไม่ดัง
ตรวจ [411–413]
สาเหตุที่ 6 โทรศัพท์หรือสายภายในมีปัญหา
ทดสอบการโทรภายในไปยังเครื่องที่ควรดัง
สาเหตุที่ 7 สัญญาณเรียกเข้าจาก ONT หรือ Gateway ไม่ถึงตู้
หากใช้บริการโทรศัพท์ผ่านไฟเบอร์ ควรตรวจว่าพอร์ต FXS ส่งสัญญาณเรียกเข้าถึง CO Line จริง
15. ทำไมเปลี่ยนเป็น Normal แล้วกลางคืนยังมีเสียงต้อนรับ
สาเหตุสำคัญคือโปรแกรม [414], [415] และ [416] สามารถตั้งค่าแตกต่างกันได้
ตัวอย่าง
| โปรแกรม | ค่าปัจจุบัน |
|---|---|
| [414] Day | Normal |
| [415] Night | DISA OGM2 |
| [416] Lunch | Normal |
ในตัวอย่างนี้ กลางวันและพักกลางวันจะรับสายแบบ Normal แต่กลางคืนยังใช้ DISA
วิธีแก้ไข
หากต้องการ Normal ทุกช่วงเวลา ให้ตรวจและปรับค่า [415] ของ CO Line ที่เกี่ยวข้องเป็น Normal
จากนั้นตรวจว่า [409] Flexible Ringing – Night กำหนดเครื่องรับสายไว้ถูกต้อง
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
ไม่ควรสรุปว่าปิด DISA สำเร็จจากการทดสอบเฉพาะ Day Mode
ควรตรวจทุก Time Service Mode ที่สำนักงานใช้งาน
16. เปลี่ยนเป็น Normal แล้วการโทรออกจะได้รับผลกระทบหรือไม่
การเปลี่ยน CO Line Mode [414–416] เป็นการกำหนดรูปแบบรับสายเข้า ไม่ใช่โปรแกรมหลักสำหรับสิทธิ์โทรออกของ Extension
โดยหลักการ
การโทรออกผ่าน CO Line ยังคงขึ้นอยู่กับสิทธิ์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการโทรออก เช่น
- Flexible Outward Dialling [405–407]
- Automatic Line Access
- CO Line Group
- COS/TRS
- สิทธิ์ของ Extension
ทำไมต้องทดสอบการโทรออกด้วย
แม้เปลี่ยนเฉพาะโหมดรับสาย แต่การทำงานหน้างานต้องตรวจให้แน่ใจว่าไม่มีการแก้ไขค่ารายการอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ
ขั้นตอนทดสอบ
- โทรภายในจาก Extension 101 ไป 102
- ทดสอบรับสาย CO1 แบบ Normal
- ทดสอบโทรออกด้วย Extension ที่มีสิทธิ์
- ตรวจการสนทนาสองทาง
- ตรวจการวางสาย
- ตรวจว่า CO Line คืนสถานะว่าง
ไม่ควรรีเซ็ตระบบทั้งหมดเพื่อเปลี่ยนเพียงรูปแบบรับสาย
17. ตัวอย่างการเปลี่ยนระบบสำนักงานจาก DISA เป็น Normal
สมมุติสำนักงานมี Panasonic KX-TES824 และข้อมูลดังนี้
สายนอก
| CO Line | หมายเลขที่ใช้งาน | รูปแบบเดิม |
|---|---|---|
| CO1 | หมายเลขหลักสำนักงาน | DISA OGM1 |
| CO2 | หมายเลขฝ่ายขาย | DISA OGM2 |
โทรศัพท์ภายใน
| Extension | หน้าที่ |
|---|---|
| 101 | ประชาสัมพันธ์ |
| 102 | ฝ่ายขาย |
| 103 | ฝ่ายบัญชี |
| 104 | ฝ่ายบริการ |
| 105 | ผู้จัดการ |
ความต้องการใหม่
- CO1 ดังที่ประชาสัมพันธ์และธุรการ
- CO2 ดังที่ฝ่ายขาย
- ไม่ต้องเล่น OGM
- ไม่ต้องให้ผู้โทรกดเมนู
- ใช้ Normal ทั้งกลางวันและกลางคืน
แผนดำเนินการ
- สำรองค่าเดิม [414–416]
- บันทึก OGM ที่เคยใช้
- ตรวจ Extension Jack
- เปลี่ยน CO1 เป็น Normal
- เปลี่ยน CO2 เป็น Normal
- ตรวจค่าช่วง Day/Night/Lunch
- ตั้ง Flexible Ringing ของแต่ละ CO Line
- ตรวจ Delayed Ringing
- โทรเข้าทดสอบ CO1
- โทรเข้าทดสอบ CO2
- ทดสอบ Night Mode
- ตรวจการโทรภายในและโทรออก
ตารางผลที่ต้องการ
| รายการ | ผลที่คาดหวัง |
|---|---|
| โทรเข้า CO1 | ประชาสัมพันธ์และธุรการดัง |
| โทรเข้า CO2 | ฝ่ายขายดัง |
| มีเสียง OGM | ไม่มี |
| ต้องกดเมนู | ไม่ต้อง |
| โทรภายใน | ทำงานปกติ |
| โทรออกสายนอก | ตามสิทธิ์เดิม |
| วางสายแล้ว CO | คืนสถานะว่าง |
18. ตาราง Troubleshooting หลังปิด DISA
| อาการ | จุดตรวจสอบ | แนวทางแก้ไข |
|---|---|---|
| เปลี่ยน Normal แล้วไม่มีเครื่องดัง | [408–410] | ตรวจ Flexible Ringing |
| กลางวันดัง กลางคืนไม่ดัง | [409], [415] | ตรวจ Night Mode |
| ช่วงพักกลางวันไม่ดัง | [410], [416] | ตรวจ Lunch Mode |
| ยังมีเสียงต้อนรับ | [414–416] | ตรวจ CO Line Mode |
| เครื่องที่ไม่ต้องการดัง | [408–410] | ตรวจการเลือก Jack |
| ดังเพียงเครื่องเดียว | Flexible Ringing | ตรวจเครื่องรับสายทั้งหมด |
| เครื่องดังช้ากว่าปกติ | [411–413] | ตรวจ Delayed Ringing |
| สายไปเครื่องอื่นโดยตรง | DIL Mode | ตรวจว่าเลือก DIL หรือไม่ |
| โทรเข้า ONT แต่ PBX ไม่ดัง | พอร์ต FXS/CO | ตรวจสัญญาณเรียกเข้า |
| โทรศัพท์ภายในใช้ไม่ได้ | Extension/สายภายใน | ตรวจแยกจากโหมดรับสาย |
| พนักงานโทรออกไม่ได้ | [405–407], COS/TRS | ตรวจสิทธิ์โทรออก |
| วางสายแล้ว CO ค้าง | CPC/Disconnect | ตรวจการปลดสาย |
| แก้ CO1 แต่ CO2 ยังเล่น OGM | [414–416] ของ CO2 | ตรวจแต่ละ CO Line |
| เปลี่ยนแล้วไม่เห็นผล | STORE/Time Mode | ตรวจว่าบันทึกค่าจริง |
19. Checklist เปลี่ยน DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติ
| รายการตรวจสอบ | ผลการตรวจ |
|---|---|
| ตรวจสอบรุ่น Panasonic KX-TES824 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ระบุ CO Line ที่ต้องเปลี่ยน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบโปรแกรม [400] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบค่าเดิม [414] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบค่าเดิม [415] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจสอบค่าเดิม [416] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| สำรองค่าระบบเดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกหมายเลข OGM เดิม | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Extension Number [009] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจผัง Extension Jack | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| เปลี่ยน [414] เป็น Normal | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| เปลี่ยน [415] เป็น Normal ตามแผน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| เปลี่ยน [416] เป็น Normal ตามแผน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Flexible Ringing [408] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Flexible Ringing [409] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Flexible Ringing [410] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจ Delayed Ringing [411–413] | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ตรวจว่ามีเครื่องรับสายอย่างน้อยหนึ่งเครื่องตามแผน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรเข้า CO1 | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบโทรเข้า CO2 หากมี | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ทดสอบ Day Mode | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Night Mode | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบ Lunch Mode | ผ่าน / ไม่ผ่าน / ไม่ใช้ |
| ยืนยันว่าไม่เล่น OGM เมื่อใช้ Normal | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบการรับสายจากเครื่องภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบการโอนสายภายใน | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบการโทรออก | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| ทดสอบการปลด CO Line | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| คืนโหมดเวลาที่ใช้งานจริง | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| บันทึกค่าใหม่หลังแก้ไข | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
| จัดทำรายงานส่งมอบ | ผ่าน / ไม่ผ่าน |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Panasonic KX-TES824 ปิด DISA แล้วให้โทรศัพท์ดังปกติได้หรือไม่
ได้ โดยใช้ [414], [415] และ [416] เปลี่ยน CO Line Mode จาก DISA เป็น Normal แล้วตรวจ Flexible Ringing [408–410] เพื่อกำหนดเครื่องรับสาย
โปรแกรม [414] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดรูปแบบรับสายของ CO Line ใน Day Mode รวมถึง Normal, DISA และรูปแบบอื่นที่ระบบรองรับ
โปรแกรม [415] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดรูปแบบรับสายของ CO Line ใน Night Mode
โปรแกรม [416] ใช้ทำอะไร
ใช้กำหนดรูปแบบรับสายของ CO Line ใน Lunch Mode
เปลี่ยน [414] เป็น Normal อย่างเดียวเพียงพอไหม
เพียงพอเฉพาะกรณีที่ต้องการเปลี่ยนใน Day Mode และได้กำหนด Flexible Ringing ไว้ถูกต้องแล้ว หากต้องการยกเลิก DISA ทุกช่วงเวลาต้องตรวจ [415] และ [416] เพิ่มเติม
เปลี่ยนเป็น Normal แล้ว OGM จะหายหรือไม่
การเปลี่ยน CO Line Mode เป็น Normal ไม่ใช่คำสั่งลบ OGM โดยตรง ข้อความที่บันทึกไว้อาจยังอยู่ในระบบเพื่อใช้ภายหลัง
ทำไมเปลี่ยนเป็น Normal แล้วโทรศัพท์ไม่ดัง
อาจไม่ได้เปิด Flexible Ringing ให้ Extension Jack ที่ต้องการ หรือกำลังใช้งาน Time Mode ที่ตั้งค่าแตกต่างกัน
โปรแกรม [408–410] คืออะไร
เป็น Flexible Ringing สำหรับกำหนด Extension Jack ที่รับเสียงเรียกเข้าของ CO Line ในช่วง Day, Night และ Lunch
สามารถตั้งให้หลายเครื่องดังพร้อมกันได้หรือไม่
ได้ตามการกำหนด Flexible Ringing โดยเลือก Extension Jack ที่ต้องการให้รับสายจาก CO Line เดียวกัน
ถ้าต้องการให้ดังเครื่องเดียวต้องใช้โหมดอะไร
สามารถใช้ Normal และกำหนดให้เครื่องเดียวรับสาย หรือเลือก DIL เมื่อต้องการกำหนดปลายทาง Extension Jack โดยตรงตามแผนที่เหมาะสม
Normal กับ DIL ต่างกันอย่างไร
Normal ใช้ Flexible Ringing กำหนดเครื่องรับสาย ส่วน DIL เป็นการส่งสายเข้าไปยัง Extension Jack ที่กำหนดโดยตรง
เปลี่ยน Normal แล้วโทรออกได้ตามเดิมหรือไม่
โดยหลักการโหมดรับสายเข้าไม่ใช่การตั้งสิทธิ์โทรออก แต่ควรทดสอบการโทรออกหลังแก้โปรแกรมเพื่อยืนยันว่าระบบยังทำงานตรงตามนโยบาย
ถ้ากลางวันใช้ Normal แต่กลางคืนใช้ DISA ได้ไหม
ได้ สามารถตั้ง CO Line Mode แตกต่างกันใน [414] และ [415] โดยต้องตรวจข้อความ OGM และเครื่องรับสายที่เกี่ยวข้อง
ต้อง Factory Reset ตู้เพื่อปิด DISA หรือไม่
ไม่จำเป็น และไม่ควรทำ เพราะการเปลี่ยนเพียงโหมดรับสายสามารถทำได้จาก System Programming
สามารถเปลี่ยนผ่านคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่
ได้ หากใช้ Panasonic KX-TE Maintenance Console ที่เข้ากันได้และมีสิทธิ์การเข้าถึงตามระบบ
หากมี ONT ต่อเข้าตู้แล้วเปลี่ยนเป็น Normal ได้หรือไม่
ได้เมื่อ ONT ให้สัญญาณสายนอกอนาล็อกที่ทำงานกับพอร์ต CO ได้ตามปกติ โดยต้องตรวจสัญญาณเรียกเข้าและ Flexible Ringing หลังเปลี่ยนค่า
หากต้องการกลับมาใช้ DISA อีกครั้งทำอย่างไร
เปลี่ยน CO Line Mode ของช่วงเวลาที่ต้องการกลับเป็น DISA พร้อมกำหนด OGM ที่ใช้งาน และตรวจเมนู AA กับปลายทางก่อนเปิดให้บริการ
สรุป วิธีเปลี่ยนจาก DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติ
การเปลี่ยน Panasonic KX-TES824 จากระบบตอบรับอัตโนมัติ DISA กลับเป็นเสียงเรียกเข้าปกติทำได้ผ่านโปรแกรม [414] CO Line Mode – Day, [415] CO Line Mode – Night และ [416] CO Line Mode – Lunch โดยเลือก Normal สำหรับ CO Line และช่วงเวลาที่ต้องการ
หลังเปลี่ยนโหมดแล้ว ต้องตรวจสอบ Flexible Ringing [408–410] เพราะเป็นส่วนที่กำหนดว่าโทรศัพท์ภายในเครื่องใดจะดังเมื่อมีสายเรียกเข้าจากภายนอก
หากต้องการให้หลายเครื่องช่วยกันรับสาย สามารถกำหนดผ่าน Flexible Ringing แต่หากต้องการให้สายเข้าตรงไปยัง Extension Jack เฉพาะเครื่อง อาจพิจารณา DIL ตามความเหมาะสม
ไม่จำเป็นต้องลบ OGM หรือ Factory Reset ตู้สาขาเพื่อเปลี่ยนโหมดรับสาย และการเปลี่ยนจาก DISA เป็น Normal ก็ไม่ได้เป็นการเปลี่ยนสิทธิ์โทรออกของพนักงานโดยตรง
ก่อนส่งมอบงานควรทดสอบสายเข้าทุก CO Line ตรวจ Day/Night/Lunch ตรวจเครื่องรับสาย การโอนสายภายใน การโทรออก และการคืนสถานะ CO Line หลังวางสาย เพื่อให้มั่นใจว่าระบบยังทำงานได้ครบตามความต้องการของสำนักงาน
ComSiam แนะนำให้บันทึกค่าเดิมของ CO Line Mode และ Flexible Ringing ก่อนแก้ไข เปลี่ยนทีละสายนอก และจัดทำ Checklist ตรวจรับงานทุกครั้ง เพื่อช่วยป้องกันปัญหาปิด DISA แล้วโทรศัพท์ไม่ดังหรือรับสายผิดแผนก และทำให้การดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงานในระยะยาวสะดวกยิ่งขึ้น
ComSiam Professional Team
