KX-TES824 ผู้โทรไม่กดเลือกเมนู ตั้งให้โอนสายไปไหนได้บ้าง

เมื่อผู้โทรฟังเสียงเมนู DISA แล้วไม่กดตัวเลือก Panasonic KX-TES824 สามารถตั้งให้ระบบส่งสายไปยังปลายทางสำรอง หรือยกเลิกสายได้ การตั้งค่าที่เหมาะสมช่วยลดโอกาสพลาดสาย โดยเฉพาะสำนักงานที่ต้องการให้โอเปอเรเตอร์รับสายแทน

ค่าหลักอยู่ที่ [505] DISA Wait Time after OGM สำหรับเวลารอหลังข้อความ และ [510] DISA No Dial Mode สำหรับกำหนดสิ่งที่ระบบทำเมื่อไม่ได้รับการกดหมายเลข ทีมงาน comsiam แนะนำให้เลือกส่งต่อสายก่อน หากต้องการให้ลูกค้ายังติดต่อพนักงานได้

① ระบบทำอะไรเมื่อไม่มีการกด

หลังเล่นข้อความ OGM ระบบจะรอรับสัญญาณจากปุ่มโทรศัพท์ หากไม่มีการกดภายในเวลาที่ตั้งไว้ใน [505] ระบบจะทำตามค่าใน [510]

ตัวเลือกหลักของ [510] ได้แก่

• Intercept: ส่งสายไปยังปลายทางรับสายสำรองที่ตั้งไว้
• Disconnect: ตัดสายเมื่อไม่มีการกด

หากต้องการให้โอเปอเรเตอร์หรือพนักงานรับสายแทน ควรเลือก Intercept และตรวจเส้นทางปลายทางให้พร้อมก่อนเปิดใช้งาน

② ตั้งเวลารอหลังเสียงต้อนรับใน [505]

โปรแกรม [505] DISA Wait Time after OGM ใช้กำหนดช่วงเวลาที่ระบบรอหลังข้อความ OGM จบ หากผู้โทรไม่กดหมายเลข ตัวเลือกเวลาที่พบในคู่มือ ได้แก่ 0, 5, 10 หรือ 15 วินาที ทั้งนี้รายการที่แสดงอาจขึ้นกับรุ่นหรือเวอร์ชันระบบ

เลือกเวลาให้เหมาะกับความยาวของเมนูและความเร็วในการกดของผู้โทร หากกำหนดสั้นเกินไป ระบบอาจส่งสายต่อก่อนผู้โทรฟังเมนูจบ

③ ตั้งให้ส่งสายต่อแทนการตัดสาย

เข้า System Programming แล้วเลือกโปรแกรม [510] DISA No Dial Mode จากนั้นเลือก Intercept และบันทึกค่า

หลังจากนั้นตรวจปลายทางรับสายของแต่ละโหมด เช่น

• [408] เครื่องที่รับสายจากสายนอกในช่วงกลางวัน
• [409] เครื่องที่รับสายช่วงกลางคืน
• [410] เครื่องที่รับสายในช่วงพักกลางวัน

หากระบบและรุ่นที่ใช้งานรองรับปลายทาง DISA IRNA to BV ใน [438]–[440] ให้ตรวจค่าดังกล่าวด้วย คู่มือระบุลำดับปลายทาง Intercept ไว้ โดยระบบอาจใช้ DISA IRNA to BV ก่อน Flexible Ringing ตามการตั้งค่าที่มี

④ ตัวอย่างการตั้งเมนูให้มีโอเปอเรเตอร์รับสายสำรอง

ตัวอย่างต้องการให้ผู้โทรกด 1 ฝ่ายขาย กด 2 บัญชี และหากไม่กด ให้ส่งไปยังโอเปอเรเตอร์

1. ตรวจว่า CO Line ถูกตั้งให้ใช้ DISA OGM ในโหมดที่ต้องการ
2. ตั้งเมนู AA ใน [500] และปลายทางของเลข 1–2 ใน [501]
3. ตั้งเวลารอใน [505] ให้พอสำหรับฟังข้อความและเลือกเมนู
4. ตั้ง [510] เป็น Intercept
5. ตรวจ Flexible Ringing [408]–[410] ให้เครื่องโอเปอเรเตอร์รับสายของสายนอกนั้น
6. โทรเข้าจากภายนอกแล้วไม่กดตัวเลือก เพื่อยืนยันว่าระบบส่งสายไปยังโอเปอเรเตอร์

⑤ เมื่อผู้โทรกดผิดหรือปลายทางไม่รับ

กรณีผู้โทรกดหมายเลขที่ไม่ได้กำหนดไว้ หรือกดแล้วปลายทางไม่รับ อาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าอื่นแยกจาก [510]

• ตรวจการกำหนดหมายเลข AA ใน [501]
• ตรวจการตั้ง [507] DISA Intercept Mode สำหรับกรณีปลายทางที่เรียกไม่รับภายในเวลาที่กำหนด
• ตรวจเวลารอก่อน Intercept ใน [508]
• ตรวจว่าเครื่องสำรองรับสายได้จริงและไม่ได้ตั้งห้ามรับสาย

การไม่มีการกดหลัง OGM ใช้ [510] ส่วนกรณีเรียกปลายทางแล้วไม่มีผู้รับใช้การตั้งค่า Intercept ของ DISA แยกกัน อย่าสับสนสองกรณีนี้

⑥ วิธีทดสอบก่อนเปิดให้ลูกค้าใช้งาน

โทรเข้าจากภายนอกและทดสอบอย่างน้อย 3 กรณี

1. กดตัวเลือกที่ถูกต้อง เช่น 1 หรือ 2
2. ฟังข้อความจนจบโดยไม่กดหมายเลข
3. กดหมายเลขที่ไม่ได้กำหนดไว้

จดผลว่าแต่ละกรณีไปถึงเครื่องใดหรือถูกตัดสาย หากผลไม่ตรง ให้ตรวจ [505], [510], ปลายทางใน [408]–[410] และการตั้ง Intercept ของ DISA ที่เกี่ยวข้อง ทีมงาน comsiam แนะนำให้ทดสอบแยก Day, Night และ Lunch เพราะแต่ละโหมดอาจใช้ปลายทางคนละชุด

สรุป

หากผู้โทรไม่กดเลือกเมนู DISA ให้ตั้งเวลารอใน [505] และเลือก Intercept ใน [510] เพื่อส่งสายไปยังปลายทางสำรอง แทนการตัดสาย จากนั้นตรวจเครื่องรับสายของแต่ละโหมดและทดสอบกรณีไม่กด กดถูก และกดผิดก่อนเปิดใช้งานจริง

ComSiam Professional Team